10/17/2011 1
社交礼仪
主讲：王海峰
10/17/2011 2
社交礼仪
?第三章 交往礼仪
?第四章 谈话的礼仪
10/17/2011 3
交往礼仪
?一,称 呼
?二,介 绍
?三,握 手
?四,交换名片
?五,打电话
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10/17/2011 4
称 呼
? ◆ 在社交场合，如能正确地利用自我介绍和他人介绍，不仅可以扩大自
己的交际圈，广交朋友，而且有助于自己进行必要的自我展示、自我宣 传，也可以替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。
? ◆看似简单的握手，却蕴藏着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息，
通过手与手的相握，可以使陌生人变成交往的伙伴。
? ◆名片是一种自我介绍的介绍信，在人际交往中可以用以证明身份，广
结良缘，联络老朋友，结交新朋友。因此在社交中，对名片的使用要做 到合乎礼仪规范。
? ◆使用电话时，务必要维护好自己的电话形象，因此在打电话、接电话 以及使用移动通讯工具时，要自觉地做到知礼、守礼和待人以礼。
? （一） 称呼概说 （二）称呼的使用（三） 生活中的称呼
? （四） 工作中的称呼 （五） 常见的错误和禁忌
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10/17/2011 5
称呼概说
? 称呼的特征
? △简洁性 △褒贬性 △开启性
? ◆ 称呼的作用
? △称呼的运用标志着人际关系的实质；
? △表现一个人对他人的评价和情感；
? △显示出人与人之间亲疏恩怨的概貌；
? △反映人们情绪的消长和事情的成败。
? ◆ 称呼的种类
? △尊称 △泛称
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10/17/2011 6
生活中的称呼
?◆ 对亲属的称呼
?△对自己亲属的称呼
?△对他人亲属的称呼
?◆ 对朋友、熟人的称呼
?△ 敬称
?△ 姓名的称呼
?△ 亲近的称呼
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10/17/2011 7
工作中的称呼
?△ 职务性称呼
?△ 职称性称呼
?△ 学衔性称呼
?△ 行业性称呼
?△ 姓名性称呼
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10/17/2011 8
常见的错误和禁忌
? ◆ 称呼错误
? △ 误读
? △ 误会
? ◆ 禁用称呼
? △ 过时的称呼
? △ 不通行的称呼
? △ 不当的行业称呼
? △ 庸俗低级的称呼
? △ 绰号作为称呼
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10/17/2011 9
介 绍
? 介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、
最常规的方式，也可以说，介绍是人与人进行沟通的出发点。
? 在社交场合中，如能正确的利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广
交朋友，而且有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣传，并且有利
于自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。
? （一） 自我介绍
? （二） 介绍他人
? （三） 集体介绍的礼仪要求
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10/17/2011 10
自我介绍
?△ 仪态大方，表情亲切
?△ 选准机会
?△ 把握分寸
?△ 掌握基本程序
?△ 内容要准确、恰当
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10/17/2011 11
介绍他人
? ◆ 介绍者的礼节
? ◆ 被介绍人的礼节
? 目前国际公认的介绍顺序为：将知道对方是谁的优先权
? 赋予更加受尊重的一方。
? △ 将男士介绍给女士
? △ 将年轻者介绍给年长者
? △ 将职位低者介绍给职位高者
? △ 将客人介绍给主人
? △ 将晚到者介绍给早到者
? △ 将未婚者介绍给已婚者（当双方地位、年龄相当,
? 性别相同），除非未婚者年龄比已婚者年龄大很多 。
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10/17/2011 12
集体介绍的礼仪要求
? ◆ 集体介绍的时机
? ◆ 集体介绍的顺序
? △, 少数服从多数,
? △ 强调地位、身份
? △ 单向介绍
? △ 人数较多一方的介绍
? △ 人数较多双方的介绍
? △ 人数较多各方的介绍
? ◆ 集体介绍的内容要求
? △ 不要使用易生歧义的简称
? 不论是介绍单位还是介绍个人，只有在不产生歧义时
? 才可使用简称，否则很容易造成误会。
? △ 不要开玩笑捉弄人
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10/17/2011 13
握 手
? 人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人 更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴！
? 握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手
的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇和态度，
