管理学基础
主讲人, 王彦长
第一章 管理与管理学
? 一, 管理的起源
? 起源于共同劳动
? 二,管理的概念
? 管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资
源和组织活动有意识,有组织,不断地进行的协
调活动,
? 三, 管理的性质
? 管理的二重性 (自然属性 ;社会属性 )
? 科学性、艺术性
四,管理与外部环境的关系
? 一,外部环境的特征
? 复杂性、交叉性、变动性
? 二,组织外部环境的构成
? 社会、政治、经济、科技、文化、自然
? 三、组织与外部环境的关系
? A、环境对组织的作用
? B、组织对环境的适应
五 管理的职能
? 计划 是管理的首要职能
? 决策 由输入、处理、输出、反馈构成
? 组织 由目标、部门、关系等要素构成
? 人事 合理利用、报酬工作、培训工作
? 领导 它贯穿在整个管理活动中
? 激励 挖掘潜力、激发创造性、主动性
? 控制 实质是使实践活动符合于计划
? 协调 协调的三个作用
第二章管理理论的形成和发展
? 一、中国早期管理思想
? A、宏观管理的治国学
? B、微观管理的治生学
? 顺道、重人、人和、守信、对策、法治
? 二、西方早期的管理思想
? 欧文是人事管理的创始人
? 亚当。斯密最早研究专业化和劳动分工
? 查尔斯。巴比奇提出了以专业技能作为工资和
奖金基础的观点
三、科学管理理论
? 1、科学管理之父 泰罗
? 1911年出版, 科学管理原理,,标志着科学管
理理论的诞生。
? 2、科学管理的中心问题是提高劳动生产率
? 3、科学管理的主要内容,P24
? 4、对科学管理理论的评价,
? 泰罗的科学管理理论影响是广泛而深远的。
? 科学管理理论促进了当时工厂管理的普遍改革,
科学管理方法逐步代替了单凭经验的方法，并
形成一套管理制度，使得美国一些主要企业长
期得以发展。科学管理理论对以后的管理理论
的发展也产生了深远的影响。
但是，从历史唯物主义和管理二重性的观点出
发来分析、评价，泰罗及其理论，不可避免地
存在着阶级局限性和时代局限性。由于泰罗的
自身条件、背景以及当时所处的社会条件，不
可避免地会影响到其进行“科学管理”研究的
方法、效率、思路等，使得其对管理较高层次
的研究相对较少，理论深度也相对显得不足。
四、法约尔的一般管理理论
? 1916年，法约尔出版了代表作, 工业管
理和一般管理, 。他的主要贡献,
? 1、最早提出“经营”的理念，认为经营
有六项不同的活动；（技术、商业、财
务、安全、会计、管理）认为管理处于
核心地位。被誉为“经营管理理论之
父”。
? 2、最早提出管理的五项职能；
? 3、最早提出管理的十四项原则；
法约尔与泰罗的区别,
? 1、研究对象不同,
? 法约尔以大企业的整体作为研究对象；
? 泰罗以车间的生产作为研究对象；
? 2、工作经验 不同,
? 法约尔长期担任高层领导，有管理大企业的经
验；
? 泰罗长期在车间基层工作，有生产实践的经验；
? 3、理论视觉不同,
? 法约尔视觉宽广，强调管理的原则和方法；
? 泰罗定位于车间，强调生产效率和作业方法；
? 4\
法约尔理论除了工商企业外，还适用于政
府、团体、军队等组织；
– 4、理论应用范围不同,
? 泰罗理论主要适用于工商企业。
韦伯的行政组织理论
? 主要贡献：提出了理想的行政管理体系，
代表作, 社会组织与经济组织理论,,
被誉为“组织理论之父”；
? 他认为，存在三种纯粹形态的权力：理
性合法的权力；传统的权力；超凡的权
力。其中，只有理性合法的权力才宜于
作为理想组织体系的基础。
（英）厄威克：主要成就在于
组织原则的系统化
? 古利克提出了管理的七职能,
? 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、
预算
梅奥的主要贡献
? 主持霍桑试验（ 1924-1932年）；创立了
人际关系学说；行为科学的奠基人。
? 人际关系学说的主要内容,
? 1、职工是社会人，不是经济人；
? 2,满足工人的社会欲望，提高工人的士
气，是提高生产效率的关键；
? 3、企业存在着‘非正式组织’。
现代管理理论
? 1、管理过程学派 (法约尔）
? 2、经验学派（德鲁克、戴尔）
? 3、系统管理学派（卡斯特、落森茨）
? 4、管理科学学派（二战以后出现）
? 5、权变理论学派（七十年代出现）
X—Y理论
? （美）麦格雷戈在, 企业的人性面, 一书中提
出了两种对立的管理理论,
? X理论：（经济人假设）
? 认为多数人十分懒惰，干工作是为了满足基本
需要，只有金钱和地位才能鼓励他们的工作，
组织应以经济报酬来使人们服从和作出绩效。
? Y理论：（社会人假设）
? 认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更
能激励人们，人是由社会需求而引起工作动机
的。
管理理论的新发展
? 一、企业战略
