Management By Objective
目标管理课程提要主讲人：姜震
2004年 6月
TM
China-co Training
银鹭中高层管理培训课程
,目标管理,
2http://www.china-co.com
寓言故事,猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么?
,目标管理,
3http://www.china-co.com
目 录第一篇：
目标管理概要第二篇：
目标管理的程序第三篇：
目标的设定与分解第四篇：
目标管理的实施第五篇：
目标的考核第一篇目标管理概要介绍之前,请您谈谈目标对您人生的影响?
,目标管理,
5http://www.china-co.com
目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解
----美国潜能大师：伯恩?崔西所占比例 目标状态 成就状态
27% 没有目标 社会最底层
60% 目标模糊 社会中下层
10% 有清晰但比较短期的目标 社会中上层
3% 有清晰且长期的目标 顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！
,目标管理,
6http://www.china-co.com
目标管理的定义和含义
1.定义
2.三层含义使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定,
由此决定上下级的责任和分目标,并使其在目标实施中实行自我控制,以努力完成目标的现代管理方法 。
（ 1） 共同商定目标 。 （ 参与 ）
（ 2） 目标分解 。 (目标体系 )
（ 3） 自我控制 。 (授权管理和自我评价 )
请问：目标管理与计划管理的区别？
,目标管理,
7http://www.china-co.com
要素 内容 餐厅经理的目标示例目标
1,目标是什么？ 实现目标的中心思想,项目名称 提高销售额,毛利
2,达到什么程度？ 达到的质,量,状态 销售额 5000万元毛利 2000万元计划
3,怎么办？ 为了完成目标,应采取的措施,
手段,方法
1,在东部地区新开一家分店；
2,通过增加新菜品开发,实现新增销售收入 500万元；
3,通过服务品质管理将上座率提高 10个百分点；
4,什么时候完成目标？ 期限,预定计划表,日程表 1月：
2月：
5,是否达成了既定目标？
完成成果的评价 实际销售收入 5500万元毛利,1100万元目标管理五要素
,目标管理,
8http://www.china-co.com
目标管理的威力,舵、钟、镜、梅所以对个人而言,目标的威力就是：
给人的行为设定明确的方向,使人充分了解自己每一个行为的目的
使自己知道什么是最重要的事情,有助于合理安排时间
迫使自己未雨绸缪,把握今天
使人能清晰地评估每一个行为的进展,正面检讨每一个行为的效率
使人在没有得到结果之前,就能,看,到结果,从而产生持续的信心,热情与动力对企业而言：
目标管理能促进“向前进的管理”
目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果
目标管理使“解决问题”成为可能
目标管理能培养能干的人
目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结
,目标管理,
9http://www.china-co.com
人对目标的期望强度
1、如果期望强度为 0，那么它相应的表现特征就有两种情况，一种是真的不想要；
另一种是找借口，但真实原因是不敢想，不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。
我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！
2、期望强度为 20%-30%，表现特征是空想，整天做白日梦，光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都不敢相信会变为事实。将这一类定义为瞎想想，其结果是过不了几天就会忘记自己曾经这样想过。
3、期望强度为 50%，表现为有最好，没有也罢，努力争取一段时间之后便会放弃，凡事 3分钟热度，碰到困难就退缩，成天幻想着不付出就能得到，这一类定义为想要，但十有八九不成功！
4、期望强度为 70%-80%，确实是他真正的目标，但似乎决心不够，尤其是改变自己的决心不够，等待机遇，
靠运气成功，即使得不到也不会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换另一个目标。这一类定义为很想要，有可能成功，因为运气而成功，也因为运气而失败！
5、期望强度为 99%，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他而言，也许付出 100%的努力比达不到目标更为痛苦，其实第 99步放弃与此时的 100%之间的差别不是 1%而是 100%！
6、期望强度为 100%，其表现特征不惜一切代价，不达目的死不休，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成目的的后果很严重，达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定有办法得到！
,目标管理,
10http://www.china-co.com
目标管理的理论基础
X理论大多数人是懒惰的；
工作是令人讨厌的；
人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理；
人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；
管理方式：胡罗卜加大棒
Y理论人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；
工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；
人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；
管理方式：鼓励员工自我管理；
,目标管理,
11http://www.china-co.com
领导运用权力的程度下属的自由度上司容许下属在一定（组织职权）范围内自主决定。
上司制定决策，向下属推销（向下属说明决策方案的英明之处）；
上司提出决策草案
，交由下属讨论后可修改。
上司提出问题，广泛征求下属意见和建议后决策。
上司提出决策，下属执行。（理解的执行，不理解的也要执行）
命令式 指导式 参与式 授权式只要他们照着剧本演出而能带来 票房收益,我都能容忍他们的 傲慢与坏脾气
——目标管理理论创始人：彼得 ·杜拉克
,目标管理,
12http://www.china-co.com
目标管理的两大特征
强调,目标,的管理方式
自我挑战的目标
目标不能由他人强加于己
自己往往是最能作出合适计划的人
为了达成目标,还得进行各种创新
在达成目标的过程中,要经常进行自我评价,以利于提高自己的能力
达成目标会获得很大的满足感
,工作和人统一,的管理方式
统一的管理
强调参与计划和自己管制
基于 Y理论的管理模式
个人工作和整体目标的紧密连接
目标连锁的连接
注意重点目标讨论,车间主任对工人的管理是目标管理吗？
,目标管理,
13http://www.china-co.com
重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、
行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现 ——“皮革马利翁”效应
建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，
来实现对人的管理目标管理的实质第二篇目标管理的程序
,目标管理,
15http://www.china-co.com
目标管理的三大阶段三大阶段三,成果评价的阶段二、目标达成过程的阶段一,目标设定阶段
,目标管理,
16http://www.china-co.com
上级 下级目标管理共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程,三个共同
,目标管理,
17http://www.china-co.com
目标管理与评价的工作系统图
,目标管理,
18http://www.china-co.com
目标 管理程序设定目标 审议组织架构和职责分工 确定下级目标上下级就实现目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议实现目标过程的管理 总结与评估
,目标管理,
19http://www.china-co.com
目标管理 层次体系所运用资料管理层次 目标层次董事会各部门主管小组、车间主管员工大目标
（组织目标）
各部门目标员工个人各小组、车间技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次第三篇目标的设定与分解
,目标管理,
21http://www.china-co.com
提问,
请问您平时是如何制定工作目标的?