显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通 过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。
? （一） 握手的时机
? （二） 伸手的次序
? （三） 握手的方式
? （四） 握手的禁忌
? （五） 不宜握手的情况
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10/17/2011 14
握手的时机
?△ 欢迎与道别
?△ 祝贺与感谢
?△ 高兴与问候
?△ 理解与慰问
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10/17/2011 15
伸手的次序
?◆ 一般情况的规定
?◆ 特殊情况的规定
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10/17/2011 16
握手的方式
? ◆ 神态专注
? ◆ 姿势自然
? 握手时双方之间的最佳距离为 1米左右，因此握手时双方均
应主动向对方靠拢。距离过大，显得像是一方有意讨好或冷
淡一方。距离过小，手臂难以伸直，也不大好看。
? ◆ 手位适当
? △ 单手相握
? △ 双手相握
? ◆ 力度适度
? ◆ 时间适度
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10/17/2011 17
握手的禁忌
?△ 拒绝他人的握手
?△ 用力过猛
?△ 交叉握手
?△ 戴手套握手
?△ 握手时东张西望
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10/17/2011 18
交换名片
? 在现代社会中，使用名片已经成为社交中必不可少的行为方式，初次相
见大都会以名片相赠。名片作为一种自我的“介绍信”和社交的“联谊
卡”，在人际交往中可用以证明身份，广结良缘，联络老朋友，结交新
朋友。在社交中，名片的使用要做到合乎礼仪规范，要做到注意场合，
慎重选用，不失礼仪，这样才能充分发挥出名片的作用。
?（一）名片的类型
?（二） 名片的制作
?（三） 名片的递送与交换
?（四） 注意事项
返回
10/17/2011 19
名片的制作
?名片制作应考虑的因素
?规格、质材、色彩、图案、文字、字体、印
法、版式
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10/17/2011 20
名片的递送与交换
? ◆ 递交名片时把握好时机
? 遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。
? △希望认识对方。
? △ 表示自己重视对方。
? △ 被介绍给对方。
? △ 对方提议交换名片。
? △ 对方向自己索要名片。
? △ 初次登门拜访对方。
? △ 通知对方自己的变更情况。
? △ 打算获得对方的名片。
? ◆ 交换名片的正确礼仪
? ◆ 收受名片要有礼貌
? 名片体现着个人的尊严，无论拿着名片玩或是摇晃都是很失礼的行为,
? 即使上衣没有口袋，也不要放在裙子或裤子的口袋里。 返回
10/17/2011 21
注意事项
?男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留
名片，以免发生不必要的误会。
返回
10/17/2011 22
打电话
? 电话已经成为现代社会社交中最普通的一种沟通形式，它具有节约沟通
时间、不受空间距离的影响等突出优点。人们在使用电话社交时，也需
要按礼仪要求进行，自觉自愿的做到知礼、守礼、待人以礼，从而维护
自己的电话形象。
?（一） 通电话的时间要求
?（二） 打电话的语言
?（三） 接听电话的注意事项
?（四） 代人接听电话的礼仪
?（五） 使用移动电话
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10/17/2011 23
通电话的时间要求
?△ 合适的时间
?△ 通话长度
?△ 体谅对方
返回
10/17/2011 24
打电话的语言
?△ 语言文明
?△ 态度文明
?△ 举止文明
返回
10/17/2011 25
接听电话的注意事项
?△ 别让对方等
?△ 自动报上姓名
?△ 请对方大声点、说慢点
?△ 谈话时嘴里勿含食物
?△ 勿长时间占用公用电话
?△ 挂断电话要适时
返回
10/17/2011 26
代人接听电话的礼仪
?△ 要以礼相待
?△ 要尊重隐私
?△ 要作好笔录
?△ 要及时传达
返回
10/17/2011 27
谈话的礼仪
? 谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中
起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要的地位，在
一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。
? 人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。
可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握
并运用好谈话礼仪，对于我们每一个人来说，都是十分重要的。
? ▲谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，有利于进行思想感情的交流，增进
彼此的了解与友谊，有利于了人际关系的和谐。
? ▲语言的使用，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着修养与
素质。
? ▲在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，谈话
