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现代企业管理讲义
周伟
TEL:62361621
EMAIL:zwcueb@sina.com
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第一章 企业管理导论
第一节 企业与企业管理
一 企业的定义
1 企业是从事生产、流通或服务性活动的
独立核算的经济单位。
2 企业是在一定财产关系支配下按照利润
最大化原则行动的经济行为主体。
3企业特征 时间性 经济性 利益性 独立性
4企业管理的特征 盈利性 自主性 风险性
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二 企业类型的主要划分方法
（一）基于企业所在经济部门的类型划分
1 农业企业（种植 饲养 采集 林木 放牧
渔猎）
2 工业企业（采掘 加工 煤炭 石油开采 钢
铁 制药企业等）
3 交通运输企业 4 建筑安装企业
5 商品流通企业 6 邮电通讯企业
7 金融保险企业 8 餐饮服务企业
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（二）基于规模大小的企业类型划
分
1 大型企业（ 年销售额和资产总额在 5亿元以上）
2中型企业 （ 年销售额和资产总额大于 5000万小于
5亿元）
3小型企业 （ 年销售额和资产总额在 5000万元以下）
（三）基于财产性质的企业类型
划分
1 公有制企业 2 私有制企业
3 混合所有制企业
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（四）基于法律形式的企业类型
划分
1 有限责任企业
2 无限责任企业
（五）基于生产要素比重的企业
类型划分
1 劳动密集型企业 2 资本密集型企业
3 技术与知识密集型企业
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第二节 企业管理的发展阶段与流派
一 泰罗 —— 科学管理理论
泰罗（ Frederick Taylor,1856-1915），美国
著名管理实践家，管理学家，科学管理之父。
泰罗制的要点包括：
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通
过科学的观察、记录和分析，致力于, 时间动
作研究,,探讨最佳方法。
2、为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一
流的工人。
3、使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化
的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中
操作。
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第二节 企业管理的发展阶段与流派
4、采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工
作。制定合理的工作定额。实行差别计件制：
5,,精神革命, 。提高劳动生产率，把, 蛋
糕, 做大，即使不改变分配比例也同时有利于
双方。劳资双方应变对立为合作，共同为提高
劳动生产率努力。
6、计划职能和执行职能分开，以科学工作方法
取代经验工作方法。
7、职能工长制。一个工长负责一方面的职能管
理工作，细化生产过程管理。
8、例外原则。日常事务部下负责，管理人员对
例外事项（重大事项）保留处置权力。
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二 法约尔 —— 管理职能及一般管理
法约尔（ Henri Fayol,1841-1925）法国
著名管理实践家，管理学家，古典管理
理论创始人之一。
法约尔具有长期从事高层管理工作的经历,
对全面管理工作具有深刻的体会和了解,
积累了丰富的经验和智慧 。 他在其代表
作, 工业管理与一般管理, 中提出的一
般管理理论对西方管理理论的发展具有
重大影响, 成为管理过程学派的理论基
础 。
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三 马克斯 ·韦伯 — 组 织理论之父
马克斯 ·韦伯（ Max Weber,1864-
1920），著名德国思想家、社会学
家。马克斯 ·韦伯提出的通常称作
,官僚制,,, 科层制,,或, 理
想的行政组织, 的理论，对工业化
以来各种不同类型组织产生了广泛
而深远的影响，成为现代大型组织
广泛采用的一种组织管理方式。
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四 梅奥 — 行 为科学创始人
梅奥（ George Elton Mayo,1880-1949）
是原籍澳大利亚的美国行为科学家。他
与罗特利斯伯格（ Fritz
G,Roethlisberger,1898-1974）通过
霍桑试验，提出著名的, 人际关系学
说,,开辟了行为科学研究的道路。
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五 霍桑试验
1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥
附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最
初的目的是根据科学管理原理，探讨工
作环境对劳动生产率的影响。试验结果
出乎研究者预料，不论照明程度提高还
是降低，产量都增加了。当时试验者无
法对此作出合理解释。从 1927年起，梅
奥和罗特利斯伯格参加到该项试验中，
研究心理和社会因素对工人劳动过程的
影响。 1933年出版了, 工业文明的人类
问题,,总结霍桑试验研究工作。
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工人是社会人
工厂的工人不是单纯追求金钱和物质收入的
,经济人,, 他们还有心理上和社会方面的
感情需要, 是, 社会人, 。 他们有诸如友情,
安全感, 归属感等方面的需要 。 试验中比起
照明程度的变化来, 工人受重视的感觉更能
调动工作的积极性 。 管理过程中要重视工人
作为社会人的需要 。
企业中存在非正式组织
由非正式的接触和感情纽带联结在一起，
企业中存在非正式组织。非正式组织有自己
的行为规范，很多时候与管理者的正式规定
相冲突，影响劳动生产率。管理者要善于利
用非正式组织的作用，不能只重视正式组织
的作用。既要有科学管理、理性分析能力，
也要通晓人性，重视人际关系协调。
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第三节 企业环境管理
一, 企业与环境的关系
企业是环境中生存发展的生物有机体 。 企
业要适应环境而不可能是环境满足企业,
这是企业与环境关系的基本点 。 企业作
为环境中生存和发展的经济组织, 并非
简单被动地适应环境, 而是有能动性发
挥作用的余地 。 一是企业可以在一定范
围内对环境因素作出选择, 如从事哪些
行业的经营活动, 选择哪些国家和地区
作为自己的活动舞台等等 。 二是企业可
以在一定范围内创造或影响环境, 如开
辟新技术, 新行业, 改变企业的公众形
象, 开展有效的公共关系活动等等, 都可以起到影响环境的作用 。
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在市场经济条件下, 企业与环境最基本的关系
是交换关系 。 企业与资本市场, 劳动力市场,
原材料和设备市场, 商品销售市场的交换关
系构成企业与环境关系的主要部分 。 此外,
企业与政府之间本质上也是一种交换关系 。
是一种特殊的关系 。 竞争者是唯一不与企业
发生交换关系, 但又与企业行为有较强相关
性的对象 。 因此, 企业与环境的关系可概括
为,1,总体上的交换关系； 2,与政府的特
殊交换关系； 3,竞争者的竞争关系 。
二, 目前情况下中国企业与环境的关系
我国的企业有自己的特殊性，特别是在由传统
的计划经济体制向市场经济体制过渡的背景
下，市场环境变化频繁，难以把握，处理好
企业与环境之间的关系具有更为重要的现实
意义。
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第三节 企业形态与现代企业制度
一 私营企业 指个人企业和在个人企业基
础上形成的合伙公司、两合公司和无限
责任公司这些企业形态。由于这些企业
形态都不同程度地存在发展方面的限制，
所以私营企业也就是中小企业。
1 个人企业 即个人独资设立经营的企业，
是某一特定个人所有的企业。
2 两合公司 是指由一个以上无限责任
股东和一个以上有限责任股东共同出资
组成的公司，它是介于无限公司和有限
公司之间的一种公司形式。
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3 无限责任公司 是指由两个以上负无限
责任的股东出资组成的公司。其主要特
点是股东以各自的出资比例参与利润分
配，并对公司的债务负无限清偿和连带
清偿责任。一旦公司资产不足以抵补债
务时，全体股东或部分股东以个人财产
清偿全部债务。
4 有限责任公司 是指由两个以上股东共
同出资每个股东以其所认缴的出资额对
公司承担有限责任，公司以其全部资产
对其债务承担责任的企业法人 。
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5 子公司 是指受集团公司或母公司控制但在法
律上独立的法人企业。子公司不是母公司本
身的一个组成部分或分支机构；已有自己的
公司名称和董事会，有独立的法人财产并以
此承担有没责任，可以以自己的名义从事各
种业务活动和民事诉讼活动。母公司通过股
权对于公司的经营方向和主要负责负责人的
任免进行控制 。
6分公司 分公司是母公司的分支机构或
附属机构，在法律上和经济上均无独立
性，不是独立的法人企业。
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二 私营企业的特点
它主要有以下八方面的特征 。
（ 1） 中小性 。 以经营规模为中心, 从业人员, 资本量,
生产规模等多方面都具有中小性质 。 相应地, 组织协
调能力, 资本调剂能力, 市场支配能力也具有中小特
点 。
（ 2） 强烈的个人色彩 。 多数的中小企业都是个人所有,
不是纯粹个人所有的也在相当程度上是个人管理 。
（ 3） 单独支配 。 在中小企业内, 大多数都具有单独个
人支配倾向 。
（ 4） 所有权与经营管理合一 。 多数中小企业中, 所有
权和经营管理权都是结合在一起的, 这也是造成单独
支配的重要原因 。
（ 5） 组织不发达 。 由于规模小, 多数中小企业组织仍
然是一种原始发展状态 。 职能和阶层都处于一种不发
达的阶段 。 企业中比起组织职能来, 个人处于中心地
位, 因而专业人才使用, 参谋职能等现代企业组织管
理手段的采用受到较大限制 。
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（ 6） 企业经营的统一性, 弹性及创造性 。 大企业发展
到一定程度后, 容易产生官僚化, 经营上缺乏统一性,
弹性和灵活性 。 中小企业由于上述个人支配, 两权合
一, 个人中心等特点, 个人作出反应快, 决策快, 执
