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第二章 信息系统规划与业务流程改革
?第一节 系统规划的目标和工作内容
?第二节 信息系统规划各阶段工作内容
?第三节 业务流程的识别与改革
?第四节 信息系统系统总体结构规划的方法
与步骤
?第五节 信息系统规划实例
,信息系统分析与设计, 2
第一节 系统规划的目标和工作内容
?一, 系统建设中的主要问题
?二,系统规划的目标与任务
?三,系统规划工作的特点
?四,系统规划的关键问题
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一, 系统建设中的主要问题
? (1)系统建设与组织发展的目标和战略不匹配；
? (2) 已建成的系统解决问题的有效性低，即系统建
成后对管理与业务状况并无显著改善；
? (3) 不能适应环境变化和组织变革的需要；
? (4) 组织结构陈旧，管理落后，企业主要业务流程
效率与效益低下；
? (5) 系统使用人员的素质较低；
? (6) 系统开发环境落后，技术方案不合理；
? (7) 系统开发以及运行维护的标准、规范混乱；
? (8) 资源短缺，投入太少，而对系统的期望又过高。
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二,系统规划的目标与任务
系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，是信息
系统的概念形成时期 。
? 主要目标，就是根据组织的目标与战略制定出组织中业务流程改
革与创新和信息系统建设的长期发展方案，决定信息系统在整个
生命周期内的发展方向、规模和发展进程。
? 主要任务,
(1) 根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标
和信息系统的发展战略。
(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案
(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划
方案；
(4) 安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。
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二,系统规划的目标与任务
? 信息系统规划工作进程的四个主要阶段，形成了信息
系统规划四阶段模型的基本框架：
阶段 Ⅰ 阶段 Ⅱ 阶段 Ⅲ 阶段 IV
信息系统
战略规划
信息系统总
体结构规划
项目实施与
资源分配规划
业务流程
规划
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三,系统规划工作的特点
? (1) 具有较强的不确定性，非结构化程度较高。
? (2) 工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包括高层信息管
理人员）是工作的主体。
? (3) 系统规划是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构
方案和资源计划，整个工作过程是一个管理决策过程。同时，它
也是技术与管理相结合的过程，确定利用现代信息技术有效地支
持管理决策和业务活动的总体方案。
? (4) 系统规划人员对管理与技术环境的理解程度，对管理与技术
发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。
? (5) 规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，
描绘出系统的总体概貌和发展进程，但宜粗不宜细。要给后续各
阶段的工作提供指导。
? (6) 信息系统系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并应定期
滚动。
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四,系统规划的关键问题
? 战略规划是核心
– 信息系统战略与组织发展战略的一致是信息系统建
设成功的关键之一。
? 业务流程的改革与创新是基础
– 企业的业务流程直接体现企业的核心能力，是企业
完成其使命、实现其目标的基础。
? 解决问题的有效性是关键
? 应变能力是信息系统成功的重要标志之一，也是当前
信息系统建设与应用的瓶颈问题
? 人、管理、技术应协调发展
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第二节 信息系统规划各阶段工作内容
?一,信息系统战略规划
?二,业务流程规划
?三,信息系统总体结构规划导论
?四,项目实施与资源分配规划
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一,信息系统战略规划
信息系统战略规划的目的与任务
? 战略问题是指关于一个组织生存发展的全局性，关键
性和长期性的问题。
? 信息系统的战略规划通常包括主要发展目标、发展重
点、实现目标的途径和措施等。它既可以看成是企业
战略规划下的一个专门性规划，也可以看成是企业战
略规划的一个重要组成部分。
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一,信息系统战略规划
? 信息系统战略规划的主要内容
? 信息系统的战略规划一般既包含三至五年长期规划，
也包含一至两年的短期计划。
? 整个战略规划包含如下主要内容,
(1) 信息系统的目标、约束与结构。
(2)对目前组织的业务流程与信息系统的功能，应用环
境和应用现状进行评价。
(3) 对影响计划的信息技术发展的预测。信息系统战
略规划无疑要受当前和未来信息技术发展的影响。
(4)近期计划。
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二,业务流程规划
1、企业的业务流程
? 业务流程定义为一个组织在完成其使命、实现其目标
的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。由于业务
流程比组织内部的机构相对稳定，面向业务流程的信
息系统在组织机构与管理体制变化时能够保持工作能
力。
? 在 20世纪 90年代以来，业务流程才在管理改革与信息
系统建设中受到特别关注。在此以前，人们更多关注
的是企业管理的层次结构与职能结构。
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二,业务流程规划
2、业务流程改善 (BPI)与业务流程再造（ BPR）
? 首先兴起的是业务流程改善（ Business Process
Improvement,简记为 BPI）,寻求对企业的业务流程
的连续、渐进的改善。然而许多企业发现渐进的改善
不能从根本上解决企业面临的挑战问题。
? 1990年，美国的 M,哈默（ Micheal Hammer）博士把
,重新设计, （ Reengineering）的思想引入管理领域，
提出了业务流程再造（ Business Process
