软件制造工程
第五章 应用安装
5.1应用安装概述
? 什么叫应用安装？
应用安装是指经过软件测试后的软件产品在用户实际环境中
安装，确保该软件产品满足用户初始阶段所确立的需求，成为在
用户环境中真正可运行的软件系统。
? 主要目标
? 满足项目初始阶段所确立的需求，让客户及项目相关人员满意
? 处理在用户环境中运行时所发现的所有问题
? 具体途径,
? 对于商业软件，项目组会将一个 beta版本发布给具有代表性的
多个, beta”客户环境中安装运行 ；
? 对于 具体客户定制开发的产品，项目组只在该客户环境中安装
运行。
5.1 应用安装概述
? 在应用安装阶段，客户是否积极配合是应用安装是否顺利的
关键，验收测试是客户的基本职责，尽管一些客户把它委托
给专门的验收测试机构、组织。
? 在安装过程中作好如下的服务工作,
? 发现系统是否真正实现了业务处理流程及其用户的需求；
? 发现没有预见的风险
? 留意未解决的问题
? 寻找错误
? 修复用户文挡中不清楚和有遗漏的内容
? 把重点放在客户显得无能为力和需要培训的地方
5.1 应用安装概述
? 应用安装的作业内容和流程
应用安装的作业包括制定计划、业务应用准备、导入新
系统（导入作业、移植作业）、完成报告 4个方面的内容。
? 制定计划
确定导入 ·移植作业的担当人员、作业期间、每日作业内
容，各个作业项目的实施流程、结果的确认方法等。
?制定导入 ·移植计划（包括日程、安装人员操作手册）
?制定实机运行计划（包括实机运行的日程、实机运行的手册、
实机运行的体制）
?与客户共同对计划进行评审
5.1 应用安装概述
? 业务应用准备
为客户培训准备培训资料，对与新系统相关的所有人员，
进行新系统培训。
? 准备培训资料（按照客户要求准备安装手册、完善和修改用户
手册、操作手册）
? 客户培训（包括新系统培训环境准备、新系统的运行数据准备
以及新系统运行的作业流程）
? 导入新系统
实施导入新系统作业 。
? 准备并确认从现行系统转换到新系统所需要的硬件、软件及相
关连的设备
? 按照计划实施导入新系统的作业（导入、移植作业）
5.1 应用安装概述
? 完成报告
检查确认新系统的导入 ·移植作业是否完成，新系统的实
机运行是否正常。做出,
? 导入 ·移植完成报告
? 实机运行确认完成报告
5.2 应用安装和实机运行
? 应用安装的准备
操作手册、用户手册、测试计划、测试报告等资料以及
应用软件安装程序等这些都是软件产品的一部分。在软件开
发阶段就着手准备好应用安装过程中需要使用的资料、工具、
安装程序，这对以后的应用安装工作非常重要。
文档资料应该在软件开发各阶段完成，开发工作结束后
再补文档是不好的习惯，也不符合软件开发过程规范，不符
合软件工程的要求。
1、应用安装的文档 没有文档的软件就是垃圾
? 文档形式, 一部分是开发过程中填写的各种图表，可称为 工
作表格,另一部分是编制的 技术资料 或技术管理资料，可称为
文档
应用安装的准备
? 按照文档产生和使用的范围，软件文档又可分为三大类：
? 开发文档,这类文档是在软件开发阶段过程中产生，作为软件
开发人员前一阶段工作成果的体现和后一阶段工作依据，它包
括软件需求说明书、数据需求说明书、可行性研究报告、项目
开发计划、概要设计说明书、详细设计说明书、程序设计说明
书等
? 管理文档,这类文档是在软件开发过程中完成，由软件开发人
员制定的并需提交的一些工作计划或工作报告，使管理人员能
够通过管理文档了解软件的开发安排、进度、资源使用和成果
等，它包括项目开发计划、测试计划、测试报告、开发进度报
告、项目开发总结等
? 用户文档,这类文档是软件开发人员为用户准备的有关该软件
使用、操作、维护的资料，包括用户手册、操作手册、在线使
用说明、维护建议书等
应用安装的准备
? 文档编写规范
? 国家标准局在 1988年 1月发布的, 计算机软件开发规范, 和
,软件产品开发文档编制指南,
? 开发组织采用的标准
? 国标 GB4388,GB438A
? ISO 9000,ISO/IEC 12207
? 各文档的主要内容
? 可行性研究报告,说明该软件项目的实现在技术上、经济上和
社会因素上的可行性，综述为合理地达到开发目标而提出的可
供选择的各种可能的实现方案，说明并论证所选定实施方案的
理由；
? 项目开发计划,为软件开发项目实施方案制定出的具体计划。
它包括人员的体制计划、开发的进度、开发经费、所需的硬件
/软件资源等计划
应用安装的准备
? 各文档的主要内容
? 软件需求说明书,也称软件需求规格说明书，对所开发软件的
功能、性能、用户界面、运行环境等作出详细的说明。它是开
发人员与用户双方对软件需求取得共同理解基础上达成的协议，
是实施软件开发的基础，也是用户验收的依据
? 数据规格说明书,该说明书应当给出数据逻辑描述和数据采集
的各种要求，为生成和维护系统的数 据作好准备
? 概要设计说明书,该说明书是概要设计工作阶段的成果。它应
当说明系统的功能分配、模块划分、程序的总体结构、输入输
出及接口设计、运行设计、数据结构设计和出错处理设计等
? 详细设计说明书,着重描述每一个模块是如何实现的，包括实
现算法、逻辑流程等
应用安装的准备
? 各文档的主要内容
? 用户手册,详细描述软件的功能、性能和用户界面，使用户了
解如何使用该软件进行业务处理
? 操作手册,为操作人员提供该软件各种运行情况的有关知识，
特别是操作方法细节