行迅速, 弹性, 创造性及灵活性强 。
（ 7） 人际关系色彩浓 。 由于人员少, 平时接触频繁,
容易相互理解, 增进感情, 相互信任, 相互配合, 信
息沟通快, 人际关系好, 有利于激发和调动员工工作
积极性 。
（ 8）资本调剂能力低。
根据上述中小企业特征可以看出中小企业适于活动的
范畴。这就是易于发挥个人能力，经营的自主性强的
领域；适合于适度规模经营的事业；适合于手工业和
不适合于大批量生产的行业；需求量小且需求品种多
种多样的产品；不需要太大资本投入的项目；易于发
挥人的创造性的活动。
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三 现代企业制度的特征
一 产权清晰
二 权责明确
三 政企分开
四 管理科学
（教材第 32页）
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第二章 技术引进与技术创新
第一节 技术引进
一 技术引进
（一）技术引进的定义（ p35)
(二）技术引进的途径（ p36)
1 非商业性技术引进
2 商业性技术引进
（ 1）许可贸易 ①独占许可 ②排他
许可 ③普通许可 ④分许可 ⑤交换许可
（ 2）技术咨询服务
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（ 3）技术协助
（ 4）工程承包
（ 5）合作生产
（ 6）国际合作经营与合资经营（ 39页）
（ 7）特许经营
（三）技术引进的程序
1 询价 2 报价 3 还价 4 接受 5 签约
（第 40— 41页）
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（四）引进技术的选择
1 技术的先进性
2 技术的经济性
3 技术的适用性
二 技术引进项目的可行性研究（第 42页）
1 投资机会研究和初步可行性研究
2 详细可行性研究
3 编制可行性研究报告
4 评价与决策
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三 技术的价格与支付方式
（一）技术价格的计价原则和方法
1 利润分成原则
技术价格 =LSLP(%) × 受方利润
2 提成
提成率 =提成费 /产品销售收入
（二）技术价格的支付方式（第 46页）
1 总付
2 提成支付
3 入门费加提成支付
4 支付货币与支付时间
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第二节 工业产权的确立与保护
一 工业产权的形成及特征
1 专有性
2 地域性
3 时间性
二 专利
（一）专利的含义（第 50页）
（二）取得专利的条件和分类
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（ 1）新颖性
（ 2）创造性
（ 3）实用性
2 专利的种类
（ 1）发明专利
（ 2）实用新型专利
（ 3）外观设计专利
（三）专利的申请和保护（第 52页）
1 专利的申请
2 专利的保护
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三 商标
（一）商标的概念（第 53页）
（二）商标的种类和作用
制造商标 商业商标 服务商标
作用, 1 识别商品的标志 2 国家对产品质
量管理的主要手段 3 提高商品竞争力
的重要手段
（三）商标的注册及其有效期
1 先使用原则 2 先注册原则 3 无异
议原则
有效期最长可达 30年,最短的为五年，
一般为 10— 15年不等
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四 专有技术（第 48页）
1 专有技术含义和特点
Know How
⑴ 实用性
⑵ 秘密性
⑶ 非专利性
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第三节 技术创新
一 技术创新的概念
美籍奥地利经济学家熊彼特于 1912年提出
技术创新与技术发明既有区别又有联系
（教材第 57页）
二 技术创新的发展过程
三 技术创新系统
四 技术创新的方式（教材第 60页）
1 从技术创新的创造性角度划分
⑴ 率先技术创新 ⑵模仿技术创新
2 从技术创新的层次角度划分
⑴ 一次技术创新 ⑵ 二次技术创新
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五 技术创新实施对策
1 宏观对策
2 微观对策
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第三章 市场策划与营销管理
第一节 市场营销策划的理论与方法
一 市场的含义
1 所谓市场，是指具有特定需要和欲望，而
且愿意并能通过交换来满足这种需要或欲望
的全部潜在顾客。
2 市场的构成要素
市场包含三个主要因素：有某种需要的人,
为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
市场 = 人口 + 购买力 +购买欲望
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3 市场营销
即以满足人类各种需要和欲望为目的，
通过市场变潜在交换为现实交换的活动 。
4 绿色市场营销 是指企业在市场营销中
要重视保护地球生态环境，防治污染以
保护环境，充分利用并回收再生资源以
造福后代。绿色市场营销问题是全球范
围内跨国界经营的又一新的热点问题。
企业市场营销的目的应是“求得企业、
环境与社会的和谐均衡共生。”
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二 市场营销的类型（教材第 65— 67页）
（ 1）扭转性营销
（ 2）刺激性营销
（ 3）开发性营销
（ 4）恢复性营销
（ 5）同步性营销
（ 6）维护性营销
（ 7）降低性营销
（ 8）抵制性营销
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三 市场营销策划的特点与分类
特点：系统性 权变形 竞争性
分类：教材第 70— 73页
四 企业营销定位及其策划
（一）市场需求的衡量和预测
（二）市场细分化
1 地理细分 2 人口细分
3 心理细分
4 行为细分
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（三）市场目标化
目标市场的选择有多种策略，主要有：
1,最终用户专业化：专门致力于为某类最终
用户服务。
2,顾客规模专业化：专门为某一种规模的客户
服务 。
3,特定顾客专业化：只对一个或几个主要客户
服务 。
4,地理区域专业化：专为国内外某一地区或地
点服务 。
5,产品线专业化：只生产一大类产品 。
6,客户订单专业化：专门按客户订单生产预定
的产品 。
7,服务项目专业化：专门提供某一种或几种其
他企业没有的服务项目 。
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第二节 市场营销战略过程
一 市场营销战略规划
1 市场营销战略规划的内涵（第 77页）
2 市场营销战略规划的特点
长期性 战略性 应变性 可行性
3 市场营销战略规划的功能
企业生存发展的出发点 有利于发挥
企业相对优势 有助于提高企业营销绩
效 7S Strategy Structure System Style
Skill Staff Share
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二 企业营销战略规划过程（教材第 79页）
（一）确定企业任务与目标
1 企业任务 2 企业目标,（ 1）投资报酬率
（ 2）销售收益率 （ 3）销售增长率（ 4）市
场占有率
（二）选择适宜的增长机会
1 密集性增长,市场渗透 市场开发 产
品开发
2 一体化增长：后向一体化 前向一体化 水
平一体化
3 多样化增长,同心多样化 水平多样化 集
团多样化
（三）制定产品投资组合计划
战略业务单位 SBU
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波士顿矩阵（ Boston Matrix)
波士顿矩阵是美国波士顿咨询公司 （ BCG） 在
1960年代时,为咨询一家造纸公司而提出的一
种投资组合分析方法 。 这种方法, 是把企业
生产经营的全部产品或业务的组合作为一个
整体进行分析, 常用来分析企业相关经营业
务之间现金流量的平衡问题 。 通过这种方法,
企业可以找到企业资源的产生单位和这些资
源的最佳使用单位 。
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根据有关业务或产品的行业市场增长
率和企业相对市场份额标准, 波士顿矩
阵可以把企业全部的经营业务分为：高
增长／低竞争地位的, 问题, 业务；高
增长／强竞争地位的, 明星, 业务；低
增长／强竞争地位的, 现金牛, 业务；
低增长／弱竞争地位的, 瘦狗, 业务,
从而实施相应的战略 。
教材第 84页 — 85页
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（四）战略评价计抉择
1 稳定战略 2 增长战略 3 紧缩战略 4 定位
战略
战略抉择的依据 是 SWOT
SWOT分析法，是一种综合考虑企业内部条
件和外部环境的各种因素，进行系统评价，
从而选择最佳经营战略的方法。这里,S是指
企业内部的优势（ Strengths）,W是指企业内
部的劣（ Weaknesses）,O是指企业外部环境
的机会（ Opportunities）,T是指企业外部环
境的威胁（ Threats）。 企业内部的优势和
劣势是相对于竞争对手而言的，一般表现在
企业的资金、技术设备、职工素质、产品、
市场、管理技能等方面。
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三 企业市场营销管理程序
1 分析市场机会
2 选择目标市场
3 产品定位
4 制定营小组和策略
产品 (product ) 价格 (price) 分销地点 (place)
促销 (promotion)
5 营销预算
6 营销计划的执行与控制
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第三节 市场营销组合的 4P策略
一 产品策略
产品是指满足人们需要的一切物品和劳务
产品，是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和
需要的任何事物,包括实物,服务、场所,组织
思想,主意等。产品整体概念包含核心产品、有
形产品、附加产品。
核心产品：是指消费者购买某种产品时所追求的利益，
是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中
也是最基本、最主要的部分。
有形产品：是指核心产品的载体，即向市场提供的
实体和服务的形象
附加产品：是指顾客购买有形产品时所获得的全部
附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保
证、安装、售后服务等。
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（一）产品生命周期策略
产品生命周期：是指产品从进入市场到退出市场所经历
的市场生命循环过程。 主要包括,介绍期（引入
