现代企业班组管理第一讲：班组长在企业管理中的作用一,班组长的地位二、班组长的使命三、班组长的重要作用四、班组长的职责一,班组长的地位在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：
经营,管理 和 执行 。 (如下图所示 )
执 行 层管 理 层经营层
1．企业的纵向管理层次一、班组长的地位
1） 班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。
2、班组长的地位一、班组长的地位
2） 班组长的地位班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，
也是直接的生产者。
2、班组长的地位一、班组长的地位
3） 班组对三个阶层人员的不同立场
①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；
②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，
用部下的声音说话；
③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。
2、班组长的地位一、班组长的地位职位不高,决策不少，
,麻雀,虽小,责任不小。
班组长的特点可以用 16个字来概括：
二、班组长的使命班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。通常包括 四个方面,
提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故三、班组长的重要作用班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；
班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；
班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。
四、班组长的职责劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、
技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。
生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。
辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，
提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。
本讲小结班组是企业组织生产经营活动中的基层单位,是企业最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，
所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力并能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，他是生产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任却不小！作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组这一企业“细胞”的健康。
请牢记，有了健康的“细胞”，企业才会充满活力！
一、什么是管理二、班组长的权力第二讲：班组长的权力和管理原则一、什么是管理
1、管理的五项工作计划 —— 做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。
组织 —— 组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。
协调 —— 协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。
控制 —— 控制好生产的进度、目标。
监督 —— 监督生产的全过程，对生产结果进行评估。
(一 )管理的五项工作和五项内容一、什么是管理
2、管理的五项内容人。 对人的管理，也就是对员工的管理。
财。 对财进行管理，比如成本核算，资金流向。
物。 对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。
信息。 包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。
时间。 管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按主次的不同来划分，进行时间管理。
(一 )管理的五项工作和五项内容一、什么是管理
