,计算机组装与维护, 第 17章
第 17章 微机的常见故障及维修
17.1微机的日常使用与保养
17.2微机故障类型及原因
17.3硬件故障的查找方法
17.4硬件维护维修工具
17.5阅读资料,微机常见故障及排除
,计算机组装与维护, 第 17章
17.1.1 微机各部件的维护
17.1微机的日常使用与保养
1．主板,最重要的是要保持使用的清洁。
2,CPU:需要定期将 CPU风扇拆卸下来进行除尘操作，同时
要添加润滑剂保证 CPU风扇的正常运转。
3．内存,可用橡皮将内存的金手指部位进行擦拭，防止出
现氧化而导致的接触不良。
4．硬盘,① 防震。②防尘。③防潮。④防高温。⑤防静电。
⑥防病毒。⑦防磁。⑧防工作时突然断电。 ⑨定期整理
硬盘和备份数据。
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17.1.1 微机各部件的维护
5．光驱的维护,① 防震。②按规定操作。在光驱托盘上放置
和取出盘片时要小心，应用按键将光盘托架收回，不能用手
强行推入。读盘的时候不要按退盘键盘，尽量使用质量好的
光盘，不用时应将光盘及时从光驱内取出。
6．显示器的维护,① 防尘。②防磁。③避光。④液晶显示器
的防护。
7．键盘的维护, 键盘由于经常受到敲击，损坏的可能性较
大。应经常对键盘进行除尘；不应用力敲击键盘；在日常使
用的时候要注意避免水进入键盘中。
8．鼠标的维护, 鼠标最基本的维护是保证它有一个干净的
使用环境，并避免用力敲击鼠标。
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17.1.2 整机的维护
一般需要做到以下几点可保证整机的正常使用。
1．定期除尘。
灰尘是微机的最大敌人，微机的许多部件都需要定期
进行除尘工作以免影响整机的正常工作。一般每隔 1-2个
月就要拆开机箱对其中的主要部件进行除尘，尤其是对主
板和各个散热风扇进行重点除尘。
2．保证散热风扇的正常工作。
过多的热量也是微机正常工作的敌人，应定期对 CPU、
电源等部位的散热风扇添加润滑油，防止由于散热风扇不
正常工作引起的 CPU或电源过热损坏影响整机的正常工作。
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17.1.2 整机的维护
3．安装防病毒软件。
目前病毒已经成为微机最大的敌人之一，尤其是对于那
些已经上网的微机来说，感染病毒的可能性非常大。应在微
机上安装最新的防病毒软件，并打开病毒监测功能，同时及
时升级，防止由于病毒造成的数据丢失甚至是硬件损坏。
4．保证微机的正常供电 。
如果微机长期工作在电压不稳的环境下，会对微机的
主要部件造成损坏。对于这样的用户，可以考虑配置一台
UPS（不间断电源），以便保护电脑在断电的时候能及时保
存数据。
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17.2.1 硬件故障
17.2微机故障类型及原因
微机故障总体上来说可分为硬件故障、软件故障、病毒破
坏和人为故障四大类。
硬件故障是指计算机中的电子元件损坏或外部设备的电子
元件损坏而引起的故障。硬件系统故障分为元器件故障、
机械故障、介质故障等。
1．元器件故障
2．机械故障
3．介质故障
4．系统硬件一致性故障
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17.2.2 软件故障
软件系统故障可分为系统故障和程序故障等。
1．系统故障
系统故障通常由系统软件被破坏、硬件驱动程序安装不当或软
件程序中有关文件丢失造成的。如未安装驱动程序或驱动程序
之间产生冲突均有可能导致系统运行不正常。
2．程序故障
对于应用程序出现的故障，主要反映在应用程序无法正常使用。
需要检查程序本身是否有错误（这要靠提示信息来判断）；程
序的安装方法是否正确，计算机的配置是否符合该应用程序的
要求，是否因操作不当引起，计算机中是否安装有相互影响的
其他软件等。
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17.2.3 病毒破坏
计算机感染病毒之后，不但影响应用程序和操作系统软
件，还影响硬件正常工作。轻则影响运行速度，重则破坏文
件或造成死机，甚至造成硬件的损坏。因此必须对计算机病
毒进行预防和解毒。
1．硬件方面,计算机病毒影响硬件一般有如下表现：开机无
故黑屏；无法找到外设；无法找到硬盘；计算机发出异常声
响；无法启动硬盘；无法引导或引导死机等等。
2．软件方面,计算机病毒影响硬件一般有如下表现：计算机
处理速度变慢；操作系统启动时间变长；系统文件无故丢失；
生成一些特殊文件；设备丢失或不能正常工作；计算机容易
死机或重启；运行程序出现非法错误或无法正常运行等等。
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17.2.4 人为故障
由于用户对计算机知识不了解而导致的错误操作往往也
容易造成计算机故障，具体体现在以下几个方面,
1.错误操作,在通电情况下，随意拔插板卡或集成块芯片造
成人为损坏，硬盘运行的时候突然关闭电源或搬动主机箱，
容易使硬盘磁头碰击盘面而造成磁道的损坏。
2．安装错误,电源插头插反或位置插错，各种电缆线、信号
线接错或接反。一般情况下这类错误除电源插头接错或接反
可能造成器件损坏外，其他错误只要更正插接方向即可。
3．使用不当,常见的有写保护错、读写数据错、设备 (如打
印机 )未准备好和磁盘文件末找到等。错删、错改系统文件
将导致系统无法启动或无法运行。
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17.3 硬件故障的查找方法
微机出现故障后，要先查出问题的根源，微机故
障的诊断原则是先静后动、先软后硬、先外后内。所
谓“先静后动”，即检修前先要向使用者了解情况，
分析问题可能在哪里，再依据现象直观检查，最后才
能采取技术手段进行诊断。所谓“先软后硬”，就是
微机出故障以后应先从软件上、操作系统上来分析原