者对语言应当高度重视，精心斟酌，恰当使用，使之符合礼仪要求。
? ▲体态语言在人们的言谈中的运用十分普遍。在现实生活中，我们所见的体态语
种类很多，其表现形式各不相同。如表情语、目光语，首语、手势语等，恰当地
运用体态语，能够更好地达到表情达意的目的。
? 一,谈话的规范
? 二,谈话的艺术 返回
10/17/2011 28
谈话的规范
? 谈话离不开语言，谈话者需要在社交时使用文明、礼貌、准确的语
言。如果语义模糊、让人摸不着头脑，就会影响谈话双方的信息沟通；
如果不通礼仪，甚至满嘴脏话，就会使对方感到不快，对你产生厌恶心
理。所以，在社交活动中，一定要遵守谈话规则，用语准确，有礼有节，
言之有物，不卑不亢，只有这样才能使自己言谈得体，符合礼仪要求。
? （一） 语言要求
? （二） 话题的选择
? （三） 谈话的禁忌
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10/17/2011 29
语言要求
? △ 语言要文明
? 作为有文化、有知识、有教养的现代人，在言谈中，一
定要使用文明优雅的语言。下述语言，绝对不宜在交谈之中
采用,
? 粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话
? 交谈既要看对象也要注意场合。切忌与什么人说话都语言随
便，直来直去。
? △语言要礼貌 △语言要准确
? ◆语言准确应注意的问题
? △发音要准确 △语速要适度 △口气要谦和
? △内容要简明 △土语要少用 △外语要慎用
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10/17/2011 30
话题的选择
?△ 既定的主题
?△高雅的主题
?△轻松的主题
?△时尚的主题
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10/17/2011 31
谈话的禁忌
? △ 不东张西望 △不要饶舌 △不要太沉默
? △不要矜夸 △不要, 抢白, △不多用, 我, 字
? △不用不雅的字眼 △不随意打断对方谈话
? △不要始终使自己处在讲话的位置 △不乱用手势
? △不冷落他人 △不涉及他人的隐私
? △不作傲慢无理的动作 △不当众批评他人
? 喜欢, 抢白, 的人，即使他的知识的确比别人广博，见解
的确比别人高明，人家也会认为：, 这人多没礼貌！, 除
非是在辩论的时候，千万不要, 抢白, 。
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10/17/2011 32
谈话的艺术
? 谈话不仅是社交活动中必不可少的内容，更是一门艺术。在社交场
合，如果你有良好的言谈举止，一定会受到欢迎和赞扬，反过来，如果
满口脏话，举止不优雅，就一定不受欢迎，损害自己的形象，也不会获
得社交的成功，所以说，学习和掌握好谈话艺术，有利于进行思想感情
的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。
?（一） 如何与人寒暄
?（二） 如何赞美他人
?（三） 聆听的艺术
?（四） 如何拒绝他人
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10/17/2011 33
如何与人寒暄
? ▲ 寒暄语言的特点
? 谦恭性 首尾性 同调性 多余性
? ▲寒暄的作用
? ▲常用的寒暄用语
? 在日常的社交活动中，常用的寒暄用语主要有以下几个方面,
? 掌握这些寒暄用语，对您社交的成功，一定大有裨益
? 初次见面说, 久仰,,好久不见说, 久违, 。
? 请人评论说, 指教,,求人原谅说, 包涵, 。
? 求人帮忙说, 劳驾,,求给方便说, 借光, 。
? 麻烦别人说, 打扰,,向人祝贺说, 恭喜, 。
? 请人改稿称, 斧正,,请人指点用, 赐教, 。
? 求人解答用, 请问,,赞人见解用, 高见, 。
? 看望别人用, 拜访,,托人办事用, 拜托, 。
? 宾客来到用, 光临,,送客出门称, 慢走, 。
? 招待远客称, 洗尘,,陪伴朋友用, 奉陪, 。
? 请人勿送用, 留步,,欢迎购买叫, 光顾, 。
? 与客握别称, 再见,,归还原物叫, 奉还, 。
? 对方来信叫, 惠书,,老人年龄叫, 高寿, 。 返回
10/17/2011 34
如何赞美他人
?△ 赞美的态度要恳切
?△赞美的语言要得体
?△赞美的内容要具体
?△赞美的频率要适度
?△赞美的时机要恰当
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10/17/2011 35
聆听的艺术
?△ 认真耐心
?△专注有礼
?△呼应理解
? 聆听之中还应注意自己的仪态，不应从自己的举
动或姿态中流露出不耐烦、疲劳或心不在焉的情
绪，因为没有比这更伤人的自尊了。
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10/17/2011 36
如何拒绝他人
? △ 该说, 不, 时就说, 不,
? △巧言诱导，委婉拒绝
? △道明原委，互相理解
? 客观上不能满足对方要求，而主观上又当面给予了承诺，
其后果只能是这样：要么自我谴责，后悔, 早知今日，何
必当初,,要么勉强应付，使自己或组织受到损害；要么
,言而无信,,可能引起 对方的反感。
? 用生硬的语言拒绝别人的请求，不仅会引起他人的反感，
伤害人际关系，而且自己也会产生不快。
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社交礼仪
主讲：王海峰
10/17/2011 2
社交礼仪
?第三章 交往礼仪
?第四章 谈话的礼仪
10/17/2011 3
交往礼仪
?一,称 呼
?二,介 绍
?三,握 手
?四,交换名片
