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电 子 商 务制作：李亮电 子 商 务第二章、电子商务网络基础第三章、电子商务过程第四章、电子商务中的安全机制第五章、企业电子商务解决方案第一章、电子商务概述第一章 电子商务概述
1,1电子商务的由来及发展
1,2 电子商务基本概念
1,3电子商务的功能和特征
1,4电子商务的法律构架
1,5电子商务现状与展望
1,1电子商务的由来及发展
1,1,1电子商务的由来
1,1,2电子商务的发展
1,1,3电子商务在中国发展的问题
1．电子商务的起源
2,Internet的发展为电子商务奠定了基础
1,1,1电子商务的由来返回
1．电子商务发展的技术因素
（ 1）计算机技术与信息处理能力的提高
（ 2） 网络技术与通信水平的提高
（ 3） 电子元器件开发技术的迅速发展
（ 4） 电子商务应用技术的发展返回
2．电子商务发展的经济因素
（ 1）交易的扩大 经济全球化 交易量上升
（ 2）交易规范化的形成返回
1,1,3电子商务在中国发展的问题
1．技术问题 2．应用问题
3．法律问题 4．政策问题
5．人才问题返回
1,2,1 EB,EC
1,2,2 电子商务
1,2,3 IBM公司,HP公司给出的电子商务的定义
1,2,4 其他的电子商务定义
1,2 电子商务基本概念电子商务在我国一开始出现的概念是电子贸易
(Electronic Trade,ET)，电子贸易又称为? 无纸贸易?,
起先被用在一些大企业与其客户的交易中。无纸贸易的出现，简化了交易手续，提高了交易效率，降低了交易成本，
很多企业竞相效仿。由于各个企业所制订的交易程序不一致，因而，要实现真正的电子商务交易，需要一定的交易标准作保证。这里面包括执行国际通用的 SSL,SET标准。
1,2,1 EB,EC
只有形成一整套电子商务交易的标准体系，才能有效地保证电子商务安全、可靠、顺畅地进行。按照标准格式进行数据传输而达成交易就是 EDI(ElectronicDecanter
change)。
EC(Electronic Commerce)的形成是由于
Internet的进一步发展而引起的。早期的 EDI不仅成本较高，而且只有特大型企业才能使用，在增值网上进行的
EDI虽然 使得中小企业从事电子商务成为可能，但不同行业的 EDI标准并不一致，而且十分复杂。这样在 Internet上从事电子商务以前化程序、降低费用就成为必然。因而,EC是 EDI在 Internet上的推广使用。
GE咨询公司认为，?过去是从 LAN和 WAN方面谈论网络，
现在则是讨论 Intranet和 Extranet，网络的概念被拓广，
但 EDI依然是电子商务的母语，现在的问题是在 Internet
上使用 EDI? 。这就是说,EC是利用 Internet进行的商务交易。
然而，在因特网上从事电子商务，目前存在着技术、
法律、安全、税收等问题,EC的发展并非一帆风顺。在这种情况下，有的公司提出了 EB(Electronic
Business)的概念。 EB是运用 Internet进行各种经营管理活动。 EB所包含的内容比 EC大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理 (SCM)、客户关系管理 (CRM)、企业内部管理 (OPS)等。由 EC发展为 EB为电子商务的进一步发展和应用拓宽了思路。
1,2,2 电子商务由上可知，我们所说的电子商务在英文中目前主要有两个词与之相对应,EB,EC。 EB又称广义的电子商务，
EC又称狭义的电子商务。一般认为，广义的电子商务概念是指利用整个 IT技术对整个商务活动实现电子化．狭义的电子商务特指运用因特网开展的交易 (或与交易直接有关的 )活动。狭义的电子商务仅仅将在 Internet上进行的交易活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括
Internet,Intranet、局域网等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。
表 1-1
1.2.3 IBM公司,HP公司给出的电子商务的定义
（ 1） IBM提出的电子商务的定义公式为：电子商务：
Web十 IT。它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在 Intranet(企业内部网 )和 Extranet(企业外部网 )结合起来的应用。
（ 2） HP公司提出电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界
(e-world),e-world＝ electronic Commerce +
electronic business +electronic Consumer。
1,2,4 其他的电子商务定义
(1)电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、
人员过程的协调，以实现商业交换活动。
(2)电子商务是数据 (资料 )电子装配线的横向集成。
(3)电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。
(4)电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。
(5)电子商务是一组电子工具在商务中的应用。
(6)电子商务是由 Internet创造的网络空间超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。
(7)电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、
电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。
(8)电子商务是指通过 Internet进行的各项商务活动、信息交流等活动。
返回
1,3电子商务的功能和特征电子商务的功能模块主要包括：内容管理 (Content
Management)、协同处理（ Collaboration）、交易服务 (Commerce)三项。三种功能相互交叉，它们之间的关系如图 1-1所示。
图 1-1
1,3,1 电子商务的功能模块
1．内容管理内容管理就是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响，主要包括：
(1)对公司的信息实行分类管理。
(2)提供 Web上的信息发布，经常刷新 Web站点上的主页。
(3)提供与产品和服务的相关的信息。
(4)提供公司内部信息的传播。通过 Internet将公司的政策、通知传递给雇员、客户、供贷方和商业伙伴。
2．协同处理协同处理能支持群体人员的协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。具体包括：
(1)企业内部网和企业外部网。企业内部网又称
Intranet，内部网上联接的主要是公司的各个部门、分厂 (店 )。企业外部网又称 Extranet，外部网上连接的主要是企业的供应商、经常性的客户、企业的商业伙伴，
(2)通信系统，包括电子邮件和信息系统。
(3)企业内部资源管理，包括人力资源，资金、设备，材料等。
3．交易服务交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。主要包括：
（ 1）提供可供交易的商品或服务目录。
（ 2）订单处理。接受客户订货，签订交易合同、进行网上支付。
（ 3）提供售后服务。
1,3,2电子商务的应用
1．售前服务
Internet作为一个新媒体，具有? 即时互动、跨越时空和多媒体展示? 等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（ Homepage）和电子邮件（ E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具
（ Search）迅速地找到所需要的商品信息。
2．售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说,Internet上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。
3．售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的 "选择 ","填空 "等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。
1,3,3 电子商务的特性
1．普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、
数字化生存的新天地。
2．方便性,在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。
3．整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，
这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。
4．安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，
如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、
防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
5．协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。
6．集成性：电子商务的集成性在于它能规范事务处理的工作流程，将各种事务的处理组成一个不可分割的整体。
这当中运用了大量的技术，技术集成是事务集成的基础。
7．可扩展性：企业运用电子商务是一个循序渐进的过程。
随着客户群的增大，企业、业务的扩展，必须对原先设计的电子商务方案进行扩展。电子商务能否扩展关系到企业运用电子商务规模的扩大。
1,3,4与传统商务相比的优点电子商务将传统的商务流程数字化、电子化，让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间空间的局限，大大提高了商业运作的效率，并有效地降低了成本。
（ 1）电子商务是基于互联网的一种商务活动，互联网本身具有开放性全球性的特点，电子商务可为企业个人提供丰富的信息资源，为企业创造更多的商业机会。
（ 2）电子商务简化了企业与企业，企业与个人之间的流通环节，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高企业在现代商业活动中的竞争力。
（ 3）电子商务对大中型企业有利，因为大中型的企业需要买卖交易活动多，实现电子商务能有效的进行管理和提高效率，对小型企业同样有利，因为电子商务可以使企业以相近的成本进行网上交易，这样使中小企业可能拥有和大型企业一样的流通渠道和信息资源，极大提高了中小企业的的竞争力。
（ 4）电子商务将大部分商务活动搬到网上进行，企业可以实行无纸化办公，节省了开支。
1,3,5 电子商务市场五个误区
1．可以无本生利？ 2,可做全球生意？
3．能吸纳投资者？ 4．较实体店赚钱？
5．固定成本很低？
1,3,6电子商务应用的三种类型
（ 1）企业内部电子商务
（ 2） 企业间的电子商务（简称为 B-B模式）
（ 3） 企业与消费者之间的电子商务（简称为 B-C模式）
返回
1,4电子商务的法律构架
1 电子商务的法律环境
2 电子商务立法原则
3 构筑电子商务法律体系
1,5电子商务现状与展望
1,5,1 北美的现状大体上讲,Internet的发展,从近年起有了爆炸性的发展,
应用面遍及各行各业。纵观美国 Internet的历史及展望未来,笔者认为从 Internet的应用角度看,可分为三大阶段。
第一阶段,电子邮件阶段。这个阶段可以认为从 70年代开始,平均的通信量以每年几倍的速度增长。
第二阶段,信息发布阶段。从 1995年起,以 Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来,成为目前
Internet的主要应用。
第三阶段,EC(Electronic Commerce),即电子商务阶段。之所以把 EC列为一个划时代的东西,笔者认为,是因为 Internet的最终主要商业用途就是电子商务。
同时反过来也可以很肯定地说,若干年后的商业信息,
主要是通过 Internet传递。 Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。
三个阶段开始的三个应用都正在以惊人的速度高速扩张中。电子邮件已经在很大程度上取代着目前的信件、
一定程度上的电话和传真 ;信息发布功能已经取代了一部分的报纸、电台、电视台的新闻发布功能,几乎所有重要的报纸都有了免费的电子版本供查阅。许多日常工作,尤其是情况信息的搜集,通过一个鼠标短时间内就可以完成,免去了出差、长途电话、传真、邮寄等过去是必须的动作,这些已经产生了不可估量的社会效益。
1,5,2 WTO对中国电子商务十大影响
1.在电子商务形式上
2.在电子商务行为上
3.在电子商务文化上
4.在电子商务内容上
5.在电子商务用户上
6.在电子商务骨干设施上
7.在电子商务跨国联盟上
8.在电子商务国际贸易上
9.在电子商务就业上
10.在电子商务对民族产业升级上
1,5,3 高新技术推动电子商务的未来发展
1．智能化推动电子商务的发展
2．现代化通信网推动电子商务的发展
3．信息产业技术推动电子商务的发展人工智能是人类知识的放大器，是用人工的方法来模拟人类智能的一种技术。人工智能包括推理、学习和联想三大要素。人工智能机具有一定的看、听、
说以及一定程度的逻辑思维、推理、自然语言输入、
图像处理等功能。 21世纪的人工智能机不同于 20
世纪的冯 ·诺伊曼机，它有新的记忆存储、新的语言 (以逻辑为基础 )和新的处理非数字信息的软件。
这类人工智能机将能代替人们做一些比较复杂的商务事务，如市场分析和预测、收集商业情报、提供贸易机会和进行网上交易等等。
1．智能化推动电子商务的发展返回
2．现代化通信网推动电子商务的发展现代化通信网是指具有数字化、综合化、宽带化以及个人化特点的通信系统，这种新型通信系统将成为电子商务时代的通信主角，传统的电信网已不再能适应信息时代的发展需要。现代通信技术的研究目标是通过对超高速光纤通信系统技术、宽带综合交换技术、个人通信技术、多媒体通信终端与系统技术、先进智能网技术等关键技术的掌握，建立?宽带化、智能化、个人化的综合业务数字网 (BIP4SDN)的技术集成。随着通信技术与智能化技术进一步结合，数字通信网将向智能化、综合化、
个人化的方向发展，最终成为智能信息网。
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3．信息产业技术推动电子商务的发展
(1)传统的微处理器转向智能微处理器
(2)集中式系统转向客户机和服务器系统
(3)单独的数据、文本、声音和图像转向多媒体
(4)商务专有型软件转向商业开放型的软件返回 进入下一章第二章 电子商务网络基础
2.1 计算机网络基本知识
2.2 局域网基本知识
2.3 Internet
2.4 建立自己的网站
2.1计算机网络基本知识
2,1,1计算机网络的概念最简单的计算机网络系统如图 2—I所示。计算机网络是指将地理位臵不同，具有独立功能的多个计算机系统用通信设备和线路连接起来，
并以功能完善的网络软件 (网络协议、网络操作系统等 )实现网络资源共享的系统。对于用户来说，计算机网络是一个透明的数据传输机构，
可以不必考虑网络的存在而访问网络中的任何资源。 图 2—I
计算机网络从逻辑结构上，可以分为通信子网和资源子网两大部分。通信子网负责实现计算机中的通信，它常常是专用的网络通信线路，或者是公共通信网络；资源子网则由用户的主机等硬件资源和用户提供的各种程序库、数据库等软件和信息资源组成。
2,1,2 计算机网络的分类计算机网络品种繁多，性能各异，根据不同的关系原则，
可以划分不同类型的计算机网络。例如，按照通信距离，
可分为广域网和局域网；按网络拓扑结构，可分为环型网、
星型网、总线型网等；按通信介质，可分为双绞线网、同轴电缆网、光纤网和卫星网等；按信号频带占用方式，可分为基带网和宽带网等。
(1)广域网 (wide area network WAN)
(2)局域网 (Local area network LAN)
1．局域网和广域网
2,1,3 计算机网络的功能
1．资源共享计算机的许多资源是十分昂贵的，例如，高速的大型计算机、大容量的硬盘、积累多年的数据库、分布在
2．信息通信计算机与计算机之间快速、可靠地互相传送信息，是计算机网络的基本功能。利用网络进行通信，乃是当前计算机网络最主要的应用之一。从非实时地使用文字的电子邮件通信，已发展到实时的网上交谈 (chat)、网上电话、网上视频会议等多媒体实时通信
2,1,4计算机网络的发展
20世纪 60年代末期，美国国防部开始对计算机网络进行研究，这就是著名的 ARPA(Advanced Research
Projects Agency)项目。 ARPA项目包括一个称为
ARPANET的广域网,ARPANET是使用卫星和无线电传输进行通信的网络。 70年代是广域网迅速发展的十年，
80年代是局域网迅速发展的十年，而 90年代则是全球广域网大发展的年代。但是，各种局域网技术之间完全不兼容，或者说，各种局域网不能互相连在一起。同时，局域网与广域网也不兼容，在处于不同网络上的计算机之间传输数据十分困难。
2,1,5计算机网络的拓扑结构
“拓扑结构?这一术语，是指连接到网络上的各站点的互连方式。有星型、环型、总线型、树型、网状型等几种，如图 2—2所示。
图 2—2
1．星型拓扑（ star)
环型拓扑结构中，站与站点之间首尾相连，形成一个环，
数据只能沿单方向传输，这种结构适合于光纤介质，但如果处理不当，站点的故障会引起全网故障。
在星型拓扑结构中，中央结点到各站之间呈辐射状连接，
由中央结点完成集中式通信控制。人们天天使用的电话交换系统 (PBX)采用的就是星型拓扑。这种拓扑结构的优点是结构简单，访问协议简单，单个的故障不会影响到整个网络。
2．环型拓扑 (ring)
3．总线型拓扑 (bus)
在总线型拓扑结构中，所有的站点都连接在同一根传输线，即?总线?上。其优点是结构简单，易于扩充，因而用得很广泛。缺点是实际网络连接中，常采用串联方式，
该连接方式故障敏感，且故障检测困难。
4．树型拓扑 (tree)
它是从总线型拓扑演变而来的，形状像一棵倒挂的树。
树型拓扑故障易于检测和隔离。
5．网状网络 (net)
网状网络的每一个站点都与其他站点一一直接互连。这种连接方法主要是利用冗余的连接，实现站与站之间的高速传输和高容错性能，以提高网络的速度和可靠性。
2,1,6 计算机网络的传输介质
1．双绞线（ Twisted pair）
双绞线是将两条绝缘铜线扭在一起制成的数据传输线。现在常用的双绞线一般都未加屏蔽层，它的抗干扰性能是靠制造工艺上的严格对称性来保证的。双绞线具有较高的传输速率，传输速率有时也称为频带宽度，简称带宽，用
Mb／ s (megabit per second，兆位每秒 )表示。例如，
目前快速以太网所用的五类双绞线，在 100m内传输速率可达 100Mb／ s。双绞线的优点是价格低廉，施工方便；
缺点是距离不能太长。五类线中，把 4对双绞线放在同一根电缆内，如图 2—3(a)所示。
图 2—3
2．同轴电缆 (coaxial cable)
同轴电缆是最传统的传输线，结构为中心有一根铜线 (称内导体 )，铜线外面是绝缘介质，再外边是屏蔽层，它由金属丝组成或金属箔裹成 (称外导体 )，同轴线制造要严格保持内、外导体的同轴性和均匀性，以保证信号能往前走而不会被反射或丢失。同轴线有一个重要参数叫?特性阻抗?，它是由内、外导体的有关尺寸所确定的，以太网络所用的同轴线特性阻抗为 50Ω，而电视天线所用的同轴传轴线其特性阻抗为 75Ω。
3．光导纤维 (optical fiber)
光导纤维实际上就是玻璃丝。由于光在玻璃表面具有全反射性能，所以，它能传输得很远但损失很小。世界上首先
(在 1966年 )提出用光导纤维来传送信息的是一位华人科学家被称为?光纤之父?的高锟博士。由于光纤用于传输信息有很多优点，所以将光纤用于网络和通信已十分普遍。
4．空间介质无线通信是计算机组网的重要手段之一，利用的是空间介质。无线通信能到达一些有线网络难以到达或成本很高才能到达的地方和场合，例如，偏僻的地方、移动的地方、
需要快速组网的场合等。各种不同频率的电磁波都可以在空间传播，例如，根据颇率从低至高 (波长则从长到短 )，
有无线电广播用的长波 (LW)，中波 (MW)、短波 (SW)、
超短波，电视广播用的是高频 (VHF)、超高频 (UHF)，通信常用的微波 (microwave)，红外激光等。波长较长的电磁波可以沿着地面传播，波长较短的电磁波，例如，微波则只能直线传播，而对于波长更短的红外线，其传播距离仅为可视范围之内。
2,2局域网基本知识局域网是指小区域内的计算机互联形成的网络。这里所说的小区域，可以是一个建筑物、一个校园、一个工厂，或者大至几十公里直径的一个区域。由于距离较短，用光纤或专用网络电缆连接，可以有较高的传输速率。目前，网络主干线上的传输速率可达 100M—
1000Mb／ s，而用户端的速率也可达 10M～ 100Mb／ s。
局域网络上的应用系统，除了内部电子邮件等通信软件外，主要运行的是专门的业务系统 (如海关业务 )或管理信息系统 (management information system,MIS)，
包括公文流转、财务管理，市场管理、仓库管理、人事管理等。
局域网系统也是由硬件系统和软件系统两大部分组成的
2,2,1 局域网硬件系统图 2-3
1 局域网硬件组成局域网的硬件从逻辑上看可以分为以下几个部分，如图 2-3
(1)网络服务器 (server)
这是网络的服务中心，包括一台或数台规模较大的计算机，
具有高速的处理能力和快速存取的大容量磁盘或光盘存储器。网络服务主要是文件服务、通信服务、名字服务等对网络用户的各种服务。
(2)网络工作站 (workstation)
每一台连到网络上的用户终端电脑，都称为网络工作站。
(3)网络适配器网络适配器俗称?网卡?，是一块网络接口电路板，每台计算机必须装上这种适配器，才能进行网络通信，实现网络存取。
(4)网络传输介质网络传输介质包括各种电缆、光纤和双绞线，以及这些介质两端所用的接头、插座等。
(5)网络连接部件除以上所介绍的设备网络连接部件外，都可以归在此部分。例如，各种网络收发器（ transceiver)、中继器
