人 力 资 源 管 理 最 佳 典 范 概 览摘 自 人 力 资 源 管 理 最 佳 典 范 系 列 材 料
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总 结 出 的 三 点 教 训人 事 战 略 应 配 合 业 务 战 略 而 定 制一 些 最 佳 典 范 具 普 遍 适 用 性角 色 与 行 为 是 关 键 所 在
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所 研 究 的 公 司 均 有 出 色 的 业 绩
1984-95 年 间 获 得 15%
股 东 回 报 率,而 当时 的 行 内 平 均 水 平为 4%
35 年 中 股 权 回 报 率达 19%,期 间 不 断 增长
1984-95 年 股 东 回 报率 为 18%,而 行 内 平均 水 平 为 15%
22 年 中 股 东 回 报率 保 持 20%,经 营效 率 为 行 内 平 均水 平 的 4 倍
1984-95 年 间 股 东 回报 率 为 26%,而行 内 平 均 水 平 为
22%
调 查 的 14 家 公 司 中 其 中 6 家世 界 上 最 大 的 全 货运 输 机,在 美 国 的利 润 最 高
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综 合 人 事 战 略 的 组 成 部 份人 事 战 略 应 配 合 业 务 战 略 而 定 制人 力 资 源 管 理流 程 设 计区 隔关 键 职 位技 能 / 类型 数 量所 需 的 人 才个 人发 展业 绩与 奖 励人 员配 臵组 织结 构及 岗位 设计招 聘关 键 的 战 略 性 抉 择结 果 成 就个 人 团 体自 行培 养 招 聘员 工 的 价 值 定 位行 业性 质业 务战 略领 导风 格
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业 务 状 况 决 定 人 事 战 略 …
业 务 状 况
产 品 开 发 和 革 新 至 关重 要
必 须 预 测 和 满 足 客 户新 的 需 求
提 供 高 度 革 新 的 优 质产 品 ( 业 务 建 立 在 十 分精 确 可 靠 的 产 品 上 )
公 司 财 务 增 长,因 此能 维 持 稳 定 的 组 织 结构 ( 如,没 有 裁 员 )
Bill Hewlett 及 Dave Packard
的,惠 普 式,稳 固 地确 立 了 良 好 的 基 本 价值 观 ( 对 个 人 的 信 任和 尊 重,坚 决 地 保 持正 直,成 就 感,团 队精 神,革 新 意 识 )
组 织 的 权 力 下 放 程 度很 高对 于 人 事 战 略 的 启 示
吸 引 和 保 留 富 於 创 造 与 革 新 的 人 才
培 养 革 新 的 环 境
建 立 团 队 文 化,鼓 励 员 工 互 相 配 合
著 重 长 期 战 略 目 标 而 不 是 短 期 经 营效 益
建 立 严 密,完 善 的 年 度 战 略 规 划 流程
通 过 招 聘,入 职 指 导 及 绩 效 管 理 流程 促 进 正 直 和 成 就 感 的 价 值 观
在 革 新 和 实 现 长 期 目 标 上 给 予 员 工高 度 的 行 动 自 主 权
,只 要 给 人 家 清 晰 的 目 标 并 提 供 支援,他 们 会 懂 得 如 何 实 现 目 标,不用 告 诉 他 们 如 何 具 体 做,
员 工 全 部 从 内 部 晋 升,建 立 价 值 观根 深 蒂 固 的 一 致 企 业 文 化行 业性 质业 务战 略领 导风 格惠 普
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人 事 战 略 包 含 一 系 列 紧 密 联 系 的 组 成 因 素
… 人 力 资 源 管 理 流 程而 战 略 性 抉 择 又 会 决 定
…
所 需 的 人 才 将 影 响
…
个 人发 展业 绩与 奖励人 员配臵组织结构及岗位设计招 聘结 果 成 就个 人 团 体自 行培 养 招 聘员 工 的 价 值 定 位区 隔关 键 职 位技 能 /类 型数 量
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,我 们 寻 求 良 好 的 职 业 道 德,
其 它 都 可 以 通 过 培 训 来 解 决,
主 要 聘 用 刚 入 行 者,但 也 聘 用一 些 有 经 验 的 人 才 担 任 管 理 职 务很 少 或 没 有 正 式 的 评 估 措 施很 少 或 无 正 式 培 训每 个 人 都 与 其 所 在 小 组 有 共 同 目标 ( 如 各 工 厂 管 理 人 员 均 负 责 工厂 的 资 产 回 报 率 )
根 据 小 组 业 绩 和 经 理 评 价 对 员 工进 行 硬 性 的 排 名根 据 完 成 同 一 目 标 程 度 给 予 高 度平 衡 的 薪 酬 ( 根 据 NUCOR 公 司 的 股东 回 报 给 工 厂 经 理 高 达 三 倍 底 薪的 现 金 和 股 票 作 奖 励 )
表 现 出 色 的 公 司 的 人 事 战 略 差 别 很 大精 明,富 於 创 造 的 人 才 并在 本 质 上 正 直,值 得 信 赖只 招 聘 入 门 水 平 的 员 工,
完 全 是 内 部 晋 升常 从 经 理 人 员 取 得 回 馈,
每 年 就 11 个,业 绩 因 素,
进 行 正 式 的 考 查在 不 同 级 别 进 行 大 量 技 术和 管 理 培 训每 个 员 工 每 年 有 8-10 个 目标,它 们 通 常 与 经 营 单 位策 略 紧 密 联 系根 据 个 人 业 绩 和 能 力 进 行硬 性 的 排 名无 现 金 或 股 票 奖 励,加 薪也 不 多,真 正 的 动 力 是 成就 感 和 同 事 间 的 压 力人 才类 型招 聘考 查培 训目 标评 估奖 励
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… 不 同 等 级 员 工 的 人 事 战 略 也 不 相 同董 事副 总 裁顾 问分 析 员总经 理市 场 营 销经 理餐 厅 经 理
JP Morgan
每 个 等 级 大 致 相 同,但 与 其 它 等 级 差 别 很 大
各 等 级 需 要 不 同 的 人 事 战 略 ( 虽 然 某 些 方 面 可 用 大 致 相 同 的 战 略 )
五 个 以 上 等 级 对 於 管 理 层 来 说 可 能 太 多,难 于 管 理
50 个部 门 中,
每 个 部 门 都有 10 名 高级 经 理 人 员 行 政管理人员每 个 部 门 独 立 管理 其 员 工,管 理方 式 也 不 同
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业 务 战 略 决 定 所 需 人 才 的 类 型客 户 服 务代 理 机 构
乐 於 与 人 合 作
外 向
可 承 担 责 任 并 有主 动 性
能 学 习 和 准 确 运行 信 息 量 大 的 程序前 线 督 导 员所 需 人 才
与 客 户 服 务 代 理 机构 相 同,此 外 有
– 领 导 特 性 ( 勇 气
、
可 靠 性,灵 活 性,
正 直,判 断 力,
尊 重 他 人 等 )
– 人 事 管 理 技 能业 务 战 略
一 贯 性,
准 时 送 货
卓 越 的 客户 服 务
全 面 服 务所 需 的 能 力
完 善 的 后 劝 运 作
与 客 户 打 交 道 时友 好 并 乐 於 相 助
产 品 / 服 务 革 新
跟 踪 信 息成 为 最 好 的 经 营 者
( 而 并 非 收 费 最 低 廉的 )
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公 司 的 业 务 状 况 还 影 响 到 所 需 人 才 的 数 量,而 这 又 对战 略 选 择 和 人 力 资 源 管 理 流 程 的 设 计 起 到 决 定 的 作 用销 售 人 员 的 数 量 远 远 不 够需 改 变 招 聘 和 其 它 流 程
聘 用 有 经 验 的 人 才
( 传 统 做 法 是 自 己 培 养 )
制 定 更 具 吸 引 力 的 员 工价 值 定 位 以 获 得 和 保 留更 多 人 才
加 速 在 内 部 培 训,使 员工 更 快 地 胜 任 工 作
更 严 厉 地 规 划 招 聘 和 面试
通 过 前 线 经 理 的 个 人 网络 关 系 来 寻 找 候 选 人,
而 不 是 到 校 园 招 聘今 后 三 年销 售 额 可增 长 10-12%
2,000 100 200 300
500 2,500
2,800 2,900
银 行 业 务 举 例
1995 年实 际 数字
96 年目 标
97 年目 标
98 年目 标希 望人 员流 动不 希望 的人 员流 动内 部聘 用外 部聘 用
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三 个 战 略 性 选 择 从 根 本 上 界 定 了 人 才 战 略聘 用个 人短 期 效 益自 己 培 养团 体长 年 成就 的 里程 碑业 务 的 性 质 明 显 地 决 定 了 作 何 种抉 择所 有 公 司 都 需 要 培 养 人 才,问 题是 招 聘 中 有 经 验 的 人 选 占 多 少 比例,以 及 把 他 们 配 臵 于 什 麽 级 别
？ 如 内 部 人 才 不 足,不 足 以 协 助公 司 增 长 或 作 出 改 善,则 需 考 虑把 重 点 暂 时 转 移以 个 人 或 团 体 为 重 点,但 需 保 持适 当 的 平 衡争 取 人 才工 作 和 权 责绩 效 量 度
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获 取 人 才 的 战 略 应 根 据 人 才 需 求 和 可 获 得 性 经 常 进 行调 整招 聘 自 己 培 养
广 泛 地 从 外 部 招 聘,甚 至 招 聘 高级 经 理
希 望 个 人 在 加 入 公 司 时 已 具 备 相应 的 技 能 和 经 验
在 技 能 和 绩 效 不 配 合 时,各 等 级均 有 大 量 人 员 流 失
引 入 新 血 液,新 理 念
建 立 卓 越 业 绩 的 新 标 准
能 迅 速 增 加 数 量 或 改 变 技 能
具 丰 富 经 验 的 人 才 数 量 可 能 有 限
新 加 入 的 员 工 对 于 公 司 的 目 标,
价 值 观 和 文 化 可 能 较 难 融 合
市 场 上 有 现 成 的 所 需 技 能 人 才
竞 争 形 势 不 稳 定,需 要 技 能 的 迅速 转 变 ( 中 断,快 速 增 长 等 )
高 效,流 动 性 高 的 劳 动 力 市 场,
个 人 可 以 推 销 其 技 能
组 织 的 凝 聚 力 和 协 调 不 十 分 重 要特 点优 点缺 点 和局 限 性适 用情 况
招 聘 入 门 水 平 的 人 员,全 部 实 行 内 部晋 升 — 只 有 特 殊 技 能 人 才 例 外
员 工 个 人 帮 助 发 展 公 司 专 有 的 技 能
在 经 历 了 早 期 的 大 量 人 员 流 失 后,人才 长 期 为 公 司 效 力
以 发 展 和 晋 升 的 机 会 激 励 和 保 留 人 才
保 持 公 司 的 业 绩,质 量 和 文 化 的 水 平
内 部 培 养 人 才 的 成 本 往 往 较 从 外 部 招聘 有 经 验 的 人 才 低
快 速 转 变 较 困 难
招 聘 和 吸 收 有 经 验 的 人 才 的 能 力 下 降
预 期 终 身 雇 用 制 可 能 导 致 职 业 道 德 下降
只 有 员 工 拥 有 独 特 的 技 能 和 知 识 优 势
竞 争 环 境 稳 定,可 预 测 未 来 需 要 何 种技 能
劳 动 力 市 场 效 率 低 下,受 地 区 限 制,
个 人 灵 活 性 较 差
需 要 团 体 凝 聚 力 和 协 调争 取 人 才
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工 作 和 权 责 应 以 个 人 或 团 体 为 主 导,但 也 要 保 持 二 者平 衡个 人 团 体
,明 星,文 化?
