第七章 电子商务在旅游业中的应
用
? 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位
? 第二节 电子商务在酒店网络预订房中的应用
? 第三节 电子商务在旅行社业务中的应用
第一节 旅游电子商务的发展与市场定位
? 电子商务的概念
? 电子商务的分类
? 电子商务的功能、模式和应用特征
? 旅游电子商务的概念
? 旅游电子商务的特性
? 旅游电子商务市场
电子商务的概念
? OECD的定义（ EC— Electronic Commerce）
电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业
之间、企业和消费者之间的商业交易。
? 全球信息基础设施委员会电子商务工作组
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活
动，通过这种方式人们可以对带有经济价值
的产品和服务进行宣传、购买和结算。
? 欧洲议会
电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
? 加拿大电子商务协会
电子商务是通过数字通讯进行商品和服务
的买卖以及资金的转移，它还包括公司间
和公司内利用电子邮件，电子数据交换，
文件传输、传真、电视会议、远程计算机
联网所能实现的全部功能（如：市场营销、
金融结算、销售以及商务谈判）。
? 美国（全球电子商务纲要）
电子商务是指通过 Internet 进行的各项商务
活动，包括广告、交易、支付、服务等活
动，全球电子商务将涉及世界各国。
? 权威学者
美国 瑞维 ?卡拉科塔和安德鲁 ? B?惠斯顿
广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种
方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速
度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的
需求。
———, 电子商务的前沿,
? IBM公司：电子商务 =Web+企业业务
? HP公司：电子商务就是指在从售前服务到售后支持
的各个环节实现电子化、自动化。
? Intel公司：电子商务 =电子化的市场 +电子化的交易 +
电子化的服务
? 国际商会（ 1997）：是指实现整个贸易过程各阶段
的贸易活动的电子化。
? 综合定义,企业利用网络信息技术和电子技术
来从事的外部经营和营销活动以及与这些活
动相关的外部环境。
外部在线商务活动主要包括：采购、销售、
商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、
推销促销、公关宣传、售前 /售后服务、客户
关系、咨询服务等。
外部环境：安全认证、清算结算、物流配
送、信用体系、技术标准、支付体系等。
综合定义
电子商务的分类
从服务对象的范围划分
? 消费者 — 企业间的电子商务 (B2C)
? 企业 — 企业的电子商务 (B2B)
? 消费者 — 消费者间的电子商务 (C2C)
? 企业内部的电子商务 (BinB)
? 政府 — 企业的电子商务 (G2B)
? 政府 — 消费者的电子商务 (G2C)
? 按照商务活动的内容分类：
（ 1）直接电子商务；
（ 2）间接电子商务。
? 按照使用网络的类型：
（ 1） EDI；
（ 2） Internet；
（ 3） Intranet。
? 从电子商务应用的范围划分
(1)国际间的电子商务
(2)国内企业间的电子商务
电子商务的功能、模式和应用特征
? 电子商务的功能
广告宣传
咨询洽谈
网上订购
网上支付
电子帐户
服务传递
意见征询
交易管理
电子商务的模式
? 代理模型（ Brokerage）
? 广告模型（ Advertising）
? 信息中介模型（ Infomediary）
? 商贸模型（ Merchant）
? 厂商模型（ Manufacturer）
? 会员模型（ Affiliate）
? 团体模型（ Community）
? 订阅模型（ Subscription）
任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为
它的 Web商业策略的一部分。
代理模型（ Brokerage）
代理从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。
代理模型可以有下列许多表现形式。
? 买 /卖履行（ Buy/Sell Fulfillment）
? 市场交换（ Market Exchange）
? 商业贸易组织（ Business Trading Community）
? 购买者集体议价（ Buyer Aggregator）
? 分销商
? 虚拟商场
? 中介代理（ Metamediary）
? 拍卖代理
? 反向拍卖（ Reverse Auction）
? 分类表（ Classifieds）
? 搜索代理（ Search Agent）
广告模型（ Advertising）
万维网广告模型是传统的媒体广告模型的
扩展一般化的门户入口
个性化的门户入口
专业化的门户入口
注意力 / 激励市场
免费模型
信息中介模型 (Infomediary）
? 介绍系统：是一个允许用户彼此交换信息
