企业文化
嘉兴学院管理学院人力资源管理系主任
嘉兴学院人力资源管理研究所副所长
孔 冬
博士后、副教授
0573—3640099（办）,13067606360
EMAIL:kongdong99@126.com
导论
感知企业文化
浙江多丽斯数码纺织有限公司
企业文化
? 我们的理念
? --多彩生活 亮丽人生 浙江多丽斯
? 我们的使命
? --织造优质产品 装扮多彩人生
? 我们的行业准则
? --严谨、务实、诚信、创新
? 我们的目标
? --成为具有创新精神，能与世界和时代一同进步的优秀企业
? 我们的价值观
? --顾客满意 员工进步 企业发展
? 我们的事业领域
? --以纺织品生产与销售为主要事业领域，以高档成品制衣业为未来
的发展领域
我们的员工素质
? -仪表、举止端庄，言谈得体
-敬业爱岗，认真负责，服从管理
-品格高尚，为人正直，诚实守信，遵纪守法
-对公司忠诚，认同企业的价值观，个人目标与
企业目标一致
-有终生学习，快速学习的能力，不断更新知识，
适应公司的发展
-富有团队精神，能与他人协作，配合工作
我们的经营策略
? -以人为本
-诚信立业
-质量至上
-创新制胜
几个例子
松下幸之助的文化 1
? 著名的经营专家松下幸之助曾经去考察一个企
业，洽谈与他们合作意向。当时松下幸之助只
是在企业生产车间仔细地观察了一遍，并且与
工厂的工人交流很长时间，随后他没有听汇报
就离开了。公司的同行对此很不理解，问松下
为什么不去听汇报。松下笑着说：, 一个企业
最主要的是他的精神，这其实很简单，我从工
厂的面貌和工人的言谈举止就了解和认识他们
的文化，这一切说明这个企业是一个很有活力
和具有发展前景的企业，我觉得最吸引我的就
是这些。,
松下幸之助的文化 2
? 有一次，松下幸之助与员工在松下电器公司的
餐厅里就餐，吃完后，他让人把做牛排的厨师
叫来，那个人注意到松下幸之助几乎没动放在
他面前的牛排，他知道松下肯定是嫌牛排做得
不好。当厨师怀着忐忑不安的心情来到松下面
前时，松下说：, 你做的牛排很好吃。我今天
只吃了一点是因为我的胃有点不舒服，不找你
来说清楚我怕你会错以为自己做的牛排不好
呢。,
松下幸之助的文化 3
? 还有一次，松下电器公司招聘一批基层管理人员，采取笔试与面试
相结合的方法。经过一周的考试和面试之后，通过电子计算机计分，
选出十位佼佼者。当松下幸之助将录取者一个个过目时，发现有个
成绩特别出色、面试时给他留下深刻印象的年轻人未在十人之列。
这位青年叫神田三郎。于是松下幸之助当即叫人复查考试情况。结
果发现，神田三郎的综合成绩名列第二，只因电子计算机出了故障，
把分数和名次排错了，导致神田三郎落选。松下幸之助立即吩咐纠
正错误，给神田三郎发录用通知书。第二天公司派人转给松下先生
一个惊人的消息：神田三郎因没有被录取而跳楼自杀了。录用通知
书送到时，他已死了。听到这一消息，松下沉默了好长时间，一位
助手在旁也自言自语：, 多可惜，这么一位有才干的青年，我们没
有录取他。,,不,” 松下摇摇头,,幸亏我们公司没有录取他。
意志如此不坚强的人是干不成大事的。,
文化的差异：
内地单位的那份, 通知,
?通知：经研究决定，拟定于三八妇女节组
织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，
全体员工务必带好身份证、边防证，于当
日早上八点前赶到单位门前集合，否则，
后果自负。另外，单位只负责门票和来回
车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，
不得请假。
沿海的公司是这样在告示牌上 "
通知 "大家的
? 邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想
牵漂亮 MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记
无处发泄的郁闷和不快 --那么，请在下面签下你的大名，
参加公司的 "深圳欢乐谷之旅 "吧。一张门票，还有一张
制作精美的卡片：
? 谢 GG：恭喜你已成为我三八 (正好 38人哦 )欢乐之旅的成
员！请你做好行前准备,1.带好边防证、身份证；保管
好你的门票； 2.让你轻松、保暖的衣服； 3.约好你的朋
友； 4.如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点
前到单位门前乘车； 5.如果你不吃不喝，可以不带一分
钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快
王国维先生的, 人间词话,
?最后用王国维先生在他的, 人间词话, 一
书曾论及词的三种境界，大胆借用先生的
高见，叙说一下企业文化的塑造文化的艰
辛历程：
第一境：, 昨夜西风凋碧树，
独上高楼，望尽天涯路。,
? 当企业文化伴随着企业成立而产生，也逐渐形
成创业观念、创业行为等表现形式，随着企业
的发展，逐渐成为文化，但是文化不是实物，
有时候需要一定的投入，有时却不为一般人所
接受，又缺乏客观配合条件，再担心企业文化
是否对企业的发展有着重大作用，企业是不是
需要自己的文化的时候，企业文化工作者的内
心之挣扎与焦急，不正是孤独的苍茫的望断天
涯路吗?
第二境：, 衣带渐宽终不悔，
为伊消得人憔悴。,
? 当企业文化需要在企业扎根的时候，须以无怨
无悔，发愤忘食之精神，开始聚集企业文化精
神，普及推广企业文化的理念，必须面临多少
之困难与挫折之后，方能让员工接受认同企业
文化；又必须时刻地更新文化，提炼思想。
? 进行企业文化的提炼和定位，常使企业文化人
员夜不安眠，食不甘味，有衣带渐宽终不悔之
势，无非祈求文化能够得到大家的认同，并且
对内让文化影响到他们的行为，对外塑造企业
的形象与品牌。
第三境：, 众里寻他千百度，蓦
然回头，那人却在灯火阑珊处。,
?当辛苦的创立企业文化以后，才会发现原
来企业文化就在企业的每一位员工身上，
其实企业文化就在我们的身边。
一则小故事总结论点
?相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：
,一滴水怎样才能不干涸？, 弟子们面面
相观，回答不上。释迦牟尼说：, 把它放
到大海里去。, 是的，一滴水的寿命是短
暂的。但当他汇入海洋，与浩瀚的大海大
海溶为一体的时候，它就获得了新的生命。
大海永不干涸，它永远存于大海之中。
第一讲
企业文化的内涵
文明与文化
?文明即文化 ---------广义上理解
1、企业文化的概念
? 广义的企业文化是在一定的社会历史条件下，
企业及企业员工在生产经营中逐步形成的物质
和精神财富的总和。
? *物质文化要素有机器设备、生产环境、产品
等，主体是物。
*精神文化则是指企业在生产经营活动中形成
的价值观念，主体是人。
? 狭义的企业文化是企业在经营中形成的，并为
本企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观念、
经营哲学、精神支柱、道德伦理、礼仪以及文
娱生活的总和。
从狭义来看，企业文化主要是指
企业的精神文化
? 也就是在长期的经营活动中形成的共同持有的
理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的
总和。
*企业的精神文化不是虚幻而空洞的口号，虽
然它常常是通过某种口号表达出来的；
*如果说作为硬件的物质文化容易在短时期内
形成，那么，企业的精神文化则需要长期的努
力才能形成；
*而一旦企业形成了自己的精神文化，就是为
企业造就了强大的助推力；
2、企业文化包括哪些内容
? 企业价值观
? 企业的经营哲学
? 企业精神
? 企业的道德规范
? 企业制度
? 企业的产品
? 企业的生产环境
? 文化传统
（ 1）企业价值观
?企业价值观是指企业及其员工的价值取向，
简言之，即对事物的判断标准。因为有了
这一判断标准，所以，员工者知道什么是
重要的，什么是可有可无的，什么是该做
的，什么是不该做的，什么是可贵的，什
么是要抛弃的。
（ 2）企业的经营哲学
? 企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出企
业的历史使命感和社会责任感。
*企业的经营哲学是长期形成的；
*企业的经营哲学是全体员工共同接受的思想；
*企业的经营哲学反映出企业的领导者的信念、
抱负以及工作重点；
*企业的经营哲学是地企业成功经验的高度总
结；
*企业的经营哲学是企业一切活动所刻意追求
的目标。
（ 3）企业精神
? 企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信
念。
企业精神是一种个性化非常强的文化特征。每个成功
企业都有自己独特的企业精神。比如，著名的索尼公
司的 "不断开拓精神 ",IBM公司的 "IBM就是服务 "的精
神追求、惠普公司的 "尊重个人价值 "的精神，等等。
尽管如此，在大凡成功的企业都有相似的企业精神。
这些精神大致包括以下一些内容 --
*爱国精神 *创新精神 *竞争精神 *服务精神
*团结精神 *民主精神
（ 4）企业的道德规范
? 企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工
行为的规范的总称。
*以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和
员工的行为；
*调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当
竞争；
*调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，
维护消费者权益；
*在员工与员工之间形成良好的企业风尚。
（ 5）企业制度
?企业制度即是企业行为的规则总和。
*企业制度是一种显形的企业文化；
*企业制度最明显的特征是它的目标性、
稳定性和连续性；
*企业制度的内容体现了员工的权利和义
务；
*企业制度的执行具有权威性和强制性；
*企业制度的目的是保证企业目标的实现。
（ 6）企业的产品
?企业的产品是企业文化的凝固。
*通过企业产品的整体形象了解企业文化；
*企业产品的质量以及企业的质量意识反
映企业文化的内涵；
*企业产品的设计反映企业的品位。
（ 7）企业的生产环境
? 企业的生产环境是一个企业精神风貌的直接体
现，是企业的 "衣妆 "。
*整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，
也是认识企业的开始；
*良好的生产环境是现代化生产的必要条件；
*生产环境在很大程度上影响员工的情绪；
*良好的环境激发员工 "爱厂如家 "的自豪感、献
身企业的责任感。
*良好的环境是建设企业文化的开始。
（ 8）文化传统
? 企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发
扬。相应的，通过企业文化，又折射出一个民
族的文化传统。
*民族文化传统中既有优良的一面，如中华民
族的勤劳、朴素、重道义、善良等，可以对企
业产生正面效应。
*民族文化传统中还有糟粕的一面，如我们文
化传统中的家长制作风、等级观念、平均主义
等，都会对企业产生负面效应。
3、企业文化功能
? 所谓企业文化的功能是指企业文化发生作用的
能力
? 企业文化既有积极功能，也有消极功能，企业
文化是发挥积极功能还是发挥消极功能，那要
看它是什么样的企业文化，是优良的企业文化
还是劣质的企业文化，优良企业文化发挥的是
积极功能，称之为正功能；劣质企业文化发挥
的是消极功能，称之为负功能或反功能。
企业文化的正功能
?企业文化的正功能从整体上来说就是全面
优化企业管理，合理配置生产力要素，打
造企业的竞争优势，提高企业的竞争能力，
促进企业持续稳定的发展，创造出理想的
经济效益和社会效益。
（ 1 ） 导向功能
?企业文化规定着企业发展的战略方向, 企
业在选择经营领域和经营目标时, 企业做
什么, 不做什么, 以及怎么做, 都是由企
业文化决定的, 具体地说是由企业信奉的
价值观和遵循的经营宗旨决定的 。 这就好
像一个人的人生目标和行为方式是由其人
生观决定的一样 。
（ 2 ） 振兴功能
? 企业文化对企业发展具有振兴作用。科龙公司
的, 万龙耕心, 企业文化建设，激起了全公司
一万多人的工作热情，使科龙一跃成为亚洲制
冷业的老大；深圳华为公司的, 华为基本法,
的制定，使华为走上了二次创业的道路。通过
加强企业文化建设，提高全体员工的凝聚力和
积极性，并进而提升企业的核心竞争能力，是
企业摆脱困境，走出低谷，获得持续发展。
（ 3 ） 凝聚功能
? 企业要发展, 员工的凝聚力非常重要, 但凝聚
力靠什么形成？ 事实证明, 靠高工资和高福利
留下的员工大多不是最优秀的人, 最优秀的人
有更高层次的追求, 这种追求只能靠优质的企
业文化赋予 。 具有优质文化的企业一定是一个
前景广阔, 良性运行的企业, 优秀的人才只有
在这样的企业里才大有用武之地, 因此才能留
住他们 。 这就是一些企业家通常所说的事业留
人 。 具有优质企业文化的企业为什么前景广阔？
因为它们的价值追求符合顾客的根本利益, 符
合人类进步的规律 。
（ 4） 协调功能
? 企业文化的协调功能表现为, 内求团结，外
求发展, 。
? 对外协调企业和社会的关系, 使企业的发展目
标, 方向和行为与社会的发展方向和要求和谐
一致, 尽可能地从社会中获取企业发展所需要
的各种资源和支持, 为企业的发展服务, 并承
担着对外树立企业形象的使命
? 企业文化对内可以协调各分支机构, 各部门以
及员工之间的关系, 使企业内部的资源 ——物
质资源, 时间资源, 精神资源等得到最有效的
配置 。
（ 5） 激励功能
? 优秀的企业文化是企业成长的动力源，它创造
着企业的活力，也激发着职工的工作热情，使
他们的积极性和潜能得到最大限度地发挥。企
业文化的激励功能来自于企业文化本身的精神
力量。俗话说，精神的力量是无穷的，一个企
业有了优秀的企业文化就有了取之不尽的精神
力量。这就是为什么一些有远见的企业家孜孜
以求企业文化的原因。
（ 6） 教化功能
? 人力资源管理理论认为，人的社会化是分阶段
进行的，在每一个阶段中担任社会化的主体是
不同的，家庭、学校、社会、单位、自我等等
都是个人社会化的承担者。如果说一个人要变
成社会的有用人才必须经过社会化的话，那么，
一个人要成为企业的有用人才也必须经过这个
企业的特定的企业化过程，这个过程就是企业
文化对职工个体的教化过程。企业化的最后结
果是职工的个人文化与企业文化达成一致，不
因文化冲突使企业四分五裂。
（ 7） 过滤功能
? 企业对环境的适应是有选择环境的进行的 。 在
这个过程中, 企业文化好像一个屏障, 把环境
中的一些因素挡在外面, 优良的企业文化把不
利于企业发展的因素挡在外面, 把有利于企业
发展的因素吸纳进来, 劣质企业文化却正好相
反, 把有利于企业发展的因素挡在了外面, 而
把不利于企业发展的因素吸纳进来 。 企业文化
的过滤功能还表现在对人才的选择上, 它界定
着一个企业的人才边界, 一个企业吸收什么样
的人, 拒斥什么样的人, 都是由文化的样式决
定的 。
（ 8 ） 约束功能
? 企业可以建立了一整套包括规章制度在内的约
束机制来保证控制职能的实现, 这当然会有一
定的效果, 但是, 应当指出, 这种外在的约束
所起的作用是很有限的, 它会因为使员工觉得
不被信任而大打折扣 。 企业文化的建立就可以
弥补这种硬约束的不足 。 企业文化因为将企业
的目标, 价值观和行为方式最大限度地内化为
员工自己的目标, 价值观和行为方式, 使对员
工的外在约束变成了员工的自我约束, 从而达
到管理的最高境界 ——无为而治 。
（ 9） 辐射功能，
或称传播功能
? 这是任何有生命力的文化都具有的功能, 这一
点从人类历史中的文化传播现象可以找到佐证 。
无论是六世纪印度的佛教文化传入中国, 还是
八世纪中国儒家文化东渡扶桑, 抑或当代西方
文化的全球扩散, 都无一例外地说明了文化的
辐射功能 。 企业文化也是如此, 也同样具有辐
射或传播功能 。 这一点, 只要看看人们如何津
津乐道松下幸之助的经营哲学, GE的成功秘诀,
海尔的中国造等等, 就明白了 。 优秀的企业就
是在自身文化的辐射过程中完成了与外界的有
效沟通, 树立了良好的企业形象 。
（ 10） 减少焦虑，降低心理
成本的功能
?“文化不仅能够解决内部和外部问题，它
还有利于减少人们在面临认识上的不确定
或重重困难时产生的焦虑, 。置身于一种
成熟优良的企业文化中，人们的心情是平
稳和愉快的，即使有竞争和压力，也只会
激起向上的动力，而不会产生焦虑的情绪。
如果一个企业中的很多员工感到心情焦虑，
那就意味着企业文化出了问题。
（ 11） 竞争功能
? 企业文化的竞争功能是通过树立良好的企业形
象提高企业竞争力实现的。企业文化是一种竞
争性文化，建立企业文化的目的就是为了提高
企业的竞争力。企业文化既是一个管理工具，
也是一个竞争工具，有的学者说它是一件竞争
利刃，也不无道理。卓越的企业文化像一把利
刃一样能够携带其产品迅速划开市场，取得让
没有这种文化的企业瞠目结舌的成绩 。
（ 12） 美化功能
?优良的企业文化不仅可以美化企业的自然
环境，也可以美化企业内的社会环境，甚
至美化员工的灵魂。它通过建立良好的人
际关系，使员工与员工之间找到家的温暖
和兄弟般的友谊，找到情感上的归属，从
而产生美好的精神享受。
案例
? 我国第二汽车制造厂车轮分厂各车间的本来颜色是灰
色和黑色, 工人一进车间就有一种压抑感, 后来时间
长了也便习以为常 。 后来厂领导决定美化工作环境,
对车间内的颜色重新粉刷, 墙裙涂成浅蓝色, 钢结构
屋架漆成月白色, 墙体刷成白色, 车间显得明亮起来,
给人以宁静舒适的感觉 。 各种生产器械和工具也根据
美学原则和专业分工被漆成了不同的颜色, 不仅便于
产品线的区分, 而且与车间内的其它色彩协调起来,
使车间内充满了柔和的氛围 。 悦目的色彩美化了生产
环境, 也美化了职工的心理环境, 使他们的情绪处于
愉悦之中 。
（ 13） 免疫功能
?优良的企业文化不仅可以使企业具有免疫
功能，也可以使员工具有免疫功能。它因
为有正确的价值观而避免不健康的经营思
想和经营方式的侵入，保证了企业机体的
健康性，使企业能够茁壮成长，持久发展。
例如
?海尔在创牌之初, 中国的冰箱市场正处于
极度短缺状态, 别的冰箱生产企业都拼上
数量, 海尔却没有跟风, 而是稳扎稳打,
首先确保质量 。 它因为使员工树立了正确
的人生观和行为准则, 从而使他们能够避
免各种腐朽思想的侵蚀 。
4、企业文化的结构
?表层的企业文化
?中间层的企业文化
?深层的企业文化
（ 1）表层的企业文化
?企业形象
?企业产品的形象
?企业家和员工的形象
指通过直观的形象所表现出来的
企业的文化内涵。
? *企业的表层文化是企业的直观反映，是
企业的 "衣裳 "；
*企业形象通常反映在厂区厂貌的文明环
境上，是企业的 "门面 "；
*产品形象表现为产品的外型、包装、是
凝固了的企业文化；
*企业家和员工的形象表现在待人谦诚、
文明礼貌上。
（ 2）中间层的企业文化
?企业的组织形式
?企业的规章制度
?企业的生产方式
?企业的道德风尚
介于表层和深层之间的企业文化
通常表现为企业的制度规范。
? *中间层的企业文化是有形的；
*中间层的企业文化制约着表层企业文化。
（ 3）深层的企业文化
?企业的价值观
?企业的经营哲学
?企业精神
?企业的目标追求
深层的企业文化是渗透在企业员工
心灵中的一种精神动力。
? *深层的企业文化是企业文化的核心；
*深层的企业文化通过员工的共同的价值
观、信念、理想、企业精神、经营哲学、
企业目标等形式来表现；
*深层的企业文化是企业健康成长的 "支撑
点 "；
*深层的企业文化制约企业的中间层和表
层文化，是企业文化建设的重点。
5、企业文化的基本特征
?企业文化要经过长期的培育才能形成并完
善，同时，企业文化又因企业的差别而各
有千秋。每个成功的企业都有自身独特的
企业文化。透过这些成功范例，我们可以
看到 --企业文化的时代性、企业文化的科
学性、企业文化的系统性、企业文化的隐
蔽性、企业文化的特殊性、企业文化的动
态性。
A．企业文化的时代性
?任何企业都是在一定的时空范围内从事其
活动。因此，企业文化也就带有浓厚的时
代特征。
*企业文化是一个时代精神的反映；
*优秀的企业文化是时代精神的具体化；
*企业文化的时代性是企业与外部环境保
持良好关系的关键。
B．企业文化的科学性
?企业文化的科学性是指企业文化应该正确
反映企业经营活动自身的规律；
*企业文化的形成和发展必须有科学的根
据；
*只有科学、合理、正确的企业文化才能
化为员工的工作动力。
C．企业文化的系统性
? 一个企业的文化尽管有表层、中间层、深层等
不同的表现形式，但企业文化并不是零散的，
而是有系统的一个整体。
*企业文化是企业的一个子系统，为此，应与企
业的其他部分保持有机的联系；
*企业文化本身也是一个系统，有层次之分，有
轻重之分；
*企业文化各要素之间是相互依赖、相互影响的。
D．企业文化的隐蔽性
? 这主要是针对企业的精神文化来说的。
*从形式上讲，价值观、信念、经营哲学等都是
隐形的；
*从形成方式来说，精神的铸就是潜移默化的，
而不是灌输；
*从存在方式来看，它存在于员工和经营者的内
心。
特别提醒,
能够在员工内心产生共鸣的企业文化才是真正
成功的企业文化
E．企业文化的特殊性
? 企业文化的特殊性又叫做企业文化的具体性，
也就是说，每一个企业的文化内涵都是不同的。
*不同国家的企业有不同的企业文化；
*不同历史、不同结构、不同规模、不同行业的
企业有不同的企业文化；
*不同管理风格的企业有不同的企业文化；
*不同目标追求的企业有不同的企业文化。
特别提醒,
没有自己特色的企业文化不可能真正打动员工
的心。
F．企业文化的动态性
? 企业文化并不是一经确定就一成不变了，相反，
成功的企业文化昭示人们，企业文化必须与时
俱变，必须表现出一定的动态性特征。
*企业文化某些核心部分可能是永恒的，但相当
一部分是变化的；
*企业文化必须与时俱进，才能适应社会环境的
需要。
*不断以新的观念、新的知识、新的技术、新的
管理来充实企业才是一种最佳的选择。
第二讲
企业的价值观
1、企业价值观是企业文化的
核心
?杰出的企业相当重视价值观，企业领导者
经由个人的关注，努力不懈的精神，以及
打入企业基层的方式，来培育为大家共同
接受的价值观，塑造令人满意的工作环境。
A．什么是企业价值观
? 简而言之，企业的价值观就是企业决策者对企
业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，
是为员工所接受的共同观念。
*价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一
两个人所有的；
*企业价值观是支配员工精神的主要的价值观念；
*企业价值观是长期积淀的产少，而不是突然产
生的；
*企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发
产生的；
特别提醒：
?企业价值观不是喊喊口号、开开会就能解
决的问题，
而是艰苦努力的结果。
B．价值观是企业文化的核心
?组织的生存，其实就是价值观的维系，以
及大家对价值观的认同。
实际上，企业文化是以价值观为核心的。
*价值观是把所有员工联系到一起的精神
纽带；
*价值观是企业生存、发展的内在动力；
*价值观是企业行为规范制度的基础。
C．如何培育企业价值观
? STEP1 领导者树立起坚强的价值观，身体
力行地去宣扬。
STEP2 通过简短演计时教会员工如何思索
企业价值观。
STEP3 引发员工们描述人为价值观的内涵。
STEP4 同员工一起找出外显的价值观。
STEP5 引导、归纳出企业价值观。
2、企业价值观的作用
?每个经营者都非常强调企业价值观的作用。
A．定位作用
?企业价值观为企业合理定位。
*企业价值观将企业追求的目标与社会价
值联系起来，为企业在整个社会中定位。
*企业价值观将员工个人的追求与企业的
目标联系起来，使个人在企业中有适当的
定位。
B．决定作用
?企业价值观企业生存、发展起着重要的决
定作用。
*作为企业文化中最深层的文化要素，企
业价值观决定了企业的基本特征。
*企业价值观决定了企业的生产经营风格。
*企业价值观决定了企业的管理特色。
*企业价值观决定了每个员工的行为取向。
C．支柱作用
? 企业价值观对于企业来说是一个最重要的精神
支柱。
*企业价值观是整个企业的精神支柱，尤其是在
企业面临困难的时候，这种精神将化为无穷的
力量，帮助企业摆脱困境。
*企业价值观对每个员工来说，也是精神上的寄
托和依赖，是他努力工作的最终理由。
D．激励作用
? 企业价值观是所有员工积极向上的精神资源。
*企业价值观向每个员工灌输一种积极向上的信
念。
*企业价值观激励员工努力去实现这些信念，并
坚信将获得丰厚的回报。
特别提醒：
有的时候，精神的激励比物质的奖励要重要得
多。
E．整合作用
?企业价值观是企业进行整合的纽带。
*当企业内部和组织发生冲突和矛盾时，
价值观是解决问题的基础。
*当企业内部人际关系出现了裂痕，企业
价值观是弥合这一裂痕的最好的 "灵丹 "。
*当企业进行必要的整合时，价值观会帮
助企业渡过难关。
3、企业价值的类型
?一般企业价值观可以分成三种类型：
*以人为本的价值观；
*面向顾客的价值观；
*不断创新的价值观。
A．以人为本的价值观
?以人粞的企业价值观念是发掘内部资源的
一种价值观。
*这种价值观把重心话企业内部人力资源
上。
*这种价值观奉行的原则是 "尊重、关心、
爱护每一个员工 "。
*这种价值观所追求的是：把企业成功的
希望寄托在员工身上。
B．面向顾客的价值观
?面向顾客的价值观是一种开发外部资源的
价值观。
*这种价值观的重心是顾客。
*这种价值观奉行的原则是顾客的需要就
是企业的发展方向。
*这种价值观的目的是在企业与顾客之间
建立一种最佳的联系，以达到企业的成功。
C．不断创新的价值观
? 这是一种混合型的价值观。
*这种价值观以顾客和市场的变化为标准，适时
地改变企业经营方式，不断满足顾客对新产品
的需要。
*这种价值观在企业内部培育和建立一种创新的
文化氛围。
*这种价值观灌输一种超越对手、开拓进取、争
取最好的信念，鼓励员工不断实践甚至还允许
员工为企业的创新可以有尝试的机会。
4、企业哲学框架下的核心价
值观
?企业哲学的第三层是, 企业如何生存,,
即, 怎样,how”,即核心价值观 ( value )的
问题。如果说愿景与使命是解决方向的问
题，而核心价值观则是共同行为模式的具
体指导原则。这里既包括对企业行为的指
导，也包括对企业个体行为的指导。
1、核心价值观是什么？
?企业核心价值观是企业用以判断企业运行
当中大是大非的根本原则，是企业提倡什
么、反对什么、赞赏什么、批判什么的真
实写照。核心价值观（ core value,motto、
principal）就是指企业在经营过程中坚持
不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。
如宝洁公司的核心价值观是：
?领导才能 leadership、
?主人翁精神 ownership、
?诚实正直 integrity、
?积极求胜 passion for winning
?信任 trust。
2、核心价值观的作用
核心价值观作用的最集中的体现
便是当企业或者企业个人在企业
运营过程中面临矛盾，处于两难
选择时应当如何做的时候。这样
做可以，那样做也可以，但必须
有个决定，支持这个决定的便是
核心价值观。
真正的企业核心价值观必需
符合如下标准：
? 1、它必需是企业核心团队或者是企业家
本人发自内心的肺腑之言，是企业家在企
业经营过程中身体力行并坚守的理念，
? 2、核心价值观必需是真正影响企业运作
的精神准则，是经得起时间考验的，因此
它一旦确定下来就不会轻易改变。
? 3、所谓核心，就是指最重要的关键理念，
数量不会太多，通常是五到六条。
二、如何建立核心价值观
? 1、立足长远，坚持基本商业信条
? 2、你所倡导的，就必须你去推崇
? 3、越是民族的就越是世界的
4、成功的企业价值观的共性
?企业价值观的共性
? "成功的企业家家相似，不幸的企业各有
各的不幸。 "的确，大凡成功的企业都有
一袋子上共性 --非常注重价值观的作用，
而这些成功的价值观有着许多相似之处。
A．争取最好
?每个成功的企业都有要成为最好企业的强
烈信心，这种分当第一的信念目标激励着
从最高领导者到基层员工的工作热情和干
劲，是他们实现个人价值和理想的动力源
泉。同时，也是每个员工为自己身企业一
员面事情以骄傲的原因所在。
B．尊重每个员工
?成功的企业绝对不是只相信个人英雄主义，
而是相信每个员工作为个人的重要性。
*相信亲尊重每个人的能力。
*相信大家的智慧。
*鼓励每个员工为企业出谋划策。
*尊重每个员工的劳动成果。
C．支持创新
?成功企业都有一个鼓励创新的机制，都有
一个创新的氛围。
*相信每个人的创造性。
*支持鼓励人们的创新活动，甚至是异想
天开的行为。
*允许失败，支持失败，给人以机会。
D．动员全体员工
?成功的企业都非常注意发挥每个员工的积
极性，充分调动全体员工的热情，尤其是
把处于企业最基层的人们都动员起来。
E．想念利润的重要性
? 企业的直接目标是利润，承认并相信利润的重
要性是成功企业的共同的价值观。
*利润是企业活动的动因。
*利润是调动员工积极性的重要方式和手段。
*利润目标是衡量企业成功与否的重要标志。
*在对利润的追求中，每个员工体会和享受成就
感的快乐。
F．树立质量和服务意识
? 成功企业在任何时候都十分注意向每个员工灌
输质量意识和服务意识，这是企业在竞争中取
胜地的法宝。
*质量是企业的生命所在，每个员工的质量意识