? 在线使用说明：操作手册的电子化版本
? 测试计划,针对组合测试和系统测试，需要为组织测试而制定
的计划。计划应包括测试的内容、进度、条件、人员、测试用
例的选取原则、测试结果允许的偏差范围等
? 测试分析报告,测试工作完成之后，应当提交测试计划执行情
况的说明，对测试结果加以分析，并提出测试的结论性意见
应用安装的系统支持工具
? 环境设置工具
一般开发的 软件不能单独运行，只有具备环境时才能运
行,如 网络应用需要设置端口号；数据库应用软件需要设置
数据库访问接口（客户端软件,ODBC设置等）；通过并口、
串口方式对外部设备进行控制管理的软件需要设置端口号、
波特率、数据位、奇偶校验位、数据位数等；直接访问硬件
的应用需要专用的设备驱动程序和地址设置等 。
当 所开发的软件使用者较多，如几百人使用，每台机器
都手工设置 环境参数, 效率非常低下,有必要开发或选择购
买环境设置的系统支持工具。
应用安装的系统支持工具
? 安装 制作工具
现在大多数软件是基于 WINDOWS环境开发的，为了提高
生产效率将尽可能地使用各种 控件,但控件需要注册才能运
行。而且每个开发语言都有一定的运行支持 DLL。手工完成
各种控件,DLL非常困难，使用 [install Shield]等安装制
作工具来完成安装的制作是个明智的选择 。
如果你开发的系统有服务器最好同时制作服务器安装程
序。
安装程序制作好后，一定要找个, 干净, 的机器进行测
试以检验安装程序是否正确，特别是与硬件相关的应用安装
测试显得更为重要。
应用支持工具
? 作业管理工具,以大中型机为核心的集中计算处理应用，以
文件、数据交换为核心的应用，以系统监视、网络监视为核
心的应用等均需要进行作业调度和运行时间安排，根据应用
的种类、环境选择不同的作业管理工具以提高应用安装的工
作效率。
? 系统关联工具,在开发企业级管理软件时，一般在系统间要
进行大量的数据传送，例如：流水线作业管理要将上游作业
的有关情况传送到下级作业中，这类应用要使用叫作, 企业
应用集成, 工具包的软件，如 IBM公司的 MQ Series。选择好
管理、监视系统间交换的数据、信息的工具有助于提高应用
安装的工作效率。
应用支持工具
? 备份 /备份恢复工具,我们知道在开发以大型数据库为核心
的应用中，数据备份 /备份恢复工具非常重要，有的大型数
据库提供相应的工具（如,Microsoft 的 SQL SERVER ），
有的大型数据库则不提供备份 /备份恢复工具，这时你不得
不选择第三方产品或者自己开发相应的工具。
? 异常出错通知,当你所开发的系统发生异常时，如何通知你？
通常是系统最终使用人员给你打电话或者发电子邮件。如果
选择好工具当系统发生异常时自动给你发送电子邮件不是更
好吗？
应用支持工具
? 日志管理,系统运行后将产生各种不同的日志记录，应用软
件定期输出的运行记录、系统内部捕获的错误记录、操作系
统日志、数据库访问日志,Web服务器记录的日志等。当应
用系统发生异常时，收集、分析这些日志有助于分析发生异
常的原因，因为日志数据种类多、数据量大，如何选择保存
的日志、保存的期间、保存的范围将非常困难，只有选择好
工具，通过参数设置来进行日志的选择、保存、分析，这是
非常有用的。
安装人员的需求
应用安装的工作重点是安装系统和验收测试, 应用安
装人员需要做如下的对应分析工作,
? 分析应用安装过程中的反馈信息并对之作出反应，需要一些
更面向应用服务而不是更面向开发的人员，即使只考虑一个
细小的改善所带来的好处，也可能需要专门的人员来处理，
他们不仅 对系统的绝大部分精通，而且对系统所采用的应用
特征也要十分熟悉 。
? 当测试一旦发现了缺陷，需要应用安装人员研究其错误的根
源、深入地去了解整个系统，或者至少要非常深入地研究导
致错误发生的部分 。
? 虽然在开发阶段初步编制了软件文档，但在送到用户手中之
前由于出现软件缺陷，而 需要修改软件文档,这也要安排应
用安装人员做必要的修改。
安装人员的需求
? 在本阶段,构架设计师 必须随叫随到，这不仅仅是为了确保
和维护系统构架的完整性，而且有时也需要考虑对构架作适
当的修改和完善。
确定验收准则
在软件开发阶段的系统测试后，确信已经基本满足客户
的需求，或者说满足需求规格说明书中规定的各项条款，但
这只是站在开发者的角度，还须最终由最终用户确认，这需
要确定验收准则,验收准则包含的内容 有：
? 由谁进行验收？是最终使用者，还是受用户委托的第三方？
? 确定需要进行验收的功能点，检验该功能点的输入、输出、
评价标准是什么？
? 确定需要进行验收的性能指标及其度量方法。
? 软件资料如何验收，标准是什么？
? 如何进行用户培训等？
安装系统 —— 安装的困难
?安装的困难
由于开发者和使用者所站立场不同, 安装过程就有一定
困难 。 软件开发者所关心的是在安装过程中软件本身无问题,
而客户所关心的是：
⑴ 在软件系统导入过程中业务必须正常进行？
⑵ 软件系统导入过程时间尽可能短？
⑶ 如果已经使用业务软件, 如何有效使用历史数据？
⑷ 如果未使用业务软件, 如何有效地收集使用历史数据等？
充分考虑安装过程中的风险, 制定周密的安装作业计划,
确保安装过程的正常, 高效进行 。
安装系统 —— 安装计划
? 安装计划
在制定安装计划时必须对以下问题作充分的考虑：
? 是一次性全面地导入新业务系统？还是根据新业务系统导入的
实际状况分阶段导入？
