MOTIVATING
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固
定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技
术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你
买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
——弗朗西斯（ C,Francis）
需要层次论
生 理
安 全
社 交
尊 重
自我
实现
双因素理论
保健因素 激励因素
?防止职工产生不满情绪 ?激励职工的工作热情
工 资
监 督
地 位
安 全
工作环境
政策与管理制度
人际关系
工作本身
赏识
提升
成长的可能性
责任
成就
期望理论
M = V× E
?M——激发力量 。 指调动一个人的积极性, 激发出人的
内部潜力的强度 。
?V——效价 。 指某项活动成果所能满足个人需要的价值
的大小, 或者说是某项活动成果的吸引力的大小, 其变
动范围在 -100%或 +100%之间 。
?E——期望值 。 指一个人根据经验所判断的某项活动导
致某一成果的可能性的大小, 以概率表示 。
公平理论
H
H
P
P
a
a
P
P
I
O
I
O
I
O
I
O ?? 或
OP——对自己报酬的感觉
Oa——对别人所获报酬的感觉
IP——对自己所作投入的感觉
Ia——对别人所作投入的感觉
OH——对自己过去报酬的感觉
IH——对自己过去投入的感觉
强化理论
当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当
行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。
?要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施 。
?小步子前进, 分阶段设立目标, 及时给予强化 。
?及时反馈 。
原 则
激励原理
需求 动机 行为
需求
满足
新的需求
激
励
激励体系
依靠领导
?做出榜样
?充分沟通
?善用表扬
?真挚情感
给予机会
?职业发展
?持续培训
?参与管理
健全制度
?考核制度
?分配制度
?晋升制度
?奖励制度
营造文化
?企业精神
?企业目标
?企业风气
鄂尔多斯的金字塔式激励机制
工资 +奖金激励
企业劳动
竞赛活动
激励
企业思想政
治工作激励
干部任用
机制激励
旧金字塔
产权 +工资、奖金激励
危机激励
考核
激励 企业文化 激励
新金字塔
FOREMOST
Full Spectrum Organization Employee Motivation Strategy
is a strategy-driven conceptual process,created to motivate
the total organization.
? Consideration of the needs and resources of the whole organization,In
contrast to limited,fragmented,flash-in-the-pan initiatives,FOREMOST
evaluates the total organization and,applying strategic thinking,
considers coherent,global and creative options for aligning individual
motivation with the business strategy and goals.
? Consideration of all factors influencing employee motivation.
FOREMOST encompasses everything an organization has the
capabilities and resources to do to influence individual and team effort,
creativity,perseverance,goal-oriented performance,and achievement.
Principles
? 工资（奖金）
? 福利
? 奖励
激励形式 —— 物质激励
激励形式 —— 精神激励
?目标激励
?荣誉激励
?兴趣激励
?参与激励
?内在激励
?晋升激励
?榜样激励
?感情激励
?表扬激励
?文化激励
?形象激励
Ten Motivators
? Economic rewards
? Promotions
? Formal psychic rewards
? Informal psychic rewards
? Opportunity to grow
? Leadership
? Goals
? Challenging and stimulating work
? Autonomy
? Fun
目标激励
?解释目标将怎样使公司, 客户和员工受益 。
?描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献 。
?在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动 。
?使用故事, 比喻, 共同经验和生动的叙述 。
精神激励
参与激励
?班组民主化管理
?合理化建议制度
?“推动”运动
?一日厂长制
?“开放式管理”
?职工持股
?收益分成
?核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神
精神激励
?目标结合原则
?物质激励与精神激励相结合原则
?外激和内激相结合原则
,任何人都不可能真正被他人激励起来 …… 这扇门是从里
面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励 …… 自我评
价 …… 和自信的气氛中工作 。,
?正激与负激相结合原则
?按需激励原则
?民主公正原则
激励的原则
企业文化
引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”
?,日本的管理艺术,
?,Z理论,
?,公司文化,
?,追求卓越,
? 企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素
? 价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心
