旅游管理信息系统
(Tourism Management
Information System)
江汉大学商学院旅游系
史常凯
Jhutmis@126.com
027-84291809
主要内容
? 第一章 旅游管理信息系统概述
? 第二章 旅游管理信息系统的开发与应用基础
? 第三章 旅游管理信息系统的战略规划与开发方
法
? 第四章 饭店管理信息系统的分析与设计
? 第五章 旅行社管理信息系统的分析与设计
? 第六章 旅游地管理信息系统的分析与设计
? 第七章 电子商务及其在旅游业中的应用
? 第八章 旅游管理信息系统的维护与安全技术
? 指定教材：, 旅游管理信息系统, 查良松主
编,高等教育出版社 2002年第一版。
? 参考教材：, 旅游管理信息系统, 邸德海主
编,南开大学出版社 2000年第一版。
?, 信息系统分析与设计, 邝孔武、
王晓敏编著,清华大学出版社 1999年版。
?, 管理信息系统, 薛华成主编,清
华大学出版社 1999年第三版。
?, Foxpro管理信息系统设计与实现,
姬景刚等编著,科学出版社 2000年第一版。
第一章 旅游管理信息系统概述
? 第一节 管理、信息和系统
? 第二节 管理信息系统的概念、组成与功能
? 第三节 管理信息系统的结构
? 第四节 信息技术在旅游业中的应用
第一节 管理、信息和系统
? 一、管理知识基础
? 二、信息基础知识
? 三、系统的概念与性质
一、管理知识基础
? 1、管理的定义和性质
? 2、管理科学的发展阶段
? 3、主要管理科学家的论点
? 4、管理的组织
1、管理的定义和性质
? 管理信息系统是服务于管理的，管理是信息系
统服务的对象。对对象了解得越清楚，就能服
务得越好。因而懂得基本的管理知识是很重要
的。
? 管理的定义：管理是为了某种目标，应用一切
思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、
协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、
物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入
去获得最好或最大的产出目标。
管理的定义和性质（续）
? 管理的性质：
? （ 1）管理是艺术还是科学？
? （ 2）管理是定性还是定量？
? （ 3）管理是文科、理科还是工科？
2、管理科学的发展阶段
? 管理科学的发展大约经历了 6个阶段：
? （ 1）科学管理学派,20世纪 20年代、泰勒
,科学管理原理,,主要观点：通过提高效率
来提高生产率。
? （ 2）行为科学学派,20世纪 30年代、梅奥
,工业文明中人的问题,,主要观点：主张激
励人的积极性，主张工人参加管理。
? （ 3）数学管理学派,20世纪 40年代、康托拉
维奇, 生产组织与计划中的数学方法,,主要
观点：提出生产指挥的问题主要是数学问题。
管理科学的发展阶段（续）
? （ 4）计算机管理学派,20世纪 50年代，形成
计算机用于管理的第一次热潮。
? （ 5）系统工程学派,20世纪 70年代、卡斯
,组织与管理 -从系统出发的研究,,主要观点：
提出用系统的理论与方法研究管理。
? （ 6）信息学派和管理信息系统学派,20世纪
80年代，出现管理信息系统学科，信息被视为
用于管理的重要的无形资源，管理学逐渐成为
一门完整的科学学科。
3、主要管理科学家的论点
? 泰勒：科学管理之父,1911,科学管理原理,,
第一次把科学原则应用于管理领域，同时也把
管理带进科学殿堂。泰勒毕生主要事情是提高
生产效率。他认为科学管理的基本原理是：
? （ 1）凭科学办事代替凭粗浅经验办事；
? （ 2）集体行动协调，避免不相合拍；
? （ 3）做到彼此合作、而不是个人主义的泛滥；
? （ 4）追求产出最大，而不让他受到约束；
? （ 5）尽最大可能培养工人，使他们和公司都
取得更大的成就。
主要管理科学家的论点（续）
? 法约尔：现代经营管理理论的创始人,1916
,一般工业管理, 。提出了 14条一般管理原则：
? （ 1）劳动分工；（ 2）职权职责、权责相关；
（ 3）纪律、尊重协议、服从、尽力、重视声
誉；（ 4）命令统一、一个上级；（ 5）计划统
一、指导统一；（ 6）个别服从整体利益；（ 7）
报酬公平；（ 8）集中程度；（ 9）等级清晰；
（ 10）程序、各有其位、各就其位；（ 11）公
道公正；（ 12）使用期稳定；（ 13）首创精神；
（ 14）团结精神。
主要管理科学家的论点（续）
? 迈约：行为科学学派主要代表人物。霍桑实验。
行为科学认为人是社会的人，企业应当为社会
做贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产
出中获得生活资料，鼓吹工人参加管理。
? 利用数学和计算机来进行管理是 40-50年代的热
潮； 60年代是第一次管理信息系统的热潮； 70
年代系统科学得到很大发展；
? 80年代对管理影响最大的思想是 BPR（ business
process reengineering），其完整概念是哈佛大
学哈默提出的。
主要管理科学家的论点（续）
? BPR以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企
业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信
息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性
