[有效的演讲及培训技巧 ]
有效演讲的三要素组织演讲内容演讲的准备使用视觉辅助工具营造演讲气氛处理观众提问希望您能以轻松的心态，聚精汇神、精神饱满地投入到我们共同规划的学习中来。
第一单元 有效演讲的三要素
学会如何平衡表达内容与方式
理解非语言因素对于演讲的重要性
练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪学习目标：
有效演讲的三要素
Verbal （ 语言的）
Vocal （ 声音的）
Visual （ 视觉的）
在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素
Verbal-----你所说的内容
字
句子
问题
语言
内容的组织方式
Verbal is the knowledge,expertise and information
you possess.
Vocal-----你所说的方式
音量
音质
吐字
连贯性
语音语调
语速
Vocal is the the quality of your voice.
Visual-----形体语言
形象
仪容举止
姿势
面部表情
手势
眼神
位置移动
使用视觉辅助器材的方式
Visual is what they
see about your
presentation,
the way you look,
the visuals,
the handouts,or
the actual product.
Visual 55% Vocal 38%
Verbal 7%
演讲三要素所占比例
Meaning
How the message is delivered has more
influence than the message itself !
Unfortunate news for those of you that spend
many hours gathering all the correct data,only
to leave yourself no time for practicing your
delivery
仪容 ----整齐、清洁、利落、自信
服装：套装为宜
化妆：淡妆为佳
头发：整齐、利落、不可遮住脸部
袜子：肤色，不可有花纹
鞋子：有跟的包鞋
配件：首饰勿挂太多女士,男士：
服装,西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。
头发：整齐、利落、不可遮住脸部
袜子：深色袜子，不可着白袜
鞋子：深色皮鞋，保持干净面部表情
面部表情应与演讲内容吻合
不要因为紧张而使其走样
避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃注意,提示
真诚
面部表情不要单一化
注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：
充份准备
在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话
以观众为重，不要把注意力放在自己身上姿式
头是歪的吗？
站姿端正吗？
身体摇晃吗？
动作太夸张或太保首吗检查一下,提示
站立时两脚间的距离相当于平时走路的
“一步”大小
身体略向前倾，并将重心落于双腿间
上身挺直，但不僵硬小窍门
将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度
先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端手势
手臂放在身侧，并要轻松自如
强调想法时，手的动作要尽量放大
手势动作的范围要在腰部以上要点,避免：
重复做同一手势或一个手势时间过长
想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做
过多或太夸张小心得：
不做手势时，手臂自然垂直身侧
实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份
经常换换手势位置移动
演讲时呆在一个地方不动吗？
移动时是不是只走一小步？
是不是经常用背对着观众
是不是会绕着小圈子走检查一下； 提示：
移动的距离至少可以是“三大步”
可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。
小心得：
移动会使观众有参与感
移动能舒缓紧张情绪
移动可强调某些要表达的观点目光交流
仅仅扫视一下全场
只对着几个观众进行目光交流
盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流
看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：
提示：
小窍门：
针对一个一个的观众进行目光交流
目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。
非语言交流的重要性
加强了语言交流的重要性
眼光接触使你更可信、真诚
姿势端正有利于呼吸和发音顺畅
当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动
利用手势表达情感，但不要太多，否则显得 nervous
声音
听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述
呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，
演讲人的声音也很单调
试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉
显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握
不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题,小窍门：
想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。
平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。
语言
Sensory-based language
运用比喻和比较的方法
适当穿插一些佚事和小故事
引用一些著名的语句
避免使用行话怎样的语言容易抓住观众的注意力？
有效演讲的要点
自然 (individuation)
生动 (attract audience)
适度 (credible)
传达信息 (get the point,don‘ t aberance)
Presentation Skills Practice Tips
Posture（姿势）
Movement（移动）
Gestures（手势）
Facial Animation（面部表情）
Voice（声音的的变化）
Pause and pace（抑扬钝挫）
Eye Contact （眼神接触）
Why presentation effectively?
,The world is moving so fast and there’s
so much clutter and noise you have to break
through with a powerful presentation to get
people to hear you.”