? 英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模
? 礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期
望的行为模式
? 文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业
价值观和英雄人物传奇的“运载工具”
企业文化的要素
企业文化
[美 ]阿伦 ?肯尼迪 特伦斯 ?迪尔，公司文化，生活读书新知三联书店,1989年 10月第一版
所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的
为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为
规范。
企业文化
精神层
?企业经营哲学
?企业精神
?企业风气
?企业目标
?企业道德
制度层
?管理制度
?特殊制度
?企业风俗
物质层
?企业标志, 标准字, 标准色
?厂容厂貌
?产品特色, 式样, 品质, 包装
?企业的工艺设备特性
?厂徽, 厂旗, 厂服, 厂花, 厂歌
?企业的文化体育生活设施
?企业造型或纪念建筑
?纪念品
?文化传播网络
企业文化
企
业
形
象
理念形象
行为形象
精神层
制度层
物质层
视觉形象
企
业
文
化
企业文化与企业形象
企
业
文
化
企
业
形
象
公
众
传播媒介
企业文化与企业形象
企业文化
精神层
制度层 物质层
企业文化建设
? 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个
层次的关系
? 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业
精神
? 摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用
沃尔玛的价值观
?“乡土”理念
?顾客第一
给我一个 W！给我一个 A！给我一个 L！给我一个 M！给我一个 A！
给我一个 R！给我一个 T！ 拼起来是什么？ 沃尔玛 (Warl-Mart)！
谁是第一？顾客！
?太阳下山规则
?超越客户的期望
?十英尺的态度
? 企业基本目标－每一个员工的责任
? 顾客完全满意 Total Customer satisfaction (TCS)
? 主要处事信念－一贯的处事原则
?尊重个人，以礼待人 Constant Respect for People
?操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrity
? 主要进取精神－达到同业之冠
?坚持 6个西格玛质量标准 ； 6-Sigma Quality
?全面缩短运转周期 ； Cycle Time Reduction
?成为产品和制造技术的领先者 ； Product and Manufacturing Leadership
?增进企业利润 。 Superior Financial Performance
? 提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境
?肯定个人尊严 Individual Dignity Entitlement (IDP)
摩托罗拉企业文化概览
摩托罗拉的价值观
摩托罗拉的价值观
? 保持对人不变的尊重
? 以, 诚、诺、信, 为信条
? 平等、开放、民主、授权
? 团队精神
? 使用人、培育人、发展人
摩托罗拉与人
? 不断缩短运转周期；
? 提供一流产品和服务；
? 满足顾客的任何合理要求；
? 设法超出顾客的最高期望值；
? 始终坚持诚信不渝的商业道德。
摩托罗拉的实践－ TCS
? 管理者自己要做到，更要鼓励、要求每一个员工做到；
? 成立, 顾客完全满意小组（ TCS）,, 发挥团队精神；
? 开展 TCS竟赛活动，深化观念，促进交流，推广范例，激励精神；
? 积极及时反馈和鼓励。
顾客完全满意：如何做？
顾客完全满意：人人做！
摩托罗拉的实践 - IDE
肯定个人尊严（ Individual Dignity Entitlement）
“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通
形式，每个季度进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员
工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工
的最佳选择。
? 真正而有意义的工作
? 了解实现成功所需的因素
? 目前与将来的培训都已得到妥善安排
? 在摩托罗拉有明确的个人职业前景
? 及时、中肯而有助益的反馈
? 无偏见的工作环境
?您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？
?您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？
?您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？
?您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸
行动？
?过去每 30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目
标的中肯的反馈？
?您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成
功？
肯定个人尊严（ Individual Dignity Entitlement）
摩托罗拉的实践 - IDE
? 每个员工都有权利和义务接受教育培训；
? 实现每年每人 40小时最低培训要求；
? 教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；
? 教育培训是长期的、不断的过程；
? 管理层要保证对教育培训的投入：
? 培训费用 / 总工资费用＝ 4% （ US 一般比例＝ 1%~2%）
摩托罗拉的实践 - 教育与培训
摩托罗拉员工教育培训的政策和实践
? 海尔精神 ——敬业报国，追求卓越
? 海尔作风 ——迅速反应，马上行动
? 海尔哲学 ——中正之道（中和，公正；大中至正）
? 海尔经营理念 ——企业现代化；市场全球化；经营规模化
海尔企业文化
海尔管理模式
日清日高（ OEC管理法）
? 三工动态转换
? 四等级动态考核
? 多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决）