? 在新业务系统导入过程中，如何确保用户的日程业务正常进行？
? 如果用户已经在使用原开发的业务系统，在新业务系统导入过
程中如何确保新 /旧系统间数据的正常过度，即数据移植？
? 如何处理用户未电子化而新业务系统又要求必须使用的业务数
据？
? 在新业务系统试运行时数据不足该怎么办？
? 数据格式不一致时如何处理？
? 新系统中如何检验移植数据的正确性？
安装系统 —— 安装计划
? 在制定安装计划时必须对以下问题作充分的考虑：
? 如何处理在安装过程中已经发生变化的数据？
? 如何估算安装过程所费时间？
? 如何计算安装成本？
? 安装过程中的风险是什么，如何避免风险？
? 软件开发方和用户方在安装过程的各自责任是什么？如何确保
用户方的有效配合？
? 如何进行安装测试？
安装系统 —— 安装计划
? 安装计划由安装日程表、安装手册、运行验收日程表、运行
验收确认功能表、运行验收人员安排表、问题记录表、培训
计划表等构成。
? 安装日程表,描述整个软件的各个子系统 /模块安装的时间、
地点、人员。一般包括顺序编号、子系统 /模块名称、工作内
容、工作地点、责任人、备注、时间区间等，在时间区间上标
明应具备的环境；
? 安装手册,描述各个子系统 /模块安装的步骤、所需时间、如
何确认。一般包括顺序号、子系统 /模块名称、时间范围、操
作内容、确认方法、确认时间、结果等；
? 运行验收日程表,描述各个子系统 /模块安装验收的具体时间
安排，它是安装日程表的附表。一般包括顺序号、子系统 /模
块名称、时间安排等；
安装系统 —— 安装计划
? 运行验收确认功能表,描述如何验收各个子系统 /模块的功能，
它是安装作业步骤表的附表。一般包括顺序号、子系统 /模块
名称、确认内容、确认方法、确认时间、结果等；
? 运行验收人员安排表,描述参加项目安装的双方人员组成、
责任人、时间、联络电话等；
? 问题记录表,用于记录发生在安装过程的所有问题及解决办法、
时间；
? 培训计划表,培训参加人员、培训时间、培训内容、培训内容
的考核等。
安装系统 —— 数据准备
任何软件都离不开数据，不同的软件处理不同领域的数
据，在安装验收测试时需要大量的数据来验证软件的功能、
性能是否满足用户需求。
? 收集整理开发阶段的测试数据，以便在安装阶段使用
? 开发数据移植工具，用于新 /旧系统间的数据格式转换、导
入、移植
? 作好数据备份准备，在系统出现异常时以便能及时恢复
? 保留旧系统，如果新系统不能正常工作，可以临时使用
? 准备好进行手工数据查询分析的工具，以便数据验证和应
急使用
安装系统 —— 数据移植
? 数据移植的三种办法
? 如果新旧系统使用的数据格式大致相同，这只需要将旧系统的
数据直接导入即可
? 如果新旧系统使用的数据格式虽然不同，但通过简单的变换即
可为新系统使用，这时使用专门的数据移植工具（如,Copy
Manager）即可完成数据移植
? 最为困难的是新旧系统使用的数据格式不同、精度要求不同，
这时你不得不开发专门的程序进行数据移植。
实机运行 —— 人员配置
? 合理配置实机运行的人员
在进入实机运行之前应该再次确认所需文档是否完备？
特别是 IT部门使用的用户手册和业务部门使用的操作手册，
在系统测试和运用测试期间系统发生故障时是如何分析问题
和解决这些问题的经验和方法的总结，这些资料非常重要，
因为在实机运行过程中常常需要参照这些资料和手册。
由于软件系统的引入可能改变软件使用者已经习惯的业
务处理流程，再加上系统刚刚使用，软件使用者对软件如何
使用也有个熟悉的过程，因此感到不习惯。这段期间可能出
现许多问题，有软件系统本身的问题，但更多的是用户对软
件的不熟悉和如何使用软件来进行业务处理以及使用软件后
的业务流程等方面的问题。
合理配置对业务处理流程熟悉、从事过运用测试的人员
将直接影响实机运行的结果和用户的综合评价 。
实机运行
? 实机运行开始后，用户可能提出需求变更、功能追加等方面的
要求，一些大的需求变更、功能追加可以留到下一个版本去处
理，但小的需求变更、功能追加你应及时对应处理。但是在进
行需求变更、功能追加时，要保留开发环境不要删除。
实机运行 —— 判定标准
? 实机运行后交付给客户使用的判定标准
? 功能方面,是否实现客户需求中的所有功能需求？这些功能客
户是否确认？客户界面是否友好？
? 性能方面,是否实现客户需求中的性能要求？如：系统响应时
间等。
? 使用方面, IT部门使用的用户手册和业务部门使用的操作手册
是否齐备？软件系统是否进行业务处理流程测试？是否已经进
行用户培训？软件系统投入使用后发现问题的处理方法？软件
系统如何进行数据备份等？
? 数据移植,是否完成所要求的数据移植工作？被移植的数据运
行结果是否正确？用于测试的数据是否已经删除等？
? 系统维护,是否完成系统维护手册？维护体制等？
实机运行
如果以上方面均满足客户需求就可以申请专门的验收小
组进行验收 。 一旦通过验收小组验收合格后, 项目负责人应
将资料, 源程序等在开发阶段为开发软件所有的东西移交给
客户, 变为客户所有 。
验收合格后，所有权已经变为客户所有。如果软件系统
发生改动需求，在进行实际改动时应在客户方认可后进行。
在完成实机验收运行后，还需要做设计验证、确认客户
未注意的事项，保证维护所需文档的标准化及一致性，并作
好项目总结。
Install shield 的使用
? 制作安装程序的必要性
软件的安装，仅仅通过常规的文件拷贝方式是行不通的，