(repeater)、集线器 (hub)、网桥 (bridge)、路由器
(router)、网关 (gateway)等，各种网络有各种不同的配臵。
2 结构化布线从网络布线的角度看，跟据?结构化布线?的规则，计算机网络可以分为 6个子系统，如图 2—4所示。
图 2—4
（ 1）户外子系统：建筑物间基本上都使用光缆 (含许多股光纤 )。
（ 2）设备子系统：包括服务器、连接设备等。
（ 3）垂直子系统：指垂直布线，常使用光纤或多对双绞线电缆。
（ 4）管理子系统：指分布于各楼层的交换机、集线器、
接线架等设备
（ 5）水平子系统：指水平布线，多用双绞线，也可用光纤。
（ 6）工作区子系统：指水平线端口，网卡、网络工作站等
3 以太网工作原理常用的局域网有以太网,FDDI环形网和 ATM网等。
以太网是国际上的主流网络。它已发展了近二十年，性能不断提高，从 l0Mb/s的以太网，发展到后来的
l00Mb／ s的快速以太网，最近已发展到 1000Mb/s的
G位以太网：网络拓扑从总线形发展为星形；工作方式从共享式发展到交换式，网上应用从单纯传输数据发展到传输多媒体信息。
4 异步传递方式 ATM网
ATM是异步传递方式 (asynchronous transfer mode)
的缩写。它采用的是一种快速分组交换技术 ------信元交换技术，非常适合于多媒体综合数据的传送。
为了了解 ATM，这里介绍几种通信传递方式：
(1)从专线通信到电路交换早期的通信要铺设专用的电线，使用效率往往很低，后来发展了电路交换。所谓电路交换是以电路连接为目标的交换方式。就像今天的电话这样，电话线经过电信局的电话交换机的转接而连通，线路可以分时共享，大大提高了使用效率。
(2)从电路交换到包交换电路交换方法在交换机转接连通后，就又像专线一样处于独占状态。实际上，电话的间隙 (即寂静时间 )很多，电话线的使用效率还不到 50％。在数据通信中，由于数据源明显的突发特性，其使用效率更低。
(3)从包交换到信元交换在包交换技术中，数据包的长度是不确定的，可长可短。
这造成了时间不可预测，不适合应用于实时性很强的业务，
如声音和视频图像的传送等多媒体通信业务。
ATM技术所采用的数据包很小，而且是定长的。它只有
53字节，其中用户数据占 48字节，另有 5字节信元，具有路由选择等用途。由于这种数据包很小，称为信元
(cell)，所以,ATM所采用的数据包交换技术也称为信元交换技术。
在 ATM网中，数字化声音、图像及数据，被切成一小块一小块，作为小信元在 ATM网络中传输，选择合适的路由，经过若干交换节点，到达目的地，再及时地按顺序拼接成原来的数据，还原为声音和图像等，如图 2-5所示。
图２－ 5
5宽带 IP网
ATM技术被应用于专用网、交换网和接入网三个领域之中。目前,Internet飞速发展，使电信网必须认真考虑与它结合，因为这提供了网络技术和网络应用发展的极大的机遇。虽然目前 Internet的互连通路仍主要采用电信网的传统线路，但是它所采用的是 TCP／ IP通信协议，
所使用的是 IP数据包。而 IP数据包不见得一定要通过
ATM来传递，它可能直接以以太网帧格式在光纤网上传送而获得极高的速度，使运行成本大大降低。有人估计它可以降低成本 95%，从而使得将来有可能以今天打电话的价格提供宽带多媒体服务。
1 网络操作系统网络操作系统是局域网最重要的系统软件，它要提供安全、
高效的服务器的管理，提供和协调各网络工作站对网络的存取和对网络资源的共享服务。最有名的局域网操作系统是 Novell公司的 Netware，以及 Microsoft公司的
Windows NT,UNIX,LINUX等。
(1)Netware局域网操作系统
Netware是目前仍广泛使用的局城网操作系统，它是美国
Novell公司的产品。
Netware为其用户提供的主要服务有文件打印服务，即文件共享和打印资源共享；数据库服务，可按逻辑方式或关系方式存储或共享信息；通信／网际服务，它包括局域网
2,2,2局域网软件系统的各个用户之间、局域网与局域网之间、局域网与广域网之间的服务。
(2)Windows NT网络操作系统
1993年 7月,Microsoft发布了 Windows NT和
Windows NT Advance Server后，许多用户应用
Windows NT这一新的操作系统来开展工作。它的功能强、易操作、可靠性高，给用户留下了深刻的印象。
一般网络模式有两种：一种是通常所说的客户／服务器模式，即单台或多台电脑扮演着中央资源存储器的作用，
而成员则通过访问文件服务器来获取所需的各种网络资源，同时由服务器验证用户对网络的登录。另一种就是对等网络模式。在这种类型的网络中每个工作组成员电脑都可以将自己的资源直接提供给另 —个工作组成员电脑，工作组的每个成员都拥有自己的安全设臵数据库，
以便控制其他电脑对其资源的访问。
2 网管软件这种软件用于监视和控制网络的运行情况，包括设备和线路的好坏、网络流量及拥挤程度，可进行虚拟网络的配臵等。这对于较大型网络是十分必要的，否则网络出现故障或性能降低将无法解决。使用这种软件要求网上设备是可网管的，或称为智能的。常用的网管软件平台有 Hp的
Openview,IBM的 Netview等。
3 网络应用软件网络应用软件常常是利用应用软件开发平台开发出来的。
常用的开发平台是基于客户机／服务器 (client／ server)
工作模式的各种数据库管理系统，如 Oracle,SyBase，
SQL Server,FoxPro等；办公自动化管理系统为 Notes
／ Domino系统等，以及在将局域网建成 Intranet (企业内部网 )之后，采用的网页／浏览器 (Web／ Browser)工作方式。
2.3 Internet
2.3.1 Internet 基础知识我国在 1994年开通了第 —条 Internet专线，随后又建成了中国科学技术网 (CSTNET)、中国公用计算机互联网
(CHINANET)、中国教育和科研计算机网 (CERNET)、中国金桥网 (CHINAGBN)及中国联通互联网 (UNINET)等几个具有国际出口的 Internet主干网。
1 Internet的组成与管理
（ 1）通信线路各种各样的通信线路将 Internet网中的设备连接起来，
由此组成了庞大的互联系统。 Internet中的通信线路主要分为两类：有线线路和无线线路。有线线路包括光缆、铜缆等；无线线路包括卫星、微波等。
(2)路由器路由器是 Internet网中的重要设备，是网络与网络之间连接的桥梁。数据从源主机出发通常需要经过多个路由器才能到达目的主机，所经过的路由器负责将数据从 —个网络送到另一个网络。路由器根据数据所到达的目的地，
为其选择一条最佳路径。
(3)服务器与客户机所有连接在 Internet上的计算机统称为主机。主机按其在 Internet网中所扮演的角色不同，分为服务器和客户机两种。服务器是 Internet网中服务与信息资源的提供者，
客户机是 Internet网中服务与信息资源的使用者。
(4)Internet管理
Internet不是由政府管理的，网络技术标准的制定及网络规划由 Internet协会负责，具体的日常维护则由各地的网络信息中心 (CNNIC)负责我国境内 Internet用户的域名注册,IP地址分配等日常管理工作。
2 协议,IP地址及域名
（ 1） Internet网的通信协议我们现在常用的微机使用 Intel公司及其兼容厂家生产的处理器芯片，但还有一些计算机使用其他厂家的处理器芯片，而它们各自使用不同的指令系统，所以不能直接联网通信，正像用不同的语言不能进行交流一样。为了实现不同类型计算机之间的信息交流，就要使用共同的通信规则，
这种规则在专业上就称为通信协议。
（ 2） IP地址连入 Internet网上的每 —台计算机，就像 —部电话一样，
都必须有一个号码，在计算机技术的专业术语中叫做?地址?，而在 Internet网中叫做 IP地址，每一台计算机的 IP
地址都是唯一的。
— 个 IP地址由 32位 (4个字节 )的二进制数组成，由于二进制地址不方便记忆，一般用 4组介于 0----255的十进制数表示，中间用圆点隔开，例如 202.96.0.133。根据网络的规模,IP地址分为 A,B,C三类 (见表 2-1所示 )。
表 2-1
（ 3）域名由于数字意义不明确，也难于记忆，因此在实际使用时，
往往采用与 IP地址对应的?域名?来代替。域名使用字母表示 IP地址，便于记忆。这种由域名向 IP地址的转换工作，
是通过?域名服务器? (DNS)来完成的。
域名的格式一般为主机名单位名 (三级域名 )
行业性质代码 (二级域名 )
顶级域名域名中的?单位名?一般由该单位自行选择，并在网中注册 (以免出现重名 )，其它部分则由网络管理部门确定。
域名将 Internet网划分成多个域，按照应用领域的不同，
首先将 Internet网划分成若干个顶级域，顶级域可采用组织模式和地理模式定义。地理模式按国家划分，如 cn代表中国,uk代表英国。组织模式按以下规定的缩写表示：
com 商业组织 edu 教育机构 gov 政府部门
mil 军事部门 net 网络中心 org 其他组织
int 国际组织 国家代码 (如 cn,uk)
3．网络服务的提供者 ISP
提供 Internet服务的公司称为 ISP(英文? Internet
服务提供商?的缩写 )，用户计算机就是通过连接到 ISP
的主机接入 Internet网的。
ISP可提供的服务包括接入服务和信息服务，接入服务只提供进入 Internet网的通道，用户进入 Internet网以后，可以从其他服务器上获取信息。目前各个国家和地区都有自己的 ISP。
目前我国的 CHINANET,CHINAGBN,CSTNET、
UNINET和 CERNET等几大骨干网中只有 CHINANET、
UNINET和 CHINAGBN面向全社会提供 ISP代理服务，
投入商业运营，而其他两大骨干网只为教育和科研部门提供内部服务。
4,Internet网的服务
Internet网上提供的服务，除了 ISP和电信部门收取的网络接入费和通信费以外，大部分的服务都是免费的。随着 Internet技术的飞速发展，新的服务种类也将不断出现。经常使用的 Internet服务主要有 WWW
信息查询、电子邮件及文件传输等。
（ 1） WWW信息查询
www服务是目前 Internet网上最流行的信息服务。
提供服务的主机将信息以网页的形式存放在主机内，
用户通过浏览器软件来查询浏览这些信息。 WWW服务不仅能提供文字信息，还可以提供图像、声音以及视频信息。
（ 2）电子邮件 E—mail
电子邮件是 Internet网上使用最频繁的服务。电子邮件与普通邮件相比，其最大的特点是速度快，节省费用。电子邮件到达目的地一般只需要几秒钟，最长也就是几分钟，
而所需的费用只相当于拨打一个市内电话。因此，现在公司间的信件交流往往都使用电子邮件。
（ 3）文件传输 FTP
Internet网上的文件传输服务用于下载或上传文件。一般用于网页上传或从服务器上下载文件。
（ 4）新闻组 Newsgroup
新闻组是提供专题讨论的 Internet服务形式，专业人员或对某 —领域感兴趣的用户可以加入某个专题讨论组参加讨论。
（ 5）电子公告牌 BBS
BBS是供用户在 Internet网上聊天、讨论的一种服务形式。它的功能与新闻组有些类似，但新闻组没有在线聊天功能。早期的 BBS通过远程登录与服务器连接，而现在的 BBS已经出现在 WWW服务中。
（ 6）远程登录 Telnet
远程登录在早期的 Internet网上就出现了，其功能是从用户的计算机 (称为客户机 )连接到服务器上，在客户机上操作服务器，利用服务器的强大功能完成所需的任务。
远程登录一般供专业人员使用。
（ 7）电子商务 E—Commerce
电子商务将商品采购、付款等交易过程通过互联网进行，
可以提高效率、节约成本，是一种全新的商业模式，很有发展前途
2.3.2 Internet 接入大多数用户是通过电话线路与 Internet服务供应商连接上网的，这一节将主要介绍怎样通过调制解调器或
ISDN终端设备连接互联网络，并简要介绍局域网环境下连接 Internet网的方法。
1．上网方式用户通过通信线路与 ISP连接的方式基本上可以分为两大类：
（ 1）电话网接入 INTERNET
由于电话的普及程度很高，所以大多数个人用户都通过电话网接入 Internet。 电话传送的是模拟信号，而计算机传送的是数字信号。如果要在电话线上传送和接收数字信号，就要用调制解调器 (也叫 Modem)进行数字模拟转换。通过 Modem拨号接通 ISP的主机即可接入
Internet。其方法为：
1 使用 Modem上网之前，首先应连接 Modem，然后安装驱动程序。内臵 Modem连接时插入计算机的扩展插槽即可，外臵 Modem连接时应用配套的串口连接电缆与计算机串口连接，还需接上外接电源。
2安装 Modem驱动程序计算机上安装的硬件设备必须由驱动程序驱动才能正常工作。操作系统 (如 Windows95或 Windows98)一般备有常用硬件设备的驱动程序，当接通硬件设备的电源后,Windows95或 98可以自动检测到硬件，并提示安装驱动程序。但对于比较新的硬件来说，操作系统就没有相应的驱动程序。这时就要用硬件生产厂提供的驱动程序。
3建立拨号连接调制解调器安装结束后，还需要建立拨号连接。以便通过电话线拔号进入 Internet，如果选择了 ISP，可以按照 ISP提供的参数设臵。
4拨号接入 Internet
拨号接入 Internet就是通过电话线建立与 ISP主机的连接，为了方便起见，我们可以在桌面上建立拨号连接的快捷方式。方法是在拨号网络窗口中用鼠标右键单击拨号连接，在打开的快捷菜单中单击? 创建快捷方式?
选项。在出现的提示框中单击? 是? 按钮，即可在桌面上建立拨号连接快捷方式。以后只要双击桌面上新建立的快捷方式图标即可打开拨号窗口。
（２）通过计算机数据网接入 Internet
由于电话线路传输速度比较慢，对于一个单位来说，如果很多人同时通过一条电话线路上网，速度就会感到难以容忍。因此对要求传输速度高、传送信息量大的单位来说，
往往采用数据专线方式接入 Internet。
数据专线与电话线不同，传送的都是数字信号，它的传输速度可达数 Mbps甚至更高，使用专线接入的单位一般都是每天 24小时不间断地与 Internet连通，因此这种接入方式费用很高,—般个人是承受不起的。
（３）其他入网方式除了上述的常见入网方式以外，还有以有线电视网接入
Internet的入网方式，有线电视入网的速度也非常快，但费用也比较高。另外，人们还直接用光纤入网，光纤的传输速度非常快，根据目前技术的发展速度，人们预计光纤接入是今后的发展方向。
２ 硬件准备入网除了需要一台计算机外，个人用户还需要调制解调器，如果通过 ISDN上网，则应安装 ISDN适配器或适配卡。通过局域网上 Internet，局域网中的计算机还应安装网卡。上网用的计算机选择流行的硬件配臵即可。当然，
要拨号上网还需有一条电话线路。通过模拟电话线入网应配臵 Modem(调制解调器 )。 Modem分内臵和外臵两种：
内臵 Modem是一块插卡，价格较低，使用时插入计算机的扩展插槽，可以节省空间，但设臵要麻烦 —些。外臵
Modem的外形与电话机差不多，但体积要小一些，设臵和使用较方便，放臵在计算机外使用，要占用一些额外空间，价格也要高一些。
３ 软件准备上网除了需要硬件条件，还需要在计算机上安装相应的软件。现在常用的 Windows95或 Windows 98都包含上网用的软件。这些软件一般包括拨号程序,WWW浏览器、
电子邮件客户程序等。如果要使用 Internet的其他服务
(如网络电话、网上电视等 )，还需安装相应的软件。
４ 选择 ISP
个人用户要连入 Internet，首先应向 ISP申请一个账号，
ISP会给用户提供拨号接入的用户名和密码,ISP根据账号收取接入服务费用。因此，用户名和密码要保存好，如果其他人盗用了你的用户名和密码上网,ISP会向你收取费用。目前还有一种不用向 ISP申请，直接通过公开账号
(用户名和密码 )由电话线路接入某个 ISP,上网的费用计入电话费，交电话费时同时缴纳。如 163,165,169,
提供 Internet服务的 ISP比较多，由于服务水平的差异，
选择不同的 ISP对上网的实际效果影响很大。要选择合适的 ISP，主要可从以下几个方面考虑：
（ 1）地理位臵对于个人用户，选择 ISP应在本地选。
（ 2）接入电路质量接入电路质量主要指电话中继线的数量和接入质量。
（ 3）出口带宽接入速度只能表明 ISP支持的最高接入速度，但是否能达到这个最高速度还决定于出口带宽。
（ 4）价格用户使用 Internet上的资源虽然大部分是免费的，但提供接入服务的 ISP要收取网络使用费，电话局要收取电话费。
（ 5）我国 ISP概况就目前我国的情况看，中国电信的 163占用的带宽资源最多，接入速度最快、费用相对也不高。
2.3.3 Internet 基本使用
1 WWW浏览的基本概念
WWW是? World Wide Web? 的缩写，它是
Internet上最流行的超文本信息服务系统。 所谓超文本是指查询的内容可以包含指向其他内容的超链接，而且查询的内容除了文字以外，还包括图像、声音甚至动态视频信息。
Internet网上提供的 WWW服务，是通过网络上的 WWW
服务器以网页的形式来实现的，用户通过 WWW浏览器软件来查询信息。因此，在获取 WWW服务之前，必须首先与 WWW服务器连接。连接的方法是在拨号接通服务商的主机以后，在 WWW浏览器软件窗口输入
WWW服务器的地址，即可接通 WWW服务器。接通
WWW服务器后，即可开始浏览 WWW信息。
WWW浏览就是利用浏览器软件浏览网页上的信息。网页是一种由各种媒体形式 (包括文本、图像、声音及视频信息 )组成的文件，网页的一大特点是它包含超链接，超链接是网页中的 — 个对象 (文本或图片 )，用鼠标点击超链接可以转到其他网页。因此，查找信息十分方便。
(1)统一资源定位符 URL
Internet网上有很多主机 (其中大部分是 WWW主机 )，访问特定的主机是通过 IP地址实现的。在实际操作中，访问不同的主机时，往往使用? 统一资源定位符? (简称 URL)
来实现。 URL由? 协议?,? 主机名及域名?,? 路径及文件名? 组成，例如：
http://www.nankai.edu.cn/index.html
以上 URL中的? http:”表示超文本协议，
www.nankai.edu.cn”是主机名，? index,html”
是该主机的主页文件名。
URL中的协议有很多种，常用的有：
http：超文本传输协议，表示访问 WWW服务器。
ftp：文件传输协议，表示访问 FTP服务器。
telnet：远程登录协议，表示客户机远程登录到服务器。
News：表示访问网络新闻组服务器。
如要访问 FTP主机可将协议部分改为? FTP”。
(2)网页和主页网页是 WWW服务器提供的信息形式，它以文件的形式存放在 WWW服务器中。主页也是网页，它是访问 WWW信息的入口，其文件名一般要求为? index,html? 或
index,htm"。
用户在浏览器中输入 URL地址时，如果没有包括网页路径和文件名。则默认访问的就是主页。访问主页后可以通过用鼠标单击主页上的超链接，转到其他网页浏览。
(3)IE浏览器浏览器是 Internet网的主要用户端软件,WWW浏览要使用浏览器软件。目前 Windows 系统下常用的浏览器软件有 Internet Explorer(简称 IE)和 Netscape Navigator，
其中 IE是最常用的浏览器软件。
2 初次上网浏览
Windows95或 98包含了 IE浏览器软件。拨号接通
ISP以后，就可以双击桌面上的 IE浏览器图标启动浏览器，
输入网址后就可以上网浏览。也可以先启动浏览器，然后拨号上网浏览。下面以 IE5浏览器为例，介绍上网浏览的过程。
第一次启动 IE时，会打开 Internet连接向导对话框。
该对话框中有三个单选框。第一个用于连接上网直接选择
ISP，但目前许多 ISP不支持该选项。第二个单选框用于设臵拨号连接，一般情况下可如前所述先设臵好了拨号连接，这时可选择第三个单选框，然后单击?下一步?按钮退出该对话框。以后再次启动 IE就不会出现 Internet连接向导对话框了。
如果打开浏览器前没有拨号上网，可能出现无法连接服务器的提示对话框，这是因为浏览器事先设臵了默认要打开的网页。这时可单击对话框中的?确定?按钮关闭该对话框。启动后的 IE窗口如图 2-6所示，这时没有打开任何网页。
图２－ 6
窗口中的?地址?栏也称为?统一资源定位器?，英文缩写为? URL”，用于输入 Internet网上主机的地址。
拨号连通 ISP后，在 IE窗口的?地址?栏中输入网址
(例如 163网址 www.163.net)，然后按回车键即可进入该 ISP的主页 (如图 2-7)。当上网的人数较多时，可能需要等较长的时间网页才能传到浏览窗口中，这时就需要耐心等待，或者在其他时间再上网。如果想终止下载网页，
可单击?停止?按钮。
图２－ 7
屏幕显示的第 —个网页叫主页，在主页中部分图片及带下划线的文字是超级链接 (简称?链接? )，辨别的方法是将鼠标指针移到超级链接上指针会变成手指形状。单击超级链接会转向链接所指向的网页。例如单击 163主页上方写有?新闻?字样的图片链接可转入相应的网页 (如图
2-8所示 )
图２－ 8
3掌握浏览技巧
(1) 高浏览速度要提高上网的速度，除了应使用 586以上的计算机以及
56Kbps的高速 Modem以外，主要可采用以下几项措施；
①选择服务质量好的 ISP
不同 ISP可提供的带宽是不同的，一般来说，目前国内
163(中国公众计算机互联网 )的带宽资源最丰富，因此速度比较快。当然在实际选择时，还要综合考虑价格以及网站提供的信息服务内容。
②避开上网高峰时间在上网的高峰时间速度通常比较慢，而在晚上零点以后到次日早八点之间上网的人很少，因此速度比较快。随着我国带宽资源的不断扩充，上网速度会越来越快。
③ 使用高速接入方式用 Modem拨号上网的最高速率是 56Kbps，如果要提高上网的极限速率，可选用更高的接入方式。目前 ISDN
是我国比较合适的选择。
(2) 节省上网费用上网浏览结束后应及时断开与 ISP的连接以节省费用。
另外，我们还可以利用脱机浏览方式浏览。所谓脱机浏览就是提前将网页下载到计算机中，然后断开与 ISP的连接浏览下载的网页。脱机浏览可以像在网上浏览网页一样浏览。但脱机浏览不能浏览没有下载过的网页和新的链接。
(3) 浏览器的设臵启动 IE浏览器，选择?工具?菜单中的? Internet选项?，出现如图 2-9所示的对话框。
图２－ 9
(1)设臵主页在图 2-9的地址栏中输入用户经常访问的站点地址，
该站点就是启动 IE浏览器后访问的默认站点。如果不想在启动浏览器时进入任何网站。可将其设为? 使用空白页? 。
(2)设臵? Internet临时文件?
