重庆大学经济与工商管理学院本科专业课
企业信息管理学
Enterprise Information Management
（教材：司有和《企业信息管理学》科学出版社）
⑤
主讲：司有和教授
(经济与工商管理学院信息管理系 )
电话, 65106521
E-mail,siyouhe@cqu.edu.cn
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.2 信息采集的方法
5.3 信息存储的方法
Qiyexinxidiguanli
★
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
1．信息采集的要求
（ 1）, 真,, 包括：真实, 准确, 完整
。
（ 2）, 快,, 及时 。
（ 3）, 多,, 信息量大, 内容系统, 连
续 。
（ 4）, 准,, 相关, 适用, 有使用价值
。
信息采集的要求
1．“真”
（ 1）真实：是真正发生或可能发生的信息。
（ 2）准确：对真实信息的表述是准确无误的。
（ 3）完整：准确表述的真实信息的内容完整无缺 。
保证真实、准确、完整的方法：
▲ 信源真实可靠, 以求真实 。,
▲ 采集时不带任何框框，以求完整。
▲ 尽量减少各种干扰，以求真实。
▲ 提高表达能力，以求准确。
（时间、地点、人物、过程、原因、结果）
▲ 剔除不真实的信息，核实模糊性信息。
信息采集的要求
1．“真”
2．, 快,
（ 1）信息自发生到被采集的时间，越短谓之越快
（ 2） 急需某信息到被采集的时间, 越短谓之越快
（ 3）采集某任务所需全部信息的时间，越少谓之越快
3．“多”
（ 1）信息量大（相对于信息需求和采集时间而言）
（ 2）内容系统、连续（含：信息内容、采集工作）
4．“准”
（ 1）适用（直接满足信息需求）
（ 2）相关（采集时只能以此为标准）
保证信息采集“快”字要求的方法：
▲ 积极主动，密切注视事态的发展变化
▲ 行动迅速，发现苗头立即捕捉所需信息
▲ 采集方法要科学
▲ 采集手段要先进
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
1．信息采集的要求
2,信息采集的准备
（ 1） 采集目的的准备
这是指在采集前明确信息采集的目的和需求。
（ 1）显性需求的准备,明确即可
（ 2）潜性需求的准备：
▲ 这是管理者事先没有意识到、实
际上对管理工作有用的那些需求。
如：杨谷对 P3序列码信息的需求
思想上的准备
▲ 当一个事先没有准备采集的信息引起了你的
注意，似乎有用，就很可能是一种潜性需求，
应立即抓住不放，予以分析，再决定去留。
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
1．信息采集的要求
2,信息采集的准备
（ 1） 采集目的的准备
（ 2）采集范围的准备
▲ 内容范围
▲ 时间范围
▲ 地域范围
—— 信息的内容
—— 信息发生的时间跨度
—— 信息发生的地点
▲ 本体内容范围
与事件本身相关性的内容范围
▲ 环境内容范围
处于事件周边、与事件相关的
内容范围。
如：企业要上 ERP项目
本体范围 （ 1） ERP本身
（ 2） 企业的条件等
环境范围 （ 1） 同类企业的做法
（ 2）上下左右的态度
注意：
不要忽略环境内容范围的信息
时间范围过大，采集工作量就大
时间范围过小，不足以满足需求主要是指国别。
注意：不能忽视了本单位的信息
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
1．信息采集的要求
2,信息采集的准备
（ 1） 采集目的的准备
（ 2）采集范围的准备
（ 3）信息源的准备
▲ 文献型信息源
▲ 口头型信息源
▲ 电子型信息源
▲ 实物型信息源
（ 4）采集方法的准备
▲ 直接观察法
▲ 社会调查法
▲ 文献阅读法
（详见本章第 2节）
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
（ 1）系统性
一是内容相关，集中一处
二是集中排序，前后连贯
三是明确相关信息之间的内在关系
（注意：这里的系统性是相对于采集到的信息而言的）
（ 2）准确性
用语规范、标准、简洁、准确、明白
（ 3）及时性
一是采集之后, 立即加工
二是决策需要，马上提供
1,信息加工的要求
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
1,信息加工的要求
2,信息加工的程序
（ 1）鉴别
▲ 鉴别的含义
鉴别是对信息内容的可靠性予以认定的工作过程▲ 鉴别的程序 第一步,内容鉴别第二步,方法鉴别
一是对源信息方法作鉴别
二是对加工方法进行鉴别
第三步,存疑
▲ 鉴别的方法
查证法、核对法
比较法、佐证法
逻辑法、信源法
作者法
鉴 别 的 方 法
● 查证法：利用工具书和报刊鉴别性文章鉴别本信息的方法
● 核对法：用可靠的标准对所采集的信息进行核对的方法
与原始文献和原始材料核对
用源信息的方法和步骤进行核算
深入实际调查核实（长谷川《信息力》）
● 比较法：用已知正确的同类信息与本信息进行比较的方法
● 佐证法：通过间接证据来鉴别本信息的方法
● 信源法：根据信源的可信度来推定本信息的可靠性
● 作者法：根据作者过去所发信息的可信度来鉴别本次信息
● 逻辑法：对信息本身进行逻辑分析来鉴别本信息的方法
美心防盗门专利诉讼案的图纸鉴定
图纸绘制时间,1996.3.21.
纸张生产时间,1997.2
重庆万元造纸厂生产
在一般情况下
政府发言人
专家、学者
权威性报刊
学术团体
国家出版物
专利文献等信源较可靠
私人出版物
广告宣传品
科普文章等信源需再查证
如：南极洲的最低温度, 88℃
例如,科普稿件的加工
“新发现的围绕着天琴星座运转的这一云状物天体
半径是 80个天文单位，由于冥王星到太阳的距离是 40
个天文单位，所以它的面积是太阳系的两倍。”
△与星座知识、圆面积知识相比较即可做出鉴别
下面的话就存在逻辑错误：
华罗庚、钱学森、苏步青、
爱因斯坦等许多著名科学家在大
学读书时都没有学过科技写作，
可是他们一样成果卓著，写得一
手好文章。所以，理工科大学里
没有必要开设科技写作课。
大前提,大学里不开科技写作课，学生毕业后可以写好学术论文
小前提,现在大学不开科技写作课
结 论,现在大学生毕业后也一样可以写好学术论文
演绎推理的过程是正确的
但是大前提不正确
是由不完全归纳获得的
所以，结论是错误的
工具书,
《辞海》、《辞源》、百科全书等
报刊鉴别性文章,
牛顿苹果碰头的故事
伽利略比萨斜塔自由落体实验的故事
鉴 别 的 方 法
● 查证法：利用工具书和报刊鉴别性文章鉴别本信息的方法
● 核对法：用可靠的标准对所采集的信息进行核对的方法
● 比较法：用已知正确的同类信息与本信息进行比较的方法
● 佐证法：通过间接证据来鉴别本信息的方法
● 信源法：根据信源的可信度来推定本信息的可靠性
● 作者法：根据作者过去所发信息的可信度来鉴别本次信息
● 逻辑法：对信息本身进行逻辑分析来鉴别本信息的方法
在本次论文实践期间, 总共做
了四种材料的试验, 研究关于预先
变形对金属材料退火时间的影响,
结果, 20号钢缩短了退火时间, 黄
铜, 紫铜退火时间几乎没有改变,
纯铝则延长了退火时间 。 所以, 预
先变形可以缩短部分金属材料的退
火时间 。
归纳法,S1具有 A属性,S2具有 A属性,S3具有 A属性 …………
Sn具有 A属性
∵ S 1,S2,S3…… Sn=S ∴ S 具有 A属性
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
1,信息加工的要求
2,信息加工的程序
（ 1）鉴别
（ 2）筛选
▲ 筛选的含义
筛选对鉴别后的信息作出弃取决定的工作过程。▲ 筛选与鉴别的关系
鉴别,
解决可靠性问题
标准是信息的客观事实
筛选,
解决适用性问题
依据是管理者的主观需求
▲ 筛选的程序和方法