原因在于：
(1) 目前程序的体积呈现出越来越大的趋势，对文件载体的
选择限制了拷贝文件的实用性；
(2) 一个应用程序的文件分布在系统的不同位置，而有些系
统文件仅仅通过拷贝很难完成这些文件的正确安装。因此，
学习安装程序的制作是非常必要的。
? Install Shield 的特点
Install Shield随 Visual C＋＋ 6.0等开发工具一同发行，
以其易于上手、界面友好、功能强大而成为当今软件开发界
广泛使用的安装制作工具。许多软件开发商都采用 Install
Shield以及相关工具进行产品的安装、包装和发行。
Install shield 的使用 —— 步骤
? 用 Install Shield制作安装程序的步骤
1,启动 Install Shield，会出现下图。
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——,Project Wizard -Welcome” 对话框填写应用程序名、开发环境、应用程序类型、程序版本号
以及 执行程序名
系统 default的
安装目录是
C:\Program
Files\Company\
Application
Name的这个目
录
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——“Project Wizard -Choose Dialogs”界面
选择安装过程中可能
用到的所有对话框，
并把当前已经选中的
用小勾标注出来，用
户可用鼠标在列表框
中选中任意 1个，点
击列表框左下角的
,Preview”按钮，预
览已选中对话框的真
实面貌。
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——选择应用程序所要安装的操作平台
,Choose Target Platforms(选择目标平台 )”
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——选择安装程序支持的语言类型
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——选择安装类型
? Compact(完全安装 )
? Typical(典型安装 )、
? Custom(用户选择安装 )
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——“Specify Components”对话框
指定组件，组件是由文件组构成的 。 组件可用,Add”按
钮添加，可用,Delete”按钮删除。
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——“Specify File Groups”对话框
该对话框中提供了组成本软件的所有文件的分组情况 。
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——“Summary”对话框
摘要表中列出了以上每步的清单，在确认无误后按
[Finish]键,Install Shield向导将自动生成安装程序的所有工
程。但这些工程仅是一个空架子，不能安装任何东西，下一
步有待于内容添加。
Install shield 的使用 —— 步骤（二）
? 内容添加
Install shield 的使用 —— 步骤（二）
? 内容添加 ——“File Groups”文件组窗口
可以看到 5组组名,Example Files,Help Files,Program
DLLs,Progam Executable Files和 Shared DLLs，分别双击，
出现 Links，右击，在下拉式菜单中选择,Insert Files”链入
相应的文件。
Install shield 的使用 —— 步骤（二）
? 内容添加 ——Componts(控件组 )窗口
加入相应的文件组名称。方法是：双击
每个组件的,Included File Groups”域，
在,Properties”对话框中，按 [Add..]键选
择与组件对应的文件组
加入组件在目标机器上的安装路径，
其方法是：双击任意 1个列表中的
,Destination”域，在弹出对话框的
,General Application Destination”下
面，通过,NewFolder”按钮创建自
己的用以程序安装的目录结构。
Install shield 的使用 —— 步骤（二）
? 内容添加 ——生成应用程序的“桌面”快捷方式
单击 Resource 图标，对安装程序的资源进行设置。双击
,Shell Objects”目录下的,Explorer Shell”图标，然后右击
,Desktop”图标，在弹出的菜单中进行选择，创建“桌面”
快捷方式
Install shield 的使用 —— 步骤（三）
? 完成上面的设置后，及时保存项目。在 Install Shield主界面
的菜单条中选择,Build”中的,Compile”项，对,Hello”项
目进行编译，经编译无误后进入下一步的媒介安装制作过程。
Install shield 的使用 —— 步骤（四）
? 用,Media Build Wizard” 向导自动完成媒介磁盘映像的制作
Install shield 的使用 —— 步骤（四）