期）,成长期,成熟期,衰退期。
1 介绍期的市场营销策略
新产品进入市场，便进入介绍期 。在产品的介绍期，
仅考虑价格、促销两个因素的市场营销战略。 1）快
速撇脂战略。即采用高价格、高促销费用，以求迅速
扩大销售量，取得较高的市场占有率。 2）缓慢撇脂
战略。以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求
得到更多的利润。 3）快速渗透战略。实行低价格、
高促销费用的战略，迅速打入市场，取得尽可能高的
市场占有率。 4）缓慢渗透战略。以低价格、低促销
费用来推出新产品。
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2 成长期市场营销策略
进入成长期以后, 老顾客重复购买, 并且带来了新顾客,
销售量激增, 企业利润迅速增长, 在这一阶段利润达
到高峰 。 随着销售量的增大, 企业生产规模也逐步扩
大, 产品成本逐步降低, 新的竞争者会投入竞争 。 随
着竞争的加剧, 新的产品特性开始出现, 产品市场开
始细分, 分销渠道增加 。 企业为维持市场的继续成长,
需要保持或稍微增加促销费用, 但由于销量增加, 平
均促销费用有所下降 。
针对成长期特点, 企业为维持其市场增长率, 延长获取
最大利润的时间, 可以采取下面几种战略,1） 改善
产品品质 。 对产品进行改进, 可以提高产品的竞争能
力, 满足顾客更广泛的需求, 吸引更多的顾客 。 2）
寻找新的子市场 。 通过市场细分, 找到新的尚未满足
的子市场, 根据其需要组织生产, 迅速进入这一新的
市场 。 3） 改变广告宣传的重点 。 广告宣传的重心从
介绍产品转到建立产品形象上来, 树立产品品牌, 维
系老客户, 吸引新客户, 使产品形象深入顾客心中 。
4） 在适当时机可以采取降价战略, 以激发那些对价
格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动 。
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3 成熟期市场营销策略
进入成熟期以后，产品的销售量增长缓慢，逐步
达到最高峰，然后缓慢下降；产品的销售利润也从成
长期的最高点开始下降；市场竞争非常激烈，各种品
牌、各种款式的同类产品不断出现。
对成熟期的产品, 只能采取主动出击的战略, 使
成熟期延长, 或使产品生命周期出现再循环 。 为此,
采取以下三种战略,1） 调整市场 。 这种战略不是调
整产品本身, 而是发现产品的新用途或改变推销方式
等, 以使产品销售量得以扩大 。 2） 调整产品 。 这种
战略是通过产品自身的调整来满足顾客的不同需要,
吸引有不同需求的顾客 。 整体产品概念的任何一层次
的调整都可视为产品再推出 。 3） 调整市场营销组合 。
即通过对产品, 定价, 渠道, 促销四个市场营销组合
因素加以综合调整, 刺激销售量的回升 。
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4 衰退期的市场营销策略
衰退期的产品销售量急剧下降；企业从这种产品中
获得的利润很低甚至为零；大量的竞争者退出市场；
消费者的消费习惯已发生改变等 。
面对处于衰退期的产品, 企业需要进行认真的研
究分析, 决定采取什么战略, 在什么时间退出市场 。
通常有以下几种,1） 继续战略 。 继续延用过去的战
略, 仍按照原来的子市场, 使用相同的分销渠道, 定
价及促销方式, 直到这种产品完全退出市场为止 。 2）
集中战略 。 把企业能力和资源集中在最有利的子市场
和分销渠道上, 从中获取利润 。 这样有利于缩短产品
退出市场的时间, 同时又能为企业创造更多的利润 。
3） 收缩战略 。 大幅度减低促销水平, 尽量降低促销
费用, 以增加目前的利润 。 这样可能导致产品在市场
上的衰退加速, 但也能从忠实于这种产品的顾客中得
到利润 。 4） 放弃战略 。 对于衰退比较迅速的产品,
应该当机立断, 放弃经营 。 可以采取完全放弃的形式,
也可采取逐步放弃的方式, 使其所占用的资源逐步转
向其他产品 。
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（二）产品组合策略（教材第 91页）
产品线 （产品大类 ） 产品组合
（三）品牌策略
品牌 品牌名称 品牌标志 商标
常用品牌策略
1 质量不同品牌不同策略 2 统一品牌策略
3 质量相同品牌不同策略 4 同一产品多品牌策略
5 不同市场相似品牌策略
（四）包装策略
1 相似包装策略 2 组合包装策略
3 再使用包装策略 4 附赠品包装策略
5 分等级包装策略 6 差异包装策略
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二 定价策略
1 新产品定价策略
（ 1）取脂定价策略
所谓撇脂定价, 是指在产品生命周期的最初阶
段, 把产品的价格定得很高, 以赚取最大利
润, 犹如从鲜奶中撇取奶油 。 当具备以下条件时可以采取该种策略, 即,1） 市场有足够
的购买者, 他们的需求缺乏弹性 。 2） 高价使
需求减少一些, 因而产量减少一些, 单位成
本增加一些, 但这不致抵消高价所带来的利
益 。 3） 在高价情况下, 仍然独家经营, 别无
竞争者 。 4） 某种产品的价格定得很高, 使人
们产生这种产品是高档产品的印象 。
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（ 2）渗透定价策略
所谓渗透定价, 是指企业将其创新产品价格定
得相对较低, 以吸引大量顾客, 提高市场占
有率 。 采取这种策略需要具备以下条件,1）
市场需求显得对价格极为敏感, 因此, 低价
会刺激市场需求迅速增长 。 2） 企业的生产成
本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降 。 3） 低价不会引起实际和潜在的竞争
（ 3） 满意定价策略
即介于取脂定价和满意定价之间的一种定价策
略
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2 心理定价策略
心理定价是根据顾客的购买心理制定价
格的方法 。 有,1） 声望定价, 即可以利用
消费者仰慕名牌商品或名店的声望所产生的
某种心理来制定商品价格, 故意把价格定成
整数或高价 。 2） 尾数定价, 即利用消费者
数字认知的某种心理, 尽可能在价格数字上
不进位, 而保留零头, 使消费者产生价格低
廉和卖主经过认真的成本核算才定价的感觉,
从而使消费者对企业产品及其定价产生信任
感 。 3） 招徕定价, 即零售商利用部分顾客
求廉心理, 特意将某几种商品的价格定得较
低以吸引顾客 。
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三 分销渠道策略
分销战略通常可分为三种,1） 密集分销,
即制造商尽可能通过许多负责任的, 适当的
批发商, 零售商推销其产品 。 消费品中的便
利品和产业用品中的供应品通常采取密集分
销, 使广大消费者和用户能随时随地买到这
些日用品 。 2） 选择分销, 即制造商在某一地
区仅仅通过少数几个精心挑选的, 最合适的
中间商推销其产品 。 选择分销适用于所有产
品 。 但相对而言, 消费品中的选购品和特殊
品最适合于采用 。 3） 独家分销, 即制造商在
某一地区仅选择一家中间商推销其产品, 通
常双方协商签订独家经销合同, 规定经销商
不得经营竞争者的产品, 以便控制经销商的
业务经营, 调动其经营积极性, 占领市场 。
2010-3-2
52
四 促销策略 (教材 96页 — 100页）
（一）人员推销
（二）广告
（三）营业推广
（四）公共关系
五 市场营销组合优化模型 （了解）
2010-3-2
53
第四节 国际市场进入策划
一 国际市场及其类型（教材 103— 107页）
（一）国际市场与国内市场的区别
（二）国际市场划分
1 发达国家市场 2 石油输出国市场
3 发展中国家市场
（三）当前国际市场的特征
2010-3-2
54
二 企业出口营销的程序
（一）第一阶段：出口前准备
（二）第二阶段：贸易洽谈，签订合同
（三）第三阶段：合同的执行
1 备货 2 催证、审证和改证 3租
船、订舱和装运
（四）第四阶段：制单结汇
2010-3-2
55
三 进入国际市场的策略选择
（教材第 110— 113页）
（一）出口进入策略
1 直接出口 2 间接出口
（二）合同进入策略
1 许可证贸易 2 交钥匙合同
3 合作生产合同 4 管理合同
（三）投资进入策略
1 合资经营 2 独资经营
2010-3-2
56
第四章 生产系统管理
第一节 生产系统的功能与结构
一 生产系统的概念
1,生产系统的一般概念
为加工、生产某种产品和（或）提供某种服务
而构造的一种人工系统
2,国际生产工程学会的定义
生产系统是生产产品企业的一种组织，
具有销售．设计．加工．交货等综合功能，
并有对其提供服务的研究与开发功能
2010-3-2
57
二 生产系统的功能
1 生产系统的目标
在需要的时间和地点，以适宜的价
格和完美的质量，提供满足顾客需求，
包括需求期望的产品和服务。
任务：
（ 1）合理进行生产过程的空间组织
（ 2）合理进行生产过程的时间组织
（ 3）合理进行生产规模与系统柔性的组
织
（ 4）合理设立维护保障体系
2010-3-2
58
2 生产系统的功能与管理
功能的定义, 根据 GB8223— 87,功能是
指属性对象能够满足某种需求的一种
属性。
功能是隐蔽在产品和服务背后的本
质，产品和服务是功能的载体。
顾客和企业衡量产品和服务的共同
标准是该对象的功能价格比（价值）。
生产系统有以下基本功能：
（ 1）计划的功能 （ 2）分析的功能
（ 3）控制的功能 （ 4）合理配置生产
资源的 功能
2010-3-2
59
3 生产系统的构成
（ 1）供应保障子系统
（ 2）计划与控制子系统
（ 3）加工制造子系统
2010-3-2
60
第二节 生产系统的设计与组织
一 加工制造系统的设计与组织
1 生产类型
大量流水生产方式 单件小批生产方式
成批轮番生产方式
2 不同生产类型的技术经济特征（第 120页）
大量流水生产方式 是指, 在较长时间内
重复生产一种或少数几种标准化, 系列化
产品的生产方式 。
单件小批生产方式 是指, 在接到一件或
少数几件产品订单后, 才开始组织生产活
动的生产方式 。
2010-3-2
61
成批轮番生产方式 是一种介于大量流水生
产方式和单件小批生产方式之间的一种生产
方式，生产过程具有一定的重复性，每个工
作中心按一定周期进行轮番批量生产。
3 生产类型的划分方法
（ 1）工作第生产类型的划分
①工序数目法 ②工序大量系数法
（ 2）工段,车间、企业生产类型的确定
4 生产类型的选择
2010-3-2
62
二 大量流水生产的组织
1 流水生产的特点与组织条件
特点 （ 第 122— 123页）
条件 （ 1）产量要足够大 （ 2）结构及工艺
性能要稳定
2 流水线的种类 （教材 124页）
3 单一对象流水线的组织设计
（ 1）流水线的组织设计和技术设计
（ 2）流水线组织设计的准备工作
①进行产品零件的分类 ②改进产品结构
③审查和修改工艺规程 ④收集整理设计所
需资料
2010-3-2
63
（ 3）单一对象流水线的组织设计
①确定流水线的形式和节拍
②工序同期化
③计算设备（工作地）数量和设备
负荷系数。
④计算工人人数
⑤确定流水线节拍的性质和实现节
拍的方法
⑥流水线的平面布置
直线形 直角形 开口形 山字型 环形 蛇形
⑦流水线标准计划指示图表的编制