? 6S自检（整理、整顿、清理、整洁、素养、安全）
? 精神激励
海尔文化与管理
企业文化建设
? 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层
次的关系
? 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业
精神
? 摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用
企业文化建设
同
仁
堂
精
神
同
仁
堂
店
训
?节约 ?WHAT：减少任务, 只做需要做的
?WHY：成为世界成本领先者的关键
?灵活性 ?WHAT：减少层级
?WHY：通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速变化的世界的
迅速决策机制
?创造性 ?WHAT：发挥新思想 ——创新
?WHY：通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际
?所有权 ?WHAT：信任别人的自信心, 授权于他人自由行动的自信心以及参与
关系到公司和部门命运的高层事务的自信心
?WHY：赋予个人更多的责任, 能力去迅速而独立地行动 。 应该提高
工作满足感以及对风险与回报的理解 。 鉴于授权的重要性, 需要公
司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分
通用电气的价值观
?WHAT：对于承诺进取, 分享远景以及实现目标的持久热情
?WHY：为实现共同目标而重整人马
?坦率 /
开放
?WHAT：全面而经常地与个人和组织分享信息 （ 表扬等 ）
?WHY：使员工了解个人, 职责以及部门地位的关键
?简化 ?WHAT：努力实现简洁, 明了,, 最好, 最简单的结论, ——越少越
好
?WHY：降低复杂程度益处无穷：从减少官僚主义到优化设计和降低
成本
通用电气的价值观
?回报 ?WHAT：对风险和业绩的相应的承认与补偿 ——在承认团队整体作用的前提下个人之间会有不同
?WHY：吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要
?现实 ?WHAT：客观表述现实 ——而非个人意愿
?WHY：设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关键
?领导
通用电气的价值观
?诚实 ?WHAT：从不无视事实, 遵守国际业务中涉及的各地法律的精神和条
款
?WHY：取得在全球各地发展和壮大的权利的关键 。 一个相关人 ——
投资的股东, 购买产品的顾客, 支持我们的社区, 依赖公司的雇员,
都希望并应该得到我们的明确的承诺：在每时每处的每个行为都保
持诚实
?WHAT：公正评价每一个人的才能和贡献 ——不论是好是坏
?WHY：团队合作依赖于相互信任, 相互理解以及共同的价值观, 即
在任何环境下, 个人都将得到公正的对待
?个人
尊严
?君子和而不同, 小人同而不和 。 ——,论语 ·子路,
?夫和实生物, 同则不继 。 以他平他谓之和, 故能丰长而
物归之 。 若以同裨同, 尽乃弃矣 。 ——,国语 ·郑语,
?和如羹焉, 水火醯醢盐梅以烹鱼肉, 燀之以薪, 宰夫和
之, 齐之以味, 济其不及, 以泄其过 。 君子食之, 以平
其心 。 君臣亦然, 君所谓可, 而有否焉, 臣献其否, 以
成其可 。 君所谓否, 而有可焉, 臣献其可, 以去其否 。
是以政平而不干, 民无争心 。 ……若以水济水, 谁能食之?
若琴瑟之专壹一, 谁能听之?同之不可也如是 。
——晏子, 左传 ·昭公 20年,
什么是“和谐”？
中国传统文化的精髓 ——和谐
和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾
发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之
间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同
甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小
事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，
则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的
绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的, 一言堂, ；和则是上下级的互相
尊重和坦诚议政、集思广益的, 众言堂, 。
什么是“和谐”？
中国传统文化的精髓 ——和谐
? 崇仁厉义
爱人 /克己复礼为仁 /人而不仁, 如礼何?/孔子曰,‘ 能行五者于天
下, 为仁矣 。 ’ 请问之 。 曰,‘ 恭, 宽, 信, 敏, 惠 。 恭则不侮,
宽则得众, 信则人任焉, 敏则有功, 惠则足以使人 !’/重义轻利 /
义, 然后取 /放于利而行, 多怨
? 德治, 仁政
为政以德, 譬似北辰, 居其所, 而众星共之 /道之以政, 齐之以刑,
民免而无耻 。 道之以德, 齐之以礼, 有耻且格 /务德而不务刑 /不以
仁政, 不能平治于天下
? 中庸之道 过犹不及
? 家族本位 老吾老, 以及人之老；幼吾幼, 以及人之幼
? 协和万邦 怀柔 /抚和 /顺俗施化
? 无为而治
? 天人合一
中国传统文化的精髓 ——和谐
德治，仁政
? 教化,子曰,‘ 庶矣哉 !’冉有曰,‘ 既庶矣，又何加
焉?’曰,‘ 富之 ’ 。曰,‘ 既富矣，又何加焉?’曰：
‘ 教之 ’
? 正己,政者，正也。子帅以正，孰敢不正?/其身正，不
令而行；其身不正，虽令不从 /躬自厚而薄责于人
? 尊贤使能,后生可畏，焉知来者不如今也?/尊贤使能，
俊杰在位 /任贤臣者，国家之兴也 /治国者以积贤为道
? 同心,同其心，然后可以致其功。是以建治之术，贵在
得贤而同心。
中国传统文化的精髓 ——和谐
怯 懦
吝 啬
下 流
麻木不仁
伪 谦
无 耻
冥 顽
小 气
争 攘
无 味
奸 诈
勇 敢
慷 慨
高 尚
和 蔼
诚
谦 仰
节 制
宏 度
友 爱
雅 谑
义 愤
血气之勇
奢 侈
虚 浮
情感激烈
夸
羞 缩
荒 淫
俗 气
谄 媚
滥 谑
嫉 妒
不足项 中项 过度项
中 庸
无为而治
中国传统文化的精髓 ——和谐
?“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无
事，而民自富；我无欲，而民自朴。?