,目标管理,
22http://www.china-co.com
目标的设定 ----10个步骤
第一步：建立信息网
第二步：确定关键目标领域
第三步：进行能力分析
第四步：提出基本假设
第五步：编写有效目标
第六步：制订计划
第七步：分配资财
第八步：协调
第九步：确定权限
第十步：制定目标的反馈
,目标管理,
23http://www.china-co.com
职责的认识现状的深入探讨达成基准的明确化目标的设定目标种类的熟知有挑战意义的目标阶段目标总目标子目标战术目标短期目标长期目标战略目标
,目标管理,
24http://www.china-co.com
每个目标分出重要程度目标的数量 主要目标 3~5个左右
SW O T O T
S
W
目标的设定
,目标管理,
25http://www.china-co.com
Specific:具体的
Relevant:相关联的
Measurable:可测量
Time bound:时间
Achievable:可实现设定目标的 SMART原理练习,请用
SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视 !
,目标管理,
26http://www.china-co.com
目标的设定 ----原则
确定目标是主客观条件的统一过程,即主观的需要以及主观条件与客观环境的有机结合 。 因此,按,充分,必要,的原则处理好目标和条件的关系,是正确确定目标,保证管理绩效的基础 。
,目标管理,
27http://www.china-co.com
目标设定 ----依据
公司战略规划
顾客意见 — 越来越重要
主管目标
同事的意见
员工意见
职位说明书
市场 / 同行 / 竞争对手
,目标管理,
28http://www.china-co.com
目标设定 ----期限
设立工作目标的同时,应订有每个项目预定完成的期限,以利进行间的检讨,自我控制及纠正,以及工作完成后的评定 。
不管预期完成时间为多长,每个工作目标都应附有完成期限,
否则目标管理之精神很难实现 。
,目标管理,
29http://www.china-co.com
目标设立常用方法定量方法 定性方法滑动平均法指数平滑法趋势外推法时间序列法线性回归法目标的设定 ----方法
,目标管理,
30http://www.china-co.com
目标设定 ----程序
1、自上而下
2、自下而上最高管理层中层主管
〔 经理 〕
基层主管
〔 科长、主任、职员 〕
,目标管理,
31http://www.china-co.com
目标设定 ----形态 1
第一类形态目标草案 目标定案总 目 标 ① ④
部门目标 ② ⑤
个人目标 ③ ⑥
,目标管理,
32http://www.china-co.com
目标设定 ----形态 2
第二类形态目标草案 目标定案总 目 标 ① ⑥
部门目标 ② ⑤
个人目标 ③ ④
,目标管理,
33http://www.china-co.com
目标设定 ----形态 3
第三类形态目标草案 目标定案总 目 标 ① ②
单位目标 ③ ④
个人目标 ⑤ ⑥
,目标管理,
34http://www.china-co.com
目标分解
根据公司下达的目标将目标分解至部门并决定权重
根据公司发展策略制定相应配合目标和绩效评估指标
所有部门均有详细的目标,评估指标
所有目标,指标汇总应达到公司的总目标部门全面建立责任制度及绩效评估指标管理委员会进行目标分解目标应一层一层地分解到各部门，使各部门也清楚工作目标。
公司下达总目标
,目标管理,
35http://www.china-co.com
目标分解就是将总体目标在纵向,横向或时序上分解到各层次,各部门以至具体人,形成目标体系的过程 。 目标分解是明确目标责任的前提,是使总体目标得以实现的基础 。
进行目标分解时要遵循以下要求：
1,目标分解应按整分合原则进行 。 也就是将总体目标分解为不同层次,
不同部门的分目标,各个分目标的综合体现总体目标,并保证总体目标的实现 。
2,分目标要保持与总体目标方向一致,内容上下贯通,保证总体目标的实现 。
3,目标分解中,要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素,如人力,
物力,财力和协作条件,技术保障等 。
4,各分目标之间在内容与时间上要协调,平衡,并同步的发展,不影响总体目标的实现 。
5,各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的目标值和完成时限要求。
目标分解
,目标管理,
36http://www.china-co.com
目标分解 ----目标展开目标分解绘制展开图明确目标责任和授权目标协商对策展开
,目标管理,
37http://www.china-co.com
目标分解 ----目标展开图
目标展开图是直观形象的显示并明确目标与目标责任的图表 。 编制目标展开图是目标展开的最后一个环节,适用图表形式将目标和实现目标的对策的等主要内容公布于众,便于共同执行
,目标管理,
38http://www.china-co.com
时空交错时间空间一个管理组织的目标，如能按时间关系和按空间关系同时展开，形成有机的、立体的目标系统，不仅使各级管理人员和每个人对目标的整体一目了然，也能明确各部门或个人的目标在目标系统中所出的地位，有利于调动人们的积极性、主动性和创造性。
目标分解 -----建立目标系统
,目标管理,
39http://www.china-co.com
目标体系图总目标经理目标科长目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低
〔 为间接目标 〕
,目标管理,
40http://www.china-co.com
目标分解 -----对策展开
对策展开,就是制定实现目标的具体对策措施 。 对策展开是在目标分解的基础上进行的 。 只有将目标展开,使各层次的目标都有实现的对策措施,并在实施中落实这些措施,才能保证目标的实现 。
,目标管理,
41http://www.china-co.com
目标分解 -----目标协商
有利于正确的确定目标。
有利于正确的理解目标。
有利于建立目标体系。
有利于目标实施中的协作。
有利于调动各级的积极性。
,目标管理,
42http://www.china-co.com
目标分解 -----明确目标责任
明确目标责任,是在目标分解,协商的基础上,根据每个部门和每个人的工作目标,
明确其在时限总体目标中应该做什么,协调关系是什么以及要达到什么要求等,把目标责任落实下来 。
,目标管理,
43http://www.china-co.com
课堂练习以下是某公司总经理 2003年经营目标：
1,增加 20%销售额；
2,降低 10%成本；
3,减少 10%员工人数；
4,产品一次合格率提高 5%；
要求：请对以上目标进行分解角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、
质量经理第四篇目标管理的实施
,目标管理,
45http://www.china-co.com
同样实施目标管理的企业为什么会有如此大的差别？
巨大成功彻底失败答案在于用什么方法推行目标管理,特别是如何处理推行前的这段关键时间。
,目标管理,
46http://www.china-co.com
推行之前的工作目标管理的成败，很大程度上取决于如何回答以下两个问题，
而且是在推行目标管理之前作出回答：
是否真正了解目标管理的内容
是否有在本公司内采用的愿望
,目标管理,
47http://www.china-co.com
推行之前的工作在作出关键性决定之前要做一次彻底全面的分析，通过分析，
对下述问题作出明确回答：
是否真正充分认识到目标管理对公司的重要性；
目标管理 对本公司是否合适
企业是否作好了准备，是否已具备了三个先决条件：适宜的管理气氛、清楚的组织结构和有效的管理 信息系统。
现在是否是最佳的推行时间
为什么要采用目标管理，它对组织有什么好处
,目标管理,
48http://www.china-co.com
推行之前的工作目标管理开始时的注意事项：
施行目标管理所需要的各种书面工作和递呈报告就应该力求高效精简，以符合良好的控制原则
与其冒冒失失地开始执行一项方案，不如稳扎稳打地着手推行更为适宜。
第一批目标应该选择性质简单些好，因为太复杂的目标容易使人混淆不清，并使得衡量成果时，发生困难。
,目标管理,
49http://www.china-co.com
工作阶段在目标的指导下工作如何推行管理人员训练准备阶段目标管理系统和编写有效目标
,目标管理,
50http://www.china-co.com
如何实行有效的授权 ---授权的目的
减少上级管理人员的负担,提高企业的生产经营效果,
培训下级管理人员,不断提高他们的管理水平有效的授权必须以明确的目标作为前提,
实行授权是有利于目标管理的 !