因，看看是否能找到解决办法。软件确实解决不了的
问题，再从硬件上逐步分析故障原因。“先外后内”
就是首先检查计算机外部电源、设备、线路，如插头
接触是否良好、机械是否损坏，然后再打开机箱检查
内部。
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17.3.1 排除故障前的准备工作
1.维修工具,
① 清洁工具：棉球、毛刷、小吸尘器、无水酒精、专用清
洗剂。②维修工具：各种规格的螺丝刀、钳子、镊子、剪
刀、小扳手、电烙铁、吸锡器等。③软件工具：操作系统
和应用软件等各种工具光盘。
2.做好维修记录,
在维修的过程中，可根据故障的现象和解决方法认真做好
维修记录，可以从这里边逐渐积累微机维修经验，作为以
后进行微机维护分析和参考的依据。
3.注意的事项,
在进行故障排除之前应先释放身上的静电。静电对微机芯
片的危害很大，可以通过触摸自来水管来释放身上的静电，
如果有条件的话戴上静电手套。
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17.3.2 硬件故障的查找方法
1．清洁法,对使用环境较差，或使用较长时间的机器，应首先
进行清洁。可用毛刷等清洁工具轻轻刷去主板、外设上的
灰尘，因为灰尘容易导致接触不良影响正常工作。 另外，
由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，因为震动和工
作环境等原因，常会造成引脚氧化，接触不良。可用橡皮
擦擦去表面氧化层，重新插接好后开机检查故障是否排除。
2．拔插法,拔插法是通过将部件“拔出”或“插入”系统来检
查故障。拔插法是一种有效的检查方法，最适于诊断计算
机死机及无任何显示的故障。将故障系统中的部件逐一拔
出，每拔出一个部件，测试一次计算机当前状态，一旦拔
出某部件后，计算机能处于正常工作状态，那么故障原因
就在该部件上。
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17.3.2 硬件故障的查找方法
3．替换法,
替换法就是用相同或相似、性能良好的插卡、部件、器件
进行交换，观察故障的变化，如果故障消失，说明换下来
的部件是坏的。交换可以是部件级的，也可以是芯片级的，
如两台显示器的交换、两台打印机的交换、两块插卡的交
换、两条内存的交换等。交换法是常用的一种简单、快捷
的维修方法 。
4．观察法,
① 看。②听。③闻。④摸。
5．敲击法,
用手指或螺丝刀轻轻敲击机箱外壳，有可能解决因接触不
良或虚焊造成的故障问题。然后可进一步检查故障点的位
置。
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17.3.2 硬件故障的查找方法
6．软件诊断法
软件诊断法是计算机维修中使用较多的一种维修方法，因
为很多计算机故障实际上是软件问题，即所谓的“软故
障”，特别是病毒引起的问题，更需依靠软件手段解决。
软件维修法常用在开机自检、系统设置、硬件检测、硬盘
维护等方面。但是计算机应能基本运行，才能使用软件法。
7.升温 /降温法
可以检验计算机各部件 (尤其是 CPU)的耐高温情况，从而及
早发现事故隐患。此法对于部件性能变差而引起的故障很
适用。逐个加温即可发现是哪个部件发生故障，但一般不
要超过 70℃,若温度过高，会损坏部件。人为降低计算机
的运行温度，如果计算机的故障出现率大大减少，则说明
故障出在高温或不能耐高温的部件中。使用该方法可以缩
小故障诊断范围。
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17.4 硬件维护维修工具
17.4.1 常用测量仪器仪表
1．万用表
2．逻辑笔
3．示波器
4．主板检测卡
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17.4.2 常用维修工具
1．常用工具
①电烙铁。一般采用恒温的电烙铁，功率在 30W左右。
②吸锡器。目前吸锡器有手动和电动两种，但对于平贴式元件只能采用热
烘枪。
③起子。应选用长把和短把带磁性的十字起子各一把，小一字起子一把。
④尖头镊子。它可以用来夹持小物件，如螺丝和跳线等，选用不锈钢镊子。
⑤扁嘴钳或尖嘴钳。用来拧紧固定主板的铜螺柱和拆卸机箱上铁挡片。
⑥毛刷、吹尘或吸尘器。毛刷用来清扫计算机内部的灰尘，然后用吹尘或
吸尘器清除灰尘。
⑦无水酒精。用于软盘驱动器磁头或腐蚀部位的清洁。
⑧清洗盘。有专用的软驱清洗盘和光盘清洗盘
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17.4.2 常用维修工具
2．常用工具软件
①启动盘
②常用操作系统软件
主要是常用的操作系统软件，如 MS-DOS,Windows
98,Windows 2000和 XP等。
③测试诊断软件
④实用工具软件
⑤病毒检测软件
⑥常用应用软件
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17.5 阅读资料,微机常见故障及排除
17.5.1 CMOS和 BIOS常见故障
1.清除 CMOS口令
现象：计算机进入 CMOS设置界面的时候，由于忘记密码而无法进入进行设
置。
分析处理,CMOS密码忘记之后，有很多种方法进行清除。现在的很多主板
上都设置了 CMOS清除跳线，可找到主板的说明书，找到清除 CMOS的跳
线，按照主板上的说明进行清除。如果找不到说明书，可以利用 DOS下
的 Debug命令实现。命令格式如下,
X:\>Debug (X为命令所在的盘符 )
-O 70 10
-O 71 10
-Q
即可清除密码。
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17.5.1 CMOS和 BIOS常见故障
2,CMOS故障
现象,在开机自检时总是出现,CMOS checksum
error-Defaults loaded” 的提示，而且必须按 F1，