(二 )班组的管理原则 —— 管理无小事对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。
因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。
二、班组长的权力
1)职位权力 。 对于任何一名管理者而言,手中都握有一定的权力,这些权力随着管理者的职位高低而变化,这一权力称之为职位权力 。 职位权力分为 奖励权,惩罚权,法定权 。
1．权力类型二、班组长的权力奖励权惩罚权法定权专长权个人影响力职位权力非权力因素图 2— 1 权力的类型
1．权力类型二、班组长的权力
2） 非权力因素 。 非权力因素与职位权力没有密切的关系,但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用 。 非权力因素包括 专长权 和 个人的影响力 。
1．权力类型二、班组长的权力
,服人者,德 服为上,才 服为中,力 服为下,
力服 —— 力服是只靠权力使人服从,是被迫服从 。
力服的优点是解决问题迅速,简单,特别是对付混乱局面时尤为有效,缺点是下级容易形成口服而心不服,不能持久,一旦上级权威减弱,下属便会不服并反抗 。
2．如何提高影响力二、班组长的权力才服 —— 才服是以自己的才能引导下属,让其理智地服从,但难于使能力超过自己的下属成员服从,
甚至会遭到有能力下属的藐视 。
德服 —— 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，
当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。
一名班组长只有把以上三者有机地结合起来,
才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。
2．如何提高影响力二、班组长的权力
3．做个领导型的管理者在这个剧烈变革和激烈竞争的时代，每个人都会遇到大量的新情况，因此需要较强的应变能力和创新能力。
美国哈佛大学教授约翰 · 科特说，一支军队在和平年代时只需要常规管理就可以了，但是一旦进入了战时，则需要很多天才的军事指挥家。现代企业已经从,和平年代” 进入了,战时,，企业需要更多的,
天才军事指挥家”,因此现在的管理方式和计划经济时代的管理方式早已完全不同了,管理工作,尤其是班组管理也要做到与时俱进。
本讲小结与高层管理不同,班组管理必须遵循,管理无小事,的原则,因此班组长必须严格做好管理的五项工作和五项内容,
这是班组长的义务 。 同时,班组长也被赋予了一定的职位权力,班组长利用这些权力,行使班组管理的职能 。 但同时我们又常常看到另一种现象：同是一名班组长,为什么有的班组长能够一呼百应,而有的班组长却只能使员工口服而心不服,甚至当面顶撞？ 这就是非权力因素作用的结果,非权力因素与职位权力没有密切的关系,但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用 。 非权力因素包括专长权和个人影响力 。 一名班组长只有把职位权力和非权力因素有机地密切结合,才能成为一个班组的灵魂与核心 。
一、面对挫折的一般表现二、你的形象轮廓第三讲：管理者的挫折管理一、面对挫折的一般表现
1、什么是挫折
2、受挫折的原因
3、挫折容忍力
4、受挫折的反应
5、防卫方式一、面对挫折的一般表现折是指 个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化 。挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它 与每个人承受挫折的能力密切相关 。
1、什么是挫折一、面对挫折的一般表现客观原因：
客观原因包括 自然环境 与 社会 的原因。自然环境的原因，如洪水、旱灾等；社会的原因，如社会风气,
制度等。
个人内因,
个人内因,如个人的主观感受 。 心情比较压抑的人,总是会有一种挫折感,感到自己事事不如意和顺心 。
2．受挫折的原因一、面对挫折的一般表现不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧气，有的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受别人的侮辱，但面对环境障碍却焦虑不安。人的这种适应能力,遭受挫折时免于行为失常的能力 称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。
3．挫折容忍力一、面对挫折的一般表现通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响：
生理条件过去的经验与学习对挫折的认知和判断作为一名管理者,尤其要提高自己抵抗挫折的能力,
应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折 。
3．挫折容忍力一、面对挫折的一般表现