,目标管理,
51http://www.china-co.com
如何实行有效的授权 ---授权的三项原则
根据目标进行授权的原则
权力、责任相对应的原则
责任绝对原则（不干预）
提问：你授权了吗？
您是如何向下属授权的？
,目标管理,
52http://www.china-co.com
目标推行过程的有效控管 ----管理控制过程管理控制过程工作继续进行 衡量绩效建立控制标准计划、目标和任务将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差无差异采用新方法修改标准
,目标管理,
53http://www.china-co.com
目标推行过程的有效控管 ----控制原则国外目标管理者总结出的“控制十要诀”
控制必须能高瞻远瞩，并且多做预测和估计
控制必须能够反映出行动的性质和基本要求
控制要能作到对差异的发生迅速觉察出来，才能进行有效的预防和避免
控制应把握关键点
控制要以适当的标准为前提
控制要有适度的弹性
控制必须合乎经济的原则
控制要表现出组织的效能
控制方法与技术要做到易于了解
控制应能指出要改正的行动
,目标管理,
54http://www.china-co.com
目标推行过程的有效控管 ----反馈控制施控系统
（上级）
受控系统
（下级）
可控输入信息输入目标 输出结果环境的干扰最终目标转化上下级进行 协商任务计划最终目标的反馈反馈：运行过程中的目标状态
,目标管理,
55http://www.china-co.com
举例：了解目标执行结果的各种会议
á?é÷ ±×
×?á?é?¨
〃ù±?〃
±ê
〃
¤×
í±×í
í
¤é
é¨
±í×ú
±í±í
á?é?¨
±ê〃
¤
ú?ú÷
¨?áì
×í±×?
í
¤÷
÷
〃ú?ú?ú
¨±í
ú?ú?á?é?¨
1 - 2
±
〃ú?ú
〃
×°
±×í
ìí
¤ì°à
ú?ú
±í
á?é?¨
1
±
×é
áú?〃
±
°í
×é×é±
÷±ê×?×
§¨±í
,目标管理,
56http://www.china-co.com
目标的修正一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，如以下原因：
1,机遇外界形势变化而修正目标；
2,由于企业内部因素而修正目标；
3,遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是；
二、年度目标修正时机：半年目标修正申请
（说明修正目标内容或数量及原因）
在部门例会中组织讨论最高管理层核准上级主管签署意见修改目标管理卡及相关文件
,目标管理,
57http://www.china-co.com
1、建立目标管理制度的关键点
告知全体员工这一制度的可行性，且解释清楚推行这一制度是符合员工的最大利益的
要让组织的高层管理者对整个组织进行一次深刻的考察，目的是为了了解本组织的目标、人力情况、本组织的优点和弱点，以及本组织的可用资源的状况等。
2、目标管理制度的八大成功要则
高层管理者积极参与、强力推动
要有周详的计划，并特别重视对各级主管的教育和训练
从容确立目标管理制度的思想基础
目标要尽量量化
目标管理制度要与现行的信息系统及控制制度相结合
对于良好的绩效，应有所奖励
鼓励公司上下级管理人员热心参与讨论
定期安排检查，并建立反馈制度怎样建立有效的目标管理制度
,目标管理,
58http://www.china-co.com
举例：海外造船公司 P-D-S目标管理制度计划阶段目标分为总目标、单位目标、分项目标。
1,拟定总目标。
2,设定各一级单位目标及工作计划。
3,设定各二级单位目标及工作计划。
4,制定目标体系图、制定目标计划单汇编。
5,执行目标追踪单。
执行阶段目标执行与追踪。
考评阶段
1,目标执行成果自我考评
2,目标管理推行成效与报告
3,综合绩效评估与奖励第五篇目标成果的考核
,目标管理,
60http://www.china-co.com
成果考评的含义指管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与原先确定的目标项目标准进行比较，从而对目标的实现情况和组织成员的工作状况 进行衡量，并总结目标管理活动的经验教训，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖励和惩罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理循环。
提问：绩效考核的最终目的是什么？
,目标管理,
61http://www.china-co.com
成果考评的原则
目标性原则
客观性原则
激励性原则
自我考评与上级考评相结合的原则
,目标管理,
62http://www.china-co.com
成果考评的六项要素
考评人员
考评时间
考评内容
考评方法
考评重点
考评目的
,目标管理,
63http://www.china-co.com
1、建立有效的成果考评指标体系
确保考评指标的系统化
考评指标的标准化
考评指标的具体化
考评指标的制度化成果考评的起点
2、建立适宜的成果考评组织
仲裁与调节
根据实际情况对各有关目标项目的完成情况 作出考评
提出和制订成果考评的指标体系和方案
3、做好标准化工作
考评程序实现标准化
考评组织的标准化
尽量使方法和手段标准化
4、做好日常的记录统计工作
,目标管理,
64http://www.china-co.com
1、评价目标实现程度
对目标值的定量测算与定性评价
目标值的调整与确立成果考评的主要内容评价目标值 =原定目标值 +新增目标值 — 新减目标值
,目标管理,
65http://www.china-co.com
2、评价目标进展的情况
目标完成率 =实际完成 /计划完成
