第五章 旅行社管理信息系统
分析与设计
? 第一节 旅行社管理信息系统概述
? 第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
? 第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
? 第四节 旅行社管理信息系统功能设计
第一节 旅行社管理信息系统概述
? 旅行社的基本业务
? 旅行社管理信息系统（ Travel Service
MIS，简称 TSMIS）的定义和特点
? TSMIS的功能要求
? TSMIS的结构
旅行社的基本业务
? 旅行社的业务流程是与旅游者的消费流程相
对应。
? 在旅游者旅游动机的形成阶段，旅行社主要
通过市场调研及时了解旅游者旅游动机，并
根据旅游者旅游动机有针对性的设计旅游产
品；
? 在旅游者根据自己的旅游动机搜集相关的旅
游信息时，旅行社会适时以多种方式进行旅
游促销活动，尽可能为旅游者提供最新最全
的旅游信息，并能使旅游者方便的获取。
? 旅游者经过大量信息的评价和判断后，会有选择的
向相关旅行社进行咨询，此时旅行社可通过网络、
人员等多种渠道向旅游者提供真实有效的优质咨询
服务；
? 旅游者通过对其咨询结果的比较而做出最终的决策，
向其满意的旅行社付费购买旅游产品，就意味着旅
行社的旅游产品的销售服务，这一服务环节是与旅行社的采购服务密切相连；
? 旅游者实际旅游活动的开始也意味着旅行社接待服
务的开始；
? 旅游者旅游活动结束后，旅行社则提供相应的售后
服务，以解决旅游者各种可能的问题，并保持与旅
游者的联系，为下一次旅行社业务的开展奠定良好的基础。
旅游者 旅行
社（具备旅游动机、可自由支
配收入和闲暇时间者） （受政府产业政策调控）
搜集信息
（在旅游权力范围内）
市场调研与产品组织设计
意向性咨询
（价格与服务内容） 咨询服务（人员、网络等）
购 买 销售服务（采购）
旅 游 活 动 接 待 服 务
旅游活动结束 售 后 服 务
旅游决策过程与旅行社的基本业务
旅行社典型的组织结构图
总经理
副总经理
旅游事业单位 下属旅游要素单位行政后勤管理部门
组
团
中
心
接
团
中
心
导
游
中
心
中
国
公
民
游
散
客
中
心
交
通
部
计
调
部
财
务
部
劳
动
部
审
计
室
电
脑
中
心
行
政
科
综
合
业
务
部
总
经
理
办
商
务
部
餐
饮
大
厦
旅
游
汽
车
公
司
外
宾
服
务
部
英
语
部
日
语
部
核
算
部
综
合
部
核
算
部
英
语
部
综
合
语
部
出
境
部
国
内
部
销
售
部
结
算
部
票
务
室
行
李
运
输
室
价
格
处
质
量
办
办
公
室
车
队
安
技
部
主要业务部门职能
? 组团中心：负责收集和反馈市场信息，组织
开发旅游产品，制定和下发自联旅游团（者）
接待计划，负责营业收入和营业成本的会计
核算及自组团的资金回收；
? 接团中心：负责团队的地面接待工作，及时
协调接待中出现的异常问题，负责营业收入
的回收；
? 导游中心：根据客户要求合理配备导游员，
做好接待工作，并及时处理旅游团（者）的
投诉和接待过程中发生的重大事故。
? 中国公民旅游中心：主要负责自联、接待中
国公民团队及散客国内游及出境游，是一个
相对独立的部门。
? 散客中心：是与组团中心、接团中心并列的
一个相对独立的部门，主要为海外游客提供
以小包价为主，综合服务为辅的旅游服务部
门。
? 交通部：负责协调企业与民航、铁路等部门
的关系，及时准确的出票，及有关团队的行
李运输。
? 计调部：负责确认接待团队计划，逐步落实
计划中的票、房、餐、车等各项内容。
? 财务部：按照国家对企业财务管理的统一规
定，负责本企业固定资产、流动资金、长期
投资、无形资产的管理；负责编制、审核财
务预算、决算和财务报表，准确完成企业的
会计核算、经济活动分析等工作。
? 综合业务部：系统搜集和管理各种价格信息，
