,计算机组装与维护, 讲义
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单
元
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四
电
脑
维
护
及
故
障
诊
断
与
处
理
单元十四 电脑维护及故障诊断与处理
*微机主机系统常见故障处理
*微机故障实例
*丢失文件的恢复
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14.1 微机主机系统常见故障处理
微型机主机系统出现故障的原因是多种多样的，既
有硬件故障又有软件故障。一般来说，一台微型机只要
再组装好后的一段时间里没有出现什么问题，以后硬件
方面也不容易出问题，很多的问题都是软件方面引起的。
所以当微机主机系统出现问题时，我们都是先从软件入
手,再到硬件。现在微型机使用的操作系统以 Windows 9x
或 Windows 2000 为主，如果主机系统的故障是由软件造
成的话，那么要想准确地找到其他原因往往是非常困难
的。从软件入手，一般最先做的就是检查病毒，然后是
重新安装应用软件、驱动程序之类，接着也许是编辑注
册表、设置 CMOS,大概最终、最有效的办法就是格式化
硬盘，重新安装 Windows操作系统。至于硬件方面，主机
系统的任何故障都可能导致主机系统工作的失常、不能
正常启动甚至死机。下面介绍主机系统硬件类故障排解
流程，并介绍几个最基本的常见故障维修实例。
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无喇叭 ---检查接线、板卡接触、
风扇转动,CPU温度
有喇叭 ---根据喇叭提示检修
开机黑屏
BIOS自检失败 根据 BOIS提示检测
系统引导失败 硬盘引导失败、系统文件、错误 ---用启动盘启动后 SYS C：
载入操做系
统失败
系统初始化文件、注册表文件出错系统
文件恢复
进入系统时
失败
CPU超频、内存错误、系统设置错误
光驱、软驱
读写出错
光驱、软驱读写故障
现实画面的
问题
显卡、显示器故障
声音问题 声卡、音响故障
其他外设问题
题
其他外设问题
主
机
系
统
硬
件
类
故
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排
解
流
程
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14.2 微机故障实例
故障 1 开机后，显示器的指示灯一直呈淡黄色，屏幕上没有任何信息
显示器指示灯一直橙黄色，表示显示卡的信号没有发送到显示器，造成这
种故障的主要原因一般有以下几种：
（ 1） 电压过低
由于电网电压会有波动，个别时候电压低于正常值很多，微型机不能
启动。
（ 2） Reset按键没有复位
有些机器的 Reset按钮积了很多灰尘，也有时是一些其他原因，使 Reset
按钮按下去，然卡住而不能弹起，解决的办法是想办法让其复位正常工作。
（ 3） 软盘或光盘的数据线插反了，可能导致机器启动时无任何反应。插接数
据线时，将有红线一侧靠着硬盘的电源线。
（ 4） 主板故障或者 CPU接触不好。
（ 5） 显卡接触不好或者损坏。
（ 6） 内存条接触不好或者损坏。
（ 7） 主机板得 BIOS被病毒改写，这时只有重写 BOIS或更换主机板。
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故障 2 机器能够检测到硬盘，容量也正确，但在检测完内存
后，却提示让插入系统盘只有在极少数的时候。能够正常启动。有
可能是硬盘主引导记录被破坏引起的或重了 CIH病毒。
硬盘的主引导扇区是硬盘中最为敏感的一个部分，其中主
引导程序是它的一部分，此段程序主要用于检测硬盘分区的正确
性，并确定活动分区，负责把引导权移交给活动分取得 DOS或其他
的操作系统。此段程序损坏将无法从硬盘引导，但从软驱或光区引
导系统之后可对硬盘进行读 /写。修复此故障的方法较简单，使用
DOS的 FDISK最为方便，当 FDISK带参数 /MBR运行时，将直接更换
（重写）硬盘的主引导程序。实际上硬盘的主导记录扇区正是此程
序所建立的,FDISK中包含有完整的硬盘主引导程序。虽然 DOS版
本不断更新，但硬盘的主引导程序没有变化，从 DOS 1,0到目前有