的站点，交换有关他们所购产品和 服务的
质量的信息：或者和卖方交换信息。
? 注册模型（ Registration Model）,是基于
内容的站点，能够把内容免费提供给浏览
者，但是需要用户进行简单的注册（另外
一些信息也可以同时被收集）。
商贸模型（ Merchant）
? 虚拟商家
? 目录商家
? 比特卖家：一个严格地只卖数字产品和
服务的商家，以它最单纯的形式，同时
在 Web上处理销售和分发业务。
厂商模型（ Manufacturer）
这种模型被预言为最能体现 Web的
强大力量，它使厂商直接接触消费者，
因此压缩了分销渠道（省去了批发商和
零售商）。
会员模型（ Affiliate）
这是和一般化的门户入口模型相反
的模型，它寻求对某一站点有一个高浏
览量。在会员模型中，人们无论在哪儿
上网冲浪，该模型都会为他们提供购买
机会。
团体模型（ Community）
团体模型的生存依赖于用户的忠诚
度。用户在站点上投入了大量的时间和
感情。在某些情况下，用户是有规律的
内容和（或）金钱的提供者。如果具有
持续浏览该站点的用户群，也就提供了
广告、信息中介或专业化的门户入口的
机会。
订阅模型（ Subscription）
这种模型的用户要为访问该站点付
费。高附加值的内容是最基本的要求 。
电子商务的应用特征
? 应用特征
商务性
服务性
集成性
可扩展性
安全性
协调性
旅游电子商务的概念
? WTO：通过增进信息交流改进商务活动，
利用互联网科技改进或变革核心商务流
程，对于旅游目的地管理机构和旅游企
业而言，就是通过先进的信息技术手段
改进内部（通过内部网）和对外（通过
互联网）的连通性。
? 杨春宇：是旅游企业基于 Internet提供的互联
网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技
术与企业购销网络系统联通而形成的一种新
型的商业活动。其中包括有网上传递与接收
信息；网上订购、付款、客户服务等网上销
售，网上售前推介与售后服务；以及利用因
特网开展市场调查分析、财务核算及生产安
排等多种商业活动内容。这是一种基于信息
网络综合技术的信息流程与商业运作程序的
结合形式。
? 旅游电子商务定义：是指通过先进的网络信
息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子
化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息
和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传
促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查
询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游
企业内部流程的电子化及管理信息系统的应
用等。
定义的说明
? 从技术基础角度来看，旅游电子商务是采用数
字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅
游商务活动；
? 从应用类型和环境来看，旅游电子商务可分为
三个层次：一是面向市场，以市场活动为中心；
二是利用网络重组和整和旅游企业内部的经营
管理活动，实现旅游企业内部电子商务；三是
旅游经济活动能基于 Internet开展还需要外部环
境的支持；
旅游电子商务的特性
? 聚合性
? 有形性
? 服务性
? 便捷性
? 优惠性
? 个性化
旅游电子商务市场
? 美洲市场
? 欧洲市场
? 我国市场
第二节 电子商务在酒店网络预订
房中的应用
? 饭店电子商务给传统饭店经营管理带来
的变化
1,增加饭店的经营产品；
2,拓宽饭店的销售市场；
3,改善饭店的采购管理。
酒店网络预订
? 传统酒店预订的流程
? 酒店网络预订的程序
? 酒店网络预订的优势
? 酒店网络预订存在的问题
传统酒店预订的流程
? 通讯联系
? 明确订房要求
? 接受或婉拒预订
? 确认预订
? 记录、储存订房资料
? 预订的变更、取消及客人抵店前的准备
工作
酒店网络预订的程序
? 选择目标酒店
? 选择目标产品
? 明确客人资料
? 确认预订
? 预订的变更、取消与抵店前的准备工作
酒店网络预订的优势
? 方便、快捷
? 扩大预订消费群体
? 使酒店产品有形化，增加预订群体对酒
店产品的信任度
酒店网络预订存在的问题
? 缩小了酒店预订的内容，服务项目单一；
? 网站重复建设，内容陈旧；
? 网站定位面过窄；
? 网站商业信用度低下；
? 酒店与网站联络脱节。
第三节 电子商务在旅行社业务中的应用
? 旅行社电子商务的优势
? 旅行社电子商务对旅行社业务的影响
? 旅行社电子商务存在的问题
旅行社电子商务的优势
? 弱化了旅行社提供信息的职能；
? 弱化旅行社代理职能；
? 提供旅游增值服务。
旅行社电子商务对旅行社业务的
影响
? 导致旅游中间商重新定位；
? 产生旅行社服务市场的分散化新格局；
1,旅行服务本地化
2,交通业主自营化
3,出现大型销售商
4,买方需求和买方地域分散
旅行社电子商务存在的问题
? 旅游电子商务发展仍不完善；
1,网络的可操作性差
2,用户分布不均
3,安全性和速率是网络发展的瓶颈
4,网络信誉无法保证
? 旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务。