能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战
略目标的实现。
? 关键点：
出发点：使顾客满意、企业战略发展
途径：改变企业过程
手段：以信息技术应用和人员组织的调整为方法
特征：企业性能的巨大提高
4、管理的组织
? 管理组织是管理目标实现的重要手段，
是管理的重要问题，由于他和信息技术
相互影响又相互支持，所以和管理信息
系统有密切关系。
? 管理组织归纳起来可分为以下几种：
U型组织
? （ 1）纯直线制的形式
工长 1 工长 2 工长 3
车间主任
工
人1
工
人2
工
人3
工
人4
工
人5
工
人9
工
人7
工
人8
工
人6
U型组织
? 直线职能制组织
厂 长
生 产市 场 人 事会 计
车间 1 车间 2 车间 n
? 直线职能制组织的变形
厂 长
生 产市 场 人 事会 计
车间 1 车间 2 车间 n
M型组织
? 矩阵式组织：
厂长
（经理）
车间 1
车间 2
车间 n
车间 3
项
目1
项
目2
项
目3 项目n
? 事业部制组织
董事会
董事长 总经理
职能部门 1
事业部 1
职能部门 2 职能部门 n
事业部 2 事业部 n
H型组织
? H型组织结构图 本公司总部
战略研究部 产权投资部 直属单位技术发展部
全资子公司
控股子公司
参股子公司
全资子公司
全资子公司
全资子公司
控股子公司
控股子公司
控股子公司
控股子公司
控股子公司
参股子公司
参股子公司
二、信息基础知识
? 1、信息的定义和性质
? 2、信息生命周期的各个阶段
1、信息的定义和性质
? （ 1）信息与数据
? （ 2）信息的递归定义
? （ 3）信息的基本属性
（ 1）信息与数据
? 数据（ data） 是对客观事物的性质、状态以及
相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理
符号的组合。可分为数值数据和非数值数据。
? 数值数据 一般认为可以直接进行科学运算，它
使得客观世界严谨有序；
? 非数值数据 包括除了数值数据以外的其它数据，
如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使
客观世界丰富多彩。
描述 5个人,5，五，伍，正,101,five，☆，条形码等。
笔记本电脑的体积为 700*500*30mm，螺钉的直径为 20mm
? 信息（ information） 是数据经过加工处理后所
得到的另外一种数据，这种数据对接收者的
行为有一定的影响。
数据 处理器 信息
数据存储
原料 产品
数据至信息的转换
（ 2）信息的递归定义
? 信息和数据之间区别是相对的，一个系统或
一次处理所输出的信息可能是另一个系统或
另一次处理的原始数据。低层决策用的信息
又可以成为加工处理高一层决策所需信息的
数据，这就是信息的递归定义。
数据 1 数据 2
信息 1
信息 2
环境 1 环境 2
信息 1=数据 2
（ 3）信息的基本属性
? 事实性
? 等级性
? 可压缩性
? 扩散性
? 传输性
? 分享性
? 增殖性
? 转换性
2、信息生命周期的各个阶段
? 信息的收集
? 信息的传输
? 信息的加工
? 信息存储
? 信息的维护
? 信息使用
三、系统的概念和性质
? 1、系统的定义
? 2、系统的特性
? 3、系统的分类
? 4、系统性能的评价
1、系统的定义
? 系统（ system） 指在一定环境中，为了达到某一目
的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有
机整体。
? 系统要素
– 系统环境 (Environment)
– 边界 (Boundaries)、
– 输入 /输出 (Input/Output)
– 组成要素 (Element)
– 系统结构 (System Structure)
– 子系 (Subsystem)
– 接口 (Interface)
? 系统的一般模型
输出 (Output)输入 (Input)
环境 (Environment)
处理
(Process)
系统边界 (Boarder)
2、系统的特性（ feature)
? 组织性 （ Organization）,结构化和有序
? 整体性 (Integration)：整体效果大于局部
? 相关性 (Correlation)：相互依存, 相互作用
? 目标性 (Objective)：每个系统都有它自己的目标
? 边界性 (Boundary)：边界之内为系统, 边界之外为环境 。
? 层次性 (Level)：一个大系统是由若干个小系统组成。
? 动态性（ Dynamics)
3、系统的分类
? 按其组成可分为 自然系统, 人造系统 和
复合系统 三大类。
? 按其抽象程度可分为概念系统、逻辑系
统和实在系统三类。
? 按系统内部结构可分为开环系统和闭环
系统。
4、系统性能的评价
? 目标明确
? 结构合理
? 接口清楚
? 能观能控
第二节 管理信息系统的概念、
组成与功能
? 一、信息系统及其基本功能
? 二、管理信息系统的概念和功能
? 三、信息系统的发展与分支
一、信息系统及其基本功能
? 1、信息系统的定义
? 2、信息系统的组成
? 3、信息系统的功能
1、信息系统的定义
? 信息系统 是以加工处理信息为主的系统,
它能对数据进行收集, 存储, 处理, 传
输, 管理和检索, 并能向有关人员提供
有用信息 。
2、信息系统的组成
硬件, 主机, 输入设备, 输出设备
软件, 应用程序和操作系统
数据,信息系统的核心
用户,通过软件和硬件操纵数据
Hardware
信息系统构成图
?
