自学考试《市场信息学》
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第一章简述数据和信息的关系?
答：信息是已被处理成某种形式的数据，这种形式对接受信息具有意义，并在当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。数据，即信息的原始材料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。数据与信息的关系就是原料与成品的关系。数据只有经过加工和解释，才能具有意义、深化为信息。
信息资源的含义？信息资源是经过人类开发和组织的信息的集合。狭义是指信息内容；广义的包括信息内容以及与信息内容相关的信息技术、信息设施、信息人员等。有三层含义：信息资源是信息的重要部分，是指信息世界中与人类需求相关的信息；信息资源是可利用的信息，是当前生产力水平和研究水平下人类所开发和组织的信息；信息资源是通过人类的参与而获取的信息，人类的参与在信息资源的形成过程中具有重要的作用。
信息的生命期包括哪些生命阶段并简述各生命阶段的主要内容？
答：信息的生命期包括识别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段。（1）信息识别。信息的识别大概有两种途径：其一，对于一个目的明确但缺乏经验的观察者的按部就班的识别方法，但识别的速度慢，效率低。其二，当拥有丰富经验之后就可按自己的目标来识别信息。（2）信息收集。逻辑上说，在识别了信息之后紧接着要做的事情就是把所需要的信息提取出来，把不需要的信息剔除出去。这就是所谓的“信息采集”。信息收集方法大体有三种：自下而上的广幅收集，有目的地专项收集，随机积累法。（3）信息传递。信息传递要求准确，及时，安全。（4）信息存储。可归结为有效，可靠和保密问题。（5）信息加工。人们在获得大量的原始信息之后，往往还需要对它们进行必要的整理，分类和加工。（6）信息维护使用。保持信息处于适合使用的状态称为信息维护，狭义上说它包括经常更新存储介质中数据，使其保持正常状态。广义上说它包括信息系统建成后的全部数据管理工作。
简述信息的作用？
答：信息作为生产要素，在生产力发展中占据着重要的地位，发挥着日益显著的作用。信息的功能作用表现在：（1）信息的认识作用。（2）信息的决策作用。（3）信息的控制作用。（4）信息的组织作用。（5）信息的管理作用。（6）信息的实践作用。总之，信息作为生产要素，越来越被人们认识和理解。信息是资源，是财富，是社会进步经济繁荣与科技发展的重要因素，是重要的生产力要素之一。信息作为生产要素是时代的需要，是世界的潮流，是人类社会发展的必然趋势。
简述信息特征？
答：信息的特征主要有以下十二个方面（1）普遍性（2）无限性（3）客观性（4）主观性（5）抽象性（6）整体性（7）层次性（8）时效性（9）可变换性和可加工性（10）可转移性（11）共享性（12）不完全性简述市场信息特征？
答：（1）社会性（2）多信源、多信宿、多信道。（3）时效性。（4）市场信息与载体不可分，又具有相对独立性。（5）可传递性。（6）系统性（7）价值性（8）一定程度的竞争性和保密性信息存贮的要求是什么及如何解决？
答：具体来说，信息存贮的问题，也可以归结为有效性、抗干扰性和安全性三方面的问题，或者更简单地说是有效、可靠和保密问题,为了提高信息传输和存贮的效率，发展了各种各样的压缩编码和相关的处理技术；为了提高信息传输和存贮的抗干扰能力，创造了各种各样的纠错编码及处理技术；为了提高信息传输和存贮的安全保密能力，提出各种各样的加密编码和处理方法。
信息收集方法？
答：有三种方法：（1）自下而上地广幅收集。（2）有目的地专项收集。（3）随机积累法。
简述市场信息的内涵。
答：狭义的市场信息是指有关市场商品销售的信息。广义的市场信息包括多方面反映市场活动的相关信息。按照市场信息的性质和内容划分，市场信息包括市场营销信息、市场管理信息、科技信息和市场环境信息等。
简述市场信息的作用。
答：市场信息作为一类重要的经济信息，在对国家大政方针、企业经营计划上发挥着重要的作用。是企业科学管理和经营的前提和依据。（1）市场信息是时代发展的要求。（2）是企业的资源要素（3）是经济活动中的向导和纽带（4）是新产品开发的决策依据（5）是产品销售的决策依据（6）市场信息能及时修正和补充企业的经营决策。
知识管理与信息管理的关系与区别：
知识管理本质上，嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识（包括显性和隐性的）共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。
第二章传统商业交易模式答：（1）重复的商业交易模式（2）不规则发票交易（3）不规则现金交易电子商务典型的商业模式答：电子商店、电子购物中心、电子采购、电子拍卖、专业服务、市场分割（划分）、内容提供商、因特网基础设施（提供商）
计算机的存储器为什么内存储器和外存储器？两者各有何特点？
答：为了合理地存储和调用数据，快速存取数据，有效地安排和利用存储空间，通常将计算机存储器分为内存储器和外存储器。内存也称主存，是CPU直接访问的存储器，是数据的临时存放处和外部数据与CPU进行数据交换的场所。其特点是：存取速度快，造价高，断电后其中的数据即逝。外存也称辅存，它需要经过内存与CPU及输入/输出设备交换信息，用来长久保存大量的程序和数据，即可以作为输入设备也可以作为输出设备。外存相对于内存来说，它可以真正存放信息，且存放信息量大，造价便宜，但是调用速度不如内存。
简述数据库建模采用的三种数据模型及其各自的任务？
答：数据库建模采用的三种数据模型是：概念数据模型、逻辑数据模型和物理数据模型。概念数据模型是面向用户、面向现实世界的数据模型，与DBMS无关，用来描述一个组织部门的概念化结构；逻辑数据模型的任务是对数据库进行构架和组织，以满足企业的信息需求，包括明确各数据项之间的关系并有序地对它们进行分组；物理数据模型是反映数据存储结构的数据模型。
数据模式：（1）模式：也称逻辑模式，是数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述，是所有用户的公共数据视图（2）外模式：也称子模式，是依据逻辑模型对用户所用到的局部数据结构和特征的描述，是数据库用户的数据视图（3）内模式：是用物理模型对数据的物理结构和存储方式的描述简述数据库管理的基本功能？
答：数据库管理的基本功能主要包括：存储及检索数据、提供用户视图、创建及修改数据库、操纵数据和生成报表。还可辅助数据库物理存储。
用文件系统来进行数据组织与管理的局限性？
答：（1）文件的设计很难满足多种应用程序的不同要求，使得分散在多个文件中的数据存在着不必要的重复，造成存储空间的浪费。（2）文件结构的每一修改将导致应用程序的修改，应用程序的维护工作量很大。（3）编写应用程序很不方便。程序的设计者必须对所用的文件的逻辑及物理结构有清楚的了解。（4）文件系统一般不支持对文件的并发访问。
计算机系统的功能部件：（1）运算器：进行各种算术和逻辑运算（2）控制器：发布控制指令、指挥计算机各部分协调动作（3）存储器：临时或长期存放各种数据、程序及运算结果（4）输入设备：将计算机处理的程序和数据输送至计算机内部并转换为可处理的信号（5）输出设备：把计算机所处理过的信息和响应输送出操作系统的主要作用和功能：
作用：（1）合理控制和管理系统资源（2）提供用户和计算机之间的友好界面（3）为用户提供软件开发和运行环境功能：（1）作业管理（2）进程管理（3）文件管理（4）设备管理（5）存储管理实用管理服务程序：
连接装配程序（2）编辑程序（3）测试、诊断程序（4）网络管理程序（5）文件格式转换程序（6）磁盘压缩程序（7）备份程序企业使用电子商务的因素：
成本（2）灵活性（3）保护投资（4）低风险（5）连接及通信机会（6）改善客户服务影响电子商务实施的主要因素：（1）企业经营模式不确定（2）缺乏清晰的标准（3）通讯成本（4）带宽（5）安全（6）法律框架（7）社会环境数据仓库的特点：
（1）面向主题的（2）集成的（3）相对稳定的（4）随时间变化的
EDI的优点和优势：优点（1）组织间的交易处理时间降至最少。（2）消除了交易处理中涉及的文书工作。（3）降低了交易处理成本。（4）减少了人工参与，降低了错误的发生优势：提高了公司和供应商之间或公司与客户间的交易处理速度；提高制造过程中对各个组成部分需求的满足速度；可以将EDI与众多供应商和客户有机地联系在一起并从中获利
第三章信息需求分析的必要性：
信息工作是有成本的（2）日益严重的信息过量问题市场信息采集的原则：（1）针对性原则（2）系统性原则（3）及时性原则（4）预见性原则（5）真实性原则（6）经济性原则简述市场信息采集途径？
答：从企业内部的信息流来看，主要的信息采集途径有：内部采集途径：（1）管理监督部门（2）研究开发部门（3）市场营销部门（4）“葡萄藤”渠道（5）内部信息网络。企业外部信息采集途径主要有：（1）大众传播媒介（2）政府机关（3）社团组织（4）各种会议（5）个人关系（6）协作伙伴（7）用户和消费者（8）外部信息网络。
网上调查信息采集特点和优势及缺陷
（1）及时性和共享性（2）便捷性和低费用（3）无时空、地域限制（4）减少调查的回答误差（5）可检验性和可控制性（6）灵活性和界面友好缺陷：样本偏差问题，信息采集的质量难以检控个人信息源的特点：（1）及时性（2）强化感知性（3）主观随意性（4）瞬时性实物信息源的特点：（1）直观性（2）真实性（3）隐蔽性（4）零散性文献信息源的特点：（1）系统性（2）稳定性（3）易用性（4）时滞性数据库信息源的特点：（1）多用性（2）动态管理性组织机构信息源的特点：（1）垄断性（2）权威性信息检索的发展趋势：
多样化，表现在：可检索信息形态多样化、检索向多国别多语种发展、检索工具和服务的多样化（2）智能化和个性化，表现在：智能检索可以是基于自然语言的检索形式；个性化信息服务，信息推拉技术的出现加快了信息服务职能化进程
信息检索手段：
手工信息检索：工作量大、效率低、准确性较高联机信息检索：突破空间限制，信息更新较及时，检索速度快，检索费用较高光盘信息检索：成本低、操作简单、运行速度快、安全性能好,更新周期较长，检索需更换光盘，数据库不兼容网络信息检索：数量庞大，内容丰富；随时更新，不断变化；无序性增强；信息关联度强信息组织与信息检索的关系：信息组织与信息检索是一个事物的两个方面。在信息需求者的角度，进行信息检索的效果依赖于信息供应方对其信息组织的质量；当信息提供者为用户提供信息时，科学合理地进行信息组织的目的就是为了用户信息检索更加方便。信息组织是高效检索的基础。
信息组织的内容括哪些方面？
答：信息组织一般包括优化选择、确定标识、组织排序、信息存储四方面。
信息筛选的三个层次：语法过滤。解决表示信息与被表示对象的一致性，即如何减少表示上的干扰问题。语义过滤。即当信息借助于选定的符号、文字、图形、图像来表示时，如何理解其表示的含义，去掉歧义和其他一些干扰。语用过滤是对信息的价值和效用进行识别，为我所用，去掉无用的东西。
选取数据项的原则：完整性，标准化，方便性，低冗余语法信息组织方法(形式特征)：字顺组织法(音序法、形序法、两法并用)，号码组织法，地序组织法，时序组织法分类法与主题法的比较,
