计算机组装与维修技术中国水利水电出版社子模块 8 微机故障检测与维修学习目标：
应知：
典型故障的现象及原因。
计算机故障提示信息。
利用最小系统法、替换法、交换法查找硬件故障。
各类故障的诊断与处理。
应会：
正确定位并排除计算机的常见硬故障。
正确解决计算机软件运行时出现的问题。
主要内容：
8.1 电脑维修的基本原则和方法
8.2 电脑维修步骤与维修操作注意事项
8.1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则
1．从最简单的事情做起首先，诊断维修应该从观察开始：
电脑周围的环境情况。
电脑所表现的现象、它们与正常情况下的异同。
电脑内部的环境情况。
电脑的软硬件配置。
其次，维修过程中应从简洁的环境做起：
从最小系统开始。
判断中仅包括基本的和怀疑有故障的部件 /软件。
通过添加用户的软硬件应用来进行分析判断。
先想后做,包括以下几个方面：
首先,先分析判断,再进行维修 。
其次,对于所观察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料,再着手维修 。
最后,在分析判断的过程中,要根据自身已有的知识,经验进行判断,对于自己不太了解或根本不了解的,一定要先向有经验的同事或技术支持工程师咨询,寻求帮助 。
8.1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则
2．根据观察到的现象，要,先想后做,
从整个维修判断的过程看,总是先判断是否为软件故障,先检查软件问题 。
当可判断软件环境是正常时,如果故障不能消失,再从硬件方面着手检查 。
8.1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则
3．多数电脑维修判断，必须,先软后硬,
在复现故障现象时,有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象,而是有两个或两个以上的故障现象 （ 如启动过程中无显示,
但机器也在启动；启动完后,有死机的现象等 ） 。
为此,应该先判断,维修主要的故障现象,
当修复后,再维修次要的故障现象,有时可能次要故障现象已不需要维修了 。
8.1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则
4．维修过程中要分清主次，抓主要矛盾
,观察法,是维修判断过程中的第一要法,它贯穿于整个维修过程中 。 观察不仅要认真,而且要全面 。 要观察的内容包括：
周围的环境 。
硬件环境 。 包括接插头,座和槽等 。
软件环境 。
用户操作的习惯,过程 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
1．观察法
,最小系统,是指从维修判断的角度,能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境 。 最小系统有两种形式：
硬件最小系统
软件最小系统
,最小系统法,是指要先判断在最基本的软硬件环境中,系统是否可正常工作,从而起到故障隔离的作用 。
,最小系统法,与,逐步添加法,结合,能较快速地定位发生在基本软硬件环境之外的其他板卡软件的故障,提高维修效率 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
2．最小系统法
,逐步添加法,以最小系统为基础,每次只向系统添加一个部件 /设备或软件,来检查故障现象是否消失或发生变化,以此来判断并定位故障部位 。
,逐步去除法,正好与逐步添加法的操作过程相反 。
,逐步添加 /去除法,一般要与替换法配合,
才能较为准确地定位故障部位 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
3．逐步添加 /去除法
,隔离法,是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法,它也可用来将怀疑相互冲突的硬件,软件隔离开,以判断故障是否发生变化的一种方法 。
所谓软硬件屏蔽,对于软件来说,即是停止其运行,或者是卸载；对于硬件来说,是在设备管理器中,禁用,卸载其驱动,或干脆将硬件从系统中去除 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
4．隔离法
,替换法,是用好的部件去代替可能有故障的部件,通过故障现象是否消失定位故障源的一种维修方法 。
所谓,好的部件,,必须和被替换部件同种类型,可以是同型号的,也可能是不同型号的 。
替换的顺序一般为：
根据故障的现象或故障类别,来考虑需要进行替换的部件或设备 。
按先简单后复杂的顺序进行替换,如先内存,CPU,后主板 。
最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线,信号线等,之后是替换怀疑有故障的部件,再后是替换供电部件,最后是与之相关的其他部件 。
从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件,故障率高的部件先进行替换 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
5．替换法
,比较法,与,替换法,类似,同样是用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观,配置,
运行现象等方面的比较 。
与,替换法,不同的是,比较法需要一台与故障机软硬配置相同的正常计算机,并在两台电脑间交换部件和进行环境设置的比较,
可以准确地定位故障,不受其他因素的干扰 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
6．比较法
,升降温法,与其他维修方法是不同的 。 当怀疑故障与部件的热稳定性有关时,可实施升降温法 。
升温可以通过设法降低电脑的通风能力,靠电脑自身的发热来实现,也可以用电烙铁等设备辅助实现 。
降温的方法有：
一般选择环境温度较低的时段,如清早或较晚的时间 。
使电脑停机 12～ 24小时以上等方法实现 。
使用酒精,电风扇等主动散热 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
