目 录
《电子商务案例分析》实验大纲．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
实验一 百货类电子商务网站分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
实验二 图书类电子商务网站分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
实验三 其他B2C电子商务网站分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
实验四 旅游类电子商务网站分析?．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
实验五 服务器托管实例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
《电子商务案例分析》实验大纲
课程代码：16020053
适用对象：电子商务本科专业学时学分：共32学时，其中理论教学22学时、实验10学时；2学分。
一、实验的地位、作用
学生能对已有的电子商务网站进行比较全面正确的分析和比较，能将所学的知识转变成技能，对电子商务网站能进行熟练而正确的操作，能在网上进行购物和产品发布。
1.B2C类网站
（1）了解B2C模式的企业类型。掌握面向消费者的网页设计。掌握网上商品的价格定位。掌握B2C电子商务网站的收益模式。掌握网上购物系统的基本要素。了解网站与消费者的互动与沟通。
（2）掌握不同类型的B2C电子商务网上销售的特点、销售的流程、信息的浏览、支付方式和货物的配送，包括电脑与软件、图书、百货的网上销售。
（3）对给定的B2C网站，能熟练运用上述知识进行全面分析，能进行网上购物。
2.B2B类网站
（1）了解B2B网站的类型，掌握交易的特点与优势、交易流程；了解网络商品交易中心交易的方式和特点，交易过程；了解企业网站的特点和运作。
（2）对给定的B2B网站，能够熟练运用上述知识进行全面分析，能够进行产品发布。
3.服务类网站
（1）了解服务业电子商务的特征、分类和发展趋势，掌握旅游业电子商务的功能、服务对象、经营策略和具体运做方式。了解网上教育的内容和形式、教育网站的功能和运做方式。
（2）能够对旅游业网站进行评价和比较。
4.电子商务网站的建设和维护服务器是电子商务网站的硬件和系统软件的集中体现，学生应根据需要建立电子商务网站的组织实际情况和服务器提供商提供的服务内容，合理进行电子商务网站主机方案的选择，对网页制作、电子商务网站建设和维护的费用进行计算。
（1）.了解虚拟服务器和虚拟主机的概念；掌握虚拟主机服务的内容；掌握采用虚拟主机方式建立电子商务网站的好处和特点。
（2）.了解主机托管的概念和特点；掌握采用主机托管所要考虑的因素和可能出现的问题。
（3）.理解独立服务器网站所需硬件系统的各种设备的功能和作用；掌握系统平台各种操作系统的应用特点，各种常用数据库系统的特点，常用PSTN、1SDN、DDN、DSL和ATM等Internet接人方式的功能和特点。
（4）.熟练运用上述内容，对电子商务网站主机方案进行选择，对网页制作、电子商务网站建设和维护的费用估算。
二、实验开设对象
本实验开设对象为《电子商务案例分析》课程的学习者（电子商务专业本科学生），实验为必修内容。
三、基本原理及课程简介
《电子商务案例分析》是一门培养学生电子商务系统分析、设计、开发能力的理论课程，同时要求学生具有较强的动手实践能力。在电子商务专业的培养计划中，它是必修课程。本课程在教学内容方面着重案例分析的方式、方法。实验中以学生为认知主体，充分调动学生的积极性和能动性，重视学生自学能力和对网站的鉴别和评价能力的培养，共开设5个实验项目。
四、指导教师
原则上由电子商务案例分析课程讲授教师负责，由年轻教师担任主要的实验指导教师，实验室人员配合指导。指导教师应在每次实验前讲清实验目的、基本原理、实验要求等，指导学生在规定的时间内完成相关课程实验。
五、实验设备配置
每人配置1台电脑，能够访问Internet和MS office 编辑软件。
六、考核与报告
1.实验后，将实验结果等内容写出实验报告（例如系统分析报告等），符合实验教学的要求，并得到指导教师的认可。
2.指导教师对每份实验报告进行审阅、评分。
3.该实验程依附于理论课，实验课的成绩记入课程平时成绩，占总成绩的10%。
实验一 百货类电子商务网站分析
一,实验目的
1.掌握面向消费者的网页设计；掌握网上商品的价格定位；掌握B2C电子商务网站的收益模式。
2.掌握不同类型的B2C电子商务网上销售的特点、销售的流程、信息的浏览、支付方式和货物的配送。
3.对给定的B2C网站，能熟练运用上述知识进行全面分析。
二,实验内容及任务
上海联华电子商务有限公司，是一家由联华超市股份有限公司控股的电子商务公司，专门从事网络零售、批发等经营业务。其“联华OK”网，通过www.1hok.com互联网平台和96801电话平台，为广大消费者构筑了一条安全、方便、，快捷的网络服务的纽带。该公司依托联华超市庞大的实体网点、采购系统、配送体系等巨大的资源优势，全方位开展超市类商品的B2C的业务，涉及百姓家庭日常生活的方方面面，为广大消费者提供了物美价廉、可供性广且丰富多样的商品，受到了消费者的普遍欢迎。浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析，结论保存在文档SL0301.DOC中。
1.网站的经营范围及其目标，并说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几方面。
2.对一个电子商务网站，购物是一个重要环节，因此安排购物流程应以方便客户操作为目的。分析该网站的客户购物流程。
3.电子商务网站的网上支付的方式一般有不同的选择，目的是使客户放心和方便，分析该网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该方式的特点。
4.网上购物物流配送的优劣，将影响企业网站的声誉。该网站的物流配送作业的处理如何设定，分析其对网站的影响。
5.网上商品的合理定价是B2C电子商务网站营销的战略规划之一，试分析该网站的价格定位策略和收益模式。
6.电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。试为该网站进行广告设计和策划，考虑应采用可行的广告形式。
7.电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，请分析该网站现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。
