,旅游信息化简明 教 程,
《旅游信息化简明教程》
第五章
,旅游信息化简明 教 程,
学习目标
了解旅游企业网站应该具备的功能
知道网站建设的一般步骤
熟悉网络营销的主要内涵
熟悉计算机预订系统（ CRS）及其功能
熟悉全球分销系统（ GDS）的概念和特征
熟悉全球分销系统的功能和发展趋势
知道中国 GDS的建设与发展情况
掌握旅游目的地营销系统（ DMS）的概念与特点
了解国外旅游目的地营销系统建设的成功案例
知道中国“金旅工程”中关于 DMS的内容设计
了解旅游业网络营销的未来发展趋势
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内容简介
5.1 旅游企业网站建设
5.2 旅游企业的网络营销
5.3 旅游企业计算机预订系统
5.4 全球分销系统
5.5 旅游目的地营销系统
5.6 我国旅游业网络营销发展策略探讨
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5.1 旅游企业网站建设
5.1.1 旅游企业网站的功能与定位
旅游企业网站的功能
1．确立公司品牌形象
2．展示旅游企业的产品与服务
3．开展网上营销和信息发布
4．做好客户服务并建立良好的客户关系
5．缩短推出新产品和打开新市场的周期
6．开展网上销售并促进网上联盟的建立
旅游企业网站的定位要考虑三方面的问题：
一是旅游企业网站的建设投入与旅游企业的实力相结合。
二是网络内容与现有企业业务结合。
三是网站建设与企业发展战略结合。
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5.1.2 旅游企业网站的制作流程
1．网站需求分析
2．内部需求诊断
3．方案设计
4．价格协商
5．制作发布
6．网站维护
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5.1.3 旅游企业网站建设和运营中的主要工作
1．网站策划
2．网页设计制作
3．多媒体功能的设计、制作
4．网站功能模块的设计、制作
5．网站的推广
6．网站的维护
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5.2 旅游企业的网络营销
5.2.1 网络营销的含义及其主要形式
网络营销是指利用互联网等电子手段进行的营销活动。网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内容丰富，形式多样。
下面是网络营销中经常采用的一些主要形式。
1．网上市场调查
2．网上消费者行为分析
3．网络营销策略制定
4．网上产品和服务营销
5．网上价格营销
6．网上渠道选择与直销
7．网上促销与网络广告
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5.2.2 网络营销的特点
1．跨时空
2．多媒体
3．交互式
4．拟人化
5．成长性
6．整合性
7．超前性
8．高效性
9．经济性
10．技术性
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5.2.3 网络营销在旅游企业中的应用分析
1．旅游企业应用网络营销的可行性
2．网络营销在旅游业中的主要应用
3．旅游网络营销与传统营销方式的关系
4．目前旅游营销中广泛利用 Internet的困难
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5.3 旅游企业计算机预订系统
5.3.1 计算机预订系统的概念与功能优势
计算机预订系统（ CRS）是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络，它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位，另一端联系分布在各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述各单位参加的银行清算计划（ BSP）进行费用结算。
目前,CRS已经广泛地应用于旅行社、酒店的业务部门，商旅服务公司，专业的酒店订房中心，
各种旅游服务网站以及大型企业的预订业务中心。
其主要功能优势包括：
1．方便客人订房
2．赢得客人信赖
3．即时获取信息
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5.3.2 计算机预订系统的发展过程
1．航空公司计算机预订系统的发展
2．全球订房网络系统的主要类型
3．大型饭店集团中央预订系统的发展
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5.3.3 计算机预订系统的主要应用案例分析：
澳大利亚中心海岸旅游度假区的计算机网络预订系统
（具体内容详见教材 P153～ 156）
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5.3.4 计算机预订系统的未来趋势