? 将媒体文件拷贝到存储介质
第五章 应用安装
5.1应用安装概述
? 什么叫应用安装？
应用安装是指经过软件测试后的软件产品在用户实际环境中
安装，确保该软件产品满足用户初始阶段所确立的需求，成为在
用户环境中真正可运行的软件系统。
? 主要目标
? 满足项目初始阶段所确立的需求，让客户及项目相关人员满意
? 处理在用户环境中运行时所发现的所有问题
? 具体途径,
? 对于商业软件，项目组会将一个 beta版本发布给具有代表性的
多个, beta”客户环境中安装运行 ；
? 对于 具体客户定制开发的产品，项目组只在该客户环境中安装
运行。
5.1 应用安装概述
? 在应用安装阶段，客户是否积极配合是应用安装是否顺利的
关键，验收测试是客户的基本职责，尽管一些客户把它委托
给专门的验收测试机构、组织。
? 在安装过程中作好如下的服务工作,
? 发现系统是否真正实现了业务处理流程及其用户的需求；
? 发现没有预见的风险
? 留意未解决的问题
? 寻找错误
? 修复用户文挡中不清楚和有遗漏的内容
? 把重点放在客户显得无能为力和需要培训的地方
5.1 应用安装概述
? 应用安装的作业内容和流程
应用安装的作业包括制定计划、业务应用准备、导入新
系统（导入作业、移植作业）、完成报告 4个方面的内容。
? 制定计划
确定导入 ·移植作业的担当人员、作业期间、每日作业内
容，各个作业项目的实施流程、结果的确认方法等。
?制定导入 ·移植计划（包括日程、安装人员操作手册）
?制定实机运行计划（包括实机运行的日程、实机运行的手册、
实机运行的体制）
?与客户共同对计划进行评审
5.1 应用安装概述
? 业务应用准备
为客户培训准备培训资料，对与新系统相关的所有人员，
进行新系统培训。
? 准备培训资料（按照客户要求准备安装手册、完善和修改用户
手册、操作手册）
? 客户培训（包括新系统培训环境准备、新系统的运行数据准备
以及新系统运行的作业流程）
? 导入新系统
实施导入新系统作业 。
? 准备并确认从现行系统转换到新系统所需要的硬件、软件及相
关连的设备
? 按照计划实施导入新系统的作业（导入、移植作业）
5.1 应用安装概述
? 完成报告
检查确认新系统的导入 ·移植作业是否完成，新系统的实
机运行是否正常。做出,
? 导入 ·移植完成报告
? 实机运行确认完成报告
5.2 应用安装和实机运行
? 应用安装的准备
操作手册、用户手册、测试计划、测试报告等资料以及
应用软件安装程序等这些都是软件产品的一部分。在软件开
发阶段就着手准备好应用安装过程中需要使用的资料、工具、
安装程序，这对以后的应用安装工作非常重要。
文档资料应该在软件开发各阶段完成，开发工作结束后
再补文档是不好的习惯，也不符合软件开发过程规范，不符
合软件工程的要求。
1、应用安装的文档 没有文档的软件就是垃圾
? 文档形式, 一部分是开发过程中填写的各种图表，可称为 工
作表格,另一部分是编制的 技术资料 或技术管理资料，可称为
文档
应用安装的准备
? 按照文档产生和使用的范围，软件文档又可分为三大类：
? 开发文档,这类文档是在软件开发阶段过程中产生，作为软件
开发人员前一阶段工作成果的体现和后一阶段工作依据，它包
括软件需求说明书、数据需求说明书、可行性研究报告、项目
开发计划、概要设计说明书、详细设计说明书、程序设计说明
书等
? 管理文档,这类文档是在软件开发过程中完成，由软件开发人
员制定的并需提交的一些工作计划或工作报告，使管理人员能
够通过管理文档了解软件的开发安排、进度、资源使用和成果
等，它包括项目开发计划、测试计划、测试报告、开发进度报
告、项目开发总结等
? 用户文档,这类文档是软件开发人员为用户准备的有关该软件
使用、操作、维护的资料，包括用户手册、操作手册、在线使
用说明、维护建议书等
应用安装的准备
? 文档编写规范
? 国家标准局在 1988年 1月发布的, 计算机软件开发规范, 和
,软件产品开发文档编制指南,
? 开发组织采用的标准
? 国标 GB4388,GB438A
? ISO 9000,ISO/IEC 12207
? 各文档的主要内容
? 可行性研究报告,说明该软件项目的实现在技术上、经济上和
社会因素上的可行性，综述为合理地达到开发目标而提出的可
供选择的各种可能的实现方案，说明并论证所选定实施方案的
理由；
? 项目开发计划,为软件开发项目实施方案制定出的具体计划。
它包括人员的体制计划、开发的进度、开发经费、所需的硬件
/软件资源等计划
应用安装的准备
? 各文档的主要内容
? 软件需求说明书,也称软件需求规格说明书，对所开发软件的
功能、性能、用户界面、运行环境等作出详细的说明。它是开
发人员与用户双方对软件需求取得共同理解基础上达成的协议，
是实施软件开发的基础，也是用户验收的依据
? 数据规格说明书,该说明书应当给出数据逻辑描述和数据采集
的各种要求，为生成和维护系统的数 据作好准备
? 概要设计说明书,该说明书是概要设计工作阶段的成果。它应
当说明系统的功能分配、模块划分、程序的总体结构、输入输
出及接口设计、运行设计、数据结构设计和出错处理设计等
? 详细设计说明书,着重描述每一个模块是如何实现的，包括实
现算法、逻辑流程等
应用安装的准备
? 各文档的主要内容
? 用户手册,详细描述软件的功能、性能和用户界面，使用户了
解如何使用该软件进行业务处理
? 操作手册,为操作人员提供该软件各种运行情况的有关知识，
特别是操作方法细节