Load BIOS default才能正常开机。
分析处理,通常发生这种状况都是因为主板上给 CMOS
供电的电池没电导致的，因此建议先换电池看看。
如果此情形依然存在，那就有可能是 CMOS RAM 有
问题建议送回原厂处理。
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17.5.1 CMOS和 BIOS常见故障
3.开机报警有不正常声响
现象,AMI BIOS声音错误
一短声 记忆体充电 (DRAM refresh) 失败
二短声 记忆体同位检查 (Parity check) 错误
三短声 记忆体 (Base 64K) 测试失败
四短声 系统计时器 (Timer) 失效
五短声 处理器 (CPU) 测试失败
六短声 键盘控制器 (8042),A20 位址线错误
七短声 虚拟模式例外测试失败
八短声 显示卡未装妥或视讯记忆体读 /写测试失
败
九短声 ROM BIOS 检查码 (checksum) 错误
十短声 CMOS shutdown 暂存器存取错误
十一短声外部快取 (Cache) 错误
一长三短声 传统 /扩充记忆体测试失败
一长八短声 显示界面 / 回路测试失败
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17.5.1 CMOS和 BIOS常见故障
Award BIOS声音错误
1短,系统正常启动
2短,常规错误，请进入 CMOS SETUP重新设置不正确的选
项
1长 1短,RAM或主板出错。
1长 2短：显示器或显示卡错误。
1长 3短,键盘控制器错误。
1长 9短,主板 Flash RAM或 EPROM错误,BIOS损坏。
重复长响：内存条未插紧或损坏。
不停地响：电源，显示器未和显示卡连接好。
重复短响：电源有问题
分析处理,根据不同的故障采取对应的措施进行故障排除。
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17.5.1 CMOS和 BIOS常见故障
4.设置 BIOS引起的故障
现象,设置了 BIOS之后，计算机启动和运行速度变慢。
分析处理,有时候由于对 BIOS的不了解而导致了错误的
设置，在这里可以根据实际情况，选择对 BIOS进行最
优设置或最安全设置，可直接在 BIOS设置中载入，看
是否能解决问题。
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17.5.1 CMOS和 BIOS常见故障
5．主板不支持最新硬件
现象,在微机升级了硬件之后，不能正确识别硬件
分析处理,由于微机硬件发展的速度迅速，很多主板不
可能支持最新的硬件，可以考虑将主板的 BIOS升级为
最新版本的，看能否识别，否则只有更换主板了。
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17.5.2 CPU常见故障
1,CPU过热引起的问题
现象,频繁死机，不能正常工作。
分析处理,这种故障现象比较常见，主要原因一般是
由散热系统工作不良,CPU与插座接触不良,BIOS
中有关 CPU高温报警设置错误等造成的。采取的对
策主要也是围绕 CPU散热、插接件是否可靠和检查
BIOS设置来进行。例如：检查风扇是否正常运转
（必要时甚至可以更换大排风量的风扇）、检查散
热片与 CPU接触是否良好、导热硅脂涂敷得是否均
匀、取下 CPU检查插脚与插座的接触是否可靠、进
入 BIOS设置调整温度保护点等。
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17.5.2 CPU常见故障
2．开机自检显示的工作频率不正常
现象,开机后 CPU工作频率降低，屏显
,Defaults CMOS Setup Loaded” 的提示，在重新
设置 CMOS 中的 CPU参数之后，系统可恢复正常显
示，但故障会再次出现。
分析处理,产生这种情况与 CMOS电池或主板的相应
电路有关。首先测量主板电池的电压，如果电压值
低于 3伏特，应考虑更换 CMOS电池。假如已经更换
电池，故障又出现，则是主板 CMOS供电回路的元器
件存在漏电，此时需将主板送修。
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17.5.2 CPU常见故障
3．开机无反应
现象,打开电源开关之后，电源和 CPU风扇都能正
常运转，但无显示。
分析处理,在遇到这种故障时可采用替换法来确定
故障的具体部位。假如消除了主板、电源引发
故障的可能性，则可确定是 CPU的问题并多为内
部电路损坏。倘若如此的话，就只能通过更换
CPU来解决了。另外，在最新的 P4主板上，只有
把主板上的 20芯和 4芯的电源插头插上了才能正
常工作，若忘记了插 4芯的插座，故障现象同此
一样。
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17.5.3 内存常见故障
1．内存条质量不好引起的故障。
现象,Windows系统运行不稳定，经常出现非
法错误；注册表经常无故损坏，提示恢复；
无法成功安装操作系统。
分析处理,这种情况一般是由内存芯片质量
不好引起的，可考虑更换内存条。
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17.5.3 内存常见故障
2．系统提示“内存不足”
现象,运行一些软件时经常出现内存不足的
提示。
分析处理,一般这类情况主要是由于病毒或
者系统盘剩余空间不足引起的，可用杀毒
软件清除病毒或整理系统盘，保证系统盘
有足够的空间。
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17.5.3 内存常见故障
3．内存条金手指氧化引起的无法开机
现象,开机即长鸣报警，无法显示。
分析处理,这种情况主要是由于内存接触不良
或损坏造成的，若内存条是好的，可拆开机
箱把内存条重插一下，如果是内存条损坏则
需要更换内存条了。
