第十三章电子商务物流管理第一节 概述
1,物流的定义
1) 物流：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。
主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、
流通加工、信息处理等活动
2) 电子商务物流管理：研究最小费用下、配合电子商务的信息传递、将物质资料从供给地向需要地转移、满足客户需要的活动。
第一节 概述
2,物流的地位
1) 据市场报报道：“一个百分点等于 178亿元”，这个等式是现代物流领域蕴含巨大经济潜能的生动写照。我国去年全社会流通费用达 17880亿元，约占 GDP的 20％，如果全社会流通费用降低 1个百分点，就可节约资金 178亿元。而发展现代物流则是降低流通费用最有效的途径。
2) 全球物流活动成本占 GDP的比例的平均值,12％，
美国－－ 10.5％
3) 新趋势：物流成为企业市场营销活动的一个重要环节。例子第一节 概述惠普的金牌服务
高端 PC服务器,38个主要城市 24*7*4
中档 PC服务器,38个主要城市 8*5*4
PC机,43个城市次日修复
笔记本电脑,4城市一小时立等可取
中档激光打印机：次日上门修复第一节 概述
1) 打造纯金服务品质所必须的物流网络能力
全国大中城市必须具备有效计划和使用本地备件库的能力
全国大中成市必须具有 1至 2小时的同城快递能力
全国备件必须具备今日申请、次日上午送达的能力
物流计划部门必须具备快速有效的特定用户群备件计划调拨能力
2) 实施办法
惠普中心库房 —— 物流分拨中心 —— 第三方授权库房
物流合作伙伴 —— EMS,DHL
3) 在有效的计划支持下，可以做到价值 8000美元的商品，其支持成本为 35美元第一节 概述
3,物流种类
1) 企业生产物流
生产周期内的物流活动
是 JIT的支撑系统
2) 供应链物流
包括企业供应物流和销售物流活动
是电子商务的支撑系统
3) 企业废弃物物流
企业生产过程中排放的废弃物的运输、装卸、
处理等的物流活动
4,物流活动
1) 性质
企业营销活动的一个环节
企业生产活动的一个环节
企业管理工作的一个部分
2) 内容
储存
包装
装卸
配送
流通加工
信息处理第一节 概述
5,管理要素
1) 人
2) 财
3) 物
4) 设备
5) 方法
6) 信息第一节 概述
6,物流管理的发展历程
1) 职能管理
物流工作由企业职能部门完成
2) 内部一体化
MRP,ERP概念的盛行：利用新兴的 IT帮助企业准确地识别企业在生产过程中对物料的需求与控制要素，通过确保各个环节的均衡生产而最大限度地节省成本。
3) 外部一体化
企业专注于发展自己的核心能力，而将更多的业务外包，
其中物流就是最先、也是最经常外包的业务。
第一节 概述
7,电子商务下物流发展
1) 电子商务企业的特征
2) 电子商务企业对物流的需求
3) 客户对电子商务企业的要求
客户至上
信息化
集约化
智能化
管理柔性化
经营全球化第一节 概述第二节 第三方物流企业
1,第三方物流企业的定义在物料转移过程中，与物流所有权不相关、专门从事物料转移服务工作的企业。它既不是委托方也不是接收方、而是第三方。
2,第三方物流企业产生的背景
1) 战略管理的风行－核心竞争力
2) 竞争环境－分担风险
3) 供应链管理－共同组织系统
4) 社会资源共享－降低成本第二节 第三方物流企业
3,第三方物流的优势
1,专业服务－满足客户多方面的需要
2,整合社会资源－节省成本
3,供应链管理－创造价值第二节 第三方物流企业
1,第三方物流的特点
1) 物流现代技术及信息管理－技术价值
订货系统
库存管理
运力调度
货物追踪
报告递送
现代仓储系统第二节 第三方物流企业
2) 客户服务
一站式服务 -
服务综合化
企业合作，共同为客户提供完整服务
个性化服务
物流报告
质量标准体系第二节 第三方物流企业
3) 资源整合
运输及配送
仓储
加工及包装
成本控制第二节 第三方物流企业
4) 人力资源
IT人员
计划与控制