⑧计算流水线的经济效果指标
2010-3-2
64
三 成批生产的组织与设计
（一）批量和生产间隔期
批量 是指一次投入或产出同种物料的数量
生产间隔期 是指前后相邻两批同一制品投
入或产出的时间间隔 。
批量 =生产间隔期 × 平均日产量
2010-3-2
65
1 以量定期法
（ 1）计算最初批量
①最小批量法 ②估计批量法
③最小费用法 (教材第 132 页）
(2) 确定批量
2 以期定量法
（二）生产周期
1 零件工序生产周期
2 零件加工过程生产周期
3 产品生产周期
2010-3-2
66
（三）生产提前期
生产提前期指产品（毛坯零件）在各工
艺阶段出产或投入的日期比成品出产的
日期应提前的时间。
1 投入提前期
2 出产提前期
（四）在制品占用量
2010-3-2
67
四 单件小批生产的设计与组织
（一）单件小批生产的特点与要求
1 特点 （ 1）品种多样化 （ 2）生产过程
复杂 （ 3）采用通用万能装备 （ 4）
生产柔性强 （ 5）计划管理与调度工
作复杂
2 要求 （ 1）合理选择订货 （ 2）按工艺
原则组织生产单位 （ 3）强化在制
品管理与运输管理 （ 4）有必要的技
术与物资储备 （ 5）有较高素质的生
产人员和管理人员
（二）单件小批生产期量标准的制定
2010-3-2
68
第三节 生产保障体系
一 生产技术准备系统
（一）生产技术准备
三个阶段 九个环节（第 146页）
（二）生产技术准备计划
1 生产技术准备计划的种类
（ 1）年度综合生产技术准备计划
（ 2）产品生产技术准备计划
（ 3）科室年、月生产技术准备计划
2 生产技术准备计划的编制依据和程序
2010-3-2
69
二 物资管理系统
（一）物资消耗定额
1 物资消耗的构成
2 物资消耗定额的分类
3 制定物资消耗定额的基本方法
（ 1）技术及算法 （ 2）实验测定法
（ 3）统计分析法 （ 4）经验估计法
（二）物资储备量决策
1 库存问题概述
在传统的意义下，库存是指存放在仓库中
的物资，暂时派不上用场的备用品。从生产
与运作管理的角度，对管理者来说，库存的
概念是十分广泛的：从生产 与运作管理角度，
库存是指一切闲置的．用于未来的．有经济
价值的资源
2010-3-2
70
2 物资储备定额
（ 1）经常性储备定额 （ 2）保险储备
定额 （ 3）季节性储备定额
3 库存的基本概念
（ 1）需求量 （ 2）补充量
（ 3）供应间隔期 （ 4）提前期
一般库存包含的费用
（ 1）存储费 （ 2）订购费 （ 3）缺货
费
4 存量决策 （教材第 154页 — 157页）
2010-3-2
71
三 设备管理系统（教材第 157页 — 164页）
（一）设备故障规律
1 设备可用性 2 设备无故障寿命的分布
（二）设备寿命
1 设备的有形磨损和无形磨损
2 设备寿命的种类
（ 1）设备的物理寿命 （ 2）设备的折旧
寿命 （ 3）设备的技术寿命 （ 4）设备
的经济寿命 （ 5）设备的设计寿命
3 设备经济寿命的确定
（三）设备维修
2010-3-2
72
四 生产计划与控制系统
（一）生产管理的目的
（二）生产活动的基本构成
1 生产能力
2 标准 （ 1）质量标准 （ 2） 时间标准
（ 3）产量标准
3 库存
4 生产进度安排
5 生产控制
（三）生产计划
长期计划 中期计划 短期计划
2010-3-2
73
（四） 生产综合计划
1 品种指标的确定 2 质量指标的确定
3 产量指标的确定 盈亏平衡分析
（五）生产作业计划
1 生产作业计划的作用
2 生产作业计划工作的任务和内容
3 生产作业计划的分类与编制计划的依据
（六）生产作业控制
2010-3-2
74
第四节 当代先进制造方法简介
一 准时生产系统
? 一, 准时制生产方式的产生与发展
准时制生产方式的基本思想是：在需要的时间和地点, 按需要的
数量生产需要的产品 。
准时制生产方式的主要推行者是大野耐一, 他从无人售货商店得
到启示, 如果把无人售货商店看作流水线的前工序, 则顾客就是后
工序 。 顾客只在其需要的时间, 去取得所需的品种和数量的产品 。
随着准时制 （ 丰田 ） 生产方式的形成, 于２０世纪７０年代开始为
世人所瞩目 。
９０年代美国麻省理工学院的丹尼尔 ?琼斯教授在, 国际汽车计
划, 项目的中, 在对准时制 （ 丰田 ） 生产方式研究的基础上, 提出
了精益生产方式 。
2010-3-2
75
JIT追求的总体目标是彻底消除无效劳动和浪费 。 具体
目标主要包括：
1.零废品,即消除各种引起不合格品的原因,每道工序
都要达到最好水平 ;
2.零库存,即在 JIT生产系统中,要努力减少工序间在制
品数量,使原材料,在制品,产成品库存 (即一切闲置
的资源 )压缩到最低限度 ;
3.零准备时间,即在 JIT生产系统中,要努力减少更换制
品品种时的作业更换时间 ;
4.提前期最短,
5.搬运量最小 ;
JIT的效果,节约人力资源 50% 缩短新产品开发周期 50-
75% 在制品库存降低 90% 成品库存降低 75%
生产面积占用减少 50% 不合格品率下降 75% 流
动资金周转天数 (率 )下降 80-90%
2010-3-2
76
二 计算机集成制造系统（ CIMS)
计算机集成制造的基本思想：１．生产过程
（从产品研制到售后服务）是一个不可分割
的整体，每个组成过程紧密连接不能单独考
虑；２整个生产过程的活动，实质上是一系
列数据处理过程，最终生成的产品可看作是
数据的物质表现。
计算机集成制造系统即实现计算机集成制
造思想的具体体现系统。数字程序控制技术
在生产过程中的应用 如：数字程序控制机
床 (NC)，柔性加工单元 (FMC)
计算机技术在生产管理中的应用,如,计算机辅
助设计 (CAD)，计算机辅助工艺设计 (CAPP).
计算机辅助工程 (CAE).计算机辅助制造 (CAM).
物料需求计划 (MRP).制造资源计划 (MRPⅡ )等。
2010-3-2
77
第五章 质量管理
第一节 基本术语
1 实体 即可单独描述和研究的事物
2 产品 即活动或过程的结果
3 质量 设计质量、工序质量、检验质量
4 质量环 5 质量管理
6 质量控制 7 质量保证
8 质量体系 9 质量改进
10 全面质量管理 即一个组织以质量为中
心，以全员参与为基础，目的在于通
过让顾客满意和本组织所有成员及社
会收益而达到长期成功的管理途径。
11 术语之间的相互关系
2010-3-2
78
第二节 世界经济一体化与 ISO9000族标准
一 世界经济一体化与市场准入
1 市场准入与 ISO9000族标准
2 非关税壁垒与 ISO9000族标准
ISO9000族标准已成为突破非关税技术壁垒的有力
武器
二 ISO9000族标准产生的背景
ISO8402— 86：质量管理和质量保证 — 术语
ISO9000— 87：质量管理和质量保证标准 — 选择和使用
指南
ISO9001— 87：设计、开发、生产、安装和服务的质量
保证模式
ISO9002— 87：生产、安装和服务的质量保证模式
ISO9003— 87：最终检验和试验的质量保证模式
ISO9004— 87：质量管理和质量体系要素 — 指南
2010-3-2
79
第三节 ISO9000族标准的结构
一 ISO9000族标准的构成（第 192— 195页）
基础标准 核心标准 支持性标准
二 ISO9000族的核心标准 （第 195— 202页）
（一）质量保证标准
（二）质量管理标准
1质量管理标准的构成
2质量管理标准的应用
（三）质量管理标准与质量保证标准的比较
2010-3-2
80
三 建立质量体系的两种推动方式
（第 202— 205页）
（一）建立质量体系的指导思想
（二 ) 建立质量体系的两种推动方式
1 管理者推动方式
2 受益者推动方式
2010-3-2
81
第四节 ISO9000族标准的管理思想
一 ISO9000族标准着重为满足顾客需要提供指
南和要求
二 构筑体系的基础是过程，运作体系必须控制
过程
三 质量体系是由职责、权限所构成的契约型结
构
四 质量管理的核心是建立文件化的质量体系
（教材第 205页 — 210页）
2010-3-2
82
第五节 质量体系的建立与完善
一 质量体系的策划与设计
（一）质量体系策划的意义
（二）质量体系策划与设计的步骤
二质量体系文件的编制
三质量体系的试运行及改进
（一）质量体系的试运行及改进的四个环节
（二）内部质量体系审核
（三）管理评审
2010-3-2
83
第六节 质量体系文件
一 质量体系文件的作用和结构（第 220
页 —— 222页）
二 质量手册（第 222— 227页）
三 程序文件（第 227— 230页）
四 质量计划 （第 230— 231页）
五 质量纪录 （第 231— 233页）
2010-3-2
84
第七节 质量审核与认证
一 基本术语（第 233页）
（一）质量审核
（二）质量体系审核
（三）委托方、受审核方及审核方
（四）质量认证
二 质量体系审核与认证程序
（第 237页 — 239页）
2010-3-2
85
第八节 质量体系审核准备与策划
一 组成审核组
二 文件审查
三 初访和预审核
四 制定审核计划
五 编制审核文件
2010-3-2
86
第九节 现场审核
一 首次会议（第 246页）
二 审核方式和调查方法
三 不合格项和不合格报告
四 质量体系有效性评价
五 末次会议
六 审核报告
2010-3-2
87
第十节 纠正措施跟踪与证后监督
一 纠正措施跟踪
二 认证后的监督
1 认证后监督审核的要求
2 监督审核结果的处理方式
3 复审
4 复评（再次审核）
2010-3-2
88
第十一节 质量管理的基本方法
一 PDCA循环 (第 259页 — 262页）
计划 (Plan) 实施 (Do) 检查 (Check)
处置 (Action)
二 质量管理中常用的统计工具
（一）排列图
即巴雷特图（帕累托图）（ Pareto Diagram)
或 ABC分析图
A类问题为主要问题 B类问题为次要问题
C类问题为一般问题
2010-3-2
89
（二）因果图（第 264— 266页）
因果分析图（ Cause and Effect Diagram)
是一种澄清问题原因的有效方法，由于
其形状酷似一副鱼骨，故俗称为“鱼刺
图”。 它是由日本质量管理专家石川
馨最早使用的，所以也叫石川图。
（三）对策表（第 266— 268页）
（四）直方图（第 268— 272页）
表示数据离散程度的一种图
（五）控制图（第 272— 279页）
注意,3σ”原则
三 过程能力和过程能力指数
（第 279— 282页）
也叫工序能力和工序能力指数
2010-3-2
90
现代企业管理复习思考题
一 名词解释：
全面质量管理 生产提前期 生产周期
工序同期化 设备经济寿命
二 问答题
1 为什么要建立现代企业制度？现代企业制度有哪些基本
特征？
2 技术创新与技术发明有何区别与联系？依据技术创新的
创造性可把技术创新分为那几种方式？
3 如何利用产品生命周期理论制定市场营销策略？
4 简述 ISO9000族标准的管理思想。
三计算题
产品 A年产量 8000件，每件成本 5元，调整一次的费用
为 6元，按单位成本计算的一年保管和资金占用费率为 12%，
求经济批量。
1
现代企业管理讲义
周伟
TEL:62361621
EMAIL:zwcueb@sina.com
2010-3-2
2
第一章 企业管理导论
第一节 企业与企业管理
一 企业的定义
1 企业是从事生产、流通或服务性活动的
独立核算的经济单位。
2 企业是在一定财产关系支配下按照利润
最大化原则行动的经济行为主体。
3企业特征 时间性 经济性 利益性 独立性
4企业管理的特征 盈利性 自主性 风险性
2010-3-2
3
二 企业类型的主要划分方法
