第二章 导游员
第一节 导游员的 概念 与 分类
第二节 导游员的 职责
第三节 导游员的 素质
第四节 导游员 资格获取
第五节 导游员的 培训
导游员的概念
导游人员,（ tour guide）是指依
照, 导游人员管理条例, 的规定取
得导游证，接受旅行社的委派，为
游客提供向导、讲解及相关旅游服
务的人员。
EXIT
导游人员的分类
1、按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景
点导游员
2、按职业性质分：专职导游员、兼职导游员
3、按使用语言分：中文导游员、外语导游员
4、按技术等级分：初级、中级、高级、特级
EXIT
导游员的基本职责
1、按接待计划安排和组织参观游览
2、负责导游讲解、介绍中国文化
3、配合督促相关单位，保护安全
4、耐心答疑、协助处理问题
5、反映游客意见，协助安排活动
海外领队的职责
? 1、介绍情况、全程陪同
? 2、落实旅游合同
? 3、联络工作
? 4、组织和团结工作
全程陪同导游员的职责
? 1、实施接待计划
? 2、联络协调工作
? 3、维护安全、处理问题
? 4、宣传、调研
地方陪同导游员的职责
? 1、安排旅游活动
? 2、做好接待工作
? 3、负责导游讲解
? 4、维护安全
? 5、处理问题
景区（点）导游员的职责
? 1、导游讲解
? 2、安全提示
? 3、宣传环保、文保
EXIT
第三节导游员的素质
? 思想素质
? 文化素质
? 心理素质
? 能力素质
? 身体素质
? 仪容仪表
EXIT
思想素质
一、热爱祖国
二、爱业敬业
三、品行端正
EXIT
文化素质
一、扎实的史地文化知识
二、丰富的美学知识
三、灵活的心理学知识
四、必要的政策法规知识
五、多种旅行常识
EXIT
心理素质
一、导游员的性格
1、乐观外向，开朗豁达
2、兴趣广泛，乐观向上
3、自信自立，勇于负责
二、导游员的情感
三、导游员的心理承受力
EXIT
能力素质
一,认识能力
二,活动能力
三、特殊能力
1、语言才能
2、指挥和表演才能
EXIT
认识能力
1、敏锐的观察力
2、稳定而灵活的注意力
3、丰富的想象力
4、良好的记忆力
EXIT
活动能力
1、准确自觉的执行政策的能力
2、灵活机动的组织协调能力
3、顾全大局的交往能力
4、沉着果断的办事能力
EXIT
第四节 导游员资格的获取
? 我国导游员资格的获取
? 外国导游员资格的获取
EXIT
我国导游员资格的获取
? 报名条件
? 考试科目及内容
? 教材、命题及考试时间
? 考前培训
? 考试组织及评卷
? 证书
EXIT
第五节 导游员的培训
? 我国导游员的培训
（一） 培训的必要性
（二） 培训的内容
（三） 培训的种类
（四） 培训的方式
EXIT
培训的必要性
1、适应环境的变化和市场竞争的需要
2、适应旅游业发展的需要
3、加快导游员队伍建设的需要
4、适应人才生命周期规律的需要
EXIT
培训的内容
1、职业道德教育培训
2、服务理念培训
3、服务技能培训
4、语言技巧培训
5、专业基础知识教育
EXIT
培训的种类
1、资格培训
2、岗前培训
3、岗位培训
4、年审培训
EXIT
培训的方式
1,培训理念
2,培训方法
EXIT
培训理念
1、系统性培训理念
2、实用性培训理念
3、激励性培训理念
4、严格性培训理念
EXIT
培训方法
1、课堂讲授
2、直观教学
3、专题研讨
4、实践培训
EXIT
第一节 导游员的 概念 与 分类
第二节 导游员的 职责
第三节 导游员的 素质
第四节 导游员 资格获取
第五节 导游员的 培训
导游员的概念
导游人员,（ tour guide）是指依
照, 导游人员管理条例, 的规定取
得导游证，接受旅行社的委派，为
游客提供向导、讲解及相关旅游服
务的人员。
EXIT
导游人员的分类
1、按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景
点导游员
2、按职业性质分：专职导游员、兼职导游员
3、按使用语言分：中文导游员、外语导游员
4、按技术等级分：初级、中级、高级、特级
EXIT
导游员的基本职责
1、按接待计划安排和组织参观游览
2、负责导游讲解、介绍中国文化
3、配合督促相关单位，保护安全
4、耐心答疑、协助处理问题
5、反映游客意见，协助安排活动
海外领队的职责
? 1、介绍情况、全程陪同
? 2、落实旅游合同
? 3、联络工作
? 4、组织和团结工作
全程陪同导游员的职责
? 1、实施接待计划
? 2、联络协调工作
? 3、维护安全、处理问题
? 4、宣传、调研
地方陪同导游员的职责
? 1、安排旅游活动
? 2、做好接待工作
? 3、负责导游讲解
? 4、维护安全
? 5、处理问题
景区（点）导游员的职责
? 1、导游讲解
? 2、安全提示
? 3、宣传环保、文保
EXIT
第三节导游员的素质
? 思想素质
? 文化素质
? 心理素质
? 能力素质
? 身体素质
? 仪容仪表
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思想素质
一、热爱祖国
二、爱业敬业
三、品行端正
EXIT
文化素质
一、扎实的史地文化知识
二、丰富的美学知识
三、灵活的心理学知识
四、必要的政策法规知识
五、多种旅行常识
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心理素质
一、导游员的性格
1、乐观外向，开朗豁达
2、兴趣广泛，乐观向上
3、自信自立，勇于负责
二、导游员的情感
三、导游员的心理承受力
EXIT
能力素质
一,认识能力
二,活动能力
三、特殊能力
1、语言才能
2、指挥和表演才能
EXIT
认识能力
1、敏锐的观察力
2、稳定而灵活的注意力
3、丰富的想象力
4、良好的记忆力
EXIT
活动能力
1、准确自觉的执行政策的能力
2、灵活机动的组织协调能力
3、顾全大局的交往能力
4、沉着果断的办事能力
EXIT
第四节 导游员资格的获取
? 我国导游员资格的获取
? 外国导游员资格的获取
EXIT
我国导游员资格的获取
? 报名条件
? 考试科目及内容
? 教材、命题及考试时间
? 考前培训
? 考试组织及评卷
? 证书
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第五节 导游员的培训
? 我国导游员的培训
（一） 培训的必要性
（二） 培训的内容
（三） 培训的种类
（四） 培训的方式
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培训的必要性
1、适应环境的变化和市场竞争的需要
2、适应旅游业发展的需要
3、加快导游员队伍建设的需要
4、适应人才生命周期规律的需要
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培训的内容
1、职业道德教育培训
2、服务理念培训
3、服务技能培训
4、语言技巧培训
5、专业基础知识教育
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培训的种类
1、资格培训
2、岗前培训
3、岗位培训
4、年审培训
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培训的方式
1,培训理念
2,培训方法
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培训理念
1、系统性培训理念
2、实用性培训理念
3、激励性培训理念
4、严格性培训理念
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培训方法
1、课堂讲授
2、直观教学
3、专题研讨
4、实践培训
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