FAQ2.1版 2004年3月3日 目录： ☆制冷、制热问题 ☆漏水及相关问题 ☆不能启动、启动跳停、频繁启动等 ☆噪声问题 ☆风速、导风问题 ☆定时问题 ☆异味问题 ☆空调辅助功能、健康换气方面 ☆遥控器 ☆有关调指示灯 ☆变频空调 ☆有关空调方面的选择问题 ☆有关保修 ☆有关老鼠咬断线方面 ☆冰箱 ☆其它 问题： ☆制冷、制热问题 1、出风量小、制冷效果差？ 2、制热过程中，室内机运转一段时间会停止送风一会？ 3、用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常。 4、空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？ 5、空调制冷时多长时间能达到制冷效果？ 6、空调刚安装就不制冷？ 7、为什么在制冷情况下，突然制热？ 8、制热一段时间后室内机为什么会停止送热风10分钟左右？是否出问题了？ 9、开机制冷5分钟后跳制热 10、为什么维修人员检查说空调是正常的，而空调设到20度，制冷效果还是不好？ 11、送风不畅，风不太冷 12、为何空调刚安装就不制冷？ 13、制热模式下，刚开机没有风？ 14、“快速凉感功能”是怎么实现的？ 15、Q1挂机在宣传上的超强制热功能中：超低温强劲送温暖，做何解？ 16、制热时室外机不滴水是正常的吗？ 返回 ☆漏水及相关问题 1、空调漏水的原因？ 2、为何空调室外机会漏水？ 3、为什么同一机型空调外机排水有的多，有的少？ 4、空调漏水（室内机） 5、为什么制冷时新装的空调外机滴水，而前年买的却不滴水。 6、制冷时外机为何滴水？ 7、外机没有冷凝水流出？ 8、空调制冷时，外机阀门头及连接管怎么会滴水呢？ 9、为什么空调外机螺帽处会有水，是不是漏氟了？ 10、送风口百叶上有霜 11、在制冷过程中吹出雾气 12、为什么有时候空调制冷时会吹出雾气？是否正常？ 13、挂机导风叶片为什么有时会滴水? 14、为什么空调制冷没问题有时内机出风口会出现白烟？ 15、室内机出风口向外喷水是什么原因？ 16、空调内机漏水的原因？ 17、用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？ 18、冬天室外流水很严重，加排水起到的作用又不大，可否有更好的办法解决？ 返回 不能启动、启动跳停、频繁启动等 1、空调启停频繁，制冷（热）效果差。 2、整机上电无反应，不启动 3、内机在未达到设定温度就停机，坏了吧？ 4、 用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？ 5、为什么一到中午或傍晚时间，空调开停频繁，或是外机不能启动？ 6、空调启动后跳停. 7、空调为什么会频繁停机？ 8、空调器频繁开停的原因？ 9、空调启停频繁且制冷效果不好 10、为什么我买了一台1.5P的空调，放在6平方米的房内，结果空调5分钟就停一次机？ 11、热泵式空调器在寒冷时不启动 12、空调开机后整机不运行。 13、为什么室外温度越高,空调机器就不运转? 14、关机后为何不能立即再启动 15、用户的空调如果一直运行很好突然断电或其他原因造成死机后就没法起动？ 16、 风机不转，开机保护的原因？ 17、空调器频繁开停的原因？ 18、为什么美的空调在电压低时不能正常使用，而其它品牌可正常使用？ 返回 噪声问题 1、空调运行时发出“霹霹叭叭”的声音。 2、空调发出“霹叭”声 3、为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音 4、为什么新装机在摆风时会发出响声? 5、空调正常时室内机有哪些声音？ 6、室内机有噪音。 7、关机后半小时内机噪音比较大（用户反映） 8、为什么空调内机壳老是响？ 9、为什么室外机噪声大？ 10、内机有噪音，非风声，非热胀冷缩声，而是一种嗡嗡声，在不工作时也有，何故？ 11、空调运转时为何发出类似流水的声音 12、现用户投诉比多的是壁挂室内机热胀冷缩的声音太大，太频繁，有些用户不能接受，有没有更好解释方式。 13、用户强烈要求厂家上门检测噪音，应该怎么办？ 14、为什么分贝仪测试出的结果比机器本身标注的数据更高？ 返回 ☆风速、导风问题 1、内机风速时快时慢，且风声较大，为什么？ 2、上下双向导风指什么 3、新产品柜机中的“上下左右自动摆风”是上下及左右同时进行吗？还是进行上下摆风时，左右不能摆 4、全新优化风道设计的买点作何理解？ 5、T1系列具有干燥防霉功能，为什么有时关机后导风条不能正常合拢？ 6、U型机的出风口开关门的动作次序是怎么样的？ 7、新产品柜机的摆风是怎样控制？ 返回 ☆定时问题 1、在设定定时功能时空调老是关机？ 返回 ☆异味问题 1、为什么刚开空调时会有一种异味？ 2、空调使用较长时间后为什么会有异味吹出？ 3、送出的风有臭味 4、为什么开机后有刺鼻的味道？ 5、有一部分用户在使用空调时，反应新机或运行一段时间以后的机器，开机运行有一股异味吹出。 返回 ☆空调辅助功能、健康换气方面 1、随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符。 2、美的空调有换气功能的，是怎样换气呢？ 3、自动模式是怎样的？ 4、选‘自动’模式为什么风声会忽大忽小？ 5、什么是电辅助加热，要不要耗电？ 6、 使用R410A新冷媒的空调和使用R22冷媒的空调相比，主要区别有哪些？ 7、Q型分体机如何同时使用定时功能和随身感功能？ 8、S3型柜机是琥珀色动感大液晶显示，请问是否有背光源？ 9、今年S3、Z型柜机新增可控电辅加热怎么操作？若在设定温度与室内温度相差六度的时候，不操作此功能是否也自动启动电辅加热功能呢？ 10、现在哪些空调可加电辅热？好多用户有要求此项服务。 11、关于新品干燥防霉功能运行多久为正常呢，十分钟内为准确界定时间吗？ 12、全健康换气空调挂机的换气量是多少？柜机的换气量是多少？ 13、光化等离子在哪种模式下都有效吗？ 14、04年的主推新品中，光化等离子强氧化能起到怎样一个效果呢？ 15、二氧化钛的作用是什么？ 16、除菌像化学手法在杀死癌细胞的同时，也将大量的细胞杀死，是这样的吗？ 17、通风换气技术有何优势？是否是美的的专有的？ 18、新机型的健康功能中的负离子与等离子体功能有什么不同，它是根据什么原理来实现健康功能呢？ 19、03年度和 04度年度新产品有那些机型有干燥防酶功能？ 20、以前的产品和04年的新产品，是手动还是自动开启/关闭电辅助加热装置？ 返回 遥控器 1、遥控器为什么不启作用？ 2、遥控器为什么不显示? 3、按遥控无反应，怎么办？ 4、空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制。 5、KFR43GW/AY的空调遥控器丢了可不可以通过手动开启制热模式？ 返回 6、今年的出产的空调是否还有使用R51型（即定时关设定很麻烦的那种）的遥控器吗？因有个别新安用户还是有咨询这种遥控器的使用方法。 有关调指示灯 1、开几分钟空调就三个灯一起闪 2、用户反映空调几个灯闪，不能进行任何操作。 3、为什么接电不开机时运行灯老灯？为什么有时闪有时不闪？ 4、空调没开机，运行灯会一闪一闪，这是不是空调有故障？ 5、为什么空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用？ 6、空调关机后运行灯为什么回有时闪有时不闪? 7、空调插上电源但未开机，为什么灯会闪？ 