（一）基于企业所在经济部门的类型划分
1 农业企业（种植 饲养 采集 林木 放牧
渔猎）
2 工业企业（采掘 加工 煤炭 石油开采 钢
铁 制药企业等）
3 交通运输企业 4 建筑安装企业
5 商品流通企业 6 邮电通讯企业
7 金融保险企业 8 餐饮服务企业
2010-3-2
4
（二）基于规模大小的企业类型划
分
1 大型企业（ 年销售额和资产总额在 5亿元以上）
2中型企业 （ 年销售额和资产总额大于 5000万小于
5亿元）
3小型企业 （ 年销售额和资产总额在 5000万元以下）
（三）基于财产性质的企业类型
划分
1 公有制企业 2 私有制企业
3 混合所有制企业
2010-3-2
5
（四）基于法律形式的企业类型
划分
1 有限责任企业
2 无限责任企业
（五）基于生产要素比重的企业
类型划分
1 劳动密集型企业 2 资本密集型企业
3 技术与知识密集型企业
2010-3-2
6
第二节 企业管理的发展阶段与流派
一 泰罗 —— 科学管理理论
泰罗（ Frederick Taylor,1856-1915），美国
著名管理实践家，管理学家，科学管理之父。
泰罗制的要点包括：
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通
过科学的观察、记录和分析，致力于, 时间动
作研究,,探讨最佳方法。
2、为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一
流的工人。
3、使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化
的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中
操作。
2010-3-2
7
第二节 企业管理的发展阶段与流派
4、采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工
作。制定合理的工作定额。实行差别计件制：
5,,精神革命, 。提高劳动生产率，把, 蛋
糕, 做大，即使不改变分配比例也同时有利于
双方。劳资双方应变对立为合作，共同为提高
劳动生产率努力。
6、计划职能和执行职能分开，以科学工作方法
取代经验工作方法。
7、职能工长制。一个工长负责一方面的职能管
理工作，细化生产过程管理。
8、例外原则。日常事务部下负责，管理人员对
例外事项（重大事项）保留处置权力。
2010-3-2
8
二 法约尔 —— 管理职能及一般管理
法约尔（ Henri Fayol,1841-1925）法国
著名管理实践家，管理学家，古典管理
理论创始人之一。
法约尔具有长期从事高层管理工作的经历,
对全面管理工作具有深刻的体会和了解,
积累了丰富的经验和智慧 。 他在其代表
作, 工业管理与一般管理, 中提出的一
般管理理论对西方管理理论的发展具有
重大影响, 成为管理过程学派的理论基
础 。
2010-3-2
9
三 马克斯 ·韦伯 — 组 织理论之父
马克斯 ·韦伯（ Max Weber,1864-
1920），著名德国思想家、社会学
家。马克斯 ·韦伯提出的通常称作
,官僚制,,, 科层制,,或, 理
想的行政组织, 的理论，对工业化
以来各种不同类型组织产生了广泛
而深远的影响，成为现代大型组织
广泛采用的一种组织管理方式。
2010-3-2
10
四 梅奥 — 行 为科学创始人
梅奥（ George Elton Mayo,1880-1949）
是原籍澳大利亚的美国行为科学家。他
与罗特利斯伯格（ Fritz
G,Roethlisberger,1898-1974）通过
霍桑试验，提出著名的, 人际关系学
说,,开辟了行为科学研究的道路。
2010-3-2
11
五 霍桑试验
1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥
附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最
初的目的是根据科学管理原理，探讨工
作环境对劳动生产率的影响。试验结果
出乎研究者预料，不论照明程度提高还
是降低，产量都增加了。当时试验者无
法对此作出合理解释。从 1927年起，梅
奥和罗特利斯伯格参加到该项试验中，
研究心理和社会因素对工人劳动过程的
影响。 1933年出版了, 工业文明的人类
问题,,总结霍桑试验研究工作。
2010-3-2
12
工人是社会人
工厂的工人不是单纯追求金钱和物质收入的
,经济人,, 他们还有心理上和社会方面的
感情需要, 是, 社会人, 。 他们有诸如友情,
安全感, 归属感等方面的需要 。 试验中比起
照明程度的变化来, 工人受重视的感觉更能
调动工作的积极性 。 管理过程中要重视工人
作为社会人的需要 。
企业中存在非正式组织
由非正式的接触和感情纽带联结在一起，
企业中存在非正式组织。非正式组织有自己
的行为规范，很多时候与管理者的正式规定
相冲突，影响劳动生产率。管理者要善于利
用非正式组织的作用，不能只重视正式组织
的作用。既要有科学管理、理性分析能力，
也要通晓人性，重视人际关系协调。
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第三节 企业环境管理
一, 企业与环境的关系
企业是环境中生存发展的生物有机体 。 企
业要适应环境而不可能是环境满足企业,
这是企业与环境关系的基本点 。 企业作
为环境中生存和发展的经济组织, 并非
简单被动地适应环境, 而是有能动性发
挥作用的余地 。 一是企业可以在一定范
围内对环境因素作出选择, 如从事哪些
行业的经营活动, 选择哪些国家和地区
作为自己的活动舞台等等 。 二是企业可
以在一定范围内创造或影响环境, 如开
辟新技术, 新行业, 改变企业的公众形
象, 开展有效的公共关系活动等等, 都可以起到影响环境的作用 。
2010-3-2
14
在市场经济条件下, 企业与环境最基本的关系
是交换关系 。 企业与资本市场, 劳动力市场,
原材料和设备市场, 商品销售市场的交换关
系构成企业与环境关系的主要部分 。 此外,
企业与政府之间本质上也是一种交换关系 。
是一种特殊的关系 。 竞争者是唯一不与企业
发生交换关系, 但又与企业行为有较强相关
性的对象 。 因此, 企业与环境的关系可概括
为,1,总体上的交换关系； 2,与政府的特
殊交换关系； 3,竞争者的竞争关系 。
二, 目前情况下中国企业与环境的关系
我国的企业有自己的特殊性，特别是在由传统
的计划经济体制向市场经济体制过渡的背景
下，市场环境变化频繁，难以把握，处理好
企业与环境之间的关系具有更为重要的现实
意义。
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15
第三节 企业形态与现代企业制度
一 私营企业 指个人企业和在个人企业基
础上形成的合伙公司、两合公司和无限
责任公司这些企业形态。由于这些企业
形态都不同程度地存在发展方面的限制，
所以私营企业也就是中小企业。
1 个人企业 即个人独资设立经营的企业，
是某一特定个人所有的企业。
2 两合公司 是指由一个以上无限责任
股东和一个以上有限责任股东共同出资
组成的公司，它是介于无限公司和有限
公司之间的一种公司形式。
2010-3-2
16
3 无限责任公司 是指由两个以上负无限
责任的股东出资组成的公司。其主要特
点是股东以各自的出资比例参与利润分
配，并对公司的债务负无限清偿和连带
清偿责任。一旦公司资产不足以抵补债
务时，全体股东或部分股东以个人财产
清偿全部债务。
4 有限责任公司 是指由两个以上股东共
同出资每个股东以其所认缴的出资额对
公司承担有限责任，公司以其全部资产
对其债务承担责任的企业法人 。
2010-3-2
17
5 子公司 是指受集团公司或母公司控制但在法
律上独立的法人企业。子公司不是母公司本
身的一个组成部分或分支机构；已有自己的
公司名称和董事会，有独立的法人财产并以
此承担有没责任，可以以自己的名义从事各
种业务活动和民事诉讼活动。母公司通过股
权对于公司的经营方向和主要负责负责人的
任免进行控制 。
6分公司 分公司是母公司的分支机构或
附属机构，在法律上和经济上均无独立
性，不是独立的法人企业。
2010-3-2
18
二 私营企业的特点
它主要有以下八方面的特征 。
（ 1） 中小性 。 以经营规模为中心, 从业人员, 资本量,
生产规模等多方面都具有中小性质 。 相应地, 组织协
调能力, 资本调剂能力, 市场支配能力也具有中小特
点 。
（ 2） 强烈的个人色彩 。 多数的中小企业都是个人所有,
不是纯粹个人所有的也在相当程度上是个人管理 。
（ 3） 单独支配 。 在中小企业内, 大多数都具有单独个
人支配倾向 。
（ 4） 所有权与经营管理合一 。 多数中小企业中, 所有
权和经营管理权都是结合在一起的, 这也是造成单独
支配的重要原因 。
（ 5） 组织不发达 。 由于规模小, 多数中小企业组织仍
然是一种原始发展状态 。 职能和阶层都处于一种不发
达的阶段 。 企业中比起组织职能来, 个人处于中心地
位, 因而专业人才使用, 参谋职能等现代企业组织管
理手段的采用受到较大限制 。
2010-3-2
19
（ 6） 企业经营的统一性, 弹性及创造性 。 大企业发展
到一定程度后, 容易产生官僚化, 经营上缺乏统一性,
弹性和灵活性 。 中小企业由于上述个人支配, 两权合
一, 个人中心等特点, 个人作出反应快, 决策快, 执
行迅速, 弹性, 创造性及灵活性强 。
（ 7） 人际关系色彩浓 。 由于人员少, 平时接触频繁,
容易相互理解, 增进感情, 相互信任, 相互配合, 信
息沟通快, 人际关系好, 有利于激发和调动员工工作
积极性 。
（ 8）资本调剂能力低。
根据上述中小企业特征可以看出中小企业适于活动的
范畴。这就是易于发挥个人能力，经营的自主性强的
领域；适合于适度规模经营的事业；适合于手工业和
不适合于大批量生产的行业；需求量小且需求品种多
种多样的产品；不需要太大资本投入的项目；易于发
挥人的创造性的活动。
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20
三 现代企业制度的特征
一 产权清晰
二 权责明确
三 政企分开
四 管理科学
（教材第 32页）
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第二章 技术引进与技术创新
第一节 技术引进
一 技术引进
（一）技术引进的定义（ p35)
(二）技术引进的途径（ p36)
1 非商业性技术引进
2 商业性技术引进
（ 1）许可贸易 ①独占许可 ②排他
许可 ③普通许可 ④分许可 ⑤交换许可
（ 2）技术咨询服务
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22
（ 3）技术协助
（ 4）工程承包
（ 5）合作生产
（ 6）国际合作经营与合资经营（ 39页）
（ 7）特许经营
（三）技术引进的程序
1 询价 2 报价 3 还价 4 接受 5 签约
（第 40— 41页）
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23
（四）引进技术的选择
1 技术的先进性
2 技术的经济性
3 技术的适用性
二 技术引进项目的可行性研究（第 42页）
1 投资机会研究和初步可行性研究
2 详细可行性研究
3 编制可行性研究报告
4 评价与决策
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24
三 技术的价格与支付方式