的 Windows的 MS—DOS。所以只要找到一种 DOS引导硬盘启动系
统并执行此程序即可修复。
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故障 3 微型机总是死机。
根据微型机死机发生时的情况可将其分为四大类：
（ 1） 开机过程中出现死机：在启动微型机时，只听
到硬盘自检声而看不到屏幕显示，或在开机自检时发出
鸣叫声单微型机不工作，或在开机自检时出现错误提示
等；
（ 2） 在启动微型机操作系统时发生死机：屏幕显示
微型机自检通过，但在装入操做系统时，微型机出现死
机情况；
（ 3） 在使用一些应用过程中出现死机：微型机一直
都运行良好，只在执行某些就是应用程序时出现死机的
情况；
（ 4） 退出操作系统时出现死机：就是在退出
Windows 98等系统或返回 DOS状态时出现死机。
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除了以上所列举的故障外，还可能会
出现如光驱读盘越来越困难、监测不到
CD—ROM驱动器、开机屏幕显示不正确等
等。
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14.3丢失文件的恢复
卸载程序，病毒破坏或用户误删除等导致文
件丢失，是 Windows系统及应用程序中止运行的
常见原因。若只有几个文件丢失，则采用从新安
装的方法得不偿失。下面以 Windows 98系统为例，
介绍几种恢复文件的方法，其他系统也可以相似
处理。
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14.3.1 共享程序文件丢失
大多数 Windows 98或其应用程序文件安装前都是压缩文件，必
须由安装程序或 Extract命令解压。但也有一些共享程序文件安装前
并未压缩，如 Office使用的许多动态链接库文件。 如果在运行程序
时系统提示此类文件丢失，可按以下方法处理,
（ 1） 记下文件以及它所在的文件夹名称，根据后者可确定文件
属于哪个程序，或到哪里去找。
（ 2） 在 Window 98 中执行“开始” →,文件或文件夹” 命令，
弹出“查找文件”窗口，在“名称和位置”选择的“名称”框内输
入完整的文件名，单击“游览”按钮找到安装程序所在盘符或文件
夹，完成后“开始查找”。
（ 3） 选中窗口下部找到的文件，单击鼠标右键选择“复制”。
再打开丢失文件所在的文件夹，将找到的文件“粘贴”到其中即可。
此法用与恢复 DLL之类的共享程序文件较好，条件是 Windows
98 能够运行。但由于未压缩的共享程序文件较少，故虽然方便但
局限性较大。
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14.3.2 Windows 98 系统文件丢失
Windows 98系统文件丢失的现象是：启动过程系统提示某些系
统文件被破坏或被替换为旧版本，导致系统的部分功能无法使用。 此时只要 Windows 98的“附件” →,系统工具” →,系统信息”程
序可以运行，就能用下面的方法恢复：
（ 1） 记下丢失的系统文件名称和路径，运行 Windows 98“附件”
→,系统工具” →,系统信息”程序，弹出 Windows 98系统信息窗
口。
（ 2） 在 Windows 98“系统信息”窗口中，单击菜单“工具”
→,系统文件检查器”，在弹出的窗口中，选择“安装软盘提取一
个文件”项，然后在窗口下面的文本框内输入要替换的文件名，如 Update.sys。
（ 3） 单击“开始”按钮，打开“提取文件”对话框。如果使用
原始安装盘进行恢复且事先用“系统文件检查器”扫描过系统，它
会自动在“还原自”和“将文件保存到”框内给出文件的源路径和 恢复路径，如,F:\Win98”与, C\Windows\System32\Drivers”。否则
需要单击,游览”按钮手工给出相关路径，然后单击“确定”即可
自动完成丢失文件的提取和恢复。
此法可以自动恢复 Windows 98 系统文件，也能手工恢复其他微
软应用程序（使用 CAB压缩格式）中的文件，前提是系统破坏不太
严重。
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14.3.3 Windows 98重要文件丢失
