如何让顾客满意一,了解,整体产品,,善于创造附加利益二,认清企业销售给客户的价值三,理解客户购买的各项支出（成本）
四,学会安抚不满意的客户（危机公关）
一、了解,整体产品,,
善于创造附加利益返回二、认清企业销售给客户的价值总价值,1.产品价值 2.服务价值
3.人员价值 4.形象价值返回三、理解客户购买的各项支出顾客购买产品时投入的时间、
金钱与各项努力的总和。
总成本支出,1.时间成本
2.精力成本
3.货币成本返回让渡价值 =产品总价值 -购买总成本四、学会安抚不满意的客户
当产品售出后，如果一次意外事故的发生使客户的支出增大，从而使产品的价值降低，那么你就有了一个对你不满的顾客。
投诉抱怨不满意 返回第三讲 赢得顾客满意的手段一、推行全员质量营销二、审视价值链，致力与其他成员合作，创造高度满意的产品全员质量营销应做到的几个方面：
正确识别顾客的需要和要求承担的责任
将顾客的要求正确传达给产品的设计者
确保顾客的定货正确而及时地得到满足
检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到指导、培训与帮助
在售后还必须与客户保持接触,以确保满意持续
收集顾客有关产品改进和服务改进的建议,并及时反馈相关部门