2009-7-25
组织行为学
2009-7-25
第一章 组织行为学的研究对象与方法掌握重点,
1、组织行为学的概念和学科性质
2、组织行为学的研究方法
3、有关人性的假设
1
2009-7-25
一、组织行为学的含义和发展历史
1、含义
2、特征：综合性、边缘性两重性实用性
3、意义
4、组织行为学的产生和发展
5、组织行为学产生的理论基础
2009-7-25
二、组织行为学的研究方法
科学的研究方法应遵循的基本原则
模型
行为变量的测量
1、量表
2、变量的处理方式
3、测量的信度和效度
具体的研究方法 2
2009-7-25
三、关于人性的假设
理性经济人薛恩假设 X理论
社会经济人（霍桑实验）
自我实现人的假设（ Y理论）
复杂人的假设 3
2009-7-25
第二章 个体行为掌握重点：
1、人的行为的类型、特征和影 响因素
2、个性理论和应用
3、气质、能力、性格的差异与应用
4、知觉的类型、影响因素、知觉的错误成因及预防、知觉在管理中的应用
5、价值观、态度与人的行为
6、职业生涯的设计与开发
5
2009-7-25
一、人的行为
人的行为的类型
人的行为的特征自发性 可改变性有原因性目的性持久性
影响人的行为的因素 6
2009-7-25
二、个性理论与人的行为
个性的一般知识
1、含义与构成个性倾向性个性非倾向性
2、特点
3、影响因素 先天因素后天因素
2009-7-25
三 个性理论
特质论 ------阿尔伯特、卡特尔、艾森克
心理分析论老心理分析论 -----弗 ]罗伊德新心理分析论 -----荣格
社会学习论
个性性格论 -----荣格、麦迪
整体结构论 ------前苏联的看法
2009-7-25
四 气质,能力、性格
气质,是人心理活动的动力特点。
气质差异：多血质、胆汁质粘液质、抑郁质应用原则：气质绝对原则气质互补原则气质发展原则
能力,是个人完成某种活动所必备的心理特征。
2009-7-25
四 气质、能力、性格
性格：是人对现实的稳定态度和习惯化的行为。
性格差异类型
性格差异的应用
1、应用范围 思想教育 人员选拔行为预测
2、应用原则 性格顺应原则性格互补原则
2009-7-25
五 价值观 态度
价值观
态度
1、概念和特征
2、形成和改变态度的因素
3、态度改变理论平衡理论 认知不协调理论功能理论 沟通、预言实现理论
2009-7-25
六、知觉与行为
知觉：当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反应。
分为自我知觉和社会知觉
影响知觉选择的因素
知觉错误知觉防御 晕轮效应 首因效应近因效应 定型效应
管理者的知觉与管理方式
2009-7-25
第三章 激励理论一、激励概述
1、激励的含义
2、激励的过程需要 内心紧张 动机目标实现紧张消除 行为 7
2009-7-25
二、有代表性的激励理论
（一）、内容型激励理论
1、需求层次论（马斯洛）
2、双因素理论（赫兹伯格）
保健因素 激励因素
3,ERG理论（奥德弗）
4、成就需要理论（麦克利兰）
2009-7-25
（二） 过程型激励理论
公平理论（亚当斯）
1,内容个人的报酬 另一个人的报酬个人的贡献 另一个人的贡献个人的报酬 个人过去的报酬个人的贡献 个人过去的贡献
2、公平理论在管理中的应用
2009-7-25
（二） 过程型激励理论
期望理论 （弗罗姆）
1.内容
M=V× E
2.在管理中的应用
2009-7-25
（三） 行为改造型激励理论
强化理论（斯金纳）
类型,积极强化、惩罚消极强化、自然消退
归因理论（海德）
挫折理论 4
2009-7-25
（四）、综合激励模式
内容：
纯内在激励内在激励外在激励
启示：
1、提高内激励
2、提高外激励
2009-7-25
三、提高激励的有效性
激励的方法和手段
1、思想工作
2、奖惩
3、工作设计
4、职工参与管理
5、培训和榜样激励
进行有效激励的要求
1、奖励组织期望的行为
2、善于发现和利用差别
3、掌握好时间和力度
4、因人制宜
5、系统设计激励策略体系
2009-7-25
案例分析
他们为什么离开了公司？
2009-7-25
第四章 群体行为掌握重点：
群体的概念、类型、个人与群体的关系及群体的发展阶段
影响群体行为和工作绩效的因素
人际关系的特点、功能、人际交往和改善人际关系的途径
冲突的性质、来源和如何解决冲突
2009-7-25
群体行为的一般问题
含义
类型 正式群体 非正式群体开放群体 封闭群体
发展阶段形成阶段风暴阶段正常化阶段发挥作用阶段