7．升降温法
,敲打法,是当怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时实施的方法 。
可以通过振动,适当的扭曲,甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现,
从而判断故障部件 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
8．敲打法
相当数量的电脑故障是由于机器内灰尘较多引起的,
在维修过程中应注意观察故障机的内外部是否有较多的灰尘,如果是,应该先进行除尘,再进行后续的判断维修 。
在进行除尘操作中,以下几个方面要特别注意：
风道的清洁 。
风扇的清洁 。
接插头,座,槽,板卡金手指部分的清洁 。
大规模集成电路,元器件等引脚处的清洁 。
清洁用的工具,首先是防静电的,其次是如使用金属工具进行清洁时,必须切断电源 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
9．电脑产品清洁的建议
操作系统方面 。
主要的调整内容是操作系统的启动文件,系统配置参数,
组件文件,病毒等 。
设备驱动安装与配置方面 。
主要调整设备驱动程序是否与设备匹配,版本是否合适,
相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应 。
磁盘状况方面 。
检查磁盘上的分区是否能访问,介质是否有损坏,保存在其上的文件是否完整等 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
10．软件调试的几个方法和建议
应用软件方面 。
如应用软件是否与操作系统或其他应用有兼容性的问题,
使用与配置是否与说明手册中所述的相符,应用软件的相关程序,数据是否完整等 。
BIOS设置方面 。
在必要时应先恢复到最优状态 。
不一定要刷新到最新版,有时应考虑降低版本 。
重建系统 。
在硬件配置正确,并得到用户许可时,可通过重建系统的方法来判断操作系统之类的软件故障,在用户不同意的情况下,建议使用自带的硬盘,来进行重建系统的操作 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
10．软件调试的几个方法和建议主要内容：
8.1 电脑维修的基本原则和方法
8.2 电脑维修步骤与维修操作注意事项
首先与用户沟通,了解故障发生前后的情况,
进行初步的判断 。
如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况,将使现场维修效率及判断的准确性得到提高 。
应遵循如下步骤：
1．了解情况
在与用户充分沟通的前提下,确认：
用户所报修故障的现象是否存在,并对所见现象进行初步的判断,确定下一步的操作 。
是否还有其他故障存在 。
应遵循如下步骤：
2．复现故障
对所见的故障现象进行判断,定位,找出产生故障的原因,并进行修复的过程 。
应遵循如下步骤：
3．判断、维修
维修后必须进行检验,确认所复现或发现的故障现象解决,且用户的电脑不存在其他可见的故障 。
必须进行整机验机,尽可能消除用户未发现的故障,并及时排除 。
应遵循如下步骤：
4．检验
应知：
典型故障的现象及原因。
计算机故障提示信息。
利用最小系统法、替换法、交换法查找硬件故障。
各类故障的诊断与处理。
应会：
正确定位并排除计算机的常见硬故障。
正确解决计算机软件运行时出现的问题。
主要内容：
8.1 电脑维修的基本原则和方法
8.2 电脑维修步骤与维修操作注意事项
8.1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则
1．从最简单的事情做起首先，诊断维修应该从观察开始：
电脑周围的环境情况。
电脑所表现的现象、它们与正常情况下的异同。
电脑内部的环境情况。
电脑的软硬件配置。
其次，维修过程中应从简洁的环境做起：
从最小系统开始。
判断中仅包括基本的和怀疑有故障的部件 /软件。
通过添加用户的软硬件应用来进行分析判断。
先想后做,包括以下几个方面：
首先,先分析判断,再进行维修 。
其次,对于所观察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料,再着手维修 。
最后,在分析判断的过程中,要根据自身已有的知识,经验进行判断,对于自己不太了解或根本不了解的,一定要先向有经验的同事或技术支持工程师咨询,寻求帮助 。
8.1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则
2．根据观察到的现象，要,先想后做,
从整个维修判断的过程看,总是先判断是否为软件故障,先检查软件问题 。
当可判断软件环境是正常时,如果故障不能消失,再从硬件方面着手检查 。
8.1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则
3．多数电脑维修判断，必须,先软后硬,
在复现故障现象时,有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象,而是有两个或两个以上的故障现象 （ 如启动过程中无显示,
但机器也在启动；启动完后,有死机的现象等 ） 。
为此,应该先判断,维修主要的故障现象,
当修复后,再维修次要的故障现象,有时可能次要故障现象已不需要维修了 。
8.1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则
4．维修过程中要分清主次，抓主要矛盾
,观察法,是维修判断过程中的第一要法,它贯穿于整个维修过程中 。 观察不仅要认真,而且要全面 。 要观察的内容包括：
周围的环境 。
硬件环境 。 包括接插头,座和槽等 。
软件环境 。
用户操作的习惯,过程 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
1．观察法
,最小系统,是指从维修判断的角度,能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境 。 最小系统有两种形式：
硬件最小系统
软件最小系统
,最小系统法,是指要先判断在最基本的软硬件环境中,系统是否可正常工作,从而起到故障隔离的作用 。