目标进度偏离程度 =实际完成率 /计划完成率
目标进度均衡率 =理想均衡率 —目标进度偏离程度成果考评的主要内容
3、目标难度的比较
目标的性质
目标对象的客观条件
目标的外界因素
,目标管理,
66http://www.china-co.com
4、评价实施手段的优劣
评价其在技术上的先进性
经济上的合理性
内容上是否具有创造性成果考评的主要内容
5、对工作态度的考评
工作热情
协作态度
,目标管理,
67http://www.china-co.com
考 核 指 标考 核 指 标 应 是 明 确,
具 体,有 挑 战 性 及 有短 期 及 长 期 目 标 的 平衡考 核 内 容内 容 应 联 系 到 客 户 满意 程 度 及 对 公 司 的 价值 创 造 ； 通 过 与 工 作及 权 力 范 围 的 联 系 以增 加 员 工 的 积 极 性考 核 方 法考 核 必 须 公 平,应 由最 了 解 的 业 务 经 理 负责,也 须 由 高 层 领 导定 期 参 与。并 实 行 360
度 考 核。
考 核 目 标绩 效 指 标 对 公司 来 说 是 主 要的 管 理 工 具,
对 员 工 来 说 是学 习 改 进 及 提高 积 极 性 的 工具考核应是激励改进的手段，考核内容要与关键业绩指标及计划联系。
设计考评原则
,目标管理,
68http://www.china-co.com
考核角色人力资源部在考核方面应建议流程和内容及统筹工作 。
人力资源部
审批考核流程、内容、指标及审查考核结果
审批薪金、奖金、职位改动
决定管理委员会成员经理主管 /员工
协助管理委员会进行考核工作。
建议考核流程及内容
统筹考核工作?分解考核指标到个人
对主管 /员工进行考核
建议员工薪金，奖金及职位改动
对被考核人考核及反馈工作表现
对员工表现作汇报总 经 理
建议关键业绩指标及分解
对表现作分析及报告
追踪关键业绩指标，确保质量
对干部进行考核，根据考核结果建议干部的奖惩、升职和调职管理委员会
,目标管理,
69http://www.china-co.com
考核指标的制定报总经理审批确定考核指标模拟测试沟通访谈初步确定指标分析计划分析部门岗位职责实施考核反复修改
了解岗位职责
对各类工作的控制程度
主要的相关部门
对计划分解归类
找到对工作考核的关键
确定评分区间
根据岗位职责和工作计划初步确定考核指标
考核指标分量化指标
、定性指标和满意度
与被考核人就考核指标沟通
与被考核人领导就考核指标沟通
对考核指标进行抽样测试分析整体考核的效果
确定考核指标
确定各指标的评分标准
把全套考核指标报总经理审批
在年中和年末考核
,目标管理,
70http://www.china-co.com
案例：某企业 KPI的设定与分解业务重点 技术创新 市场领先产品品质人员配备客户服务利润增长 IT
↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑
企业级 KPI
1.与市场战略的一致性
2.核心技术
1.市场份额
2.销售网络有效性
3.企业品牌
1.质量
2.成本
3.交货
1.员工素质
2.员工满意
3.人力资源系统
1.响应
2.及时性
3.服务质量
1.短期资产
2.长期资产
3.利润
1.集成性
2.信息提供及时性
3.内部客户满意度企业级 KPI 员工素质 员工满意 人力资源系统部门 KPI
1,任职资格平均水平
2,学习能力
3,绩效改进
1,员工满意综合指数
2,优秀员工的稳定性
1,前摄人力计划
2,招聘效率与效果
3,绩效管理体制的有效性
4,HR信息系统
,目标管理,
71http://www.china-co.com
成果考评中的沟通考评沟通 （ 考评面谈 ）
"考评沟通 "一般由考评人和被考评人单独进行,沟通的程序建议采用 "三明治 "法,即开始先对被考评人的工作成绩进行肯定,然后提出一些不足 （ 这时要充分听取被考评人的意见,让其畅所欲言 。 ） 及改进意见,最后再对被考评人进行一番鼓励 。
考评人可以根据被考评人自评结果找出可能产生争执的项目,并对相关内容进行客观而广泛地调查,这样才能有效的解除争执 。
,目标管理,
72http://www.china-co.com
确定面谈目的
双方就被考评者的表现,达成一致的看法；
指出被考评者优点之所在；
辩明被考评者的不足与努力方向；
共同为被考评者制定相应的改进计划
确定面谈时间
确定面谈场所面谈准备 面谈实施 面谈效果评价成果考评中的沟通
,目标管理,
73http://www.china-co.com
面谈实施时注意的问题
为使双方顺利地实现交流和沟通,应营造一个融洽的面谈气氛；
明确说明这次面谈的目的；
根据考评已确定的标准和目标,说明评分的结果和理由；
充分利用角色换位和聆听技巧；
避免算旧账；
不要说教；
先表扬,后批评,再表扬；
让被考评者了解自身的发展前景,共同制定新的工作目标；
该结束的时候 （ 比如被考评者出现了倦意或谈话陷入僵局 ） 应立即停止,用鼓励的口吻结束谈话 。 确定面谈时间面谈准备 面谈实施 面谈效果评价成果考评中的沟通
,目标管理,
74http://www.china-co.com
面谈效果评价应集中回答这样一些问题
此次面谈是否达到了预期目的？
下次面谈应怎样改进面谈方式？
有哪些遗漏须加以补充？ 哪些讨论显得多余？
此次面谈对被考评者有何帮助？
面谈中被考评者充分发言了吗？ 面谈是否增进了双方的了解？
在此次面谈中自己学到了哪些辅助技巧？
自己对此次面谈结果是否满意？
此次面谈的总体评价如何？
面谈准备 面谈实施 面谈效果评价成果考评中的沟通
,目标管理,
75http://www.china-co.com
研讨问题：
目标管理实施过程中经常出现的问题和解决思路？
See you next time!