直接关系到企业的生存状况。
*在竞争越来越激烈的今天，质量意识成为企业
的基本素质要求，因此，灌输质量意识成为企
业的重要价值观。
*有出色而过硬的产品作为保证，强化员工的服
务意识就为企业注入 了新的生命力。
G．坚持不懈
?这是最为重要的共性。
每个成功的企业都认识到，创造并且灌输
一种价值观是一件最为费力的苦差事，它
要求坚持不懈，花费大量的精力和时间，
如果不这样做，是不会成功的。正是在这
个意义上，经营者把阐明价值观并使之富
有生命力看成是卓越领导人的标志。
5、企业价值观与企业管理模
式
? 企业管理模式是指在企业管理实践中，管理者
根据企业价值观，组织、指挥、激励和控制员
工的方式，是企业管理系统化指导与控制方法
的综合或者管理者领导风格和企业激励机制间
的有机结合。它通过将企业的人、财、物、信
息等资源，高质量低成本快速转换成为市场所
需要的产品和服务，使有限的资源发挥更大的
效益，以实现企业经营管理的目标。
A．以生产为导向的企业价值
观和企业管理模式
? 19世纪 20年代到 20世纪 20年代，整个社
会生产仍然远远不能满足日益增长的社会
需求，致使企业更多地关心如何扩大生产
规模和增加产品质量，在这种情况下，企
业管理的重心是生产管理，企业管理形态
是以生产为主的生产型企业管理模式。
B,以推销为导向的企业价
值观和企业管理模式
?从 1920年到 1945年，由于科学管理和大
规模生产的推广，产品生产出来以后销售
不出去，特别是在 1929年所爆发的世界性
经济危机中，许多企业的商品卖不出去，
许多企业因销售受挫而纷纷倒闭。于是，
这一阶段形成了以本企业已有产品为出发
点，以推销为主的企业管理模式。
C,以市场为导向的企业价
值观和企业管理模式
?从 20世纪 50年代到 60年代中期，市场逐
步转化为“买方市场”，这时的管理思想
认为，过去的管理，都是从本企业的生产
或产品出发，而没有真正考虑市场的需求，
如果一个企业在满足市场需求的基础上讲
求企业经济效益，便可实现企业的经营目
标，于是形成了经营型的企业管理模式
D、以战略为导向的企业价值
观和企业管理模式
?从 20世纪 60年代开始，世界经济发生了深
刻变化，科技进步迅速发展，市场竞争日
益激烈，企业要生存和发展，必须站在全
局的高度，去把握环境的变化，通过强化
自身的优势，取得企业内部资源和外部资
源的动态平衡，于是形成了战略型的企业
管理模式。
F,以知识为导向的企业价值
观和企业管理模式
?随着知识经济的到来，经济发展中的知识
含量越来越高，知识和信息逐渐变成与人
力、资金并列的企业第三大“战略资源”，
知识型的企业管理模式应运而生。
知识管理模式与传统管理模
式有着显著的区别
? 在管理目标上，传统管理模式通过增加产量追
求高额利润，知识管理模式通过给顾客提供满
意的服务追求超额利润；在管理思想上，传统
管理模式以物为中心，知识管理模式以人为中
心；在管理组织上，传统管理模式是一种金字
塔式的组织机构，知识管理模式形成扁平化的
水平管理模式；在管理策略上，知识管理模式
是以信息为基础，以创新为纽带，以电脑和网
络为特征。
国际两大企业管理模式及其
企业价值观分析
?企业管理模式的内容，从广义上分为软件
和硬件两部分，软件包括目标、信念、企
业文化和价值观，硬件包括术、设备、方
法、规章、组织机构和财务分析等；从狭
义上分企业文化和经营理念，决策和领导
体制、管理技术、管理体制和规章四部分。
美国企业管理模式
? 美国企业价值观带有浓厚的个人主义、理性主
义和功利主义特征，决定了其独特的企业管理
模式。即以效率优先，不断寻求新的市场，新
的需求，新的发展空间和推崇制度规范、物质
激励为主的“理性主义”的典型美式企业管理
模式，反映了美国企业个人主义，竞争倾向强，
社会趋于扁平的文化价值观。 IBM公司所以能在
激烈的竞争中不断取得成功，一个最重要的原
因是彻底贯彻了“尊重个人”这一经营理念,
日本企业管理模式
? 日本企业价值观强调以忠诚为核心的集团主义
精神，具有独特的家族制度和等级观念，由此
形成了日本企业管理模式，即家族主义，终身
雇佣制，年功序列制，实行群体管理，和谐管
理。日本企业员工较团结，较具集体主义精神
使得日本企业管理模式合作与团队精神突出，
反映了日本企业是以集体而不是以个人为重的
价值观。松下公司提倡正大光明，团结一致，
顺应同化，力争向上的企业精神。
小组讨论题：
1.如何塑造企业价值观？
2.企业领导者如何灌输、营造企业价值观？
案例
全球最大的, 微波炉王国,
格兰仕－－企业文化
企 业 文 化 序 言 1
? 一个运筹帷幄，决胜千里，充满睿智与谋略，
忧国忧民，虚怀若谷的长者
一段荒滩创业，白手起家，战胜洪灾和恶劣环
境，建设锦绣家园的传奇
一个为民造福，高举旌旗，以铮铮铁骨捍卫民
族尊严的企业
一段惊心动魄，征战市场，披荆斩棘，浴血奋
战，屡建功勋的故事
一曲荡气回肠，为一个梦想，新老格兰仕人前
仆后继，共同谱写的华彩乐章
企 业 文 化 序 言 2
一个令世人震惊，用短短几年铸造全球最大的 "
微波炉王国 "的不朽神话
一颗处心积虑，为消费者创造价值，信奉 "努力，
让顾客感动 "的善良的心
一个豪情万丈，立志构筑钢铁般市场强者的百
年梦想
一股坚忍不拔，力求为人类创造价值，为社会
创造财富，亘古不变的信念
一个用光荣与梦想，汗水和辉煌铸造的永恒
一个宏伟目标，再用几年时间强行推进并打造
几个 "全球第一 "的战略目标
格 兰 仕 的 理 念 1
?格兰仕的宗旨 -- 努力，让顾客感动
格兰仕的人格 -- 诚信，自强到永远
企业与外部、企业内部之间的人与人以诚
相待，自信、自强、自律。
格兰仕的目标 -- 为人类创造财富
格兰仕的理念 -- 人是第一资本
格兰仕的哲学 -- 伟大，在于创造
格 兰 仕 的 理 念 2
? 格兰仕的战略 -- 在涉足的领域中，迅猛做
大、做强、做精、做透，构筑世界一流企业
格兰仕的方针 -- 精益求精，永创第一
格兰仕的定位 -- 全球名牌家电生产制造中
心
格兰仕的精神 -- 团结，拼搏，求实，创新
格兰仕的口号 -- 格兰仕永远属于您
格兰仕的精髓 -- 变革，创新，速度。核心
是奋斗。
格 兰 仕 的 理 念 3
? 格兰仕的吉祥物 -- 大象
格兰仕的最大追求 -- 最大限度地发挥潜能
格兰仕的最高境界 -- 实现自我
自我是广义的，指包括企业、部门、各个环节
及个人。
格兰仕最大的期望 -- 成为强者
无论企业、部门、环节、个人都要成为强者，
并且以此世界范围的同行业水平比较，企业要
迅猛成为行业寡头和市场强者。个人要成为行
家,专家、强者。
格 兰 仕 的 理 念 4
? 格兰仕最大的敌人 -- 自已
格兰仕最有力的激励 --价值体现和尊重
格兰仕的人 -- 社会人，文明人
格兰仕的观点 -- 智产比资产更重要
格兰仕的人文环境 -- 开放式优秀团队环境
格兰仕的信念 -- 充满信心，高度认同，奋
勇前进
格兰仕的成果 -- 开放式分享
格 兰 仕 的 理 念 5
? 格兰仕的用人原则 -- 赛马
格兰仕搭台，人才唱戏，机会均等,机会永远存
在,关键看本人表现。
能否唱好戏、唱大戏，是唱主角、唱配角
还是跑龙套，定位要明确，角色
不能错位。
格兰仕的责权利 -- 责是核心
强化责任和义务，淡化权利。
格 兰 仕 的 理 念 6
? 格兰仕的本色 -- 真、善、美
格兰仕的形象 -- 平实、质朴
品牌亲和实在，值得信赖；产品货真价实，价
廉物美。
格兰仕的产品 -- 时尚精品
格兰仕的精粹 -- 动真感情去做事，去做人。
格兰仕的情结 -- 以情为重
情商、智商，首选情商。
格兰仕的支柱 -- 勤奋
格兰仕的管理
? 用数字说话
模棱两可的汇报、说明和研究都是废话，是无
效工作。
格兰仕的学习 -- 干中学
我要学。三人行，必有我师。
以自学为主，在实践中学习。格兰仕本身
就是一个大学堂，加上必要的培训指导、引导。
比、学、赶、帮，拿来主义，学习先进，推广
先进,投入产出比最高。
兰仕的方法论
?比较全球最好的企业，一项一项比较，寻
找问题，寻找差距，主次分清，解决问题，
改善提高。其核心是不断地寻找差距，改
进提高，最关键 的是执行和有效改变。
格兰仕的模式
?合适就是最好的发展专业化，生产规模化，
管理制度化，市场全球化，企业集团化，
经营集约化，手段现代化，工作精细化，
文化人性化。
格兰仕的作风 -- 我要干
?光明正大，谦虚谨慎，不骄不躁，务实进
取，简单有效，雷厉风行,坚忍不拔，对
工作有火一般的热诚。
第三讲
企业的经营哲学
1、经营哲学是什么？
? 企业的经营哲学反映了企业的基本指导思想。
具体而言，企业的经营哲学是企业必须回答的
有关企业秤经营的最重要、最基本的问题，反
映了企业行为的基本取向。包括：
*企业存在的目的和价值；
*企业的社会责任；
*企业与环境的关系。
特别提醒：
? 经营哲学是企业的最高指导思想。
作为企业的指导思想，经营哲学还反映了行业
的特色，不同的行业必须有不同的经营哲学。
行业之间不可以简单照搬。
既然企业的经营哲学体现了企业的使命和目的，
那么，经营哲学对企业来说意义就显得非常重
大。实际一个好的企业的经营哲学反映了其良
好的价值观念和明确的使命感，提升了企业行
为的境界。
2、经营理念是经营哲学的具
体化
?经营理念是经营哲学的具体化。换言之，
所谓企业的经营理念就是抽象的经营哲学
的现实化、可操作化。许多企业把自己的
经营哲学具体写进自己的厂规、厂训。
所以说，绝大多数优秀的企业无一例外不
都注重经营理念。
3、优秀企业都非常注重：
? *经营顾客导向、尊重顾客；
*以行业第一、世界第一为企业的追求目
标；
*强调尊重个人、尊重个性。
可见，作为经营哲学的具体化，企业的经
营理念有着重要的相似之处，即对人的尊
重、永远力求上进，争当最好的竞争态势，
是成功企业的经营理念。
4、不同类型经营哲学之比较
?各个国家由于不同的历史文化背景和经营
管理实践形成了各具特色的经营哲学。比
较这些有代表性的经营哲学，或许可以发
现在经营管理的背后，有更深厚的文化原
因。
A．个人至上的美国企业的经
营哲学
? 美国是一个崇尚个人主义的国度。美国文化传
统信奉个人能力主义，追求个人价值，主张公
平、合理、竞争的行为规则，重视创造革新。
这咱文化传统反映在企业的经营管理上就表现
为：
*尊重个人，充分重视个人，管理民主化程度高；
*企业追求高回报率，回避风险；
*个人安全重于组织安全；
*信奉自然淘汰原则，以 "结果 "作为理念指导；
*重视创新。
美国的这种管理哲学有如下
优缺点。
? 优点：
*能力主义原则使得个人才能得以最充分的发挥；
*管理者与生产者能够很好沟通；
*充分运用现代化的管理知识、方法、手段。
缺陷：
*个人对企业缺乏奉献精神；
*鼓励创新与回避风险相矛盾。
B"忠诚 +进取 "的日本企业的
经营哲学
? 日本传统文化重视家庭，重视群体和谐，善于
吃苦耐劳，乐于服务。现代日本的经营哲学就
是在这睦传统的基础上形成的。
日本文化传统中的崇尚实际和大和民族的团结
精神塑造了解日本企业的经营哲学几个方面：
*强烈的竞争意识和进取精神是其经营哲学的核
心；
*集体主义精神；
*追求长期利益；
*强调社会责任感。
日本的经营哲学既体现了一
些优点，也表现出一些不足
?优点：
*员工对公司的绝对效忠和奉献精神；
*和谐的企业内部关系；
*争当最好的普遍追求。
缺陷：
*不利于创造精神的培养。
C．伦理型的中国企业的经营
哲学
?中草药国文化传统中的伦理特征造就了中
国企业的经营哲学，表现为：
*浓厚的家庭管理模式；
*传统的 "原料 -技术 -市场 "的经营理念；
*重视动机，忽视结果的指导思想；
*强调人重于事。
中国的伦理式经营哲学，其
优缺点表现在以下几个方面：
? 优点：
*强调人际关系的和谐对企业的影响。
缺陷：
*惟亲是举，嫉贤妨能；
*员工对企业缺少责任感和奉献精神；
*企业缺少进取的文化氛围；
*好心办坏事的现象普遍存在；
*企业像机关，人浮于事的现象严重；
*低效率的管理模式。
5、学习宝鉴
? 企业的经营哲学反映了企业的指导思想，反映
了一个企业的领导人对企业的所有活动的看法，
因此，对企业的兴衰成败有着至关重要的作用。
经营哲学不是一成不变的僵死的东西，而是一
个与时俱迁的富于时代感的思想和观念。所以，
经营哲学经常具体化为企业的经营理念。
不同国家存在着不同的经营哲学，了解不同的
经营哲学有助于形成自己的有效的经营哲学。
6、现代企业的基本价值取向
包括：
? （ 1） 面向未来 --企业的着眼点应放在企业的未
来发展上。
（ 2） 与时俱变 --企业的行为适应环境的变化而
不断创新和改进。
（ 3） 社会责任 --企业必须认真考虑其行为将对
社会造成什么样的影响。
（ 4） 理性行为 --企业行为重视事实、注重客观
分析、重视理智判断，反对情绪化决策。
（ 5） 注重环境 --企业的成功，取决于是否了解
企业内外部环境的演变趋势。
7、未来的经营理念
? 企业管理国时而变，企业的经营理念也应适应
环境的变化。学者们指出，未来的经营理念的
确立应注意以下四个因素：
（ 1）时间：把时间纳入成本。
（ 2）资讯：知识经济的标志。
（ 3）伦理：企业稳固发展的内在动力。
（ 4）创新精神：增强企业生命力的重要资源。
8、经营哲学的类型
? （ 1） 时间哲学。领导者以时间为偏好的经营哲学。具
体表现为，一是对时间的认识。有注重过去经验型的领
导者，有着眼于未来的领导者。二是对时间的心理。有
的企业家以不变庆万变，有的企业家主动迎接变化。
（ 2） 系统哲学。企业家偏好系统思维的管理哲学。具
体表现为注重客观事实；认真、全面分析事实真相、有
确定的目标及其实现目标的步骤。
（ 3） 权威哲学。偏好个人影响力的管理哲学。合理的
权威哲学认为权威来源于科学的管理知识和有艺术性的
管理实践。而不合理的权威哲学则认为权威来源于职位。
（ 4） 人性哲学。偏好人性的管理哲学。具体表现为尊
重每一个人，重视个人的才干，重视发挥个人的能力，
注重精神管理。
9、中国传统的企业文化
?（ 1） 重义轻利的企业价值观。
（ 2） 诚信为本的企业信念。
（ 3） 价实、货真、量足、守义的企业伦
理道德。
（ 4） 富好行德，周济贫民，捐赠国家的
企业传统。
小组讨论题
? 1,什么样的经营哲学适合现代社会的要
求？
2,如何铸造企业的经营哲学？
第四讲
企业文化建设
1、企业文化建设的支点
?企业文化建设的内容十分丰富，方式也多
种多样。但是要使其收到事半功倍的效果，
就要找到它的支点，认知它的支点，利用
它的支点。
?企业文化建设能否摆脱, 说起来重要，做
起来次要，忙起来不要, 的尴尬境地？
◆ 客户至上
? 顾客是企业的衣食父母，企业没有任何事情比
顾客的正当需求更为重要的了。这应是企业文
化建设的一个重要支点。企业生产的产品，是
用以满足社会需求、即顾客需求的。
? 青岛的海尔和青岛的客运公司分别践行着一个
特别吸引顾客的口号：, 真诚到永远,,, 比
顾客的需要做得更好, 。海尔还在产品设计上，
坚持, 以用户为师, ；在售后服务中，认为
,用户永远是对的, 。
◆ 员工为本
? 日本一些最有活力的企业有个共同之处，就是
善于调动最根本的资源：员工的能动性和群体
成就感。这些理论和实践都要求，企业在任何
时候、任何情况下，都要把包括领导层、经营
层在内的企业全体员工视为企业的主体，树立
没有全体员工的主动性、积极性和创造性的充
分发挥，就没有企业生存发展基础的人本理念。
因此，以员工为本应成为企业文化建设的又一
个重要支点。
营造人文环境和文化氛围
? 要紧密围绕发挥全体员工的智慧和潜能去做工
作，努力营造出一种平等待员工的文化氛围，
并创造性地落实现代人本理念：员工的人格、
安全、健康，比什么都重要；员工既是被管理
者，又是管理者；为员工创造公开公平的竞争
环境和搭建成才的平台，比赏钱赏物更有效；
在企业管理层与员工之间只有分工不同，没有
贵贱之别；有风险、有成就、有奉献，就有相
应的回报、相应的收入、相应的待遇。
◆ 创新激励
? 创新的重要性众人皆知。企业在市场中竞争力
的大小，取决于创新能力的强弱。不创新，就
死亡。因此，创新激励无疑应成为企业文化建
设中的一个新支点，成为企业生存发展的原动
力。这就要通过加强创新教育，增强员工学科
学、讲科学、用科学及勇于创新的意识；努力
把企业办成一个在工作中学习，在学习中工作
的学习型企业；使员工在各项培训、管理和实
践中，得到创新训练、创新实践，进而提升创
新能力、挖掘创新潜力、提高创新效果。
◆ 团队意识
? 所谓团队意识，是指一个群体为实现既定目标
所显示出的高度同心与同力的精神风貌。如果
一个企业散沙一盘或各行其事，那么，这个企
业在市场上是不会有竞争力的，这也被众多事
实所证明。因此，面对激烈的市场竞争，企业
需要有上下同欲的团队精神，需要有昂扬向上
的士气。当前，应把培育团队精神作为建设企
业文化的一项内容和一个支点。培育团队精神，
则需要在树立起对全体员工支配作用的群体价
值观，管理者示范、关爱员工等方面花力气。
企业文化：经营企业的主轴
? 曾经有理论指出，中小企业的管理靠企业家，
大型企业的管理靠体制，国际化企业的管理靠
的是企业文化。
? 企业文化包括三大主轴，一是经营性企业文化，
即企业在经营活动中所应有的价值理念；二是
管理性企业文化，即企业在管理活动中所应有
的价值理念；三是体制性企业文化，即企业在
体制运转中所应有的价值理念，
2,企业文化建设的注意点
友情提醒
A、不能让企业“文化”起
来
?目前某些企业文化建设成了命令指标，文
化征集、文化策划、文化 CI化、文字游戏、
文化办会、文化评奖等形式主义泛滥，一
些企业文化体系反映的是企业员工表面认
同的理想文化，有些所谓文化理论是研究
者自己对企业理想状态的倾向性阐述，不
是针对企业的管理问题，不是基于企业管
理的实际，企业文化成了研究者文化。
B、企业文化的作用（不是凝
聚力所能承载的）
? 企业文化建设的目的是理顺价值差异，清晰组
织个性，提高组织运作效率，增强组织承诺和
团队士气，提升整体形象和品牌信仰，通过对
内的整合达到对外部竞争环境的适应，继而提
高企业核心竞争能力，实现企业经营业绩的持
续增长，铸造长青基业。没有持续业绩，就无
法承担一个企业公民的社会责任（比如减少失
业率、保持社会稳定、创造更多的价值衍生机
会等等）。
C、企业文化是个性的
? 个性是企业文化的生命，企业文化是基于个性
价值的，而个性价值是基于企业经营绩效的。
企业文化首先是个性文化，任何一个企业的发
展过程都必然有自己鲜明的特点，必定有支撑
企业发展的经营个性，它外化为企业个性的经
营方式、行为准则和品牌特征。所以文化建设
首先要寻找经营个性（ DNA），然后通过层层
验证，使个性与企业的行为准则相对应，形成
企业的群体个性。
D、任何企业都有自己的文
化
?只是有强有弱、有优有劣、有隐有显。企
业文化建设是让弱势文化变强大，让零散
的文化变系统，让优秀的文化变卓越。
E、企业文化是简单实用的
?而不是庞大的理论体系，庞大的文化理论
体系可以用于研究，但不能用于企业实践。
企业文化面对的是企业自己的全体员工，
不是教授和评奖委员会。企业文化建设最
重要的是“信你所行，行你所信”！
F、企业文化不是 CIS
? 企业文化反映的是企业的本质特征，是基于管
理绩效的。 CIS则是一种在企业文化统领下的传
播沟通活动和职能，是基于传播的。 CIS体现和
承载企业文化，但本身不是企业文化。 理念识
别系统 MI、行为识别系统 BI和视觉识别系统 VI
在组织文化体系里属于外显价值观和人为饰物
的范畴，把 CIS当作企业文化来运作是对企业的
一种严重误导。
G、企业文化不是文化企业
?不能用泛文化来看企业文化,更不能拿着
文化来套企业，企业文化的产生是先有企
业然后才有文化。
H、企业文化建设的核心是认
同和共享
?没有认同的文化就没有价值,而认同的关键
是参与和共享。那种主张“企业文化一开
始必须是强制性地灌输”的观点更是对现
代企业文化的曲解，是典型的单向传播的
落后观念，是危害企业利益的。一切手段
必须在认同和参与的前提下才有实效。
中国企业文化建设的突出 问题
?执行性差 而造成执行性差的主要原因是
?（ 1）文化体系本身无可执行性
?（ 2）没有可执行的科学规划。
?第一个原因是主要根源。
从企业家文化到竞争性企业文
化
?企业家个性魅力（企业家文化） → 团队个
性魅力（团队文化） → 企业个性魅力（企
业文化） → 社会个性魅力（竞争性文化）
3、什么才是优秀的企业文化
?任何优秀的企业文化必须满足四个标准：
基于个性、基于战略、基于最根本的商业
准则、基于人性。
A、必须是基于个性的，个性
是企业文化的生命
?这里所说的个性包括两个层面的含义：一
个是企业家精神个性，即企业领导者的追
求、思想和理念；另一个是企业组织个性，
即企业独特的经营理念、制度和行为方式
等，这两种个性就构成了企业文化的整体
个性。
个性是企业文化的生命
?企业家的精神个性与企业的组织个性是有
机融合的，企业家的精神个性，往往是指
创业者的精神个性，例如，万科与王石、
海尔与张瑞敏、惠普与休利特等,
.优秀的企业文化在个性上有
四个共同点
? 第一：领导者的精神个性，企业领导者才可
做到身体力行和不遗余力地宣讲；
? 第二：企业的组织个性，体现了企业在经营
管理过程中一些成功的精神特质和做法；
? 第三：品牌个性往往根植于企业的文化个性；
? 第四：文化个性作为企业的灵魂，是竞争对
手所无法模仿的，是企业核心能力的基本要素
之一。
B、优秀的企业文化必须是基
于企业战略的
? 一个企业的文化只有充分体现对其战略的全面
支持功能，才能确保企业文化对企业绩效的提
升功能。但是，人们通常认为，优秀的企业文
化必定能有效地提升企业的经营业绩。但事实
上，这只是优秀企业文化的结果而非原因。因
此，我们在构建企业文化过程中，只能设法让
企业文化充分体现对战略的全面支持功能，以
达到提升经营业绩的目的。
C、优秀的企业文化必须是基
于商业准则的
? 基本商业准则，是指企业在市场竞争中的基本
游戏规则，例如诚信、公平竞争、双赢或多赢、
职业化等。企业一旦违背这些游戏规则，就会
受到市场的抛弃。我们很难想象，一个不讲诚
信的企业或没有职业化精神的企业，怎么能获
得顾客的忠诚、投资者和供应商的信任、社会
公众的认同和尊敬，而这样的企业又怎能成功
和持续发展？
D、优秀的企业文化必须是基
于人性的
?一个企业的文化只有基于人性本原，才具
有无限的包容性、并获得终极性的认同和
尊重，进而才会具有凝聚人心的作用。任
何一个企业的文化如果背离了人性，那么，
这种文化就是一种扭曲的文化，一种缺乏
包容性的文化，一种不可能被员工、被消
费者、被社会公众所认同的文化。
上述四个共性并不是相互独
立的
?而是一个层层递进的关系。也就是说，在
构建企业文化的过程中，首先找出企业家
的精神个性和企业的组织个性，然后与战
略对接，最后从商业准则和人性层面上进
行完善和提升。
4、中国企业文化九大误区
?中国企业文化建设的突出 问题
第一个误区，浅层认识论。
?认为企业文化是员工共同认同的价值观，
它具有不同于其它企业的独特之处。
?现代企业文化在塑造自己核心创造力时，
还必须最广泛融入全人类先进创造力与创
造成果，它是对人的权利与生产力的解放，
是具有共同创造力的特定人群。
第二个误区，企业文化即企业形象（ CIS），
导致企业文化口号化、虚伪化。
?这是流传广泛的一个谬论。它把从理念、
精神到企业行为与员工行为的企业文化系
统建设工程，变成了简单、花哨、空洞的
口号、标志与装饰行为。 CIS仅是企业文
化的外显部分，如冰山露出海面的一角而
已。
第三个误区，注重员工行为规范，
忽略企业策略行为的统一构建。
? 人们看到的是沃尔玛员工每天早上集结呼喊口
号的热情，营业员面对顾客的微笑服务，看不
到的是它幕后起更大作用的策略层面，如沃尔
玛特别重视的低价、低成本运营、物流体系等
经营原则。这些关键原则的确立与推行，铸就
了今天全球第一位的沃尔玛帝国。
? 中国企业缺乏战略恒定性及执行力，其症结
是缺乏策略哲学的深厚智慧文化
第四个误区，企业文化基本
概念混乱。
?,理念,,, 价值观,,, 精神,,, 作
风,,, 使命,,, 信条, 等名词乱套乱
用，张冠李戴，名不符实。企业文化是人
类智慧的一种高度表现。这种概念混乱的
现象，本身就是没有文化、思维混乱的表
现。
第五个误区，缺乏内在逻辑
结构与体系
?企业文化应该是企业远、中、近期的建设
蓝图；从远景到各个实现阶段，从核心使
命到行动纲领、到员工行为、到方方面面，
应该形成环环相扣、面面俱到的逻辑体系。
而不少企业文化仅停留于零散的几个口号、
几个条例上。口号与口号之间及内容分类
互相交叉重复的问题，也屡见不鲜。
第六个误区，缺乏清晰定义。
?企业文化中的理念体系是对实践的指导思
想，它如果存在含糊不清的地方，也会引
致操作上的混乱。
第七个误区，没有价值观分
配。
?企业文化中既有需共同遵循的部分理念，
也应有不同层次、不同类别的员工对不同
价值观、不同行为规范的分配。
第八个误区，缺乏有效的系
统的宣贯手段。
? 我国一些优秀企业很重视企业文化，但在
如何使企业文化理念真正贯彻落实到各项
工作上、转化为员工自觉的行为等方面，
都存在不少问题，有不少困惑。企业文化
宣贯是一门科学、是一个系统工程。那些
宗教组织在宣贯上积累了大量成功的经验，
对我们有一定的启发，如佛教的, 八正道,
就是一例。
第九个误区，缺乏企业文化
管理。
?目前一些企业文化做得不错的企业，仍然
奉行以, 管事, 为中心的管理体系。而企
业文化是以, 管心, 为中心，因此，有必
要增设一套, 管心, 的管理方法。各级管
理干部也要重视与学会这套办法。否则，
企业文化仅是雾里看花、水中捞月。
5、企业文化建设模式
?我国经济发展具有不同的模式，例如民营
经济的发展就有, 温州模式,,, 苏南模
式, 和, 珠江三角洲模式, 等，同样我国
的企业文化建设也形成了各具特色的不同
构建模式。根据目前的现状可以概括为以
下五种基本模式。
第一，以青岛海尔集团为代表的
,三层次说, 的企业文化构建模
式。
? 海尔 CEO张瑞敏指出,,我们将企业文化分为三
个层次，最表层的是物质文化，即表象的发展
速度、海尔的产品、服务质量，等等；中间层
是制度行为文化；最核心层是价值观，即精神
文化。, 海尔人以创新为价值观，构建了先进
的精神文化，包括海尔理念、海尔精神、海尔
作风和海尔目标等；以此为核心构建了制度行
为文化，如, OEC管理法,,, SST市场链机制,
和, 6S大脚印, 等管理法则等；在此基础上则
构建了现代文明的物质文化。
海尔企业文化
? 海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核
心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生
和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基
础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、
以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从
小到大、从大到强，从中国走向世界，海尔文
化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，
主动参与是海尔文化的最大特色。
海尔文化的核心是创新。
海尔文化分三个层次：
?物质文化
制度行为文化
精神文化
海尔精神 海尔作风
?海尔精神
敬业报国 追求卓越
海尔作风
迅速反应 马上行动
案例,17小时将海尔经理人
的建议变成样机
? 美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者
的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。
在 2001年, 全球海尔经理人年会, 上，迈克突
发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，
下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一
难题了吗？
冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研
人员采用同步工程，连夜奋战，仅用 17个小时
完成了样机。并当场以迈克的名字为这一冷柜
命名。
海尔的形象用语
? 形象用语：真诚到永远
各类产品形象用语,海尔冰箱 为您着想
海尔空调 永创新高 海尔冷柜 创造品位
海尔洗衣机 专为您设计
海尔电脑 为您创造 海尔彩电 风光无限
海尔热水器 安全为本 海尔国旅 诚信相聚
海尔商用空调 永领时代新潮
海尔手机 听世界 打天下
海尔家居 给我一个毛坯房，还您一个温馨
的家
用人理念
?人人是人才 赛马不相马
你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台
海尔发展主题
?速度、创新,SBU
SBU
定义：
SBU即 Strategical Business Unit
的缩写
Strategical 战略的
Business 事业的
Unit 单位（单元）
理念
? 质量理念
优秀的产品是
优秀的人干出来的
? 品牌理念
国门之内无名牌
如果在国内市场做得很好，不进入国际市场，
那么优势也是暂时的。
资本是船 品牌是帆
企业是人 文化是魂
理念
?营销理念
先卖信誉 后卖产品
?服务理念
海尔人就是要创造感动
?市场理念
1,只有淡季思想 没有淡季市场
只有疲软的思想 没有疲软的市场
市场理念
? 1,只有淡季思想 没有淡季市场
只有疲软的思想 没有疲软的市场
? 2、紧盯市场创美誉
? 3、绝不对市场说, 不,
? 4、用户的抱怨是最好的礼物
? 5、以变制变 变中求胜
海尔认为：市场惟一不变的法则是永远在变。
竞争理念
?