用
? 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位
? 第二节 电子商务在酒店网络预订房中的应用
? 第三节 电子商务在旅行社业务中的应用
第一节 旅游电子商务的发展与市场定位
? 电子商务的概念
? 电子商务的分类
? 电子商务的功能、模式和应用特征
? 旅游电子商务的概念
? 旅游电子商务的特性
? 旅游电子商务市场
电子商务的概念
? OECD的定义（ EC— Electronic Commerce）
电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业
之间、企业和消费者之间的商业交易。
? 全球信息基础设施委员会电子商务工作组
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活
动，通过这种方式人们可以对带有经济价值
的产品和服务进行宣传、购买和结算。
? 欧洲议会
电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
? 加拿大电子商务协会
电子商务是通过数字通讯进行商品和服务
的买卖以及资金的转移，它还包括公司间
和公司内利用电子邮件，电子数据交换，
文件传输、传真、电视会议、远程计算机
联网所能实现的全部功能（如：市场营销、
金融结算、销售以及商务谈判）。
? 美国（全球电子商务纲要）
电子商务是指通过 Internet 进行的各项商务
活动，包括广告、交易、支付、服务等活
动，全球电子商务将涉及世界各国。
? 权威学者
美国 瑞维 ?卡拉科塔和安德鲁 ? B?惠斯顿
广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种
方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速
度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的
需求。
———, 电子商务的前沿,
? IBM公司：电子商务 =Web+企业业务
? HP公司：电子商务就是指在从售前服务到售后支持
的各个环节实现电子化、自动化。
? Intel公司：电子商务 =电子化的市场 +电子化的交易 +
电子化的服务
? 国际商会（ 1997）：是指实现整个贸易过程各阶段
的贸易活动的电子化。
? 综合定义,企业利用网络信息技术和电子技术
来从事的外部经营和营销活动以及与这些活
动相关的外部环境。
外部在线商务活动主要包括：采购、销售、
商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、
推销促销、公关宣传、售前 /售后服务、客户
关系、咨询服务等。
外部环境：安全认证、清算结算、物流配
送、信用体系、技术标准、支付体系等。
综合定义
电子商务的分类
从服务对象的范围划分
? 消费者 — 企业间的电子商务 (B2C)
? 企业 — 企业的电子商务 (B2B)
? 消费者 — 消费者间的电子商务 (C2C)
? 企业内部的电子商务 (BinB)
? 政府 — 企业的电子商务 (G2B)
? 政府 — 消费者的电子商务 (G2C)
? 按照商务活动的内容分类：
（ 1）直接电子商务；
（ 2）间接电子商务。
? 按照使用网络的类型：
（ 1） EDI；
（ 2） Internet；
（ 3） Intranet。
? 从电子商务应用的范围划分
(1)国际间的电子商务
(2)国内企业间的电子商务
电子商务的功能、模式和应用特征
? 电子商务的功能
广告宣传
咨询洽谈
网上订购
网上支付
电子帐户
服务传递
意见征询
交易管理
电子商务的模式
? 代理模型（ Brokerage）
? 广告模型（ Advertising）
? 信息中介模型（ Infomediary）
? 商贸模型（ Merchant）
? 厂商模型（ Manufacturer）
? 会员模型（ Affiliate）
? 团体模型（ Community）
? 订阅模型（ Subscription）
任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为
它的 Web商业策略的一部分。
代理模型（ Brokerage）
代理从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。
代理模型可以有下列许多表现形式。
? 买 /卖履行（ Buy/Sell Fulfillment）
? 市场交换（ Market Exchange）
? 商业贸易组织（ Business Trading Community）
? 购买者集体议价（ Buyer Aggregator）
? 分销商
? 虚拟商场
? 中介代理（ Metamediary）
? 拍卖代理
? 反向拍卖（ Reverse Auction）
? 分类表（ Classifieds）
? 搜索代理（ Search Agent）
广告模型（ Advertising）
万维网广告模型是传统的媒体广告模型的
扩展一般化的门户入口
个性化的门户入口
专业化的门户入口
注意力 / 激励市场
免费模型
信息中介模型 (Infomediary）
? 介绍系统：是一个允许用户彼此交换信息
的站点，交换有关他们所购产品和 服务的