8.网站的规划中，主页设计问题也应得到充分注意，请结合该网站的设计，简要说明电子商务网站主页设计中应注意的几个问题。
9.一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见和建议。请分析该网站与消费者的信息沟通方式。
10.试分析该网站营销的特点及优势。
三,实验环境和实验材料
能连接Internet并可以浏览的个人计算机，MS Office软件。
四,实验方法和步骤
（一）浏览网站和分析
1.进入上海联华电子商务有限公司网站在浏览器中输入上海联华电子商务有限公司的网址http://www.lhok.com，显示主页，如图1.1所示。
图1.1 联华电子商务有限公司主页
图1.2 经营业务范围网页
2.经营范围及其目标分析
作为电子商务网站，一般都有关于自己公司情况的网页，从中可以了解其经营范围及其目标。在本网站中，单击“关于我们”，显示该网页，从中可知经营目标为“是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展网络零售、批发等经营业务，使网站成为中国超市第一网”。其中有“主要业务”项目，单击该项目，出现的网页如图1.2所示，从中可知经营范围为“以超市日用商品为主，同时增设了通讯产品、家用电器、电脑设备、PDA、数字卡等商城”。
在建立电子商务网站时，应考虑的内容为：目标及内容的确定，这是最重要的一个环节；客户群体的定位；网站的物流及资金流的设计，这是网站效率的体现；软、硬件的选用与设计；网站的安全保障措施，这是电子商务网站正常运作的保证。
3.网站的客户购物流程在网页的最下面辅助栏目中，有购物流程等内容的说明，单击购物流程中的用户登录，显示购物流程相关内容说明的网页，如图1.3所示。联华OK网仅向注册会员提供服务，因此在第一次购物前必须进行注册或者认证。具体过程如下：
图1.3 购物流程网页
（1）用户登录。
（2）确认送货信息，即选择“送货上门，货到付款”方式或“顾客自提，款到发货”的方式。
（3）选购商品，在相关网页中浏览商品，点击需购商品旁的“买入”按钮进入“购物信息列表”，点击“继续购物”按钮后，可继续购物。
（4）确认支付信息，即选择支付方式，目前的支付方式有现金、储值支付和部分商品网上支付三种，并“确认送货时间，’。
图1.4 支付流程
（5）生成订单，点击“提交订单”按钮后，会产生一个订单号，根据订单上的要求送货。
4.网上支付的方式对于付款方式来说，是越灵活、越方便越好，尽量做到方便客户，同时要在时间、地域等方面进行考虑。在网页的最下面辅助栏目中，有支付方式等内容的说明，单击“现金支付”，显示相应的网页，如图1.4所示，其主要方式如下,
（1）现金支付。这种方式适用于货到付款，可以做到发货及时，使客户付款放心。
（2）会员积点支付。使用“联华会员积点”进行网上购物支付更加便捷。
（3）网上银行转付。持有银行卡的用户请先通过“网上银行转付中心”将卡内金额转换成联华会员积点，付款结帐时请选择“联华会员积点支付”。目前支持China pay金岁充值卡、招商银行、工商银行、建设银行网上支付用户。这种方式比较灵活，免去了客户现金交易的麻烦。
图1.5 配送说明
5.物流配送物流配送作业处理设定的优劣，对电子商务网站发展有较大的影响，也是网上营销是否成功的一个重要因素。对于联华电子商务有限公司来说，有遍及各区域的超市连锁店，可选择最近的连锁超市为顾客送货。在网页的最下面辅助栏目中有配送说明等内容的说明，单击“配送范围”显示相应的网页，如图1.5所示，其主要内容如下：
（1）配送范围
上海市区及近郊部分地区。这将制约电子商务的发展，在超市门店的范围扩展至江浙等区域后，应及时利用这一实体网点的优势，扩展配送网络。
（2）配送时段送货时间为09：00～20：30（张江高科地区为09：00～18：00），根据商品的供应情况，具体配送服务如下,
①3小时商品。一旦订购，用户可以选择距离订购时间3小时内的送货时段，如表1.1所示，对于特殊情况不能及时送达的，
公司将随时用电话联系协商送货。
表1.1 3小时送货时段表
②三天内商品。一旦订购，用户可以选择距离订购时间72小时以内的送货时段，如表1.2所示，公司将在72小时内送到。
表1.2 72小时送货时段表
③预定商品。如果订购，用户可以选择一个参考送货时段，公司会在订单确认后由供应方与用户联系，确定有货后，再确定最终的时间。
配送时段至晚上20：30，可方便上班族下班后在家等待，一般3小时送达，对顾客有吸引力。
（3）配送方式
①送货上门。在网上订购超市类商品，就近服务门店会按要求的时间和指定的地址，送货到家。在网上订购非超市类预定商品，供应商会按要求的时间和指定的地址，送货到家。
②顾客自提。在网上选购商品（限超市商品），可以在就近的超市门店提货。
两种配送方式，顾客可以根据自己的实际情况进行选择，十分灵活。
（4）配送费用
每张独立类型订单的商品总额高于20元人民币，免收配送费；低于
20元人民币，将收2元配送费。免收配送费的起点较低，可引起顾客的购物欲望。
6.价格定位策略和收益模式
网上销售的基本定价策略有低价策略、等价策略和高价策略三种，联华电子商务有限公司采用等价策略，其价格与联华超市门店内的价格一致。此外，联华电子商务有限公司专门设立“超级特卖”栏目，对部分商品采用低价格销售。
经营B2C电子商务网站的收益模式一般有三种：收取服务费、会员制和降低价格。通过这些收益模式，可以扩大销售量。
联华电子商务有限公司采用降低价格来扩大销售量。对部分商品降价而不是对所有商品降价，这笔差价可以作为企业的宣传费用，也可以通过其他商品的利润弥补过来。
7.广告设计和策划
对于供应以超市日用商品为主的网站，与季节有关的特色商品和最近降价的商品总能吸引不少消费者的注意力，所以应把有关上述内容的广告放在最显眼的地方，以吸引消费者注意，形式上可采用旗帜广告或浮标广告。旗帜广告一般应安排在网页的头版位置，且应制作精细，使人不论从内容上或形式上都能感觉到它的吸引力。浮标广告则以动感取胜，但切忌使用过多，否则会使页面过于散乱。
对于超市在节假日举办的各种重大活动，则可使用全屏广告的形式，它虽然有一种强加的味道，但如果制作精良的话，更具感染力。
8.新增栏目
联华电子商务有限公司网站目前有的栏目能满足顾客在网上购物的需求，但从更好为顾客服务的角度，使更多的顾客愿意创览本网站和从本网站购物，可以增加一个栏目。这个栏目可介绍一些商品保存的小常识，也可根据所供应的商品和季节，推荐一些菜谱，以增加顾客购买的欲望。栏目可取名为“生活常识”。
9.主页设计
电子商务网站以经营为主线，这是区别于其他网站的首要一点。在设计中应注意：