个 人 完 成 工 作 并 作 出 决 定
只 向 个 人 量 度,评 估 业 绩 和加 以 奖 励
充 分 发 挥 个 人 的 权 责,才 干和 动 力
降 低 总 体 效 果 的 风 险
阻 碍 相 互 合 作 和 支 持 的 公 司文 化 的 风 险
业 绩 可 明 确 地 在 个 人 层 次 分解 和 考 查
个 人 的 决 策 和 行 动 结 合 起 来
,可 达 到 所 需 的 整 体 绩 效
典 型 行 业 包 括
– 销 售 ( 经 纪,包 装 消 费 品 )
– 成 本 管 理 ( 制 造 业 )
特 点优 点缺 点 和局 限 性适 用情 况
团 队 文 化
小 组 共 同 完 成 工 作 并 作 出 决 策
量 度,评 估 团 体 业 绩,并 加 以 奖 励
充 分 发 挥 小 组 的 力 量,并 确 保 一 体 化
个 人 的 贡 献 和 业 绩 没 法 清 楚 考 查,损害 个 人 对 权 责 的 承 担 的 风 险
可 能 隐 藏 表 现 不 理 想 的 员 工
只 可 对 团 体 / 小 组 进 行 适 当 的 考 查
业 务 需 要 高 度 的 合 作 和 一 体 化
对 客 户,供 应 商 或 其 他 对 公 司 有 利 益的 人 士 需 采 用 小 组 处 理 方 式
典 型 行 业 包 括
– 综 合 行 业 ( 化 工,石 油 )
– 咨 询 ( 定 制 系 统 设 计,工 程 设 计 )
– 产 品 开 发 ( 软 件,汽 车 )
工 作 和 权 责
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,实 现 长 期 抱 负,
长 期 目 标 才 最 重 要,获 清 楚 理 解,而 且内 容 明 确
中 期 进 度 间 接 考 查,例 如
– 活 动 的 定 量 衡 量
– 能 力 的 定 性,衡 量,
– 完 成 具 体 要 求 的 明 证
鼓 励 创 造 性,成 就 感 和 与 众 不 同
业 绩 重 点 可 能 会 变 得 模 糊 的 风 险 —
没 有 紧 迫 性,无 明 确 的 成 败 打 分 制 度
可 能 会 导 致 按 资 论 赏,某 些 人 拥 有 权力,损 害 职 业 道 德
关 键 业 绩 指 标 是 以 技 能 为 主,而 且 较抽 象 ( 革 新,产 品 开 发,为 客 户 提 供综 合 解 决 方 案 )
效 益 周 期 较 长 ( 多 年 )
典 型 行 业 包 括
– 高 档 专 有 产 品 ( 电 子,汽 车,飞 机 )
– 创 造 性 ( 娱 乐,精 品 零 售 )
– 咨 询 ( 系 统 方 案,专 业 服 务 )
,今 年 的 业 绩 生 死 悠 关,
业 绩 以 具 体 量 化 的 结 果 量 度
以 短 期 衡 量 标 准 衡 量 进 度 很 有意 义 ( 每 周,每 季 度 )
本 年 的 业 绩 直 接 影 响 奖 励,晋升 或 解 雇 决 定
明 确 把 重 点 放 在 结 果 上
奖 励 制 度 鼓 励 专 注,坚 持 不 懈和 努 力 工 作 的 员 工
有 只 重 短 期 成 效,阻 碍 长 期 价值 创 造 的 风 险
可 能 阻 碍 承 担 风 险 的 精 神
主 要 推 动 业 绩 的 因 素 很 容 易 以量 化 标 准 衡 量 ( 成 本,可 靠 性
,生 产 质 量,客 户 满 意 度 等 )
效 益 周 期 短 ( 日,周,季 度 )
典 型 行 业 包 括
– 后 勤 ( 包 裹 运 送,航 空 公 司 )
– 生 产 ( 钢 铁,商 品 部 件 )
– 销 售 ( 包 装 消 费 品 )
权 责 应 由 最 适 合 公 司 业 务 的 绩 效 量 度 标 准 来 界 定短 期 效益长 期 成就 的 里程 碑特 点优 点缺 点 和局 限 性适 用情 况绩 效 量 度
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战 略 选 择 有 多 种 组 合 方 法
只 招 聘 入 门 人 才,实 行 内 部 晋 升
员 工 倾 向 于 在 公 司 渡 过 大 部 分 /
全 部 职 业 生 涯
公 司 文 化 鼓 励 一 致 性
每 个 人 的 福 利 和 办 公 条 件 相 同
股 票 期 权 注 重 公 司 业 绩
硬 性 排 名 的 业 绩 评 估 方 式 很 大 程 度 上使 重 点 集 中 到 个 人
严 谨 的 长 期 战 略 规 划 确 保 长 期 目 标 正 确
如 方 向 正 确,每 年 监 控 业 务 目 标
无 短 期 财 务 目 标
无 奖 金
用 股 票 期 权 表 示 著 重 长 期 业 绩招 聘个 人短 期 效 益自 行 培 养团 体长 年 成 果
,卓 越 的 团 队,卓 越 的 职 业,,高 风 险,高 回 报,
明 星 文 化
个 人 目 标
个 人 能 力,包 括 一 些 团 队 支 援 的 行 为
根 据 个 人 目 标 和 能 力 大 幅 加 薪
根 据 个 人 和 单 位 业 绩 发 奖 金 和 股 票 期权
招 聘 各 级 人 选
前 330 个 因 人 员 流 动 而 造 成 的 空 缺中,有 15-20% 由 外 部 招 聘 而 填 补
采 用,向 上 发 展,否 则 离 开,的政 策,前 500 名 员 工 的 流 失 率 为 20%
严 密 观 察 每 星 期 的 销 售 业 绩
实 现 所 有 目 标 可 使 公 司 年 增 长 达 12%
,达 到 指 标 数 字,非 常 重 要 — 决 定 评估 和 薪 酬
,你 的 指 标 数 字,是 可 以 量 化 的 即期 成 效 ( 如 销 售 额,应 收 帐 )
每 年 现 金 奖 励 是 工 资 的 25-75%
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,获 取,
目 标 的 意 识
与 企 业 的 价值 观 配 合
个 人 发 展
职 业 机 会
薪 酬
生 活 方 式
安 全 感 和 地位另 一 个 战 略 选 择 是 员 工 价 值 定 位
,付 出,
业 绩 期 望
遵 循 价 值 观和 文 化
敬 业 与 忠 诚
工 作 付 出 的时 间 和 精 力
地 理 位 臵
差 旅 需 要员 工 的 价 值 定 位
从 个 人 角 度 看 个 人 与 公司 的 隐 含 关 系
该 价 值 定 位 相 对 其 他 方案 的 吸 引 力 决 定 了 公 司能 吸 引 和 保 留 什 麽 样 的人 才
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不 同 公 司 成 功 的 员 工 价 值 定 位 差 异 很 大
精 明 能 干,注 重 成 效,身 体力 行,好 胜
雄 心 勃 勃,高 水 平 的 人 才
良 好 的 教 育 去 完 成 工 作
百 事 可 乐 内 或 外 迅 速 晋 升
优 厚 的 薪 酬 和 津 贴
自 由 地 行 事,透 过 实 践 学 习
根 据 自 上 而 下 的 目 标 完 成 任 务
向 上 发 展,否 则 离 开 ( 个 人 和公 司 )
诚 实 地 处 理 业 务
,永 远 有 待 改 善,
所 需 人员的 类 型获 取付 出
喜 欢 与 人 合 作,外 向
乐 於 采 取 主 动
善 於 学 习 和 准 确 运 行信 息 量 大 的 程 序
合 理 的 待 遇
影 响 工 作 环 境 的 机 会
自 由 地 作 出 判 断
提 供 高 水 平 的 客 户 服务
承 担 风 险,采 取 主 动
表 现 个 人 的 投 入 精 神总 经 理 客 户 服 务 代 理
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人 才 战 略 的 第 三 个 元 素 是 定 制 人 力 资 源 管 理 流 程人 员 配 臵
怎 麽 样 培 养 职 员 不 同 的 技 能？
人 员 调 动 频 率 如 何？
典 型 的 职 业 生 涯 是 怎 么 样 的？
什 麽 样 的 配 臵 队 伍？
谁 来 做 配 臵 决 定？
个 人 发 展
怎 样 评 估 优 点 / 缺 点？
什 麽 样 的 培 训 较 合 适？
有 什 麽 其 他 发 展 支 援？
组 织 结 构 及 岗 位 设 计
什 麽 样 的 组 织 结 构？
什 麽 样 的 配 臵 模 式？
什 麽 样 的 岗 位 划 分？
怎 样 按 照 个 人 需 要 来设 计 岗 位？
招 聘
入 职 级 别？
需 要 什 麽 条 件？
什 麽 来 源？
业 绩 与 奖 励
薪 酬 多 少？
薪 金 中 多 少 比 例 是风 险 性 的？
怎 样 根 据 成 效 和 能力 进 行 评 估？
用 什 麽 方 法 除 去 业绩 不 佳 的 员 工？
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惠 普 公 司 人 事 策 略 设 计 旨 在 提 高 创 意 和 质 量人 员 配 臵
人 才 在 各 不 同 部 门 轮 换 的传 统
公 司 内 员 工 自 己 寻 找 工 作
用 非 正 式 的 网 络 找 下 一 个工 作个 人 发 展
有 高 技 能 的 经 理,投入 指 导 和 培 养 工 作
广 泛 的 正 规 技 术 和 管理 技 能 培 训
个 人 负 责 自 己 的 发 展
,考 查 个 人 优 缺 点,
有 助 发 展业 绩 与 奖 励
,业 务 上 的 基 本
” 目 标 与 战 略 配合
以 成 就 感 和 同 仁之 间 的 压 力 作 激励,没 有 可 变 工资
慢 慢 地 将 表 现 差的 员 工 淘 汰
为 所 有 员 工 强 制排 序,增 加 个 人责 任 感组 织 结 构 及 岗 位 设 计
19 个 自 治 部 门
以 公 司 价 值 观 为 主 导
,正 直,信 任,成 就感
,给 各 部 门 充 足 的 自主 去 达 到 明 确 的 目 标
”
招 聘
只 招 入 门 水 平 雇 员
75% 大 学 毕 业 生,其 余 通 过个 人 关 系 招 聘
找 本 质 良 好,能 适 应 公 司文 化 的 人 员 — 可 培 养 的 年青 人 士行 业
产 品 开 发,
市 场 营 销公 司 战 略
创 新、可 靠,
高 质 量 的产 品?
