管理信息系统概论
第一讲 管理信息系统概念
本讲介绍了管理信息系统产生和发展的
背景材料和知识，着重讲解了人工管理系统、
人工管理信息系统、管理信息系统和基于网
络的管理信息系统的特点及其区别。要求大
家掌握人工管理系统与管理信息系统的区别，
理解管理信息系统的定义及其基本要点，了
解基于基于网络的管理信息系统发展的主要
特征和方向。
什么是管理信息系统?
管理信息系统是一个将企业内、外部的生产和
经营中的各种信息通过建立的信息系统，进行
收集、加工、整理、传递，并有序地进行存储，
使用于管理和决策，使企业进行增效的系统。
它是用于管理的目的，其方法和手段是利用和
使用信息的方式去达到的。对这个概念要真正
理解其实质，就要了解管理信息系统产生和发
展的背景材料和知识。
管理信息系统，也就是常称的 MIS系统，这
个系统的目的就是通过信息管理的科学手段来
提高生产和经营的效益。
知识要点：
? 人工管理系统的定义及其不是真正的管理信
息系统的原因
? 人工管理信息系统相对于人工管理信息系统
信增加的功能
? 管理信息系统定义及其基本要点
? 基于网络的管理信息系统的特点和功能
? 几个相似的概念
? 人工管理系统
? 人工管理信息系统
? 管理信息系统
? 基于网络的管理信息系统
? 几个相似的概念
主要内容
第二讲 管理信息系统构成要素和层次结构的分析
本讲主要介绍了管理信息系统的三大构成要
素（人、信息和系统）以及层次结构分析的基
本思想及功能分析和关联分析的一般知识。要
求大家理解人是系统中最重要的构成要素，着
重掌握信息的定义及其重要作用，了解层次结
构分析的基本思想。
知识要点：
? 管理信息系统的三大构成要素：人、信息和
系统
? 人是系统中最重要的构成要素
? 信息的定义及其重要作用
?信息是依附于载体上的具有客观属性的东西
?信息是物质资源配置的信号
?信息是经济活动决策的依据
?信息本身也是一种可供开发和利用的并具有其自
身价值的一种资源
?信息是产生知识的源泉
? 层次结构分析的基本思想
主要内容：
管理信息系统的三大构成要素：人、信息和系统
? 人的要素
? 系统要素
? 信息要素
管理信息系统层次结构分析的基本思想
对系统来讲，最著名和通俗的诊断莫过于系统
的结构组合后的效益并不满足,1+1≥2，这就给
我们提出了在系统分析和层次结构的整合过程中
的一个最重要的思想：在结构分析中要找出结构
组合中的内在原因：
如果系统是一个高效的系统，为什么系统总体
功能会 1+1>2？
如果系统是一个无效能的系统，为什么系统的
总体功能会 1+1<2?
层次结构的功能分析和关联分析
从功能的角度出发，系统的整体功能可以化分成各种不
同的子功能，其目的是分解系统的总体功能，以更好的
实现系统的总体目标。
关联分析，着重构成要素间的相互联系和影响上。在结
构关联分析上，部门间的相互关联分析，又着重于将部
门间联系起来的关联要素的分析，而这些关联原要素就
是部门间相互交流、传递的物质、能量和信息，特别是
联系子系统间的各种各样的信息流，这是管理信息系统
对结构间关联要素所分析的重点。
从结构组织的层次分析中知道，关联要素是信息，但要
真正做到信息的畅通、无阻，正如中国的哲学理念，要
做到政通必须做到人和。因此，人是管理之本，要充分
重视人的作用。
第三讲 管理信息系统的基本功能和结构及
设计的基本思想
本讲主要介绍了管理信息系统的基本功能和
结构及其设计的基本思想。要求大家了解实
用性和先进性、可拓展性、开放性以及安全
可靠性是管理信息系统基本的设计思想，知
道对信息进行采集、处理、存储、管理、检
索和传输等，并达到为人们共享的目的是管
理信息系统的功能，理解信息源、信息处理
器、信息管理者、信息使用者是一个最简单
的管理信息系统几个组成部份。
知识要点：
? 实用性和先进性、可拓展性、开放性以及安
全可靠性是管理信息系统基本的设计思想
? 对信息进行采集、处理、存储、管理、检索
和传输等，并达到为人们共享的目的是管理
信息系统的功能
? 信息源、信息处理器、信息管理者、信息使
用者是一个最简单的管理信息系统几个组成
部份
主要内容：
1,管理信息系统设计的基本思想
1,实用性和先进性思想
2,可拓展的发展思想
3,开放性思想
4,安全可靠性原则
2,管理信息系统的基本功能
1,信息的采集
2,信息处理
3,信息存储
4,信息的管理
5,信息的检索
6,信息的传输
3,管理信息系统的基本结构
一个最简单的管理信息系统基本上由以下几个部
份组成：信息源、信息处理器、信息管理者、信息
使用者。下图是管理信息系统的总体结构。
信息管理器
信息处理器 信息使用者信息源
第四讲 管理信息系统的发展和分类
本讲粗略介绍了管理信息系统的发展历
史、分类以及起建设的新思路，着重介绍
了 BPR管理理论和敏捷信息系统（ AIS）。
要求大家了解管理信息系统发展和分类的
一般知识，了解 BPR管理理论的基本思想
和敏捷信息系统（ AIS）的大致结构。
知识要点：
? 管理信息系统的简要历史和分类
? BPR管理理论的基本思想
? 敏捷信息系统（ AIS）的大致结构
? 管理信息系统建设的新思路
主要内容：
1,信息系统的简要历史
2,管理信息系统的分类
3,BPR管理理论的基本思想
4,敏捷信息系统（ AIS）的大致结构
5,管理信息系统建设的新思路
第五讲 ERP管理模式和知识管理
本讲主要介绍了 ERP管理模式和知识链管
理概念，要求大家了解 ERP的内涵和哲理以
及知识管理的内容，掌握 CIMS下 ERP管理的