负责价格的审批、检查、监督；准确做好企
业各项数据统计工作，对旅游市场进行调研
和分析。
? 电脑中心：是整个计算机系统的中枢，负责
系统的开发、网络、程序及硬件设备的维护
和管理。
? 旅行社的业务流程从方向上可以很清楚
地分为内外两种，因此我们也可以分内
外两种信息流程图，分别绘制和描述。
典型旅行社内部管理业务流程
旅行社对外业务流程
TSMIS的定义和特点
? 定义：旅行社管理信息系统是利用计算机技术
和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综
合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。
? 特点：
1、信息量大、信息过时快；
2、信息处理复杂，需要各部门的通力协作；
3、较强的个性化处理能力。
TSMIS的功能要求
? TSMIS必须能够满
足以下功能需求：
1、组团功能；
2、接团功能；
3、导游职能；
4、散客职能；
5、交通职能；
6、计调职能；
7、财务职能；
8、综合业务职
能。
TSMIS的功能要求（续）
? TSMIS还必须包含内部管理的功能需求：
1、办公室管理；
2、人事管理；
3、外联管理。
TSMIS的结构
? 概念结构
? 功能结构
? 软件结构
? 硬件结构
第二节 TSMIS的信息流程
? 组团的信息流程
? 接待的信息流程
? 计调部的信息流程
? 综合业务部的信息流程
? 财务部的信息流程
组团的信息流程
? 组团报价的业务过程为,
1、根据境外旅行社预报的中国境内旅游
线路和旅游日期进行预算,将报价寄回境
外旅行社 ;
2、境外旅行社同意方案后，编制旅游计
划，下发到旅游线路上的各个旅行社；
3、将报价及团队人数报组团中心进行核
算。
组团报价数据流程图
组团核算业务流程
? 组团核算业务流程为：
1、根据组团报价计算预提成本，并做收入和预
提成本凭证，记入应收账款 ;
2、对各地送达的团队费用结算单，根据计划进
行审核，审核内容一般为旅游线路与计划是否
相符、费用支出是否合理。审核结束后进行核
算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款；
3、对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海
外的营业款制作凭证，冲减相对的应收或应付
款项。
组团核算业务数据流程图
接待的信息流程
? 接团核算业务的主要职能：
1、审核各地接待部门接待团队时发生的费用单据，
核算接待团队的收入情况，并与全国各组团社进行
核算；
2、根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划
书进行审核；
3、根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组
团社，并以之做凭证送财务部记应收账款；
4、根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账
款；
5、根据各种实际发生的费用单据作向下结算，送达
财务部作为向景点、餐点付款的依据。
接团核算业务数据流程图
计调部的信息流程
? 接待部的主要业务：
接收各组团社的计划书，指示各接待部
门及旅行社的交通部门订机票和火车票，
下达用车计划，负责订餐、订房等，这
些计划一般是以各种报表的形式体现的。
计调部业务数据流程图
综合业务部的信息流程
? 在旅行社经营管理中，与综合业务部有
业务往来的部门比较多，而且该部门与
本地区的景点、饭店等联系也比较多。
? 综合业务部通过统计与检查等方式，完
成各旅行社的总体情况报表，并把这些
报表提供给有关主管部门和领导。
综合业务部的数据流程图
财务部的信息流程
? 财务部是旅行社企业经营管理的核心部门，主
要的业务是根据各业务部门送达的费用单和收