Reengineering，简记为 BPR）的概念。
? BPR是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底
的再设计，从而使企业的关键绩效指标如成本、质量、
服务、效率等获得巨大的提高。
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二,业务流程规划
3、企业的业务流程改革的主要原则,
? 有一个明确的、具有启发性的目标，即共同远景。
? 充分考虑顾客价值。
? 必须服从统一指挥。
? 充分做好横向及纵向沟通。
? 认识流程改革的两大要素 —— 信息技术 /信息系统和人
员组织管理。
? 树立典范、逐步推进，充分利用变革的涟漪效应。
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三,信息系统总体结构规划导论
? 1、信息系统总体结构规划的任务
信息系统总体结构规划是信息系统规划的中心环节
? 2、组织的信息需求分析
– 组织的信息需求分析是这一环节的基础工作。
? 3、数据规划
科学、系统的数据规划是信息系统成功的基本条件。
? 4、功能规划与子系统划分
功能规划与子系统划分是信息系统总体结构规划的核心与关键所
在。
? 5、信息资源配臵规划
对信息系统的硬软件、数据存储与网络系统以及信息系统的组织
与人员进行规划，为项目实施与资源分配规划打下基础。
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四 项目实施与资源分配规划
1、制订项目实施规划
? 在确定一个应用项目的优先顺序时应该依据以下五个方面进行分
析：
（ 1）该项目的实施对组织的改革与发展有显著的推动作用
（ 2）该项目的实施预计可明显节省费用或增加利润
（ 3）无法定量分析其实施效果的项目，例如提高职工工资，往
往可以激发职工的工作积极性。
（ 4）制度上的因素
（ 5）系统管理方面的需要
2、制定资源分配方案
为规划中的每个项目实施而需要的硬、软件资源、数据通讯设备、
人员、技术、服务、资金等进行估计，提出整个系统的建设的概
算。
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第三节 业务流程的识别与改革
?一,业务流程的特征
?二,企业业务流程的分类与识别目的
?三,产品 /服务和支持性资源的生命周期
?四,识别业务流程的基本步骤
?五,业务流程改革的方法、实施策略与步骤
?六,业务流程改革的类型
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一,业务流程的特征
? 业务流程的组成主要是活动。活动与活动之间的相互
作用和相互联系构成了组织中各类业务流程系统。
? 一个企业的业务流程有如下四个特征：
(1) 每个流程都有输入和输出
(2) 每个企业流程都有用户（顾客）
(3) 每一个企业流程都有一个核心的处理对象，一个大
的企业流程往往是实现这个对象的生命周期
(4) 业务流程往往是跨职能部门的
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二,企业业务流程的分类与识别目的
? 定义业务流程的目的是：
(1) 使信息系统独立于组织机构的变化。
(2) 理解企业如何能完成它的总使命和目标。
(3) 为从操作控制流程中分离出战略规划和管理控制
提供依据。
(4) 为定义所需的信息结构、决定它的范围、分解成
模块和建立开发的优先次序提供依据。
(5) 为定义关键的数据需求提供基础。
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三,产品 /服务和支持性资源的生命周期
? 产品 /服务和每一个支持性资源的四阶段生命周期，常
常被用来逻辑地识别和组合流程，其生命周期的四个
阶段是：
? 第一阶段－－需求、计划、度量和控制。
? 第二阶段－－获取和实现。
? 第三阶段－－经营管理。组织、加工、修改或维护那
些支持性资源，对产品 /服务进行存储或服务。
? 第四阶段－－回收或分配。意味着一些企业对产品 /服
务的职责，且标志着资源使用的结束。
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四,识别业务流程的基本步骤
计划和控制流程 支持性资源流程
描述计划和控制资源 描述支持性资源
画出业务流程图
写出每一个
业务流程的说明
识别流程
画出业务流程图
写出每一个
业务流程的说明
产品 /服务流程
描述产品 /服务资源
识别流程
流程组合
画出流程组合并完成说明
建立流程和组织的关系
识别关键流程
通过与用户研究进行确认
或增删
识别流程
画出业务流程图
写出每一个
业务流程的说明
识别企业业务流程的三
个主要资源：计划和控
制资源、产品 /服务资源、
支持性资源，通过对后
两类资源的生命周期分
析,能够给出他们相应
的企业业务流程定义。
图 2-2 企业业务流程的识别过程
,信息系统分析与设计, 21
四、识别业务流程的基本步骤
? 1,计划和控制流程
在准备工作阶段收集到的有关组织计划、统计数据、各类管理报
告以及关键成功因素和它们的度量标准等信息，从中可识别出有
关的业务流程，它们一般被组合成为战略计划和管理控制两大类。
战略计划是长远计划或发展计划，而管理控制则可看作是操作计
划、管理计划、资源计划。下表列示一个计划和控制流程的例子。
战略计划 管理控制
经济预测 市场预测
组织计划 产品预测
策略制定 资金计划
目标开发 操作计划
产品系列设计 预 算
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四,识别业务流程的基本步骤
? 2、产品 /服务流程
① 识别企业的产品 /服务
② 按产品 /服务的生命周期各阶段识别流程
③ 画出产品 /服务流程的总流程图
④写出每一流程的说明
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四,识别业务流程的基本步骤
? 3、支持性资源流程
支持性资源是企业为实现其目标的消耗和使用物，其基本资
源有四类：材料、资金、设备、人员。
资源
生命周期四个阶段
需求阶段 获取阶段 经营管理阶段 回收或分配阶段
资金
财务计划
成本控制
资金获取
应收款项
证券管理
银行业务
普通会计
付帐
人员 人员计划
工资管理
招聘
调动
报酬福利
专业开发
解聘和退休
材料 需求生产 采购
接收
库存控制 订购控制
运输
设备 资金设备
计划
设备采购
建筑物管理
机器维护
设备和装修
设备处理和安排
,信息系统分析与设计, 24
四、识别业务流程的基本步骤
? 4、流程的归并和分析
① 流程的归并
＊ 减少流程在层次上的不一致性。
＊ 归并有共性的流程。
市场 产品 日常管理 高层管理 销售操作
市场计划
市场研究
市场预测
安排生产
能力计划
物料需求
操作控制
一般会计业务
成本控制
预算记帐
企业计划
组织分析
审查与控制
风险管理
区域管理
销售
行政管理
订货服务
材料管理 财务 工程 设备管理 人力资源
采购
接收
库存控制
运输
财务计划
资本的获取
经费管理
产品设计和开发
产品规格和维护
质量控制
工程流程图
维护
设备性能
人事计划
招聘、培训和
解雇
报酬