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5.4 全球分销系统
5.4.1 全球分销系统的概念
全球分销系统（ Global Distribution System,
简称 GDS）是以国际性航空公司为龙头，与连锁饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设的，提供航班订位、订房、旅游预订等综合服务的分销与信息服务的计算机技术及网络服务系统的总称。
该系统在近十年以来获得了迅速的发展，已经成为旅游网络营销的一种重要渠道。
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5.4.2 GDS与互联网旅游电子商务的特征对比
计算机预订系统（ CRS）和全球分销系统（ GDS）的诞生和广泛应用早于互联网。 GDS以使用专用的增值网络为特征。
GDS与互联网旅游电子商务相比较，既有共同点，又有差异性。
GDS与互联网旅游电子商务的特征对比具体内容详见教材表 5-2 。
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5.4.3 国外全球分销系统的现状与发展趋势
1．国外 GDS的发展现状
目前国外较为知名的 GDS网络系统有 Galileo、
Apollo,Amadus,Sabre,Worldspan,Axess、
Sahara等。加入全球分销系统组织的各个饭店集团或独立酒店都可以使用 GDS开展预订服务。
2．国外 GDS的发展趋势目前，全球分销系统的发展呈现三大趋势。
（ 1） GDS经营业务的多元化
（ 2） GDS与互联网的合作与融合
（ 3）票务体系和金融结算系统的创新。
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5.4.4 中国民航 GDS介绍
1．中国民航 GDS的建设背景
2．中国民航 GDS建设的基本思路
3．中国民航 GDS建设的目标
4．中国民航 GDS的主要功能
5．中国民航 GDS的结构组成
6．中国 GDS建设的作用和意义
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5.5 旅游目的地营销系统
5.5.1 游客的旅游信息需求
在外出旅行之前，人们往往事先收集各种旅游信息，然后根据自己的主观偏好做出旅游计划，这就是旅游决策。其实一个完整的旅游决策过程包括五个阶段，分别是认识需求、寻找信息、判断选择、确定方案和事后评价。
旅游者从出发前到旅游时所需要的信息是多方面的，涉及到构成旅游活动的行、住、食、游、购、
娱六要素的每一个方面及相关部门。
教材的表 5-3列出了旅游者的基本信息需求。游客企图通过信息搜寻手段减少有关的不确定因素来提高他们的旅游质量。
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5.5.2 旅游目的地信息系统建设
当前各个旅游目的地政府管理部门纷纷投资建立旅游目的地信息系统，以便帮助旅游者迅速、全面获得目的地旅游信息，以便制订决策。
建设旅游目的地信息系统的主要目的和任务，是按照统一的标准，有选择地对旅游目的地信息进行采集、提供和分析，为旅游者决策、筹划旅游、
开展旅游活动提供在线帮助，激发潜在的旅游消费。
旅游目的地信息系统中的信息，一般通过互联网站表现出来；同时还需要支持信息亭触摸屏、旅游问讯中心等公共信息服务设施，同时还能够将相关资源提供给旅行商，让其用于出版光盘或平面出版物。
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5.5.3 旅游目的地营销系统的概念与特征
1．旅游目的地营销系统的概念
2．旅游目的地营销系统与传统营销模式的关系
3．旅游目的地营销系统的应用者
4．旅游目的地营销系统的特征
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5.5.4 国外旅游目的地营销系统的发展与运用
1．奥地利蒂罗尔省旅游局的 TIScover系统
2．芬兰旅游局的 MIS,PROMIS 及 RELIS系统
3．爱尔兰的 Gulliver系统
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5.5.5 中国旅游目的地营销系统的建设与发展
随着中国加入 WTO，各行业需要与国际接轨，国外旅游企业将逐步进入中国。因此，旅游信息化建设在中国也越来越受到关注和重视。
旅游城市（目的地）营销系统不仅能有效实现目的地城市及旅游企业的信息化建设，其兼具的信息技术基础上与传统旅游营销支持融合，被认为是信息化时代中形成的新的旅游营销模式，对中国旅游营销势必产生深远影响。
2002年 10月 30日，中国第一个旅游目的地营销系统 ——南海旅游目的地营销系统，经过半年时间的建设和,十一,期间的试运行，宣布正式建设成功。
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5.5.6 中国“金旅工程” 中的旅游目的地营销系统