入单做收入和支出现金或银行存款凭证；根据
费用单或收入单做收支凭证；根据业务内容做
转账凭证；根据凭证记账，分别记日记账和明
细账及总账，月底根据总账及各科目发生额制
作内部报表和外部报表。
? 旅行社财务部的主要业务是账务处理与成本核
算。
账务处理流程
? 账务处理流程,根据业务性质做收入凭证、
支出凭证和转账凭证；根据凭证中有关
条目记总账、明细账；如果是现金或银
行存款凭证则记日记账，结算出当天余
额；到月底根据总账及明细账目有关科
目做资产负债表、损益表和其他财务报
表。
成本核算流程
? 旅行社的接待中心、散客部、交通部等
业务部门将接待所发生的实际费用单经
初步核算后送财务部；每月底财务部将
发生的费用单据分宾馆盘点和业务部门
汇总，再根据与旅游部门协商的价格计
算所发生的费用，记入业务部门的成本
和宾馆、景点、车队等部门的往来账户
中。
成本核算业务数据流程图
第三节 旅行社管理信息系统的总体
设计
? 系统设计的标准
? 子系统的划分
? 计算机网络设计
系统设计的标准
? 系统的效率
? 系统工作的质量
? 系统的可靠性
? 系统的可扩充性
? 信息资源的利用率
子系统的划分
? 价格管理子系统
? 报价组团子系统
? 计划调度子系统
? 组接团核算子系统
? 地面接待子系统
? 票务管理子系统
? 账务和成本核算子系统
? 采购管理子系统
? 固定资产管理子系统
? 人力资源管理子系统
? 综合统计子系统
? 散客部综合管理子系统
? 中国公民境外游管理子系统
? 办公自动化子系统
? 总经理查询子系统
? 旅游产品管理子系统
计算机网络设计
? 系统主要组成部分：
1,内部网络服务器
2,工作站
3,集线器（ HUB）
4,Modem
5,网络操作系统
典型旅行社网络结构图
第四节 旅行社管理信息系统功能
设计
? 价格管理子系统
? 报价组团子系统
? 计划调度子系统
? 组接团核算子系统
? 地面接待子系统
? 票务管理子系统
? 账务和成本核算子系统
? 采购管理子系统
? 固定资产管理子系统
? 人力资源管理子系统
? 办公自动化子系统
? 综合统计子系统
? 散客部综合管理子系统
? 中国公民境外游管理子系统
? 旅游产品管理子系统
? 经理查询子系统
旅行社管理信息系统主要功能结构图
价格管理子系统
? 价格是账务结算、成本核算的基础。旅
游部门价格项目众多，为减少数据冗余，
须建立集中、统一、准确的价格管理体
系。
价
格
管
理
子
系
统
功
能
图
报价组团子系统
? 报价组团子系统主要应具备的功能如下：
1,报价计划维护；
2,模拟计算团队的各地成本及总成本；
3,预算单团利润；
4,完成对外正式报价；
5,确认计划维护；
6,跟踪团队收入变更，调整团队成本，并保留每次
的修改数据，随时可进行利润核算；
7,一旦发现利润不足，可重新调整团队成本，或对
海外重新报价；
8,打印、发送团队接待计划和价格协议书；
9,审核团队收入、成本；
10,单团利润核算及账务汇总、打印。
报价组团子系统功能图
计划调度子系统
? 具体功能是：
1,计划管理
2,订票管理
3,订房管理
4,流量预报
5,订车管理
6,查询计划
7,初步统计
组接团核算子系统
? 组团核算子系统的具体功能：
1,计划报价管理
2,各结算单管理
3,汇总制作凭证
4,往来账管理
5,各种统计
组团核算子系统功能图
组团核算
项目输入 汇总制单 查询浏览 统计输出
计
划
输
入
组
团
报
价
输
入
结
算
单
输
入
团
队
汇
总
凭
证
记
账
制
作
凭
证
团
队
查
询
凭
证
打
印
旅
行
社
查
询
按
团
队
统
计
按
海
外
旅
行
社
按
部
门
统
计
? 接团核算子系统的具体功能为：
1,计划管理
2,费用管理
3,制作向上结算单
4,制作成本表
5,汇总管理
6,往来账管理
7,查询统计
接团核算子系统功能图
接团核算
项目输入 单团核算 汇总核算 查询 打印 记账