? 在线使用说明：操作手册的电子化版本
? 测试计划,针对组合测试和系统测试，需要为组织测试而制定
的计划。计划应包括测试的内容、进度、条件、人员、测试用
例的选取原则、测试结果允许的偏差范围等
? 测试分析报告,测试工作完成之后，应当提交测试计划执行情
况的说明，对测试结果加以分析，并提出测试的结论性意见
应用安装的系统支持工具
? 环境设置工具
一般开发的 软件不能单独运行，只有具备环境时才能运
行,如 网络应用需要设置端口号；数据库应用软件需要设置
数据库访问接口（客户端软件,ODBC设置等）；通过并口、
串口方式对外部设备进行控制管理的软件需要设置端口号、
波特率、数据位、奇偶校验位、数据位数等；直接访问硬件
的应用需要专用的设备驱动程序和地址设置等 。
当 所开发的软件使用者较多，如几百人使用，每台机器
都手工设置 环境参数, 效率非常低下,有必要开发或选择购
买环境设置的系统支持工具。
应用安装的系统支持工具
? 安装 制作工具
现在大多数软件是基于 WINDOWS环境开发的，为了提高
生产效率将尽可能地使用各种 控件,但控件需要注册才能运
行。而且每个开发语言都有一定的运行支持 DLL。手工完成
各种控件,DLL非常困难，使用 [install Shield]等安装制
作工具来完成安装的制作是个明智的选择 。
如果你开发的系统有服务器最好同时制作服务器安装程
序。
安装程序制作好后，一定要找个, 干净, 的机器进行测
试以检验安装程序是否正确，特别是与硬件相关的应用安装
测试显得更为重要。
应用支持工具
? 作业管理工具,以大中型机为核心的集中计算处理应用，以
文件、数据交换为核心的应用，以系统监视、网络监视为核
心的应用等均需要进行作业调度和运行时间安排，根据应用
的种类、环境选择不同的作业管理工具以提高应用安装的工
作效率。
? 系统关联工具,在开发企业级管理软件时，一般在系统间要
进行大量的数据传送，例如：流水线作业管理要将上游作业
的有关情况传送到下级作业中，这类应用要使用叫作, 企业
应用集成, 工具包的软件，如 IBM公司的 MQ Series。选择好
管理、监视系统间交换的数据、信息的工具有助于提高应用
安装的工作效率。
应用支持工具
? 备份 /备份恢复工具,我们知道在开发以大型数据库为核心
的应用中，数据备份 /备份恢复工具非常重要，有的大型数
据库提供相应的工具（如,Microsoft 的 SQL SERVER ），
有的大型数据库则不提供备份 /备份恢复工具，这时你不得
不选择第三方产品或者自己开发相应的工具。
? 异常出错通知,当你所开发的系统发生异常时，如何通知你？
通常是系统最终使用人员给你打电话或者发电子邮件。如果
选择好工具当系统发生异常时自动给你发送电子邮件不是更
好吗？
应用支持工具
? 日志管理,系统运行后将产生各种不同的日志记录，应用软
件定期输出的运行记录、系统内部捕获的错误记录、操作系
统日志、数据库访问日志,Web服务器记录的日志等。当应
用系统发生异常时，收集、分析这些日志有助于分析发生异
常的原因，因为日志数据种类多、数据量大，如何选择保存
的日志、保存的期间、保存的范围将非常困难，只有选择好
工具，通过参数设置来进行日志的选择、保存、分析，这是
非常有用的。
安装人员的需求
应用安装的工作重点是安装系统和验收测试, 应用安
装人员需要做如下的对应分析工作,
? 分析应用安装过程中的反馈信息并对之作出反应，需要一些
更面向应用服务而不是更面向开发的人员，即使只考虑一个
细小的改善所带来的好处，也可能需要专门的人员来处理，
他们不仅 对系统的绝大部分精通，而且对系统所采用的应用
特征也要十分熟悉 。
? 当测试一旦发现了缺陷，需要应用安装人员研究其错误的根
源、深入地去了解整个系统，或者至少要非常深入地研究导
致错误发生的部分 。
? 虽然在开发阶段初步编制了软件文档，但在送到用户手中之
前由于出现软件缺陷，而 需要修改软件文档,这也要安排应
用安装人员做必要的修改。
安装人员的需求
? 在本阶段,构架设计师 必须随叫随到，这不仅仅是为了确保
和维护系统构架的完整性，而且有时也需要考虑对构架作适
当的修改和完善。
确定验收准则
在软件开发阶段的系统测试后，确信已经基本满足客户
的需求，或者说满足需求规格说明书中规定的各项条款，但
这只是站在开发者的角度，还须最终由最终用户确认，这需
要确定验收准则,验收准则包含的内容 有：
? 由谁进行验收？是最终使用者，还是受用户委托的第三方？
? 确定需要进行验收的功能点，检验该功能点的输入、输出、
评价标准是什么？
? 确定需要进行验收的性能指标及其度量方法。
? 软件资料如何验收，标准是什么？
? 如何进行用户培训等？
安装系统 —— 安装的困难
?安装的困难
由于开发者和使用者所站立场不同, 安装过程就有一定
困难 。 软件开发者所关心的是在安装过程中软件本身无问题,
而客户所关心的是：
⑴ 在软件系统导入过程中业务必须正常进行？
⑵ 软件系统导入过程时间尽可能短？
⑶ 如果已经使用业务软件, 如何有效使用历史数据？
⑷ 如果未使用业务软件, 如何有效地收集使用历史数据等？
充分考虑安装过程中的风险, 制定周密的安装作业计划,
确保安装过程的正常, 高效进行 。
安装系统 —— 安装计划
? 安装计划
在制定安装计划时必须对以下问题作充分的考虑：
? 是一次性全面地导入新业务系统？还是根据新业务系统导入的
实际状况分阶段导入？
