东南大学远程教育电 子 商 务第 三十七 讲主讲教师,王 翔电子商务实战案例一：中国网络银行的先行者 -招商银行案例二,联邦快递公司电子商务应用案例三：正广和搭上电子商务快车案例四：中国新经济企业的代表 -8848网站案例五：中国制造业电子商务的先锋 -海尔案例六：美国运通旅行社电子商务应用案例一,中国网络银行的先行者 -招商银行招商银行是中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行，在招商银行数十年的发展历程中，始终坚持“科技兴行”
的战略发展方针。
（一）传统银行业务
（ 1）通过吸引存款、同业拆借等方式融入资金；
（ 2）向客户发放贷款，通过存放款差获得利益；具体方式有抵押贷款、担保贷款、信用贷款和票据贴现等。
（ 3）信托业务指银行接受客户委托，代客户管理财产等业务；
（ 4）信用证业务银行接受客户委托，并根据客户所指定的条件向卖主开具支付贷款保证书的一种业务，它实际上是银行向客户提供的一种担保服务；
（ 5）银行根据各种凭证，以客户名义代收各种款项，包括代理客户收取其他银行支票、同业票据等；或者银行代理客户把现金转交给收款人，从中获取手续费；
（ 6）信息咨询服务是指银行利用自身优势，为客户提供各种投资信息、咨询等服务以收取服务费的一种业务；
（二）现行网络银行运用情况招商银行于 1995年推出了“一卡通”服务,1997年 4月，
建立了国内第一个银行网站，并于 1998年 4月推出了“一网通”
服务，成为国内首家推出网上银行业务的银行。
“一网通”是指通过 INTERNET或其他公用信息网，将客户终端连接至银行，实现将银行服务直接送至客户办公室、家中和手中的电子服务系统。“一网通”包括：“企业银行”、
“个人银行”、“网上支付”、“网上证券”等具体内容。
下面介绍一下其“网上支付”系统。
客户可以在任何提供招商银行“网上支付”服务的网络商户选购商品和服务，当客户选购完商品和服务并确认后，
进入支付栏。客户会自动被引导到招商银行的网站：
http://www.cmbchina.com并进入支付程序。
客户按照屏幕提示，依次输入自己的网上支付卡号及密码，客户终端显示以下信息的一种：
（ 1）扣款成功；（ 2）专用余额不足；（ 3）通讯故障；
用户可以根据信息进行确认；
(三） 网上银行的优势网上银行实质是为客户提供网上支付结算和各种金融服务。网上银行可以在消费者认为合适的任何时间、任何地点
、对任何账户用任何方式进行安全支付和结算，提供所需的金融产品与服务。其优势主要有：
1、便利客户
2、节约成本
3、提供更优质、更个性化的服务以提高顾客忠诚度
4、扩大市场范围，服务功能更为全面
5、行业竞争加剧，便于优胜劣汰结论：
开展电子商务可能成为企业区别于其它竞争对手，为顾客创造 独特性 价值，从而赢得竞争优势的一个重要策略。
因此在现代企业发展战略设计的框架应纳入电子商务战略。
案例二,联邦快递公司电子商务应用
（一）公司简介美国联邦快递公司（ Federal Express)录属于运输业泰斗 Fdx Corp.旗下，服务范围涵盖全球大部分地区，能在 24-48
个小时之内提供户到户的快递服务，以,保证准时，否则退钱” 的顾客承诺。联邦快递公司无与伦比的航空运输路线、
完备的基础设施，使该公司成为全球最大的快递运输公司。
二、电子商务应用联邦快递现在运行的有代表性的电子商务系统主要有邮件跟踪和查询系统，以及地面运行系统。
（ 1）邮件跟踪和查询系统目前，其他快递公司都没有对邮件包裹进行百分之百地跟踪，并在邮件包裹快递途中每一个点上提供单据查询服务。联邦快递则能够充分提供这两种服务。联邦快递在包裹投递途中对包裹扫描超过 10次以上，每一次都将数据从运货车传递到 600
个美国城市快递站中的一个站点，使用无线信号将数据传送至总部服务器上。