第二单元 组织演讲内容
了解组织演讲内容的的重要性
掌握天龙七部学习目标组织演讲内容的六大步骤
设定演讲参数
建立听众档案
将演讲内容导入已知范围
找出尚需努力的范围
组织收集到的信息
将内容概适成大纲
（一）设定演讲参数
主题（ subject）
目的（ purpose）
期望结果（ desired outcome）
听众获益度（ audience relevance）
参数
对演讲者而言：集中思维，节省时间
对听众而言：明确方向和目标
（二）建立观众档案
观众是谁？
– 年龄、性别、职务、经验、学历
态度如何？
– 期望、例行、支持、反对
为何参加
– 自愿、指派
语言程度？
– 中文、英文、专门术语
哪些技巧可吸引注意力？
哪些技巧适得其反分析观众：
（三）将演讲内容导入已知范围
设定时间长短
简短
随意写下各种观点
落笔时将观点组织一下从你的已知范围入手，准备内容,
（四）找出尚需努力的范围
组织观点
将各种观点分类
将各种观点与先前设定的演讲参数对照
找出不符合演讲参数的观点
设法修复
（五）组织收集到的信息
设计开场白：介绍主题，建立共识
– 成功的一半
– 抓住观众的兴趣
– 各种方式（故事、问题、名言、经验）
主体：支持论点的资料、事实、实例
– 全面理解
– 逻辑性的叙述
– 化繁为简
– 前后呼应
– 一次一个观念
结束：重述主题、再次强调重点
– 将观众情绪带到最高点
（六）将内容概括成大纲
设定时间长短
简短
随意写下各种观点
落笔时将观点组织一下天龙七部
Opening grabber（好的开场白）
Objective / Purpose（目标）
Overview（演讲内容概括）
Body,Content（主体）
– 时序、利 /弊,定义 /举例
Review / Sumary（回顾、总结）
Call to action（观众获益度）
End grabber（结尾印象深刻）
第三单元 演讲的准备
了解准备工作的重要性
知道如何减缓紧张情绪学习目标演练
反复练习
多练习开场与结语
每次演练时选择一种演讲技巧着重练习练习使用大纲
大纲简明
字体清晰
练习如何使用大纲减缓紧张情绪
紧张是正常的
紧张实际不易被察觉
听众希望你成功谨记
充份准备
稍作停顿、深呼吸
相信自己会成功
练习、练习、练习看招第四单元 使用视觉辅助器具
明确使用视觉辅助器具的目的
区分视觉辅助器具、演讲大纲和观众手册
学会选择合适的视觉辅助器具学习目的为什么要使用视觉辅助器具
视觉神经对大脑的控制比听觉神经大 25倍
哥伦比亚大学的研究报告证明：
– 我们学习的感官来源有 85%来自视觉
视觉辅助器具更好地 ……
– 点明主题
– 节省时间
– 吸引注意力
– 加深记忆印象视觉辅助器具使用原则
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字不超过 8行
一次只看一张
在图表上做注记
不要挡住听众视线
演讲者始终是中心，而不是辅助器具
面对观众演讲投影片 (Transparency)
内容简明扼要
文字要形象化
使用色彩来强调重点
空间安排要合理
使用正规字体
投影片的内容与口授一致
给投影片编号
讲解时要面对学员
投影片时用完毕应立即挪开
课后把投影片复印件分发给学员
如有可能，使用图案来显示数字
调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像要点,注意：
投影机 (OHP)
使用笔或指示棒
靠近投影片
应备有一只备用灯泡
应预先摆正投影正中焦距，
不偏差
用硬卡纸来覆盖
切忌用手指去点
不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力
电线应使用胶布固定于地板
移动时别出声
切忌使用薄纸片要点,注意：
挂图 (FLIP CHARTS)
能够移动
字体要正规并且要写得大
使用色彩来突出重点
用铅笔注意上提示和作记号
可以在墙上粘贴
纸张不能防水
慎防,渗透色彩”
要点,注意：
白板 (WHITE BOARDS)
版面大
可使用多种色彩
擦拭后即可书写
不使用电力
白板需用特别白板笔要点,注意：
录像 (VIDEO PLAYER)
在放录像前交代背景
留在室内
录像带应放在正确的位置
预先知道如何操作
切忌离开，以免观众认为录像不重要要点,注意：
第五单元 处理观众的提问
明确问题与回答的重要性
学习如何专业地处理观众的提问学习目的：
何时回答问题
正式演讲 yes
非正式演讲 yes
解决 issue研讨会 yes
时间有限的演讲 yes
参与人数很少的演讲 yes
参与人数很多的演讲 yes
需使用麦克风的演讲 yes
场景 演讲中解答 演讲后解答希望营造的气氛
自信的
开放的
诚实的
有能力的
关注的
非防御的
非攻击的
非争论的回答问题的三个步骤
记住提问和提问人
– 理解并复述提问，与提问人进行目光交流 。 确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。
回答
– 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。
联系
– 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。
处理问题的选择方案 （ 1）
直接回答
– 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用
（如果答不出，也需直言不讳）
将问题还给提问者
– 用于“你会怎么做 ……,。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。
将问题交给有关专长的人去回答
– 例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。
处理问题的选择方案 （ 2）
将问题在小组里发布，邀请大家献计献策