计
划
输
入
费
用
输
入
向
上
结
算
单
收
入
成
本
表
汇
总
核
算
单
凭
证
制
单
地
陪
上
团
情
况
成
本
收
益
情
况
部
门
接
团
情
况
向
上
结
算
单
单
位
接
团
表
汇
总
结
算
单
往
来
账
查
询
往
来
账
打
印
地面接待子系统
? 本子系统具有下述功能：
（ 1）分团管理；（ 2）计划维护；（ 3）陪
同管理；（ 4）订票管理；（ 5）行李管
理；（ 6）成本初审；（ 7）团队查询；
（ 8）陪同查询；（ 9）订票查询；（ 10）
订车查询；（ 11）按团队统计；（ 12）
按部门统计；（ 13）按陪同统计；（ 14）
按语种、国别统计。
票务管理子系统
? 该系统主要功能是：
（ 1）订票信息维护；
（ 2）订票信息查询；
（ 3）订票信息打印；
（ 4）订票信息统计；
（ 5）交通费用核算；
（ 6）交通费用查询；
（ 7）交通费用打印。
账务和成本核算子系统
? 账务和成本核算子系统由账务管理和成本核算
两部分构成。
1、账务管理
（ 1）凭证管理；（ 2）科目管理；（ 3）年初数
管理；（ 4）记账管理；（ 5）日记帐输出、明
细账输出；（ 6）余额表；（ 7）银行对账。
2、成本核算
（ 1）单据输入；（ 2）单团核算；（ 3）向下结
算；
（ 4）记账管理；（ 5）费用分摊；（ 6）查询打
印。
采购管理子系统
? 该系统主要功能如下：
（ 1）旅游服务产品的管理；
（ 2）旅游用品的采购管理；
（ 3）旅游用品的查询；
（ 4）采购报表的管理；
（ 5）采购计划管理。
固定资产管理子系统
? 该子系统的具体功能如下：
（ 1）固定资产维护；
（ 2）计提折旧；
（ 3）固定资产减少；
（ 4）对固定资产分类查询和打印；
（ 5）报表输出。
固定资产管理子系统功能图
人力资源管理子系统
? 人力资源管理子系统可分工资管理和人事管理
两部分：
1、工资管理
（ 1）人员变动；（ 2）工资输入；（ 3）汇总统
计；（ 4）报表打印；（ 5）清零汇总。
2、人事档案管理
（ 1）档案管理；（ 2）汇总资料；（ 3）培训记
录；（ 4）查询浏览；（ 5）报表打印。
人力资源管理子系统功能图
办公自动化子系统
? 所谓办公自动化（ Office Automation，
OA）就是利用先进的计算机网络技术和
信息技术，处理和控制日常的办公事务，
使办公室事务和文件管理电子化，以提
高事物的处理效率。
办公自动化子系统功能图
综合统计子系统
? 该系统的具体功能如下：
1,资料输入
2,汇总资料
3,查询处理
4,报表打印
综合统计子系统功能图
散客部综合管理子系统
? 该子系统完成两个主要功能：对散客部
定日游的管理和对零星委托业务的管理。
1、定日游管理
（ 1）定日游报价； （ 2）饭店预订管理；
（ 3）大车调度管理；（ 4）定日游付费类
型管理
散客定日游管理子系统功能图
2、零星委托业务管理子系统主要功能：
（ 1）计调、接待；
（ 2）票务管理；
（ 3）核算制单。
3、其它功能：
（ 1）统计报表功能；
（ 2）查询打印功能；
（ 3）现金管理功能；
（ 4）查询浏览功能。
中国公民境外游管理子系统
? 本系统应具有以下功能：
1,计划管理
2,报价管理
3,往来账管理
4,应收款管理
5,应付款管理
6,账单管理
7,汇总打印
旅游产品管理子系统
? 旅游产品管理包括旅游产品的设计和组
合、旅游产品的营销和销售等环节。
旅游产品管理子系统功能图
经理查询子系统
? 该子系统的具体功能如下：
1、报价组团； 2、计划调度；
3、人事档案； 4、财务核算；
5、统计报表； 6、价格查询；
7、报表处理； 8、陪同接团查询；
9、综合统计； 10、经理信箱。
经理查询子系统功能图
分析与设计
? 第一节 旅行社管理信息系统概述
? 第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