物流技术
客户关系
1,供应链定义
1) 由产品供应建立起来的、由原材料供应商到生产商到分销商或者零售商再到客户之间、有一定方向的、相互依存关系称为供应链。
2) 供应链跨越了组织的边界
3) 供应链中物流的方向是自供应商至零售商至客户
4) 供应链中需求信息的方向是自客户到供应商第三节 电子商务和供应链管理
2,管理工作
1) 整合
链成本最低
资源整合
需求整合
2) 物料配送模式
产品配送模式
中心化
分散
中心辐射
3) 需求预测
4) 库存管理第三节 电子商务和供应链管理
3,B2B的供应链管理
1,由生产企业主导供应链，如海尔,Bo
2,由连锁企业主导供应链，如沃尔玛
3,由交易中心主导供应链，如荷兰
Aalsmeer拍卖中心第三节 电子商务和供应链管理
3,B2C的供应链管理
1,由电子商务企业主导，如 Amazon
2,由物流企业主导，如广东邮政,UPS
第三节 电子商务和供应链管理
4,IT支撑系统
1) EDI
2) 信息透明
3) 反馈提示第三节 电子商务和供应链管理
5,供应链优化
1) 网络设计
运输成本
仓储成本
回程利用率
2) 配送管理
3) 作业管理第三节 电子商务和供应链管理
6,供应链管理策略
1) 快速客户响应
美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上库存，对消费者的需求作出快速反应
以服装为例：
从原材料到消费者手中,66周
制造车间,11周
仓库或转运,40周
商店,15周第三节 电子商务和供应链管理
2) 有效客户响应
食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用。供应商和零售商通过共同合作，改善其在货物补充过程中的全球性效率，节省成本。
计算机辅助订货
连续补库程序
交接运输
产品、价格和促销数据库第三节 电子商务和供应链管理
3) 电子订货系统
将批发、零售商场发生的订货数据输入计算机，通过网络传送到总公司、批发商、商品供货商或制造商。
降低库存
减少交货失误
改善订货业务
建立商店综合管理系统第三节 电子商务和供应链管理
1,定义装备有现代物流技术及信息系统的物料仓储机构。并提供一定服务范围内的送货上门服务。
“接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、储备等作业，并进行送货的设施和机构。”（《物流用语国家标准》征求意见稿）
第四节 配送中心
2,目标
1) 扩大商品占有率
配送中心拉近了产品与市场间的距离
2) 降低成本
通过配送中心向商圈四周辐射，缩短了运输距离
最大程度实现资源共享
3) 提高服务质量
能快速响应客户的需要
3,功能
1,构成
1,功能区域／物流设备／信息系统／辅助设备第四节 配送中心
1,集装单元技术
2,物流识别技术
1) 条码技术
2) 射频技术
3) GIS
3,信息系统
仓储管理系统
GPS货物追踪系统
4,自动拣货系统第五节 物流技术作为我国家具行业龙头的金海马集团，日前已全面导入电子商务，重新对原有的战略合作伙伴进行了整合。通过分工合作，建立利益共享的新型供应链体系，彻底改变了过去各自为战、分散经营的方式。如果厂家既要搞产品的研发生产，
又要耗费大量精力做商场，无疑会加重厂家的经营负担。而采取加盟连锁经营的模式，让厂家加盟进来，厂家则可以把精力集中起来做产品开发，而市场和销售可以让金海马集团来做。金海马集团与供应商的这种合作，超越了简单的买卖关系；金海马集团根据自己所掌握的消费者信息，经过统一的归纳整理后，把市场对产品的反馈及时传达给厂家，使厂家可以开发出适销对路的产品，从而降低厂家产品开发的风险，形成更高意义的战略合作和利益共享关系。金海马集团将通过 EC的实施，把全国上百家家具商场联合起来，并利用这一管理系统，迅速在全国发展连锁直营店、连锁招商店和连锁加盟店。与此同时，金海马集团还将把自身的网下资源通过 EC系统与,家居中国,网站结合起来，在网上开展家具
B2B,B2C的电子商务，从而金海马连锁经济步入快车道。