（一）技术价格的计价原则和方法
1 利润分成原则
技术价格 =LSLP(%) × 受方利润
2 提成
提成率 =提成费 /产品销售收入
（二）技术价格的支付方式（第 46页）
1 总付
2 提成支付
3 入门费加提成支付
4 支付货币与支付时间
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25
第二节 工业产权的确立与保护
一 工业产权的形成及特征
1 专有性
2 地域性
3 时间性
二 专利
（一）专利的含义（第 50页）
（二）取得专利的条件和分类
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26
（ 1）新颖性
（ 2）创造性
（ 3）实用性
2 专利的种类
（ 1）发明专利
（ 2）实用新型专利
（ 3）外观设计专利
（三）专利的申请和保护（第 52页）
1 专利的申请
2 专利的保护
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27
三 商标
（一）商标的概念（第 53页）
（二）商标的种类和作用
制造商标 商业商标 服务商标
作用, 1 识别商品的标志 2 国家对产品质
量管理的主要手段 3 提高商品竞争力
的重要手段
（三）商标的注册及其有效期
1 先使用原则 2 先注册原则 3 无异
议原则
有效期最长可达 30年,最短的为五年，
一般为 10— 15年不等
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28
四 专有技术（第 48页）
1 专有技术含义和特点
Know How
⑴ 实用性
⑵ 秘密性
⑶ 非专利性
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29
第三节 技术创新
一 技术创新的概念
美籍奥地利经济学家熊彼特于 1912年提出
技术创新与技术发明既有区别又有联系
（教材第 57页）
二 技术创新的发展过程
三 技术创新系统
四 技术创新的方式（教材第 60页）
1 从技术创新的创造性角度划分
⑴ 率先技术创新 ⑵模仿技术创新
2 从技术创新的层次角度划分
⑴ 一次技术创新 ⑵ 二次技术创新
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五 技术创新实施对策
1 宏观对策
2 微观对策
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31
第三章 市场策划与营销管理
第一节 市场营销策划的理论与方法
一 市场的含义
1 所谓市场，是指具有特定需要和欲望，而
且愿意并能通过交换来满足这种需要或欲望
的全部潜在顾客。
2 市场的构成要素
市场包含三个主要因素：有某种需要的人,
为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
市场 = 人口 + 购买力 +购买欲望
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32
3 市场营销
即以满足人类各种需要和欲望为目的，
通过市场变潜在交换为现实交换的活动 。
4 绿色市场营销 是指企业在市场营销中
要重视保护地球生态环境，防治污染以
保护环境，充分利用并回收再生资源以
造福后代。绿色市场营销问题是全球范
围内跨国界经营的又一新的热点问题。
企业市场营销的目的应是“求得企业、
环境与社会的和谐均衡共生。”
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33
二 市场营销的类型（教材第 65— 67页）
（ 1）扭转性营销
（ 2）刺激性营销
（ 3）开发性营销
（ 4）恢复性营销
（ 5）同步性营销
（ 6）维护性营销
（ 7）降低性营销
（ 8）抵制性营销
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三 市场营销策划的特点与分类
特点：系统性 权变形 竞争性
分类：教材第 70— 73页
四 企业营销定位及其策划
（一）市场需求的衡量和预测
（二）市场细分化
1 地理细分 2 人口细分
3 心理细分
4 行为细分
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35
（三）市场目标化
目标市场的选择有多种策略，主要有：
1,最终用户专业化：专门致力于为某类最终
用户服务。
2,顾客规模专业化：专门为某一种规模的客户
服务 。
3,特定顾客专业化：只对一个或几个主要客户
服务 。
4,地理区域专业化：专为国内外某一地区或地
点服务 。
5,产品线专业化：只生产一大类产品 。
6,客户订单专业化：专门按客户订单生产预定
的产品 。
7,服务项目专业化：专门提供某一种或几种其
他企业没有的服务项目 。
2010-3-2
36
第二节 市场营销战略过程
一 市场营销战略规划
1 市场营销战略规划的内涵（第 77页）
2 市场营销战略规划的特点
长期性 战略性 应变性 可行性
3 市场营销战略规划的功能
企业生存发展的出发点 有利于发挥
企业相对优势 有助于提高企业营销绩
效 7S Strategy Structure System Style
Skill Staff Share
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37
二 企业营销战略规划过程（教材第 79页）
（一）确定企业任务与目标
1 企业任务 2 企业目标,（ 1）投资报酬率
（ 2）销售收益率 （ 3）销售增长率（ 4）市
场占有率
（二）选择适宜的增长机会
1 密集性增长,市场渗透 市场开发 产
品开发
2 一体化增长：后向一体化 前向一体化 水
平一体化
3 多样化增长,同心多样化 水平多样化 集
团多样化
（三）制定产品投资组合计划
战略业务单位 SBU
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38
波士顿矩阵（ Boston Matrix)
波士顿矩阵是美国波士顿咨询公司 （ BCG） 在
1960年代时,为咨询一家造纸公司而提出的一
种投资组合分析方法 。 这种方法, 是把企业
生产经营的全部产品或业务的组合作为一个
整体进行分析, 常用来分析企业相关经营业
务之间现金流量的平衡问题 。 通过这种方法,
企业可以找到企业资源的产生单位和这些资
源的最佳使用单位 。
2010-3-2
39
根据有关业务或产品的行业市场增长
率和企业相对市场份额标准, 波士顿矩
阵可以把企业全部的经营业务分为：高
增长／低竞争地位的, 问题, 业务；高
增长／强竞争地位的, 明星, 业务；低
增长／强竞争地位的, 现金牛, 业务；
低增长／弱竞争地位的, 瘦狗, 业务,
从而实施相应的战略 。
教材第 84页 — 85页
2010-3-2
40
（四）战略评价计抉择
1 稳定战略 2 增长战略 3 紧缩战略 4 定位
战略
战略抉择的依据 是 SWOT
SWOT分析法，是一种综合考虑企业内部条
件和外部环境的各种因素，进行系统评价，
从而选择最佳经营战略的方法。这里,S是指
企业内部的优势（ Strengths）,W是指企业内
部的劣（ Weaknesses）,O是指企业外部环境
的机会（ Opportunities）,T是指企业外部环
境的威胁（ Threats）。 企业内部的优势和
劣势是相对于竞争对手而言的，一般表现在
企业的资金、技术设备、职工素质、产品、
市场、管理技能等方面。
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41
三 企业市场营销管理程序
1 分析市场机会
2 选择目标市场
3 产品定位
4 制定营小组和策略
产品 (product ) 价格 (price) 分销地点 (place)
促销 (promotion)
5 营销预算
6 营销计划的执行与控制
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42
第三节 市场营销组合的 4P策略
一 产品策略
产品是指满足人们需要的一切物品和劳务
产品，是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和
需要的任何事物,包括实物,服务、场所,组织
思想,主意等。产品整体概念包含核心产品、有
形产品、附加产品。
核心产品：是指消费者购买某种产品时所追求的利益，
是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中
也是最基本、最主要的部分。
有形产品：是指核心产品的载体，即向市场提供的
实体和服务的形象
附加产品：是指顾客购买有形产品时所获得的全部
附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保
证、安装、售后服务等。
2010-3-2
43
（一）产品生命周期策略
产品生命周期：是指产品从进入市场到退出市场所经历
的市场生命循环过程。 主要包括,介绍期（引入
期）,成长期,成熟期,衰退期。
1 介绍期的市场营销策略
新产品进入市场，便进入介绍期 。在产品的介绍期，
仅考虑价格、促销两个因素的市场营销战略。 1）快
速撇脂战略。即采用高价格、高促销费用，以求迅速
扩大销售量，取得较高的市场占有率。 2）缓慢撇脂
战略。以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求
得到更多的利润。 3）快速渗透战略。实行低价格、
高促销费用的战略，迅速打入市场，取得尽可能高的
市场占有率。 4）缓慢渗透战略。以低价格、低促销
费用来推出新产品。
2010-3-2
44
2 成长期市场营销策略
进入成长期以后, 老顾客重复购买, 并且带来了新顾客,
销售量激增, 企业利润迅速增长, 在这一阶段利润达
到高峰 。 随着销售量的增大, 企业生产规模也逐步扩
大, 产品成本逐步降低, 新的竞争者会投入竞争 。 随
着竞争的加剧, 新的产品特性开始出现, 产品市场开
始细分, 分销渠道增加 。 企业为维持市场的继续成长,
需要保持或稍微增加促销费用, 但由于销量增加, 平
均促销费用有所下降 。
针对成长期特点, 企业为维持其市场增长率, 延长获取
最大利润的时间, 可以采取下面几种战略,1） 改善
产品品质 。 对产品进行改进, 可以提高产品的竞争能
力, 满足顾客更广泛的需求, 吸引更多的顾客 。 2）
寻找新的子市场 。 通过市场细分, 找到新的尚未满足
的子市场, 根据其需要组织生产, 迅速进入这一新的
市场 。 3） 改变广告宣传的重点 。 广告宣传的重心从
介绍产品转到建立产品形象上来, 树立产品品牌, 维
系老客户, 吸引新客户, 使产品形象深入顾客心中 。
4） 在适当时机可以采取降价战略, 以激发那些对价
格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动 。
2010-3-2
45
3 成熟期市场营销策略
进入成熟期以后，产品的销售量增长缓慢，逐步
达到最高峰，然后缓慢下降；产品的销售利润也从成
长期的最高点开始下降；市场竞争非常激烈，各种品
牌、各种款式的同类产品不断出现。
对成熟期的产品, 只能采取主动出击的战略, 使
成熟期延长, 或使产品生命周期出现再循环 。 为此,
采取以下三种战略,1） 调整市场 。 这种战略不是调
整产品本身, 而是发现产品的新用途或改变推销方式