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17.5.4 硬盘常见故障
1．系统不认硬盘
现象,系统从硬盘无法启动，从软盘或光盘启动也无法
进入 C盘，使用 CMOS中的自动监测功能也无法发现硬
盘的存在。
分析处理,这种故障大都出现在连接电缆或 IDE端口上，
硬盘本身故障的可能性不大，可通过重新插接硬盘电
缆或者改换 IDE口及电缆等进行替换试验，就会很快
发现故障的所在。如果新接上的硬盘也不被接受，一
个常见的原因就是硬盘上的主从跳线，如果一条 IDE
硬盘线上接两个硬盘设备，就要分清楚主从关系。
硬盘运转正常，无热量或发热量巨大,
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17.5.4 硬盘常见故障
分析处理,这是接触不良、接口损坏、数据线损坏都能引起这样的故障，
还有可能的原因就是硬盘与其他设备之间存在冲突。如果你新添加了
配件，而在这之前使用硬盘没有问题，那一般问题就出在这里。最常
见的就是与光驱和其他硬盘的冲突，一般可以通过检查跳线的主从来
解决。还有可能的原因是硬盘供电电压不稳，这个原因导致的问题在
主机上出现的比较少，因为主板电源供电一般是比较稳定而充足的，
最多可能出现的地方是目前流行的移动硬盘，所以大部分移动硬盘提
供额外的电源线。再有一个原因就是硬盘控制电路故障，平时使用没
有出现过任何问题，在意外之后寻找不到硬盘的任何信息，也就是说
自检信息中不存在这块硬盘，而硬盘本身还在正常运作，但是却有巨
大的发热量，说明内部的芯片可能有故障，如果能闻到特别的味道，
那就是恶性的故障了，只能送到专业维修点或返回厂家维修了。
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17.5.5 显卡和显示器常见故障
1．显卡损坏或接触不良引起开机无显示的故障
分析处理,此类故障一般是因为显卡与主板接触不良或主板插槽
有问题造成。对于一些集成显卡的主板，如果显存共用主内存，则
需注意内存条的位置，一般在第一个内存条插槽上应插有内存条。
由于显卡原因造成的开机无显示故障，开机后一般会发出一长两短
的蜂鸣声（对于 AWARD BIOS而言）。
2.颜色显示不正常
分析处理,这种情况一般是由下列情况引起的，①显示卡与显示
器信号线接触不良。②显示器自身故障。③在某些软件里运行时颜
色不正常，一般常见于老式机，在 BIOS里有一项校验颜色的选项，
将其开启即可。④显卡损坏。 ⑤显示器被磁化，此类现象一般是由
于与有磁性能的物体过分接近所致，磁化后还可能会引起显示画面
出现偏转的现象。
3.显示器字符模糊的故障
分析处理,这是显示器老化的前兆，可以考虑更换显示器。
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17.5.5 显卡和显示器常见故障
4．开机无显示
分析处理,出现此类故障一般多见于主板与显卡的不
兼容或主板与显卡接触不良；显卡与其它扩展卡不兼容也
会造成死机。
5.屏幕出现异常杂点或图案
分析处理,此类故障一般是由于显卡的显存出现问题
或显卡与主板接触不良造成。需清洁显卡金手指部位或更
换显卡。
6.显卡驱动程序丢失
分析处理,显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱
动程序自动丢失，此类故障一般是由于显卡质量不佳或显
卡与主板不兼容，使得显卡温度太高，从而导致系统运行
不稳定或出现死机，此时只有更换显卡。
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17.5.5 显卡和显示器常见故障
7．显示花屏，看不清字迹
分析处理,此类故障一般是由于显示器或显卡不
支持高分辨率而造成的。花屏时可切换启动模式到
安全模式，然后再在 Windows 98下进入显示设置，
在 16色状态下点选“应用”、“确定”按钮。重新
启动，在 Windows 98系统正常模式下删掉显卡驱动
程序，重新启动计算机即可。也可不进入安全模式，
在纯 DOS环境下，编辑 SYSTEM.INI文件，将
display.drv=pnpdrver改为 display.drv=vga.drv后，
存盘退出，再在 Windows里更新驱动程序。
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17.5.6 声卡常见故障
1．声卡不能正常发声
分析处理,如果声卡安装过程一切正常，设备都
能正常识别，一般来说出现硬件故障的可能性就
很小。检查下面几个方面：与音箱或者耳机是否
正确连接；音箱或者耳机是否性能完好；音频连
接线有无损坏； Windows音量控制中的各项声音通
道是否被屏蔽；如果以上都很正常，依然没有声
音，可以试着更换较新版本的驱动程序，并安装
主板或者声卡的最新补丁。
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17.5.6 声卡常见故障
2.播放 CD无声
分析处理,如果播放 MP3有声音，应该可以排除声卡
故障。最大的可能就是没有连接好 CD音频线。普
通的 CD-ROM上都可以直接对 CD解码，通过 CD-ROM
附送的 4芯线和声卡连接。线的一头与 CD-ROM上的
ANALOG音频输出相连，另一头和集成声卡的 CD IN
相连,CD -IN一般在集成声卡芯片的周围可以找
到，需要注意的是音频线有大小头之分，必须用
适当的音频线与之配合使用。
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17.5.6 声卡常见故障
3.声卡在运行大型程序时出现爆音
分析处理,由于集成软声卡数字音频处理依靠 CPU，而如
果电脑配置过低就可能出现这种问题。在控制面板中，
选择系统 → 设备管理器,选中磁盘驱动器，找到硬盘
的参数项，双击参数项，在弹出的界面中将硬盘的 DMA
选项前面的勾号去除。不过在关闭了 DMA数据接口之后