? 1、战略管理的概念 P36
? 2、战略管理的核心是对企业现在和未来
的整体效益活动实行全局性管理。
? 3、分类
? 二、企业文化
? 三、学习型组织
? 四、企业再造
案 例
? 1、美欧日改革的三部曲
? 2、深深浅浅话海尔
? 3、美菱：创新文化，活力之源
第三章 计 划
? 一,计划工作的概念
? 广义的计划工作，是指制定计划、执行
计划和检查计划三个阶段的工作过程。
? 狭义的计划工作，是指制定计划，即根
据组织内外部的实际情况，权衡客观的
需要和主观的可能，通过科学的预测，
提出在示来一定时期内组织所需达到的
具体目标及实现目标的方法。
二、计划工作的基本特征
? 三、计划的种类,
? 按计划内容的表现形式分：（又叫计划
的层次性）
? 宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、
规划、预算。
? 四、组织目标主要包括四个方面,
? 金融及其他经济方面的衡量；环境因素
关系；组织人员；组织本身的生存与成
长。
五、编制计划的方法
? 1、滚动计划法
? 逐期向前推移，使短、中、长计划有机结合起
来，近细远粗。
? 2、网络计划技术
? 3、线性规划法
? 案例,
? 1、乔森家具公司的五年目标
? 2、科宁玻璃公司的经营计划
? 3、企业领导制定目标的分析与思考
第四章 目标管理
? 一、目标的含义 企业目标是在分析企业外部
环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济
活动的发展方向和奋斗目标，经营思想具体化。
? 二、目标的特征
? 三、确定目标的原则
? 四、目标管理的含义 (MBO)management by
Objetives
? 企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主
体组成的经济组织，也是一个包含顾、供应商、
竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这
些系统要素的共同利益作为企业的目标。
在目标类型方面,
? 企业目标 可分为主要目标,并行目标,
次要目标 。
? 在目标内容方面,德鲁克认为，有八个
领域必须订出绩效和成果的目标来。这
八个领域是：市场地位、创新、生产率、
物资和财务资源、可盈利性、经理人员
的业绩和培养、工人的工作和态度、社
会责任心。
目标管理的发展,P72
? 目标管理的实施过程,
? 1、目标设立,
? 现代管理学提倡参与制目标设定法，企业员工
参与企业目标的设立。常见的有,
? 自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定
法。
? 2、目标分解,
? 3、目标控制,
? 4、目标评定与考核。
一、目标管理理论的应用
? 最早应用目标管理理论的国家是日本。
? 二、目标管理理论的优缺点
? 优点,1、能有效的提高管理的效率
? 2、能有助于企业组织机构的改革
? 3、能有效激励职工完成企业目标
? 4、能实行有效的监督与控制、减少
? 无效劳动
? 局限性：目标制定较为困难；目标制定与分解
中的职工参与费时、费力；考核与奖惩难以完
全一致；职工素质差异影响目标管理 方法实施
案 例
一、拟定可考核的目标
二、用目标评价业绩
第五章 预 测
? 一,预测的含义 P85
? 二、预测的作用 P86
? 三、预测的类型 P87
? 四、预测的程序 P90
? 五、预测的方法
? （一）定性预测法,1、头脑风暴法 2、特尔菲
法 3、销售人员意见综合法 4、管理人员判断
预测法 5、群众评议法
? （二）定量预测法 P94
案 例
? 一、对伍尔沃斯公司决策的评价
? P95
? 二、某石油公司的不确定型决策
? P97
用主观的方法决策
? 1、乐观法：（大中取大法）
? 研究方案,55
? 边研究、边开发方案,150
? 应急开发方案,500
? 所以选择应急开发方案。
? 2、悲观法,（小中取大法）
? 研究方案,-50
? 边研究、边开发方案,-150
? 应急开发方案,-500
? 所以选取研究方案。
3、后悔值法,
? 先求后悔值；再求各方案的最大后悔值；
再选其中最小的。
研究 边研究开发 应急开发
低价 55-（ -50） 150-（ -150） 500-（ -500）
现价 55-0 150-（ -50） 500-（ -200）
高价 55-50 150-100 500-0
禁运 55-55 150-150 500-500
105 300 1000 ★
第六章 决 策
? 一、决策的含义 P98
? 二、决策的特征 P98
? 三、决策的类型 P100
? 四、决策的原则
? 满意原则；分级原则；集体和个人相结
合的原则；定性分析与定量分析相结合
的原则；整体效用原则。
1.为什么说决策者不可能作出最优
化决策?