经过组合的流程表
,信息系统分析与设计, 25
四、识别业务流程的基本步骤
② 画出流程组合表和
完成流程说明
③ 建立企业业务流程
与组织的联系
④ 识别企业的核心
（关键）业务流程
表 2-5 流程 /组织 矩阵
,信息系统分析与设计, 26
五,业务流程改革的方法、实施策略与步骤
? 业务流程改革方法一般有两大类：
1、全新设计法（ clean sheet approach）
遵循哈默的“推倒重来”的主张，从根本上抛弃旧流
程，零起点设计新流程
2、系统改革法（ systematic redesign）
继承逐步改善的思想即 BPI的思想，辨析理解现有流
程，在现有流程的基础上，系统渐进地创造新流程
本文中选择了两种方式相结合的途径。
,信息系统分析与设计, 27
五,业务流程改革的方法、实施策略与步骤
业务流程改革的实施可大致分为如下三个阶段来进行：
? 第一阶段：发现准备阶段。
1、企业定位，确定可能开展的项目，确定哪些流程划入可能再造
的范围，同时提出再造要求与目标；
2、进行初步的影响分析，在前项的基础上对项目加以审议；
3、选择第一项目，明确范围。
? 第二阶段：重新设计阶段。
1、要弄清楚现有业务流程中存在的问题；
2、界定新的业务流程备选方案；
3、评估每一个备选方案可能需要的代价及其产生的效益，最终应
该是提出一个可予实施的方案。
? 第三阶段：方案实施阶段。
1、选择最相宜的方案，
2、实施方案，
3、更新模型及其他数据，为其他的业务流程改革与创新提供参考。
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五,业务流程改革的方法、实施策略与步骤
? 表 2-6 是采用权重选择法在经营计划、商品配送、人力
资源管理、资金管理四个流程中选择核心业务流程的
例子。
指标
权重
流程
可变化
性
流程绩
效
对企业
竞争力
的影响
对顾客
的影响
信息技
术潜能
总计
经营计划 4 4 4 3 4 19
商品配送 4 5 5 5 5 24
人力资源管理 3 4 3 3 3 16
资金管理 2 3 4 2 3 14
,信息系统分析与设计, 29
六,业务流程改革的类型
流程改革按推行的深度和广度可大体分为四种类型：
? ①局部的流程改革
? ②全部的流程改革
? ③全局的流程改革
? ④扩散性的流程改革
,信息系统分析与设计, 30
第四节 信息系统系统总体结构规划的方法
与步骤
?一,组织的信息需求分析
?二,数据规划
?三,信息系统功能规划和子系统的划分
?四,信息资源配臵规划
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一,组织的信息需求分析
? 工作内容是：
1、分析与确定信息系统对每个业务流程必须提供的信
息，明确所需信息的来源；
2、分析与确定每个业务流程在运作中产生、信息系统
必须加以收集的信息，明确收集的信息的去向；
3、分析信息系统为提供与收集上述信息应具备的主要
功能；
4、分析现有系统提供、收集与处理有关信息的情况，
明确与规划中的系统的差距与改进方向。
,信息系统分析与设计, 32
一,组织的信息需求分析
? 表 2-7举例说明组织的信息需求分析中部分业务流程的信息需求。
业务流程 产生的信息（输出） 使用的信息（输入）
库存控制 原料库存；产品库存 部件目录；材料清单；在进行的工
作
工序设计 设备 产品；部件目录；材料清单；工序
调 度 在进行的工作 产品；部件目录；材料清单；供应
商；设备；机器负荷；定货单；
待购材料；
能力计划 机器负荷 材料清单；供应商；设备；工序
材料需求 待购材料 产品；材料清单；供应商；定货单
生产作业 工序 在进行的工作；机器负荷；待购材
料
,信息系统分析与设计, 33
一,组织的信息需求分析
输入信息 输出信息
在进行的工作
流程
子流程
库存控制 原料库存；产品库存部件库存量部件目录
材料清单 产品库存
图 2-4 输入 –流程 -输出图
确定业务流程信息需求的一种有效方法是选定一些企
业业务流程作样本来制作输入 —流程 --输出图（见图
2-4）。
,信息系统分析与设计, 34
二,数据规划
? 数据规划的任务就是根据信息需求分析的结果，对规划中体现信息
需求的数据资源进行严格的定义、科学的分类和合理的组织，为信
息系统功能与目标的实现打好数据基础。
? 识别主题数据（数据类）的目的,
识别主题数据的目的在于解决下列问题：
①目前支持企业流程数据的准确度，及时性和可靠性。
②建立信息系统总体结构中所使用的主题数据。
③流程之间目前和潜在的数据共享。
④各个流程产生和使用什么样的数据。
⑤数据政策的确定。
⑥目前不可缺少的数据。
⑦发现需要改进的系统。
,信息系统分析与设计, 35
二,数据规划
? 资源的生命周期如图 2-5所示,
图 2-5 资源生命周期
需 求
获 取
经 营
管 理
分 配
存档数据
统计、综合数据计划数据
事务数据 事务数据
,信息系统分析与设计, 36
二,数据规划
主题数据型就和被定义的生命周期的各个阶段有关,主
题数据的类型,
? 存档类数据 -- 记录资源的状况，支持经营管理活动，
仅和一个资源直接有关。
? 事务类数据 -- 反映由于获取或分配活动引起的存档类
数据的变更。
? 计划类数据 -- 包括战略计划、预测、操作日程、预算
和模型，可以是数据，也可以是文本。
? 统计类数据 -- 历史的和综合的数据，用作对企业的度
量和控制。
,信息系统分析与设计, 37
二,数据规划
? 识别和这些企业资源有关的主题数据：
1、构造一个企业资源 / 主题数据类矩阵。如下表所示。
2、辅之以对企业关键成功因素的调查,并提出度量和
控制的主题数据。
3、写出每一个主题数据的定义，并且说明它包含什么
样的数据，以供定义信息总体结构时使用。
,信息系统分析与设计, 38
二,数据规划
? 识别和这些企业资源有关的主题数据：
企业
资源
数据
类型
产品 顾客 设备 材料 厂商 〃 资金 人事
存档 产品、完
成的商品
零部件
客户 设备
机器负荷
工艺规程
原材料费用
材料付款单
厂家 〃 财务
普通分类
会计
职工
工资
技能
事务 订购 运输 采购
订购
材料
接收
〃 收款
付款
计划 产品计划 销售区域
市场计划
设备计划
能力计划
材料需求
生产
安排表
〃 预算 人员计划
统计 /综
合
产品要求 销售历史 工作进程
设备
利用率
外部需求 厂家
信誉
〃 财务统计 生产力
效 益
历 史
,信息系统分析与设计, 39
三,信息系统功能规划和子系统的划分
信息系统的总体结构可以利用 U/C矩阵来定义，步骤如
下：
? 1,建立主题数据与流程的关系矩阵 (U/C矩阵 )
1.1 将主题数据对照企业流程安排在一个矩阵中，用字
母 C表示哪个流程产生该数据和用字母 U表示哪个流程
使用该数据。
1.2 在矩阵中，按关键资源的生命周期顺序放臵流程。
1.3 其次是根据流程产生数据的顺序将主题数据排在另
一轴上 。
1.4 在适当的行列交叉处填上 C和 U 。
,信息系统分析与设计, 40
三,信息系统功能规划和子系统的划分
流程 /主题数据矩
阵（ U/C矩阵）
,信息系统分析与设计, 41
三,信息系统功能规划和子系统的划分
主题
数据
流程
计
划
财
务
产
品
部件
目
录
材
料
清
单
供
应
商
原料
库
存
产品
库
存
企 业 计 划 C U U
组 织 分 析 U