1、浮船法：只要比竞争对手高一筹，
半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，
就能掌握市场主动权。
? 2、打价值战不打价格战
?一条醒目的标语 ——“专注于用户需求而
不是专注于竞争对手, 。
管理理念
? 1、斜坡球体论
海尔认为：企业在市场上的地位犹如斜
坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止
动力，也就是企业的基础管理；而要使其
不断向上发展，还需要上升力，也就是创
新。
2,OEC管理法
?“OEC” 内容
O-Overall 全方位
E-Everyone 每人
Everyday 每天
Everything 每件事
C-Control 控制
Clear 清理
OEC管理法的主要目的是,
?,日事日毕、日清日高；人人都经营、事事都创
新,,
每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高
1%。
,OEC”管理法由三个体系构成：
目标体系 → 日清体系 → 激励机制
首先确立目标；
日清是完成目标的基础工作；
日清的结果必须与正负激励挂钩才有效
3,SST
?,SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个
字的汉语拼音的声母。 SST是市场链的表现形
式。
索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务，
从市场中取得报酬；
索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、
上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果
不能, 履约,,就要被索赔；
跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也
不索赔，第三方就会自动, 跳闸,,, 闸, 出
问题来。
吃, 休克鱼,
?所谓, 休克鱼, 是指硬件条件很好，管理
不行的企业。由于经营不善落到市场的后
面。一旦有一套行之有效的管理制度，把
握住市场很快就能重新活起来。
论点
?资源论
不在于企业拥有多少资源
而在于利用了多少资源
竞合论
?竞合是 21世纪企业国际化战略的趋势。
竞合的基础是优势互补；竞合的方式是
资源互换；竞合的结果是双赢发展。
拆墙论
?
明天中国企业怎么样，取决于今天怎么
做。中国企业必须拆掉两堵, 墙,,一个
是企业和企业之间的, 墙,,从你死我活
的竞争发展成合作双赢的竞合关系；另一
个是企业内部员工和员工之间的, 墙,,
把职能关系变成市场关系。
第二，以北京市企业文化建设协
会提出来的, 一本三涵, 模式。
?即, 以人为本,,它体现了现代企业文化
管理的主旨；, 讲求经营之道,,强调了
企业理念与经营战略相结合；, 培育企业
精神,,涵盖了企业规章制度、企业作风
和企业道德的建设内容；, 塑造企业形
象,,综合了产品形象、服务形象和员工
形象等的建设发展要求。
第三，以广东太阳神集团
为先行代表的 CIS构建模式。
?它从企业的理念识别系统、行为识别系统
和视觉识别系统三个层面，系统地将企业
形象塑造与企业文化建设融为一体。根据
我国市场经济和企业发展的需要，许多企
业还出现了将 CIS的营销战略提升为企业
文化战略的趋势。
?
企业意识
? 企业宗旨 ——太阳神集团以关怀人的一生，
爱护人的一身，成为保健至尊为企业宗旨，为
提高人民健 康水平，振兴中华民族经济而努力。
? 经营理念 ——以人为中心。高素质人才是太
阳神企业展开经营的首要条件，是太阳神首要
和最宝贵的 财富。
? 服务宗旨 ——专业保健，至精至诚。
? 经营方针 ——以市场为导向，以科技为依托。
? 企业精神 ——创业是太阳神企业永恒的主题。
? 企业意识 ——真诚理解，合作进取。
企业 CI系统
?
每天，一轮火球从辽阔的地平线庄严升起，抛洒温暖，投射
希望，诱使人类的生命意识也随之勃起 …… 太阳，以其焰芒
唤起大地苏醒，迎接光明、生机！用它无以伦比的辉煌促使
千古文墨为之赞美，用它健康向上，生机勃勃的气势，唤起
民众为之神往。
太阳神商标设计意念
? 中华民族远古文化的记载中，早就有了太阳神
的美好传说。,APOLLO”在古希腊神话中是赋
以万物生机、主宰光明的保护神，亦是诗歌、
音乐、健康、力量的美好象征；是人文初祖的
崇拜图腾与现代偶像的完整糅合，是一个永恒
的艺术形象。
? http://hk.dir.yahoo.com/Regional/Countries_and_R
egions/Mainland_China/Business_and_Economy/C
ompanies/Health/Nutrition/Guangdong_Apollo_Gr
oup_Co__Ltd/
以“太阳神”为企业、商标、产品的命
名，充分地展现了热情、欢乐、健康、
智慧、保护和创造，突出地体现了五大
优势
? 1、高瞻远瞩地表达企业的向上精神和战略目标。
2、形象地体现企业及商品独特的个性与气质。
3、贴切地反映产品属性和功能。
4、读音响亮，通俗易记，含义隽永，可以顺畅
地演化为明确、优美的直观图像。
5、以昂扬的格调引起种种美好的联想与追求。
第四，以上海宝钢集团为先行代表的, 用户满
意工程, （即 CS，顾客满意战略）的构建模式。
?它以企业理念满意为先导，以产品和服务
满意为重点，将企业管理文化与经营文化
融为一体，开拓了企业文化建设的新型模
式。新版 ISO9000系列提出了顾客满意度
的指标，也将会从质量保证体系上推进这
种模式的实施。
宝钢企业文化
? 严格苛求是企业发展的基础,严格苛求文化是一
种实干和从严的文化，是一种基本的态度取向。
? 学习创新是企业发展的关键，学习创新文化是
一种对外开放、崇尚科学、自主发展的文化，
是一种充满时代气息的开拓性文化。
? 争创一流是企业发展的动力，争创一流文化是
一种面向全球，为民族复兴而追求卓越的文化，
是一种高层次的目标激励文化。
第五，以山东黄台火力发电厂为
代表的, 三维立体, 的构建模式。
? 即以企业文化为主体，将厂区文化、社区文化
和家庭文化三者结合为一体进行系统的文化建
设。这种模式虽具有其特殊性，即适用于厂区
和社区连为一体的企业，但是它对于加强社会
主义精神文明建设具有重要的意义。浙江横店
集团、江苏华西集团等的经验也都证明了这一
点。
?
http://www.ssee.org.cn/dwhy/sdhthlfdc.htm
企业文化建设中，容易发生
两种倾向
? 一是, 过于内向,,过于注重从传统文化中寻
找企业现代化的因素；一种是, 过于超前,,
对世界先进企业文化不加区别地吸收引进。这
两种文化倾向都是错误的。诚然，在追赶型经
济发展中，企业文化建设要侧重于引进和, 拿
来,,但在吸收和消化过程中要注意防范风险，
趋利避害。与引进相比，更应当反思传统企业
文化中的弱点，着力于补课。
第五讲
企业家精神
1、企业家 --企业文化创立的
关键
?企业家作为企业的重要领导人，对企业文
化的创立具有重要的作用。
企业家的地位与作用
?（一）、企业家经营管理是否成功和有效，
关系着企业全体员工的利益。
? (二）、企业家的战略决策行为决定着企
业成长与发展的方向。
? (三 )、企业家的经营理念和管理哲学是建
立企业文化的基础。
? （四）、企业家精神是整个企业生命的灵
魂，企业家是企业变革的源泉。
A．企业家是企业文化建设的
第一倡导者
? 企业家作为企业家经营活动的组织者和领导者，
在企业文化的建设中也发挥着重要的作用，是
企业文化建设的第一倡导者，其理由如下：
*虽然我们强调企业文化是通过长期努力形成的，
但决不是说企业文化是自然生成的。
*想要形成有效的企业文化就必须通过有意识的
培育才能实现。
*有意识的培育必须有企业家的大力倡导。
*重要的是，企业家明确企业的根本使命，这企
业文化形成的重要基础。
B．企业家是企业文化的设计
者、决策者
? 企业家不仅是企业文化的倡导者，而且还是具
体化企业文化的设计者和决策者。因此，企业
家决定了企业文化的内容和风格。
*经验证明，大凡有效的企业文化都与企业的经
营业绩密切相关。
*任何一个企业的企业家都应该根据本企业的生
产经营特点以及企业的历史和现状来制定建立
企业文化的方案。
*这样的方案不止一个，需要企业家对此进行分
析，作出决策。
C．企业家是企业文化的身体
力行者
? 经验证明，企业家在企业文化的形成和发展中
起着非常重要的作用。其中，企业家的身体力
行对于企业文化产行政管理是要的示范作用。
*企业家设计了企业文化的发展方案后，必须将
之贯彻到底。
*通过企业家的 "榜样力量 "，引导员工的行为、
思想趋向。
*企业家必须经过不懈的艰苦努力，才能将自己
确定的企业文化灌输到每个员工心里。
步骤
? STEP1 讲故事 --讲成功者的故事，引起员
工的成功欲望，趁机灌输企业家的思想。
STEP2 讲传奇 --通过传奇引导人们对某种
信念的信心。
STEP3 用比喻 --把道理讲清楚。
沃尔玛公司创始人：山姆 ·沃尔顿
? 从外表来看，山姆 ·沃尔顿是一个普通人。他在美国经济
大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名
不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。
? 山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，
沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之
外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生
精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体
力行地实践他所倡导的一切。
? 山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自
己。
沃尔玛公司文化
?沃尔玛百货有限公司是在山姆 ·沃尔顿所倡
导的原则上建立起来的。 这些原则已体现
在同事每天的辛勤工作及待客服务中,成
为沃尔玛独特的企业文化,使沃尔玛更具
竞争力。 沃尔玛百货有限公司是由以下的
基本信仰所指导,
三项基本信仰
?尊重个人
?服务顾客
?追求卓越
尊重个人
? 尊重每位同事提出的意见。 经理们被
看作“公仆领导”,通过培训、表扬及建
设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘
自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学
在开放的气氛中鼓励同事多提问题,多关
心公司。
服务顾客
?, 顾客就是老板, 。 沃尔玛公司尽其
所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会
员商店购物是一种亲切、愉快的经历。
,三米微笑原则, 是指同事要问候所见到
的每一位顾客；, 保证满意, 的退换政策
使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店
放心购物。
追求卓越
? 沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事
共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业
前,同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号,查
看前一天的销售情况,讨论当天的目标。
,日落原则, 要求同事有一种急切意识,
对当天提出的问题必须在当天予以答复。
沃尔玛名言警句摘录
“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工
作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个
人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这
一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看
我们让顾客 ──‘我们的老板’满意的程度。让
我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们
的顾客百分之百地满意而归。”
? ──山姆 ·沃尔顿
沃尔玛创始人
日落原则
? 一个星期天的早上,阿肯色州哈里逊沃尔玛
商店的药剂师杰夫接到店里打来的电话,一名店
面的同事通知他,有一个顾客,是糖尿病患者,不
小心将她的胰岛素扔进垃圾箱处理掉了。 杰夫
知道,一个糖尿病患者如果没有胰岛素就会有生
命危险,所以他立即赶到店里,打开药房,为这位
顾客开了胰岛素,这只是实现我们沃尔玛商店所
遵循的日落原则的众多事例和方法之一。
?
在沃尔玛,我们应该严格遵守
日落原则。
?在这个忙碌的地方,大家的工作相互关联,
当天的事当天完成,即日落以前完成,是我
们的做事标准。 无论是楼下打来的电话,
还是其它地方的申请需求,我们都应该当
天答复每一个请求,这是我们的工作原则。
?
日落原则是我们的创始人山姆 ·沃尔
顿对那句古老的格言, 今天的事情
今天做, 的演绎。
? 它还是我们沃尔玛文化的重要组成部分,也是我
们的员工为什么以他们的顾客服务而闻名的原
因之一。日落原则意味着我们要努力做到日落
以前答复所有当天的来电,它与山姆 ·沃尔顿先生
的三个基本信仰,即尊重个人,服务顾客和追求
卓越,是一致的。 在沃尔玛,我们的同事懂得我
们的顾客生活在一个忙碌的世界里,日落原则是
一种向顾客证明我们想他们所想,急他们所急的
一种做事方法。
超越顾客的期望
? 在沃尔玛，我们每天都会收到许多顾客来信，表扬我们
的员工所做的杰出服务。在这些来信中，有些顾客为我
们的员工对他们的一个微笑、或记着他们的名字、或帮
助他们完成了一次购物而表示谢意；还有一些为我们的
员工在某些突发事件中所表现出的英勇行为而感动 --。
? 作为沃尔玛的员工，我们深知仅仅是感谢顾客光临我们
的商场是远远不够的 ----我们期望竭尽全力、以各种细致
入微的服务去表达我们的谢意！我们相信这将是吸引我
们的顾客一次又一次光临我们的商场的关键之所在。
山姆 ·沃尔顿所倡导的, 盛情,
服务
? 他说：, 让我们成为最友善的员工 ----向每一位
光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助。
为顾客提供更好的服务 ----超越顾客的期望。我
们没有理由不这样做。我们的员工是如此的出
色、细心周到，他们可以做到，他们可以比世
界上任何一家零售公司做得更好。超越顾客的
期望。如果你做到了，你的顾客将会一次又一
次地光临你的商场。,
?
三米微笑原则
? 沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是, 三米微
笑原则, 。它是由沃尔玛百货有限公司的创始
人山姆 ·沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，
都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：, …
我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到
一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，
同时询问你能为他做些什么。,
天天平价
第二次世界大战后，山姆 ·沃尔顿先生意识到他想投
身于零售业。他的事业起步于本富兰克林商店，在那里，
他开始了解了采购、价格、以及为顾客利益着想。
? 他认为，是来自纽约的产品代理商哈瑞 ·维纳为他上
了第一堂价格课。
?, 哈瑞当时以 2美元一打出售女式内裤。而我们正
以 2.5美元一打从本富兰克林购买同类产品，然后再以 1
美元 3对卖出。如果我们以哈瑞的 2美元一打买进，我们
就可以 1美元 4条出售，这等于是为我们的商店做了一次
大型促销。,
沃尔玛欢呼
沃尔玛欢呼的来源：沃尔玛创始人山姆沃尔
顿在参观韩国的一家网球工厂时,发现工厂里
的工人每天早上聚集在一起欢呼和做体操。他
很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分
享。他曾经说过,,因为我们工作如此辛苦，
我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，
使我们不用总是愁眉苦脸。这是, 工作中吹口
哨, 的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，
而且会因此将工作做得更好。,
沃尔玛购物广场欢呼
? 来一个 W ------------------ W
来一个 A ------------------ A
来一个 L ------------------ L
我们一起扭一扭！
? M ------------------------ M
A ------------------------ A
R ------------------------ R
T ------------------------ T
? 我们就是 ----------------- 沃尔玛
天天平价 ----------------- 沃尔玛
顾客第一 ----------------- 沃尔玛
? 沃尔玛,
沃尔玛,
向前进 !
山姆会员店欢呼
? 来一个 S --------------------- S
来一个 A --------------------- A
来一个 M ---------------------M
来一个呼 ---------------------呼
来一个 S --------------------- S
? 我们一起喊 ------------------山姆会员店
谁是第一 --------------------会员第一
我听不见 --------------------会员第一
? 山姆，
山姆，
向前进 !
2、企业家精神的基本内容
?