呼叫中心和 Powership程序是联邦快递帮助客户实现邮件包裹查询和跟踪的两大渠道。在美国有 16个呼叫中心提供客户服务，为要求查询的客户实时的包裹状态报告。
Powership使客户能够从邮件收取到交货，一直跟踪其联邦快递邮件包裹的状态，实现每天自行开票。
（ 2）地面运行系统以美国为例，联邦快递每天在美国承担的任务大约有
250万个包裹。快递站运行管理人员通过数字化协助派遣系统（ DADS）传递最新的快件路线计划，使其显示分布在全国各地的 40000辆联邦快递运货车的个人电脑上。有许多服务器和工作站用于地址定位和计划应用。联邦快递在美国有
600个城市快递点收取和交付这些邮件包裹。快递站运行管理人员肩负预测、安排送货路线的任务。联邦快递为他们提供了许多功能强大的工具，如 GenaMap地理信息系统。利用
GenaMap的帮助，线路计划人员可以安排包裹计划途径的各个地点，并且动态了解包裹途径的实际地点。
结论：
联邦快递公司电子商务应用主要集中在客户服务和运营领域，通过 Internet和 Intranet技术的应用，极大地提高了邮件包裹递送和跟踪的效率，降低了成本，提高了客户满意度；
案例三：正广和搭上电子商务快车东南大学远程教育电 子 商 务第 三十八 讲主讲教师,王 翔一、正广和简介正广和是上海的一家老字号企业，正广和前身正广和汽水是由租界时代的英国商人创立。解放后，成为了民族工业中的佼佼者。改革开放后，随着国际两大软饮料品牌可口可乐和百事可乐进入中国市场，将中国原先的民族饮料品牌冲的七零八落，其中就包括正广和。由于在营销、产品创新等上面的落后，
正广和市场份额不断缩减，几乎到了破产的边缘。
然而，正当人民议论洋可乐又要吞掉土汽水时，正广和却奇迹般地站了起来。是什么使得一只脚已经踏入坟墓的民族老品牌又恢复了青春活力呢？答案是 电子商务网络 。
二、正广和传统运作模式正广和最先采用的模式是一地生产、多处分销：由生产地集中生产质量过硬的纯净水等饮品，然后通过遍布在上海各区域的配送中心和送水站进行配送和销售。
虽然这种运作模式在很长一段时间内被证明是正确的，但它也存在一些缺点，限制了公司业务拓展，公司业务成本较高。
如何改变这种模式成为正广和考虑进一步发展时所必须思考的一个问题。
到了 1999年，正广和开通购物特别电话,88518”，正式开始了电话商务运作，实现无店铺经营：用户只需打个电话，就可以在当天或第二天上午就能收到纯净水。经过一年多的发展，
正广和物流配送网络效率达到了全国首屈一指的水平。
三、电子商务在正广和的应用
2000年 1月 1日，正广和与中公网合作的购物网站
（ www.85818.com.cn)正式开通，标志着正广和正式进行电子商务领域，在前几年电话商务的基础上发展了“电话商务 +电子商务”模式。基于我们 INTERNET网络基础设施和用户使用现实情况，正广和选择了电话商务与电子商务并行，以电子商务促进电话商务的策略：“上网浏览，电话订购”。
事实证明，这种策略是正确的 -在网站开通 50天内，通过网络达成的交易超过 60万。正广和并没有把自己的眼光局限于上海，而是利用网络的零距离优势，以“鼠标 +自行车”模式在全国各大中城市进行扩张。目前正广和已经开始涉足日月消费品业。随着国内 INTERNET网络基础设施的日趋完善，应用的不断普及，消费品零售市场空间越来越大。
结论：
一个非常完善的配送网络是有效实现网上销售的必要条件。在中国开展电子商务，一定要注意物流配送网络的建立。
案例四：中国新经济企业的代表 -8848网站一,8848的经营模式
8848网站于 1999年 7月成立，注册资金 120万元，主要由连邦软件公司出资，刚开始主要经营电脑软件、硬件、通讯、
电子、家电、书籍等商品，后来引进了海外风险资金，开通网上支付业务。