?五,打电话
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10/17/2011 4
称 呼
? ◆ 在社交场合，如能正确地利用自我介绍和他人介绍，不仅可以扩大自
己的交际圈，广交朋友，而且有助于自己进行必要的自我展示、自我宣 传，也可以替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。
? ◆看似简单的握手，却蕴藏着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息，
通过手与手的相握，可以使陌生人变成交往的伙伴。
? ◆名片是一种自我介绍的介绍信，在人际交往中可以用以证明身份，广
结良缘，联络老朋友，结交新朋友。因此在社交中，对名片的使用要做 到合乎礼仪规范。
? ◆使用电话时，务必要维护好自己的电话形象，因此在打电话、接电话 以及使用移动通讯工具时，要自觉地做到知礼、守礼和待人以礼。
? （一） 称呼概说 （二）称呼的使用（三） 生活中的称呼
? （四） 工作中的称呼 （五） 常见的错误和禁忌
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10/17/2011 5
称呼概说
? 称呼的特征
? △简洁性 △褒贬性 △开启性
? ◆ 称呼的作用
? △称呼的运用标志着人际关系的实质；
? △表现一个人对他人的评价和情感；
? △显示出人与人之间亲疏恩怨的概貌；
? △反映人们情绪的消长和事情的成败。
? ◆ 称呼的种类
? △尊称 △泛称
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10/17/2011 6
生活中的称呼
?◆ 对亲属的称呼
?△对自己亲属的称呼
?△对他人亲属的称呼
?◆ 对朋友、熟人的称呼
?△ 敬称
?△ 姓名的称呼
?△ 亲近的称呼
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工作中的称呼
?△ 职务性称呼
?△ 职称性称呼
?△ 学衔性称呼
?△ 行业性称呼
?△ 姓名性称呼
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常见的错误和禁忌
? ◆ 称呼错误
? △ 误读
? △ 误会
? ◆ 禁用称呼
? △ 过时的称呼
? △ 不通行的称呼
? △ 不当的行业称呼
? △ 庸俗低级的称呼
? △ 绰号作为称呼
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介 绍
? 介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、
最常规的方式，也可以说，介绍是人与人进行沟通的出发点。
? 在社交场合中，如能正确的利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广
交朋友，而且有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣传，并且有利
于自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。
? （一） 自我介绍
? （二） 介绍他人
? （三） 集体介绍的礼仪要求
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10/17/2011 10
自我介绍
?△ 仪态大方，表情亲切
?△ 选准机会
?△ 把握分寸
?△ 掌握基本程序
?△ 内容要准确、恰当
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10/17/2011 11
介绍他人
? ◆ 介绍者的礼节
? ◆ 被介绍人的礼节
? 目前国际公认的介绍顺序为：将知道对方是谁的优先权
? 赋予更加受尊重的一方。
? △ 将男士介绍给女士
? △ 将年轻者介绍给年长者
? △ 将职位低者介绍给职位高者
? △ 将客人介绍给主人
? △ 将晚到者介绍给早到者
? △ 将未婚者介绍给已婚者（当双方地位、年龄相当,
? 性别相同），除非未婚者年龄比已婚者年龄大很多 。
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10/17/2011 12
集体介绍的礼仪要求
? ◆ 集体介绍的时机
? ◆ 集体介绍的顺序
? △, 少数服从多数,
? △ 强调地位、身份
? △ 单向介绍
? △ 人数较多一方的介绍
? △ 人数较多双方的介绍
? △ 人数较多各方的介绍
? ◆ 集体介绍的内容要求
? △ 不要使用易生歧义的简称
? 不论是介绍单位还是介绍个人，只有在不产生歧义时
? 才可使用简称，否则很容易造成误会。
? △ 不要开玩笑捉弄人
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握 手
? 人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人 更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴！
? 握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手
的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇和态度，
显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通 过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。
? （一） 握手的时机
? （二） 伸手的次序
? （三） 握手的方式