若 Windows 98的 VXD（虚拟设备驱动程序）之类的重要文件丢失，后
果一般比较严重，会出现蓝屏警告，提示 XXX.XXX文件丢失等。此时最好
使用 Windows 98启动盘提供的 Ext命令进行恢复：
（ 1） 记下丢失的文件名称和路径，用事先准备的 Windows 98启动盘，
选择多重配置启动菜单中的第一项（加载通用 CD-ROM驱动程序并创建一
个大小为 2MB的 RAM驱动器）启动微型机。启动后进入 RAM驱动器，敲
入 Ext后回车。
（ 2） 在提示,Please enter the path to the WindowsCABfiles(a):” 后输入
Windows 98安装压缩包所在的完整路径，如, F:\Pwin98\Win98”,完成后回
车。
（ 3） 在提示,Please enter the name(s)of the file (s)you want to extract:”后
输入丢失文件名，如,BIOS.VXD”，回车。
（ 4） 在解压路径提示,Please enter path to extract to (“Enter”for current
directory):”后输入文件将解压的完整路径，如 C:\Windows\System并敲回车。
（ 5） 最后出现确认提示,Is this ok?(y/n):”,输入, y”后回车。 Ext程序
会自动查找安装盘中的 CAB压缩包，并将文件释放到指定的位置。
此法的最大优点是能在 Windows 98完全不能运行的情况下自动恢复文
件，建议前两中方法无效时首选此法。
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14.3.4Windows 98 无启动盘时的应急恢复
如果遇到了 Windows 98无法启动的故障，同时手边又
没有 Window 98启动盘，则只能用 Window 98\Command
目录中的 Extract命令提取丢失文件。 Extract命令的格式
如下：
（ 1） Extract[/Y][/A][/D|/E][/L DIR]
CABINET[FILENAME---]
（ 2） Extract[/Y]SOURCE[NEWNAME]
（ 3） Extract[/Y][/C]SOURCE DESTINATION
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*微机主机系统常见故障处理
*微机故障实例
*丢失文件的恢复
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14.1 微机主机系统常见故障处理
微型机主机系统出现故障的原因是多种多样的，既
有硬件故障又有软件故障。一般来说，一台微型机只要
再组装好后的一段时间里没有出现什么问题，以后硬件
方面也不容易出问题，很多的问题都是软件方面引起的。
所以当微机主机系统出现问题时，我们都是先从软件入
手,再到硬件。现在微型机使用的操作系统以 Windows 9x
或 Windows 2000 为主，如果主机系统的故障是由软件造
成的话，那么要想准确地找到其他原因往往是非常困难
的。从软件入手，一般最先做的就是检查病毒，然后是
重新安装应用软件、驱动程序之类，接着也许是编辑注
册表、设置 CMOS,大概最终、最有效的办法就是格式化
硬盘，重新安装 Windows操作系统。至于硬件方面，主机
系统的任何故障都可能导致主机系统工作的失常、不能
正常启动甚至死机。下面介绍主机系统硬件类故障排解
流程，并介绍几个最基本的常见故障维修实例。
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无喇叭 ---检查接线、板卡接触、
风扇转动,CPU温度
有喇叭 ---根据喇叭提示检修
开机黑屏
BIOS自检失败 根据 BOIS提示检测
系统引导失败 硬盘引导失败、系统文件、错误 ---用启动盘启动后 SYS C：
载入操做系
统失败
系统初始化文件、注册表文件出错系统
文件恢复
进入系统时
失败
CPU超频、内存错误、系统设置错误
光驱、软驱
读写出错
光驱、软驱读写故障
现实画面的
问题
显卡、显示器故障
声音问题 声卡、音响故障
其他外设问题
题
其他外设问题
主
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统