1．旅游目的地营销系统的结构设计
2．旅游目的地营销系统与旅游业各方面的关系
3．旅游目的地营销系统的功能
4．旅游目的地营销系统作用展望
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5.6 我国旅游业网络营销发展策略探讨
5.6.1 目前中国旅游企业网络营销的主要模式
1．电脑预订系统（ CRS1）
2．大型饭店集团中央预订系统（ CRS）
3．全球分销系统（ GDS）
4．综合性营销网站
5．旅游企业单位网站
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5.6.2 中国旅游业网络营销的发展方向
1．第三方代理营销
2．建立企业网站
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5.6.3 展望我国第三代旅游业网络营销
1．第三代旅游业网络营销是大势所趋
2．第三代旅游业网络营销的特征
3．第三代旅游业网络营销对中国旅游企业的意义
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本章关键术语
网站建设
网络营销
旅游网络营销
计算机预订系统 （ CRS）
全球分销系统 （ GDS）
目的地信息系统 （ DIS）
目的地营销系统 （ DMS）
第三方代理网络营销
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复习思考题
1．一个完善的旅游企业网站应具备哪几个方面的主要功能？
旅游企业应该如何考虑自己网站的定位问题？
2．请说明旅游企业网站的制作流程。
3．旅游企业网站建设和运营中需要作哪些主要工作？
4．什么是网络营销？它主要采用哪些表现形式？
5．网络营销有什么特点？请分析说明它在旅游企业中应用的可行性及其制约因素。
6．旅游企业开展网络营销需要采用哪些主要策略？
7．什么是计算机预订系统？其功能优势主要表现在哪些方面？
8．什么是全球分销系统？请说明中国民航 GDS系统的建设现状。
9．什么是旅游目的地信息系统？它主要包括哪些内容？其开发目的是什么？
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复习思考题（ CONT）
10．什么是旅游目的地营销系统？请举例说明其主要用途。
11．请说明国外旅游目的地营销系统的发展与运用情况。
12．请说明中国旅游目的地营销系统的建设与发展情况。
13．论述中国,金旅工程,建设中旅游目的地营销系统的目标、
功能以及建设现状。
14．目前中国旅游企业开展网络营销主要采用了哪些模式？
15．请说明我国旅游企业今后开展网络营销应该采用的主要策略。
16．自己登录有关旅游企业的网站，观看其开展网络营销的主要方式。
17．请上网访问国内外的主要旅游网站，了解网上预订系统的操作流程。
18．请上网访问我国某个城市或地区的旅游目的地营销系统，
了解其系统建设情况。
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第五章
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学习目标
了解旅游企业网站应该具备的功能
知道网站建设的一般步骤
熟悉网络营销的主要内涵
熟悉计算机预订系统（ CRS）及其功能
熟悉全球分销系统（ GDS）的概念和特征
熟悉全球分销系统的功能和发展趋势
知道中国 GDS的建设与发展情况
掌握旅游目的地营销系统（ DMS）的概念与特点
了解国外旅游目的地营销系统建设的成功案例
知道中国“金旅工程”中关于 DMS的内容设计
了解旅游业网络营销的未来发展趋势
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内容简介
5.1 旅游企业网站建设
5.2 旅游企业的网络营销
5.3 旅游企业计算机预订系统
5.4 全球分销系统
5.5 旅游目的地营销系统
5.6 我国旅游业网络营销发展策略探讨
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5.1 旅游企业网站建设
5.1.1 旅游企业网站的功能与定位
旅游企业网站的功能
1．确立公司品牌形象
2．展示旅游企业的产品与服务
3．开展网上营销和信息发布
4．做好客户服务并建立良好的客户关系
5．缩短推出新产品和打开新市场的周期
6．开展网上销售并促进网上联盟的建立
旅游企业网站的定位要考虑三方面的问题：
一是旅游企业网站的建设投入与旅游企业的实力相结合。
二是网络内容与现有企业业务结合。
三是网站建设与企业发展战略结合。
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5.1.2 旅游企业网站的制作流程
1．网站需求分析
2．内部需求诊断
3．方案设计
4．价格协商
5．制作发布
6．网站维护
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5.1.3 旅游企业网站建设和运营中的主要工作
