湖南司法警官职业学院《管理学基础》2006年下期期末试卷（C） 适用区队：04级文秘502、04级刑执506区队 命题人：张建贵 时量：90min 区队： 姓名： 学号： 题号 一 二 三 四 五 六 总分  得分         判断题（对的打“√”，错的打“×”每小题1分，共10分） 1.（√）授权不同于参与，参与实行的是决策权力共享，而授权则是由下属自己作出决策。 2.（√）良好的信息沟通使之沟通双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点。 3.（×）领导者不可以运用正式权力来影响他人的活动。 4.（×）目标管理就是上级指定一系列目标，然后强制下级按上级的要求去达成目标。 5.（×）领导采用的领导方式不同，是因为他们对员工的人性假设不同。 6.（√）管理者应该明白，每一个职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要的具体内容是各不相同的。 7.（×）企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。 8.（×）控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。 9.（√）俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看它强调的是统一指挥原则. 10.（×）管理工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多的关联。 单选题（每小题2分，共20分） 王力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（D） A．该公司在组织设计上采取了智能结构； B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C．该公司的组织层次设计过多。 D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：（B） A．多目标协调 B．集体智慧 C．动态规划 D．下级意见 有位教师一直认为研究生时不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况？（C） A．组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生。 B．找到这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不能再放任自流。 C．设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解。 D．任何事物都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求。 不少人分不清管理和领导者两种概念的差别。其实，领导是指：（C） A．对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 B．对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的实现。 C．通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。 D．通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。 在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”：（B） A．那些未达到最低生活标准，基于要养家糊口的人的计件工资； B．组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金； C．以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”； D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？（D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变； B.日本的管理模式不适应经济时代的需要； C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀；D.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是：（C） A.实行员工内部持股，形成公司与员工的利益共同体； B.提高工资水平，改善员工待遇； C.进行员工满意度调查，针对员工优势需求采取措施； D.加强劳动合同管理，对违反合同者依法追究其责任。 政府机关当中的人事部、司法部、教委、计委、工商局等，这些机构的设置是：（A） A.按职能组建部门 B.按产品划分部门 C.按地区划分部门 D.按顾客划分部门 英国将军范米尔顿爵士曾经说过：“我们越是接近整个组织的最高司令，就越是应当按三人一组进行工作；我们越是接近整个组织的基层，就越是应当按六人一组工作。”这句话反映了：（D） A．有管理幅度的大小实际上是应当而且可以用一个数字来予以绝对规定 B．处在组织高层的管理人员与基层的管理人员相比，用于指挥和领导工作的时间要多一些。 C．军事组织与其它类型的组织极不相同，其管理幅度是随着管理层次的升高而缩小的。 D．高层管理者的有效管理幅度要小于基层管理者。 10．某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（C） A.目标缺乏鼓动性 B.目标表述不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设定得太高 简答题（每小题6分，共30分） 1．简述控制的基本过程。 答：制定标准；衡量绩效；纠正行动。 2．集权的优缺点主要是什么？ 答：优点：有利于集中控制，节省费用；缺点：不利于上下级沟通，不利于调动下属的积极性。 3.简述有效沟通的要求。 答：（1）有效沟通的基础：增强信息明确性、提高接受效率、建立合理的信息传播体系、提高利用非正式沟通的自觉性。 （2）有效沟通的方法：运用反馈、提高表达能力、积极倾听、注重非语言提示。 4．管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效的做到这一点？ 答：正确确定组织目标，并对实现目标的方案作出正确的决策；正确地设计和维护组织；科学的授权和实施有效地激励；进行适当的控制。 5.简述计划工作的基本特征。 答题：（1）目的性。组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的。计划工作旨在促使组织目标的实现。计划工作的一个主要方面就是确立目标。 （2）主导性。计划工作须在组织工作、人员配备、指导与领导工作和控制工作之前进行，是进行其它各项管理工作的基础，并贯穿于整个管理过程。 （3）普遍性。计划工作的核心是决策，而各级主管人员的工作中始终存在着决策问题，因而计划工作是各级主管人员的一个基本职能，具有普遍性。 （4）经济性。计划工作要讲究效率，要考虑投入与产出之间的比例。计划的效率不仅体现在有形物上，还包括满意度这类无形的评价标准。 计算题（10分） 某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择： 方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元，服务期为10年。 方案2，新建小厂，需投资40万无。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。 方案，选建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。 试选择方案。 解： 计算方案点的期望投益值： E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340 万元 E2=[0.7×40+0.3×30]10-140=230万元  E3=(0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10)-140=359.5(万元) 比较E1，E2，E3选择方案3为最好。 论述题（15分）：试论述双因素激励理论的管理意义。 答题要点：双因素论的要点：双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。将影响人的工作积极性和效率的工作条件或工作环境，分成两类： a. 保健因素：属于和工作环境或条件相关的因素，不具备时──会产生不满，从而影响工作；具备时──只是消除了不满，不会产生很大的激励。来自：工作以外（环境） b. 激励因素：属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。不具备时──不会引起不满；具备时──会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性，产生很大的激励。来自：工作本身。 对管理实践的意义（启示）。人的积极性主要受激励因素影响。 1）善于区分管理实践中存在的两类因素。 2）管理者应动用各种手段，例如，调整工作的分工，宣传工作的意义，增加工作的挑战性，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。 3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。 双因素论是需求层次论的发展，又是它的特例。马斯洛侧重分析：需要与动机。赫兹伯格侧重分析：满足这些需要的目标和诱因。 案例分析（阅读以下文字，回答后面的问题，共15分） 美国商用计算机和设备公司的权力分散 美国商用计算机和设备公司由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售办法和对各客户的优质服务，已发展到位于在它经营领域的前列，每年销售额超过10亿美元，利润率高，股票价格节节上涨。该公司已获得投资者的青睐，因为他们从中可得到的股息增长率快，利润高。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现已不能适应公司的需要。 多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和发展，随着公司的发展，公司已把产品系列扩大，从商用计算机扩展到电动打字机、照相复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移，人们对以下情况感到关注；公司的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在国外许多国家进行的业务的广泛性，并且似乎加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“壁垒”。此外，有许多决定似乎除了总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能作出。 因此，总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组后，总裁开始感到对分公司不能实行充分的控制了。分公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。 总裁眼见几家大公司当一家分公司的经理犯错误并使公司蒙受重大损失时而陷入困境的事例，终于认识到他在分权方面已走得太远。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述事项决策应征求公司最高管理部门的批准，即：（1）超过1万美元的资本支出，（2）新产品的推行，（3）制定销售和价格的策略及政策，（4）扩大工厂，（5）人事政策的改变。 当分公司的一般经理们看到他们的某些自主权被收回时，他们的不愉快是可以理解的。他们公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会分权，一会集权。 总裁对自己处在这种情况感到忧虑。请你来作为一位顾问，就他该怎么办提出建议。 问题： 1．依照你的意见，总裁设立15个独立分公司时，他做错了什么事？ 分析要点：违反管理幅度原则。 2．你是否同意为重新控制公司所做的一切是正确的呢？ 分析要点：集权过度。 3．在这种情况下，你将怎么办？ 分析要点：适当分权，把握集权和分权的平衡。