质量的信息：或者和卖方交换信息。
? 注册模型（ Registration Model）,是基于
内容的站点，能够把内容免费提供给浏览
者，但是需要用户进行简单的注册（另外
一些信息也可以同时被收集）。
商贸模型（ Merchant）
? 虚拟商家
? 目录商家
? 比特卖家：一个严格地只卖数字产品和
服务的商家，以它最单纯的形式，同时
在 Web上处理销售和分发业务。
厂商模型（ Manufacturer）
这种模型被预言为最能体现 Web的
强大力量，它使厂商直接接触消费者，
因此压缩了分销渠道（省去了批发商和
零售商）。
会员模型（ Affiliate）
这是和一般化的门户入口模型相反
的模型，它寻求对某一站点有一个高浏
览量。在会员模型中，人们无论在哪儿
上网冲浪，该模型都会为他们提供购买
机会。
团体模型（ Community）
团体模型的生存依赖于用户的忠诚
度。用户在站点上投入了大量的时间和
感情。在某些情况下，用户是有规律的
内容和（或）金钱的提供者。如果具有
持续浏览该站点的用户群，也就提供了
广告、信息中介或专业化的门户入口的
机会。
订阅模型（ Subscription）
这种模型的用户要为访问该站点付
费。高附加值的内容是最基本的要求 。
电子商务的应用特征
? 应用特征
商务性
服务性
集成性
可扩展性
安全性
协调性
旅游电子商务的概念
? WTO：通过增进信息交流改进商务活动，
利用互联网科技改进或变革核心商务流
程，对于旅游目的地管理机构和旅游企
业而言，就是通过先进的信息技术手段
改进内部（通过内部网）和对外（通过
互联网）的连通性。
? 杨春宇：是旅游企业基于 Internet提供的互联
网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技
术与企业购销网络系统联通而形成的一种新
型的商业活动。其中包括有网上传递与接收
信息；网上订购、付款、客户服务等网上销
售，网上售前推介与售后服务；以及利用因
特网开展市场调查分析、财务核算及生产安
排等多种商业活动内容。这是一种基于信息
网络综合技术的信息流程与商业运作程序的
结合形式。
? 旅游电子商务定义：是指通过先进的网络信
息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子
化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息
和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传
促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查
询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游
企业内部流程的电子化及管理信息系统的应
用等。
定义的说明
? 从技术基础角度来看，旅游电子商务是采用数
字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅
游商务活动；
? 从应用类型和环境来看，旅游电子商务可分为
三个层次：一是面向市场，以市场活动为中心；
二是利用网络重组和整和旅游企业内部的经营
管理活动，实现旅游企业内部电子商务；三是
旅游经济活动能基于 Internet开展还需要外部环
境的支持；
旅游电子商务的特性
? 聚合性
? 有形性
? 服务性
? 便捷性
? 优惠性
? 个性化
旅游电子商务市场
? 美洲市场
? 欧洲市场
? 我国市场
第二节 电子商务在酒店网络预订
房中的应用
? 饭店电子商务给传统饭店经营管理带来
的变化
1,增加饭店的经营产品；
2,拓宽饭店的销售市场；
3,改善饭店的采购管理。
酒店网络预订
? 传统酒店预订的流程
? 酒店网络预订的程序
? 酒店网络预订的优势
? 酒店网络预订存在的问题
传统酒店预订的流程
? 通讯联系
? 明确订房要求
? 接受或婉拒预订
? 确认预订
? 记录、储存订房资料
? 预订的变更、取消及客人抵店前的准备
工作
酒店网络预订的程序
? 选择目标酒店
? 选择目标产品
? 明确客人资料
? 确认预订
? 预订的变更、取消与抵店前的准备工作
酒店网络预订的优势
? 方便、快捷
? 扩大预订消费群体
? 使酒店产品有形化，增加预订群体对酒
店产品的信任度
酒店网络预订存在的问题
? 缩小了酒店预订的内容，服务项目单一；
? 网站重复建设，内容陈旧；
? 网站定位面过窄；
? 网站商业信用度低下；
? 酒店与网站联络脱节。
第三节 电子商务在旅行社业务中的应用
? 旅行社电子商务的优势
? 旅行社电子商务对旅行社业务的影响
? 旅行社电子商务存在的问题
旅行社电子商务的优势
? 弱化了旅行社提供信息的职能；
? 弱化旅行社代理职能；
? 提供旅游增值服务。
旅行社电子商务对旅行社业务的
影响
? 导致旅游中间商重新定位；
? 产生旅行社服务市场的分散化新格局；
1,旅行服务本地化
2,交通业主自营化
3,出现大型销售商
4,买方需求和买方地域分散
旅行社电子商务存在的问题
? 旅游电子商务发展仍不完善；
1,网络的可操作性差
2,用户分布不均
3,安全性和速率是网络发展的瓶颈
4,网络信誉无法保证
? 旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务。