? 第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
? 第四节 旅行社管理信息系统功能设计
第一节 旅行社管理信息系统概述
? 旅行社的基本业务
? 旅行社管理信息系统（ Travel Service
MIS，简称 TSMIS）的定义和特点
? TSMIS的功能要求
? TSMIS的结构
旅行社的基本业务
? 旅行社的业务流程是与旅游者的消费流程相
对应。
? 在旅游者旅游动机的形成阶段，旅行社主要
通过市场调研及时了解旅游者旅游动机，并
根据旅游者旅游动机有针对性的设计旅游产
品；
? 在旅游者根据自己的旅游动机搜集相关的旅
游信息时，旅行社会适时以多种方式进行旅
游促销活动，尽可能为旅游者提供最新最全
的旅游信息，并能使旅游者方便的获取。
? 旅游者经过大量信息的评价和判断后，会有选择的
向相关旅行社进行咨询，此时旅行社可通过网络、
人员等多种渠道向旅游者提供真实有效的优质咨询
服务；
? 旅游者通过对其咨询结果的比较而做出最终的决策，
向其满意的旅行社付费购买旅游产品，就意味着旅
行社的旅游产品的销售服务，这一服务环节是与旅行社的采购服务密切相连；
? 旅游者实际旅游活动的开始也意味着旅行社接待服
务的开始；
? 旅游者旅游活动结束后，旅行社则提供相应的售后
服务，以解决旅游者各种可能的问题，并保持与旅
游者的联系，为下一次旅行社业务的开展奠定良好的基础。
旅游者 旅行
社（具备旅游动机、可自由支
配收入和闲暇时间者） （受政府产业政策调控）
搜集信息
（在旅游权力范围内）
市场调研与产品组织设计
意向性咨询
（价格与服务内容） 咨询服务（人员、网络等）
购 买 销售服务（采购）
旅 游 活 动 接 待 服 务
旅游活动结束 售 后 服 务
旅游决策过程与旅行社的基本业务
旅行社典型的组织结构图
总经理
副总经理
旅游事业单位 下属旅游要素单位行政后勤管理部门
组
团
中
心
接
团
中
心
导
游
中
心
中
国
公
民
游
散
客
中
心
交
通
部
计
调
部
财
务
部
劳
动
部
审
计
室
电
脑
中
心
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科
综
合
业
务
部
总
经
理
办
商
务
部
餐
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大
厦
旅
游
汽
车
公
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外
宾
服
务
部
英
语
部
日
语
部
核
算
部
综
合
部
核
算
部
英
语
部
综
合
语
部
出
境
部
国
内
部
销
售
部
结
算
部
票
务
室
行
李
运
输
室
价
格
处
质
量
办
办
公
室
车
队
安
技
部
主要业务部门职能
? 组团中心：负责收集和反馈市场信息，组织
开发旅游产品，制定和下发自联旅游团（者）
接待计划，负责营业收入和营业成本的会计
核算及自组团的资金回收；
? 接团中心：负责团队的地面接待工作，及时
协调接待中出现的异常问题，负责营业收入
的回收；
? 导游中心：根据客户要求合理配备导游员，
做好接待工作，并及时处理旅游团（者）的
投诉和接待过程中发生的重大事故。
? 中国公民旅游中心：主要负责自联、接待中
国公民团队及散客国内游及出境游，是一个
相对独立的部门。
? 散客中心：是与组团中心、接团中心并列的
一个相对独立的部门，主要为海外游客提供
以小包价为主，综合服务为辅的旅游服务部
门。
? 交通部：负责协调企业与民航、铁路等部门
的关系，及时准确的出票，及有关团队的行
李运输。
? 计调部：负责确认接待团队计划，逐步落实
计划中的票、房、餐、车等各项内容。
? 财务部：按照国家对企业财务管理的统一规
定，负责本企业固定资产、流动资金、长期