领 导 风 格
,惠 普 式,
价 值 观 和信 念需 要 人 才
设 计 工 程 师
精 明,创 新 型,有性 格 的 人 才,能 适应 惠 普 价 值 观
控 制 企 业 发 展,因此 没 有 裁 员主 要 策 略 选 择
成 果 — 战 略 规 划 确保 长 期 方 向 正 确
团 体 — 高 度 整 合 的业 务 需 求,团 队 精神
自 己 发 展 — 独 有 优势,与 文 化 配 合
员 工 倾 向 于 终 身 为惠 普 服 务价 值 定 位
公 司 员 工 诚 实,公司 提 供 职 业 保 障,
同 事 有 高 的 水 平
必 须 秉 承 文 化,价值 观,尽 力 而 为
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行 业
透 过 零 售 渠道 进 行 销 售和 营 销公 司 战 略
增 长 凌 厉,
在 本 地 市 场获 胜领 导 风 格
Pearson 在 80
年 代 初 建 立的 方 针需 要 人 才
营 销 经 理 和 总 经 理
精 明,重 视 成 效,身体 力 行,好 胜 的 人 才
公 司 每 年 12% 的 增 长 率为 员 工 提 供 很 多 机 会策 略 选 择
结 果 — 本 周 销 售 目 标
个 人,明 星,制 度 —
在 本 区 取 胜
招 聘 各 级 人 才,向 上发 展,否 则 离 开
前 500 个 职 位 的 流 动 率为 10%
价 值 定 位
业 内 学 历 最 高,晋 升迅 速,薪 酬 吸 引
员 工 诚 实 地 达 到 成 效人 员 配 臵
330 位 最 高 级 干 部 在 位 时间 平 均 为 2-3 年
高 级 干 部 在 不 同 部 门 轮换 和 晋 升 十 分 严 谨,由总 公 司 中 央 控 制个 人 发 展
,人 员 发 展 最 好 的 机 会是 担 任 下 一 个 工 作,
公 司 提 供 很 少 正 式 训 练
个 人 发 展 计 划 协 助 员 工改 善 自 我业 绩 评 估 与 奖 励
,完 成 2-3 个 最重 要 的 目 标,不然 的 话 就 离 开 公司,
现 金 奖 励 占 工 资底 薪 的 25-75%,
其 中 一 半 是 根 据个 人 表 现,另 一半 根 据 公 司 业 绩
,我 们 推 动 50%
的 流 失 个 案,
是 否 诚 实 和 团 队工 作 对 晋 升 十 分关 键组 织 结 构 及 岗 位设 计
责 任 下 放 的 理 念
,决 策 权 分 散,
很 难 犯 大 错,
小 分 公 司 和 销 售区 富 销 售 和 一 般业 务 经 验招 聘
招 聘 最 好 的 员 工,20% 最高 级 管 理 干 部 从 外 招 聘
80% 招 聘 的 干 部 富 经 验
主 要 从 介 绍 和 猎 头 公 司招 聘
招 聘 的 大 学 毕 业 生 均 来自 顶 级 学 校 的 高 材 生美 国 百 事 可 乐 的 人 力 资 源 管 理 策 略 吸 引 强 者 占 领 市 场
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个 人发 展业 绩与 奖励人 员配 臵组 织结 构及 岗位 设计招 聘一 些 最 佳 典 范 具 普 遍 适 用 性
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花 额 外 的 精 力 管 理 人 才
人 尽 其 用
优 化 发 展 和 业 绩
扩 大 职 责 来 改 善 发 展
考 虑 所 有 可 能 配 对
让 众 多 高 级 经 理 参 与真 正 在 职 发 展
发 掘 人 才 最 大 的 能 力
告 知 各 人 其 优 缺 点
建 立 指 导 技 巧
投 资 予 具 潜 力 的 人 员振 奋 的 工 作 将 增 加 权 责
创 造 职 位
按 权 责 和 发 展 安 排 工作 包 括 流 程 和 项 目 角 色寻 求 最 好 人 才 的 决 心
不 断 寻 找 人 才
了 解 公 司 需 要 什 麽 样 的 人 才
在 最 佳 的 来 源 投 入 最 多
,推 销,公 司
与 前 线 经 理 们 一 起 领 导业 绩 良 好 带 来 的 结 果
将 个 人 和 公 司 目 标 结 合
评 估 绩 效 和 能 力
清 楚 和 坦 诚 的 评 估
按 绩 效 支 付 薪 酬个 人发 展业 绩与 奖励人 员配 臵组 织结 构及 岗位 设计招聘业 绩 突 出 的 公 司 展 示 了 世 界 最 佳 典 范 做 法
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组 织 结 构 和 岗 位 设 计 按 照 权 责 制 和 发 展 给 予 支 援
,给 员 工 充 分 的 自 由,让 他 们 自 己 解 决 问 题
”
,等 级 减 少,让 人 们 有 更 多 的 责 任,更 大 的权 责,更 能 清 晰 地 作 出 决 策,
,你 越 能 使 工 作 和 机 会 明 确,就 越 有 号 召 力
”
组 织 结 构
许 多 小 的 利 润 中 心 尽 量 让 低 等 级 的 员 工 负 上 权 责
5,000 个 利 润 中 心,每 个 都 有 盈 亏 职 责,扩 展 到 50 个 产 品 集 团 100 个国 家
在 日 渐 扩 大 的 单 位 获 得 一 般 管 理 经 验 的 机 会 很 多
不 同 产 品 和 国 家 构 成 复 杂 性,需 要 同 力 协 作
结 构 的 设 计 鼓 励 网 络 和,无 边 界,
组 织 层 次 及 工 作 级 别
少 量 的 等 级 促 进 权 力 下 放
组 织 结 构 向 只 向 五 个 等 级 方 向 发 展,主 席,业 务 单 位 总 经 理,
职 能 经 理,部 门 经 理,前 线 操 作 员
工 资 结 构 基 于 这 五 大 等 级 发 展 以 提 高 人 员 配 臵 的 灵 活 性 — 更 多 的横 向 调 任,报 酬 制 度 不 那 麽 死 板
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招 聘 工 作 被 视 为 极 其 重 要,并 很 好 地 执 行
,50% 的 成 功 取 决 于 入 职 人 员 原 来 的 素 质,
,我 们 独 有 的 最 大 优 势 就 是 在 招 聘 方 面 做 得 更 好,
,出 众 的 人 才 不 能 保 证 公 司 成 功,但 是 没 有 公 司 可 以 没有 他 们 而 获 得 成 功,
进 入 公 司 时 的 位 臵
大 多 聘 为 市 场 经 理 — 不 可 能 从 餐 馆 经 理中 提 升 ； 如 需 要 填 补 空 缺 时 才 聘 任 总 经理
整 个 组 织 中 有 许 多 标 准 化 的 工 作,所 以当 发 现 合 适 人 才 时 就 可 以 聘 任
,不 断 寻 求 人 才,总 能 找 到 适 合 他 们 的职 位,
目 标 简 介
市 场 经 理 的 背 景
– 名 牌 工 商 管 理 硕 士 学 位
– 10-15 年 消 费 品 / 营 销 公 司 的 经 验
– 没 有 快 餐 业 的 经 验,所 以 没 有
,坏 习 惯,
明 确 制 定 的 标 准 ( 例 如,成 就,关 系 等 )
来 源
4-5 个 中 型 猎 头 公 司
招 聘 较 高 级 的 总 经 理 职 位 时 起 用 较有 名 声 的 全 国 猎 头 公 司
此 外,在 职 的 高 层 行 政 人 员 都 要 建立 个 人 网 络,每 年 招 揽 人 才筛 选 / 促 销
大 量 面 试 和 测 验,了 解 品 质
招 聘 总 经 理,需 进 行 十 次 面 试,包括 与 同 事,部 门 经 理,经 营 单 位 经理 和 人 力 管 理 高 级 副 总 裁 等 会 面
如 果 面 试 其 间 有 一 人 坚 决 反 对 的 话
,就 删 除 该 候 选 人
总 裁 Wayne Calloway 面 试 所 有 最 高 级 的人 员,但 只 录 用 其 中 60% 的 人
24
人 员 配 臵 时 需 特 别 注 意 发 展 人 员 素 质
,我 们 管 理 组 织 需 要 的 力 度 与 管 理 业 务 相 同
”
,组 织 有 义 务 为 有 才 之 士 创 造 机 会,
高 层 人 员 参 与 决 策
总 裁 Chunk Knight 对 50 个 以 上 的 部门 其 下 3-4 级 的 关 键 职 位 有 最 终 决策 权
总 裁 亲 自 面 试 大 多 数 从 外 招 聘 的候 选 人考 虑 所 有 可 能 配 对
电 脑 化 模 式,数 据 库 及,作 战 房间,以 准 备 不 同 人 员 和 工 作 组 合的,模 拟 计 划,,考 虑 到 所 有 代价利 用 岗 位 转 换 制 度 来 促 进 各 人 发 展
大 多 数 ( 85% ) 的 高 层 职 位 从 内 填 补
,方 法 是 把,人 才 库,成 员 积 极 转换
年 度 战 略 和 作 经 营 审 核 时 同 时 评 估组 织,力 量,— 找 出 差 距,并 通 过转 换 填 补 大 部 份 的 差 距
25
人 才 发 展 主 要 通 过 工 作 经 验 而 实 现
,你 的 最 佳 发 展 机 会 就 是 你 的 下 一 个 工 作,
,对 好 的 人 材 应 在 他 们 没 有 准 备 之 前 就 将 他 们 推 上 岗 位
”
,不 要 让 潜 力 大 的 人 员 在 同 一 职 位 呆 得 太 久,
岗 位 转 换 制 度
视 为 非 常 重 要
透 过 C 部 份 考 核 和 候 选 人 制 度,密切 管 理 高 级 人 员
强 调 跨 业 务,跨 职 能 的 流 动
为 新 入 职 者 制 定 完 善 的 2 年 计 划,
其 中 包 括 6 个 月 的 定 量 工 作给 各 人 的 反 馈
定 期 评 估,硬 性,结 果 及,软 性
” 能 力 及 价 值 观
广 泛 采 用 360° 反 馈 模 式
人 力 资 源 专 业 人 员 对 行 政 干 部 做 1
或 2 次 深 入 的 评 估富 有 潜 力
在 较 高 层 人 事 考 查 会 上 进 行 审 核
争 取 更 多 培 训 投 资 和 岗 位 转 换 机会发 展 计 划
在 C 部 分 考 核 时 提 出 每 人 的 发 展 计 划
经 理 负 责 为 其 下 属 人 员 推 行 计 划 ( 培 训
,提 升,调 职 等 )
教 室 内 培 训
广 泛,正 式的 培 训
– 向 新 加 入 者 提 供 技 术 技 能 培 训