8848.net网站的主要内容是网上超市，在连邦软件专卖店销售的软件几乎都可以在网上找到，它为网民提供多种主流银行信用卡支付方式。 IT新闻、主题论坛等在网络超市里营造气氛，效果显著。另外,8848网站与邮政、银行和供应商达成协议，建立了比较完善的支付和物流配送体系，形成了电子商务运作的雏形。
8848将致力于建立一个开放、通用的中国电子商务应用平台，利用自身在品牌方面的优势，借助现有的结算、物流配送、个性化服务的基础以及及中国实中电子商务的经验，
在继续发展现有 B2B,B2C成熟业务的同时，为中国更多迫切希望进入电子商务的企业、个人和集团消费者提供一个实用的电子商务平台。
二,8848实现电子商务的要素
（ 1） 8848的结算支付体系面对国内网上支付的缺陷,8848发明了几种具有中国特色的支付方法,A、通过信用卡进行电子支付； B、比较传统地通过邮局、银行汇款方式； C、利用连邦公司在各地专卖店进行货到付款的方式；
8848发明的最有中国特色的支付方法是“银行划账”，
8848与愿意进行在线支付的金融机构协作，采用了一种介于在线支付和面对面支付的方法：客户在网上订货，然后告诉
8848使用哪种信用卡,8848反馈给客户一个账号，客户无需提供卡号、密码等信息，自己去银行的 ATM机款项划过去就可以了。
（ 2） 8848的安全支付技术为确保网上支付的安全,8848开通了“再付款”的功能，
如果用户在线支付时遇到了问题而导致了支付不成功，只需在 8848提供的订单查询中输入流水号即可再次付款。利用信息卡在线支付手段都得到了有关银行提供的高度安全认证保护，消费者既可以采用本地浏览器本身提供的安全机制，也可以直接在线利用银行提供的安全代理服务。
前者是指消费者根据自已所采用的浏览器类型，从网上下载对应的,CA认证证书”，在系统提示下获得浏览器本身提供的保障功能；后者则可以使消费者得到由银行方面提供的加密安全保护，消费者直接通过 8848网站的购买提示，以简单直观的步骤获得安全代理的安装。
结论：
鼠标 +水泥,Button+Cement”模式往往比纯新经济模式实施成功率更高。 8848在不断完善网站的同时，花大力气进行连邦专卖店、邮政等分销配送网络的建设，与银行等金融机构进行合作开展各种网上支付方式。
因此即使是在纯新经济企业中也必须考虑到与传统经济的结合。
案例五：中国制造业电子商务的先锋 -海尔海尔简介海尔集团是在 1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过 19年艰苦奋斗，海尔已经发展成为一家家电跨国型企业。
1996年，海尔针对国际互联网技术应用日趋成熟地现实，经过深入调查研究和精心规划，于同年建立起了海尔网站，它是国内企业建设最早的网站之一。
电子商务作为新科技应用于企业运营和管理的产物，其发展和完善对提高企业竞争力起了起重要的作用。我国大中型企业要想站稳国内市场、努力开拓国外市场，电子商务已成为其不容忽略的战略手段之一。
在目前我国制造企业中，海尔公司电子商务网站经过几年的发展，功能日趋完善。总体印象是：页面生动活泼，色调简洁明快很好地贯彻了海尔真诚高效的宗旨，其信息发布内容为企业作了有效地宣传，为扩大企业知名度，打造有吸引力的品牌起了不容忽视的作用，具体表现在：
一、网上信息发布从海尔网站中，访问者可以了解与海尔公司相关的很多基本信息，包括公司简介、国际化海尔、新闻报道等；
二、产品查询、展示及个性化设计在海尔网站中，产品的展示引人注目。访问者可以便捷地通过产品分类查询找到自己想要了解的信息，具体到产品的图片、各项性能指标等；海尔还将即将投产的新产品设计公布并征求访问者的意见；访问者还可以提出自己的个性化设计方案；
三、顾客服务网站的客户服务中心除了阐明公司的服务宗旨，提供了各种产品知识，公布不同地区的客户服务热线之外，还实现了网上报修功能。