会降低系统的性能；或者安装最新的主板补丁和声卡
补丁，更换最新的驱动程序也可以取得一定的效果。
第 17章 微机的常见故障及维修
17.1微机的日常使用与保养
17.2微机故障类型及原因
17.3硬件故障的查找方法
17.4硬件维护维修工具
17.5阅读资料,微机常见故障及排除
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17.1.1 微机各部件的维护
17.1微机的日常使用与保养
1．主板,最重要的是要保持使用的清洁。
2,CPU:需要定期将 CPU风扇拆卸下来进行除尘操作，同时
要添加润滑剂保证 CPU风扇的正常运转。
3．内存,可用橡皮将内存的金手指部位进行擦拭，防止出
现氧化而导致的接触不良。
4．硬盘,① 防震。②防尘。③防潮。④防高温。⑤防静电。
⑥防病毒。⑦防磁。⑧防工作时突然断电。 ⑨定期整理
硬盘和备份数据。
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17.1.1 微机各部件的维护
5．光驱的维护,① 防震。②按规定操作。在光驱托盘上放置
和取出盘片时要小心，应用按键将光盘托架收回，不能用手
强行推入。读盘的时候不要按退盘键盘，尽量使用质量好的
光盘，不用时应将光盘及时从光驱内取出。
6．显示器的维护,① 防尘。②防磁。③避光。④液晶显示器
的防护。
7．键盘的维护, 键盘由于经常受到敲击，损坏的可能性较
大。应经常对键盘进行除尘；不应用力敲击键盘；在日常使
用的时候要注意避免水进入键盘中。
8．鼠标的维护, 鼠标最基本的维护是保证它有一个干净的
使用环境，并避免用力敲击鼠标。
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17.1.2 整机的维护
一般需要做到以下几点可保证整机的正常使用。
1．定期除尘。
灰尘是微机的最大敌人，微机的许多部件都需要定期
进行除尘工作以免影响整机的正常工作。一般每隔 1-2个
月就要拆开机箱对其中的主要部件进行除尘，尤其是对主
板和各个散热风扇进行重点除尘。
2．保证散热风扇的正常工作。
过多的热量也是微机正常工作的敌人，应定期对 CPU、
电源等部位的散热风扇添加润滑油，防止由于散热风扇不
正常工作引起的 CPU或电源过热损坏影响整机的正常工作。
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17.1.2 整机的维护
3．安装防病毒软件。
目前病毒已经成为微机最大的敌人之一，尤其是对于那
些已经上网的微机来说，感染病毒的可能性非常大。应在微
机上安装最新的防病毒软件，并打开病毒监测功能，同时及
时升级，防止由于病毒造成的数据丢失甚至是硬件损坏。
4．保证微机的正常供电 。
如果微机长期工作在电压不稳的环境下，会对微机的
主要部件造成损坏。对于这样的用户，可以考虑配置一台
UPS（不间断电源），以便保护电脑在断电的时候能及时保
存数据。
,计算机组装与维护, 第 17章
17.2.1 硬件故障
17.2微机故障类型及原因
微机故障总体上来说可分为硬件故障、软件故障、病毒破
坏和人为故障四大类。
硬件故障是指计算机中的电子元件损坏或外部设备的电子
元件损坏而引起的故障。硬件系统故障分为元器件故障、
机械故障、介质故障等。
1．元器件故障
2．机械故障
3．介质故障
4．系统硬件一致性故障
,计算机组装与维护, 第 17章
17.2.2 软件故障
软件系统故障可分为系统故障和程序故障等。
1．系统故障
系统故障通常由系统软件被破坏、硬件驱动程序安装不当或软
件程序中有关文件丢失造成的。如未安装驱动程序或驱动程序
之间产生冲突均有可能导致系统运行不正常。
2．程序故障
对于应用程序出现的故障，主要反映在应用程序无法正常使用。
需要检查程序本身是否有错误（这要靠提示信息来判断）；程
序的安装方法是否正确，计算机的配置是否符合该应用程序的
要求，是否因操作不当引起，计算机中是否安装有相互影响的
其他软件等。
,计算机组装与维护, 第 17章
17.2.3 病毒破坏
计算机感染病毒之后，不但影响应用程序和操作系统软
件，还影响硬件正常工作。轻则影响运行速度，重则破坏文
件或造成死机，甚至造成硬件的损坏。因此必须对计算机病
毒进行预防和解毒。
1．硬件方面,计算机病毒影响硬件一般有如下表现：开机无
故黑屏；无法找到外设；无法找到硬盘；计算机发出异常声
响；无法启动硬盘；无法引导或引导死机等等。
2．软件方面,计算机病毒影响硬件一般有如下表现：计算机
处理速度变慢；操作系统启动时间变长；系统文件无故丢失；
生成一些特殊文件；设备丢失或不能正常工作；计算机容易
死机或重启；运行程序出现非法错误或无法正常运行等等。
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17.2.4 人为故障
由于用户对计算机知识不了解而导致的错误操作往往也
容易造成计算机故障，具体体现在以下几个方面,
1.错误操作,在通电情况下，随意拔插板卡或集成块芯片造
成人为损坏，硬盘运行的时候突然关闭电源或搬动主机箱，
容易使硬盘磁头碰击盘面而造成磁道的损坏。
2．安装错误,电源插头插反或位置插错，各种电缆线、信号
线接错或接反。一般情况下这类错误除电源插头接错或接反
可能造成器件损坏外，其他错误只要更正插接方向即可。
3．使用不当,常见的有写保护错、读写数据错、设备 (如打
印机 )未准备好和磁盘文件末找到等。错删、错改系统文件
将导致系统无法启动或无法运行。
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17.3 硬件故障的查找方法
微机出现故障后，要先查出问题的根源，微机故
障的诊断原则是先静后动、先软后硬、先外后内。所
谓“先静后动”，即检修前先要向使用者了解情况，
分析问题可能在哪里，再依据现象直观检查，最后才
能采取技术手段进行诊断。所谓“先软后硬”，就是
微机出故障以后应先从软件上、操作系统上来分析原
因，看看是否能找到解决办法。软件确实解决不了的
问题，再从硬件上逐步分析故障原因。“先外后内”