2009-7-25
影响群体行为和工作绩效的主要因素
社会助长作用和社会抑制作用
群体规模
群体结构
群体规范
群体压力
群体内聚力
2009-7-25
群体决策
群体决策的方式独裁 缺席反应 少数 多数完全一致 基本一致
问题冒险转移现象 小集团思想
群体决策的方法头脑风暴法 德尔非法 哥顿法方案前提分析法 非交往程序化决策
2009-7-25
群体中的人际关系
人际关系的内容
人际关系的类型
人机关系的特点和功能
人际关系的发展动力
人际交往的原则
如何改善人际关系
2009-7-25
群体冲突
冲突的性质
冲突的来源沟通因素 结构因素 个人行为因素
冲突的处理解决和减少冲突的策略引起冲突的策略
2009-7-25
沟通
沟通的含义和过程
沟通的障碍
沟通的形式
沟通的方法
沟通的原则
沟通的要求
2009-7-25
案例分析
爱通公司
2009-7-25
第五章 领导行为重点掌握
领导、领导者、被领导者的概念
优秀领导者的素质
四分图理论,PM领导模式、雷定三维理论、管理方格图理论
途径 ---目标理论、领导规范模式、
省民周期理论、不成熟 ---成熟理论
如何有效的提高领导
2009-7-25
一、领导的一般问题
领导、领导者、被领导者的含义和关系
领导的一般原则权责利一致原则统一领导原则民主公开原则
领导的特性理论国外的特性理论 我国领导者的素质研究
2009-7-25
二、领导行为理论
三种领导方式理论专制 民主 放任
管理系统理论
二维理论
1、四分图理论
2、管理方格图理论
雷定的三维构面理论四种基本领导方式：密切者分立者尽职者整合者
2009-7-25
三 权变理论之菲德勒模型
1 2 3 4 5 6 7 8
领导与被领导的关系好 好 好 好 差 差 差 差任务是否明确明确 不明确 明确 不明确职权大小与支持的程度强 弱 强 弱 强 弱 强 弱领导方式 以工作为主 以人为主无资料未发现关系以工作为主
2009-7-25
三 权变（情境）理论
途径 ---目标理论
领导规范模式
生命周期理论
不成熟 ---成熟理论
领导理论的前沿发展归因理论 领导魅力理论改革精神领导理论 超凡魅力理论
2009-7-25
四、领导的有效性
从领导自身着手加强领导班子的建设明确组织对领导的要求善于运用领导的艺术
从被领导者入手
从环境入手
2009-7-25
案例分析王义堂现象说明了什么？
2009-7-25
第六章 组织行为重点掌握：
组织的概念和组织理论的基本内容
组织设计的要素、程序和遵循的原则
工作压力的来源、后果及如何对付工作压力
工作设计的方法
组织文化和组织环境的理论
2009-7-25
一、组织的概念和理论
概念
组织的要素共同目标 协作愿望 信息沟通
组织理论
1、古典组织理论 2、行为组织理论
3、现代组织理论 4、组织理论的新发展
2009-7-25
二、组织设计
概念,组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。
组织设计的基本要素
1、组织的劳动分工、专业化、部门化
2、职权与责任
3、组织规模、管理层次、管理幅度
4、直线、参谋、委员会
2009-7-25
三、组织结构设计
直线职能制结构设计
事业部制结构设计
矩阵制结构设计
团队结构设计
自由型组织结构设计
虚拟公司组织结构设计
网络制组织结构设计
2009-7-25
四 工作设计
概念
工作设计的原则
工作设计的理论
1、传统的工作设计理论
2、工作重新设计的方法工作轮换 工作扩大化 工作丰富化
3、工作设计发展的新趋势
2009-7-25
五、工作压力
压力的概念、体验和反应
压力的来源环境因素 组织因素 个人因素
压力与健康、工作绩效的关系
压力与工作要求、控制能力的关系
应付压力的办法
2009-7-25
六、组织文化和组织环境
组织文化的概念和作用
组织文化的结构和内容结构：物质层、制度层、精神层内容：价值观念 组织观念 规章制度职业道德 组织情感
组织文化的功能和组织文化建设
组织环境的特性
组织的外部环境和内部环境
2009-7-25
案例分析
沃尔沃的工作再设计
2009-7-25
第七章 组织变革与发展
组织行为合理化的标准
1、组织结构的合理化
2、组织运行要素的有效性
3、组织气氛的和谐性
2009-7-25
组织变革与对策
组织变革的基本动因内在基本动因和外在驱动原因
组织变革的内容
组织变革的阻力及解决措施
组织变革的基本模式
组织发展与工作生活质量
组织行为学
2009-7-25