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14.2 微机故障实例
故障 1 开机后，显示器的指示灯一直呈淡黄色，屏幕上没有任何信息
显示器指示灯一直橙黄色，表示显示卡的信号没有发送到显示器，造成这
种故障的主要原因一般有以下几种：
（ 1） 电压过低
由于电网电压会有波动，个别时候电压低于正常值很多，微型机不能
启动。
（ 2） Reset按键没有复位
有些机器的 Reset按钮积了很多灰尘，也有时是一些其他原因，使 Reset
按钮按下去，然卡住而不能弹起，解决的办法是想办法让其复位正常工作。
（ 3） 软盘或光盘的数据线插反了，可能导致机器启动时无任何反应。插接数
据线时，将有红线一侧靠着硬盘的电源线。
（ 4） 主板故障或者 CPU接触不好。
（ 5） 显卡接触不好或者损坏。
（ 6） 内存条接触不好或者损坏。
（ 7） 主机板得 BIOS被病毒改写，这时只有重写 BOIS或更换主机板。
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故障 2 机器能够检测到硬盘，容量也正确，但在检测完内存
后，却提示让插入系统盘只有在极少数的时候。能够正常启动。有
可能是硬盘主引导记录被破坏引起的或重了 CIH病毒。
硬盘的主引导扇区是硬盘中最为敏感的一个部分，其中主
引导程序是它的一部分，此段程序主要用于检测硬盘分区的正确
性，并确定活动分区，负责把引导权移交给活动分取得 DOS或其他
的操作系统。此段程序损坏将无法从硬盘引导，但从软驱或光区引
导系统之后可对硬盘进行读 /写。修复此故障的方法较简单，使用
DOS的 FDISK最为方便，当 FDISK带参数 /MBR运行时，将直接更换
（重写）硬盘的主引导程序。实际上硬盘的主导记录扇区正是此程
序所建立的,FDISK中包含有完整的硬盘主引导程序。虽然 DOS版
本不断更新，但硬盘的主引导程序没有变化，从 DOS 1,0到目前有
的 Windows的 MS—DOS。所以只要找到一种 DOS引导硬盘启动系
统并执行此程序即可修复。
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故障 3 微型机总是死机。
根据微型机死机发生时的情况可将其分为四大类：
（ 1） 开机过程中出现死机：在启动微型机时，只听
到硬盘自检声而看不到屏幕显示，或在开机自检时发出
鸣叫声单微型机不工作，或在开机自检时出现错误提示
等；
（ 2） 在启动微型机操作系统时发生死机：屏幕显示
微型机自检通过，但在装入操做系统时，微型机出现死
机情况；
（ 3） 在使用一些应用过程中出现死机：微型机一直
都运行良好，只在执行某些就是应用程序时出现死机的
情况；
（ 4） 退出操作系统时出现死机：就是在退出
Windows 98等系统或返回 DOS状态时出现死机。
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除了以上所列举的故障外，还可能会
出现如光驱读盘越来越困难、监测不到
CD—ROM驱动器、开机屏幕显示不正确等
等。
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14.3丢失文件的恢复
卸载程序，病毒破坏或用户误删除等导致文
件丢失，是 Windows系统及应用程序中止运行的
常见原因。若只有几个文件丢失，则采用从新安
装的方法得不偿失。下面以 Windows 98系统为例，
介绍几种恢复文件的方法，其他系统也可以相似
处理。
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14.3.1 共享程序文件丢失
大多数 Windows 98或其应用程序文件安装前都是压缩文件，必
须由安装程序或 Extract命令解压。但也有一些共享程序文件安装前
并未压缩，如 Office使用的许多动态链接库文件。 如果在运行程序
时系统提示此类文件丢失，可按以下方法处理,
（ 1） 记下文件以及它所在的文件夹名称，根据后者可确定文件
属于哪个程序，或到哪里去找。
（ 2） 在 Window 98 中执行“开始” →,文件或文件夹” 命令，
弹出“查找文件”窗口，在“名称和位置”选择的“名称”框内输
入完整的文件名，单击“游览”按钮找到安装程序所在盘符或文件
夹，完成后“开始查找”。