就是首先检查计算机外部电源、设备、线路，如插头
接触是否良好、机械是否损坏，然后再打开机箱检查
内部。
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17.3.1 排除故障前的准备工作
1.维修工具,
① 清洁工具：棉球、毛刷、小吸尘器、无水酒精、专用清
洗剂。②维修工具：各种规格的螺丝刀、钳子、镊子、剪
刀、小扳手、电烙铁、吸锡器等。③软件工具：操作系统
和应用软件等各种工具光盘。
2.做好维修记录,
在维修的过程中，可根据故障的现象和解决方法认真做好
维修记录，可以从这里边逐渐积累微机维修经验，作为以
后进行微机维护分析和参考的依据。
3.注意的事项,
在进行故障排除之前应先释放身上的静电。静电对微机芯
片的危害很大，可以通过触摸自来水管来释放身上的静电，
如果有条件的话戴上静电手套。
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17.3.2 硬件故障的查找方法
1．清洁法,对使用环境较差，或使用较长时间的机器，应首先
进行清洁。可用毛刷等清洁工具轻轻刷去主板、外设上的
灰尘，因为灰尘容易导致接触不良影响正常工作。 另外，
由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，因为震动和工
作环境等原因，常会造成引脚氧化，接触不良。可用橡皮
擦擦去表面氧化层，重新插接好后开机检查故障是否排除。
2．拔插法,拔插法是通过将部件“拔出”或“插入”系统来检
查故障。拔插法是一种有效的检查方法，最适于诊断计算
机死机及无任何显示的故障。将故障系统中的部件逐一拔
出，每拔出一个部件，测试一次计算机当前状态，一旦拔
出某部件后，计算机能处于正常工作状态，那么故障原因
就在该部件上。
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17.3.2 硬件故障的查找方法
3．替换法,
替换法就是用相同或相似、性能良好的插卡、部件、器件
进行交换，观察故障的变化，如果故障消失，说明换下来
的部件是坏的。交换可以是部件级的，也可以是芯片级的，
如两台显示器的交换、两台打印机的交换、两块插卡的交
换、两条内存的交换等。交换法是常用的一种简单、快捷
的维修方法 。
4．观察法,
① 看。②听。③闻。④摸。
5．敲击法,
用手指或螺丝刀轻轻敲击机箱外壳，有可能解决因接触不
良或虚焊造成的故障问题。然后可进一步检查故障点的位
置。
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17.3.2 硬件故障的查找方法
6．软件诊断法
软件诊断法是计算机维修中使用较多的一种维修方法，因
为很多计算机故障实际上是软件问题，即所谓的“软故
障”，特别是病毒引起的问题，更需依靠软件手段解决。
软件维修法常用在开机自检、系统设置、硬件检测、硬盘
维护等方面。但是计算机应能基本运行，才能使用软件法。
7.升温 /降温法
可以检验计算机各部件 (尤其是 CPU)的耐高温情况，从而及
早发现事故隐患。此法对于部件性能变差而引起的故障很
适用。逐个加温即可发现是哪个部件发生故障，但一般不
要超过 70℃,若温度过高，会损坏部件。人为降低计算机
的运行温度，如果计算机的故障出现率大大减少，则说明
故障出在高温或不能耐高温的部件中。使用该方法可以缩
小故障诊断范围。
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17.4 硬件维护维修工具
17.4.1 常用测量仪器仪表
1．万用表
2．逻辑笔
3．示波器
4．主板检测卡
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17.4.2 常用维修工具
1．常用工具
①电烙铁。一般采用恒温的电烙铁，功率在 30W左右。
②吸锡器。目前吸锡器有手动和电动两种，但对于平贴式元件只能采用热
烘枪。
③起子。应选用长把和短把带磁性的十字起子各一把，小一字起子一把。
④尖头镊子。它可以用来夹持小物件，如螺丝和跳线等，选用不锈钢镊子。
⑤扁嘴钳或尖嘴钳。用来拧紧固定主板的铜螺柱和拆卸机箱上铁挡片。
⑥毛刷、吹尘或吸尘器。毛刷用来清扫计算机内部的灰尘，然后用吹尘或
吸尘器清除灰尘。
⑦无水酒精。用于软盘驱动器磁头或腐蚀部位的清洁。
⑧清洗盘。有专用的软驱清洗盘和光盘清洗盘
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17.4.2 常用维修工具
2．常用工具软件
①启动盘
②常用操作系统软件
主要是常用的操作系统软件，如 MS-DOS,Windows
98,Windows 2000和 XP等。
③测试诊断软件
④实用工具软件
⑤病毒检测软件
⑥常用应用软件
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17.5 阅读资料,微机常见故障及排除
17.5.1 CMOS和 BIOS常见故障
1.清除 CMOS口令
现象：计算机进入 CMOS设置界面的时候，由于忘记密码而无法进入进行设
置。
分析处理,CMOS密码忘记之后，有很多种方法进行清除。现在的很多主板
上都设置了 CMOS清除跳线，可找到主板的说明书，找到清除 CMOS的跳
线，按照主板上的说明进行清除。如果找不到说明书，可以利用 DOS下
的 Debug命令实现。命令格式如下,
X:\>Debug (X为命令所在的盘符 )
-O 70 10
-O 71 10
-Q
即可清除密码。
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17.5.1 CMOS和 BIOS常见故障
2,CMOS故障
现象,在开机自检时总是出现,CMOS checksum
error-Defaults loaded” 的提示，而且必须按 F1，
Load BIOS default才能正常开机。
分析处理,通常发生这种状况都是因为主板上给 CMOS