（1）揭示对象：分类法提示的是信息的学科属性，主题法提示的是信息论述的具体事物或主题概念
（2）使用标识：分类法以类目代号即分类号作为文献内容标识和检索的标识；主题法直接用词语表示信息的主题，以事物名称或概念词为标识
（3）排列方式：分类法按分类号（学科或专业门类的代号）排列，主题法按词语字顺排列
（4）用途：分类法适合于图书或文集的组织和检索；主题法适合于期刊论文、研究报告、会议论文等单篇文献的组织检索信息服务的原则：针对性原则，及时性原则，易用性原则信息采集的主要方法有哪些：
动态信息采集方法有：问卷调查法、访谈法、参观考察法、专家咨询法等；静态信息采集方法：采购法、信息检索法等。具体有：积累信息、采购法、观察法、座谈法、问卷调查法、网上调查信息采集。
第四章市场信息的发展趋势（特点）？
答：随着社会经济的发展和科学技术的进步尤其是计算机和通讯技术的进步，市场环境呈现出以下几个突出的发展趋势：（1）信息量急剧增加。（2）处理与传递信息的速度加快。（3）信息处理方法复杂化。（4）市场信息处理的系统化。（5）市场信息网络化。
信息网络化的形成有哪些方面的因素？同时它给我们的社会经济生活带来什么影响？
答：以下几方面因素促进了信息网络化的形成：（1）对信息的要求更加迫切。（2）对于信息的及时性更加关注。（3）向更大范围发布信息的迫切要求。（4）与更多人、更多企业联系的需要。（5）对更有效的信息加工方法的要求。市场信息的网络化一方面是市场信息可以在更大范围内传播与共享，另一方面也提出许多新的问题，例如与商务活动有关的保密问题、安全问题，开发适合商业用途的网络信息技术和软件问题，等等。
信息不对称的主要原因：（1）市场内部本身存在不完善的因素（2）买卖者之间信息能力的差异（3）社会分工和专业化是更深层次的原因构成委托代理关系的基本条件：
存在两个相互独立个体，且都是在约束条件下的效用最大化者（2）代理人与委托人都面临市场的不确定性和风险，且所掌握的信息处于非对称状态均衡合同必须满足：刺激一致性或激励相容条件，参与约束条件，委托人收益最大化条件信息不对称造成哪些不良经济后果？
答：信息不对称会导致市场失灵。具体来说，信息不对称将会造成以下不良经济后果：（1）劣货驱逐良货。（2）使市场缩小或使市场不存在。（3）造成需求缺口与供给过剩并存。（4）造成不公平交易和不公平竞争。（5）造成消费者和生产者行为扭曲或不能合理决策。
价格离散的成因：主要原因是信息的不完全性，其次搜寻价格信息需要付出成本(时间成本、交通成本、查寻费用、机会成本)，再者商品质量差别加剧了市场价格离散价格离散的经济影响：价格离散幅度是市场发育状况的显示器。价格离散幅度愈高，市场发育状态愈不成熟，愈需人们对此进行宏观协调和管理。
价格离散与搜寻互为因果、相互影响。由于其客观存在，使得搜寻成为有价值的经济活动。信息市场的出现可看作是价格离散最典型意义的经济后果之一。而在搜寻密度较低的市场上，价格离散将加大。
在线市场的价格离散：
影响因素：消费者方面看，搜寻成本包括时间成本、交通成本、查寻费用、机会成本。消费者在网上商城进行价格搜寻，搜寻成本下降，使搜寻密度增加，从而使价格离散程度下降。从 厂商的价格调整成本(菜单成本)看，厂商在线销售的产品改变价格的成本比传统销售小得多。综上所述，在线市场的搜索成本下降，意味着在线市场更趋向于完全竞争市场，使在线市场产品的价格离散程度有减弱趋势。
主要原因：在线市场的交易风险(商品“质量”问题：配送与支付服务、交易的可靠性、退货条款等)
如何制造和传播市场信号及其经济学原理？
答：高质量产品的买主可以通过向消费者提供一系列保证：质量保证书、包退、包换、包修理、以及保证质量的退一陪二等，向消费者发出产品质量信号。此外，产品长期形成的优质名牌，更属于生产者努力向消费者发送的市场信号。厂商为产品做高投入的广告也会起到信号示意作用。原理：制造和传播市场信号的经济学原理是这样的：低质量产品或者无法提供类似信号，或者低质量产品或伪造产品厂商制造类似信号的成本大大高于质量厂商制造信号的成本，从而使市场信号值得信任。
根据市场信息不对称问题及其经济后果，结合自己在实践中的体会，简述“信用是市场经济灵魂”这一观点。
答：信息不对称会导致市场失灵。市场参与者的销售决策、消费决策等经济决策的正确性依赖于信息的对称性，如果参与者的信息不对称，决策者就会做出错误的决策，经济资源的配置便不可能达到最优。具体来说，信息不对称将会造成以下不良经济后果：（1）劣货驱逐良货（2）市场缩小或使市场不存在（3）造成需求缺口与供给过剩并存（4）造成不公平交易和不公平竞争（5）造成消费者和生产者行为扭曲或不能合理决策。不利选择和道德风险的经济模型通常假设人们不会永远受谎言的蒙蔽。意识是如果有人老是向你撒谎，他可以骗你一次、两次，但最终你会明白和他交往是不可以信的情况下，人们的判断会出错，但就大量事件统计的社会平均情况而言，人们能够做出正确的判断。谎言使整个社会遭受损失。市场经济的灵魂是市场信用。道德因素在不同程度上进入了每个合同，没有它，任何市场都不能正确地运转，在每次交易中都包含有委托人—代理人之间的信任关系，构成市场经济的灵魂，没有对委托代理合同的信任，就难以有发达的市场经济。市场参加者遵守各种经济规则的水平，体现了市场经济发展的成熟程度。市场信息总是并不完全的，市场信息的分布在市场参与者的分布也总是不对称的，各种解决信息不对称问题的制度和手段非常重要，而在这些机制和制度的建设过程中同时注重培养市场参与者的市场信用意识，对市场的正确高效运转具有非常重要的意义，这也是整个国民素质的提高的重要部分。
简述信息市场的特征。
答：由于信息商品具有许多不同于普通物质商品的特点，信息市场也具有不同于普通商品市场的特征：（1）全球争夺的焦点。（2）信息市场形态的复杂性和多样性。（3）信息市场的隐藏性。（4）市场交易的广域性。（5）信息市场的双重性培育信息市场，提高市场信息资源的开发和利用效率，应当做好哪些方面的工作？
答：培育信息市场，提高市场信息资源的开发和利用效率，应当做好以下几方面的工作：（1）提高全民信息意识。（2）建立正确的市场信息资源开发体系和机制。（3）完善市场管理，实施规划运作。（4）统一规划，发挥资源与市场的整体效益。（5）引入竞争机制，注重人才培养。（6）扩大对外开放，与国际市场接轨。
加快培育和发展我国信息市场应做好哪些工作？
答：要想加快培育和发展我国的信息市场，就必须注意做好以下几方面工作：（1）是要立足国内，面向世界。（2）借鉴学习发达国家的先进经验，加强与世界各国的信息交流与合作，吸收有关决策科学化的结果，以及现代化的、先进的经营管理方式等。（3）是实行开放政策，改变市场的封闭状态。（4）要提高信息服务和产品质量，满足国内外的信息需求，开拓国外信息市场。（5）要增强综合国力，提高国际竞争力，发挥市场调节作用，加强培育信息市场，通过市场来合理配置信息资源提高信息资源的效益。
为什么要建立政府信息资源目录？
必要性在于：（1）政府信息资源产生于政府活动的各个环节和部门，它 的存在和分布是多行业、多部门、多地域的（2）政府信息资源由相关机构分权管理、储存地点分散、搜寻不易，需要一种可分可合的工具来管理中央和地方信息资源（3）需要依据信息属性至信息资源进行采集、分类、加工处理和存储，实现信息资源的有序组织（4）需要提供一种公众检索、定位、获取和使用政府公开信息资源的工具以满足人们在大量信息资源中获取所需信息内容。
政府信息公开与政府信息资源再利用有联系有区别：政府信息公开包含了其他社会主体再利用的概念。（1）政府信息公开的主体是政府部门，受众是社会成员，目的是执行公共管理和服务职能，运作机制是政府部门“主动推送”（2）政府信息资源再利用的主体是政府以外的社会成员，目的是满足使用者自身的需求，运作机制是向政府有关部门申请。
政府信息资源再利用的意义：
（1）有利于促进政府信息公开（2）促进信息共享和信息增值（3）有利于支持信息内容产业的发展（4）增强企业整体竞争力，促进经济增长质量发展信息资源产业的意义：
（1）帮助用户认清形势，发现机会。
（2）良好的信息服务有助于及早地认识风险（3）良好的信息内容服务将有效地提升政府与企业的有关工作人员的决策与管理水平（4）提供专业性的具体解决办法（5）有效地节省用户处理繁杂事务的时间。
第五章
Nolan模型的六个阶段？
答,Nolan把一个单位计算机的应用过程划分为初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。也可划分为初级、集成、成熟、电子商务阶段简述信息系统的基本特征及各类信息系统的共性。
答：基本特征：（1）信息系统不是孤单的、自足的系统，它总是附属于一个更大的系统，作为这个大系统中的一个关键的、具有特殊地位的子系统而存在。（2）信息系统的作用是间接的，它的效益是通过支持管理决策，通过管理水平的提高间接地表现出来的。（3）信息系统本身也是一个包括组织机构、人员、设备的有机的整体。（4）信息系统的任务是处理信息。
信息系统的共性主要在以下几个方面：（1）它们都是以处理信息为目标的；（2）它们都是依附于一个特定的复杂系统，为这个系统的管理、控制、协调服务的；（3）它们一般都由两部分组成，一部分是专门从事信息处理的部分，另一部分是渗透到整个大系统的各个角落的“神经末梢；（5）它们本身都是一个复杂的系统；（6）它们的功能都应包括前面讲到的信息采集、传递、存储、加工、提供五个环节；（7）由于系统总是在发展变化，信息系统也是不断发展变化的，这两者应当是相互协调，相互促进的，信息系统的发展与进步正在发挥推动作用。
信息系统的组成部分：（1）计算机硬件设备（2）功能软件（3）通信和网络设备（4）人员（5）数据库管理系统（6）信息资源（7）规章制度管理信息的特征：（1）目的性（2）时间性（3）有效性（4）不完全性（5）层次性信息管理规划的内容信息管理的总目标和发展战略企事业单位当前信息管理的现状企业流程及管理的现状对影响规划的信息技术发展的预测信息主管的基本素质具有MBA专业知识，执行企业战略，科学地规划和实施，锐意变革进取，善于沟通交流，不断学习和更新知识怎样合理划分信息系统层次以及怎样在各层之间分配功能。
答：需要根据系统的实际业务状况确定管理幅度与层次。需要较严格控制的系统，则每一层的管理幅度不宜太大；需要充分发挥下层自主性的系统，则可适当放宽幅度。怎样在各层之间分配功能，所谓分配功能主要是在各层次上，按照其服务对象的需要，存储必要的信息以及配备必要的信息加工功能和显示功能。在这里总的原则是：在哪里用，就在哪里存放；需要汇总信息或加工结果的，就不要传递原始信息；能在一个地方加工一次的，就不要分散到多处去重复同样的加工。这里说的是一般原则，具体情况还是要具体分析。
简述信息系统的类型和它们各自的特点、作用及它们之间的关系？