第一步, 真实性筛选
在所有信息中剔除不真实信息
保留：真实 /存疑信息
第二步,适用性筛选
在真实信息中剔除不适用信息
保留：真实 /适用信息
第三步,精约性筛选
在适用信息中剔除繁琐信息
保留：真实 /有用 /精约信息
第四步,先进性筛选
在精约信息中剔除落后信息
保留：真实 /有用 /精约 /先进信息
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
1,信息加工的要求
2,信息加工的程序
（ 1）鉴别
（ 2）筛选
（ 3）排序
对筛选后保留下来的信息进行整序（ 4）初步激活
对筛选后保留的信息进行开发、分析和转换，实
现信息的活化，以便使用。
（ 5）编写
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
1,信息存储的含义
包括两层含义：
一是将加工后的信息记录在载体上
二是将这些载体进行科学有序的排放和保管
2,信息存储的内容
（ 1） 归档
（ 2） 登录
（ 3） 编目
（ 4） 编码
（ 5） 排架
（详见本章第 3节）
3,信息存储的要求
（ 1）准确有序
（ 2）信息安全
（ 3）节约空间
（ 4）使用方便
（ 5）便于更新
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
1,企业类信息传播的特点
5.1.4 信息传播
（ 1）目的具体
（ 2）控制严密
（ 3）时效强烈
大众传播,
宏观层次上评价传播目的实
现的程度；目的实现不好，传
播者没有直接责任
企业信息传播,
受传者必须按所传信息去
行为或不为；目的实现不好，
传播者负有直接责任，会立即
造成传播者的损失
大众传播,
提高传播信号的质量
分析受传者心理
按受传者需求编码等
企业信息传播,
提高传播信号的质量
分析受传者心理
按受传者需求编码
直接控制受传者的行为
保证传播目的的实现
大众传播,
强调时效；丧失时效, 传播
者信誉度受影响
企业信息传播,
传播不及时
会直接造成企业的重大损失
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
1,企业类信息传播的特点
5.1.4 信息传播
2．信息传播的有效性
（ 1）传播主体的干扰
▲ 从个人利益出发的故意歪曲
▲ 基于主体理解偏差的无意失真
▲ 基于主体传播技术生疏的无意失真
▲ 基于多次传播造成的信息畸变
（ 2） 传播渠道的干扰
▲ 机构层次繁多
▲ 传播系统不健全
▲ 分工不明
（ 3） 客观传播障碍的存在
自然语言障碍, 技术知识障碍, 传播技术障碍
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
5.1.4 信息传播
5.1.5 信息利用
信息利用的本质：
按照一定的思路建立信息之间的联系
因为 信息之间的联系不同所表现的功能就不同
信息联系与信息的社会功能之间的关系
大脑中
原有的信息
Xc
Xn
Xb
Xa
……
正在思考
的信息
X原
X新
Xc C功能
Xa A功能
Xa Xc AC功能
XbXc BC功能
Xa Xb AB功能
Xa Xb Xc ABC功能
Xb B功能
这个过程就是思路
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
功能决定于与大脑中
哪些信息相联系
功能决定于大脑中
原来有哪些信息
功能决定于采
集到哪些信息
▲ 正在思考的信息本身并没有变化，只不过是按照不同的思路给它们
建立不同的联系而已。所以，信息资源开发 就是要寻找最佳的 思路。
大脑中
原有的信息
Xc
Xn
Xb
Xa
……
正在思考
的信息
X原
X新
X新 + Xa
A功能
案例：瑞典绝对牌伏特加酒的广告创意
ABSOLUT
酒瓶的形状
清澈
完美
羡慕
绝对清澈
绝对完美
绝对羡慕
城市特征
X新 + Xb B1功能
绝对北京
绝对米兰
绝对伦敦
绝对布鲁塞尔
B2功能B3功能B4功能
总是相同又总不相同
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
5.1.4 信息传播
5.1.5 信息利用
在信息利用中，一般可有以下 4种不同的思路：1．先开发，后利用
这说的是信息开发和信息利用的先后顺序问题。
信息利用，究其本质也是信息的内涵开发，但是二
者之间在服务对象上有范围大小的区别。
内涵开发，往往面比较广，并无具体服务对象。
信息利用，是针对具体的服务对象的开发。
如：某产品行情看涨的信息
信息利用,
本企业生产该产品就利用
本企业不生产就不利用
内涵开发,
思考该产品畅销原因
会连带到那些产品
发展趋势如何
是否需要改进
竞争对手状况如何等
其他与该产品有关的方面
本企业不生产，不等
于该信息就没用，如果该
产品会连带到某产品是本
企业的产品，那么该信息
就仍旧对本企业有用。
所以信息利用应该在
信息内涵开发之后进行。
如：国家卫生部宣布，禁止
含有 PPA成分的药品销售
信息利用,
本企业有，就不再生产
本企业没有，就与己无关
内涵开发,
本企业有不含 PPA的同类药
（如：免费调换）
（如：广告本品不含 PPA）
本企业可生产不含 PPA的药
本企业可抢占空出的市场
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
5.1.4 信息传播
5.1.5 信息利用
1．先开发，后利用
2．从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息
因为信息之间的联系是普遍的、多样的，相互交叉
和融为一体的，所以开发信息时应在与已知信息具有广
泛普遍联系的范围里寻找可以利用的新信息。
如：哈默的铅笔厂。
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
5.1.4 信息传播
5.1.5 信息利用
1．先开发，后利用
2．从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息
3．从发展的角度出发寻找可利用的信息
根据信息发展变化的规律或趋势，从已知信息推测
可能出现的、有用的新信息。
如：因果、关联和辐射推导的案例 （亚默尔食品厂）
加利福尼亚 亚利
桑那 新墨西哥
得克萨斯墨
西
哥
加 拿 大
华盛顿
纽约
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
5.1.4 信息传播
5.1.5 信息利用
1．先开发，后利用
2．从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息
3．从发展的角度出发寻找可利用的信息
4．从否定之否定的角度出发寻找可利用的信息
事物在一定条件下会向反面转化，因此利用信息可
以在与已知信息相反的方向来寻找对自己有用的信息。
▲,史记 ·货殖列传》
中记载，范蠡的老师
计然说：“贵上极则
反贱，贱下极则反
贵。”
优秀科普文章的
成语反用标题：
▲ 高枕岂能无忧,
▲ 不触即发的引信
▲ 弄斧就要到班门
▲ 杞人忧天的高明
▲ 钻木何能取火
▲ 既知是牛，何必弹琴
▲ 兔子已死，守株者为
何不检
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
5.1.4 信息传播
5.1.5 信息利用
5.1.6 信息反馈
1,信息反馈的含义
信息反馈是将利用某信息后得到的结果（即反馈信
息）与利用该信息前对结果的预测相比较，以期获得该
信息利用效果的结论，借以指导下次信息利用的过程。
2．信息反馈的作用
（ 1）信息反馈是不断提高企业信息管理水平的保证
（ 2）信息反馈是优化企业管理者决策的条件
（ 3）信息反馈是企业实施有效控制的前提
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