??圣人处无为之事，行不言之教?
??治大国，若烹小鲜?
??无为而无不为?
??道法自然?
无为而治
? 确立清晰的目标
? 授权
? 营造强有力的企业文化
? 建立健全规章制度
? 作出榜样
怎样才能无为而治
积极职场的象征,C.A.R.E.
?C：, 创造性沟通, （ Creative Communication）
?A：, 气氛, （ Atmosphere）
,凡事感谢, （ Appreciation for All）
?R：, 尊重, （ Respect）
,生存意义, （ Reason for Being）
?E：, 同情心, (Empathy)
“热情, （ Enthusiasm）
创造性沟通
创意就是见人所见，却想出别人没想
到的东西。
?信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事”的层次，也
是沟通的目的）
?对方有何感觉？ （ 这是, 人, 的层次, 包括传送者的遣
词用字, 语调以及真诚 。 ）
?对方会不会感到惊喜？ （ 这是创意的根本所在, 而创意
字重塑职场精神时极其重要 。 ）
与别人沟通时，问自己三个问题
创造性沟通
如何进行创意沟通
? 运用符号
? 有创意的邀请 /广告方式
? 创意说明书,, 道歉, 函
? 在邮件中加入惊喜：巧克力, 口香糖, 贴纸 ……
? 在文书或别的沟通媒介上加点调剂
? 会议
? 协助大家学习
?, 谣言止步, 会议
? 形成一个奋发积极的工作场所, 最重要的条件之一, 是
营造一种, 工作真好, 的气氛 。
? 极度紧张会引发人体神经性的转变, 导致疲乏, 沮丧以
及乏味等情绪产生 。 而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡
肽 。 内啡肽可以振作肢体, 头脑, 情绪上的活力, 带动
轻松, 振作的感觉, 以及积极的思考方式 。
? 投资一些玩笑吧, 对工作要严肃一点, 对自己就不必了 。
气 氛
气 氛 —— 方法
?发泄区
?真心的对待：, 惊喜点心会,
?意外的收获，惊喜之乐
?节庆时，在大家料想不到的地方布置一下
凡事感谢
?必须是真心诚意
?必须明白, 具体
?必须是一种习惯 ——不只是特例
“增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。”
欣赏必须具备三大特色才行
好的管理大部分都和“爱”的事物相关，你若觉
得用这名词使你不太自在，那就改成“关怀”。
因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别
人。
尊重
尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点
要求
?纯粹倾听, 不带批评
?接纳差异, 不作指责
?肯定别人独特的品格
?多往好的方向去看
?以关怀之心告诉别人你的真正想法
尊重
高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视
?与工作伙伴分享公司的成就
?和公司内每一阶层沟通
?授权
?拿自己打趣：主管地位的人轻松一些, 员工就比较容易
轻松得起来, 工作的乐趣也就相对提高了 。
?强调员工个人整体的价值
?让员工知道你的关心
尊重
尊重
?所谓尊重员工, 有一大部分是指信任员工会尽力做事,
也会正确做完 。
?最好采用渐进的方式, 让员工明了你真的信任他们 。
?将生命的两大部分合而为一 ——工作与家庭平衡
生存的意义
? 水电工人：大楼医生
? 为自己的工作添加个人标记
? 以寻宝活动迎新
? 分享错误的经验, 从中学习
同情心就是你的痛苦在我心中。
“对我们的同类所能犯下的最严重罪行, 不是恨
他们, 而是不在乎他们：无情莫过乎如此 。,
——萧伯纳
同情心
同情心
?回馈社区：瓶罐的故事
?员工扮演顾客
?致电表示关怀
?多鼓励别人
?主动欢迎新同事
?奖励仁慈之举
热情
? 提供振奋人心的教育训练课程 （ 励志演讲 ）
? 鼓励社交, 联谊活动
? 参加社区活动
? 将每个星期五定为特别日子 （ 绿色日, 鬼怪游戏日, 热狗日, 宝
宝相片日, 古怪帽子日, 连环图画日, 漫画日, 冰淇淋联谊日,
便餐日,, 我要当 ……,日, 化妆舞会日 …… ）
? 成立公司合唱团或乐团
? 为工作精神规划远景
? 针对节庆规划特别活动
? 举办趣味竞赛
? 选一个公司或部门的吉祥物
? 每周玩些新花样
企业文化建设
? 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层
次的关系
? 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业
精神
? 摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固
定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技
术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你
买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
——弗朗西斯（ C,Francis）
需要层次论
生 理
安 全
社 交
尊 重
自我
实现
双因素理论
保健因素 激励因素
?防止职工产生不满情绪 ?激励职工的工作热情
工 资
监 督
地 位
安 全
工作环境
政策与管理制度
人际关系
工作本身
赏识
提升
成长的可能性
责任
成就
期望理论
M = V× E
?M——激发力量 。 指调动一个人的积极性, 激发出人的
内部潜力的强度 。
?V——效价 。 指某项活动成果所能满足个人需要的价值
的大小, 或者说是某项活动成果的吸引力的大小, 其变
动范围在 -100%或 +100%之间 。
?E——期望值 。 指一个人根据经验所判断的某项活动导
致某一成果的可能性的大小, 以概率表示 。
公平理论
H
H
P
P
a
a
P
P
I
O
I
O
I
O
I
O ?? 或
OP——对自己报酬的感觉
Oa——对别人所获报酬的感觉
