质量管理百年历程
献给所有关心质量工作的人们
目录
? 质量管理百年历程
? ISO组织的来历
? 现代认证制度的来历
? ISO9000标准簇的来源
? 戴明 14法
? 克劳士比质量管理四项基本原则
? 克劳士比零缺陷管理之道
? 六标准差运动
质量管理百年历程
? 1875年以前，放任管理阶段（质量工作
由工人自已控制）；
? 1875年，泰勒制是科学管理的开端（定
标准的作业方法、定标准的作业时间、
定标准的日工作量）
? 检验活动与其他职能分离，专职检验人
员及检验部门
质量管理百年历程
? 1925年，休哈特提出统计过程控制，应用统计
技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依
赖；
? 1930年，道明和罗奇提出统计抽样的检验方法；
? 1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术
取得成效；美国军方物资供应商推进统计质量
控制方法；美国军方制定战时标准，最初的质
量管理标准（以休哈特、道明、罗奇的理论为
基础）
质量管理百年历程
? 1950年，戴明提出质量改进的观点（休
哈特之后系统提出利用统计技术进行质
量和生产力的持续改进；大部份的质量
问题是生产和经营系统的问题；强调最
高管理者对质量管理的责任，提出戴明
14法）
? 开始开发提高可靠性的专门方法 —— 可
靠性工程开始形成
质量管理百年历程
? 1958年，美国军方制定了 MIL-Q-8958A等系列
军用质量管理标准 —— 在 MIL-Q-9858A中提出
了, 质量保证, 的概念，在西方工业社会产生
了影响。
? 1960年，朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的
观念，强调对覆盖所有职能部门的质量活动的
策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论
在日本被普遍接受，日本企业创造了全面质量
控制，特别是 QC7种手法，广泛用于质量改进。
质量管理百年历程
? 1960年代中，北大西洋公约组织制定了 AQAP
质量管理系列标准，它以 MIL-Q-9858A为蓝本，
增加了设计质量控制的要求。
? 1970年代,TQC使日本的企业竞争力极大的提
高，日本企业的成功，使全面质量管理理论在
世界范围内产生了巨大的影响。产生了石川馨、
田口玄一等世界著名质量管理专家（ JIT、
KANBEN,KAIZEN,QFD,田口方法、新 QC
七种工具）
质量管理百年历程
? 1979年，英国制定了国家质量管理标准 BS5750
? 1980年，菲利浦,克劳斯比提出零缺陷的概念，
质量是免费的，许多国家设立国家质量管理奖
（激励），企业高层管理重视，全面质量管理
做为一种战略管理模式进入企业。
? 1987年,ISO9000系列国际质量管理标准问世，
基于 BS5750,开始对世界范围内经济活动和贸
易产生影响；
? 1994年,ISO9000标准改版，第三方质量认证
普遍开展。
质量管理百年历程
? 1990年代未，全面质量管理（ TQM） 成
为许多, 世界级, 企业的成功经验证明
是一种使企业获得核心竞争力的管理战
略，质量的概念也从狭义的符合规范发
展到以, 顾客满意, 为目标
? 2000年代，知识创新和管理创新必将极
大地促进质量的提高（ 6sigma,LM，
ERP）
ISO组织的来历
? 1906年成立了世界最早的国际标准化机构 IEC，
其着重于电工领域，而打算在其它技术领域中
发展国际标准是在本世纪三十年代 。 因此，由
国际标准化组织致力于标准化工作并不是由
ISO的建立才开始的。
? 1946年，来自 25个国家的代表在伦敦召开会议，
决定建立一个新的国际组织,,它的目的是促
进国际间的相互合作和工业标准的统一, 。于
是,ISO这个新的组织便于 1947年 2月 23日宣布
正式成立。
ISO是一个什么样的组织?
ISO 国际标准化组织 (International Organization for Standardization)
不是,IOS‖吗?
为何是,ISO‖?