8、空调为什么会几个灯同时闪？ 9、一个绿色的工作指示灯在关机后，有时仍在闪，有时不闪，空调有故障吗？ 10、关机后为何待机灯会闪？ 返回 ☆变频空调 1、变频空调停机是否正常： 2、变频空调制冷时为什么不停机? 3、BP-R系列变频机为何总出现E01保护？ 4、变频空调故障口诀： 5、零下15度，空调能否正常启动并制热，变频与定频的不同点主要表现在哪？ 6、变频空调的DSP芯片有些什么功能？ 7、涡旋直流变频,能效比高达5.0是什么意思? 返回 ☆有关空调方面的选择问题 1、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置： 2、安装好后，因用户电源远，用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成用户不满时？ 3、用户咨询购买空调后如何选用电源线。 返回 ☆有关保修 1、窗机保修卡应怎样填？怎样交给美的或经销商？ 2、美的空调移机后的保修规定如何？ 3、保修期外发生的维修，零配件保修多久？ 4、新装机器因用户原因造成不能正常使用要求退机或换机？ 5、新机器在运输过程中被损坏导致经销商要求退机？ 6、三包政策中的包修”与“保修”有什么不同？ 7、空调连接管包扎带松脱是否免费包修？ 8、新装机器因配件损坏用户要求换机不准更换配件？ 返回 ☆有关老鼠咬断线方面 1、用户反映内机进了老鼠,并一口咬定是我们设计问题(开口大小位置不对)要求退机,该如何解释? 返回 ☆冰箱 1、用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？ 2、用户反映电冰箱停机后会发出声音，是否正常？ 3、 家用电冰箱的噪音和震动，国标值是多少？ 4、 电冰箱的气候类型分为哪几种？ 5、电冰箱停机后发出声音. 6、电冰箱冷冻室上部结霜厚是故障吗? 7、冰箱的冷藏室结了一大块冰，是什么原因造成的？ 8、冰箱上的电源指示灯怎么会有时亮有时不亮？ 返回 ☆其它 1、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是美的空调使用一年后就容易老化 2、为什么2P（含2P）以上的柜机均未配电源插头？ 3、有些二匹以上的柜机未配电源插头，用户为此意见很大,如何解释? 4、空调多长时间需要加一次氟？ 5、空调在安装完后或加过冷媒后多长时间需要再加冷媒？ 6、为什么KFR-32GW/I1Y制冷时只能直吹，不能摆动吹风？ 7、摆风只向上摆，冷风不向下吹，是不是摆风不好了？ 8、为什么空调室内机会吹出灰尘？ 9、美的空调的压缩机是哪里生产的？性能怎么样？美的空调的寿命有多长？ 10、为何Q系列外机无比以前120机器大，也没有其它品牌机型大？ 11、今年Q型机的主板（显示板）质量很差，有些用户新购机子使用几天就有更换的情况， 12、今年窗机的压缩机质量不稳定，空调在使用几个月内就更换压缩机的情况不少。 13、当接听到发怒或态度恶劣的用户，投诉处理员该如果克制自己的情绪？ 14、用户在报修空调时，反复讲述空调出现了这样那样的问题，如何尽快结束这种谈话，为用户派工呢？ 15、当用户说怎么以前的五匹机是两个风叶怎么现在的只有一个风叶时应该怎么回答呢？ 16、高端形象机型的表示法中BN(D)UYB是什么意思,能解释一下各个字母表示的含义吗？ 17、目前上市的新款柜机，无室外机的防护栏，使用户认为空调出厂少配件，如何解释？ 18、R1型柜机与R型柜机，T1和T3机型有何不同之处？ 19、变能量空调的技术特点。 20、“变能量”空调是怎样实现变能量的？ 21、U型挂机显示部分的图片，图片中的符号代表什么功能？ 22、KFR-51LW/DUY-Q1的空调是否有两根管子从室内穿出来？ 23、抽湿是怎么进行的？ 24、服务代表为中心更改安装单或维修单的用户信息时，应在顾客服务系统的哪个模块上操作？ 25、新产品的介绍中提到了U型柜机的一个新技术“变能量”，请问这个“变能量”是怎样的一种功能，是否属于变频技术，有何特点？ 26、请问KFR-26GW/UPY-U的里面的P代表白色，我们04年的空调还有其他的颜色吗？ 返回 常见问答 出风量小、制冷效果差？ 有多种原因：A、外界环境温度高，室内人员又比较多空调器全负荷工作。B、电源电压过低，引起空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象，建议用户加装电源稳压器。C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。D、温控器调节不当。E、空调安装位置不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。返回 2、用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？ 答：耗电量是在恒定的温度下，空载达到开停机24小时所用电量。一般用户使用环境不同，电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因，其耗电量与电冰霜标识的耗电量完全不同，在炎热的夏季，因所存放的物品多，有饮料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一些。返回 3、用户反映电冰箱停机后会发出声音，是否正常？ 答：正常。是高低压力平衡时发出的声音。返回 4、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置： 用户在选择空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、 顶层、墙壁及密封条件等散热状况；室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅 等情况。一般来说：普通房间：150-170（W/平方米）、客厅小办公室：160-200 （W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、娱乐场所：200-300（W/平方米）、 顶层：220-280（W/平方米）。返回 5、变频空调停机是否正常： 当用户使用空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的。返回 6、用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常。 用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。返回 7、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是美的空调使用一年后就容易老化。 先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变，但使用空调的用户越来越多，就会出现电源不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。返回 8、遥控器为什么不显示? A、查看电池是否安装对，是否有电。 B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。 C、如果还不行，请我们网点上门检修。