故障概述
? 硬故障
电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障
? 软故障
软件故障
两者没有明确的界限，很多硬故障是由软件引起的；而很多软故
障则是由硬件不能正常工作引起的。
? 软故障的原因
系统配置不当；内存管理设置错误；病毒感染； BIOS参数设置不
当；软件安装、设置、调试、使用和维护不当等
电脑系统的日常维护
? 保证电脑系统良好的工作环境
温度,10~30° C；
湿度：开机（ 40~70%），关机（ 30~80%）
洁净度
电磁干扰
电源,220V?10%,频率,50Hz ?5%
防止震动
硬盘电脑系统的日常维护
? 电脑系统的操作规程
电源必须正确、合理、可靠和良好
注意电脑的上电、关机顺序
不要在带电的情况下插拨任何与主机、外设相连的设
备、插头、板卡等
在电脑工作时，不得随意搬动、移动和振动机器
不得频繁开关机
长期不用时，应加电几小时，以防受潮、发霉
键盘操作时，动作要轻
电脑系统的日常维护
? 对电脑的日常维护
定期测试硬件性能
整理和检测硬盘
优化系统
检测与清除病毒
? 常用维修工具
万用表、工具包、清洗工具、软件包、其它备用品
? 对故障的处理办法
先静后动、先外后内、先软后硬
计算机系统故障维护
? 计算机故障检测的原则和方法
? 计算机系统软故障的维护
? 计算机系统主要部件故障维护
计算机故障检测的原则和方法
? 计算机故障的检测原则
? 计算机故障的检测步骤
? 计算机故障检测的基本方法
? 计算机常见故障的处理流程图
返回首页
计算机故障的检测原则
1,先静后动
2,由表及里
3,先电源后负载
4,先外部设备再主机
5,先公共性故障后局部故障
6,先主要后次要
返回本节
计算机故障的检测步骤
1,区分是软件故障还是硬件故障
2,具体确定是操作系统还是应用软件故障
3,硬件故障的检查步骤
返回本节
计算机故障检测的基本方法
1,直观检查法
2,清洁法
3,拔插法
4,交换法
5,软件诊断法
6,仪器检查
7,比较法
8,经验与仪器配合检查
返回本节
计算机常见故障的处理流程图
图 6-1 计算机系统检测流程
返回本节
计算机系统软故障的维护
? 计算机系统软故障原因分析
? 计算机系统软故障分析与维护
返回首页
计算机系统软故障原因分析
1,丢失文件
2,文件版本不匹配
3,非法操作
4,蓝屏错误信息
5,资源耗尽
返回本节
计算机系统软故障分析与维护
? 计算机开机启动软故障
? 计算机运行软故障
计算机开机启动软故障
1．电源故障
? 计算机开机启动后，除电源输出电压正常外，
还输出“电源好”（ Power good） 信号，用
于复位 CPU,若无此信号输出，则不可能启动
计算机。
2．加载主引导记录错故障
（ 1）无效的分区表产生的故障分析与处理。
（ 2）加载操作系统出错故障分析与处理。
（ 3）错误的操作系统产生的故障分析与处理。
3,加载 DOS引导记录错故障分析与处理
（ 1） 非系统盘错误故障分析 。
（ 2） 磁盘引导失败故障分析 。
（ 3） 命令程序错故障分析与处理 。
计算机运行软故障
1,病毒感染
2,CMOS设置不当
3,系统文件的误删除
4,初始化文件遭破坏
5,动态链接库文件 （ DLL） 丢失
6,硬盘剩余空间太少或碎片太多
7,BIOS升级失败
8,软件升级不当
9,滥用测试版软件
10,非法卸载软件
11,使用盗版软件
12,应用软件的缺陷
13,启动的程序太多
14,非法操作
15,非正常关闭计算机
16,内存中冲突
返回本节
计算机系统主要部件故障维护