特点。
知识要点：
1,ERP的内涵
2,CIMS下 ERP管理的特点
3,知识管理和知识链管理
4,知识管理的内容
主要内容
? ERP的内涵和哲理
企业资源计划 ERP（ Enterprise Resource Planning）
是首先由美国的 Gartner公司提出，它既不是具有革命意
义的概念上的突破，也不是主要的技术上的新进展，甚至
不是真正意义上的新设想，然而，它却是对企业相当有用
的新形式。
ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成系统，采用各
种计算机和网络通信技术的最新成就，实施以客户为中心
的经营战略，综合考虑供应商、制造工厂、分销网络和客
户等各方面的综合影响，实现企业资源的合理配置。因此，
ERP是新型的管理模式，它突破了单一企业的范围，可以
说，它不但是 CIMS的核心和重要组成部分，更是 CIMS管
理模式的未来发展趋势。
? CIMS下 ERP管理的特点
计算机集成制造系统 CIMS（ Computer Integrated
Manufacturing Systems）是新型的管理模式，它强调经营、
技术和人的集成。在其环境下的 ERP的特点主要有以下几点：
(1)是面向供需链管理的管理信息集成。
(2)采用计算机和网络通信技术的最新成就，充分利 用 CIMS
企业已取得的各种基础。
(3)ERP系统同 BRP密切相关。
(4)ERP与 CIMS中各种先进制造系统有着直接的联系
? 知识管理和知识链管理
知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、
分配和使用之上的经济。 在当今的知识经济时代，知识是企
业最重要的战略性资源，知识管理是企业面临的新挑战。知
识管理就是企业对其所拥有的知识 资源进行管理的过程。而
如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每
个员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能享用 他人的知
识，是知识管理的最终目标。
一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、知
识的开发、知识的分解、知识的储存、知识的传递、知识的
共享以及知识产生价值的评价等环节，在这个知识链上，形
成了一条知识流，其整个知识链如图所示，对它的管理就是
知识链管理。
? 知识管理的内容
1,知识管理的基础措施：
2,企业业务流程的重组：
3,知识管理的方法：
4,知识的获取和检索：
5,知识的传递：
6,知识的共享和评测：
第六讲 计算机系统的组成
本讲主要介绍了计算机系统的两大组成部
分：硬件系统和软件系统，要求大家了解硬
件系统和软件系统的基本组成。
知识要点：
? 计算机系统的两大组成部分：硬件系统和软
件系统
? 硬件系统的基本组成
? 软件系统的基本组成
计算机系统的两大组成部分：硬件系统和软件系统
运算器
中央处理器 CPU 控制器
主机 寄存器
随机存储器（ RAM）
硬件系统 内存
只读存储器（ ROM）
输入设备：键盘、鼠标器、光笔、扫描仪等
计算机系统 外部设备 输出设备：显示器、打印机、绘图仪等
外存储器：磁带、磁盘（软盘、硬盘）、光盘等
通信设备：网卡、调制解调器等
系统软件,操作系统、程序设计语言、数据库管理系统等
软件系统
应用软件：各种应用程序包等
软件系统的基本组成
操作系统（如 DOS,Windows,UNIX,OS/2等）
语言编译和解释系统
系统软件 程序设计语言（如汇编语言,BASIC,C,FORTRAN等）
网络软件、数据库管理系统（如 FoxPro,Oracle等）
软件系统 系统服务程序（如诊断程序等）
信息管理软件（如工资管理软件、人事管理软件等）
科学计算程序
应用软件 文字与表格处理软件（如 WPS,Word,Excel等）
图形与图像处理软件
辅助设计软件（如 CAD,CAM,CAI,CAT等）
系统软件是指负责管理、监控和维护计算机硬件和软件资源的
一种软件。操作系统是一种系统软件，它负责控制和管理计算
机系统的各种硬件和软件资源，合理地组织计算机系统的工作
流程，提供用户与操作系统之间的软件接口。应用软件是指利
用计算机和系统软件为解决各种实际问题而编制的程序。
第七讲 数据处理的技术
本讲主要讲授了数据处理的常用技术，要求
大家知道数据库、数据库系统、数据库管理
系统、数据仓库和数据挖掘的基本概念，简
单了解数据库技术的发展历史和应用。
知识要点,
? 数据库、数据库系统、数据库管理系统、数
据仓库和数据挖掘的概念
? 数据库技术的发展概述
? 面向对象的数据库的基本知识
主要内容
1,数据库、数据库系统、数据库管理系统的概念
数据库技术是数据管理的技术，近年来发展迅速。
数据库（ Data Base，简称 DB）是按一定的组织形式存
储在一起的相互关联的数据集合。
数据库管理系统（ Data Base Management
Systems，简称 DBMS）是数据库系统的核心部分，它
是在特定操作系统支持下帮助用户建立、使用和管理数
据库的一种计算机软件。
数据库系统（ Data Base System，简写为 DBS）
是指计算机系统引入数据库后的系统构成，是一个具有
管理数据库功能的计算机软硬件综合系统。具体地说，
它主要包括计算机硬件、操作系统、数据库（ DB）、数