（1）主题要明确。即使网站所含内容十分广泛，也要有一个明确的主题。该网站用联华超市店商标加表示电子商务的字母E组成其标志，同时加上文字“联华OK”，使主题明确简洁。
（2）风格要统一。一般的网站都是由很多层次和页面组成的，每个页面之间既有联系又相互独立，但各页面的设计风格要统一，使浏览者不论在站内的任何一个地方都应知道身在何处。
（3）内容安排要合理。这样可以方便客户按照商品类别在网站内查找自己所需的物品。网站应提供方便的搜索引擎。
（4）工作流程要合理。保密性及安全性一定要做好，这是电子商务网站
图1.6 OK论坛页面的至关重要的一个环节。
10.信息沟通方式对于网站与消费者的信息沟通，联华电子商务有限公司从两个方面来实现，一方面通过网站最下面的“联系我们”中的“在线投诉”、“信息咨询”、“改进建议”和“线上求购”栏目与公司进行联系，另一方面通过BBS的“OK论坛”，如图1.6所示，顾客可以在论坛发表自己对该商品的评论或推荐给自己的朋友，也可以方便的看到其他顾客对该商品的看法或使用、购买经验。
11.营销特点及优势
联华电子商务有限公司作为享有“中国超市第一网”之称的电子商务网站，与分布在上海城乡的联华超市门店结合，提供价廉物美的日用商品，在3小时内可以送货到家。
五 结论
使用MS Word山将上述内容的结论部分保存在文档SL0301.DOC中。
说明：
1.上述内容为参考方案，只要分析合理，满足实验所要求回答的问题即可。
2.因使用实际商务网站进行案例分析，需要注意实际商务网站随着时间推移会发生一定的变化，请按照实际商务网站内容进行合理分析并得出结论。
六 实验思考题浏览下列网站，按实验内容的要求进行分析。
正光和 www.85818.com.cn
易购 ego365.com
永乐家电 www.yongle.com.cn
国美电器 www.gome.com.cn
实验二 图书类电子商务网站分析
一 实验目的
1.掌握面向消费者的网页设计；掌握网上商品的价格定位；掌握B2C电子商务网站的收益模式。
2.掌握不同类型的B2C电子商务网上销售的特点、销售的流程、信息的浏览、支付方式和货物的配送。
3.对给定的B2C网站，能熟练运用上述知识进行全面分析。
二 实验内容及任务
新华书店网（http：//www.xinhuabookstore.com）是由四川新华书店集团公司在1999年建立的网上书店，目前为全国最大的网上书店之一。网站专门从事网上图书和影像制品的零售等经营业务，提供全天候在线查询、订购和在线安全支付月路。浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析，并将结论保存在文档SL0302.doc中。
1.浏览该网站，说明其经营范围及其目标，分析其网站类型。
2.一个设计合理的购物流程可以大大方便用户使用电子商务网站 进行购物，分析该网站的客户购物流程，并画出流程图。
3.网上书店提供合理的图书分类和强有力的检索工具，可以使购书者方便、迅速地找到所需的图书，分析该网站的图书分类和信息检索系统。
4.电子商务网站对网上支付的方式一般有不同的选择，目的是使客户放心和方便。分析该网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该方式的特点。
5.网上商品的合理定价是B2C电子商务网站营销的战略规划之一，试分析该网站的价格定位策略和收益模式。
6.电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。请举出该网站广告设计的例子，并说明网上广告的形式。
7.退、换货政策对网上购物的影响很大，网上商店要清楚、明白地告诉消费者退货的条件、货款返还时间和运输费用的承担。分析该网站的售后服务方式。
8.在网站设计过程中，对于页面的总体规划也是很重要的，设计得好可以充分体现其内容，给客户一个很好的印象。若由你来设计该网站，如何进行栏目的规划。
9.一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见和建议。请分析该网站与消费者的信息沟通方式。
10.试分析该网站营销的特点及优势。
三 实验环境和实验材料
能连接Internet并可以浏览的个人计算机，MS Office软件。
四 实验方法和步骤
（一）浏览网站和分析
1.进入新华书店网站
在浏览器中输入新华书店网站的网址http：//www.Xinhuabookstore.
com，显示主页如图2.1所示。
图2.1 新华书店网站主页
2.经营范围、目标和网站种类
从主页的网页导航条上可以看到有图书、音像和新华商城等，通过对 上述三个栏目内容的浏览，可得出该网站的主要经营范围是图书和音像 制品，新华商城是一个虚拟商铺，供其他商家和企业开展电子商务活动,进行其他商品的网上销售。
按电子商务网站经营的商品种类，可分为综合类和专门类电子商务 网站两种。该网站主营图书和音像制品两种商品，属于专门类电子商务 网站。
3.购物流程
一般的电子商务网站有帮助或客户服务中心之类的栏目，向顾客提 供使用本网站的帮助，井在网页的最下面显示顾客所需帮助的辅助栏目。
选择本网站主页最下面辅助栏目中的“购物流程”或选择主页中二级导航条上的“帮助”栏目，显示购物流程的网页，如图2.2所示。
从中可知该网站的购物流程如下：
（1）进入该网站，浏览或者搜寻用户感兴趣的商品，在每个网页上都有搜索的工具。可以选择快速搜索或者更多的组合条件搜索（高级搜 索），同时也可以选择点击分类浏览等方式查找所感兴趣的内容。找到商品
图2.2 购物流程网页时，点击商品名称可以查看关于该商品更详细的内容．
（2）加入商品到购物车，电击购物车，就可以直接把选择的商品加入到购物车中。网站会弹出一个“购物车”窗口，如图２.３所示．单击＂继续购物＂关闭购物车窗口，所选商品将由系统继续替用户保存在购物车内，用户可以继续浏览和选购商品．
图 2.3 购物车窗口
（3）结帐买单。当选择商品结束后，单击“去收银台”，进入结帐买单。购物车窗口可以由网页下面的“购物车”栏目显示。若没有登录，显示登录窗口，输入用户名和密码进行登录。进入了订单生成的页面，输入收货人信息，选择送货方式和支付方式。最后点击“提交”按钮。
（4）完成购买。点击“提交”后，系统生成订单，井显示订单的状况及订单编号，供以后随时查询，同时系统会给用户发一封确认订单生成的
Emai1，包括订单的详细信息。
（5）最后用户等待送货上门。
流程图如图2.4所示：
图2.4 用户购物流程图
4.图书分类和信息检索系统