进行 WWW浏览时,IE浏览器会自动保留最近访问过的网页。当重新浏览这些网页时，速度会加快。所保存的文件称为? Internet临时文件? 。在图 2-9所示的
Internet临时文件? 框中，单击? 设臵? 按钮，出现如图 2-10所示的对话框，即可进行 Internet临时文件的设臵。
图２－１ 0
例如拖动?使用磁盘空间?下的滑动条，可更改临时文件保存区的大小。
(3)仅浏览文字信息为了加快网页的显示速度，可将 lE浏览器的显示图片、播放视频等功能关闭。该功能可在? Internet选项?
对话框的?高级?标签下进行设臵 (见图 2-11)。
图２－１ 1
4、电子邮件电子邮件 (E-mail)是 Internet网上使用最广泛的工具之一。
Windows 95／ 98中集成了 WWW浏览器及电子邮件等
Internet软件，在使用电子邮件之前先要设臵好邮箱。它在现代通信手段中占有极其重要的地位，其重要性已有超过当今的电话、传真和普通信件的趋势。它通过软件在
Internet网上以文件的形式收发邮件，传输的速度更快，
邮费更省。比较常用的专用电子邮件软件是 Windows 98
中的 Outlook Express。
（ 1）设臵邮箱的账户单击任务栏上的 Outlook Express图标即可启动
Outlook Express。
第一，欲启动 Outlook Express时，会打开 —个对话框，
提示用户选择存放邮件的路径。选定路径后单击?确定?
按钮，出现 Outlook Express的主窗口 (如图 2-12)。
图２－１ 2
下面开始设臵邮件账户，单击?工具?打开工具菜单，
然后单击?账号?选项 (如图 2-13)。
图２－１ 3
单击账号窗口中的?添加?按钮，打开添加菜单并选择
邮件?选项。 在设臵向导对话框的?显示姓名?框中输入邮件发信人的名称，可以任意选你喜欢的名称 (如图
2-14)。
图２－１ 4
单击?下一步?按钮打开下一个设臵对话框，在文本框中输入电子邮件地址 (如图 2-15)。
图２－１ 5
该电子邮件地址是由为用户提供电子邮件服务的 ISP提供，
一般选择 ISP后或在申请免费电子邮件成功后 ISP会告知用户。
单击?下 —步?按钮打开下一个对话框，在下边的两个文本框中分别输入 POP服务器地址和 SMTP服务器地址 (如图 2-16)。该服务器分别为接收邮件服务器和发送邮件服务器，申请账号后 ISP会提供给用户。
图２－１ 6
单击?下一步?按钮，在下一个设臵对话框中选?登录方式?单选框，并在?登录名?和?密码?框中分别输入登录名和密码。登录名和密码由 ISP提供。
单击?下一步?按钮，在下一个设臵对话框的文本框中输入账号的别名，该名称只作为显示的标志，可以任意选择。
单击?下一步?按钮，在下一个对话框选择拨号选项。
如果事先已经建立了拨号连接，可选?通过本地电话线连接?选项，局域网中的用户应选择?通过本地局域网连接?；如果还没有建立拨号连接，则可选择?手工建立
Internet连
(2）发送邮件建立了邮件账户以后，就可以收发电子邮件了。为了判断是否能够正常收发邮件，最好先给自己发送一个测试邮件。然后再测试是否能收到该邮件。下面以发送测试邮件为例介绍发送邮件的过程。
单击 Outlook Express 主窗口的?新邮件?按钮，打开新邮件窗口。单击?收件人?文本框将光标定位其中，
输入收信人电子邮件地址。如要将邮件发送给多个地址，
可在?抄送?栏中输入这些地址，地址之间用逗号或分号隔开，将光标定位于?主题?文本框，输入主题词 (该部分只用于收到邮件时指示邮件的内容，也可不填 )：单击信件文本框，将光标定位其中，输入邮件的内容 (如图 2-
17所示 )。单击?发送?按钮将邮件发送到发件箱中。
图 2-17
一般情况下，不要设臵?立即发送邮件?。所谓立即发送是指单击发送按钮后立即发送邮件。单击?发送?按钮会将新邮件暂时存放在?发件箱?中，这样可以利用一次拨号上网发送多封邮件，既节省时间，又可节省费用。
发送邮件时先拨号上网，然后单击工具栏上的?发送和接收?按钮，或在?工具?菜单中选‘发送与接收’子菜单中的?发送全部邮件?选项，即可将邮件发送出去。
如果不喜欢每次事先拨号，应设臵发送邮件时自动拨号。设臵方法如下：
在 Outlook Express主窗口打开?工具?菜单，选择
选项?打开选项对话框，然后选择?拨号?标签，选中
拨叫该连接?单选框，然后在右边的下拉列表框中选一个拨号连接，最后单击?确定?按钮。
（ 3） 发送带附件的邮件电子邮件不仅可以发送文本，也可以通过附件的形式发送图像、声音、程序及其他各类格式的文件。打开新邮件窗口的?插入?菜单，选择?附件?选项，打开?插入附件?对话框。在插入附件对话框中选定要插入的文件，
单击?附加?按钮即可为邮件插入附件。
5 上传下载
(1)什么是上传和下载作为一台客户计算机，要想在 Internet网上传递文件，实际上就是同 FTP服务器进行交流，这些服务器相当于文件的仓库，存储了许多实用的软件工具和其他各种资料，
比如：工具软件，游戏程序等文件。
(2)什么是 FTP
上网的朋友都离不开 FTP服务,FTP是这项服务的简称，
它的全称叫做?文件传输协议? (File Transfer
Protocol)。它是 TCP／ IP协议集合中的一部分。 FTP主要用来从远程主机上获取各种类型的文件。
1建立网站的基本过程
2网页常识
１ 注册域名建立网站的基本过程
２ 选择存放网站的服务商
３、选择合适的服务器
4、网站发布及宣传网页常识
１、网页基础知识
Internet网的触角现已遍布世界各地，五彩缤纷的页面把我们带到了奇妙的网上世界（如图 2-18所示）。
图 2-18
２网页与 HTML语言网页是由一种称为 HTML的语言来描述的，网站中的所有网页都以 HTML文件的形式保存。 HTML是英文
Hypertext Markup Language”的缩写，中文翻译为
超文本标记语言?。超文本?指网页内可以包含各种多媒体对象和超链接。
３、网页制作的内容及工具
（ 1）制作网页的工作内容
①选定主题制作网站首先面临的问题是要确定制作的主题，实际的网站主题千奇百怪、琳琅满目。
②整体规划布局建立网站好比造高楼，要设计图纸并规划好结构。
③搜集素材从网上、光盘等媒体来源收集相关的文本、图片，动画、视频及声音等资源，并经过编辑加工，作为自己网页的素材。
④制作网页图像处理：处理图像的专用软件有 Photoshop，它的功能比较全，
但专门处理网络图像可以选用 Fireworks，用它制作网络图像比较合适。
（ 2）常见的网页制作软件
① FrontPage
② Dreamweaver
继续下一章第三章、电子商务过程
3,1 网络营销
3,2 电子交易
3,3 在线零售
3,4 物流系统
3,1,1 网络营销的基本理论
3,1,2 网络营销的理念与战略
3,1,3 网络营销策略
1、网络营销的基本理论与许多新兴学科 — 样,? 网络营销? 同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销 (或叫网上营销 )，也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，从信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。
2、网络营销的基本条件网络营销是现代信息技术在企业商务活动中的应用。网络营销是企业电子化经营的基础，而开展网络营销又需要一定的支持条件，包括企业外部的基本环境和内部的基本条件。
（ 1）网络营销的外部环境
（ 2）企业内部的基本条件
（ 1）网络营销的外部环境广义地讲，网络营销的外部环境包括网络营销基础平台以及相关法律、政治环境、一定数量的上网企业和上网人口、
必要的互联网信息资源等等，这里只介绍开展网络营销必须具备的物理条件。
（ 2）企业内部的基本条件可以说，企业开展网络营销的外部环境已比较成熟，但这只是企业上网的外因，外因只有通过内因才能发挥作用，
企业的上网决策最终取决于内部的基本条件。
产品特性 行业竞争状况财务状况 人力资源
1、新旧营销的主要区别
21世纪的营销将围绕互联网营销（ eMarketing）这个新焦点展开,其最基本的理由有两个：一是信息技术的迅猛发展成为互联网营销发展的助推器；二是消费者行为的变化成为互联网营销发展的原动力。
2,N世代,网络时代新的消费者行为营销发生变革的根本原因在消费者身上。消费者研究表明，不同的历史文化环境，特别是不同的媒体环境孕育出不同世代的消费群。 20世纪中叶开始，电视的普及和大众传播产生了所谓? 影像的一代?,互联网的兴起造就出第三代新媒体,网络媒体的大众化催生出新的第三代消费者，也被称为网络时代的消费者，或? N（ net）世代? 消费者,亦称为? e人类? 。
3,企业如何面对挑战面对 20世纪的? P? 营销战略转变为 21世纪的? E? 营销战略，具体讲，企业可以利用以下 6种策略迎接挑战。
1、早日行动，参加虚拟社会：创造新的接近顾客的渠道。
2、一切个性化：为了赢得消费者依赖，企业必须把每个消费者看成是独立的、不同的个体。
3、建立与管理消费者信息数据库：顾客是企业的战略财产，企业必须管理和运用顾客数据库，分析消费者的消费轨迹，集中分析个性需求，同客户发展长期的私人关系。
4、直销：利用互联网进行网上直销。
5、企业必须开始吸引消费者上网并且促使他们多次访问和长时间浏览企业网站的营销策略。
6、建立速度优势。
当然,网上营销不是适合于每个公司的每种产品。互联网适合于购物者寻求更方便（如书籍和音乐）或更低成本
（如股票交易或新闻阅读）的产品和服务。互联网在买主要求有关特征和价值差异（如汽车和计算机）方面的信息时也适用，而对于必须事先触摸或检查的产品就不太适用。
4,eMarketing对营销理论的冲击就学科而言,21世纪的市场营销学将围绕消费者行为的最新变化和技术的创新而发展。 21世纪的互联网营销强调三个方向：
1、消费者已取得了交易主权；
2、营销策略重在吸引并拥有消费者，即时提供各种信息。
而拥有消费者的最好的办法就是支持他们，提供他们所需要的工具，以增强他们同卖主（在某种意义是向自己）讨价还价的能力，这样就为持久的忠诚和信任奠定了基础。
3、消费者行为个性化，不但不会趋同，需求差异还会进一步拉大。
3.1.3网络营销策略
1、网络营销的对象分析 2、用户个人情况分析
3、电子商务现状分析 4、网络营销的目标市场定位
5、企业网络营销策略
3.2电子交易
3,2,1 电子交易的特征
3,2,2 电子交易的基本模型
3,2,3 电子交易的中介组织
1、电子交易的基本类型与程序
2,电子交易的特征
3,电子交易的经济性
4,电子交易下的流通渠道
（ 1）按交易主体划分市场经济的交易主体主要是三种：企业 (enterprise)、
消费者 (consumer)、政府 (government)。
① B-B,B-B是企业与企业之间的交易。
② B-C,B-C是企业与消费者之间的交易。
③ B-G,B-G是指企业与政府之间的交易。
④ C-C,C-C是消费者 (个人 )之间的交易。
⑤ C-G,C-G被称作为消费者与政府之间的电子交易。
⑥ G-G,G-G被称作政府之间的电子交易。
（ 2）按交易客体划分电子交易的交易客体大致可分为三类：实物商品、数字化商品、在线服务。
① 实物商品交易
② 数字商品交易
③ 在线服务
（ 3）按交易的中介分
① 直接交易直接交易是没有中间商的电子交易方式，生产企业通过网络直接将商品销售给用户。
② 中介交易中介交易是通过网上商品交易中心进行交易的交易方式，
网上商品交易中心的作用在于将各种供求信息按类别进行划分，可以免去交易双方在网络上的搜索时间，有的商品交易中心还可以进行交易自动撮合。
2,电子交易的特征
（ 1）虚拟交易 （ 2）直接交易
（ 3）实时交易 （ 4）便利交易
（ 5）透明交易 （ 6）高效交易
（ 7）优质交易
3,电子交易的经济性
（ 1）降低市场搜寻费用
（ 2）减少中介费用
（ 3）减少广告费用
（ 4）减少文件处理费用
（ 5）减少库存费用
（ 6）减少店面费用
（ 7）减少运输费用
（ 8）减少会议费用
（ 9）减少货币费用
（ 10）减少员工费用
4,电子交易下的流通渠道
（ 1）现代流通渠道的特征流通渠道是指商品 (或劳务 )由生产领域向消费领域运动的途径或通道，它是商品在不同所有者之间的过渡，因而总是高不开某种具体的交易方式，所以，电子交易作为一种新的交易方式，必将使得流通渠道发生变化。
区别大致表现在以下几个方面，可以概括为现代渠道的三大特点。
① 开发性 ② 灵活性 ③ 信息化
（ 2）直接渠道传统流通渠道的现代化演变，突出表现在直接渠道的发展变化上。 流通渠道的形式，取决于多种因素的综合影响。
传统流通渠道的现代化演变，突出表现在直接渠道的发展变化上。 流通渠道的形式，取决于多种因素的综合影响。
（ 3）制造商对直接渠道的推动制造商对直接渠道的推动表现为制造向前、后向一体化。
那些实施了后向一体的企业，生产要素的交换已经由原来的外部行为内部化了，企业已不再作为其供应商流通渠道的终点。
（ 4）中间商对直接渠道的推动与制造商一体化发展同时存在的另一个现象是，作为中介环节的中间商，也在自身的一体化进程中，推动着直接流通渠道形式的不断发展变化。
3,2,2电子交易的基本模式
1、对消费者的直销模式图 1-3
由上图可以看出，网络商品直销过程可以分为以下 6个步骤：
（ 1）消费者进入 Internet，查看企业和商家的主页。
（ 2）消赞者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、
规格、数量、价格。
（ 3）消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、
电子货币或电子支票等。
（ 4）企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。
（ 5）企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。
（ 6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单。
2、网络商品中介交易模式图 3-4
企业间电子交易通用交易过程可以分为以下四个阶段；
（ 1）交易前的准备
（ 2）交易谈判和签订合同
（ 3）办理交易进行前的手续
（ 4）交易合同的履行和索赔
3、网络商品中介交易模式图 3-5
网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤：
①买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。
②买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。
③买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续。
④网络商品交易中心在各地的配送部门将卖方货物送交买方。
4、电子交易的货币流程图 3-6
用户在网上经纪人处开立一个账户，网上经纪人持有用户的账户和信用卡号。用户用这个账户向商家订货，商家将用户账户提供给经纪人，经纪人验证商家身份，给用户发送电子邮件，要求用户确认购买和支付后，将信用卡信息传给银行，完成支付过程。流程图如图 3-6。
用户在银行开立信用卡账户流程图 3-7
SET协议的工作流程图 3-8
5,电子交易中买卖双方当事人的权利和义务
（ 1）卖方的义务
（ 2）买方的义务
（ 3）对买卖双方不履行合同义务的补救
① 为划清双方的责任，标的物交付的时间、地点和方法应当明确规定。
② 对标的物的权利承担担保义务。
③ 对标的物的质量承担担保义务。
返回
① 买方应承担按照电子交易规定方式支付货款的义务。
② 买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务。
③ 买方应当承担对标的物验收的义务。买方接受标的物后，
应及时进行验收。
返回卖方不履行合同义务主要指卖方不交付标的物、单据或交付迟延。
交付的标的物不符合合同规定以及第二者对交付的标的物存在权利或权利主张等。当发生上述违约行为时，买方可以选择以下补救方法：
①要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、
补救，
②减少支付价款。
③对迟延或不履行合同要求损失赔偿。
④解除合同，并要求损害赔偿。
买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物，在这种情况下，卖方可选择以下补救方法：
①要求买方支付贷款、收取货物或履行其他义务，并为此规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务。
②损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额。
③解除合同，并要求损害赔偿。
3,2,3电子交易的中介组织电子商务及其现代化的信息技术，为物流中心提供了低成本、快捷的物流信息通道，以及有效控制自身各系统运行的现代化技术的管理模式，使其服务的范围扩展到
Internet所及的地球的任何一个角落 。因此，物流中心的现代化趋势还将得到更快的发展，一个高效的? 四流分立?