投资、无形资产的管理；负责编制、审核财
务预算、决算和财务报表，准确完成企业的
会计核算、经济活动分析等工作。
? 综合业务部：系统搜集和管理各种价格信息，
负责价格的审批、检查、监督；准确做好企
业各项数据统计工作，对旅游市场进行调研
和分析。
? 电脑中心：是整个计算机系统的中枢，负责
系统的开发、网络、程序及硬件设备的维护
和管理。
? 旅行社的业务流程从方向上可以很清楚
地分为内外两种，因此我们也可以分内
外两种信息流程图，分别绘制和描述。
典型旅行社内部管理业务流程
旅行社对外业务流程
TSMIS的定义和特点
? 定义：旅行社管理信息系统是利用计算机技术
和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综
合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。
? 特点：
1、信息量大、信息过时快；
2、信息处理复杂，需要各部门的通力协作；
3、较强的个性化处理能力。
TSMIS的功能要求
? TSMIS必须能够满
足以下功能需求：
1、组团功能；
2、接团功能；
3、导游职能；
4、散客职能；
5、交通职能；
6、计调职能；
7、财务职能；
8、综合业务职
能。
TSMIS的功能要求（续）
? TSMIS还必须包含内部管理的功能需求：
1、办公室管理；
2、人事管理；
3、外联管理。
TSMIS的结构
? 概念结构
? 功能结构
? 软件结构
? 硬件结构
第二节 TSMIS的信息流程
? 组团的信息流程
? 接待的信息流程
? 计调部的信息流程
? 综合业务部的信息流程
? 财务部的信息流程
组团的信息流程
? 组团报价的业务过程为,
1、根据境外旅行社预报的中国境内旅游
线路和旅游日期进行预算,将报价寄回境
外旅行社 ;
2、境外旅行社同意方案后，编制旅游计
划，下发到旅游线路上的各个旅行社；
3、将报价及团队人数报组团中心进行核
算。
组团报价数据流程图
组团核算业务流程
? 组团核算业务流程为：
1、根据组团报价计算预提成本，并做收入和预
提成本凭证，记入应收账款 ;
2、对各地送达的团队费用结算单，根据计划进
行审核，审核内容一般为旅游线路与计划是否
相符、费用支出是否合理。审核结束后进行核
算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款；
3、对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海
外的营业款制作凭证，冲减相对的应收或应付
款项。
组团核算业务数据流程图
接待的信息流程
? 接团核算业务的主要职能：
1、审核各地接待部门接待团队时发生的费用单据，
核算接待团队的收入情况，并与全国各组团社进行
核算；
2、根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划
书进行审核；
3、根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组
团社，并以之做凭证送财务部记应收账款；
4、根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账
款；
5、根据各种实际发生的费用单据作向下结算，送达
财务部作为向景点、餐点付款的依据。
接团核算业务数据流程图
计调部的信息流程
? 接待部的主要业务：
接收各组团社的计划书，指示各接待部
门及旅行社的交通部门订机票和火车票，
下达用车计划，负责订餐、订房等，这
些计划一般是以各种报表的形式体现的。
计调部业务数据流程图
综合业务部的信息流程
? 在旅行社经营管理中，与综合业务部有
业务往来的部门比较多，而且该部门与
本地区的景点、饭店等联系也比较多。
? 综合业务部通过统计与检查等方式，完
成各旅行社的总体情况报表，并把这些
报表提供给有关主管部门和领导。