A．创新精神
?创新，是企业家的灵魂。
*与一般的经营者相比，创新是企业家的
主要特征。
*企业家的创新精神体现为一个成熟的企
业家能够发现一般人所无法发现的机会，
能够运用一般人所不能运用的资源、能够
的找到一般人所无法想像的办法。
企业家创新精神的体现：
? *引入一种新的产品；
*提供一种产品的新质量；
*实行一种新的管理模式；
*采用一种新的生产方法；
*开辟一个新的市场。
B．冒险精神
?一个企业经营者，要想获得成功，成为一
名杰出的企业家，必须要有冒险精神。
特别提醒：
对一个企业和企业家来说，不敢冒险才是
最大的风险。
企业家的冒险精神主要表现
在：
? *企业战略的制定与实施上；
*企业生产能力的扩张和缩小上；
*新技术的开发与运用上；
*新市场的开辟和领土；
*生产品种的增加和淘汰上；
*产品价格的提高或降低上。
C.创业精神
? 企业家的创业精神就是指锐意进取、艰苦奋斗、
敬业敬职、勤俭节约的精神。主要体现在：
*积极进取；
*克服因循规守旧的心理；
*企业家的顽强奋斗；
*敬业敬职的职业道德；
*勤俭节省的精神风貌。
D．宽容精神
? 企业家的宽容精神是指企业家具有宽容心，愿
意与人友好相处，愿意与他人合作的态度和精
神。主要体现在：
*尊重同行和下属；
*尊重人才；
*善于使用人才，敢干起用人才；
*虚怀若谷，善于听取别人意见，尤其是批评自
己的意见；
*发扬民主精神，避免独断专行
3．企业家良好素质与修养体
系
? 一个企业家良好素质与修养是企业能否
取得成功的关键。企业家良好素质与修养
首先在于, 三识, 与, 三性, 的培养。
,三识, 即胆识、见识、与学识；, 三性,
即悟性、韧性、与理性。
胆识
?就是企业家有胆有谋、有魄力、勇于竞争、
善于挑战，就是要高瞻远瞩具有远见卓识，
要足智多谋有韬略，要机智果断能随机应
变，要标新立异敢与创新。企业成功的关
键就在于及时把握市场的机遇，勇于创新、
敢于冒险，及早地作出决策和采取行动，
始终走在同行业的前列。
见识
?就是企业家要有丰富的经营管理经验，要
能了解整个市场、技术发展的趋势，了解
国家的政策趋向，能迅速预见未来环境的
变化。审时度势，权衡利弊迅速做出反应，
采取相应的政策措施，制定出相应的战略
目标，是企业立于不败之地。
学识
? 就是企业家要思维敏捷，知识渊博。在现代知
识经济社会和信息社会，企业家必须牢牢掌握
三方面的知识：一是有关本企业经营领域和相
关领域的技术知识；二是丰富、先进和完善的
现代管理科学、决策科学和领导科学理论和方
法体系；三是要掌握有关计算机科学、信息科
学的知识。除此之外，企业家还应掌握一定的
诸如法律、社会学、环境科学等其他学科的知
识。
悟性
?就是要求企业家有迅速接受知识的能力。
企业家要有很强的思维能力、记忆存储能
力，逻辑推断能力、敏锐的洞察力和科学
的预测决策能力。企业家往往都是, 千里
眼,,, 顺风耳, 。企业家有敏锐的眼光，
能从纷繁复杂的现象、数据资料中把握本
质、反应迅速，能在别人睡醒动身之前早
行一步。
韧性
?是企业家成功的保障，它体现了企业家的
人格魅力。企业家往往都有坚强意志，稳
定的情绪和丰富的情感；都有不达目的不
罢休的毅力；都有对自己从事的经营管理
事业崇高的敬业精神；有克服自己情绪冲
动的忍耐力和克制力。只有这样，企业家
才能在经营管理中，做到不骄不躁，沉着
冷静，才能激发出企业家最大的智慧。
理性
? 就是要讲求实事求是。其实，实事求是讲起来
容易做起来难，做到了什么事情都容易解决。
,江南首富, 江苏省华西村的党委书记吴仁宝
就说过, 千难万难，实事求是最难，讲了实事
求是，就没有过不去的难关。, 企业家在经营
管理中，一定要按照市场经济的客观规律办事，
切忌主观臆断、盲目冲动去做决策，这样只会
导致决策的失败。
４．企业家的战略行为类型
?可以把企业家行为模式划分为：开拓者、
征战者、谨慎者、重效率者、守成者等五
类。
开拓者。
?当企业经营环境特别动荡，面临一系列严
峻挑战的时候，企业需要采取, 出其不意
的创造性发展行为, 的战略的情况下，开
拓者, 出山,,力挽狂澜，披荆斩棘开辟
成功之径。
开拓者素质特点
?：①非常灵活、极富创造性，偏离常规；
②性格非常外向，很有鉴别力和魄力，容
易受环境驱使和左右，多疑、自由不羁、
性急；③极富能动性，过分积极、好动；
④易受独特物刺激，善于提出和接受挑战，
有时有点蛮干；⑤思想方式：思维直观，
非理性，思索无条理，有独创性。
开拓者行为特色
?：①寻求新奇的冒险；②善于创造，致力
于创造性活动；③工作重心倾向与企业外
部，是, 外向, 型；④领导风格与艺术：
依赖创造和超凡魅力；⑤时间倾向性：创
造（企业的）未来；⑥工作方式：频频创
造；⑦工作方法：头脑风暴法、风险管理；
⑧对变革的态度接受未知的变革；⑨成功
模式：依靠创新 ——企业家的机能。
征战者。
?当企业经营环境动荡，企业面临发展的有
利机遇和挑战时，企业需要采取, 积极的
扩张行动, 的战略的情况,征战者, 挂
帅,,针锋相对争夺市场，大刀阔斧开出
新天地。
征战者的素质特征
?① 有节制地不遵守常规，具有发展新事物
的创造性；②性格外向；③精力充沛、对
情绪有很强的自制力；④考虑风险，不蛮
干，情绪稳定；⑤思想方式：有理性、但
不刻板，不受框框限制。
征战者行为特色：
? ① 寻求不平凡的冒险；②有创造精神，致力于
创业性活动；③工作重心倾向于企业外部，属
,外向, 型；④领导风格与艺术：依赖严格的
协调；⑤时间倾向性：指向企业可觉察的未来；
⑥工作方式：频频思考；⑦工作方法：收益分
析，方案分析，特尔菲法等；⑧对变革的态度：
接受间接性的变革；⑨成功模式：有效的多种
经营，即征服竞争者，争取一切有利机会。
谨慎者。
?当企业的经营环境不太动荡，企业面临的
挑战和机遇不多时，企业需要采取, 持续
发展, 的战略的情况下，谨慎者坐阵，避
风躲浪得稳定，见缝插针求发展。
谨慎者的素质特征：
?① 遵守常规；②性格温和，与人友善，富
于合作性；③受目标驱使、稳定、守信誉；
④追求平稳发展；⑤思想方式深刻、有条
不紊、专一、严谨认真。
谨慎者行为特色：
? ① 追求通常的冒险；②善于计划，致力于有计
划的反应性活动；③工作重心放在内部和外部
平衡点上，既重视外部，又重视内部，属, 平
衡, 型；④领导风格与艺术：依赖于激励、认
同和同舟共济，靠, 目标, 诱导；⑤时间倾向
性：指向推测出来的未来；⑥工作方式：面临
现状，实现最大化；⑦工作方法：采用预测技
术、实现最最佳化；⑧对变革的态度：渐渐地
接受变革；⑨成功模式：有效地增长、致力于
扩大市场占有率。
重效率者。
?当企业的经营环境平稳，企业面临的竞争
挑战较弱的时候，企业需要采取, 增加产
量求发展, 的战略的情况下，重效率者主
事，千方百计避风险，厉行节约增效益。
重效率者的素质特征：
?① 教条、死板、重视规章制度、恪守程序；
②不主动，不得已而为之；③靠外界刺激；
④思想方式过于理性、不思变革。
重效率者行为特色：
? ① 承认通常的冒险；②善于组织生产和控制成
本，致力于稳定增产和降低产品成本；③工作
重心放在企业内部，属, 外向, 型；④领导风
格与艺术：依赖惩罚和控制；⑤时间倾向性：
指向当前；⑥工作方式：诊断；⑦工作方法：
采用投资分析、作业研究、工艺革新、财务分
析等方法；⑧对变革的态度：接受最低限度的
变革；⑨成功模式：高效率的执行（生产高效
率）。
守成者。
?当企业的经营环境相当稳定，市场基本饱
和，竞争较弱，在既无生存威胁，又很难
发展的情况下，企业需要采取, 巩固现有
经营状态, 的战略，守成者登台唱主角，
按部就班守惯例，维持现状求稳定。
守成者的素质特征,
?① 温和，古板； ② 有教养、善于合作； ③
性格稳重、冷静、缺乏主动性和激情，过
于理智； ④ 缺乏创造能力、遵从惯例； ⑤
思维方式：往往角度单一，善于接受他人
（尤其是权威人士）的观点，不善于独立
思考和提出问题。
守成者行为特色：
? ① 回避风险； ② 以惯例作为行为准则，不越雷
池一步； ③ 工作重心放在企业内部，重复以往
的工作； ④ 领导风格和艺术：重视指挥和行政
命令，监督、看管；⑤时间倾向性：指向过去，
以过去为参照系；⑥工作方式：发现差错，追
究责任，惩罚责任者，警戒他人；⑦工作方法：
着重采用作业研究，作业组织财务管理等内部
管理方法；⑧对变革的态度：反对变革，追求
稳定性和重复性；⑨成功的模式：稳定中求生
存，维持现状和保住自己的势力范围就是成功。
５、杰出企业家的基本素质
?企业家的素质包括方方面面的内容。比如
学识、个性、生理、心理、能力、胆略、
气魄等诸多方面，我们把这些归纳为三个
方面：心理素质、技术素质和管理素质
A．心理素质
?企 业家的胸襟与企业的规模成正比 --凡是
胸怀宽广，以诚待人的企业家，企业规模
都很大，并且效益都很好；凡是心胸狭窄，
难以容人的企业家，企业规模都很小，且
效益不好，甚至逐渐衰亡。
（ 1）．企业家应具有的心理
特征
?究竟一个成功的企业家应该具备什么样的
心理素质，人们的看法不尽相同。但总的
来讲，一个优秀的企业家应该是这样的一
个人 --健康的体魄，超强的意志力、清晰
的思维、卓越的分析和判断能力充满自信、
乐观向上、养老与人相处。
（ 2）．成功的企业家应具有
的性格
? *现实主义的态度 --既不幻想、也不心存侥幸；
*彻底的独立性 --既要善于听取别人意见，又要
能把自己的意志贯彻到底；
*适当地依靠别人 --相信个人的能力毕竟是有限
的；
*宽广的胸襟 --尊重他人、关心同事、关爱他人；
*善于控制自己的情感 --要理智而不要冲动；
*深思熟虑 --着眼于长远利益
B．技术素质
? 企业家的技术素质是指企业家掌握、处理实际
问题的素质。
*企业家应该是技术专家；
*企业家要追踪技术的发展方向和轨迹，掌握技
术的前沿知识；
*企业家必须具有敏锐的眼光，不但要善于发现
实际的技术问题，而且要善于发现技术的潜力。
C．管理素质
?这是指企业家决策、规划、用人、协调各
方面关系的能力素质。
*有丰富的管理经验和卓越的管理绩效；
*果敢的决策能力和规划能力；
*有高超的管理艺术，能够知人善任，能
够协调各种复杂的矛盾；
*善于应用先进的管理思想。
６、未来企业家面临的挑战
? 21世纪是知识经济时代，是世界经济一体
化的时代，是一个国际商业竞争更加激烈
的时代。
毫无疑问，这些将给今天的企业家以挑战。
那么，未来的企业家就具备什么样的素质
呢？
A．全球的战略眼光
?由于世界经济一体化时代的到来，企业家
应学会在 "世界 "这个活动范围内来分析问
题、解决问题。
*具有世界一体的观念；
*具有全球的战略眼光；
*必须懂得国际经济事务；
*必须使企业行为与国际经济接轨。
B．做技术的主人
? 企业的生命是创新，是提供新产品。因此，未
来的企业家必须是 "专家 "--不仅是管理专家，而
且必须是技术专家。为此
*未来的企业家庆懂得电脑技术；
*未来的企业家应懂得高科技技术；
*未来的企业家必须懂得新技术的 "含金量 "；
*未来的企业家必须抢占时机，尽快把新技术转
化为产品和服务。
C、有杰出的政治头脑
? 随着经济一体化时代的临近，未来的企业家必
须具有政治家的智慧和头脑。
*企业家必须养殖场处理企业利益与国家利益的
关系；
*企业家必须善于处理企业利益与周边环境的关
系；
*企业家必须学会处理企业的长远利益与眼前利
益的关系；
*最重要的是，企业家必须学会像政治家一样养
老鼓动别人来完成自己的事业。
小组讨论
? 1,什么样的企业家素质才能胜任未来发
展的需要？
2．企业家必须具备哪些基本素质？
第六讲
企业制度文化
1、现代企业制度的基本特征
和内容
?现代企业制度是指符合现代化的社会化大
生产的要求，适应市场经济体制需要，体
现企业成为独立法人实体和市场竞争主体
的要求而确立的制度规范。
A．现代企业制度的特征
? *产权关系明晰；
*企业有依法自主经营的权力和自负盈亏、
纳税、对投资者承担保值增值的责任；
*出资者的有限权力和有限责任；
*企业按照市场的需要组织生产经营；
*科学的领导体制和领导管理制度。
B．现代企业制度的内容
? 1．企业法人制度
现代企业的主要特征是具有法人制度，即企业
具有依法享有法人财产的权利。真正的自主经
营的权力、形成合理的资源配置机制。
2．企业责任制度
现代企业制度中的责任制度是企业和投资者双
方所承担的责任和义务，也称有限责任制度。
3．组织领导制度
现代企业是公司制，其基本的领导体制是公司
的董事会领导下的总经理负责制。
4．内部管理制度
2、企业制度文化的特性及要
素
? 如果说企业价值观和企业经营哲学是深层次的
企业文化，企业形象等是表层的企业文化，那
么，企业制度文化则属于中间层的企业文化。
企业制度成为深层企业文化和表层企业文化的
连接纽带，成为体现深层企业文化和制约表层
企业文化的关键所在。
简而言之，所谓企业制度文化也就是反映企业
制度规范的企业文化。具体而言，企业制度文
化主要包括三个部分的内容 --企业领导体制、企
业组织结构、企业管理制度。
A．企业制度文化的特征
? 1．中间性
企业制度是人与企业运营的结合部分，既反映
人的观念，又表现为一定的物质形式（如规章、
组织结构）。可以说，企业制度文化既是适应
企业制度、结构等的固定形态，又是企业价值
观等精神文化的载体。
? 2．约束性
企业制度文化是企业文化中人与企业经营制度
的结合，是一种约束企业和员工行为的规范性
文化。
特别提醒
?对人而言，制度的约束尽管不是万能的，
但没有制度的约束是万万不能的。
B．企业制度文化的要素
? 1．企业的领导体制
即是企业领导方式、领导结构、领导制度的综
合。企业领导体制是企业制度文化的核心。
2．企业组织机构
形象地说，企业组织机构就是企业的 "支架 "。组
织机构的设立，必须以企业的有效运作为前提。
3.企业管理制度
企业在生产经营活动中制定的各种带有强制性
义务、并能保障一定权利的规范，是实现企业
目标的有利措施和手段。优秀的企业文化，其
管理制度一定是乘法、实用、完善的。
3、企业制度文化与企业文化
?企业制度文化属于中间层次的企业文化类
型，是企业文化的重要组成部分。
但具体而言，企业制度文化与企业文化的
其他层面有着不同的相关性。因此，企业
制度文化对其他企业文化有着不同的作用。
A．企业制度文化与深层的企
业文化
? *企业制度文化是企业价值观等深层次企
业文化影响的产物。
*企业制度文化必须与企业的经营目标相
适应。
*企业制度文化作为深层次企业文化的载
体，又成为企业文化的基础。
特别提醒：
?大凡优秀的企业总是经常改变企业的组织
结构以适应企业目标的变化，从而在竞争
中获胜。
B．企业制度与表层的企业文
化
? *表层的企业文化是制度文化存在的前提，
表层文化的规模、类型决定了制度文化的
特征。
*先进事的表层文化要示形成一套现代的
管理制度。
*制度文化应当随着表层企业文化的变化
而变化。
4、学习宝鉴
? 企业制度文化是企业文化的重要组成部分，是
反映企业制度规范的企业诊费 连接深层企业文
化和表层企业文化的中枢和纽带。对于贯彻企
业的精神和价值观有着重要的作用，对于约束
表层的企业文化有着规范作用。
任何一个企业都必须高度重视企业的制度文化
建设。因为企业制度是企业文化的一个表征。
(1)、风靡全球的人本主义管
理模式
? 20世纪 80年代以来，以人为本的管理模式风靡
西方，其核心是尊重人和激发人的热情，进一
步调动人的积极性。具体而言，包括以下内容：
（ 1）出发点
*企业即人
*企业为人
*企业靠人
（ 2）、管理的五个层次
? *情感管理
*民主管理
*自主管理
*人才管理
*文化管理
指引：
企业制度文化建设既重要却又不易，需要认真
对待。尤其是企业的领导者必须了解现代企业
的成功制度及其特征，并有针对性地进行制度
创新。
小组讨论题
? 1,什么样的企业制度文化适合自身企业
的发展？
2,如何实现以人为本的管理模式？
第七讲
企业形象
1、企业形象设计中的文化内
涵
? 企业形象是企业给大众的直观印象，是企业在
用户心中的印象和平共处感情的综合反映。
*企业形象直观地反映出企业的特征，传递出企
业的文化素养；
*企业形象具有强烈的感染力；
*企业形象对建立企业的知名度有十分重要的作
用；
*企业的直观形象包括企业标志、企业的口号、
企业的徽章等内容。
A．企业标志
? 企业通过文字、图象方式来刻画企业及其产品
的个性特征，就成为企业的标志。
*标志的意义在于通过特定的标志使得企业及其
产品引人注目。
*标志一旦设定，就不得轻易更改。因为标志的
确定性代表了企业的稳定性。
*企业标志设计的总体原则要求别具一格，给人
以美的享受。
*企业标志的内容包括商号和商标两个主要部分。
特别提醒：
?企业的标志只有别具一格，寓意美好，富
有文化艺术的魅力，才会引起大众的注意，
给人以艺术的享受和愉悦的心情，最终对
共产品产生好感
（ 1）．商号
? 商号就是企业的名字。因此，给企业命名就是
企业形象设计中的重要一环。
*商号可以直接反映经营者的文化素养、道德水
平和价值观；
*商号的命名必须讲究艺术性，富于感染力；
*商号必须充分显示个性；
*商号必须简明易懂；
*商号是一笔宝贵的文化财富。
（ 2）．商标
?商标是经法律保护的企业标志，是企业形
象设计中的主要内容。
*商标的设计以文化为底蕴；
*商标设计力求创新，具有审美和识别作
用；
*商标应体现企业的精神品质；
*商标是企业的一笔巨大的财富。
（ 3）．口号
? *口号是企业形象的又一个主要内容。
*口号反映企业的精神形象；
*口号反映企业的群体意识；
*口号体现企业的个性特征。
（ 4）．徽章
?企业的徽章是企业的象征。企业员工佩带
徽章，会产生一种自豪感；看到徽章，会
产生一种亲近感、凝聚力。对外交往中，
徽章代表了企业的形象。因此，小小的徽
章蕴涵了丰富的内容，成为企业文化建设
中的重要内容之一，是企业形象最为闪亮
的标记之一。
2、企业广告中的文化因素
? 当今社会，广告是一种日益重要的传播企业形
象的手段。因此，如何通过广告这一现代化的
方式来宣扬、美化企业自身的形象，就成为企
业文化建设中的一个重要内容。
特别提醒：
毫无疑问，广告具有化腐朽为神奇的魔力，是
任何企业都不能忽视的重要的 "点金术 "。但是，
如果广告中失去文化的内涵，就会给企业造成
难以弥补的损失。
A．企业广告设计
?企业的广告设计应该遵循以下一睦基本原
则：
*企业广告设计的最根本的一条原则是讲
究文化底蕴。
*广告的生命力在于广告一定要贴近生活。
*广告的活力在于创意独特。
B．企业广告的类型
? 有多少个企业，就有多少不同的广告。尽管如
此，也可以对广告的类型作一区分，有人把市
场上的广告分成四种类型：
*温情型 --以普通人为对象的广告，以朴实见长。
*暗示型 --对于一些难以表达的内容，通过暗示
的方式，点到为止。
*戏谑型 --充分利用人们幽默戏谑的天性来设计
广告。
*哲理型 --利用人们喜欢反思的天性来设计广告。
C.如何体现企业广告的文化
气质？
? 为了让广告体现出企业的文化气质，可以考虑
从以下几个方面着手：
（ 1） 必须让广告吸收文化的养分，以提高企业
文化品位。
（ 2） 通过营造适当的广告氛围，表达企业的地
通过提炼广告中的细节，来表现企业的精神。
（ 3） 通过适度的夸张手法，来反映产品的功能。
（ 4） 贴近生活，把企业与消费者紧紧地联系起
来。
3、企业营销中的文化
? 营销，简言之，就是企业想方设法让消费者接
受其产品的过程。所以，营销实际上就是直接
面对消费者，直接向消费者传达企业及其产品
的信息，是企业经营活动的重要组成部分，在
企业经营活动中发挥着日益重要的作用。
为此，营销活动不但体现了企业文化，更为重
要的是营销应该渗透进文化的内涵。只有这样，
才可能真正实现企业的目的。
A．营销价值观
?营销价值观就是营销人员对营销活动本身
的看法。
*营销价值观必须与消费者的价值观相适
应。
*营销价值观应顺应时代的观念变化而改
变。
B．营销中必须注意的几个文
化因素
? 1．文化传统
不同的民族有不同的文化传统，营销活动必须尊重这些
不同的文化传统。
2．教育水平
营销对象的教育水平也是营销者必须顾及的一个方面。
不同的教育水平应该展示不同的营销方式。
3．宗教信仰
不同的宗教信仰，有不同的禁忌。营销活动必须尊重每
种宗教的习惯。
4．语言文字
作业文化的载体，语言文字既可以发挥积极的作用，也
可能成为营销的障碍。
4、学习宝鉴
?企业形象是企业文化的重要组成部分。企
业形象的好坏直接影响企业的各项经营活
动。好的企业形象是企业成功的重要标志，
也是企业文化的最好见证，相反，糟糕的
企业形象会给企业带来巨大的损失。
因此，任何一个企业，必须重视企业形象
问题，必须树立良好的企业形象，为建设
一个完善的企业文化营造氛围。
CIS与企业形象
? CIS是英文 Corporate Identification System的缩写，
中文翻译为 "企业识别系统 "。
CIS由三个部分组成 --理念识别、行为识别、视
觉识别。其中理念识别（企业价值观为主）是
企业形象设计的核心；行为识别（企业对个宣
传、营销活动等）和视觉识别（商标等企业标
志）是重要的辅助性内容。
小组讨论题
? 1．我们需要什么样的企业形象？
2．企业价值观与企业形象是什么？
3,CIS与企业文化建设。
4．提炼出自己企业的口号。
第八讲
企业产品的文化
1、产品 --企业文化的化身
?产品是企业的文化符号。人们是通过消费
产品来认识企业的，而不是相反。因此，
通过产品，人们可以认识企业及其文化内
涵。
A．产品形象
? 产品形象是通过产品表现出来的、在消费者心
目中形成的关于产品及其企业的印象和情感。
*产品形象是由多个要素构成的集合体。比如有
形的物体、服务等和无形的感受。
*产品形象是产品在消费者心目中的影响和情感。
*产品形象是企业综合素质的反映。
B．产品反映企业文化
?产品反映企业文化。一般来说，产品是通
过以下几个方面来反映企业文化的：
1．产品反映了企业的价值观
2．产品反映出一个民族国家的文化传统
3．产品的变化折射出时代的变化以及企
业文化的演进
2、产品设计中的文化意蕴
?可口可乐文化
A．产品整体概念与产品设计
? 任何一种产品都必须具备核心层、有形产品层、
附加层，从而构成产品整体概念。
*核心层表达了产品的效用或服务；
*有形产品层包括质量、样式、品牌、包装、特
点等五大特征；
*附加层即是产品设计者所能提供的附加服务和
附加利益，而这正是我们要讨论的产品的设计。
B．产品设计是大势所趋
?随着人类生活水平的提高，对生活方方面
面重新设计。有专家预言,21世纪是一个
设计的世纪，产品设计更是商家必争之地。
产品设计既是对人们生活需求的满足，同
时又是在超前性地设计着人们未来的生活，
因此，这一落千丈项活动必须随着人们文
化水准的提高而越来越重要。
C．产品文化设计的四大要素
? 1．文化情调
对于绝大多数消费者来说，购买某种商品，往往要考虑
商品的情调 --那种能体现自己爱好、情趣的感受。
? 2．文化功能
产品设计者通过产品所表达出来的实用、审美功能。这
是产品设计者的核心要素。因为这反映出商家及其产品
的品位。
? 3．文化心理
要注重消费者的心理因素，切忌自以为是。
? 4．文化精神
产品应体现出一个民族和一个时代的精神。
3、产品质量 --企业文化档次
的标杆
?产品的质量就是产品能够给消费者带来功
用、使消费者满意的产品属性。
产品质量由谁来决定？
美国著名的管理学大师戴明博士指出,"
答案是：决定于高层管理部门。一个公司
的产品质量不可能比高层所决定的质量更
好。 "
4、质量文化是竞争之本
?质量文化包括质量意识和质量管理两个方
面。而企业树立牢固的质量意识是进行质
量管理的前提。
如果生产出来的产品都是合格的，总的成
本就会减少，企业与消费者双方受益。
特别提醒：
? 一个不重视产品质量的企业是一个最不讲究 "经
济 "的企业，是一个道德水准极其低下的企业。
产品质量是一个企业经济实力的重要标志，是
企业科技实力和管理水平的综合反映。
一般来讲，产品质量好的企业，其经济实力、
技术水平、管理水平都是很高的。相反，产品
质量低劣的企业，其经济实力、科技水平、管
理水平都是很差的。从更宽泛的意义上讲，质
量文化反映出一个民族的文化特征。
注重质量文化的建设，可以
尝试以下几种方法。
? STEP1 树立质量意识 --管理层要向员工反复灌
输质量的重要性，直到每个员工明白为止。
STEP2 营造注重产品质量的环境，比如，建设
一个清洁优美的工作环境。
STEP3 从小事做丐，不要忽视任何一个环节。
STEP4 注重质量管理，牢记 --质量是管理的结
果。
5、学习宝鉴
? 产品是企业文化的化身，透过产品，人们可以
新闻阅读和体会到企业文化的内涵。
因此，增加产品设计的文化意味，就是提高企
业文化的品位，就是树立企业良好形象的重要
举措。
质量是产品的生命。企业的产品质量文化就成
了企业文化的重要组成部分，值得每个企业认
真思考。
TQC和 ROQ
? TQC即全面质量管理的缩写。自 80年代以
来，曾经风靡美国，对提高美国企业管理
的水平和产品质量起了很大的推动作用。
ROQ是向质量要效益的缩写。 90年代以来，
美国企业的管理专家们纷纷提出向质量要
效益，把提高质量与利润的增加联系起来。
ROQ的核心是要有顾客观念。
ISO9000与企业文化
? ISO9000是国际上普遍采用的质量管理和保证标
准，其基本内容如下：
（ 1）领导职责 --最高领导对质量方针承担责任
和义务；
（ 2）正确的价值观 --企业必须充分体现质量的
重要性，必须以质量
管理为中心。
（ 3）坚持与稳定 --企业要建立一套持久运行的
质量体系。
（ 4）追求不断的超越 --企业不能以达标为目的，
质量标准和质量管理是永远没有止境的。
小组讨论题
? 1,产品质量的重要性是什么？
2,ISO 9000与企业文化。
3,企业领导者与产品质量。
4,员工与产品质量。
第九讲
企业文化战略
1、企业文化战略
?企业文化战略作为一种重要的职能战略，
企业文化战略就是根据企业总体战略的要
求，对企业在生产品经营活动中逐步形成，
并取得职工共识的价值观、经营哲学、行
为规范、道德风尚等，进行不断的完善、
提高，以指导企业长期发展的长远性方略。
2、企业文化战略的地位
? *企业文化战略在生产经营活动的各个要
素中起支配作用；
*企业文化战略在诸多职能战略中处于核
心地位，决定着企业全局的发展；
*企业文化战略具有极大的辐射效应，深
刻影响到企业经营的方方面面。
3、企业文化战略的类型
外
? 企业产品形象战略
? 企业职工形象战略
? 企业家形象战略
? 企业形象战略
内
? 职工榜样战略
? 文明生产战略
? 企业员工共同信念战略
? 企业凝聚力战略
A．企业产品形象战略
?企业产品形象战略是指企业通过产品的设
计、制造和营销，来提高其知名度和美誉
度的战略设计。
特别提醒：
要确立企业在顾客心目中高大而美好的形
象，关键是要确立产品在市场上的名牌形
象，实施企业产品形象战略。
B．企业家形象战略
?企业家形象战略是指企业通过提高企业家
的知名度和美誉度，来提高企业在社会上
的信誉的战略。
*企业要有优秀的企业家，这是实现这一
战略的先决条件；
*企业家的形象往往是同产品的形象、同
员工的形象、同企业的形象一确立。
C．企业职工形象战略
?企业以人为本，培育一汉的员工队伍，为
市场提供适销对路的产品、最优质的服务、
展示员工良好的职业道德，所选择的一种
经营战略。
STEP：
? STEP1 从员工的仪表开始。
STEP2 举止言谈大方得体。
STEP3 服务态度热情周到。
STEP4展示高超的专业技能。
STEP5 不断进行文化素养的培养。
STEP6 讲究职业道德、灌输敬业精神。
D．企业形象战略
?企业以确立企业家形象为核心，以塑造员
工形象为基础，以突出产品形象为关键，
寻求企业长远发展的战略举措。
E．职工榜样战略
?职工榜样战略是指企业通过表彰和宣传为
企业作出贡献的优秀职工，以提高员工积
极性的战略选择。
*榜样的事迹要具有感染力和震撼力。
*通过榜样来现身解说企业的价值观。
*切忌榜样过多。
F．文明生产战略
?文明生产战略是指企业按照社会化大生产
的要求，文明生产、文明管理的战略选择。
*文明的生产环境给人良好的第一印象；
*文明的员工及其工作为企业招缆客户；
*注重环境保护，为企业赢得社会声誉；
*文明的战略选择提高企业文化的品位。
G．企业员工共同信念战略
?企业为培育全体员工共同的信念，以形成
企业独特的经营哲学和企业精神的战略选
择。
*这是企业文化战略的核心战略之一；
*这也是企业文化战略中最为困难的战略
之一；
*关键是要员工明确企业的使命。
H．企业凝聚力战略
?企业为了在面临强大的经营压力时，努力
使企业内部上下一心、团结一致、艰苦创
业、奋发图强，达到共同走出企业困境的
战略选择。
特别提醒：
凝聚力的形成关键是在企业家！
4、企业文化战略必须考虑的
几个因素
?企业在进行企业文化建设时，究竟要选择
什么样的文化战略，必须切合企业本身的
实际，结合企业自身的特点和社会环境的
要求，进行综合分析，做出最佳决策。
A．社会生产力发展水平，企
业技术状况
? 随着社会生产力水平的提高，企业必须加快增
进自身的技术实力水平，以适应越来越激烈的
竞争。
企业要改善自身的技术状况，增加产品的技术
含量，这就意味着要提高对员工技术要求，加
大对技术的开发投入，这时，企业选择共同信
念的战略是有益的。
在技术开发的过程中，企业还可以选择员工形
象战略，以提高员工的积极性和创造性。
B．市场竞争的环境
? 在市场竞争中处于有利地位时，企业可以考虑
选择企业形象战略、企业家形象战略、产品形
象战略和员工共同信念战略。
在市场竞争中处于不利地位时，企业应该选择
企业凝聚力战略，以帮助企业渡过难关。
特别提醒：
在任何时候，作为企业的经营者，都不要忘了
居安思危。
C．企业总体经营目标战略状
况
? 企业文化战略是企业总体战略的重要组成部分。
因此，在选择什么样的文化战略时，必须考虑
总体战略目标。一句话，文化战略的选择必须
适应总体战略的需要。
*当企业选择规模扩大化总体战略时，作为企业
文化战略应相应地选择文明生产战略，防止因
数量的增加导致的质量隐患。
*当企业选择集团化经营战略时，企业应当选择
相匹配的企业凝聚力战略，突出整体的优势，
以防止外部的冲击对企业凝聚力的破坏。
D．企业生产经营水平
? 企业经营水平与企业文化有着密切的关系，可
以互为参照。
*当企业经营水平高的时候，一方面反映了企业
文化的有效性，另一方面，企业可以借机树立
企业的整体形象，加大文化建设的力度。
*当企业经营处于困境，这一方面反映了企业文
化本身存在严重问题，同时也要求企业加强凝
聚力的建设，注意企业文化的改进和创新。
E．企业家和员工队伍素质状
况
? *在企业家的思想素质、业务素质高的情
况下，企业经济效益逐渐提高，企业面貌
不断创新，这时，企业应选择企业家形象
战略，使社会通过企业家来了解企业。
*当企业家领导下的员工整体素质不断提
高，经营业绩不断攀高，产品的知名度、
美誉度、市场占有率不断增加，创出了企
业名牌，这时，应突出员工形象战略。
5、创立有企业特色的企业文
化
? 企业文化形成的条件
*企业的创立者大力提倡和有效的诱导；
*有效而反复不断的说服教育；
*主要领导人的身体力行；
*保证主要领导者的连续性；
*注重价值观的培育；
*恰当运用激励手段；
*注意运用新闻媒体，宣传企业形象；
*不断完善与修正已经发挥作用的企业文化。
创立企业文化的基本途径
? *企业要创立为员工共同接受的良好的价
值观；
*尊重每个员工，充分调动他们的积极性；
*企业家积极倡导；
*宣传、教育、灌输、形成共识；
*总结、完善企业文化。
6,哈佛大学著名教授约翰科特指
出，病态企业文化产生的原因有：
? （ 1） 经理们的自命不凡，夸夸其谈。
（ 2） 长期受传统企业文化的影响，回避外界的
抗议和反对。
（ 3） 缺乏突出的领导才能，偏重稳定。
其实，除此之外，还有一睦原因值得重视：
（ 1） 企业价值观定位失误；
（ 2） 组织内部缺少沟通；
（ 3） 企业内部激励机制落后；
（ 4） 企业经营战略已经调整，但企业文化并未
进行改变，等等。
7、经营业绩与企业文化
? 当一个企业的经营业绩逐渐下滑，甚至直线下
滑的时候，企业文化就呈现出病态特征。对此，
企业必须加以改进。
（ 1） 企业应灌输危机意识；
（ 2） 具体拟订改进方案；
（ 3） 找准突破口；
（ 4） 领导要有足够的耐心；
（ 5） 充分运用激励手段。
小组讨论题
? 1,什么样的企业文化有利于促进企业的
长期经营业绩？
? 2,如何创立有自身特色的企业文化？
? 3,企业经营水平与企业文化。
嘉兴学院管理学院人力资源管理系主任
嘉兴学院人力资源管理研究所副所长
孔 冬
博士后、副教授
0573—3640099（办）,13067606360
EMAIL:kongdong99@126.com
导论
感知企业文化
浙江多丽斯数码纺织有限公司
企业文化
? 我们的理念
? --多彩生活 亮丽人生 浙江多丽斯
? 我们的使命
? --织造优质产品 装扮多彩人生
? 我们的行业准则
? --严谨、务实、诚信、创新
? 我们的目标
? --成为具有创新精神，能与世界和时代一同进步的优秀企业
? 我们的价值观
? --顾客满意 员工进步 企业发展
? 我们的事业领域
? --以纺织品生产与销售为主要事业领域，以高档成品制衣业为未来
的发展领域
我们的员工素质
? -仪表、举止端庄，言谈得体
-敬业爱岗，认真负责，服从管理
-品格高尚，为人正直，诚实守信，遵纪守法
-对公司忠诚，认同企业的价值观，个人目标与
企业目标一致
-有终生学习，快速学习的能力，不断更新知识，
适应公司的发展
-富有团队精神，能与他人协作，配合工作
我们的经营策略
? -以人为本
-诚信立业
-质量至上
-创新制胜
几个例子
松下幸之助的文化 1
? 著名的经营专家松下幸之助曾经去考察一个企
业，洽谈与他们合作意向。当时松下幸之助只
是在企业生产车间仔细地观察了一遍，并且与
工厂的工人交流很长时间，随后他没有听汇报
就离开了。公司的同行对此很不理解，问松下
为什么不去听汇报。松下笑着说：, 一个企业
最主要的是他的精神，这其实很简单，我从工
厂的面貌和工人的言谈举止就了解和认识他们
的文化，这一切说明这个企业是一个很有活力
和具有发展前景的企业，我觉得最吸引我的就
是这些。,
松下幸之助的文化 2
? 有一次，松下幸之助与员工在松下电器公司的
餐厅里就餐，吃完后，他让人把做牛排的厨师
叫来，那个人注意到松下幸之助几乎没动放在
他面前的牛排，他知道松下肯定是嫌牛排做得
不好。当厨师怀着忐忑不安的心情来到松下面
前时，松下说：, 你做的牛排很好吃。我今天
只吃了一点是因为我的胃有点不舒服，不找你
来说清楚我怕你会错以为自己做的牛排不好
呢。,
松下幸之助的文化 3
? 还有一次，松下电器公司招聘一批基层管理人员，采取笔试与面试
相结合的方法。经过一周的考试和面试之后，通过电子计算机计分，
选出十位佼佼者。当松下幸之助将录取者一个个过目时，发现有个
成绩特别出色、面试时给他留下深刻印象的年轻人未在十人之列。
这位青年叫神田三郎。于是松下幸之助当即叫人复查考试情况。结
果发现，神田三郎的综合成绩名列第二，只因电子计算机出了故障，
把分数和名次排错了，导致神田三郎落选。松下幸之助立即吩咐纠
正错误，给神田三郎发录用通知书。第二天公司派人转给松下先生
一个惊人的消息：神田三郎因没有被录取而跳楼自杀了。录用通知
书送到时，他已死了。听到这一消息，松下沉默了好长时间，一位
助手在旁也自言自语：, 多可惜，这么一位有才干的青年，我们没
有录取他。,,不,” 松下摇摇头,,幸亏我们公司没有录取他。
意志如此不坚强的人是干不成大事的。,
文化的差异：
内地单位的那份, 通知,
?通知：经研究决定，拟定于三八妇女节组
织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，
全体员工务必带好身份证、边防证，于当
日早上八点前赶到单位门前集合，否则，
后果自负。另外，单位只负责门票和来回
车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，
不得请假。
沿海的公司是这样在告示牌上 "
通知 "大家的
? 邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想
牵漂亮 MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记
无处发泄的郁闷和不快 --那么，请在下面签下你的大名，
参加公司的 "深圳欢乐谷之旅 "吧。一张门票，还有一张
制作精美的卡片：
? 谢 GG：恭喜你已成为我三八 (正好 38人哦 )欢乐之旅的成
员！请你做好行前准备,1.带好边防证、身份证；保管
好你的门票； 2.让你轻松、保暖的衣服； 3.约好你的朋
友； 4.如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点
前到单位门前乘车； 5.如果你不吃不喝，可以不带一分
钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快
王国维先生的, 人间词话,
?最后用王国维先生在他的, 人间词话, 一
书曾论及词的三种境界，大胆借用先生的
高见，叙说一下企业文化的塑造文化的艰
辛历程：
第一境：, 昨夜西风凋碧树，
独上高楼，望尽天涯路。,
? 当企业文化伴随着企业成立而产生，也逐渐形
成创业观念、创业行为等表现形式，随着企业
的发展，逐渐成为文化，但是文化不是实物，
有时候需要一定的投入，有时却不为一般人所
接受，又缺乏客观配合条件，再担心企业文化
是否对企业的发展有着重大作用，企业是不是
需要自己的文化的时候，企业文化工作者的内
心之挣扎与焦急，不正是孤独的苍茫的望断天
涯路吗?