User
Data
Hardware
Software
问 答
人
机
3、信息系统的功能 (function)
? 数据的收集与输入 (collection and input)
? 数据的存储 (store or save)
? 数据的加工处理 (process)
? 数据传输 (transfer)
? 信息输出 (output)
? 信息维护 (maintenance)
二、管理信息系统的概念和功
能
? 1、管理信息系统的概念
? 2、管理信息系统的功能
? 3、信息系统的发展和分支
1、管理信息系统的概念
? MIS（ Management Information System)是用系统思维的
方法以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手
段和传输工具的, 能为管理决策提供信息服务的人机
系统 。 也可以说, MIS是一个由人和计算机等组成的,
能进行管理信息的收集, 传递, 贮存, 加工, 维护和
使用的系统 。
? MIS是一门综合了管理科学、系统科学、信息科学、
计算机科学和现代通信技术等的新兴边缘科学，它涉
及了自然科学和社会科学两大领域。
2,MIS的基本功能
? 具有信息系统的基本功能 （ process）,
信息输入, 加工处理, 存储, 传输, 输
出, 维护
? MIS特有的功能,
? 预测功能 （ predict）
? 计划功能 （ plan）
? 控制功能 （ control）
? 辅助决策功能 (aided decision)
3、信息系统的发展与分支
? 电 子 数 据 处 理 系 统 EDPS(electronic data
processing system),最早的分支, 它完成基本的
数据处理工作, 如数据输入, 处理, 查询, 统
计, 传输, 输出等 。
? 管 理 信 息 系 统 MIS(management information
system),是信息系统的一个重要分支, 是在
EDPS基础上发展起来的 。 它是针对一个单位
各种事务的全面集成管理, 除了具有一般的数
据处理功能外, 利用大量定量化的科学管理方
法, 即各种数学模型完成计划, 预测, 控制,
辅助决策, 优化处理等功能 。
决策支持系统（ DSS）
? 决策支持系统 DSS（ decision support system）,
是在 MIS之后发展起来的, 是一门适用于不同
领域, 概念和技术都是全新的信息系统 。 DSS
不强调全面的管理功能, 重点放在 支持决策 上 。
它能为决策者提供决策所需要的数据, 信息和
背景材料, 帮助明确决策目标和识别问题, 建
立或修改决策模型, 提供各种备选方案, 并对
各种方案进行评价和优选, 通过人机对话进行
分析, 比较和判断, 为正确决策提供有益帮助 。
专家系统（ ES）
? ES（ expert system）, 就是像人类专家一
样帮助人们决策的信息系统 。 由于人类
专家的稀少和价格昂贵, 加之计算机硬
软件技术的提高, 人们就想到利用计算
机储存专家的知识和经验, 并能像人类
专家那样运用这些知识, 通过推理, 在
某领域内做出 智能决策 。
办公室自动化系统 OAS（ office
automation system）
? 是 80年代初期随着微机和网络的发展而兴起的
一门信息系统分支 。 它是利用现代计算机技术
和通信技术, 把办公业务交给有关办公自动化
设备进行处理, 充分利用信息资源, 提高办公
效率和办公质量的人机系统, 是协助办公人员
进行事务处理的有力工具, 是一个以技术和自
动化办公设备为主的系统 。 办公室自动化系统
主要包括文字处理, 数据处理, 图形和图像处
理, 电子日程安排, 电子会议, 电子邮件, 声
音处理, 轻印系统, 辅助决策等 。
电子商贸（商务）系统 EBPS
? （ electronic business processing system）,
是 90年代初随着现代通信技术和网络技
术的发展而产生和发展的一个新的信息
系统发展分支 。 EBPS是一个以电子数据
处理, 环球网络, 数据交换和资金汇兑
技术为基础, 集订货, 发货, 运输, 报
关, 保险, 商检, 银行结算等为一体的
综合商贸信息处理系统 。
地理信息系统 GIS
? GIS（ geographical information system）也
是一种决策支持系统，它具有信息系统
的各种特点。 GIS与其它信息系统的主要
区别在于其存储和处理的信息是经过地
理编码的，地理位置及与该位置有关的
地物属性信息成为信息检索的重要部分。
GIS
第三节 管理信息系统的结构
? 一,MIS在企业管理中的作用
? 二,MIS的概念结构
? 三,MIS的功能结构
? 四,MIS的软件结构
? 五,MIS的物理结构
? 六,MIS的学科内容
一,MIS在企业管理中的作用
? 在企业中应用计算机辅助管理，是管理
信息化的重要内容之一。它是 实现现代
化的重要手段 。
? 管理信息系统能及时、准确、全面、可
靠地 提供信息，为决策服务,信息共享
服务。大大提高工作效率，也是间接提
升产品价值。
MIS的作用图
二,MIS的概念结构
? MIS的概念结构：由四部分组成