返回 9、空调漏水（室内机） 原因分析： A 排水管堵死、脱落或破损； B 安装不水平； C 搬运及碰撞后造成接水盘移位； D 室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）。将水倒掉即可。 E 当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。 解决方案：第1、2、3种需上门维修服务，第4、5种需解释。返回 10、整机上电无反应，不启动 先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无， 请用户检查自己家的电源；若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部 的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。返回 11、 用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？ 电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。返回 12、 空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？ 房间温度能否降下来，不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程度、窗户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器和热源等，另可测量进出风口温差，如果温差在10-13度范围内，则空调无任何问题。如果用户不接受这样的解释，可以建议用户将该空调安在房间稍小或补价差换一台型号大的空调。返回 13、为什么2P（含2P）以上的柜机均未配电源插头？ 因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍，一般的空调插头所承受的最大电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾，为避免此类事故的发生，国家安全局不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀返回 14、空调安装好后，因用户电源远，用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成用户不满时？ 拉线布电源线路是需专业电工来做的，安装工不是专业的电工，为了您的用电安全，还是请电工来，待电源线路做好，我们将给予试机，让您放心使用。返回 15、为什么空调外机螺帽处会有水，是不是漏氟了？ 不是漏氟，请您放心使用，这不是空调漏氟的原因，而是一个物理现象，因为此处温度很低，遇到与热空气中的水蒸器形成冷凝水滴下来或是附在铜帽面上，就相似于：从冰柜拿出一瓶矿泉水时，一会儿瓶壁上就有水流下来是同样的道理，。。。。。返回 16、为什么一到中午或傍晚时间，空调开停频繁，或是外机不能启动？ 这种情况一般都是用户电源不稳造成的，可向用户了解一下所住的区域电压情况，多注意这个地方是不是经常有这样的用户投诉，给用户解释：这两个时段都是用电高峰期，造成电力不足，空调是功率较大电器，所以难以启动，建议用户购稳压器等。返回 17、空调没开机，运行灯会一闪一闪，这是不是空调有故障？ 不是，这是待机显示状态，可以随时开机，另还有一提示功能，即在长时间空调不用时很多用户忘记拔插座，这时灯闪会提醒用户。返回 18、内机风速时快时慢，且风声较大，为什么？ 先向用户了解是否常时间没清洗过滤网，如果没有，给用户指导怎么清洗，因为过滤网脏后影响进风量，导致风速不均匀。如果清洗后还不行，需派维修人员上门检查。返回 19、按遥控无反应，怎么办？ 先向用户了解空调是否有通电（如运行灯是否有亮），如运行灯不亮先让用户自检查下一插座是否有电，或换一个移动插座来试一下内机是否会送风；如运行灯有亮，建议用户更换一付新电池；如还不行派维修人员上门。返回 20、为什么新装机在摆风时会发出响声? 因为新装机的摆风轴刚刚使用太皱,需要经过一段时间的磨合,可以给它滴一点润滑油. 返回 21、空调正常时室内机有哪些声音？ 空调正常工作时有以下声音：A，空调运行的风声，此时可以通过调整相 应的风速以改善相应的风声 B，空调塑料件热障冷缩的“劈啪“，这种声音无法 完全避免，只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善 C，制冷剂在管道 内急速汽化液化的声音返回 22、在设定定时功能时空调老是关机？ 有些新款遥控器只有一个定时按键进行定时功能的设定，在操作时由于第一个功能为‘定时开”，而发射信号只有2秒的延时时间，这样在操作时就很可能在没有设定好定时功能时就把“定时开”信号发射了出去，造成误操作。此时可以先把一只手挡在遥控器的发射位置，然后在设定后相应的功能时把手移开再发射信号。返回 23、为什么刚开空调时会有一种异味？ 空调本身一般是没有异味的，开机时产生异味可能有以下原因： A，房间内的异味：空气不流通的时候较难闻到异味，空调运行时异味集中到狭小的出风口，使平时没察觉到的异味加强。此时可以通过改善室内环境进行改善。 B，过滤网过脏发霉：进行定期清洗保养进行改善 C，空调室内机其他材料件发霉。返回 24、随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符。 空调上显示的温度为出风口温度，遥控器上显示的为房间内实际温度。回 25、室内机有噪音。 Ａ.机内有杂物。Ｂ.安装板未挂好。Ｃ.风轮与电机盖有摩擦. 返回 26、空调启动后跳停. Ａ.电压问题。Ｂ.内机主控板问题。Ｃ.外机电容问题.Ｄ.开关板液晶显示不全。Ｅ.外机热保护（如：日照时间过长，冷凝器过脏）。返回 27、为什么制冷时新装的空调外机滴水，而前年买的却不滴水。 新装机滴水是因为： A.可能为内机漏水导致的－－内机水通过水槽引入水管，流到外面的。 B.外机铜阀处产生的冷凝水。 前年买的空调使用时间长，铜阀处落了灰尘，油灰起到隔热的作用，所以不滴水。返回 28、为什么空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用？ 空调运行中对电压要求在195V－245V，红灯亮可能为电压不稳，可将插头拔下3分钟，让空调复位，再插上，若长期不稳建议用户配个稳压器。返回 29、为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音？ 此现象不仅是在关机后有，运行时也有可能有，主要为塑料件热胀冷缩导致的。返回　 30、挂机导风叶片为什么有时会滴水? 在空气湿度比较大的时候,若制冷时的温度比较低,且打在低风状态时,导风叶片处会形成冷凝水,此时可以通过提高制冷的温度和设置为高风状态进行消除. 返回 31、空调关机后运行灯为什么回有时闪有时不闪? 这和空调检测到的电源情况有关(比如关机后停电或电源波动较大时),此为正常范畴返回. 32、变频空调制冷时为什么不停机? 变频空调是这样工作的:当室内温度设定温度与差值较大时,空调以高频(大功率)运转,当室内温度接近设定温度时以低频(小功率)运行,室内机不停机,室外机只有在室内温度低于设定温度2度以下时才会停机. 返回 33、为何空调刚安装就不制冷？ 