– 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答
推迟解答
– 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”
我愿意在休息的时间与你探讨。“
Handling Questions Tips
Always repeat each question
Take a moment to reflect on the question
Above all,wait for the questioner to finish asking
If a question will clarify an ambiguity,answer it
immediately
Postpone questions aimed at resolving specific problems
Avoid prolonged discussions with one person
If you can’t answer a question,just say no,Don’t
apologize
第六单元 营造演讲气氛
了解不同的布置所营造的气氛的优缺点
能使用、操作器材并解决问题
能对后勤安排进行检查
能有效使用讲台、麦克风等器具学习目的房间布置
座位应大一些，以使观众坐得舒服
每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备
冷暖风应使观众觉得舒适
座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来
– U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在 U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。
– 大会议桌形只适宜小型讨论会。
– 剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。
– 团队式适宜需热烈讨论的演讲。
成功的条件
自然、真诚、信心、感情
避免使用空洞语句
不要夸张
明确表达
使用辅助器材
抑扬顿挫，加强效果
“活力与热诚”是成功的保证
14个方法以确保成功
开头时要有力量
穿着好一点
做你自己
注意力放在观众身上
不要被小抄绑住
好的双目接触
忘记自己，记住他们
注意去听
在门口向听众致意寒喧
认识他们的名字
多留下时间给听众
准时
守承诺
记住称赞的力量第七单元 处理棘手的情况（ 1）
保持冷静：总有你能主动做的事
即使最有用的技巧出了问题 —— 一笑了之
保持幽默感 —— 你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象
不要责怪人 —— 重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身
不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时处理棘手的情况（ 1）
保持冷静：总有你能主动做的事
即使最有用的技巧出了问题 —— 一笑了之
保持幽默感 —— 你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象
不要责怪人 —— 重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身
不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时处理棘手的情况（ 2）
不要自动地同意学员的报怨，保持中立
问学员有什么好的解决方法
如果学员能够解决这个问题，授权他 /她去解决
找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题如何应付学员的报怨处理棘手的情况（ 3）
保持中立
找到与其的共同点
找到一个对当时状况有益的方法如何你知道学员是对的 …..,
谢 谢 ！
有效演讲的三要素组织演讲内容演讲的准备使用视觉辅助工具营造演讲气氛处理观众提问希望您能以轻松的心态，聚精汇神、精神饱满地投入到我们共同规划的学习中来。
第一单元 有效演讲的三要素
学会如何平衡表达内容与方式
理解非语言因素对于演讲的重要性
练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪学习目标：
有效演讲的三要素
Verbal （ 语言的）
Vocal （ 声音的）
Visual （ 视觉的）
在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素
Verbal-----你所说的内容
字
句子
问题
语言
内容的组织方式
Verbal is the knowledge,expertise and information
you possess.
Vocal-----你所说的方式
音量
音质
吐字
连贯性
语音语调
语速
Vocal is the the quality of your voice.
Visual-----形体语言
形象
仪容举止
姿势
面部表情
手势
眼神
位置移动
使用视觉辅助器材的方式
Visual is what they
see about your
presentation,
the way you look,
the visuals,
the handouts,or
the actual product.
Visual 55% Vocal 38%
Verbal 7%
演讲三要素所占比例
Meaning
How the message is delivered has more
influence than the message itself !