? 在新业务系统导入过程中，如何确保用户的日程业务正常进行？
? 如果用户已经在使用原开发的业务系统，在新业务系统导入过
程中如何确保新 /旧系统间数据的正常过度，即数据移植？
? 如何处理用户未电子化而新业务系统又要求必须使用的业务数
据？
? 在新业务系统试运行时数据不足该怎么办？
? 数据格式不一致时如何处理？
? 新系统中如何检验移植数据的正确性？
安装系统 —— 安装计划
? 在制定安装计划时必须对以下问题作充分的考虑：
? 如何处理在安装过程中已经发生变化的数据？
? 如何估算安装过程所费时间？
? 如何计算安装成本？
? 安装过程中的风险是什么，如何避免风险？
? 软件开发方和用户方在安装过程的各自责任是什么？如何确保
用户方的有效配合？
? 如何进行安装测试？
安装系统 —— 安装计划
? 安装计划由安装日程表、安装手册、运行验收日程表、运行
验收确认功能表、运行验收人员安排表、问题记录表、培训
计划表等构成。
? 安装日程表,描述整个软件的各个子系统 /模块安装的时间、
地点、人员。一般包括顺序编号、子系统 /模块名称、工作内
容、工作地点、责任人、备注、时间区间等，在时间区间上标
明应具备的环境；
? 安装手册,描述各个子系统 /模块安装的步骤、所需时间、如
何确认。一般包括顺序号、子系统 /模块名称、时间范围、操
作内容、确认方法、确认时间、结果等；
? 运行验收日程表,描述各个子系统 /模块安装验收的具体时间
安排，它是安装日程表的附表。一般包括顺序号、子系统 /模
块名称、时间安排等；
安装系统 —— 安装计划
? 运行验收确认功能表,描述如何验收各个子系统 /模块的功能，
它是安装作业步骤表的附表。一般包括顺序号、子系统 /模块
名称、确认内容、确认方法、确认时间、结果等；
? 运行验收人员安排表,描述参加项目安装的双方人员组成、
责任人、时间、联络电话等；
? 问题记录表,用于记录发生在安装过程的所有问题及解决办法、
时间；
? 培训计划表,培训参加人员、培训时间、培训内容、培训内容
的考核等。
安装系统 —— 数据准备
任何软件都离不开数据，不同的软件处理不同领域的数
据，在安装验收测试时需要大量的数据来验证软件的功能、
性能是否满足用户需求。
? 收集整理开发阶段的测试数据，以便在安装阶段使用
? 开发数据移植工具，用于新 /旧系统间的数据格式转换、导
入、移植
? 作好数据备份准备，在系统出现异常时以便能及时恢复
? 保留旧系统，如果新系统不能正常工作，可以临时使用
? 准备好进行手工数据查询分析的工具，以便数据验证和应
急使用
安装系统 —— 数据移植
? 数据移植的三种办法
? 如果新旧系统使用的数据格式大致相同，这只需要将旧系统的
数据直接导入即可
? 如果新旧系统使用的数据格式虽然不同，但通过简单的变换即
可为新系统使用，这时使用专门的数据移植工具（如,Copy
Manager）即可完成数据移植
? 最为困难的是新旧系统使用的数据格式不同、精度要求不同，
这时你不得不开发专门的程序进行数据移植。
实机运行 —— 人员配置
? 合理配置实机运行的人员
在进入实机运行之前应该再次确认所需文档是否完备？
特别是 IT部门使用的用户手册和业务部门使用的操作手册，
在系统测试和运用测试期间系统发生故障时是如何分析问题
和解决这些问题的经验和方法的总结，这些资料非常重要，
因为在实机运行过程中常常需要参照这些资料和手册。
由于软件系统的引入可能改变软件使用者已经习惯的业
务处理流程，再加上系统刚刚使用，软件使用者对软件如何
使用也有个熟悉的过程，因此感到不习惯。这段期间可能出
现许多问题，有软件系统本身的问题，但更多的是用户对软
件的不熟悉和如何使用软件来进行业务处理以及使用软件后
的业务流程等方面的问题。
合理配置对业务处理流程熟悉、从事过运用测试的人员
将直接影响实机运行的结果和用户的综合评价 。
实机运行
? 实机运行开始后，用户可能提出需求变更、功能追加等方面的
要求，一些大的需求变更、功能追加可以留到下一个版本去处
理，但小的需求变更、功能追加你应及时对应处理。但是在进
行需求变更、功能追加时，要保留开发环境不要删除。
实机运行 —— 判定标准
? 实机运行后交付给客户使用的判定标准
? 功能方面,是否实现客户需求中的所有功能需求？这些功能客
户是否确认？客户界面是否友好？
? 性能方面,是否实现客户需求中的性能要求？如：系统响应时
间等。
? 使用方面, IT部门使用的用户手册和业务部门使用的操作手册
是否齐备？软件系统是否进行业务处理流程测试？是否已经进
行用户培训？软件系统投入使用后发现问题的处理方法？软件
系统如何进行数据备份等？
? 数据移植,是否完成所要求的数据移植工作？被移植的数据运
行结果是否正确？用于测试的数据是否已经删除等？
? 系统维护,是否完成系统维护手册？维护体制等？
实机运行
如果以上方面均满足客户需求就可以申请专门的验收小
组进行验收 。 一旦通过验收小组验收合格后, 项目负责人应
将资料, 源程序等在开发阶段为开发软件所有的东西移交给
客户, 变为客户所有 。
验收合格后，所有权已经变为客户所有。如果软件系统
发生改动需求，在进行实际改动时应在客户方认可后进行。
在完成实机验收运行后，还需要做设计验证、确认客户
未注意的事项，保证维护所需文档的标准化及一致性，并作
好项目总结。
Install shield 的使用
? 制作安装程序的必要性
软件的安装，仅仅通过常规的文件拷贝方式是行不通的，