第二境：, 衣带渐宽终不悔，
为伊消得人憔悴。,
? 当企业文化需要在企业扎根的时候，须以无怨
无悔，发愤忘食之精神，开始聚集企业文化精
神，普及推广企业文化的理念，必须面临多少
之困难与挫折之后，方能让员工接受认同企业
文化；又必须时刻地更新文化，提炼思想。
? 进行企业文化的提炼和定位，常使企业文化人
员夜不安眠，食不甘味，有衣带渐宽终不悔之
势，无非祈求文化能够得到大家的认同，并且
对内让文化影响到他们的行为，对外塑造企业
的形象与品牌。
第三境：, 众里寻他千百度，蓦
然回头，那人却在灯火阑珊处。,
?当辛苦的创立企业文化以后，才会发现原
来企业文化就在企业的每一位员工身上，
其实企业文化就在我们的身边。
一则小故事总结论点
?相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：
,一滴水怎样才能不干涸？, 弟子们面面
相观，回答不上。释迦牟尼说：, 把它放
到大海里去。, 是的，一滴水的寿命是短
暂的。但当他汇入海洋，与浩瀚的大海大
海溶为一体的时候，它就获得了新的生命。
大海永不干涸，它永远存于大海之中。
第一讲
企业文化的内涵
文明与文化
?文明即文化 ---------广义上理解
1、企业文化的概念
? 广义的企业文化是在一定的社会历史条件下，
企业及企业员工在生产经营中逐步形成的物质
和精神财富的总和。
? *物质文化要素有机器设备、生产环境、产品
等，主体是物。
*精神文化则是指企业在生产经营活动中形成
的价值观念，主体是人。
? 狭义的企业文化是企业在经营中形成的，并为
本企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观念、
经营哲学、精神支柱、道德伦理、礼仪以及文
娱生活的总和。
从狭义来看，企业文化主要是指
企业的精神文化
? 也就是在长期的经营活动中形成的共同持有的
理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的
总和。
*企业的精神文化不是虚幻而空洞的口号，虽
然它常常是通过某种口号表达出来的；
*如果说作为硬件的物质文化容易在短时期内
形成，那么，企业的精神文化则需要长期的努
力才能形成；
*而一旦企业形成了自己的精神文化，就是为
企业造就了强大的助推力；
2、企业文化包括哪些内容
? 企业价值观
? 企业的经营哲学
? 企业精神
? 企业的道德规范
? 企业制度
? 企业的产品
? 企业的生产环境
? 文化传统
（ 1）企业价值观
?企业价值观是指企业及其员工的价值取向，
简言之，即对事物的判断标准。因为有了
这一判断标准，所以，员工者知道什么是
重要的，什么是可有可无的，什么是该做
的，什么是不该做的，什么是可贵的，什
么是要抛弃的。
（ 2）企业的经营哲学
? 企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出企
业的历史使命感和社会责任感。
*企业的经营哲学是长期形成的；
*企业的经营哲学是全体员工共同接受的思想；
*企业的经营哲学反映出企业的领导者的信念、
抱负以及工作重点；
*企业的经营哲学是地企业成功经验的高度总
结；
*企业的经营哲学是企业一切活动所刻意追求
的目标。
（ 3）企业精神
? 企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信
念。
企业精神是一种个性化非常强的文化特征。每个成功
企业都有自己独特的企业精神。比如，著名的索尼公
司的 "不断开拓精神 ",IBM公司的 "IBM就是服务 "的精
神追求、惠普公司的 "尊重个人价值 "的精神，等等。
尽管如此，在大凡成功的企业都有相似的企业精神。
这些精神大致包括以下一些内容 --
*爱国精神 *创新精神 *竞争精神 *服务精神
*团结精神 *民主精神
（ 4）企业的道德规范
? 企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工
行为的规范的总称。
*以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和
员工的行为；
*调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当
竞争；
*调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，
维护消费者权益；
*在员工与员工之间形成良好的企业风尚。
（ 5）企业制度
?企业制度即是企业行为的规则总和。
*企业制度是一种显形的企业文化；
*企业制度最明显的特征是它的目标性、
稳定性和连续性；
*企业制度的内容体现了员工的权利和义
务；
*企业制度的执行具有权威性和强制性；
*企业制度的目的是保证企业目标的实现。
（ 6）企业的产品
?企业的产品是企业文化的凝固。
*通过企业产品的整体形象了解企业文化；
*企业产品的质量以及企业的质量意识反
映企业文化的内涵；
*企业产品的设计反映企业的品位。
（ 7）企业的生产环境
? 企业的生产环境是一个企业精神风貌的直接体
现，是企业的 "衣妆 "。
*整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，
也是认识企业的开始；
*良好的生产环境是现代化生产的必要条件；
*生产环境在很大程度上影响员工的情绪；
*良好的环境激发员工 "爱厂如家 "的自豪感、献
身企业的责任感。
*良好的环境是建设企业文化的开始。
（ 8）文化传统
? 企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发
扬。相应的，通过企业文化，又折射出一个民
族的文化传统。
*民族文化传统中既有优良的一面，如中华民
族的勤劳、朴素、重道义、善良等，可以对企
业产生正面效应。
*民族文化传统中还有糟粕的一面，如我们文
化传统中的家长制作风、等级观念、平均主义
等，都会对企业产生负面效应。
3、企业文化功能
? 所谓企业文化的功能是指企业文化发生作用的
能力
? 企业文化既有积极功能，也有消极功能，企业
文化是发挥积极功能还是发挥消极功能，那要
看它是什么样的企业文化，是优良的企业文化
还是劣质的企业文化，优良企业文化发挥的是
积极功能，称之为正功能；劣质企业文化发挥
的是消极功能，称之为负功能或反功能。
企业文化的正功能
?企业文化的正功能从整体上来说就是全面
优化企业管理，合理配置生产力要素，打
造企业的竞争优势，提高企业的竞争能力，
促进企业持续稳定的发展，创造出理想的
经济效益和社会效益。
（ 1 ） 导向功能
?企业文化规定着企业发展的战略方向, 企
业在选择经营领域和经营目标时, 企业做
什么, 不做什么, 以及怎么做, 都是由企
业文化决定的, 具体地说是由企业信奉的
价值观和遵循的经营宗旨决定的 。 这就好
像一个人的人生目标和行为方式是由其人
生观决定的一样 。
（ 2 ） 振兴功能
? 企业文化对企业发展具有振兴作用。科龙公司
的, 万龙耕心, 企业文化建设，激起了全公司
一万多人的工作热情，使科龙一跃成为亚洲制
冷业的老大；深圳华为公司的, 华为基本法,
的制定，使华为走上了二次创业的道路。通过
加强企业文化建设，提高全体员工的凝聚力和
积极性，并进而提升企业的核心竞争能力，是
企业摆脱困境，走出低谷，获得持续发展。
（ 3 ） 凝聚功能
? 企业要发展, 员工的凝聚力非常重要, 但凝聚
力靠什么形成？ 事实证明, 靠高工资和高福利
留下的员工大多不是最优秀的人, 最优秀的人
有更高层次的追求, 这种追求只能靠优质的企
业文化赋予 。 具有优质文化的企业一定是一个
前景广阔, 良性运行的企业, 优秀的人才只有
在这样的企业里才大有用武之地, 因此才能留
住他们 。 这就是一些企业家通常所说的事业留
人 。 具有优质企业文化的企业为什么前景广阔？
因为它们的价值追求符合顾客的根本利益, 符
合人类进步的规律 。
（ 4） 协调功能
? 企业文化的协调功能表现为, 内求团结，外
求发展, 。
? 对外协调企业和社会的关系, 使企业的发展目
标, 方向和行为与社会的发展方向和要求和谐
一致, 尽可能地从社会中获取企业发展所需要
的各种资源和支持, 为企业的发展服务, 并承
担着对外树立企业形象的使命
? 企业文化对内可以协调各分支机构, 各部门以
及员工之间的关系, 使企业内部的资源 ——物
质资源, 时间资源, 精神资源等得到最有效的
配置 。
（ 5） 激励功能
? 优秀的企业文化是企业成长的动力源，它创造
着企业的活力，也激发着职工的工作热情，使
他们的积极性和潜能得到最大限度地发挥。企
业文化的激励功能来自于企业文化本身的精神
力量。俗话说，精神的力量是无穷的，一个企
业有了优秀的企业文化就有了取之不尽的精神
力量。这就是为什么一些有远见的企业家孜孜
以求企业文化的原因。
（ 6） 教化功能
? 人力资源管理理论认为，人的社会化是分阶段
进行的，在每一个阶段中担任社会化的主体是
不同的，家庭、学校、社会、单位、自我等等
都是个人社会化的承担者。如果说一个人要变
成社会的有用人才必须经过社会化的话，那么，
一个人要成为企业的有用人才也必须经过这个
企业的特定的企业化过程，这个过程就是企业
文化对职工个体的教化过程。企业化的最后结
果是职工的个人文化与企业文化达成一致，不
因文化冲突使企业四分五裂。
（ 7） 过滤功能
? 企业对环境的适应是有选择环境的进行的 。 在
这个过程中, 企业文化好像一个屏障, 把环境
中的一些因素挡在外面, 优良的企业文化把不
利于企业发展的因素挡在外面, 把有利于企业
发展的因素吸纳进来, 劣质企业文化却正好相
反, 把有利于企业发展的因素挡在了外面, 而
把不利于企业发展的因素吸纳进来 。 企业文化
的过滤功能还表现在对人才的选择上, 它界定
着一个企业的人才边界, 一个企业吸收什么样
的人, 拒斥什么样的人, 都是由文化的样式决
定的 。
（ 8 ） 约束功能
? 企业可以建立了一整套包括规章制度在内的约
束机制来保证控制职能的实现, 这当然会有一
定的效果, 但是, 应当指出, 这种外在的约束
所起的作用是很有限的, 它会因为使员工觉得
不被信任而大打折扣 。 企业文化的建立就可以
弥补这种硬约束的不足 。 企业文化因为将企业
的目标, 价值观和行为方式最大限度地内化为
员工自己的目标, 价值观和行为方式, 使对员
工的外在约束变成了员工的自我约束, 从而达
到管理的最高境界 ——无为而治 。
（ 9） 辐射功能，
或称传播功能
? 这是任何有生命力的文化都具有的功能, 这一
点从人类历史中的文化传播现象可以找到佐证 。
无论是六世纪印度的佛教文化传入中国, 还是
八世纪中国儒家文化东渡扶桑, 抑或当代西方
文化的全球扩散, 都无一例外地说明了文化的
辐射功能 。 企业文化也是如此, 也同样具有辐
射或传播功能 。 这一点, 只要看看人们如何津
津乐道松下幸之助的经营哲学, GE的成功秘诀,
海尔的中国造等等, 就明白了 。 优秀的企业就
是在自身文化的辐射过程中完成了与外界的有
效沟通, 树立了良好的企业形象 。
（ 10） 减少焦虑，降低心理
成本的功能
?“文化不仅能够解决内部和外部问题，它
还有利于减少人们在面临认识上的不确定
或重重困难时产生的焦虑, 。置身于一种
成熟优良的企业文化中，人们的心情是平
稳和愉快的，即使有竞争和压力，也只会
激起向上的动力，而不会产生焦虑的情绪。
如果一个企业中的很多员工感到心情焦虑，
那就意味着企业文化出了问题。
（ 11） 竞争功能
? 企业文化的竞争功能是通过树立良好的企业形
象提高企业竞争力实现的。企业文化是一种竞
争性文化，建立企业文化的目的就是为了提高
企业的竞争力。企业文化既是一个管理工具，
也是一个竞争工具，有的学者说它是一件竞争
利刃，也不无道理。卓越的企业文化像一把利
刃一样能够携带其产品迅速划开市场，取得让
没有这种文化的企业瞠目结舌的成绩 。
（ 12） 美化功能
?优良的企业文化不仅可以美化企业的自然
环境，也可以美化企业内的社会环境，甚
至美化员工的灵魂。它通过建立良好的人
际关系，使员工与员工之间找到家的温暖
和兄弟般的友谊，找到情感上的归属，从
而产生美好的精神享受。
案例
? 我国第二汽车制造厂车轮分厂各车间的本来颜色是灰
色和黑色, 工人一进车间就有一种压抑感, 后来时间
长了也便习以为常 。 后来厂领导决定美化工作环境,
对车间内的颜色重新粉刷, 墙裙涂成浅蓝色, 钢结构
屋架漆成月白色, 墙体刷成白色, 车间显得明亮起来,
给人以宁静舒适的感觉 。 各种生产器械和工具也根据
美学原则和专业分工被漆成了不同的颜色, 不仅便于
产品线的区分, 而且与车间内的其它色彩协调起来,
使车间内充满了柔和的氛围 。 悦目的色彩美化了生产
环境, 也美化了职工的心理环境, 使他们的情绪处于
愉悦之中 。
（ 13） 免疫功能
?优良的企业文化不仅可以使企业具有免疫
功能，也可以使员工具有免疫功能。它因
为有正确的价值观而避免不健康的经营思
想和经营方式的侵入，保证了企业机体的
健康性，使企业能够茁壮成长，持久发展。
例如
?海尔在创牌之初, 中国的冰箱市场正处于
极度短缺状态, 别的冰箱生产企业都拼上
数量, 海尔却没有跟风, 而是稳扎稳打,
首先确保质量 。 它因为使员工树立了正确
的人生观和行为准则, 从而使他们能够避
免各种腐朽思想的侵蚀 。
4、企业文化的结构
?表层的企业文化
?中间层的企业文化
?深层的企业文化
（ 1）表层的企业文化
?企业形象
?企业产品的形象
?企业家和员工的形象
指通过直观的形象所表现出来的
企业的文化内涵。
? *企业的表层文化是企业的直观反映，是
企业的 "衣裳 "；
*企业形象通常反映在厂区厂貌的文明环
境上，是企业的 "门面 "；
*产品形象表现为产品的外型、包装、是
凝固了的企业文化；
*企业家和员工的形象表现在待人谦诚、
文明礼貌上。
（ 2）中间层的企业文化
?企业的组织形式
?企业的规章制度
?企业的生产方式
?企业的道德风尚
介于表层和深层之间的企业文化
通常表现为企业的制度规范。
? *中间层的企业文化是有形的；
*中间层的企业文化制约着表层企业文化。
（ 3）深层的企业文化
?企业的价值观
?企业的经营哲学
?企业精神
?企业的目标追求
深层的企业文化是渗透在企业员工
心灵中的一种精神动力。
? *深层的企业文化是企业文化的核心；
*深层的企业文化通过员工的共同的价值
观、信念、理想、企业精神、经营哲学、
企业目标等形式来表现；
*深层的企业文化是企业健康成长的 "支撑
点 "；
*深层的企业文化制约企业的中间层和表
层文化，是企业文化建设的重点。
5、企业文化的基本特征
?企业文化要经过长期的培育才能形成并完
善，同时，企业文化又因企业的差别而各
有千秋。每个成功的企业都有自身独特的
企业文化。透过这些成功范例，我们可以
看到 --企业文化的时代性、企业文化的科
学性、企业文化的系统性、企业文化的隐
蔽性、企业文化的特殊性、企业文化的动
态性。
A．企业文化的时代性
?任何企业都是在一定的时空范围内从事其
活动。因此，企业文化也就带有浓厚的时
代特征。
*企业文化是一个时代精神的反映；
*优秀的企业文化是时代精神的具体化；
*企业文化的时代性是企业与外部环境保
持良好关系的关键。
B．企业文化的科学性
?企业文化的科学性是指企业文化应该正确
反映企业经营活动自身的规律；
*企业文化的形成和发展必须有科学的根
据；
*只有科学、合理、正确的企业文化才能
化为员工的工作动力。
C．企业文化的系统性
? 一个企业的文化尽管有表层、中间层、深层等
不同的表现形式，但企业文化并不是零散的，
而是有系统的一个整体。
*企业文化是企业的一个子系统，为此，应与企
业的其他部分保持有机的联系；
*企业文化本身也是一个系统，有层次之分，有
轻重之分；
*企业文化各要素之间是相互依赖、相互影响的。
D．企业文化的隐蔽性
? 这主要是针对企业的精神文化来说的。
*从形式上讲，价值观、信念、经营哲学等都是
隐形的；
*从形成方式来说，精神的铸就是潜移默化的，
而不是灌输；
*从存在方式来看，它存在于员工和经营者的内
心。
特别提醒,
能够在员工内心产生共鸣的企业文化才是真正
成功的企业文化
E．企业文化的特殊性
? 企业文化的特殊性又叫做企业文化的具体性，
也就是说，每一个企业的文化内涵都是不同的。
*不同国家的企业有不同的企业文化；
*不同历史、不同结构、不同规模、不同行业的
企业有不同的企业文化；
*不同管理风格的企业有不同的企业文化；
*不同目标追求的企业有不同的企业文化。
特别提醒,
没有自己特色的企业文化不可能真正打动员工
的心。
F．企业文化的动态性
? 企业文化并不是一经确定就一成不变了，相反，
成功的企业文化昭示人们，企业文化必须与时
俱变，必须表现出一定的动态性特征。
*企业文化某些核心部分可能是永恒的，但相当
一部分是变化的；
*企业文化必须与时俱进，才能适应社会环境的
需要。
*不断以新的观念、新的知识、新的技术、新的
管理来充实企业才是一种最佳的选择。
第二讲
企业的价值观
1、企业价值观是企业文化的
核心
?杰出的企业相当重视价值观，企业领导者
经由个人的关注，努力不懈的精神，以及
打入企业基层的方式，来培育为大家共同
接受的价值观，塑造令人满意的工作环境。
A．什么是企业价值观
? 简而言之，企业的价值观就是企业决策者对企
业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，
是为员工所接受的共同观念。
*价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一
两个人所有的；
*企业价值观是支配员工精神的主要的价值观念；
*企业价值观是长期积淀的产少，而不是突然产
生的；
*企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发
产生的；
特别提醒：
?企业价值观不是喊喊口号、开开会就能解
决的问题，
而是艰苦努力的结果。
B．价值观是企业文化的核心
?组织的生存，其实就是价值观的维系，以
及大家对价值观的认同。
实际上，企业文化是以价值观为核心的。
*价值观是把所有员工联系到一起的精神
纽带；
*价值观是企业生存、发展的内在动力；
*价值观是企业行为规范制度的基础。
C．如何培育企业价值观
? STEP1 领导者树立起坚强的价值观，身体
力行地去宣扬。
STEP2 通过简短演计时教会员工如何思索
企业价值观。
STEP3 引发员工们描述人为价值观的内涵。
STEP4 同员工一起找出外显的价值观。
STEP5 引导、归纳出企业价值观。
2、企业价值观的作用
?每个经营者都非常强调企业价值观的作用。
A．定位作用
?企业价值观为企业合理定位。
*企业价值观将企业追求的目标与社会价
值联系起来，为企业在整个社会中定位。
*企业价值观将员工个人的追求与企业的
目标联系起来，使个人在企业中有适当的
定位。
B．决定作用
?企业价值观企业生存、发展起着重要的决
定作用。
*作为企业文化中最深层的文化要素，企
业价值观决定了企业的基本特征。
*企业价值观决定了企业的生产经营风格。
*企业价值观决定了企业的管理特色。
*企业价值观决定了每个员工的行为取向。
C．支柱作用
? 企业价值观对于企业来说是一个最重要的精神
支柱。
*企业价值观是整个企业的精神支柱，尤其是在
企业面临困难的时候，这种精神将化为无穷的
力量，帮助企业摆脱困境。
*企业价值观对每个员工来说，也是精神上的寄
托和依赖，是他努力工作的最终理由。
D．激励作用
? 企业价值观是所有员工积极向上的精神资源。
*企业价值观向每个员工灌输一种积极向上的信
念。
*企业价值观激励员工努力去实现这些信念，并
坚信将获得丰厚的回报。
特别提醒：
有的时候，精神的激励比物质的奖励要重要得
多。
E．整合作用
?企业价值观是企业进行整合的纽带。
*当企业内部和组织发生冲突和矛盾时，
价值观是解决问题的基础。
*当企业内部人际关系出现了裂痕，企业
价值观是弥合这一裂痕的最好的 "灵丹 "。
*当企业进行必要的整合时，价值观会帮
助企业渡过难关。
3、企业价值的类型
?一般企业价值观可以分成三种类型：
*以人为本的价值观；
*面向顾客的价值观；
*不断创新的价值观。
A．以人为本的价值观
?以人粞的企业价值观念是发掘内部资源的
一种价值观。
*这种价值观把重心话企业内部人力资源
上。
*这种价值观奉行的原则是 "尊重、关心、
爱护每一个员工 "。
*这种价值观所追求的是：把企业成功的
希望寄托在员工身上。
B．面向顾客的价值观
?面向顾客的价值观是一种开发外部资源的
价值观。
*这种价值观的重心是顾客。
*这种价值观奉行的原则是顾客的需要就
是企业的发展方向。
*这种价值观的目的是在企业与顾客之间
建立一种最佳的联系，以达到企业的成功。
C．不断创新的价值观
? 这是一种混合型的价值观。
*这种价值观以顾客和市场的变化为标准，适时
地改变企业经营方式，不断满足顾客对新产品
的需要。
*这种价值观在企业内部培育和建立一种创新的
文化氛围。
*这种价值观灌输一种超越对手、开拓进取、争
取最好的信念，鼓励员工不断实践甚至还允许
员工为企业的创新可以有尝试的机会。
4、企业哲学框架下的核心价
值观
?企业哲学的第三层是, 企业如何生存,,
即, 怎样,how”,即核心价值观 ( value )的
问题。如果说愿景与使命是解决方向的问
题，而核心价值观则是共同行为模式的具
体指导原则。这里既包括对企业行为的指
导，也包括对企业个体行为的指导。
1、核心价值观是什么？
?企业核心价值观是企业用以判断企业运行
当中大是大非的根本原则，是企业提倡什
么、反对什么、赞赏什么、批判什么的真
实写照。核心价值观（ core value,motto、
principal）就是指企业在经营过程中坚持
不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。
如宝洁公司的核心价值观是：
?领导才能 leadership、
?主人翁精神 ownership、
?诚实正直 integrity、
?积极求胜 passion for winning
?信任 trust。
2、核心价值观的作用
核心价值观作用的最集中的体现
便是当企业或者企业个人在企业
运营过程中面临矛盾，处于两难
选择时应当如何做的时候。这样
做可以，那样做也可以，但必须
有个决定，支持这个决定的便是
核心价值观。
真正的企业核心价值观必需
符合如下标准：
? 1、它必需是企业核心团队或者是企业家
本人发自内心的肺腑之言，是企业家在企
业经营过程中身体力行并坚守的理念，
? 2、核心价值观必需是真正影响企业运作
的精神准则，是经得起时间考验的，因此
它一旦确定下来就不会轻易改变。
? 3、所谓核心，就是指最重要的关键理念，
数量不会太多，通常是五到六条。
二、如何建立核心价值观
? 1、立足长远，坚持基本商业信条
? 2、你所倡导的，就必须你去推崇
? 3、越是民族的就越是世界的
4、成功的企业价值观的共性
?企业价值观的共性
? "成功的企业家家相似，不幸的企业各有
各的不幸。 "的确，大凡成功的企业都有
一袋子上共性 --非常注重价值观的作用，
而这些成功的价值观有着许多相似之处。
A．争取最好
?每个成功的企业都有要成为最好企业的强
烈信心，这种分当第一的信念目标激励着
从最高领导者到基层员工的工作热情和干
劲，是他们实现个人价值和理想的动力源
泉。同时，也是每个员工为自己身企业一
员面事情以骄傲的原因所在。
B．尊重每个员工
?成功的企业绝对不是只相信个人英雄主义，
而是相信每个员工作为个人的重要性。
*相信亲尊重每个人的能力。
*相信大家的智慧。
*鼓励每个员工为企业出谋划策。
*尊重每个员工的劳动成果。
C．支持创新
?成功企业都有一个鼓励创新的机制，都有
一个创新的氛围。
*相信每个人的创造性。
*支持鼓励人们的创新活动，甚至是异想
天开的行为。
*允许失败，支持失败，给人以机会。
D．动员全体员工
?成功的企业都非常注意发挥每个员工的积
极性，充分调动全体员工的热情，尤其是
把处于企业最基层的人们都动员起来。
E．想念利润的重要性
? 企业的直接目标是利润，承认并相信利润的重
要性是成功企业的共同的价值观。
*利润是企业活动的动因。
*利润是调动员工积极性的重要方式和手段。
*利润目标是衡量企业成功与否的重要标志。
*在对利润的追求中，每个员工体会和享受成就
感的快乐。
F．树立质量和服务意识
? 成功企业在任何时候都十分注意向每个员工灌
输质量意识和服务意识，这是企业在竞争中取
胜地的法宝。
*质量是企业的生命所在，每个员工的质量意识
直接关系到企业的生存状况。
*在竞争越来越激烈的今天，质量意识成为企业
的基本素质要求，因此，灌输质量意识成为企
业的重要价值观。
*有出色而过硬的产品作为保证，强化员工的服
务意识就为企业注入 了新的生命力。
G．坚持不懈
?这是最为重要的共性。
每个成功的企业都认识到，创造并且灌输
一种价值观是一件最为费力的苦差事，它
要求坚持不懈，花费大量的精力和时间，
如果不这样做，是不会成功的。正是在这
个意义上，经营者把阐明价值观并使之富
有生命力看成是卓越领导人的标志。
5、企业价值观与企业管理模
式
? 企业管理模式是指在企业管理实践中，管理者
根据企业价值观，组织、指挥、激励和控制员
工的方式，是企业管理系统化指导与控制方法
的综合或者管理者领导风格和企业激励机制间
的有机结合。它通过将企业的人、财、物、信
息等资源，高质量低成本快速转换成为市场所
需要的产品和服务，使有限的资源发挥更大的
效益，以实现企业经营管理的目标。
A．以生产为导向的企业价值
观和企业管理模式
? 19世纪 20年代到 20世纪 20年代，整个社
会生产仍然远远不能满足日益增长的社会
需求，致使企业更多地关心如何扩大生产
规模和增加产品质量，在这种情况下，企
业管理的重心是生产管理，企业管理形态
是以生产为主的生产型企业管理模式。
B,以推销为导向的企业价
值观和企业管理模式
?从 1920年到 1945年，由于科学管理和大
规模生产的推广，产品生产出来以后销售
不出去，特别是在 1929年所爆发的世界性
经济危机中，许多企业的商品卖不出去，
许多企业因销售受挫而纷纷倒闭。于是，
这一阶段形成了以本企业已有产品为出发
点，以推销为主的企业管理模式。
C,以市场为导向的企业价
值观和企业管理模式
?从 20世纪 50年代到 60年代中期，市场逐
步转化为“买方市场”，这时的管理思想
认为，过去的管理，都是从本企业的生产
或产品出发，而没有真正考虑市场的需求，
如果一个企业在满足市场需求的基础上讲
求企业经济效益，便可实现企业的经营目
标，于是形成了经营型的企业管理模式
D、以战略为导向的企业价值
观和企业管理模式
?从 20世纪 60年代开始，世界经济发生了深
刻变化，科技进步迅速发展，市场竞争日
益激烈，企业要生存和发展，必须站在全
局的高度，去把握环境的变化，通过强化
自身的优势，取得企业内部资源和外部资
源的动态平衡，于是形成了战略型的企业
管理模式。
F,以知识为导向的企业价值
观和企业管理模式
?随着知识经济的到来，经济发展中的知识
含量越来越高，知识和信息逐渐变成与人
力、资金并列的企业第三大“战略资源”，