据库管理系统（ DBMS）和建立在该数据库之上的相关
软件、数据库管理员和用户等组成部分。
2,数据库技术的发展概述
1,人工管理阶段
2,文件系统阶段
3,数据库系统阶段
3,面向对象的数据库的基本知识
面向对象的程序设计（ Object Oriented Programming，简
称 OOP）是组织大型软件的研制、开发、维护及管理的有效方
法。
面向对象技术的基本概念有对象、实例和类、消息与继承等。
在面向对象的程序设计语言中，只有一种类型的实体 —— 对象。
对象可同时表示为叙述性知识和过程性知识。因此，一个软件就
是各种不同对象的集合。一个对象就是一个基本模块，它有它自
己的一些数据和操作这些数据的过程，即数据和过程是封装在一
起的。对象具有自主性、封闭性、交互性、被动性和动态性五大
特征。自主性、封闭性、交互性描述了对象的能力，被动性刻画
了对象的活动特性，动态性指出了对象的生存特性。
面向对象数据库系统具有以下的基本特性：
（ 1）必备特性
（ 2）可选类
（ 3）开放的可选特性
4,数据仓库和数据挖掘的概念
数据仓库（ Data Warehouse）一词最早出现于 20世纪 90年代初，
目前已经逐渐成熟。数据仓库是在数据库基础上发展而来的，是为了满
足人们在高度数据积累的基础上进行数据分析的需要而产生的。数据仓
库是面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的数据集合，它是管理
科学、计算机科学、网络技术和分析手段的大融合。从用户的角度看，
数据仓库是一些数据、过程、工具和设施，它能够管理完备的、及时的、
准确的和可理解的业务信息。数据仓库是体系化环境的核心，是建立决
策支持系统（ DSS）的基础。
所谓数据挖掘（ Data Mining），就是从大量的、不完全的、有噪
声的、模糊的、随机的实际应用数据中，抽取隐含在其中的、人们事先
不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘就是在一些
事实或观察数据的集合中寻找特定的模式、关联规则、变化规律等的决
策支持过程，是一种在大量数据库中发现隐藏新知识的计算技术方法。
数据挖掘过程可粗略地分为问题定义、数据准备和预处理、数据挖掘以
及结果的解释和评估等阶段。
第八讲 管理信息系统的网络环境
本讲主要介绍了网络的一般知识，要求大家了解计
算机网络的定义、功能和协议，认识一些重要的网
络互连设备的功能，了解因特网的概念、功能和接
入方式。
知识要点,
? 计算机网络的定义、功能和协议
? 一些重要的网络互连设备的功能
? 因特网的概念、功能和接入方式
1,计算机网络的定义、功能和协议
计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，是独立自主
的计算机的互连体。
计算机网络的基本功能有两项，一是资源共享，二是计算机之间
的通信。计算机之间的通信是计算机网络能够实现资源共享的基础，
而资源共享则是开发建设计算机网络的主要目的。计算机网络可以共
享的资源包括硬件资源、软件资源和数据资源。
计算机网络中有形形色色的能发送和接收信息的通信实体，包括
终端、应用软件、通信进程等。要组成计算机网络，并保证通信实体
之间信息交换的顺利进行，制定一组共同遵守的规则和约定非常必要。
这组规则和约定就是网络协议。由于计算机网络技术的发展十分迅速，
再加上不同利益集团之间的商业竞争，目前世界上存在着多种网络体
系结构，它们分别遵守各自的网络协议，也就是说不同类型的计算机
网络同时存在。当然，许多协议之间有很大的兼容性。目前比较常见
的网络协议有国际标准组织（ ISO）提出的“开放系统互连参考模型
（ OSI/RM）”、美国国防部提出的,TCP/IP协议集”、国际电报电
话咨询委员会（ CCITT）就公用分组交换网制定的,X.25协议”、电
气和电子工程师协会（ IEEE）提出的,IEEE802标准组”等。
2,一些重要的网络互连设备的功能
同类型网络之间的互连比较简单，通常只使用网桥（ Bridge）
就能实现，网桥不进行协议转换，只根据不同地址来完成报文的
转发。
对于使用不同硬件、软件和协议的网络之间的互连，要使两
个网上的用户之间能够透明地交换信息，其关键是要在两个网络
之间加入一个网关（ Gateway），它的作用是将一种协议的报文
转换为另一种协议的报文。
网络交换机的作用是为用户之间的通信提供电路链接，同时
还具备存储转发的功能。实际上，随着设备集成程度的提高，在
加入了一些模块之后，交换机还能起到部分网桥和网关的作用。
HUB（集线器）是一种特殊的网络连接设备，它可以把使用
不同传输介质的设备连接在一起，而且有源 HUB可以起到传输信
号的再生放大作用，交换 HUB更是具有通信交换功能。
路由器（ Router）属于网络互连设备，它具有判断网络地址和
选择路径的功能，它决定在网络之间传送信息的路径。
3,因特网的概念、功能和接入方式。
Internet（因特网）实际上就是按照统一的协议，将世界各地已有的
各种广域网和局域网连接起来，形成一个跨越国界的庞大的互联网络。
目前这个网络还在不断地扩大着。
Internet提供的基本服务包括：电子邮件（ E-mail）、信息查询、远
程登录（ Telnet）、文件传输（ FTP）、网络新闻（ Internet News）、
电子公告牌（ BBS）等。
WWW（ World Wide Web，万维网）是一个以 Internet为基础的计
