商学院专业课
企业信息化管理
Management of Enterprise Informatization
指定教材,
? 企业信息化管理导论，欧阳峰、傅湘玲，清华大学出版社，
2006
参考教材,
? 欧阳峰．企业信息化管理 —— 原理、规划与实施．中国科学
文化出版社,2005
? 刘树森．现代制造企业信息化．科学出版社,2005
? 冯兰晓．如何进行企业信息化管理．北京大学出版社,2004
? 张旭梅，但斌，刘飞．企业信息化工程．科学出版社,2003
? 甘利人．企业信息化建设与管理．北京大学出版社,2001
? 潘明惠．信息化工程原理与应用．清华大学出版社,2004
课程背景
? 各高校名称不一
? 企业信息化
? 企业信息化管理
? 企业信息化工程
? 企业信息化运营与管理
? 企业信息化建设与管理
? 数字化企业
? ??
? 内容体系未统一
怎样理解企业信息化的全过程？
如何学习
本课程知识结构图
如何学习这门课？
? 什么是学习？
“学习”不是你听说过什么,而是你理解掌握了什
么
? 带来你的大脑,而不只是耳朵；质疑挑战思维
critical thinking,thinking independently
? 参与讨论,提出你的不同看法和问题
? 作业、提问题、查资料和讨论，是学习的不同形式
? 开放 /改变
? 找信息 /练习 /演练
?成绩＝作业、课堂表现＋考试
方法和考核
?把自己放进去
改变思维定式是有效学习的开端
§ 1 认识企业信息化及其管理
? 掌握信息化、企业信息化等相关概念
? 理解企业信息化的特征、层次、分类和
内容
? 领会企业信息化管理的概念和内容
1.1 信息化
? 信息化的概念
? 国内外信息化的发展
1.1 信息化
? 信息化的概念
? 信息化概念的提出
? 你对信息化的理解是什么？
? 信息化的定义
? 通过信息技术的广泛应用和信息资源的开发利用而
达到的在社会各个领域产生变革发展的一个过程
1.1 信息化
? 信息化的概念
? 国内外信息化的发展
1.1 信息化
1.全球信息化发展
? 信息高速公路 → 全球信息化社会 → 信息社会和
发展 → 信息化已成为全球经济竞争的制高点 →
信息化水平是未来国家竞争力的主要标志
? 国内外信息化的发展
全球信息化发展的技术因素
? 信息化的第一驱动力是信息技术的日新月异；
? 互联网技术融合了计算机技术、通信技术和信
息内容处理技术，是信息技术发展的结果,又
正在推动 IT的今后发展 ；
? 高速宽带网、多媒体技术和无线网络技术的发
展将使互联网 更易用、更便宜、更普及
全球信息化发展的经济因素
? 八十年代以来，跨国企业大规模应用信息技术，
企业经营管理面貌为之一新,实践证实 了 IT
对经济的推动作用 ；
? 九十年代以来，因特网商业化进一步促成 新的
经济增长点, IT产业规模扩大；
? 互联网正 改变国际商业模式和竞争格局,谁也
不甘落后！
全球信息化发展的战略因素
? 信息化的优势转化为 战略上优势 ；
? 综合国力较量集中在高技术领域，现阶
段体现在 信息化综合能力 ；
? 信息战正成为现代战争的重要组成部分 。
1.1 信息化
2.我国信息化发展
?我国信息化发展的四个阶段,
?1993年以前：准备阶段
?1993年～ 1997年：正式起步阶段
?1997年 4月～ 2000年 10月：展开阶段
?2000年 10月以后：强劲发展阶段
1.1 信息化
?我国信息化的主要特征,
?国家信息化是国家战略行为
?政府引导与市场驱动相结合
?政府先行
?我国信息化的未来趋势
?大力发展信息产业
?建设信息基础设施，为信息化带动工业化创造基础条
件
信息化的不同视角
? 信息经济视角
? 信息社会视角
? 后福特主义视角
? 工业革命视角
我国信息化状态评估过去和现在
? 由战术地位转变为 战略地位
? 由局部推进转变为 整体推进
? 由技术驱动转变为 业务驱动
? 由政府主导转变为 政府、市场共推动
战术地位转变为战略地位
? 十五届五中全会决议,
?, 大力推进国民经济和社会信息化，是复盖