1）攻击 —— 人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。
【案例】 踢猫效应
2）不安 —— 常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、
担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加、
胸部紧缩、脸色苍白。
4．受挫折的反应一、面对挫折的一般表现
3） 冷漠 —— 有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境 。 这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折 。
4） 固执 —— 又称为钻牛角尖或称为偏执,可能会导致一些完全错误的,甚至盲动的行为出现 。
此外,还会出现 倒退,妥协 或 坚持 的反映 。
4．受挫折的反应一、面对挫折的一般表现文饰。 即找出一些理由为自己辩护。
逃避 。 即假装生病,逃避挫折 。
压抑 。 把自己的不安,欲望强压下去,喜怒不行于色 。
投射 。 即把自己的动机和想法转嫁到别人身上 。
替代 和 升华 。 即转移注意力,努力争取其它方面的成就 。
容忍 和 反向 。 严重时发展为伪装,即表面上与对方同心同德,实际上却是离心离德 。
5．防卫方式二、你的形象轮廓国外有的专家把人的性格分成四种类型,称之为形象轮廓,分别是 Ｂ型 （ 冒险型 ）,Ｅ型 （ 表达型 ）,Ｓ型 （ 同情型 ）,Ｔ型 （ 技术型 ） 。 它不同于气质,气质是先天的,形象轮廓与气质有一定的关系,但它的形成更多地取决于后天的环境 。
四种形象轮廓
Ｂ型（冒险型）
Ｅ型（表达型）
Ｓ型（同情型）
Ｔ型（技术型）
二、你的形象轮廓优点：
首创精神非常强,喜欢富有挑战性的工作,喜欢独立自主的工作,敢于负责,不轻易的转移目标或分散注意力,甚至有时有点儿固执,执著地追求自己的目标 。
缺点：
待人比较冷淡和疏远,不愿意接受别人的建议 。
个人举止：
风风火火,着急,忙乱,写字比较大,生活中坐立不安,动作迅速,不注意礼貌和倾听 。
1．冒险型二、你的形象轮廓优点,善于表达,充满了活力,有独立的见解,工作中喜欢找捷径,创造性比较强 。 提倡合作,有说服力 。
缺点,容易激动,容易受环境的影响,不太注意细节,
愿意做超过自己能力的工作,常常以自我为中心,希望被别人接纳 。
个人举止,非常自信,着装非常漂亮,讲究仪表,然而家里很乱,除非有人到家里做客才会收拾,并把所有来不及收拾的东西藏到不易被客人看到的地方 。 与人交谈时看着对方,表示同意,但是心里却在想别的事情 。
2．表达型二、你的形象轮廓优点,非常忠诚和平和,考虑问题非常周到,工作特别有计划 。 尽管不是自己的事情,但特别愿意帮忙 。
缺点,特别希望得到别人的赏识,但作为管理者,
应该学会赏识别人 。 心太软,对批评非常敏感,而且不愿意争要权力,容易被别人摆布,有时成为别人的尾巴,甚至傀儡 。
个人举止,很有条理,时间观念相当强,待人接物平易近人,与别人交流沟通时是最好的听众 。
3．同情型二、你的形象轮廓优点,客观,冷静,重事实,重细节,逻辑推理特别强 。
缺点,常常做不出决定,一般不愿意冒险 。
个人举止,整洁而有条理,写字很小,待人非常友好,喜欢刨根问底,注意倾听,目的是想抓住对方的漏洞 。
【 自检 】 请你根据自己的优缺点及行为举止,画出自己的形象轮廓 。
优点 缺点 行为举止特点 形象轮廓
4．技术型本讲小结充分了解员工的性格是管理好班组的重要因素之一 。 国外有的专家把人的性格分成四种类型,称之为形象轮廓,分别是Ｂ型 （ 冒险型 ）,Ｅ型 （ 表达型 ）,Ｓ型 （ 同情型 ）,
Ｔ型 （ 技术型 ） 。 事实上每个人都不是极端的某一种类型,
只不过是某一种类型的倾向比较明显 。 画出你的班组成员的 形象轮廓,会让你在班组管理上取得更出色的成绩 。 此外这四种类型在挫折之下呈现的反应也不同 。 挫折是一种主观感受,对某一个人构成挫折的原因,对另外一个人来说并不一定构成挫折,它与每个人承受挫折的能力密切相关 。 挫折不仅影响员工自己的情绪,也会影响周围人的情绪,作为 一名班组长尤其应该注意 。
一、不同风格的人在压力下的不同反应二、提高情商的重要性第四讲：班组长的心理素质一、不同风格的人在 压力下的不同反应图 (4— 1) 不同风格的人在压力下的不同反应回避专制专制回避同意出击出击同意宣布并行动停止并倾听
T B
S E
主动并果断停止并核对
B型,T型,E型,S型四种不同风格的人在压力之下呈现不同的反应 。
图 (4－ 1)的四个方向伸出八个箭头,分别表示不同类型的人在压力之下和超常压力之下呈现的反应
。 在超常压力下,人容易产生挫折感,不同风格的人在超常压力下所呈现的反应也不同 。 因此,在待人接物和管理员工时可以给员工施加一定的压力,但是 不要给员工施加超常的压力 。