答：A类型：（1）事务处理系统（TPS）、（2）管理信息系统（MIS）、（3）决策支持系统（DSS）、（4）专家系统B特点：（1）事务处理系统与决策无直接联系，是组织管理和决策的基础，主要支持操作层人员的日常活动通常不需要综合复杂的处理，但要进行的大量数据输入输出提供内部信息。（2）管理信息系统为组织管理各个层次提供信息的人机系统支持战术层战略层核心思想是面向管理提供内部信息。（3）决策支持系统基于计算机的交互式信息系统由分析决策模型MIS中信息决策者推侧来解决半结构化和非结构化问题。（4）专家系统能对系统经过推理和提议的决策做出解释，能显示“智能行为”，能从复杂的关系间得出结构论，能提供“可移动的知识”，能处理不确定性问题。C作用：（1）它帮助企业降低成本提高对客户的服务质量，从而增强企业在市场上的竞争能力，由于因特网提供和客户直接的网上交易，因此基于因特网的TPS能减少销售费用并且形成有效的销售途径，更为重要的是通过TPS能帮助组织运行操作并为制定决策提供详细的精确的和及时的信息（2）管理信息系统是以事务处理系统为基础，通过对事务处理系统所获得的数据进行分析，从而帮助中级管理人员和高级管理人员进行计划控制和决策，因而它包括事务处理系统所具有的所有功能，管理信息系统应该实现系统内部的各种资源设备的统一规划，以确保资源的最大利用率。（3）改善决策质量，以交互式根据“WHAT—IF”分析来制定最好的决策。（4）战略目标的制订、规划、设计、决策制定、监测和诊断。D相互联系：在组织里这些系统都是交错重叠通过公共数据库结合为一体，MIS以IPS为基础，通过对TPS所获得的数据进行分析，帮助中高级管理人员进行计划、控制、决策；DSS以MIS中获得信息以支持管理者制定管理。
简述“流水线”式结构和“工具箱”式结构？
答：,流水线”式机构：在“流水线”式系统结构中，输入的信息主要是待加工的原始信息，进行的处理基本上是例外的固定的任务，主流是数据流，系统的构造以至开发过程都是围绕数据的“输入—处理—输出”这一主干展开的，这种系统一旦建立起来，就能够比较稳定 完成所要求的工作，不需要很多的人工干预。但是，要对系统的功能进行修改与扩充将是十分困难的。 （业务、管理信息系统）“工具箱”式结构：在这种系统中，统一的用户接口的主要功能在与接受使用者命令及关于其需求的其他说明，同时输入的不仅有新增添的数据，而且有新增添的模型与方法。这种系统的运作是以使用者的需求为中心的，它是以使用者的决策模式作为核心的。这种系统的一个显著特点是“随用随成长”。（决策支持、办公信息系统）
信息系统一般结构包括哪些部分？
答：信息系统包括以下几个方面（1）收集信息的子系统。（2）管理存贮在系统中的数据或信息的子系统，又称数据库管理子系统（3）组织对数据或信息进行加工的子系统，又称加工系统（4）提供信息的子系统，或称显示子系统。
MIS功能？
答：管理信息系统是以事物处理系统为基础，通过对事物处系统所获得的数据进行分析，从而帮助中级管理人员和高级管理人员进行计划、控制和决策。因而它包括事物处理系统所具有的所有功能，管理信息系统还具有自己特有的功能：（1）管理信息系统应该实现系统内部的各种资源设备的统一规划，以确保资源的最大利用率。（2）管理信息系统的核心思想是面向管理，为管理提供所需信息，因而它应该提供对信息进一步深加工的功能。
专家系统的功能和特点？
答：专家系统特点：（1）能对系统经过推理和提议的决策做出解释。（2）能显示“智能”行为。（3）能从复杂的关系间得出结论（4）能提供“可移动的”知识。（5）能处理不确定性问题。功能：（1）战略目标的制订。（2）规划。（3）设计。（4）决策制定。（5）监测和诊断。
决策支持系统的基本结构数据库子系统(数据库、数据字典、数据管理系统) ；模型库子系统(模型库、模型管理子系统)；会话管理子系统(用户界面)
联机分析处理的特点(FASMI)：共享、多维、信息、快速、分析支持数据挖掘技术的基础：海量数据搜集，强大的多处理器计算机，数据挖掘算法数据仓库与OLAP的关系：OLAP系统一般以数据仓库作为基础，即从数据仓库中抽取详细数据的一个子集并经过必要的聚集存储到OLAP存储器中供前端分析工具读取。是互补关系。
数据挖掘与传统分析方法：本质区别数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识，其所得的信息具有先前未知、有效和可应用特征数据挖掘的内容和本质及功能：所发现的知识：广义知识、关联知识、分类知识、预测型知识、偏差型知识。功能：自动预测趋势和行为，关联分析、聚类、概念描述、偏差检测数据挖掘应用的发展：网站的数据挖掘，生物信息或基因的数据挖掘，文本的数据挖掘第六章为什么要进行信息系统规划？
答：从需求上看，随着社会组织的发展，对信息系统的要求会越来越高，任何一个系统都需要经常修改维护。要想降低修改和维护的工作量其前提是有好的系统结构，而系统结构是在总体规划下制定的。另一方面，信息技术的发展导致计算机价格下降，像客户机/服务器，或浏览器/服务器这种新的系统结构，把性能价格比高的个人计算机互相连接起来。这种结构具有很高的灵活性，但是这种缺少规划建起来、分散开发的系统带来严重后果：更新系统时要反复修改软件，重新组织数据，再把他们连接起来，做这些工作所耗费的人力和资金比重新建立一个系统还要多，而且这种系统仅采取通常的维护和修改的办法是根本无法满足要求的。所以，对于大型信息系统的建设，制订总体规划是十分重要的。
在规划新的信息系统中包括哪些过程？
并注意哪些问题？答：在规划新的信息系统中包括哪些问题？答：在规划新的信息系统过程中包括（1）首先支持企业战略，解决现行系统中存在的问题，促进组织发展，采用最新的技术成果（2）然后进行信息系统规划。（3）进行信息系统项目管理。信息系统能否对制定的战略提供足够的支持，是信息系统规划时需要考虑的因素之一。在系统规划中应制定出现行系统中存在问题的解决方案，体现出新的信息系统能促进组织的发展，以及在新系统中采用的最新技术成果能有效提高系统效能。
信息系统基本环境？
答：（1）技术环境 。信息技术是现代信息系统的基础，信息系统中的技术包括信息技术，信息系统开发技术和信息系统管理技术（2）组织环境。 组织环境是指组织的性质、运作机制和管理水平。（3）社会环境。包括人的信息意识和能力,政策与法规,组织文化和体制。
信息系统开发原则？
答：信息系统开发是以系统科学为理论根据的工程技术（1）整体性原则。（2）有序相关性原则。（3）动态性原则。（4）目标优化原则。（5）可行性原则。
系统开发人员：项目的风险承担人或系统获益人(一把手原则)，用户(系统直接使用者或熟悉具体业务的人)，系统开发专业人员(系统分析员和程序员)，计算机通信人员和项目管理人员在信息系统开发过程中，怎样有用系统的方法看待问题？
答：系统方法就是用系统观点去分析、认识和改造客观事物。根据系统观点，人们认识到，要认识一个系统，只认识它的各个组成部分是不够的，还必须认识它的各部分之间的相互影响和制约关系。针对在信息系统研制工作中的经验教训，系统分析方法强调以下几点。（1）在考虑计算机应用时，必须首先考察具体单位和组织的总目标。（2）计算机应用工作应该以管理人员，特别是决策人员的需要为出发点。（3）按照上述原则，严格地划分工作阶段，保证工作按计划有步骤地进行（4）由于系统的复杂性，必须寻找一些简明有效的表达工具，以便记载与描述信息系统的现状，描述和讨论计划与设想。（5）必须把工作的成果认真地用书面形式记载下来，并且妥善地、有秩序地成文归档，以便查找使用。
简述系统说明书的内容和作用？
答：系统分析结束时，系统分析员必须提交系统分析报告，称作系统说明书，系统说明书是需求分析阶段的成果，是与用户交流的工具，也是系统设计的依据，并在系统测试、系统维护和系统的评价时使用。系统说明书将作为信息系统的重要文档长期保存，其内容包括：（1）原系统调查和分析内容。（2）新系统逻辑模型（3）新系统信息量的估算，新系统数据处理方式的选择以及关于选用计算机机种和外部设备的初步意见等。（4）成本估算。
简述系统文档对于信息系统开发的重要性？
答：软件文档化是软件工程的基本要求，信息系统中的文档甚至比程序更重要。在软件工程中对系统开发的每一步骤都规定了相应的文档，文档的制作与系统开发同步展开，，是系统开发的组成部分。在生命期法中文档被称作各阶段的里程碑。文档可以帮助各种人员间的相互通讯，文档能帮助我们记录已经做了什么，还必须做什么，系统投入使用后，必须根据文档进行日常的运行和维护，没有完整的文档，维护系统的程序员就无法理解程序，修改系统时或是无法下手，或是给系统增加隐患。
组织建立信息系统的三种方式及特点？
答：组织通常可用三种方式建立信息系统：一是通过购买，并在组织中实施；二是请信息系统开发公司来开发；三是由组织内部的人员开发。第一种方式简单费用低，但是往往系统难以满足组织的信息需求，特别是给日后的系统维护带来极大不便；第二种方式是最常用的方法，这种方法即能满足组织信息需求，费用也不是很高，但是采用这种方式一定要注意在开发的同时建立自己的维护队伍，否则会产生与第一种相同的问题；第三种方式对本组织的要求较高，项目小组必须有经验丰富的人负责，项目小组的组成人员可以是专业信息系统人员，也要有最终用户。
组织结构图定义及目的是什么？
答：组织结构图的含义是：把所需要了解的组织，分解为若干部分，并把它们之间的行政隶属或管理与被管理的关系用各部分之间的连线表示出来，这样形成的示意图就称为组织结构图。画组织结构图的目的在于，首先从系统总体上了解信息流动的粗略情况，抓住与本项目有关的信息流集中的部分，以便为下一步的现场业务调查确定目标。
模块设计包括哪些活动及任务？
答：模块设计有四个主要活动：数据设计、控制设计、输入/输出设计和程序设计。①数据设计的任务是要确定系统所需要的数据项和数据之间的关系，然后按照数据关系的理论建立数据文件或数据库表。②控制设计的任务是设计一套控制措施来减少系统操作的差错。③输入/输出设计是为系统的交互活动提供友好的用户图形接口④程序设计是对所有由计算机执行的模块做出详细的说明。
系统分析报告(系统说明书)的内容：
原系统调查和分析内容，新系统逻辑模型，新系统信息量估算、数据处理方式的选择、计算机机种和外部设备的初步意见，成本估算原型法的开发步骤？
答：原型法模糊了系统开发周期阶段的界限，通常可以把它分成四个步骤：（1）确定基本需求：通过对用户基本的信息需求的分析，建立系统的基本结构，基本需求可以包括基本软硬件需求，估计成本和数据量。（2）构造原型：根据用户的基本需求，建立一个能与用户交流的系统。这一步工作的基本原则是：时间快，结构简单，方便用户使用。原型法通常要借助软件工具，功能的完善则放在以后再做。（3）运行评价：这一步工作是以用户为主，用户运行原型系统对使用方式及使用效果提出评价和修改意见。这一步与下一步一起要反复多次，每次循环都使系统进一步完善，基本要求是尽可能使用户能充分表达需求。（4）设计修改：根据用户的要求修改设计原型然后返回到第三步，把修改后的系统再交与用户运行。
最终用户开发优缺点？
答：优点：最终用户开发能提供很大便利，对只剩扫尾工作的项完全靠用户自己完成。促进了组织的变革，并且组织把它作为开发信息系统的重要战略。增加了用户对信息系统的理解，更好地投入到系统开发中去。缺点：增加了系统的成本，系统质量往往不高，缺乏文档，与其他系统结合困难，维护也很困难。对于大型组织来说，数据无法共享，最终导致数据难以控制。最终用户开发方法适用的范围是：完成个人数据分析、开发供自己使用的信息系统、开发简单的决策支持系统、开发简单的专家系统等。
简述生命周期法和原型法的基本思想以及它们的优缺点？