? （四） 握手的禁忌
? （五） 不宜握手的情况
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10/17/2011 14
握手的时机
?△ 欢迎与道别
?△ 祝贺与感谢
?△ 高兴与问候
?△ 理解与慰问
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10/17/2011 15
伸手的次序
?◆ 一般情况的规定
?◆ 特殊情况的规定
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10/17/2011 16
握手的方式
? ◆ 神态专注
? ◆ 姿势自然
? 握手时双方之间的最佳距离为 1米左右，因此握手时双方均
应主动向对方靠拢。距离过大，显得像是一方有意讨好或冷
淡一方。距离过小，手臂难以伸直，也不大好看。
? ◆ 手位适当
? △ 单手相握
? △ 双手相握
? ◆ 力度适度
? ◆ 时间适度
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10/17/2011 17
握手的禁忌
?△ 拒绝他人的握手
?△ 用力过猛
?△ 交叉握手
?△ 戴手套握手
?△ 握手时东张西望
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10/17/2011 18
交换名片
? 在现代社会中，使用名片已经成为社交中必不可少的行为方式，初次相
见大都会以名片相赠。名片作为一种自我的“介绍信”和社交的“联谊
卡”，在人际交往中可用以证明身份，广结良缘，联络老朋友，结交新
朋友。在社交中，名片的使用要做到合乎礼仪规范，要做到注意场合，
慎重选用，不失礼仪，这样才能充分发挥出名片的作用。
?（一）名片的类型
?（二） 名片的制作
?（三） 名片的递送与交换
?（四） 注意事项
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名片的制作
?名片制作应考虑的因素
?规格、质材、色彩、图案、文字、字体、印
法、版式
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名片的递送与交换
? ◆ 递交名片时把握好时机
? 遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。
? △希望认识对方。
? △ 表示自己重视对方。
? △ 被介绍给对方。
? △ 对方提议交换名片。
? △ 对方向自己索要名片。
? △ 初次登门拜访对方。
? △ 通知对方自己的变更情况。
? △ 打算获得对方的名片。
? ◆ 交换名片的正确礼仪
? ◆ 收受名片要有礼貌
? 名片体现着个人的尊严，无论拿着名片玩或是摇晃都是很失礼的行为,
? 即使上衣没有口袋，也不要放在裙子或裤子的口袋里。 返回
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注意事项
?男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留
名片，以免发生不必要的误会。
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打电话
? 电话已经成为现代社会社交中最普通的一种沟通形式，它具有节约沟通
时间、不受空间距离的影响等突出优点。人们在使用电话社交时，也需
要按礼仪要求进行，自觉自愿的做到知礼、守礼、待人以礼，从而维护
自己的电话形象。
?（一） 通电话的时间要求
?（二） 打电话的语言
?（三） 接听电话的注意事项
?（四） 代人接听电话的礼仪
?（五） 使用移动电话
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10/17/2011 23
通电话的时间要求
?△ 合适的时间
?△ 通话长度
?△ 体谅对方
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打电话的语言
?△ 语言文明
?△ 态度文明
?△ 举止文明
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接听电话的注意事项
?△ 别让对方等
?△ 自动报上姓名
?△ 请对方大声点、说慢点
?△ 谈话时嘴里勿含食物
?△ 勿长时间占用公用电话
?△ 挂断电话要适时
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代人接听电话的礼仪
?△ 要以礼相待
?△ 要尊重隐私
?△ 要作好笔录
?△ 要及时传达
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谈话的礼仪
? 谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中
起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要的地位，在
一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。
? 人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。
可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握
并运用好谈话礼仪，对于我们每一个人来说，都是十分重要的。
? ▲谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，有利于进行思想感情的交流，增进
彼此的了解与友谊，有利于了人际关系的和谐。