IP——对自己所作投入的感觉
Ia——对别人所作投入的感觉
OH——对自己过去报酬的感觉
IH——对自己过去投入的感觉
强化理论
当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当
行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。
?要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施 。
?小步子前进, 分阶段设立目标, 及时给予强化 。
?及时反馈 。
原 则
激励原理
需求 动机 行为
需求
满足
新的需求
激
励
激励体系
依靠领导
?做出榜样
?充分沟通
?善用表扬
?真挚情感
给予机会
?职业发展
?持续培训
?参与管理
健全制度
?考核制度
?分配制度
?晋升制度
?奖励制度
营造文化
?企业精神
?企业目标
?企业风气
鄂尔多斯的金字塔式激励机制
工资 +奖金激励
企业劳动
竞赛活动
激励
企业思想政
治工作激励
干部任用
机制激励
旧金字塔
产权 +工资、奖金激励
危机激励
考核
激励 企业文化 激励
新金字塔
FOREMOST
Full Spectrum Organization Employee Motivation Strategy
is a strategy-driven conceptual process,created to motivate
the total organization.
? Consideration of the needs and resources of the whole organization,In
contrast to limited,fragmented,flash-in-the-pan initiatives,FOREMOST
evaluates the total organization and,applying strategic thinking,
considers coherent,global and creative options for aligning individual
motivation with the business strategy and goals.
? Consideration of all factors influencing employee motivation.
FOREMOST encompasses everything an organization has the
capabilities and resources to do to influence individual and team effort,
creativity,perseverance,goal-oriented performance,and achievement.
Principles
? 工资（奖金）
? 福利
? 奖励
激励形式 —— 物质激励
激励形式 —— 精神激励
?目标激励
?荣誉激励
?兴趣激励
?参与激励
?内在激励
?晋升激励
?榜样激励
?感情激励
?表扬激励
?文化激励
?形象激励
Ten Motivators
? Economic rewards
? Promotions
? Formal psychic rewards
? Informal psychic rewards
? Opportunity to grow
? Leadership
? Goals
? Challenging and stimulating work
? Autonomy
? Fun
目标激励
?解释目标将怎样使公司, 客户和员工受益 。
?描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献 。
?在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动 。
?使用故事, 比喻, 共同经验和生动的叙述 。
精神激励
参与激励
?班组民主化管理
?合理化建议制度
?“推动”运动
?一日厂长制
?“开放式管理”
?职工持股
?收益分成
?核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神
精神激励
?目标结合原则
?物质激励与精神激励相结合原则
?外激和内激相结合原则
,任何人都不可能真正被他人激励起来 …… 这扇门是从里
面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励 …… 自我评
价 …… 和自信的气氛中工作 。,
?正激与负激相结合原则
?按需激励原则
?民主公正原则
激励的原则
企业文化
引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”
?,日本的管理艺术,
?,Z理论,
?,公司文化,
?,追求卓越,
? 企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素
? 价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心
? 英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模
? 礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期
望的行为模式
? 文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业
价值观和英雄人物传奇的“运载工具”
企业文化的要素
企业文化
[美 ]阿伦 ?肯尼迪 特伦斯 ?迪尔，公司文化，生活读书新知三联书店,1989年 10月第一版
所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的
为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为
规范。
企业文化
精神层
?企业经营哲学
?企业精神
?企业风气
?企业目标
?企业道德
制度层