答：生命周期法的基本思想是：把软件的整个生命期分为需要分析、设计、开发、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。原型法的基本思想是：首先建立系统的基本结构，实现基本功能；然后，在使用过程中逐步补充数据，修订与增添有关模型和方法，满足使用者的进一步要求。生命周期法的优缺点：生命周期法运用系统工程的思想和方法，按照信息系统的生命周期规律划分阶段，明确定义各阶段的活动，自顶向下地对系统进行分析设计，保证用户需求的贯彻执行。使用生命周期法对系统的每个微小情况都能给予更多的注意；强调了用户的参与，最大限度满足用户的需求；整个开发过程的规范和严格定义，常常能生产出高质量的系统；完整的文档也使系统日后的维护工作更为方便。但是，生命周期法开发时间长；成本高；需要用户提供完整的需求，对于需求不确定情况不适应；强调用户的参与，但用户与开发人员的交流不够直接；开发过程较为复杂，不易适应环境的变化；生命周期法的开发是分阶段进行的，某阶段出现的错误将被带到下一阶段，并被扩大。原型法的优缺点：通常更能满足用户需求；适应需求不确定的情况；能较快地实现系统基本结构；开发成本低。但是为了加快系统开发的速度，常常导致系统质量的下降；没有严格的开发文档，维护较困难。
名词解释信息：信息是已被处理成某种形式的数据，这种形式对接受信息者具有意义，并在当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。
市场信息：在一定时间和条件下，同商品交换以及与之相联系的生产与服务有关的各种消息、情报、数据资料的总称。狭义是有关市场商品销售的信息。
数据：数据，即信息的原始材料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。
信息资源：经过人类开发和组织的信息的集合。狭义是指信息内容。广义包括信息内容及相关的信息技术、设施、人员等。（与人类需求相关、可利用、人类参与获取）
信息的生命期：是指按需求和目标获取信息、对信息加工处理、信息服务直到信息衰退的整个过程。信息的生命期包括识别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段。
信息加工：通常人们把信息的生命周期中除了“信息识别”和“信息使用”头尾两阶段外的所有其他信息过程，统称为信息处理或信息加工过程。
香农第二编码定理：在有噪声的信道上传输信息的时候，可以对所传输的信息进行适当的编码，只要所传输的信息速率不超过信道的容量，只要编码足够复杂（即编码长度足够长），那么，就总可以找到一种编码方法，使信息传输的差错率无限地逼近于零，而且同时保证信息传输的效率无限逼近于它的极限（即，单位时间所传输的信息量无限逼近于信道的容量）。但是，如果信息的传输速度超过了信道的容量，上述的结论就不再成立。
香农第三编码定理：在信号的输出速率不低于信息率一失真函数值的限制下，可对信号无失真地压缩编码。
信息维护：保持信息处于适合使用的状态称为信息维护，狭义上说它包括经常更新存储介质中数据，使其保持正常状态。广义上说它包括信息系统建成后的全部数据管理工作。
知识：是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合某任务的规则、指南、规程的载体电子商务：所有利用信息和通信技术提供便利的信息交换或商业交易。
系统软件：由计算机开发商提供的、为了管理和充分利用计算机资源、帮助用户使用、维护和操作计算机、发挥和扩展计算机功能、提高计算机使用效率的一种公共通用软件。
CPU：英文全名为 Central Process Unit，译为“中央处理器”。是微型机的心脏，由运算器和控制器组成，实现运算和控制功能。
多媒体信息：指以文字、声音、图形、图像为载体的混合信息。
应用软件：是在计算机硬件和系统软件的支持下，为解决各类专业和实际问题而设计的软件。
计算机语言：也称为程序设计语言，是人类用来向计算机传递信息与下达命令的通讯语言工具。
关系模型：是由若干个“关系”组成的数据集合，它以二维表格的形式—行和列来组织数据，并确定数据间的相互关系。
数据模式：它用给定的数据模型对具体数据的型进行描述。数据模式反映一个业务实体的各种数据的结构、属性、联系和约束。
元组(记录)：数据库的关系表中的每行称为一个元组或记录，是某个实体的相关事实的集合，描述了这个实体的全部属性。
属性：表中的各列称为属性，表示所描述实体的各种特征。
域(数据项、字段)：属性或列所允许的取值，每个属性域表明了关系表中所有描述对象的共同特征、类型和取值范围。
码(键)：表中的某个属性组，它的值可唯一标识一个元组。
数据库：是按一定的逻辑结构组织在一起的、为特定应用服务的数据集合。
数据仓库：是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、相对稳定的、随时间变化的数据集合。
数据库系统：由数据库、DBMS、数据库管理员和多个数据库应用程序 构成了数据库系统的整体环境。
编译方式：计算机程序语言处理的一种方式，通过相应语言的编译程序将源程序一次全部翻译成目标程序，再经过连接程序的连接，最终处理成可直接执行的可执行程序。
电子数据交换：（EDI）从一个组织的计算机系统到另外一个组织的计算机系统的电子数据传输，数据被组织成一种公认的标准化格式，使其能被接收方的计算机系统直接使用。
网上银行：是以Internet为媒介，以客户发出的信息为依据的一个虚拟银行柜台。
信息提问：向组织正式的信息部门提交的信息需求。
信息源：市场信息源一般是指在信息采集过程中借以获取信息的来源，通常包括个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库信息源和组织机构信息源。
“葡萄藤”渠道：指传播小道消息的非正规组织信息流。
根据市场信息源和市场信息采集途径的差异，市场信息有动态信息与静态信息、公开信息与非公开信息之分。动态信息：是指直接从个人或实物信息源中发出，且大多尚未用文字符号或代码记录下来的信息。
静态信息：是指经过人的编辑加工并用文字符号或代码记录在一定载体上的信息。
信息采集：指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时空域的有关市场信息采掘和积聚起来的过程。
数据项：我们把对信息外表或内容特征进行描述的各种结果统称为数据项。
信息推拉：信息推送是指信息源主动将信息推送给用户。信息拉取是指用户主动从信息源拉取信息。
信息检索：根据特定用户在特定时间和条件下的需求，运用某种工具，按照一定的过程、方法和技术，从各种各样的信息中查出所需的信息，形成用户需要的信息资源的过程。
信息组织：利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的描述和序化，实现无序信息流向有序信息流的转换，从而保证用户对信息的有效获取和利用及信息的有效流通和组合的过程。
主题法：是从信息的内容特征出发来实现信息有序化的方法。它直接用词汇（即表达主题概念的标识）来对信息进行分类整理。
分类法：是把具有某种或某些共同属性的事物集合，划分为一类，用概括该类事物所共有的本质属性的概念作为类目，并给出相应的标记符号作为类号。
市场信息综合分析：对采集到的数据进行分析整理，并加以挖掘、延伸，形成目的性更强、价值更高的增值信息；或根据特定问题的需要，对相关信息进行深层次的加工和分析研究，用科学理论、方法手段，把握内容本质，形成新信息的过程改编重组：改编重组是对市场信息整序工作的进一步深化，即对原始市场信息进行汇编、摘录、分析、综合等内容浓缩性加工。按照加工深度的不同，信息改编与重组的方法主要有汇编法、摘录法和综述法三种。
完全信息：所谓完全信息，就是市场参加者对于某种经济环境状态的全部知识。
公共信息：公共信息是指这样一种信息：所有的相关信息都能被所有的市场参加者获取。
私人信息：指个别市场参加者所拥有的具有独占性质的市场信息。
对称信息：对称信息是指在某种相互对应的经济人关系中，对应双方都掌握有对方所具备的信息度量，也即对应双方都了解对万所具备的知识和所处的经济环境。
不利选择：在建立委托人代理人关系之前，代理人已经掌握了某些委托人不了解的信息，而这些信息可能是对委托人不利的。代理人利用这些可能对委托人不利的信息签订对自己有利的合同，而委托人则由于信息劣势而处于对自己不利的选择位置上。
道德风险：经济代理人在签订契约之后，由于在契约中无法将所有细节一一约定，从而使代理人的行动选择相对于委托人而言具有私人信息的性质，代理人利用这种信息优势在使其自身效用最大化的同时可能会损害委托人或其他代理人的利益。
激励相容：代理人以自身效用最大化原则选择具体的操作行动，当他按照自身效用最大化选择行动时，也能使委托人的收益最大化。
“委托一代理人”关系：是居于信息优势与居于信息劣势的市场参加者之间的相互关系。
均衡合同：委托人和代理人之间通过讨价还价，最后达成双方接受的合同，以及在这个合同约束下的行动，这个合同称为均衡合同。
政府信息资源：政府为执行公共管理和服务职能而采集、生产、加工、散布和使用的信息。
政府信息公开：凡是政府机关所掌握且有关法律所许可的与公民、法人和其他组织利益相关的政府信息都应当予以公开。
政府信息定位服务系统(GILS)是支持公众检索、获取和使用政府公开信息资源的分布式目录管理及利用体系。
政府信息资源再利用：政府以外的主体为其他目的使用该信息。
公益性信息资源：以提高国民生存质量和全民素质等社会效益为目的，采用免费或廉价服务机制提供普遍服务的信息资源。
商业性信息资源：由企业以市场化方式收集和生产的，以赢利为目的的各种信息资源。
信息市场：以信息资源的交换和流通为目的的一种特殊形式的市场。
决策支持系统(DSS)：用分析决策模型、MIS 中的信息为决策者的思维和行动过程提供分析和信息查询、辅助决策手段的系统。
人工智能：能通过经验自我学习，能应用大量的知识和人类用语言进行交谈，在通信中识别错误和二义性，且能实时应答信息主管(CIO)：也称为信息技术主管、首席信息官,是企事业单位的信息管理部门的领导者。
信息系统:是在一定的社会经济系统中,为完成该系统所需的信息处理工作而定义的机构、人员、设备、规程的子系统。
管理信息系统：用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人机系统，包括计算机的硬件、软件、手工规程及用于分析的模型。(MIS)
知识发现(KDD)：从大量数据中提取出可信的、新颖的、有效的、并能被人理解的模式的多阶段高级处理过程。
数据挖掘：按企业既定业务目标，对大量的企业数据进行探索和分析，揭示隐藏的、未知的或验证已知的规律性，并进一步将其模型化的先进有效的方法。
结构化（生命周期法）：对软件开发过程严格划分阶段，即把软件的生命期分为需求分析、设计、开发(编程和测试)、运行维护等阶段，严格规定各阶段的任务、目标、提交的成果，并规定工作的步骤和采用的工具。
原型法：基本思想是先建立系统的基本结构，实现基本功能；然后在使用过程中，逐步补充数据，修订与增添有关模型和方法，满足使用者的进一步要求。
数据字典：是数据分析的最主要的工具，它系统中有关数据的各种信息汇总起来，并把数据之间的关系表示出来。
功能/数据分析：是IBM公司提出的一种系统化的聚类分析法。它通过U/C矩阵的建立和分析对系统的数据和功能进行检验。
系统切换：新系统代替旧系统的过程。包括数据转换、文件转换、系统转换。
系统维护：实际运行的信息系统会因企业发展和需求的变化而作些个性，系统也可能因存在的某些问题需要得到纠正，所以系统必须允许其在运行中进行修改，这个过程称为系统维护。
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第一章简述数据和信息的关系?