审查及控制 U U
财 务 计 划 C U
资 本 获 取 C
研 究 U
预 测 U U
设 计 开 发 C C U
产品规格及维护 U C C U
U/C矩阵（放大图）
,信息系统分析与设计, 42
三,信息系统功能规划和子系统的划分
? 2,确定基本功能模块
（子系统） --功能规划
将业务流程和主题数据
依据其管理的资源而划
分成若干组，并用方框
框起来，如下表所示。
表 2-10 流程主题数据组合
,信息系统分析与设计, 43
三,信息系统功能规划和子系统的划分
表 2-10 流程主题数据组合（局部放大图）
,信息系统分析与设计, 44
三,信息系统功能规划和子系统的划分
? 3、数据流向与基本功能子系
统之间的关系
表 2-11 数据流向图
,信息系统分析与设计, 45
三,信息系统功能规划和子系统的划分
? 4．基本功能子系统结构方案
的形成
表 2-12 系统结构重排
,信息系统分析与设计, 46
三,信息系统功能规划和子系统的划分
? 5,信息集成结构规划
在基本功能子系统划分的基础上，按照本书第一章第
五节信息系统的信息集成结构和管理与业务工作的需
要，对信息采集点、综合信息管理系统与高层决策支
持系统进行功能规划。
,信息系统分析与设计, 47
四,信息资源配置规划
? 信息资源配臵规划的内容为：
1、计算机软、硬件配臵方案的规划。根据功能规划和使用要求
以及技术发展趋势，规划计算机硬件的数量与性能的基本要求，
系统与应用软件规模的初步设计和自行开发与采购的初步选择。
2、网络系统方案的规划。根据组织资源的空间分布情况规划网
络系统方案，对网络系统的拓扑结构、计算模式（ B/S,C/S）和网
络安全方案的应用进行评估和选择。
3、数据存储总体方案规划。在数据规划的基础上规划企业数据
库的规模和内容以及数据资源的集中与分散相结合的配臵方案。
4,对规划中系统的信息管理与人员总体方案进行规划。
,信息系统分析与设计, 48
第五节 信息系统规划实例 — 某集团公司管理信息
系统规划概要
?一,信息系统发展战略简介
?二,业务流程规划
?三,信息系统总体结构规划
,信息系统分析与设计, 49
一、信息系统发展战略简介
监 事 会
总 经 理
总 经 济 师副 总 经 理总 会 计 师总经理助理
党
工
部
办
公
室
法律顾问 檔 案 室
财
务
管
理
部
资
产
管
理
部
投
资
发
展
部
内 部 银 行 保 险 办
董 事 会
基
建
管
理
部
9个子公司
图 2-6 新运集团公司组织机构图
集团公司的组织机构如
图 2-6所示
,信息系统分析与设计, 50
二、业务流程规划
? 1.业务流程规划概述
在进行业务流程规划时，可以从三个层次上对业务流程
进行的改革与创新。
? (1)业务流程的改进
? (2)业务流程的再设计
? (3)业务流程创造
,信息系统分析与设计, 51
二、业务流程规划
? 2.业务流程的识别与改革
? （ 1） 战略计划与管理控制流程类
? （ 2） 市场营销管理流程类
? （ 3） 项目管理流程类
? （ 4） 资产运营管理流程类
? （ 5） 支持性资源管理流程,
,信息系统分析与设计, 52
二、业务流程规划
? 3,业务流传改革举例
该公司基建项目的原流程如图 2-7所示。
制定基建投
资项目计划 拟项目建议书 征地报批
项目准备 筹（融） 资管理
选址
竣工验收
可行性研究施工监管 申报立项
办土地证
审计提交
图 2-7 改造前的基建项目流程图
,信息系统分析与设计, 53
二、业务流程规划
? 我们根据流程规范化设计的原则和方法，采取了以下
措施对原流程进行了改革。
(1)将原流程缺乏的活动，加进新流程。如下图所示：
(2)将有关人员组成项目小组
(3)把一些串行工作改成并行工作。
,信息系统分析与设计, 54
二、业务流程规划
投资追踪
提出基建投资意向项目市场分析
文檔管理
制定基建投资项
目计划
市场调查分析
拟项目建议书 选址
征地报批
办土地证
可行性研究
筹（融）资管
理
申报立项
文檔管理
项目准备设计招投标合同管理
施工招投标
合同管理
施工监管
竣工验收
审计移交
技术经济社会效益分析
,信息系统分析与设计, 55
二、业务流程规划
? 4、业务流程的说明（举例）
? （ 1）战略计划与管理控制流程类：
战略 指导思想 的确立
企业外部环境分析 企业内部环境分析
战略实施
确定战略方向和战略目标
评价和选择战略方案
战略控制、评价
反馈
图 2-9战略管理流程图
,信息系统分析与设计, 56
二、业务流程规划
? （ 1）战略计划与管理控制流程类
? 战略管理
? 组织机构管理
进行组织分析设计
进行管理层次及机构设臵
权责划分与横向联系管理
工作规范管理
? 企业文化建设管理
? 企业诊断管理
? 党群管理
,信息系统分析与设计, 57
二、业务流程规划
? （ 2）市场营销管理流程类
– 营销情报管理
– 选择目标市场
– 营销策略管理
– 制定营销计划
– 营销组织管理
,信息系统分析与设计, 58
二、业务流程规划
? 5、业务流程与现有组织机构的关系
,信息系统分析与设计, 59
三、信息系统总体结构规划
? 1、集团公司信息需求分析
? （ 1）流程 -信息表
业务流程 产生的信息 使用的信息
战略管理 企业战略 企业内部情况、企业外部环境
组织机构管理 组织机构 企业战略、企业内部情况
企业文化建设管理 企业文化 企业内部情况、企业外部环境、企业战略
企业诊断管理 诊断方案 企业内部情况、企业外部环境、企业战略
党群管理 党群关系信息 组织机构、人事信息
市场情报管理 市场情报 市场情况
选择目标市场 目标市场特征 企业战略、市场情报、企业内部情况
营销策略组合 营销方案 企业战略、目标市场特征、企业内部情况、企业外部
环境
制定营销计划 营销计划 企业战略、目标市场特征、营销方案
营销组织管理 市场营销信息 营销计划
项目市场分析 项目市场预测 市场情报、生产经营信息、文件档案
制定项目计划 项目计划 企业战略、项目市场预测、立项情况、资产信息、生
产经营信息、财务分析结果、文件档案
,信息系统分析与设计, 60
三、信息系统总体结构规划
? （ 2）管理部门的信息需求概述
总经理所需信息
? 全局
? 营销方面
? 投资方面
? 基建方面
? 资产方面
? 人力资源方面
? 财务方面
,信息系统分析与设计, 61
三、信息系统总体结构规划
? 2、数据规划
– 主题数据的识
别
– 主题数据的分
解与例化
? 针对每一企
业流程分析
其产生和使
用的主题数
据，对关键
的主题数据
进行说明
,信息系统分析与设计, 62
三、信息系统总体结构规划
? 3、系统功能规划与
子系统划分
? （ 1） 系统基本功
能结构
在 U/C矩阵的基础上
进行系统基本功能
结构的划分，确定
各基本功能之间的
数据联系，如表 2-
17所示。
,信息系统分析与设计, 63
三、信息系统总体结构规划
? 2）子系统划分的原则与
依据
? ①子系统划分的基本原则
– 功能明确
– 接口明确
– 有利于支持各级管理决策
活动
– 有利于进行规范系统的信
息管理
? ②子系统划分的依据：
– 企业流程与主题数据分析、
U/C矩阵、流程 /组织矩阵
– 企业管理决策的机制
– 信息管理的需求
? ③子系统的类型
– 基本功能子系统
– 综合管理子系统
– 高层管理支持子系统
– 信息采集点
,信息系统分析与设计, 64
三、信息系统总体结构规划