单击网页导航条上的“图书”项，进入图书页面，在其导航条下有14个热门搜索栏目，供人们快速进入相关类别图书的浏览。再单击网页二级导航条上的“图书分类”项，显示网上书店的图书分类，如图2.5所示。该网站参照新华书店物理门店分类的方法，将网上书店的图书分为文学、艺术、生活、社会科学、法律、军事、财经管理、英语、科学技术、计算机、医学卫生、考试、教材教辅、少儿、工具书、影印版、古籍善本、期刊杂志等18大类。每个大类下面又分若干个小类，方便顾客分类浏览和搜寻。
不论在哪个页面，在商品搜寻栏里，通过对商品的名称或图书的作者进行查询，都能快速得到结果，极大的方便了顾客对商品的搜寻。另外，网站还提供了图书综合搜索功能，如图2.6所示，提供的检索方法有按统一书号1SBN、书名、作者名、出版社、出版日期和书价范围检索等6种方式，使顾客能十分方便灵活地搜寻到自己所要的图书商品。
当浏览到所需图书时，单击书名，可显示该书的详细信息，但关于该书的评论和简介不是每本都有，特别是科技图书大多为空白，这将影响顾客网上购书的积极性。
5.支付方式
图 2.5 图书分类页面单击网页下面辅助栏目中的“支付方式”，显示相应的页面，如图2.7
图2.6 图书综合搜索网页所示。通过对网页内容的浏览和分析得知，该网站提供了货到付款、汇款或转账、银行卡支付三种方法，各自特点如下,
（1）货到付款。由送货人收款，一手付款，一手交货，适用于设有配送中心的城市，可以做到发货及时、客户付款放心。
（2）汇款或转账。通过银行转账、汇款和邮局汇款，适合那些较偏远或当地购书不方便的客户，使他们能得到更多的选择机会。
（3）网上信用卡安全支付。这种方式比较灵活，免去客户现金交易的麻烦。对于境外客户，还可以使用国际信用卡。
6.价格定位策略和收益模式
网上销售的基本定价策略有低价策略、等价策略和高价策略三种。该网站采用低价策略，一般为书的定价在八折至八五折之间，采用网上销售，其管理成本降低，可采用该策略吸引顾客。
经营B2C电子商务网站的收益模式一般有三种：收取服务费、会员制和降低价格。通过这些收益模式扩大销售量。
该网站采用降低价格的策略来扩大销售量，并通过降低管理成本来达到预期的利润。
图2.7 支付方式网页
7.网站广告设计该网站采用了旗帜广告。目前网络广告的表现形式丰富多彩，常用，的形式有旗帜广告、图标广告、文字广告、漂浮广告和全屏广告等。
8.售后服务方式
退、换货政策对网上购物的影响很大，容易退货对顾客购买动机具有较大的影响力，网站应将企业的特色服务在网页上显示，让顾客能放心在网上购物。在新华书店网站，单击网页下面辅助栏目中的“商品销售和售后服务”，进入相应的网页，如图2.8所示。网站对于图书的质量保证同在现实书店选购一样，但退货方式只接受邮寄退货。退货的基本条件如下,
（1）在客户收到货物7天之内（以客户签收日期为准）。
（2）商品本身有质量问题：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；或者产品本身在配送过程中产生脏残破损等情况。
（3）退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等）。
（4）请将原包装与发货清单随所退换货品一并寄到公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票）；如果用户没有发货清单或发票，请注明用户的姓名、地址、电子邮件及订单号码。
（5）请注明退换货的原因。
此外退货所需运费的为：因质量问题退换货时，请一律采用普通邮寄方式寄回，由网站承担这部分邮寄费用。但不得多于网站邮寄全部商品给用户时所需的费用（以包裹单费用为准）。
货款返还或调换的内容为：收到所退商品和检验后，网站将会依照客户要求，将所应调换商品寄出，或者扣除相应邮局手续费后汇给客户，或者根据客户要求存入客户在新华在线的网上帐户上，供用户下一次购买时使用。
图2.8 售后服务网页
9.网站栏目的规划
该网站以经营出版物为主，但范围较广，所以首先应对其进行内部划分，将图书、影视出版物、音像出版物归到主导航栏目，以方便客户按照商品类别在网站内查找自己所需的物品。
如果只采用主导航栏目的话，网站会显得很沉闷，因此要将一些有特色的内容单独提出来，让客户一眼就能看得到，如可以将它们按图书、音像等分类，然后将其作为辅助导航栏目，也就是让客户首先看到最精彩商品的快捷方式。此外，还应该考虑为用户提供方便的搜索引擎。
这样就基本完成了网站的栏目设计，但还有很多改进的方法，比如可以从其他角度对商品进行导航，方便客户。
10.网站与消费者的信息沟通方式
对于网站与消费者的信息沟通，该网站提供了订单查询和顾客反馈两个栏目。另外，在每本图书页面中提供读者对图书的评价，这样可保持与顾客的交流，听取顾客对图书、服务和网站本身的意见和建议。
11.网站营销的特点及优势
该网站为四川新华书店集团所有，具有多年经营物理门店的经验，依靠物理门店，网站可以做到用户在网上购买的商品在24～48小时之内就送货上门。
五 结论
使用MS wOrd，将上述内容中的结沦部分，保存在文档SL0302.doc中。
说明：
1.上述内容为参考方案，只要分析合理，满足实验所要求回答的问题即可。
2.应该使用实际商务网站作案例分析，需要注意的是随着时间的推移，商务网站可能会有一定的变化。请在使用时，结合参考方案，按实际网站的内容进行合理的分析，并得出相应的结论。
六 实验思考题
浏览下列网站，按实验内容的要求进行分析。
上海书城（http：//www.bookmal1.com.cn）
贝塔斯曼（http：//www.Bbc.com.cn）
当当网上书店（http：//www.dangdang.com）
实验三 其他B2C电子商务网站分析
一 实验目的
1.掌握面向消费者的网页设计；掌握网上商品的价格定位；掌握B2C电子商务网站的收益模式。
2.掌握不同类型的B2C电子商务网站销售的特点、销售的流程、信息的浏览、支付方式和货物的配送。
3.对给定的B2C网站，能熟练运用上述知识进行全面分析。
二 实验内容及任务
莎啦啦连锁鲜花礼品网（http：//www,Salala.com.cn）是2000年成立的专业网络花店，以鲜花零售为主要业务，同时兼营礼品。该连锁网拥有较完备的网上支付手段、庞大的配送网络和优秀的服务意识。浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析，并将结论保存在文档SL0303,DOC中。
1.浏览该网站，并说明其经营范围及其目标。分析该网站的企业类型和网站类型。
2.电子商务网站对网上支付的方式一般有不同的选择，目的是使客户放心和方便，分析该网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该方式的特点。
3.网上商品的合理定价是B2C电子商务网站营销的战略规划之一，试分析该网站的价格定位策略和收益模式。