? 主板故障与维修
? 硬盘系统常见故障维护
? 光盘驱动器的常见故障及其解决方法
? 声卡常见故障维护
? 显示卡的常见故障维护
? 键盘和鼠标常见故障维护
? 电源系统的常见故障和维修
返回首页
主板故障与维修
1,引起主板故障的主要原因
（ 1） 带电插拔 I/O卡, 以及在安装板卡和插头
时用力不当, 造成对接口, 芯片的损害 。
（ 2） 环境不好, 如有静电, 电网电压不稳, 灰
尘多 。
（ 3） 由于芯片和其他元器件质量不良导致主板
故障 。
2,主板常见故障分析
（ 1） 开机无显示 。
（ 2） CMOS设置不能保存 。
（ 3） 主板 COM口, 并行口, IDE口损坏 。
返回本节
硬盘系统常见故障维护
? 硬盘物理故障分析
? 硬盘软故障分析
? 硬盘故障处理的一般步骤
? 硬盘常见故障分析处理
硬盘物理故障分析
? 硬盘物理故障也即硬件故障, 是由于硬盘自身
的机械零件或电子元器件损坏引起的 。 剧烈的
震动, 频繁开关机, 电路短路, 供电电压不稳
定等比较容易引发硬盘物理性故障 。 这种情况
一般无法自行维修, 在保质期内而且没有外伤
的应该立刻找经销商更换, 有明显外伤或者过
了保质期的只能自己承担损失了 。
硬盘软故障分析
1,Non System disk or disk error,replace
disk and press any key to reboot（ 非系统
盘或磁盘出错 ）
2,Invalid Partition Table（ 无效分区表 ）
硬盘故障处理的一般步骤
（ 1） 检查主板 BIOS中硬盘工作模式, 看是否正
确设置硬盘 。
（ 2） 用相应操作系统的启动盘启动计算机 。
（ 3）检查硬盘分区结束标志（最后两个字节）
是否为,55 AA”； 活动分区引导标志是否为
,80”。
（ 4）用杀毒软件查杀病毒。
（ 5） 如果硬盘无法启动, 可用系统盘传送系统
文件 （ SYS C,之后回车 ） 。
（ 6 ） 运行 Scandisk 命令或 Norton Disk
Doctor（ NDD） 检查并修复 FAT表或 DIR区
的错误 。
（ 7） 如果软件运行出错, 可重新安装操作系统
及应用程序 。
（ 8）如果软件运行依旧出错，可对硬盘重新分
区、高级格式化后重装系统。
硬盘常见故障分析处理
1,系统不认硬盘
（ 1） CMOS硬盘参数丢失 。
（ 2） BIOS不识硬盘。
（ 3）自检硬盘失败。
（ 4）系统无法从硬盘启动。
2,硬盘无法初始化
? CMOS设置错误 。
? 硬盘感染病毒 。
? 硬盘加了逻辑锁 。
3,硬盘数据读写错误
? 如果你使用的是 Windows NT/2000/XP，
当发生数据读写错误时, 系统会在系统日志内
记录下来 。
? 如果使用的不是上面所列的三种操作系统, 那
么数据读写错误的症状还有复制文件时频繁发
生错误, 或者删除文件时一直提示无法删除等 。
4,硬盘零磁道故障
（ 1）接上一只正常的硬盘并设为 Master盘，而
零磁道故障硬盘同样设为 Master,只接电源
线，不接数据线。
（ 2）开机，运行 Norton 2002的 DiskEdit（ 磁
盘编辑），在 Tools（ 工具）菜单中点击
Configuration（ 配置）命令，将 Read Olny
（ 只读）复选框中的只读属性取消。
（ 3）将正常硬盘上的信号线拔下并接到零磁道
故障硬盘上。
（ 4）从 Tools（ 工具）菜单中点击 Write
Object To（ 目标写入至）命令，选择 To