答：信息是已被处理成某种形式的数据，这种形式对接受信息具有意义，并在当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。数据，即信息的原始材料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。数据与信息的关系就是原料与成品的关系。数据只有经过加工和解释，才能具有意义、深化为信息。
信息资源的含义？信息资源是经过人类开发和组织的信息的集合。狭义是指信息内容；广义的包括信息内容以及与信息内容相关的信息技术、信息设施、信息人员等。有三层含义：信息资源是信息的重要部分，是指信息世界中与人类需求相关的信息；信息资源是可利用的信息，是当前生产力水平和研究水平下人类所开发和组织的信息；信息资源是通过人类的参与而获取的信息，人类的参与在信息资源的形成过程中具有重要的作用。
信息的生命期包括哪些生命阶段并简述各生命阶段的主要内容？
答：信息的生命期包括识别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段。（1）信息识别。信息的识别大概有两种途径：其一，对于一个目的明确但缺乏经验的观察者的按部就班的识别方法，但识别的速度慢，效率低。其二，当拥有丰富经验之后就可按自己的目标来识别信息。（2）信息收集。逻辑上说，在识别了信息之后紧接着要做的事情就是把所需要的信息提取出来，把不需要的信息剔除出去。这就是所谓的“信息采集”。信息收集方法大体有三种：自下而上的广幅收集，有目的地专项收集，随机积累法。（3）信息传递。信息传递要求准确，及时，安全。（4）信息存储。可归结为有效，可靠和保密问题。（5）信息加工。人们在获得大量的原始信息之后，往往还需要对它们进行必要的整理，分类和加工。（6）信息维护使用。保持信息处于适合使用的状态称为信息维护，狭义上说它包括经常更新存储介质中数据，使其保持正常状态。广义上说它包括信息系统建成后的全部数据管理工作。
简述信息的作用？
答：信息作为生产要素，在生产力发展中占据着重要的地位，发挥着日益显著的作用。信息的功能作用表现在：（1）信息的认识作用。（2）信息的决策作用。（3）信息的控制作用。（4）信息的组织作用。（5）信息的管理作用。（6）信息的实践作用。总之，信息作为生产要素，越来越被人们认识和理解。信息是资源，是财富，是社会进步经济繁荣与科技发展的重要因素，是重要的生产力要素之一。信息作为生产要素是时代的需要，是世界的潮流，是人类社会发展的必然趋势。
简述信息特征？
答：信息的特征主要有以下十二个方面（1）普遍性（2）无限性（3）客观性（4）主观性（5）抽象性（6）整体性（7）层次性（8）时效性（9）可变换性和可加工性（10）可转移性（11）共享性（12）不完全性简述市场信息特征？
答：（1）社会性（2）多信源、多信宿、多信道。（3）时效性。（4）市场信息与载体不可分，又具有相对独立性。（5）可传递性。（6）系统性（7）价值性（8）一定程度的竞争性和保密性信息存贮的要求是什么及如何解决？
答：具体来说，信息存贮的问题，也可以归结为有效性、抗干扰性和安全性三方面的问题，或者更简单地说是有效、可靠和保密问题,为了提高信息传输和存贮的效率，发展了各种各样的压缩编码和相关的处理技术；为了提高信息传输和存贮的抗干扰能力，创造了各种各样的纠错编码及处理技术；为了提高信息传输和存贮的安全保密能力，提出各种各样的加密编码和处理方法。
信息收集方法？
答：有三种方法：（1）自下而上地广幅收集。（2）有目的地专项收集。（3）随机积累法。
简述市场信息的内涵。
答：狭义的市场信息是指有关市场商品销售的信息。广义的市场信息包括多方面反映市场活动的相关信息。按照市场信息的性质和内容划分，市场信息包括市场营销信息、市场管理信息、科技信息和市场环境信息等。
简述市场信息的作用。
答：市场信息作为一类重要的经济信息，在对国家大政方针、企业经营计划上发挥着重要的作用。是企业科学管理和经营的前提和依据。（1）市场信息是时代发展的要求。（2）是企业的资源要素（3）是经济活动中的向导和纽带（4）是新产品开发的决策依据（5）是产品销售的决策依据（6）市场信息能及时修正和补充企业的经营决策。
知识管理与信息管理的关系与区别：
知识管理本质上，嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识（包括显性和隐性的）共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。
第二章传统商业交易模式答：（1）重复的商业交易模式（2）不规则发票交易（3）不规则现金交易电子商务典型的商业模式答：电子商店、电子购物中心、电子采购、电子拍卖、专业服务、市场分割（划分）、内容提供商、因特网基础设施（提供商）
计算机的存储器为什么内存储器和外存储器？两者各有何特点？
答：为了合理地存储和调用数据，快速存取数据，有效地安排和利用存储空间，通常将计算机存储器分为内存储器和外存储器。内存也称主存，是CPU直接访问的存储器，是数据的临时存放处和外部数据与CPU进行数据交换的场所。其特点是：存取速度快，造价高，断电后其中的数据即逝。外存也称辅存，它需要经过内存与CPU及输入/输出设备交换信息，用来长久保存大量的程序和数据，即可以作为输入设备也可以作为输出设备。外存相对于内存来说，它可以真正存放信息，且存放信息量大，造价便宜，但是调用速度不如内存。
简述数据库建模采用的三种数据模型及其各自的任务？
答：数据库建模采用的三种数据模型是：概念数据模型、逻辑数据模型和物理数据模型。概念数据模型是面向用户、面向现实世界的数据模型，与DBMS无关，用来描述一个组织部门的概念化结构；逻辑数据模型的任务是对数据库进行构架和组织，以满足企业的信息需求，包括明确各数据项之间的关系并有序地对它们进行分组；物理数据模型是反映数据存储结构的数据模型。
数据模式：（1）模式：也称逻辑模式，是数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述，是所有用户的公共数据视图（2）外模式：也称子模式，是依据逻辑模型对用户所用到的局部数据结构和特征的描述，是数据库用户的数据视图（3）内模式：是用物理模型对数据的物理结构和存储方式的描述简述数据库管理的基本功能？
答：数据库管理的基本功能主要包括：存储及检索数据、提供用户视图、创建及修改数据库、操纵数据和生成报表。还可辅助数据库物理存储。
用文件系统来进行数据组织与管理的局限性？
答：（1）文件的设计很难满足多种应用程序的不同要求，使得分散在多个文件中的数据存在着不必要的重复，造成存储空间的浪费。（2）文件结构的每一修改将导致应用程序的修改，应用程序的维护工作量很大。（3）编写应用程序很不方便。程序的设计者必须对所用的文件的逻辑及物理结构有清楚的了解。（4）文件系统一般不支持对文件的并发访问。
计算机系统的功能部件：（1）运算器：进行各种算术和逻辑运算（2）控制器：发布控制指令、指挥计算机各部分协调动作（3）存储器：临时或长期存放各种数据、程序及运算结果（4）输入设备：将计算机处理的程序和数据输送至计算机内部并转换为可处理的信号（5）输出设备：把计算机所处理过的信息和响应输送出操作系统的主要作用和功能：
作用：（1）合理控制和管理系统资源（2）提供用户和计算机之间的友好界面（3）为用户提供软件开发和运行环境功能：（1）作业管理（2）进程管理（3）文件管理（4）设备管理（5）存储管理实用管理服务程序：
连接装配程序（2）编辑程序（3）测试、诊断程序（4）网络管理程序（5）文件格式转换程序（6）磁盘压缩程序（7）备份程序企业使用电子商务的因素：
成本（2）灵活性（3）保护投资（4）低风险（5）连接及通信机会（6）改善客户服务影响电子商务实施的主要因素：（1）企业经营模式不确定（2）缺乏清晰的标准（3）通讯成本（4）带宽（5）安全（6）法律框架（7）社会环境数据仓库的特点：
（1）面向主题的（2）集成的（3）相对稳定的（4）随时间变化的
EDI的优点和优势：优点（1）组织间的交易处理时间降至最少。（2）消除了交易处理中涉及的文书工作。（3）降低了交易处理成本。（4）减少了人工参与，降低了错误的发生优势：提高了公司和供应商之间或公司与客户间的交易处理速度；提高制造过程中对各个组成部分需求的满足速度；可以将EDI与众多供应商和客户有机地联系在一起并从中获利
第三章信息需求分析的必要性：
信息工作是有成本的（2）日益严重的信息过量问题市场信息采集的原则：（1）针对性原则（2）系统性原则（3）及时性原则（4）预见性原则（5）真实性原则（6）经济性原则简述市场信息采集途径？
答：从企业内部的信息流来看，主要的信息采集途径有：内部采集途径：（1）管理监督部门（2）研究开发部门（3）市场营销部门（4）“葡萄藤”渠道（5）内部信息网络。企业外部信息采集途径主要有：（1）大众传播媒介（2）政府机关（3）社团组织（4）各种会议（5）个人关系（6）协作伙伴（7）用户和消费者（8）外部信息网络。
网上调查信息采集特点和优势及缺陷
（1）及时性和共享性（2）便捷性和低费用（3）无时空、地域限制（4）减少调查的回答误差（5）可检验性和可控制性（6）灵活性和界面友好缺陷：样本偏差问题，信息采集的质量难以检控个人信息源的特点：（1）及时性（2）强化感知性（3）主观随意性（4）瞬时性实物信息源的特点：（1）直观性（2）真实性（3）隐蔽性（4）零散性文献信息源的特点：（1）系统性（2）稳定性（3）易用性（4）时滞性数据库信息源的特点：（1）多用性（2）动态管理性组织机构信息源的特点：（1）垄断性（2）权威性信息检索的发展趋势：
多样化，表现在：可检索信息形态多样化、检索向多国别多语种发展、检索工具和服务的多样化（2）智能化和个性化，表现在：智能检索可以是基于自然语言的检索形式；个性化信息服务，信息推拉技术的出现加快了信息服务职能化进程
信息检索手段：
手工信息检索：工作量大、效率低、准确性较高联机信息检索：突破空间限制，信息更新较及时，检索速度快，检索费用较高光盘信息检索：成本低、操作简单、运行速度快、安全性能好,更新周期较长，检索需更换光盘，数据库不兼容网络信息检索：数量庞大，内容丰富；随时更新，不断变化；无序性增强；信息关联度强信息组织与信息检索的关系：信息组织与信息检索是一个事物的两个方面。在信息需求者的角度，进行信息检索的效果依赖于信息供应方对其信息组织的质量；当信息提供者为用户提供信息时，科学合理地进行信息组织的目的就是为了用户信息检索更加方便。信息组织是高效检索的基础。
信息组织的内容括哪些方面？
答：信息组织一般包括优化选择、确定标识、组织排序、信息存储四方面。
信息筛选的三个层次：语法过滤。解决表示信息与被表示对象的一致性，即如何减少表示上的干扰问题。语义过滤。即当信息借助于选定的符号、文字、图形、图像来表示时，如何理解其表示的含义，去掉歧义和其他一些干扰。语用过滤是对信息的价值和效用进行识别，为我所用，去掉无用的东西。
选取数据项的原则：完整性，标准化，方便性，低冗余语法信息组织方法(形式特征)：字顺组织法(音序法、形序法、两法并用)，号码组织法，地序组织法，时序组织法分类法与主题法的比较,
（1）揭示对象：分类法提示的是信息的学科属性，主题法提示的是信息论述的具体事物或主题概念