综合业务部的数据流程图
财务部的信息流程
? 财务部是旅行社企业经营管理的核心部门，主
要的业务是根据各业务部门送达的费用单和收
入单做收入和支出现金或银行存款凭证；根据
费用单或收入单做收支凭证；根据业务内容做
转账凭证；根据凭证记账，分别记日记账和明
细账及总账，月底根据总账及各科目发生额制
作内部报表和外部报表。
? 旅行社财务部的主要业务是账务处理与成本核
算。
账务处理流程
? 账务处理流程,根据业务性质做收入凭证、
支出凭证和转账凭证；根据凭证中有关
条目记总账、明细账；如果是现金或银
行存款凭证则记日记账，结算出当天余
额；到月底根据总账及明细账目有关科
目做资产负债表、损益表和其他财务报
表。
成本核算流程
? 旅行社的接待中心、散客部、交通部等
业务部门将接待所发生的实际费用单经
初步核算后送财务部；每月底财务部将
发生的费用单据分宾馆盘点和业务部门
汇总，再根据与旅游部门协商的价格计
算所发生的费用，记入业务部门的成本
和宾馆、景点、车队等部门的往来账户
中。
成本核算业务数据流程图
第三节 旅行社管理信息系统的总体
设计
? 系统设计的标准
? 子系统的划分
? 计算机网络设计
系统设计的标准
? 系统的效率
? 系统工作的质量
? 系统的可靠性
? 系统的可扩充性
? 信息资源的利用率
子系统的划分
? 价格管理子系统
? 报价组团子系统
? 计划调度子系统
? 组接团核算子系统
? 地面接待子系统
? 票务管理子系统
? 账务和成本核算子系统
? 采购管理子系统
? 固定资产管理子系统
? 人力资源管理子系统
? 综合统计子系统
? 散客部综合管理子系统
? 中国公民境外游管理子系统
? 办公自动化子系统
? 总经理查询子系统
? 旅游产品管理子系统
计算机网络设计
? 系统主要组成部分：
1,内部网络服务器
2,工作站
3,集线器（ HUB）
4,Modem
5,网络操作系统
典型旅行社网络结构图
第四节 旅行社管理信息系统功能
设计
? 价格管理子系统
? 报价组团子系统
? 计划调度子系统
? 组接团核算子系统
? 地面接待子系统
? 票务管理子系统
? 账务和成本核算子系统
? 采购管理子系统
? 固定资产管理子系统
? 人力资源管理子系统
? 办公自动化子系统
? 综合统计子系统
? 散客部综合管理子系统
? 中国公民境外游管理子系统
? 旅游产品管理子系统
? 经理查询子系统
旅行社管理信息系统主要功能结构图
价格管理子系统
? 价格是账务结算、成本核算的基础。旅
游部门价格项目众多，为减少数据冗余，
须建立集中、统一、准确的价格管理体
系。
价
格
管
理
子
系
统
功
能
图
报价组团子系统
? 报价组团子系统主要应具备的功能如下：
1,报价计划维护；
2,模拟计算团队的各地成本及总成本；
3,预算单团利润；
4,完成对外正式报价；
5,确认计划维护；
6,跟踪团队收入变更，调整团队成本，并保留每次
的修改数据，随时可进行利润核算；
7,一旦发现利润不足，可重新调整团队成本，或对
海外重新报价；
8,打印、发送团队接待计划和价格协议书；
9,审核团队收入、成本；
10,单团利润核算及账务汇总、打印。
报价组团子系统功能图
计划调度子系统
? 具体功能是：
1,计划管理
2,订票管理
3,订房管理
4,流量预报
5,订车管理
6,查询计划
7,初步统计
组接团核算子系统
? 组团核算子系统的具体功能：
1,计划报价管理
2,各结算单管理
3,汇总制作凭证
4,往来账管理
5,各种统计
组团核算子系统功能图
组团核算
项目输入 汇总制单 查询浏览 统计输出
计
划
输
入
组
团
报
价
输
入
结
算
单
输
入
团
队
汇
总
凭
证
记
账
制
作
凭
证
团
队
查
询
凭
证
打
印
旅
行
社
查
询
按
团
队
统
计
按
海
外
旅
行
社
按
部
门
统
计
? 接团核算子系统的具体功能为：
1,计划管理
2,费用管理
3,制作向上结算单