有多种可能性：（1）、连接管接头处漏氟；（2）、连接管有漏点；（3）、接线有误；（4）、保险丝烧；（5）、压缩机出现故障；返回 34、空调漏水的原因？ 有多种可能性；（1）、室内机接水盘排水孔堵塞；（2）、排水管折弯或压扁；（3）、排水管路走向不对；（4）、排水管接头部分不严；返回 35、空调器频繁开停的原因？ 有多种可能性；（1）、电源电压不正常；（2）室外机散热不良；（3）制冷剂过量；返回 36、空调运行时发出“霹霹叭叭”的声音。 塑料热胀冷缩造成。返回 38、空调插上电源但未开机，为什么灯会闪？ 有一种机型设计是这样或是电压太低造成。返回 39、用户咨询购买空调后如何选用电源线。 对于空调运行电流低于12A的空调，要求采用φ2.5mm2铜芯线并要求专线连接，地线分明，应符合GB4706.32有关要求，对于空调运行电流超过12A以上空调要采用φ4mm2以上铜芯线。返回 40、外机没有冷凝水流出？ 空调制冷时有冷凝水流出，如果没有且效果好、内机没有漏水情况，一般由天气干燥或室内干燥造成。返回 41、空调启停频繁且制冷效果不好 一般原因是由电压偏低造成压机启动频繁，建议用户调整电源；另一种情况是设定温度偏高造成，建议用户设定温度低一些. 返回 42、空调制热一段时间后室内机为什么会停止送热风10分钟左右？是否出问题了？ 这是因为室外机在运行1小时左右后，要化霜一次。是正常现象，不会影响空调的使用。返回 43、空调使用较长时间后为什么会有异味吹出？ 空调本身不会产生异味。一般是长时间没有清洗室内机的过滤网，防尘网；没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养，导致发霉、变质，开机运行时吹出异味。返回 44、空调启停频繁，制冷（热）效果差。 这种情况一般是电源电压偏低，容量不足，线径不符合要求，在用电高峰期往往造成压缩机频繁启动，使空调器不能正常工作。只要更换电源线或申请扩容就可以解决问题了。返回 45、空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制。 很多电器件的电磁波幅射都会干扰空调的遥控，可以安排维修人员上门为用户进行屏蔽抗干扰处理。返回 46、室内机出风口向外喷水是什么原因？ 如果挡水板变形、脱落、松动，冷凝水会滴到风轮上，被风轮甩到室内，可以通过调整或更换挡水板进行处理。另一方面清洗保养不及时导致脏堵，冷凝水也会从辅助水槽溢出，滴在风轮上，从出风口喷出水珠，此故障可通过清洗即可解决。返回 47、送出的风有臭味 这是由于空调器吸回室内的烟气和其它异味又复送出所发出的，不是故障 （制冷剂泄漏没有气味）返回 48、热泵式空调器在寒冷时不启动 热泵式空调由于使用条件有限，在室外温度低于0度时不能正常启动，不能制热供暖是正常的。返回 49、开几分钟空调就三个灯一起闪 这是因为用户家的电压有问题，电压不稳或是电压低所造成的，是正常现象。返回 50、用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？ 首先问用户房间湿度是不是很大，另外可不可以看到连接管处有铜管暴露 在外，如果有，可能是安装人员安装时不够仔细，造成冷凝水的外漏；如果没 有，也有可能是保温棉不够厚，导致冷凝水的渗出，这两种情况如客户有需要， 都可以进行上门维修。 也有可能是室内机安装太过倾斜，导致接水盘不水平，造成冷凝水外漏。 返回 51、窗机保修卡应怎样填？怎样交给美的或经销商？ a、用户根据保修单上内容逐一填写，将C联（保修单共三联）留下自己保存，A、B联分别用邮寄方式寄给美的及经销商。 b、用户可把保修单直接拿到经销商处，经经销商指点后再逐一填写，C联供自己保存，A、B联交给经销商，由其自行邮寄给美的（此种情况针对用户不会填写）。返回 52、美的空调移机后的保修规定如何？ 如果用户是找美的特约安装、维修人员上门移机的，移机后的保修责任仍然由美的负责。但若客人是找别的安装人员上门维修的，如果维修后出现的问题就要由客户自己负责。所以在客人咨询移机事项时就应该对其说明这一点。返回 53、保修期外发生的维修，零配件保修多久？ 零配件保修三个月。如三个月内再次发生相同故障的维修，则不收费。返回 54、空调开机后整机不运行。工作灯以5Hz闪烁，其他灯不亮该机故障？ 风机转速失控。返回 55、空调开机制冷5分钟后跳制热 四通阀工作不正常（不应该转换）。返回 56、关机后半小时内机噪音比较大（用户反映） 液击声属正常。返回 57.为什么开机后有刺鼻的味道？ A 用户房间是否是新装修的， B 蒸发器的亲水铝箔上涂有防氧化药水，连续使用一段时间后会消失。 返回 58、空调为什么会频繁停机？ 大部分情况是因为电压不稳，空调正常运行的电压应为198~242V，请用户配稳压器。返回 59空调为什么会几个灯同时闪？ 请用户断电后再通电开机，若恢复正常，则为电压问题；若不能恢复正常，则安排维修人员上门检测。返回 60、空调多长时间需要加一次氟？ 空调加氟并没有固定的时间，这主要还是根据空调的制冷效果和空调系统 内的压力，如果这些正常，就根本不需要加氟了。返回 61、为什么我买了一台1.5P的空调，放在6平方米的房内，结果空调5分钟就停一次机？ 因为1.5P的空调用在6平方米的房间内，空调功率就显得大了。往往空调刚制冷一会，感温控头附近的温度就到达了，所以停机比较频繁。这种情况我们可以在这个房间内加个排风扇，这样不但空调频繁停机的现象可以解决，空调的制冷效果也会显得更好些。或者我们可以上门调一下感温控头的位置。 返回 62、为什么空调内机壳老是响？ 是因为内机壳热胀冷缩的缘故，这种情况往往用一段时间就会好些了。 返回 63、为什么室外温度越高,空调机器就不运转? 室外压机散热不好,保护.建议清洗室外机. 返回 64、为什么同一机型空调外机排水有的多，有的少？ A、空调所安装的环境不一样，比如朝向不同，太阳直射时，所结冷凝水已蒸发了一部分，所以出水少。 B、安装位置的湿度不同，湿度大的结水多。 C、保温效果有差异，有保温层的出水少。返回 65、为什么维修人员检查说空调是正常的，而空调设到20度，制冷效果还是不好？ A、空调制冷效果的好坏，不是由设定温度所决定的（在遥控器使用正确有情况下），定频空调工作时出风口的温度是恒定的。 B、空调使用环境是否恶劣（电压是否正常、房间密封效果如何、室外机是否散热良好、使用场所人数是否过多）。 C、空调功率与使用场所是否匹配。 D、空调运行时间的长短。 返回 66、为什么室外机噪声大？ A、室外机的镙丝有没有松动、墙体是否老化、噪音是不是窗子大玻璃的共振、管路有弯扁的地方、室外风叶动平衡不好、压机质量有没有问题等等。 B、轴流风机和风叶、压缩机是否加了隔音棉。 C、整机的风道设计。 D、制冷系统的冷媒流动，制冷系统配管设计、后网共振等。返回 67、为什么有时候空调制冷时会吹出雾气？是否正常？ 当室内温度和湿度较高时，空调制冷会吹出雾气。这是由于空气中的水 蒸气被冷却所引起的。当室内温度和湿度降低后则雾气会消失。这属于正常现 象。返回 68、为何空调室外机会漏水？ 1）、如果是从高低压阀滴出，属于凝露水滴，是正常现象。 2）、制热化霜时漏水，是正常现象。 如不是以上两种情况，则可能是： 3）、外机连接管保温不到位，导致保温不好，产生凝露水。 4）、系统制冷剂过多，导致贮液罐结霜漏水。 我们将安排维修人员上门为你检查并排除故障。返回 69、为什么KFR-32GW/I1Y制冷时只能直吹，不能摆动吹风？ 此种机型采用了双向数码导风功能。