普通省略成
通过希腊语,ISOS‖,―相
等的”意思,并且倾注了想
要推进标准化的愿望,所以,
采用了,ISO‖,
为 什 么?
创立于 1946年,总部
设在瑞士日内瓦,由
各国标准化团体组成
的世界性联合会。
现代认证制度的来历
? 1903年，英国工程标准委员会将标制刻印于钢
轨产品上，表示是按照英国钢轨尺寸的标准生
产的，这标制作现代认证制度的开始；
? 1920年以后，许多国家纷纷效仿英国的做法，
建立起了以本国标准为依据的认证制度。
? 第二次世界大战以后，认证制度也开始跨越国
界，逐步出现了若干区域性认证制和国际性认
证制。
现代认证制度的来历
? 1970年国际标准化组织 (ISO)成立了认证
委员会 (CERTICO),并于 1985年更名为
合格评定委员会 (CASCO),着力于指导
国家，地区和国际认证制的建立和发展。
认证最初主要是针对产品而言的，随着
标准化领域的扩展，认证也相应地扩展
到了过程、服务和体系方面
美国军方标准 (MIL-9858)
北大西洋公约组织 (AQAP)
英国标准协会 (BS-5750)
欧共体
EN 29000
EN 29004
EN 29001
EN 29002 EN 29003
ISO 9000质量保证标准 (1987)
ISO 9000质量保证标准 (1994)
ISO 9000质量管理体系要求
(2000)
ISO 9004 ISO 10011
ISO 9000 ISO 9001
ISO9000 标准族的来源
ISO9000由 ISO组织的质量管理和质量保
证技术委员会 ISO/TC176 所制定的一系
列关于质量管理的系列标准 。
9000是其中的一个标准的编号,其专门
是针对质量管理部分所设定的标准 。
戴明 14
法
? 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，
而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投
入和挖掘各种资源。
? 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交
货延迟或差错和有缺陷的产品。
? 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中
的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。
? 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材
料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高
低来决定对象。
戴明 14
法
? 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。
85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，
15%的是由于岗位上的原因。
? 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。
不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们
为什么要这样干。
? 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更
重要的是帮，领导自己也要有个新风格。
? 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不
敢提问题、提建议的恐惧心理。
戴明 14法
? 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从
事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问
题。
? 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和生
产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。
? 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标
准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员
工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
戴明 14法
? 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，
要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。
? 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，
以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工
艺和机器设备的变化。
? 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全
体员工都来参加经营管理的改革。
克劳士比
质量管理的四项基本原则
? 基本原则一：质量的定义
质量的定义就是符合要求，而不是好。, 好、卓越、
美丽、独特, 等述语都是主观的和含糊的。
一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩随之消散。