4.电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在1nternet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。请举出该网站广告设计的例子，若由你来为该网站进行广告设计和策划，将采用何种可行的广告形式及如何安排。
5.目前，电子商务网站主要采用两种模式,B2B和B2C，请解释其义，并指出该网站采用的是哪种方式。
6.在顾客没有收到所订商品前，可以对订单进行查询，甚至有权取消订单。在该网站如何进行订单的查询和取消。
7.退、换货政策对网上购物的影响很大，网上商店要清楚、明白地告诉消费者退货的条件、贷款返还时间和运输费用的承担。分析该网站的售后服务方式。
8.一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见和建议。请分析该网站与消费者的信息沟通方式。
9.电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，请分析该网站现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。
10.网站的规划中，主页设计问题也应得到充分注意，请结合该网站的设计，简要说明。
三 实验环境和实验材料能连接Internet并可以浏览的个人计算机，MS Office软件。
四 实验方法和步骤
（一）浏览网站和分析图 3.1 莎啦啦连锁鲜花礼品网主页
1.进入莎啦啦连锁鲜花礼品网在浏览器中输入莎啦啦连锁鲜花礼品网的网址http：//www,Salala.com.cn，显示主页如图3.1所示。
2.经营范围、网站的企业类型和网站种类
单击主页下面辅助栏目中的“关于我们”，显示该网页，从网页的内容可知，该网站的经营范围为鲜花和礼品，经营该网站的企业为没有离线商店的虚拟零售企业。该网站为专门类电子商务网站。
3.支付方式
单击网页导航条上的“帮助中心”下的“支付帮助”，显示相应的网页，如图3.2所示。
该部分内容共有10个方面，通过对这些网页的浏览可知，该网站提供了4种支付方式。
图3.2 支付帮助网页
（1）货到付款。目前，这种支付方式只面向北京、上海、广州、深圳、西安、南京、重庆、成都、天津、武汉、大连、沈阳、兰州、青岛、长春、福州、杭州、厦门、吉林、合肥、郑州、南宁、贵阳等城市。在收到订单后，网站要与客户联系确认订单是否有效，否则无法保证将花送抵。另外，如果上门收款地址和收花人地址不相同，需另加10元的上门收款服务费。由此可见，由送货人收款，一手付款，一手交货，适用于没有配送中心的城市，可以做到客户付款放心。
（2）银行、邮局汇款。目前只提供招商银行一卡通和中国邮政的汇款，该支付方式适合那些较偏远的客户，使他们能得到更多的选择机会。
（3）网上支付。包括首信商城支付、环迅e付通支付平台、招商银行网上支付、云网建行工行在线支付，这种方式比较灵活，免去了客户现金交易的麻烦。对于境外客户可使用国际信用卡。
（4）虚拟银行支付。对于经常在该网站订购鲜花的顾客，可以事先支付一定的金额，在该网站的虚拟银行上建立自己的帐户，从而在购物时就可直接支付，方便迅速。
4.价格定位策略和收益模式
网上销售的基本定价策略有低价策略、等价策略和高价策略三种。该网站采用低价策略吸引顾客。
经营B2C电子商务网站的收益模式一般有三种：收取服务费、会员制和降低价格。通过这些收益模式，可以扩大销售量。
该网站采用降低价格的策略，扩大销售量，并通过降低管理成本来达到预期的利润。
5.网站广告设计
该网站采用了旗帜广告。目前网络广告的表现形式丰富多彩，常用的形式有旗帜广告、图标广告、文字广告、漂浮广告和全屏广告等。
对于供应以鲜花为主的网站，应把与季节或节日有关的商品广告放在最显眼的地方，以吸引消费者注意，形式上可采用旗帜广告或浮标广告。旗帜广告一般应安排在网页的头版位置，且应制作精细，使人不论从内容上或形式上都能感觉到它的吸引力。浮标广告则以动感取胜，但切忌使用过多，否则会使页面过于散乱。
对于在特定日期举办的各种重大活动，则可使用全屏广告的形式，它虽然有一种强加的味道，但如果制作精良的话，更具感染力。
6.网站采用模式
一般电子商务网站有B2B和B2C两种模式，其中，B2C是指商业机构对消费者的模式。它主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。这类电子商务的发展异军突起，发展很快。B2B是指商业机构对商业机构的模式，这种模式存在已久、发展相对成熟。
该网站以经营鲜花和礼品为主，消费对象是最终用户，所以采用的是
B2C的模式。
7.订单处理单击网页导航条上的“帮助中心”下的“订单帮助”，显示相应的网页，
图3.3 定单帮助网页如图3.3所示。
该网站为会员提供的查询订单记录的功能包括每个订单的详细处理结果和所在流程。查询详细订单信息可登陆“我的帐号”或者直接查询“我的帐号”下的“我的订单”。
订单在流程中所处的状态有：待处理订单、用户撤单、订单已确认、无效废单和订单已派送。
该网站为顾客提供撤单服务，是指在订单还没有送出或者尚未处理的情况下，用户可以随时撤销，但订单已经处于发货或者运送途中，则无法撤销订单。
撤销订单的方法有如下三种：
（1）网页撤单。进入“我的帐号”，在“我的订单”部分，查询需要撤单的订单，然后看详细信息，在详细信息的下方，会有撤单的按钮（只有在订单能够被撤除的状态下出现），选择这个按钮，就撤掉这个订单了。
（2）手工撤单。直接电话或者传真给订单部门，说明订单号码和顾客身份，在允许的情况下，该订单可被直接撤掉。
（3）邮件撤单。送撤单邮件到salala＠sa1a1af1ower.com说明定单号码、会员帐号和密码，网站即可安排撤单事宜。
8.售后服务方式单击网页导航条上的；“帮助中心”下的“售后服务”显示相应的网页，
图3.4 售后服务网页如图3.4所示。
该网站对鲜花的处理为夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，在收到投诉的24小时以内进行调查，并回复处理的意见和给出解决方案；处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和《莎啦啦投诉处理规范》的相关条款。
具体的措施有如下4种：
（1）漏单的处理。有两种方案，一种是100％全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用，另一种是按客户指定时间，免费重新安排派送原订单。
