组织行为学
黄 彪
上海市经济管理干部学院
前 言
1 关于组织的定义
A 组织是社会实体
B 组织有明确的目标
C 组织有精心设计的结构
D 组织有协调的活动系统
E 组织与外部环境相联系
前 言
2 组织是管理的载体
将工作分成不同的部分
分配工作
分配资源
协调结果
前 言
3 组织的作用 —— 组织存在的原因
汇聚作用
放大作用
个人与组织的交换作用
前 言
4 组织内的角色分配
决策角色（领导人员）
人际角色（管理人员）
技能角色（操作人员）
前 言
4 组织内的角色分配
管理与领导的区别
Do Right Things（领导的功能）
Do Things Right（管理的功能）
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
1 泰勒（泰罗）
工时与动作研究,
工作细分
对工人培训
与工人合作
在工人与管理者之间划清责任
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
2 法约尔
1）从组织管理过程的角度，提出了管理的五个基
本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制
2）十四项原则 —— 组织职能方面的指导原则
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
2 法约尔
3）提出管理幅度原理，以此作为层级制组织的
基础。
4）研究了企业职能机构的设置，构思出直线职
能制的组织形式。
5）提出了, 法约尔桥, 的思路
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
3 马克斯 ·韦伯
权力的来源,
传统权力（世袭、低效率）
超凡权力（非理性）
法定权力（理性、法律）
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
3 马克斯 ·韦伯
组织的原则
1职权原则
2层次原则
3工作原则
4录用原则
5分工原则
6薪酬原则
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
4 古典组织理论的概念
劳动分工
等级与职能
结构
控制幅度
第一章 组织导论
二、行为组织理论
1 巴纳德理论
组织的三种普遍要素,
1）协作意愿
2）共同目标
3）信息沟通
第一章 组织导论
二、行为组织理论
2 关于人的激励因素的思想
1）麦格雷戈的 XY理论
2）马斯洛的需求层次理论
3）赫茨伯格双因素理论
第一章 组织导论
二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
1）组织内 人的行为会影响到组织的行为
2）人的行为受感情、情绪与态度的影响。
3）非正式工作群体在决定每个人的态度和
工作中起着重要的作用。
第一章 组织导论
二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
4） 领导模式的多样化
5） 工人的满足感与生产效率的提高有联系
6）在组织等级中各层次之间建立有效的沟
通渠道以交换信息。
第一章 组织导论
二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
7）管理者不仅需要有技术才能，而且需要
有社会才能。
8）组织成员都可以通过满足某种社会心理
需要来调动其工作积极性。
第一章 组织导论
三、现代与后现代组织理论
1 系统组织理论
开放系统,生物系统 社会系统
封闭系统,物理系统 机械系统
第一章 组织导论
三、现代与后现代组织理论
2 权变组织理论
1） IF……THEN 关系
2）外部自变量与内部因变量之间的函数关系
第一章 组织导论
三、现代与后现代组织理论
3 企业再造理论（ BPR）
(Business Process Re-engineering)
迈克尔 ·哈默（美）
提出对企业现有的业务流程重新设计
4 学习型组织理论
彼得 ·圣吉（美）
提出组织学习是提高企业组织核心竞争能
力的关键途径
第二章 组织设计
一、组织设计思想
1 组织的评价标准
1）组织的效能
2）组织的效率
3）员工的满意度
第二章 组织设计
一、组织设计思想
2 组织的规模与生命周期
1）组织的规模
2）组织的生命周期
第二章 组织设计
二、企业组织结构类型
1 直线职能制组织结构
职能部门 职能部门
职能部门 职能部门
工人 工人
班组
工人 工人
班组
车间
工人 工人
班组
工人 工人
班组
车间
工人 工人
班组
工人 工人
班组
车间
厂长 ( 经理 )
直线职能制组织特征概述（一）
关联背景
结 构,直线职能制
环 境,较低的不确定性, 稳定
技 术,部门间较低的相互依存
战略, 目标,内部效率, 技术质量
内部系统
经营目标,强调职能目标
计划和预算,基于成本的预算, 统计报告
正式权力,职能经理
直线职能制组织特征概述（二）
优 势
1 鼓励部门内规模经济
2 促进深层次技能提高
3 促进组织实现职能目标
4 在小到中型规模下最优