算机网络，它允许用户在一台计算机通过 Internet存取另一台计算机上
的信息。
对于一般终端用户来说，要接入 Internet，首先要选择一个 Internet服
务提供商 ISP（ Internet Service Provider）。 ISP拥有可以让用户接入
Internet并提供网络服务的主机系统。用户向 ISP申请了账号后，就可以
获得 Internet服务。
ISP提供的网站接入方式主要有虚拟主机、托管服务器和专线接入三种形式。
第九讲 企业网和企业内联网
本讲主要介绍了企业网和企业内联网 (Intranet)的
相关知识，要求大家知道企业网的定义，了解企业
网的建设、系统设计、系统集成及测试验收的基本
知识，知道企业内联网的定义以及它相对于传统企
业网的优势。
知识要点：
? 企业网的定义
? 企业网的建设、系统设计的基本知识
? 企业内联网的定义
? 企业内联网相对于传统企业网的优势
主要内容
1.企业网的定义
应用服务器数据库服务器
网络打印机
管理员
路由器
公用网络
远程办公
开发区组
行政办公 业务部 业务部
100M b Swit ch ed H U B
10M b Sh ared H U B
2,企业网的建设
企业网络的建设是一项复杂的系统工程，它既是建设一个
计算机网络技术与各类信息收集、传递、储存、加工和使用
为一体的信息中心，又是一项为企业生产、经营、产品开发
及领导决策服务的综合性工程。就企业而言，其信息化建设
一般有两大任务：一是信息网络支撑平台的建设；二是网上
信息的组织管理。
作为一项涉及面广、技术复杂、周期较长的系统工程，从
系统生命周期的角度，可以把企业网的建设分为规划分析、
系统设计、工程实施、验收维护等四个阶段。
3,企业网的系统设计
在网络建设中，可以把整个网络工程分为布线系
统、网络设备、机房、软件系统等部分。在系统设
计阶段，就是要根据需求，对这些组成成分作出技
术上和工程上的详细说明，作出系统设计书。在设
计过程中，一般应满足系统总体设计原则布线系统
的设计原则的要求,
4,企业内联网的定义
企业内联网（ Intranet）是指应用了 Internet技术的企业网。具体地讲，
Intranet是一种基于 Internet 的 TCP/IP协议，使用万维网 WWW工具（ Web技
术、浏览器、页面、超级链接），采用了防止外界侵入的安全技术（如防火
墙），为企业内部服务，并能方便地接入 Internet的企业网。
服务器
企业内部网
防火墙
专线
路由器
电话线
业务员
分支机构
China Net
5,企业内联网相对于传统企业网的优势
1,实现跨平台应用
2,实现无缝过渡
3,提供高效信息
4,具有高度灵活性
5,用户界面友好
第十讲 管理信息系统的总体规划
本讲主要介绍管理信息系统开发和总体规划的相关知识，要
求大家了解总体规划的任务和原则，掌握总体规划的步骤和
具体内容。
知识要点：
1,总体规划的任务
2,总体规划的原则
3,总体规划的准备工作
4,定义管理目标
5,定义数据类
管理信息系统的开发是一项十分复杂的系统工
程。为了保证开发的顺利进行，不仅需要有正确的
开发策略和方法论来指导其整个过程，更需要合理
地组织和有效地协调开发工作。
管理信息系统的开发是一项耗资大、复杂程度
高、周期长的系统工程。因此，做好系统总体规划
才能使开发的系统具有良好的整体性，也使各阶段
的开发工作具有一定的连贯性，从而使最后开发出
的系统整体功能达到预期目标。
主要内容：
1,总体规划的任务
① 确定系统的总体结构。
② 提出资源分配计划。
③ 拟定分步实施步骤、指导子系统实施。
④ 进行可行性分析。
2,总体规划的原则
① 系统必须支持企业的总体目标实现。
② 系统必须适应企业各管理层次的需求
③ 系统在方法实现上必须尽量脱离对原
有不合理组织机构的依从性。
④ 系统结构必须呈现良好的整体性功能
⑤ 系统的开发必须贯彻便于实施的原则
3,总体规划的步骤
① 定管理目标
② 定义管理功能
③ 定义数据分类
④ 定义信息结构
4,总体规划的具体内容
总体规划准备
了解组织机构
定义管理功能
剖析原系统 定义信息结构
计算机逻辑配制
可行性分析
定义系统实现次序
定义数据类型
管理信息系统总体规划的工作流程如下图所示
1),总体规划的准备工作
4,总体规划的具体内容
A,确定总体规划的范围，一般要延伸到管理的高层。
B,构建总体规划队伍。
C,收集数据。
D,制定计划，画出总体规划工作的网络图或网络表。
E,准备好各种调查表格和提纲。
F,开好动员会
4,总体规划的具体内容
2),组织机构调查
对一个组织的调查，一般都从组织机构入手，虽然我们强调信息
系统尽可能不依赖于组织机构，但也不能脱离组织机构想当然地
设计一个理想的系统机构，这在具体实现上会增大实现的机会成
本，而不具有可操作性。
组织机构调查的重点包括：切实了解各部门的职责；组织机构图
中重点画出与信息系统有关的部分。
3),定义管理目标
4),定义管理功能
5),定义数据类
6),管理信息系统结构
7),计算机逻辑配置方案
第一讲 管理信息系统概念
本讲介绍了管理信息系统产生和发展的
背景材料和知识，着重讲解了人工管理系统、
人工管理信息系统、管理信息系统和基于网
络的管理信息系统的特点及其区别。要求大
家掌握人工管理系统与管理信息系统的区别，
理解管理信息系统的定义及其基本要点，了
解基于基于网络的管理信息系统发展的主要
特征和方向。
什么是管理信息系统?