– 专 有 技 能 培 训
– 领 导 技 巧 培 训
– 公 司 文 化 及 价 值 观
Crotonville 培 训 中 心 提 供 文 化 交 流 及 灌 输价 值 观 的 支 援
培 训 被 视 为 仅 次 于 岗 位 转 换 的 发 展 方 式
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用 明 确 的 目 标,公 正 的 评 估,及 有 意 义 的 奖 赏 来 管 理 绩效
,我 们 只 奖 赏 成 果,
,实 践 自 己 的 承 诺,不 要 用 任 何 藉 口,
,我 们 的 经 理 为 改 善 效 益 作 出 规 划,并 采 取 行 动 以 达 到 效 益
”
,我 们 量 度 经 理 的 标 准 是 看 他 们 有 没 有 做 到 他 们 所 答 应 的,
,对 优 秀 员 工 决 不 能 只 给 口 头 赞 赏,
目 标
从 公 司 到 业 务 部 门 每 人 都 有 3-5
个 最 终 目 标 ( 例 如 市 场 份 额,获利 能 力,新 产 品 等 )
所 有 目 标 加 起 来 变 成 是 达 到 进 取的 12% 增 长 率 目 标
每 个 人 都 有 1-3 个 主 动 目 标审 核 结 果
每 个 人 的 目 标 和 结 果 都 广 为 人 知
每 周 公 布 销 售 结 果,当 业 绩 下 降时 高 级 经 理 就 会 打 电 话 询 问 原 因评 估
按 照 目 标 的 实 现 结 果 及 11 个 领 导 能 力 标 准进 行 业 绩 评 估,作 出 业 绩 评 分
业 绩 评 分 应 有 一 定 的 分 布出 色 5%
很 好 30%
熟 练 62%
差 3%
监 督 每 个 经 营 单 位 的 分 布 以 保 证 配 合 单 位 整体 成 功奖 励 / 后 续 影 响
加 薪 幅 度 为 0-12%,视 乎 业 绩 评 分 及 公 司 成 绩
现 金 奖 金 为 底 薪 的 25-75% — 一 半 取 决 于 各 人的 成 果,一 半 取 决 于 部 门 的 盈 利 亏 损 情 况
前 860 名 高 级 干 部 中 流 失 率 为 10% — 一 半是 由於 业 绩 不 佳 促 成 的
27
人 事 和 组 织 考 核 提 供 交 流 机 会 并 建 立 原 则
,这 比 我 们 的 预 算 考 核 更 重 要,
,这 是 我 们 的 另 一 种 经 营 方 式,
组 织 考 核
五 十 个 部 门 每 个 部 门 用 半 天 召 开 考 核 会
考 核 所 有 部 门 主 管 及 以 上 的 干 部
就 每 个 员 工 进 行 讨 论
– 业 绩 ( 1-6 )
– 潜 力 ( 1-6 ) 及 晋 升 可 能 性 ( 1-4 )
– 可 能 承 担 的 具 体 职 责
找 出 潜 力 大 的 年 轻 员 工,计 划 其 工 作 安排,以 提 升 其 技 能 发 展
找 出 业 绩 拙 劣 的 员 工
评 估 整 个 机 构 的 优 势 和 能 力,以 落 实 其业 务 计 划
是 年 度 战 略 和 经 营 规 划 一 部 份组 织 室
位 于 公 司 总 部,房 内 墙 上 展 有 组 织 结构 图 和 前 1,000 名 经 理 人 员 的 简 介
个 别 经 理 简 介 按 磁 石 上 不 同 颜 色 区 分
可 模 拟 各 种 人 事 安 排 方 案,从 而 找 出最 佳 的 岗 位 转 换职 位在 职 人 员姓 名业 绩蓝服 务 年 期晋 升 可 能 性
2
可 能 的 代 替 者姓 名 服 务 年 期 思 想 准 备 工 资薪 金潜 力绿
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角 色 与 行 为 是 关 键 所 在前 线 经 理人 力 资 源专 业 人 员总 裁个 人发 展业 绩与 奖励人 员配 臵组 织结 构及 岗位 设计招 聘
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无 论 拥 有 多 麽 出 色 的 人 事 战 略 或 流 程,经 理 人 员的 角 色 和 行 为 足 以 影 响 到 人 事 管 理 的 成 败公 司 总 裁 设 定 标 准,
并 有 高 度 影 响 力 的 参 与前 线 经 理 负 责 人事 和 业 绩 的 管 理人 力 资 源 专 业 人 才支 援 前 线 经 理,
并 向 其 提 供 意 见
30
公 司 总 裁 必 须 是 人 事 主 管建 立 人 才 标 准,拥 有,前 200-400 名 人 才设 计 人 才 战 略使 经 理 人 员 对 员 工 负 责
Wayne Calloway
40% 的 时 间 花 在 人 事 问 题 上
每 年 用 2 个 月 时 间 考 查 前 550 名 经 理 人 员 — 用 5 到 30 分 钟 时 间 考 查 每 位 经理
面 试 ／ 考 查 前 500 个 职 位 的 所 有 候 选 人 — 去 年 在 50 个 人 选 中 否 决 了 15 个
,没 有 其 他 工 作 比 这 更 重 要,
投 入 时 间 和 精 力
Andrall Pearson
在 视 察 各 部 门 时 询 问,哪 些 人 业 绩 好？
”
观 察 并 了 解 该 属 下 的 员 工 — 用 这 信 息 考查 人 才 标 准 及 下 属 的 判 断 力
当 经 理 人 员 在 年 度 组 织 及 人 员 考 核 会 上提 出 人 员 评 估 时,Pearson 注 意 到 哪 些 经 理纵 容 了 边 缘 员 工 而 哪 些 经 理 懂 得 吸 引 和培 养 明 日 之 星
Bill Hewlett 和 Dave Packard
1957 年 提 出,惠 普 式,人 才 哲 学 与 价值 观
建 立 五 个 基 本 价 值 观 （ 信 任 个 人 和尊 重 个 人,正 直,成 就,团 队 精 神、
革 新 ）
,只 要 你 给 人 家 清 晰 的 目 标 和 提 供支 援,他 们 会 想 出 如 何 达 到 所 需 结果,不 用 告 诉 他 们 应 怎 样 做,
Jack Welch
批 准 600 个 职 位 的 候 选 名 单
亲 自 面 试 最 优 秀 的 400 人
大 量 参 与 125 名 候 选 人 的 筛 选 和 讨 论 其报 酬,并 简 要 通 览 其 他 500 名 候 选 人
,招 到 人 以 后,战 略 才 能 开 始,
Larry Bossidy
对 前 120 名 人 员 的 聘 用 和 晋 升 有 否 决权 — 批 准 或 增 加 候 选 名 单,与 最 后一 至 两 名 候 选 人 会 面
强 调 某 些 特 点 ( 如,500 人,测 试 ) —
其 他 人 只 提 议 符 合 标 准 的 人 选
就 职 後 撤 换 了 75% 的 前 140 名 经 理 人 员
31
前 线 经 理 必 须 对 员 工 负 责
将 领 导 员 工 视 作 作主 要 职 责
每 年 调 查 下 属 时 获得,领 导 指 数,
每 年 设 定 领 导 指 数提 高 目 标 — 没 有 改进 则 限 制 晋 升
如 公 司 未 达 到 全 球性 领 导 指 数 目 标,
则 不 能 获 得 奖 金
有 所 有 人 员 发 展 计划 的 最 新 材 料 — 调查 的 四 位 经 理 将 其资 料 建 於 电 脑 工 作站 上
负 责 确 保 其 员 工 获得 适 当 的 培 训,调动 和 提 升
更 改 员 工 报 酬 必 须先 取 得 人 力 资 源 部门 的 意 见
到 校 园 招 聘 面 试
为 所 有 的 新 任 经理 提 供 指 令 性 培训 和 同 化 课 程
长 期 采 用 指 导 /
辅 导 方 式 为 下 属树 立 角 色 典 范
经 理 人 员 一 起 讨论 和 评 估 其 下 属的 业 绩 — 利 于 培养 经 理 人 员 判 断力 和 洞 察 力视 人 事 管 理 为 其工 作 的 主 要 部 分亲 自 负 责 人 力 资源 管 理 运 作培 养 强 大 的 人 事管 理 技 能
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人 力 资 源 部 门 的 角 色 是 辅 助 各 个 部 门出 色 的 全 面 支 援各 级 职 能 和 运 作 单 位 至 二 百 人 的 工 厂 里 的人 力 资 源 经 理
视 为 业 务 伙 伴,位 处 前 线 经 理 旁,参 与 所有 业 务 会 议 和 决 策
前 线 经 理 的 知 心 朋 友,在 配 臵,评 估,培养 人 才 等 方 面 提 供 意 见
对 前 线 经 理 的 技 能 作 出 重 大 贡 献 和 承 担 人事 管 理
” 人 力 资 源 经 理 坦 诚 面 对 员 工 和 经 理 本 人的 需 要 时,才 能 起 到 最 大 的 效 用,
因 应 需 求 提 供 专 业 咨 询标 准 公 司 运 作 流 程公 司 权 力 高 度 下 放,企 业 总 部 的 观 念 最 薄 弱,
但 坚 持 每 个 经 营 单 位 遵 循 共 同 的 流 程
为 所 有 员 工 提 供 高 度 平 衡 的 薪 酬 制 度,每 个 部门 有 统 一 的 标 准 ( 工 人 能 做 多 少 优 质 钢,对 经理 则 以 资 产 回 报 为 标 准 )
招 聘 有 职 业 道 德 的 人 员
每 年 进 行 人 员 考 核,强 制 同 一 功 能 的 员 工 排 名有 效,通 用 的 服 务
,好 多 项 计 划 参 差 不 一,因 为 没 有 把 关 的人,我 们 希 望 有 单 一 的 福 利 计 划,这 样我 们 预 料 可 以 节 省 原 来 估 计 的 15-20% 以 上的 开 支,
为 401 ( K ) 管 理 建 立 中 央 电 话 — 声 控 — 互动 系 统 和 800 个 公 司 号 码,以 供 养 老 金 方面 的 查 询
,你 必 须 聘 用 高 水 平 的 人 才 设 计 福 利 计划 — 一 个 部 门 聘 用 这 些 人 才 并 不 化 算
”
在 中 心 单 位 的 世 界 一 流 水 平 培 训 设 计专 业 人 员 按 照 要 求 为 各 部 门 设 计 量 体裁 衣 的 培 训 计 划
33
1
总 结 出 的 三 点 教 训人 事 战 略 应 配 合 业 务 战 略 而 定 制一 些 最 佳 典 范 具 普 遍 适 用 性角 色 与 行 为 是 关 键 所 在
2
所 研 究 的 公 司 均 有 出 色 的 业 绩