5 一种或少数几种产品时最优
劣 势
1 对外界环境变化反应较慢
2 可能引起高层决策堆积, 层级超负荷
3 导致部门间缺少横向协调
4 导致缺乏创新
5 对组织目标的认识有限
第二章 组织设计
二、企业组织结构类型
2 事业部型组织结构
职能部门 职能部门
研发 生产 财务 市场
事业部
研发 生产 财务 市场
事业部
总经理
董事会
事业部式组织特征概述（一）
关联背景
结 构,事业部式
环 境,中度到高度的不确定性, 变化性
技 术,部门间较高的相互依存
战略, 目标,外部效益, 适应, 顾客满意
内部系统
经营目标,强调产品线
计划和预算,基于成本和收益的利润中心
正式权力,产品经理
事业部式组织特征概述（二）
优 势
1 适应不稳定环境下的高度变化
2 由于清晰的产品责任和联系环节从而实现顾客满意
3 跨职能的高度协调
4 使各分部适应不同的产品, 地区和顾客
5 在产品较多的大公司中效果最好
6 决策分权
劣 势
1 失去了职能部门内部的规模经济
2 导致产品线之间缺乏协调
3 失去了深度竞争和技术专门化
4 产品线间的整合与标准化变得困难
第二章 组织设计
二、企业组织结构类型
3 矩阵制组织结构 流水线或项目（ 1 ）
流水线或项目（ 2 ）
流水线或项目（ 3 ）
流水线或项目（ 4 ）
职能部门（ 1 ） 职能部门（ 2 ） 职能部门（ 3 ） 职能部门（ 4 ）
厂长（经理）
矩阵式组织特征概述（一）
关联背景
结 构,矩阵式
环 境,高度不确定性
技 术,部门间较高的相互依存
规 模,中等, 少量产品线
战略, 目标,双重核心 —— 产品创新和技术专门化
内部系统
运作目标,同等地强调产品和职能
计划和预算,双重系统 —— 职能和产品线
正式权力,职能与产品首脑的联合
矩阵式组织特征概述（二）
优 势
1 获得适应环境双重要求所必需的协作
2 产品间实现人力资源的弹性共享
3 适于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性的变革
4 为职能和生产技能改进提供了机会
5 在拥有多重产品的中等规模组织中效果最佳
劣 势
1 导致员工卷入双重职权之中, 降低人员的积极性并使之迷惑
2 意味着员工需要良好的人际关系技能和全面的培训
3 耗费时间, 包括经常的会议和冲突解决
4 除非员工理解这种模式, 并采用一种大学式的而非纵向的关系
5 来自于环境的双重压力以维持权力平衡
第三章 组织发展
一、组织发展理论的提出
1 组织面临的挑战
2 组织发展的目的
组织适应
个人适应
第三章 组织发展
一、组织发展理论的提出
3 推动组织发展的因素
1） 科学发展与技术进步
2）知识爆炸
3）产品生命周期缩短
第三章 组织发展
一、组织发展理论的提出
3 推动组织发展的因素
4）劳动力性质的变化
5）劳动生活质量
6）生活方式
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
1）调查反馈法
成功的条件
评价
调查反馈提纲
1 2 3 4 5
很少符合 有点符合 基本符合 很符合 极符合
1 组织采用改进的工作方法通常迅速到什么程度
2 组织对员工的生活福利真正关心到什么程度
3 组织对员工的工作条件有多大程度的改善
4 组织提出的经营目标明确和合理到什么程度
5 组织的工作活动组织得灵敏到什么程度
6 组织里有多少决策是由掌握最充分和最确切信息的层级做出的
7 组织在做出决策时, 对受此影响的人员征求意见的程度如何
8 信息在组织中交流的广泛程度如何
9 决策者对信息掌握的充分程度如何
10组织内各部门共同计划和协调行动到什么程度
11当你和你们工作群体的人谈话时, 他们重视你的谈话到什么程度
12你的主管人员提出新的意见来解决与工作有关的问题达到什么程度
13你的主管在鼓励下属协同工作方面做的如何
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
2）方格式组织发展法
五种管理风格
评价
五种管理风格
组织人管理
5·5
贫乏的管理
1·1
理想的管理
9·9
乡村俱乐部式管理
1·9
任务管理
9·1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
9
8
7
6
5
4
3
2
1
对任务的关心
对
人
的
关
心
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
3） 交往分析法
交往分析法的七种要素,
A 心理形成
B 交往
C 思想沾染
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
3） 交往分析法
交往分析法的七种要素,
D 爱憎观念
E 基本的或存在的立场
F 时间结构
G 书面分析
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
4）敏感性训练方法及体验式培训
T训练（ sensitivity training）
拓展培训
评价
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