? 2.为什么讲”满意”决策,就是能够满足
合理目标要求的决策?
? 决策程序
? 1.确定决策目标
? 2.拟定备选方案
? 3.评价备选方案
? 4.选择方案
? 5.实施方案
第三节 决策方法
? 一,定性决策方法
? (一 )头脑风暴法 (思维共振法 )
? (二 )特尔菲法
? 美 兰德公司首创 匿名征求意见
? (三 )歌顿法
? 二,定量决策方法
? 1.盈亏平衡点法 总收入 =总成本
? PQ=F+VQ
盈亏平衡点产量
? Q = F\ (P-V)
? 例, Q = F\(P-V)=500000\(15-10)=10(万件 )
? 任意产量决策的模型,
? Π =PQ- (F+ VQ)
? 所以 Q= (F+Π )/(P-V)
? 2.盈亏平衡点法的 应 用
(二 )风险型决策方法
? 风险型决策的标准是期望值,所谓期望值
实质上是各种状态下加权性质的平均值,
选取期望值最大的方案,
(三 )不确定型决策方法
? 1.冒险法 (大中取大法 ) 乐观法
? 2.保守法 (小中取大法 ) 悲观法
? 3.折中法
? 4.后悔值法
? 案例, 1,集体决策优于个人决策
? 2,悲情依星警示无情市场
? 3,个人价值观与决策
第七章 组织概述
? 一,组织的一般含义
? 组织是为了达到某些特定目标,在分工合
作基础上构成的人的集合,
? 巴纳德提出构成组织的基本要素有,
? 共同的目标 ;合作的意愿 ;信息的交流,
? (德 )韦伯 ---组织理论之父
? 他认为,理想组织模式的特征 P123
二, 组织的管理学含义
在管理学中,组织被看作是一些单位和个人之间的
关系的网络式结构,
从静态方面看,指组织结构 ;
从动态方面看,通过组织机构的建立与变革,将各
个要素 功能加总的整体职能,
三, 组织结构的含义
1.组织结构的本质是职工的分工合作关系 ;
2.组织结构核心内容是权责利关系的划分
3.组织结构设计的出发点与依据是企业目标
四, 正式组织与非正式组织
? 五, 组织工作原则
? 1 目标任务原则
? 2 责权利相结合原则
? 3 分工协作原则及精干高效原则
? 4 管理幅度与管理层次的原则
? 5 统一指挥原则和权力制衡原则
? 6 集权与分权相结合原则
案 例
? 1,某电子产品公司的组织问题
? 2,斯特劳斯公司的组织部门化
? 3,分权是事实还是虚构
? 第八章 组织结构
? 一,组织结构设计的内容
? (一 )分析制约组织结构设计的因素
? (二 )职能分解与设计
? (三 )组织结构的框架设计
? (四 )组织运行保障设计
二,组织结构形式
? 直线职能制 (U型 ),以权力集中于高层为特征
? 控股型组织结构 (H型 ),是实行公司分权的一种
形式
? 事业部制组织结构 (M型 ),是一种分权式结构
? M与 H比较, 相同点,事业部和子公司是独立经
营的 ;
? 不同点, M型总部制定经营战略 ;H型注重对子
公司的财产风险和人事进行控制,而非战略协调
一,管理幅度
? 二, 管理层次
? 管理幅度 *管理层次 =组织规模
? 三集权与分权
? 1.含义
? 2.标志
? 3.影响因素
第九章 人员配备
? 一,人员配备含义
? 二,人员配备的任务
? 三,人员配备的程序
? 四,人员配备的原则
? 经济效益 ;任人唯贤 ;因事择人 ;量才使用 ;
? 程序化规范化,
? 五,管理人员的选聘
? 量的确定 ;来源 ;标准 ;程序和方法,
1.人员内部来源的优缺点 P163
? 2.人员外部招聘的优缺点 P164
? 3.管理人员选聘标准 P166
? 4.管理人员选聘的程序和方法 P167
? 5.管理人员的考评
? (1)考评的目的和作用
? (2)考评内容 德, 能, 勤, 绩
? (3)考评程序和方法
? 6.管理人员的培训
第十章 领 导
? 一,领导的含义 法定权力
? 二,领导的权限 自身影响力
? 三,领导的作用
? 四,领导理论
? 1.领导行为连续统一体理论
? 由坦南鲍姆和施米特提出来的．认为领导方式
是一个连续的变量,从“独裁式”－－“放任式”
之间存在着七种领导方式,
? 方式的选择考虑：领导者；员工；环境等因素