第一章 组织行为学的研究对象与方法掌握重点,
1、组织行为学的概念和学科性质
2、组织行为学的研究方法
3、有关人性的假设
1
2009-7-25
一、组织行为学的含义和发展历史
1、含义
2、特征：综合性、边缘性两重性实用性
3、意义
4、组织行为学的产生和发展
5、组织行为学产生的理论基础
2009-7-25
二、组织行为学的研究方法
科学的研究方法应遵循的基本原则
模型
行为变量的测量
1、量表
2、变量的处理方式
3、测量的信度和效度
具体的研究方法 2
2009-7-25
三、关于人性的假设
理性经济人薛恩假设 X理论
社会经济人（霍桑实验）
自我实现人的假设（ Y理论）
复杂人的假设 3
2009-7-25
第二章 个体行为掌握重点：
1、人的行为的类型、特征和影 响因素
2、个性理论和应用
3、气质、能力、性格的差异与应用
4、知觉的类型、影响因素、知觉的错误成因及预防、知觉在管理中的应用
5、价值观、态度与人的行为
6、职业生涯的设计与开发
5
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一、人的行为
人的行为的类型
人的行为的特征自发性 可改变性有原因性目的性持久性
影响人的行为的因素 6
2009-7-25
二、个性理论与人的行为
个性的一般知识
1、含义与构成个性倾向性个性非倾向性
2、特点
3、影响因素 先天因素后天因素
2009-7-25
三 个性理论
特质论 ------阿尔伯特、卡特尔、艾森克
心理分析论老心理分析论 -----弗 ]罗伊德新心理分析论 -----荣格
社会学习论
个性性格论 -----荣格、麦迪
整体结构论 ------前苏联的看法
2009-7-25
四 气质,能力、性格
气质,是人心理活动的动力特点。
气质差异：多血质、胆汁质粘液质、抑郁质应用原则：气质绝对原则气质互补原则气质发展原则
能力,是个人完成某种活动所必备的心理特征。
2009-7-25
四 气质、能力、性格
性格：是人对现实的稳定态度和习惯化的行为。
性格差异类型
性格差异的应用
1、应用范围 思想教育 人员选拔行为预测
2、应用原则 性格顺应原则性格互补原则
2009-7-25
五 价值观 态度
价值观
态度
1、概念和特征
2、形成和改变态度的因素
3、态度改变理论平衡理论 认知不协调理论功能理论 沟通、预言实现理论
2009-7-25
六、知觉与行为
知觉：当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反应。
分为自我知觉和社会知觉
影响知觉选择的因素
知觉错误知觉防御 晕轮效应 首因效应近因效应 定型效应
管理者的知觉与管理方式
2009-7-25
第三章 激励理论一、激励概述
1、激励的含义
2、激励的过程需要 内心紧张 动机目标实现紧张消除 行为 7
2009-7-25
二、有代表性的激励理论
（一）、内容型激励理论
1、需求层次论（马斯洛）
2、双因素理论（赫兹伯格）
保健因素 激励因素
3,ERG理论（奥德弗）
4、成就需要理论（麦克利兰）
2009-7-25
（二） 过程型激励理论
公平理论（亚当斯）
1,内容个人的报酬 另一个人的报酬个人的贡献 另一个人的贡献个人的报酬 个人过去的报酬个人的贡献 个人过去的贡献
2、公平理论在管理中的应用
2009-7-25
（二） 过程型激励理论
期望理论 （弗罗姆）
1.内容
M=V× E
2.在管理中的应用
2009-7-25
（三） 行为改造型激励理论
强化理论（斯金纳）
类型,积极强化、惩罚消极强化、自然消退
归因理论（海德）
挫折理论 4
2009-7-25
（四）、综合激励模式
内容：
纯内在激励内在激励外在激励
启示：
1、提高内激励
2、提高外激励
2009-7-25
三、提高激励的有效性
激励的方法和手段
1、思想工作
2、奖惩
3、工作设计
4、职工参与管理
5、培训和榜样激励
进行有效激励的要求
1、奖励组织期望的行为
2、善于发现和利用差别
3、掌握好时间和力度
4、因人制宜
5、系统设计激励策略体系
2009-7-25
案例分析
他们为什么离开了公司？
2009-7-25
第四章 群体行为掌握重点：
群体的概念、类型、个人与群体的关系及群体的发展阶段
影响群体行为和工作绩效的因素
人际关系的特点、功能、人际交往和改善人际关系的途径
冲突的性质、来源和如何解决冲突
2009-7-25
群体行为的一般问题
含义
类型 正式群体 非正式群体开放群体 封闭群体