1）工作设计与内容丰富化
A 技能多样性
B 任务完整性
C 任务意义
D 自主权
E 反馈
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
工作内容丰富化可能失败的原因,
A 管理部门的阻力
B 没有真正的变化
C 个人差异
D 工作技术方面的限制
E 不良的组织风气
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
2）建立自主小组
A 传统小组
B 项目小组
C 半自主小组
D 自主小组
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
3）目标管理
A 目标的确定
B 下级人员的参与
C 实施
D 检查与反馈
第四章 现代企业组织发展趋势
一、与外部环境联系的企业
1人们对组织理论认识的深化
组织是一个机械系统
组织是一个有机系统
组织是一个与环境相联系的人格化的有机系统
第四章 现代企业组织发展趋势
一、与外部环境联系的企业
2 企业组织的网络化
稳定网络（ Stable Network）
内部网络（ Internal Network）
动态网络（ Dynamic Network）
从跨国公司到国际性公司
第四章 现代企业组织发展趋势
二, 当前组织理论关注的重点
1 组织运作成本分析
商品
61%
促销
利润
税收
39%
物耗成本 18%
管理成本 21%
第四章 现代企业组织发展趋势
二, 当前组织理论关注的重点
2 关于帕莱托法则
20% + 80% = 100%
80% + 20% = 100%
第四章 现代企业组织发展趋势
二, 当前组织理论关注的重点
3 企业组织的内部交易成本
B
A1 A2 A3 … An
A1
A1
A2
A2
B
A1 A2 A3 … An
第四章 现代企业组织发展趋势
二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
1）创新能力
突破性创新 持续性创新
价值观
第四章 现代企业组织发展趋势
二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
2）企业的学习能力
向对手学习
向过去的教训学习
向环境学习
第四章 现代企业组织发展趋势
二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
3）企业适应环境变化的能力
追求先发效应
消除时间延滞
谢谢您的听讲
再见！
黄 彪
上海市经济管理干部学院
前 言
1 关于组织的定义
A 组织是社会实体
B 组织有明确的目标
C 组织有精心设计的结构
D 组织有协调的活动系统
E 组织与外部环境相联系
前 言
2 组织是管理的载体
将工作分成不同的部分
分配工作
分配资源
协调结果
前 言
3 组织的作用 —— 组织存在的原因
汇聚作用
放大作用
个人与组织的交换作用
前 言
4 组织内的角色分配
决策角色（领导人员）
人际角色（管理人员）
技能角色（操作人员）
前 言
4 组织内的角色分配
管理与领导的区别
Do Right Things（领导的功能）
Do Things Right（管理的功能）
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
1 泰勒（泰罗）
工时与动作研究,
工作细分
对工人培训
与工人合作
在工人与管理者之间划清责任
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
2 法约尔
1）从组织管理过程的角度，提出了管理的五个基
本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制
2）十四项原则 —— 组织职能方面的指导原则
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
2 法约尔
3）提出管理幅度原理，以此作为层级制组织的
基础。
4）研究了企业职能机构的设置，构思出直线职
能制的组织形式。
5）提出了, 法约尔桥, 的思路
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
3 马克斯 ·韦伯
权力的来源,
传统权力（世袭、低效率）
超凡权力（非理性）
法定权力（理性、法律）
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
3 马克斯 ·韦伯
组织的原则
1职权原则
2层次原则
3工作原则
4录用原则
5分工原则
6薪酬原则
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
4 古典组织理论的概念
劳动分工
等级与职能
结构
控制幅度
第一章 组织导论
二、行为组织理论
1 巴纳德理论
组织的三种普遍要素,
1）协作意愿
2）共同目标
3）信息沟通
第一章 组织导论
二、行为组织理论
2 关于人的激励因素的思想
1）麦格雷戈的 XY理论
2）马斯洛的需求层次理论