２．管理系统理论
? 是美国心理学家利克特与阿吉里斯提出
来的．认为领导方式有四类：专权命令
式；温和命令式；协商式；参与式,
? ３．管理方格论
? 由布莱克和莫顿提出来的．从对生产关
心度和对人的关心度两方面，把领导形
式分为五种,
４．权变理论
? Ａ．菲德勒的随机制宜领导理论
? 认为对领导效果起重大影响作用的环境因素有
三条：上下级关系；任务结构；职位权力,
? Ｂ．赫塞 —布兰查德的情境领导理论
? 将领导风格分为四类：高工作 -低关系；
? 高工作 -高关系；低工作 -低关系；低工作
? 高关系,
? Ｃ．不成熟 —成熟理论
? 对不同成熟的人采用不同的领导方式,
五．领导方式
? 六．领导者个人素质
? 政治素质；知识素质；能力素质；身体
素质,
? 七．领导艺术
? １．领导的决策艺术
? ２．合理用人的艺术
? ３．正确处理人际关系的艺术
? ４．科学利用时间的艺术
第十一章 激 励
? 一．激励的定义
? 二．动机的定义
? 三．激励的作用
? 四．有关激励理论
? １．需要层次论（马斯洛）
? ２．双因素理论（赫茨伯格）
? 保健因素；激励因素
? ３．成就需要论（麦克利兰）
４．期望理论（佛鲁姆）
? Ｍ＝Ｅ＊Ｖ
? 激励水平的高低与期望值和效价有密切
的关系,
? ５．公平理论（亚当斯）
? ６．强化理论（斯金纳）
? 正强化（表扬；奖励；升职等）
? 负强化（批评；惩罚；降职等）
? ７．归因理论（威纳）
案 例
? P234
? 一,某服装厂的激励计划
? 二,麦肯锡公司的人才激励机制
第十二章控制的基础理论
? 一,控制的含义 \作用
? 二,控制的类型
? 三,控制的内容
? 控制的主体 \ 控制的客体 \控制的媒体
? 四,控制的原则
? 五,实现有效控制的基本要求
? 六,控制的基本过程
案 例
? P261
? 一,西湖公司的控制方法
? 二,力行电力建设公司的预算失控
第十三章 控制技术与方法
? 一,产品质量的含义
? 二,全面质量管理 (TQM \TQC)
? 三,预算的概念 \特点 \种类
? 四,预算控制的一般程序
? 五,零基预算
? 六,成本控制的概念
? 七,成本控制的方法
案 例
? P274
? 一,麦当劳公司的控制
? 二,工商管理学院的教学过程控制
第十四章 协 调
? 一,协调的含义与作用
? 二,协调的原则
? 三,协调的内容
? 四,冲突的协调
? 冲突的含义及二重性 ;
? 协调组织冲突的对策
? 五,沟通
? 含义 \方式 \障碍及克服
主讲人, 王彦长
第一章 管理与管理学
? 一, 管理的起源
? 起源于共同劳动
? 二,管理的概念
? 管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资
源和组织活动有意识,有组织,不断地进行的协
调活动,
? 三, 管理的性质
? 管理的二重性 (自然属性 ;社会属性 )
? 科学性、艺术性
四,管理与外部环境的关系
? 一,外部环境的特征
? 复杂性、交叉性、变动性
? 二,组织外部环境的构成
? 社会、政治、经济、科技、文化、自然
? 三、组织与外部环境的关系
? A、环境对组织的作用
? B、组织对环境的适应
五 管理的职能
? 计划 是管理的首要职能
? 决策 由输入、处理、输出、反馈构成
? 组织 由目标、部门、关系等要素构成
? 人事 合理利用、报酬工作、培训工作
? 领导 它贯穿在整个管理活动中
? 激励 挖掘潜力、激发创造性、主动性
? 控制 实质是使实践活动符合于计划
? 协调 协调的三个作用
第二章管理理论的形成和发展
? 一、中国早期管理思想
? A、宏观管理的治国学
? B、微观管理的治生学
? 顺道、重人、人和、守信、对策、法治
? 二、西方早期的管理思想
? 欧文是人事管理的创始人
? 亚当。斯密最早研究专业化和劳动分工
? 查尔斯。巴比奇提出了以专业技能作为工资和
奖金基础的观点
三、科学管理理论
? 1、科学管理之父 泰罗
? 1911年出版, 科学管理原理,,标志着科学管
理理论的诞生。
? 2、科学管理的中心问题是提高劳动生产率