管理信息系统是一个将企业内、外部的生产和
经营中的各种信息通过建立的信息系统，进行
收集、加工、整理、传递，并有序地进行存储，
使用于管理和决策，使企业进行增效的系统。
它是用于管理的目的，其方法和手段是利用和
使用信息的方式去达到的。对这个概念要真正
理解其实质，就要了解管理信息系统产生和发
展的背景材料和知识。
管理信息系统，也就是常称的 MIS系统，这
个系统的目的就是通过信息管理的科学手段来
提高生产和经营的效益。
知识要点：
? 人工管理系统的定义及其不是真正的管理信
息系统的原因
? 人工管理信息系统相对于人工管理信息系统
信增加的功能
? 管理信息系统定义及其基本要点
? 基于网络的管理信息系统的特点和功能
? 几个相似的概念
? 人工管理系统
? 人工管理信息系统
? 管理信息系统
? 基于网络的管理信息系统
? 几个相似的概念
主要内容
第二讲 管理信息系统构成要素和层次结构的分析
本讲主要介绍了管理信息系统的三大构成要
素（人、信息和系统）以及层次结构分析的基
本思想及功能分析和关联分析的一般知识。要
求大家理解人是系统中最重要的构成要素，着
重掌握信息的定义及其重要作用，了解层次结
构分析的基本思想。
知识要点：
? 管理信息系统的三大构成要素：人、信息和
系统
? 人是系统中最重要的构成要素
? 信息的定义及其重要作用
?信息是依附于载体上的具有客观属性的东西
?信息是物质资源配置的信号
?信息是经济活动决策的依据
?信息本身也是一种可供开发和利用的并具有其自
身价值的一种资源
?信息是产生知识的源泉
? 层次结构分析的基本思想
主要内容：
管理信息系统的三大构成要素：人、信息和系统
? 人的要素
? 系统要素
? 信息要素
管理信息系统层次结构分析的基本思想
对系统来讲，最著名和通俗的诊断莫过于系统
的结构组合后的效益并不满足,1+1≥2，这就给
我们提出了在系统分析和层次结构的整合过程中
的一个最重要的思想：在结构分析中要找出结构
组合中的内在原因：
如果系统是一个高效的系统，为什么系统总体
功能会 1+1>2？
如果系统是一个无效能的系统，为什么系统的
总体功能会 1+1<2?
层次结构的功能分析和关联分析
从功能的角度出发，系统的整体功能可以化分成各种不
同的子功能，其目的是分解系统的总体功能，以更好的
实现系统的总体目标。
关联分析，着重构成要素间的相互联系和影响上。在结
构关联分析上，部门间的相互关联分析，又着重于将部
门间联系起来的关联要素的分析，而这些关联原要素就
是部门间相互交流、传递的物质、能量和信息，特别是
联系子系统间的各种各样的信息流，这是管理信息系统
对结构间关联要素所分析的重点。
从结构组织的层次分析中知道，关联要素是信息，但要
真正做到信息的畅通、无阻，正如中国的哲学理念，要
做到政通必须做到人和。因此，人是管理之本，要充分
重视人的作用。
第三讲 管理信息系统的基本功能和结构及
设计的基本思想
本讲主要介绍了管理信息系统的基本功能和
结构及其设计的基本思想。要求大家了解实
用性和先进性、可拓展性、开放性以及安全
可靠性是管理信息系统基本的设计思想，知
道对信息进行采集、处理、存储、管理、检
索和传输等，并达到为人们共享的目的是管
理信息系统的功能，理解信息源、信息处理
器、信息管理者、信息使用者是一个最简单
的管理信息系统几个组成部份。
知识要点：
? 实用性和先进性、可拓展性、开放性以及安
全可靠性是管理信息系统基本的设计思想
? 对信息进行采集、处理、存储、管理、检索
和传输等，并达到为人们共享的目的是管理
信息系统的功能
? 信息源、信息处理器、信息管理者、信息使
用者是一个最简单的管理信息系统几个组成
部份
主要内容：
1,管理信息系统设计的基本思想
1,实用性和先进性思想
2,可拓展的发展思想
3,开放性思想
4,安全可靠性原则
2,管理信息系统的基本功能
1,信息的采集
2,信息处理
3,信息存储
4,信息的管理
5,信息的检索
6,信息的传输
3,管理信息系统的基本结构
一个最简单的管理信息系统基本上由以下几个部
份组成：信息源、信息处理器、信息管理者、信息
使用者。下图是管理信息系统的总体结构。
信息管理器
信息处理器 信息使用者信息源
第四讲 管理信息系统的发展和分类
本讲粗略介绍了管理信息系统的发展历
史、分类以及起建设的新思路，着重介绍
了 BPR管理理论和敏捷信息系统（ AIS）。
要求大家了解管理信息系统发展和分类的
一般知识，了解 BPR管理理论的基本思想
和敏捷信息系统（ AIS）的大致结构。
知识要点：
? 管理信息系统的简要历史和分类
? BPR管理理论的基本思想
? 敏捷信息系统（ AIS）的大致结构
? 管理信息系统建设的新思路
主要内容：
1,信息系统的简要历史
2,管理信息系统的分类
3,BPR管理理论的基本思想
4,敏捷信息系统（ AIS）的大致结构
5,管理信息系统建设的新思路
第五讲 ERP管理模式和知识管理
本讲主要介绍了 ERP管理模式和知识链管
理概念，要求大家了解 ERP的内涵和哲理以
及知识管理的内容，掌握 CIMS下 ERP管理的
特点。
知识要点：
1,ERP的内涵
2,CIMS下 ERP管理的特点
3,知识管理和知识链管理
4,知识管理的内容
主要内容
? ERP的内涵和哲理