?管理制度
?特殊制度
?企业风俗
物质层
?企业标志, 标准字, 标准色
?厂容厂貌
?产品特色, 式样, 品质, 包装
?企业的工艺设备特性
?厂徽, 厂旗, 厂服, 厂花, 厂歌
?企业的文化体育生活设施
?企业造型或纪念建筑
?纪念品
?文化传播网络
企业文化
企
业
形
象
理念形象
行为形象
精神层
制度层
物质层
视觉形象
企
业
文
化
企业文化与企业形象
企
业
文
化
企
业
形
象
公
众
传播媒介
企业文化与企业形象
企业文化
精神层
制度层 物质层
企业文化建设
? 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个
层次的关系
? 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业
精神
? 摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用
沃尔玛的价值观
?“乡土”理念
?顾客第一
给我一个 W！给我一个 A！给我一个 L！给我一个 M！给我一个 A！
给我一个 R！给我一个 T！ 拼起来是什么？ 沃尔玛 (Warl-Mart)！
谁是第一？顾客！
?太阳下山规则
?超越客户的期望
?十英尺的态度
? 企业基本目标－每一个员工的责任
? 顾客完全满意 Total Customer satisfaction (TCS)
? 主要处事信念－一贯的处事原则
?尊重个人，以礼待人 Constant Respect for People
?操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrity
? 主要进取精神－达到同业之冠
?坚持 6个西格玛质量标准 ； 6-Sigma Quality
?全面缩短运转周期 ； Cycle Time Reduction
?成为产品和制造技术的领先者 ； Product and Manufacturing Leadership
?增进企业利润 。 Superior Financial Performance
? 提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境
?肯定个人尊严 Individual Dignity Entitlement (IDP)
摩托罗拉企业文化概览
摩托罗拉的价值观
摩托罗拉的价值观
? 保持对人不变的尊重
? 以, 诚、诺、信, 为信条
? 平等、开放、民主、授权
? 团队精神
? 使用人、培育人、发展人
摩托罗拉与人
? 不断缩短运转周期；
? 提供一流产品和服务；
? 满足顾客的任何合理要求；
? 设法超出顾客的最高期望值；
? 始终坚持诚信不渝的商业道德。
摩托罗拉的实践－ TCS
? 管理者自己要做到，更要鼓励、要求每一个员工做到；
? 成立, 顾客完全满意小组（ TCS）,, 发挥团队精神；
? 开展 TCS竟赛活动，深化观念，促进交流，推广范例，激励精神；
? 积极及时反馈和鼓励。
顾客完全满意：如何做？
顾客完全满意：人人做！
摩托罗拉的实践 - IDE
肯定个人尊严（ Individual Dignity Entitlement）
“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通
形式，每个季度进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员
工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工
的最佳选择。
? 真正而有意义的工作
? 了解实现成功所需的因素
? 目前与将来的培训都已得到妥善安排
? 在摩托罗拉有明确的个人职业前景
? 及时、中肯而有助益的反馈
? 无偏见的工作环境
?您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？
?您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？
?您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？
?您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸
行动？
?过去每 30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目
标的中肯的反馈？
?您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成
功？
肯定个人尊严（ Individual Dignity Entitlement）
摩托罗拉的实践 - IDE
? 每个员工都有权利和义务接受教育培训；
? 实现每年每人 40小时最低培训要求；
? 教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；
? 教育培训是长期的、不断的过程；
? 管理层要保证对教育培训的投入：
? 培训费用 / 总工资费用＝ 4% （ US 一般比例＝ 1%~2%）
摩托罗拉的实践 - 教育与培训
摩托罗拉员工教育培训的政策和实践
? 海尔精神 ——敬业报国，追求卓越
? 海尔作风 ——迅速反应，马上行动
? 海尔哲学 ——中正之道（中和，公正；大中至正）
? 海尔经营理念 ——企业现代化；市场全球化；经营规模化
海尔企业文化
海尔管理模式
日清日高（ OEC管理法）
? 三工动态转换
? 四等级动态考核
? 多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决）
? 6S自检（整理、整顿、清理、整洁、素养、安全）
? 精神激励
海尔文化与管理
企业文化建设
? 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层
次的关系
? 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业
精神