? 3、科学管理的主要内容,P24
? 4、对科学管理理论的评价,
? 泰罗的科学管理理论影响是广泛而深远的。
? 科学管理理论促进了当时工厂管理的普遍改革,
科学管理方法逐步代替了单凭经验的方法，并
形成一套管理制度，使得美国一些主要企业长
期得以发展。科学管理理论对以后的管理理论
的发展也产生了深远的影响。
但是，从历史唯物主义和管理二重性的观点出
发来分析、评价，泰罗及其理论，不可避免地
存在着阶级局限性和时代局限性。由于泰罗的
自身条件、背景以及当时所处的社会条件，不
可避免地会影响到其进行“科学管理”研究的
方法、效率、思路等，使得其对管理较高层次
的研究相对较少，理论深度也相对显得不足。
四、法约尔的一般管理理论
? 1916年，法约尔出版了代表作, 工业管
理和一般管理, 。他的主要贡献,
? 1、最早提出“经营”的理念，认为经营
有六项不同的活动；（技术、商业、财
务、安全、会计、管理）认为管理处于
核心地位。被誉为“经营管理理论之
父”。
? 2、最早提出管理的五项职能；
? 3、最早提出管理的十四项原则；
法约尔与泰罗的区别,
? 1、研究对象不同,
? 法约尔以大企业的整体作为研究对象；
? 泰罗以车间的生产作为研究对象；
? 2、工作经验 不同,
? 法约尔长期担任高层领导，有管理大企业的经
验；
? 泰罗长期在车间基层工作，有生产实践的经验；
? 3、理论视觉不同,
? 法约尔视觉宽广，强调管理的原则和方法；
? 泰罗定位于车间，强调生产效率和作业方法；
? 4\
法约尔理论除了工商企业外，还适用于政
府、团体、军队等组织；
– 4、理论应用范围不同,
? 泰罗理论主要适用于工商企业。
韦伯的行政组织理论
? 主要贡献：提出了理想的行政管理体系，
代表作, 社会组织与经济组织理论,,
被誉为“组织理论之父”；
? 他认为，存在三种纯粹形态的权力：理
性合法的权力；传统的权力；超凡的权
力。其中，只有理性合法的权力才宜于
作为理想组织体系的基础。
（英）厄威克：主要成就在于
组织原则的系统化
? 古利克提出了管理的七职能,
? 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、
预算
梅奥的主要贡献
? 主持霍桑试验（ 1924-1932年）；创立了
人际关系学说；行为科学的奠基人。
? 人际关系学说的主要内容,
? 1、职工是社会人，不是经济人；
? 2,满足工人的社会欲望，提高工人的士
气，是提高生产效率的关键；
? 3、企业存在着‘非正式组织’。
现代管理理论
? 1、管理过程学派 (法约尔）
? 2、经验学派（德鲁克、戴尔）
? 3、系统管理学派（卡斯特、落森茨）
? 4、管理科学学派（二战以后出现）
? 5、权变理论学派（七十年代出现）
X—Y理论
? （美）麦格雷戈在, 企业的人性面, 一书中提
出了两种对立的管理理论,
? X理论：（经济人假设）
? 认为多数人十分懒惰，干工作是为了满足基本
需要，只有金钱和地位才能鼓励他们的工作，
组织应以经济报酬来使人们服从和作出绩效。
? Y理论：（社会人假设）
? 认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更
能激励人们，人是由社会需求而引起工作动机
的。
管理理论的新发展
? 一、企业战略
? 1、战略管理的概念 P36
? 2、战略管理的核心是对企业现在和未来
的整体效益活动实行全局性管理。
? 3、分类
? 二、企业文化
? 三、学习型组织
? 四、企业再造
案 例
? 1、美欧日改革的三部曲
? 2、深深浅浅话海尔
? 3、美菱：创新文化，活力之源
第三章 计 划
? 一,计划工作的概念
? 广义的计划工作，是指制定计划、执行
计划和检查计划三个阶段的工作过程。
? 狭义的计划工作，是指制定计划，即根
据组织内外部的实际情况，权衡客观的
需要和主观的可能，通过科学的预测，
提出在示来一定时期内组织所需达到的
具体目标及实现目标的方法。
二、计划工作的基本特征
? 三、计划的种类,
? 按计划内容的表现形式分：（又叫计划
的层次性）
