导游业务模拟试卷（三） ? 一、 填空: 1．1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。 2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。 3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。 5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。 6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。 7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。 8．世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。 9．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。 10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。 11． 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。 12．导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。 13．导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。 14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。 15. 地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。 16．导游人员的培训内容主要包括：-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。 17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。 18. 地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。 19. 一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。 20. 地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。 ? (参考答案： 1．中国旅行社; 2.旅行生活服务; 3.社会性/文化性； 4. 4、2 ； 5。旅行社/导游员 6.领队/全陪/地陪; 7.合理而可能；8.英/托马斯·库克 9.安全保卫员和情况调查员 10.让其自行）；11.中国青年旅行社；12.高知识化;13. 安全员和翻译员；14.实施旅游接待计划; 15. 安排旅游活动; 16. 理念或价值观的培训; 17. 学习与进修情况; 18. 熟悉接待计划; 19. 希望语和祝愿语; 20. 食、购、娱等服务。） ? 二、 单项选择： ? 1．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、( )等。 A．入出境迎接 B．口译服务 C．沿途导游 ? 2．旅游团对一般由( )人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。 A. 10 B.15 C.16 ? 3．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（ ）。 A．Action B．Attention C．Attitude ? 4．发生交通事故时，导游员首先应 ）。 A．保持现场 B．抢救伤员 C．迅速汇报 ? 5．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（ ）。 A．类比法 B．问答法 C．触景生情法 ? 6. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比， ）。 A.一样 B. 相对的贵一些 C.相对的便宜一些 ? 7. 导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（ ）确认日程安排。 A.散客 B.全陪 C.领队 ? 8．中国国际航空公司的代码为（ ）。 A.MU B.CA C.CZ D.SZ ? 9．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（ ）分钟到达机场。 A.120 B.90 C.60 D.45 ? 10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（ ）公斤。 A.15 B.20 C.30 D.35 ? 11. 北京时间为 18时，六月时间为（ ）时。 A.1 B.5 C.18 D.24 ? 12．夏季某日，武汉的气温高达摄氏 40度，而华氏的度数则应为（ ）度。 A.118 B.111 C.104 D.92 ? 13. 护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（ ）。 A.外交护照、因公护照和普通护照。 B. 外交护照、公务护照和普通护照。 C. 特殊护照、公务护照和普通护照。 D. 外交护照、公务护照和私人护照。 ? 14. 在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（ ）通道。 A.红色 B.黄色 C.蓝色 D.绿色 ? 15．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括： 阻止（ ）外国人入境。 A. 心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核 B. 艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核 C. 艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核 D. 艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核 ? 16. 民航的运输飞机主要有三种形式，即 （ ） A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。 B. 班期飞行、不定期飞行和包机飞行。 C. 班期飞行、加班飞行和不定期飞行。 D. 班期飞行、国际飞行和国内飞行。 ? 17. 在国际航空运输中，通常用英文字母（ ）表示公务舱。 A. F B.Y C.C D.B ? 18. 根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( )。 A. 付成人全票价的10% B. 付成人全票价的50% C. 付成人全票的30% D. 免费 ? 19. 在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是 （ ） A.笔、墨、纸、砚。 B.琴、棋、诗、画。 C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。 D.药、伞、鞋、琴。 ? 20.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（ ）米的布。 A.2.44 B.2.73 C.3.12 D.3.5 ? (参考答案： 1．A；2．A；3．C；4．B; 5．C; 6.B; 7.A; 8.B; 9.B; 10.C; 11.A; 12.C; 13.B; 14.A; 15.D; 16.A; 17.C; 18.B; 19.C; 20.A.） ? 三、 多项选择： ? 1.我国目前受理的外国信用卡包括（ ）等。 A.维萨卡 B.大莱卡 C.JCB卡 D百万卡 ? 2. 急躁型游客包含有（ ）等个性特征。 A.乐于助人 B.性急 C.争强好胜 D.情绪不稳定 ? 3．忧郁型游客包含有（ ）等个性特征。 A.身体弱、易失眠 B.忧郁孤独、少言语但重感情 C.稳重 D.易于交往 ? 4. 激发游客的游兴，可以 （ ）。 A.通过直观形象激发游客的游兴 B.运用语言艺术激发游客的游兴 C.通过组织文娱活动激发游客的游兴 D.使用声像导游手段激发游客的游兴 ? 5.对高年游客的接待，应注意（ ） A.做好提醒工作 B.耐心解答问题 C.预防游客走失 D.日程安排紧凑 ? 6.姿态语是通过（ ）的姿态来传递信息的一种态势语。 A.端坐 B.弹跳 C.站立 D.行走 ? 7．漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（ ）等。 A.由于工作不细致 B.司机迟到 C.没看变更记录 D.导游人员举牌接站的地方选择不当 ? 8.人际交往中，在作介绍时，一般（ ）要等（ ）先伸手后才能握手。 A．