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公共关系理论的核容一,组织形象概念二,组织形象的构成
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组织形象概念
组织
形象
组织形象返回
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组织
1、定义
人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合
2、三个因素
是社会成员的组合
是依照一定规范组织起来
具有一定的目的返回
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形象
定义是公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一
因素是一种总体评价确定者是公众源于社会组织的表现返回
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组织形象公众对于社会组织的总体评价，是会组织的表现和特征在公众心目中的反映返回
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组织形象构成
组织的总体特征与内容
认知度、美誉度与和谐度
组织形象定位
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组织的总体特征与内容
组织总体特征定义
总体特征与其他形象要素相比之特点
组织总体特征分类返回
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组织总体特征定义
组织最为显著的能代表总体情况的一些特点，是公众对组织及其行为的概括性认识返回
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总体特征与其他形象要素相比之特点
形成需较长时间
比较抽象概括
信息适用面比较广泛
具有一定的稳定性
具有相对独立性一般不强调针对某类具体公众可以相对的推理其他形象要素返回
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组织总体特征分类分类
内在总体特征和风格 ——“软件,
外在总体特征和风格 ——“硬件”
两者关系
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内在总体特征和风格
组织的精神和风格
组织的凝聚力
组织的实力
办事的效率
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外在总体特征和风格
组织建筑的布局
房屋的装饰
技术设备的状况
卫生环境保护
美化的状况
员工的仪表、着装、态度
独特的色彩、标志
厂旗、厂徽、厂歌等等返回
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两者关系
一对范畴返回
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认知度、美誉度与和谐度
——评价组织形象的三个指标
认知度
美誉度
和谐度返回
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认知度（ Cognition）
定义认知知晓的程度，包含被认识的深度、
被知晓的广度两个方面返回
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美誉度
一个社会组织在获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标
带有褒贬倾向性返回
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和谐度
一个组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、
行为合作的程度
——组织开展公共关系工作获得回报的指标返回
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组织形象定位
定义组织在公众心目中确定自身形象的特定位置 ——通常是与同类组织相比较而确定的
定位的依据自身的特点同类组织情况目标公众
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