的流通格局，将因为物流中心的发展而不断得到进一步的成长。建立在电子商务基础上的供应链管理，是现代技术在物流上的又一重要应用。
3,3在线零售
3,3,1 在线零售的特征
3,3,2 在线零售的模型
3,3,3 在线零售的市场分析
3,3,4 在线零售的建立
3,3,1 在线零售的特征图 3-9
图 3-10
3,3,2 在线零售的模型从示意图可以看出，一个完整的在线零售包括如下几个部分；
① 客户：在现代电子购物中，客户一般都使用浏览器进行诸如浏览、购买、订单发送、支付 (输入银行账号及密码 )
等操作。
② 商家或商场：商家租用电子商务中心的? 柜台或商场?
从事各种商业活动。
③ 电子商务中心：这是整个系统的核心。
④ 商务中心支付服务器：作为支付网站，提供银行与顾客之间的支付接口，顾客通过它向银行发出付款申请。
⑤ 银行服务器前端：将商务中心支付服务器的请求转发给银行的业务系统。
⑥ 银行现有主机系统：是银行系统的核心，顾客的支付最终需在此完成。
⑦ 认证机构 (CA)：在本系统中的任务是为用户、商家、
电子商厦发送数据凭证。
⑧ 配送中心：在交易确认后，为各个商场提供将商品送到客户手中的服务。
3,3,3在线零售的市场分析
1,在线零售的商品
2、在线零售的企业
3、在线零售的购买心理
3,3,4 在线零售的建立
1,建立在线零售的准备
（ 1）目标 （ 2）商品 （ 3）投入
（ 4）送货 （ 5）收款 （ 6）安全
2、在线零售的开店步骤
（ 1）拟定计划 （ 2）组织团队 （ 3）取好店名
（ 4）申请域名 （ 5）选定平台 （ 6）采购设备
（ 7）设计页面 （ 8）完善系统 （ 9）测试开业
3,4物流系统
3,4,1 电子商务物流概述
1、物流概念的起源与发展
2、物流的划分
（ 1）宏观物流与微观物流 （ 2）社会物流和企业物流
（ 3）国际物流和区域物流 （ 4）一般物流和特殊物流
3、现代物流系统
(1)物流系统的概念 (2)物流系统的组成 (3)物流系统的分类
4、电子商务物流的概念
5、电子商务物流的特点
(1)信息化 (2)网络化 (3)智能化
(4)柔性化 (5)全球卫星定位系统广泛应用 (6)绿色物流
3,4,2电子商务物流技术
1、电子商务物流的基本流程
（ 1）物流系统的设计与布局规划 （ 2）接货 （ 3）存储
（ 4）处理和拣选 （ 5）订单拣选 （ 6）包装和发运
2、物流基本技术
（ 1）条码技术及应用 （ 2） EDI技术及应用
（ 3）射频技术及其应用 （ 4） GIS技术及应用
（ 5） GPS技术及应用第四章 电子商务中的安全机制
4,1 电子商务系统中的安全问题
4,2 网络安全技术
4,3 信息加密技术
4,4 信息认证技术
4,1 电子商务系统中的安全问题电子商务的安全性是实施中的关键问题，也是技术难点。
用户所需要的安全业务主要是以下几个方面：
1、信息内容的完整性 2、信息内容的保密性
3、交易方身份鉴别 4、防抵赖 (否认 )
5．进入系统的用户身份识别
4,2 网络安全技术
1、防火墙技术简介
2、路由虚网技术
3、其他网络的安全技术所谓防火墙就是在内部网与外部网之间的界面上构造一个保护层，并强制所有的连接都必须经过此保护层，在此进行检查和连接。只有被授权的通信才能通过此保护层，
从而保护内部网资源免遭非法入侵。这样就决定了哪些内部服务可以被外界访问，哪些外部服务可以被内部人员访问。
4,2,1防火墙技术简介
4,2,2 路由虚网技术
1．路由器的基本概念路由器能够确定两个或更多网络之间的最佳传送路径。
图 4-1
2．网络地址网络的中心概念是编址，网络地址通常是数字式的，
并有一个标准的、精确定义的格式。对网络的所有设备必须给定一个唯一的符合标准格式的标识符，该标识符是设备的地址。在路径式网络中，地址至少有两部分；网络部分和节点部分。
3．分组在像 TCP／ IP这样的大多数网络上，由于资源共享和错误检测与校正这两个主要原因，发送的信息被划分成叫做分组 (或数据报 )的小片。
4．协议每一个分组都是一个字节流。为了产生正确的通信，
这些字节必须有相应的解释。这种解释由协议规范完成。
一个协议就是一组规则，这些规则规定两件事情：分组格式和它们的用法。大部分分组的格式包含一个头和一个主体。
图 4-2是一个 Ethernet帧 的例子图 4-2
Internet协议提供了很多和路由有关的协议，下面简单列出这些协议。
(1) ICMP是用来检测报文差错的协议。
(2) IRDP是 ICMP路由器发现协议，用于发现直接接在子网的路由器的地址。
(3) IP multicast是多路广播的 IP协议，区别于端到端的数据传递和广播式的传递。
(4) UDP flooding用于控制分组流，以节省频带，是防止拥挤的协议。
(5) Subnet broadcast是子网广播协议，以 RFC922定义。
(6) Internet Group Membership Protocol(1GMP)采用 D类 IP地址生成多路广播的组。常用的 IP地址有 A,B，
C二类。 D类 IP地址格式规定前面 4位是 1110，后面 28位用做多路广播地址。
(7) Distance Vector Multicast Routing
Protocol(DVMRP)。读协议由 RFCl075定义，是一种新的路由协议，已用于多路传播主干网 MBONE。
(8) Multicast Open Sportcast Path First(MOSPF)是
OSPF协议的扩展，它将多路广播的信息包含在 OSPF中。
(9) Protocol Independent Multicast(PIM)是用于多路广播的一种协议。
(10) SLIP或 PPP协议是用电话线连接 Internet的协议．
5，路由器的工作方式和特点下面讲述它的工作方式和特点：
(1) 路由器有协议处理功能．协议决定信息传输的最佳路径，由路由器执行协议操作。目前存在不同标准的路由器协议，如 IGRP,RID,OSPF等。
(2) 路由器是和协议相关的，这是因为它涉及网络层的操作。因而在决定路由器时，必须考虑网络中的协议支持。
一般主流路由器厂家都趋向将其产品向多协议方向发展，
以便其顺利进入网络，如支持 TCP／ TP,DECnet,OSI，
IPX,VINES,Applitalk,XNS等。
(3) 由于涉及 OSI第三层，因而路由器所连接的是不同的网络，而不像网桥将网络视为一个逻辑整体，所以，互联涉及到网络、主网络和作为通信端点的主机地址。对于每种协议来说，具体的地址长度分配可能都是不一样的。
(4) 相对于中继端和网桥方式而言，由于路由器处理层次高，因而适合互联不同种类的网络，在远程网和局域网互联时便是如此。
(5) 路由器由于要处理较高层次协议，因此对网络的控制管理功能更强，但这也反映出它的处理过程较复杂，在简单局域网环境下作数据交换的效率比桥接方式要低。
(6) 路由器一般可支持以太网 802.3,802.4,802，
5.4M和 16M令牌环网,FDDI等
6．网络层网络层为传输层提供建立、维护和释放网络连接的手段，
也提供通过网络连接在传输实体之间交换网络服务数据单元的方法。网络层通过网络层服务访问点，为传输层提供的服务如下：
● 网络地址服务。
●网络连接及端点标记。
●网络服务数据单元 (NSDU)。
●服务质量。
●差错通知。
●排序（用于保证接收顺序和控制）。
●流量控制。
●加速网络服务数据单元。
●复位（网络层差错处理方法，可将顺序计数清零）。
●释放。
●接收确认。
7．路由器和终端节点路径式网络中有两类设备：终端节点和路由器（见图 4-
3）。
图 4-3
8．终端节点如何找到路由器将路由器引入网络的原因是多方面的。由于路由器可拥有多个网络号，从而扩展了可利用的地址空间，所以，它最终能使多台设备互相连接起来。路由器通过连接多条电缆克服了介质的物理限制。许多路由器有过滤功能，使网络管理员能严格控制谁可以使用网络以及能使用什么。路由器还能使一个网络上发生的问题不影响其他网络。
4,2,3 其他网络的安全技术
1、基于分布计算环境（ DCE）的网络安全体系结构
2,Interlock
3,Web ST
4,3信息加密技术
4,3,1密码学基础知识
4,3,2常用加密技术
4,3,1密码学基础知识密码已成为一种保护信息的有效且可行的办法。有效是指它能达到确保信息不被窃取或破坏的目的；可行是指它要求的代价很低。不仅如此，密码技术也是计算机系统安全的基础，不论是数据库安全、网络安全，还是操作系统安全，密码技术都是必不可少的。
4,3,2常用加密技术
1.传统的代换密码在代换密码（ substitution cipher）中，一个字母或一组字母被另一个字母或另一组字母所代替 —— 隐藏明文。
2．分组密码密码学从研究内容上可分为密码编码和密码分析两部分。密码分析是专门研究破译的，它与密码编码是矛盾的双方。了解破译的手段、方法及其规律对设计密码编码也是很重要的。
3,DES简介
(1) 将输入块分为两部分，即左半部分和右半部分。
(2) 将其右半部分（步骤 1）根据使用的密码函数 g加以操作。
(3) 把这个输出（步骤 2）与左半部分（步骤 1）相结合（经? 异或?
操作）。
4．非对称密码 —— 公钥密码系统公钥密码的提出在密码学发展史上是一件大事，可以毫不夸张地说，没有公钥密码便没有近代密码学。
5,RSA公钥系统公钥密码系统的加密密钥（ PK）用于公用域中，而解密密钥
（ SK）则保持秘密。每个使用者都可以用另一个使用者的公共密钥来加密数据，但只有那些具有解密密钥的使用者才能解密数据。
6．数字水印简介数字水印技术是将与多媒体内容相关或不相关的一些标示信息直接嵌入到多媒体内容当中，但不影响原内容的价值，并且不能被人的知觉系统觉察或注意到。
4,4信息认证技术认证是一种证实某人或某事为有效或名副其实的过程。
在计算机系统或通信中，认证是良好的数据安全措施中的一个重要组成部分。对于确认传输的信息、存储的数据、
人员和设备的身份等，密码学提供了非常可靠的手段。
第五章 企业电子商务解决方案
5.1 企业电子商务管理
5.2 Sun电子商务联盟的解决方案
5.3 基于 Java的电子商务实例分析
5.1.1 供应链管理
5.1.2 客户关系管理
5.1.3 企业内部管理
5.1.1 供应链管理供应链管理不仅关注企业内部各运营环节的计划和控制，
还能协调企业与其供应商、零售商、顾客等外部环境的配合，这是电子商务中最激动人心的应用趋势之一。
1 供应键管理基础
（ 1）、价值链管理与价值系统 （ 2）、供应链
（ 3）、供应链管理
2、供应链中的主要活动及其管理
(1)市场分析与生产计划 (2)采购过程与供应商选择
(3)供应商关系管理 (4)仓储与运输
(5)配送与第三方物流
5.1.2 客户关系管理供应链管理注重协调企业内外的商业运作过程，但电子商务环境中的供应链往往是顾客需求驱动的? 拉式? 供应链，因此企业关注的焦点越来越集中在客户上，要求企业运作以客户为中心。
1 短客户关系管理
(1)客户关系管理 (2)CRM与信息技术 (3)CRM的实现
2 客户联系渠道集成
(1)客户联系渠道
(2)呼叫中心（ Call Center）与联系中心（ Contact Center）
3 销售队伍自动化电子商务中如果企业没能为销售人员提供有效的辅助，再努力的销售人员也难以有效完成销售任务，因此电子商务企业需要实行销售队伍自动化（ Sales Force Automation,SFA）。
4 在线顾客服务
(1)Web服务 (2)主动客户服务 (3)客户服务人员支持
5 客户信息管理和利用在前面介绍的销售过程和客户服务过程中，我们都强调收集客户信息和客户反馈的重要性，强调把售后服务部门从原来的成本中心变成能真正产生利润的地方。
5.1.3 企业内部管理其实不管是供应链管理还是客户关系管理，都非常强调企业内部流程的协调配合，强调各种信息（例如客户信息、产品库存信息等）的集成应用。因此电子商务不仅影响了一个企业的顾客、供应商、承运商等外部环境，同时也深刻地影响着企业内部的管理。
1 企业的知识管理 2 企业流程重组
1 企业的知识管理在当今的知识经济时代，无论是传统企业还是电子商务企业，企业运作都越来越多地依赖于员工的知识和创造能力。因此与企业各种业务处理有关的知识都是企业的财富，需要对知识进行有效的管理，从而帮助企业更好地创造知识、共享知识和利用知识，增强企业绩效。
2 企业流程重组被广为引用的一个 BPR实例是福特汽车公司在北美的一个应付帐结算部门的流程重组。
原来的流程如图 5-15所示。
图 5-15
具体流程包括：
(1) 采购部门给供应商发订单，同时把采购订单复制一份给应付帐部门。
(2) 供应商接订单发货，同时把发货单交给应付帐部门。
(3) 物料接收部门负责接收货物并生成收货文档，交给应付帐部门。
(4) 应付帐部门接受订单、发货单和收货文档，并花很多时间进行对帐，在解决了各种不一致问题之后，再向供应商付帐重组后的流程如图 5-16所示。
图 5-16
(1) 采购部门把采购要求输入在线的共享数据库中，自动生成采购订单，并通过 EDI传给供应商。
(2) 供应商按订单发货，但不用发货单。
(3) 物料接收部门接收货物，并和数据库中的采购订单比对，如果订单与货物一致，就接受货物并修改数据库状态，否则向供应商退货。
(4) 应付帐部门按数据库中的已接受订单自动生成给供应商的支票或电汇。
5.2 Sun电子商务联盟的解决方案
5.2.1 电子商场逻辑结构
5.2.2 电子商场系统组成
5.2.3 Sun联盟电子商场方案
5.2.4 Sun联盟电子商场方案的核心技术
5.2.5 Sun联盟电子商场的前台系统
5.2.6 Sun联盟电子商场的支付系统
5.2.7 Sun联盟电子商场解决方案的特点
5.2.1 电子商场逻辑结构图 5-18
5.2.2 电子商场系统组成
1,核心系统 2,支付网关
3,商务中心后台工具系统 4,商家后台管理系统
5．前台应用系统
5.2.3 Sun联盟电子商场方案
Sun电子商场由 SunConnect,BroadVision One-
to-One及 Brokat的产品组成。主要有一对一服务网上商场和网上支付系统两大模块。
5.2.4 Sun联盟电子商场方案的核心技术
1,CORBA与 IDL的应用
2、模板与动态对象的应用
3、电子商场的内容
4、前台系统客户化
5、一对一应用中心
5.2.5 Sun联盟电子商场的前台系统
1、登录 2、工具条
3、产品 4、购物篮
5、钱包
5.2.6 Sun联盟电子商场的支付系统支付网关工作流程如下：
(1) 应用系统向支付网关发出交易请求，并用标准的格式送到支付网关。
(2) 交易请求经确定有效后，交易送到银行进行处理。
(3) 银行判断交易的合法性后，即从对应银行卡的账户中扣除缴费金额或进行其他操作，并将成功结果传回支付网关。
(4) 支付网关收到银行扣账成功的结果后，即发出成功结果至应用系统。
5.2.7 Sun联盟电子商场解决方案的特点
1,易用性 2、一对一用户化特色服务
3、完整的多级安全机制 4、良好的系统扩展性
5、良好的业务扩展性
5.2.8 Sun在城购物解决方案采用 Sun公司的电子商场、支付系统和认证中心解决方案，以电信部门为主，联合银行等单位，即可建立包括商务中心、认证中心、在线支付等模块的完整网上购物环境，其中商务中心由电信局建立，商场、企业都可以通过这里在 Internet上向客户提供服务。
5.3 基于 Java的电子商务实例分析
5.3.1 技术基础软件体系结构在软件系统中扮演一个非常重要的角色，
它为系统的逻辑功能划分提供了一个依据，是快速、准确、
高质量进行系统开发的基础。主要有如下几种体系结构：
(1) 两层,将处理分成两部分，主要的业务处理逻辑运行于客户端，如向服务器端的数据库发送 SQL请求。由于大量的应用运行于客户端，所以又称为肥客户机，如图 5-
20所示。
图 5-20
(2) 三层,将处理负荷分配成三部分：① 客户机只运行用户界面；② 服务器复杂的业务逻辑处理；③ 数据库或传统历史系统。由于将大部分业务处理逻辑从两层的客户机移到服务器上处理，所以又称肥服务器或瘦客户机，如图
5－ 21所示。
图 5-21
5.3.2 系统背景随着全国海关通关模块的改革,EDI的应用、经贸业务的发展，系统结构呈现出诸多不便。
图 5-22
1、基本服务
2、网络平台
3、技术标准
4、软件结构
5、数据安全保障
6、系统应用介绍
Good luck
谢 谢 使 用
电 子 商 务制作：李亮电 子 商 务第二章、电子商务网络基础第三章、电子商务过程第四章、电子商务中的安全机制第五章、企业电子商务解决方案第一章、电子商务概述第一章 电子商务概述
1,1电子商务的由来及发展
1,2 电子商务基本概念
1,3电子商务的功能和特征
1,4电子商务的法律构架
1,5电子商务现状与展望
1,1电子商务的由来及发展
1,1,1电子商务的由来
1,1,2电子商务的发展
1,1,3电子商务在中国发展的问题
1．电子商务的起源
2,Internet的发展为电子商务奠定了基础
1,1,1电子商务的由来返回
1．电子商务发展的技术因素
（ 1）计算机技术与信息处理能力的提高
（ 2） 网络技术与通信水平的提高
（ 3） 电子元器件开发技术的迅速发展
（ 4） 电子商务应用技术的发展返回
2．电子商务发展的经济因素
（ 1）交易的扩大 经济全球化 交易量上升
（ 2）交易规范化的形成返回
1,1,3电子商务在中国发展的问题
1．技术问题 2．应用问题
3．法律问题 4．政策问题
5．人才问题返回
1,2,1 EB,EC
1,2,2 电子商务
1,2,3 IBM公司,HP公司给出的电子商务的定义
1,2,4 其他的电子商务定义
1,2 电子商务基本概念电子商务在我国一开始出现的概念是电子贸易
(Electronic Trade,ET)，电子贸易又称为? 无纸贸易?,
起先被用在一些大企业与其客户的交易中。无纸贸易的出现，简化了交易手续，提高了交易效率，降低了交易成本，
很多企业竞相效仿。由于各个企业所制订的交易程序不一致，因而，要实现真正的电子商务交易，需要一定的交易标准作保证。这里面包括执行国际通用的 SSL,SET标准。
1,2,1 EB,EC
只有形成一整套电子商务交易的标准体系，才能有效地保证电子商务安全、可靠、顺畅地进行。按照标准格式进行数据传输而达成交易就是 EDI(ElectronicDecanter
change)。
EC(Electronic Commerce)的形成是由于
Internet的进一步发展而引起的。早期的 EDI不仅成本较高，而且只有特大型企业才能使用，在增值网上进行的
EDI虽然 使得中小企业从事电子商务成为可能，但不同行业的 EDI标准并不一致，而且十分复杂。这样在 Internet上从事电子商务以前化程序、降低费用就成为必然。因而,EC是 EDI在 Internet上的推广使用。
GE咨询公司认为，?过去是从 LAN和 WAN方面谈论网络，
现在则是讨论 Intranet和 Extranet，网络的概念被拓广，
但 EDI依然是电子商务的母语，现在的问题是在 Internet
上使用 EDI? 。这就是说,EC是利用 Internet进行的商务交易。
然而，在因特网上从事电子商务，目前存在着技术、
法律、安全、税收等问题,EC的发展并非一帆风顺。在这种情况下，有的公司提出了 EB(Electronic
Business)的概念。 EB是运用 Internet进行各种经营管理活动。 EB所包含的内容比 EC大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理 (SCM)、客户关系管理 (CRM)、企业内部管理 (OPS)等。由 EC发展为 EB为电子商务的进一步发展和应用拓宽了思路。
1,2,2 电子商务由上可知，我们所说的电子商务在英文中目前主要有两个词与之相对应,EB,EC。 EB又称广义的电子商务，
EC又称狭义的电子商务。一般认为，广义的电子商务概念是指利用整个 IT技术对整个商务活动实现电子化．狭义的电子商务特指运用因特网开展的交易 (或与交易直接有关的 )活动。狭义的电子商务仅仅将在 Internet上进行的交易活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括
Internet,Intranet、局域网等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。
表 1-1
1.2.3 IBM公司,HP公司给出的电子商务的定义
（ 1） IBM提出的电子商务的定义公式为：电子商务：
Web十 IT。它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在 Intranet(企业内部网 )和 Extranet(企业外部网 )结合起来的应用。