等, 以使产品销售量得以扩大 。 2） 调整产品 。 这种
战略是通过产品自身的调整来满足顾客的不同需要,
吸引有不同需求的顾客 。 整体产品概念的任何一层次
的调整都可视为产品再推出 。 3） 调整市场营销组合 。
即通过对产品, 定价, 渠道, 促销四个市场营销组合
因素加以综合调整, 刺激销售量的回升 。
2010-3-2
46
4 衰退期的市场营销策略
衰退期的产品销售量急剧下降；企业从这种产品中
获得的利润很低甚至为零；大量的竞争者退出市场；
消费者的消费习惯已发生改变等 。
面对处于衰退期的产品, 企业需要进行认真的研
究分析, 决定采取什么战略, 在什么时间退出市场 。
通常有以下几种,1） 继续战略 。 继续延用过去的战
略, 仍按照原来的子市场, 使用相同的分销渠道, 定
价及促销方式, 直到这种产品完全退出市场为止 。 2）
集中战略 。 把企业能力和资源集中在最有利的子市场
和分销渠道上, 从中获取利润 。 这样有利于缩短产品
退出市场的时间, 同时又能为企业创造更多的利润 。
3） 收缩战略 。 大幅度减低促销水平, 尽量降低促销
费用, 以增加目前的利润 。 这样可能导致产品在市场
上的衰退加速, 但也能从忠实于这种产品的顾客中得
到利润 。 4） 放弃战略 。 对于衰退比较迅速的产品,
应该当机立断, 放弃经营 。 可以采取完全放弃的形式,
也可采取逐步放弃的方式, 使其所占用的资源逐步转
向其他产品 。
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47
（二）产品组合策略（教材第 91页）
产品线 （产品大类 ） 产品组合
（三）品牌策略
品牌 品牌名称 品牌标志 商标
常用品牌策略
1 质量不同品牌不同策略 2 统一品牌策略
3 质量相同品牌不同策略 4 同一产品多品牌策略
5 不同市场相似品牌策略
（四）包装策略
1 相似包装策略 2 组合包装策略
3 再使用包装策略 4 附赠品包装策略
5 分等级包装策略 6 差异包装策略
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二 定价策略
1 新产品定价策略
（ 1）取脂定价策略
所谓撇脂定价, 是指在产品生命周期的最初阶
段, 把产品的价格定得很高, 以赚取最大利
润, 犹如从鲜奶中撇取奶油 。 当具备以下条件时可以采取该种策略, 即,1） 市场有足够
的购买者, 他们的需求缺乏弹性 。 2） 高价使
需求减少一些, 因而产量减少一些, 单位成
本增加一些, 但这不致抵消高价所带来的利
益 。 3） 在高价情况下, 仍然独家经营, 别无
竞争者 。 4） 某种产品的价格定得很高, 使人
们产生这种产品是高档产品的印象 。
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49
（ 2）渗透定价策略
所谓渗透定价, 是指企业将其创新产品价格定
得相对较低, 以吸引大量顾客, 提高市场占
有率 。 采取这种策略需要具备以下条件,1）
市场需求显得对价格极为敏感, 因此, 低价
会刺激市场需求迅速增长 。 2） 企业的生产成
本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降 。 3） 低价不会引起实际和潜在的竞争
（ 3） 满意定价策略
即介于取脂定价和满意定价之间的一种定价策
略
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50
2 心理定价策略
心理定价是根据顾客的购买心理制定价
格的方法 。 有,1） 声望定价, 即可以利用
消费者仰慕名牌商品或名店的声望所产生的
某种心理来制定商品价格, 故意把价格定成
整数或高价 。 2） 尾数定价, 即利用消费者
数字认知的某种心理, 尽可能在价格数字上
不进位, 而保留零头, 使消费者产生价格低
廉和卖主经过认真的成本核算才定价的感觉,
从而使消费者对企业产品及其定价产生信任
感 。 3） 招徕定价, 即零售商利用部分顾客
求廉心理, 特意将某几种商品的价格定得较
低以吸引顾客 。
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三 分销渠道策略
分销战略通常可分为三种,1） 密集分销,
即制造商尽可能通过许多负责任的, 适当的
批发商, 零售商推销其产品 。 消费品中的便
利品和产业用品中的供应品通常采取密集分
销, 使广大消费者和用户能随时随地买到这
些日用品 。 2） 选择分销, 即制造商在某一地
区仅仅通过少数几个精心挑选的, 最合适的
中间商推销其产品 。 选择分销适用于所有产
品 。 但相对而言, 消费品中的选购品和特殊
品最适合于采用 。 3） 独家分销, 即制造商在
某一地区仅选择一家中间商推销其产品, 通
常双方协商签订独家经销合同, 规定经销商
不得经营竞争者的产品, 以便控制经销商的
业务经营, 调动其经营积极性, 占领市场 。
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四 促销策略 (教材 96页 — 100页）
（一）人员推销
（二）广告
（三）营业推广
（四）公共关系
五 市场营销组合优化模型 （了解）
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第四节 国际市场进入策划
一 国际市场及其类型（教材 103— 107页）
（一）国际市场与国内市场的区别
（二）国际市场划分
1 发达国家市场 2 石油输出国市场
3 发展中国家市场
（三）当前国际市场的特征
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二 企业出口营销的程序
（一）第一阶段：出口前准备
（二）第二阶段：贸易洽谈，签订合同
（三）第三阶段：合同的执行
1 备货 2 催证、审证和改证 3租
船、订舱和装运
（四）第四阶段：制单结汇
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55
三 进入国际市场的策略选择
（教材第 110— 113页）
（一）出口进入策略
1 直接出口 2 间接出口
（二）合同进入策略
1 许可证贸易 2 交钥匙合同
3 合作生产合同 4 管理合同
（三）投资进入策略
1 合资经营 2 独资经营
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56
第四章 生产系统管理
第一节 生产系统的功能与结构
一 生产系统的概念
1,生产系统的一般概念
为加工、生产某种产品和（或）提供某种服务
而构造的一种人工系统
2,国际生产工程学会的定义
生产系统是生产产品企业的一种组织，
具有销售．设计．加工．交货等综合功能，
并有对其提供服务的研究与开发功能
2010-3-2
57
二 生产系统的功能
1 生产系统的目标
在需要的时间和地点，以适宜的价
格和完美的质量，提供满足顾客需求，
包括需求期望的产品和服务。
任务：
（ 1）合理进行生产过程的空间组织
（ 2）合理进行生产过程的时间组织
（ 3）合理进行生产规模与系统柔性的组
织
（ 4）合理设立维护保障体系
2010-3-2
58
2 生产系统的功能与管理
功能的定义, 根据 GB8223— 87,功能是
指属性对象能够满足某种需求的一种
属性。
功能是隐蔽在产品和服务背后的本
质，产品和服务是功能的载体。
顾客和企业衡量产品和服务的共同
标准是该对象的功能价格比（价值）。
生产系统有以下基本功能：
（ 1）计划的功能 （ 2）分析的功能
（ 3）控制的功能 （ 4）合理配置生产
资源的 功能
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59
3 生产系统的构成
（ 1）供应保障子系统
（ 2）计划与控制子系统
（ 3）加工制造子系统
2010-3-2
60
第二节 生产系统的设计与组织
一 加工制造系统的设计与组织
1 生产类型
大量流水生产方式 单件小批生产方式
成批轮番生产方式
2 不同生产类型的技术经济特征（第 120页）
大量流水生产方式 是指, 在较长时间内
重复生产一种或少数几种标准化, 系列化
产品的生产方式 。
单件小批生产方式 是指, 在接到一件或
少数几件产品订单后, 才开始组织生产活
动的生产方式 。
2010-3-2
61
成批轮番生产方式 是一种介于大量流水生
产方式和单件小批生产方式之间的一种生产
方式，生产过程具有一定的重复性，每个工
作中心按一定周期进行轮番批量生产。
3 生产类型的划分方法
（ 1）工作第生产类型的划分
①工序数目法 ②工序大量系数法
（ 2）工段,车间、企业生产类型的确定
4 生产类型的选择
2010-3-2
62
二 大量流水生产的组织
1 流水生产的特点与组织条件
特点 （ 第 122— 123页）
条件 （ 1）产量要足够大 （ 2）结构及工艺
性能要稳定
2 流水线的种类 （教材 124页）
3 单一对象流水线的组织设计
（ 1）流水线的组织设计和技术设计
（ 2）流水线组织设计的准备工作
①进行产品零件的分类 ②改进产品结构
③审查和修改工艺规程 ④收集整理设计所
需资料
2010-3-2
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（ 3）单一对象流水线的组织设计
①确定流水线的形式和节拍
②工序同期化
③计算设备（工作地）数量和设备
负荷系数。
④计算工人人数
⑤确定流水线节拍的性质和实现节
拍的方法
⑥流水线的平面布置
直线形 直角形 开口形 山字型 环形 蛇形
⑦流水线标准计划指示图表的编制
⑧计算流水线的经济效果指标
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三 成批生产的组织与设计
（一）批量和生产间隔期
批量 是指一次投入或产出同种物料的数量
生产间隔期 是指前后相邻两批同一制品投
入或产出的时间间隔 。
批量 =生产间隔期 × 平均日产量
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1 以量定期法
（ 1）计算最初批量
①最小批量法 ②估计批量法
③最小费用法 (教材第 132 页）
(2) 确定批量
2 以期定量法
（二）生产周期
1 零件工序生产周期
2 零件加工过程生产周期
3 产品生产周期
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（三）生产提前期
生产提前期指产品（毛坯零件）在各工
艺阶段出产或投入的日期比成品出产的
日期应提前的时间。
1 投入提前期
2 出产提前期
（四）在制品占用量
2010-3-2
67
四 单件小批生产的设计与组织
（一）单件小批生产的特点与要求
1 特点 （ 1）品种多样化 （ 2）生产过程
复杂 （ 3）采用通用万能装备 （ 4）
生产柔性强 （ 5）计划管理与调度工
作复杂
2 要求 （ 1）合理选择订货 （ 2）按工艺
原则组织生产单位 （ 3）强化在制
品管理与运输管理 （ 4）有必要的技
术与物资储备 （ 5）有较高素质的生
产人员和管理人员
（二）单件小批生产期量标准的制定
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68
第三节 生产保障体系
一 生产技术准备系统
（一）生产技术准备
三个阶段 九个环节（第 146页）
（二）生产技术准备计划
1 生产技术准备计划的种类
（ 1）年度综合生产技术准备计划
（ 2）产品生产技术准备计划
（ 3）科室年、月生产技术准备计划