1984-95 年 间 获 得 15%
股 东 回 报 率,而 当时 的 行 内 平 均 水 平为 4%
35 年 中 股 权 回 报 率达 19%,期 间 不 断 增长
1984-95 年 股 东 回 报率 为 18%,而 行 内 平均 水 平 为 15%
22 年 中 股 东 回 报率 保 持 20%,经 营效 率 为 行 内 平 均水 平 的 4 倍
1984-95 年 间 股 东 回报 率 为 26%,而行 内 平 均 水 平 为
22%
调 查 的 14 家 公 司 中 其 中 6 家世 界 上 最 大 的 全 货运 输 机,在 美 国 的利 润 最 高
3
综 合 人 事 战 略 的 组 成 部 份人 事 战 略 应 配 合 业 务 战 略 而 定 制人 力 资 源 管 理流 程 设 计区 隔关 键 职 位技 能 / 类型 数 量所 需 的 人 才个 人发 展业 绩与 奖 励人 员配 臵组 织结 构及 岗位 设计招 聘关 键 的 战 略 性 抉 择结 果 成 就个 人 团 体自 行培 养 招 聘员 工 的 价 值 定 位行 业性 质业 务战 略领 导风 格
4
业 务 状 况 决 定 人 事 战 略 …
业 务 状 况
产 品 开 发 和 革 新 至 关重 要
必 须 预 测 和 满 足 客 户新 的 需 求
提 供 高 度 革 新 的 优 质产 品 ( 业 务 建 立 在 十 分精 确 可 靠 的 产 品 上 )
公 司 财 务 增 长,因 此能 维 持 稳 定 的 组 织 结构 ( 如,没 有 裁 员 )
Bill Hewlett 及 Dave Packard
的,惠 普 式,稳 固 地确 立 了 良 好 的 基 本 价值 观 ( 对 个 人 的 信 任和 尊 重,坚 决 地 保 持正 直,成 就 感,团 队精 神,革 新 意 识 )
组 织 的 权 力 下 放 程 度很 高对 于 人 事 战 略 的 启 示
吸 引 和 保 留 富 於 创 造 与 革 新 的 人 才
培 养 革 新 的 环 境
建 立 团 队 文 化,鼓 励 员 工 互 相 配 合
著 重 长 期 战 略 目 标 而 不 是 短 期 经 营效 益
建 立 严 密,完 善 的 年 度 战 略 规 划 流程
通 过 招 聘,入 职 指 导 及 绩 效 管 理 流程 促 进 正 直 和 成 就 感 的 价 值 观
在 革 新 和 实 现 长 期 目 标 上 给 予 员 工高 度 的 行 动 自 主 权
,只 要 给 人 家 清 晰 的 目 标 并 提 供 支援,他 们 会 懂 得 如 何 实 现 目 标,不用 告 诉 他 们 如 何 具 体 做,
员 工 全 部 从 内 部 晋 升,建 立 价 值 观根 深 蒂 固 的 一 致 企 业 文 化行 业性 质业 务战 略领 导风 格惠 普
5
人 事 战 略 包 含 一 系 列 紧 密 联 系 的 组 成 因 素
… 人 力 资 源 管 理 流 程而 战 略 性 抉 择 又 会 决 定
…
所 需 的 人 才 将 影 响
…
个 人发 展业 绩与 奖励人 员配臵组织结构及岗位设计招 聘结 果 成 就个 人 团 体自 行培 养 招 聘员 工 的 价 值 定 位区 隔关 键 职 位技 能 /类 型数 量
6
,我 们 寻 求 良 好 的 职 业 道 德,
其 它 都 可 以 通 过 培 训 来 解 决,
主 要 聘 用 刚 入 行 者,但 也 聘 用一 些 有 经 验 的 人 才 担 任 管 理 职 务很 少 或 没 有 正 式 的 评 估 措 施很 少 或 无 正 式 培 训每 个 人 都 与 其 所 在 小 组 有 共 同 目标 ( 如 各 工 厂 管 理 人 员 均 负 责 工厂 的 资 产 回 报 率 )
根 据 小 组 业 绩 和 经 理 评 价 对 员 工进 行 硬 性 的 排 名根 据 完 成 同 一 目 标 程 度 给 予 高 度平 衡 的 薪 酬 ( 根 据 NUCOR 公 司 的 股东 回 报 给 工 厂 经 理 高 达 三 倍 底 薪的 现 金 和 股 票 作 奖 励 )
表 现 出 色 的 公 司 的 人 事 战 略 差 别 很 大精 明,富 於 创 造 的 人 才 并在 本 质 上 正 直,值 得 信 赖只 招 聘 入 门 水 平 的 员 工,
完 全 是 内 部 晋 升常 从 经 理 人 员 取 得 回 馈,
每 年 就 11 个,业 绩 因 素,
进 行 正 式 的 考 查在 不 同 级 别 进 行 大 量 技 术和 管 理 培 训每 个 员 工 每 年 有 8-10 个 目标,它 们 通 常 与 经 营 单 位策 略 紧 密 联 系根 据 个 人 业 绩 和 能 力 进 行硬 性 的 排 名无 现 金 或 股 票 奖 励,加 薪也 不 多,真 正 的 动 力 是 成就 感 和 同 事 间 的 压 力人 才类 型招 聘考 查培 训目 标评 估奖 励
7
… 不 同 等 级 员 工 的 人 事 战 略 也 不 相 同董 事副 总 裁顾 问分 析 员总经 理市 场 营 销经 理餐 厅 经 理
JP Morgan
每 个 等 级 大 致 相 同,但 与 其 它 等 级 差 别 很 大
各 等 级 需 要 不 同 的 人 事 战 略 ( 虽 然 某 些 方 面 可 用 大 致 相 同 的 战 略 )
五 个 以 上 等 级 对 於 管 理 层 来 说 可 能 太 多,难 于 管 理
50 个部 门 中,
每 个 部 门 都有 10 名 高级 经 理 人 员 行 政管理人员每 个 部 门 独 立 管理 其 员 工,管 理方 式 也 不 同
8
业 务 战 略 决 定 所 需 人 才 的 类 型客 户 服 务代 理 机 构
乐 於 与 人 合 作
外 向
可 承 担 责 任 并 有主 动 性
能 学 习 和 准 确 运行 信 息 量 大 的 程序前 线 督 导 员所 需 人 才
与 客 户 服 务 代 理 机构 相 同,此 外 有
– 领 导 特 性 ( 勇 气
、
可 靠 性,灵 活 性,
正 直,判 断 力,
尊 重 他 人 等 )
– 人 事 管 理 技 能业 务 战 略
一 贯 性,
准 时 送 货
卓 越 的 客户 服 务
全 面 服 务所 需 的 能 力
完 善 的 后 劝 运 作
与 客 户 打 交 道 时友 好 并 乐 於 相 助
产 品 / 服 务 革 新
跟 踪 信 息成 为 最 好 的 经 营 者
( 而 并 非 收 费 最 低 廉的 )
9
公 司 的 业 务 状 况 还 影 响 到 所 需 人 才 的 数 量,而 这 又 对战 略 选 择 和 人 力 资 源 管 理 流 程 的 设 计 起 到 决 定 的 作 用销 售 人 员 的 数 量 远 远 不 够需 改 变 招 聘 和 其 它 流 程
聘 用 有 经 验 的 人 才
( 传 统 做 法 是 自 己 培 养 )
制 定 更 具 吸 引 力 的 员 工价 值 定 位 以 获 得 和 保 留更 多 人 才
加 速 在 内 部 培 训,使 员工 更 快 地 胜 任 工 作
更 严 厉 地 规 划 招 聘 和 面试
通 过 前 线 经 理 的 个 人 网络 关 系 来 寻 找 候 选 人,
而 不 是 到 校 园 招 聘今 后 三 年销 售 额 可增 长 10-12%
2,000 100 200 300
500 2,500
2,800 2,900
银 行 业 务 举 例
1995 年实 际 数字
96 年目 标
97 年目 标
98 年目 标希 望人 员流 动不 希望 的人 员流 动内 部聘 用外 部聘 用
10
三 个 战 略 性 选 择 从 根 本 上 界 定 了 人 才 战 略聘 用个 人短 期 效 益自 己 培 养团 体长 年 成就 的 里程 碑业 务 的 性 质 明 显 地 决 定 了 作 何 种抉 择所 有 公 司 都 需 要 培 养 人 才,问 题是 招 聘 中 有 经 验 的 人 选 占 多 少 比例,以 及 把 他 们 配 臵 于 什 麽 级 别
？ 如 内 部 人 才 不 足,不 足 以 协 助公 司 增 长 或 作 出 改 善,则 需 考 虑把 重 点 暂 时 转 移以 个 人 或 团 体 为 重 点,但 需 保 持适 当 的 平 衡争 取 人 才工 作 和 权 责绩 效 量 度
11
获 取 人 才 的 战 略 应 根 据 人 才 需 求 和 可 获 得 性 经 常 进 行调 整招 聘 自 己 培 养
广 泛 地 从 外 部 招 聘,甚 至 招 聘 高级 经 理
希 望 个 人 在 加 入 公 司 时 已 具 备 相应 的 技 能 和 经 验
在 技 能 和 绩 效 不 配 合 时,各 等 级均 有 大 量 人 员 流 失
引 入 新 血 液,新 理 念
建 立 卓 越 业 绩 的 新 标 准
能 迅 速 增 加 数 量 或 改 变 技 能
具 丰 富 经 验 的 人 才 数 量 可 能 有 限
新 加 入 的 员 工 对 于 公 司 的 目 标,
价 值 观 和 文 化 可 能 较 难 融 合
市 场 上 有 现 成 的 所 需 技 能 人 才
竞 争 形 势 不 稳 定,需 要 技 能 的 迅速 转 变 ( 中 断,快 速 增 长 等 )
高 效,流 动 性 高 的 劳 动 力 市 场,
个 人 可 以 推 销 其 技 能
组 织 的 凝 聚 力 和 协 调 不 十 分 重 要特 点优 点缺 点 和局 限 性适 用情 况
招 聘 入 门 水 平 的 人 员,全 部 实 行 内 部晋 升 — 只 有 特 殊 技 能 人 才 例 外
员 工 个 人 帮 助 发 展 公 司 专 有 的 技 能
在 经 历 了 早 期 的 大 量 人 员 流 失 后,人才 长 期 为 公 司 效 力
以 发 展 和 晋 升 的 机 会 激 励 和 保 留 人 才
保 持 公 司 的 业 绩,质 量 和 文 化 的 水 平
内 部 培 养 人 才 的 成 本 往 往 较 从 外 部 招聘 有 经 验 的 人 才 低
快 速 转 变 较 困 难
招 聘 和 吸 收 有 经 验 的 人 才 的 能 力 下 降
预 期 终 身 雇 用 制 可 能 导 致 职 业 道 德 下降
只 有 员 工 拥 有 独 特 的 技 能 和 知 识 优 势
竞 争 环 境 稳 定,可 预 测 未 来 需 要 何 种技 能
劳 动 力 市 场 效 率 低 下,受 地 区 限 制,
个 人 灵 活 性 较 差
需 要 团 体 凝 聚 力 和 协 调争 取 人 才
12
工 作 和 权 责 应 以 个 人 或 团 体 为 主 导,但 也 要 保 持 二 者平 衡个 人 团 体
,明 星,文 化?