企业资源计划 ERP（ Enterprise Resource Planning）
是首先由美国的 Gartner公司提出，它既不是具有革命意
义的概念上的突破，也不是主要的技术上的新进展，甚至
不是真正意义上的新设想，然而，它却是对企业相当有用
的新形式。
ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成系统，采用各
种计算机和网络通信技术的最新成就，实施以客户为中心
的经营战略，综合考虑供应商、制造工厂、分销网络和客
户等各方面的综合影响，实现企业资源的合理配置。因此，
ERP是新型的管理模式，它突破了单一企业的范围，可以
说，它不但是 CIMS的核心和重要组成部分，更是 CIMS管
理模式的未来发展趋势。
? CIMS下 ERP管理的特点
计算机集成制造系统 CIMS（ Computer Integrated
Manufacturing Systems）是新型的管理模式，它强调经营、
技术和人的集成。在其环境下的 ERP的特点主要有以下几点：
(1)是面向供需链管理的管理信息集成。
(2)采用计算机和网络通信技术的最新成就，充分利 用 CIMS
企业已取得的各种基础。
(3)ERP系统同 BRP密切相关。
(4)ERP与 CIMS中各种先进制造系统有着直接的联系
? 知识管理和知识链管理
知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、
分配和使用之上的经济。 在当今的知识经济时代，知识是企
业最重要的战略性资源，知识管理是企业面临的新挑战。知
识管理就是企业对其所拥有的知识 资源进行管理的过程。而
如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每
个员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能享用 他人的知
识，是知识管理的最终目标。
一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、知
识的开发、知识的分解、知识的储存、知识的传递、知识的
共享以及知识产生价值的评价等环节，在这个知识链上，形
成了一条知识流，其整个知识链如图所示，对它的管理就是
知识链管理。
? 知识管理的内容
1,知识管理的基础措施：
2,企业业务流程的重组：
3,知识管理的方法：
4,知识的获取和检索：
5,知识的传递：
6,知识的共享和评测：
第六讲 计算机系统的组成
本讲主要介绍了计算机系统的两大组成部
分：硬件系统和软件系统，要求大家了解硬
件系统和软件系统的基本组成。
知识要点：
? 计算机系统的两大组成部分：硬件系统和软
件系统
? 硬件系统的基本组成
? 软件系统的基本组成
计算机系统的两大组成部分：硬件系统和软件系统
运算器
中央处理器 CPU 控制器
主机 寄存器
随机存储器（ RAM）
硬件系统 内存
只读存储器（ ROM）
输入设备：键盘、鼠标器、光笔、扫描仪等
计算机系统 外部设备 输出设备：显示器、打印机、绘图仪等
外存储器：磁带、磁盘（软盘、硬盘）、光盘等
通信设备：网卡、调制解调器等
系统软件,操作系统、程序设计语言、数据库管理系统等
软件系统
应用软件：各种应用程序包等
软件系统的基本组成
操作系统（如 DOS,Windows,UNIX,OS/2等）
语言编译和解释系统
系统软件 程序设计语言（如汇编语言,BASIC,C,FORTRAN等）
网络软件、数据库管理系统（如 FoxPro,Oracle等）
软件系统 系统服务程序（如诊断程序等）
信息管理软件（如工资管理软件、人事管理软件等）
科学计算程序
应用软件 文字与表格处理软件（如 WPS,Word,Excel等）
图形与图像处理软件
辅助设计软件（如 CAD,CAM,CAI,CAT等）
系统软件是指负责管理、监控和维护计算机硬件和软件资源的
一种软件。操作系统是一种系统软件，它负责控制和管理计算
机系统的各种硬件和软件资源，合理地组织计算机系统的工作
流程，提供用户与操作系统之间的软件接口。应用软件是指利
用计算机和系统软件为解决各种实际问题而编制的程序。
第七讲 数据处理的技术
本讲主要讲授了数据处理的常用技术，要求
大家知道数据库、数据库系统、数据库管理
系统、数据仓库和数据挖掘的基本概念，简
单了解数据库技术的发展历史和应用。
知识要点,
? 数据库、数据库系统、数据库管理系统、数
据仓库和数据挖掘的概念
? 数据库技术的发展概述
? 面向对象的数据库的基本知识
主要内容
1,数据库、数据库系统、数据库管理系统的概念
数据库技术是数据管理的技术，近年来发展迅速。
数据库（ Data Base，简称 DB）是按一定的组织形式存
储在一起的相互关联的数据集合。
数据库管理系统（ Data Base Management
Systems，简称 DBMS）是数据库系统的核心部分，它
是在特定操作系统支持下帮助用户建立、使用和管理数
据库的一种计算机软件。
数据库系统（ Data Base System，简写为 DBS）
是指计算机系统引入数据库后的系统构成，是一个具有
管理数据库功能的计算机软硬件综合系统。具体地说，
它主要包括计算机硬件、操作系统、数据库（ DB）、数