一、不同风格的人 在压力下的不同反应二、提高情商的重要性现代社会,工作节奏加快,竞争激烈,人际关系紧张,
工作压力和精神压力越来越大,尤其是管理者所承受的压力更比一般员工承受的压力大得多,我们常常是生活在矛盾的漩涡中,心理疾病正越来越多地威胁着人们的身体健康,被称为人类的第二杀手,心理疾病是 21世纪主要的疾病 。 因此提高情商非常重要 。
情商理论认为人们取得的成功中,智商占的比例是 20%，
80%靠情商 。 情商是自我调整心态的能力 。 毅力,抗挫折能力等所有的非智力因素都属于情商 。 由于现在每个人所承受的压力越来越大,所以要经常不断地进行自我心理调整 。
1．情商的重要性二、提高情商的重要性每个人承受压力的能力都有一定的局限性 。 随着压力的增加,个人的绩效随之提高,但是不是无止境的提高,超过了个人承受的极限之后,如果压力继续增加,那么绩效就势必会呈下降趋势了 。
绩效一般压力 压力 超常压力图 (4-2) 压力与绩效的关系
2．压力与绩效的关系二、提高情商的重要性焦虑,对现实中的威胁和潜在的威胁感到不安的一种心态。长期焦虑不安的人最容易患溃疡病。
抑郁,即心情压抑 。 抑郁致使人们失去生活兴趣,甚至能导致自杀 。
愤怒,爱生气的人很容易得心血管疾病,因为经常生气,
增加心脏负荷,所以得心血管疾病的概率也相应的要比别人要高 。
此外 偏执,自负 和 自卑,这些都影响着人们的身体健康,而且也影响着工作 。
3．压力过大对身体健康的危害二、提高情商的重要性常见的调节方法可分为四个步骤：
(1)承认自己心理上有某种疾患
(2)查出病因，即查出是什么原因导致不良情绪产生
(3)学会宣泄，
这是非常重要的一个途径
(4)升华表达，
即以艺术形式表达图 (4-3) 自我心理调节法
4．通过自我心理调节来提高自己的情商二、提高情商的重要性
【自检】 现代社会，压力越来越大，自我心理调节非常重要。你是否也感到了压力沉重？现在就按照以下步骤试着调节一下自己吧！
自我心理调节的步骤 你的行动第一步 承认自己心理上有某种疾患第二步 查出病因第三步 学会宣泄第四步 升华表达
4．通过自我心理调节来提高自己的情商本讲小结情商是自我调整心态的能力 。 情商理论认为人们取得的成功中,智商所占的比例也只不过是 20%,80%靠情商 。 现代社会,工作节奏加快,竞争激烈,人际关系紧张,工作和精神的压力越来越大,尤其是管理者承受的压力要比一般员工遭受的压力更大得多,心理疾病正越来越多的威胁着人们的身体健康,它已成为 21世纪的主要疾病 。 因此通过自我心理调整,即为自己做个,心理医生,来提高情商是非常重要的 。 希望每个人都能为保护自己的健康而成为一名成功的,心理医生,！
经营,管理 和 执行 。 (如下图所示 )
执 行 层管 理 层经营层
1．企业的纵向管理层次一、班组长的地位
1） 班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。
2、班组长的地位一、班组长的地位
2） 班组长的地位班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，
也是直接的生产者。
2、班组长的地位一、班组长的地位
3） 班组对三个阶层人员的不同立场
①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；
②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，
用部下的声音说话；
③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。
2、班组长的地位一、班组长的地位职位不高,决策不少，
,麻雀,虽小,责任不小。
班组长的特点可以用 16个字来概括：
二、班组长的使命班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。通常包括 四个方面,
提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故三、班组长的重要作用班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；
班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；
班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。
四、班组长的职责劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、
技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。
生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。
辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，