4,制作成本表
5,汇总管理
6,往来账管理
7,查询统计
接团核算子系统功能图
接团核算
项目输入 单团核算 汇总核算 查询 打印 记账
计
划
输
入
费
用
输
入
向
上
结
算
单
收
入
成
本
表
汇
总
核
算
单
凭
证
制
单
地
陪
上
团
情
况
成
本
收
益
情
况
部
门
接
团
情
况
向
上
结
算
单
单
位
接
团
表
汇
总
结
算
单
往
来
账
查
询
往
来
账
打
印
地面接待子系统
? 本子系统具有下述功能：
（ 1）分团管理；（ 2）计划维护；（ 3）陪
同管理；（ 4）订票管理；（ 5）行李管
理；（ 6）成本初审；（ 7）团队查询；
（ 8）陪同查询；（ 9）订票查询；（ 10）
订车查询；（ 11）按团队统计；（ 12）
按部门统计；（ 13）按陪同统计；（ 14）
按语种、国别统计。
票务管理子系统
? 该系统主要功能是：
（ 1）订票信息维护；
（ 2）订票信息查询；
（ 3）订票信息打印；
（ 4）订票信息统计；
（ 5）交通费用核算；
（ 6）交通费用查询；
（ 7）交通费用打印。
账务和成本核算子系统
? 账务和成本核算子系统由账务管理和成本核算
两部分构成。
1、账务管理
（ 1）凭证管理；（ 2）科目管理；（ 3）年初数
管理；（ 4）记账管理；（ 5）日记帐输出、明
细账输出；（ 6）余额表；（ 7）银行对账。
2、成本核算
（ 1）单据输入；（ 2）单团核算；（ 3）向下结
算；
（ 4）记账管理；（ 5）费用分摊；（ 6）查询打
印。
采购管理子系统
? 该系统主要功能如下：
（ 1）旅游服务产品的管理；
（ 2）旅游用品的采购管理；
（ 3）旅游用品的查询；
（ 4）采购报表的管理；
（ 5）采购计划管理。
固定资产管理子系统
? 该子系统的具体功能如下：
（ 1）固定资产维护；
（ 2）计提折旧；
（ 3）固定资产减少；
（ 4）对固定资产分类查询和打印；
（ 5）报表输出。
固定资产管理子系统功能图
人力资源管理子系统
? 人力资源管理子系统可分工资管理和人事管理
两部分：
1、工资管理
（ 1）人员变动；（ 2）工资输入；（ 3）汇总统
计；（ 4）报表打印；（ 5）清零汇总。
2、人事档案管理
（ 1）档案管理；（ 2）汇总资料；（ 3）培训记
录；（ 4）查询浏览；（ 5）报表打印。
人力资源管理子系统功能图
办公自动化子系统
? 所谓办公自动化（ Office Automation，
OA）就是利用先进的计算机网络技术和
信息技术，处理和控制日常的办公事务，
使办公室事务和文件管理电子化，以提
高事物的处理效率。
办公自动化子系统功能图
综合统计子系统
? 该系统的具体功能如下：
1,资料输入
2,汇总资料
3,查询处理
4,报表打印
综合统计子系统功能图
散客部综合管理子系统
? 该子系统完成两个主要功能：对散客部
定日游的管理和对零星委托业务的管理。
1、定日游管理
（ 1）定日游报价； （ 2）饭店预订管理；
（ 3）大车调度管理；（ 4）定日游付费类
型管理
散客定日游管理子系统功能图
2、零星委托业务管理子系统主要功能：
（ 1）计调、接待；
（ 2）票务管理；
（ 3）核算制单。
3、其它功能：
（ 1）统计报表功能；
（ 2）查询打印功能；
（ 3）现金管理功能；
（ 4）查询浏览功能。
中国公民境外游管理子系统
? 本系统应具有以下功能：
1,计划管理
2,报价管理
3,往来账管理
4,应收款管理
5,应付款管理
6,账单管理
7,汇总打印
旅游产品管理子系统
? 旅游产品管理包括旅游产品的设计和组
合、旅游产品的营销和销售等环节。
旅游产品管理子系统功能图
经理查询子系统
? 该子系统的具体功能如下：
1、报价组团； 2、计划调度；
3、人事档案； 4、财务核算；
5、统计报表； 6、价格查询；
7、报表处理； 8、陪同接团查询；
9、综合统计； 10、经理信箱。
经理查询子系统功能图
