6 办公自动化系统
办公自动化系统（ Office Automation System,OAS）
6.1 定义
(1) 办公自动化的核心 —— 信息技术
A,在客户机 /服务器等方式下，通过局域网互连快速地实
现楼宇的管理功能；
B,基于 TCP/IP协议的 Intranet,Internet网络和 Web，
通过浏览器 Browser模式对网络数据进行发布和交换。
(2) 办公自动化的信息资源
数据、文字、语音、图形、图像和多媒体信息等。
(3) 办公自动化对信息的处理
信息采集、信息储存、信息传递和信息加工。
(4) OAS的目的
缩短办公处理周期、提高办公效率和改进办公质
量、改善办公环境和条件，减少或避免各种差错和弊
端，并用科学的管理方法，借助各种先进技术、辅助
决策，提高管理和决策的科学化水平从而实现办公自
动化。
狭义 OAS仅指办公日常事务的自动化（即事务管
理系统）；
广义 OAS包括事务管理系统、管理信息系统
（ MIS）、决策支持系统（ DSS）等。
7.2 分类
(1) 按应用行业分
饭店管理、机场管理、商场管理、银行管理、政府
办公等。
(2) 按功能分
事务型、管理型、决策型。
操作层
管理层
决策层
操作层办公自动化系统
管理型办公自动化系统
决策型办公自动化系统
办公层次 办公自动化系统的功能模式
办公自动化系统模式与层次 关系
A,事务型 OAS
直接面向办公人员、服务于管理日常的办公操作，包
括办公事务处理和行政事务处理两大类业务。
a,办公事务处理的功能
文字处理、电子日程管理、通信录、电子表格、电子
邮件、联机检索、电子公文管理、档案管理、会议管理和
电子会议等。
b,行政事务处理的功能
财务、人事、工资、销售、车辆和办公用品的管理。
c,事务型 OAS支撑环境 —— 基础数据库
d,智能建筑中的事务型 OAS要求与建筑物同步建成，其重
要任务之一是服务于现代化物业管理。
B,管理型 OAS
a,构成
b,管理型 OAS支撑环境 —— 若干个专业数据库
c,管理型 OAS各个部门之间有较强的通信能力，可方便地
实现本网内或与远程网之间的通道。
?
?
?
?
??
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
教育管理信息系统
物资管理信息系统
计划管理信息系统
科技管理信息系统
管理信息子系统
事务型办公自动化系统
管理型 O A S
B,决策型 OAS
a,构成
b.决策型 OAS支撑环境 —— 综合数据库、模型库和方法库
构成的大型知识库支撑的环境
C,决策是指在一定环境的约束条件下，为实现某一确定
目标，从多种可选择方案中优选一个方案并付诸实施。
D,办公活动的核心是实现管理，管理的基础是获取信息
和处理信息，故 OAS是以处理信息流为主要业务特征的。
?
?
?
?
?
?
?
推理、判断知识库、专家系统
综合决策信息综合数据库
管理型办公自动化系统
决策型 O A S
7.3 办公自动化的基本设备
(1) 基本设备
A,图文数据处理设
计算机、电子打字机、打印机、图文扫描机、
电子轻印刷系统
B,图文数据传输设备
图文传真机、电传机、程控交换机、各种新
型通信设备
(2) 按信息的输入、处理和分发分类
A,信息输入设备
光符识别 (OCR)、传真
B,信息处理、复制、存储和检索
复印机、复印机 /打印机、电子照相术、数字化激光
视盘
C,信息分发
电视会议技术、电子黑板
D,通信设备
程控交换机综合通信网、微机局域网、远程网
E,数据库
小型办公事务处理数据库、基础数据库
F,软件
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
决策支持软件
管理信息软件
办公事务软件
应用软件
编译系统
操作系统
系统软件
软件
办公自动化系统（ Office Automation System,OAS）
6.1 定义
(1) 办公自动化的核心 —— 信息技术
A,在客户机 /服务器等方式下，通过局域网互连快速地实
现楼宇的管理功能；
B,基于 TCP/IP协议的 Intranet,Internet网络和 Web，
通过浏览器 Browser模式对网络数据进行发布和交换。
(2) 办公自动化的信息资源
数据、文字、语音、图形、图像和多媒体信息等。
(3) 办公自动化对信息的处理
信息采集、信息储存、信息传递和信息加工。
(4) OAS的目的
缩短办公处理周期、提高办公效率和改进办公质
量、改善办公环境和条件，减少或避免各种差错和弊
端，并用科学的管理方法，借助各种先进技术、辅助
决策，提高管理和决策的科学化水平从而实现办公自
动化。
狭义 OAS仅指办公日常事务的自动化（即事务管
理系统）；
广义 OAS包括事务管理系统、管理信息系统
（ MIS）、决策支持系统（ DSS）等。
7.2 分类
(1) 按应用行业分
饭店管理、机场管理、商场管理、银行管理、政府
办公等。
(2) 按功能分
事务型、管理型、决策型。
操作层
管理层
决策层
操作层办公自动化系统
管理型办公自动化系统
决策型办公自动化系统
办公层次 办公自动化系统的功能模式
办公自动化系统模式与层次 关系
A,事务型 OAS
直接面向办公人员、服务于管理日常的办公操作，包
括办公事务处理和行政事务处理两大类业务。
a,办公事务处理的功能
文字处理、电子日程管理、通信录、电子表格、电子
邮件、联机检索、电子公文管理、档案管理、会议管理和
电子会议等。
b,行政事务处理的功能
财务、人事、工资、销售、车辆和办公用品的管理。
c,事务型 OAS支撑环境 —— 基础数据库
d,智能建筑中的事务型 OAS要求与建筑物同步建成，其重
要任务之一是服务于现代化物业管理。
B,管理型 OAS
a,构成
b,管理型 OAS支撑环境 —— 若干个专业数据库
c,管理型 OAS各个部门之间有较强的通信能力，可方便地
实现本网内或与远程网之间的通道。
?
?
?
?
??
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
教育管理信息系统
物资管理信息系统
计划管理信息系统
科技管理信息系统
管理信息子系统
事务型办公自动化系统
管理型 O A S
B,决策型 OAS
a,构成
b.决策型 OAS支撑环境 —— 综合数据库、模型库和方法库
构成的大型知识库支撑的环境
C,决策是指在一定环境的约束条件下，为实现某一确定
目标，从多种可选择方案中优选一个方案并付诸实施。
D,办公活动的核心是实现管理，管理的基础是获取信息
和处理信息，故 OAS是以处理信息流为主要业务特征的。
?
?
?
?
?
?
?
推理、判断知识库、专家系统
综合决策信息综合数据库
管理型办公自动化系统
决策型 O A S
7.3 办公自动化的基本设备
(1) 基本设备
A,图文数据处理设
计算机、电子打字机、打印机、图文扫描机、
电子轻印刷系统
B,图文数据传输设备
图文传真机、电传机、程控交换机、各种新
型通信设备
(2) 按信息的输入、处理和分发分类
A,信息输入设备
光符识别 (OCR)、传真
B,信息处理、复制、存储和检索
复印机、复印机 /打印机、电子照相术、数字化激光
视盘
C,信息分发
电视会议技术、电子黑板
D,通信设备
程控交换机综合通信网、微机局域网、远程网
E,数据库
小型办公事务处理数据库、基础数据库
F,软件
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
决策支持软件
管理信息软件
办公事务软件
应用软件
编译系统
操作系统
系统软件
软件