? 宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、
规划、预算。
? 四、组织目标主要包括四个方面,
? 金融及其他经济方面的衡量；环境因素
关系；组织人员；组织本身的生存与成
长。
五、编制计划的方法
? 1、滚动计划法
? 逐期向前推移，使短、中、长计划有机结合起
来，近细远粗。
? 2、网络计划技术
? 3、线性规划法
? 案例,
? 1、乔森家具公司的五年目标
? 2、科宁玻璃公司的经营计划
? 3、企业领导制定目标的分析与思考
第四章 目标管理
? 一、目标的含义 企业目标是在分析企业外部
环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济
活动的发展方向和奋斗目标，经营思想具体化。
? 二、目标的特征
? 三、确定目标的原则
? 四、目标管理的含义 (MBO)management by
Objetives
? 企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主
体组成的经济组织，也是一个包含顾、供应商、
竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这
些系统要素的共同利益作为企业的目标。
在目标类型方面,
? 企业目标 可分为主要目标,并行目标,
次要目标 。
? 在目标内容方面,德鲁克认为，有八个
领域必须订出绩效和成果的目标来。这
八个领域是：市场地位、创新、生产率、
物资和财务资源、可盈利性、经理人员
的业绩和培养、工人的工作和态度、社
会责任心。
目标管理的发展,P72
? 目标管理的实施过程,
? 1、目标设立,
? 现代管理学提倡参与制目标设定法，企业员工
参与企业目标的设立。常见的有,
? 自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定
法。
? 2、目标分解,
? 3、目标控制,
? 4、目标评定与考核。
一、目标管理理论的应用
? 最早应用目标管理理论的国家是日本。
? 二、目标管理理论的优缺点
? 优点,1、能有效的提高管理的效率
? 2、能有助于企业组织机构的改革
? 3、能有效激励职工完成企业目标
? 4、能实行有效的监督与控制、减少
? 无效劳动
? 局限性：目标制定较为困难；目标制定与分解
中的职工参与费时、费力；考核与奖惩难以完
全一致；职工素质差异影响目标管理 方法实施
案 例
一、拟定可考核的目标
二、用目标评价业绩
第五章 预 测
? 一,预测的含义 P85
? 二、预测的作用 P86
? 三、预测的类型 P87
? 四、预测的程序 P90
? 五、预测的方法
? （一）定性预测法,1、头脑风暴法 2、特尔菲
法 3、销售人员意见综合法 4、管理人员判断
预测法 5、群众评议法
? （二）定量预测法 P94
案 例
? 一、对伍尔沃斯公司决策的评价
? P95
? 二、某石油公司的不确定型决策
? P97
用主观的方法决策
? 1、乐观法：（大中取大法）
? 研究方案,55
? 边研究、边开发方案,150
? 应急开发方案,500
? 所以选择应急开发方案。
? 2、悲观法,（小中取大法）
? 研究方案,-50
? 边研究、边开发方案,-150
? 应急开发方案,-500
? 所以选取研究方案。
3、后悔值法,
? 先求后悔值；再求各方案的最大后悔值；
再选其中最小的。
研究 边研究开发 应急开发
低价 55-（ -50） 150-（ -150） 500-（ -500）
现价 55-0 150-（ -50） 500-（ -200）
高价 55-50 150-100 500-0
禁运 55-55 150-150 500-500
105 300 1000 ★
第六章 决 策
? 一、决策的含义 P98
? 二、决策的特征 P98
? 三、决策的类型 P100
? 四、决策的原则
? 满意原则；分级原则；集体和个人相结
合的原则；定性分析与定量分析相结合
的原则；整体效用原则。
1.为什么说决策者不可能作出最优
化决策?