? 摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用
企业文化建设
同
仁
堂
精
神
同
仁
堂
店
训
?节约 ?WHAT：减少任务, 只做需要做的
?WHY：成为世界成本领先者的关键
?灵活性 ?WHAT：减少层级
?WHY：通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速变化的世界的
迅速决策机制
?创造性 ?WHAT：发挥新思想 ——创新
?WHY：通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际
?所有权 ?WHAT：信任别人的自信心, 授权于他人自由行动的自信心以及参与
关系到公司和部门命运的高层事务的自信心
?WHY：赋予个人更多的责任, 能力去迅速而独立地行动 。 应该提高
工作满足感以及对风险与回报的理解 。 鉴于授权的重要性, 需要公
司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分
通用电气的价值观
?WHAT：对于承诺进取, 分享远景以及实现目标的持久热情
?WHY：为实现共同目标而重整人马
?坦率 /
开放
?WHAT：全面而经常地与个人和组织分享信息 （ 表扬等 ）
?WHY：使员工了解个人, 职责以及部门地位的关键
?简化 ?WHAT：努力实现简洁, 明了,, 最好, 最简单的结论, ——越少越
好
?WHY：降低复杂程度益处无穷：从减少官僚主义到优化设计和降低
成本
通用电气的价值观
?回报 ?WHAT：对风险和业绩的相应的承认与补偿 ——在承认团队整体作用的前提下个人之间会有不同
?WHY：吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要
?现实 ?WHAT：客观表述现实 ——而非个人意愿
?WHY：设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关键
?领导
通用电气的价值观
?诚实 ?WHAT：从不无视事实, 遵守国际业务中涉及的各地法律的精神和条
款
?WHY：取得在全球各地发展和壮大的权利的关键 。 一个相关人 ——
投资的股东, 购买产品的顾客, 支持我们的社区, 依赖公司的雇员,
都希望并应该得到我们的明确的承诺：在每时每处的每个行为都保
持诚实
?WHAT：公正评价每一个人的才能和贡献 ——不论是好是坏
?WHY：团队合作依赖于相互信任, 相互理解以及共同的价值观, 即
在任何环境下, 个人都将得到公正的对待
?个人
尊严
?君子和而不同, 小人同而不和 。 ——,论语 ·子路,
?夫和实生物, 同则不继 。 以他平他谓之和, 故能丰长而
物归之 。 若以同裨同, 尽乃弃矣 。 ——,国语 ·郑语,
?和如羹焉, 水火醯醢盐梅以烹鱼肉, 燀之以薪, 宰夫和
之, 齐之以味, 济其不及, 以泄其过 。 君子食之, 以平
其心 。 君臣亦然, 君所谓可, 而有否焉, 臣献其否, 以
成其可 。 君所谓否, 而有可焉, 臣献其可, 以去其否 。
是以政平而不干, 民无争心 。 ……若以水济水, 谁能食之?
若琴瑟之专壹一, 谁能听之?同之不可也如是 。
——晏子, 左传 ·昭公 20年,
什么是“和谐”？
中国传统文化的精髓 ——和谐
和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾
发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之
间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同
甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小
事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，
则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的
绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的, 一言堂, ；和则是上下级的互相
尊重和坦诚议政、集思广益的, 众言堂, 。
什么是“和谐”？
中国传统文化的精髓 ——和谐
? 崇仁厉义
爱人 /克己复礼为仁 /人而不仁, 如礼何?/孔子曰,‘ 能行五者于天
下, 为仁矣 。 ’ 请问之 。 曰,‘ 恭, 宽, 信, 敏, 惠 。 恭则不侮,
宽则得众, 信则人任焉, 敏则有功, 惠则足以使人 !’/重义轻利 /
义, 然后取 /放于利而行, 多怨
? 德治, 仁政
为政以德, 譬似北辰, 居其所, 而众星共之 /道之以政, 齐之以刑,
民免而无耻 。 道之以德, 齐之以礼, 有耻且格 /务德而不务刑 /不以
仁政, 不能平治于天下
? 中庸之道 过犹不及
? 家族本位 老吾老, 以及人之老；幼吾幼, 以及人之幼
? 协和万邦 怀柔 /抚和 /顺俗施化
? 无为而治
? 天人合一
中国传统文化的精髓 ——和谐
德治，仁政
? 教化,子曰,‘ 庶矣哉 !’冉有曰,‘ 既庶矣，又何加
焉?’曰,‘ 富之 ’ 。曰,‘ 既富矣，又何加焉?’曰：
‘ 教之 ’
? 正己,政者，正也。子帅以正，孰敢不正?/其身正，不
令而行；其身不正，虽令不从 /躬自厚而薄责于人
? 尊贤使能,后生可畏，焉知来者不如今也?/尊贤使能，
俊杰在位 /任贤臣者，国家之兴也 /治国者以积贤为道
? 同心,同其心，然后可以致其功。是以建治之术，贵在
得贤而同心。
中国传统文化的精髓 ——和谐
怯 懦
吝 啬
下 流
麻木不仁
伪 谦
无 耻
冥 顽
小 气
争 攘
无 味
奸 诈
勇 敢
慷 慨
高 尚
和 蔼
诚
谦 仰
节 制
宏 度
友 爱
雅 谑
义 愤
血气之勇
奢 侈
虚 浮
情感激烈
夸
羞 缩
荒 淫
俗 气
谄 媚
滥 谑
嫉 妒
不足项 中项 过度项
中 庸
无为而治
中国传统文化的精髓 ——和谐
?“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无
事，而民自富；我无欲，而民自朴。?