提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。
本讲小结班组是企业组织生产经营活动中的基层单位,是企业最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，
所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力并能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，他是生产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任却不小！作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组这一企业“细胞”的健康。
请牢记，有了健康的“细胞”，企业才会充满活力！
一、什么是管理二、班组长的权力第二讲：班组长的权力和管理原则一、什么是管理
1、管理的五项工作计划 —— 做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。
组织 —— 组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。
协调 —— 协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。
控制 —— 控制好生产的进度、目标。
监督 —— 监督生产的全过程，对生产结果进行评估。
(一 )管理的五项工作和五项内容一、什么是管理
2、管理的五项内容人。 对人的管理，也就是对员工的管理。
财。 对财进行管理，比如成本核算，资金流向。
物。 对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。
信息。 包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。
时间。 管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按主次的不同来划分，进行时间管理。
(一 )管理的五项工作和五项内容一、什么是管理
(二 )班组的管理原则 —— 管理无小事对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。
因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。
二、班组长的权力
1)职位权力 。 对于任何一名管理者而言,手中都握有一定的权力,这些权力随着管理者的职位高低而变化,这一权力称之为职位权力 。 职位权力分为 奖励权,惩罚权,法定权 。
1．权力类型二、班组长的权力奖励权惩罚权法定权专长权个人影响力职位权力非权力因素图 2— 1 权力的类型
1．权力类型二、班组长的权力
2） 非权力因素 。 非权力因素与职位权力没有密切的关系,但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用 。 非权力因素包括 专长权 和 个人的影响力 。
1．权力类型二、班组长的权力
,服人者,德 服为上,才 服为中,力 服为下,
力服 —— 力服是只靠权力使人服从,是被迫服从 。
力服的优点是解决问题迅速,简单,特别是对付混乱局面时尤为有效,缺点是下级容易形成口服而心不服,不能持久,一旦上级权威减弱,下属便会不服并反抗 。
2．如何提高影响力二、班组长的权力才服 —— 才服是以自己的才能引导下属,让其理智地服从,但难于使能力超过自己的下属成员服从,
甚至会遭到有能力下属的藐视 。
德服 —— 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，
当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。
一名班组长只有把以上三者有机地结合起来,
才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。
2．如何提高影响力二、班组长的权力
3．做个领导型的管理者在这个剧烈变革和激烈竞争的时代，每个人都会遇到大量的新情况，因此需要较强的应变能力和创新能力。
美国哈佛大学教授约翰 · 科特说，一支军队在和平年代时只需要常规管理就可以了，但是一旦进入了战时，则需要很多天才的军事指挥家。现代企业已经从,和平年代” 进入了,战时,，企业需要更多的,
天才军事指挥家”,因此现在的管理方式和计划经济时代的管理方式早已完全不同了,管理工作,尤其是班组管理也要做到与时俱进。
本讲小结与高层管理不同,班组管理必须遵循,管理无小事,的原则,因此班组长必须严格做好管理的五项工作和五项内容,