? ▲语言的使用，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着修养与
素质。
? ▲在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，谈话
者对语言应当高度重视，精心斟酌，恰当使用，使之符合礼仪要求。
? ▲体态语言在人们的言谈中的运用十分普遍。在现实生活中，我们所见的体态语
种类很多，其表现形式各不相同。如表情语、目光语，首语、手势语等，恰当地
运用体态语，能够更好地达到表情达意的目的。
? 一,谈话的规范
? 二,谈话的艺术 返回
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谈话的规范
? 谈话离不开语言，谈话者需要在社交时使用文明、礼貌、准确的语
言。如果语义模糊、让人摸不着头脑，就会影响谈话双方的信息沟通；
如果不通礼仪，甚至满嘴脏话，就会使对方感到不快，对你产生厌恶心
理。所以，在社交活动中，一定要遵守谈话规则，用语准确，有礼有节，
言之有物，不卑不亢，只有这样才能使自己言谈得体，符合礼仪要求。
? （一） 语言要求
? （二） 话题的选择
? （三） 谈话的禁忌
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语言要求
? △ 语言要文明
? 作为有文化、有知识、有教养的现代人，在言谈中，一
定要使用文明优雅的语言。下述语言，绝对不宜在交谈之中
采用,
? 粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话
? 交谈既要看对象也要注意场合。切忌与什么人说话都语言随
便，直来直去。
? △语言要礼貌 △语言要准确
? ◆语言准确应注意的问题
? △发音要准确 △语速要适度 △口气要谦和
? △内容要简明 △土语要少用 △外语要慎用
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10/17/2011 30
话题的选择
?△ 既定的主题
?△高雅的主题
?△轻松的主题
?△时尚的主题
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10/17/2011 31
谈话的禁忌
? △ 不东张西望 △不要饶舌 △不要太沉默
? △不要矜夸 △不要, 抢白, △不多用, 我, 字
? △不用不雅的字眼 △不随意打断对方谈话
? △不要始终使自己处在讲话的位置 △不乱用手势
? △不冷落他人 △不涉及他人的隐私
? △不作傲慢无理的动作 △不当众批评他人
? 喜欢, 抢白, 的人，即使他的知识的确比别人广博，见解
的确比别人高明，人家也会认为：, 这人多没礼貌！, 除
非是在辩论的时候，千万不要, 抢白, 。
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10/17/2011 32
谈话的艺术
? 谈话不仅是社交活动中必不可少的内容，更是一门艺术。在社交场
合，如果你有良好的言谈举止，一定会受到欢迎和赞扬，反过来，如果
满口脏话，举止不优雅，就一定不受欢迎，损害自己的形象，也不会获
得社交的成功，所以说，学习和掌握好谈话艺术，有利于进行思想感情
的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。
?（一） 如何与人寒暄
?（二） 如何赞美他人
?（三） 聆听的艺术
?（四） 如何拒绝他人
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10/17/2011 33
如何与人寒暄
? ▲ 寒暄语言的特点
? 谦恭性 首尾性 同调性 多余性
? ▲寒暄的作用
? ▲常用的寒暄用语
? 在日常的社交活动中，常用的寒暄用语主要有以下几个方面,
? 掌握这些寒暄用语，对您社交的成功，一定大有裨益
? 初次见面说, 久仰,,好久不见说, 久违, 。
? 请人评论说, 指教,,求人原谅说, 包涵, 。
? 求人帮忙说, 劳驾,,求给方便说, 借光, 。
? 麻烦别人说, 打扰,,向人祝贺说, 恭喜, 。
? 请人改稿称, 斧正,,请人指点用, 赐教, 。
? 求人解答用, 请问,,赞人见解用, 高见, 。
? 看望别人用, 拜访,,托人办事用, 拜托, 。
? 宾客来到用, 光临,,送客出门称, 慢走, 。
? 招待远客称, 洗尘,,陪伴朋友用, 奉陪, 。
? 请人勿送用, 留步,,欢迎购买叫, 光顾, 。
? 与客握别称, 再见,,归还原物叫, 奉还, 。
? 对方来信叫, 惠书,,老人年龄叫, 高寿, 。 返回
10/17/2011 34
如何赞美他人
?△ 赞美的态度要恳切
?△赞美的语言要得体
?△赞美的内容要具体
?△赞美的频率要适度
?△赞美的时机要恰当
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10/17/2011 35
聆听的艺术
?△ 认真耐心
?△专注有礼
?△呼应理解
? 聆听之中还应注意自己的仪态，不应从自己的举
动或姿态中流露出不耐烦、疲劳或心不在焉的情
绪，因为没有比这更伤人的自尊了。
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10/17/2011 36
如何拒绝他人
? △ 该说, 不, 时就说, 不,
? △巧言诱导，委婉拒绝
? △道明原委，互相理解
? 客观上不能满足对方要求，而主观上又当面给予了承诺，
其后果只能是这样：要么自我谴责，后悔, 早知今日，何
必当初,,要么勉强应付，使自己或组织受到损害；要么
,言而无信,,可能引起 对方的反感。
? 用生硬的语言拒绝别人的请求，不仅会引起他人的反感，
伤害人际关系，而且自己也会产生不快。
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