据库管理系统（ DBMS）和建立在该数据库之上的相关
软件、数据库管理员和用户等组成部分。
2,数据库技术的发展概述
1,人工管理阶段
2,文件系统阶段
3,数据库系统阶段
3,面向对象的数据库的基本知识
面向对象的程序设计（ Object Oriented Programming，简
称 OOP）是组织大型软件的研制、开发、维护及管理的有效方
法。
面向对象技术的基本概念有对象、实例和类、消息与继承等。
在面向对象的程序设计语言中，只有一种类型的实体 —— 对象。
对象可同时表示为叙述性知识和过程性知识。因此，一个软件就
是各种不同对象的集合。一个对象就是一个基本模块，它有它自
己的一些数据和操作这些数据的过程，即数据和过程是封装在一
起的。对象具有自主性、封闭性、交互性、被动性和动态性五大
特征。自主性、封闭性、交互性描述了对象的能力，被动性刻画
了对象的活动特性，动态性指出了对象的生存特性。
面向对象数据库系统具有以下的基本特性：
（ 1）必备特性
（ 2）可选类
（ 3）开放的可选特性
4,数据仓库和数据挖掘的概念
数据仓库（ Data Warehouse）一词最早出现于 20世纪 90年代初，
目前已经逐渐成熟。数据仓库是在数据库基础上发展而来的，是为了满
足人们在高度数据积累的基础上进行数据分析的需要而产生的。数据仓
库是面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的数据集合，它是管理
科学、计算机科学、网络技术和分析手段的大融合。从用户的角度看，
数据仓库是一些数据、过程、工具和设施，它能够管理完备的、及时的、
准确的和可理解的业务信息。数据仓库是体系化环境的核心，是建立决
策支持系统（ DSS）的基础。
所谓数据挖掘（ Data Mining），就是从大量的、不完全的、有噪
声的、模糊的、随机的实际应用数据中，抽取隐含在其中的、人们事先
不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘就是在一些
事实或观察数据的集合中寻找特定的模式、关联规则、变化规律等的决
策支持过程，是一种在大量数据库中发现隐藏新知识的计算技术方法。
数据挖掘过程可粗略地分为问题定义、数据准备和预处理、数据挖掘以
及结果的解释和评估等阶段。
第八讲 管理信息系统的网络环境
本讲主要介绍了网络的一般知识，要求大家了解计
算机网络的定义、功能和协议，认识一些重要的网
络互连设备的功能，了解因特网的概念、功能和接
入方式。
知识要点,
? 计算机网络的定义、功能和协议
? 一些重要的网络互连设备的功能
? 因特网的概念、功能和接入方式
1,计算机网络的定义、功能和协议
计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，是独立自主
的计算机的互连体。
计算机网络的基本功能有两项，一是资源共享，二是计算机之间
的通信。计算机之间的通信是计算机网络能够实现资源共享的基础，
而资源共享则是开发建设计算机网络的主要目的。计算机网络可以共
享的资源包括硬件资源、软件资源和数据资源。
计算机网络中有形形色色的能发送和接收信息的通信实体，包括
终端、应用软件、通信进程等。要组成计算机网络，并保证通信实体
之间信息交换的顺利进行，制定一组共同遵守的规则和约定非常必要。
这组规则和约定就是网络协议。由于计算机网络技术的发展十分迅速，
再加上不同利益集团之间的商业竞争，目前世界上存在着多种网络体
系结构，它们分别遵守各自的网络协议，也就是说不同类型的计算机
网络同时存在。当然，许多协议之间有很大的兼容性。目前比较常见
的网络协议有国际标准组织（ ISO）提出的“开放系统互连参考模型
（ OSI/RM）”、美国国防部提出的,TCP/IP协议集”、国际电报电
话咨询委员会（ CCITT）就公用分组交换网制定的,X.25协议”、电
气和电子工程师协会（ IEEE）提出的,IEEE802标准组”等。
2,一些重要的网络互连设备的功能
同类型网络之间的互连比较简单，通常只使用网桥（ Bridge）
就能实现，网桥不进行协议转换，只根据不同地址来完成报文的
转发。
对于使用不同硬件、软件和协议的网络之间的互连，要使两
个网上的用户之间能够透明地交换信息，其关键是要在两个网络
之间加入一个网关（ Gateway），它的作用是将一种协议的报文
转换为另一种协议的报文。
网络交换机的作用是为用户之间的通信提供电路链接，同时
还具备存储转发的功能。实际上，随着设备集成程度的提高，在
加入了一些模块之后，交换机还能起到部分网桥和网关的作用。
HUB（集线器）是一种特殊的网络连接设备，它可以把使用
不同传输介质的设备连接在一起，而且有源 HUB可以起到传输信
号的再生放大作用，交换 HUB更是具有通信交换功能。
路由器（ Router）属于网络互连设备，它具有判断网络地址和
选择路径的功能，它决定在网络之间传送信息的路径。
3,因特网的概念、功能和接入方式。
Internet（因特网）实际上就是按照统一的协议，将世界各地已有的
各种广域网和局域网连接起来，形成一个跨越国界的庞大的互联网络。
目前这个网络还在不断地扩大着。
Internet提供的基本服务包括：电子邮件（ E-mail）、信息查询、远
