1 人人 力力 资资 源源 管管 理理 解解 决决 方方 案案 简简 介介 第 1章 . 概述 1.1 现代化人力资源管理发展 随着市场的发展和入世带来的紧迫感与冲击， 企业越来越重视 “人 ”在企业发展中的作用 ， 人力资源管理工作即是 将员工作为一种资源、一种资本进行有效的开发和管理。 因此，企业 人力资源 部门 将逐渐从过去那种行政、总务、福利委员会角色转变成为学习型组织、教育的 推动者、高层主管的咨询顾问、战略业务伙伴、管理职能专家和变革的倡导者等。 从这个意 义上讲，未来的人力资源管理就是人力资源开发的过程。我们可以将这种转变用下面的图表 表示出来： 解 决 问 题 型行 为 型 视 野 广 阔视 野 狭 小 学 习 引 导 型行 政 总 务 型 顾 客 重 点内 部 重 点 受 价 值 驱 动受 活 动 驱 动 合 作 伙 伴互 不 信 任 主 动 出 击被 动 反 应 咨 询 者行 政 管 理 战 略 导 向职 能 导 向 以 前 今 后 其次，人力资源部门需要具备相应的全球人力资源管理技能，能了解并掌握相当的业务 知识，更要求能与业务部门说一样的“语言”。人力资源管理已日益突显其在企业价值链中的 重要作用，这种作用就在于能为“顾客”，既包括企业外部顾客，又包括企业内各个部门提供 附加价值。这种内部提供不仅可以实现为业务部门的定制服务，而且可以突显人力资源管理 的价值、巩固人力资源部门的地位。人力资源部门应该从“权力中心（ Power Center）”的地 位走向“服务中心（ Service Center）”。人力资源部门必须具备一套全 新的思维方式，去考虑 “顾客”需要什么样的人力资源服务并怎样提供这些服务，籍此创造在企业中的权威。 2 作为企业获取竞争力的帮手，人力资源管理应更注重工作的产出，而不仅仅是把工作做 好。根据人力资源管理的战略决策、行政效率、员工的贡献和变化能力这四种产出，人力资 源管理分为四个基本角色。它们分别是战略性人力资源、管理组织的机制结构、管理员工的 贡献程度、管理转型和变化。 但在引入人力资源综合管理解决方案之前， 对大量 繁杂的 资料 收集、 统计和分析 工作 局 限于手工或半手工， 总公司 、 分（子） 公司 之间没有直接的数据联系， 使得 人力资源 的 信息 无法共享，对人力资源开发和决策的支持非常有限，这无疑成为 企业人力资源开发的瓶颈， 限制了 企业 “以人为本”的经营理念的进一步发展。 因此，要把人力资源管理者从非核心的、过于细节化的传统性人事管理业务中解放出来， 用简练规范的业务流程完成大部分重复、缺少附加值的手工作业。同时人力资源管理者不仅 需要着手充分调动员工的积极性和创造性，而且要将其努力的方向有意识地、有前瞻性地向 企业目标靠拢，这是现代企业人力资源管理的重点。 1.2 全面的解决方案 现代人力资源管理通过提高内部客户－员工的满意度、忠诚度，从而提高员工贡献度， 即绩效， 帮助管理者通过有效组织管理降低成本和加速增长来创造价值链利润。 天俊人力资 源综合管理解决方案 从人力资源管理的角度出发，用集中的数据将几乎所有与人力资源相关 的 信息，包括 个人信息、招聘、个人职业生涯设计、培训、职位管理、绩效管理、岗位描述、 薪资福利和历史资料 等统一管理起来，形成了集成的信息源，用 友好 和个性化 的用户界面， 强有力的报表生成工具、分析工具和信息的共享使得人力资源管理人员得以摆脱繁重的日常 工作，集中精力从战略的角度来考虑企业人力资源规划和政策。 