Physical Sectors（ 至物理扇区）后单击 OK
项，然后选择 Hard Disk后单击 OK。
（ 5）退出 DiskEdit并重新启动计算机。
5,硬盘误操作故障
? 硬盘误操作故障包括硬盘误分区, 误格式化,
误删除文件等, 这类故障的修复需要视具体情
况而定, 如果只是误删除文件, 并且硬盘内的
那部分存储区还未被重写, 那么修复文件的可
能 性 就 非 常 大, 只 需 要 使 用 一 些 如
EasyRecovery之类的工具软件来修复即可 。
返回本节
光盘驱动器的常见故障及其解决方法
1,光驱读盘错误
? 可以使用市面上常用的 CD清洗盘清洗 。
2,光驱读盘故障, 使用时严重挑盘
? 对于光驱，要加大激光头的发射功率。可以打
开光驱，反复微调激光发射强度的可调电阻
（一般位于激光头组件上），直到光驱能顺利
读出光盘（此可调电阻非常小，操作时一定要
谨慎）。
返回本节
声卡常见故障维护
1,无法正常安装
2,PCI声卡在 Windows 98下使用不正常
3,声卡无声
4,播放 MIDI无声
5,播放 CD无声
6,无法录音
7,噪音
8,爆音
返回本节
显示卡的常见故障维护
1,显示卡的常见故障维护
（ 1） 显示器黑屏 。
（ 2）显示颜色不正常。
（ 3） Windows 98环境下出现花屏或画面显示
不完全。
（ 4）显示卡驱动程序载入，运行一段时间后驱
动程序又自动丢失。
2,显示卡故障与内存故障的区别
（ 1） 注意计算机有无小喇叭的报警声, 如果有
报警声, 显示卡的问题可能会大一点, 而且可
以从报警声的长短和次数来判断具体的故障 。
（ 2） 如果黑屏无报警声, 多半是内存根本没插
好或坏了 。
（ 3）注意面板的显示灯状态，如果无报警声又
检查过内存了，可能会是显示卡接触不良的问
题，往往伴随硬盘灯长亮。
3,显示系统黑屏的检修思路
（ 1）检查主机电源是否工作。
（ 2）检查显示器是否加电。
（ 3）检查显示卡与显示器信号线接触是否良好。
（ 4）打开机箱检查显示卡是否安装正确，与主
板插槽是否接触良好。
（ 5）检查其他的板卡（包括声卡、解压卡、视
频捕捉卡）与主板的插槽接触是否良好。
（ 6）检查内存条与主板的接触是否良好、内存
条的质量是否过硬。
（ 7）检查 CPU与主板的接触是否良好。
（ 8）检查主板的总线频率、系统频率,DIMM
跳线是否正确。
（ 9）检查参数设置。
（ 10）检查环境因素是否正常。
返回本节
键盘和鼠标常见故障维护
1,键盘常见故障及处理方法
（ 1）开机显示键盘错误，或按键不操作。
（ 2）按一下按键，出现重复的相同字符。
（ 3）字母无法键入。
2,鼠标常见故障及处理方法
（ 1）找不到鼠标。
（ 2）鼠标能显示，但无法移动。
（ 3）鼠标按键失灵。
返回本节
电源系统的常见故障和维修
1,电源的常见故障和维修
（ 1）无法开机。
（ 2）无法关机。
（ 3）自行开机。
（ 4）休眠与唤醒功能异常。
（ 5）零部件异常。
（ 6）微机加电后保险丝立即被烧断。
（ 7）电源无电压输出。
（ 8）电源故障导致系统死机。
（ 9）电源故障导致微机在工作中突然自动重新启动。
2,与计算机电源系统有关的还有机箱带电问题 。
（ 1） 在计算机内部带有 220 V交流电的位置有
两处：一是在主机箱的主板电源开关上, 二是
在计算机电源的内部 。 导致机箱带电可能是这
两个部位与机箱短路, 或者是机箱电源内部有
故障 。
（ 2）来自计算机机箱电源内部：为防止来源于
计算机外部的电磁干扰，在电源 220 V输入回
路装有滤波电路。