5.1.4 信息传播
5.1.5 信息利用
5.1.6 信息反馈
1,信息反馈的含义
2．信息反馈的作用
3．信息反馈的要求
（ 1）反馈信息真实准确
是准确表述、准确传递的、真的
反馈信息
（ 3）控制措施适当有效
（ 2）信息传递迅速及时
反馈信息传递越快，控制效果越
好，工作损失越小
信息反馈的控制措施是由管理者做出的
△ 没有前两条，肯定不会有很好的管理控制
△ 满足前两条，并不一定就会有很好的管理控制
△ 三条都具备才可能是很好的管理控制
第 5 章 企业信息的管理
5.2 信息采集的方法
5.2.1 直接观察法
直接观察法指的是在信息源现场，信息采集者对客
观对象不加任何干预，不向被调查对象提问，只是凭视
觉、听觉、感觉和基于上述感知的思维，以及借助于录
音机、摄像机客观地记录信息源所生信息的行为过程。
1,直接观察法的种类
（ 1） 无控制参与观察
（ 2） 无控制非参与观察
（ 3） 有控制观察
2,科学观察的方法
（ 1） 科学观察必须是客观观察
（ 2） 科学观察必须是反复观察
（ 3） 科学观察必须有伴随着观察的积极思维
（ 4） 科学观察必须要客观, 及时地记录
第 5 章 企业信息的管理
5.2 信息采集的方法
5.2.1 直接观察法
5.2.2 社会调查法
1,社会调查的方式
（ 1） 普遍调查
（ 2） 典型调查
（ 3） 抽样调查
2,社会调查的分类及其方法
（ 1）访谈调查
▲ 从共同了解的人或事谈
起，让调查顺利开始
▲ 提一两句话可回答的问
题，让调查能够继续
▲ 只提由对方才能回答的
问题，让调查以心交心
▲ 避免诱导式提问,让调
查获得真实信息
（ 2）开会调查
▲ 与会人员以五六人为妥
▲ 防止会议走题
▲ 主持人要口问手写，参与讨论（ 3）通讯调查
▲ 调查人要公开身份与意图
▲ 调查内容简单明了，易回答
▲ 做好电话录音或调查纪录
▲ 对调查获得的信息进行核实
（ 4）问卷调查
▲ 调查问卷的设计
▲ 调查问卷的回收
调查问卷的设计
第一，问卷的类型,开放型
封闭型
混合型
第二，问卷的内容结构：
1．问卷标题
问卷必须要有标题, 写明本次调查的主题
比如：, 中国公众科学素养现状调查问卷,
,渝安集团公司洗衣机用户调查问卷,
只写,调查问卷” 四个字，不妥
2．卷首语
卷首语的内容包括：
本次调查的目的、意义、委托单位、
调查主题、对被调查者的要求，
回信的地址、邮政编码、电话,E-mail
落款和公章
调查问卷的设计
第一，问卷的类型：
第二，问卷的内容结构：
1．问卷标题
2．卷首语
3．问卷题条
（ 1） 被调查者简况题条
（ 2）需要通过调查了解的问题题条
被调查者的性别、年龄段、职
称、职务、文化程度、毕业学校、
所学学科、所获学位、配偶情况和
居住地区等。
设计方法：
罗列问题
分类或分组
按内容逻辑顺序先后排列
每个题条只提一个问题
题条体系应该是由浅入深
题条文字表述要通俗易懂
行文不带任何感情色彩
不作任何诱导式表述
答卷时间以 20分钟为宜
4．解答指导语
5．答案 下面专门介绍答案的设计
6．编码
调查问卷的设计
第一，问卷的类型：
第二，问卷的内容结构：
第三，问卷答案的设计（五种模式）：
选择式
在所列出的答案项中选择一个或选择指定的个数 。
例 1：
问：你明白什么是银行, 按揭, 吗？
（ 在下面的答案中选择一个, 并在方框里打, √” ）
答：□明白 □知道，但不明白
□不知道 □无所谓
选择式
例 2：
问：贵企业为减轻对环境的影响做了那些事？
（ 可复选 ）
答,□ 废水处理 □ 控制气体排放量
□ 对废料进行分类 □ 改用无毒无害原料生产
□ 运用新技术 □ 废物利用
排序式
将答案选项排序, 并标明序号
例 3：
问：贵企业近年来的主要成就是哪几项？ （ 请按重要
性排序, 在选项边标以序号 1,2,3…, 1表示最重要 ）
答,□ 需求增长 □ 利润率上升 □ 技术革新
□ 管理创新 □ 环境影响减小 □ 其他 （ 请写明 ）
排序式
例 4：
问：根据你的看法, 将下列牙膏商品按知名度重新进
行排序 （ 请在选项边标以序号 1,2,3……, 1表示知名
度最高 ） 。
答,□ 田七牙膏 □ 两面针牙膏 □ 黑妹牙膏
□ 冷酸灵牙膏 □ 芳草牙膏 □ 中华牙膏
等级式
给答案选项标示等级或打分 。
例 5：
问：你对你柜台上销售的下列品牌的化妆品的满意度
如何？ （ 1最满意, 2基本满意, 3一般, 4不太满意, 5最
不满意, 请将您的答案标在答案选项前的方框里 ）
答,□ 大宝 □ 飘柔 □ 花城
□ 奥尼 □ 小护士 □ 丝路花宝
等级式
例 6：
问：请根据下面的打分法对下列品牌的摩托车打分？
-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5
最差 ————————————————— 最好
答,□ 嘉陵 □ 长安 □ 隆鑫 □ 北方
□ 建设 □ 宗申 □ 轻骑 □ 木兰
连线式
用线条将答案选项连接起来
例 7,问：你认为下列同志最适合担任什么职务？ （ 请
用线条将姓名和你认为最适合他的职务连接起来 ）
答,□ 张以平 □ 厂长
□ 王大宝 □ 生产副厂长
□ 李 刚 □ 技术副厂长
□ 胡 纯 □ 厂工会主席
矩阵式
例 8,问：你购买的电热水器在最近三年中主要出现过
那些故障？ （ 请在下面答案前的方框里打, √” ）
答,水温不高 水温调节不灵 水量调节不灵 漏电
1997年 □ □ □ □
1998年 □ □ □ □
1999年 □ □ □ □
2000年 □ □ □ □
第 5 章 企业信息的管理
5.2 信息采集的方法
5.2.1 直接观察法
5.2.2 社会调查法
5.2.3 文献阅读法
1．获取阅读材料的途径
（ 1）购买
（ 2）索取
（ 3）交换
（ 4）委托复制
（ 5）网上下载
（ 6）文献检索
2．文献检索的思路
▲ 文献检索是通过计算机和
其他检索工具查找文献信息
的方法。它是一个专门的学
问，可找专门介绍文献检索
的书籍来学习，下面主要介
绍一下文献检索的思路。
2,文献检索的思路
文献检索中存在的思路通病
（ 1）想找参考书，不知哪里有，捧着书名目录翻
（ 2）随手抄一个目录盒，从头到尾地去翻
（ 3）抄了一大把索书单，只借到一两本书
（ 4）不知道怎样去找期刊论文，在期刊架上一份期
刊一份期刊地翻
应该查分类目录
应该按书名首字笔划、笔顺查
应该注意登录号
F224.1 经济信息与管理
85 黄学忠著。 北京：人民出版社,1985.5,
358页,大 32开,定价,2.30元
1218419
1218422
○
应该查馆藏期刊目录
寻找专业对口的报刊
▲ 在院资料室, 校图书馆期刊阅览室, 过刊阅览室,
根据刊名的相关性, 查馆藏期刊目录, 寻找对口的期刊 。
优点：方便, 可以获得文献的全文
缺点：漏检的可能性比较大
▲ 查, 中文核心期刊要目总览,
优点：可以获得较全的相关期刊刊名
缺点：尚无文献线索, 仍可能漏检 （ 刊名判断失误 ）
寻找相关的论文
▲ 已知论文发表的期刊刊名、刊期
▲ 只知论文题名，不知发表期刊刊名
▲ 只知论文作者名，不知论文题名和发表刊名
▲ 只有课题要求，没有具体论文线索
2,文献检索的思路
下载论文查中国期刊网全文数据库输入刊名、题名、作者或主题词寻找相关的论文
下载论文查万方数据库期刊子系统 根据期刊类别查找
查国家科技图书文献中心或国家图书馆期刊库
输入刊名、题名、作者或主题词
得一批论
文的刊名
和刊期
借阅
或复印
论文
有
向期刊编辑部邮购无
网络搜索
查学校或市图书馆
现刊阅览室、过刊阅览室
馆藏期刊目录
向国家科技图书文献中心邮购
查《新华文摘》的
各期目录或年度总目录
寻找相关
的论文
书面搜索
复印论文查《新华文摘》的各期目录或年度总目录寻找相关的论文
复印论文查 中国人民大学复印报刊资料根据学科类别查相关分册
查《全国报刊索引》的
分类目录或作者索引
得一批论
文的刊名
和刊期
借阅
或复印
论文
有
向期刊编辑部邮购
无
书面搜索
《全国报刊索引》（社会科学版）