现代化建设 全局的战略举措，以信息化带
动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力
的跨越式发展,”
战术地位转变为战略地位
? 实现工业化仍然是艰巨的 历史性任务
? 信息化是加快实现工业化和现代化的 必然选择
? 坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息
化，走出一条 新型工业化路子
战术地位转变为战略地位
? 成立高层领导机构
? 综合国力的要素之一：信息能力
? 信息能力三要素,
? 信息基础能力
? 信息应用能力
? 信息规范能力
局部推进转变为整体推进
?, 十五, 设专项规划
? 网络平台整合
? 数据管理集中
? 网络服务互动
? 安全、认证强化
技术驱动转变为业务驱动
? 指导方针：面向市场，应用主导
?, 讲求实际效果，不搞花架子,
? 技术平台适用即可，业务应用效果重大
政府主导转变为政府、市场共推动
? 1997年提倡, 统筹规划，政府主导,,
2001年提出, 应用主导，面向市场,
? 2000年网络热潮引发市场驱动力
? 2002年决定政府带头
信息化战略目标
? 基于信息网络的经济运行和社会发展模
式 —— 网络经济、信息社会
? 信息网络 vs通信网络
? 信息、知识共享,提升社会智能 —— 信息
化本质所在
? 实现二十一世纪现代化的必由之路
信息化战略任务（ 1）
? 电子政务：（经济调节，市场监管，社会管理，
公共服务）
? 提高工作效率和透明度
? 强化经济和社会的有效管理
? 加强与公众沟通，提供优质服务
? 电子商务：（交易，协同，管理，监控）
? 降低交易成本，扩展市场渠道
? 加强协同合作，建立供应链管理
? 增加市场透明度，有利宏观监控
信息化战略任务（ 2）
? 电子教育,
? 改革传统教育，提升教学质量
? 建立终身教育和普及教育体系
? 按需选择教育
? 电子社区
? 提升社区服务功能
? 改进居民生活质量
? 加强社会基层组织管理
? 。。。。。
信息化发展战略选择
? 以信息化带动工业化
? 以信息化拉动信息产业
? 技术创新与制度创新并举
? 国际趋势与中国国情相结合
1.2 企业信息化
?企业信息化的概念
?企业信息化的特征和层次
?企业信息化的分类和内容
1.2 企业信息化
? 企业信息化的概念
? 企业信息化的概念综述
? 对企业信息化的界定
? 企业通过信息技术, 信息系统的应用和信息
资源的开发利用而服务于企业的战略发展,
经营活动及企业全方位变革和发展的一个过
程
企业信息化的内涵
? 企业对现代信息技术的广泛应用
? 企业对信息资源的组织, 开发和利用
? 以提高企业的生产, 管理和决策的效率和水平为目的
? 是一个不断提高和改善企业竞争力, 效率和效益的动
态发展过程
? 是一项复杂的系统工程
? 基础是企业的管理和运行模式
? 企业信息化建设的概念是发展的
? 过程是企业组织重构与业务流程重组的过程
? 是一项集成技术
企业信息化的相关概念辨别
? 企业信息化与电子商务
? 联系,
? 企业信息化是企业电子商务的基础
? 电子商务是企业信息化的高层次内容
? 企业信息化是实现电子商务的必由之路
? 电子商务是企业信息化的目的所在
企业信息化的相关概念辨别
? 企业信息化与电子商务
? 差异,
? 透视角度
? 技术重点
? 解决问题
? 信息系统
? 概念外延
企业信息化的相关概念辨别
? 企业数字化
? 信息表达归归结为二进制数字（由 0和 1组成）的表
达，所以有人又将信息化称之为数字化。
? 企业 E化
? 在网络环境下，企业在生产和经营、管理和决策、
研究和开发、市场和销售等方面全面应用符合网络
商务体系结构的信息技术，建设应用系统和网络，
通过对信息和知识资源的有效开发利用，调整或重
构企业组织结构和商业模式，使其 E化商务逐渐从
电子展示（ e-Show）到电子商业 (e-Commerce)，再
到电子商务 (e-Business)，最终过渡到电子企业 (e-
Enterprise)