? 信息源是信息产生地；信息处理器负担信息的
传输, 加工, 保存等任务；信息用户是信息的
使用者, 他应用信息进行决策；信息管理者负
责信息系统的设计实现, 在实现以后负责信息
系统的运行与协调
信息管理者
信息源 信息处理器 信息用户
三,MIS的功能结构
? 一个管理信息系统从使用者的角度看，
它总是有一个目标，具有多种功能，多
种功能之间又有各种信息联系，构成一
个有机结合的整体，形成一个功能结构。
旅行社管理信息系统主要功能结构图
四,MIS的软件结构
? 支持管理信息系统的各种功能的软件系
统或软件模块所组成的系统结构，是管
理信息系统的软件结构。
? 一个管理系统可用一个功能 /层次矩阵表
示。每一列代表一种管理功能，每一行
代表一个管理层次，行列交叉表示每一
种功能子系统。
功能 -层次矩阵
管理信息系统的软件结构
五、管理信息系统的物理结构
? 管理信息系统的物理结构一般有三种类
型：单机批处理结构、集中式处理结构、
分布式处理结构。
单机批处理结构
? 组成：一台主机、显示器、键盘、打印
机等组成。
? 缺点：数据的共享和实时处理性较差。
集中式处理结构
? 组成：主机 +若干终端
? 优点：数据处理能力强，数据安全，可
靠性高。
? 缺点：终端本身没有处理能力，系统处
理速度随终端数量增多而明显减少，终
端用户界面不美观。
主机
T
T
T
T
T
T
集中式处理结构
分布式处理结构
? 组成：网络服务器 +各个工作站
? 优点：价格低，安全可靠性高，资源利
用率高，系统的开发扩充维护方便。
微机局域网
S
WS
WS
W M M
公共数据交换网
电讯网
分布式处理结构
六,MIS的学科属性
? 研究对象,从信息的需求出发，研究数据的产
生、收集、整理、传递、存贮、处理到使用的
全过程，同时还要研究用计算机实现这个过程
的方法和手段。
? 学科属性, MIS是一门新兴的学科，它是综合
了管理科学、系统科学、信息科学、计算机科
学、数学和现代通信技术等领域的研究成果，
而形成的一门 边缘性学科,它涉及了社会科学
和自然科学两大领域
第四节 信息技术在旅游业中的
应用
? 基于广域网络的飞机订票系统应用 (WAN)
? 基于主机系统的企业应用系统（ EDPS）
? 基于局域网络的企业应用系统（ LAN）
（ distributed processing system）
? 信息技术的综合应用（ internet
comprehensive application）
基于广域网络的飞机订票系统
应用 (WAN)
? CRS,Computer Reservation System 现代计算
机预订系统 。订购世界联网的各主要地区的机
票、客房、景点门票、地方车船票等
? 美国四大 CRS：
SABRE,20世纪 60年代美国航空公司开发的全
美飞机订票系统。
APOLLO:联合航空公司和 DELTA航空公司建设
SYSTEM ONE,由 TEXAS航空公司建设
PARS,由 TWA和西北航空公司建设
中国 China Airline采用美国的 PARS系统。
WAN(Wide Area Network)
基于主机系统的企业应用系统
（ EDPS）
? EDPS,Electronic Data Processing System
? 由一台主计算机带动数台无智能的工作终端构
成完整的系统，这些工作终端只能完成简单的
数据接收和传输功能，真正的数据处理工作和
数据存储工作完全由主机系统集中完成。只是
解决部分事务数据的自动化问题,工作效率低
范围小。 投资大，系统维护费用高，应用 系
统更改困难，维护人员要求高，一般小企业不
适用，只有大的企业采用。
单机模式
基于局域网的企业应用系统
（ LAN）
? 80年代, 中后期开发出来基于局域网络
的应用系统, 与 EDPS相比, 处理速度差
不多, 但投资少, 配置更灵活, 更易于
维护 。 而且分布式处理, 不易并发故障 。
? Distribution Processing
LAN模式
信息技术的综合应用
? 90年代, 一些新型的信息处理技术不断
地发明并投入应用, 如多媒体技术, 视
频点播技术 （ VCD）, IC卡技术, 智能
技术, internet技术等, 为人们提供更加
便利的服务 。 Internet技术的广泛使用,
建立起全球信息网络, 缩短人们之间距
离, 可以在网上浏览查询, 网络预订,
销售客房等, 开展电子商务活动 。
(Tourism Management
Information System)
江汉大学商学院旅游系
史常凯
Jhutmis@126.com
027-84291809
主要内容
? 第一章 旅游管理信息系统概述
? 第二章 旅游管理信息系统的开发与应用基础
? 第三章 旅游管理信息系统的战略规划与开发方
法
? 第四章 饭店管理信息系统的分析与设计
? 第五章 旅行社管理信息系统的分析与设计
? 第六章 旅游地管理信息系统的分析与设计
? 第七章 电子商务及其在旅游业中的应用
? 第八章 旅游管理信息系统的维护与安全技术
? 指定教材：, 旅游管理信息系统, 查良松主
编,高等教育出版社 2002年第一版。
? 参考教材：, 旅游管理信息系统, 邸德海主