C93 管理学； C931 管理技术与方法
F06 经济学； F23 会计
F27 企业经济； F8 财政、金融
《全国报刊索引》（自然科学版）
TP3 计算机； TP317 应用软件
例如,020912419 课堂教学中语言信息差的补正 /司
有和，黄竹英 ∥ 中国大学教学,2002（ 2-3） -45-50
查学校或市图书馆
现刊阅览室、过刊阅览室
馆藏期刊目录
寻找专业对口的报刊
寻找相关的论文
寻找相关的图书
▲ 已知图书书名
▲ 只知作者名，不知书名
▲ 只有课题要求，没有具体线索
—— 查书名目录
—— 查作者目录
—— 查分类目录
2,文献检索的思路
借阅图书查重庆大学图书馆网站输入书名、作者名或主题词寻找相关的图书
借阅图书查其他高校图书馆网站输入书名、作者名或主题词
有
去北京国家图书馆借阅
网络搜索
查国家图书馆网站书库
输入书名、作者或主题词
无
去北京 版本图书馆 借阅
得一批图书的
书名、作者、
和出版社名
向该书出版社邮购
借阅图书查重庆大学图书馆书名目录、作者目录、分类书架寻找相关的图书
借阅图书查重庆市图书馆书名目录、作者目录、分类目录
查《全国新书目》《全国总书目》的
分类目录
得一批图书的
书名、作者、
和出版社名
借阅图书
有
向出版社邮购
无
书面搜索
查学校或市图书馆
书名目录、作者目录或
分类目录
寻找专业对口的报刊
寻找相关的论文
寻找相关的图书
寻找相关的国外文献
《国外科技文献检索工具书简介》
2,文献检索的思路
《国外科技文献检索工具书简介》
中国科技信息研究所编
报道范围,1138种国外检索工具书
文 种：西文 -909；俄文 -176；日文 -53；
排列体例：按外文刊名字母顺序排列
著录内容：中文译名，原刊名，出处，内容范围
辅助索引：
主题索引
刊名分类索引
国别刊名字顺索引
检索同主题论文时用此索引
检索同类刊物时用此索引
检索某一国文献时用此索引
Guang 管理
144,194,500，
568,649,758，
828,903
，道路 327
，印刷厂 462
，运输 730
- 理论 254
[法 ]文摘通报 527分册
印度科学文摘
[法 ]文摘通报 110分册（运筹与管理）
[日 ]科技文献速报 ·管理
[美 ]政府研究报告文摘
[美 ]运筹学与管理科学文摘
[英 ]道路文摘
第 5 章 企业信息的管理
5.3 信息存储的方法
企业信息存储工作的内容
包括：归档、登录、编目、编码、排架等环节。
5.3.1 归档
1,归档的含义
归档是指企业将在生产、经营活动中不断产生的
文献信息，在活动结束后由相关业务部门整理立案，
定期移交给企业档案室集中保存的活动过程。
归档，不只是指文书档案、人事档案。
还有企业在研究开发中形成的科研技术档案、专
利档案，生产活动中形成的产品标准、操作规程等管
理档案，经营活动中形成的客户档案、营销点档案。
第 5 章 企业信息的管理
5.3 信息存储的方法
5.3.1 归档
1,归档的含义
2,归档制度的内容
（ 1）归档范围
（ 2）归档时间
（ 3）归档案卷的内容质量和结构质量
（ 4）归档手续
第 5 章 企业信息的管理
5.3 信息存储的方法
5.3.1 归档
5.3.2 登录
1．登录的含义
这是建立账目对加工后的信息进行登记的工作。
（ 1） 总括登录，又称形式登录
（ 2） 个别登录，又称内容登录
2．登录的类型
第 5 章 企业信息的管理
5.3 信息存储的方法
5.3.1 归档
5.3.2 登录
5.3.3 编目
1．案卷编目
（ 1） 卷内文件目录
（ 2） 卷内备考表
（ 3） 案卷封皮
（ 1）封面和扉页 （ 2）目次
（ 3）序言或说明 （ 4）简称对照表
（ 5）案卷目录表 （ 6）备考表
2．编制案卷目录
第 5 章 企业信息的管理
5.3 信息存储的方法
5.3.1 归档
5.3.2 登录
5.3.3 编目
5.3.4 编码
1．编码的含义
这是将已经登记的信息按照排序时所确定的体系结
构分别归入各类，并在信息载体上标明该体系结构序列
号的工作。
2．编码的基本原则
（ 1）预留足够的位置，具有扩展性
（ 2）编码的方法合理，具有科学性和可操作性
（ 3）每一编码代表一个确定的内容，具有惟一性
（ 4）编码含义清楚，具有明确性
（ 5）编码体系规范、统一，具有标准性
第 5 章 企业信息的管理
5.3 信息存储的方法
5.3.1 归档
5.3.2 登录
5.3.3 编目
5.3.4 编码
5.3.5 排架
1．常用的排架方法
（ 1）按登录顺序排架 （ 2）按编码号排架
（ 3）按信息来源排架 （ 4）按首字笔画排架
（ 5）按文献内容分类排架 （ 6）按文献主题排架
2．全宗编号
（ 1）全宗编号的要求
（ 2）全宗编号的方法
第五章 思考题与案例分析 1
简答题
1．企业信息的管理程序包括哪些环节？
2．信息加工的程序包括哪几项内容？其中鉴别与筛
选有什么区别与联系？
3．企业内的信息传播与大众传播有什么不同？造成
传播中信息畸变的原因是什么？
4．常用的信息利用思路有哪些？为什么强调必须先
开发，后利用？
5．信息采集的方法有哪几类？每一类有哪些方法？
6．科学观察的方法有哪些内容？
第五章 思考题与案例分析 2
根据所学的文献检索的思路, 查找下列文献,
（ 1） 王小明的毕业论文课题是, 企业信息化绩效测评
方法的研究, 。 他听同班同学说, 有一个叫杜明平的人
在 2001年上半年曾发表过一篇关于企业信息化绩效测评
方面的文章, 可惜记不清论文的标题, 也记不清发表在
什么杂志上 。 问：王小明怎样才能找到这篇论文？
（ 2） 有一篇题目为, 企业信息化水平评价指标体系研
究, 的论文, 是 2002年发表的 。 问：要找到这篇论文能
有几种方法？
（ 3） 科学出版社曾经出版过霍国庆编著的一本关于企
业战略信息管理的书, 但是书名记不清楚了, 哪一年出
版的也记不清了 。 问：怎样才能找到这本书？
第五章 思考题与案例分析 3
阅读下面两段文字，鉴别其内容的正确性,
（ 1） 在本次论文实践期间, 总共做了四种材料的试
验, 研究关于预先变形对金属材料退火时间的影响, 结
果, 二十号钢缩短了退火时间, 黄铜, 紫铜退火时间几
乎没有改变, 纯铝则延长了退火时间 。 所以, 预先变形
可以缩短部分金属材料的退火时间 。
（ 2） 华罗庚, 钱学森, 苏步青, 爱因斯坦等许多著
名科学家都没有在大学里学过科技写作, 可是他们一样
成果卓著, 写得一手好文章 。 所以, 理工科大学里没有
必要开设科技写作课 。
附录：卡片的种类及其内容、使用范围
卡 片 内 容 卡 片 使 用 范 围
索引卡 文献标题，作者，出版者，出版时间
摘录卡
提要卡
专题卡
摘录内容，标题，作者，出
版者，出版时间
①标题反映了文献的主题
②无法用摘录卡、提要卡存储的
文献
①文献某段原文是需要的
②某些常用的名言名句，备以引
用的
提要内容，出处（标题，作
者，出版事项，信息发生的
时间地点）
①文献中某段论述对采集者有用
但该文标题反映不了该用处
②现场的第一手信息
专题内容 公知公用的公式、数据、定理、定律
《论信息管理与常规管理并存一体的理念,
司有和，黄竹英
,第七届海峡两岸信息管理发展战略研讨会论文集,
中南大学学报 （ 社科版 ） 2001年 8月,第 7卷,29-32页 。
○
《企业管理中信息管理的认识误区》
司有和，黄竹英
,管理科学论坛 —— 优秀基金项目成果报告研讨会,
论文集, 2002年 5月 。
○
企业最高领导者应当有充分的思想准备，要把信
息管理作为企业的主业，这是对企业最高领导者提出
的挑战，是对 CEO的要求。
《关于信息化带动工业化策略的若干思考》
吴启迪，《现代信息技术》,2001(3):12
○
书中记载：
哈默的,酒桶生意” 属于政治信息向商务信息的
转
化，是很好的信息激活案例。
《经济信息学导论》，谭卫东 编著，
北京大学出版社,1989年出版,226页
○
谢 谢 大 家
Enterprise Information
Management