根据科学送风的原理，体贴人的实际感觉，空调器微电脑智能自动控制：在制冷时，正方向水平打开导风叶片，使冷风顺畅地沿水平方向送出，由于冷空气比较重，能够很自然地降到地面上，而迅速均匀地让人从头凉到脚；在制热时，反方向竖直打开导风叶片，让热风直送到地面，因为热空气相对比较轻能够轻易上升到房间顶部，从而迅速均匀温暖整个房间。返回 70、内机有噪音，非风声，非热胀冷缩声，而是一种嗡嗡声，在不工作时也有，何故？ 变压器的声音。返回 71、一个绿色的工作指示灯在关机后，有时仍在闪，有时不闪，空调有故障吗？ 空调正常，为待机状态，在不用时可把插头拔掉，就不会出现此种情况，不影响使用。返回 72、内机在未达到设定温度就停机，坏了吧？ 空调在制冷或制热时，与设定的温度有一定温差，一般是1~2度，属于正常。返回 73、摆风只向上摆，冷风不向下吹，是不是摆风不好了？ 空调设计的问题，冷空气比热空气重，在室内循环中会往下沉，有利于提高房间的制冷循环。在制热时，摆风便向上摆，是同样的原因。返回 74、空调运转时为何发出类似流水的声音 这是由于制冷剂在制冷系统中流动所发出的声音，属正常现象。返回 75、送风口百叶上有霜 如果空调长时间在高湿度下运转湿气可能会凝结在出风口百叶上并滴下，这不是故障。返回 76、送风不畅，风不太冷 这是由于空气过滤器脏赌所致，应检查并清洗过滤网。返回 77、在制冷过程中吹出雾气 当室内温度和湿度较高，空调制冷时会吹出雾气，这是由于空气中的水蒸气被冷却所引起的。当室内温度和温度降低后雾气会消失。返回 78、空调发出“霹叭”声 此声音是由于塑料件的热胀冷缩而发出的。返回 79、关机后为何不能立即再启动 空调停机后必须在3分钟以后才能运转，保护定时器会自动起作用，以保护空调主要部件免受损坏。返回 80、用户的空调如果一直运行很好突然断电或其他原因造成死机后就没法起动？ 我们可以让用户把电源插头取下来（空气开关关掉）重新插上去。如果空调可以起动，我们就不用安排上门维修了。（通常这是电控复零故障）返回 81、新装机器因配件损坏用户要求换机不准更换配件？ 象用户解释空调机在生产线上都是由部件组成的更换部件不会对空调造成很大影响。返回 82、新装机器因用户原因造成不能正常使用要求退机或换机？ 尽量帮助用户解决使用问题。让用户能正常使用。返回 83、新机器在运输过程中被损坏导致经销商要求退机？ 向经销商说明退机造成的损失，帮助经销商进行二次销售。返回 84、今年Q型机的主板（显示板）质量很差，有些用户新购机子使用几天就有更换的情况，回访过程中有部分用户询问你们空调是不是卖的好了，就不管质量了。不知这种情况是产品质量问题还是运输过程中造成的问题。 A、美的是一个大品牌，我们是非常注重品牌形象的，我们卖出空调，主要是希望用户使用的好，多为我们做宣传，我们是非常注重产品质量的。 B、由于主板（显示板）上有很多连线，在运输过程中难免回产生一些颠簸，有可能使板上的连线松懈，这个我们回及时处理的。返回 85、今年窗机的压缩机质量不稳定，空调在使用几个月内就更换压缩机的情况不少。 A、在使用过程中，如果使用不当（如关机后，没有缓和马上开机）有可能烧掉压缩机。 B、电压不稳也可损坏压缩机。返回 87、为什么空调室内机会吹出灰尘？ 在长期未使用或第一次使用时，进入室内机内部的灰尘将会被吹出。返回 88、空调在安装完后或加过冷媒后多长时间需要再加冷媒？ 如空调在安装过程中无失误的情况下或加过氟检测无漏点，五年内不必加冷媒。返回 89、美的空调的压缩机是哪里生产的？性能怎么样？ 美的空调使用东芝、上海日立、美国布里斯托、谷轮公司的考普兰、松下万宝、西安大金、大连三洋等国外知名压缩机，都经过空调工程师精心选配性能卓越匹配好。返回 90、为什么空调制冷没问题有时内机出风口会出现白烟？ 因室内在空气湿度高的时候，使用制冷运行，由于湿度及出风口温差大会 有白色的雾气产生。返回 91、美的空调有换气功能的，是怎样换气呢？ 换气是指有专门的抽风装置将室内的污浊空气抽到室外，使室内产生负压，室外的新鲜空气会自动进入室内，从而达到换气的目的增加室内的氧气含量，清新空气。返回 92、空调制冷时多长时间能达到制冷效果？ 一般是5-10分钟，但还要看具体房间结构和室内的密封性的好坏，以及室外的环境温度等这些跟空调制冷效果的好差是有关系的。返回 93、用户反映空调几个灯闪，不能进行任何操作。 解释两种可能：A、电压不稳定，压缩机过流保护；用户可自行解决，建 议用户取电后再接电开机；B、第一种操作无效时可能空调有故障，需维修 员上门处理。返回 94、为什么接电不开机时运行灯老灯？为什么有时闪有时不闪？ 设计为待机指示状态，闪动频率为1Hz是正常的。不闪的原因可能是有干扰，比如电磁波干扰、红外线干扰等，如手机、日光灯整流器都会对此有干扰。 返回 95、选‘自动’模式为什么风声会忽大忽小？ 自动运行会根据设定温度及机子感测到的当前室内温度进行模式、风速的变换，所以风速变化声音也会变化。返回 96、空调为什么在制冷情况下，突然制热？ A.天气特别热的的情况下，空调在达到或接近设定温度时，压机停 机，外机风扇在转，室内机送自然风，因室外温度高，所以在送自然风时感觉 风是热风，建议用户过几分钟看一直空调制不制冷； B.询问一下用户调的什么模式，如是自动模式，空调设定的温度高于房间 温度，空调制冷，如是低于房间温度，空调就会制热； C.无以上情况，让维修人员上门检查。返回 97、遥控器为什么不启作用？ A.建议用户看一下空调是不否在通电状态下； B.询问一下用户是否对着空调使用； C.建用户议换一下电池 D.让用户看一下空调三个灯是不是在闪，如是让用户把电源拔下来，过几分钟后在 试用一下(电压不稳的情况)； E.以上都不行，上维修人员上门检查。返回 98、什么是电辅助加热，要不要耗电？ 解释：空调在制热的情况下，压缩机在低温制热效果不好或停机无法制热时，室内电辅助加热启动，辅助热泵加热，以达到更佳的效果。电辅加热开始时会耗电，能量是守恒的，产生多少热量，就要消耗多少电量。美的采用高分子电辅助加热装置，对电能利用率高，一旦达到正常制热时，电辅加热自动关闭，而且，电辅加热是独立的操作键，是否开启可由您选则。返回 99、BP-R系列变频机为何总出现E01保护？ E01表示内外机通讯故障，由于BP-R系列对电网稳定性要求较好，所以在电网不能稳定的农村或用电高峰期易出现E01保护。如用户接受以上解释，避开高峰期使用则问题解决，否则需更换电脑板内板。返回 100、制冷时外机为何滴水？ 制冷时内机冷凝水通过管子流出，但是压机高压端为于温度很低，室热空气接触到冷管时凝结成水，是正常现象。返回 101、为何Q系列外机无比以前120机器大，也没有其它品牌机型大？ 外机为了散热，单位时间内只要能达到散热量要求，机器就能达到制冷要求，改善外机散热有多种办法：1）增加外机冷凝器散热面积，即增大外机体积；2）提高单位散热中的散热量。而美的Q系列柜机正是提高了散热片的单位散热量，才达到了缩小外机体积而设计的。返回 102、有一部分用户在使用空调时，反应新机或运行一段时间以后的机器，开机运行有一股异味吹出。 A、用户室内本身有异味。 室内空气不流通时（特别是新装修的房间），较难闻到异味，当开启空调的时候，整个房间的空气流通起来，使异味集中到狭小的出风口，气味流动加快。 B、由于粘贴在内机风口的海棉或绒布，时间过长或用户使用环境湿度过大，而导致发霉，一开机就发出异味。 C、由于内机塑料件频繁的热胀冷缩，导致塑料件散发异味。 