??圣人处无为之事，行不言之教?
??治大国，若烹小鲜?
??无为而无不为?
??道法自然?
无为而治
? 确立清晰的目标
? 授权
? 营造强有力的企业文化
? 建立健全规章制度
? 作出榜样
怎样才能无为而治
积极职场的象征,C.A.R.E.
?C：, 创造性沟通, （ Creative Communication）
?A：, 气氛, （ Atmosphere）
,凡事感谢, （ Appreciation for All）
?R：, 尊重, （ Respect）
,生存意义, （ Reason for Being）
?E：, 同情心, (Empathy)
“热情, （ Enthusiasm）
创造性沟通
创意就是见人所见，却想出别人没想
到的东西。
?信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事”的层次，也
是沟通的目的）
?对方有何感觉？ （ 这是, 人, 的层次, 包括传送者的遣
词用字, 语调以及真诚 。 ）
?对方会不会感到惊喜？ （ 这是创意的根本所在, 而创意
字重塑职场精神时极其重要 。 ）
与别人沟通时，问自己三个问题
创造性沟通
如何进行创意沟通
? 运用符号
? 有创意的邀请 /广告方式
? 创意说明书,, 道歉, 函
? 在邮件中加入惊喜：巧克力, 口香糖, 贴纸 ……
? 在文书或别的沟通媒介上加点调剂
? 会议
? 协助大家学习
?, 谣言止步, 会议
? 形成一个奋发积极的工作场所, 最重要的条件之一, 是
营造一种, 工作真好, 的气氛 。
? 极度紧张会引发人体神经性的转变, 导致疲乏, 沮丧以
及乏味等情绪产生 。 而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡
肽 。 内啡肽可以振作肢体, 头脑, 情绪上的活力, 带动
轻松, 振作的感觉, 以及积极的思考方式 。
? 投资一些玩笑吧, 对工作要严肃一点, 对自己就不必了 。
气 氛
气 氛 —— 方法
?发泄区
?真心的对待：, 惊喜点心会,
?意外的收获，惊喜之乐
?节庆时，在大家料想不到的地方布置一下
凡事感谢
?必须是真心诚意
?必须明白, 具体
?必须是一种习惯 ——不只是特例
“增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。”
欣赏必须具备三大特色才行
好的管理大部分都和“爱”的事物相关，你若觉
得用这名词使你不太自在，那就改成“关怀”。
因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别
人。
尊重
尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点
要求
?纯粹倾听, 不带批评
?接纳差异, 不作指责
?肯定别人独特的品格
?多往好的方向去看
?以关怀之心告诉别人你的真正想法
尊重
高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视
?与工作伙伴分享公司的成就
?和公司内每一阶层沟通
?授权
?拿自己打趣：主管地位的人轻松一些, 员工就比较容易
轻松得起来, 工作的乐趣也就相对提高了 。
?强调员工个人整体的价值
?让员工知道你的关心
尊重
尊重
?所谓尊重员工, 有一大部分是指信任员工会尽力做事,
也会正确做完 。
?最好采用渐进的方式, 让员工明了你真的信任他们 。
?将生命的两大部分合而为一 ——工作与家庭平衡
生存的意义
? 水电工人：大楼医生
? 为自己的工作添加个人标记
? 以寻宝活动迎新
? 分享错误的经验, 从中学习
同情心就是你的痛苦在我心中。
“对我们的同类所能犯下的最严重罪行, 不是恨
他们, 而是不在乎他们：无情莫过乎如此 。,
——萧伯纳
同情心
同情心
?回馈社区：瓶罐的故事
?员工扮演顾客
?致电表示关怀
?多鼓励别人
?主动欢迎新同事
?奖励仁慈之举
热情
? 提供振奋人心的教育训练课程 （ 励志演讲 ）
? 鼓励社交, 联谊活动
? 参加社区活动
? 将每个星期五定为特别日子 （ 绿色日, 鬼怪游戏日, 热狗日, 宝
宝相片日, 古怪帽子日, 连环图画日, 漫画日, 冰淇淋联谊日,
便餐日,, 我要当 ……,日, 化妆舞会日 …… ）
? 成立公司合唱团或乐团
? 为工作精神规划远景
? 针对节庆规划特别活动
? 举办趣味竞赛
? 选一个公司或部门的吉祥物
? 每周玩些新花样
企业文化建设
? 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层
次的关系
? 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业
精神
? 摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用