（ 3） 选中窗口下部找到的文件，单击鼠标右键选择“复制”。
再打开丢失文件所在的文件夹，将找到的文件“粘贴”到其中即可。
此法用与恢复 DLL之类的共享程序文件较好，条件是 Windows
98 能够运行。但由于未压缩的共享程序文件较少，故虽然方便但
局限性较大。
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14.3.2 Windows 98 系统文件丢失
Windows 98系统文件丢失的现象是：启动过程系统提示某些系
统文件被破坏或被替换为旧版本，导致系统的部分功能无法使用。 此时只要 Windows 98的“附件” →,系统工具” →,系统信息”程
序可以运行，就能用下面的方法恢复：
（ 1） 记下丢失的系统文件名称和路径，运行 Windows 98“附件”
→,系统工具” →,系统信息”程序，弹出 Windows 98系统信息窗
口。
（ 2） 在 Windows 98“系统信息”窗口中，单击菜单“工具”
→,系统文件检查器”，在弹出的窗口中，选择“安装软盘提取一
个文件”项，然后在窗口下面的文本框内输入要替换的文件名，如 Update.sys。
（ 3） 单击“开始”按钮，打开“提取文件”对话框。如果使用
原始安装盘进行恢复且事先用“系统文件检查器”扫描过系统，它
会自动在“还原自”和“将文件保存到”框内给出文件的源路径和 恢复路径，如,F:\Win98”与, C\Windows\System32\Drivers”。否则
需要单击,游览”按钮手工给出相关路径，然后单击“确定”即可
自动完成丢失文件的提取和恢复。
此法可以自动恢复 Windows 98 系统文件，也能手工恢复其他微
软应用程序（使用 CAB压缩格式）中的文件，前提是系统破坏不太
严重。
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14.3.3 Windows 98重要文件丢失
若 Windows 98的 VXD（虚拟设备驱动程序）之类的重要文件丢失，后
果一般比较严重，会出现蓝屏警告，提示 XXX.XXX文件丢失等。此时最好
使用 Windows 98启动盘提供的 Ext命令进行恢复：
（ 1） 记下丢失的文件名称和路径，用事先准备的 Windows 98启动盘，
选择多重配置启动菜单中的第一项（加载通用 CD-ROM驱动程序并创建一
个大小为 2MB的 RAM驱动器）启动微型机。启动后进入 RAM驱动器，敲
入 Ext后回车。
（ 2） 在提示,Please enter the path to the WindowsCABfiles(a):” 后输入
Windows 98安装压缩包所在的完整路径，如, F:\Pwin98\Win98”,完成后回
车。
（ 3） 在提示,Please enter the name(s)of the file (s)you want to extract:”后
输入丢失文件名，如,BIOS.VXD”，回车。
（ 4） 在解压路径提示,Please enter path to extract to (“Enter”for current
directory):”后输入文件将解压的完整路径，如 C:\Windows\System并敲回车。
（ 5） 最后出现确认提示,Is this ok?(y/n):”,输入, y”后回车。 Ext程序
会自动查找安装盘中的 CAB压缩包，并将文件释放到指定的位置。
此法的最大优点是能在 Windows 98完全不能运行的情况下自动恢复文
件，建议前两中方法无效时首选此法。
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14.3.4Windows 98 无启动盘时的应急恢复
如果遇到了 Windows 98无法启动的故障，同时手边又
没有 Window 98启动盘，则只能用 Window 98\Command
目录中的 Extract命令提取丢失文件。 Extract命令的格式
如下：
（ 1） Extract[/Y][/A][/D|/E][/L DIR]
CABINET[FILENAME---]
（ 2） Extract[/Y]SOURCE[NEWNAME]
（ 3） Extract[/Y][/C]SOURCE DESTINATION
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