? （ 3）基本功能子系统
由 U/C矩阵及系统基本功能分析，长运集团公司 MIS的
基本功能子系统包括：计划与控制管理子系统、营销
管理子系统、投资管理子系统、项目管理子系统、生
产经营管理子系统、财务管理子系统、人力资源管理
子系统、物资管理子系统、资产管理子系统、技术安
全质量管理子系统、办公事务管理子系统、信息系统
管理子系统、党群管理子系统、社会性事务管理子系
统。现对部分子系统的输入、输出主题数据以及功能
说明如下：
,信息系统分析与设计, 65
三、信息系统总体结构规划
? （ 3）基本功能子系统
表 4-1 计划与控制管理子系统
系统名：新运集团公司 MIS 编号,1
子系统类：基本功能子系统 子系统名：计划与控制管理子系统
输入主题数据：企业外部环境、企业内部情况
输出主题数据：企业战略、组织机构、企业文化、诊断方案
功能说明：从集团公司的整体目标出发，制定企业的发展战略，调整企业的组
织 机构，进行企业文化的建设，并对企业发展过程中出现的问题进行诊断。
备注：
第二章 信息系统规划与业务流程改革
?第一节 系统规划的目标和工作内容
?第二节 信息系统规划各阶段工作内容
?第三节 业务流程的识别与改革
?第四节 信息系统系统总体结构规划的方法
与步骤
?第五节 信息系统规划实例
,信息系统分析与设计, 2
第一节 系统规划的目标和工作内容
?一, 系统建设中的主要问题
?二,系统规划的目标与任务
?三,系统规划工作的特点
?四,系统规划的关键问题
,信息系统分析与设计, 3
一, 系统建设中的主要问题
? (1)系统建设与组织发展的目标和战略不匹配；
? (2) 已建成的系统解决问题的有效性低，即系统建
成后对管理与业务状况并无显著改善；
? (3) 不能适应环境变化和组织变革的需要；
? (4) 组织结构陈旧，管理落后，企业主要业务流程
效率与效益低下；
? (5) 系统使用人员的素质较低；
? (6) 系统开发环境落后，技术方案不合理；
? (7) 系统开发以及运行维护的标准、规范混乱；
? (8) 资源短缺，投入太少，而对系统的期望又过高。
,信息系统分析与设计, 4
二,系统规划的目标与任务
系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，是信息
系统的概念形成时期 。
? 主要目标，就是根据组织的目标与战略制定出组织中业务流程改
革与创新和信息系统建设的长期发展方案，决定信息系统在整个
生命周期内的发展方向、规模和发展进程。
? 主要任务,
(1) 根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标
和信息系统的发展战略。
(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案
(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划
方案；
(4) 安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。
,信息系统分析与设计, 5
二,系统规划的目标与任务
? 信息系统规划工作进程的四个主要阶段，形成了信息
系统规划四阶段模型的基本框架：
阶段 Ⅰ 阶段 Ⅱ 阶段 Ⅲ 阶段 IV
信息系统
战略规划
信息系统总
体结构规划
项目实施与
资源分配规划
业务流程
规划
,信息系统分析与设计, 6
三,系统规划工作的特点
? (1) 具有较强的不确定性，非结构化程度较高。
? (2) 工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包括高层信息管
理人员）是工作的主体。
? (3) 系统规划是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构
方案和资源计划，整个工作过程是一个管理决策过程。同时，它
也是技术与管理相结合的过程，确定利用现代信息技术有效地支
持管理决策和业务活动的总体方案。
? (4) 系统规划人员对管理与技术环境的理解程度，对管理与技术
发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。
? (5) 规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，
描绘出系统的总体概貌和发展进程，但宜粗不宜细。要给后续各
阶段的工作提供指导。
? (6) 信息系统系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并应定期
滚动。
,信息系统分析与设计, 7
四,系统规划的关键问题
? 战略规划是核心
– 信息系统战略与组织发展战略的一致是信息系统建
设成功的关键之一。
? 业务流程的改革与创新是基础
– 企业的业务流程直接体现企业的核心能力，是企业
完成其使命、实现其目标的基础。
? 解决问题的有效性是关键
? 应变能力是信息系统成功的重要标志之一，也是当前
信息系统建设与应用的瓶颈问题
? 人、管理、技术应协调发展
,信息系统分析与设计, 8
第二节 信息系统规划各阶段工作内容
?一,信息系统战略规划
?二,业务流程规划
?三,信息系统总体结构规划导论
?四,项目实施与资源分配规划
,信息系统分析与设计, 9
一,信息系统战略规划
信息系统战略规划的目的与任务
? 战略问题是指关于一个组织生存发展的全局性，关键
性和长期性的问题。
? 信息系统的战略规划通常包括主要发展目标、发展重
点、实现目标的途径和措施等。它既可以看成是企业
战略规划下的一个专门性规划，也可以看成是企业战
略规划的一个重要组成部分。
,信息系统分析与设计, 10
一,信息系统战略规划
? 信息系统战略规划的主要内容
? 信息系统的战略规划一般既包含三至五年长期规划，
也包含一至两年的短期计划。
? 整个战略规划包含如下主要内容,
(1) 信息系统的目标、约束与结构。
(2)对目前组织的业务流程与信息系统的功能，应用环
境和应用现状进行评价。
(3) 对影响计划的信息技术发展的预测。信息系统战
略规划无疑要受当前和未来信息技术发展的影响。
(4)近期计划。
,信息系统分析与设计, 11
二,业务流程规划
1、企业的业务流程
? 业务流程定义为一个组织在完成其使命、实现其目标
的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。由于业务
流程比组织内部的机构相对稳定，面向业务流程的信
息系统在组织机构与管理体制变化时能够保持工作能
力。
? 在 20世纪 90年代以来，业务流程才在管理改革与信息
系统建设中受到特别关注。在此以前，人们更多关注
的是企业管理的层次结构与职能结构。
,信息系统分析与设计, 12
二,业务流程规划
2、业务流程改善 (BPI)与业务流程再造（ BPR）
? 首先兴起的是业务流程改善（ Business Process
Improvement,简记为 BPI）,寻求对企业的业务流程
的连续、渐进的改善。然而许多企业发现渐进的改善
不能从根本上解决企业面临的挑战问题。
? 1990年，美国的 M,哈默（ Micheal Hammer）博士把
,重新设计, （ Reengineering）的思想引入管理领域，
提出了业务流程再造（ Business Process