个 人 完 成 工 作 并 作 出 决 定
只 向 个 人 量 度,评 估 业 绩 和加 以 奖 励
充 分 发 挥 个 人 的 权 责,才 干和 动 力
降 低 总 体 效 果 的 风 险
阻 碍 相 互 合 作 和 支 持 的 公 司文 化 的 风 险
业 绩 可 明 确 地 在 个 人 层 次 分解 和 考 查
个 人 的 决 策 和 行 动 结 合 起 来
,可 达 到 所 需 的 整 体 绩 效
典 型 行 业 包 括
– 销 售 ( 经 纪,包 装 消 费 品 )
– 成 本 管 理 ( 制 造 业 )
特 点优 点缺 点 和局 限 性适 用情 况
团 队 文 化
小 组 共 同 完 成 工 作 并 作 出 决 策
量 度,评 估 团 体 业 绩,并 加 以 奖 励
充 分 发 挥 小 组 的 力 量,并 确 保 一 体 化
个 人 的 贡 献 和 业 绩 没 法 清 楚 考 查,损害 个 人 对 权 责 的 承 担 的 风 险
可 能 隐 藏 表 现 不 理 想 的 员 工
只 可 对 团 体 / 小 组 进 行 适 当 的 考 查
业 务 需 要 高 度 的 合 作 和 一 体 化
对 客 户,供 应 商 或 其 他 对 公 司 有 利 益的 人 士 需 采 用 小 组 处 理 方 式
典 型 行 业 包 括
– 综 合 行 业 ( 化 工,石 油 )
– 咨 询 ( 定 制 系 统 设 计,工 程 设 计 )
– 产 品 开 发 ( 软 件,汽 车 )
工 作 和 权 责
13
,实 现 长 期 抱 负,
长 期 目 标 才 最 重 要,获 清 楚 理 解,而 且内 容 明 确
中 期 进 度 间 接 考 查,例 如
– 活 动 的 定 量 衡 量
– 能 力 的 定 性,衡 量,
– 完 成 具 体 要 求 的 明 证
鼓 励 创 造 性,成 就 感 和 与 众 不 同
业 绩 重 点 可 能 会 变 得 模 糊 的 风 险 —
没 有 紧 迫 性,无 明 确 的 成 败 打 分 制 度
可 能 会 导 致 按 资 论 赏,某 些 人 拥 有 权力,损 害 职 业 道 德
关 键 业 绩 指 标 是 以 技 能 为 主,而 且 较抽 象 ( 革 新,产 品 开 发,为 客 户 提 供综 合 解 决 方 案 )
效 益 周 期 较 长 ( 多 年 )
典 型 行 业 包 括
– 高 档 专 有 产 品 ( 电 子,汽 车,飞 机 )
– 创 造 性 ( 娱 乐,精 品 零 售 )
– 咨 询 ( 系 统 方 案,专 业 服 务 )
,今 年 的 业 绩 生 死 悠 关,
业 绩 以 具 体 量 化 的 结 果 量 度
以 短 期 衡 量 标 准 衡 量 进 度 很 有意 义 ( 每 周,每 季 度 )
本 年 的 业 绩 直 接 影 响 奖 励,晋升 或 解 雇 决 定
明 确 把 重 点 放 在 结 果 上
奖 励 制 度 鼓 励 专 注,坚 持 不 懈和 努 力 工 作 的 员 工
有 只 重 短 期 成 效,阻 碍 长 期 价值 创 造 的 风 险
可 能 阻 碍 承 担 风 险 的 精 神
主 要 推 动 业 绩 的 因 素 很 容 易 以量 化 标 准 衡 量 ( 成 本,可 靠 性
,生 产 质 量,客 户 满 意 度 等 )
效 益 周 期 短 ( 日,周,季 度 )
典 型 行 业 包 括
– 后 勤 ( 包 裹 运 送,航 空 公 司 )
– 生 产 ( 钢 铁,商 品 部 件 )
– 销 售 ( 包 装 消 费 品 )
权 责 应 由 最 适 合 公 司 业 务 的 绩 效 量 度 标 准 来 界 定短 期 效益长 期 成就 的 里程 碑特 点优 点缺 点 和局 限 性适 用情 况绩 效 量 度
14
战 略 选 择 有 多 种 组 合 方 法
只 招 聘 入 门 人 才,实 行 内 部 晋 升
员 工 倾 向 于 在 公 司 渡 过 大 部 分 /
全 部 职 业 生 涯
公 司 文 化 鼓 励 一 致 性
每 个 人 的 福 利 和 办 公 条 件 相 同
股 票 期 权 注 重 公 司 业 绩
硬 性 排 名 的 业 绩 评 估 方 式 很 大 程 度 上使 重 点 集 中 到 个 人
严 谨 的 长 期 战 略 规 划 确 保 长 期 目 标 正 确
如 方 向 正 确,每 年 监 控 业 务 目 标
无 短 期 财 务 目 标
无 奖 金
用 股 票 期 权 表 示 著 重 长 期 业 绩招 聘个 人短 期 效 益自 行 培 养团 体长 年 成 果
,卓 越 的 团 队,卓 越 的 职 业,,高 风 险,高 回 报,
明 星 文 化
个 人 目 标
个 人 能 力,包 括 一 些 团 队 支 援 的 行 为
根 据 个 人 目 标 和 能 力 大 幅 加 薪
根 据 个 人 和 单 位 业 绩 发 奖 金 和 股 票 期权
招 聘 各 级 人 选
前 330 个 因 人 员 流 动 而 造 成 的 空 缺中,有 15-20% 由 外 部 招 聘 而 填 补
采 用,向 上 发 展,否 则 离 开,的政 策,前 500 名 员 工 的 流 失 率 为 20%
严 密 观 察 每 星 期 的 销 售 业 绩
实 现 所 有 目 标 可 使 公 司 年 增 长 达 12%
,达 到 指 标 数 字,非 常 重 要 — 决 定 评估 和 薪 酬
,你 的 指 标 数 字,是 可 以 量 化 的 即期 成 效 ( 如 销 售 额,应 收 帐 )
每 年 现 金 奖 励 是 工 资 的 25-75%
15
,获 取,
目 标 的 意 识
与 企 业 的 价值 观 配 合
个 人 发 展
职 业 机 会
薪 酬
生 活 方 式
安 全 感 和 地位另 一 个 战 略 选 择 是 员 工 价 值 定 位
,付 出,
业 绩 期 望
遵 循 价 值 观和 文 化
敬 业 与 忠 诚
工 作 付 出 的时 间 和 精 力
地 理 位 臵
差 旅 需 要员 工 的 价 值 定 位
从 个 人 角 度 看 个 人 与 公司 的 隐 含 关 系
该 价 值 定 位 相 对 其 他 方案 的 吸 引 力 决 定 了 公 司能 吸 引 和 保 留 什 麽 样 的人 才
16
不 同 公 司 成 功 的 员 工 价 值 定 位 差 异 很 大
精 明 能 干,注 重 成 效,身 体力 行,好 胜
雄 心 勃 勃,高 水 平 的 人 才
良 好 的 教 育 去 完 成 工 作
百 事 可 乐 内 或 外 迅 速 晋 升
优 厚 的 薪 酬 和 津 贴
自 由 地 行 事,透 过 实 践 学 习
根 据 自 上 而 下 的 目 标 完 成 任 务
向 上 发 展,否 则 离 开 ( 个 人 和公 司 )
诚 实 地 处 理 业 务
,永 远 有 待 改 善,
所 需 人员的 类 型获 取付 出
喜 欢 与 人 合 作,外 向
乐 於 采 取 主 动
善 於 学 习 和 准 确 运 行信 息 量 大 的 程 序
合 理 的 待 遇
影 响 工 作 环 境 的 机 会
自 由 地 作 出 判 断
提 供 高 水 平 的 客 户 服务
承 担 风 险,采 取 主 动
表 现 个 人 的 投 入 精 神总 经 理 客 户 服 务 代 理
17
人 才 战 略 的 第 三 个 元 素 是 定 制 人 力 资 源 管 理 流 程人 员 配 臵
怎 麽 样 培 养 职 员 不 同 的 技 能？
人 员 调 动 频 率 如 何？
典 型 的 职 业 生 涯 是 怎 么 样 的？
什 麽 样 的 配 臵 队 伍？
谁 来 做 配 臵 决 定？
个 人 发 展
怎 样 评 估 优 点 / 缺 点？
什 麽 样 的 培 训 较 合 适？
有 什 麽 其 他 发 展 支 援？
组 织 结 构 及 岗 位 设 计
什 麽 样 的 组 织 结 构？
什 麽 样 的 配 臵 模 式？
什 麽 样 的 岗 位 划 分？
怎 样 按 照 个 人 需 要 来设 计 岗 位？
招 聘
入 职 级 别？
需 要 什 麽 条 件？
什 麽 来 源？
业 绩 与 奖 励
薪 酬 多 少？
薪 金 中 多 少 比 例 是风 险 性 的？
怎 样 根 据 成 效 和 能力 进 行 评 估？
用 什 麽 方 法 除 去 业绩 不 佳 的 员 工？
18
惠 普 公 司 人 事 策 略 设 计 旨 在 提 高 创 意 和 质 量人 员 配 臵
人 才 在 各 不 同 部 门 轮 换 的传 统
公 司 内 员 工 自 己 寻 找 工 作
用 非 正 式 的 网 络 找 下 一 个工 作个 人 发 展
有 高 技 能 的 经 理,投入 指 导 和 培 养 工 作
广 泛 的 正 规 技 术 和 管理 技 能 培 训
个 人 负 责 自 己 的 发 展
,考 查 个 人 优 缺 点,
有 助 发 展业 绩 与 奖 励
,业 务 上 的 基 本
” 目 标 与 战 略 配合
以 成 就 感 和 同 仁之 间 的 压 力 作 激励,没 有 可 变 工资
慢 慢 地 将 表 现 差的 员 工 淘 汰
为 所 有 员 工 强 制排 序,增 加 个 人责 任 感组 织 结 构 及 岗 位 设 计
19 个 自 治 部 门
以 公 司 价 值 观 为 主 导
,正 直,信 任,成 就感
,给 各 部 门 充 足 的 自主 去 达 到 明 确 的 目 标
”
招 聘
只 招 入 门 水 平 雇 员
75% 大 学 毕 业 生,其 余 通 过个 人 关 系 招 聘
找 本 质 良 好,能 适 应 公 司文 化 的 人 员 — 可 培 养 的 年青 人 士行 业
产 品 开 发,
市 场 营 销公 司 战 略
创 新、可 靠,
高 质 量 的产 品?