D、长时间没有清洗室内机的过滤网，防尘网；没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养，导致发霉、变质，开机运行时吹出异味。返回 103、 风机不转，开机保护的原因？ 有可能是空调轴被卡死，部分原因是空气湿度大，也有空调制冷或抽湿 产生凝露水顺着电机线流入电机轴承造成风机生锈。返回 104、 使用R410A新冷媒的空调和使用R22冷媒的空调相比，主要区别有哪些？ A、 制冷剂不同（R410A）； B、 选用的压缩机不同，为新冷媒压缩机（专用）； C、 新冷媒R410A空调都有一干燥过滤器，而使用R22冷媒的空调一般都没有干燥过滤器。 D、 新冷媒R410A空调内的两器及系统配管虽然在外观上和使用R22的空调没有区别，但是它的制造工艺要求较高，系统内的含水量、杂质含量等都比使用R22的空调要低，且耐压性要高。 E、 制造工艺不同，新冷媒R410A空调的工艺要求相当严格。 返回 105、 家用电冰箱的噪音和震动，国标值是多少？ 国标规定，电冰箱在运行时，不应产生明显的噪音和震动；在规定条件下，噪音的功率级250L以下的电冰箱不应大于52dB（A），250L以上的电冰箱不应大于55dB（A）。电冰箱运行时，其震动速度的有效值不大于0.71mm/s. 返回 106、 电冰箱的气候类型分为哪几种？ 根据国标规定：按使用的气候环境，家用电冰箱分为四种类型，即亚温带型、温带型、亚热带型及热带型。返回 107、有些二匹以上的柜机未配电源插头，用户为此意见很大,如何解释? 因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3 倍，一般的空调插头所承受的最大电流为15A左右，而启动时一般的插头无法 承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾，为 避免此类事故的发生，国家安全局不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气 开关或闸刀. 返回 108、用户反映内机进了老鼠并一口咬定是我们设计问题(开口大小位置不对)要求退机,该如何解释? 商品交易是在自愿的基础上进行的,您当时购买我们的产品,从开票交钱的那一刻起,就表示您接受了我们空调的外形与其所具有的性能以及我们的保修政策等.空调里面进了老鼠属自然灾害引起的空调故障,非空调质量问题.不属于换机范围内.并且我们是经过反复试验研究才这样设计的,确定开口大小位置也是为了适应内部制冷系统的需要.内机进老鼠是因为您空调使用环境不好引起的,我们建议您清除鼠患,另外我们尽快帮您安排人上门检测一下空调,清除内机里的老鼠您看行吗? 返回 109、空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制。 很多电器件的电磁波幅射都会干扰空调的遥控，可以安排维修人员上门为用户进行屏蔽抗干扰处理。返回 110、为何空调刚安装就不制冷？ 有多种可能性：（1）、连接管接头处漏氟；（2）、连接管有漏点；（3）、接线 有误；（4）、保险丝烧；（5）、压缩机出现故障；返回 111、空调内机漏水的原因？ 有多种可能性；（1）、室内机接水盘排水孔堵塞；（2）、排水管折弯或压扁；（3）、排水管路走向不对；（4）、排水管接头部分不严；返回 112、空调器频繁开停的原因？ 有多种可能性；（1）、电源电压不正常；（2）室外机散热不良；（3）制冷剂过量；返回 113、Q型分体机如何同时使用定时功能和随身感功能？ 先操作定时功能，再操作随身感功能。返回 114、当接听到发怒或态度恶劣的用户，投诉处理员该如果克制自己的情绪？ A、绝对不可以与用户争吵，应当不温不火地说：“我非常理解您的心情希望我们能平心静气的交谈，以使问题得到尽快解决。” B、用户抱怨过程中不要急着反驳和辩解，要先耐心地听用户讲完。返回 115、用户在报修空调时，反复讲述空调出现了这样那样的问题，如何尽快结束这种谈话，为用户派工呢？ 一般可以顺着他的话将空调的故障现象复述一次，告诉用户我们已知道他空调的问题了，并对他的遭遇表示同情与理解，为能尽快解决问题先与中心联系上门服务的具体时间，并对为此带来的麻烦表示歉意。返回 116、电冰箱停机后发出声音. 高低压力平衡时发出的声音. 返回 117、电冰箱冷冻室上部结霜厚是故障吗? 电冰箱冷冻室靠前侧中央部位的结霜往往比其它地方厚,这是正常现像.因为电冰箱中的食品蒸发产生的水蒸气和开门时热空气中带进的水蒸气由于对流作用都往上跑,遇冷后结成箱于是这个部位结霜就特别厚些. 返回 118、冰箱的冷藏室结了一大块冰，是什么原因造成的？ 解释：首先问一下用户把温控档调到什么地方，如果是调到中偏弱，可以 让用户把温度再调低点。 如已经调到最弱了，则让用户检查是否开了温度补偿开关，一般只有当环境温 度低于10℃时才将温度补偿开关打开，在环境温度高于10℃时打开温度补偿开 关，将导致压缩机的运行时间延长，从而导致冷藏室结冰。 如果用户开了速冻功能，可让用户把此功能关了，或是运行不超过一个半 小时。不然不单会结冰，压缩机也会损坏。返回 119、冰箱上的电源指示灯怎么会有时亮有时不亮？ 解释：冰箱上的电源指示灯指示的是压缩机是否在运行，指示亮灯，代表压缩机在运行，不亮则压缩机停。返回 120、自动模式是怎样的？ 解释：在自动模式下默认的设定温度是24度，如果室内温度高于24度1度，空调制冷；如果室内温度低于24度1度，空调制热。返回 121、空调制冷时，外机阀门头及连接管怎么会滴水呢？ 解释：空调制冷时，高低压管的温度不同，冷热空气相碰，形成水珠，而且这与环境的湿度是有关系的。 如果用户说怎么别的空调没有这种情况，可以这样说，因为环境的局部湿度不同造成的。这种情况是正常的。返回 122、变频空调故障口诀。 电模通信三二一、温度检测四到七、零八抽湿防冷冻、零九排气关压机、十是压机保护断、十一化霜莫焦急、以上熟记很重要、十二十三见得稀。返回 123、当用户说怎么以前的五匹机是两个风叶怎么现在的只有一个风叶时应该怎么回答呢？ 解释：以前美的五匹机的室外机驱动风叶用的是两个电机，型号为：YDK65-6，现在用的是一个电机，型号为YDK250-6D经过改良使用中央空调的电机，马力比以前更强劲了，经过厂方的严格测试，所以对制冷效果绝对没有影响。返回 124、制热模式下，刚开机没有风？ 答：因在送热风之前，防冷风装置为防止空调吹出冷风，需利用蒸发器温度检测电路，检测蒸发器的温度，温度较低时，禁止室内风扇吹冷风，只有温度升上去之后，才能吹热风。返回 125、制热过程中，室内机运转一段时间会停止送风一会？ 答：这是空调在进行化霜。当空调运转一段时间后，室外冷凝器会结很厚的霜雪，如果不能把霜雪及时的化掉，会直接影响到空调的制热效果，所以当空调运转40分钟以上符合化霜条件时空调就开始化霜，化霜期间室内机一般会停止吹风。返回 126、S3型柜机是琥珀色动感大液晶显示，请问是否有背光源？ 答：有。常见新品机型有无背光源统计如下： 功能 型号 背光源  R/R1 有  S/S1 无  S2 无  S3 有  U（柜，挂） 有  Q1（柜，挂） 有  T，T1，T3 无（指示灯显示）  Q（柜，挂） 有   返回 127、高端形象机型的表示法中BN(D)UYB是什么意思,能解释一下各个字母表示的含义吗？ 答：BN：变能量 D：电辅加热 U：光化等离子 Y：带遥控器 B：兰色 返回 128、现用户投诉比多的是壁挂室内机热胀冷缩的声音太大，太频繁，有些用户不能接受，有没有更好解释方式。 