发展阶段形成阶段风暴阶段正常化阶段发挥作用阶段
2009-7-25
影响群体行为和工作绩效的主要因素
社会助长作用和社会抑制作用
群体规模
群体结构
群体规范
群体压力
群体内聚力
2009-7-25
群体决策
群体决策的方式独裁 缺席反应 少数 多数完全一致 基本一致
问题冒险转移现象 小集团思想
群体决策的方法头脑风暴法 德尔非法 哥顿法方案前提分析法 非交往程序化决策
2009-7-25
群体中的人际关系
人际关系的内容
人际关系的类型
人机关系的特点和功能
人际关系的发展动力
人际交往的原则
如何改善人际关系
2009-7-25
群体冲突
冲突的性质
冲突的来源沟通因素 结构因素 个人行为因素
冲突的处理解决和减少冲突的策略引起冲突的策略
2009-7-25
沟通
沟通的含义和过程
沟通的障碍
沟通的形式
沟通的方法
沟通的原则
沟通的要求
2009-7-25
案例分析
爱通公司
2009-7-25
第五章 领导行为重点掌握
领导、领导者、被领导者的概念
优秀领导者的素质
四分图理论,PM领导模式、雷定三维理论、管理方格图理论
途径 ---目标理论、领导规范模式、
省民周期理论、不成熟 ---成熟理论
如何有效的提高领导
2009-7-25
一、领导的一般问题
领导、领导者、被领导者的含义和关系
领导的一般原则权责利一致原则统一领导原则民主公开原则
领导的特性理论国外的特性理论 我国领导者的素质研究
2009-7-25
二、领导行为理论
三种领导方式理论专制 民主 放任
管理系统理论
二维理论
1、四分图理论
2、管理方格图理论
雷定的三维构面理论四种基本领导方式：密切者分立者尽职者整合者
2009-7-25
三 权变理论之菲德勒模型
1 2 3 4 5 6 7 8
领导与被领导的关系好 好 好 好 差 差 差 差任务是否明确明确 不明确 明确 不明确职权大小与支持的程度强 弱 强 弱 强 弱 强 弱领导方式 以工作为主 以人为主无资料未发现关系以工作为主
2009-7-25
三 权变（情境）理论
途径 ---目标理论
领导规范模式
生命周期理论
不成熟 ---成熟理论
领导理论的前沿发展归因理论 领导魅力理论改革精神领导理论 超凡魅力理论
2009-7-25
四、领导的有效性
从领导自身着手加强领导班子的建设明确组织对领导的要求善于运用领导的艺术
从被领导者入手
从环境入手
2009-7-25
案例分析王义堂现象说明了什么？
2009-7-25
第六章 组织行为重点掌握：
组织的概念和组织理论的基本内容
组织设计的要素、程序和遵循的原则
工作压力的来源、后果及如何对付工作压力
工作设计的方法
组织文化和组织环境的理论
2009-7-25
一、组织的概念和理论
概念
组织的要素共同目标 协作愿望 信息沟通
组织理论
1、古典组织理论 2、行为组织理论
3、现代组织理论 4、组织理论的新发展
2009-7-25
二、组织设计
概念,组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。
组织设计的基本要素
1、组织的劳动分工、专业化、部门化
2、职权与责任
3、组织规模、管理层次、管理幅度
4、直线、参谋、委员会
2009-7-25
三、组织结构设计
直线职能制结构设计
事业部制结构设计
矩阵制结构设计
团队结构设计
自由型组织结构设计
虚拟公司组织结构设计
网络制组织结构设计
2009-7-25
四 工作设计
概念
工作设计的原则
工作设计的理论
1、传统的工作设计理论
2、工作重新设计的方法工作轮换 工作扩大化 工作丰富化
3、工作设计发展的新趋势
2009-7-25
五、工作压力
压力的概念、体验和反应
压力的来源环境因素 组织因素 个人因素
压力与健康、工作绩效的关系
压力与工作要求、控制能力的关系
应付压力的办法
2009-7-25
六、组织文化和组织环境
组织文化的概念和作用
组织文化的结构和内容结构：物质层、制度层、精神层内容：价值观念 组织观念 规章制度职业道德 组织情感
组织文化的功能和组织文化建设
组织环境的特性
组织的外部环境和内部环境
2009-7-25
案例分析
沃尔沃的工作再设计
2009-7-25
第七章 组织变革与发展
组织行为合理化的标准
1、组织结构的合理化
2、组织运行要素的有效性
3、组织气氛的和谐性
2009-7-25
组织变革与对策
组织变革的基本动因内在基本动因和外在驱动原因
组织变革的内容
组织变革的阻力及解决措施
组织变革的基本模式
组织发展与工作生活质量