1,物流的定义
1) 物流：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。
主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、
流通加工、信息处理等活动
2) 电子商务物流管理：研究最小费用下、配合电子商务的信息传递、将物质资料从供给地向需要地转移、满足客户需要的活动。
第一节 概述
2,物流的地位
1) 据市场报报道：“一个百分点等于 178亿元”，这个等式是现代物流领域蕴含巨大经济潜能的生动写照。我国去年全社会流通费用达 17880亿元，约占 GDP的 20％，如果全社会流通费用降低 1个百分点，就可节约资金 178亿元。而发展现代物流则是降低流通费用最有效的途径。
2) 全球物流活动成本占 GDP的比例的平均值,12％，
美国－－ 10.5％
3) 新趋势：物流成为企业市场营销活动的一个重要环节。例子第一节 概述惠普的金牌服务
高端 PC服务器,38个主要城市 24*7*4
中档 PC服务器,38个主要城市 8*5*4
PC机,43个城市次日修复
笔记本电脑,4城市一小时立等可取
中档激光打印机：次日上门修复第一节 概述
1) 打造纯金服务品质所必须的物流网络能力
全国大中城市必须具备有效计划和使用本地备件库的能力
全国大中成市必须具有 1至 2小时的同城快递能力
全国备件必须具备今日申请、次日上午送达的能力
物流计划部门必须具备快速有效的特定用户群备件计划调拨能力
2) 实施办法
惠普中心库房 —— 物流分拨中心 —— 第三方授权库房
物流合作伙伴 —— EMS,DHL
3) 在有效的计划支持下，可以做到价值 8000美元的商品，其支持成本为 35美元第一节 概述
3,物流种类
1) 企业生产物流
生产周期内的物流活动
是 JIT的支撑系统
2) 供应链物流
包括企业供应物流和销售物流活动
是电子商务的支撑系统
3) 企业废弃物物流
企业生产过程中排放的废弃物的运输、装卸、
处理等的物流活动
4,物流活动
1) 性质
企业营销活动的一个环节
企业生产活动的一个环节
企业管理工作的一个部分
2) 内容
储存
包装
装卸
配送
流通加工
信息处理第一节 概述
5,管理要素
1) 人
2) 财
3) 物
4) 设备
5) 方法
6) 信息第一节 概述
6,物流管理的发展历程
1) 职能管理
物流工作由企业职能部门完成
2) 内部一体化
MRP,ERP概念的盛行：利用新兴的 IT帮助企业准确地识别企业在生产过程中对物料的需求与控制要素，通过确保各个环节的均衡生产而最大限度地节省成本。
3) 外部一体化
企业专注于发展自己的核心能力，而将更多的业务外包，
其中物流就是最先、也是最经常外包的业务。
第一节 概述
7,电子商务下物流发展
1) 电子商务企业的特征
2) 电子商务企业对物流的需求
3) 客户对电子商务企业的要求
客户至上
信息化
集约化
智能化
管理柔性化
经营全球化第一节 概述第二节 第三方物流企业
1,第三方物流企业的定义在物料转移过程中，与物流所有权不相关、专门从事物料转移服务工作的企业。它既不是委托方也不是接收方、而是第三方。
2,第三方物流企业产生的背景
1) 战略管理的风行－核心竞争力
2) 竞争环境－分担风险
3) 供应链管理－共同组织系统
4) 社会资源共享－降低成本第二节 第三方物流企业
3,第三方物流的优势
1,专业服务－满足客户多方面的需要
2,整合社会资源－节省成本
3,供应链管理－创造价值第二节 第三方物流企业
1,第三方物流的特点
1) 物流现代技术及信息管理－技术价值
订货系统
库存管理
运力调度
货物追踪
报告递送
现代仓储系统第二节 第三方物流企业
2) 客户服务
一站式服务 -
服务综合化
企业合作，共同为客户提供完整服务
个性化服务
物流报告
质量标准体系第二节 第三方物流企业
3) 资源整合
运输及配送
仓储
加工及包装
成本控制第二节 第三方物流企业
4) 人力资源
IT人员
计划与控制
物流技术