请继续学习第六章
企业信息管理学
Enterprise Information Management
（教材：司有和《企业信息管理学》科学出版社）
⑤
主讲：司有和教授
(经济与工商管理学院信息管理系 )
电话, 65106521
E-mail,siyouhe@cqu.edu.cn
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.2 信息采集的方法
5.3 信息存储的方法
Qiyexinxidiguanli
★
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
1．信息采集的要求
（ 1）, 真,, 包括：真实, 准确, 完整
。
（ 2）, 快,, 及时 。
（ 3）, 多,, 信息量大, 内容系统, 连
续 。
（ 4）, 准,, 相关, 适用, 有使用价值
。
信息采集的要求
1．“真”
（ 1）真实：是真正发生或可能发生的信息。
（ 2）准确：对真实信息的表述是准确无误的。
（ 3）完整：准确表述的真实信息的内容完整无缺 。
保证真实、准确、完整的方法：
▲ 信源真实可靠, 以求真实 。,
▲ 采集时不带任何框框，以求完整。
▲ 尽量减少各种干扰，以求真实。
▲ 提高表达能力，以求准确。
（时间、地点、人物、过程、原因、结果）
▲ 剔除不真实的信息，核实模糊性信息。
信息采集的要求
1．“真”
2．, 快,
（ 1）信息自发生到被采集的时间，越短谓之越快
（ 2） 急需某信息到被采集的时间, 越短谓之越快
（ 3）采集某任务所需全部信息的时间，越少谓之越快
3．“多”
（ 1）信息量大（相对于信息需求和采集时间而言）
（ 2）内容系统、连续（含：信息内容、采集工作）
4．“准”
（ 1）适用（直接满足信息需求）
（ 2）相关（采集时只能以此为标准）
保证信息采集“快”字要求的方法：
▲ 积极主动，密切注视事态的发展变化
▲ 行动迅速，发现苗头立即捕捉所需信息
▲ 采集方法要科学
▲ 采集手段要先进
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
1．信息采集的要求
2,信息采集的准备
（ 1） 采集目的的准备
这是指在采集前明确信息采集的目的和需求。
（ 1）显性需求的准备,明确即可
（ 2）潜性需求的准备：
▲ 这是管理者事先没有意识到、实
际上对管理工作有用的那些需求。
如：杨谷对 P3序列码信息的需求
思想上的准备
▲ 当一个事先没有准备采集的信息引起了你的
注意，似乎有用，就很可能是一种潜性需求，
应立即抓住不放，予以分析，再决定去留。
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
1．信息采集的要求
2,信息采集的准备
（ 1） 采集目的的准备
（ 2）采集范围的准备
▲ 内容范围
▲ 时间范围
▲ 地域范围
—— 信息的内容
—— 信息发生的时间跨度
—— 信息发生的地点
▲ 本体内容范围
与事件本身相关性的内容范围
▲ 环境内容范围
处于事件周边、与事件相关的
内容范围。
如：企业要上 ERP项目
本体范围 （ 1） ERP本身
（ 2） 企业的条件等
环境范围 （ 1） 同类企业的做法
（ 2）上下左右的态度
注意：
不要忽略环境内容范围的信息
时间范围过大，采集工作量就大
时间范围过小，不足以满足需求主要是指国别。
注意：不能忽视了本单位的信息
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
1．信息采集的要求
2,信息采集的准备
（ 1） 采集目的的准备
（ 2）采集范围的准备
（ 3）信息源的准备
▲ 文献型信息源
▲ 口头型信息源
▲ 电子型信息源
▲ 实物型信息源
（ 4）采集方法的准备
▲ 直接观察法
▲ 社会调查法
▲ 文献阅读法
（详见本章第 2节）
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
（ 1）系统性
一是内容相关，集中一处
二是集中排序，前后连贯
三是明确相关信息之间的内在关系
（注意：这里的系统性是相对于采集到的信息而言的）
（ 2）准确性
用语规范、标准、简洁、准确、明白
（ 3）及时性
一是采集之后, 立即加工
二是决策需要，马上提供
1,信息加工的要求
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
1,信息加工的要求
2,信息加工的程序
（ 1）鉴别
▲ 鉴别的含义
鉴别是对信息内容的可靠性予以认定的工作过程▲ 鉴别的程序 第一步,内容鉴别第二步,方法鉴别
一是对源信息方法作鉴别
二是对加工方法进行鉴别
第三步,存疑
▲ 鉴别的方法
查证法、核对法
比较法、佐证法
逻辑法、信源法
作者法
鉴 别 的 方 法
● 查证法：利用工具书和报刊鉴别性文章鉴别本信息的方法
● 核对法：用可靠的标准对所采集的信息进行核对的方法
与原始文献和原始材料核对
用源信息的方法和步骤进行核算
深入实际调查核实（长谷川《信息力》）
● 比较法：用已知正确的同类信息与本信息进行比较的方法
● 佐证法：通过间接证据来鉴别本信息的方法
● 信源法：根据信源的可信度来推定本信息的可靠性
● 作者法：根据作者过去所发信息的可信度来鉴别本次信息
● 逻辑法：对信息本身进行逻辑分析来鉴别本信息的方法
美心防盗门专利诉讼案的图纸鉴定
图纸绘制时间,1996.3.21.
纸张生产时间,1997.2
重庆万元造纸厂生产
在一般情况下
政府发言人
专家、学者
权威性报刊
学术团体
国家出版物
专利文献等信源较可靠
私人出版物
广告宣传品
科普文章等信源需再查证
如：南极洲的最低温度, 88℃
例如,科普稿件的加工
“新发现的围绕着天琴星座运转的这一云状物天体
半径是 80个天文单位，由于冥王星到太阳的距离是 40
个天文单位，所以它的面积是太阳系的两倍。”
△与星座知识、圆面积知识相比较即可做出鉴别
下面的话就存在逻辑错误：
华罗庚、钱学森、苏步青、
爱因斯坦等许多著名科学家在大
学读书时都没有学过科技写作，
可是他们一样成果卓著，写得一
手好文章。所以，理工科大学里
没有必要开设科技写作课。
大前提,大学里不开科技写作课，学生毕业后可以写好学术论文
小前提,现在大学不开科技写作课
结 论,现在大学生毕业后也一样可以写好学术论文
演绎推理的过程是正确的
但是大前提不正确
是由不完全归纳获得的
所以，结论是错误的
工具书,
《辞海》、《辞源》、百科全书等
报刊鉴别性文章,
牛顿苹果碰头的故事
伽利略比萨斜塔自由落体实验的故事
鉴 别 的 方 法
● 查证法：利用工具书和报刊鉴别性文章鉴别本信息的方法
● 核对法：用可靠的标准对所采集的信息进行核对的方法
● 比较法：用已知正确的同类信息与本信息进行比较的方法
● 佐证法：通过间接证据来鉴别本信息的方法
● 信源法：根据信源的可信度来推定本信息的可靠性
● 作者法：根据作者过去所发信息的可信度来鉴别本次信息
● 逻辑法：对信息本身进行逻辑分析来鉴别本信息的方法
在本次论文实践期间, 总共做
了四种材料的试验, 研究关于预先
变形对金属材料退火时间的影响,
结果, 20号钢缩短了退火时间, 黄
铜, 紫铜退火时间几乎没有改变,
纯铝则延长了退火时间 。 所以, 预
先变形可以缩短部分金属材料的退
火时间 。
归纳法,S1具有 A属性,S2具有 A属性,S3具有 A属性 …………
Sn具有 A属性
∵ S 1,S2,S3…… Sn=S ∴ S 具有 A属性
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
1,信息加工的要求
2,信息加工的程序
（ 1）鉴别
（ 2）筛选
▲ 筛选的含义
筛选对鉴别后的信息作出弃取决定的工作过程。▲ 筛选与鉴别的关系
鉴别,
解决可靠性问题
标准是信息的客观事实
筛选,
解决适用性问题
依据是管理者的主观需求
▲ 筛选的程序和方法
第一步, 真实性筛选