3）赫茨伯格双因素理论
第一章 组织导论
二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
1）组织内 人的行为会影响到组织的行为
2）人的行为受感情、情绪与态度的影响。
3）非正式工作群体在决定每个人的态度和
工作中起着重要的作用。
第一章 组织导论
二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
4） 领导模式的多样化
5） 工人的满足感与生产效率的提高有联系
6）在组织等级中各层次之间建立有效的沟
通渠道以交换信息。
第一章 组织导论
二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
7）管理者不仅需要有技术才能，而且需要
有社会才能。
8）组织成员都可以通过满足某种社会心理
需要来调动其工作积极性。
第一章 组织导论
三、现代与后现代组织理论
1 系统组织理论
开放系统,生物系统 社会系统
封闭系统,物理系统 机械系统
第一章 组织导论
三、现代与后现代组织理论
2 权变组织理论
1） IF……THEN 关系
2）外部自变量与内部因变量之间的函数关系
第一章 组织导论
三、现代与后现代组织理论
3 企业再造理论（ BPR）
(Business Process Re-engineering)
迈克尔 ·哈默（美）
提出对企业现有的业务流程重新设计
4 学习型组织理论
彼得 ·圣吉（美）
提出组织学习是提高企业组织核心竞争能
力的关键途径
第二章 组织设计
一、组织设计思想
1 组织的评价标准
1）组织的效能
2）组织的效率
3）员工的满意度
第二章 组织设计
一、组织设计思想
2 组织的规模与生命周期
1）组织的规模
2）组织的生命周期
第二章 组织设计
二、企业组织结构类型
1 直线职能制组织结构
职能部门 职能部门
职能部门 职能部门
工人 工人
班组
工人 工人
班组
车间
工人 工人
班组
工人 工人
班组
车间
工人 工人
班组
工人 工人
班组
车间
厂长 ( 经理 )
直线职能制组织特征概述（一）
关联背景
结 构,直线职能制
环 境,较低的不确定性, 稳定
技 术,部门间较低的相互依存
战略, 目标,内部效率, 技术质量
内部系统
经营目标,强调职能目标
计划和预算,基于成本的预算, 统计报告
正式权力,职能经理
直线职能制组织特征概述（二）
优 势
1 鼓励部门内规模经济
2 促进深层次技能提高
3 促进组织实现职能目标
4 在小到中型规模下最优
5 一种或少数几种产品时最优
劣 势
1 对外界环境变化反应较慢
2 可能引起高层决策堆积, 层级超负荷
3 导致部门间缺少横向协调
4 导致缺乏创新
5 对组织目标的认识有限
第二章 组织设计
二、企业组织结构类型
2 事业部型组织结构
职能部门 职能部门
研发 生产 财务 市场
事业部
研发 生产 财务 市场
事业部
总经理
董事会
事业部式组织特征概述（一）
关联背景
结 构,事业部式
环 境,中度到高度的不确定性, 变化性
技 术,部门间较高的相互依存
战略, 目标,外部效益, 适应, 顾客满意
内部系统
经营目标,强调产品线
计划和预算,基于成本和收益的利润中心
正式权力,产品经理
事业部式组织特征概述（二）
优 势
1 适应不稳定环境下的高度变化
2 由于清晰的产品责任和联系环节从而实现顾客满意
3 跨职能的高度协调
4 使各分部适应不同的产品, 地区和顾客
5 在产品较多的大公司中效果最好
6 决策分权
劣 势
1 失去了职能部门内部的规模经济
2 导致产品线之间缺乏协调
3 失去了深度竞争和技术专门化
4 产品线间的整合与标准化变得困难
第二章 组织设计
二、企业组织结构类型
3 矩阵制组织结构 流水线或项目（ 1 ）
流水线或项目（ 2 ）
流水线或项目（ 3 ）
流水线或项目（ 4 ）
职能部门（ 1 ） 职能部门（ 2 ） 职能部门（ 3 ） 职能部门（ 4 ）
厂长（经理）
矩阵式组织特征概述（一）
关联背景
结 构,矩阵式
环 境,高度不确定性
技 术,部门间较高的相互依存
规 模,中等, 少量产品线
战略, 目标,双重核心 —— 产品创新和技术专门化
内部系统
运作目标,同等地强调产品和职能
计划和预算,双重系统 —— 职能和产品线
正式权力,职能与产品首脑的联合
矩阵式组织特征概述（二）
优 势
1 获得适应环境双重要求所必需的协作
2 产品间实现人力资源的弹性共享
3 适于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性的变革
4 为职能和生产技能改进提供了机会
5 在拥有多重产品的中等规模组织中效果最佳
劣 势
1 导致员工卷入双重职权之中, 降低人员的积极性并使之迷惑
2 意味着员工需要良好的人际关系技能和全面的培训
3 耗费时间, 包括经常的会议和冲突解决
4 除非员工理解这种模式, 并采用一种大学式的而非纵向的关系
5 来自于环境的双重压力以维持权力平衡
第三章 组织发展
一、组织发展理论的提出
1 组织面临的挑战
2 组织发展的目的
组织适应
个人适应
第三章 组织发展
一、组织发展理论的提出