（ 2） HP公司提出电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界
(e-world),e-world＝ electronic Commerce +
electronic business +electronic Consumer。
1,2,4 其他的电子商务定义
(1)电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、
人员过程的协调，以实现商业交换活动。
(2)电子商务是数据 (资料 )电子装配线的横向集成。
(3)电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。
(4)电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。
(5)电子商务是一组电子工具在商务中的应用。
(6)电子商务是由 Internet创造的网络空间超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。
(7)电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、
电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。
(8)电子商务是指通过 Internet进行的各项商务活动、信息交流等活动。
返回
1,3电子商务的功能和特征电子商务的功能模块主要包括：内容管理 (Content
Management)、协同处理（ Collaboration）、交易服务 (Commerce)三项。三种功能相互交叉，它们之间的关系如图 1-1所示。
图 1-1
1,3,1 电子商务的功能模块
1．内容管理内容管理就是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响，主要包括：
(1)对公司的信息实行分类管理。
(2)提供 Web上的信息发布，经常刷新 Web站点上的主页。
(3)提供与产品和服务的相关的信息。
(4)提供公司内部信息的传播。通过 Internet将公司的政策、通知传递给雇员、客户、供贷方和商业伙伴。
2．协同处理协同处理能支持群体人员的协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。具体包括：
(1)企业内部网和企业外部网。企业内部网又称
Intranet，内部网上联接的主要是公司的各个部门、分厂 (店 )。企业外部网又称 Extranet，外部网上连接的主要是企业的供应商、经常性的客户、企业的商业伙伴，
(2)通信系统，包括电子邮件和信息系统。
(3)企业内部资源管理，包括人力资源，资金、设备，材料等。
3．交易服务交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。主要包括：
（ 1）提供可供交易的商品或服务目录。
（ 2）订单处理。接受客户订货，签订交易合同、进行网上支付。
（ 3）提供售后服务。
1,3,2电子商务的应用
1．售前服务
Internet作为一个新媒体，具有? 即时互动、跨越时空和多媒体展示? 等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（ Homepage）和电子邮件（ E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具
（ Search）迅速地找到所需要的商品信息。
2．售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说,Internet上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。
3．售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的 "选择 ","填空 "等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。
1,3,3 电子商务的特性
1．普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、
数字化生存的新天地。
2．方便性,在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。
3．整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，
这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。
4．安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，
如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、
防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
5．协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。
6．集成性：电子商务的集成性在于它能规范事务处理的工作流程，将各种事务的处理组成一个不可分割的整体。
这当中运用了大量的技术，技术集成是事务集成的基础。
7．可扩展性：企业运用电子商务是一个循序渐进的过程。
随着客户群的增大，企业、业务的扩展，必须对原先设计的电子商务方案进行扩展。电子商务能否扩展关系到企业运用电子商务规模的扩大。
1,3,4与传统商务相比的优点电子商务将传统的商务流程数字化、电子化，让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间空间的局限，大大提高了商业运作的效率，并有效地降低了成本。
（ 1）电子商务是基于互联网的一种商务活动，互联网本身具有开放性全球性的特点，电子商务可为企业个人提供丰富的信息资源，为企业创造更多的商业机会。
（ 2）电子商务简化了企业与企业，企业与个人之间的流通环节，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高企业在现代商业活动中的竞争力。
（ 3）电子商务对大中型企业有利，因为大中型的企业需要买卖交易活动多，实现电子商务能有效的进行管理和提高效率，对小型企业同样有利，因为电子商务可以使企业以相近的成本进行网上交易，这样使中小企业可能拥有和大型企业一样的流通渠道和信息资源，极大提高了中小企业的的竞争力。
（ 4）电子商务将大部分商务活动搬到网上进行，企业可以实行无纸化办公，节省了开支。
1,3,5 电子商务市场五个误区
1．可以无本生利？ 2,可做全球生意？
3．能吸纳投资者？ 4．较实体店赚钱？
5．固定成本很低？
1,3,6电子商务应用的三种类型
（ 1）企业内部电子商务
（ 2） 企业间的电子商务（简称为 B-B模式）
（ 3） 企业与消费者之间的电子商务（简称为 B-C模式）
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1,4电子商务的法律构架
1 电子商务的法律环境
2 电子商务立法原则
3 构筑电子商务法律体系
1,5电子商务现状与展望
1,5,1 北美的现状大体上讲,Internet的发展,从近年起有了爆炸性的发展,
应用面遍及各行各业。纵观美国 Internet的历史及展望未来,笔者认为从 Internet的应用角度看,可分为三大阶段。
第一阶段,电子邮件阶段。这个阶段可以认为从 70年代开始,平均的通信量以每年几倍的速度增长。
第二阶段,信息发布阶段。从 1995年起,以 Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来,成为目前
Internet的主要应用。
第三阶段,EC(Electronic Commerce),即电子商务阶段。之所以把 EC列为一个划时代的东西,笔者认为,是因为 Internet的最终主要商业用途就是电子商务。
同时反过来也可以很肯定地说,若干年后的商业信息,
主要是通过 Internet传递。 Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。
三个阶段开始的三个应用都正在以惊人的速度高速扩张中。电子邮件已经在很大程度上取代着目前的信件、
一定程度上的电话和传真 ;信息发布功能已经取代了一部分的报纸、电台、电视台的新闻发布功能,几乎所有重要的报纸都有了免费的电子版本供查阅。许多日常工作,尤其是情况信息的搜集,通过一个鼠标短时间内就可以完成,免去了出差、长途电话、传真、邮寄等过去是必须的动作,这些已经产生了不可估量的社会效益。
1,5,2 WTO对中国电子商务十大影响
1.在电子商务形式上
2.在电子商务行为上
3.在电子商务文化上
4.在电子商务内容上
5.在电子商务用户上
6.在电子商务骨干设施上
7.在电子商务跨国联盟上
8.在电子商务国际贸易上
9.在电子商务就业上
10.在电子商务对民族产业升级上
1,5,3 高新技术推动电子商务的未来发展
1．智能化推动电子商务的发展
2．现代化通信网推动电子商务的发展
3．信息产业技术推动电子商务的发展人工智能是人类知识的放大器，是用人工的方法来模拟人类智能的一种技术。人工智能包括推理、学习和联想三大要素。人工智能机具有一定的看、听、
说以及一定程度的逻辑思维、推理、自然语言输入、
图像处理等功能。 21世纪的人工智能机不同于 20
世纪的冯 ·诺伊曼机，它有新的记忆存储、新的语言 (以逻辑为基础 )和新的处理非数字信息的软件。
这类人工智能机将能代替人们做一些比较复杂的商务事务，如市场分析和预测、收集商业情报、提供贸易机会和进行网上交易等等。
1．智能化推动电子商务的发展返回
2．现代化通信网推动电子商务的发展现代化通信网是指具有数字化、综合化、宽带化以及个人化特点的通信系统，这种新型通信系统将成为电子商务时代的通信主角，传统的电信网已不再能适应信息时代的发展需要。现代通信技术的研究目标是通过对超高速光纤通信系统技术、宽带综合交换技术、个人通信技术、多媒体通信终端与系统技术、先进智能网技术等关键技术的掌握，建立?宽带化、智能化、个人化的综合业务数字网 (BIP4SDN)的技术集成。随着通信技术与智能化技术进一步结合，数字通信网将向智能化、综合化、
个人化的方向发展，最终成为智能信息网。
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3．信息产业技术推动电子商务的发展
(1)传统的微处理器转向智能微处理器
(2)集中式系统转向客户机和服务器系统
(3)单独的数据、文本、声音和图像转向多媒体
(4)商务专有型软件转向商业开放型的软件返回 进入下一章第二章 电子商务网络基础
2.1 计算机网络基本知识
2.2 局域网基本知识
2.3 Internet
2.4 建立自己的网站
2.1计算机网络基本知识
2,1,1计算机网络的概念最简单的计算机网络系统如图 2—I所示。计算机网络是指将地理位臵不同，具有独立功能的多个计算机系统用通信设备和线路连接起来，
并以功能完善的网络软件 (网络协议、网络操作系统等 )实现网络资源共享的系统。对于用户来说，计算机网络是一个透明的数据传输机构，
可以不必考虑网络的存在而访问网络中的任何资源。 图 2—I
计算机网络从逻辑结构上，可以分为通信子网和资源子网两大部分。通信子网负责实现计算机中的通信，它常常是专用的网络通信线路，或者是公共通信网络；资源子网则由用户的主机等硬件资源和用户提供的各种程序库、数据库等软件和信息资源组成。
2,1,2 计算机网络的分类计算机网络品种繁多，性能各异，根据不同的关系原则，
可以划分不同类型的计算机网络。例如，按照通信距离，
可分为广域网和局域网；按网络拓扑结构，可分为环型网、
星型网、总线型网等；按通信介质，可分为双绞线网、同轴电缆网、光纤网和卫星网等；按信号频带占用方式，可分为基带网和宽带网等。
(1)广域网 (wide area network WAN)
(2)局域网 (Local area network LAN)
1．局域网和广域网
2,1,3 计算机网络的功能
1．资源共享计算机的许多资源是十分昂贵的，例如，高速的大型计算机、大容量的硬盘、积累多年的数据库、分布在
2．信息通信计算机与计算机之间快速、可靠地互相传送信息，是计算机网络的基本功能。利用网络进行通信，乃是当前计算机网络最主要的应用之一。从非实时地使用文字的电子邮件通信，已发展到实时的网上交谈 (chat)、网上电话、网上视频会议等多媒体实时通信
2,1,4计算机网络的发展
20世纪 60年代末期，美国国防部开始对计算机网络进行研究，这就是著名的 ARPA(Advanced Research
Projects Agency)项目。 ARPA项目包括一个称为
ARPANET的广域网,ARPANET是使用卫星和无线电传输进行通信的网络。 70年代是广域网迅速发展的十年，
80年代是局域网迅速发展的十年，而 90年代则是全球广域网大发展的年代。但是，各种局域网技术之间完全不兼容，或者说，各种局域网不能互相连在一起。同时，局域网与广域网也不兼容，在处于不同网络上的计算机之间传输数据十分困难。
2,1,5计算机网络的拓扑结构
“拓扑结构?这一术语，是指连接到网络上的各站点的互连方式。有星型、环型、总线型、树型、网状型等几种，如图 2—2所示。
图 2—2
1．星型拓扑（ star)
环型拓扑结构中，站与站点之间首尾相连，形成一个环，
数据只能沿单方向传输，这种结构适合于光纤介质，但如果处理不当，站点的故障会引起全网故障。
在星型拓扑结构中，中央结点到各站之间呈辐射状连接，
由中央结点完成集中式通信控制。人们天天使用的电话交换系统 (PBX)采用的就是星型拓扑。这种拓扑结构的优点是结构简单，访问协议简单，单个的故障不会影响到整个网络。
2．环型拓扑 (ring)
3．总线型拓扑 (bus)
在总线型拓扑结构中，所有的站点都连接在同一根传输线，即?总线?上。其优点是结构简单，易于扩充，因而用得很广泛。缺点是实际网络连接中，常采用串联方式，
该连接方式故障敏感，且故障检测困难。
4．树型拓扑 (tree)
它是从总线型拓扑演变而来的，形状像一棵倒挂的树。
树型拓扑故障易于检测和隔离。
5．网状网络 (net)
网状网络的每一个站点都与其他站点一一直接互连。这种连接方法主要是利用冗余的连接，实现站与站之间的高速传输和高容错性能，以提高网络的速度和可靠性。
2,1,6 计算机网络的传输介质
1．双绞线（ Twisted pair）
双绞线是将两条绝缘铜线扭在一起制成的数据传输线。现在常用的双绞线一般都未加屏蔽层，它的抗干扰性能是靠制造工艺上的严格对称性来保证的。双绞线具有较高的传输速率，传输速率有时也称为频带宽度，简称带宽，用
Mb／ s (megabit per second，兆位每秒 )表示。例如，
目前快速以太网所用的五类双绞线，在 100m内传输速率可达 100Mb／ s。双绞线的优点是价格低廉，施工方便；
缺点是距离不能太长。五类线中，把 4对双绞线放在同一根电缆内，如图 2—3(a)所示。
图 2—3
2．同轴电缆 (coaxial cable)
同轴电缆是最传统的传输线，结构为中心有一根铜线 (称内导体 )，铜线外面是绝缘介质，再外边是屏蔽层，它由金属丝组成或金属箔裹成 (称外导体 )，同轴线制造要严格保持内、外导体的同轴性和均匀性，以保证信号能往前走而不会被反射或丢失。同轴线有一个重要参数叫?特性阻抗?，它是由内、外导体的有关尺寸所确定的，以太网络所用的同轴线特性阻抗为 50Ω，而电视天线所用的同轴传轴线其特性阻抗为 75Ω。
3．光导纤维 (optical fiber)
光导纤维实际上就是玻璃丝。由于光在玻璃表面具有全反射性能，所以，它能传输得很远但损失很小。世界上首先
(在 1966年 )提出用光导纤维来传送信息的是一位华人科学家被称为?光纤之父?的高锟博士。由于光纤用于传输信息有很多优点，所以将光纤用于网络和通信已十分普遍。
4．空间介质无线通信是计算机组网的重要手段之一，利用的是空间介质。无线通信能到达一些有线网络难以到达或成本很高才能到达的地方和场合，例如，偏僻的地方、移动的地方、
需要快速组网的场合等。各种不同频率的电磁波都可以在空间传播，例如，根据颇率从低至高 (波长则从长到短 )，
有无线电广播用的长波 (LW)，中波 (MW)、短波 (SW)、
超短波，电视广播用的是高频 (VHF)、超高频 (UHF)，通信常用的微波 (microwave)，红外激光等。波长较长的电磁波可以沿着地面传播，波长较短的电磁波，例如，微波则只能直线传播，而对于波长更短的红外线，其传播距离仅为可视范围之内。
2,2局域网基本知识局域网是指小区域内的计算机互联形成的网络。这里所说的小区域，可以是一个建筑物、一个校园、一个工厂，或者大至几十公里直径的一个区域。由于距离较短，用光纤或专用网络电缆连接，可以有较高的传输速率。目前，网络主干线上的传输速率可达 100M—
1000Mb／ s，而用户端的速率也可达 10M～ 100Mb／ s。
局域网络上的应用系统，除了内部电子邮件等通信软件外，主要运行的是专门的业务系统 (如海关业务 )或管理信息系统 (management information system,MIS)，
包括公文流转、财务管理，市场管理、仓库管理、人事管理等。
局域网系统也是由硬件系统和软件系统两大部分组成的
2,2,1 局域网硬件系统图 2-3
1 局域网硬件组成局域网的硬件从逻辑上看可以分为以下几个部分，如图 2-3
(1)网络服务器 (server)
这是网络的服务中心，包括一台或数台规模较大的计算机，
具有高速的处理能力和快速存取的大容量磁盘或光盘存储器。网络服务主要是文件服务、通信服务、名字服务等对网络用户的各种服务。
(2)网络工作站 (workstation)
每一台连到网络上的用户终端电脑，都称为网络工作站。
(3)网络适配器网络适配器俗称?网卡?，是一块网络接口电路板，每台计算机必须装上这种适配器，才能进行网络通信，实现网络存取。
(4)网络传输介质网络传输介质包括各种电缆、光纤和双绞线，以及这些介质两端所用的接头、插座等。
(5)网络连接部件除以上所介绍的设备网络连接部件外，都可以归在此部分。例如，各种网络收发器（ transceiver)、中继器
(repeater)、集线器 (hub)、网桥 (bridge)、路由器
(router)、网关 (gateway)等，各种网络有各种不同的配臵。
2 结构化布线从网络布线的角度看，跟据?结构化布线?的规则，计算机网络可以分为 6个子系统，如图 2—4所示。
图 2—4
（ 1）户外子系统：建筑物间基本上都使用光缆 (含许多股光纤 )。
（ 2）设备子系统：包括服务器、连接设备等。
（ 3）垂直子系统：指垂直布线，常使用光纤或多对双绞线电缆。
（ 4）管理子系统：指分布于各楼层的交换机、集线器、
接线架等设备
（ 5）水平子系统：指水平布线，多用双绞线，也可用光纤。
（ 6）工作区子系统：指水平线端口，网卡、网络工作站等
3 以太网工作原理常用的局域网有以太网,FDDI环形网和 ATM网等。
以太网是国际上的主流网络。它已发展了近二十年，性能不断提高，从 l0Mb/s的以太网，发展到后来的
l00Mb／ s的快速以太网，最近已发展到 1000Mb/s的
G位以太网：网络拓扑从总线形发展为星形；工作方式从共享式发展到交换式，网上应用从单纯传输数据发展到传输多媒体信息。
4 异步传递方式 ATM网
ATM是异步传递方式 (asynchronous transfer mode)
的缩写。它采用的是一种快速分组交换技术 ------信元交换技术，非常适合于多媒体综合数据的传送。
为了了解 ATM，这里介绍几种通信传递方式：
(1)从专线通信到电路交换早期的通信要铺设专用的电线，使用效率往往很低，后来发展了电路交换。所谓电路交换是以电路连接为目标的交换方式。就像今天的电话这样，电话线经过电信局的电话交换机的转接而连通，线路可以分时共享，大大提高了使用效率。
(2)从电路交换到包交换电路交换方法在交换机转接连通后，就又像专线一样处于独占状态。实际上，电话的间隙 (即寂静时间 )很多，电话线的使用效率还不到 50％。在数据通信中，由于数据源明显的突发特性，其使用效率更低。
(3)从包交换到信元交换在包交换技术中，数据包的长度是不确定的，可长可短。
这造成了时间不可预测，不适合应用于实时性很强的业务，
如声音和视频图像的传送等多媒体通信业务。
ATM技术所采用的数据包很小，而且是定长的。它只有