在所有信息中剔除不真实信息
保留：真实 /存疑信息
第二步,适用性筛选
在真实信息中剔除不适用信息
保留：真实 /适用信息
第三步,精约性筛选
在适用信息中剔除繁琐信息
保留：真实 /有用 /精约信息
第四步,先进性筛选
在精约信息中剔除落后信息
保留：真实 /有用 /精约 /先进信息
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
1,信息加工的要求
2,信息加工的程序
（ 1）鉴别
（ 2）筛选
（ 3）排序
对筛选后保留下来的信息进行整序（ 4）初步激活
对筛选后保留的信息进行开发、分析和转换，实
现信息的活化，以便使用。
（ 5）编写
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
1,信息存储的含义
包括两层含义：
一是将加工后的信息记录在载体上
二是将这些载体进行科学有序的排放和保管
2,信息存储的内容
（ 1） 归档
（ 2） 登录
（ 3） 编目
（ 4） 编码
（ 5） 排架
（详见本章第 3节）
3,信息存储的要求
（ 1）准确有序
（ 2）信息安全
（ 3）节约空间
（ 4）使用方便
（ 5）便于更新
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
1,企业类信息传播的特点
5.1.4 信息传播
（ 1）目的具体
（ 2）控制严密
（ 3）时效强烈
大众传播,
宏观层次上评价传播目的实
现的程度；目的实现不好，传
播者没有直接责任
企业信息传播,
受传者必须按所传信息去
行为或不为；目的实现不好，
传播者负有直接责任，会立即
造成传播者的损失
大众传播,
提高传播信号的质量
分析受传者心理
按受传者需求编码等
企业信息传播,
提高传播信号的质量
分析受传者心理
按受传者需求编码
直接控制受传者的行为
保证传播目的的实现
大众传播,
强调时效；丧失时效, 传播
者信誉度受影响
企业信息传播,
传播不及时
会直接造成企业的重大损失
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
1,企业类信息传播的特点
5.1.4 信息传播
2．信息传播的有效性
（ 1）传播主体的干扰
▲ 从个人利益出发的故意歪曲
▲ 基于主体理解偏差的无意失真
▲ 基于主体传播技术生疏的无意失真
▲ 基于多次传播造成的信息畸变
（ 2） 传播渠道的干扰
▲ 机构层次繁多
▲ 传播系统不健全
▲ 分工不明
（ 3） 客观传播障碍的存在
自然语言障碍, 技术知识障碍, 传播技术障碍
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
5.1.4 信息传播
5.1.5 信息利用
信息利用的本质：
按照一定的思路建立信息之间的联系
因为 信息之间的联系不同所表现的功能就不同
信息联系与信息的社会功能之间的关系
大脑中
原有的信息
Xc
Xn
Xb
Xa
……
正在思考
的信息
X原
X新
Xc C功能
Xa A功能
Xa Xc AC功能
XbXc BC功能
Xa Xb AB功能
Xa Xb Xc ABC功能
Xb B功能
这个过程就是思路
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
功能决定于与大脑中
哪些信息相联系
功能决定于大脑中
原来有哪些信息
功能决定于采
集到哪些信息
▲ 正在思考的信息本身并没有变化，只不过是按照不同的思路给它们
建立不同的联系而已。所以，信息资源开发 就是要寻找最佳的 思路。
大脑中
原有的信息
Xc
Xn
Xb
Xa
……
正在思考
的信息
X原
X新
X新 + Xa
A功能
案例：瑞典绝对牌伏特加酒的广告创意
ABSOLUT
酒瓶的形状
清澈
完美
羡慕
绝对清澈
绝对完美
绝对羡慕
城市特征
X新 + Xb B1功能
绝对北京
绝对米兰
绝对伦敦
绝对布鲁塞尔
B2功能B3功能B4功能
总是相同又总不相同
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
5.1.4 信息传播
5.1.5 信息利用
在信息利用中，一般可有以下 4种不同的思路：1．先开发，后利用
这说的是信息开发和信息利用的先后顺序问题。
信息利用，究其本质也是信息的内涵开发，但是二
者之间在服务对象上有范围大小的区别。
内涵开发，往往面比较广，并无具体服务对象。
信息利用，是针对具体的服务对象的开发。
如：某产品行情看涨的信息
信息利用,
本企业生产该产品就利用
本企业不生产就不利用
内涵开发,
思考该产品畅销原因
会连带到那些产品
发展趋势如何
是否需要改进
竞争对手状况如何等
其他与该产品有关的方面
本企业不生产，不等
于该信息就没用，如果该
产品会连带到某产品是本
企业的产品，那么该信息
就仍旧对本企业有用。
所以信息利用应该在
信息内涵开发之后进行。
如：国家卫生部宣布，禁止
含有 PPA成分的药品销售
信息利用,
本企业有，就不再生产
本企业没有，就与己无关
内涵开发,
本企业有不含 PPA的同类药
（如：免费调换）
（如：广告本品不含 PPA）
本企业可生产不含 PPA的药
本企业可抢占空出的市场
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
5.1.4 信息传播
5.1.5 信息利用
1．先开发，后利用
2．从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息
因为信息之间的联系是普遍的、多样的，相互交叉
和融为一体的，所以开发信息时应在与已知信息具有广
泛普遍联系的范围里寻找可以利用的新信息。
如：哈默的铅笔厂。
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
5.1.4 信息传播
5.1.5 信息利用
1．先开发，后利用
2．从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息
3．从发展的角度出发寻找可利用的信息
根据信息发展变化的规律或趋势，从已知信息推测
可能出现的、有用的新信息。
如：因果、关联和辐射推导的案例 （亚默尔食品厂）
加利福尼亚 亚利
桑那 新墨西哥
得克萨斯墨
西
哥
加 拿 大
华盛顿
纽约
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
5.1.4 信息传播
5.1.5 信息利用
1．先开发，后利用
2．从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息
3．从发展的角度出发寻找可利用的信息
4．从否定之否定的角度出发寻找可利用的信息
事物在一定条件下会向反面转化，因此利用信息可
以在与已知信息相反的方向来寻找对自己有用的信息。
▲,史记 ·货殖列传》
中记载，范蠡的老师
计然说：“贵上极则
反贱，贱下极则反
贵。”
优秀科普文章的
成语反用标题：
▲ 高枕岂能无忧,
▲ 不触即发的引信
▲ 弄斧就要到班门
▲ 杞人忧天的高明
▲ 钻木何能取火
▲ 既知是牛，何必弹琴
▲ 兔子已死，守株者为
何不检
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
5.1.4 信息传播
5.1.5 信息利用
5.1.6 信息反馈
1,信息反馈的含义
信息反馈是将利用某信息后得到的结果（即反馈信
息）与利用该信息前对结果的预测相比较，以期获得该
信息利用效果的结论，借以指导下次信息利用的过程。
2．信息反馈的作用
（ 1）信息反馈是不断提高企业信息管理水平的保证
（ 2）信息反馈是优化企业管理者决策的条件
（ 3）信息反馈是企业实施有效控制的前提
第 5 章 企业信息的管理
5.1 企业信息的管理程序
5.1.1 信息采集
5.1.2 信息加工
5.1.3 信息存储
5.1.4 信息传播