四、网上零售海尔的网上商城为用户提供了在线销售的机会。用户可通过搜索或浏览挑选自己想要的商品，设定好购买数量、填入到商品的特殊要求，如颜色、交货期等，点击“选购”将它丢入“购物车”。用户可随时查看自己的购物车，对它的内容进行删除和更改；商城结算方式采用信用卡方式，公司在收到订单的 2个工作日内向客户发货并免费送货上门。
东南大学远程教育电 子 商 务第 三十九 讲主讲教师,王 翔五、网上招商（电子采购）
从 2000年 10月 11日起，所有海尔集团的原材料采购都通过海尔电子商务 B2B网上采购平台来进行，其实现的功能如下：
（ 1）采购申请网上发布；
（ 2）采购订单跟踪与维护；
（ 3）库存信息查询；
（ 4）基础信息维护； （ 5）网上招投标；
（ 6）供应商自我服务；（ 7）供应商信息平台；
海尔开展电子商务的价值：
（ 1）拓展了市场范围（通过在线销售）
（ 2）网络分销（企业与其分销商之间的平台）
（ 3）不断改进客户服务水平，提高了客户满意度
（ 4）降低了企业采购成本，提高了后勤运作的效率
（ 5）增强了企业形象与知名度首页国际化海尔服务中心产品世界新闻报道人才中心海尔科技海尔俱乐部网上商店其他产业关于海尔合作伙伴 （友情链接、网上招商）
（国际化管理、目标、战略）
（服务宗旨、顾客登记、服务热线、
产品咨询、在线报修）
（海尔新品秀、产品荣誉、产品展厅
、个性设计）
（海尔工业园、海尔青年、公益事业等）
（走进 Club、娱乐天地、海尔论坛）
（工业制造、生物工程、服务业）
（最新信息、媒体聚焦、市场活动）
（人才战略、人才招聘、海尔大学）
（研发战略、实验室介绍等）
海尔网站结构结论：
对于一个大型制造企业来说，电子商务应用的潜在机会不仅仅限于信息提供、服务、销售、
营销上，更多地表现在对内部采购、生产、后勤等活动的优化上，有时在改善企业与供应商、销售商关系和运作效率上起到了非常重要的作用。
Internet,Intranet和 Extranet技术可以运用于企业整体价值链。
业务性活动物料管理产品生产产品分销企划与宣传售后服务各类采购技术开发人力资源开发各项内部管理附助活动顾客价值这 9 种活动都可以增加本组织对企业顾客的价值 !
企业为顾客的价值创造取决与其内部的活动开展案例六：美国运通旅行社电子商务应用一、运通旅行社简介美国运通旅行社是全球最大的旅行社集团之一。美国运通下属的商务旅行服务公司，以“提供综合性旅行服务、帮助客户控制商务旅行支出”
为主营业务。进入九十年代，商务旅行服务公司主要定位为“面向全球企业，提供商务旅行方案和预算咨询，形展商务旅行全程代理”。
二、电子商务应用情况
1995年，鉴于商业机构使用因特网的数量增多，旅行社咨询人员的短缺，传统经营模式成本增加等原因，美国运通公司着手网上业务，成为旅行社中使用电子商务的领先者。
1996年 7月，美国运通与微软公司合作，开发了名为 AEI
Travel-美国运通互动旅行的网上预订系统。从此，公司致力于电子商务，开始由传统旅行商到 E化旅行商的转变。在此期间，美国运通积极与客户沟通，宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养已有客户使用网上预订，并在对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司中拓展新的客户群。到 1999
年，美国运通预订网已拥有 240个长期合作的网上企业客户。
AEI Travel 网上预订系统能取得这样的成绩，是因为它致力于了解其不同的顾客群，设计量体裁衣的旅行方案迎合其期望。例如，对于有些大型公司，有专职制定公司出差制度和旅行政策，安排员工商务旅行的旅行部经理。在另外一些公司中，则由商务旅行者自行安排出差行程，预定机票及饭店。 AEI Travel则帮助这些旅行部经理快速高效完成旅行安排，同时又帮助原来通过电话选择最合适航班的商务旅行者，