53字节，其中用户数据占 48字节，另有 5字节信元，具有路由选择等用途。由于这种数据包很小，称为信元
(cell)，所以,ATM所采用的数据包交换技术也称为信元交换技术。
在 ATM网中，数字化声音、图像及数据，被切成一小块一小块，作为小信元在 ATM网络中传输，选择合适的路由，经过若干交换节点，到达目的地，再及时地按顺序拼接成原来的数据，还原为声音和图像等，如图 2-5所示。
图２－ 5
5宽带 IP网
ATM技术被应用于专用网、交换网和接入网三个领域之中。目前,Internet飞速发展，使电信网必须认真考虑与它结合，因为这提供了网络技术和网络应用发展的极大的机遇。虽然目前 Internet的互连通路仍主要采用电信网的传统线路，但是它所采用的是 TCP／ IP通信协议，
所使用的是 IP数据包。而 IP数据包不见得一定要通过
ATM来传递，它可能直接以以太网帧格式在光纤网上传送而获得极高的速度，使运行成本大大降低。有人估计它可以降低成本 95%，从而使得将来有可能以今天打电话的价格提供宽带多媒体服务。
1 网络操作系统网络操作系统是局域网最重要的系统软件，它要提供安全、
高效的服务器的管理，提供和协调各网络工作站对网络的存取和对网络资源的共享服务。最有名的局域网操作系统是 Novell公司的 Netware，以及 Microsoft公司的
Windows NT,UNIX,LINUX等。
(1)Netware局域网操作系统
Netware是目前仍广泛使用的局城网操作系统，它是美国
Novell公司的产品。
Netware为其用户提供的主要服务有文件打印服务，即文件共享和打印资源共享；数据库服务，可按逻辑方式或关系方式存储或共享信息；通信／网际服务，它包括局域网
2,2,2局域网软件系统的各个用户之间、局域网与局域网之间、局域网与广域网之间的服务。
(2)Windows NT网络操作系统
1993年 7月,Microsoft发布了 Windows NT和
Windows NT Advance Server后，许多用户应用
Windows NT这一新的操作系统来开展工作。它的功能强、易操作、可靠性高，给用户留下了深刻的印象。
一般网络模式有两种：一种是通常所说的客户／服务器模式，即单台或多台电脑扮演着中央资源存储器的作用，
而成员则通过访问文件服务器来获取所需的各种网络资源，同时由服务器验证用户对网络的登录。另一种就是对等网络模式。在这种类型的网络中每个工作组成员电脑都可以将自己的资源直接提供给另 —个工作组成员电脑，工作组的每个成员都拥有自己的安全设臵数据库，
以便控制其他电脑对其资源的访问。
2 网管软件这种软件用于监视和控制网络的运行情况，包括设备和线路的好坏、网络流量及拥挤程度，可进行虚拟网络的配臵等。这对于较大型网络是十分必要的，否则网络出现故障或性能降低将无法解决。使用这种软件要求网上设备是可网管的，或称为智能的。常用的网管软件平台有 Hp的
Openview,IBM的 Netview等。
3 网络应用软件网络应用软件常常是利用应用软件开发平台开发出来的。
常用的开发平台是基于客户机／服务器 (client／ server)
工作模式的各种数据库管理系统，如 Oracle,SyBase，
SQL Server,FoxPro等；办公自动化管理系统为 Notes
／ Domino系统等，以及在将局域网建成 Intranet (企业内部网 )之后，采用的网页／浏览器 (Web／ Browser)工作方式。
2.3 Internet
2.3.1 Internet 基础知识我国在 1994年开通了第 —条 Internet专线，随后又建成了中国科学技术网 (CSTNET)、中国公用计算机互联网
(CHINANET)、中国教育和科研计算机网 (CERNET)、中国金桥网 (CHINAGBN)及中国联通互联网 (UNINET)等几个具有国际出口的 Internet主干网。
1 Internet的组成与管理
（ 1）通信线路各种各样的通信线路将 Internet网中的设备连接起来，
由此组成了庞大的互联系统。 Internet中的通信线路主要分为两类：有线线路和无线线路。有线线路包括光缆、铜缆等；无线线路包括卫星、微波等。
(2)路由器路由器是 Internet网中的重要设备，是网络与网络之间连接的桥梁。数据从源主机出发通常需要经过多个路由器才能到达目的主机，所经过的路由器负责将数据从 —个网络送到另一个网络。路由器根据数据所到达的目的地，
为其选择一条最佳路径。
(3)服务器与客户机所有连接在 Internet上的计算机统称为主机。主机按其在 Internet网中所扮演的角色不同，分为服务器和客户机两种。服务器是 Internet网中服务与信息资源的提供者，
客户机是 Internet网中服务与信息资源的使用者。
(4)Internet管理
Internet不是由政府管理的，网络技术标准的制定及网络规划由 Internet协会负责，具体的日常维护则由各地的网络信息中心 (CNNIC)负责我国境内 Internet用户的域名注册,IP地址分配等日常管理工作。
2 协议,IP地址及域名
（ 1） Internet网的通信协议我们现在常用的微机使用 Intel公司及其兼容厂家生产的处理器芯片，但还有一些计算机使用其他厂家的处理器芯片，而它们各自使用不同的指令系统，所以不能直接联网通信，正像用不同的语言不能进行交流一样。为了实现不同类型计算机之间的信息交流，就要使用共同的通信规则，
这种规则在专业上就称为通信协议。
（ 2） IP地址连入 Internet网上的每 —台计算机，就像 —部电话一样，
都必须有一个号码，在计算机技术的专业术语中叫做?地址?，而在 Internet网中叫做 IP地址，每一台计算机的 IP
地址都是唯一的。
— 个 IP地址由 32位 (4个字节 )的二进制数组成，由于二进制地址不方便记忆，一般用 4组介于 0----255的十进制数表示，中间用圆点隔开，例如 202.96.0.133。根据网络的规模,IP地址分为 A,B,C三类 (见表 2-1所示 )。
表 2-1
（ 3）域名由于数字意义不明确，也难于记忆，因此在实际使用时，
往往采用与 IP地址对应的?域名?来代替。域名使用字母表示 IP地址，便于记忆。这种由域名向 IP地址的转换工作，
是通过?域名服务器? (DNS)来完成的。
域名的格式一般为主机名单位名 (三级域名 )
行业性质代码 (二级域名 )
顶级域名域名中的?单位名?一般由该单位自行选择，并在网中注册 (以免出现重名 )，其它部分则由网络管理部门确定。
域名将 Internet网划分成多个域，按照应用领域的不同，
首先将 Internet网划分成若干个顶级域，顶级域可采用组织模式和地理模式定义。地理模式按国家划分，如 cn代表中国,uk代表英国。组织模式按以下规定的缩写表示：
com 商业组织 edu 教育机构 gov 政府部门
mil 军事部门 net 网络中心 org 其他组织
int 国际组织 国家代码 (如 cn,uk)
3．网络服务的提供者 ISP
提供 Internet服务的公司称为 ISP(英文? Internet
服务提供商?的缩写 )，用户计算机就是通过连接到 ISP
的主机接入 Internet网的。
ISP可提供的服务包括接入服务和信息服务，接入服务只提供进入 Internet网的通道，用户进入 Internet网以后，可以从其他服务器上获取信息。目前各个国家和地区都有自己的 ISP。
目前我国的 CHINANET,CHINAGBN,CSTNET、
UNINET和 CERNET等几大骨干网中只有 CHINANET、
UNINET和 CHINAGBN面向全社会提供 ISP代理服务，
投入商业运营，而其他两大骨干网只为教育和科研部门提供内部服务。
4,Internet网的服务
Internet网上提供的服务，除了 ISP和电信部门收取的网络接入费和通信费以外，大部分的服务都是免费的。随着 Internet技术的飞速发展，新的服务种类也将不断出现。经常使用的 Internet服务主要有 WWW
信息查询、电子邮件及文件传输等。
（ 1） WWW信息查询
www服务是目前 Internet网上最流行的信息服务。
提供服务的主机将信息以网页的形式存放在主机内，
用户通过浏览器软件来查询浏览这些信息。 WWW服务不仅能提供文字信息，还可以提供图像、声音以及视频信息。
（ 2）电子邮件 E—mail
电子邮件是 Internet网上使用最频繁的服务。电子邮件与普通邮件相比，其最大的特点是速度快，节省费用。电子邮件到达目的地一般只需要几秒钟，最长也就是几分钟，
而所需的费用只相当于拨打一个市内电话。因此，现在公司间的信件交流往往都使用电子邮件。
（ 3）文件传输 FTP
Internet网上的文件传输服务用于下载或上传文件。一般用于网页上传或从服务器上下载文件。
（ 4）新闻组 Newsgroup
新闻组是提供专题讨论的 Internet服务形式，专业人员或对某 —领域感兴趣的用户可以加入某个专题讨论组参加讨论。
（ 5）电子公告牌 BBS
BBS是供用户在 Internet网上聊天、讨论的一种服务形式。它的功能与新闻组有些类似，但新闻组没有在线聊天功能。早期的 BBS通过远程登录与服务器连接，而现在的 BBS已经出现在 WWW服务中。
（ 6）远程登录 Telnet
远程登录在早期的 Internet网上就出现了，其功能是从用户的计算机 (称为客户机 )连接到服务器上，在客户机上操作服务器，利用服务器的强大功能完成所需的任务。
远程登录一般供专业人员使用。
（ 7）电子商务 E—Commerce
电子商务将商品采购、付款等交易过程通过互联网进行，
可以提高效率、节约成本，是一种全新的商业模式，很有发展前途
2.3.2 Internet 接入大多数用户是通过电话线路与 Internet服务供应商连接上网的，这一节将主要介绍怎样通过调制解调器或
ISDN终端设备连接互联网络，并简要介绍局域网环境下连接 Internet网的方法。
1．上网方式用户通过通信线路与 ISP连接的方式基本上可以分为两大类：
（ 1）电话网接入 INTERNET
由于电话的普及程度很高，所以大多数个人用户都通过电话网接入 Internet。 电话传送的是模拟信号，而计算机传送的是数字信号。如果要在电话线上传送和接收数字信号，就要用调制解调器 (也叫 Modem)进行数字模拟转换。通过 Modem拨号接通 ISP的主机即可接入
Internet。其方法为：
1 使用 Modem上网之前，首先应连接 Modem，然后安装驱动程序。内臵 Modem连接时插入计算机的扩展插槽即可，外臵 Modem连接时应用配套的串口连接电缆与计算机串口连接，还需接上外接电源。
2安装 Modem驱动程序计算机上安装的硬件设备必须由驱动程序驱动才能正常工作。操作系统 (如 Windows95或 Windows98)一般备有常用硬件设备的驱动程序，当接通硬件设备的电源后,Windows95或 98可以自动检测到硬件，并提示安装驱动程序。但对于比较新的硬件来说，操作系统就没有相应的驱动程序。这时就要用硬件生产厂提供的驱动程序。
3建立拨号连接调制解调器安装结束后，还需要建立拨号连接。以便通过电话线拔号进入 Internet，如果选择了 ISP，可以按照 ISP提供的参数设臵。
4拨号接入 Internet
拨号接入 Internet就是通过电话线建立与 ISP主机的连接，为了方便起见，我们可以在桌面上建立拨号连接的快捷方式。方法是在拨号网络窗口中用鼠标右键单击拨号连接，在打开的快捷菜单中单击? 创建快捷方式?
选项。在出现的提示框中单击? 是? 按钮，即可在桌面上建立拨号连接快捷方式。以后只要双击桌面上新建立的快捷方式图标即可打开拨号窗口。
（２）通过计算机数据网接入 Internet
由于电话线路传输速度比较慢，对于一个单位来说，如果很多人同时通过一条电话线路上网，速度就会感到难以容忍。因此对要求传输速度高、传送信息量大的单位来说，
往往采用数据专线方式接入 Internet。
数据专线与电话线不同，传送的都是数字信号，它的传输速度可达数 Mbps甚至更高，使用专线接入的单位一般都是每天 24小时不间断地与 Internet连通，因此这种接入方式费用很高,—般个人是承受不起的。
（３）其他入网方式除了上述的常见入网方式以外，还有以有线电视网接入
Internet的入网方式，有线电视入网的速度也非常快，但费用也比较高。另外，人们还直接用光纤入网，光纤的传输速度非常快，根据目前技术的发展速度，人们预计光纤接入是今后的发展方向。
２ 硬件准备入网除了需要一台计算机外，个人用户还需要调制解调器，如果通过 ISDN上网，则应安装 ISDN适配器或适配卡。通过局域网上 Internet，局域网中的计算机还应安装网卡。上网用的计算机选择流行的硬件配臵即可。当然，
要拨号上网还需有一条电话线路。通过模拟电话线入网应配臵 Modem(调制解调器 )。 Modem分内臵和外臵两种：
内臵 Modem是一块插卡，价格较低，使用时插入计算机的扩展插槽，可以节省空间，但设臵要麻烦 —些。外臵
Modem的外形与电话机差不多，但体积要小一些，设臵和使用较方便，放臵在计算机外使用，要占用一些额外空间，价格也要高一些。
３ 软件准备上网除了需要硬件条件，还需要在计算机上安装相应的软件。现在常用的 Windows95或 Windows 98都包含上网用的软件。这些软件一般包括拨号程序,WWW浏览器、
电子邮件客户程序等。如果要使用 Internet的其他服务
(如网络电话、网上电视等 )，还需安装相应的软件。
４ 选择 ISP
个人用户要连入 Internet，首先应向 ISP申请一个账号，
ISP会给用户提供拨号接入的用户名和密码,ISP根据账号收取接入服务费用。因此，用户名和密码要保存好，如果其他人盗用了你的用户名和密码上网,ISP会向你收取费用。目前还有一种不用向 ISP申请，直接通过公开账号
(用户名和密码 )由电话线路接入某个 ISP,上网的费用计入电话费，交电话费时同时缴纳。如 163,165,169,
提供 Internet服务的 ISP比较多，由于服务水平的差异，
选择不同的 ISP对上网的实际效果影响很大。要选择合适的 ISP，主要可从以下几个方面考虑：
（ 1）地理位臵对于个人用户，选择 ISP应在本地选。
（ 2）接入电路质量接入电路质量主要指电话中继线的数量和接入质量。
（ 3）出口带宽接入速度只能表明 ISP支持的最高接入速度，但是否能达到这个最高速度还决定于出口带宽。
（ 4）价格用户使用 Internet上的资源虽然大部分是免费的，但提供接入服务的 ISP要收取网络使用费，电话局要收取电话费。
（ 5）我国 ISP概况就目前我国的情况看，中国电信的 163占用的带宽资源最多，接入速度最快、费用相对也不高。
2.3.3 Internet 基本使用
1 WWW浏览的基本概念
WWW是? World Wide Web? 的缩写，它是
Internet上最流行的超文本信息服务系统。 所谓超文本是指查询的内容可以包含指向其他内容的超链接，而且查询的内容除了文字以外，还包括图像、声音甚至动态视频信息。
Internet网上提供的 WWW服务，是通过网络上的 WWW
服务器以网页的形式来实现的，用户通过 WWW浏览器软件来查询信息。因此，在获取 WWW服务之前，必须首先与 WWW服务器连接。连接的方法是在拨号接通服务商的主机以后，在 WWW浏览器软件窗口输入
WWW服务器的地址，即可接通 WWW服务器。接通
WWW服务器后，即可开始浏览 WWW信息。
WWW浏览就是利用浏览器软件浏览网页上的信息。网页是一种由各种媒体形式 (包括文本、图像、声音及视频信息 )组成的文件，网页的一大特点是它包含超链接，超链接是网页中的 — 个对象 (文本或图片 )，用鼠标点击超链接可以转到其他网页。因此，查找信息十分方便。
(1)统一资源定位符 URL
Internet网上有很多主机 (其中大部分是 WWW主机 )，访问特定的主机是通过 IP地址实现的。在实际操作中，访问不同的主机时，往往使用? 统一资源定位符? (简称 URL)
来实现。 URL由? 协议?,? 主机名及域名?,? 路径及文件名? 组成，例如：
http://www.nankai.edu.cn/index.html
以上 URL中的? http:”表示超文本协议，
www.nankai.edu.cn”是主机名，? index,html”
是该主机的主页文件名。
URL中的协议有很多种，常用的有：
http：超文本传输协议，表示访问 WWW服务器。
ftp：文件传输协议，表示访问 FTP服务器。
telnet：远程登录协议，表示客户机远程登录到服务器。
News：表示访问网络新闻组服务器。
如要访问 FTP主机可将协议部分改为? FTP”。
(2)网页和主页网页是 WWW服务器提供的信息形式，它以文件的形式存放在 WWW服务器中。主页也是网页，它是访问 WWW信息的入口，其文件名一般要求为? index,html? 或
index,htm"。
用户在浏览器中输入 URL地址时，如果没有包括网页路径和文件名。则默认访问的就是主页。访问主页后可以通过用鼠标单击主页上的超链接，转到其他网页浏览。
(3)IE浏览器浏览器是 Internet网的主要用户端软件,WWW浏览要使用浏览器软件。目前 Windows 系统下常用的浏览器软件有 Internet Explorer(简称 IE)和 Netscape Navigator，
其中 IE是最常用的浏览器软件。
2 初次上网浏览
Windows95或 98包含了 IE浏览器软件。拨号接通
ISP以后，就可以双击桌面上的 IE浏览器图标启动浏览器，
输入网址后就可以上网浏览。也可以先启动浏览器，然后拨号上网浏览。下面以 IE5浏览器为例，介绍上网浏览的过程。
第一次启动 IE时，会打开 Internet连接向导对话框。
该对话框中有三个单选框。第一个用于连接上网直接选择
ISP，但目前许多 ISP不支持该选项。第二个单选框用于设臵拨号连接，一般情况下可如前所述先设臵好了拨号连接，这时可选择第三个单选框，然后单击?下一步?按钮退出该对话框。以后再次启动 IE就不会出现 Internet连接向导对话框了。
如果打开浏览器前没有拨号上网，可能出现无法连接服务器的提示对话框，这是因为浏览器事先设臵了默认要打开的网页。这时可单击对话框中的?确定?按钮关闭该对话框。启动后的 IE窗口如图 2-6所示，这时没有打开任何网页。
图２－ 6
窗口中的?地址?栏也称为?统一资源定位器?，英文缩写为? URL”，用于输入 Internet网上主机的地址。
拨号连通 ISP后，在 IE窗口的?地址?栏中输入网址
(例如 163网址 www.163.net)，然后按回车键即可进入该 ISP的主页 (如图 2-7)。当上网的人数较多时，可能需要等较长的时间网页才能传到浏览窗口中，这时就需要耐心等待，或者在其他时间再上网。如果想终止下载网页，
可单击?停止?按钮。
图２－ 7
屏幕显示的第 —个网页叫主页，在主页中部分图片及带下划线的文字是超级链接 (简称?链接? )，辨别的方法是将鼠标指针移到超级链接上指针会变成手指形状。单击超级链接会转向链接所指向的网页。例如单击 163主页上方写有?新闻?字样的图片链接可转入相应的网页 (如图
2-8所示 )
图２－ 8
3掌握浏览技巧
(1) 高浏览速度要提高上网的速度，除了应使用 586以上的计算机以及
56Kbps的高速 Modem以外，主要可采用以下几项措施；
①选择服务质量好的 ISP
不同 ISP可提供的带宽是不同的，一般来说，目前国内
163(中国公众计算机互联网 )的带宽资源最丰富，因此速度比较快。当然在实际选择时，还要综合考虑价格以及网站提供的信息服务内容。
②避开上网高峰时间在上网的高峰时间速度通常比较慢，而在晚上零点以后到次日早八点之间上网的人很少，因此速度比较快。随着我国带宽资源的不断扩充，上网速度会越来越快。
③ 使用高速接入方式用 Modem拨号上网的最高速率是 56Kbps，如果要提高上网的极限速率，可选用更高的接入方式。目前 ISDN
是我国比较合适的选择。
(2) 节省上网费用上网浏览结束后应及时断开与 ISP的连接以节省费用。
另外，我们还可以利用脱机浏览方式浏览。所谓脱机浏览就是提前将网页下载到计算机中，然后断开与 ISP的连接浏览下载的网页。脱机浏览可以像在网上浏览网页一样浏览。但脱机浏览不能浏览没有下载过的网页和新的链接。
(3) 浏览器的设臵启动 IE浏览器，选择?工具?菜单中的? Internet选项?，出现如图 2-9所示的对话框。
图２－ 9
(1)设臵主页在图 2-9的地址栏中输入用户经常访问的站点地址，
该站点就是启动 IE浏览器后访问的默认站点。如果不想在启动浏览器时进入任何网站。可将其设为? 使用空白页? 。
(2)设臵? Internet临时文件?