? 2.为什么讲”满意”决策,就是能够满足
合理目标要求的决策?
? 决策程序
? 1.确定决策目标
? 2.拟定备选方案
? 3.评价备选方案
? 4.选择方案
? 5.实施方案
第三节 决策方法
? 一,定性决策方法
? (一 )头脑风暴法 (思维共振法 )
? (二 )特尔菲法
? 美 兰德公司首创 匿名征求意见
? (三 )歌顿法
? 二,定量决策方法
? 1.盈亏平衡点法 总收入 =总成本
? PQ=F+VQ
盈亏平衡点产量
? Q = F\ (P-V)
? 例, Q = F\(P-V)=500000\(15-10)=10(万件 )
? 任意产量决策的模型,
? Π =PQ- (F+ VQ)
? 所以 Q= (F+Π )/(P-V)
? 2.盈亏平衡点法的 应 用
(二 )风险型决策方法
? 风险型决策的标准是期望值,所谓期望值
实质上是各种状态下加权性质的平均值,
选取期望值最大的方案,
(三 )不确定型决策方法
? 1.冒险法 (大中取大法 ) 乐观法
? 2.保守法 (小中取大法 ) 悲观法
? 3.折中法
? 4.后悔值法
? 案例, 1,集体决策优于个人决策
? 2,悲情依星警示无情市场
? 3,个人价值观与决策
第七章 组织概述
? 一,组织的一般含义
? 组织是为了达到某些特定目标,在分工合
作基础上构成的人的集合,
? 巴纳德提出构成组织的基本要素有,
? 共同的目标 ;合作的意愿 ;信息的交流,
? (德 )韦伯 ---组织理论之父
? 他认为,理想组织模式的特征 P123
二, 组织的管理学含义
在管理学中,组织被看作是一些单位和个人之间的
关系的网络式结构,
从静态方面看,指组织结构 ;
从动态方面看,通过组织机构的建立与变革,将各
个要素 功能加总的整体职能,
三, 组织结构的含义
1.组织结构的本质是职工的分工合作关系 ;
2.组织结构核心内容是权责利关系的划分
3.组织结构设计的出发点与依据是企业目标
四, 正式组织与非正式组织
? 五, 组织工作原则
? 1 目标任务原则
? 2 责权利相结合原则
? 3 分工协作原则及精干高效原则
? 4 管理幅度与管理层次的原则
? 5 统一指挥原则和权力制衡原则
? 6 集权与分权相结合原则
案 例
? 1,某电子产品公司的组织问题
? 2,斯特劳斯公司的组织部门化
? 3,分权是事实还是虚构
? 第八章 组织结构
? 一,组织结构设计的内容
? (一 )分析制约组织结构设计的因素
? (二 )职能分解与设计
? (三 )组织结构的框架设计
? (四 )组织运行保障设计
二,组织结构形式
? 直线职能制 (U型 ),以权力集中于高层为特征
? 控股型组织结构 (H型 ),是实行公司分权的一种
形式
? 事业部制组织结构 (M型 ),是一种分权式结构
? M与 H比较, 相同点,事业部和子公司是独立经
营的 ;
? 不同点, M型总部制定经营战略 ;H型注重对子
公司的财产风险和人事进行控制,而非战略协调
一,管理幅度
? 二, 管理层次
? 管理幅度 *管理层次 =组织规模
? 三集权与分权
? 1.含义
? 2.标志
? 3.影响因素
第九章 人员配备
? 一,人员配备含义
? 二,人员配备的任务
? 三,人员配备的程序
? 四,人员配备的原则
? 经济效益 ;任人唯贤 ;因事择人 ;量才使用 ;
? 程序化规范化,