任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产
品、服务或过程。如果不能符合要求，就会产生不符
合要求的结果。
? 基本原则二：质量系统
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在
过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不
是促进改进。
预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、
验证以及逐步消除出现不符合的时机。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工
作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查
找和补救上面 。
克劳士比
质量管理的四项基本原则
? 基本原则三：工作标准
工作标准必须是零缺陷（ Zero Defects）,而不
是, 差不多就好, （ Close enough is good
enough）。 ―差不多就好, 是说，我们将仅仅
在某些时候满足要求。
而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任
何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一
种认真的符合我们所同意的要求的承诺（ A
Personal Commitment）。
克劳士比
质量管理的四项基本原则
? 基本原则四：质量的衡量
质量是用不符合要求的代价（ Price of Nonconformance,
PONC） 来衡量的，而不是用指数。指数是一种把符合
项相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果
我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。
而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对
问题的认识。
通过浪费的钱财、浪费的时间、努力、材料 ——来衡
量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的
金钱数字。
克劳士比
质量管理的四项基本原则
克劳士比的零缺陷管理之道
? 一个核心：第一次就把事情做好；
? 两个基本点：有用的和或信赖的；
管理的产品就是可信赖的组织。这是他们
（管理者）生命中的基本意愿 …
组织可以通过文化变革而变成可信赖的,没
有其他方式。有用的和可信赖的组织就
是竞争和利润。那正是我们想要的
克劳士比的零缺陷管理之道
? 三个代表：客户、员工、供应商
就像古希腊经典著作中那些独创性的概念一样，这些
思想永远不会退出历史舞台，相反，它们将为现实世
界中追求成功的人们提供一个舞台。这些原则既适用
于个人也适用于组织，形成了一个完美的结合 ——就
像一顿营养均衡美食；它们互为前提，缺一不可,
1,帮助员工成功；
2,帮助供应商成功；
3,帮助客户成功。
? 质量管理的四项基本原则
质量是政策和文化的结果。只有改变员
工的心智与价值观念，树立楷模与角色
典范，才能使质量改进成为公司文化的
一部分。质量管理就是有目的地创建这
种组织的文化 。
克劳士比的零缺陷管理之道
克劳士比的零缺陷管理之道
? 五个解决问题的步骤
正式的改正行动系统的观念，就是让每
一个人习惯于解决和预防问题，而不是
学着与问题为伍。
克劳士比的零缺陷管理之道
? 六个变革管理阶段
质量是一种可以获得的、可以衡量的并
且可以带来效益的实体。一旦你对它有
了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦
努力时，质量便可以获得。
克劳士比的零缺陷管理之道
? 十四个质量改进的步骤
我至今还没听说过哪一家企业实施十四
个步骤后失败的例子 … 他是经过几十年
国际经验的实证及使用者证明过的，被
认为是现实世界中最有用的方法 … 他的
逻辑性非常深远：一山更比一山高。
六个标准差运动
? 在公司的每个角落，朝着零缺陷的方向
持续改进，从而达到客户满意。
? 要达成这样的目标，必须将优质的要求
建立在概念提出到交付全过程（ design in
quality,built-in quality)
六个标准差运动
? 很多人会对零缺陷的想法表示怀疑，真的可能
是零缺陷吗？克劳士比说，既然不认为是零缺
陷，哪么缺陷到底是多少可以接受呢？
? 当前的六标准差运动其实也是围绕这个问题展
开的，（即 100万次中，只允许有 3.4个错误的
机会，不光指产品本身，包括全过程的指标）
如何能达到这样的标准呢？
六个标准差运动
金融时报定义, 一项旨在从每人件产品、过程和
交易中几乎消除缺陷的方法。
? 是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，
其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于
制造业又适用于应用在服务业。
? 一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维
持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的
理解，对事实资料的规范使用、统计分析，以
及对管理、改进、再流程业务再造的密切关注。
六个标准差运动
企业生存的挑战
Quality
高質量