返回本节
? 硬故障
电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障
? 软故障
软件故障
两者没有明确的界限，很多硬故障是由软件引起的；而很多软故
障则是由硬件不能正常工作引起的。
? 软故障的原因
系统配置不当；内存管理设置错误；病毒感染； BIOS参数设置不
当；软件安装、设置、调试、使用和维护不当等
电脑系统的日常维护
? 保证电脑系统良好的工作环境
温度,10~30° C；
湿度：开机（ 40~70%），关机（ 30~80%）
洁净度
电磁干扰
电源,220V?10%,频率,50Hz ?5%
防止震动
硬盘电脑系统的日常维护
? 电脑系统的操作规程
电源必须正确、合理、可靠和良好
注意电脑的上电、关机顺序
不要在带电的情况下插拨任何与主机、外设相连的设
备、插头、板卡等
在电脑工作时，不得随意搬动、移动和振动机器
不得频繁开关机
长期不用时，应加电几小时，以防受潮、发霉
键盘操作时，动作要轻
电脑系统的日常维护
? 对电脑的日常维护
定期测试硬件性能
整理和检测硬盘
优化系统
检测与清除病毒
? 常用维修工具
万用表、工具包、清洗工具、软件包、其它备用品
? 对故障的处理办法
先静后动、先外后内、先软后硬
计算机系统故障维护
? 计算机故障检测的原则和方法
? 计算机系统软故障的维护
? 计算机系统主要部件故障维护
计算机故障检测的原则和方法
? 计算机故障的检测原则
? 计算机故障的检测步骤
? 计算机故障检测的基本方法
? 计算机常见故障的处理流程图
返回首页
计算机故障的检测原则
1,先静后动
2,由表及里
3,先电源后负载
4,先外部设备再主机
5,先公共性故障后局部故障
6,先主要后次要
返回本节
计算机故障的检测步骤
1,区分是软件故障还是硬件故障
2,具体确定是操作系统还是应用软件故障
3,硬件故障的检查步骤
返回本节
计算机故障检测的基本方法
1,直观检查法
2,清洁法
3,拔插法
4,交换法
5,软件诊断法
6,仪器检查
7,比较法
8,经验与仪器配合检查
返回本节
计算机常见故障的处理流程图
图 6-1 计算机系统检测流程
返回本节
计算机系统软故障的维护
? 计算机系统软故障原因分析
? 计算机系统软故障分析与维护
返回首页
计算机系统软故障原因分析
1,丢失文件
2,文件版本不匹配
3,非法操作
4,蓝屏错误信息
5,资源耗尽
返回本节
计算机系统软故障分析与维护
? 计算机开机启动软故障
? 计算机运行软故障
计算机开机启动软故障
1．电源故障
? 计算机开机启动后，除电源输出电压正常外，
还输出“电源好”（ Power good） 信号，用
于复位 CPU,若无此信号输出，则不可能启动
计算机。
2．加载主引导记录错故障
（ 1）无效的分区表产生的故障分析与处理。
（ 2）加载操作系统出错故障分析与处理。
（ 3）错误的操作系统产生的故障分析与处理。
3,加载 DOS引导记录错故障分析与处理
（ 1） 非系统盘错误故障分析 。
（ 2） 磁盘引导失败故障分析 。
（ 3） 命令程序错故障分析与处理 。
计算机运行软故障
1,病毒感染
2,CMOS设置不当
3,系统文件的误删除
4,初始化文件遭破坏
5,动态链接库文件 （ DLL） 丢失
6,硬盘剩余空间太少或碎片太多
7,BIOS升级失败
8,软件升级不当
9,滥用测试版软件
10,非法卸载软件
11,使用盗版软件
12,应用软件的缺陷
13,启动的程序太多
14,非法操作
15,非正常关闭计算机
16,内存中冲突
返回本节
计算机系统主要部件故障维护