目标管理课程提要主讲人：姜震
2004年 6月
TM
China-co Training
银鹭中高层管理培训课程
,目标管理,
2http://www.china-co.com
寓言故事,猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么?
,目标管理,
3http://www.china-co.com
目 录第一篇：
目标管理概要第二篇：
目标管理的程序第三篇：
目标的设定与分解第四篇：
目标管理的实施第五篇：
目标的考核第一篇目标管理概要介绍之前,请您谈谈目标对您人生的影响?
,目标管理,
5http://www.china-co.com
目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解
----美国潜能大师：伯恩?崔西所占比例 目标状态 成就状态
27% 没有目标 社会最底层
60% 目标模糊 社会中下层
10% 有清晰但比较短期的目标 社会中上层
3% 有清晰且长期的目标 顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！
,目标管理,
6http://www.china-co.com
目标管理的定义和含义
1.定义
2.三层含义使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定,
由此决定上下级的责任和分目标,并使其在目标实施中实行自我控制,以努力完成目标的现代管理方法 。
（ 1） 共同商定目标 。 （ 参与 ）
（ 2） 目标分解 。 (目标体系 )
（ 3） 自我控制 。 (授权管理和自我评价 )
请问：目标管理与计划管理的区别？
,目标管理,
7http://www.china-co.com
要素 内容 餐厅经理的目标示例目标
1,目标是什么？ 实现目标的中心思想,项目名称 提高销售额,毛利
2,达到什么程度？ 达到的质,量,状态 销售额 5000万元毛利 2000万元计划
3,怎么办？ 为了完成目标,应采取的措施,
手段,方法
1,在东部地区新开一家分店；
2,通过增加新菜品开发,实现新增销售收入 500万元；
3,通过服务品质管理将上座率提高 10个百分点；
4,什么时候完成目标？ 期限,预定计划表,日程表 1月：
2月：
5,是否达成了既定目标？
完成成果的评价 实际销售收入 5500万元毛利,1100万元目标管理五要素
,目标管理,
8http://www.china-co.com
目标管理的威力,舵、钟、镜、梅所以对个人而言,目标的威力就是：
给人的行为设定明确的方向,使人充分了解自己每一个行为的目的
使自己知道什么是最重要的事情,有助于合理安排时间
迫使自己未雨绸缪,把握今天
使人能清晰地评估每一个行为的进展,正面检讨每一个行为的效率
使人在没有得到结果之前,就能,看,到结果,从而产生持续的信心,热情与动力对企业而言：
目标管理能促进“向前进的管理”
目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果
目标管理使“解决问题”成为可能
目标管理能培养能干的人
目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结
,目标管理,
9http://www.china-co.com
人对目标的期望强度
1、如果期望强度为 0，那么它相应的表现特征就有两种情况，一种是真的不想要；
另一种是找借口，但真实原因是不敢想，不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。
我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！
2、期望强度为 20%-30%，表现特征是空想，整天做白日梦，光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都不敢相信会变为事实。将这一类定义为瞎想想，其结果是过不了几天就会忘记自己曾经这样想过。
3、期望强度为 50%，表现为有最好，没有也罢，努力争取一段时间之后便会放弃，凡事 3分钟热度，碰到困难就退缩，成天幻想着不付出就能得到，这一类定义为想要，但十有八九不成功！
4、期望强度为 70%-80%，确实是他真正的目标，但似乎决心不够，尤其是改变自己的决心不够，等待机遇，
靠运气成功，即使得不到也不会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换另一个目标。这一类定义为很想要，有可能成功，因为运气而成功，也因为运气而失败！
5、期望强度为 99%，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他而言，也许付出 100%的努力比达不到目标更为痛苦，其实第 99步放弃与此时的 100%之间的差别不是 1%而是 100%！
6、期望强度为 100%，其表现特征不惜一切代价，不达目的死不休，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成目的的后果很严重，达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定有办法得到！
,目标管理,
10http://www.china-co.com
目标管理的理论基础
X理论大多数人是懒惰的；
工作是令人讨厌的；
人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理；
人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；
管理方式：胡罗卜加大棒
Y理论人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；
工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；
人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；
管理方式：鼓励员工自我管理；
,目标管理,
11http://www.china-co.com
领导运用权力的程度下属的自由度上司容许下属在一定（组织职权）范围内自主决定。
上司制定决策，向下属推销（向下属说明决策方案的英明之处）；
上司提出决策草案
，交由下属讨论后可修改。
上司提出问题，广泛征求下属意见和建议后决策。
上司提出决策，下属执行。（理解的执行，不理解的也要执行）
命令式 指导式 参与式 授权式只要他们照着剧本演出而能带来 票房收益,我都能容忍他们的 傲慢与坏脾气
——目标管理理论创始人：彼得 ·杜拉克
,目标管理,
12http://www.china-co.com
目标管理的两大特征
强调,目标,的管理方式
自我挑战的目标
目标不能由他人强加于己
自己往往是最能作出合适计划的人
为了达成目标,还得进行各种创新
在达成目标的过程中,要经常进行自我评价,以利于提高自己的能力
达成目标会获得很大的满足感
,工作和人统一,的管理方式
统一的管理
强调参与计划和自己管制
基于 Y理论的管理模式
个人工作和整体目标的紧密连接
目标连锁的连接
注意重点目标讨论,车间主任对工人的管理是目标管理吗？
,目标管理,
13http://www.china-co.com
重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、
行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现 ——“皮革马利翁”效应
建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，
来实现对人的管理目标管理的实质第二篇目标管理的程序
,目标管理,
15http://www.china-co.com
目标管理的三大阶段三大阶段三,成果评价的阶段二、目标达成过程的阶段一,目标设定阶段
,目标管理,
16http://www.china-co.com
上级 下级目标管理共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程,三个共同
,目标管理,
17http://www.china-co.com
目标管理与评价的工作系统图
,目标管理,
18http://www.china-co.com
目标 管理程序设定目标 审议组织架构和职责分工 确定下级目标上下级就实现目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议实现目标过程的管理 总结与评估
,目标管理,
19http://www.china-co.com
目标管理 层次体系所运用资料管理层次 目标层次董事会各部门主管小组、车间主管员工大目标
（组织目标）
各部门目标员工个人各小组、车间技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次第三篇目标的设定与分解
,目标管理,
21http://www.china-co.com
提问,
请问您平时是如何制定工作目标的?