原因在于：
(1) 目前程序的体积呈现出越来越大的趋势，对文件载体的
选择限制了拷贝文件的实用性；
(2) 一个应用程序的文件分布在系统的不同位置，而有些系
统文件仅仅通过拷贝很难完成这些文件的正确安装。因此，
学习安装程序的制作是非常必要的。
? Install Shield 的特点
Install Shield随 Visual C＋＋ 6.0等开发工具一同发行，
以其易于上手、界面友好、功能强大而成为当今软件开发界
广泛使用的安装制作工具。许多软件开发商都采用 Install
Shield以及相关工具进行产品的安装、包装和发行。
Install shield 的使用 —— 步骤
? 用 Install Shield制作安装程序的步骤
1,启动 Install Shield，会出现下图。
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——,Project Wizard -Welcome” 对话框填写应用程序名、开发环境、应用程序类型、程序版本号
以及 执行程序名
系统 default的
安装目录是
C:\Program
Files\Company\
Application
Name的这个目
录
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——“Project Wizard -Choose Dialogs”界面
选择安装过程中可能
用到的所有对话框，
并把当前已经选中的
用小勾标注出来，用
户可用鼠标在列表框
中选中任意 1个，点
击列表框左下角的
,Preview”按钮，预
览已选中对话框的真
实面貌。
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——选择应用程序所要安装的操作平台
,Choose Target Platforms(选择目标平台 )”
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——选择安装程序支持的语言类型
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——选择安装类型
? Compact(完全安装 )
? Typical(典型安装 )、
? Custom(用户选择安装 )
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——“Specify Components”对话框
指定组件，组件是由文件组构成的 。 组件可用,Add”按
钮添加，可用,Delete”按钮删除。
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——“Specify File Groups”对话框
该对话框中提供了组成本软件的所有文件的分组情况 。
Install shield 的使用 —— 步骤（一）
? 工程向导的使用 ——“Summary”对话框
摘要表中列出了以上每步的清单，在确认无误后按
[Finish]键,Install Shield向导将自动生成安装程序的所有工
程。但这些工程仅是一个空架子，不能安装任何东西，下一
步有待于内容添加。
Install shield 的使用 —— 步骤（二）
? 内容添加
Install shield 的使用 —— 步骤（二）
? 内容添加 ——“File Groups”文件组窗口
可以看到 5组组名,Example Files,Help Files,Program
DLLs,Progam Executable Files和 Shared DLLs，分别双击，
出现 Links，右击，在下拉式菜单中选择,Insert Files”链入
相应的文件。
Install shield 的使用 —— 步骤（二）
? 内容添加 ——Componts(控件组 )窗口
加入相应的文件组名称。方法是：双击
每个组件的,Included File Groups”域，
在,Properties”对话框中，按 [Add..]键选
择与组件对应的文件组
加入组件在目标机器上的安装路径，
其方法是：双击任意 1个列表中的
,Destination”域，在弹出对话框的
,General Application Destination”下
面，通过,NewFolder”按钮创建自
己的用以程序安装的目录结构。
Install shield 的使用 —— 步骤（二）
? 内容添加 ——生成应用程序的“桌面”快捷方式
单击 Resource 图标，对安装程序的资源进行设置。双击
,Shell Objects”目录下的,Explorer Shell”图标，然后右击
,Desktop”图标，在弹出的菜单中进行选择，创建“桌面”
快捷方式
Install shield 的使用 —— 步骤（三）
? 完成上面的设置后，及时保存项目。在 Install Shield主界面
的菜单条中选择,Build”中的,Compile”项，对,Hello”项
目进行编译，经编译无误后进入下一步的媒介安装制作过程。
Install shield 的使用 —— 步骤（四）
? 用,Media Build Wizard” 向导自动完成媒介磁盘映像的制作
Install shield 的使用 —— 步骤（四）
? 将媒体文件拷贝到存储介质