这是班组长的义务 。 同时,班组长也被赋予了一定的职位权力,班组长利用这些权力,行使班组管理的职能 。 但同时我们又常常看到另一种现象：同是一名班组长,为什么有的班组长能够一呼百应,而有的班组长却只能使员工口服而心不服,甚至当面顶撞？ 这就是非权力因素作用的结果,非权力因素与职位权力没有密切的关系,但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用 。 非权力因素包括专长权和个人影响力 。 一名班组长只有把职位权力和非权力因素有机地密切结合,才能成为一个班组的灵魂与核心 。
一、面对挫折的一般表现二、你的形象轮廓第三讲：管理者的挫折管理一、面对挫折的一般表现
1、什么是挫折
2、受挫折的原因
3、挫折容忍力
4、受挫折的反应
5、防卫方式一、面对挫折的一般表现折是指 个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化 。挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它 与每个人承受挫折的能力密切相关 。
1、什么是挫折一、面对挫折的一般表现客观原因：
客观原因包括 自然环境 与 社会 的原因。自然环境的原因，如洪水、旱灾等；社会的原因，如社会风气,
制度等。
个人内因,
个人内因,如个人的主观感受 。 心情比较压抑的人,总是会有一种挫折感,感到自己事事不如意和顺心 。
2．受挫折的原因一、面对挫折的一般表现不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧气，有的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受别人的侮辱，但面对环境障碍却焦虑不安。人的这种适应能力,遭受挫折时免于行为失常的能力 称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。
3．挫折容忍力一、面对挫折的一般表现通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响：
生理条件过去的经验与学习对挫折的认知和判断作为一名管理者,尤其要提高自己抵抗挫折的能力,
应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折 。
3．挫折容忍力一、面对挫折的一般表现
1）攻击 —— 人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。
【案例】 踢猫效应
2）不安 —— 常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、
担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加、
胸部紧缩、脸色苍白。
4．受挫折的反应一、面对挫折的一般表现
3） 冷漠 —— 有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境 。 这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折 。
4） 固执 —— 又称为钻牛角尖或称为偏执,可能会导致一些完全错误的,甚至盲动的行为出现 。
此外,还会出现 倒退,妥协 或 坚持 的反映 。
4．受挫折的反应一、面对挫折的一般表现文饰。 即找出一些理由为自己辩护。
逃避 。 即假装生病,逃避挫折 。
压抑 。 把自己的不安,欲望强压下去,喜怒不行于色 。
投射 。 即把自己的动机和想法转嫁到别人身上 。
替代 和 升华 。 即转移注意力,努力争取其它方面的成就 。
容忍 和 反向 。 严重时发展为伪装,即表面上与对方同心同德,实际上却是离心离德 。
5．防卫方式二、你的形象轮廓国外有的专家把人的性格分成四种类型,称之为形象轮廓,分别是 Ｂ型 （ 冒险型 ）,Ｅ型 （ 表达型 ）,Ｓ型 （ 同情型 ）,Ｔ型 （ 技术型 ） 。 它不同于气质,气质是先天的,形象轮廓与气质有一定的关系,但它的形成更多地取决于后天的环境 。
四种形象轮廓
Ｂ型（冒险型）
Ｅ型（表达型）
Ｓ型（同情型）
Ｔ型（技术型）
二、你的形象轮廓优点：
首创精神非常强,喜欢富有挑战性的工作,喜欢独立自主的工作,敢于负责,不轻易的转移目标或分散注意力,甚至有时有点儿固执,执著地追求自己的目标 。
缺点：
待人比较冷淡和疏远,不愿意接受别人的建议 。
个人举止：
风风火火,着急,忙乱,写字比较大,生活中坐立不安,动作迅速,不注意礼貌和倾听 。
1．冒险型二、你的形象轮廓优点,善于表达,充满了活力,有独立的见解,工作中喜欢找捷径,创造性比较强 。 提倡合作,有说服力 。
缺点,容易激动,容易受环境的影响,不太注意细节,
愿意做超过自己能力的工作,常常以自我为中心,希望被别人接纳 。
个人举止,非常自信,着装非常漂亮,讲究仪表,然而家里很乱,除非有人到家里做客才会收拾,并把所有来不及收拾的东西藏到不易被客人看到的地方 。 与人交谈时看着对方,表示同意,但是心里却在想别的事情 。