领 导 风 格
,惠 普 式,
价 值 观 和信 念需 要 人 才
设 计 工 程 师
精 明,创 新 型,有性 格 的 人 才,能 适应 惠 普 价 值 观
控 制 企 业 发 展,因此 没 有 裁 员主 要 策 略 选 择
成 果 — 战 略 规 划 确保 长 期 方 向 正 确
团 体 — 高 度 整 合 的业 务 需 求,团 队 精神
自 己 发 展 — 独 有 优势,与 文 化 配 合
员 工 倾 向 于 终 身 为惠 普 服 务价 值 定 位
公 司 员 工 诚 实,公司 提 供 职 业 保 障,
同 事 有 高 的 水 平
必 须 秉 承 文 化,价值 观,尽 力 而 为
19
行 业
透 过 零 售 渠道 进 行 销 售和 营 销公 司 战 略
增 长 凌 厉,
在 本 地 市 场获 胜领 导 风 格
Pearson 在 80
年 代 初 建 立的 方 针需 要 人 才
营 销 经 理 和 总 经 理
精 明,重 视 成 效,身体 力 行,好 胜 的 人 才
公 司 每 年 12% 的 增 长 率为 员 工 提 供 很 多 机 会策 略 选 择
结 果 — 本 周 销 售 目 标
个 人,明 星,制 度 —
在 本 区 取 胜
招 聘 各 级 人 才,向 上发 展,否 则 离 开
前 500 个 职 位 的 流 动 率为 10%
价 值 定 位
业 内 学 历 最 高,晋 升迅 速,薪 酬 吸 引
员 工 诚 实 地 达 到 成 效人 员 配 臵
330 位 最 高 级 干 部 在 位 时间 平 均 为 2-3 年
高 级 干 部 在 不 同 部 门 轮换 和 晋 升 十 分 严 谨,由总 公 司 中 央 控 制个 人 发 展
,人 员 发 展 最 好 的 机 会是 担 任 下 一 个 工 作,
公 司 提 供 很 少 正 式 训 练
个 人 发 展 计 划 协 助 员 工改 善 自 我业 绩 评 估 与 奖 励
,完 成 2-3 个 最重 要 的 目 标,不然 的 话 就 离 开 公司,
现 金 奖 励 占 工 资底 薪 的 25-75%,
其 中 一 半 是 根 据个 人 表 现,另 一半 根 据 公 司 业 绩
,我 们 推 动 50%
的 流 失 个 案,
是 否 诚 实 和 团 队工 作 对 晋 升 十 分关 键组 织 结 构 及 岗 位设 计
责 任 下 放 的 理 念
,决 策 权 分 散,
很 难 犯 大 错,
小 分 公 司 和 销 售区 富 销 售 和 一 般业 务 经 验招 聘
招 聘 最 好 的 员 工,20% 最高 级 管 理 干 部 从 外 招 聘
80% 招 聘 的 干 部 富 经 验
主 要 从 介 绍 和 猎 头 公 司招 聘
招 聘 的 大 学 毕 业 生 均 来自 顶 级 学 校 的 高 材 生美 国 百 事 可 乐 的 人 力 资 源 管 理 策 略 吸 引 强 者 占 领 市 场
20
个 人发 展业 绩与 奖励人 员配 臵组 织结 构及 岗位 设计招 聘一 些 最 佳 典 范 具 普 遍 适 用 性
21
花 额 外 的 精 力 管 理 人 才
人 尽 其 用
优 化 发 展 和 业 绩
扩 大 职 责 来 改 善 发 展
考 虑 所 有 可 能 配 对
让 众 多 高 级 经 理 参 与真 正 在 职 发 展
发 掘 人 才 最 大 的 能 力
告 知 各 人 其 优 缺 点
建 立 指 导 技 巧
投 资 予 具 潜 力 的 人 员振 奋 的 工 作 将 增 加 权 责
创 造 职 位
按 权 责 和 发 展 安 排 工作 包 括 流 程 和 项 目 角 色寻 求 最 好 人 才 的 决 心
不 断 寻 找 人 才
了 解 公 司 需 要 什 麽 样 的 人 才
在 最 佳 的 来 源 投 入 最 多
,推 销,公 司
与 前 线 经 理 们 一 起 领 导业 绩 良 好 带 来 的 结 果
将 个 人 和 公 司 目 标 结 合
评 估 绩 效 和 能 力
清 楚 和 坦 诚 的 评 估
按 绩 效 支 付 薪 酬个 人发 展业 绩与 奖励人 员配 臵组 织结 构及 岗位 设计招聘业 绩 突 出 的 公 司 展 示 了 世 界 最 佳 典 范 做 法
22
组 织 结 构 和 岗 位 设 计 按 照 权 责 制 和 发 展 给 予 支 援
,给 员 工 充 分 的 自 由,让 他 们 自 己 解 决 问 题
”
,等 级 减 少,让 人 们 有 更 多 的 责 任,更 大 的权 责,更 能 清 晰 地 作 出 决 策,
,你 越 能 使 工 作 和 机 会 明 确,就 越 有 号 召 力
”
组 织 结 构
许 多 小 的 利 润 中 心 尽 量 让 低 等 级 的 员 工 负 上 权 责
5,000 个 利 润 中 心,每 个 都 有 盈 亏 职 责,扩 展 到 50 个 产 品 集 团 100 个国 家
在 日 渐 扩 大 的 单 位 获 得 一 般 管 理 经 验 的 机 会 很 多
不 同 产 品 和 国 家 构 成 复 杂 性,需 要 同 力 协 作
结 构 的 设 计 鼓 励 网 络 和,无 边 界,
组 织 层 次 及 工 作 级 别
少 量 的 等 级 促 进 权 力 下 放
组 织 结 构 向 只 向 五 个 等 级 方 向 发 展,主 席,业 务 单 位 总 经 理,
职 能 经 理,部 门 经 理,前 线 操 作 员
工 资 结 构 基 于 这 五 大 等 级 发 展 以 提 高 人 员 配 臵 的 灵 活 性 — 更 多 的横 向 调 任,报 酬 制 度 不 那 麽 死 板
23
招 聘 工 作 被 视 为 极 其 重 要,并 很 好 地 执 行
,50% 的 成 功 取 决 于 入 职 人 员 原 来 的 素 质,
,我 们 独 有 的 最 大 优 势 就 是 在 招 聘 方 面 做 得 更 好,
,出 众 的 人 才 不 能 保 证 公 司 成 功,但 是 没 有 公 司 可 以 没有 他 们 而 获 得 成 功,
进 入 公 司 时 的 位 臵
大 多 聘 为 市 场 经 理 — 不 可 能 从 餐 馆 经 理中 提 升 ； 如 需 要 填 补 空 缺 时 才 聘 任 总 经理
整 个 组 织 中 有 许 多 标 准 化 的 工 作,所 以当 发 现 合 适 人 才 时 就 可 以 聘 任
,不 断 寻 求 人 才,总 能 找 到 适 合 他 们 的职 位,
目 标 简 介
市 场 经 理 的 背 景
– 名 牌 工 商 管 理 硕 士 学 位
– 10-15 年 消 费 品 / 营 销 公 司 的 经 验
– 没 有 快 餐 业 的 经 验,所 以 没 有
,坏 习 惯,
明 确 制 定 的 标 准 ( 例 如,成 就,关 系 等 )
来 源
4-5 个 中 型 猎 头 公 司
招 聘 较 高 级 的 总 经 理 职 位 时 起 用 较有 名 声 的 全 国 猎 头 公 司
此 外,在 职 的 高 层 行 政 人 员 都 要 建立 个 人 网 络,每 年 招 揽 人 才筛 选 / 促 销
大 量 面 试 和 测 验,了 解 品 质
招 聘 总 经 理,需 进 行 十 次 面 试,包括 与 同 事,部 门 经 理,经 营 单 位 经理 和 人 力 管 理 高 级 副 总 裁 等 会 面
如 果 面 试 其 间 有 一 人 坚 决 反 对 的 话
,就 删 除 该 候 选 人
总 裁 Wayne Calloway 面 试 所 有 最 高 级 的人 员,但 只 录 用 其 中 60% 的 人
24
人 员 配 臵 时 需 特 别 注 意 发 展 人 员 素 质
,我 们 管 理 组 织 需 要 的 力 度 与 管 理 业 务 相 同
”
,组 织 有 义 务 为 有 才 之 士 创 造 机 会,
高 层 人 员 参 与 决 策
总 裁 Chunk Knight 对 50 个 以 上 的 部门 其 下 3-4 级 的 关 键 职 位 有 最 终 决策 权
总 裁 亲 自 面 试 大 多 数 从 外 招 聘 的候 选 人考 虑 所 有 可 能 配 对
电 脑 化 模 式,数 据 库 及,作 战 房间,以 准 备 不 同 人 员 和 工 作 组 合的,模 拟 计 划,,考 虑 到 所 有 代价利 用 岗 位 转 换 制 度 来 促 进 各 人 发 展
大 多 数 ( 85% ) 的 高 层 职 位 从 内 填 补
,方 法 是 把,人 才 库,成 员 积 极 转换
年 度 战 略 和 作 经 营 审 核 时 同 时 评 估组 织,力 量,— 找 出 差 距,并 通 过转 换 填 补 大 部 份 的 差 距
25
人 才 发 展 主 要 通 过 工 作 经 验 而 实 现
,你 的 最 佳 发 展 机 会 就 是 你 的 下 一 个 工 作,
,对 好 的 人 材 应 在 他 们 没 有 准 备 之 前 就 将 他 们 推 上 岗 位
”
,不 要 让 潜 力 大 的 人 员 在 同 一 职 位 呆 得 太 久,
岗 位 转 换 制 度
视 为 非 常 重 要
透 过 C 部 份 考 核 和 候 选 人 制 度,密切 管 理 高 级 人 员
强 调 跨 业 务,跨 职 能 的 流 动
为 新 入 职 者 制 定 完 善 的 2 年 计 划,
其 中 包 括 6 个 月 的 定 量 工 作给 各 人 的 反 馈
定 期 评 估,硬 性,结 果 及,软 性
” 能 力 及 价 值 观
广 泛 采 用 360° 反 馈 模 式
人 力 资 源 专 业 人 员 对 行 政 干 部 做 1
或 2 次 深 入 的 评 估富 有 潜 力
在 较 高 层 人 事 考 查 会 上 进 行 审 核
争 取 更 多 培 训 投 资 和 岗 位 转 换 机会发 展 计 划
在 C 部 分 考 核 时 提 出 每 人 的 发 展 计 划
经 理 负 责 为 其 下 属 人 员 推 行 计 划 ( 培 训
,提 升,调 职 等 )
教 室 内 培 训
广 泛,正 式的 培 训
– 向 新 加 入 者 提 供 技 术 技 能 培 训