客户关系
1,供应链定义
1) 由产品供应建立起来的、由原材料供应商到生产商到分销商或者零售商再到客户之间、有一定方向的、相互依存关系称为供应链。
2) 供应链跨越了组织的边界
3) 供应链中物流的方向是自供应商至零售商至客户
4) 供应链中需求信息的方向是自客户到供应商第三节 电子商务和供应链管理
2,管理工作
1) 整合
链成本最低
资源整合
需求整合
2) 物料配送模式
产品配送模式
中心化
分散
中心辐射
3) 需求预测
4) 库存管理第三节 电子商务和供应链管理
3,B2B的供应链管理
1,由生产企业主导供应链，如海尔,Bo
2,由连锁企业主导供应链，如沃尔玛
3,由交易中心主导供应链，如荷兰
Aalsmeer拍卖中心第三节 电子商务和供应链管理
3,B2C的供应链管理
1,由电子商务企业主导，如 Amazon
2,由物流企业主导，如广东邮政,UPS
第三节 电子商务和供应链管理
4,IT支撑系统
1) EDI
2) 信息透明
3) 反馈提示第三节 电子商务和供应链管理
5,供应链优化
1) 网络设计
运输成本
仓储成本
回程利用率
2) 配送管理
3) 作业管理第三节 电子商务和供应链管理
6,供应链管理策略
1) 快速客户响应
美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上库存，对消费者的需求作出快速反应
以服装为例：
从原材料到消费者手中,66周
制造车间,11周
仓库或转运,40周
商店,15周第三节 电子商务和供应链管理
2) 有效客户响应
食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用。供应商和零售商通过共同合作，改善其在货物补充过程中的全球性效率，节省成本。
计算机辅助订货
连续补库程序
交接运输
产品、价格和促销数据库第三节 电子商务和供应链管理
3) 电子订货系统
将批发、零售商场发生的订货数据输入计算机，通过网络传送到总公司、批发商、商品供货商或制造商。
降低库存
减少交货失误
改善订货业务
建立商店综合管理系统第三节 电子商务和供应链管理
1,定义装备有现代物流技术及信息系统的物料仓储机构。并提供一定服务范围内的送货上门服务。
“接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、储备等作业，并进行送货的设施和机构。”（《物流用语国家标准》征求意见稿）
第四节 配送中心
2,目标
1) 扩大商品占有率
配送中心拉近了产品与市场间的距离
2) 降低成本
通过配送中心向商圈四周辐射，缩短了运输距离
最大程度实现资源共享
3) 提高服务质量
能快速响应客户的需要
3,功能
1,构成
1,功能区域／物流设备／信息系统／辅助设备第四节 配送中心
1,集装单元技术
2,物流识别技术
1) 条码技术
2) 射频技术
3) GIS
3,信息系统
仓储管理系统
GPS货物追踪系统
4,自动拣货系统第五节 物流技术作为我国家具行业龙头的金海马集团，日前已全面导入电子商务，重新对原有的战略合作伙伴进行了整合。通过分工合作，建立利益共享的新型供应链体系，彻底改变了过去各自为战、分散经营的方式。如果厂家既要搞产品的研发生产，
又要耗费大量精力做商场，无疑会加重厂家的经营负担。而采取加盟连锁经营的模式，让厂家加盟进来，厂家则可以把精力集中起来做产品开发，而市场和销售可以让金海马集团来做。金海马集团与供应商的这种合作，超越了简单的买卖关系；金海马集团根据自己所掌握的消费者信息，经过统一的归纳整理后，把市场对产品的反馈及时传达给厂家，使厂家可以开发出适销对路的产品，从而降低厂家产品开发的风险，形成更高意义的战略合作和利益共享关系。金海马集团将通过 EC的实施，把全国上百家家具商场联合起来，并利用这一管理系统，迅速在全国发展连锁直营店、连锁招商店和连锁加盟店。与此同时，金海马集团还将把自身的网下资源通过 EC系统与,家居中国,网站结合起来，在网上开展家具
B2B,B2C的电子商务，从而金海马连锁经济步入快车道。