,最小系统法,与,逐步添加法,结合,能较快速地定位发生在基本软硬件环境之外的其他板卡软件的故障,提高维修效率 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
2．最小系统法
,逐步添加法,以最小系统为基础,每次只向系统添加一个部件 /设备或软件,来检查故障现象是否消失或发生变化,以此来判断并定位故障部位 。
,逐步去除法,正好与逐步添加法的操作过程相反 。
,逐步添加 /去除法,一般要与替换法配合,
才能较为准确地定位故障部位 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
3．逐步添加 /去除法
,隔离法,是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法,它也可用来将怀疑相互冲突的硬件,软件隔离开,以判断故障是否发生变化的一种方法 。
所谓软硬件屏蔽,对于软件来说,即是停止其运行,或者是卸载；对于硬件来说,是在设备管理器中,禁用,卸载其驱动,或干脆将硬件从系统中去除 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
4．隔离法
,替换法,是用好的部件去代替可能有故障的部件,通过故障现象是否消失定位故障源的一种维修方法 。
所谓,好的部件,,必须和被替换部件同种类型,可以是同型号的,也可能是不同型号的 。
替换的顺序一般为：
根据故障的现象或故障类别,来考虑需要进行替换的部件或设备 。
按先简单后复杂的顺序进行替换,如先内存,CPU,后主板 。
最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线,信号线等,之后是替换怀疑有故障的部件,再后是替换供电部件,最后是与之相关的其他部件 。
从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件,故障率高的部件先进行替换 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
5．替换法
,比较法,与,替换法,类似,同样是用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观,配置,
运行现象等方面的比较 。
与,替换法,不同的是,比较法需要一台与故障机软硬配置相同的正常计算机,并在两台电脑间交换部件和进行环境设置的比较,
可以准确地定位故障,不受其他因素的干扰 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
6．比较法
,升降温法,与其他维修方法是不同的 。 当怀疑故障与部件的热稳定性有关时,可实施升降温法 。
升温可以通过设法降低电脑的通风能力,靠电脑自身的发热来实现,也可以用电烙铁等设备辅助实现 。
降温的方法有：
一般选择环境温度较低的时段,如清早或较晚的时间 。
使电脑停机 12～ 24小时以上等方法实现 。
使用酒精,电风扇等主动散热 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
7．升降温法
,敲打法,是当怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时实施的方法 。
可以通过振动,适当的扭曲,甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现,
从而判断故障部件 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
8．敲打法
相当数量的电脑故障是由于机器内灰尘较多引起的,
在维修过程中应注意观察故障机的内外部是否有较多的灰尘,如果是,应该先进行除尘,再进行后续的判断维修 。
在进行除尘操作中,以下几个方面要特别注意：
风道的清洁 。
风扇的清洁 。
接插头,座,槽,板卡金手指部分的清洁 。
大规模集成电路,元器件等引脚处的清洁 。
清洁用的工具,首先是防静电的,其次是如使用金属工具进行清洁时,必须切断电源 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
9．电脑产品清洁的建议
操作系统方面 。
主要的调整内容是操作系统的启动文件,系统配置参数,
组件文件,病毒等 。
设备驱动安装与配置方面 。
主要调整设备驱动程序是否与设备匹配,版本是否合适,
相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应 。
磁盘状况方面 。
检查磁盘上的分区是否能访问,介质是否有损坏,保存在其上的文件是否完整等 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
10．软件调试的几个方法和建议
应用软件方面 。
如应用软件是否与操作系统或其他应用有兼容性的问题,
使用与配置是否与说明手册中所述的相符,应用软件的相关程序,数据是否完整等 。
BIOS设置方面 。
在必要时应先恢复到最优状态 。
不一定要刷新到最新版,有时应考虑降低版本 。
重建系统 。
在硬件配置正确,并得到用户许可时,可通过重建系统的方法来判断操作系统之类的软件故障,在用户不同意的情况下,建议使用自带的硬盘,来进行重建系统的操作 。
8.1.2 电脑维修的基本方法
10．软件调试的几个方法和建议主要内容：
8.1 电脑维修的基本原则和方法
8.2 电脑维修步骤与维修操作注意事项
首先与用户沟通,了解故障发生前后的情况,
进行初步的判断 。
如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况,将使现场维修效率及判断的准确性得到提高 。
应遵循如下步骤：
1．了解情况
在与用户充分沟通的前提下,确认：
用户所报修故障的现象是否存在,并对所见现象进行初步的判断,确定下一步的操作 。
是否还有其他故障存在 。
应遵循如下步骤：
2．复现故障
对所见的故障现象进行判断,定位,找出产生故障的原因,并进行修复的过程 。
应遵循如下步骤：
3．判断、维修
维修后必须进行检验,确认所复现或发现的故障现象解决,且用户的电脑不存在其他可见的故障 。
必须进行整机验机,尽可能消除用户未发现的故障,并及时排除 。
应遵循如下步骤：
4．检验