（2）使用标识：分类法以类目代号即分类号作为文献内容标识和检索的标识；主题法直接用词语表示信息的主题，以事物名称或概念词为标识
（3）排列方式：分类法按分类号（学科或专业门类的代号）排列，主题法按词语字顺排列
（4）用途：分类法适合于图书或文集的组织和检索；主题法适合于期刊论文、研究报告、会议论文等单篇文献的组织检索信息服务的原则：针对性原则，及时性原则，易用性原则信息采集的主要方法有哪些：
动态信息采集方法有：问卷调查法、访谈法、参观考察法、专家咨询法等；静态信息采集方法：采购法、信息检索法等。具体有：积累信息、采购法、观察法、座谈法、问卷调查法、网上调查信息采集。
第四章市场信息的发展趋势（特点）？
答：随着社会经济的发展和科学技术的进步尤其是计算机和通讯技术的进步，市场环境呈现出以下几个突出的发展趋势：（1）信息量急剧增加。（2）处理与传递信息的速度加快。（3）信息处理方法复杂化。（4）市场信息处理的系统化。（5）市场信息网络化。
信息网络化的形成有哪些方面的因素？同时它给我们的社会经济生活带来什么影响？
答：以下几方面因素促进了信息网络化的形成：（1）对信息的要求更加迫切。（2）对于信息的及时性更加关注。（3）向更大范围发布信息的迫切要求。（4）与更多人、更多企业联系的需要。（5）对更有效的信息加工方法的要求。市场信息的网络化一方面是市场信息可以在更大范围内传播与共享，另一方面也提出许多新的问题，例如与商务活动有关的保密问题、安全问题，开发适合商业用途的网络信息技术和软件问题，等等。
信息不对称的主要原因：（1）市场内部本身存在不完善的因素（2）买卖者之间信息能力的差异（3）社会分工和专业化是更深层次的原因构成委托代理关系的基本条件：
存在两个相互独立个体，且都是在约束条件下的效用最大化者（2）代理人与委托人都面临市场的不确定性和风险，且所掌握的信息处于非对称状态均衡合同必须满足：刺激一致性或激励相容条件，参与约束条件，委托人收益最大化条件信息不对称造成哪些不良经济后果？
答：信息不对称会导致市场失灵。具体来说，信息不对称将会造成以下不良经济后果：（1）劣货驱逐良货。（2）使市场缩小或使市场不存在。（3）造成需求缺口与供给过剩并存。（4）造成不公平交易和不公平竞争。（5）造成消费者和生产者行为扭曲或不能合理决策。
价格离散的成因：主要原因是信息的不完全性，其次搜寻价格信息需要付出成本(时间成本、交通成本、查寻费用、机会成本)，再者商品质量差别加剧了市场价格离散价格离散的经济影响：价格离散幅度是市场发育状况的显示器。价格离散幅度愈高，市场发育状态愈不成熟，愈需人们对此进行宏观协调和管理。
价格离散与搜寻互为因果、相互影响。由于其客观存在，使得搜寻成为有价值的经济活动。信息市场的出现可看作是价格离散最典型意义的经济后果之一。而在搜寻密度较低的市场上，价格离散将加大。
在线市场的价格离散：
影响因素：消费者方面看，搜寻成本包括时间成本、交通成本、查寻费用、机会成本。消费者在网上商城进行价格搜寻，搜寻成本下降，使搜寻密度增加，从而使价格离散程度下降。从 厂商的价格调整成本(菜单成本)看，厂商在线销售的产品改变价格的成本比传统销售小得多。综上所述，在线市场的搜索成本下降，意味着在线市场更趋向于完全竞争市场，使在线市场产品的价格离散程度有减弱趋势。
主要原因：在线市场的交易风险(商品“质量”问题：配送与支付服务、交易的可靠性、退货条款等)
如何制造和传播市场信号及其经济学原理？
答：高质量产品的买主可以通过向消费者提供一系列保证：质量保证书、包退、包换、包修理、以及保证质量的退一陪二等，向消费者发出产品质量信号。此外，产品长期形成的优质名牌，更属于生产者努力向消费者发送的市场信号。厂商为产品做高投入的广告也会起到信号示意作用。原理：制造和传播市场信号的经济学原理是这样的：低质量产品或者无法提供类似信号，或者低质量产品或伪造产品厂商制造类似信号的成本大大高于质量厂商制造信号的成本，从而使市场信号值得信任。
根据市场信息不对称问题及其经济后果，结合自己在实践中的体会，简述“信用是市场经济灵魂”这一观点。
答：信息不对称会导致市场失灵。市场参与者的销售决策、消费决策等经济决策的正确性依赖于信息的对称性，如果参与者的信息不对称，决策者就会做出错误的决策，经济资源的配置便不可能达到最优。具体来说，信息不对称将会造成以下不良经济后果：（1）劣货驱逐良货（2）市场缩小或使市场不存在（3）造成需求缺口与供给过剩并存（4）造成不公平交易和不公平竞争（5）造成消费者和生产者行为扭曲或不能合理决策。不利选择和道德风险的经济模型通常假设人们不会永远受谎言的蒙蔽。意识是如果有人老是向你撒谎，他可以骗你一次、两次，但最终你会明白和他交往是不可以信的情况下，人们的判断会出错，但就大量事件统计的社会平均情况而言，人们能够做出正确的判断。谎言使整个社会遭受损失。市场经济的灵魂是市场信用。道德因素在不同程度上进入了每个合同，没有它，任何市场都不能正确地运转，在每次交易中都包含有委托人—代理人之间的信任关系，构成市场经济的灵魂，没有对委托代理合同的信任，就难以有发达的市场经济。市场参加者遵守各种经济规则的水平，体现了市场经济发展的成熟程度。市场信息总是并不完全的，市场信息的分布在市场参与者的分布也总是不对称的，各种解决信息不对称问题的制度和手段非常重要，而在这些机制和制度的建设过程中同时注重培养市场参与者的市场信用意识，对市场的正确高效运转具有非常重要的意义，这也是整个国民素质的提高的重要部分。
简述信息市场的特征。
答：由于信息商品具有许多不同于普通物质商品的特点，信息市场也具有不同于普通商品市场的特征：（1）全球争夺的焦点。（2）信息市场形态的复杂性和多样性。（3）信息市场的隐藏性。（4）市场交易的广域性。（5）信息市场的双重性培育信息市场，提高市场信息资源的开发和利用效率，应当做好哪些方面的工作？
答：培育信息市场，提高市场信息资源的开发和利用效率，应当做好以下几方面的工作：（1）提高全民信息意识。（2）建立正确的市场信息资源开发体系和机制。（3）完善市场管理，实施规划运作。（4）统一规划，发挥资源与市场的整体效益。（5）引入竞争机制，注重人才培养。（6）扩大对外开放，与国际市场接轨。
加快培育和发展我国信息市场应做好哪些工作？
答：要想加快培育和发展我国的信息市场，就必须注意做好以下几方面工作：（1）是要立足国内，面向世界。（2）借鉴学习发达国家的先进经验，加强与世界各国的信息交流与合作，吸收有关决策科学化的结果，以及现代化的、先进的经营管理方式等。（3）是实行开放政策，改变市场的封闭状态。（4）要提高信息服务和产品质量，满足国内外的信息需求，开拓国外信息市场。（5）要增强综合国力，提高国际竞争力，发挥市场调节作用，加强培育信息市场，通过市场来合理配置信息资源提高信息资源的效益。
为什么要建立政府信息资源目录？
必要性在于：（1）政府信息资源产生于政府活动的各个环节和部门，它 的存在和分布是多行业、多部门、多地域的（2）政府信息资源由相关机构分权管理、储存地点分散、搜寻不易，需要一种可分可合的工具来管理中央和地方信息资源（3）需要依据信息属性至信息资源进行采集、分类、加工处理和存储，实现信息资源的有序组织（4）需要提供一种公众检索、定位、获取和使用政府公开信息资源的工具以满足人们在大量信息资源中获取所需信息内容。
政府信息公开与政府信息资源再利用有联系有区别：政府信息公开包含了其他社会主体再利用的概念。（1）政府信息公开的主体是政府部门，受众是社会成员，目的是执行公共管理和服务职能，运作机制是政府部门“主动推送”（2）政府信息资源再利用的主体是政府以外的社会成员，目的是满足使用者自身的需求，运作机制是向政府有关部门申请。
政府信息资源再利用的意义：
（1）有利于促进政府信息公开（2）促进信息共享和信息增值（3）有利于支持信息内容产业的发展（4）增强企业整体竞争力，促进经济增长质量发展信息资源产业的意义：
（1）帮助用户认清形势，发现机会。
（2）良好的信息服务有助于及早地认识风险（3）良好的信息内容服务将有效地提升政府与企业的有关工作人员的决策与管理水平（4）提供专业性的具体解决办法（5）有效地节省用户处理繁杂事务的时间。
第五章
Nolan模型的六个阶段？
答,Nolan把一个单位计算机的应用过程划分为初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。也可划分为初级、集成、成熟、电子商务阶段简述信息系统的基本特征及各类信息系统的共性。
答：基本特征：（1）信息系统不是孤单的、自足的系统，它总是附属于一个更大的系统，作为这个大系统中的一个关键的、具有特殊地位的子系统而存在。（2）信息系统的作用是间接的，它的效益是通过支持管理决策，通过管理水平的提高间接地表现出来的。（3）信息系统本身也是一个包括组织机构、人员、设备的有机的整体。（4）信息系统的任务是处理信息。
信息系统的共性主要在以下几个方面：（1）它们都是以处理信息为目标的；（2）它们都是依附于一个特定的复杂系统，为这个系统的管理、控制、协调服务的；（3）它们一般都由两部分组成，一部分是专门从事信息处理的部分，另一部分是渗透到整个大系统的各个角落的“神经末梢；（5）它们本身都是一个复杂的系统；（6）它们的功能都应包括前面讲到的信息采集、传递、存储、加工、提供五个环节；（7）由于系统总是在发展变化，信息系统也是不断发展变化的，这两者应当是相互协调，相互促进的，信息系统的发展与进步正在发挥推动作用。
信息系统的组成部分：（1）计算机硬件设备（2）功能软件（3）通信和网络设备（4）人员（5）数据库管理系统（6）信息资源（7）规章制度管理信息的特征：（1）目的性（2）时间性（3）有效性（4）不完全性（5）层次性信息管理规划的内容信息管理的总目标和发展战略企事业单位当前信息管理的现状企业流程及管理的现状对影响规划的信息技术发展的预测信息主管的基本素质具有MBA专业知识，执行企业战略，科学地规划和实施，锐意变革进取，善于沟通交流，不断学习和更新知识怎样合理划分信息系统层次以及怎样在各层之间分配功能。
答：需要根据系统的实际业务状况确定管理幅度与层次。需要较严格控制的系统，则每一层的管理幅度不宜太大；需要充分发挥下层自主性的系统，则可适当放宽幅度。怎样在各层之间分配功能，所谓分配功能主要是在各层次上，按照其服务对象的需要，存储必要的信息以及配备必要的信息加工功能和显示功能。在这里总的原则是：在哪里用，就在哪里存放；需要汇总信息或加工结果的，就不要传递原始信息；能在一个地方加工一次的，就不要分散到多处去重复同样的加工。这里说的是一般原则，具体情况还是要具体分析。
简述信息系统的类型和它们各自的特点、作用及它们之间的关系？