Reengineering，简记为 BPR）的概念。
? BPR是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底
的再设计，从而使企业的关键绩效指标如成本、质量、
服务、效率等获得巨大的提高。
,信息系统分析与设计, 13
二,业务流程规划
3、企业的业务流程改革的主要原则,
? 有一个明确的、具有启发性的目标，即共同远景。
? 充分考虑顾客价值。
? 必须服从统一指挥。
? 充分做好横向及纵向沟通。
? 认识流程改革的两大要素 —— 信息技术 /信息系统和人
员组织管理。
? 树立典范、逐步推进，充分利用变革的涟漪效应。
,信息系统分析与设计, 14
三,信息系统总体结构规划导论
? 1、信息系统总体结构规划的任务
信息系统总体结构规划是信息系统规划的中心环节
? 2、组织的信息需求分析
– 组织的信息需求分析是这一环节的基础工作。
? 3、数据规划
科学、系统的数据规划是信息系统成功的基本条件。
? 4、功能规划与子系统划分
功能规划与子系统划分是信息系统总体结构规划的核心与关键所
在。
? 5、信息资源配臵规划
对信息系统的硬软件、数据存储与网络系统以及信息系统的组织
与人员进行规划，为项目实施与资源分配规划打下基础。
,信息系统分析与设计, 15
四 项目实施与资源分配规划
1、制订项目实施规划
? 在确定一个应用项目的优先顺序时应该依据以下五个方面进行分
析：
（ 1）该项目的实施对组织的改革与发展有显著的推动作用
（ 2）该项目的实施预计可明显节省费用或增加利润
（ 3）无法定量分析其实施效果的项目，例如提高职工工资，往
往可以激发职工的工作积极性。
（ 4）制度上的因素
（ 5）系统管理方面的需要
2、制定资源分配方案
为规划中的每个项目实施而需要的硬、软件资源、数据通讯设备、
人员、技术、服务、资金等进行估计，提出整个系统的建设的概
算。
,信息系统分析与设计, 16
第三节 业务流程的识别与改革
?一,业务流程的特征
?二,企业业务流程的分类与识别目的
?三,产品 /服务和支持性资源的生命周期
?四,识别业务流程的基本步骤
?五,业务流程改革的方法、实施策略与步骤
?六,业务流程改革的类型
,信息系统分析与设计, 17
一,业务流程的特征
? 业务流程的组成主要是活动。活动与活动之间的相互
作用和相互联系构成了组织中各类业务流程系统。
? 一个企业的业务流程有如下四个特征：
(1) 每个流程都有输入和输出
(2) 每个企业流程都有用户（顾客）
(3) 每一个企业流程都有一个核心的处理对象，一个大
的企业流程往往是实现这个对象的生命周期
(4) 业务流程往往是跨职能部门的
,信息系统分析与设计, 18
二,企业业务流程的分类与识别目的
? 定义业务流程的目的是：
(1) 使信息系统独立于组织机构的变化。
(2) 理解企业如何能完成它的总使命和目标。
(3) 为从操作控制流程中分离出战略规划和管理控制
提供依据。
(4) 为定义所需的信息结构、决定它的范围、分解成
模块和建立开发的优先次序提供依据。
(5) 为定义关键的数据需求提供基础。
,信息系统分析与设计, 19
三,产品 /服务和支持性资源的生命周期
? 产品 /服务和每一个支持性资源的四阶段生命周期，常
常被用来逻辑地识别和组合流程，其生命周期的四个
阶段是：
? 第一阶段－－需求、计划、度量和控制。
? 第二阶段－－获取和实现。
? 第三阶段－－经营管理。组织、加工、修改或维护那
些支持性资源，对产品 /服务进行存储或服务。
? 第四阶段－－回收或分配。意味着一些企业对产品 /服
务的职责，且标志着资源使用的结束。
,信息系统分析与设计, 20
四,识别业务流程的基本步骤
计划和控制流程 支持性资源流程
描述计划和控制资源 描述支持性资源
画出业务流程图
写出每一个
业务流程的说明
识别流程
画出业务流程图
写出每一个
业务流程的说明
产品 /服务流程
描述产品 /服务资源
识别流程
流程组合
画出流程组合并完成说明
建立流程和组织的关系
识别关键流程
通过与用户研究进行确认
或增删
识别流程
画出业务流程图
写出每一个
业务流程的说明
识别企业业务流程的三
个主要资源：计划和控
制资源、产品 /服务资源、
支持性资源，通过对后
两类资源的生命周期分
析,能够给出他们相应
的企业业务流程定义。
图 2-2 企业业务流程的识别过程
,信息系统分析与设计, 21
四、识别业务流程的基本步骤
? 1,计划和控制流程
在准备工作阶段收集到的有关组织计划、统计数据、各类管理报
告以及关键成功因素和它们的度量标准等信息，从中可识别出有
关的业务流程，它们一般被组合成为战略计划和管理控制两大类。
战略计划是长远计划或发展计划，而管理控制则可看作是操作计
划、管理计划、资源计划。下表列示一个计划和控制流程的例子。
战略计划 管理控制
经济预测 市场预测
组织计划 产品预测
策略制定 资金计划
目标开发 操作计划
产品系列设计 预 算
,信息系统分析与设计, 22
四,识别业务流程的基本步骤
? 2、产品 /服务流程
① 识别企业的产品 /服务
② 按产品 /服务的生命周期各阶段识别流程
③ 画出产品 /服务流程的总流程图
④写出每一流程的说明
,信息系统分析与设计, 23
四,识别业务流程的基本步骤
? 3、支持性资源流程
支持性资源是企业为实现其目标的消耗和使用物，其基本资
源有四类：材料、资金、设备、人员。
资源
生命周期四个阶段
需求阶段 获取阶段 经营管理阶段 回收或分配阶段
资金
财务计划
成本控制
资金获取
应收款项
证券管理
银行业务
普通会计
付帐
人员 人员计划
工资管理
招聘
调动
报酬福利
专业开发
解聘和退休
材料 需求生产 采购
接收
库存控制 订购控制
运输
设备 资金设备
计划
设备采购
建筑物管理
机器维护
设备和装修
设备处理和安排
,信息系统分析与设计, 24
四、识别业务流程的基本步骤
? 4、流程的归并和分析
① 流程的归并
＊ 减少流程在层次上的不一致性。
＊ 归并有共性的流程。
市场 产品 日常管理 高层管理 销售操作
市场计划
市场研究
市场预测
安排生产
能力计划
物料需求
操作控制
一般会计业务
成本控制
预算记帐
企业计划
组织分析
审查与控制
风险管理
区域管理
销售
行政管理
订货服务
材料管理 财务 工程 设备管理 人力资源
采购
接收
库存控制
运输
财务计划
资本的获取
经费管理
产品设计和开发
产品规格和维护
质量控制
工程流程图
维护
设备性能
人事计划
招聘、培训和
解雇
报酬
经过组合的流程表
,信息系统分析与设计, 25
四、识别业务流程的基本步骤
② 画出流程组合表和
完成流程说明
③ 建立企业业务流程
与组织的联系
④ 识别企业的核心
（关键）业务流程
表 2-5 流程 /组织 矩阵
,信息系统分析与设计, 26
五,业务流程改革的方法、实施策略与步骤
? 业务流程改革方法一般有两大类：
1、全新设计法（ clean sheet approach）
遵循哈默的“推倒重来”的主张，从根本上抛弃旧流
程，零起点设计新流程
2、系统改革法（ systematic redesign）
继承逐步改善的思想即 BPI的思想，辨析理解现有流
程，在现有流程的基础上，系统渐进地创造新流程
本文中选择了两种方式相结合的途径。
,信息系统分析与设计, 27
五,业务流程改革的方法、实施策略与步骤
业务流程改革的实施可大致分为如下三个阶段来进行：