3 推动组织发展的因素
1） 科学发展与技术进步
2）知识爆炸
3）产品生命周期缩短
第三章 组织发展
一、组织发展理论的提出
3 推动组织发展的因素
4）劳动力性质的变化
5）劳动生活质量
6）生活方式
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
1）调查反馈法
成功的条件
评价
调查反馈提纲
1 2 3 4 5
很少符合 有点符合 基本符合 很符合 极符合
1 组织采用改进的工作方法通常迅速到什么程度
2 组织对员工的生活福利真正关心到什么程度
3 组织对员工的工作条件有多大程度的改善
4 组织提出的经营目标明确和合理到什么程度
5 组织的工作活动组织得灵敏到什么程度
6 组织里有多少决策是由掌握最充分和最确切信息的层级做出的
7 组织在做出决策时, 对受此影响的人员征求意见的程度如何
8 信息在组织中交流的广泛程度如何
9 决策者对信息掌握的充分程度如何
10组织内各部门共同计划和协调行动到什么程度
11当你和你们工作群体的人谈话时, 他们重视你的谈话到什么程度
12你的主管人员提出新的意见来解决与工作有关的问题达到什么程度
13你的主管在鼓励下属协同工作方面做的如何
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
2）方格式组织发展法
五种管理风格
评价
五种管理风格
组织人管理
5·5
贫乏的管理
1·1
理想的管理
9·9
乡村俱乐部式管理
1·9
任务管理
9·1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
9
8
7
6
5
4
3
2
1
对任务的关心
对
人
的
关
心
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
3） 交往分析法
交往分析法的七种要素,
A 心理形成
B 交往
C 思想沾染
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
3） 交往分析法
交往分析法的七种要素,
D 爱憎观念
E 基本的或存在的立场
F 时间结构
G 书面分析
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
4）敏感性训练方法及体验式培训
T训练（ sensitivity training）
拓展培训
评价
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
1）工作设计与内容丰富化
A 技能多样性
B 任务完整性
C 任务意义
D 自主权
E 反馈
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
工作内容丰富化可能失败的原因,
A 管理部门的阻力
B 没有真正的变化
C 个人差异
D 工作技术方面的限制
E 不良的组织风气
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
2）建立自主小组
A 传统小组
B 项目小组
C 半自主小组
D 自主小组
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
3）目标管理
A 目标的确定
B 下级人员的参与
C 实施
D 检查与反馈
第四章 现代企业组织发展趋势
一、与外部环境联系的企业
1人们对组织理论认识的深化
组织是一个机械系统
组织是一个有机系统
组织是一个与环境相联系的人格化的有机系统
第四章 现代企业组织发展趋势
一、与外部环境联系的企业
2 企业组织的网络化
稳定网络（ Stable Network）
内部网络（ Internal Network）
动态网络（ Dynamic Network）
从跨国公司到国际性公司
第四章 现代企业组织发展趋势
二, 当前组织理论关注的重点
1 组织运作成本分析
商品
61%
促销
利润
税收
39%
物耗成本 18%
管理成本 21%
第四章 现代企业组织发展趋势
二, 当前组织理论关注的重点
2 关于帕莱托法则
20% + 80% = 100%
80% + 20% = 100%
第四章 现代企业组织发展趋势
二, 当前组织理论关注的重点
3 企业组织的内部交易成本
B
A1 A2 A3 … An
A1
A1
A2
A2
B
A1 A2 A3 … An
第四章 现代企业组织发展趋势
二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
1）创新能力
突破性创新 持续性创新
价值观
第四章 现代企业组织发展趋势
二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
2）企业的学习能力
向对手学习
向过去的教训学习
向环境学习
第四章 现代企业组织发展趋势
二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
3）企业适应环境变化的能力
追求先发效应
消除时间延滞
谢谢您的听讲
再见！