5.1.5 信息利用
5.1.6 信息反馈
1,信息反馈的含义
2．信息反馈的作用
3．信息反馈的要求
（ 1）反馈信息真实准确
是准确表述、准确传递的、真的
反馈信息
（ 3）控制措施适当有效
（ 2）信息传递迅速及时
反馈信息传递越快，控制效果越
好，工作损失越小
信息反馈的控制措施是由管理者做出的
△ 没有前两条，肯定不会有很好的管理控制
△ 满足前两条，并不一定就会有很好的管理控制
△ 三条都具备才可能是很好的管理控制
第 5 章 企业信息的管理
5.2 信息采集的方法
5.2.1 直接观察法
直接观察法指的是在信息源现场，信息采集者对客
观对象不加任何干预，不向被调查对象提问，只是凭视
觉、听觉、感觉和基于上述感知的思维，以及借助于录
音机、摄像机客观地记录信息源所生信息的行为过程。
1,直接观察法的种类
（ 1） 无控制参与观察
（ 2） 无控制非参与观察
（ 3） 有控制观察
2,科学观察的方法
（ 1） 科学观察必须是客观观察
（ 2） 科学观察必须是反复观察
（ 3） 科学观察必须有伴随着观察的积极思维
（ 4） 科学观察必须要客观, 及时地记录
第 5 章 企业信息的管理
5.2 信息采集的方法
5.2.1 直接观察法
5.2.2 社会调查法
1,社会调查的方式
（ 1） 普遍调查
（ 2） 典型调查
（ 3） 抽样调查
2,社会调查的分类及其方法
（ 1）访谈调查
▲ 从共同了解的人或事谈
起，让调查顺利开始
▲ 提一两句话可回答的问
题，让调查能够继续
▲ 只提由对方才能回答的
问题，让调查以心交心
▲ 避免诱导式提问,让调
查获得真实信息
（ 2）开会调查
▲ 与会人员以五六人为妥
▲ 防止会议走题
▲ 主持人要口问手写，参与讨论（ 3）通讯调查
▲ 调查人要公开身份与意图
▲ 调查内容简单明了，易回答
▲ 做好电话录音或调查纪录
▲ 对调查获得的信息进行核实
（ 4）问卷调查
▲ 调查问卷的设计
▲ 调查问卷的回收
调查问卷的设计
第一，问卷的类型,开放型
封闭型
混合型
第二，问卷的内容结构：
1．问卷标题
问卷必须要有标题, 写明本次调查的主题
比如：, 中国公众科学素养现状调查问卷,
,渝安集团公司洗衣机用户调查问卷,
只写,调查问卷” 四个字，不妥
2．卷首语
卷首语的内容包括：
本次调查的目的、意义、委托单位、
调查主题、对被调查者的要求，
回信的地址、邮政编码、电话,E-mail
落款和公章
调查问卷的设计
第一，问卷的类型：
第二，问卷的内容结构：
1．问卷标题
2．卷首语
3．问卷题条
（ 1） 被调查者简况题条
（ 2）需要通过调查了解的问题题条
被调查者的性别、年龄段、职
称、职务、文化程度、毕业学校、
所学学科、所获学位、配偶情况和
居住地区等。
设计方法：
罗列问题
分类或分组
按内容逻辑顺序先后排列
每个题条只提一个问题
题条体系应该是由浅入深
题条文字表述要通俗易懂
行文不带任何感情色彩
不作任何诱导式表述
答卷时间以 20分钟为宜
4．解答指导语
5．答案 下面专门介绍答案的设计
6．编码
调查问卷的设计
第一，问卷的类型：
第二，问卷的内容结构：
第三，问卷答案的设计（五种模式）：
选择式
在所列出的答案项中选择一个或选择指定的个数 。
例 1：
问：你明白什么是银行, 按揭, 吗？
（ 在下面的答案中选择一个, 并在方框里打, √” ）
答：□明白 □知道，但不明白
□不知道 □无所谓
选择式
例 2：
问：贵企业为减轻对环境的影响做了那些事？
（ 可复选 ）
答,□ 废水处理 □ 控制气体排放量
□ 对废料进行分类 □ 改用无毒无害原料生产
□ 运用新技术 □ 废物利用
排序式
将答案选项排序, 并标明序号
例 3：
问：贵企业近年来的主要成就是哪几项？ （ 请按重要
性排序, 在选项边标以序号 1,2,3…, 1表示最重要 ）
答,□ 需求增长 □ 利润率上升 □ 技术革新
□ 管理创新 □ 环境影响减小 □ 其他 （ 请写明 ）
排序式
例 4：
问：根据你的看法, 将下列牙膏商品按知名度重新进
行排序 （ 请在选项边标以序号 1,2,3……, 1表示知名
度最高 ） 。
答,□ 田七牙膏 □ 两面针牙膏 □ 黑妹牙膏
□ 冷酸灵牙膏 □ 芳草牙膏 □ 中华牙膏
等级式
给答案选项标示等级或打分 。
例 5：
问：你对你柜台上销售的下列品牌的化妆品的满意度
如何？ （ 1最满意, 2基本满意, 3一般, 4不太满意, 5最
不满意, 请将您的答案标在答案选项前的方框里 ）
答,□ 大宝 □ 飘柔 □ 花城
□ 奥尼 □ 小护士 □ 丝路花宝
等级式
例 6：
问：请根据下面的打分法对下列品牌的摩托车打分？
-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5
最差 ————————————————— 最好
答,□ 嘉陵 □ 长安 □ 隆鑫 □ 北方
□ 建设 □ 宗申 □ 轻骑 □ 木兰
连线式
用线条将答案选项连接起来
例 7,问：你认为下列同志最适合担任什么职务？ （ 请
用线条将姓名和你认为最适合他的职务连接起来 ）
答,□ 张以平 □ 厂长
□ 王大宝 □ 生产副厂长
□ 李 刚 □ 技术副厂长
□ 胡 纯 □ 厂工会主席
矩阵式
例 8,问：你购买的电热水器在最近三年中主要出现过
那些故障？ （ 请在下面答案前的方框里打, √” ）
答,水温不高 水温调节不灵 水量调节不灵 漏电
1997年 □ □ □ □
1998年 □ □ □ □
1999年 □ □ □ □
2000年 □ □ □ □
第 5 章 企业信息的管理
5.2 信息采集的方法
5.2.1 直接观察法
5.2.2 社会调查法
5.2.3 文献阅读法
1．获取阅读材料的途径
（ 1）购买
（ 2）索取
（ 3）交换
（ 4）委托复制
（ 5）网上下载
（ 6）文献检索
2．文献检索的思路
▲ 文献检索是通过计算机和
其他检索工具查找文献信息
的方法。它是一个专门的学
问，可找专门介绍文献检索
的书籍来学习，下面主要介
绍一下文献检索的思路。
2,文献检索的思路
文献检索中存在的思路通病
（ 1）想找参考书，不知哪里有，捧着书名目录翻
（ 2）随手抄一个目录盒，从头到尾地去翻
（ 3）抄了一大把索书单，只借到一两本书
（ 4）不知道怎样去找期刊论文，在期刊架上一份期
刊一份期刊地翻
应该查分类目录
应该按书名首字笔划、笔顺查
应该注意登录号
F224.1 经济信息与管理
85 黄学忠著。 北京：人民出版社,1985.5,
358页,大 32开,定价,2.30元
1218419
1218422
○
应该查馆藏期刊目录
寻找专业对口的报刊
▲ 在院资料室, 校图书馆期刊阅览室, 过刊阅览室,
根据刊名的相关性, 查馆藏期刊目录, 寻找对口的期刊 。
优点：方便, 可以获得文献的全文
缺点：漏检的可能性比较大
▲ 查, 中文核心期刊要目总览,
优点：可以获得较全的相关期刊刊名
缺点：尚无文献线索, 仍可能漏检 （ 刊名判断失误 ）
寻找相关的论文
▲ 已知论文发表的期刊刊名、刊期
▲ 只知论文题名，不知发表期刊刊名
▲ 只知论文作者名，不知论文题名和发表刊名
▲ 只有课题要求，没有具体论文线索
2,文献检索的思路
下载论文查中国期刊网全文数据库输入刊名、题名、作者或主题词寻找相关的论文
下载论文查万方数据库期刊子系统 根据期刊类别查找
查国家科技图书文献中心或国家图书馆期刊库
输入刊名、题名、作者或主题词
得一批论
文的刊名
和刊期
借阅
或复印
论文
有
向期刊编辑部邮购无
网络搜索
查学校或市图书馆
现刊阅览室、过刊阅览室
馆藏期刊目录
向国家科技图书文献中心邮购
查《新华文摘》的
各期目录或年度总目录
寻找相关
的论文
书面搜索
复印论文查《新华文摘》的各期目录或年度总目录寻找相关的论文
复印论文查 中国人民大学复印报刊资料根据学科类别查相关分册
查《全国报刊索引》的
分类目录或作者索引
得一批论
文的刊名
和刊期
借阅
或复印
论文
有
向期刊编辑部邮购
无
书面搜索
《全国报刊索引》（社会科学版）