广州市天俊信息技术有限公司 以国内外人力资源管理的先进 经验和方法 开发的人力资源 综合管理系统 并不是一个单纯的办公自动化系统，而是一个核心事务组件化，业务过程抽象 化，系统平台化，二次开发傻瓜化的平台级企业门户系统，集成了内部其他软件系统的数据 和功用，大幅减少用户寻找数据的精力和时间而集中精力完成人力资源开发和管理。 3 第 2章 . 总体说明 2.1 功能体系 天俊人力资源综合管理系统专注于从人力资源信息的集成和开发，因此在功能体系上自下而 上分为四个逻辑层次： 人人 事事 基基 本本 信信 息息 系系 统统 ： 本模块是 人力资源综合管理系统所有 工作的基础，包括员工所有的档案信 息，并且应当提供信息仓储和挖掘的通道和端口， 预 留或定制对原有人力 资源系统或 Excel 表的导入接口。在操作方式上同时保留客户端和 Web 两 种方式。 综综 合合 事事 务务 管管 理理 系系 统统 ： 本模块是 基本的事务型管理系统，目的在于尽可能的将具体事务的管理自 动化，规范化、流程化，提高工作效率，减少差错率，并为人力资源开发 提供真实可靠的依据。综合事务管理系统包括了以下子模块： 考勤管理系统 -----排班系统、考勤申报系统、假期管理系统、加班管理系统、门禁权 限申请管理系统组成 人事办公系统 -----工作任务提醒功能，由人事基本信息系统触发，监控人事基本信 息的时间敏感性数据， 如劳动合同签订、续签，任期考核等，以 月为单位、列出需要办理的人事事务。如：职称评定、劳动合同 续签、任期考核等等 人事数据变更提醒功能 -----以月为单位，列出人事基本信息的变更汇总。如××学 历变更、××年资增加、××工作调动等等 提醒门限条件编辑功能 -----对职称评定、劳动合同续签等工作的触发条件可编辑， 如本科毕业以后几年可以评工程师、劳动合同到期前几个月发出 通知等 其他数据接口功能 --------以月为单位，提供有关影响薪资福利的人事数据 变更汇 总，如年资增加、职务变动、考勤扣减、夜班津贴、加班补助 4 等 ） 工作场所管理系统 -------从门禁系统中导入实时门禁数据，监测门禁系统数据变化， 配合系统设置和员工申报等手段，分楼层图形化显示员工工作情 况，如在岗、外出、在其他办公楼层、休假等情况。并提供进行 员工工作时间情况分析等功能 办公支持系统 -------提供人事表格、规章制度、办事流程的上传、查询、下载和修改 等，方便人力资源工作的开展；提供公告板发布人事变更通告、 考勤警告等需要周知的内容等 人人 力力 资资 源源 事事 务务 管管 理理 系系 统统 ： 人力资源事务管理系统是在综合事务管理和人事基本信息基础上对现 代人力资源管理的方式方法的 科学诠释。 是企业 进行前瞻性的人 力资源开发和规划的特别助理 绩效考核 --------实现以下三个功能：工作目标管理、工作记录管理和考核流程。管 理者可以通过本模块查询员工的工作目标、通过工作记录管理掌 握员工的工作状况、通过考勤系统等了解员工的工作纪律情况， 并基于以上了解，按照绩效考核的考核流程，给出员工的绩效考 核成绩。 绩 效考核的成绩、员工的工作目标、员工的工作记录、 领导对员工的工作评价都将作为员工的相关信息供人力资源管 理、决策使用。 工作考核 -------是实现考核测评 的 工具，通过指定被考核者及其相关的考核者，录 入考核目标、考 核标准 ,编辑考核卷面，设定考核指标成绩权重等 启动工作考核，工作考核相关事务应在登陆系统后作为代办事务 提供给相关员工，并提供短信通知 薪酬管理 -------将系统其他模块产生的所有影响员工薪资的因素抽取出来计算，如 出勤情况、加班情况、绩效考核等，并将计算结果输出给独立的 薪酬计算模块 培训管理 ---------继续教育信息管理 、信息服务、 培训项目管理 