编,南开大学出版社 2000年第一版。
?, 信息系统分析与设计, 邝孔武、
王晓敏编著,清华大学出版社 1999年版。
?, 管理信息系统, 薛华成主编,清
华大学出版社 1999年第三版。
?, Foxpro管理信息系统设计与实现,
姬景刚等编著,科学出版社 2000年第一版。
第一章 旅游管理信息系统概述
? 第一节 管理、信息和系统
? 第二节 管理信息系统的概念、组成与功能
? 第三节 管理信息系统的结构
? 第四节 信息技术在旅游业中的应用
第一节 管理、信息和系统
? 一、管理知识基础
? 二、信息基础知识
? 三、系统的概念与性质
一、管理知识基础
? 1、管理的定义和性质
? 2、管理科学的发展阶段
? 3、主要管理科学家的论点
? 4、管理的组织
1、管理的定义和性质
? 管理信息系统是服务于管理的，管理是信息系
统服务的对象。对对象了解得越清楚，就能服
务得越好。因而懂得基本的管理知识是很重要
的。
? 管理的定义：管理是为了某种目标，应用一切
思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、
协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、
物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入
去获得最好或最大的产出目标。
管理的定义和性质（续）
? 管理的性质：
? （ 1）管理是艺术还是科学？
? （ 2）管理是定性还是定量？
? （ 3）管理是文科、理科还是工科？
2、管理科学的发展阶段
? 管理科学的发展大约经历了 6个阶段：
? （ 1）科学管理学派,20世纪 20年代、泰勒
,科学管理原理,,主要观点：通过提高效率
来提高生产率。
? （ 2）行为科学学派,20世纪 30年代、梅奥
,工业文明中人的问题,,主要观点：主张激
励人的积极性，主张工人参加管理。
? （ 3）数学管理学派,20世纪 40年代、康托拉
维奇, 生产组织与计划中的数学方法,,主要
观点：提出生产指挥的问题主要是数学问题。
管理科学的发展阶段（续）
? （ 4）计算机管理学派,20世纪 50年代，形成
计算机用于管理的第一次热潮。
? （ 5）系统工程学派,20世纪 70年代、卡斯
,组织与管理 -从系统出发的研究,,主要观点：
提出用系统的理论与方法研究管理。
? （ 6）信息学派和管理信息系统学派,20世纪
80年代，出现管理信息系统学科，信息被视为
用于管理的重要的无形资源，管理学逐渐成为
一门完整的科学学科。
3、主要管理科学家的论点
? 泰勒：科学管理之父,1911,科学管理原理,,
第一次把科学原则应用于管理领域，同时也把
管理带进科学殿堂。泰勒毕生主要事情是提高
生产效率。他认为科学管理的基本原理是：
? （ 1）凭科学办事代替凭粗浅经验办事；
? （ 2）集体行动协调，避免不相合拍；
? （ 3）做到彼此合作、而不是个人主义的泛滥；
? （ 4）追求产出最大，而不让他受到约束；
? （ 5）尽最大可能培养工人，使他们和公司都
取得更大的成就。
主要管理科学家的论点（续）
? 法约尔：现代经营管理理论的创始人,1916
,一般工业管理, 。提出了 14条一般管理原则：
? （ 1）劳动分工；（ 2）职权职责、权责相关；
（ 3）纪律、尊重协议、服从、尽力、重视声
誉；（ 4）命令统一、一个上级；（ 5）计划统
一、指导统一；（ 6）个别服从整体利益；（ 7）
报酬公平；（ 8）集中程度；（ 9）等级清晰；
（ 10）程序、各有其位、各就其位；（ 11）公
道公正；（ 12）使用期稳定；（ 13）首创精神；
（ 14）团结精神。
主要管理科学家的论点（续）
? 迈约：行为科学学派主要代表人物。霍桑实验。
行为科学认为人是社会的人，企业应当为社会
做贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产
出中获得生活资料，鼓吹工人参加管理。
? 利用数学和计算机来进行管理是 40-50年代的热
潮； 60年代是第一次管理信息系统的热潮； 70
年代系统科学得到很大发展；
? 80年代对管理影响最大的思想是 BPR（ business
process reengineering），其完整概念是哈佛大
学哈默提出的。
主要管理科学家的论点（续）
? BPR以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企
业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信
息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性
能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战
略目标的实现。
? 关键点：
出发点：使顾客满意、企业战略发展
途径：改变企业过程
手段：以信息技术应用和人员组织的调整为方法
特征：企业性能的巨大提高
4、管理的组织
? 管理组织是管理目标实现的重要手段，
是管理的重要问题，由于他和信息技术