（2）误单的处理。对隔日送花的情况，将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。对没有按时送达的情况，将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
（3）花材不符的处理。对主花材鲜花颜色不符的情况，给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。对主花材数量不符的情况，向收花人道歉并补送道歉的鲜花。对花材不新鲜的情况，若送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收的，应向收花人道歉并补送道歉的鲜花。若收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜的，如部分花材需要一段时间才能开放，则向收花人解释清楚。
（4）贺卡的处理。没有送贺卡的，按照原订单补送贺卡并道歉。留言有误，按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他任何不满的地方，均可和网站协商解决。
该网站的上述处理措施，可获得客户的信赖，能吸引和留住更多的客
图3.5 流言版网页户。
9，网站与消费者的信息沟通方式
通过“我的莎啦啦”栏目中的“我的投诉”，“在线客服”栏目中的“留言版”和“联系我们”这三个地方，客户可与网站进行信息沟通。其中，在“留言版”中用户可以看到网站对留言的快速回复，如图3.5所示。
为顾客服务的角度，使更多的顾客愿意浏览本网站和从本网站购物，可以增加一个栏目，如介绍鲜花的插花技巧，鲜花的保养以及在日常生活中如何利用鲜花来美化生活等知识性内容，这个栏目可取名为“鲜花与生活”。
11.主页设计电子商务网站以经营为主线，这是区别于其他网站的首要一点。
在设计中应注意：
（1）主题要明确。主页是电子商务网站的形象页，整体上要体现网上商店的销售特色。
（2）对网站栏目设计和导航系统。栏目人口的按钮要相对集中，不宜过多，要分清主次。导航系统要直观、界面友好、连续和有效。
（3）风格要统一。一般的网站都是由很多层次和页面组成的，每个页面之间既有联系又相互独立，但各页面的设计风格要统一，使浏览者不论在站内的任何一个地方都应知道身在何处。
（4）要全面、整体地对销售商品进行合理的分类设计，提供方便的搜索引擎，以方便客户按照商品类别在网站内查找自己所需的物品。
（5）工作流程要合理，保密性及安全性一定要做好，这是事关电子商务网站成败的至关重要的一个环节。
（6）信息及时更新。网上的商品信息要及时更新，例如，如果顾客下了订单却因缺货而无法成交，会使顾客对在该网站购物失去信心。
五 结论
使用MS Wor山将上述内容中的结论部分，保存在文档SL0303.DOC中。
说明：
1.上述内容为参考方案，只要分析合理，满足实验所要求回答的问题即可。
2.应使用实际商务网站进行案例分析，需要注意的是随着时间的推移，商务网站可能会有一定的变化，请在使用时，结合参考方案，按实际网站的内容进行合理的分析并得出相应的结论。
六 实验思考题浏览下列网站，按实验内容的要求进行分析。
中国花城（http：//www.zghc.sh.cn）
实验四 旅游类电子商务网站分析
一 实验目的
1.了解服务业电子商务的特征、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功能、服务对象、经营策略和具体运作方式。
2.能对旅游业类网站进行评价和比较。
二 实验内容及任务
在电子商务领域中，旅游电子商务正在蓬勃发展，众多旅游专业网站提供了多样化的旅游服务，并初步形成涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，这影响了越来越多的旅游者和旅游服务提供商。携程旅行网（http：//www.ctrip.com）便是其中的典型，这是上海携程商务有限公司在1999年10月开通的国内最大的专业旅游电子商务网站之一，是以提供旅游服务为主要特色的网站。浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析，并将结论保存在文档SL0304.DOC中。
1.浏览该网站，井说明携程旅行网经营的目标和服务内容。
2.电子商务网站对网络消费者是否有吸引力，网站的信息内容是关键，与网站主题相关的内容越丰富，网站的浏览者就越多。浏览携程旅行网，试分析其信息内容的设计。
3.网站的市场定位在于通过对同类网站的分析，吸取其优点，避免其短处，使自己的网站具有独特的吸引力。分析携程网站的市场定位。
4.没有利润的企业网站是不能长期维持的，因此，盈利对网站来说是十分重要的。试分析携程旅行网的收入模式。
5.目前，电子商务网站主要采用两种模式,B2B和B2C，请解释其含义，并指出该网站采用的是哪种方式。
6.对于旅游服务类网站，网上预订的设计，不论内部操作如何复杂，但面对顾客的界面必须简单，操作必须方便。以国内飞机票预订为例，说明网上订购的流程。
7.企业网站一般提供多种支付方式来方便客户支付，携程旅行网的支付方式如何。
8.对顾客的奖励和优惠是网站吸引顾客的一种十分有效的方法。试分析携程旅行网的奖励和优惠的具体方法。
9.电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的顾客，请分析携程旅行网的特色及优势。
10.请分析携程旅行网现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。
三 实验环境和实验材料
能连接Internet并可以浏览的个人计算机，MS Office软件。
四 实验方法和步骤
（一）浏览网站和分析
1.进入携程旅行网
在浏览器中输入携程旅行网的网址http：//www.ctrip.com显示主页如图4.1所示。
2.经营的目标和服务内容图4.1 携程旅行网主页在电子商务网站中大多有关于该网站内容的介绍，从中可了解网站的经营目标和范围。对携程旅行网，单击网页下面辅助栏目中的“关于携程”，如图4.2所示，从中可浏览到携程旅行网的经营目标和服务内容，具体如下：
图4.2 关于携程旅行网介绍的主页网站目标是：利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。
网站为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户。
3.信息内容的设计单击网页下面辅助栏目中的“网站导航”，如图4.3所示，显示该网站的栏目设计，浏览各栏目了解信息内容的分布和设计。携程旅行网在信息内容的建设是经过精心设计的，信息内容主要涉及以下几个方面：