? 第一阶段：发现准备阶段。
1、企业定位，确定可能开展的项目，确定哪些流程划入可能再造
的范围，同时提出再造要求与目标；
2、进行初步的影响分析，在前项的基础上对项目加以审议；
3、选择第一项目，明确范围。
? 第二阶段：重新设计阶段。
1、要弄清楚现有业务流程中存在的问题；
2、界定新的业务流程备选方案；
3、评估每一个备选方案可能需要的代价及其产生的效益，最终应
该是提出一个可予实施的方案。
? 第三阶段：方案实施阶段。
1、选择最相宜的方案，
2、实施方案，
3、更新模型及其他数据，为其他的业务流程改革与创新提供参考。
,信息系统分析与设计, 28
五,业务流程改革的方法、实施策略与步骤
? 表 2-6 是采用权重选择法在经营计划、商品配送、人力
资源管理、资金管理四个流程中选择核心业务流程的
例子。
指标
权重
流程
可变化
性
流程绩
效
对企业
竞争力
的影响
对顾客
的影响
信息技
术潜能
总计
经营计划 4 4 4 3 4 19
商品配送 4 5 5 5 5 24
人力资源管理 3 4 3 3 3 16
资金管理 2 3 4 2 3 14
,信息系统分析与设计, 29
六,业务流程改革的类型
流程改革按推行的深度和广度可大体分为四种类型：
? ①局部的流程改革
? ②全部的流程改革
? ③全局的流程改革
? ④扩散性的流程改革
,信息系统分析与设计, 30
第四节 信息系统系统总体结构规划的方法
与步骤
?一,组织的信息需求分析
?二,数据规划
?三,信息系统功能规划和子系统的划分
?四,信息资源配臵规划
,信息系统分析与设计, 31
一,组织的信息需求分析
? 工作内容是：
1、分析与确定信息系统对每个业务流程必须提供的信
息，明确所需信息的来源；
2、分析与确定每个业务流程在运作中产生、信息系统
必须加以收集的信息，明确收集的信息的去向；
3、分析信息系统为提供与收集上述信息应具备的主要
功能；
4、分析现有系统提供、收集与处理有关信息的情况，
明确与规划中的系统的差距与改进方向。
,信息系统分析与设计, 32
一,组织的信息需求分析
? 表 2-7举例说明组织的信息需求分析中部分业务流程的信息需求。
业务流程 产生的信息（输出） 使用的信息（输入）
库存控制 原料库存；产品库存 部件目录；材料清单；在进行的工
作
工序设计 设备 产品；部件目录；材料清单；工序
调 度 在进行的工作 产品；部件目录；材料清单；供应
商；设备；机器负荷；定货单；
待购材料；
能力计划 机器负荷 材料清单；供应商；设备；工序
材料需求 待购材料 产品；材料清单；供应商；定货单
生产作业 工序 在进行的工作；机器负荷；待购材
料
,信息系统分析与设计, 33
一,组织的信息需求分析
输入信息 输出信息
在进行的工作
流程
子流程
库存控制 原料库存；产品库存部件库存量部件目录
材料清单 产品库存
图 2-4 输入 –流程 -输出图
确定业务流程信息需求的一种有效方法是选定一些企
业业务流程作样本来制作输入 —流程 --输出图（见图
2-4）。
,信息系统分析与设计, 34
二,数据规划
? 数据规划的任务就是根据信息需求分析的结果，对规划中体现信息
需求的数据资源进行严格的定义、科学的分类和合理的组织，为信
息系统功能与目标的实现打好数据基础。
? 识别主题数据（数据类）的目的,
识别主题数据的目的在于解决下列问题：
①目前支持企业流程数据的准确度，及时性和可靠性。
②建立信息系统总体结构中所使用的主题数据。
③流程之间目前和潜在的数据共享。
④各个流程产生和使用什么样的数据。
⑤数据政策的确定。
⑥目前不可缺少的数据。
⑦发现需要改进的系统。
,信息系统分析与设计, 35
二,数据规划
? 资源的生命周期如图 2-5所示,
图 2-5 资源生命周期
需 求
获 取
经 营
管 理
分 配
存档数据
统计、综合数据计划数据
事务数据 事务数据
,信息系统分析与设计, 36
二,数据规划
主题数据型就和被定义的生命周期的各个阶段有关,主
题数据的类型,
? 存档类数据 -- 记录资源的状况，支持经营管理活动，
仅和一个资源直接有关。
? 事务类数据 -- 反映由于获取或分配活动引起的存档类
数据的变更。
? 计划类数据 -- 包括战略计划、预测、操作日程、预算
和模型，可以是数据，也可以是文本。
? 统计类数据 -- 历史的和综合的数据，用作对企业的度
量和控制。
,信息系统分析与设计, 37
二,数据规划
? 识别和这些企业资源有关的主题数据：
1、构造一个企业资源 / 主题数据类矩阵。如下表所示。
2、辅之以对企业关键成功因素的调查,并提出度量和
控制的主题数据。
3、写出每一个主题数据的定义，并且说明它包含什么
样的数据，以供定义信息总体结构时使用。
,信息系统分析与设计, 38
二,数据规划
? 识别和这些企业资源有关的主题数据：
企业
资源
数据
类型
产品 顾客 设备 材料 厂商 〃 资金 人事
存档 产品、完
成的商品
零部件
客户 设备
机器负荷
工艺规程
原材料费用
材料付款单
厂家 〃 财务
普通分类
会计
职工
工资
技能
事务 订购 运输 采购
订购
材料
接收
〃 收款
付款
计划 产品计划 销售区域
市场计划
设备计划
能力计划
材料需求
生产
安排表
〃 预算 人员计划
统计 /综
合
产品要求 销售历史 工作进程
设备
利用率
外部需求 厂家
信誉
〃 财务统计 生产力
效 益
历 史
,信息系统分析与设计, 39
三,信息系统功能规划和子系统的划分
信息系统的总体结构可以利用 U/C矩阵来定义，步骤如
下：
? 1,建立主题数据与流程的关系矩阵 (U/C矩阵 )
1.1 将主题数据对照企业流程安排在一个矩阵中，用字
母 C表示哪个流程产生该数据和用字母 U表示哪个流程
使用该数据。
1.2 在矩阵中，按关键资源的生命周期顺序放臵流程。
1.3 其次是根据流程产生数据的顺序将主题数据排在另
一轴上 。
1.4 在适当的行列交叉处填上 C和 U 。
,信息系统分析与设计, 40
三,信息系统功能规划和子系统的划分
流程 /主题数据矩
阵（ U/C矩阵）
,信息系统分析与设计, 41
三,信息系统功能规划和子系统的划分
主题
数据
流程
计
划
财
务
产
品
部件
目
录
材
料
清
单
供
应
商
原料
库
存
产品
库
存
企 业 计 划 C U U
组 织 分 析 U
审查及控制 U U
财 务 计 划 C U
资 本 获 取 C
研 究 U
预 测 U U
设 计 开 发 C C U
产品规格及维护 U C C U
U/C矩阵（放大图）
,信息系统分析与设计, 42
三,信息系统功能规划和子系统的划分
? 2,确定基本功能模块
（子系统） --功能规划
将业务流程和主题数据
依据其管理的资源而划
分成若干组，并用方框
框起来，如下表所示。
表 2-10 流程主题数据组合
,信息系统分析与设计, 43
三,信息系统功能规划和子系统的划分
表 2-10 流程主题数据组合（局部放大图）
,信息系统分析与设计, 44
三,信息系统功能规划和子系统的划分
? 3、数据流向与基本功能子系
统之间的关系
表 2-11 数据流向图
,信息系统分析与设计, 45
三,信息系统功能规划和子系统的划分
? 4．基本功能子系统结构方案
的形成
表 2-12 系统结构重排
,信息系统分析与设计, 46
三,信息系统功能规划和子系统的划分
? 5,信息集成结构规划