,目标管理,
22http://www.china-co.com
目标的设定 ----10个步骤
第一步：建立信息网
第二步：确定关键目标领域
第三步：进行能力分析
第四步：提出基本假设
第五步：编写有效目标
第六步：制订计划
第七步：分配资财
第八步：协调
第九步：确定权限
第十步：制定目标的反馈
,目标管理,
23http://www.china-co.com
职责的认识现状的深入探讨达成基准的明确化目标的设定目标种类的熟知有挑战意义的目标阶段目标总目标子目标战术目标短期目标长期目标战略目标
,目标管理,
24http://www.china-co.com
每个目标分出重要程度目标的数量 主要目标 3~5个左右
SW O T O T
S
W
目标的设定
,目标管理,
25http://www.china-co.com
Specific:具体的
Relevant:相关联的
Measurable:可测量
Time bound:时间
Achievable:可实现设定目标的 SMART原理练习,请用
SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视 !
,目标管理,
26http://www.china-co.com
目标的设定 ----原则
确定目标是主客观条件的统一过程,即主观的需要以及主观条件与客观环境的有机结合 。 因此,按,充分,必要,的原则处理好目标和条件的关系,是正确确定目标,保证管理绩效的基础 。
,目标管理,
27http://www.china-co.com
目标设定 ----依据
公司战略规划
顾客意见 — 越来越重要
主管目标
同事的意见
员工意见
职位说明书
市场 / 同行 / 竞争对手
,目标管理,
28http://www.china-co.com
目标设定 ----期限
设立工作目标的同时,应订有每个项目预定完成的期限,以利进行间的检讨,自我控制及纠正,以及工作完成后的评定 。
不管预期完成时间为多长,每个工作目标都应附有完成期限,
否则目标管理之精神很难实现 。
,目标管理,
29http://www.china-co.com
目标设立常用方法定量方法 定性方法滑动平均法指数平滑法趋势外推法时间序列法线性回归法目标的设定 ----方法
,目标管理,
30http://www.china-co.com
目标设定 ----程序
1、自上而下
2、自下而上最高管理层中层主管
〔 经理 〕
基层主管
〔 科长、主任、职员 〕
,目标管理,
31http://www.china-co.com
目标设定 ----形态 1
第一类形态目标草案 目标定案总 目 标 ① ④
部门目标 ② ⑤
个人目标 ③ ⑥
,目标管理,
32http://www.china-co.com
目标设定 ----形态 2
第二类形态目标草案 目标定案总 目 标 ① ⑥
部门目标 ② ⑤
个人目标 ③ ④
,目标管理,
33http://www.china-co.com
目标设定 ----形态 3
第三类形态目标草案 目标定案总 目 标 ① ②
单位目标 ③ ④
个人目标 ⑤ ⑥
,目标管理,
34http://www.china-co.com
目标分解
根据公司下达的目标将目标分解至部门并决定权重
根据公司发展策略制定相应配合目标和绩效评估指标
所有部门均有详细的目标,评估指标
所有目标,指标汇总应达到公司的总目标部门全面建立责任制度及绩效评估指标管理委员会进行目标分解目标应一层一层地分解到各部门，使各部门也清楚工作目标。
公司下达总目标
,目标管理,
35http://www.china-co.com
目标分解就是将总体目标在纵向,横向或时序上分解到各层次,各部门以至具体人,形成目标体系的过程 。 目标分解是明确目标责任的前提,是使总体目标得以实现的基础 。
进行目标分解时要遵循以下要求：
1,目标分解应按整分合原则进行 。 也就是将总体目标分解为不同层次,
不同部门的分目标,各个分目标的综合体现总体目标,并保证总体目标的实现 。
2,分目标要保持与总体目标方向一致,内容上下贯通,保证总体目标的实现 。
3,目标分解中,要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素,如人力,
物力,财力和协作条件,技术保障等 。
4,各分目标之间在内容与时间上要协调,平衡,并同步的发展,不影响总体目标的实现 。
5,各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的目标值和完成时限要求。
目标分解
,目标管理,
36http://www.china-co.com
目标分解 ----目标展开目标分解绘制展开图明确目标责任和授权目标协商对策展开
,目标管理,
37http://www.china-co.com
目标分解 ----目标展开图
目标展开图是直观形象的显示并明确目标与目标责任的图表 。 编制目标展开图是目标展开的最后一个环节,适用图表形式将目标和实现目标的对策的等主要内容公布于众,便于共同执行
,目标管理,
38http://www.china-co.com
时空交错时间空间一个管理组织的目标，如能按时间关系和按空间关系同时展开，形成有机的、立体的目标系统，不仅使各级管理人员和每个人对目标的整体一目了然，也能明确各部门或个人的目标在目标系统中所出的地位，有利于调动人们的积极性、主动性和创造性。
目标分解 -----建立目标系统
,目标管理,
39http://www.china-co.com
目标体系图总目标经理目标科长目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低
〔 为间接目标 〕
,目标管理,
40http://www.china-co.com
目标分解 -----对策展开
对策展开,就是制定实现目标的具体对策措施 。 对策展开是在目标分解的基础上进行的 。 只有将目标展开,使各层次的目标都有实现的对策措施,并在实施中落实这些措施,才能保证目标的实现 。
,目标管理,
41http://www.china-co.com
目标分解 -----目标协商
有利于正确的确定目标。
有利于正确的理解目标。
有利于建立目标体系。
有利于目标实施中的协作。
有利于调动各级的积极性。
,目标管理,
42http://www.china-co.com
目标分解 -----明确目标责任
明确目标责任,是在目标分解,协商的基础上,根据每个部门和每个人的工作目标,
明确其在时限总体目标中应该做什么,协调关系是什么以及要达到什么要求等,把目标责任落实下来 。
,目标管理,
43http://www.china-co.com
课堂练习以下是某公司总经理 2003年经营目标：
1,增加 20%销售额；
2,降低 10%成本；
3,减少 10%员工人数；
4,产品一次合格率提高 5%；
要求：请对以上目标进行分解角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、
质量经理第四篇目标管理的实施
,目标管理,
45http://www.china-co.com
同样实施目标管理的企业为什么会有如此大的差别？
巨大成功彻底失败答案在于用什么方法推行目标管理,特别是如何处理推行前的这段关键时间。
,目标管理,
46http://www.china-co.com
推行之前的工作目标管理的成败，很大程度上取决于如何回答以下两个问题，
而且是在推行目标管理之前作出回答：
是否真正了解目标管理的内容
是否有在本公司内采用的愿望
,目标管理,
47http://www.china-co.com
推行之前的工作在作出关键性决定之前要做一次彻底全面的分析，通过分析，
对下述问题作出明确回答：
是否真正充分认识到目标管理对公司的重要性；
目标管理 对本公司是否合适
企业是否作好了准备，是否已具备了三个先决条件：适宜的管理气氛、清楚的组织结构和有效的管理 信息系统。
现在是否是最佳的推行时间
为什么要采用目标管理，它对组织有什么好处
,目标管理,
48http://www.china-co.com
推行之前的工作目标管理开始时的注意事项：
施行目标管理所需要的各种书面工作和递呈报告就应该力求高效精简，以符合良好的控制原则
与其冒冒失失地开始执行一项方案，不如稳扎稳打地着手推行更为适宜。
第一批目标应该选择性质简单些好，因为太复杂的目标容易使人混淆不清，并使得衡量成果时，发生困难。
,目标管理,
49http://www.china-co.com
工作阶段在目标的指导下工作如何推行管理人员训练准备阶段目标管理系统和编写有效目标
,目标管理,
50http://www.china-co.com
如何实行有效的授权 ---授权的目的
减少上级管理人员的负担,提高企业的生产经营效果,
培训下级管理人员,不断提高他们的管理水平有效的授权必须以明确的目标作为前提,
实行授权是有利于目标管理的 !