– 专 有 技 能 培 训
– 领 导 技 巧 培 训
– 公 司 文 化 及 价 值 观
Crotonville 培 训 中 心 提 供 文 化 交 流 及 灌 输价 值 观 的 支 援
培 训 被 视 为 仅 次 于 岗 位 转 换 的 发 展 方 式
26
用 明 确 的 目 标,公 正 的 评 估,及 有 意 义 的 奖 赏 来 管 理 绩效
,我 们 只 奖 赏 成 果,
,实 践 自 己 的 承 诺,不 要 用 任 何 藉 口,
,我 们 的 经 理 为 改 善 效 益 作 出 规 划,并 采 取 行 动 以 达 到 效 益
”
,我 们 量 度 经 理 的 标 准 是 看 他 们 有 没 有 做 到 他 们 所 答 应 的,
,对 优 秀 员 工 决 不 能 只 给 口 头 赞 赏,
目 标
从 公 司 到 业 务 部 门 每 人 都 有 3-5
个 最 终 目 标 ( 例 如 市 场 份 额,获利 能 力,新 产 品 等 )
所 有 目 标 加 起 来 变 成 是 达 到 进 取的 12% 增 长 率 目 标
每 个 人 都 有 1-3 个 主 动 目 标审 核 结 果
每 个 人 的 目 标 和 结 果 都 广 为 人 知
每 周 公 布 销 售 结 果,当 业 绩 下 降时 高 级 经 理 就 会 打 电 话 询 问 原 因评 估
按 照 目 标 的 实 现 结 果 及 11 个 领 导 能 力 标 准进 行 业 绩 评 估,作 出 业 绩 评 分
业 绩 评 分 应 有 一 定 的 分 布出 色 5%
很 好 30%
熟 练 62%
差 3%
监 督 每 个 经 营 单 位 的 分 布 以 保 证 配 合 单 位 整体 成 功奖 励 / 后 续 影 响
加 薪 幅 度 为 0-12%,视 乎 业 绩 评 分 及 公 司 成 绩
现 金 奖 金 为 底 薪 的 25-75% — 一 半 取 决 于 各 人的 成 果,一 半 取 决 于 部 门 的 盈 利 亏 损 情 况
前 860 名 高 级 干 部 中 流 失 率 为 10% — 一 半是 由於 业 绩 不 佳 促 成 的
27
人 事 和 组 织 考 核 提 供 交 流 机 会 并 建 立 原 则
,这 比 我 们 的 预 算 考 核 更 重 要,
,这 是 我 们 的 另 一 种 经 营 方 式,
组 织 考 核
五 十 个 部 门 每 个 部 门 用 半 天 召 开 考 核 会
考 核 所 有 部 门 主 管 及 以 上 的 干 部
就 每 个 员 工 进 行 讨 论
– 业 绩 ( 1-6 )
– 潜 力 ( 1-6 ) 及 晋 升 可 能 性 ( 1-4 )
– 可 能 承 担 的 具 体 职 责
找 出 潜 力 大 的 年 轻 员 工,计 划 其 工 作 安排,以 提 升 其 技 能 发 展
找 出 业 绩 拙 劣 的 员 工
评 估 整 个 机 构 的 优 势 和 能 力,以 落 实 其业 务 计 划
是 年 度 战 略 和 经 营 规 划 一 部 份组 织 室
位 于 公 司 总 部,房 内 墙 上 展 有 组 织 结构 图 和 前 1,000 名 经 理 人 员 的 简 介
个 别 经 理 简 介 按 磁 石 上 不 同 颜 色 区 分
可 模 拟 各 种 人 事 安 排 方 案,从 而 找 出最 佳 的 岗 位 转 换职 位在 职 人 员姓 名业 绩蓝服 务 年 期晋 升 可 能 性
2
可 能 的 代 替 者姓 名 服 务 年 期 思 想 准 备 工 资薪 金潜 力绿
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角 色 与 行 为 是 关 键 所 在前 线 经 理人 力 资 源专 业 人 员总 裁个 人发 展业 绩与 奖励人 员配 臵组 织结 构及 岗位 设计招 聘
29
无 论 拥 有 多 麽 出 色 的 人 事 战 略 或 流 程,经 理 人 员的 角 色 和 行 为 足 以 影 响 到 人 事 管 理 的 成 败公 司 总 裁 设 定 标 准,
并 有 高 度 影 响 力 的 参 与前 线 经 理 负 责 人事 和 业 绩 的 管 理人 力 资 源 专 业 人 才支 援 前 线 经 理,
并 向 其 提 供 意 见
30
公 司 总 裁 必 须 是 人 事 主 管建 立 人 才 标 准,拥 有,前 200-400 名 人 才设 计 人 才 战 略使 经 理 人 员 对 员 工 负 责
Wayne Calloway
40% 的 时 间 花 在 人 事 问 题 上
每 年 用 2 个 月 时 间 考 查 前 550 名 经 理 人 员 — 用 5 到 30 分 钟 时 间 考 查 每 位 经理
面 试 ／ 考 查 前 500 个 职 位 的 所 有 候 选 人 — 去 年 在 50 个 人 选 中 否 决 了 15 个
,没 有 其 他 工 作 比 这 更 重 要,
投 入 时 间 和 精 力
Andrall Pearson
在 视 察 各 部 门 时 询 问,哪 些 人 业 绩 好？
”
观 察 并 了 解 该 属 下 的 员 工 — 用 这 信 息 考查 人 才 标 准 及 下 属 的 判 断 力
当 经 理 人 员 在 年 度 组 织 及 人 员 考 核 会 上提 出 人 员 评 估 时,Pearson 注 意 到 哪 些 经 理纵 容 了 边 缘 员 工 而 哪 些 经 理 懂 得 吸 引 和培 养 明 日 之 星
Bill Hewlett 和 Dave Packard
1957 年 提 出,惠 普 式,人 才 哲 学 与 价值 观
建 立 五 个 基 本 价 值 观 （ 信 任 个 人 和尊 重 个 人,正 直,成 就,团 队 精 神、
革 新 ）
,只 要 你 给 人 家 清 晰 的 目 标 和 提 供支 援,他 们 会 想 出 如 何 达 到 所 需 结果,不 用 告 诉 他 们 应 怎 样 做,
Jack Welch
批 准 600 个 职 位 的 候 选 名 单
亲 自 面 试 最 优 秀 的 400 人
大 量 参 与 125 名 候 选 人 的 筛 选 和 讨 论 其报 酬,并 简 要 通 览 其 他 500 名 候 选 人
,招 到 人 以 后,战 略 才 能 开 始,
Larry Bossidy
对 前 120 名 人 员 的 聘 用 和 晋 升 有 否 决权 — 批 准 或 增 加 候 选 名 单,与 最 后一 至 两 名 候 选 人 会 面
强 调 某 些 特 点 ( 如,500 人,测 试 ) —
其 他 人 只 提 议 符 合 标 准 的 人 选
就 职 後 撤 换 了 75% 的 前 140 名 经 理 人 员
31
前 线 经 理 必 须 对 员 工 负 责
将 领 导 员 工 视 作 作主 要 职 责
每 年 调 查 下 属 时 获得,领 导 指 数,
每 年 设 定 领 导 指 数提 高 目 标 — 没 有 改进 则 限 制 晋 升
如 公 司 未 达 到 全 球性 领 导 指 数 目 标,
则 不 能 获 得 奖 金
有 所 有 人 员 发 展 计划 的 最 新 材 料 — 调查 的 四 位 经 理 将 其资 料 建 於 电 脑 工 作站 上
负 责 确 保 其 员 工 获得 适 当 的 培 训,调动 和 提 升
更 改 员 工 报 酬 必 须先 取 得 人 力 资 源 部门 的 意 见
到 校 园 招 聘 面 试
为 所 有 的 新 任 经理 提 供 指 令 性 培训 和 同 化 课 程
长 期 采 用 指 导 /
辅 导 方 式 为 下 属树 立 角 色 典 范
经 理 人 员 一 起 讨论 和 评 估 其 下 属的 业 绩 — 利 于 培养 经 理 人 员 判 断力 和 洞 察 力视 人 事 管 理 为 其工 作 的 主 要 部 分亲 自 负 责 人 力 资源 管 理 运 作培 养 强 大 的 人 事管 理 技 能
32
人 力 资 源 部 门 的 角 色 是 辅 助 各 个 部 门出 色 的 全 面 支 援各 级 职 能 和 运 作 单 位 至 二 百 人 的 工 厂 里 的人 力 资 源 经 理
视 为 业 务 伙 伴,位 处 前 线 经 理 旁,参 与 所有 业 务 会 议 和 决 策
前 线 经 理 的 知 心 朋 友,在 配 臵,评 估,培养 人 才 等 方 面 提 供 意 见
对 前 线 经 理 的 技 能 作 出 重 大 贡 献 和 承 担 人事 管 理
” 人 力 资 源 经 理 坦 诚 面 对 员 工 和 经 理 本 人的 需 要 时,才 能 起 到 最 大 的 效 用,
因 应 需 求 提 供 专 业 咨 询标 准 公 司 运 作 流 程公 司 权 力 高 度 下 放,企 业 总 部 的 观 念 最 薄 弱,
但 坚 持 每 个 经 营 单 位 遵 循 共 同 的 流 程
为 所 有 员 工 提 供 高 度 平 衡 的 薪 酬 制 度,每 个 部门 有 统 一 的 标 准 ( 工 人 能 做 多 少 优 质 钢,对 经理 则 以 资 产 回 报 为 标 准 )
招 聘 有 职 业 道 德 的 人 员
每 年 进 行 人 员 考 核,强 制 同 一 功 能 的 员 工 排 名有 效,通 用 的 服 务
,好 多 项 计 划 参 差 不 一,因 为 没 有 把 关 的人,我 们 希 望 有 单 一 的 福 利 计 划,这 样我 们 预 料 可 以 节 省 原 来 估 计 的 15-20% 以 上的 开 支,
为 401 ( K ) 管 理 建 立 中 央 电 话 — 声 控 — 互动 系 统 和 800 个 公 司 号 码,以 供 养 老 金 方面 的 查 询
,你 必 须 聘 用 高 水 平 的 人 才 设 计 福 利 计划 — 一 个 部 门 聘 用 这 些 人 才 并 不 化 算
”
在 中 心 单 位 的 世 界 一 流 水 平 培 训 设 计专 业 人 员 按 照 要 求 为 各 部 门 设 计 量 体裁 衣 的 培 训 计 划
33