2．表达型二、你的形象轮廓优点,非常忠诚和平和,考虑问题非常周到,工作特别有计划 。 尽管不是自己的事情,但特别愿意帮忙 。
缺点,特别希望得到别人的赏识,但作为管理者,
应该学会赏识别人 。 心太软,对批评非常敏感,而且不愿意争要权力,容易被别人摆布,有时成为别人的尾巴,甚至傀儡 。
个人举止,很有条理,时间观念相当强,待人接物平易近人,与别人交流沟通时是最好的听众 。
3．同情型二、你的形象轮廓优点,客观,冷静,重事实,重细节,逻辑推理特别强 。
缺点,常常做不出决定,一般不愿意冒险 。
个人举止,整洁而有条理,写字很小,待人非常友好,喜欢刨根问底,注意倾听,目的是想抓住对方的漏洞 。
【 自检 】 请你根据自己的优缺点及行为举止,画出自己的形象轮廓 。
优点 缺点 行为举止特点 形象轮廓
4．技术型本讲小结充分了解员工的性格是管理好班组的重要因素之一 。 国外有的专家把人的性格分成四种类型,称之为形象轮廓,分别是Ｂ型 （ 冒险型 ）,Ｅ型 （ 表达型 ）,Ｓ型 （ 同情型 ）,
Ｔ型 （ 技术型 ） 。 事实上每个人都不是极端的某一种类型,
只不过是某一种类型的倾向比较明显 。 画出你的班组成员的 形象轮廓,会让你在班组管理上取得更出色的成绩 。 此外这四种类型在挫折之下呈现的反应也不同 。 挫折是一种主观感受,对某一个人构成挫折的原因,对另外一个人来说并不一定构成挫折,它与每个人承受挫折的能力密切相关 。 挫折不仅影响员工自己的情绪,也会影响周围人的情绪,作为 一名班组长尤其应该注意 。
一、不同风格的人在压力下的不同反应二、提高情商的重要性第四讲：班组长的心理素质一、不同风格的人在 压力下的不同反应图 (4— 1) 不同风格的人在压力下的不同反应回避专制专制回避同意出击出击同意宣布并行动停止并倾听
T B
S E
主动并果断停止并核对
B型,T型,E型,S型四种不同风格的人在压力之下呈现不同的反应 。
图 (4－ 1)的四个方向伸出八个箭头,分别表示不同类型的人在压力之下和超常压力之下呈现的反应
。 在超常压力下,人容易产生挫折感,不同风格的人在超常压力下所呈现的反应也不同 。 因此,在待人接物和管理员工时可以给员工施加一定的压力,但是 不要给员工施加超常的压力 。
一、不同风格的人 在压力下的不同反应二、提高情商的重要性现代社会,工作节奏加快,竞争激烈,人际关系紧张,
工作压力和精神压力越来越大,尤其是管理者所承受的压力更比一般员工承受的压力大得多,我们常常是生活在矛盾的漩涡中,心理疾病正越来越多地威胁着人们的身体健康,被称为人类的第二杀手,心理疾病是 21世纪主要的疾病 。 因此提高情商非常重要 。
情商理论认为人们取得的成功中,智商占的比例是 20%，
80%靠情商 。 情商是自我调整心态的能力 。 毅力,抗挫折能力等所有的非智力因素都属于情商 。 由于现在每个人所承受的压力越来越大,所以要经常不断地进行自我心理调整 。
1．情商的重要性二、提高情商的重要性每个人承受压力的能力都有一定的局限性 。 随着压力的增加,个人的绩效随之提高,但是不是无止境的提高,超过了个人承受的极限之后,如果压力继续增加,那么绩效就势必会呈下降趋势了 。
绩效一般压力 压力 超常压力图 (4-2) 压力与绩效的关系
2．压力与绩效的关系二、提高情商的重要性焦虑,对现实中的威胁和潜在的威胁感到不安的一种心态。长期焦虑不安的人最容易患溃疡病。
抑郁,即心情压抑 。 抑郁致使人们失去生活兴趣,甚至能导致自杀 。
愤怒,爱生气的人很容易得心血管疾病,因为经常生气,
增加心脏负荷,所以得心血管疾病的概率也相应的要比别人要高 。
此外 偏执,自负 和 自卑,这些都影响着人们的身体健康,而且也影响着工作 。
3．压力过大对身体健康的危害二、提高情商的重要性常见的调节方法可分为四个步骤：
(1)承认自己心理上有某种疾患
(2)查出病因，即查出是什么原因导致不良情绪产生
(3)学会宣泄，
这是非常重要的一个途径
(4)升华表达，
即以艺术形式表达图 (4-3) 自我心理调节法
4．通过自我心理调节来提高自己的情商二、提高情商的重要性
【自检】 现代社会，压力越来越大，自我心理调节非常重要。你是否也感到了压力沉重？现在就按照以下步骤试着调节一下自己吧！
自我心理调节的步骤 你的行动第一步 承认自己心理上有某种疾患第二步 查出病因第三步 学会宣泄第四步 升华表达
4．通过自我心理调节来提高自己的情商本讲小结情商是自我调整心态的能力 。 情商理论认为人们取得的成功中,智商所占的比例也只不过是 20%,80%靠情商 。 现代社会,工作节奏加快,竞争激烈,人际关系紧张,工作和精神的压力越来越大,尤其是管理者承受的压力要比一般员工遭受的压力更大得多,心理疾病正越来越多的威胁着人们的身体健康,它已成为 21世纪的主要疾病 。 因此通过自我心理调整,即为自己做个,心理医生,来提高情商是非常重要的 。 希望每个人都能为保护自己的健康而成为一名成功的,心理医生,！