让他们按照电脑屏幕上详细、一目了然的优惠项目来调整自己的旅行安排，这能使他们平均省 20%的旅行费用。
为了增强网上预订系统的吸引力，美国运通致力于增强
AEI Travel带给旅行者的特有利益。其中包括：座位计划工具、
旅行指南、常用旅行模板、顾客档案等等。定制座位影响最大。商务旅行者第一次感到 AEI Travel给他们带来了好处，这在电话预订中无法做到。美国运通还发现，网络可以跟踪记录每一个顾客交易和交互情况，形成动态的客户档案，包括飞行常客、餐饮和座位偏好等。 AEI Travel可以根据客户个人偏好建议量体裁衣的航班、座位和饭店等。
结论：
电子商务应用能否成功一个重要评价准则是：
它相对于传统商务模式 能否为目标顾客创造更多的价值；
东南大学远程教育电 子 商 务第 四十 讲主讲教师,王 翔中国行业电子商务发展水平报告家电行业 EC应用 &发展报告一、家电行业背景二、行业内重点企业 EC应用水平三、结论与建议一、家电行业背景家电企业触网力度之大决心之强，成为互联网走进中国传统产业的重要标志。由于家电行业在国内属于效益龙头行业，而其市场化、国际化程度在国内行业又是最高，可以说家电行业能否顺利地开展电子商务，不仅对其本身有着重要的战略意义，而且对其他行业也有着示范作用。
1、产业内部竞争激烈家电业对外开放较早、市场竞争充分。各类家电产品的市场集中度很高，前十大品牌的市场集中度均超过 70%。目前市场总体销售趋势是名牌商品供不应求，而非名牌商品销售不畅。
2、买方日趋理性随着人民生活水平的提高，消费多元化、个性化倾向将越来越明显。城市居民消费将更多追求名、特、优、新产品，
农村消费则仍以求廉、求实用为主。消费者日趋理性，目前他们首先关注质量和服务，其次才是价格。家电市场将呈现
“产品差异缩小、服务差异拉大”的趋势，企业在产品开发上更多地采用新技术，融入新概念，提高产品的档次和功能，
提高产品的附加值，以求在竞争中获胜。
此外，家电流通格局随着市场变化，专业分工加强，
以外支撑家电企业的自营渠道因为成本原因将大幅撤退，
而其他大量零散的代理商将通过特许经营等方式加盟到大的品牌渠道商中，成为品牌渠道连锁店。
3、外商投资企业中国市场活动加强我国加入 WTO后，外商投资企业将享受国民待遇，进入我国市场的国外家电跨国公司将成为城市家电市场的竞争主体，高档家电产品市场竞争更加激烈；
二、家电行业重点企业 EC应用水平海尔 长虹 TCL 春兰 科龙 格力在线销售网上商城,个性定制网上商城网上商城正在建设在线商务在线订购产品展示产品世界,三维立体展示产品中心,简单展示及查询产品分类展示及查询产品分类展示产品世界,分类展示及查询格力产品分类展示及查询售后服务服务中心客户服务服务 春兰服务服务中心销售服务打造公司形象国际化海尔关于长虹集团介绍春兰概况关于科龙格力概况虚拟社区海尔俱乐部长虹俱乐部金钻俱乐部无 科龙家园无在线支付信用卡支付无 无 无 无 无安全措施
SET,
身份论证身份论证身份论证无 缺乏安全保障技术身份认证,加密技术电子采购电子采购采购信息提供无 采购信息提供招标信息提供供应商管理其他应用海尔科技,人才培养经销商服务,
人才中心人力资源无重大应用无重大应用经销商服务三、结论
1、行业内企业间竞争粘性越弱，行业各企业电子商务发展水平差距越小；当家电行业内一家企业开展电子商务时，行业内其他企业就会迫于竞争压力跟风效仿；
2、行业经营国际化水平越高，行业企业电子商务发展水平越高； Internet是一个国际化的信息网络，利用 Internet开展电子商务可以跨越时空界限，拓展市场领域；
3、由于家电业采购品种多，业务量大，在采购应用电子商务可以显著减少交易费用，降低成本，提供采购工作的质量。