相互影响又相互支持，所以和管理信息
系统有密切关系。
? 管理组织归纳起来可分为以下几种：
U型组织
? （ 1）纯直线制的形式
工长 1 工长 2 工长 3
车间主任
工
人1
工
人2
工
人3
工
人4
工
人5
工
人9
工
人7
工
人8
工
人6
U型组织
? 直线职能制组织
厂 长
生 产市 场 人 事会 计
车间 1 车间 2 车间 n
? 直线职能制组织的变形
厂 长
生 产市 场 人 事会 计
车间 1 车间 2 车间 n
M型组织
? 矩阵式组织：
厂长
（经理）
车间 1
车间 2
车间 n
车间 3
项
目1
项
目2
项
目3 项目n
? 事业部制组织
董事会
董事长 总经理
职能部门 1
事业部 1
职能部门 2 职能部门 n
事业部 2 事业部 n
H型组织
? H型组织结构图 本公司总部
战略研究部 产权投资部 直属单位技术发展部
全资子公司
控股子公司
参股子公司
全资子公司
全资子公司
全资子公司
控股子公司
控股子公司
控股子公司
控股子公司
控股子公司
参股子公司
参股子公司
二、信息基础知识
? 1、信息的定义和性质
? 2、信息生命周期的各个阶段
1、信息的定义和性质
? （ 1）信息与数据
? （ 2）信息的递归定义
? （ 3）信息的基本属性
（ 1）信息与数据
? 数据（ data） 是对客观事物的性质、状态以及
相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理
符号的组合。可分为数值数据和非数值数据。
? 数值数据 一般认为可以直接进行科学运算，它
使得客观世界严谨有序；
? 非数值数据 包括除了数值数据以外的其它数据，
如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使
客观世界丰富多彩。
描述 5个人,5，五，伍，正,101,five，☆，条形码等。
笔记本电脑的体积为 700*500*30mm，螺钉的直径为 20mm
? 信息（ information） 是数据经过加工处理后所
得到的另外一种数据，这种数据对接收者的
行为有一定的影响。
数据 处理器 信息
数据存储
原料 产品
数据至信息的转换
（ 2）信息的递归定义
? 信息和数据之间区别是相对的，一个系统或
一次处理所输出的信息可能是另一个系统或
另一次处理的原始数据。低层决策用的信息
又可以成为加工处理高一层决策所需信息的
数据，这就是信息的递归定义。
数据 1 数据 2
信息 1
信息 2
环境 1 环境 2
信息 1=数据 2
（ 3）信息的基本属性
? 事实性
? 等级性
? 可压缩性
? 扩散性
? 传输性
? 分享性
? 增殖性
? 转换性
2、信息生命周期的各个阶段
? 信息的收集
? 信息的传输
? 信息的加工
? 信息存储
? 信息的维护
? 信息使用
三、系统的概念和性质
? 1、系统的定义
? 2、系统的特性
? 3、系统的分类
? 4、系统性能的评价
1、系统的定义
? 系统（ system） 指在一定环境中，为了达到某一目
的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有
机整体。
? 系统要素
– 系统环境 (Environment)
– 边界 (Boundaries)、
– 输入 /输出 (Input/Output)
– 组成要素 (Element)
– 系统结构 (System Structure)
– 子系 (Subsystem)
– 接口 (Interface)
? 系统的一般模型
输出 (Output)输入 (Input)
环境 (Environment)
处理
(Process)
系统边界 (Boarder)
2、系统的特性（ feature)
? 组织性 （ Organization）,结构化和有序
? 整体性 (Integration)：整体效果大于局部
? 相关性 (Correlation)：相互依存, 相互作用
? 目标性 (Objective)：每个系统都有它自己的目标
? 边界性 (Boundary)：边界之内为系统, 边界之外为环境 。
? 层次性 (Level)：一个大系统是由若干个小系统组成。
? 动态性（ Dynamics)
3、系统的分类
? 按其组成可分为 自然系统, 人造系统 和
复合系统 三大类。
? 按其抽象程度可分为概念系统、逻辑系
统和实在系统三类。
? 按系统内部结构可分为开环系统和闭环
系统。
4、系统性能的评价
? 目标明确
? 结构合理
? 接口清楚
? 能观能控
第二节 管理信息系统的概念、
组成与功能
? 一、信息系统及其基本功能
? 二、管理信息系统的概念和功能
? 三、信息系统的发展与分支
一、信息系统及其基本功能
? 1、信息系统的定义
? 2、信息系统的组成
? 3、信息系统的功能
1、信息系统的定义
? 信息系统 是以加工处理信息为主的系统,
它能对数据进行收集, 存储, 处理, 传
输, 管理和检索, 并能向有关人员提供
有用信息 。
2、信息系统的组成
硬件, 主机, 输入设备, 输出设备
软件, 应用程序和操作系统
数据,信息系统的核心
用户,通过软件和硬件操纵数据
Hardware
信息系统构成图
?