进行 WWW浏览时,IE浏览器会自动保留最近访问过的网页。当重新浏览这些网页时，速度会加快。所保存的文件称为? Internet临时文件? 。在图 2-9所示的
Internet临时文件? 框中，单击? 设臵? 按钮，出现如图 2-10所示的对话框，即可进行 Internet临时文件的设臵。
图２－１ 0
例如拖动?使用磁盘空间?下的滑动条，可更改临时文件保存区的大小。
(3)仅浏览文字信息为了加快网页的显示速度，可将 lE浏览器的显示图片、播放视频等功能关闭。该功能可在? Internet选项?
对话框的?高级?标签下进行设臵 (见图 2-11)。
图２－１ 1
4、电子邮件电子邮件 (E-mail)是 Internet网上使用最广泛的工具之一。
Windows 95／ 98中集成了 WWW浏览器及电子邮件等
Internet软件，在使用电子邮件之前先要设臵好邮箱。它在现代通信手段中占有极其重要的地位，其重要性已有超过当今的电话、传真和普通信件的趋势。它通过软件在
Internet网上以文件的形式收发邮件，传输的速度更快，
邮费更省。比较常用的专用电子邮件软件是 Windows 98
中的 Outlook Express。
（ 1）设臵邮箱的账户单击任务栏上的 Outlook Express图标即可启动
Outlook Express。
第一，欲启动 Outlook Express时，会打开 —个对话框，
提示用户选择存放邮件的路径。选定路径后单击?确定?
按钮，出现 Outlook Express的主窗口 (如图 2-12)。
图２－１ 2
下面开始设臵邮件账户，单击?工具?打开工具菜单，
然后单击?账号?选项 (如图 2-13)。
图２－１ 3
单击账号窗口中的?添加?按钮，打开添加菜单并选择
邮件?选项。 在设臵向导对话框的?显示姓名?框中输入邮件发信人的名称，可以任意选你喜欢的名称 (如图
2-14)。
图２－１ 4
单击?下一步?按钮打开下一个设臵对话框，在文本框中输入电子邮件地址 (如图 2-15)。
图２－１ 5
该电子邮件地址是由为用户提供电子邮件服务的 ISP提供，
一般选择 ISP后或在申请免费电子邮件成功后 ISP会告知用户。
单击?下 —步?按钮打开下一个对话框，在下边的两个文本框中分别输入 POP服务器地址和 SMTP服务器地址 (如图 2-16)。该服务器分别为接收邮件服务器和发送邮件服务器，申请账号后 ISP会提供给用户。
图２－１ 6
单击?下一步?按钮，在下一个设臵对话框中选?登录方式?单选框，并在?登录名?和?密码?框中分别输入登录名和密码。登录名和密码由 ISP提供。
单击?下一步?按钮，在下一个设臵对话框的文本框中输入账号的别名，该名称只作为显示的标志，可以任意选择。
单击?下一步?按钮，在下一个对话框选择拨号选项。
如果事先已经建立了拨号连接，可选?通过本地电话线连接?选项，局域网中的用户应选择?通过本地局域网连接?；如果还没有建立拨号连接，则可选择?手工建立
Internet连
(2）发送邮件建立了邮件账户以后，就可以收发电子邮件了。为了判断是否能够正常收发邮件，最好先给自己发送一个测试邮件。然后再测试是否能收到该邮件。下面以发送测试邮件为例介绍发送邮件的过程。
单击 Outlook Express 主窗口的?新邮件?按钮，打开新邮件窗口。单击?收件人?文本框将光标定位其中，
输入收信人电子邮件地址。如要将邮件发送给多个地址，
可在?抄送?栏中输入这些地址，地址之间用逗号或分号隔开，将光标定位于?主题?文本框，输入主题词 (该部分只用于收到邮件时指示邮件的内容，也可不填 )：单击信件文本框，将光标定位其中，输入邮件的内容 (如图 2-
17所示 )。单击?发送?按钮将邮件发送到发件箱中。
图 2-17
一般情况下，不要设臵?立即发送邮件?。所谓立即发送是指单击发送按钮后立即发送邮件。单击?发送?按钮会将新邮件暂时存放在?发件箱?中，这样可以利用一次拨号上网发送多封邮件，既节省时间，又可节省费用。
发送邮件时先拨号上网，然后单击工具栏上的?发送和接收?按钮，或在?工具?菜单中选‘发送与接收’子菜单中的?发送全部邮件?选项，即可将邮件发送出去。
如果不喜欢每次事先拨号，应设臵发送邮件时自动拨号。设臵方法如下：
在 Outlook Express主窗口打开?工具?菜单，选择
选项?打开选项对话框，然后选择?拨号?标签，选中
拨叫该连接?单选框，然后在右边的下拉列表框中选一个拨号连接，最后单击?确定?按钮。
（ 3） 发送带附件的邮件电子邮件不仅可以发送文本，也可以通过附件的形式发送图像、声音、程序及其他各类格式的文件。打开新邮件窗口的?插入?菜单，选择?附件?选项，打开?插入附件?对话框。在插入附件对话框中选定要插入的文件，
单击?附加?按钮即可为邮件插入附件。
5 上传下载
(1)什么是上传和下载作为一台客户计算机，要想在 Internet网上传递文件，实际上就是同 FTP服务器进行交流，这些服务器相当于文件的仓库，存储了许多实用的软件工具和其他各种资料，
比如：工具软件，游戏程序等文件。
(2)什么是 FTP
上网的朋友都离不开 FTP服务,FTP是这项服务的简称，
它的全称叫做?文件传输协议? (File Transfer
Protocol)。它是 TCP／ IP协议集合中的一部分。 FTP主要用来从远程主机上获取各种类型的文件。
1建立网站的基本过程
2网页常识
１ 注册域名建立网站的基本过程
２ 选择存放网站的服务商
３、选择合适的服务器
4、网站发布及宣传网页常识
１、网页基础知识
Internet网的触角现已遍布世界各地，五彩缤纷的页面把我们带到了奇妙的网上世界（如图 2-18所示）。
图 2-18
２网页与 HTML语言网页是由一种称为 HTML的语言来描述的，网站中的所有网页都以 HTML文件的形式保存。 HTML是英文
Hypertext Markup Language”的缩写，中文翻译为
超文本标记语言?。超文本?指网页内可以包含各种多媒体对象和超链接。
３、网页制作的内容及工具
（ 1）制作网页的工作内容
①选定主题制作网站首先面临的问题是要确定制作的主题，实际的网站主题千奇百怪、琳琅满目。
②整体规划布局建立网站好比造高楼，要设计图纸并规划好结构。
③搜集素材从网上、光盘等媒体来源收集相关的文本、图片，动画、视频及声音等资源，并经过编辑加工，作为自己网页的素材。
④制作网页图像处理：处理图像的专用软件有 Photoshop，它的功能比较全，
但专门处理网络图像可以选用 Fireworks，用它制作网络图像比较合适。
（ 2）常见的网页制作软件
① FrontPage
② Dreamweaver
继续下一章第三章、电子商务过程
3,1 网络营销
3,2 电子交易
3,3 在线零售
3,4 物流系统
3,1,1 网络营销的基本理论
3,1,2 网络营销的理念与战略
3,1,3 网络营销策略
1、网络营销的基本理论与许多新兴学科 — 样,? 网络营销? 同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销 (或叫网上营销 )，也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，从信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。
2、网络营销的基本条件网络营销是现代信息技术在企业商务活动中的应用。网络营销是企业电子化经营的基础，而开展网络营销又需要一定的支持条件，包括企业外部的基本环境和内部的基本条件。
（ 1）网络营销的外部环境
（ 2）企业内部的基本条件
（ 1）网络营销的外部环境广义地讲，网络营销的外部环境包括网络营销基础平台以及相关法律、政治环境、一定数量的上网企业和上网人口、
必要的互联网信息资源等等，这里只介绍开展网络营销必须具备的物理条件。
（ 2）企业内部的基本条件可以说，企业开展网络营销的外部环境已比较成熟，但这只是企业上网的外因，外因只有通过内因才能发挥作用，
企业的上网决策最终取决于内部的基本条件。
产品特性 行业竞争状况财务状况 人力资源
1、新旧营销的主要区别
21世纪的营销将围绕互联网营销（ eMarketing）这个新焦点展开,其最基本的理由有两个：一是信息技术的迅猛发展成为互联网营销发展的助推器；二是消费者行为的变化成为互联网营销发展的原动力。
2,N世代,网络时代新的消费者行为营销发生变革的根本原因在消费者身上。消费者研究表明，不同的历史文化环境，特别是不同的媒体环境孕育出不同世代的消费群。 20世纪中叶开始，电视的普及和大众传播产生了所谓? 影像的一代?,互联网的兴起造就出第三代新媒体,网络媒体的大众化催生出新的第三代消费者，也被称为网络时代的消费者，或? N（ net）世代? 消费者,亦称为? e人类? 。
3,企业如何面对挑战面对 20世纪的? P? 营销战略转变为 21世纪的? E? 营销战略，具体讲，企业可以利用以下 6种策略迎接挑战。
1、早日行动，参加虚拟社会：创造新的接近顾客的渠道。
2、一切个性化：为了赢得消费者依赖，企业必须把每个消费者看成是独立的、不同的个体。
3、建立与管理消费者信息数据库：顾客是企业的战略财产，企业必须管理和运用顾客数据库，分析消费者的消费轨迹，集中分析个性需求，同客户发展长期的私人关系。
4、直销：利用互联网进行网上直销。
5、企业必须开始吸引消费者上网并且促使他们多次访问和长时间浏览企业网站的营销策略。
6、建立速度优势。
当然,网上营销不是适合于每个公司的每种产品。互联网适合于购物者寻求更方便（如书籍和音乐）或更低成本
（如股票交易或新闻阅读）的产品和服务。互联网在买主要求有关特征和价值差异（如汽车和计算机）方面的信息时也适用，而对于必须事先触摸或检查的产品就不太适用。
4,eMarketing对营销理论的冲击就学科而言,21世纪的市场营销学将围绕消费者行为的最新变化和技术的创新而发展。 21世纪的互联网营销强调三个方向：
1、消费者已取得了交易主权；
2、营销策略重在吸引并拥有消费者，即时提供各种信息。
而拥有消费者的最好的办法就是支持他们，提供他们所需要的工具，以增强他们同卖主（在某种意义是向自己）讨价还价的能力，这样就为持久的忠诚和信任奠定了基础。
3、消费者行为个性化，不但不会趋同，需求差异还会进一步拉大。
3.1.3网络营销策略
1、网络营销的对象分析 2、用户个人情况分析
3、电子商务现状分析 4、网络营销的目标市场定位
5、企业网络营销策略
3.2电子交易
3,2,1 电子交易的特征
3,2,2 电子交易的基本模型
3,2,3 电子交易的中介组织
1、电子交易的基本类型与程序
2,电子交易的特征
3,电子交易的经济性
4,电子交易下的流通渠道
（ 1）按交易主体划分市场经济的交易主体主要是三种：企业 (enterprise)、
消费者 (consumer)、政府 (government)。
① B-B,B-B是企业与企业之间的交易。
② B-C,B-C是企业与消费者之间的交易。
③ B-G,B-G是指企业与政府之间的交易。
④ C-C,C-C是消费者 (个人 )之间的交易。
⑤ C-G,C-G被称作为消费者与政府之间的电子交易。
⑥ G-G,G-G被称作政府之间的电子交易。
（ 2）按交易客体划分电子交易的交易客体大致可分为三类：实物商品、数字化商品、在线服务。
① 实物商品交易
② 数字商品交易
③ 在线服务
（ 3）按交易的中介分
① 直接交易直接交易是没有中间商的电子交易方式，生产企业通过网络直接将商品销售给用户。
② 中介交易中介交易是通过网上商品交易中心进行交易的交易方式，
网上商品交易中心的作用在于将各种供求信息按类别进行划分，可以免去交易双方在网络上的搜索时间，有的商品交易中心还可以进行交易自动撮合。
2,电子交易的特征
（ 1）虚拟交易 （ 2）直接交易
（ 3）实时交易 （ 4）便利交易
（ 5）透明交易 （ 6）高效交易
（ 7）优质交易
3,电子交易的经济性
（ 1）降低市场搜寻费用
（ 2）减少中介费用
（ 3）减少广告费用
（ 4）减少文件处理费用
（ 5）减少库存费用
（ 6）减少店面费用
（ 7）减少运输费用
（ 8）减少会议费用
（ 9）减少货币费用
（ 10）减少员工费用
4,电子交易下的流通渠道
（ 1）现代流通渠道的特征流通渠道是指商品 (或劳务 )由生产领域向消费领域运动的途径或通道，它是商品在不同所有者之间的过渡，因而总是高不开某种具体的交易方式，所以，电子交易作为一种新的交易方式，必将使得流通渠道发生变化。
区别大致表现在以下几个方面，可以概括为现代渠道的三大特点。
① 开发性 ② 灵活性 ③ 信息化
（ 2）直接渠道传统流通渠道的现代化演变，突出表现在直接渠道的发展变化上。 流通渠道的形式，取决于多种因素的综合影响。
传统流通渠道的现代化演变，突出表现在直接渠道的发展变化上。 流通渠道的形式，取决于多种因素的综合影响。
（ 3）制造商对直接渠道的推动制造商对直接渠道的推动表现为制造向前、后向一体化。
那些实施了后向一体的企业，生产要素的交换已经由原来的外部行为内部化了，企业已不再作为其供应商流通渠道的终点。
（ 4）中间商对直接渠道的推动与制造商一体化发展同时存在的另一个现象是，作为中介环节的中间商，也在自身的一体化进程中，推动着直接流通渠道形式的不断发展变化。
3,2,2电子交易的基本模式
1、对消费者的直销模式图 1-3
由上图可以看出，网络商品直销过程可以分为以下 6个步骤：
（ 1）消费者进入 Internet，查看企业和商家的主页。
（ 2）消赞者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、
规格、数量、价格。
（ 3）消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、
电子货币或电子支票等。
（ 4）企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。
（ 5）企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。
（ 6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单。
2、网络商品中介交易模式图 3-4
企业间电子交易通用交易过程可以分为以下四个阶段；
（ 1）交易前的准备
（ 2）交易谈判和签订合同
（ 3）办理交易进行前的手续
（ 4）交易合同的履行和索赔
3、网络商品中介交易模式图 3-5
网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤：
①买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。
②买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。
③买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续。
④网络商品交易中心在各地的配送部门将卖方货物送交买方。
4、电子交易的货币流程图 3-6
用户在网上经纪人处开立一个账户，网上经纪人持有用户的账户和信用卡号。用户用这个账户向商家订货，商家将用户账户提供给经纪人，经纪人验证商家身份，给用户发送电子邮件，要求用户确认购买和支付后，将信用卡信息传给银行，完成支付过程。流程图如图 3-6。
用户在银行开立信用卡账户流程图 3-7
SET协议的工作流程图 3-8
5,电子交易中买卖双方当事人的权利和义务
（ 1）卖方的义务
（ 2）买方的义务
（ 3）对买卖双方不履行合同义务的补救
① 为划清双方的责任，标的物交付的时间、地点和方法应当明确规定。
② 对标的物的权利承担担保义务。
③ 对标的物的质量承担担保义务。
返回
① 买方应承担按照电子交易规定方式支付货款的义务。
② 买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务。
③ 买方应当承担对标的物验收的义务。买方接受标的物后，
应及时进行验收。
返回卖方不履行合同义务主要指卖方不交付标的物、单据或交付迟延。
交付的标的物不符合合同规定以及第二者对交付的标的物存在权利或权利主张等。当发生上述违约行为时，买方可以选择以下补救方法：
①要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、
补救，
②减少支付价款。
③对迟延或不履行合同要求损失赔偿。
④解除合同，并要求损害赔偿。
买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物，在这种情况下，卖方可选择以下补救方法：
①要求买方支付贷款、收取货物或履行其他义务，并为此规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务。
②损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额。
③解除合同，并要求损害赔偿。
3,2,3电子交易的中介组织电子商务及其现代化的信息技术，为物流中心提供了低成本、快捷的物流信息通道，以及有效控制自身各系统运行的现代化技术的管理模式，使其服务的范围扩展到
Internet所及的地球的任何一个角落 。因此，物流中心的现代化趋势还将得到更快的发展，一个高效的? 四流分立?