答：常见有以下原因：1、空调塑料件热胀冷缩2、安装原因（受力不均）3、外壳装配原因。 解决的方式是首先确定声音是否正常，假若是第一种情况做解释沟通工作。后两种原因可以通过上门调整改善。 返回 129、“快速凉感功能”是怎么实现的？ 答：开机制冷时水平导风条先对下吹（人体吹），十五分钟后在水平吹，从而实现短时间内的制冷效果，即快速凉感。 返回 130、上下双向导风指什么？ 答：即双向导风技术：制冷水平吹，制热向下吹。 返回 131、新产品柜机中的“上下左右自动摆风”是上下及左右同时进行吗？还是进行上下摆风时，左右不能摆？ 答：这个功能在新产品中只有U和Q1柜机才具有。该系列机型有两个摇摆电机，即水平方向（左右）可以用遥控器控制摇摆，也可以在垂直方向（上下）进行摇摆，也可以单独一个方向进行摇摆。 返回 132、全新优化风道设计的买点作何理解？ 答：优化风道买点就是对风道进行改造与优化，使其更符合力学原理，风通过风道时阻力较小且顺畅，同时减少噪音。 返回 133、目前上市的新款柜机，无室外机的防护栏，使用户认为空调出厂少配件，如何解释？ 答：告诉用户出厂时是不带防护网罩的。告之角度如下：1、去掉网罩一方面可以增加热交换，提高制冷/热效果。2、去掉网罩可以减少室外机噪音。3、去掉网罩本身经过实验室多次实验，对产品无不良影响。公司从这几方面因素为用户考虑，美的产品取消了防护网罩。 返回 134、今年S3、Z型柜机新增可控电辅加热怎么操作？若在设定温度与室内温度相差六度的时候，不操作此功能是否也自动启动电辅加热功能呢？ 答：电辅热功能可以通过遥控器控制，开机制热时默认电辅热功能开启。假若电辅热功能开启的状态下，PTC和电热管开启条件如下：l 、指通过遥控器设定的温度减去环境温度＞3℃ 2、内风机开与压缩机开 3、蒸发器温度＜45℃ 4、环境温度≤23℃。 返回 135、现在哪些空调可加电辅热？好多用户有要求此项服务？ 答：理论上是所有冷暖不带电辅热机型都可以加装的，加装时需要换主板，加电辅热等，但考虑到安全因素和加装工艺技术，挂机是不提倡加装的，柜机可以加装，但要安装技术力量比较好的维修人员处理，且一定要注意安全（防止起火）！ 返回 136、关于新品干燥防霉功能运行多久为正常呢，十分钟内为准确界定时间吗？ 答：制冷/抽湿时统一规定为吹微风10分钟，制热时不吹风（区别于03年设计的制冷/抽湿为3分钟，制热为1分钟）。 返回 137、T1系列具有干燥防霉功能，为什么有时关机后导风条不能正常合拢？ 答：1、去掉电源，等一会重新上电即可恢复。 2、因为导风条之间存在一定的差距,分上下两片,你可以让维修师傅在电机上加点润滑油，加速导风叶片的运转就可以了。 返回 138、关机后为何待机灯会闪？ 答：正常情况下关机后灯是不闪的。但关机后停电或假若电压波动较大等情况时，可能灯会闪，此时告诉用户去掉电源，几分钟后重新接上电源即可。 返回 139、R1型柜机与R型柜机，T1和T3机型有何不同之处？ 答：R1和R型柜机在结构上有适当调整（室内机变薄和精致小巧，风道和系统重新设计）。 T3和T1最主要的不同是结构件和外观显示上不同，另外T3比T1多了音乐提示和快速凉感设计功能。 返回 140、变能量空调的技术特点？ 答：有两个压缩机，根据运行状况可自行控制变能量输出：单压缩机输出或双压缩机输出。 返回 141、“变能量”空调是怎样实现变能量的？ 答：该机型有两个压缩机，机器内的电控会根据环境状态，相应地控制两个压缩机的工作状况：是一个压缩机工作还是两个压缩机工作，即根据负荷的变化相应改变压机的工作状态，从而改变输出的能量（变能量）。 返回 142、全健康换气空调挂机的换气量是多少？柜机的换气量是多少？ 答：挂机30立方米/小时，柜机40立方米/小时。 返回 143、U型机的出风口开关门的动作次序是怎么样的？ 答： 开关机时动作次序 开机时：开滑动门——（门完全开启后）开水平导风条——（水平导风条开启后）所有负载允许开启。 关机时：关所有负载——（室内风机停后）关水平导风条——（水平导风条关闭后）关滑动门。 附注 —— 只要水平导风条打开角度大于等于40度就认为水平导风条已开。 返回 144、U型挂机显示部分的图片，图片中的符号代表什么功能？ 答： 、U型分体显示图案 具体图案表示内容如下：  表示变频机频率指示（定频U型和Q1型分体机无）  开/关机图案 化霜/防冷风图案  干燥功能图案 杀菌功能图案  强劲/电辅热功能图案 定时功能图案  换气功能图案  风速指示功能图案（Q1型分体无）  设定温度显示区（仅对U型分体） 返回 145、Q1挂机在宣传上的超强制热功能中：超低温强劲送温暖，做何解？ 答：即采用日本JIS技术，使低温制热下的能力和效果有相应改善和提高，比常规机型低温制热效果更好。 返回 146、光化等离子在哪种模式下都有效吗？ 答：是，无论是制冷、制热、送风、抽湿、都有效，具体控制如下： ⑴可通过遥控或面板按键进行设置。 ⑵开机任何模式下，均可遥控或按动面板按键设置紫外杀菌功能 ⑶由关机状态或开机非健康模式（设定模式）转入健康模式（设定模式）时，杀菌功能默认开启；开机状态下转入关机状态或非健康模式（设定模式）时，杀菌功能默认关闭。进入开机自动模式时，杀菌功能默认关闭。 ⑷杀菌功能开启时，对应负载以开半小时关两小时的方式不断循环工作。 ⑸紫外杀菌功能关时，对应负载保持关闭；紫外杀菌功能开时，若内风机开则负载开，若内风机关则对应负载关（注意区分功能的开关和对应负载的开关，此时的杀菌负载关不影响循环工作计时）。 ⑹当进风格栅打开时，自动切断紫外杀菌灯电源（与软件无关，由硬件实现）。 返回 147、04年的主推新品中，光化等离子强氧化能起到怎样一个效果呢？ 答：产品内置光化等离子除菌装置，通过除菌灯照射二氧化钛，产生催化作用，并激活空气中的H2O分子，分解出大量的等离子体（活性O-和OH-）。其中具有强氧化作用的等离子体，能高效地杀死空气中和空调内部零部件上滋生的细菌和病菌。同时光化等离子体还会随空气吹出，有效杀死房间空气中的病菌。 返回 148、二氧化钛的作用是什么？ 答：二氧化钛的作用是利用紫外光的照射下分解空气中的水分子的过程中起催化作用，加快分解空气中的水分子的速度，产生H-和OH-，本身的质量和性质是不会减少和变化的。这些产生的H-和OH-离子随风吹到室内，进行杀菌。 返回 149、除菌像化学手法在杀死癌细胞的同时，也将大量的细胞杀死，是这样的吗？ 答：这项技术经过实验室测试，由于剂量小，可以有效的杀灭细菌，对人体无害，另外还有防护措施，所以是安全的。 返回 150、通风换气技术有何优势？是否是美的的专有的？ 答：美的专利换气技术，既通过换气电机工作，向室内持续补充新鲜空气，同时整体改善了室内空气的质量，让您轻松呼吸到自然清新的空气，时刻保持活力，抵御“空调病”。 现市场上其他产品也有些产品存在换气功能，但其换气是通过一个换气电机向室内吹风（美的是通过换气电机把污浊的空气抽出去，使室内产生负压，然后室外新鲜空气在压力下通过门窗隙缝流进室内），换气电机和室内机是分开的（美的的是在一起的，因这项技术美的申请了专利，其他产品不得使用）。 返回 151、新机型的健康功能中的负离子与等离子体功能有什么不同，它是根据什么原理来实现健康功能呢？ 答：负离子主要是改善空气质量，等离子主要是用来消烟除尘的。具体如下： 等离子：通过6500v的高压电离空气，人工产生大量的等离子体，经过等离子体与灰尘的碰撞结合在静电场强力吸附下，使空气中绝大部分灰尘、烟雾、花粉颗粒等被吸附下来，效率高达95%以上，送出清新空气。