知识型的企业管理模式应运而生。
知识管理模式与传统管理模
式有着显著的区别
? 在管理目标上，传统管理模式通过增加产量追
求高额利润，知识管理模式通过给顾客提供满
意的服务追求超额利润；在管理思想上，传统
管理模式以物为中心，知识管理模式以人为中
心；在管理组织上，传统管理模式是一种金字
塔式的组织机构，知识管理模式形成扁平化的
水平管理模式；在管理策略上，知识管理模式
是以信息为基础，以创新为纽带，以电脑和网
络为特征。
国际两大企业管理模式及其
企业价值观分析
?企业管理模式的内容，从广义上分为软件
和硬件两部分，软件包括目标、信念、企
业文化和价值观，硬件包括术、设备、方
法、规章、组织机构和财务分析等；从狭
义上分企业文化和经营理念，决策和领导
体制、管理技术、管理体制和规章四部分。
美国企业管理模式
? 美国企业价值观带有浓厚的个人主义、理性主
义和功利主义特征，决定了其独特的企业管理
模式。即以效率优先，不断寻求新的市场，新
的需求，新的发展空间和推崇制度规范、物质
激励为主的“理性主义”的典型美式企业管理
模式，反映了美国企业个人主义，竞争倾向强，
社会趋于扁平的文化价值观。 IBM公司所以能在
激烈的竞争中不断取得成功，一个最重要的原
因是彻底贯彻了“尊重个人”这一经营理念,
日本企业管理模式
? 日本企业价值观强调以忠诚为核心的集团主义
精神，具有独特的家族制度和等级观念，由此
形成了日本企业管理模式，即家族主义，终身
雇佣制，年功序列制，实行群体管理，和谐管
理。日本企业员工较团结，较具集体主义精神
使得日本企业管理模式合作与团队精神突出，
反映了日本企业是以集体而不是以个人为重的
价值观。松下公司提倡正大光明，团结一致，
顺应同化，力争向上的企业精神。
小组讨论题：
1.如何塑造企业价值观？
2.企业领导者如何灌输、营造企业价值观？
案例
全球最大的, 微波炉王国,
格兰仕－－企业文化
企 业 文 化 序 言 1
? 一个运筹帷幄，决胜千里，充满睿智与谋略，
忧国忧民，虚怀若谷的长者
一段荒滩创业，白手起家，战胜洪灾和恶劣环
境，建设锦绣家园的传奇
一个为民造福，高举旌旗，以铮铮铁骨捍卫民
族尊严的企业
一段惊心动魄，征战市场，披荆斩棘，浴血奋
战，屡建功勋的故事
一曲荡气回肠，为一个梦想，新老格兰仕人前
仆后继，共同谱写的华彩乐章
企 业 文 化 序 言 2
一个令世人震惊，用短短几年铸造全球最大的 "
微波炉王国 "的不朽神话
一颗处心积虑，为消费者创造价值，信奉 "努力，
让顾客感动 "的善良的心
一个豪情万丈，立志构筑钢铁般市场强者的百
年梦想
一股坚忍不拔，力求为人类创造价值，为社会
创造财富，亘古不变的信念
一个用光荣与梦想，汗水和辉煌铸造的永恒
一个宏伟目标，再用几年时间强行推进并打造
几个 "全球第一 "的战略目标
格 兰 仕 的 理 念 1
?格兰仕的宗旨 -- 努力，让顾客感动
格兰仕的人格 -- 诚信，自强到永远
企业与外部、企业内部之间的人与人以诚
相待，自信、自强、自律。
格兰仕的目标 -- 为人类创造财富
格兰仕的理念 -- 人是第一资本
格兰仕的哲学 -- 伟大，在于创造
格 兰 仕 的 理 念 2
? 格兰仕的战略 -- 在涉足的领域中，迅猛做
大、做强、做精、做透，构筑世界一流企业
格兰仕的方针 -- 精益求精，永创第一
格兰仕的定位 -- 全球名牌家电生产制造中
心
格兰仕的精神 -- 团结，拼搏，求实，创新
格兰仕的口号 -- 格兰仕永远属于您
格兰仕的精髓 -- 变革，创新，速度。核心
是奋斗。
格 兰 仕 的 理 念 3
? 格兰仕的吉祥物 -- 大象
格兰仕的最大追求 -- 最大限度地发挥潜能
格兰仕的最高境界 -- 实现自我
自我是广义的，指包括企业、部门、各个环节
及个人。
格兰仕最大的期望 -- 成为强者
无论企业、部门、环节、个人都要成为强者，
并且以此世界范围的同行业水平比较，企业要
迅猛成为行业寡头和市场强者。个人要成为行
家,专家、强者。
格 兰 仕 的 理 念 4
? 格兰仕最大的敌人 -- 自已
格兰仕最有力的激励 --价值体现和尊重
格兰仕的人 -- 社会人，文明人
格兰仕的观点 -- 智产比资产更重要
格兰仕的人文环境 -- 开放式优秀团队环境
格兰仕的信念 -- 充满信心，高度认同，奋
勇前进
格兰仕的成果 -- 开放式分享
格 兰 仕 的 理 念 5
? 格兰仕的用人原则 -- 赛马
格兰仕搭台，人才唱戏，机会均等,机会永远存
在,关键看本人表现。
能否唱好戏、唱大戏，是唱主角、唱配角
还是跑龙套，定位要明确，角色
不能错位。
格兰仕的责权利 -- 责是核心
强化责任和义务，淡化权利。
格 兰 仕 的 理 念 6
? 格兰仕的本色 -- 真、善、美
格兰仕的形象 -- 平实、质朴
品牌亲和实在，值得信赖；产品货真价实，价
廉物美。
格兰仕的产品 -- 时尚精品
格兰仕的精粹 -- 动真感情去做事，去做人。
格兰仕的情结 -- 以情为重
情商、智商，首选情商。
格兰仕的支柱 -- 勤奋
格兰仕的管理
? 用数字说话
模棱两可的汇报、说明和研究都是废话，是无
效工作。
格兰仕的学习 -- 干中学
我要学。三人行，必有我师。
以自学为主，在实践中学习。格兰仕本身
就是一个大学堂，加上必要的培训指导、引导。
比、学、赶、帮，拿来主义，学习先进，推广
先进,投入产出比最高。
兰仕的方法论
?比较全球最好的企业，一项一项比较，寻
找问题，寻找差距，主次分清，解决问题，
改善提高。其核心是不断地寻找差距，改
进提高，最关键 的是执行和有效改变。
格兰仕的模式
?合适就是最好的发展专业化，生产规模化，
管理制度化，市场全球化，企业集团化，
经营集约化，手段现代化，工作精细化，
文化人性化。
格兰仕的作风 -- 我要干
?光明正大，谦虚谨慎，不骄不躁，务实进
取，简单有效，雷厉风行,坚忍不拔，对
工作有火一般的热诚。
第三讲
企业的经营哲学
1、经营哲学是什么？
? 企业的经营哲学反映了企业的基本指导思想。
具体而言，企业的经营哲学是企业必须回答的
有关企业秤经营的最重要、最基本的问题，反
映了企业行为的基本取向。包括：
*企业存在的目的和价值；
*企业的社会责任；
*企业与环境的关系。
特别提醒：
? 经营哲学是企业的最高指导思想。
作为企业的指导思想，经营哲学还反映了行业
的特色，不同的行业必须有不同的经营哲学。
行业之间不可以简单照搬。
既然企业的经营哲学体现了企业的使命和目的，
那么，经营哲学对企业来说意义就显得非常重
大。实际一个好的企业的经营哲学反映了其良
好的价值观念和明确的使命感，提升了企业行
为的境界。
2、经营理念是经营哲学的具
体化
?经营理念是经营哲学的具体化。换言之，
所谓企业的经营理念就是抽象的经营哲学
的现实化、可操作化。许多企业把自己的
经营哲学具体写进自己的厂规、厂训。
所以说，绝大多数优秀的企业无一例外不
都注重经营理念。
3、优秀企业都非常注重：
? *经营顾客导向、尊重顾客；
*以行业第一、世界第一为企业的追求目
标；
*强调尊重个人、尊重个性。
可见，作为经营哲学的具体化，企业的经
营理念有着重要的相似之处，即对人的尊
重、永远力求上进，争当最好的竞争态势，
是成功企业的经营理念。
4、不同类型经营哲学之比较
?各个国家由于不同的历史文化背景和经营
管理实践形成了各具特色的经营哲学。比
较这些有代表性的经营哲学，或许可以发
现在经营管理的背后，有更深厚的文化原
因。
A．个人至上的美国企业的经
营哲学
? 美国是一个崇尚个人主义的国度。美国文化传
统信奉个人能力主义，追求个人价值，主张公
平、合理、竞争的行为规则，重视创造革新。
这咱文化传统反映在企业的经营管理上就表现
为：
*尊重个人，充分重视个人，管理民主化程度高；
*企业追求高回报率，回避风险；
*个人安全重于组织安全；
*信奉自然淘汰原则，以 "结果 "作为理念指导；
*重视创新。
美国的这种管理哲学有如下
优缺点。
? 优点：
*能力主义原则使得个人才能得以最充分的发挥；
*管理者与生产者能够很好沟通；
*充分运用现代化的管理知识、方法、手段。
缺陷：
*个人对企业缺乏奉献精神；
*鼓励创新与回避风险相矛盾。
B"忠诚 +进取 "的日本企业的
经营哲学
? 日本传统文化重视家庭，重视群体和谐，善于
吃苦耐劳，乐于服务。现代日本的经营哲学就
是在这睦传统的基础上形成的。
日本文化传统中的崇尚实际和大和民族的团结
精神塑造了解日本企业的经营哲学几个方面：
*强烈的竞争意识和进取精神是其经营哲学的核
心；
*集体主义精神；
*追求长期利益；
*强调社会责任感。
日本的经营哲学既体现了一
些优点，也表现出一些不足
?优点：
*员工对公司的绝对效忠和奉献精神；
*和谐的企业内部关系；
*争当最好的普遍追求。
缺陷：
*不利于创造精神的培养。
C．伦理型的中国企业的经营
哲学
?中草药国文化传统中的伦理特征造就了中
国企业的经营哲学，表现为：
*浓厚的家庭管理模式；
*传统的 "原料 -技术 -市场 "的经营理念；
*重视动机，忽视结果的指导思想；
*强调人重于事。
中国的伦理式经营哲学，其
优缺点表现在以下几个方面：
? 优点：
*强调人际关系的和谐对企业的影响。
缺陷：
*惟亲是举，嫉贤妨能；
*员工对企业缺少责任感和奉献精神；
*企业缺少进取的文化氛围；
*好心办坏事的现象普遍存在；
*企业像机关，人浮于事的现象严重；
*低效率的管理模式。
5、学习宝鉴
? 企业的经营哲学反映了企业的指导思想，反映
了一个企业的领导人对企业的所有活动的看法，
因此，对企业的兴衰成败有着至关重要的作用。
经营哲学不是一成不变的僵死的东西，而是一
个与时俱迁的富于时代感的思想和观念。所以，
经营哲学经常具体化为企业的经营理念。
不同国家存在着不同的经营哲学，了解不同的
经营哲学有助于形成自己的有效的经营哲学。
6、现代企业的基本价值取向
包括：
? （ 1） 面向未来 --企业的着眼点应放在企业的未
来发展上。
（ 2） 与时俱变 --企业的行为适应环境的变化而
不断创新和改进。
（ 3） 社会责任 --企业必须认真考虑其行为将对
社会造成什么样的影响。
（ 4） 理性行为 --企业行为重视事实、注重客观
分析、重视理智判断，反对情绪化决策。
（ 5） 注重环境 --企业的成功，取决于是否了解
企业内外部环境的演变趋势。
7、未来的经营理念
? 企业管理国时而变，企业的经营理念也应适应
环境的变化。学者们指出，未来的经营理念的
确立应注意以下四个因素：
（ 1）时间：把时间纳入成本。
（ 2）资讯：知识经济的标志。
（ 3）伦理：企业稳固发展的内在动力。
（ 4）创新精神：增强企业生命力的重要资源。
8、经营哲学的类型
? （ 1） 时间哲学。领导者以时间为偏好的经营哲学。具
体表现为，一是对时间的认识。有注重过去经验型的领
导者，有着眼于未来的领导者。二是对时间的心理。有
的企业家以不变庆万变，有的企业家主动迎接变化。
（ 2） 系统哲学。企业家偏好系统思维的管理哲学。具
体表现为注重客观事实；认真、全面分析事实真相、有
确定的目标及其实现目标的步骤。
（ 3） 权威哲学。偏好个人影响力的管理哲学。合理的
权威哲学认为权威来源于科学的管理知识和有艺术性的
管理实践。而不合理的权威哲学则认为权威来源于职位。
（ 4） 人性哲学。偏好人性的管理哲学。具体表现为尊
重每一个人，重视个人的才干，重视发挥个人的能力，
注重精神管理。
9、中国传统的企业文化
?（ 1） 重义轻利的企业价值观。
（ 2） 诚信为本的企业信念。
（ 3） 价实、货真、量足、守义的企业伦
理道德。
（ 4） 富好行德，周济贫民，捐赠国家的
企业传统。
小组讨论题
? 1,什么样的经营哲学适合现代社会的要
求？
2,如何铸造企业的经营哲学？
第四讲
企业文化建设
1、企业文化建设的支点
?企业文化建设的内容十分丰富，方式也多
种多样。但是要使其收到事半功倍的效果，
就要找到它的支点，认知它的支点，利用
它的支点。
?企业文化建设能否摆脱, 说起来重要，做
起来次要，忙起来不要, 的尴尬境地？
◆ 客户至上
? 顾客是企业的衣食父母，企业没有任何事情比
顾客的正当需求更为重要的了。这应是企业文
化建设的一个重要支点。企业生产的产品，是
用以满足社会需求、即顾客需求的。
? 青岛的海尔和青岛的客运公司分别践行着一个
特别吸引顾客的口号：, 真诚到永远,,, 比
顾客的需要做得更好, 。海尔还在产品设计上，
坚持, 以用户为师, ；在售后服务中，认为
,用户永远是对的, 。
◆ 员工为本
? 日本一些最有活力的企业有个共同之处，就是
善于调动最根本的资源：员工的能动性和群体
成就感。这些理论和实践都要求，企业在任何
时候、任何情况下，都要把包括领导层、经营
层在内的企业全体员工视为企业的主体，树立
没有全体员工的主动性、积极性和创造性的充
分发挥，就没有企业生存发展基础的人本理念。
因此，以员工为本应成为企业文化建设的又一
个重要支点。
营造人文环境和文化氛围
? 要紧密围绕发挥全体员工的智慧和潜能去做工
作，努力营造出一种平等待员工的文化氛围，
并创造性地落实现代人本理念：员工的人格、
安全、健康，比什么都重要；员工既是被管理
者，又是管理者；为员工创造公开公平的竞争
环境和搭建成才的平台，比赏钱赏物更有效；
在企业管理层与员工之间只有分工不同，没有
贵贱之别；有风险、有成就、有奉献，就有相
应的回报、相应的收入、相应的待遇。
◆ 创新激励
? 创新的重要性众人皆知。企业在市场中竞争力
的大小，取决于创新能力的强弱。不创新，就
死亡。因此，创新激励无疑应成为企业文化建
设中的一个新支点，成为企业生存发展的原动
力。这就要通过加强创新教育，增强员工学科
学、讲科学、用科学及勇于创新的意识；努力
把企业办成一个在工作中学习，在学习中工作
的学习型企业；使员工在各项培训、管理和实
践中，得到创新训练、创新实践，进而提升创
新能力、挖掘创新潜力、提高创新效果。
◆ 团队意识
? 所谓团队意识，是指一个群体为实现既定目标
所显示出的高度同心与同力的精神风貌。如果
一个企业散沙一盘或各行其事，那么，这个企
业在市场上是不会有竞争力的，这也被众多事
实所证明。因此，面对激烈的市场竞争，企业
需要有上下同欲的团队精神，需要有昂扬向上
的士气。当前，应把培育团队精神作为建设企
业文化的一项内容和一个支点。培育团队精神，
则需要在树立起对全体员工支配作用的群体价
值观，管理者示范、关爱员工等方面花力气。
企业文化：经营企业的主轴
? 曾经有理论指出，中小企业的管理靠企业家，
大型企业的管理靠体制，国际化企业的管理靠
的是企业文化。
? 企业文化包括三大主轴，一是经营性企业文化，
即企业在经营活动中所应有的价值理念；二是
管理性企业文化，即企业在管理活动中所应有
的价值理念；三是体制性企业文化，即企业在
体制运转中所应有的价值理念，
2,企业文化建设的注意点
友情提醒
A、不能让企业“文化”起
来
?目前某些企业文化建设成了命令指标，文
化征集、文化策划、文化 CI化、文字游戏、
文化办会、文化评奖等形式主义泛滥，一
些企业文化体系反映的是企业员工表面认
同的理想文化，有些所谓文化理论是研究
者自己对企业理想状态的倾向性阐述，不
是针对企业的管理问题，不是基于企业管
理的实际，企业文化成了研究者文化。
B、企业文化的作用（不是凝
聚力所能承载的）
? 企业文化建设的目的是理顺价值差异，清晰组
织个性，提高组织运作效率，增强组织承诺和
团队士气，提升整体形象和品牌信仰，通过对
内的整合达到对外部竞争环境的适应，继而提
高企业核心竞争能力，实现企业经营业绩的持
续增长，铸造长青基业。没有持续业绩，就无
法承担一个企业公民的社会责任（比如减少失
业率、保持社会稳定、创造更多的价值衍生机
会等等）。
C、企业文化是个性的
? 个性是企业文化的生命，企业文化是基于个性
价值的，而个性价值是基于企业经营绩效的。
企业文化首先是个性文化，任何一个企业的发
展过程都必然有自己鲜明的特点，必定有支撑
企业发展的经营个性，它外化为企业个性的经
营方式、行为准则和品牌特征。所以文化建设
首先要寻找经营个性（ DNA），然后通过层层
验证，使个性与企业的行为准则相对应，形成
企业的群体个性。
D、任何企业都有自己的文
化
?只是有强有弱、有优有劣、有隐有显。企
业文化建设是让弱势文化变强大，让零散
的文化变系统，让优秀的文化变卓越。
E、企业文化是简单实用的
?而不是庞大的理论体系，庞大的文化理论
体系可以用于研究，但不能用于企业实践。
企业文化面对的是企业自己的全体员工，
不是教授和评奖委员会。企业文化建设最
重要的是“信你所行，行你所信”！
F、企业文化不是 CIS
? 企业文化反映的是企业的本质特征，是基于管
理绩效的。 CIS则是一种在企业文化统领下的传
播沟通活动和职能，是基于传播的。 CIS体现和
承载企业文化，但本身不是企业文化。 理念识
别系统 MI、行为识别系统 BI和视觉识别系统 VI
在组织文化体系里属于外显价值观和人为饰物
的范畴，把 CIS当作企业文化来运作是对企业的
一种严重误导。
G、企业文化不是文化企业
?不能用泛文化来看企业文化,更不能拿着
文化来套企业，企业文化的产生是先有企
业然后才有文化。
H、企业文化建设的核心是认
同和共享
?没有认同的文化就没有价值,而认同的关键
是参与和共享。那种主张“企业文化一开
始必须是强制性地灌输”的观点更是对现
代企业文化的曲解，是典型的单向传播的
落后观念，是危害企业利益的。一切手段
必须在认同和参与的前提下才有实效。
中国企业文化建设的突出 问题
?执行性差 而造成执行性差的主要原因是
?（ 1）文化体系本身无可执行性
?（ 2）没有可执行的科学规划。
?第一个原因是主要根源。
从企业家文化到竞争性企业文
化
?企业家个性魅力（企业家文化） → 团队个
性魅力（团队文化） → 企业个性魅力（企
业文化） → 社会个性魅力（竞争性文化）
3、什么才是优秀的企业文化
?任何优秀的企业文化必须满足四个标准：
基于个性、基于战略、基于最根本的商业
准则、基于人性。
A、必须是基于个性的，个性
是企业文化的生命
?这里所说的个性包括两个层面的含义：一
个是企业家精神个性，即企业领导者的追
求、思想和理念；另一个是企业组织个性，
即企业独特的经营理念、制度和行为方式
等，这两种个性就构成了企业文化的整体
个性。
个性是企业文化的生命
?企业家的精神个性与企业的组织个性是有
机融合的，企业家的精神个性，往往是指
创业者的精神个性，例如，万科与王石、
海尔与张瑞敏、惠普与休利特等,
.优秀的企业文化在个性上有
四个共同点
? 第一：领导者的精神个性，企业领导者才可
做到身体力行和不遗余力地宣讲；
? 第二：企业的组织个性，体现了企业在经营
管理过程中一些成功的精神特质和做法；
? 第三：品牌个性往往根植于企业的文化个性；
? 第四：文化个性作为企业的灵魂，是竞争对
手所无法模仿的，是企业核心能力的基本要素
之一。
B、优秀的企业文化必须是基
于企业战略的
? 一个企业的文化只有充分体现对其战略的全面
支持功能，才能确保企业文化对企业绩效的提
升功能。但是，人们通常认为，优秀的企业文
化必定能有效地提升企业的经营业绩。但事实
上，这只是优秀企业文化的结果而非原因。因
此，我们在构建企业文化过程中，只能设法让
企业文化充分体现对战略的全面支持功能，以
达到提升经营业绩的目的。
C、优秀的企业文化必须是基
于商业准则的
? 基本商业准则，是指企业在市场竞争中的基本
游戏规则，例如诚信、公平竞争、双赢或多赢、
职业化等。企业一旦违背这些游戏规则，就会
受到市场的抛弃。我们很难想象，一个不讲诚
信的企业或没有职业化精神的企业，怎么能获
得顾客的忠诚、投资者和供应商的信任、社会
公众的认同和尊敬，而这样的企业又怎能成功
和持续发展？
D、优秀的企业文化必须是基
于人性的
?一个企业的文化只有基于人性本原，才具
有无限的包容性、并获得终极性的认同和
尊重，进而才会具有凝聚人心的作用。任
何一个企业的文化如果背离了人性，那么，
这种文化就是一种扭曲的文化，一种缺乏
包容性的文化，一种不可能被员工、被消
费者、被社会公众所认同的文化。
上述四个共性并不是相互独
立的
?而是一个层层递进的关系。也就是说，在
构建企业文化的过程中，首先找出企业家
的精神个性和企业的组织个性，然后与战
略对接，最后从商业准则和人性层面上进
行完善和提升。
4、中国企业文化九大误区
?中国企业文化建设的突出 问题
第一个误区，浅层认识论。
?认为企业文化是员工共同认同的价值观，
它具有不同于其它企业的独特之处。
?现代企业文化在塑造自己核心创造力时，
还必须最广泛融入全人类先进创造力与创
造成果，它是对人的权利与生产力的解放，
是具有共同创造力的特定人群。
第二个误区，企业文化即企业形象（ CIS），
导致企业文化口号化、虚伪化。
?这是流传广泛的一个谬论。它把从理念、
精神到企业行为与员工行为的企业文化系
统建设工程，变成了简单、花哨、空洞的
口号、标志与装饰行为。 CIS仅是企业文
化的外显部分，如冰山露出海面的一角而
已。
第三个误区，注重员工行为规范，
忽略企业策略行为的统一构建。
? 人们看到的是沃尔玛员工每天早上集结呼喊口
号的热情，营业员面对顾客的微笑服务，看不
到的是它幕后起更大作用的策略层面，如沃尔
玛特别重视的低价、低成本运营、物流体系等
经营原则。这些关键原则的确立与推行，铸就
了今天全球第一位的沃尔玛帝国。
? 中国企业缺乏战略恒定性及执行力，其症结
是缺乏策略哲学的深厚智慧文化
第四个误区，企业文化基本
概念混乱。
?,理念,,, 价值观,,, 精神,,, 作
风,,, 使命,,, 信条, 等名词乱套乱
用，张冠李戴，名不符实。企业文化是人
类智慧的一种高度表现。这种概念混乱的
现象，本身就是没有文化、思维混乱的表
现。
第五个误区，缺乏内在逻辑
结构与体系
?企业文化应该是企业远、中、近期的建设
蓝图；从远景到各个实现阶段，从核心使
命到行动纲领、到员工行为、到方方面面，
应该形成环环相扣、面面俱到的逻辑体系。
而不少企业文化仅停留于零散的几个口号、
几个条例上。口号与口号之间及内容分类
互相交叉重复的问题，也屡见不鲜。
第六个误区，缺乏清晰定义。
?企业文化中的理念体系是对实践的指导思
想，它如果存在含糊不清的地方，也会引
致操作上的混乱。
第七个误区，没有价值观分
配。
?企业文化中既有需共同遵循的部分理念，
也应有不同层次、不同类别的员工对不同
价值观、不同行为规范的分配。
第八个误区，缺乏有效的系
统的宣贯手段。
? 我国一些优秀企业很重视企业文化，但在
如何使企业文化理念真正贯彻落实到各项
工作上、转化为员工自觉的行为等方面，
都存在不少问题，有不少困惑。企业文化
宣贯是一门科学、是一个系统工程。那些
宗教组织在宣贯上积累了大量成功的经验，
对我们有一定的启发，如佛教的, 八正道,
就是一例。
第九个误区，缺乏企业文化
管理。
?目前一些企业文化做得不错的企业，仍然
奉行以, 管事, 为中心的管理体系。而企
业文化是以, 管心, 为中心，因此，有必
要增设一套, 管心, 的管理方法。各级管
理干部也要重视与学会这套办法。否则，
企业文化仅是雾里看花、水中捞月。
5、企业文化建设模式
?我国经济发展具有不同的模式，例如民营
经济的发展就有, 温州模式,,, 苏南模
式, 和, 珠江三角洲模式, 等，同样我国
的企业文化建设也形成了各具特色的不同
构建模式。根据目前的现状可以概括为以
下五种基本模式。
第一，以青岛海尔集团为代表的
,三层次说, 的企业文化构建模
式。
? 海尔 CEO张瑞敏指出,,我们将企业文化分为三
个层次，最表层的是物质文化，即表象的发展
速度、海尔的产品、服务质量，等等；中间层
是制度行为文化；最核心层是价值观，即精神
文化。, 海尔人以创新为价值观，构建了先进
的精神文化，包括海尔理念、海尔精神、海尔
作风和海尔目标等；以此为核心构建了制度行
为文化，如, OEC管理法,,, SST市场链机制,
和, 6S大脚印, 等管理法则等；在此基础上则
构建了现代文明的物质文化。
海尔企业文化
? 海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核
心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生
和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基
础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、
以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从
小到大、从大到强，从中国走向世界，海尔文
化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，
主动参与是海尔文化的最大特色。
海尔文化的核心是创新。
海尔文化分三个层次：
?物质文化
制度行为文化
精神文化
海尔精神 海尔作风
?海尔精神
敬业报国 追求卓越
海尔作风
迅速反应 马上行动
案例,17小时将海尔经理人
的建议变成样机
? 美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者
的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。
在 2001年, 全球海尔经理人年会, 上，迈克突
发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，
下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一
难题了吗？
冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研
人员采用同步工程，连夜奋战，仅用 17个小时
完成了样机。并当场以迈克的名字为这一冷柜
命名。
海尔的形象用语
? 形象用语：真诚到永远
各类产品形象用语,海尔冰箱 为您着想
海尔空调 永创新高 海尔冷柜 创造品位
海尔洗衣机 专为您设计
海尔电脑 为您创造 海尔彩电 风光无限
海尔热水器 安全为本 海尔国旅 诚信相聚
海尔商用空调 永领时代新潮
海尔手机 听世界 打天下
海尔家居 给我一个毛坯房，还您一个温馨
的家
用人理念
?人人是人才 赛马不相马
你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台
海尔发展主题
?速度、创新,SBU
SBU
定义：
SBU即 Strategical Business Unit
的缩写
Strategical 战略的
Business 事业的
Unit 单位（单元）
理念
? 质量理念
优秀的产品是
优秀的人干出来的
? 品牌理念
国门之内无名牌
如果在国内市场做得很好，不进入国际市场，
那么优势也是暂时的。
资本是船 品牌是帆
企业是人 文化是魂
理念
?营销理念
先卖信誉 后卖产品
?服务理念
海尔人就是要创造感动
?市场理念
1,只有淡季思想 没有淡季市场
只有疲软的思想 没有疲软的市场
市场理念
? 1,只有淡季思想 没有淡季市场
只有疲软的思想 没有疲软的市场
? 2、紧盯市场创美誉
? 3、绝不对市场说, 不,
? 4、用户的抱怨是最好的礼物
? 5、以变制变 变中求胜
海尔认为：市场惟一不变的法则是永远在变。
竞争理念
?