在基本功能子系统划分的基础上，按照本书第一章第
五节信息系统的信息集成结构和管理与业务工作的需
要，对信息采集点、综合信息管理系统与高层决策支
持系统进行功能规划。
,信息系统分析与设计, 47
四,信息资源配置规划
? 信息资源配臵规划的内容为：
1、计算机软、硬件配臵方案的规划。根据功能规划和使用要求
以及技术发展趋势，规划计算机硬件的数量与性能的基本要求，
系统与应用软件规模的初步设计和自行开发与采购的初步选择。
2、网络系统方案的规划。根据组织资源的空间分布情况规划网
络系统方案，对网络系统的拓扑结构、计算模式（ B/S,C/S）和网
络安全方案的应用进行评估和选择。
3、数据存储总体方案规划。在数据规划的基础上规划企业数据
库的规模和内容以及数据资源的集中与分散相结合的配臵方案。
4,对规划中系统的信息管理与人员总体方案进行规划。
,信息系统分析与设计, 48
第五节 信息系统规划实例 — 某集团公司管理信息
系统规划概要
?一,信息系统发展战略简介
?二,业务流程规划
?三,信息系统总体结构规划
,信息系统分析与设计, 49
一、信息系统发展战略简介
监 事 会
总 经 理
总 经 济 师副 总 经 理总 会 计 师总经理助理
党
工
部
办
公
室
法律顾问 檔 案 室
财
务
管
理
部
资
产
管
理
部
投
资
发
展
部
内 部 银 行 保 险 办
董 事 会
基
建
管
理
部
9个子公司
图 2-6 新运集团公司组织机构图
集团公司的组织机构如
图 2-6所示
,信息系统分析与设计, 50
二、业务流程规划
? 1.业务流程规划概述
在进行业务流程规划时，可以从三个层次上对业务流程
进行的改革与创新。
? (1)业务流程的改进
? (2)业务流程的再设计
? (3)业务流程创造
,信息系统分析与设计, 51
二、业务流程规划
? 2.业务流程的识别与改革
? （ 1） 战略计划与管理控制流程类
? （ 2） 市场营销管理流程类
? （ 3） 项目管理流程类
? （ 4） 资产运营管理流程类
? （ 5） 支持性资源管理流程,
,信息系统分析与设计, 52
二、业务流程规划
? 3,业务流传改革举例
该公司基建项目的原流程如图 2-7所示。
制定基建投
资项目计划 拟项目建议书 征地报批
项目准备 筹（融） 资管理
选址
竣工验收
可行性研究施工监管 申报立项
办土地证
审计提交
图 2-7 改造前的基建项目流程图
,信息系统分析与设计, 53
二、业务流程规划
? 我们根据流程规范化设计的原则和方法，采取了以下
措施对原流程进行了改革。
(1)将原流程缺乏的活动，加进新流程。如下图所示：
(2)将有关人员组成项目小组
(3)把一些串行工作改成并行工作。
,信息系统分析与设计, 54
二、业务流程规划
投资追踪
提出基建投资意向项目市场分析
文檔管理
制定基建投资项
目计划
市场调查分析
拟项目建议书 选址
征地报批
办土地证
可行性研究
筹（融）资管
理
申报立项
文檔管理
项目准备设计招投标合同管理
施工招投标
合同管理
施工监管
竣工验收
审计移交
技术经济社会效益分析
,信息系统分析与设计, 55
二、业务流程规划
? 4、业务流程的说明（举例）
? （ 1）战略计划与管理控制流程类：
战略 指导思想 的确立
企业外部环境分析 企业内部环境分析
战略实施
确定战略方向和战略目标
评价和选择战略方案
战略控制、评价
反馈
图 2-9战略管理流程图
,信息系统分析与设计, 56
二、业务流程规划
? （ 1）战略计划与管理控制流程类
? 战略管理
? 组织机构管理
进行组织分析设计
进行管理层次及机构设臵
权责划分与横向联系管理
工作规范管理
? 企业文化建设管理
? 企业诊断管理
? 党群管理
,信息系统分析与设计, 57
二、业务流程规划
? （ 2）市场营销管理流程类
– 营销情报管理
– 选择目标市场
– 营销策略管理
– 制定营销计划
– 营销组织管理
,信息系统分析与设计, 58
二、业务流程规划
? 5、业务流程与现有组织机构的关系
,信息系统分析与设计, 59
三、信息系统总体结构规划
? 1、集团公司信息需求分析
? （ 1）流程 -信息表
业务流程 产生的信息 使用的信息
战略管理 企业战略 企业内部情况、企业外部环境
组织机构管理 组织机构 企业战略、企业内部情况
企业文化建设管理 企业文化 企业内部情况、企业外部环境、企业战略
企业诊断管理 诊断方案 企业内部情况、企业外部环境、企业战略
党群管理 党群关系信息 组织机构、人事信息
市场情报管理 市场情报 市场情况
选择目标市场 目标市场特征 企业战略、市场情报、企业内部情况
营销策略组合 营销方案 企业战略、目标市场特征、企业内部情况、企业外部
环境
制定营销计划 营销计划 企业战略、目标市场特征、营销方案
营销组织管理 市场营销信息 营销计划
项目市场分析 项目市场预测 市场情报、生产经营信息、文件档案
制定项目计划 项目计划 企业战略、项目市场预测、立项情况、资产信息、生
产经营信息、财务分析结果、文件档案
,信息系统分析与设计, 60
三、信息系统总体结构规划
? （ 2）管理部门的信息需求概述
总经理所需信息
? 全局
? 营销方面
? 投资方面
? 基建方面
? 资产方面
? 人力资源方面
? 财务方面
,信息系统分析与设计, 61
三、信息系统总体结构规划
? 2、数据规划
– 主题数据的识
别
– 主题数据的分
解与例化
? 针对每一企
业流程分析
其产生和使
用的主题数
据，对关键
的主题数据
进行说明
,信息系统分析与设计, 62
三、信息系统总体结构规划
? 3、系统功能规划与
子系统划分
? （ 1） 系统基本功
能结构
在 U/C矩阵的基础上
进行系统基本功能
结构的划分，确定
各基本功能之间的
数据联系，如表 2-
17所示。
,信息系统分析与设计, 63
三、信息系统总体结构规划
? 2）子系统划分的原则与
依据
? ①子系统划分的基本原则
– 功能明确
– 接口明确
– 有利于支持各级管理决策
活动
– 有利于进行规范系统的信
息管理
? ②子系统划分的依据：
– 企业流程与主题数据分析、
U/C矩阵、流程 /组织矩阵
– 企业管理决策的机制
– 信息管理的需求
? ③子系统的类型
– 基本功能子系统
– 综合管理子系统
– 高层管理支持子系统
– 信息采集点
,信息系统分析与设计, 64
三、信息系统总体结构规划
? （ 3）基本功能子系统
由 U/C矩阵及系统基本功能分析，长运集团公司 MIS的
基本功能子系统包括：计划与控制管理子系统、营销
管理子系统、投资管理子系统、项目管理子系统、生
产经营管理子系统、财务管理子系统、人力资源管理
子系统、物资管理子系统、资产管理子系统、技术安
全质量管理子系统、办公事务管理子系统、信息系统
管理子系统、党群管理子系统、社会性事务管理子系
统。现对部分子系统的输入、输出主题数据以及功能
说明如下：
,信息系统分析与设计, 65
三、信息系统总体结构规划
? （ 3）基本功能子系统
表 4-1 计划与控制管理子系统
系统名：新运集团公司 MIS 编号,1
子系统类：基本功能子系统 子系统名：计划与控制管理子系统
输入主题数据：企业外部环境、企业内部情况
输出主题数据：企业战略、组织机构、企业文化、诊断方案
功能说明：从集团公司的整体目标出发，制定企业的发展战略，调整企业的组
织 机构，进行企业文化的建设，并对企业发展过程中出现的问题进行诊断。
备注：