消烟除尘更彻底，呼吸更健康。 负离子：负离子素有“空气维生素”之美誉。在自然界中，人们可以感受到负离子的存在，比如雷电过后，野外的空气非常清新，因为空气中雷电造成的大量负离子。海边空气也非常清新，因为海洋中频繁的雷电和海浪的涌动造成大量的负离子，被海风带到海边。适量的负离子还可以有效地调节人体生理作用：提神醒脑、降低血压、活络神经等。美的空调利用负离子发生器，在开启该功能后，会产生大良的负离子吹到室内，提高室内空气质量。 返回 152、用户强烈要求厂家上门检测噪音，应该怎么办？ 答：可以安排有经验的维修人员用分贝仪测量。解决类似问题可从两方面进行： 1，上门作相应调整，使其效果改善（假若是产品或安装等原因造成）。 2，解释沟通（相信是你们的强项）。 返回 153、为什么分贝仪测试出的结果比机器本身标注的数据更高？ 答：国家规定在检测室内测噪音，在用户家里测噪音，由于环境设施等各方面的因素，分贝有可能会高出标准一点。 返回 154、零下15度，空调能否正常启动并制热，变频与定频的不同点主要表现在哪？ 答：变频空调在零下15度压缩机都可以正常工作，而定频空调在此条件下效果则较差或达不到。不同点主要如下： 序 号 项??? 目 常? 规? 空? 调 变? 频? 空? 调  1 适应负荷的能力 不能自动适应负荷变化 自动适应负荷的变化  2 温控精度 开/关控制,温度波动范围达3 降频控制,温度波动范围1  3 启动性能 启动电流大于额定电流 软启动，启动电流很小  4 节能性 开/关控制，不省电 自动以低频维持，省电30%  5 低电压运转性能 180V以下很难运转 低至150V也可正常运转  6 制冷、制热速度 慢 快  7 热冷比 小于120% 大于140%  8 低温制热效果 0°C以下效果差 -10°C时效果仍好  9 化霜性能 差 准确而快速只需常规空调一半时间  10 除湿性能 定时开/关控制，除湿时有冷感 低频运转只除湿不降温，健康除湿  11 满负荷运转 无此功能 自动以高频强劲运转  12 保护功能 简单 全面  13 自动控制性能 简单 真正模糊化、神经网络化  返回 155、变频空调的DSP芯片有些什么功能？ 答： 即该芯片存储固化好的程序，对空调的各种运行状况进行分析计算，控制机器按设定的参数进行工作。 返回 156、涡旋直流变频,能效比高达5.0是什么意思? 答：能效比是指制冷量与输入有效功率之比（即单位功率下的制冷量，表示制冷效率的一个标称），普通空调的能效比只有2点多，好一些的3点多，所以该款机型是效率比较高的一个卖点。 返回 157、为什么美的空调在电压低时不能正常使用，而其它品牌可正常使用（如格力）。 答：设计理念不同。其实美的也可以这样设计，但美的考虑到空调在超出正常电压正负10%时运作，维修率会增加很多，，实验表明因为电压问题所引起的故障率格力确实比我们的高，所以美的提倡在电压不稳定地区的用户需加装稳压器，以确保空调因为电压波动频繁而引起的故障。 返回 158、冬天室外流水很严重，加排水起到的作用又不大，可否有更好的办法解决？ 答：先加水嘴和水管引流，假若不能有效解决（大部分是可以解决的），则采取加接水盘处理。 返回 159、03年度和 04度年度新产品有那些机型有干燥防酶功能？ 答：03年产品只有T1和BPY-S两款机有干燥防酶功能，04年因为主推全健康空调，所以04年大多数型号都有这个功能，含有干燥防酶功能的机型具体如下：主销机型 U型、Q1型、T1型、T3型、R1型、BPY-S型和定制机型 T2型、T4型、T5型。 返回 160、KFR43GW/AY的空调遥控器丢了可不可以通过手动开启制热模式？ 答：不可以。室内机强制按钮中只有“强制制冷”和“强制自动”的按钮，（有的只有一个按钮，按一下为“强制制冷”再按一下为“强制自动”）没有“强制制热”按钮，所以只有通过遥控器才能开启制热！ 返回 161、新产品柜机的摆风是怎样控制？ 答：所有的柜机里边左右方向是自动摇摆的，外边上下方向是手动摇摆的，但U型柜机上下、左右都是自动摇摆的。（注：所有的挂机左右摆是手动的，上下摆是自动的） 返回 162、KFR-51LW/DUY-Q1的空调是否有两根管子从室内穿出来？ 答：是的。因为这款空调是有换气功能的，一根是由铜管、排水管、电源线包扎在一起的管子，另外一根则是排气管！ 返回 163、以前的产品和04年的新产品，是手动还是自动开启/关闭电辅助加热装置？ 答：04年的新产品是手动控制的，空调开机制热时空调就默认为电辅热开启，如果满足条件的话电辅热会开启，不需要的可以按一下电辅热按键，把电辅热关闭。以前的产品F2型、K2型、H1型柜机的电辅热开机就默认打开，是不可以控制的，04年度这几款机器已经不生产了，在市场上面有销售，在用户问到的时候要注意回答了。 返回 164、制热时室外机不滴水是正常的吗？ 答：如果是正常制热的话，就是正常的，这跟室外机的温度、湿度都有关系的。例如：空调在进行化霜时，室外机的霜很薄，化霜时候蒸发器的温度很高，马上被蒸发了掉，所以外机会不滴水。 返回 165、抽湿是怎么进行的？ 答：空调抽湿就是一个制冷的过程，所以室内的气温会逐渐下降，当室内温度降至10度时，空调就自动停机，待气温升至12度以上时再自动开启抽湿模式，这样就不至于室内太冷。 返回 166、三包政策中的“包修”与“保修”有什么不同？ 答：按行规或我们约定，包修是全免费的，保修是保证能够维修（提供配件及提供相应服务）。 返回 167、空调连接管包扎带松脱是否免费包修？ 答：在空调安装后一年内出现连接管包扎带松属安装问题造成的维修，由安装单位负责处理；若在空调购买后三年内出现连接管包扎带松（除人为或不可抗拒因素造成外），则由我公司按整机包修政策免费处理。 返回 168、服务代表为中心更改安装单或维修单的用户信息时，应在顾客服务系统的哪个模块上操作？ 答：用户档案 返回 169、今年的出产的空调是否还有使用R51型（即定时关设定很麻烦的那种）的遥控器吗？因有个别新安用户还是有咨询这种遥控器的使用方法。 答：04年开发的机型全部采用改进型遥控器，普通系列为R51D，改进部分主要是定时功能的操作：两个定时按键，定时开和定时关键（以前是一个定时键控制定时开和定时关）。 返回 170、新产品的介绍中提到了U型柜机的一个新技术“变能量”，请问这个“变能量”是怎样的一种功能，是否属于变频技术，有何特点？ 答：美的变能量空调【全健康（U型）变能量柜机】的室外机有两个压缩机并联在一起提供动力，而且这两个都是定速压缩机，分别由占总能量的32％和68％的一大一小压缩机组成，变能量空调是根据室内房间的冷热需求量大小，自动改变压缩机的单开或双开工作方式，从而达到能量输出的自动调节，实现省电恒温的效果。也就是：刚开机时，两个大小压缩机几乎同时启动，实现100％能量输出，向室内输出最大的冷（热）量，令室内温度迅速降低（制热时为升高），达到快速制冷（制热）的目的。当室内温度迅速接近设定温度时，占总能量32％的压缩机自动停止运转，由占总能量68％的压缩机继续单独运转，从而实现更佳的省电和恒温的效果，比普通柜机省电30％以上。变能量柜机是实现省电和恒温效果的又一新技术，体现美的空调制冷系统技术不断提升！ 返回 171、请问KFR-26GW/UPY-U的里面的P代表白色，我们04年的空调还有其他的颜色吗？ 答：04年的新产品面板除了P代表珍珠白颜色以外，还有H是代表贵族黄颜色、C是代表香槟金颜色、B是代表宝石蓝颜色。 返回