1、浮船法：只要比竞争对手高一筹，
半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，
就能掌握市场主动权。
? 2、打价值战不打价格战
?一条醒目的标语 ——“专注于用户需求而
不是专注于竞争对手, 。
管理理念
? 1、斜坡球体论
海尔认为：企业在市场上的地位犹如斜
坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止
动力，也就是企业的基础管理；而要使其
不断向上发展，还需要上升力，也就是创
新。
2,OEC管理法
?“OEC” 内容
O-Overall 全方位
E-Everyone 每人
Everyday 每天
Everything 每件事
C-Control 控制
Clear 清理
OEC管理法的主要目的是,
?,日事日毕、日清日高；人人都经营、事事都创
新,,
每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高
1%。
,OEC”管理法由三个体系构成：
目标体系 → 日清体系 → 激励机制
首先确立目标；
日清是完成目标的基础工作；
日清的结果必须与正负激励挂钩才有效
3,SST
?,SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个
字的汉语拼音的声母。 SST是市场链的表现形
式。
索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务，
从市场中取得报酬；
索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、
上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果
不能, 履约,,就要被索赔；
跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也
不索赔，第三方就会自动, 跳闸,,, 闸, 出
问题来。
吃, 休克鱼,
?所谓, 休克鱼, 是指硬件条件很好，管理
不行的企业。由于经营不善落到市场的后
面。一旦有一套行之有效的管理制度，把
握住市场很快就能重新活起来。
论点
?资源论
不在于企业拥有多少资源
而在于利用了多少资源
竞合论
?竞合是 21世纪企业国际化战略的趋势。
竞合的基础是优势互补；竞合的方式是
资源互换；竞合的结果是双赢发展。
拆墙论
?
明天中国企业怎么样，取决于今天怎么
做。中国企业必须拆掉两堵, 墙,,一个
是企业和企业之间的, 墙,,从你死我活
的竞争发展成合作双赢的竞合关系；另一
个是企业内部员工和员工之间的, 墙,,
把职能关系变成市场关系。
第二，以北京市企业文化建设协
会提出来的, 一本三涵, 模式。
?即, 以人为本,,它体现了现代企业文化
管理的主旨；, 讲求经营之道,,强调了
企业理念与经营战略相结合；, 培育企业
精神,,涵盖了企业规章制度、企业作风
和企业道德的建设内容；, 塑造企业形
象,,综合了产品形象、服务形象和员工
形象等的建设发展要求。
第三，以广东太阳神集团
为先行代表的 CIS构建模式。
?它从企业的理念识别系统、行为识别系统
和视觉识别系统三个层面，系统地将企业
形象塑造与企业文化建设融为一体。根据
我国市场经济和企业发展的需要，许多企
业还出现了将 CIS的营销战略提升为企业
文化战略的趋势。
?
企业意识
? 企业宗旨 ——太阳神集团以关怀人的一生，
爱护人的一身，成为保健至尊为企业宗旨，为
提高人民健 康水平，振兴中华民族经济而努力。
? 经营理念 ——以人为中心。高素质人才是太
阳神企业展开经营的首要条件，是太阳神首要
和最宝贵的 财富。
? 服务宗旨 ——专业保健，至精至诚。
? 经营方针 ——以市场为导向，以科技为依托。
? 企业精神 ——创业是太阳神企业永恒的主题。
? 企业意识 ——真诚理解，合作进取。
企业 CI系统
?
每天，一轮火球从辽阔的地平线庄严升起，抛洒温暖，投射
希望，诱使人类的生命意识也随之勃起 …… 太阳，以其焰芒
唤起大地苏醒，迎接光明、生机！用它无以伦比的辉煌促使
千古文墨为之赞美，用它健康向上，生机勃勃的气势，唤起
民众为之神往。
太阳神商标设计意念
? 中华民族远古文化的记载中，早就有了太阳神
的美好传说。,APOLLO”在古希腊神话中是赋
以万物生机、主宰光明的保护神，亦是诗歌、
音乐、健康、力量的美好象征；是人文初祖的
崇拜图腾与现代偶像的完整糅合，是一个永恒
的艺术形象。
? http://hk.dir.yahoo.com/Regional/Countries_and_R
egions/Mainland_China/Business_and_Economy/C
ompanies/Health/Nutrition/Guangdong_Apollo_Gr
oup_Co__Ltd/
以“太阳神”为企业、商标、产品的命
名，充分地展现了热情、欢乐、健康、
智慧、保护和创造，突出地体现了五大
优势
? 1、高瞻远瞩地表达企业的向上精神和战略目标。
2、形象地体现企业及商品独特的个性与气质。
3、贴切地反映产品属性和功能。
4、读音响亮，通俗易记，含义隽永，可以顺畅
地演化为明确、优美的直观图像。
5、以昂扬的格调引起种种美好的联想与追求。
第四，以上海宝钢集团为先行代表的, 用户满
意工程, （即 CS，顾客满意战略）的构建模式。
?它以企业理念满意为先导，以产品和服务
满意为重点，将企业管理文化与经营文化
融为一体，开拓了企业文化建设的新型模
式。新版 ISO9000系列提出了顾客满意度
的指标，也将会从质量保证体系上推进这
种模式的实施。
宝钢企业文化
? 严格苛求是企业发展的基础,严格苛求文化是一
种实干和从严的文化，是一种基本的态度取向。
? 学习创新是企业发展的关键，学习创新文化是
一种对外开放、崇尚科学、自主发展的文化，
是一种充满时代气息的开拓性文化。
? 争创一流是企业发展的动力，争创一流文化是
一种面向全球，为民族复兴而追求卓越的文化，
是一种高层次的目标激励文化。
第五，以山东黄台火力发电厂为
代表的, 三维立体, 的构建模式。
? 即以企业文化为主体，将厂区文化、社区文化
和家庭文化三者结合为一体进行系统的文化建
设。这种模式虽具有其特殊性，即适用于厂区
和社区连为一体的企业，但是它对于加强社会
主义精神文明建设具有重要的意义。浙江横店
集团、江苏华西集团等的经验也都证明了这一
点。
?
http://www.ssee.org.cn/dwhy/sdhthlfdc.htm
企业文化建设中，容易发生
两种倾向
? 一是, 过于内向,,过于注重从传统文化中寻
找企业现代化的因素；一种是, 过于超前,,
对世界先进企业文化不加区别地吸收引进。这
两种文化倾向都是错误的。诚然，在追赶型经
济发展中，企业文化建设要侧重于引进和, 拿
来,,但在吸收和消化过程中要注意防范风险，
趋利避害。与引进相比，更应当反思传统企业
文化中的弱点，着力于补课。
第五讲
企业家精神
1、企业家 --企业文化创立的
关键
?企业家作为企业的重要领导人，对企业文
化的创立具有重要的作用。
企业家的地位与作用
?（一）、企业家经营管理是否成功和有效，
关系着企业全体员工的利益。
? (二）、企业家的战略决策行为决定着企
业成长与发展的方向。
? (三 )、企业家的经营理念和管理哲学是建
立企业文化的基础。
? （四）、企业家精神是整个企业生命的灵
魂，企业家是企业变革的源泉。
A．企业家是企业文化建设的
第一倡导者
? 企业家作为企业家经营活动的组织者和领导者，
在企业文化的建设中也发挥着重要的作用，是
企业文化建设的第一倡导者，其理由如下：
*虽然我们强调企业文化是通过长期努力形成的，
但决不是说企业文化是自然生成的。
*想要形成有效的企业文化就必须通过有意识的
培育才能实现。
*有意识的培育必须有企业家的大力倡导。
*重要的是，企业家明确企业的根本使命，这企
业文化形成的重要基础。
B．企业家是企业文化的设计
者、决策者
? 企业家不仅是企业文化的倡导者，而且还是具
体化企业文化的设计者和决策者。因此，企业
家决定了企业文化的内容和风格。
*经验证明，大凡有效的企业文化都与企业的经
营业绩密切相关。
*任何一个企业的企业家都应该根据本企业的生
产经营特点以及企业的历史和现状来制定建立
企业文化的方案。
*这样的方案不止一个，需要企业家对此进行分
析，作出决策。
C．企业家是企业文化的身体
力行者
? 经验证明，企业家在企业文化的形成和发展中
起着非常重要的作用。其中，企业家的身体力
行对于企业文化产行政管理是要的示范作用。
*企业家设计了企业文化的发展方案后，必须将
之贯彻到底。
*通过企业家的 "榜样力量 "，引导员工的行为、
思想趋向。
*企业家必须经过不懈的艰苦努力，才能将自己
确定的企业文化灌输到每个员工心里。
步骤
? STEP1 讲故事 --讲成功者的故事，引起员
工的成功欲望，趁机灌输企业家的思想。
STEP2 讲传奇 --通过传奇引导人们对某种
信念的信心。
STEP3 用比喻 --把道理讲清楚。
沃尔玛公司创始人：山姆 ·沃尔顿
? 从外表来看，山姆 ·沃尔顿是一个普通人。他在美国经济
大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名
不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。
? 山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，
沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之
外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生
精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体
力行地实践他所倡导的一切。
? 山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自
己。
沃尔玛公司文化
?沃尔玛百货有限公司是在山姆 ·沃尔顿所倡
导的原则上建立起来的。 这些原则已体现
在同事每天的辛勤工作及待客服务中,成
为沃尔玛独特的企业文化,使沃尔玛更具
竞争力。 沃尔玛百货有限公司是由以下的
基本信仰所指导,
三项基本信仰
?尊重个人
?服务顾客
?追求卓越
尊重个人
? 尊重每位同事提出的意见。 经理们被
看作“公仆领导”,通过培训、表扬及建
设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘
自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学
在开放的气氛中鼓励同事多提问题,多关
心公司。
服务顾客
?, 顾客就是老板, 。 沃尔玛公司尽其
所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会
员商店购物是一种亲切、愉快的经历。
,三米微笑原则, 是指同事要问候所见到
的每一位顾客；, 保证满意, 的退换政策
使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店
放心购物。
追求卓越
? 沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事
共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业
前,同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号,查
看前一天的销售情况,讨论当天的目标。
,日落原则, 要求同事有一种急切意识,
对当天提出的问题必须在当天予以答复。
沃尔玛名言警句摘录
“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工
作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个
人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这
一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看
我们让顾客 ──‘我们的老板’满意的程度。让
我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们
的顾客百分之百地满意而归。”
? ──山姆 ·沃尔顿
沃尔玛创始人
日落原则
? 一个星期天的早上,阿肯色州哈里逊沃尔玛
商店的药剂师杰夫接到店里打来的电话,一名店
面的同事通知他,有一个顾客,是糖尿病患者,不
小心将她的胰岛素扔进垃圾箱处理掉了。 杰夫
知道,一个糖尿病患者如果没有胰岛素就会有生
命危险,所以他立即赶到店里,打开药房,为这位
顾客开了胰岛素,这只是实现我们沃尔玛商店所
遵循的日落原则的众多事例和方法之一。
?
在沃尔玛,我们应该严格遵守
日落原则。
?在这个忙碌的地方,大家的工作相互关联,
当天的事当天完成,即日落以前完成,是我
们的做事标准。 无论是楼下打来的电话,
还是其它地方的申请需求,我们都应该当
天答复每一个请求,这是我们的工作原则。
?
日落原则是我们的创始人山姆 ·沃尔
顿对那句古老的格言, 今天的事情
今天做, 的演绎。
? 它还是我们沃尔玛文化的重要组成部分,也是我
们的员工为什么以他们的顾客服务而闻名的原
因之一。日落原则意味着我们要努力做到日落
以前答复所有当天的来电,它与山姆 ·沃尔顿先生
的三个基本信仰,即尊重个人,服务顾客和追求
卓越,是一致的。 在沃尔玛,我们的同事懂得我
们的顾客生活在一个忙碌的世界里,日落原则是
一种向顾客证明我们想他们所想,急他们所急的
一种做事方法。
超越顾客的期望
? 在沃尔玛，我们每天都会收到许多顾客来信，表扬我们
的员工所做的杰出服务。在这些来信中，有些顾客为我
们的员工对他们的一个微笑、或记着他们的名字、或帮
助他们完成了一次购物而表示谢意；还有一些为我们的
员工在某些突发事件中所表现出的英勇行为而感动 --。
? 作为沃尔玛的员工，我们深知仅仅是感谢顾客光临我们
的商场是远远不够的 ----我们期望竭尽全力、以各种细致
入微的服务去表达我们的谢意！我们相信这将是吸引我
们的顾客一次又一次光临我们的商场的关键之所在。
山姆 ·沃尔顿所倡导的, 盛情,
服务
? 他说：, 让我们成为最友善的员工 ----向每一位
光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助。
为顾客提供更好的服务 ----超越顾客的期望。我
们没有理由不这样做。我们的员工是如此的出
色、细心周到，他们可以做到，他们可以比世
界上任何一家零售公司做得更好。超越顾客的
期望。如果你做到了，你的顾客将会一次又一
次地光临你的商场。,
?
三米微笑原则
? 沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是, 三米微
笑原则, 。它是由沃尔玛百货有限公司的创始
人山姆 ·沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，
都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：, …
我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到
一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，
同时询问你能为他做些什么。,
天天平价
第二次世界大战后，山姆 ·沃尔顿先生意识到他想投
身于零售业。他的事业起步于本富兰克林商店，在那里，
他开始了解了采购、价格、以及为顾客利益着想。
? 他认为，是来自纽约的产品代理商哈瑞 ·维纳为他上
了第一堂价格课。
?, 哈瑞当时以 2美元一打出售女式内裤。而我们正
以 2.5美元一打从本富兰克林购买同类产品，然后再以 1
美元 3对卖出。如果我们以哈瑞的 2美元一打买进，我们
就可以 1美元 4条出售，这等于是为我们的商店做了一次
大型促销。,
沃尔玛欢呼
沃尔玛欢呼的来源：沃尔玛创始人山姆沃尔
顿在参观韩国的一家网球工厂时,发现工厂里
的工人每天早上聚集在一起欢呼和做体操。他
很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分
享。他曾经说过,,因为我们工作如此辛苦，
我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，
使我们不用总是愁眉苦脸。这是, 工作中吹口
哨, 的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，
而且会因此将工作做得更好。,
沃尔玛购物广场欢呼
? 来一个 W ------------------ W
来一个 A ------------------ A
来一个 L ------------------ L
我们一起扭一扭！
? M ------------------------ M
A ------------------------ A
R ------------------------ R
T ------------------------ T
? 我们就是 ----------------- 沃尔玛
天天平价 ----------------- 沃尔玛
顾客第一 ----------------- 沃尔玛
? 沃尔玛,
沃尔玛,
向前进 !
山姆会员店欢呼
? 来一个 S --------------------- S
来一个 A --------------------- A
来一个 M ---------------------M
来一个呼 ---------------------呼
来一个 S --------------------- S
? 我们一起喊 ------------------山姆会员店
谁是第一 --------------------会员第一
我听不见 --------------------会员第一
? 山姆，
山姆，
向前进 !
2、企业家精神的基本内容
?