4、家电行业竞争主要是品牌竞争。通过建设网站，在网上展现自己产品，提供各种客户服务，对于打造品牌知名度和美誉度意义重大。
汽车产业 EC应用 &发展报告一、汽车行业背景二、行业内重点企业 EC应用水平三、结论与建议一、汽车产业背景汽车产业作出国民经济的重要支柱产业，成为推动社会进步和经济繁荣的关键力量，其发展水平在一定程度上反映了一国综合国力和国际竞争力。中国进入 WTO后，面对国内市场国际化的严峻形势，我国汽车工业必须面对世界主要厂商在资金、技术、管理、营销等方面的强大优势，
而我国汽车厂商普遍存在规模小、技术水平低下、研发创新能力薄弱以及国际市场拓展能力弱等问题，这制约着我国汽车产业的发展。
中国汽车产业的机遇和挑战主要有：
1、市场竞争日益激烈进入 WTO后，汽车零部件平均关税将由目前的 35%降至
10%，配套件将逐步采用国际通用的全球采购原则，中国零部件和整车厂商普遍存在规模小、结构不合理、开发能力弱等现象；另外，国产轿车与国际进口轿车相比在技术含量、
品质、外观、规格等方面都存在很大差距。可以说，国外汽车厂商在成本、质量等各竞争要素上都具有较大的竞争优势。
2、全球化零部件采购趋势日益明显这样可以扩大采购范围，降低采购成本，由于整车厂商日益集中，供应商经营规模越来越小，要价能力就越来越弱。
3、顾客侃价能力越来越弱由于各厂商推出的汽车产品差异化程度较大，汽车购买者又大多比较分散，相对于日益庞大的厂商来说，顾客侃价能力较弱且有下降趋势。
2、行业内重点企业 EC应用水平丰田 上海大众一汽大众南京依维柯东风 神龙在线销售经销商服务经销商网络管理和在线买车经销商网络管理和在线买车利用
Lotus 实现网络销售没有在线销售没有在线销售产品展示车型展厅汽车性能等信息
360 度汽车展示
360 度汽车展示只有很少的汽车展示只能看外部造型,内部构造没有神龙展厅只提供简单展示售后服务技术中心 24小时在线服务提供 24
小时服务,设有客户中心客户中心提供售后服务汽车保养知识的提供客户之家为客户提供售后服务服务中心提供销售服务打造公司形象创新 追求高品质领导潮流成为中型客户的领导者追求高质量打造家轿第一品牌虚拟社区车友专区公司直通车车迷俱乐部请您留言基本上没有神龙车友在线支付数字支票和信用卡支付信用卡 信用卡 无 无 无安全措施
SET 身份认证
SET 身份认证
SET 身份认证仅采用防火墙技术仅采用防火墙技术仅采用防火墙技术电子采购采用全球化零部件采购,同步化生产与采购采用全球化零部件采购,同步化生产与采购采用全球化零部件采购,同步化生产与采购借 助 于
Domino
跨 平 台的 开 放性,开发 了 企业 采 购和 订 单处 理 模块通过电子邮件与供应商联系,
但订单处理仍然是人工化管理采用电子化在全国进行采购,
但订单处理仍然是人工化管理其他应用提供汽车信贷等理财服务提供汽车知识在网上提供即时商务服务汽 车 广场 提 供同 类 汽车比较提供最新汽车科技信息东南大学远程教育电 子 商 务第四十 一讲主讲教师,王 翔三、结论
1、目前国内汽车厂商都建立起自己的网站，在提供信息、宣传企业形象等许多方面发挥了一定的作用。但汽车网站建设水平参差不齐，较好的厂商进一步开展了营销，并通过 Internet与客户进行互动，而一些厂商网站仅有一些宣传资料；
2、国内汽车厂商内部采购、生产等内部运营和管理信息化水平较低，这阻碍了汽车产业电子商务应用的发展；
3、汽车行业供应链之间大竞争格局的逐步形成促进 B2B电子商务或电子供应链迅速发展。越来越多的汽车整车厂商把零部件外包给专业的第三方完成，而专注于整车设计和市场开拓，这样产业内通过电子方式来协调汽车整车、分销商、零部件供应商之间的活动需求越来强劲。通用、福特公司都已成功地构架了其电子供应链。
保险业 EC应用及发展报告
1、保险业简介
2、保险业重点企业 EC应用水平