、 员工培训档案管理 、 网上教学管理 、 网上调查：提供网上 对培训质量、培训意向的 调 5 查 职位管理 -----------竞聘管理系统 是实现公开竞聘的信息管理工具 ， 岗位评估系 统 引 入国外先进的岗位评估分析方法论， 建立对岗位的分析指标 ，量 化岗位评估指标并 实现 图形化的 岗位评估 招聘 ---------------招聘需求申报 汇总各部门招聘需求，包括人员数量、要求、拟聘岗 位等各内容，汇总后是人力资源部进行社会招聘或招聘应届毕业生 的依据之一 招聘人才库 管理通过各种渠道获得的备选人才的资料，管理拟聘 人员筛选和接收过程， 预留或者定制与外部网站的接口 ，导入网 上收集的人才信息，可以实现条件筛选，接受人员的资料导入员 工档案库 ，还根据招聘工作的实际需要设立后备人才库 。 报报 表表 和和 决决 策策 支支 持持 系系 统统 ： 决策支持、数据分析、报表功能是人力资源决策支持的工作平台，系统 其他各个模块承担了数据收集、处理的工作，决策支持、数据分析、报 表功能承担对所有系统相关信息的有序组织、报表定制、信息查询等功 能。 该部分是在信息管理部分的基础上，从大量的信息中滤掉那些 决策 者 不关心 或者分量轻 的信息，总结、提炼、加工出一些有助于领导决策 的 重要 信息，并以简单、形象、直观的图形等形式反映出来。 决策分析 的 报表功能 包括 报表的定义。有固定报表、动态报表、历史报表等处理 报表条件系统的管理。 根据人力资源的信息集和指标项，定义 报表条件。 报表数据处理。生成、编辑和汇总报表数据 数据传送。报表数据可转换为文件，通过 系统在企业网络内部 传输 ，再由报表系统的接受功能转为需要的格式 6 工 作 场 所 管 理 系 统 工 作 场 所 管 理 系 统 人 事 基 本 信 息 系 统人 事 基 本 信 息 系 统环 境 参 数环 境 参 数 System B System C 人 事 办 公 系 统 人 事 办 公 系 统 办 公 支 持 系 统考 勤 管 理 系 统 人 力 资 源 事 务 管 理 系 统 加 班 管 理 排 班 管 理 公 告 系 统 办 公 流 程 规 章 制 度 人 事 表 格 培 训 管 理 招 聘 管 理 职 位 管 理薪 酬 管 理考 核 管 理 数 据 库 门 禁 申 请 综 合 事 务 管 理 系 统 假 期 管 理 考 勤 申 报 决 策 支 持 、 报 表 、 数 据 分 析 系 统决 策 支 持 、 报 表 、 数 据 分 析 系 统 功能体系图 2.2 网络体系 人力资源管理解决方案的重 点之一就在于信息的共享和利用。这一点对于总分组织结构的大 型 企业应用而言，人力资源管理系统不仅仅是对分（子） 公司作信息收集和利用，要更有利于总 公司宏观掌控各个分支机构的人力资源状况，以快速作出人力资源规划战略。 定时同步数据 Cluster 网络负载平衡 广东移动通信人力资源管理 系统网络结构图 分、子公司的人力资源数据可以由本地授权部分或完全为 总公司人力资源库同步。 7 系统的权限结构非常健全和清晰，可以移植入现有公司内部的活动目录树（ Active Directory） 或与之保持同步，方便系统在现有网络架构上部署。 2.3 软件架构 系统的架构遵从软件设计组件化和 N 层结构的原则，分为表现层、应用逻辑层和数据服务层， 同时系统保留或定制与双向短信服 务和门禁系统的接口。 第 3章 . 技术特点 天俊人力资源综合管理系统是平台级的人力资源综合门户，其特点和优势包括： 3.1 灵活的业务流程 人力资源综合管理解决方案的流转非常灵活，使得人力资源事务的处理不会卡壳或者出现瓶 颈。