Delivery
准時交付
Cost
低成本
六个标准差运动
? 6Sigma的基本原则有下列各项,
– 彻底的顾客指向。
– COPQ与 CTQ是 6Sigma的指导原则。
– 重视 过 程。
– 以 6Sigma水准为目标。
– 以平均值与变异来评价作程。
– 共同语言就是统计手法。
– DMAIC是 6Sigma活动的改革战略。
六标准差运
动 6 σ 质量
正确特性 低缺陷
忠诚的客户
好价钱 市场份额
更高效益
最佳经济效益
缩短周期 降低保证成本 低废品 /次品
更低总成本
- Lost Opportunities
- The Hidden Factory
- More Setups
- Expediting Costs
- Lost Sales
- Late Delivery
- Lost Customer Loyalty
- Excess Inventory
- Long Cycle Times
- Costly Engineering Changes
Average COPQ approximately 15% of Sales
Additional COPQ,
- Intangible
- Difficult to Measure
Traditional Quality Costs,
- Tangible
- Easy to Measure
- Inspection
- Warranty
- Scrap
- Rework
- Rejects
Cost of poor quality
献给所有关心质量工作的人们
目录
? 质量管理百年历程
? ISO组织的来历
? 现代认证制度的来历
? ISO9000标准簇的来源
? 戴明 14法
? 克劳士比质量管理四项基本原则
? 克劳士比零缺陷管理之道
? 六标准差运动
质量管理百年历程
? 1875年以前，放任管理阶段（质量工作
由工人自已控制）；
? 1875年，泰勒制是科学管理的开端（定
标准的作业方法、定标准的作业时间、
定标准的日工作量）
? 检验活动与其他职能分离，专职检验人
员及检验部门
质量管理百年历程
? 1925年，休哈特提出统计过程控制，应用统计
技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依
赖；
? 1930年，道明和罗奇提出统计抽样的检验方法；
? 1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术
取得成效；美国军方物资供应商推进统计质量
控制方法；美国军方制定战时标准，最初的质
量管理标准（以休哈特、道明、罗奇的理论为
基础）
质量管理百年历程
? 1950年，戴明提出质量改进的观点（休
哈特之后系统提出利用统计技术进行质
量和生产力的持续改进；大部份的质量
问题是生产和经营系统的问题；强调最
高管理者对质量管理的责任，提出戴明
14法）
? 开始开发提高可靠性的专门方法 —— 可
靠性工程开始形成
质量管理百年历程
? 1958年，美国军方制定了 MIL-Q-8958A等系列
军用质量管理标准 —— 在 MIL-Q-9858A中提出
了, 质量保证, 的概念，在西方工业社会产生
了影响。
? 1960年，朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的
观念，强调对覆盖所有职能部门的质量活动的
策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论
在日本被普遍接受，日本企业创造了全面质量
控制，特别是 QC7种手法，广泛用于质量改进。
质量管理百年历程
? 1960年代中，北大西洋公约组织制定了 AQAP
质量管理系列标准，它以 MIL-Q-9858A为蓝本，
增加了设计质量控制的要求。
? 1970年代,TQC使日本的企业竞争力极大的提
高，日本企业的成功，使全面质量管理理论在
世界范围内产生了巨大的影响。产生了石川馨、
田口玄一等世界著名质量管理专家（ JIT、
KANBEN,KAIZEN,QFD,田口方法、新 QC
七种工具）
质量管理百年历程
? 1979年，英国制定了国家质量管理标准 BS5750
? 1980年，菲利浦,克劳斯比提出零缺陷的概念，
质量是免费的，许多国家设立国家质量管理奖
（激励），企业高层管理重视，全面质量管理
做为一种战略管理模式进入企业。
? 1987年,ISO9000系列国际质量管理标准问世，
基于 BS5750,开始对世界范围内经济活动和贸
易产生影响；
? 1994年,ISO9000标准改版，第三方质量认证
普遍开展。
质量管理百年历程
? 1990年代未，全面质量管理（ TQM） 成
为许多, 世界级, 企业的成功经验证明
是一种使企业获得核心竞争力的管理战
略，质量的概念也从狭义的符合规范发
展到以, 顾客满意, 为目标
? 2000年代，知识创新和管理创新必将极
大地促进质量的提高（ 6sigma,LM，
ERP）
ISO组织的来历
? 1906年成立了世界最早的国际标准化机构 IEC，
其着重于电工领域，而打算在其它技术领域中
发展国际标准是在本世纪三十年代 。 因此，由
国际标准化组织致力于标准化工作并不是由
ISO的建立才开始的。
? 1946年，来自 25个国家的代表在伦敦召开会议，
决定建立一个新的国际组织,,它的目的是促
进国际间的相互合作和工业标准的统一, 。于
是,ISO这个新的组织便于 1947年 2月 23日宣布
正式成立。
ISO是一个什么样的组织?
ISO 国际标准化组织 (International Organization for Standardization)
不是,IOS‖吗?
为何是,ISO‖?