Unfortunate news for those of you that spend
many hours gathering all the correct data,only
to leave yourself no time for practicing your
delivery
仪容 ----整齐、清洁、利落、自信
服装：套装为宜
化妆：淡妆为佳
头发：整齐、利落、不可遮住脸部
袜子：肤色，不可有花纹
鞋子：有跟的包鞋
配件：首饰勿挂太多女士,男士：
服装,西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。
头发：整齐、利落、不可遮住脸部
袜子：深色袜子，不可着白袜
鞋子：深色皮鞋，保持干净面部表情
面部表情应与演讲内容吻合
不要因为紧张而使其走样
避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃注意,提示
真诚
面部表情不要单一化
注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：
充份准备
在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话
以观众为重，不要把注意力放在自己身上姿式
头是歪的吗？
站姿端正吗？
身体摇晃吗？
动作太夸张或太保首吗检查一下,提示
站立时两脚间的距离相当于平时走路的
“一步”大小
身体略向前倾，并将重心落于双腿间
上身挺直，但不僵硬小窍门
将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度
先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端手势
手臂放在身侧，并要轻松自如
强调想法时，手的动作要尽量放大
手势动作的范围要在腰部以上要点,避免：
重复做同一手势或一个手势时间过长
想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做
过多或太夸张小心得：
不做手势时，手臂自然垂直身侧
实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份
经常换换手势位置移动
演讲时呆在一个地方不动吗？
移动时是不是只走一小步？
是不是经常用背对着观众
是不是会绕着小圈子走检查一下； 提示：
移动的距离至少可以是“三大步”
可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。
小心得：
移动会使观众有参与感
移动能舒缓紧张情绪
移动可强调某些要表达的观点目光交流
仅仅扫视一下全场
只对着几个观众进行目光交流
盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流
看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：
提示：
小窍门：
针对一个一个的观众进行目光交流
目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。
非语言交流的重要性
加强了语言交流的重要性
眼光接触使你更可信、真诚
姿势端正有利于呼吸和发音顺畅
当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动
利用手势表达情感，但不要太多，否则显得 nervous
声音
听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述
呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，
演讲人的声音也很单调
试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉
显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握
不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题,小窍门：
想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。
平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。
语言
Sensory-based language
运用比喻和比较的方法
适当穿插一些佚事和小故事
引用一些著名的语句
避免使用行话怎样的语言容易抓住观众的注意力？
有效演讲的要点
自然 (individuation)
生动 (attract audience)
适度 (credible)
传达信息 (get the point,don‘ t aberance)
Presentation Skills Practice Tips
Posture（姿势）
Movement（移动）
Gestures（手势）
Facial Animation（面部表情）
Voice（声音的的变化）
Pause and pace（抑扬钝挫）
Eye Contact （眼神接触）
Why presentation effectively?
,The world is moving so fast and there’s
so much clutter and noise you have to break
through with a powerful presentation to get
people to hear you.”
第二单元 组织演讲内容
了解组织演讲内容的的重要性
掌握天龙七部学习目标组织演讲内容的六大步骤
设定演讲参数
建立听众档案
将演讲内容导入已知范围
找出尚需努力的范围
组织收集到的信息
将内容概适成大纲
（一）设定演讲参数
主题（ subject）
目的（ purpose）
期望结果（ desired outcome）
听众获益度（ audience relevance）
参数
对演讲者而言：集中思维，节省时间
对听众而言：明确方向和目标
（二）建立观众档案
观众是谁？
– 年龄、性别、职务、经验、学历
态度如何？
– 期望、例行、支持、反对
为何参加
– 自愿、指派
语言程度？
– 中文、英文、专门术语
哪些技巧可吸引注意力？
哪些技巧适得其反分析观众：
（三）将演讲内容导入已知范围
设定时间长短
简短
随意写下各种观点
落笔时将观点组织一下从你的已知范围入手，准备内容,
（四）找出尚需努力的范围
组织观点
将各种观点分类
将各种观点与先前设定的演讲参数对照
找出不符合演讲参数的观点
设法修复
（五）组织收集到的信息
设计开场白：介绍主题，建立共识
– 成功的一半
– 抓住观众的兴趣
– 各种方式（故事、问题、名言、经验）
主体：支持论点的资料、事实、实例
– 全面理解
– 逻辑性的叙述
– 化繁为简
– 前后呼应
– 一次一个观念
结束：重述主题、再次强调重点
– 将观众情绪带到最高点
（六）将内容概括成大纲
设定时间长短
简短
随意写下各种观点
落笔时将观点组织一下天龙七部
Opening grabber（好的开场白）
Objective / Purpose（目标）
Overview（演讲内容概括）
Body,Content（主体）
– 时序、利 /弊,定义 /举例
Review / Sumary（回顾、总结）
Call to action（观众获益度）
End grabber（结尾印象深刻）
第三单元 演讲的准备
了解准备工作的重要性
知道如何减缓紧张情绪学习目标演练
反复练习
多练习开场与结语
每次演练时选择一种演讲技巧着重练习练习使用大纲
大纲简明
字体清晰
练习如何使用大纲减缓紧张情绪
紧张是正常的