供电的电池没电导致的，因此建议先换电池看看。
如果此情形依然存在，那就有可能是 CMOS RAM 有
问题建议送回原厂处理。
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17.5.1 CMOS和 BIOS常见故障
3.开机报警有不正常声响
现象,AMI BIOS声音错误
一短声 记忆体充电 (DRAM refresh) 失败
二短声 记忆体同位检查 (Parity check) 错误
三短声 记忆体 (Base 64K) 测试失败
四短声 系统计时器 (Timer) 失效
五短声 处理器 (CPU) 测试失败
六短声 键盘控制器 (8042),A20 位址线错误
七短声 虚拟模式例外测试失败
八短声 显示卡未装妥或视讯记忆体读 /写测试失
败
九短声 ROM BIOS 检查码 (checksum) 错误
十短声 CMOS shutdown 暂存器存取错误
十一短声外部快取 (Cache) 错误
一长三短声 传统 /扩充记忆体测试失败
一长八短声 显示界面 / 回路测试失败
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17.5.1 CMOS和 BIOS常见故障
Award BIOS声音错误
1短,系统正常启动
2短,常规错误，请进入 CMOS SETUP重新设置不正确的选
项
1长 1短,RAM或主板出错。
1长 2短：显示器或显示卡错误。
1长 3短,键盘控制器错误。
1长 9短,主板 Flash RAM或 EPROM错误,BIOS损坏。
重复长响：内存条未插紧或损坏。
不停地响：电源，显示器未和显示卡连接好。
重复短响：电源有问题
分析处理,根据不同的故障采取对应的措施进行故障排除。
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17.5.1 CMOS和 BIOS常见故障
4.设置 BIOS引起的故障
现象,设置了 BIOS之后，计算机启动和运行速度变慢。
分析处理,有时候由于对 BIOS的不了解而导致了错误的
设置，在这里可以根据实际情况，选择对 BIOS进行最
优设置或最安全设置，可直接在 BIOS设置中载入，看
是否能解决问题。
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17.5.1 CMOS和 BIOS常见故障
5．主板不支持最新硬件
现象,在微机升级了硬件之后，不能正确识别硬件
分析处理,由于微机硬件发展的速度迅速，很多主板不
可能支持最新的硬件，可以考虑将主板的 BIOS升级为
最新版本的，看能否识别，否则只有更换主板了。
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17.5.2 CPU常见故障
1,CPU过热引起的问题
现象,频繁死机，不能正常工作。
分析处理,这种故障现象比较常见，主要原因一般是
由散热系统工作不良,CPU与插座接触不良,BIOS
中有关 CPU高温报警设置错误等造成的。采取的对
策主要也是围绕 CPU散热、插接件是否可靠和检查
BIOS设置来进行。例如：检查风扇是否正常运转
（必要时甚至可以更换大排风量的风扇）、检查散
热片与 CPU接触是否良好、导热硅脂涂敷得是否均
匀、取下 CPU检查插脚与插座的接触是否可靠、进
入 BIOS设置调整温度保护点等。
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17.5.2 CPU常见故障
2．开机自检显示的工作频率不正常
现象,开机后 CPU工作频率降低，屏显
,Defaults CMOS Setup Loaded” 的提示，在重新
设置 CMOS 中的 CPU参数之后，系统可恢复正常显
示，但故障会再次出现。
分析处理,产生这种情况与 CMOS电池或主板的相应
电路有关。首先测量主板电池的电压，如果电压值
低于 3伏特，应考虑更换 CMOS电池。假如已经更换
电池，故障又出现，则是主板 CMOS供电回路的元器
件存在漏电，此时需将主板送修。
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17.5.2 CPU常见故障
3．开机无反应
现象,打开电源开关之后，电源和 CPU风扇都能正
常运转，但无显示。
分析处理,在遇到这种故障时可采用替换法来确定
故障的具体部位。假如消除了主板、电源引发
故障的可能性，则可确定是 CPU的问题并多为内
部电路损坏。倘若如此的话，就只能通过更换
CPU来解决了。另外，在最新的 P4主板上，只有
把主板上的 20芯和 4芯的电源插头插上了才能正
常工作，若忘记了插 4芯的插座，故障现象同此
一样。
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17.5.3 内存常见故障
1．内存条质量不好引起的故障。
现象,Windows系统运行不稳定，经常出现非
法错误；注册表经常无故损坏，提示恢复；
无法成功安装操作系统。
分析处理,这种情况一般是由内存芯片质量
不好引起的，可考虑更换内存条。
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17.5.3 内存常见故障
2．系统提示“内存不足”
现象,运行一些软件时经常出现内存不足的
提示。
分析处理,一般这类情况主要是由于病毒或
者系统盘剩余空间不足引起的，可用杀毒
软件清除病毒或整理系统盘，保证系统盘
有足够的空间。
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17.5.3 内存常见故障
3．内存条金手指氧化引起的无法开机
现象,开机即长鸣报警，无法显示。
分析处理,这种情况主要是由于内存接触不良
或损坏造成的，若内存条是好的，可拆开机
箱把内存条重插一下，如果是内存条损坏则
需要更换内存条了。
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17.5.4 硬盘常见故障