A．创新精神
?创新，是企业家的灵魂。
*与一般的经营者相比，创新是企业家的
主要特征。
*企业家的创新精神体现为一个成熟的企
业家能够发现一般人所无法发现的机会，
能够运用一般人所不能运用的资源、能够
的找到一般人所无法想像的办法。
企业家创新精神的体现：
? *引入一种新的产品；
*提供一种产品的新质量；
*实行一种新的管理模式；
*采用一种新的生产方法；
*开辟一个新的市场。
B．冒险精神
?一个企业经营者，要想获得成功，成为一
名杰出的企业家，必须要有冒险精神。
特别提醒：
对一个企业和企业家来说，不敢冒险才是
最大的风险。
企业家的冒险精神主要表现
在：
? *企业战略的制定与实施上；
*企业生产能力的扩张和缩小上；
*新技术的开发与运用上；
*新市场的开辟和领土；
*生产品种的增加和淘汰上；
*产品价格的提高或降低上。
C.创业精神
? 企业家的创业精神就是指锐意进取、艰苦奋斗、
敬业敬职、勤俭节约的精神。主要体现在：
*积极进取；
*克服因循规守旧的心理；
*企业家的顽强奋斗；
*敬业敬职的职业道德；
*勤俭节省的精神风貌。
D．宽容精神
? 企业家的宽容精神是指企业家具有宽容心，愿
意与人友好相处，愿意与他人合作的态度和精
神。主要体现在：
*尊重同行和下属；
*尊重人才；
*善于使用人才，敢干起用人才；
*虚怀若谷，善于听取别人意见，尤其是批评自
己的意见；
*发扬民主精神，避免独断专行
3．企业家良好素质与修养体
系
? 一个企业家良好素质与修养是企业能否
取得成功的关键。企业家良好素质与修养
首先在于, 三识, 与, 三性, 的培养。
,三识, 即胆识、见识、与学识；, 三性,
即悟性、韧性、与理性。
胆识
?就是企业家有胆有谋、有魄力、勇于竞争、
善于挑战，就是要高瞻远瞩具有远见卓识，
要足智多谋有韬略，要机智果断能随机应
变，要标新立异敢与创新。企业成功的关
键就在于及时把握市场的机遇，勇于创新、
敢于冒险，及早地作出决策和采取行动，
始终走在同行业的前列。
见识
?就是企业家要有丰富的经营管理经验，要
能了解整个市场、技术发展的趋势，了解
国家的政策趋向，能迅速预见未来环境的
变化。审时度势，权衡利弊迅速做出反应，
采取相应的政策措施，制定出相应的战略
目标，是企业立于不败之地。
学识
? 就是企业家要思维敏捷，知识渊博。在现代知
识经济社会和信息社会，企业家必须牢牢掌握
三方面的知识：一是有关本企业经营领域和相
关领域的技术知识；二是丰富、先进和完善的
现代管理科学、决策科学和领导科学理论和方
法体系；三是要掌握有关计算机科学、信息科
学的知识。除此之外，企业家还应掌握一定的
诸如法律、社会学、环境科学等其他学科的知
识。
悟性
?就是要求企业家有迅速接受知识的能力。
企业家要有很强的思维能力、记忆存储能
力，逻辑推断能力、敏锐的洞察力和科学
的预测决策能力。企业家往往都是, 千里
眼,,, 顺风耳, 。企业家有敏锐的眼光，
能从纷繁复杂的现象、数据资料中把握本
质、反应迅速，能在别人睡醒动身之前早
行一步。
韧性
?是企业家成功的保障，它体现了企业家的
人格魅力。企业家往往都有坚强意志，稳
定的情绪和丰富的情感；都有不达目的不
罢休的毅力；都有对自己从事的经营管理
事业崇高的敬业精神；有克服自己情绪冲
动的忍耐力和克制力。只有这样，企业家
才能在经营管理中，做到不骄不躁，沉着
冷静，才能激发出企业家最大的智慧。
理性
? 就是要讲求实事求是。其实，实事求是讲起来
容易做起来难，做到了什么事情都容易解决。
,江南首富, 江苏省华西村的党委书记吴仁宝
就说过, 千难万难，实事求是最难，讲了实事
求是，就没有过不去的难关。, 企业家在经营
管理中，一定要按照市场经济的客观规律办事，
切忌主观臆断、盲目冲动去做决策，这样只会
导致决策的失败。
４．企业家的战略行为类型
?可以把企业家行为模式划分为：开拓者、
征战者、谨慎者、重效率者、守成者等五
类。
开拓者。
?当企业经营环境特别动荡，面临一系列严
峻挑战的时候，企业需要采取, 出其不意
的创造性发展行为, 的战略的情况下，开
拓者, 出山,,力挽狂澜，披荆斩棘开辟
成功之径。
开拓者素质特点
?：①非常灵活、极富创造性，偏离常规；
②性格非常外向，很有鉴别力和魄力，容
易受环境驱使和左右，多疑、自由不羁、
性急；③极富能动性，过分积极、好动；
④易受独特物刺激，善于提出和接受挑战，
有时有点蛮干；⑤思想方式：思维直观，
非理性，思索无条理，有独创性。
开拓者行为特色
?：①寻求新奇的冒险；②善于创造，致力
于创造性活动；③工作重心倾向与企业外
部，是, 外向, 型；④领导风格与艺术：
依赖创造和超凡魅力；⑤时间倾向性：创
造（企业的）未来；⑥工作方式：频频创
造；⑦工作方法：头脑风暴法、风险管理；
⑧对变革的态度接受未知的变革；⑨成功
模式：依靠创新 ——企业家的机能。
征战者。
?当企业经营环境动荡，企业面临发展的有
利机遇和挑战时，企业需要采取, 积极的
扩张行动, 的战略的情况,征战者, 挂
帅,,针锋相对争夺市场，大刀阔斧开出
新天地。
征战者的素质特征
?① 有节制地不遵守常规，具有发展新事物
的创造性；②性格外向；③精力充沛、对
情绪有很强的自制力；④考虑风险，不蛮
干，情绪稳定；⑤思想方式：有理性、但
不刻板，不受框框限制。
征战者行为特色：
? ① 寻求不平凡的冒险；②有创造精神，致力于
创业性活动；③工作重心倾向于企业外部，属
,外向, 型；④领导风格与艺术：依赖严格的
协调；⑤时间倾向性：指向企业可觉察的未来；
⑥工作方式：频频思考；⑦工作方法：收益分
析，方案分析，特尔菲法等；⑧对变革的态度：
接受间接性的变革；⑨成功模式：有效的多种
经营，即征服竞争者，争取一切有利机会。
谨慎者。
?当企业的经营环境不太动荡，企业面临的
挑战和机遇不多时，企业需要采取, 持续
发展, 的战略的情况下，谨慎者坐阵，避
风躲浪得稳定，见缝插针求发展。
谨慎者的素质特征：
?① 遵守常规；②性格温和，与人友善，富
于合作性；③受目标驱使、稳定、守信誉；
④追求平稳发展；⑤思想方式深刻、有条
不紊、专一、严谨认真。
谨慎者行为特色：
? ① 追求通常的冒险；②善于计划，致力于有计
划的反应性活动；③工作重心放在内部和外部
平衡点上，既重视外部，又重视内部，属, 平
衡, 型；④领导风格与艺术：依赖于激励、认
同和同舟共济，靠, 目标, 诱导；⑤时间倾向
性：指向推测出来的未来；⑥工作方式：面临
现状，实现最大化；⑦工作方法：采用预测技
术、实现最最佳化；⑧对变革的态度：渐渐地
接受变革；⑨成功模式：有效地增长、致力于
扩大市场占有率。
重效率者。
?当企业的经营环境平稳，企业面临的竞争
挑战较弱的时候，企业需要采取, 增加产
量求发展, 的战略的情况下，重效率者主
事，千方百计避风险，厉行节约增效益。
重效率者的素质特征：
?① 教条、死板、重视规章制度、恪守程序；
②不主动，不得已而为之；③靠外界刺激；
④思想方式过于理性、不思变革。
重效率者行为特色：
? ① 承认通常的冒险；②善于组织生产和控制成
本，致力于稳定增产和降低产品成本；③工作
重心放在企业内部，属, 外向, 型；④领导风
格与艺术：依赖惩罚和控制；⑤时间倾向性：
指向当前；⑥工作方式：诊断；⑦工作方法：
采用投资分析、作业研究、工艺革新、财务分
析等方法；⑧对变革的态度：接受最低限度的
变革；⑨成功模式：高效率的执行（生产高效
率）。
守成者。
?当企业的经营环境相当稳定，市场基本饱
和，竞争较弱，在既无生存威胁，又很难
发展的情况下，企业需要采取, 巩固现有
经营状态, 的战略，守成者登台唱主角，
按部就班守惯例，维持现状求稳定。
守成者的素质特征,
?① 温和，古板； ② 有教养、善于合作； ③
性格稳重、冷静、缺乏主动性和激情，过
于理智； ④ 缺乏创造能力、遵从惯例； ⑤
思维方式：往往角度单一，善于接受他人
（尤其是权威人士）的观点，不善于独立
思考和提出问题。
守成者行为特色：
? ① 回避风险； ② 以惯例作为行为准则，不越雷
池一步； ③ 工作重心放在企业内部，重复以往
的工作； ④ 领导风格和艺术：重视指挥和行政
命令，监督、看管；⑤时间倾向性：指向过去，
以过去为参照系；⑥工作方式：发现差错，追
究责任，惩罚责任者，警戒他人；⑦工作方法：
着重采用作业研究，作业组织财务管理等内部
管理方法；⑧对变革的态度：反对变革，追求
稳定性和重复性；⑨成功的模式：稳定中求生
存，维持现状和保住自己的势力范围就是成功。
５、杰出企业家的基本素质
?企业家的素质包括方方面面的内容。比如
学识、个性、生理、心理、能力、胆略、
气魄等诸多方面，我们把这些归纳为三个
方面：心理素质、技术素质和管理素质
A．心理素质
?企 业家的胸襟与企业的规模成正比 --凡是
胸怀宽广，以诚待人的企业家，企业规模
都很大，并且效益都很好；凡是心胸狭窄，
难以容人的企业家，企业规模都很小，且
效益不好，甚至逐渐衰亡。
（ 1）．企业家应具有的心理
特征
?究竟一个成功的企业家应该具备什么样的
心理素质，人们的看法不尽相同。但总的
来讲，一个优秀的企业家应该是这样的一
个人 --健康的体魄，超强的意志力、清晰
的思维、卓越的分析和判断能力充满自信、
乐观向上、养老与人相处。
（ 2）．成功的企业家应具有
的性格
? *现实主义的态度 --既不幻想、也不心存侥幸；
*彻底的独立性 --既要善于听取别人意见，又要
能把自己的意志贯彻到底；
*适当地依靠别人 --相信个人的能力毕竟是有限
的；
*宽广的胸襟 --尊重他人、关心同事、关爱他人；
*善于控制自己的情感 --要理智而不要冲动；
*深思熟虑 --着眼于长远利益
B．技术素质
? 企业家的技术素质是指企业家掌握、处理实际
问题的素质。
*企业家应该是技术专家；
*企业家要追踪技术的发展方向和轨迹，掌握技
术的前沿知识；
*企业家必须具有敏锐的眼光，不但要善于发现
实际的技术问题，而且要善于发现技术的潜力。
C．管理素质
?这是指企业家决策、规划、用人、协调各
方面关系的能力素质。
*有丰富的管理经验和卓越的管理绩效；
*果敢的决策能力和规划能力；
*有高超的管理艺术，能够知人善任，能
够协调各种复杂的矛盾；
*善于应用先进的管理思想。
６、未来企业家面临的挑战
? 21世纪是知识经济时代，是世界经济一体
化的时代，是一个国际商业竞争更加激烈
的时代。
毫无疑问，这些将给今天的企业家以挑战。
那么，未来的企业家就具备什么样的素质
呢？
A．全球的战略眼光
?由于世界经济一体化时代的到来，企业家
应学会在 "世界 "这个活动范围内来分析问
题、解决问题。
*具有世界一体的观念；
*具有全球的战略眼光；
*必须懂得国际经济事务；
*必须使企业行为与国际经济接轨。
B．做技术的主人
? 企业的生命是创新，是提供新产品。因此，未
来的企业家必须是 "专家 "--不仅是管理专家，而
且必须是技术专家。为此
*未来的企业家庆懂得电脑技术；
*未来的企业家应懂得高科技技术；
*未来的企业家必须懂得新技术的 "含金量 "；
*未来的企业家必须抢占时机，尽快把新技术转
化为产品和服务。
C、有杰出的政治头脑
? 随着经济一体化时代的临近，未来的企业家必
须具有政治家的智慧和头脑。
*企业家必须养殖场处理企业利益与国家利益的
关系；
*企业家必须善于处理企业利益与周边环境的关
系；
*企业家必须学会处理企业的长远利益与眼前利
益的关系；
*最重要的是，企业家必须学会像政治家一样养
老鼓动别人来完成自己的事业。
小组讨论
? 1,什么样的企业家素质才能胜任未来发
展的需要？
2．企业家必须具备哪些基本素质？
第六讲
企业制度文化
1、现代企业制度的基本特征
和内容
?现代企业制度是指符合现代化的社会化大
生产的要求，适应市场经济体制需要，体
现企业成为独立法人实体和市场竞争主体
的要求而确立的制度规范。
A．现代企业制度的特征
? *产权关系明晰；
*企业有依法自主经营的权力和自负盈亏、
纳税、对投资者承担保值增值的责任；
*出资者的有限权力和有限责任；
*企业按照市场的需要组织生产经营；
*科学的领导体制和领导管理制度。
B．现代企业制度的内容
? 1．企业法人制度
现代企业的主要特征是具有法人制度，即企业
具有依法享有法人财产的权利。真正的自主经
营的权力、形成合理的资源配置机制。
2．企业责任制度
现代企业制度中的责任制度是企业和投资者双
方所承担的责任和义务，也称有限责任制度。
3．组织领导制度
现代企业是公司制，其基本的领导体制是公司
的董事会领导下的总经理负责制。
4．内部管理制度
2、企业制度文化的特性及要
素
? 如果说企业价值观和企业经营哲学是深层次的
企业文化，企业形象等是表层的企业文化，那
么，企业制度文化则属于中间层的企业文化。
企业制度成为深层企业文化和表层企业文化的
连接纽带，成为体现深层企业文化和制约表层
企业文化的关键所在。
简而言之，所谓企业制度文化也就是反映企业
制度规范的企业文化。具体而言，企业制度文
化主要包括三个部分的内容 --企业领导体制、企
业组织结构、企业管理制度。
A．企业制度文化的特征
? 1．中间性
企业制度是人与企业运营的结合部分，既反映
人的观念，又表现为一定的物质形式（如规章、
组织结构）。可以说，企业制度文化既是适应
企业制度、结构等的固定形态，又是企业价值
观等精神文化的载体。
? 2．约束性
企业制度文化是企业文化中人与企业经营制度
的结合，是一种约束企业和员工行为的规范性
文化。
特别提醒
?对人而言，制度的约束尽管不是万能的，
但没有制度的约束是万万不能的。
B．企业制度文化的要素
? 1．企业的领导体制
即是企业领导方式、领导结构、领导制度的综
合。企业领导体制是企业制度文化的核心。
2．企业组织机构
形象地说，企业组织机构就是企业的 "支架 "。组
织机构的设立，必须以企业的有效运作为前提。
3.企业管理制度
企业在生产经营活动中制定的各种带有强制性
义务、并能保障一定权利的规范，是实现企业
目标的有利措施和手段。优秀的企业文化，其
管理制度一定是乘法、实用、完善的。
3、企业制度文化与企业文化
?企业制度文化属于中间层次的企业文化类
型，是企业文化的重要组成部分。
但具体而言，企业制度文化与企业文化的
其他层面有着不同的相关性。因此，企业
制度文化对其他企业文化有着不同的作用。
A．企业制度文化与深层的企
业文化
? *企业制度文化是企业价值观等深层次企
业文化影响的产物。
*企业制度文化必须与企业的经营目标相
适应。
*企业制度文化作为深层次企业文化的载
体，又成为企业文化的基础。
特别提醒：
?大凡优秀的企业总是经常改变企业的组织
结构以适应企业目标的变化，从而在竞争
中获胜。
B．企业制度与表层的企业文
化
? *表层的企业文化是制度文化存在的前提，
表层文化的规模、类型决定了制度文化的
特征。
*先进事的表层文化要示形成一套现代的
管理制度。
*制度文化应当随着表层企业文化的变化
而变化。
4、学习宝鉴
? 企业制度文化是企业文化的重要组成部分，是
反映企业制度规范的企业诊费 连接深层企业文
化和表层企业文化的中枢和纽带。对于贯彻企
业的精神和价值观有着重要的作用，对于约束
表层的企业文化有着规范作用。
任何一个企业都必须高度重视企业的制度文化
建设。因为企业制度是企业文化的一个表征。
(1)、风靡全球的人本主义管
理模式
? 20世纪 80年代以来，以人为本的管理模式风靡
西方，其核心是尊重人和激发人的热情，进一
步调动人的积极性。具体而言，包括以下内容：
（ 1）出发点
*企业即人
*企业为人
*企业靠人
（ 2）、管理的五个层次
? *情感管理
*民主管理
*自主管理
*人才管理
*文化管理
指引：
企业制度文化建设既重要却又不易，需要认真
对待。尤其是企业的领导者必须了解现代企业
的成功制度及其特征，并有针对性地进行制度
创新。
小组讨论题
? 1,什么样的企业制度文化适合自身企业
的发展？
2,如何实现以人为本的管理模式？
第七讲
企业形象
1、企业形象设计中的文化内
涵
? 企业形象是企业给大众的直观印象，是企业在
用户心中的印象和平共处感情的综合反映。
*企业形象直观地反映出企业的特征，传递出企
业的文化素养；
*企业形象具有强烈的感染力；
*企业形象对建立企业的知名度有十分重要的作
用；
*企业的直观形象包括企业标志、企业的口号、
企业的徽章等内容。
A．企业标志
? 企业通过文字、图象方式来刻画企业及其产品
的个性特征，就成为企业的标志。
*标志的意义在于通过特定的标志使得企业及其
产品引人注目。
*标志一旦设定，就不得轻易更改。因为标志的
确定性代表了企业的稳定性。
*企业标志设计的总体原则要求别具一格，给人
以美的享受。
*企业标志的内容包括商号和商标两个主要部分。
特别提醒：
?企业的标志只有别具一格，寓意美好，富
有文化艺术的魅力，才会引起大众的注意，
给人以艺术的享受和愉悦的心情，最终对
共产品产生好感
（ 1）．商号
? 商号就是企业的名字。因此，给企业命名就是
企业形象设计中的重要一环。
*商号可以直接反映经营者的文化素养、道德水
平和价值观；
*商号的命名必须讲究艺术性，富于感染力；
*商号必须充分显示个性；
*商号必须简明易懂；
*商号是一笔宝贵的文化财富。
（ 2）．商标
?商标是经法律保护的企业标志，是企业形
象设计中的主要内容。
*商标的设计以文化为底蕴；
*商标设计力求创新，具有审美和识别作
用；
*商标应体现企业的精神品质；
*商标是企业的一笔巨大的财富。
（ 3）．口号
? *口号是企业形象的又一个主要内容。
*口号反映企业的精神形象；
*口号反映企业的群体意识；
*口号体现企业的个性特征。
（ 4）．徽章
?企业的徽章是企业的象征。企业员工佩带
徽章，会产生一种自豪感；看到徽章，会
产生一种亲近感、凝聚力。对外交往中，
徽章代表了企业的形象。因此，小小的徽
章蕴涵了丰富的内容，成为企业文化建设
中的重要内容之一，是企业形象最为闪亮
的标记之一。
2、企业广告中的文化因素
? 当今社会，广告是一种日益重要的传播企业形
象的手段。因此，如何通过广告这一现代化的
方式来宣扬、美化企业自身的形象，就成为企
业文化建设中的一个重要内容。
特别提醒：
毫无疑问，广告具有化腐朽为神奇的魔力，是
任何企业都不能忽视的重要的 "点金术 "。但是，
如果广告中失去文化的内涵，就会给企业造成
难以弥补的损失。
A．企业广告设计
?企业的广告设计应该遵循以下一睦基本原
则：
*企业广告设计的最根本的一条原则是讲
究文化底蕴。
*广告的生命力在于广告一定要贴近生活。
*广告的活力在于创意独特。
B．企业广告的类型
? 有多少个企业，就有多少不同的广告。尽管如
此，也可以对广告的类型作一区分，有人把市
场上的广告分成四种类型：
*温情型 --以普通人为对象的广告，以朴实见长。
*暗示型 --对于一些难以表达的内容，通过暗示
的方式，点到为止。
*戏谑型 --充分利用人们幽默戏谑的天性来设计
广告。
*哲理型 --利用人们喜欢反思的天性来设计广告。
C.如何体现企业广告的文化
气质？
? 为了让广告体现出企业的文化气质，可以考虑
从以下几个方面着手：
（ 1） 必须让广告吸收文化的养分，以提高企业
文化品位。
（ 2） 通过营造适当的广告氛围，表达企业的地
通过提炼广告中的细节，来表现企业的精神。
（ 3） 通过适度的夸张手法，来反映产品的功能。
（ 4） 贴近生活，把企业与消费者紧紧地联系起
来。
3、企业营销中的文化
? 营销，简言之，就是企业想方设法让消费者接
受其产品的过程。所以，营销实际上就是直接
面对消费者，直接向消费者传达企业及其产品
的信息，是企业经营活动的重要组成部分，在
企业经营活动中发挥着日益重要的作用。
为此，营销活动不但体现了企业文化，更为重
要的是营销应该渗透进文化的内涵。只有这样，
才可能真正实现企业的目的。
A．营销价值观
?营销价值观就是营销人员对营销活动本身
的看法。
*营销价值观必须与消费者的价值观相适
应。
*营销价值观应顺应时代的观念变化而改
变。
B．营销中必须注意的几个文
化因素
? 1．文化传统
不同的民族有不同的文化传统，营销活动必须尊重这些
不同的文化传统。
2．教育水平
营销对象的教育水平也是营销者必须顾及的一个方面。
不同的教育水平应该展示不同的营销方式。
3．宗教信仰
不同的宗教信仰，有不同的禁忌。营销活动必须尊重每
种宗教的习惯。
4．语言文字
作业文化的载体，语言文字既可以发挥积极的作用，也
可能成为营销的障碍。
4、学习宝鉴
?企业形象是企业文化的重要组成部分。企
业形象的好坏直接影响企业的各项经营活
动。好的企业形象是企业成功的重要标志，
也是企业文化的最好见证，相反，糟糕的
企业形象会给企业带来巨大的损失。
因此，任何一个企业，必须重视企业形象
问题，必须树立良好的企业形象，为建设
一个完善的企业文化营造氛围。
CIS与企业形象
? CIS是英文 Corporate Identification System的缩写，
中文翻译为 "企业识别系统 "。
CIS由三个部分组成 --理念识别、行为识别、视
觉识别。其中理念识别（企业价值观为主）是
企业形象设计的核心；行为识别（企业对个宣
传、营销活动等）和视觉识别（商标等企业标
志）是重要的辅助性内容。
小组讨论题
? 1．我们需要什么样的企业形象？
2．企业价值观与企业形象是什么？
3,CIS与企业文化建设。
4．提炼出自己企业的口号。
第八讲
企业产品的文化
1、产品 --企业文化的化身
?产品是企业的文化符号。人们是通过消费
产品来认识企业的，而不是相反。因此，
通过产品，人们可以认识企业及其文化内
涵。
A．产品形象
? 产品形象是通过产品表现出来的、在消费者心
目中形成的关于产品及其企业的印象和情感。
*产品形象是由多个要素构成的集合体。比如有
形的物体、服务等和无形的感受。
*产品形象是产品在消费者心目中的影响和情感。
*产品形象是企业综合素质的反映。
B．产品反映企业文化
?产品反映企业文化。一般来说，产品是通
过以下几个方面来反映企业文化的：
1．产品反映了企业的价值观
2．产品反映出一个民族国家的文化传统
3．产品的变化折射出时代的变化以及企
业文化的演进
2、产品设计中的文化意蕴
?可口可乐文化
A．产品整体概念与产品设计
? 任何一种产品都必须具备核心层、有形产品层、
附加层，从而构成产品整体概念。
*核心层表达了产品的效用或服务；
*有形产品层包括质量、样式、品牌、包装、特
点等五大特征；
*附加层即是产品设计者所能提供的附加服务和
附加利益，而这正是我们要讨论的产品的设计。
B．产品设计是大势所趋
?随着人类生活水平的提高，对生活方方面
面重新设计。有专家预言,21世纪是一个
设计的世纪，产品设计更是商家必争之地。
产品设计既是对人们生活需求的满足，同
时又是在超前性地设计着人们未来的生活，
因此，这一落千丈项活动必须随着人们文
化水准的提高而越来越重要。
C．产品文化设计的四大要素
? 1．文化情调
对于绝大多数消费者来说，购买某种商品，往往要考虑
商品的情调 --那种能体现自己爱好、情趣的感受。
? 2．文化功能
产品设计者通过产品所表达出来的实用、审美功能。这
是产品设计者的核心要素。因为这反映出商家及其产品
的品位。
? 3．文化心理
要注重消费者的心理因素，切忌自以为是。
? 4．文化精神
产品应体现出一个民族和一个时代的精神。
3、产品质量 --企业文化档次
的标杆
?产品的质量就是产品能够给消费者带来功
用、使消费者满意的产品属性。
产品质量由谁来决定？
美国著名的管理学大师戴明博士指出,"
答案是：决定于高层管理部门。一个公司
的产品质量不可能比高层所决定的质量更
好。 "
4、质量文化是竞争之本
?质量文化包括质量意识和质量管理两个方
面。而企业树立牢固的质量意识是进行质
量管理的前提。
如果生产出来的产品都是合格的，总的成
本就会减少，企业与消费者双方受益。
特别提醒：
? 一个不重视产品质量的企业是一个最不讲究 "经
济 "的企业，是一个道德水准极其低下的企业。
产品质量是一个企业经济实力的重要标志，是
企业科技实力和管理水平的综合反映。
一般来讲，产品质量好的企业，其经济实力、
技术水平、管理水平都是很高的。相反，产品
质量低劣的企业，其经济实力、科技水平、管
理水平都是很差的。从更宽泛的意义上讲，质
量文化反映出一个民族的文化特征。
注重质量文化的建设，可以
尝试以下几种方法。
? STEP1 树立质量意识 --管理层要向员工反复灌
输质量的重要性，直到每个员工明白为止。
STEP2 营造注重产品质量的环境，比如，建设
一个清洁优美的工作环境。
STEP3 从小事做丐，不要忽视任何一个环节。
STEP4 注重质量管理，牢记 --质量是管理的结
果。
5、学习宝鉴
? 产品是企业文化的化身，透过产品，人们可以
新闻阅读和体会到企业文化的内涵。
因此，增加产品设计的文化意味，就是提高企
业文化的品位，就是树立企业良好形象的重要
举措。
质量是产品的生命。企业的产品质量文化就成
了企业文化的重要组成部分，值得每个企业认
真思考。
TQC和 ROQ
? TQC即全面质量管理的缩写。自 80年代以
来，曾经风靡美国，对提高美国企业管理
的水平和产品质量起了很大的推动作用。
ROQ是向质量要效益的缩写。 90年代以来，
美国企业的管理专家们纷纷提出向质量要
效益，把提高质量与利润的增加联系起来。
ROQ的核心是要有顾客观念。
ISO9000与企业文化
? ISO9000是国际上普遍采用的质量管理和保证标
准，其基本内容如下：
（ 1）领导职责 --最高领导对质量方针承担责任
和义务；
（ 2）正确的价值观 --企业必须充分体现质量的
重要性，必须以质量
管理为中心。
（ 3）坚持与稳定 --企业要建立一套持久运行的
质量体系。
（ 4）追求不断的超越 --企业不能以达标为目的，
质量标准和质量管理是永远没有止境的。
小组讨论题
? 1,产品质量的重要性是什么？
2,ISO 9000与企业文化。
3,企业领导者与产品质量。
4,员工与产品质量。
第九讲
企业文化战略
1、企业文化战略
?企业文化战略作为一种重要的职能战略，
企业文化战略就是根据企业总体战略的要
求，对企业在生产品经营活动中逐步形成，
并取得职工共识的价值观、经营哲学、行
为规范、道德风尚等，进行不断的完善、
提高，以指导企业长期发展的长远性方略。
2、企业文化战略的地位
? *企业文化战略在生产经营活动的各个要
素中起支配作用；
*企业文化战略在诸多职能战略中处于核
心地位，决定着企业全局的发展；
*企业文化战略具有极大的辐射效应，深
刻影响到企业经营的方方面面。
3、企业文化战略的类型
外
? 企业产品形象战略
? 企业职工形象战略
? 企业家形象战略
? 企业形象战略
内
? 职工榜样战略
? 文明生产战略
? 企业员工共同信念战略
? 企业凝聚力战略
A．企业产品形象战略
?企业产品形象战略是指企业通过产品的设
计、制造和营销，来提高其知名度和美誉
度的战略设计。
特别提醒：
要确立企业在顾客心目中高大而美好的形
象，关键是要确立产品在市场上的名牌形
象，实施企业产品形象战略。
B．企业家形象战略
?企业家形象战略是指企业通过提高企业家
的知名度和美誉度，来提高企业在社会上
的信誉的战略。
*企业要有优秀的企业家，这是实现这一
战略的先决条件；
*企业家的形象往往是同产品的形象、同
员工的形象、同企业的形象一确立。
C．企业职工形象战略
?企业以人为本，培育一汉的员工队伍，为
市场提供适销对路的产品、最优质的服务、
展示员工良好的职业道德，所选择的一种
经营战略。
STEP：
? STEP1 从员工的仪表开始。
STEP2 举止言谈大方得体。
STEP3 服务态度热情周到。
STEP4展示高超的专业技能。
STEP5 不断进行文化素养的培养。
STEP6 讲究职业道德、灌输敬业精神。
D．企业形象战略
?企业以确立企业家形象为核心，以塑造员
工形象为基础，以突出产品形象为关键，
寻求企业长远发展的战略举措。
E．职工榜样战略
?职工榜样战略是指企业通过表彰和宣传为
企业作出贡献的优秀职工，以提高员工积
极性的战略选择。
*榜样的事迹要具有感染力和震撼力。
*通过榜样来现身解说企业的价值观。
*切忌榜样过多。
F．文明生产战略
?文明生产战略是指企业按照社会化大生产
的要求，文明生产、文明管理的战略选择。
*文明的生产环境给人良好的第一印象；
*文明的员工及其工作为企业招缆客户；
*注重环境保护，为企业赢得社会声誉；
*文明的战略选择提高企业文化的品位。
G．企业员工共同信念战略
?企业为培育全体员工共同的信念，以形成
企业独特的经营哲学和企业精神的战略选
择。
*这是企业文化战略的核心战略之一；
*这也是企业文化战略中最为困难的战略
之一；
*关键是要员工明确企业的使命。
H．企业凝聚力战略
?企业为了在面临强大的经营压力时，努力
使企业内部上下一心、团结一致、艰苦创
业、奋发图强，达到共同走出企业困境的
战略选择。
特别提醒：
凝聚力的形成关键是在企业家！
4、企业文化战略必须考虑的
几个因素
?企业在进行企业文化建设时，究竟要选择
什么样的文化战略，必须切合企业本身的
实际，结合企业自身的特点和社会环境的
要求，进行综合分析，做出最佳决策。
A．社会生产力发展水平，企
业技术状况
? 随着社会生产力水平的提高，企业必须加快增
进自身的技术实力水平，以适应越来越激烈的
竞争。
企业要改善自身的技术状况，增加产品的技术
含量，这就意味着要提高对员工技术要求，加
大对技术的开发投入，这时，企业选择共同信
念的战略是有益的。
在技术开发的过程中，企业还可以选择员工形
象战略，以提高员工的积极性和创造性。
B．市场竞争的环境
? 在市场竞争中处于有利地位时，企业可以考虑
选择企业形象战略、企业家形象战略、产品形
象战略和员工共同信念战略。
在市场竞争中处于不利地位时，企业应该选择
企业凝聚力战略，以帮助企业渡过难关。
特别提醒：
在任何时候，作为企业的经营者，都不要忘了
居安思危。
C．企业总体经营目标战略状
况
? 企业文化战略是企业总体战略的重要组成部分。
因此，在选择什么样的文化战略时，必须考虑
总体战略目标。一句话，文化战略的选择必须
适应总体战略的需要。
*当企业选择规模扩大化总体战略时，作为企业
文化战略应相应地选择文明生产战略，防止因
数量的增加导致的质量隐患。
*当企业选择集团化经营战略时，企业应当选择
相匹配的企业凝聚力战略，突出整体的优势，
以防止外部的冲击对企业凝聚力的破坏。
D．企业生产经营水平
? 企业经营水平与企业文化有着密切的关系，可
以互为参照。
*当企业经营水平高的时候，一方面反映了企业
文化的有效性，另一方面，企业可以借机树立
企业的整体形象，加大文化建设的力度。
*当企业经营处于困境，这一方面反映了企业文
化本身存在严重问题，同时也要求企业加强凝
聚力的建设，注意企业文化的改进和创新。
E．企业家和员工队伍素质状
况
? *在企业家的思想素质、业务素质高的情
况下，企业经济效益逐渐提高，企业面貌
不断创新，这时，企业应选择企业家形象
战略，使社会通过企业家来了解企业。
*当企业家领导下的员工整体素质不断提
高，经营业绩不断攀高，产品的知名度、
美誉度、市场占有率不断增加，创出了企
业名牌，这时，应突出员工形象战略。
5、创立有企业特色的企业文
化
? 企业文化形成的条件
*企业的创立者大力提倡和有效的诱导；
*有效而反复不断的说服教育；
*主要领导人的身体力行；
*保证主要领导者的连续性；
*注重价值观的培育；
*恰当运用激励手段；
*注意运用新闻媒体，宣传企业形象；
*不断完善与修正已经发挥作用的企业文化。
创立企业文化的基本途径
? *企业要创立为员工共同接受的良好的价
值观；
*尊重每个员工，充分调动他们的积极性；
*企业家积极倡导；
*宣传、教育、灌输、形成共识；
*总结、完善企业文化。
6,哈佛大学著名教授约翰科特指
出，病态企业文化产生的原因有：
? （ 1） 经理们的自命不凡，夸夸其谈。
（ 2） 长期受传统企业文化的影响，回避外界的
抗议和反对。
（ 3） 缺乏突出的领导才能，偏重稳定。
其实，除此之外，还有一睦原因值得重视：
（ 1） 企业价值观定位失误；
（ 2） 组织内部缺少沟通；
（ 3） 企业内部激励机制落后；
（ 4） 企业经营战略已经调整，但企业文化并未
进行改变，等等。
7、经营业绩与企业文化
? 当一个企业的经营业绩逐渐下滑，甚至直线下
滑的时候，企业文化就呈现出病态特征。对此，
企业必须加以改进。
（ 1） 企业应灌输危机意识；
（ 2） 具体拟订改进方案；
（ 3） 找准突破口；
（ 4） 领导要有足够的耐心；
（ 5） 充分运用激励手段。
小组讨论题
? 1,什么样的企业文化有利于促进企业的
长期经营业绩？
? 2,如何创立有自身特色的企业文化？
? 3,企业经营水平与企业文化。