（1）综合旅游信息。网上存储了大量全国各地的自然人文景观的资料信息，包括当地特色、最佳旅游时间、节日、风景点、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、交通和注意事项等信息，丰富的内容，涵盖了旅游必备的图4.3网站导航网页食、住、行、游、购、娱等要素。
（2）旅游相关知识。包括旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、天气预报等信息。
（3）会员自主旅游信息。包括旅游倡议、旅游观感、游记和旅游问答等。
（4）与旅游相关的产品和服务信息。包括各种优惠和折扣，航班、宾馆、旅行团、旅游线路服务的检索和预订、特价宾馆、特价旅游线路、特价
图4.3 网站导航网页航班等。
（5）旅游者自助旅游信息。
4.市场定位
携程旅行网作为以旅游为专业方向的电子商务网站，在服务上作了三个定位，即中国人在国内旅游，中国人在国外旅游和外国人在中国旅游。具体表现在将网站综合定位在一站即携程网站、一社即虚拟网上旅行社、一区即旅游社区和一部即携程网友俱乐部这4个角色上。
5.收入模式携程旅行网的服务内容有：为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息。从特约商户来看，网上预订是网站的生命线。携程旅行网已收购北京现代运通订房网络成为中国最大的宾馆分销商，收购北京海岸机票业务建成中国最大的机票预订网络，其目前主要的收入是通过预订飞机票、预订客房和订购旅游线路来取得的。
6.网站采用的模式
B2C模式就是企业对消费者的电子商务模式，即企业开展的电子商务通过因特网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。
B2B模式就是企业之间的电子商务模式，即企业之间通过因特网开展的商业交易活动。
携程旅行网以提供预订飞机票、预订客房和订购旅游线路等旅游中介服务，属于B2C的模式。
7.网上订购的流程
在携程旅行网上，预订方法简单方便，预订飞机票、预订客房和订购旅游线路可以分别通过网页导航中“宾馆”、“国内机票、国际机票”和“度假”栏目实现，其中国内机票预订的具体流程如下：
单击网页中主导航上“国内机票”栏目，显示国内航班查询页面，如
图4.4 国内航班查询页面图4.4所示。
选择需要出票送票的城市名称，选择航班类型，并对不同的航班类型，输入相应的信息。具体为：对于“单程”类型，输入起飞城市、起飞日期、到达城市；对于“往返”类型，输入起飞城市、起飞日期（去程）、到达城市，起飞日期（返程）；对“联程”类型，输入起飞城市、起飞日期（第一程）、到达城市，起飞日期（第二程），到达城市2。此外还可选择乘客人数、舱位等级和航空公司，当必须输入的栏目没有输入信息时，提示输入，其他栏目的信息可使用缺省值，单击“下一步”按钮，进行航班查询，并进入航班查询结果页面。
在航班查询结果的页面中，显示所有符合查询条件的航班信息，从中选择希望搭乘的航班和机票价格类型，单击“机型”可以了解此航班机型的大致情况；单击“退改签规定”按钮可以了解折扣机票的相关规定。单击“下一步”按钮，进入填写预订单网页，如果出现系统登录网页，需登录。
在预订单网页中，可阅读“国内机票网上预订须知”和核对航班信息，并按照系统要求输入所有登机人员的信息，包括姓名、有效证件的类型和证件号。登机人为儿童时，可在登机人信息的最后一栏中选择注明。单击“下一步”，进入“联系人信息填写”网页。
在“联系人信息填写网页”中，输入联系人全名、联系人手机、固定电话和Email地址等相关信息，并选择确认方式，即以何种方式确认机票订位成功。如果选择“不用确认”，在订票成功后直接出票送票。按系统要求输入出票、送票的相关内容。单击“下一步”按钮，进入核对网页。
在核对网页中，可核对所有航班、联系人、限制及提示信息等相关内容。如需要修改所填内容，单击“上一步”。在正确无误时，单击“提交”，订单即提交至网站进行处理。只有提交成功的订单，携程旅行网才会处理。
然后，携程旅行网将按提交的订单要求至民航系统进行订位，井按照选择的方式进行确认。最后，根据用户所填写的时间、地点送票。
8.支付方式
通过对网站内“积分奖励及客户服务”栏目中的“如何预订”部分内容的创览，客户在携程旅行网上预订宾馆、机票、度假时，可以选择采用网上支付和网下支付两种方法。
网下支付主要为现金支付，对不同的产品，分别采用在市中心区内提供免费上门配送服务和超出市中心区的收取一定的配送费用或者到指定服务点上门付款。
对网上支付，单击“积分奖励及客户服务”网页中“如何预订”部分的“网上支付说明”，出现的网页如图4.5所示。携程旅行网目前接受信用卡委托支付，即用户将信用卡资料通过安全通道从网上提交给网站，由网站到银行进行划帐。全国范围支持的信用卡有工商银行的牡丹卡、中国罕行的长城卡、交通银行的太平洋卡和建设银行的龙卡。国际范围支持的信用卡为招商银行的信用卡。
图4.5 网商支付网页
9.奖励和优惠的方法携程旅行网通过积分奖励来鼓励和回报参与携程旅行网各项活动的注册图4.6 如何获得积分数网页会员。单击网站导航栏上的“积分奖励及客户服务”，项目，显示相应的网页，选择该网页上“积分管理”中的“积分数规则”，显示如何获得积分：数网页，如图4.6所示。
携程旅行网的注册会员可以从下面5方面获得积分；
（1）会员注册。会员第一次注册时可获得1000点的积分赠送。
（2）基本积分。这是宾馆、机票、度假预订时获得的积分，即宾馆预订基本积分一预订金额，机票预订基本积分＝预订金额／4，度假预订基本积分＝预订金额／4。
（3）预订积分。通过电话进行预订，可得的预订积分＝基本积分。
（4）网上预订“红利”。凡是在网上进行的宾馆、机票和度假产品预订，增加100％的基本积分。
（5）社区积分。该网页中，对该部分的积分仅指虬社区详细积分规则请参考社区说明，单击其中的“社区说明”超链接，显示携程社区使用说明网页，如图4.7所示。注册会员通过发表游记、出游时拍摄的照片、发表新发现或设计的旅游线路，都可获得相应的积分。
此外，携程旅行网的任何两张会员卡、用户名之间的积分都不予以累加或转换，且积分累积的有效期一般为两年。
当会员获得一定数量的积分后，就可以兑换实际的奖励，在“积分奖励及客户服务”网页中，单击“积分管理”中的“奖品信息”栏目，显示相应的网页，如图4.8所示。
按积分的不同，提供相应的奖品，积分累计分为3000、5000、10 000、
15 000、20 000、25 000、50 000、100 000、150 000、300 000等级别，奖品有精美的礼品、度假产品抵用券、酒店免费客房和飞机机票等。
10.网站的特色及优势
选择网页下面辅助栏目中的“关于携程”，显示该网页，如图4.2所示该网页介绍了携程旅行网的特色及优势，具体如下：