C93 管理学； C931 管理技术与方法
F06 经济学； F23 会计
F27 企业经济； F8 财政、金融
《全国报刊索引》（自然科学版）
TP3 计算机； TP317 应用软件
例如,020912419 课堂教学中语言信息差的补正 /司
有和，黄竹英 ∥ 中国大学教学,2002（ 2-3） -45-50
查学校或市图书馆
现刊阅览室、过刊阅览室
馆藏期刊目录
寻找专业对口的报刊
寻找相关的论文
寻找相关的图书
▲ 已知图书书名
▲ 只知作者名，不知书名
▲ 只有课题要求，没有具体线索
—— 查书名目录
—— 查作者目录
—— 查分类目录
2,文献检索的思路
借阅图书查重庆大学图书馆网站输入书名、作者名或主题词寻找相关的图书
借阅图书查其他高校图书馆网站输入书名、作者名或主题词
有
去北京国家图书馆借阅
网络搜索
查国家图书馆网站书库
输入书名、作者或主题词
无
去北京 版本图书馆 借阅
得一批图书的
书名、作者、
和出版社名
向该书出版社邮购
借阅图书查重庆大学图书馆书名目录、作者目录、分类书架寻找相关的图书
借阅图书查重庆市图书馆书名目录、作者目录、分类目录
查《全国新书目》《全国总书目》的
分类目录
得一批图书的
书名、作者、
和出版社名
借阅图书
有
向出版社邮购
无
书面搜索
查学校或市图书馆
书名目录、作者目录或
分类目录
寻找专业对口的报刊
寻找相关的论文
寻找相关的图书
寻找相关的国外文献
《国外科技文献检索工具书简介》
2,文献检索的思路
《国外科技文献检索工具书简介》
中国科技信息研究所编
报道范围,1138种国外检索工具书
文 种：西文 -909；俄文 -176；日文 -53；
排列体例：按外文刊名字母顺序排列
著录内容：中文译名，原刊名，出处，内容范围
辅助索引：
主题索引
刊名分类索引
国别刊名字顺索引
检索同主题论文时用此索引
检索同类刊物时用此索引
检索某一国文献时用此索引
Guang 管理
144,194,500，
568,649,758，
828,903
，道路 327
，印刷厂 462
，运输 730
- 理论 254
[法 ]文摘通报 527分册
印度科学文摘
[法 ]文摘通报 110分册（运筹与管理）
[日 ]科技文献速报 ·管理
[美 ]政府研究报告文摘
[美 ]运筹学与管理科学文摘
[英 ]道路文摘
第 5 章 企业信息的管理
5.3 信息存储的方法
企业信息存储工作的内容
包括：归档、登录、编目、编码、排架等环节。
5.3.1 归档
1,归档的含义
归档是指企业将在生产、经营活动中不断产生的
文献信息，在活动结束后由相关业务部门整理立案，
定期移交给企业档案室集中保存的活动过程。
归档，不只是指文书档案、人事档案。
还有企业在研究开发中形成的科研技术档案、专
利档案，生产活动中形成的产品标准、操作规程等管
理档案，经营活动中形成的客户档案、营销点档案。
第 5 章 企业信息的管理
5.3 信息存储的方法
5.3.1 归档
1,归档的含义
2,归档制度的内容
（ 1）归档范围
（ 2）归档时间
（ 3）归档案卷的内容质量和结构质量
（ 4）归档手续
第 5 章 企业信息的管理
5.3 信息存储的方法
5.3.1 归档
5.3.2 登录
1．登录的含义
这是建立账目对加工后的信息进行登记的工作。
（ 1） 总括登录，又称形式登录
（ 2） 个别登录，又称内容登录
2．登录的类型
第 5 章 企业信息的管理
5.3 信息存储的方法
5.3.1 归档
5.3.2 登录
5.3.3 编目
1．案卷编目
（ 1） 卷内文件目录
（ 2） 卷内备考表
（ 3） 案卷封皮
（ 1）封面和扉页 （ 2）目次
（ 3）序言或说明 （ 4）简称对照表
（ 5）案卷目录表 （ 6）备考表
2．编制案卷目录
第 5 章 企业信息的管理
5.3 信息存储的方法
5.3.1 归档
5.3.2 登录
5.3.3 编目
5.3.4 编码
1．编码的含义
这是将已经登记的信息按照排序时所确定的体系结
构分别归入各类，并在信息载体上标明该体系结构序列
号的工作。
2．编码的基本原则
（ 1）预留足够的位置，具有扩展性
（ 2）编码的方法合理，具有科学性和可操作性
（ 3）每一编码代表一个确定的内容，具有惟一性
（ 4）编码含义清楚，具有明确性
（ 5）编码体系规范、统一，具有标准性
第 5 章 企业信息的管理
5.3 信息存储的方法
5.3.1 归档
5.3.2 登录
5.3.3 编目
5.3.4 编码
5.3.5 排架
1．常用的排架方法
（ 1）按登录顺序排架 （ 2）按编码号排架
（ 3）按信息来源排架 （ 4）按首字笔画排架
（ 5）按文献内容分类排架 （ 6）按文献主题排架
2．全宗编号
（ 1）全宗编号的要求
（ 2）全宗编号的方法
第五章 思考题与案例分析 1
简答题
1．企业信息的管理程序包括哪些环节？
2．信息加工的程序包括哪几项内容？其中鉴别与筛
选有什么区别与联系？
3．企业内的信息传播与大众传播有什么不同？造成
传播中信息畸变的原因是什么？
4．常用的信息利用思路有哪些？为什么强调必须先
开发，后利用？
5．信息采集的方法有哪几类？每一类有哪些方法？
6．科学观察的方法有哪些内容？
第五章 思考题与案例分析 2
根据所学的文献检索的思路, 查找下列文献,
（ 1） 王小明的毕业论文课题是, 企业信息化绩效测评
方法的研究, 。 他听同班同学说, 有一个叫杜明平的人
在 2001年上半年曾发表过一篇关于企业信息化绩效测评
方面的文章, 可惜记不清论文的标题, 也记不清发表在
什么杂志上 。 问：王小明怎样才能找到这篇论文？
（ 2） 有一篇题目为, 企业信息化水平评价指标体系研
究, 的论文, 是 2002年发表的 。 问：要找到这篇论文能
有几种方法？
（ 3） 科学出版社曾经出版过霍国庆编著的一本关于企
业战略信息管理的书, 但是书名记不清楚了, 哪一年出
版的也记不清了 。 问：怎样才能找到这本书？
第五章 思考题与案例分析 3
阅读下面两段文字，鉴别其内容的正确性,
（ 1） 在本次论文实践期间, 总共做了四种材料的试
验, 研究关于预先变形对金属材料退火时间的影响, 结
果, 二十号钢缩短了退火时间, 黄铜, 紫铜退火时间几
乎没有改变, 纯铝则延长了退火时间 。 所以, 预先变形
可以缩短部分金属材料的退火时间 。
（ 2） 华罗庚, 钱学森, 苏步青, 爱因斯坦等许多著
名科学家都没有在大学里学过科技写作, 可是他们一样
成果卓著, 写得一手好文章 。 所以, 理工科大学里没有
必要开设科技写作课 。
附录：卡片的种类及其内容、使用范围
卡 片 内 容 卡 片 使 用 范 围
索引卡 文献标题，作者，出版者，出版时间
摘录卡
提要卡
专题卡
摘录内容，标题，作者，出
版者，出版时间
①标题反映了文献的主题
②无法用摘录卡、提要卡存储的
文献
①文献某段原文是需要的
②某些常用的名言名句，备以引
用的
提要内容，出处（标题，作
者，出版事项，信息发生的
时间地点）
①文献中某段论述对采集者有用
但该文标题反映不了该用处
②现场的第一手信息
专题内容 公知公用的公式、数据、定理、定律
《论信息管理与常规管理并存一体的理念,
司有和，黄竹英
,第七届海峡两岸信息管理发展战略研讨会论文集,
中南大学学报 （ 社科版 ） 2001年 8月,第 7卷,29-32页 。
○
《企业管理中信息管理的认识误区》
司有和，黄竹英
,管理科学论坛 —— 优秀基金项目成果报告研讨会,
论文集, 2002年 5月 。
○
企业最高领导者应当有充分的思想准备，要把信
息管理作为企业的主业，这是对企业最高领导者提出
的挑战，是对 CEO的要求。
《关于信息化带动工业化策略的若干思考》
吴启迪，《现代信息技术》,2001(3):12
○
书中记载：
哈默的,酒桶生意” 属于政治信息向商务信息的
转
化，是很好的信息激活案例。
《经济信息学导论》，谭卫东 编著，
北京大学出版社,1989年出版,226页
○
谢 谢 大 家
Enterprise Information
Management
请继续学习第六章