晚辈、长辈 B．男方、女方 C．下级、上级 D.主人、客人 ? 9. 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（ ） A.电梯 B.转移线路 C.安全楼梯 D.安全出口 ? 10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（ ）等，这是，导游应采取相应的处理措施。 A.晕车 B.发烧 C.感冒 D.腹泻 ? 11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（ ）联系解决其费用问题。 A.当地政府 B.境外旅行社 C.患者家人 D.保险公司 ? 12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（ ） A. 收取足够的钱款 B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人 C.让旅行社保存复印件以备查验 D.余额在事后由旅行社保存 ? 13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（ ） A.游客提前回国办理有关手续服务 B. 协助游客在景点地摊购置古玩服务 C.游客重病急救服务 D. 协助游客转递物品给亲友的服务 ? 14. 导游服务的内涵包括以下几层含义： （ ） A.导游人员是旅行社委派的 B.导游人员只能是专职的 C.导游人员的主要业务是从事游客的接待 服务 D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施 ? 15.高级导游人员要求：（ ） A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格 B.有高水平的科研成果 C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响 D.经考试合格 ? 16．在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（ ） A. 与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话 B.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记 C. 调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好 D. 确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间 ? 17.湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须（ ） A.带手机 B.佩带导游胸牌 C.携带导游资格证及计划书 D.举本旅行社导游旗 ? 18．导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（ ） A.以吃饱为标准 B.以吃好为标准 C.注意节约、卫生 D.可以打包带走 ? 19．导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（ ） A.遇事与领队多磋商 B.支持领队的工作 C.领队不对时要敢于正面批评 D.调动领队的积极性 ? 20．某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（ ）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。 A.接待社开具的遗失公函 B.原团体签证复印件（副本） C.该团全体游客的护照 D.该国驻华使、领馆的担保函 ? (参考答案： 1． ABCD; 2.BCD; 3.AB; 4. ABCD; 5.ABC; 6. ACD; 7.ACD; 8. ABC; 9. BCD; 10.ABCD; 11.BCD; 12.ABC; 13.ACD; 14. ACD; 15. ABC; 16.ABD; 17.BCD; 18. AC; 19. ABD; 20.ABC) ? 四、 案例分析： ? 1． 清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况（全程导游员告诉他该团行李一共18件，并已与领队、饭店行李员交接过了），吴随即讲了以下一段话： "女士们、先生们，早上好！ 我们团15人都已到齐了。好，现在我们将去火车站。今天早上我们将乘坐9:30的xx次火车去X市。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位今后有机会再来我是旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为大家演唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，旅途愉快！（唱歌） 女士们、先生们！火车站到了。现在请下车。" 请运用导游工作规范程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。 ? (参考答案： 分析： 1．（送团当天）导游员吴先生迟到； 2．离饭店前没有亲自与领队、全培与行李员共同清点行李； 3．没提醒游客结账，交房间钥匙； 4．离开饭店前，没提醒游客带齐各自的物品及旅游证件； 5．没征求游客的意见和建议； 6．欢送词中没有回顾旅游活动； 7．下车前，没再次提醒游客不要遗忘随声携带的物品。） ? 2． 澳大利亚某旅游团一行15人按计划9月25日由W市飞往S市，9月28日离境。在从W市飞往S市的途中，旅游团里的一位老人心脏病复发，其夫人不知所措······该团抵达S市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈、返澳。请分析：1）老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施？2) 在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？ ? （参考答案： 分析： 1． 老人在途中心脏病复发，全陪应采取的措施： 1） 让老人平躺，头略高； 2） 让其夫人或旅游团成员在老人身上找药，让其服下； 3） 请空中小姐在飞机上找医生，若有，请其参加救护工作； 4） 请机组与S市的急救中心和接待旅行社联系； 2． 在医院抢救过程中，地陪应做的工作如下： 1） 请领队、老人的夫人以及旅行社领导到现场； 2） 详细了解老人的心脏病史及治疗情况，做好文字记录，以备医院参考； 3） 医院要采取特殊措施时，要征得老人夫人的同意并由其签字； 4） 老太太身体不支，需要其子女来华时，应协助与其子女联系；子女来到后要安排好他们的生活。 3． 老人脱离危险后，但仍需住院治疗时，不仅不能随团活动，而且不能按时离境，地陪要做如下工作： 1） 不时去医院探视，帮助解决老人及亲属生活方面的问题； 2） 帮助办理分离签证手续，必要时办理延长签证手续； 3） 出院时帮其办理出院手续； 4） 帮助老人夫妇重订航班、机座； 5） 上述各项所需费用均由老人自理。在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算，按旅游协议书规定退还老人。） ? 3． 由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧！”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。 ? （参考答案： 分析： 根据地方导游员的工作规范，地陪在下述方面做的不妥： 1． 不应为游客办理住房手续，而是协助领队办理住店手续； 2． 不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发； 3． 没有具体介绍饭店的服务设施和位置； 4． 没有照顾游客行李进房间； 5． 没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐； 6． 没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家； 7． 未立即帮助联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。 导游员处理游客亲属随团活动的正确做法是： 1． 了解具体情况； 2． 向旅行社汇报，讲清详情； 3． 应太晚办不了随团活动的手续时，要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理； 4． 征得领队布莱尔先生和其他游客的同意； 5． 带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续；出示有效证件、填写表格、交纳费用； 6． 办好入团手续后，导游员对游客的亲属热情接待、周到服务； 7． 不办理入团手续、不交费者不准随团活动。) ?