比如某位领导出差，考核的审批就可以在管理制度的允许范围内选择这位领导的代签人或代 签流程，从而让各项人力资源事务不停顿、不堆积。在解决方案中， 我们将流程中每个文档（无 论是结构化的还是非机构化的）都定为一个包，将流程进行过程中所涉及到的角色信息和批示信 息封装在内，以包的形式在事先定好的流程中传递，并提供接口让流 程进行中数据包的当前角色 决定下一个审批对象，实现流程的转变。比如原本 制度 中规定了以下工作流程： A->B->C/D->E->F， C、 D 为会签过程，以流程进行到 B 处为例，处在 B 角色上的用户可以选择本文档是否按照默认 流程继续进行 （当然，变更的基础是在管理制度允许的情况下） ，如果不是，则可以选择下一流程 接受角色直接是 E 或者 F（系统将根据实际情况给出变更的接口），从而实现流程的改变。如下图 所示： 当然，如果由于机构重组等原因在人力资源管理过程中已经废除了 C 和 D 的流程角色，为了 避免每次 B 都要选择从另外一个流程方案流转，系统也会给出默认的核心流程的变更接口，此接 口可以表现为用户直接在系统中就可以更改的，也可能必须经过稍许开发进行的，视变动涉及的 B 可以选择流程的方向 A C B E F D 8 范围和性质而定。这种流程 控制技术 类似于企业级应用中利用 Exchange Server 进行的流程控制， 但简化流程改变过程中复杂的数据接口和模块衔接方式 。 3.2 支持移动办公 人力资源综合管理系统集成了双向短信的功能以增强流转的可用性。无论员工身在车站、机 场、外地还是维护现场，只要有移动通信网络，就可以利用手机向系统发送如出差申请、加班 申 请、考勤申请等消息；同时领导不仅可以在系统和短消息中查看这些申请外，还可以用短消息核 准这些申请，因此领导批复此类的申请将不再受地理位置、网络条件的限制，大量减少流转等待 所需时间。 3.3 个性化门户 天俊人力资源综合管理系统为用户提供的个性化的门户。 系统根据用户的权限和在人力资源综合管理系统中所处的角色自动设置其必要的功能界面， 如排班员登录后界面上应当有排班功能入口，而部门经理登录后应当看到“待审批的请求”，培训 部职员可以查看“职业规划”等。 用户如果正处在事务流转中，则登录系统后即可在个人事务栏 中看见自己的代办 事宜，提醒处理。 为达到以上目的我们采用数字仪表板技术，基于数字仪表板技术 进行企业人力资源管理系统 门户的开发，使系统的门户成为个性化、人性化和有效实用的人－机接口。 数字化仪表板是一种全新的桌面应用方案 .企业用户可以通过一个数字化仪表板进入日常工作 的各个应用 , 包括安排个人和小组工作日程 , 信息创建和管理 (如创建和检索 Office 文档 ), 收发电 子邮件 , 进入工作流应用程序 , 访问企业关键业务数据等 . 由于数字化仪表板给予用户的是统一的 界面 , 所以用户可以把注意力更多得集中于获得和创建信息本身 , 而不必花 费宝贵精力于获得信 息的过程。 系统 使用 SQL SERVER 数据库存储用户个性化的信息，通过统一的个性化组件和 .Net Web Service 等先进技术 ，实时地将用户的个性化界面构造出来。这种构造不仅仅是单纯的页面的堆积， 而是对有效信息的合理提取；除了一般的报表和消息传递外，我们还 可以 把企业内部应用的其他 软件系统引入系统门户当中，用户可以通过这个门户（无论是企业级还是个人的）实时地了解以 前只有自己打开其他软件时才能了解的信息，甚至对这些消息作出反应。 