1．网站策划
2．网页设计制作
3．多媒体功能的设计、制作
4．网站功能模块的设计、制作
5．网站的推广
6．网站的维护
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5.2 旅游企业的网络营销
5.2.1 网络营销的含义及其主要形式
网络营销是指利用互联网等电子手段进行的营销活动。网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内容丰富，形式多样。
下面是网络营销中经常采用的一些主要形式。
1．网上市场调查
2．网上消费者行为分析
3．网络营销策略制定
4．网上产品和服务营销
5．网上价格营销
6．网上渠道选择与直销
7．网上促销与网络广告
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5.2.2 网络营销的特点
1．跨时空
2．多媒体
3．交互式
4．拟人化
5．成长性
6．整合性
7．超前性
8．高效性
9．经济性
10．技术性
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5.2.3 网络营销在旅游企业中的应用分析
1．旅游企业应用网络营销的可行性
2．网络营销在旅游业中的主要应用
3．旅游网络营销与传统营销方式的关系
4．目前旅游营销中广泛利用 Internet的困难
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5.3 旅游企业计算机预订系统
5.3.1 计算机预订系统的概念与功能优势
计算机预订系统（ CRS）是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络，它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位，另一端联系分布在各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述各单位参加的银行清算计划（ BSP）进行费用结算。
目前,CRS已经广泛地应用于旅行社、酒店的业务部门，商旅服务公司，专业的酒店订房中心，
各种旅游服务网站以及大型企业的预订业务中心。
其主要功能优势包括：
1．方便客人订房
2．赢得客人信赖
3．即时获取信息
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5.3.2 计算机预订系统的发展过程
1．航空公司计算机预订系统的发展
2．全球订房网络系统的主要类型
3．大型饭店集团中央预订系统的发展
,旅游信息化简明 教 程,
5.3.3 计算机预订系统的主要应用案例分析：
澳大利亚中心海岸旅游度假区的计算机网络预订系统
（具体内容详见教材 P153～ 156）
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5.3.4 计算机预订系统的未来趋势
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5.4 全球分销系统
5.4.1 全球分销系统的概念
全球分销系统（ Global Distribution System,
简称 GDS）是以国际性航空公司为龙头，与连锁饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设的，提供航班订位、订房、旅游预订等综合服务的分销与信息服务的计算机技术及网络服务系统的总称。
该系统在近十年以来获得了迅速的发展，已经成为旅游网络营销的一种重要渠道。
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5.4.2 GDS与互联网旅游电子商务的特征对比
计算机预订系统（ CRS）和全球分销系统（ GDS）的诞生和广泛应用早于互联网。 GDS以使用专用的增值网络为特征。
GDS与互联网旅游电子商务相比较，既有共同点，又有差异性。
GDS与互联网旅游电子商务的特征对比具体内容详见教材表 5-2 。
,旅游信息化简明 教 程,
5.4.3 国外全球分销系统的现状与发展趋势
1．国外 GDS的发展现状
目前国外较为知名的 GDS网络系统有 Galileo、
Apollo,Amadus,Sabre,Worldspan,Axess、
Sahara等。加入全球分销系统组织的各个饭店集团或独立酒店都可以使用 GDS开展预订服务。
2．国外 GDS的发展趋势目前，全球分销系统的发展呈现三大趋势。
（ 1） GDS经营业务的多元化
（ 2） GDS与互联网的合作与融合
（ 3）票务体系和金融结算系统的创新。
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5.4.4 中国民航 GDS介绍
1．中国民航 GDS的建设背景
2．中国民航 GDS建设的基本思路
3．中国民航 GDS建设的目标
4．中国民航 GDS的主要功能
5．中国民航 GDS的结构组成
6．中国 GDS建设的作用和意义