企业信息化的相关概念辨别
? 企业信息化与管理信息系统
? 企业信息化主要包括两大部分,
? 生产过程的信息化
? 管理的信息化
– 建立管理信息系统 (MIS)、办公自动化系统 (OA)以及
决策支持系统 (DSS)、专家系统 (ES)等
1.2 企业信息化
?企业信息化的概念
?企业信息化的特征和层次
?企业信息化的分类和内容
企业信息化的特征和层次
? 企业信息化的特征
? 本质特征
? 形态特征
? 过程特征
? 阶段特征
? 效益隐性特征
? 内部关联性特征
? 外部关联性特征
企业信息化的特征和层次
? 企业信息化的层次
? 起步阶段
? 初级阶段
? 中级阶段
? 高级阶段
企业信息化的分类和内容
? 企业信息化的分类
? 按行业分类划分
? 按企业规模划分
? 按企业的市场范围划分
? 按企业的工艺过程特点划分
企业信息化的分类和内容
?企业信息化的主要内容
? 生产过程的自动化和信息化
? 企业内部管理信息化
? 企业供应链和客户关系管理的信息化
制造业企业信息化内容
层面 信息化内容 主要软件系统 主要硬件设备 应用目的
作业层 产品设计与生产过程的自动化和信息化 CIMS,CAD,CAPP、CAE,CAM,PDM等
自动化生产设备、智能仪表、
服务器、客户机、网络产品、
绘图设备等
产品设计、工艺设计、生产过程自动化和
半自动化、实现产品的柔性制造、敏捷制
造和即时制造等
管理层
人、财、物等管理信息
化，辅助决策，办公自
动化等
ERP,OA,MIS、
MRPⅡ, KM等
服务器、客户机、网络产品、
计算机外设、自动化库房等
职能管理部门办公自动化，自动生成各类
统计报表和作业计划等
商务层
电子商务、供应链管理、
客户关系管理、协同商
务等
i－ ERP,CRM,SCM、
CC等
服务器、客户机、网络产品、
计算机外设、自动化办公设
备等
实现企业内部信息资源和外部信息资源的
集成；为科学决策提供准确、实时的信息；
实现供应链管理、客户关系管理、将战略
伙伴联成一体等
1.3 企业信息化管理
? 企业信息化管理的含义
? 企业信息化管理的对象和任务
? 企业信息化管理的内容
1.3 企业信息化管理
? 企业信息化管理的含义
? 对企业信息化管理概念的理解
? 企业信息化需要有效的管理
? 企业信息化管理的对象和任务
? 对象：企业信息化全过程，包括硬件设备的配置，
信息系统的实施，信息资源的开发利用等。
? 任务,
? 技术层面
? 人文层面
? 经济层面
1.3 企业信息化管理
? 企业信息化管理的内容
? 企业信息化规划
? 企业信息化实施
? 企业信息化运营
? 企业信息化改进
企业信息化的全过程
案例分析
? 小王大学毕业后到公司从事信息化管理工作近 2年。谈起工作，
他感触不少。他觉得公司要的不是信息化管理，而是信息自动
化。他说，公司员工对信息化的理解还是能够快速了解相关信
息，因此客户资料、产品讨论、工作报告等就基本算是信息化
了，什么决策、分析都是多余。领导有着自己的判断，信息化部门只要把系统给运行稳定了，流程工作做好了，一切就 Ok
了。所以公司 100人，只有 1个人作信息化管理；公司 200多人
了，还是只有 1个人作信息化管理。信息化管理似乎只有信息
化部门在做。公司有了信息化部门，上上下下大家只要一想到
信息需求，就会把它归结到信息化管理部门的事情。他认为，
信息化管理显然需要全员的参与，才能把它做好。没有从上到
下的关注，没有技术支持队伍，信息化管理就成了一个空壳。
倒是有人不断地指责这个信息系统不好用，最终都只会归到信
息化管理的头上。他总结道，信息化管理就是这样一种岗位：
你觉得你很专业，但人家认为你没多大作用；你觉得你是个管
理部门，人家觉得你是个技术部门；每个人都觉得你有必要，
但又不是非要你不行。
思考与讨论
? 信息化管理是哪一个部门的事情？
? 信息化管理怎样才能做好？
角色替换
? 如果你是小王，你会怎样认识？
? 如果你是小王，你会怎样做？
调查课题
? 对企业（比如选取 1家）做一项调查，了
解企业目前对信息化的认识怎样？