答：A类型：（1）事务处理系统（TPS）、（2）管理信息系统（MIS）、（3）决策支持系统（DSS）、（4）专家系统B特点：（1）事务处理系统与决策无直接联系，是组织管理和决策的基础，主要支持操作层人员的日常活动通常不需要综合复杂的处理，但要进行的大量数据输入输出提供内部信息。（2）管理信息系统为组织管理各个层次提供信息的人机系统支持战术层战略层核心思想是面向管理提供内部信息。（3）决策支持系统基于计算机的交互式信息系统由分析决策模型MIS中信息决策者推侧来解决半结构化和非结构化问题。（4）专家系统能对系统经过推理和提议的决策做出解释，能显示“智能行为”，能从复杂的关系间得出结构论，能提供“可移动的知识”，能处理不确定性问题。C作用：（1）它帮助企业降低成本提高对客户的服务质量，从而增强企业在市场上的竞争能力，由于因特网提供和客户直接的网上交易，因此基于因特网的TPS能减少销售费用并且形成有效的销售途径，更为重要的是通过TPS能帮助组织运行操作并为制定决策提供详细的精确的和及时的信息（2）管理信息系统是以事务处理系统为基础，通过对事务处理系统所获得的数据进行分析，从而帮助中级管理人员和高级管理人员进行计划控制和决策，因而它包括事务处理系统所具有的所有功能，管理信息系统应该实现系统内部的各种资源设备的统一规划，以确保资源的最大利用率。（3）改善决策质量，以交互式根据“WHAT—IF”分析来制定最好的决策。（4）战略目标的制订、规划、设计、决策制定、监测和诊断。D相互联系：在组织里这些系统都是交错重叠通过公共数据库结合为一体，MIS以IPS为基础，通过对TPS所获得的数据进行分析，帮助中高级管理人员进行计划、控制、决策；DSS以MIS中获得信息以支持管理者制定管理。
简述“流水线”式结构和“工具箱”式结构？
答：,流水线”式机构：在“流水线”式系统结构中，输入的信息主要是待加工的原始信息，进行的处理基本上是例外的固定的任务，主流是数据流，系统的构造以至开发过程都是围绕数据的“输入—处理—输出”这一主干展开的，这种系统一旦建立起来，就能够比较稳定 完成所要求的工作，不需要很多的人工干预。但是，要对系统的功能进行修改与扩充将是十分困难的。 （业务、管理信息系统）“工具箱”式结构：在这种系统中，统一的用户接口的主要功能在与接受使用者命令及关于其需求的其他说明，同时输入的不仅有新增添的数据，而且有新增添的模型与方法。这种系统的运作是以使用者的需求为中心的，它是以使用者的决策模式作为核心的。这种系统的一个显著特点是“随用随成长”。（决策支持、办公信息系统）
信息系统一般结构包括哪些部分？
答：信息系统包括以下几个方面（1）收集信息的子系统。（2）管理存贮在系统中的数据或信息的子系统，又称数据库管理子系统（3）组织对数据或信息进行加工的子系统，又称加工系统（4）提供信息的子系统，或称显示子系统。
MIS功能？
答：管理信息系统是以事物处理系统为基础，通过对事物处系统所获得的数据进行分析，从而帮助中级管理人员和高级管理人员进行计划、控制和决策。因而它包括事物处理系统所具有的所有功能，管理信息系统还具有自己特有的功能：（1）管理信息系统应该实现系统内部的各种资源设备的统一规划，以确保资源的最大利用率。（2）管理信息系统的核心思想是面向管理，为管理提供所需信息，因而它应该提供对信息进一步深加工的功能。
专家系统的功能和特点？
答：专家系统特点：（1）能对系统经过推理和提议的决策做出解释。（2）能显示“智能”行为。（3）能从复杂的关系间得出结论（4）能提供“可移动的”知识。（5）能处理不确定性问题。功能：（1）战略目标的制订。（2）规划。（3）设计。（4）决策制定。（5）监测和诊断。
决策支持系统的基本结构数据库子系统(数据库、数据字典、数据管理系统) ；模型库子系统(模型库、模型管理子系统)；会话管理子系统(用户界面)
联机分析处理的特点(FASMI)：共享、多维、信息、快速、分析支持数据挖掘技术的基础：海量数据搜集，强大的多处理器计算机，数据挖掘算法数据仓库与OLAP的关系：OLAP系统一般以数据仓库作为基础，即从数据仓库中抽取详细数据的一个子集并经过必要的聚集存储到OLAP存储器中供前端分析工具读取。是互补关系。
数据挖掘与传统分析方法：本质区别数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识，其所得的信息具有先前未知、有效和可应用特征数据挖掘的内容和本质及功能：所发现的知识：广义知识、关联知识、分类知识、预测型知识、偏差型知识。功能：自动预测趋势和行为，关联分析、聚类、概念描述、偏差检测数据挖掘应用的发展：网站的数据挖掘，生物信息或基因的数据挖掘，文本的数据挖掘第六章为什么要进行信息系统规划？
答：从需求上看，随着社会组织的发展，对信息系统的要求会越来越高，任何一个系统都需要经常修改维护。要想降低修改和维护的工作量其前提是有好的系统结构，而系统结构是在总体规划下制定的。另一方面，信息技术的发展导致计算机价格下降，像客户机/服务器，或浏览器/服务器这种新的系统结构，把性能价格比高的个人计算机互相连接起来。这种结构具有很高的灵活性，但是这种缺少规划建起来、分散开发的系统带来严重后果：更新系统时要反复修改软件，重新组织数据，再把他们连接起来，做这些工作所耗费的人力和资金比重新建立一个系统还要多，而且这种系统仅采取通常的维护和修改的办法是根本无法满足要求的。所以，对于大型信息系统的建设，制订总体规划是十分重要的。
在规划新的信息系统中包括哪些过程？
并注意哪些问题？答：在规划新的信息系统中包括哪些问题？答：在规划新的信息系统过程中包括（1）首先支持企业战略，解决现行系统中存在的问题，促进组织发展，采用最新的技术成果（2）然后进行信息系统规划。（3）进行信息系统项目管理。信息系统能否对制定的战略提供足够的支持，是信息系统规划时需要考虑的因素之一。在系统规划中应制定出现行系统中存在问题的解决方案，体现出新的信息系统能促进组织的发展，以及在新系统中采用的最新技术成果能有效提高系统效能。
信息系统基本环境？
答：（1）技术环境 。信息技术是现代信息系统的基础，信息系统中的技术包括信息技术，信息系统开发技术和信息系统管理技术（2）组织环境。 组织环境是指组织的性质、运作机制和管理水平。（3）社会环境。包括人的信息意识和能力,政策与法规,组织文化和体制。
信息系统开发原则？
答：信息系统开发是以系统科学为理论根据的工程技术（1）整体性原则。（2）有序相关性原则。（3）动态性原则。（4）目标优化原则。（5）可行性原则。
系统开发人员：项目的风险承担人或系统获益人(一把手原则)，用户(系统直接使用者或熟悉具体业务的人)，系统开发专业人员(系统分析员和程序员)，计算机通信人员和项目管理人员在信息系统开发过程中，怎样有用系统的方法看待问题？
答：系统方法就是用系统观点去分析、认识和改造客观事物。根据系统观点，人们认识到，要认识一个系统，只认识它的各个组成部分是不够的，还必须认识它的各部分之间的相互影响和制约关系。针对在信息系统研制工作中的经验教训，系统分析方法强调以下几点。（1）在考虑计算机应用时，必须首先考察具体单位和组织的总目标。（2）计算机应用工作应该以管理人员，特别是决策人员的需要为出发点。（3）按照上述原则，严格地划分工作阶段，保证工作按计划有步骤地进行（4）由于系统的复杂性，必须寻找一些简明有效的表达工具，以便记载与描述信息系统的现状，描述和讨论计划与设想。（5）必须把工作的成果认真地用书面形式记载下来，并且妥善地、有秩序地成文归档，以便查找使用。
简述系统说明书的内容和作用？
答：系统分析结束时，系统分析员必须提交系统分析报告，称作系统说明书，系统说明书是需求分析阶段的成果，是与用户交流的工具，也是系统设计的依据，并在系统测试、系统维护和系统的评价时使用。系统说明书将作为信息系统的重要文档长期保存，其内容包括：（1）原系统调查和分析内容。（2）新系统逻辑模型（3）新系统信息量的估算，新系统数据处理方式的选择以及关于选用计算机机种和外部设备的初步意见等。（4）成本估算。
简述系统文档对于信息系统开发的重要性？
答：软件文档化是软件工程的基本要求，信息系统中的文档甚至比程序更重要。在软件工程中对系统开发的每一步骤都规定了相应的文档，文档的制作与系统开发同步展开，，是系统开发的组成部分。在生命期法中文档被称作各阶段的里程碑。文档可以帮助各种人员间的相互通讯，文档能帮助我们记录已经做了什么，还必须做什么，系统投入使用后，必须根据文档进行日常的运行和维护，没有完整的文档，维护系统的程序员就无法理解程序，修改系统时或是无法下手，或是给系统增加隐患。
组织建立信息系统的三种方式及特点？
答：组织通常可用三种方式建立信息系统：一是通过购买，并在组织中实施；二是请信息系统开发公司来开发；三是由组织内部的人员开发。第一种方式简单费用低，但是往往系统难以满足组织的信息需求，特别是给日后的系统维护带来极大不便；第二种方式是最常用的方法，这种方法即能满足组织信息需求，费用也不是很高，但是采用这种方式一定要注意在开发的同时建立自己的维护队伍，否则会产生与第一种相同的问题；第三种方式对本组织的要求较高，项目小组必须有经验丰富的人负责，项目小组的组成人员可以是专业信息系统人员，也要有最终用户。
组织结构图定义及目的是什么？
答：组织结构图的含义是：把所需要了解的组织，分解为若干部分，并把它们之间的行政隶属或管理与被管理的关系用各部分之间的连线表示出来，这样形成的示意图就称为组织结构图。画组织结构图的目的在于，首先从系统总体上了解信息流动的粗略情况，抓住与本项目有关的信息流集中的部分，以便为下一步的现场业务调查确定目标。
模块设计包括哪些活动及任务？
答：模块设计有四个主要活动：数据设计、控制设计、输入/输出设计和程序设计。①数据设计的任务是要确定系统所需要的数据项和数据之间的关系，然后按照数据关系的理论建立数据文件或数据库表。②控制设计的任务是设计一套控制措施来减少系统操作的差错。③输入/输出设计是为系统的交互活动提供友好的用户图形接口④程序设计是对所有由计算机执行的模块做出详细的说明。
系统分析报告(系统说明书)的内容：
原系统调查和分析内容，新系统逻辑模型，新系统信息量估算、数据处理方式的选择、计算机机种和外部设备的初步意见，成本估算原型法的开发步骤？
答：原型法模糊了系统开发周期阶段的界限，通常可以把它分成四个步骤：（1）确定基本需求：通过对用户基本的信息需求的分析，建立系统的基本结构，基本需求可以包括基本软硬件需求，估计成本和数据量。（2）构造原型：根据用户的基本需求，建立一个能与用户交流的系统。这一步工作的基本原则是：时间快，结构简单，方便用户使用。原型法通常要借助软件工具，功能的完善则放在以后再做。（3）运行评价：这一步工作是以用户为主，用户运行原型系统对使用方式及使用效果提出评价和修改意见。这一步与下一步一起要反复多次，每次循环都使系统进一步完善，基本要求是尽可能使用户能充分表达需求。（4）设计修改：根据用户的要求修改设计原型然后返回到第三步，把修改后的系统再交与用户运行。
最终用户开发优缺点？
答：优点：最终用户开发能提供很大便利，对只剩扫尾工作的项完全靠用户自己完成。促进了组织的变革，并且组织把它作为开发信息系统的重要战略。增加了用户对信息系统的理解，更好地投入到系统开发中去。缺点：增加了系统的成本，系统质量往往不高，缺乏文档，与其他系统结合困难，维护也很困难。对于大型组织来说，数据无法共享，最终导致数据难以控制。最终用户开发方法适用的范围是：完成个人数据分析、开发供自己使用的信息系统、开发简单的决策支持系统、开发简单的专家系统等。
简述生命周期法和原型法的基本思想以及它们的优缺点？