普通省略成
通过希腊语,ISOS‖,―相
等的”意思,并且倾注了想
要推进标准化的愿望,所以,
采用了,ISO‖,
为 什 么?
创立于 1946年,总部
设在瑞士日内瓦,由
各国标准化团体组成
的世界性联合会。
现代认证制度的来历
? 1903年，英国工程标准委员会将标制刻印于钢
轨产品上，表示是按照英国钢轨尺寸的标准生
产的，这标制作现代认证制度的开始；
? 1920年以后，许多国家纷纷效仿英国的做法，
建立起了以本国标准为依据的认证制度。
? 第二次世界大战以后，认证制度也开始跨越国
界，逐步出现了若干区域性认证制和国际性认
证制。
现代认证制度的来历
? 1970年国际标准化组织 (ISO)成立了认证
委员会 (CERTICO),并于 1985年更名为
合格评定委员会 (CASCO),着力于指导
国家，地区和国际认证制的建立和发展。
认证最初主要是针对产品而言的，随着
标准化领域的扩展，认证也相应地扩展
到了过程、服务和体系方面
美国军方标准 (MIL-9858)
北大西洋公约组织 (AQAP)
英国标准协会 (BS-5750)
欧共体
EN 29000
EN 29004
EN 29001
EN 29002 EN 29003
ISO 9000质量保证标准 (1987)
ISO 9000质量保证标准 (1994)
ISO 9000质量管理体系要求
(2000)
ISO 9004 ISO 10011
ISO 9000 ISO 9001
ISO9000 标准族的来源
ISO9000由 ISO组织的质量管理和质量保
证技术委员会 ISO/TC176 所制定的一系
列关于质量管理的系列标准 。
9000是其中的一个标准的编号,其专门
是针对质量管理部分所设定的标准 。
戴明 14
法
? 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，
而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投
入和挖掘各种资源。
? 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交
货延迟或差错和有缺陷的产品。
? 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中
的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。
? 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材
料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高
低来决定对象。
戴明 14
法
? 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。
85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，
15%的是由于岗位上的原因。
? 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。
不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们
为什么要这样干。
? 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更
重要的是帮，领导自己也要有个新风格。
? 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不
敢提问题、提建议的恐惧心理。
戴明 14法
? 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从
事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问
题。
? 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和生
产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。
? 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标
准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员
工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
戴明 14法
? 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，
要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。
? 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，
以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工
艺和机器设备的变化。
? 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全
体员工都来参加经营管理的改革。
克劳士比
质量管理的四项基本原则
? 基本原则一：质量的定义
质量的定义就是符合要求，而不是好。, 好、卓越、
美丽、独特, 等述语都是主观的和含糊的。
一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩随之消散。
任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产
品、服务或过程。如果不能符合要求，就会产生不符
合要求的结果。
? 基本原则二：质量系统
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在
过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不
是促进改进。
预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、
验证以及逐步消除出现不符合的时机。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工