2 生产技术准备计划的编制依据和程序
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69
二 物资管理系统
（一）物资消耗定额
1 物资消耗的构成
2 物资消耗定额的分类
3 制定物资消耗定额的基本方法
（ 1）技术及算法 （ 2）实验测定法
（ 3）统计分析法 （ 4）经验估计法
（二）物资储备量决策
1 库存问题概述
在传统的意义下，库存是指存放在仓库中
的物资，暂时派不上用场的备用品。从生产
与运作管理的角度，对管理者来说，库存的
概念是十分广泛的：从生产 与运作管理角度，
库存是指一切闲置的．用于未来的．有经济
价值的资源
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70
2 物资储备定额
（ 1）经常性储备定额 （ 2）保险储备
定额 （ 3）季节性储备定额
3 库存的基本概念
（ 1）需求量 （ 2）补充量
（ 3）供应间隔期 （ 4）提前期
一般库存包含的费用
（ 1）存储费 （ 2）订购费 （ 3）缺货
费
4 存量决策 （教材第 154页 — 157页）
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71
三 设备管理系统（教材第 157页 — 164页）
（一）设备故障规律
1 设备可用性 2 设备无故障寿命的分布
（二）设备寿命
1 设备的有形磨损和无形磨损
2 设备寿命的种类
（ 1）设备的物理寿命 （ 2）设备的折旧
寿命 （ 3）设备的技术寿命 （ 4）设备
的经济寿命 （ 5）设备的设计寿命
3 设备经济寿命的确定
（三）设备维修
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四 生产计划与控制系统
（一）生产管理的目的
（二）生产活动的基本构成
1 生产能力
2 标准 （ 1）质量标准 （ 2） 时间标准
（ 3）产量标准
3 库存
4 生产进度安排
5 生产控制
（三）生产计划
长期计划 中期计划 短期计划
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（四） 生产综合计划
1 品种指标的确定 2 质量指标的确定
3 产量指标的确定 盈亏平衡分析
（五）生产作业计划
1 生产作业计划的作用
2 生产作业计划工作的任务和内容
3 生产作业计划的分类与编制计划的依据
（六）生产作业控制
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第四节 当代先进制造方法简介
一 准时生产系统
? 一, 准时制生产方式的产生与发展
准时制生产方式的基本思想是：在需要的时间和地点, 按需要的
数量生产需要的产品 。
准时制生产方式的主要推行者是大野耐一, 他从无人售货商店得
到启示, 如果把无人售货商店看作流水线的前工序, 则顾客就是后
工序 。 顾客只在其需要的时间, 去取得所需的品种和数量的产品 。
随着准时制 （ 丰田 ） 生产方式的形成, 于２０世纪７０年代开始为
世人所瞩目 。
９０年代美国麻省理工学院的丹尼尔 ?琼斯教授在, 国际汽车计
划, 项目的中, 在对准时制 （ 丰田 ） 生产方式研究的基础上, 提出
了精益生产方式 。
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JIT追求的总体目标是彻底消除无效劳动和浪费 。 具体
目标主要包括：
1.零废品,即消除各种引起不合格品的原因,每道工序
都要达到最好水平 ;
2.零库存,即在 JIT生产系统中,要努力减少工序间在制
品数量,使原材料,在制品,产成品库存 (即一切闲置
的资源 )压缩到最低限度 ;
3.零准备时间,即在 JIT生产系统中,要努力减少更换制
品品种时的作业更换时间 ;
4.提前期最短,
5.搬运量最小 ;
JIT的效果,节约人力资源 50% 缩短新产品开发周期 50-
75% 在制品库存降低 90% 成品库存降低 75%
生产面积占用减少 50% 不合格品率下降 75% 流
动资金周转天数 (率 )下降 80-90%
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二 计算机集成制造系统（ CIMS)
计算机集成制造的基本思想：１．生产过程
（从产品研制到售后服务）是一个不可分割
的整体，每个组成过程紧密连接不能单独考
虑；２整个生产过程的活动，实质上是一系
列数据处理过程，最终生成的产品可看作是
数据的物质表现。
计算机集成制造系统即实现计算机集成制
造思想的具体体现系统。数字程序控制技术
在生产过程中的应用 如：数字程序控制机
床 (NC)，柔性加工单元 (FMC)
计算机技术在生产管理中的应用,如,计算机辅
助设计 (CAD)，计算机辅助工艺设计 (CAPP).
计算机辅助工程 (CAE).计算机辅助制造 (CAM).
物料需求计划 (MRP).制造资源计划 (MRPⅡ )等。
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第五章 质量管理
第一节 基本术语
1 实体 即可单独描述和研究的事物
2 产品 即活动或过程的结果
3 质量 设计质量、工序质量、检验质量
4 质量环 5 质量管理
6 质量控制 7 质量保证
8 质量体系 9 质量改进
10 全面质量管理 即一个组织以质量为中
心，以全员参与为基础，目的在于通
过让顾客满意和本组织所有成员及社
会收益而达到长期成功的管理途径。
11 术语之间的相互关系
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第二节 世界经济一体化与 ISO9000族标准
一 世界经济一体化与市场准入
1 市场准入与 ISO9000族标准
2 非关税壁垒与 ISO9000族标准
ISO9000族标准已成为突破非关税技术壁垒的有力
武器
二 ISO9000族标准产生的背景
ISO8402— 86：质量管理和质量保证 — 术语
ISO9000— 87：质量管理和质量保证标准 — 选择和使用
指南
ISO9001— 87：设计、开发、生产、安装和服务的质量
保证模式
ISO9002— 87：生产、安装和服务的质量保证模式
ISO9003— 87：最终检验和试验的质量保证模式
ISO9004— 87：质量管理和质量体系要素 — 指南
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第三节 ISO9000族标准的结构
一 ISO9000族标准的构成（第 192— 195页）
基础标准 核心标准 支持性标准
二 ISO9000族的核心标准 （第 195— 202页）
（一）质量保证标准
（二）质量管理标准
1质量管理标准的构成
2质量管理标准的应用
（三）质量管理标准与质量保证标准的比较
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三 建立质量体系的两种推动方式
（第 202— 205页）
（一）建立质量体系的指导思想
（二 ) 建立质量体系的两种推动方式
1 管理者推动方式
2 受益者推动方式
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第四节 ISO9000族标准的管理思想
一 ISO9000族标准着重为满足顾客需要提供指
南和要求
二 构筑体系的基础是过程，运作体系必须控制
过程
三 质量体系是由职责、权限所构成的契约型结
构
四 质量管理的核心是建立文件化的质量体系
（教材第 205页 — 210页）
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第五节 质量体系的建立与完善
一 质量体系的策划与设计
（一）质量体系策划的意义
（二）质量体系策划与设计的步骤
二质量体系文件的编制
三质量体系的试运行及改进
（一）质量体系的试运行及改进的四个环节
（二）内部质量体系审核
（三）管理评审
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第六节 质量体系文件
一 质量体系文件的作用和结构（第 220
页 —— 222页）
二 质量手册（第 222— 227页）
三 程序文件（第 227— 230页）
四 质量计划 （第 230— 231页）
五 质量纪录 （第 231— 233页）
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第七节 质量审核与认证
一 基本术语（第 233页）
（一）质量审核
（二）质量体系审核
（三）委托方、受审核方及审核方
（四）质量认证
二 质量体系审核与认证程序
（第 237页 — 239页）
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第八节 质量体系审核准备与策划
一 组成审核组
二 文件审查
三 初访和预审核
四 制定审核计划
五 编制审核文件
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第九节 现场审核
一 首次会议（第 246页）
二 审核方式和调查方法
三 不合格项和不合格报告
四 质量体系有效性评价
五 末次会议
六 审核报告
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第十节 纠正措施跟踪与证后监督
一 纠正措施跟踪
二 认证后的监督
1 认证后监督审核的要求
2 监督审核结果的处理方式
3 复审
4 复评（再次审核）
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第十一节 质量管理的基本方法
一 PDCA循环 (第 259页 — 262页）
计划 (Plan) 实施 (Do) 检查 (Check)
处置 (Action)
二 质量管理中常用的统计工具
（一）排列图
即巴雷特图（帕累托图）（ Pareto Diagram)
或 ABC分析图
A类问题为主要问题 B类问题为次要问题
C类问题为一般问题
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（二）因果图（第 264— 266页）
因果分析图（ Cause and Effect Diagram)
是一种澄清问题原因的有效方法，由于
其形状酷似一副鱼骨，故俗称为“鱼刺
图”。 它是由日本质量管理专家石川
馨最早使用的，所以也叫石川图。
（三）对策表（第 266— 268页）
（四）直方图（第 268— 272页）
表示数据离散程度的一种图
（五）控制图（第 272— 279页）
注意,3σ”原则
三 过程能力和过程能力指数
（第 279— 282页）
也叫工序能力和工序能力指数
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现代企业管理复习思考题
一 名词解释：
全面质量管理 生产提前期 生产周期
工序同期化 设备经济寿命
二 问答题
1 为什么要建立现代企业制度？现代企业制度有哪些基本
特征？
2 技术创新与技术发明有何区别与联系？依据技术创新的
创造性可把技术创新分为那几种方式？
3 如何利用产品生命周期理论制定市场营销策略？
4 简述 ISO9000族标准的管理思想。
三计算题
产品 A年产量 8000件，每件成本 5元，调整一次的费用
为 6元，按单位成本计算的一年保管和资金占用费率为 12%，
求经济批量。