? 主板故障与维修
? 硬盘系统常见故障维护
? 光盘驱动器的常见故障及其解决方法
? 声卡常见故障维护
? 显示卡的常见故障维护
? 键盘和鼠标常见故障维护
? 电源系统的常见故障和维修
返回首页
主板故障与维修
1,引起主板故障的主要原因
（ 1） 带电插拔 I/O卡, 以及在安装板卡和插头
时用力不当, 造成对接口, 芯片的损害 。
（ 2） 环境不好, 如有静电, 电网电压不稳, 灰
尘多 。
（ 3） 由于芯片和其他元器件质量不良导致主板
故障 。
2,主板常见故障分析
（ 1） 开机无显示 。
（ 2） CMOS设置不能保存 。
（ 3） 主板 COM口, 并行口, IDE口损坏 。
返回本节
硬盘系统常见故障维护
? 硬盘物理故障分析
? 硬盘软故障分析
? 硬盘故障处理的一般步骤
? 硬盘常见故障分析处理
硬盘物理故障分析
? 硬盘物理故障也即硬件故障, 是由于硬盘自身
的机械零件或电子元器件损坏引起的 。 剧烈的
震动, 频繁开关机, 电路短路, 供电电压不稳
定等比较容易引发硬盘物理性故障 。 这种情况
一般无法自行维修, 在保质期内而且没有外伤
的应该立刻找经销商更换, 有明显外伤或者过
了保质期的只能自己承担损失了 。
硬盘软故障分析
1,Non System disk or disk error,replace
disk and press any key to reboot（ 非系统
盘或磁盘出错 ）
2,Invalid Partition Table（ 无效分区表 ）
硬盘故障处理的一般步骤
（ 1） 检查主板 BIOS中硬盘工作模式, 看是否正
确设置硬盘 。
（ 2） 用相应操作系统的启动盘启动计算机 。
（ 3）检查硬盘分区结束标志（最后两个字节）
是否为,55 AA”； 活动分区引导标志是否为
,80”。
（ 4）用杀毒软件查杀病毒。
（ 5） 如果硬盘无法启动, 可用系统盘传送系统
文件 （ SYS C,之后回车 ） 。
（ 6 ） 运行 Scandisk 命令或 Norton Disk
Doctor（ NDD） 检查并修复 FAT表或 DIR区
的错误 。
（ 7） 如果软件运行出错, 可重新安装操作系统
及应用程序 。
（ 8）如果软件运行依旧出错，可对硬盘重新分
区、高级格式化后重装系统。
硬盘常见故障分析处理
1,系统不认硬盘
（ 1） CMOS硬盘参数丢失 。
（ 2） BIOS不识硬盘。
（ 3）自检硬盘失败。
（ 4）系统无法从硬盘启动。
2,硬盘无法初始化
? CMOS设置错误 。
? 硬盘感染病毒 。
? 硬盘加了逻辑锁 。
3,硬盘数据读写错误
? 如果你使用的是 Windows NT/2000/XP，
当发生数据读写错误时, 系统会在系统日志内
记录下来 。
? 如果使用的不是上面所列的三种操作系统, 那
么数据读写错误的症状还有复制文件时频繁发
生错误, 或者删除文件时一直提示无法删除等 。
4,硬盘零磁道故障
（ 1）接上一只正常的硬盘并设为 Master盘，而
零磁道故障硬盘同样设为 Master,只接电源
线，不接数据线。
（ 2）开机，运行 Norton 2002的 DiskEdit（ 磁
盘编辑），在 Tools（ 工具）菜单中点击
Configuration（ 配置）命令，将 Read Olny
（ 只读）复选框中的只读属性取消。
（ 3）将正常硬盘上的信号线拔下并接到零磁道
故障硬盘上。
（ 4）从 Tools（ 工具）菜单中点击 Write
Object To（ 目标写入至）命令，选择 To