3、结论与建议一、保险业简介随着国民经济的发展和人民生活水平的不断提高，我国保险业取得了健康、快速的发展。 2002年全国保险行业保费收入接近 2000亿元，近 5年内，保险业务一直以二位数增长速度增长。
保险是指参与保险的个人或组织按期向保险公司缴纳相应费用，当发生灾害或遭受损失时，由保险公司按预定保险数额赔偿的一种活动。保险电子商务，简单地说，就是指保险业通过网络开展电子商务，如通过 Internet买卖保险产品和提供保险服务等。完整意义上的保险电子商务是实现保险信息查询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、承保、理赔和给付保险全过程的网络化，提高保险企业运营和管理的效率和效果，增强竞争力。
保险行业 EC应用的具体程序是：客户浏览保险公司的网站，选择适合自己的保险产品和服务项目，填写投保意向书，
确定后提交，通过银行转账系统或信用卡方式，保费转入公司，
保单正式生效。核保后，保险公司同意承保，并向客户确认，
保险合同正式订立。客户已可利用网上售后服务系统，对合同、
划交保费过程进行实时查询。保险电子商务最终目标是利用
Internet,Intranet和 Extranet等信息技术优化投保、缴费、核保、
理赔、给付等保险全过程活动，增强保险业务运作效率和效果，
并为参与保险的个人或组织创造更多的价值。纵观国际保险业，
互联网与电子商务已经开始动摇整个国际承保市场的运作流程。
毫无疑问，保险与电子商务的融合将大势所趋。
保险业目前进入快速发展期，增长空间巨大。电子商务的出现为我国保险业的发展开拓了新的空间，给保险公司和投保人都带来了直接的利益。对于保险公司，电子商务创造的利益主要有：
1、降低销售成本； 2、提高保险业务运作效率；
3、加强与客户的互动和沟通； 4、拓展业务范围；
5、创新了险种，利于公司进行发展规划；
为投保人创造的利益主要有：
1、获得了更多保险产品和服务信息，而且增加了选择范围；
2、享受全天侯、个性化服务；
3、有利于保护投保人个人隐私；
因此，保险业电子商务发展将越演越烈。
进入 WTO后，随着国外著名保险公司的进入，保险行业内部竞争将日趋激烈。保险业中兼并收购现象将日趋增多。在几家大型保险商的挤压下，中小型保险商生存将十分困难。保险行业集中度将越来越多。
保险作为一种特殊的产品和服务，各保险公司提供的保险业务差异性大，未来保险业的竞争将更多地集中在服务上，而不仅仅是价格上。
二、行业内重点企业 EC应用情况太平洋保险 平安保险 中国人寿 泰康人寿在线销售普通业务销售全 面 业 务销售一般 保险业商务平台产品展示详细保险业务介绍全 面 保 险业务介绍一般 全面保险业务介绍售后服务都提供了优秀的售后服务打造公司形象都着重利用 Internet打造公司形象虚拟社区虚拟社区 虚拟社区 无 泰康社区在线支付与各大银行均有良好的支付支持安全措施都提供了安全保护措施电子采购无其他应用一般 一般 一般 提供法律咨询服务结论：
1、我国保险业主要保险企业 EC应用和发展处于一个高水平上，大都充分利用 Internet进行信息展示、塑造公司形象、
与客户进行互动、开展网上销售，减小了经营成本，提高了业务运作效率，增强了竞争力；
2、保险业电子商务应用可能创新保险业的竞争规则；
基于互联网的电子商务赋于保险业一种全新的营销方式，带动保险业实现国际化，并重新构建市场竞争规则。所有保险公司无论实力雄厚，在网络上都处于同一个起跑线上，交易低成本和进入低门槛，使各种保险公司拥有参与保险电子商务的均等机会。保险电子商务改变了传统上以机构网点多、
地理位置便利为主导的营运模式，促使保险公司认识到网络客户的超区域性和超国界性。