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5.5 旅游目的地营销系统
5.5.1 游客的旅游信息需求
在外出旅行之前，人们往往事先收集各种旅游信息，然后根据自己的主观偏好做出旅游计划，这就是旅游决策。其实一个完整的旅游决策过程包括五个阶段，分别是认识需求、寻找信息、判断选择、确定方案和事后评价。
旅游者从出发前到旅游时所需要的信息是多方面的，涉及到构成旅游活动的行、住、食、游、购、
娱六要素的每一个方面及相关部门。
教材的表 5-3列出了旅游者的基本信息需求。游客企图通过信息搜寻手段减少有关的不确定因素来提高他们的旅游质量。
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5.5.2 旅游目的地信息系统建设
当前各个旅游目的地政府管理部门纷纷投资建立旅游目的地信息系统，以便帮助旅游者迅速、全面获得目的地旅游信息，以便制订决策。
建设旅游目的地信息系统的主要目的和任务，是按照统一的标准，有选择地对旅游目的地信息进行采集、提供和分析，为旅游者决策、筹划旅游、
开展旅游活动提供在线帮助，激发潜在的旅游消费。
旅游目的地信息系统中的信息，一般通过互联网站表现出来；同时还需要支持信息亭触摸屏、旅游问讯中心等公共信息服务设施，同时还能够将相关资源提供给旅行商，让其用于出版光盘或平面出版物。
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5.5.3 旅游目的地营销系统的概念与特征
1．旅游目的地营销系统的概念
2．旅游目的地营销系统与传统营销模式的关系
3．旅游目的地营销系统的应用者
4．旅游目的地营销系统的特征
,旅游信息化简明 教 程,
5.5.4 国外旅游目的地营销系统的发展与运用
1．奥地利蒂罗尔省旅游局的 TIScover系统
2．芬兰旅游局的 MIS,PROMIS 及 RELIS系统
3．爱尔兰的 Gulliver系统
,旅游信息化简明 教 程,
5.5.5 中国旅游目的地营销系统的建设与发展
随着中国加入 WTO，各行业需要与国际接轨，国外旅游企业将逐步进入中国。因此，旅游信息化建设在中国也越来越受到关注和重视。
旅游城市（目的地）营销系统不仅能有效实现目的地城市及旅游企业的信息化建设，其兼具的信息技术基础上与传统旅游营销支持融合，被认为是信息化时代中形成的新的旅游营销模式，对中国旅游营销势必产生深远影响。
2002年 10月 30日，中国第一个旅游目的地营销系统 ——南海旅游目的地营销系统，经过半年时间的建设和,十一,期间的试运行，宣布正式建设成功。
,旅游信息化简明 教 程,
5.5.6 中国“金旅工程” 中的旅游目的地营销系统
1．旅游目的地营销系统的结构设计
2．旅游目的地营销系统与旅游业各方面的关系
3．旅游目的地营销系统的功能
4．旅游目的地营销系统作用展望
,旅游信息化简明 教 程,
5.6 我国旅游业网络营销发展策略探讨
5.6.1 目前中国旅游企业网络营销的主要模式
1．电脑预订系统（ CRS1）
2．大型饭店集团中央预订系统（ CRS）
3．全球分销系统（ GDS）
4．综合性营销网站
5．旅游企业单位网站
,旅游信息化简明 教 程,
5.6.2 中国旅游业网络营销的发展方向
1．第三方代理营销
2．建立企业网站
,旅游信息化简明 教 程,
5.6.3 展望我国第三代旅游业网络营销
1．第三代旅游业网络营销是大势所趋
2．第三代旅游业网络营销的特征
3．第三代旅游业网络营销对中国旅游企业的意义
,旅游信息化简明 教 程,
本章关键术语
网站建设
网络营销
旅游网络营销
计算机预订系统 （ CRS）
全球分销系统 （ GDS）
目的地信息系统 （ DIS）
目的地营销系统 （ DMS）
第三方代理网络营销
,旅游信息化简明 教 程,
复习思考题
1．一个完善的旅游企业网站应具备哪几个方面的主要功能？
旅游企业应该如何考虑自己网站的定位问题？
2．请说明旅游企业网站的制作流程。
3．旅游企业网站建设和运营中需要作哪些主要工作？
4．什么是网络营销？它主要采用哪些表现形式？
5．网络营销有什么特点？请分析说明它在旅游企业中应用的可行性及其制约因素。
6．旅游企业开展网络营销需要采用哪些主要策略？
7．什么是计算机预订系统？其功能优势主要表现在哪些方面？
8．什么是全球分销系统？请说明中国民航 GDS系统的建设现状。
9．什么是旅游目的地信息系统？它主要包括哪些内容？其开发目的是什么？
,旅游信息化简明 教 程,
复习思考题（ CONT）
10．什么是旅游目的地营销系统？请举例说明其主要用途。
11．请说明国外旅游目的地营销系统的发展与运用情况。
12．请说明中国旅游目的地营销系统的建设与发展情况。
13．论述中国,金旅工程,建设中旅游目的地营销系统的目标、
功能以及建设现状。
14．目前中国旅游企业开展网络营销主要采用了哪些模式？
15．请说明我国旅游企业今后开展网络营销应该采用的主要策略。
16．自己登录有关旅游企业的网站，观看其开展网络营销的主要方式。
17．请上网访问国内外的主要旅游网站，了解网上预订系统的操作流程。
18．请上网访问我国某个城市或地区的旅游目的地营销系统，
了解其系统建设情况。