程登录（ Telnet）、文件传输（ FTP）、网络新闻（ Internet News）、
电子公告牌（ BBS）等。
WWW（ World Wide Web，万维网）是一个以 Internet为基础的计
算机网络，它允许用户在一台计算机通过 Internet存取另一台计算机上
的信息。
对于一般终端用户来说，要接入 Internet，首先要选择一个 Internet服
务提供商 ISP（ Internet Service Provider）。 ISP拥有可以让用户接入
Internet并提供网络服务的主机系统。用户向 ISP申请了账号后，就可以
获得 Internet服务。
ISP提供的网站接入方式主要有虚拟主机、托管服务器和专线接入三种形式。
第九讲 企业网和企业内联网
本讲主要介绍了企业网和企业内联网 (Intranet)的
相关知识，要求大家知道企业网的定义，了解企业
网的建设、系统设计、系统集成及测试验收的基本
知识，知道企业内联网的定义以及它相对于传统企
业网的优势。
知识要点：
? 企业网的定义
? 企业网的建设、系统设计的基本知识
? 企业内联网的定义
? 企业内联网相对于传统企业网的优势
主要内容
1.企业网的定义
应用服务器数据库服务器
网络打印机
管理员
路由器
公用网络
远程办公
开发区组
行政办公 业务部 业务部
100M b Swit ch ed H U B
10M b Sh ared H U B
2,企业网的建设
企业网络的建设是一项复杂的系统工程，它既是建设一个
计算机网络技术与各类信息收集、传递、储存、加工和使用
为一体的信息中心，又是一项为企业生产、经营、产品开发
及领导决策服务的综合性工程。就企业而言，其信息化建设
一般有两大任务：一是信息网络支撑平台的建设；二是网上
信息的组织管理。
作为一项涉及面广、技术复杂、周期较长的系统工程，从
系统生命周期的角度，可以把企业网的建设分为规划分析、
系统设计、工程实施、验收维护等四个阶段。
3,企业网的系统设计
在网络建设中，可以把整个网络工程分为布线系
统、网络设备、机房、软件系统等部分。在系统设
计阶段，就是要根据需求，对这些组成成分作出技
术上和工程上的详细说明，作出系统设计书。在设
计过程中，一般应满足系统总体设计原则布线系统
的设计原则的要求,
4,企业内联网的定义
企业内联网（ Intranet）是指应用了 Internet技术的企业网。具体地讲，
Intranet是一种基于 Internet 的 TCP/IP协议，使用万维网 WWW工具（ Web技
术、浏览器、页面、超级链接），采用了防止外界侵入的安全技术（如防火
墙），为企业内部服务，并能方便地接入 Internet的企业网。
服务器
企业内部网
防火墙
专线
路由器
电话线
业务员
分支机构
China Net
5,企业内联网相对于传统企业网的优势
1,实现跨平台应用
2,实现无缝过渡
3,提供高效信息
4,具有高度灵活性
5,用户界面友好
第十讲 管理信息系统的总体规划
本讲主要介绍管理信息系统开发和总体规划的相关知识，要
求大家了解总体规划的任务和原则，掌握总体规划的步骤和
具体内容。
知识要点：
1,总体规划的任务
2,总体规划的原则
3,总体规划的准备工作
4,定义管理目标
5,定义数据类
管理信息系统的开发是一项十分复杂的系统工
程。为了保证开发的顺利进行，不仅需要有正确的
开发策略和方法论来指导其整个过程，更需要合理
地组织和有效地协调开发工作。
管理信息系统的开发是一项耗资大、复杂程度
高、周期长的系统工程。因此，做好系统总体规划
才能使开发的系统具有良好的整体性，也使各阶段
的开发工作具有一定的连贯性，从而使最后开发出
的系统整体功能达到预期目标。
主要内容：
1,总体规划的任务
① 确定系统的总体结构。
② 提出资源分配计划。
③ 拟定分步实施步骤、指导子系统实施。
④ 进行可行性分析。
2,总体规划的原则
① 系统必须支持企业的总体目标实现。
② 系统必须适应企业各管理层次的需求
③ 系统在方法实现上必须尽量脱离对原
有不合理组织机构的依从性。
④ 系统结构必须呈现良好的整体性功能
⑤ 系统的开发必须贯彻便于实施的原则
3,总体规划的步骤
① 定管理目标
② 定义管理功能
③ 定义数据分类
④ 定义信息结构
4,总体规划的具体内容
总体规划准备
了解组织机构
定义管理功能
剖析原系统 定义信息结构
计算机逻辑配制
可行性分析
定义系统实现次序
定义数据类型
管理信息系统总体规划的工作流程如下图所示
1),总体规划的准备工作
4,总体规划的具体内容
A,确定总体规划的范围，一般要延伸到管理的高层。
B,构建总体规划队伍。
C,收集数据。
D,制定计划，画出总体规划工作的网络图或网络表。
E,准备好各种调查表格和提纲。
F,开好动员会
4,总体规划的具体内容
2),组织机构调查
对一个组织的调查，一般都从组织机构入手，虽然我们强调信息
系统尽可能不依赖于组织机构，但也不能脱离组织机构想当然地
设计一个理想的系统机构，这在具体实现上会增大实现的机会成
本，而不具有可操作性。
组织机构调查的重点包括：切实了解各部门的职责；组织机构图
中重点画出与信息系统有关的部分。
3),定义管理目标
4),定义管理功能
5),定义数据类
6),管理信息系统结构
7),计算机逻辑配置方案