User
Data
Hardware
Software
问 答
人
机
3、信息系统的功能 (function)
? 数据的收集与输入 (collection and input)
? 数据的存储 (store or save)
? 数据的加工处理 (process)
? 数据传输 (transfer)
? 信息输出 (output)
? 信息维护 (maintenance)
二、管理信息系统的概念和功
能
? 1、管理信息系统的概念
? 2、管理信息系统的功能
? 3、信息系统的发展和分支
1、管理信息系统的概念
? MIS（ Management Information System)是用系统思维的
方法以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手
段和传输工具的, 能为管理决策提供信息服务的人机
系统 。 也可以说, MIS是一个由人和计算机等组成的,
能进行管理信息的收集, 传递, 贮存, 加工, 维护和
使用的系统 。
? MIS是一门综合了管理科学、系统科学、信息科学、
计算机科学和现代通信技术等的新兴边缘科学，它涉
及了自然科学和社会科学两大领域。
2,MIS的基本功能
? 具有信息系统的基本功能 （ process）,
信息输入, 加工处理, 存储, 传输, 输
出, 维护
? MIS特有的功能,
? 预测功能 （ predict）
? 计划功能 （ plan）
? 控制功能 （ control）
? 辅助决策功能 (aided decision)
3、信息系统的发展与分支
? 电 子 数 据 处 理 系 统 EDPS(electronic data
processing system),最早的分支, 它完成基本的
数据处理工作, 如数据输入, 处理, 查询, 统
计, 传输, 输出等 。
? 管 理 信 息 系 统 MIS(management information
system),是信息系统的一个重要分支, 是在
EDPS基础上发展起来的 。 它是针对一个单位
各种事务的全面集成管理, 除了具有一般的数
据处理功能外, 利用大量定量化的科学管理方
法, 即各种数学模型完成计划, 预测, 控制,
辅助决策, 优化处理等功能 。
决策支持系统（ DSS）
? 决策支持系统 DSS（ decision support system）,
是在 MIS之后发展起来的, 是一门适用于不同
领域, 概念和技术都是全新的信息系统 。 DSS
不强调全面的管理功能, 重点放在 支持决策 上 。
它能为决策者提供决策所需要的数据, 信息和
背景材料, 帮助明确决策目标和识别问题, 建
立或修改决策模型, 提供各种备选方案, 并对
各种方案进行评价和优选, 通过人机对话进行
分析, 比较和判断, 为正确决策提供有益帮助 。
专家系统（ ES）
? ES（ expert system）, 就是像人类专家一
样帮助人们决策的信息系统 。 由于人类
专家的稀少和价格昂贵, 加之计算机硬
软件技术的提高, 人们就想到利用计算
机储存专家的知识和经验, 并能像人类
专家那样运用这些知识, 通过推理, 在
某领域内做出 智能决策 。
办公室自动化系统 OAS（ office
automation system）
? 是 80年代初期随着微机和网络的发展而兴起的
一门信息系统分支 。 它是利用现代计算机技术
和通信技术, 把办公业务交给有关办公自动化
设备进行处理, 充分利用信息资源, 提高办公
效率和办公质量的人机系统, 是协助办公人员
进行事务处理的有力工具, 是一个以技术和自
动化办公设备为主的系统 。 办公室自动化系统
主要包括文字处理, 数据处理, 图形和图像处
理, 电子日程安排, 电子会议, 电子邮件, 声
音处理, 轻印系统, 辅助决策等 。
电子商贸（商务）系统 EBPS
? （ electronic business processing system）,
是 90年代初随着现代通信技术和网络技
术的发展而产生和发展的一个新的信息
系统发展分支 。 EBPS是一个以电子数据
处理, 环球网络, 数据交换和资金汇兑
技术为基础, 集订货, 发货, 运输, 报
关, 保险, 商检, 银行结算等为一体的
综合商贸信息处理系统 。
地理信息系统 GIS
? GIS（ geographical information system）也
是一种决策支持系统，它具有信息系统
的各种特点。 GIS与其它信息系统的主要
区别在于其存储和处理的信息是经过地
理编码的，地理位置及与该位置有关的
地物属性信息成为信息检索的重要部分。
GIS
第三节 管理信息系统的结构
? 一,MIS在企业管理中的作用
? 二,MIS的概念结构
? 三,MIS的功能结构
? 四,MIS的软件结构
? 五,MIS的物理结构