9 3.4 准确全面的数据分析 首先系统具备 规范的数据库， 我们将在系统 设计当中 按标准规范，分 层次 建立 不同种类的员 工 数据库，机构数据库，对人才资源进行追踪管理 ，根据实际情况从系统的集成性能方面确定哪 些数据应用 OLAP 数据库技术设计，哪些信息应用决策支持数据库技术设计 。 其次 实现基本信息的动态查询统计，数据统计计算机化，能够自动生成建立在数据库基础上 的各种固定和自定义动态报表，并能够随时查询和进行统计分析，统计结果可以图形、分析表等 形式表述。 实现数据资源共享，借助企业信息网，对各级人 力资源 部门的管理信息进行远程数据交换或 访问，进行计算机网络化管理，并备有与 公司 内业务及管理信息进 行数据交换的接口。 实现信息对决策的支持， 交互式的查询和报表 能综合 抽取出各种有效 信息，生成可供领导参 考并进行资源 (机构、人员等 )配置、开发的信息服务。 3.5 高扩展性和可部署性 人力资源综合管理系统并不是一个单点独立的 数据结构的设计和数据库的关联支持网状和 树状联结，总公司和分公司之间可依照管理结构实现授权机制下的数据共享。系统的权限结构本 身非常健全和清晰，同时可以移植入现有公司内部的活动目录树（ Active Directory）或与之保持 同步，保证平台在多个总、分公司中的可部署性。 系统平台化不仅仅能满足现阶段 人力资源管理开发的需求，还可以作为今后的系统延展有力的 支撑平台，提供有效的数据源、方便的扩展接口和二次开发的通道。这就是为什么系统采用组件 化的设计方式来设计和开发的原因。 3.6 数据和系统安全可靠 从数据结构的设计上，角色－权限被固化在数据库端，通过中间层权限组件的控制，非正常 途径不能直接访问数据库；数据库定期的完全数据、日志备份和设定时点以及磁盘镜像等手段， 保证服务器即使由于不可抗原因崩溃也可以恢复 99％甚至 99.99％的数据。而系统的参数大部分 都以表形式存放在数据库中，因而数据的恢复是整个系统恢复的前提保证。 同时在公司与公司之间的数据交换中，只有在本地被管理员授权的数据才可以为其他公司所 10 获取 /同步，本地数据无法通过远程直接获得。 在硬件设计结构中，我们推荐采用数据库服务器端双机集群的方式，一方面提高数据存储、 检索和备份的速度和能力，另一方面在保证系统 7× 24 工作状态的基础上数据得到最大的保护。 3.7 易学易用 天俊人力资源综合管理系统除了薪酬等敏感模块外，对员工开放的部分是大家熟悉的 Web 页面，并贴心地将所有需要处理的个人事务在员工登录的同时呈现给用户；在处理人力资源事务 流程时，系统会在显著位置指示出流程所要经转的 人员，并提示目前流转的确切位置和状态；导 航条的内容与员工在人力资源管理中的角色密切相关，处于不同层级的用户登录系统后提供的导 航内容是不同的，避免了用户被淹没在大量与自己无关的功能模块的情况。 除了通过直观和体贴的界面为用户创造易学易用的操作环境外，系统同时提供完全的在线操 作手册和帮助，如果实在出现操作使用上的困扰，用户可以通过在线手册的查询、索引来学习如 何使用系统功能。 3.8 二次开发傻瓜化 二次开发傻瓜化的概念在被 天俊 公司提出之后得到了许多客户的高度评价。对人力资源综合 管理系统应用这一思想极大地提高系统的可用性 ，可重复性和延展性。而做到这一点，一方面有 赖于 分布式开发思想 的应用，使系统实施之后的应用开发成为简单的或者开发量很小的任务；。此 外， 系统提供报表 模板 、流程控制器 ，对复杂 程度不高 的再开发 （如定制部分报表等） 几乎不需 要技术人员的参与 ； 开放所有必须的二次开发的接口和 COM 接口，使得只要熟悉 ASP、数据库 和 COM 的人都可以胜任许多再开发工作而无需花精力了解整个系统。