的流通格局，将因为物流中心的发展而不断得到进一步的成长。建立在电子商务基础上的供应链管理，是现代技术在物流上的又一重要应用。
3,3在线零售
3,3,1 在线零售的特征
3,3,2 在线零售的模型
3,3,3 在线零售的市场分析
3,3,4 在线零售的建立
3,3,1 在线零售的特征图 3-9
图 3-10
3,3,2 在线零售的模型从示意图可以看出，一个完整的在线零售包括如下几个部分；
① 客户：在现代电子购物中，客户一般都使用浏览器进行诸如浏览、购买、订单发送、支付 (输入银行账号及密码 )
等操作。
② 商家或商场：商家租用电子商务中心的? 柜台或商场?
从事各种商业活动。
③ 电子商务中心：这是整个系统的核心。
④ 商务中心支付服务器：作为支付网站，提供银行与顾客之间的支付接口，顾客通过它向银行发出付款申请。
⑤ 银行服务器前端：将商务中心支付服务器的请求转发给银行的业务系统。
⑥ 银行现有主机系统：是银行系统的核心，顾客的支付最终需在此完成。
⑦ 认证机构 (CA)：在本系统中的任务是为用户、商家、
电子商厦发送数据凭证。
⑧ 配送中心：在交易确认后，为各个商场提供将商品送到客户手中的服务。
3,3,3在线零售的市场分析
1,在线零售的商品
2、在线零售的企业
3、在线零售的购买心理
3,3,4 在线零售的建立
1,建立在线零售的准备
（ 1）目标 （ 2）商品 （ 3）投入
（ 4）送货 （ 5）收款 （ 6）安全
2、在线零售的开店步骤
（ 1）拟定计划 （ 2）组织团队 （ 3）取好店名
（ 4）申请域名 （ 5）选定平台 （ 6）采购设备
（ 7）设计页面 （ 8）完善系统 （ 9）测试开业
3,4物流系统
3,4,1 电子商务物流概述
1、物流概念的起源与发展
2、物流的划分
（ 1）宏观物流与微观物流 （ 2）社会物流和企业物流
（ 3）国际物流和区域物流 （ 4）一般物流和特殊物流
3、现代物流系统
(1)物流系统的概念 (2)物流系统的组成 (3)物流系统的分类
4、电子商务物流的概念
5、电子商务物流的特点
(1)信息化 (2)网络化 (3)智能化
(4)柔性化 (5)全球卫星定位系统广泛应用 (6)绿色物流
3,4,2电子商务物流技术
1、电子商务物流的基本流程
（ 1）物流系统的设计与布局规划 （ 2）接货 （ 3）存储
（ 4）处理和拣选 （ 5）订单拣选 （ 6）包装和发运
2、物流基本技术
（ 1）条码技术及应用 （ 2） EDI技术及应用
（ 3）射频技术及其应用 （ 4） GIS技术及应用
（ 5） GPS技术及应用第四章 电子商务中的安全机制
4,1 电子商务系统中的安全问题
4,2 网络安全技术
4,3 信息加密技术
4,4 信息认证技术
4,1 电子商务系统中的安全问题电子商务的安全性是实施中的关键问题，也是技术难点。
用户所需要的安全业务主要是以下几个方面：
1、信息内容的完整性 2、信息内容的保密性
3、交易方身份鉴别 4、防抵赖 (否认 )
5．进入系统的用户身份识别
4,2 网络安全技术
1、防火墙技术简介
2、路由虚网技术
3、其他网络的安全技术所谓防火墙就是在内部网与外部网之间的界面上构造一个保护层，并强制所有的连接都必须经过此保护层，在此进行检查和连接。只有被授权的通信才能通过此保护层，
从而保护内部网资源免遭非法入侵。这样就决定了哪些内部服务可以被外界访问，哪些外部服务可以被内部人员访问。
4,2,1防火墙技术简介
4,2,2 路由虚网技术
1．路由器的基本概念路由器能够确定两个或更多网络之间的最佳传送路径。
图 4-1
2．网络地址网络的中心概念是编址，网络地址通常是数字式的，
并有一个标准的、精确定义的格式。对网络的所有设备必须给定一个唯一的符合标准格式的标识符，该标识符是设备的地址。在路径式网络中，地址至少有两部分；网络部分和节点部分。
3．分组在像 TCP／ IP这样的大多数网络上，由于资源共享和错误检测与校正这两个主要原因，发送的信息被划分成叫做分组 (或数据报 )的小片。
4．协议每一个分组都是一个字节流。为了产生正确的通信，
这些字节必须有相应的解释。这种解释由协议规范完成。
一个协议就是一组规则，这些规则规定两件事情：分组格式和它们的用法。大部分分组的格式包含一个头和一个主体。
图 4-2是一个 Ethernet帧 的例子图 4-2
Internet协议提供了很多和路由有关的协议，下面简单列出这些协议。
(1) ICMP是用来检测报文差错的协议。
(2) IRDP是 ICMP路由器发现协议，用于发现直接接在子网的路由器的地址。
(3) IP multicast是多路广播的 IP协议，区别于端到端的数据传递和广播式的传递。
(4) UDP flooding用于控制分组流，以节省频带，是防止拥挤的协议。
(5) Subnet broadcast是子网广播协议，以 RFC922定义。
(6) Internet Group Membership Protocol(1GMP)采用 D类 IP地址生成多路广播的组。常用的 IP地址有 A,B，
C二类。 D类 IP地址格式规定前面 4位是 1110，后面 28位用做多路广播地址。
(7) Distance Vector Multicast Routing
Protocol(DVMRP)。读协议由 RFCl075定义，是一种新的路由协议，已用于多路传播主干网 MBONE。
(8) Multicast Open Sportcast Path First(MOSPF)是
OSPF协议的扩展，它将多路广播的信息包含在 OSPF中。
(9) Protocol Independent Multicast(PIM)是用于多路广播的一种协议。
(10) SLIP或 PPP协议是用电话线连接 Internet的协议．
5，路由器的工作方式和特点下面讲述它的工作方式和特点：
(1) 路由器有协议处理功能．协议决定信息传输的最佳路径，由路由器执行协议操作。目前存在不同标准的路由器协议，如 IGRP,RID,OSPF等。
(2) 路由器是和协议相关的，这是因为它涉及网络层的操作。因而在决定路由器时，必须考虑网络中的协议支持。
一般主流路由器厂家都趋向将其产品向多协议方向发展，
以便其顺利进入网络，如支持 TCP／ TP,DECnet,OSI，
IPX,VINES,Applitalk,XNS等。
(3) 由于涉及 OSI第三层，因而路由器所连接的是不同的网络，而不像网桥将网络视为一个逻辑整体，所以，互联涉及到网络、主网络和作为通信端点的主机地址。对于每种协议来说，具体的地址长度分配可能都是不一样的。
(4) 相对于中继端和网桥方式而言，由于路由器处理层次高，因而适合互联不同种类的网络，在远程网和局域网互联时便是如此。
(5) 路由器由于要处理较高层次协议，因此对网络的控制管理功能更强，但这也反映出它的处理过程较复杂，在简单局域网环境下作数据交换的效率比桥接方式要低。
(6) 路由器一般可支持以太网 802.3,802.4,802，
5.4M和 16M令牌环网,FDDI等
6．网络层网络层为传输层提供建立、维护和释放网络连接的手段，
也提供通过网络连接在传输实体之间交换网络服务数据单元的方法。网络层通过网络层服务访问点，为传输层提供的服务如下：
● 网络地址服务。
●网络连接及端点标记。
●网络服务数据单元 (NSDU)。
●服务质量。
●差错通知。
●排序（用于保证接收顺序和控制）。
●流量控制。
●加速网络服务数据单元。
●复位（网络层差错处理方法，可将顺序计数清零）。
●释放。
●接收确认。
7．路由器和终端节点路径式网络中有两类设备：终端节点和路由器（见图 4-
3）。
图 4-3
8．终端节点如何找到路由器将路由器引入网络的原因是多方面的。由于路由器可拥有多个网络号，从而扩展了可利用的地址空间，所以，它最终能使多台设备互相连接起来。路由器通过连接多条电缆克服了介质的物理限制。许多路由器有过滤功能，使网络管理员能严格控制谁可以使用网络以及能使用什么。路由器还能使一个网络上发生的问题不影响其他网络。
4,2,3 其他网络的安全技术
1、基于分布计算环境（ DCE）的网络安全体系结构
2,Interlock
3,Web ST
4,3信息加密技术
4,3,1密码学基础知识
4,3,2常用加密技术
4,3,1密码学基础知识密码已成为一种保护信息的有效且可行的办法。有效是指它能达到确保信息不被窃取或破坏的目的；可行是指它要求的代价很低。不仅如此，密码技术也是计算机系统安全的基础，不论是数据库安全、网络安全，还是操作系统安全，密码技术都是必不可少的。
4,3,2常用加密技术
1.传统的代换密码在代换密码（ substitution cipher）中，一个字母或一组字母被另一个字母或另一组字母所代替 —— 隐藏明文。
2．分组密码密码学从研究内容上可分为密码编码和密码分析两部分。密码分析是专门研究破译的，它与密码编码是矛盾的双方。了解破译的手段、方法及其规律对设计密码编码也是很重要的。
3,DES简介
(1) 将输入块分为两部分，即左半部分和右半部分。
(2) 将其右半部分（步骤 1）根据使用的密码函数 g加以操作。
(3) 把这个输出（步骤 2）与左半部分（步骤 1）相结合（经? 异或?
操作）。
4．非对称密码 —— 公钥密码系统公钥密码的提出在密码学发展史上是一件大事，可以毫不夸张地说，没有公钥密码便没有近代密码学。
5,RSA公钥系统公钥密码系统的加密密钥（ PK）用于公用域中，而解密密钥
（ SK）则保持秘密。每个使用者都可以用另一个使用者的公共密钥来加密数据，但只有那些具有解密密钥的使用者才能解密数据。
6．数字水印简介数字水印技术是将与多媒体内容相关或不相关的一些标示信息直接嵌入到多媒体内容当中，但不影响原内容的价值，并且不能被人的知觉系统觉察或注意到。
4,4信息认证技术认证是一种证实某人或某事为有效或名副其实的过程。
在计算机系统或通信中，认证是良好的数据安全措施中的一个重要组成部分。对于确认传输的信息、存储的数据、
人员和设备的身份等，密码学提供了非常可靠的手段。
第五章 企业电子商务解决方案
5.1 企业电子商务管理
5.2 Sun电子商务联盟的解决方案
5.3 基于 Java的电子商务实例分析
5.1.1 供应链管理
5.1.2 客户关系管理
5.1.3 企业内部管理
5.1.1 供应链管理供应链管理不仅关注企业内部各运营环节的计划和控制，
还能协调企业与其供应商、零售商、顾客等外部环境的配合，这是电子商务中最激动人心的应用趋势之一。
1 供应键管理基础
（ 1）、价值链管理与价值系统 （ 2）、供应链
（ 3）、供应链管理
2、供应链中的主要活动及其管理
(1)市场分析与生产计划 (2)采购过程与供应商选择
(3)供应商关系管理 (4)仓储与运输
(5)配送与第三方物流
5.1.2 客户关系管理供应链管理注重协调企业内外的商业运作过程，但电子商务环境中的供应链往往是顾客需求驱动的? 拉式? 供应链，因此企业关注的焦点越来越集中在客户上，要求企业运作以客户为中心。
1 短客户关系管理
(1)客户关系管理 (2)CRM与信息技术 (3)CRM的实现
2 客户联系渠道集成
(1)客户联系渠道
(2)呼叫中心（ Call Center）与联系中心（ Contact Center）
3 销售队伍自动化电子商务中如果企业没能为销售人员提供有效的辅助，再努力的销售人员也难以有效完成销售任务，因此电子商务企业需要实行销售队伍自动化（ Sales Force Automation,SFA）。
4 在线顾客服务
(1)Web服务 (2)主动客户服务 (3)客户服务人员支持
5 客户信息管理和利用在前面介绍的销售过程和客户服务过程中，我们都强调收集客户信息和客户反馈的重要性，强调把售后服务部门从原来的成本中心变成能真正产生利润的地方。
5.1.3 企业内部管理其实不管是供应链管理还是客户关系管理，都非常强调企业内部流程的协调配合，强调各种信息（例如客户信息、产品库存信息等）的集成应用。因此电子商务不仅影响了一个企业的顾客、供应商、承运商等外部环境，同时也深刻地影响着企业内部的管理。
1 企业的知识管理 2 企业流程重组
1 企业的知识管理在当今的知识经济时代，无论是传统企业还是电子商务企业，企业运作都越来越多地依赖于员工的知识和创造能力。因此与企业各种业务处理有关的知识都是企业的财富，需要对知识进行有效的管理，从而帮助企业更好地创造知识、共享知识和利用知识，增强企业绩效。
2 企业流程重组被广为引用的一个 BPR实例是福特汽车公司在北美的一个应付帐结算部门的流程重组。
原来的流程如图 5-15所示。
图 5-15
具体流程包括：
(1) 采购部门给供应商发订单，同时把采购订单复制一份给应付帐部门。
(2) 供应商接订单发货，同时把发货单交给应付帐部门。
(3) 物料接收部门负责接收货物并生成收货文档，交给应付帐部门。
(4) 应付帐部门接受订单、发货单和收货文档，并花很多时间进行对帐，在解决了各种不一致问题之后，再向供应商付帐重组后的流程如图 5-16所示。
图 5-16
(1) 采购部门把采购要求输入在线的共享数据库中，自动生成采购订单，并通过 EDI传给供应商。
(2) 供应商按订单发货，但不用发货单。
(3) 物料接收部门接收货物，并和数据库中的采购订单比对，如果订单与货物一致，就接受货物并修改数据库状态，否则向供应商退货。
(4) 应付帐部门按数据库中的已接受订单自动生成给供应商的支票或电汇。
5.2 Sun电子商务联盟的解决方案
5.2.1 电子商场逻辑结构
5.2.2 电子商场系统组成
5.2.3 Sun联盟电子商场方案
5.2.4 Sun联盟电子商场方案的核心技术
5.2.5 Sun联盟电子商场的前台系统
5.2.6 Sun联盟电子商场的支付系统
5.2.7 Sun联盟电子商场解决方案的特点
5.2.1 电子商场逻辑结构图 5-18
5.2.2 电子商场系统组成
1,核心系统 2,支付网关
3,商务中心后台工具系统 4,商家后台管理系统
5．前台应用系统
5.2.3 Sun联盟电子商场方案
Sun电子商场由 SunConnect,BroadVision One-
to-One及 Brokat的产品组成。主要有一对一服务网上商场和网上支付系统两大模块。
5.2.4 Sun联盟电子商场方案的核心技术
1,CORBA与 IDL的应用
2、模板与动态对象的应用
3、电子商场的内容
4、前台系统客户化
5、一对一应用中心
5.2.5 Sun联盟电子商场的前台系统
1、登录 2、工具条
3、产品 4、购物篮
5、钱包
5.2.6 Sun联盟电子商场的支付系统支付网关工作流程如下：
(1) 应用系统向支付网关发出交易请求，并用标准的格式送到支付网关。
(2) 交易请求经确定有效后，交易送到银行进行处理。
(3) 银行判断交易的合法性后，即从对应银行卡的账户中扣除缴费金额或进行其他操作，并将成功结果传回支付网关。
(4) 支付网关收到银行扣账成功的结果后，即发出成功结果至应用系统。
5.2.7 Sun联盟电子商场解决方案的特点
1,易用性 2、一对一用户化特色服务
3、完整的多级安全机制 4、良好的系统扩展性
5、良好的业务扩展性
5.2.8 Sun在城购物解决方案采用 Sun公司的电子商场、支付系统和认证中心解决方案，以电信部门为主，联合银行等单位，即可建立包括商务中心、认证中心、在线支付等模块的完整网上购物环境，其中商务中心由电信局建立，商场、企业都可以通过这里在 Internet上向客户提供服务。
5.3 基于 Java的电子商务实例分析
5.3.1 技术基础软件体系结构在软件系统中扮演一个非常重要的角色，
它为系统的逻辑功能划分提供了一个依据，是快速、准确、
高质量进行系统开发的基础。主要有如下几种体系结构：
(1) 两层,将处理分成两部分，主要的业务处理逻辑运行于客户端，如向服务器端的数据库发送 SQL请求。由于大量的应用运行于客户端，所以又称为肥客户机，如图 5-
20所示。
图 5-20
(2) 三层,将处理负荷分配成三部分：① 客户机只运行用户界面；② 服务器复杂的业务逻辑处理；③ 数据库或传统历史系统。由于将大部分业务处理逻辑从两层的客户机移到服务器上处理，所以又称肥服务器或瘦客户机，如图
5－ 21所示。
图 5-21
5.3.2 系统背景随着全国海关通关模块的改革,EDI的应用、经贸业务的发展，系统结构呈现出诸多不便。
图 5-22
1、基本服务
2、网络平台
3、技术标准
4、软件结构
5、数据安全保障
6、系统应用介绍
Good luck
谢 谢 使 用