紧张实际不易被察觉
听众希望你成功谨记
充份准备
稍作停顿、深呼吸
相信自己会成功
练习、练习、练习看招第四单元 使用视觉辅助器具
明确使用视觉辅助器具的目的
区分视觉辅助器具、演讲大纲和观众手册
学会选择合适的视觉辅助器具学习目的为什么要使用视觉辅助器具
视觉神经对大脑的控制比听觉神经大 25倍
哥伦比亚大学的研究报告证明：
– 我们学习的感官来源有 85%来自视觉
视觉辅助器具更好地 ……
– 点明主题
– 节省时间
– 吸引注意力
– 加深记忆印象视觉辅助器具使用原则
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字不超过 8行
一次只看一张
在图表上做注记
不要挡住听众视线
演讲者始终是中心，而不是辅助器具
面对观众演讲投影片 (Transparency)
内容简明扼要
文字要形象化
使用色彩来强调重点
空间安排要合理
使用正规字体
投影片的内容与口授一致
给投影片编号
讲解时要面对学员
投影片时用完毕应立即挪开
课后把投影片复印件分发给学员
如有可能，使用图案来显示数字
调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像要点,注意：
投影机 (OHP)
使用笔或指示棒
靠近投影片
应备有一只备用灯泡
应预先摆正投影正中焦距，
不偏差
用硬卡纸来覆盖
切忌用手指去点
不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力
电线应使用胶布固定于地板
移动时别出声
切忌使用薄纸片要点,注意：
挂图 (FLIP CHARTS)
能够移动
字体要正规并且要写得大
使用色彩来突出重点
用铅笔注意上提示和作记号
可以在墙上粘贴
纸张不能防水
慎防,渗透色彩”
要点,注意：
白板 (WHITE BOARDS)
版面大
可使用多种色彩
擦拭后即可书写
不使用电力
白板需用特别白板笔要点,注意：
录像 (VIDEO PLAYER)
在放录像前交代背景
留在室内
录像带应放在正确的位置
预先知道如何操作
切忌离开，以免观众认为录像不重要要点,注意：
第五单元 处理观众的提问
明确问题与回答的重要性
学习如何专业地处理观众的提问学习目的：
何时回答问题
正式演讲 yes
非正式演讲 yes
解决 issue研讨会 yes
时间有限的演讲 yes
参与人数很少的演讲 yes
参与人数很多的演讲 yes
需使用麦克风的演讲 yes
场景 演讲中解答 演讲后解答希望营造的气氛
自信的
开放的
诚实的
有能力的
关注的
非防御的
非攻击的
非争论的回答问题的三个步骤
记住提问和提问人
– 理解并复述提问，与提问人进行目光交流 。 确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。
回答
– 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。
联系
– 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。
处理问题的选择方案 （ 1）
直接回答
– 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用
（如果答不出，也需直言不讳）
将问题还给提问者
– 用于“你会怎么做 ……,。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。
将问题交给有关专长的人去回答
– 例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。
处理问题的选择方案 （ 2）
将问题在小组里发布，邀请大家献计献策
– 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答
推迟解答
– 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”
我愿意在休息的时间与你探讨。“
Handling Questions Tips
Always repeat each question
Take a moment to reflect on the question
Above all,wait for the questioner to finish asking
If a question will clarify an ambiguity,answer it
immediately
Postpone questions aimed at resolving specific problems
Avoid prolonged discussions with one person
If you can’t answer a question,just say no,Don’t
apologize
第六单元 营造演讲气氛
了解不同的布置所营造的气氛的优缺点
能使用、操作器材并解决问题
能对后勤安排进行检查
能有效使用讲台、麦克风等器具学习目的房间布置
座位应大一些，以使观众坐得舒服
每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备
冷暖风应使观众觉得舒适
座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来
– U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在 U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。
– 大会议桌形只适宜小型讨论会。
– 剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。
– 团队式适宜需热烈讨论的演讲。
成功的条件
自然、真诚、信心、感情
避免使用空洞语句
不要夸张
明确表达
使用辅助器材
抑扬顿挫，加强效果
“活力与热诚”是成功的保证
14个方法以确保成功
开头时要有力量
穿着好一点
做你自己
注意力放在观众身上
不要被小抄绑住
好的双目接触
忘记自己，记住他们
注意去听
在门口向听众致意寒喧
认识他们的名字
多留下时间给听众
准时
守承诺
记住称赞的力量第七单元 处理棘手的情况（ 1）
保持冷静：总有你能主动做的事
即使最有用的技巧出了问题 —— 一笑了之
保持幽默感 —— 你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象
不要责怪人 —— 重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身
不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时处理棘手的情况（ 1）
保持冷静：总有你能主动做的事
即使最有用的技巧出了问题 —— 一笑了之
保持幽默感 —— 你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象
不要责怪人 —— 重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身
不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时处理棘手的情况（ 2）
不要自动地同意学员的报怨，保持中立
问学员有什么好的解决方法
如果学员能够解决这个问题，授权他 /她去解决
找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题如何应付学员的报怨处理棘手的情况（ 3）
保持中立
找到与其的共同点
找到一个对当时状况有益的方法如何你知道学员是对的 …..,
谢 谢 ！