答：生命周期法的基本思想是：把软件的整个生命期分为需要分析、设计、开发、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。原型法的基本思想是：首先建立系统的基本结构，实现基本功能；然后，在使用过程中逐步补充数据，修订与增添有关模型和方法，满足使用者的进一步要求。生命周期法的优缺点：生命周期法运用系统工程的思想和方法，按照信息系统的生命周期规律划分阶段，明确定义各阶段的活动，自顶向下地对系统进行分析设计，保证用户需求的贯彻执行。使用生命周期法对系统的每个微小情况都能给予更多的注意；强调了用户的参与，最大限度满足用户的需求；整个开发过程的规范和严格定义，常常能生产出高质量的系统；完整的文档也使系统日后的维护工作更为方便。但是，生命周期法开发时间长；成本高；需要用户提供完整的需求，对于需求不确定情况不适应；强调用户的参与，但用户与开发人员的交流不够直接；开发过程较为复杂，不易适应环境的变化；生命周期法的开发是分阶段进行的，某阶段出现的错误将被带到下一阶段，并被扩大。原型法的优缺点：通常更能满足用户需求；适应需求不确定的情况；能较快地实现系统基本结构；开发成本低。但是为了加快系统开发的速度，常常导致系统质量的下降；没有严格的开发文档，维护较困难。
名词解释信息：信息是已被处理成某种形式的数据，这种形式对接受信息者具有意义，并在当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。
市场信息：在一定时间和条件下，同商品交换以及与之相联系的生产与服务有关的各种消息、情报、数据资料的总称。狭义是有关市场商品销售的信息。
数据：数据，即信息的原始材料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。
信息资源：经过人类开发和组织的信息的集合。狭义是指信息内容。广义包括信息内容及相关的信息技术、设施、人员等。（与人类需求相关、可利用、人类参与获取）
信息的生命期：是指按需求和目标获取信息、对信息加工处理、信息服务直到信息衰退的整个过程。信息的生命期包括识别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段。
信息加工：通常人们把信息的生命周期中除了“信息识别”和“信息使用”头尾两阶段外的所有其他信息过程，统称为信息处理或信息加工过程。
香农第二编码定理：在有噪声的信道上传输信息的时候，可以对所传输的信息进行适当的编码，只要所传输的信息速率不超过信道的容量，只要编码足够复杂（即编码长度足够长），那么，就总可以找到一种编码方法，使信息传输的差错率无限地逼近于零，而且同时保证信息传输的效率无限逼近于它的极限（即，单位时间所传输的信息量无限逼近于信道的容量）。但是，如果信息的传输速度超过了信道的容量，上述的结论就不再成立。
香农第三编码定理：在信号的输出速率不低于信息率一失真函数值的限制下，可对信号无失真地压缩编码。
信息维护：保持信息处于适合使用的状态称为信息维护，狭义上说它包括经常更新存储介质中数据，使其保持正常状态。广义上说它包括信息系统建成后的全部数据管理工作。
知识：是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合某任务的规则、指南、规程的载体电子商务：所有利用信息和通信技术提供便利的信息交换或商业交易。
系统软件：由计算机开发商提供的、为了管理和充分利用计算机资源、帮助用户使用、维护和操作计算机、发挥和扩展计算机功能、提高计算机使用效率的一种公共通用软件。
CPU：英文全名为 Central Process Unit，译为“中央处理器”。是微型机的心脏，由运算器和控制器组成，实现运算和控制功能。
多媒体信息：指以文字、声音、图形、图像为载体的混合信息。
应用软件：是在计算机硬件和系统软件的支持下，为解决各类专业和实际问题而设计的软件。
计算机语言：也称为程序设计语言，是人类用来向计算机传递信息与下达命令的通讯语言工具。
关系模型：是由若干个“关系”组成的数据集合，它以二维表格的形式—行和列来组织数据，并确定数据间的相互关系。
数据模式：它用给定的数据模型对具体数据的型进行描述。数据模式反映一个业务实体的各种数据的结构、属性、联系和约束。
元组(记录)：数据库的关系表中的每行称为一个元组或记录，是某个实体的相关事实的集合，描述了这个实体的全部属性。
属性：表中的各列称为属性，表示所描述实体的各种特征。
域(数据项、字段)：属性或列所允许的取值，每个属性域表明了关系表中所有描述对象的共同特征、类型和取值范围。
码(键)：表中的某个属性组，它的值可唯一标识一个元组。
数据库：是按一定的逻辑结构组织在一起的、为特定应用服务的数据集合。
数据仓库：是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、相对稳定的、随时间变化的数据集合。
数据库系统：由数据库、DBMS、数据库管理员和多个数据库应用程序 构成了数据库系统的整体环境。
编译方式：计算机程序语言处理的一种方式，通过相应语言的编译程序将源程序一次全部翻译成目标程序，再经过连接程序的连接，最终处理成可直接执行的可执行程序。
电子数据交换：（EDI）从一个组织的计算机系统到另外一个组织的计算机系统的电子数据传输，数据被组织成一种公认的标准化格式，使其能被接收方的计算机系统直接使用。
网上银行：是以Internet为媒介，以客户发出的信息为依据的一个虚拟银行柜台。
信息提问：向组织正式的信息部门提交的信息需求。
信息源：市场信息源一般是指在信息采集过程中借以获取信息的来源，通常包括个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库信息源和组织机构信息源。
“葡萄藤”渠道：指传播小道消息的非正规组织信息流。
根据市场信息源和市场信息采集途径的差异，市场信息有动态信息与静态信息、公开信息与非公开信息之分。动态信息：是指直接从个人或实物信息源中发出，且大多尚未用文字符号或代码记录下来的信息。
静态信息：是指经过人的编辑加工并用文字符号或代码记录在一定载体上的信息。
信息采集：指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时空域的有关市场信息采掘和积聚起来的过程。
数据项：我们把对信息外表或内容特征进行描述的各种结果统称为数据项。
信息推拉：信息推送是指信息源主动将信息推送给用户。信息拉取是指用户主动从信息源拉取信息。
信息检索：根据特定用户在特定时间和条件下的需求，运用某种工具，按照一定的过程、方法和技术，从各种各样的信息中查出所需的信息，形成用户需要的信息资源的过程。
信息组织：利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的描述和序化，实现无序信息流向有序信息流的转换，从而保证用户对信息的有效获取和利用及信息的有效流通和组合的过程。
主题法：是从信息的内容特征出发来实现信息有序化的方法。它直接用词汇（即表达主题概念的标识）来对信息进行分类整理。
分类法：是把具有某种或某些共同属性的事物集合，划分为一类，用概括该类事物所共有的本质属性的概念作为类目，并给出相应的标记符号作为类号。
市场信息综合分析：对采集到的数据进行分析整理，并加以挖掘、延伸，形成目的性更强、价值更高的增值信息；或根据特定问题的需要，对相关信息进行深层次的加工和分析研究，用科学理论、方法手段，把握内容本质，形成新信息的过程改编重组：改编重组是对市场信息整序工作的进一步深化，即对原始市场信息进行汇编、摘录、分析、综合等内容浓缩性加工。按照加工深度的不同，信息改编与重组的方法主要有汇编法、摘录法和综述法三种。
完全信息：所谓完全信息，就是市场参加者对于某种经济环境状态的全部知识。
公共信息：公共信息是指这样一种信息：所有的相关信息都能被所有的市场参加者获取。
私人信息：指个别市场参加者所拥有的具有独占性质的市场信息。
对称信息：对称信息是指在某种相互对应的经济人关系中，对应双方都掌握有对方所具备的信息度量，也即对应双方都了解对万所具备的知识和所处的经济环境。
不利选择：在建立委托人代理人关系之前，代理人已经掌握了某些委托人不了解的信息，而这些信息可能是对委托人不利的。代理人利用这些可能对委托人不利的信息签订对自己有利的合同，而委托人则由于信息劣势而处于对自己不利的选择位置上。
道德风险：经济代理人在签订契约之后，由于在契约中无法将所有细节一一约定，从而使代理人的行动选择相对于委托人而言具有私人信息的性质，代理人利用这种信息优势在使其自身效用最大化的同时可能会损害委托人或其他代理人的利益。
激励相容：代理人以自身效用最大化原则选择具体的操作行动，当他按照自身效用最大化选择行动时，也能使委托人的收益最大化。
“委托一代理人”关系：是居于信息优势与居于信息劣势的市场参加者之间的相互关系。
均衡合同：委托人和代理人之间通过讨价还价，最后达成双方接受的合同，以及在这个合同约束下的行动，这个合同称为均衡合同。
政府信息资源：政府为执行公共管理和服务职能而采集、生产、加工、散布和使用的信息。
政府信息公开：凡是政府机关所掌握且有关法律所许可的与公民、法人和其他组织利益相关的政府信息都应当予以公开。
政府信息定位服务系统(GILS)是支持公众检索、获取和使用政府公开信息资源的分布式目录管理及利用体系。
政府信息资源再利用：政府以外的主体为其他目的使用该信息。
公益性信息资源：以提高国民生存质量和全民素质等社会效益为目的，采用免费或廉价服务机制提供普遍服务的信息资源。
商业性信息资源：由企业以市场化方式收集和生产的，以赢利为目的的各种信息资源。
信息市场：以信息资源的交换和流通为目的的一种特殊形式的市场。
决策支持系统(DSS)：用分析决策模型、MIS 中的信息为决策者的思维和行动过程提供分析和信息查询、辅助决策手段的系统。
人工智能：能通过经验自我学习，能应用大量的知识和人类用语言进行交谈，在通信中识别错误和二义性，且能实时应答信息主管(CIO)：也称为信息技术主管、首席信息官,是企事业单位的信息管理部门的领导者。
信息系统:是在一定的社会经济系统中,为完成该系统所需的信息处理工作而定义的机构、人员、设备、规程的子系统。
管理信息系统：用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人机系统，包括计算机的硬件、软件、手工规程及用于分析的模型。(MIS)
知识发现(KDD)：从大量数据中提取出可信的、新颖的、有效的、并能被人理解的模式的多阶段高级处理过程。
数据挖掘：按企业既定业务目标，对大量的企业数据进行探索和分析，揭示隐藏的、未知的或验证已知的规律性，并进一步将其模型化的先进有效的方法。
结构化（生命周期法）：对软件开发过程严格划分阶段，即把软件的生命期分为需求分析、设计、开发(编程和测试)、运行维护等阶段，严格规定各阶段的任务、目标、提交的成果，并规定工作的步骤和采用的工具。
原型法：基本思想是先建立系统的基本结构，实现基本功能；然后在使用过程中，逐步补充数据，修订与增添有关模型和方法，满足使用者的进一步要求。
数据字典：是数据分析的最主要的工具，它系统中有关数据的各种信息汇总起来，并把数据之间的关系表示出来。
功能/数据分析：是IBM公司提出的一种系统化的聚类分析法。它通过U/C矩阵的建立和分析对系统的数据和功能进行检验。
系统切换：新系统代替旧系统的过程。包括数据转换、文件转换、系统转换。
系统维护：实际运行的信息系统会因企业发展和需求的变化而作些个性，系统也可能因存在的某些问题需要得到纠正，所以系统必须允许其在运行中进行修改，这个过程称为系统维护。