? 六,MIS的学科内容
一,MIS在企业管理中的作用
? 在企业中应用计算机辅助管理，是管理
信息化的重要内容之一。它是 实现现代
化的重要手段 。
? 管理信息系统能及时、准确、全面、可
靠地 提供信息，为决策服务,信息共享
服务。大大提高工作效率，也是间接提
升产品价值。
MIS的作用图
二,MIS的概念结构
? MIS的概念结构：由四部分组成
? 信息源是信息产生地；信息处理器负担信息的
传输, 加工, 保存等任务；信息用户是信息的
使用者, 他应用信息进行决策；信息管理者负
责信息系统的设计实现, 在实现以后负责信息
系统的运行与协调
信息管理者
信息源 信息处理器 信息用户
三,MIS的功能结构
? 一个管理信息系统从使用者的角度看，
它总是有一个目标，具有多种功能，多
种功能之间又有各种信息联系，构成一
个有机结合的整体，形成一个功能结构。
旅行社管理信息系统主要功能结构图
四,MIS的软件结构
? 支持管理信息系统的各种功能的软件系
统或软件模块所组成的系统结构，是管
理信息系统的软件结构。
? 一个管理系统可用一个功能 /层次矩阵表
示。每一列代表一种管理功能，每一行
代表一个管理层次，行列交叉表示每一
种功能子系统。
功能 -层次矩阵
管理信息系统的软件结构
五、管理信息系统的物理结构
? 管理信息系统的物理结构一般有三种类
型：单机批处理结构、集中式处理结构、
分布式处理结构。
单机批处理结构
? 组成：一台主机、显示器、键盘、打印
机等组成。
? 缺点：数据的共享和实时处理性较差。
集中式处理结构
? 组成：主机 +若干终端
? 优点：数据处理能力强，数据安全，可
靠性高。
? 缺点：终端本身没有处理能力，系统处
理速度随终端数量增多而明显减少，终
端用户界面不美观。
主机
T
T
T
T
T
T
集中式处理结构
分布式处理结构
? 组成：网络服务器 +各个工作站
? 优点：价格低，安全可靠性高，资源利
用率高，系统的开发扩充维护方便。
微机局域网
S
WS
WS
W M M
公共数据交换网
电讯网
分布式处理结构
六,MIS的学科属性
? 研究对象,从信息的需求出发，研究数据的产
生、收集、整理、传递、存贮、处理到使用的
全过程，同时还要研究用计算机实现这个过程
的方法和手段。
? 学科属性, MIS是一门新兴的学科，它是综合
了管理科学、系统科学、信息科学、计算机科
学、数学和现代通信技术等领域的研究成果，
而形成的一门 边缘性学科,它涉及了社会科学
和自然科学两大领域
第四节 信息技术在旅游业中的
应用
? 基于广域网络的飞机订票系统应用 (WAN)
? 基于主机系统的企业应用系统（ EDPS）
? 基于局域网络的企业应用系统（ LAN）
（ distributed processing system）
? 信息技术的综合应用（ internet
comprehensive application）
基于广域网络的飞机订票系统
应用 (WAN)
? CRS,Computer Reservation System 现代计算
机预订系统 。订购世界联网的各主要地区的机
票、客房、景点门票、地方车船票等
? 美国四大 CRS：
SABRE,20世纪 60年代美国航空公司开发的全
美飞机订票系统。
APOLLO:联合航空公司和 DELTA航空公司建设
SYSTEM ONE,由 TEXAS航空公司建设
PARS,由 TWA和西北航空公司建设
中国 China Airline采用美国的 PARS系统。
WAN(Wide Area Network)
基于主机系统的企业应用系统
（ EDPS）
? EDPS,Electronic Data Processing System
? 由一台主计算机带动数台无智能的工作终端构
成完整的系统，这些工作终端只能完成简单的
数据接收和传输功能，真正的数据处理工作和
数据存储工作完全由主机系统集中完成。只是
解决部分事务数据的自动化问题,工作效率低
范围小。 投资大，系统维护费用高，应用 系
统更改困难，维护人员要求高，一般小企业不
适用，只有大的企业采用。
单机模式
基于局域网的企业应用系统
（ LAN）
? 80年代, 中后期开发出来基于局域网络
的应用系统, 与 EDPS相比, 处理速度差
不多, 但投资少, 配置更灵活, 更易于
维护 。 而且分布式处理, 不易并发故障 。
? Distribution Processing
LAN模式
信息技术的综合应用
? 90年代, 一些新型的信息处理技术不断
地发明并投入应用, 如多媒体技术, 视
频点播技术 （ VCD）, IC卡技术, 智能
技术, internet技术等, 为人们提供更加
便利的服务 。 Internet技术的广泛使用,
建立起全球信息网络, 缩短人们之间距
离, 可以在网上浏览查询, 网络预订,
销售客房等, 开展电子商务活动 。