1．系统不认硬盘
现象,系统从硬盘无法启动，从软盘或光盘启动也无法
进入 C盘，使用 CMOS中的自动监测功能也无法发现硬
盘的存在。
分析处理,这种故障大都出现在连接电缆或 IDE端口上，
硬盘本身故障的可能性不大，可通过重新插接硬盘电
缆或者改换 IDE口及电缆等进行替换试验，就会很快
发现故障的所在。如果新接上的硬盘也不被接受，一
个常见的原因就是硬盘上的主从跳线，如果一条 IDE
硬盘线上接两个硬盘设备，就要分清楚主从关系。
硬盘运转正常，无热量或发热量巨大,
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17.5.4 硬盘常见故障
分析处理,这是接触不良、接口损坏、数据线损坏都能引起这样的故障，
还有可能的原因就是硬盘与其他设备之间存在冲突。如果你新添加了
配件，而在这之前使用硬盘没有问题，那一般问题就出在这里。最常
见的就是与光驱和其他硬盘的冲突，一般可以通过检查跳线的主从来
解决。还有可能的原因是硬盘供电电压不稳，这个原因导致的问题在
主机上出现的比较少，因为主板电源供电一般是比较稳定而充足的，
最多可能出现的地方是目前流行的移动硬盘，所以大部分移动硬盘提
供额外的电源线。再有一个原因就是硬盘控制电路故障，平时使用没
有出现过任何问题，在意外之后寻找不到硬盘的任何信息，也就是说
自检信息中不存在这块硬盘，而硬盘本身还在正常运作，但是却有巨
大的发热量，说明内部的芯片可能有故障，如果能闻到特别的味道，
那就是恶性的故障了，只能送到专业维修点或返回厂家维修了。
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17.5.5 显卡和显示器常见故障
1．显卡损坏或接触不良引起开机无显示的故障
分析处理,此类故障一般是因为显卡与主板接触不良或主板插槽
有问题造成。对于一些集成显卡的主板，如果显存共用主内存，则
需注意内存条的位置，一般在第一个内存条插槽上应插有内存条。
由于显卡原因造成的开机无显示故障，开机后一般会发出一长两短
的蜂鸣声（对于 AWARD BIOS而言）。
2.颜色显示不正常
分析处理,这种情况一般是由下列情况引起的，①显示卡与显示
器信号线接触不良。②显示器自身故障。③在某些软件里运行时颜
色不正常，一般常见于老式机，在 BIOS里有一项校验颜色的选项，
将其开启即可。④显卡损坏。 ⑤显示器被磁化，此类现象一般是由
于与有磁性能的物体过分接近所致，磁化后还可能会引起显示画面
出现偏转的现象。
3.显示器字符模糊的故障
分析处理,这是显示器老化的前兆，可以考虑更换显示器。
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17.5.5 显卡和显示器常见故障
4．开机无显示
分析处理,出现此类故障一般多见于主板与显卡的不
兼容或主板与显卡接触不良；显卡与其它扩展卡不兼容也
会造成死机。
5.屏幕出现异常杂点或图案
分析处理,此类故障一般是由于显卡的显存出现问题
或显卡与主板接触不良造成。需清洁显卡金手指部位或更
换显卡。
6.显卡驱动程序丢失
分析处理,显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱
动程序自动丢失，此类故障一般是由于显卡质量不佳或显
卡与主板不兼容，使得显卡温度太高，从而导致系统运行
不稳定或出现死机，此时只有更换显卡。
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17.5.5 显卡和显示器常见故障
7．显示花屏，看不清字迹
分析处理,此类故障一般是由于显示器或显卡不
支持高分辨率而造成的。花屏时可切换启动模式到
安全模式，然后再在 Windows 98下进入显示设置，
在 16色状态下点选“应用”、“确定”按钮。重新
启动，在 Windows 98系统正常模式下删掉显卡驱动
程序，重新启动计算机即可。也可不进入安全模式，
在纯 DOS环境下，编辑 SYSTEM.INI文件，将
display.drv=pnpdrver改为 display.drv=vga.drv后，
存盘退出，再在 Windows里更新驱动程序。
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17.5.6 声卡常见故障
1．声卡不能正常发声
分析处理,如果声卡安装过程一切正常，设备都
能正常识别，一般来说出现硬件故障的可能性就
很小。检查下面几个方面：与音箱或者耳机是否
正确连接；音箱或者耳机是否性能完好；音频连
接线有无损坏； Windows音量控制中的各项声音通
道是否被屏蔽；如果以上都很正常，依然没有声
音，可以试着更换较新版本的驱动程序，并安装
主板或者声卡的最新补丁。
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17.5.6 声卡常见故障
2.播放 CD无声
分析处理,如果播放 MP3有声音，应该可以排除声卡
故障。最大的可能就是没有连接好 CD音频线。普
通的 CD-ROM上都可以直接对 CD解码，通过 CD-ROM
附送的 4芯线和声卡连接。线的一头与 CD-ROM上的
ANALOG音频输出相连，另一头和集成声卡的 CD IN
相连,CD -IN一般在集成声卡芯片的周围可以找
到，需要注意的是音频线有大小头之分，必须用
适当的音频线与之配合使用。
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17.5.6 声卡常见故障
3.声卡在运行大型程序时出现爆音
分析处理,由于集成软声卡数字音频处理依靠 CPU，而如
果电脑配置过低就可能出现这种问题。在控制面板中，
选择系统 → 设备管理器,选中磁盘驱动器，找到硬盘
的参数项，双击参数项，在弹出的界面中将硬盘的 DMA
选项前面的勾号去除。不过在关闭了 DMA数据接口之后
会降低系统的性能；或者安装最新的主板补丁和声卡
补丁，更换最新的驱动程序也可以取得一定的效果。