（1）技术先进。携程旅行网有强大的技术及软件自我开发力量，亚洲旅游行业最大的CaLL-center，先进的客户关系管理系统（CRM），预订服务质量监控体系，独特的房态管理系统和E-Booking网络实时预订系统。
（2）服务全面。携程旅行网有成熟规范的服务流程，预订方式有网上、电话，全天候服务即24小时/7天服务，37个城市送（机）票上门，多种联络方式（邮件、传真、短讯）和多样的支付方式（信用卡、银行转帐、现金支付）。
11.设计一个新的特色栏目
单击网页下面辅助栏目中的“网站导航”，如图4.3所示，显示该网站的栏目。根据为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务的要求，携程旅行网的栏目都是经过精心分析而设计的，几乎包括了旅游必备的食、住、行、游、购、娱等方面的信息。但随着我国旅游市场潜力的释放，旅游用品的需求将呈上升趋势，是一个巨大的消费市场，因此，可增力旷旅游用品”栏目，提供，口旅行饮具、帐篷、睡袋、旅行包和旅行药品等相关商品的信息。
五 结论使用Ms Word，将上述内容中结论部分，保存在文档SL0304.DOC中。
图4.7 携程社区使用说明网页
图4.8 奖品信息网页说明:
1.上述内容为参考方案，只要分析合理，满足实验所要求回答的问题即可。
2.应使用实际商务网站进行案例分析，需要注意的是随着时间的推移，商务网站可能会有一定的变化，请在使用时结合参考方案，按实际网站的内容进行合理的分析并得出相应的结论。
六 实验思考题
浏览下列网站，按实验内容的要求进行分析。
锦江国际旅游网（http：//www,jitrave1 com）
四川商务旅游网（http：//www.scbiztrip.com）
实验五 服务器托管实例分析
一 实验目的
1.了解主机托管的概念和特点。
2.掌握采用主机托管所要考虑的因素和可能出现的问题。
3.能对采用主机托管的电子商务网站方案进行选择。
4.对电子商务网站建设和维护的费用进行估算。
二 实验内容及任务
上海市勤奋图书公司注册资金20万元人民币，它的主要业务是经营图书等，采用上海盈科数字商务有限公司（http：//www,1stchina.com）提供的虚拟主机租用服务来发布和维护公司的电子商务网站。网站构建一年之后，由于用户数量、业务量等增长迅速，原有的站点在速度和内容等方面已不能满足企业发展的需要，勤奋图书公司想升级网站，通过扩展网站功能、提高用户访问速度、增强网站的可靠性和安全性等，从各方面吸引顾客，进一步增强竞争力。请选择一个合适的方案升级网站，并估算升级后的一年的经费预算。将结论保存在文档SL0103.doc中。
三 实验环境和实验材料
能连接Internet并可以浏览的个人计算机，MS Office软件。
四 实验方法和步骤
（一）方案的初步确定
对中小企业来说，建立电子商务网站，由于在总成本和网络管理、维护上的原因，一般不采用自己建立网站的方案，常采用外购整体网络服务方案。外购整体网络服务只要考虑电脑网络管理、维护费用和专属网络空间租费。
外购整体网络服务方案常用的有虚拟主机租用和服务器托管两种类型。相比较，服务器托管方案是建立电子商务网站的企业将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常维护工作由互联网服务商进行。而虚拟主机方案为多个网站共享一台服务器的所有资源，当虚拟主机过多，网站访问量较大时，会引起服务器过载，系统性能下降，影响网站浏览的效果。本例的企业网站，经过一年的运行，已经有一定用户访问量，虚拟主机的方案不能满足企业发展的要求，因此，采用服务器托管方案进行升级比较合适。
服务器托管可以减轻用户的费用，而且能够解决足够多的访问量和数据库查询、系统的灵活性、安全性、稳定性和速度问题。
企业在选择互联网服务商提供的服务器托管服务时，应考虑可靠性因素、安全因素和功能需求因素，若选择不当，企业的电子商务业务就会受影响。本例由于从虚拟主机升级到服务器托管，还是选择上海盈科数字商务有限公司提供的服务器托管服务。
在选择服务器托管时，建立电子商务网站的企业需要有独立的主机，可采用自行采购或租用互联网服务商提供的服务器，本例采用租用服务器的方式。
（二）方案的最终确定和费用的估算
1.进入上海盈科数字商务有限公司网站中服务器租用方案网页 使计算机连接到Internet，在浏览器中输入上海盈科数字商务有限公司的网址,http：//www.1stchina.com，显示主页，如图5.1所示。
选择“数据中心”的“服务器租用”项目，进入服务器租用页面，如图5.1所示。上海盈科数字商务有限公司提供了3种类型的服务器租用：双P4 Xeon处理器服务器、双PIII处理器服务器和P4处理器服务器。考虑到电子商务网站的不间断工作和提高可靠性，应选择“双P4 Xeon处理器服务器”。
选择“服务器租用页面”的“双P4 Xeon处理器服务器租用”，进入相应页面，如图5.2所示。双P4 Xeon处理器服务器租用有4种方案，其中IU两年租用能满足勤奋图书公司升级的需求，选择该租用方案。
2.费用的估算
该方案费用有两项：即月租费：982元，首次一次性安装调试设置费
1000元。
一年所需费用为,1982元／月*12月十1000元＝24784元五 结论
使用Word将下列内容保存到SL0103,DOC中：
勤奋图书公司的电子商务网站目前采用虚拟服务器租用已不能适应公司的发展，考虑到该公司为中小型企业，选择的升级方案不仅要使公司的费用较低，而且能够解决足够多的访问量和数据库查询、系统的灵活性、安全性、稳定性和速度问题，采用服务器托管方案比较合适。通过对盈科数字商务有限公司提供的方案的比较，最后选用“双P4 Xeon处理器服务器租用”方案。一年所需的费用为：
图5.1服务器租用页面
图 5.2 双P4 Xeon处理器服务器租用页面
首次一次性安装调试设置费 1000元
总月租费 1982元*12月=23784元
合计 24784元说明：
1.上述内容为参考方案，只要分析合理，满足实验任务要求即可。
2.如果托管服务器为自行采购，需要在数据中心的服务器托管中选择方案。当服务器为非机架式时，要折算成标准空间进行租费计算。
3.为使学生能实际训练，应该使用实际商务网站，但实际的商务网站随着时间的椎移，可能会有一定的变化，请在使用时结合参考的步骤，
按实际网站的内容进行合理的分析并得出相应的结论。
六 实验思考题
浏览下列网站，按实验内的要求，进行选择，并对各网站提供的服务作比较。
中华企业网（http：//www.Companycn.com）
中国万网（http：//www.net.cn）
中国主机网（浙大）（http：//www.china-webhost.com）