Physical Sectors（ 至物理扇区）后单击 OK
项，然后选择 Hard Disk后单击 OK。
（ 5）退出 DiskEdit并重新启动计算机。
5,硬盘误操作故障
? 硬盘误操作故障包括硬盘误分区, 误格式化,
误删除文件等, 这类故障的修复需要视具体情
况而定, 如果只是误删除文件, 并且硬盘内的
那部分存储区还未被重写, 那么修复文件的可
能 性 就 非 常 大, 只 需 要 使 用 一 些 如
EasyRecovery之类的工具软件来修复即可 。
返回本节
光盘驱动器的常见故障及其解决方法
1,光驱读盘错误
? 可以使用市面上常用的 CD清洗盘清洗 。
2,光驱读盘故障, 使用时严重挑盘
? 对于光驱，要加大激光头的发射功率。可以打
开光驱，反复微调激光发射强度的可调电阻
（一般位于激光头组件上），直到光驱能顺利
读出光盘（此可调电阻非常小，操作时一定要
谨慎）。
返回本节
声卡常见故障维护
1,无法正常安装
2,PCI声卡在 Windows 98下使用不正常
3,声卡无声
4,播放 MIDI无声
5,播放 CD无声
6,无法录音
7,噪音
8,爆音
返回本节
显示卡的常见故障维护
1,显示卡的常见故障维护
（ 1） 显示器黑屏 。
（ 2）显示颜色不正常。
（ 3） Windows 98环境下出现花屏或画面显示
不完全。
（ 4）显示卡驱动程序载入，运行一段时间后驱
动程序又自动丢失。
2,显示卡故障与内存故障的区别
（ 1） 注意计算机有无小喇叭的报警声, 如果有
报警声, 显示卡的问题可能会大一点, 而且可
以从报警声的长短和次数来判断具体的故障 。
（ 2） 如果黑屏无报警声, 多半是内存根本没插
好或坏了 。
（ 3）注意面板的显示灯状态，如果无报警声又
检查过内存了，可能会是显示卡接触不良的问
题，往往伴随硬盘灯长亮。
3,显示系统黑屏的检修思路
（ 1）检查主机电源是否工作。
（ 2）检查显示器是否加电。
（ 3）检查显示卡与显示器信号线接触是否良好。
（ 4）打开机箱检查显示卡是否安装正确，与主
板插槽是否接触良好。
（ 5）检查其他的板卡（包括声卡、解压卡、视
频捕捉卡）与主板的插槽接触是否良好。
（ 6）检查内存条与主板的接触是否良好、内存
条的质量是否过硬。
（ 7）检查 CPU与主板的接触是否良好。
（ 8）检查主板的总线频率、系统频率,DIMM
跳线是否正确。
（ 9）检查参数设置。
（ 10）检查环境因素是否正常。
返回本节
键盘和鼠标常见故障维护
1,键盘常见故障及处理方法
（ 1）开机显示键盘错误，或按键不操作。
（ 2）按一下按键，出现重复的相同字符。
（ 3）字母无法键入。
2,鼠标常见故障及处理方法
（ 1）找不到鼠标。
（ 2）鼠标能显示，但无法移动。
（ 3）鼠标按键失灵。
返回本节
电源系统的常见故障和维修
1,电源的常见故障和维修
（ 1）无法开机。
（ 2）无法关机。
（ 3）自行开机。
（ 4）休眠与唤醒功能异常。
（ 5）零部件异常。
（ 6）微机加电后保险丝立即被烧断。
（ 7）电源无电压输出。
（ 8）电源故障导致系统死机。
（ 9）电源故障导致微机在工作中突然自动重新启动。
2,与计算机电源系统有关的还有机箱带电问题 。
（ 1） 在计算机内部带有 220 V交流电的位置有
两处：一是在主机箱的主板电源开关上, 二是
在计算机电源的内部 。 导致机箱带电可能是这
两个部位与机箱短路, 或者是机箱电源内部有
故障 。
（ 2）来自计算机机箱电源内部：为防止来源于
计算机外部的电磁干扰，在电源 220 V输入回
路装有滤波电路。
返回本节