,目标管理,
51http://www.china-co.com
如何实行有效的授权 ---授权的三项原则
根据目标进行授权的原则
权力、责任相对应的原则
责任绝对原则（不干预）
提问：你授权了吗？
您是如何向下属授权的？
,目标管理,
52http://www.china-co.com
目标推行过程的有效控管 ----管理控制过程管理控制过程工作继续进行 衡量绩效建立控制标准计划、目标和任务将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差无差异采用新方法修改标准
,目标管理,
53http://www.china-co.com
目标推行过程的有效控管 ----控制原则国外目标管理者总结出的“控制十要诀”
控制必须能高瞻远瞩，并且多做预测和估计
控制必须能够反映出行动的性质和基本要求
控制要能作到对差异的发生迅速觉察出来，才能进行有效的预防和避免
控制应把握关键点
控制要以适当的标准为前提
控制要有适度的弹性
控制必须合乎经济的原则
控制要表现出组织的效能
控制方法与技术要做到易于了解
控制应能指出要改正的行动
,目标管理,
54http://www.china-co.com
目标推行过程的有效控管 ----反馈控制施控系统
（上级）
受控系统
（下级）
可控输入信息输入目标 输出结果环境的干扰最终目标转化上下级进行 协商任务计划最终目标的反馈反馈：运行过程中的目标状态
,目标管理,
55http://www.china-co.com
举例：了解目标执行结果的各种会议
á?é÷ ±×
×?á?é?¨
〃ù±?〃
±ê
〃
¤×
í±×í
í
¤é
é¨
±í×ú
±í±í
á?é?¨
±ê〃
¤
ú?ú÷
¨?áì
×í±×?
í
¤÷
÷
〃ú?ú?ú
¨±í
ú?ú?á?é?¨
1 - 2
±
〃ú?ú
〃
×°
±×í
ìí
¤ì°à
ú?ú
±í
á?é?¨
1
±
×é
áú?〃
±
°í
×é×é±
÷±ê×?×
§¨±í
,目标管理,
56http://www.china-co.com
目标的修正一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，如以下原因：
1,机遇外界形势变化而修正目标；
2,由于企业内部因素而修正目标；
3,遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是；
二、年度目标修正时机：半年目标修正申请
（说明修正目标内容或数量及原因）
在部门例会中组织讨论最高管理层核准上级主管签署意见修改目标管理卡及相关文件
,目标管理,
57http://www.china-co.com
1、建立目标管理制度的关键点
告知全体员工这一制度的可行性，且解释清楚推行这一制度是符合员工的最大利益的
要让组织的高层管理者对整个组织进行一次深刻的考察，目的是为了了解本组织的目标、人力情况、本组织的优点和弱点，以及本组织的可用资源的状况等。
2、目标管理制度的八大成功要则
高层管理者积极参与、强力推动
要有周详的计划，并特别重视对各级主管的教育和训练
从容确立目标管理制度的思想基础
目标要尽量量化
目标管理制度要与现行的信息系统及控制制度相结合
对于良好的绩效，应有所奖励
鼓励公司上下级管理人员热心参与讨论
定期安排检查，并建立反馈制度怎样建立有效的目标管理制度
,目标管理,
58http://www.china-co.com
举例：海外造船公司 P-D-S目标管理制度计划阶段目标分为总目标、单位目标、分项目标。
1,拟定总目标。
2,设定各一级单位目标及工作计划。
3,设定各二级单位目标及工作计划。
4,制定目标体系图、制定目标计划单汇编。
5,执行目标追踪单。
执行阶段目标执行与追踪。
考评阶段
1,目标执行成果自我考评
2,目标管理推行成效与报告
3,综合绩效评估与奖励第五篇目标成果的考核
,目标管理,
60http://www.china-co.com
成果考评的含义指管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与原先确定的目标项目标准进行比较，从而对目标的实现情况和组织成员的工作状况 进行衡量，并总结目标管理活动的经验教训，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖励和惩罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理循环。
提问：绩效考核的最终目的是什么？
,目标管理,
61http://www.china-co.com
成果考评的原则
目标性原则
客观性原则
激励性原则
自我考评与上级考评相结合的原则
,目标管理,
62http://www.china-co.com
成果考评的六项要素
考评人员
考评时间
考评内容
考评方法
考评重点
考评目的
,目标管理,
63http://www.china-co.com
1、建立有效的成果考评指标体系
确保考评指标的系统化
考评指标的标准化
考评指标的具体化
考评指标的制度化成果考评的起点
2、建立适宜的成果考评组织
仲裁与调节
根据实际情况对各有关目标项目的完成情况 作出考评
提出和制订成果考评的指标体系和方案
3、做好标准化工作
考评程序实现标准化
考评组织的标准化
尽量使方法和手段标准化
4、做好日常的记录统计工作
,目标管理,
64http://www.china-co.com
1、评价目标实现程度
对目标值的定量测算与定性评价
目标值的调整与确立成果考评的主要内容评价目标值 =原定目标值 +新增目标值 — 新减目标值
,目标管理,
65http://www.china-co.com
2、评价目标进展的情况
目标完成率 =实际完成 /计划完成