作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查
找和补救上面 。
克劳士比
质量管理的四项基本原则
? 基本原则三：工作标准
工作标准必须是零缺陷（ Zero Defects）,而不
是, 差不多就好, （ Close enough is good
enough）。 ―差不多就好, 是说，我们将仅仅
在某些时候满足要求。
而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任
何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一
种认真的符合我们所同意的要求的承诺（ A
Personal Commitment）。
克劳士比
质量管理的四项基本原则
? 基本原则四：质量的衡量
质量是用不符合要求的代价（ Price of Nonconformance,
PONC） 来衡量的，而不是用指数。指数是一种把符合
项相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果
我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。
而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对
问题的认识。
通过浪费的钱财、浪费的时间、努力、材料 ——来衡
量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的
金钱数字。
克劳士比
质量管理的四项基本原则
克劳士比的零缺陷管理之道
? 一个核心：第一次就把事情做好；
? 两个基本点：有用的和或信赖的；
管理的产品就是可信赖的组织。这是他们
（管理者）生命中的基本意愿 …
组织可以通过文化变革而变成可信赖的,没
有其他方式。有用的和可信赖的组织就
是竞争和利润。那正是我们想要的
克劳士比的零缺陷管理之道
? 三个代表：客户、员工、供应商
就像古希腊经典著作中那些独创性的概念一样，这些
思想永远不会退出历史舞台，相反，它们将为现实世
界中追求成功的人们提供一个舞台。这些原则既适用
于个人也适用于组织，形成了一个完美的结合 ——就
像一顿营养均衡美食；它们互为前提，缺一不可,
1,帮助员工成功；
2,帮助供应商成功；
3,帮助客户成功。
? 质量管理的四项基本原则
质量是政策和文化的结果。只有改变员
工的心智与价值观念，树立楷模与角色
典范，才能使质量改进成为公司文化的
一部分。质量管理就是有目的地创建这
种组织的文化 。
克劳士比的零缺陷管理之道
克劳士比的零缺陷管理之道
? 五个解决问题的步骤
正式的改正行动系统的观念，就是让每
一个人习惯于解决和预防问题，而不是
学着与问题为伍。
克劳士比的零缺陷管理之道
? 六个变革管理阶段
质量是一种可以获得的、可以衡量的并
且可以带来效益的实体。一旦你对它有
了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦
努力时，质量便可以获得。
克劳士比的零缺陷管理之道
? 十四个质量改进的步骤
我至今还没听说过哪一家企业实施十四
个步骤后失败的例子 … 他是经过几十年
国际经验的实证及使用者证明过的，被
认为是现实世界中最有用的方法 … 他的
逻辑性非常深远：一山更比一山高。
六个标准差运动
? 在公司的每个角落，朝着零缺陷的方向
持续改进，从而达到客户满意。
? 要达成这样的目标，必须将优质的要求
建立在概念提出到交付全过程（ design in
quality,built-in quality)
六个标准差运动
? 很多人会对零缺陷的想法表示怀疑，真的可能
是零缺陷吗？克劳士比说，既然不认为是零缺
陷，哪么缺陷到底是多少可以接受呢？
? 当前的六标准差运动其实也是围绕这个问题展
开的，（即 100万次中，只允许有 3.4个错误的
机会，不光指产品本身，包括全过程的指标）
如何能达到这样的标准呢？
六个标准差运动
金融时报定义, 一项旨在从每人件产品、过程和
交易中几乎消除缺陷的方法。
? 是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，
其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于
制造业又适用于应用在服务业。
? 一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维
持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的
理解，对事实资料的规范使用、统计分析，以
及对管理、改进、再流程业务再造的密切关注。
六个标准差运动
企业生存的挑战
Quality
高質量
Delivery
准時交付
Cost
低成本
六个标准差运动
? 6Sigma的基本原则有下列各项,
– 彻底的顾客指向。
– COPQ与 CTQ是 6Sigma的指导原则。
– 重视 过 程。
– 以 6Sigma水准为目标。
– 以平均值与变异来评价作程。
– 共同语言就是统计手法。
– DMAIC是 6Sigma活动的改革战略。
六标准差运
动 6 σ 质量
正确特性 低缺陷
忠诚的客户
好价钱 市场份额
更高效益
最佳经济效益
缩短周期 降低保证成本 低废品 /次品
更低总成本
- Lost Opportunities
- The Hidden Factory
- More Setups
- Expediting Costs
- Lost Sales
- Late Delivery
- Lost Customer Loyalty
- Excess Inventory
- Long Cycle Times
- Costly Engineering Changes
Average COPQ approximately 15% of Sales
Additional COPQ,
- Intangible
- Difficult to Measure
Traditional Quality Costs,
- Tangible
- Easy to Measure
- Inspection
- Warranty
- Scrap
- Rework
- Rejects
Cost of poor quality