? 五,管理人员的选聘
? 量的确定 ;来源 ;标准 ;程序和方法,
1.人员内部来源的优缺点 P163
? 2.人员外部招聘的优缺点 P164
? 3.管理人员选聘标准 P166
? 4.管理人员选聘的程序和方法 P167
? 5.管理人员的考评
? (1)考评的目的和作用
? (2)考评内容 德, 能, 勤, 绩
? (3)考评程序和方法
? 6.管理人员的培训
第十章 领 导
? 一,领导的含义 法定权力
? 二,领导的权限 自身影响力
? 三,领导的作用
? 四,领导理论
? 1.领导行为连续统一体理论
? 由坦南鲍姆和施米特提出来的．认为领导方式
是一个连续的变量,从“独裁式”－－“放任式”
之间存在着七种领导方式,
? 方式的选择考虑：领导者；员工；环境等因素
２．管理系统理论
? 是美国心理学家利克特与阿吉里斯提出
来的．认为领导方式有四类：专权命令
式；温和命令式；协商式；参与式,
? ３．管理方格论
? 由布莱克和莫顿提出来的．从对生产关
心度和对人的关心度两方面，把领导形
式分为五种,
４．权变理论
? Ａ．菲德勒的随机制宜领导理论
? 认为对领导效果起重大影响作用的环境因素有
三条：上下级关系；任务结构；职位权力,
? Ｂ．赫塞 —布兰查德的情境领导理论
? 将领导风格分为四类：高工作 -低关系；
? 高工作 -高关系；低工作 -低关系；低工作
? 高关系,
? Ｃ．不成熟 —成熟理论
? 对不同成熟的人采用不同的领导方式,
五．领导方式
? 六．领导者个人素质
? 政治素质；知识素质；能力素质；身体
素质,
? 七．领导艺术
? １．领导的决策艺术
? ２．合理用人的艺术
? ３．正确处理人际关系的艺术
? ４．科学利用时间的艺术
第十一章 激 励
? 一．激励的定义
? 二．动机的定义
? 三．激励的作用
? 四．有关激励理论
? １．需要层次论（马斯洛）
? ２．双因素理论（赫茨伯格）
? 保健因素；激励因素
? ３．成就需要论（麦克利兰）
４．期望理论（佛鲁姆）
? Ｍ＝Ｅ＊Ｖ
? 激励水平的高低与期望值和效价有密切
的关系,
? ５．公平理论（亚当斯）
? ６．强化理论（斯金纳）
? 正强化（表扬；奖励；升职等）
? 负强化（批评；惩罚；降职等）
? ７．归因理论（威纳）
案 例
? P234
? 一,某服装厂的激励计划
? 二,麦肯锡公司的人才激励机制
第十二章控制的基础理论
? 一,控制的含义 \作用
? 二,控制的类型
? 三,控制的内容
? 控制的主体 \ 控制的客体 \控制的媒体
? 四,控制的原则
? 五,实现有效控制的基本要求
? 六,控制的基本过程
案 例
? P261
? 一,西湖公司的控制方法
? 二,力行电力建设公司的预算失控
第十三章 控制技术与方法
? 一,产品质量的含义
? 二,全面质量管理 (TQM \TQC)
? 三,预算的概念 \特点 \种类
? 四,预算控制的一般程序
? 五,零基预算
? 六,成本控制的概念
? 七,成本控制的方法
案 例
? P274
? 一,麦当劳公司的控制
? 二,工商管理学院的教学过程控制
第十四章 协 调
? 一,协调的含义与作用
? 二,协调的原则
? 三,协调的内容
? 四,冲突的协调
? 冲突的含义及二重性 ;
? 协调组织冲突的对策
? 五,沟通
? 含义 \方式 \障碍及克服