目标进度偏离程度 =实际完成率 /计划完成率
目标进度均衡率 =理想均衡率 —目标进度偏离程度成果考评的主要内容
3、目标难度的比较
目标的性质
目标对象的客观条件
目标的外界因素
,目标管理,
66http://www.china-co.com
4、评价实施手段的优劣
评价其在技术上的先进性
经济上的合理性
内容上是否具有创造性成果考评的主要内容
5、对工作态度的考评
工作热情
协作态度
,目标管理,
67http://www.china-co.com
考 核 指 标考 核 指 标 应 是 明 确,
具 体,有 挑 战 性 及 有短 期 及 长 期 目 标 的 平衡考 核 内 容内 容 应 联 系 到 客 户 满意 程 度 及 对 公 司 的 价值 创 造 ； 通 过 与 工 作及 权 力 范 围 的 联 系 以增 加 员 工 的 积 极 性考 核 方 法考 核 必 须 公 平,应 由最 了 解 的 业 务 经 理 负责,也 须 由 高 层 领 导定 期 参 与。并 实 行 360
度 考 核。
考 核 目 标绩 效 指 标 对 公司 来 说 是 主 要的 管 理 工 具,
对 员 工 来 说 是学 习 改 进 及 提高 积 极 性 的 工具考核应是激励改进的手段，考核内容要与关键业绩指标及计划联系。
设计考评原则
,目标管理,
68http://www.china-co.com
考核角色人力资源部在考核方面应建议流程和内容及统筹工作 。
人力资源部
审批考核流程、内容、指标及审查考核结果
审批薪金、奖金、职位改动
决定管理委员会成员经理主管 /员工
协助管理委员会进行考核工作。
建议考核流程及内容
统筹考核工作?分解考核指标到个人
对主管 /员工进行考核
建议员工薪金，奖金及职位改动
对被考核人考核及反馈工作表现
对员工表现作汇报总 经 理
建议关键业绩指标及分解
对表现作分析及报告
追踪关键业绩指标，确保质量
对干部进行考核，根据考核结果建议干部的奖惩、升职和调职管理委员会
,目标管理,
69http://www.china-co.com
考核指标的制定报总经理审批确定考核指标模拟测试沟通访谈初步确定指标分析计划分析部门岗位职责实施考核反复修改
了解岗位职责
对各类工作的控制程度
主要的相关部门
对计划分解归类
找到对工作考核的关键
确定评分区间
根据岗位职责和工作计划初步确定考核指标
考核指标分量化指标
、定性指标和满意度
与被考核人就考核指标沟通
与被考核人领导就考核指标沟通
对考核指标进行抽样测试分析整体考核的效果
确定考核指标
确定各指标的评分标准
把全套考核指标报总经理审批
在年中和年末考核
,目标管理,
70http://www.china-co.com
案例：某企业 KPI的设定与分解业务重点 技术创新 市场领先产品品质人员配备客户服务利润增长 IT
↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑
企业级 KPI
1.与市场战略的一致性
2.核心技术
1.市场份额
2.销售网络有效性
3.企业品牌
1.质量
2.成本
3.交货
1.员工素质
2.员工满意
3.人力资源系统
1.响应
2.及时性
3.服务质量
1.短期资产
2.长期资产
3.利润
1.集成性
2.信息提供及时性
3.内部客户满意度企业级 KPI 员工素质 员工满意 人力资源系统部门 KPI
1,任职资格平均水平
2,学习能力
3,绩效改进
1,员工满意综合指数
2,优秀员工的稳定性
1,前摄人力计划
2,招聘效率与效果
3,绩效管理体制的有效性
4,HR信息系统
,目标管理,
71http://www.china-co.com
成果考评中的沟通考评沟通 （ 考评面谈 ）
"考评沟通 "一般由考评人和被考评人单独进行,沟通的程序建议采用 "三明治 "法,即开始先对被考评人的工作成绩进行肯定,然后提出一些不足 （ 这时要充分听取被考评人的意见,让其畅所欲言 。 ） 及改进意见,最后再对被考评人进行一番鼓励 。
考评人可以根据被考评人自评结果找出可能产生争执的项目,并对相关内容进行客观而广泛地调查,这样才能有效的解除争执 。
,目标管理,
72http://www.china-co.com
确定面谈目的
双方就被考评者的表现,达成一致的看法；
指出被考评者优点之所在；
辩明被考评者的不足与努力方向；
共同为被考评者制定相应的改进计划
确定面谈时间
确定面谈场所面谈准备 面谈实施 面谈效果评价成果考评中的沟通
,目标管理,
73http://www.china-co.com
面谈实施时注意的问题
为使双方顺利地实现交流和沟通,应营造一个融洽的面谈气氛；
明确说明这次面谈的目的；
根据考评已确定的标准和目标,说明评分的结果和理由；
充分利用角色换位和聆听技巧；
避免算旧账；
不要说教；
先表扬,后批评,再表扬；
让被考评者了解自身的发展前景,共同制定新的工作目标；
该结束的时候 （ 比如被考评者出现了倦意或谈话陷入僵局 ） 应立即停止,用鼓励的口吻结束谈话 。 确定面谈时间面谈准备 面谈实施 面谈效果评价成果考评中的沟通
,目标管理,
74http://www.china-co.com
面谈效果评价应集中回答这样一些问题
此次面谈是否达到了预期目的？
下次面谈应怎样改进面谈方式？
有哪些遗漏须加以补充？ 哪些讨论显得多余？
此次面谈对被考评者有何帮助？
面谈中被考评者充分发言了吗？ 面谈是否增进了双方的了解？
在此次面谈中自己学到了哪些辅助技巧？
自己对此次面谈结果是否满意？
此次面谈的总体评价如何？
面谈准备 面谈实施 面谈效果评价成果考评中的沟通
,目标管理,
75http://www.china-co.com
研讨问题：
目标管理实施过程中经常出现的问题和解决思路？
See you next time!