中国旅游产业 EC应用和发展水平报告一、旅游产业背景二、旅游产业重点企业 EC应用水平三、结论与建议一、旅游产业背景我国旅游业经过改革开放 20年来的发展，已经具有相当的规模，其在刺激消费、拉动内需等方面都对我国经济发展起到了重要的推动作用。中国已经成为世界主要的的旅游大国之一。但是和发达国家相比，我国旅游业发展还存在许多问题，特别是面对加入 WTO和新经济发展的双重冲击，我国旅游业还存在许多问题主要表现在以下方面：
（ 1）旅游业缺乏规模经济；目前我国旅游企业“散、小、弱、
差”的局面未能得到根本改善，虽然不少大型旅游集团公司已经发展起来；
（ 2）旅游企业经营管理水平普遍不高；由于地方政府宏观调控能力较弱，缺乏产业化、规模化的发展思路，从而导致严重的本位主义和地方保护主义
（ 3）旅游商品开发能力弱；长期以来，旅游购物一直是我国旅游“行、游、住、食、购、娱”六大要素中最为薄弱环节之一
（ 4）旅游配套体系相对滞后；主要体现在我国交通、旅行社数量和质量、旅游饭店结构与布局等方面旅游业基本上表现为人员跨地区、跨国界自由流动，先天具有开放特征，而且被认为是对因特网敏感度最强的产业之一，它与软件、网上书店一起被称为最适合在网上经营的行业之一。所谓旅游电子商务，是指以网络为载体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它具有营运成本低、用户范围广、
无时空界限等特点，为用户提供了更加个性化、人性化的服务。电子商务在旅游业中的主要应用有：
1、信息查询服务（景点、线路、服务机构等）
2、在线预订服务
3、代理人服务（供应商网络）
二、旅游业重点企业 EC应用情况携程旅游网 中青旅 西藏旅游网桂林中国国际旅行社北京旅游交易中心在线销售大都提供了在线预订机票,酒店,旅行线路等产品展示都展示了与本公司有业务往来的各大酒店,运输公司等售后服务没有提供正式的售后服务打造公司形象以顾客为中心,用一丝不苟敬业精神,真诚合作理念来创造最大价值网 络 上公 司 形象 不 突出西藏特色第一时间回复加以优质服务让顾客满意是我们的宗旨虚拟社区会员注册,
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“有问必答,等栏目注册会员,
顾客沟通专栏在线支付基本上都提供了信用卡,银行转账等支付方式安全措施都采用了 SET,加密技术用于保障网络安全电子采购专设电子商务栏专设业务往来一栏介绍加盟方法专 设 业务 往 来一栏专设业务往来一栏其他应用无东南大学远程教育电 子 商 务第四十二讲主讲教师,王 翔结论：
1、我国旅游业电子商务的建设经过几年的摸索和积累，国内已有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游电子商务网站，它们提供了比较全面的、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，有的网站已经实现了旅游服务的网上交易和支付。应该说，中国旅游业电子商务发展已经处于一个比较高的水平上。
2、旅游业电子商务的发展有效地使传统旅游经营方式发生革命性的变化。同时也有利于我国旅游管理体制改革，有利于打破行政上的条块分割，突破地方保护主义，理顺整个产业链，整合旅游资源，实现规模经济。
3、提高了旅游服务整体水平，为顾客创造了更多的价值；消费者对旅游的需求正从过去的“到此一游”转变化对“自由、
个性化、舒适”旅游。旅游电子商务既减少了中间环节，降低了旅游服务成本，还利用了网络整合了各地旅游资源，使得人们可以自由选择自助旅游、生态旅游、人才旅游等多种旅游项目和方式，并通过网络将食宿、交通等一系列繁琐的事情安排妥当，使得在旅游过程中能够完全无忧无虑地享受旅游带来的享受。
4、“鼠标 +水泥“模式是我国旅游电子商务发展的最佳道路。
许多传统旅游业通过引入电子商务实现了高科技与传统旅游连锁网络的结合。
电子商务实战回答了两个问题：
（一） 传统或新经济企业怎样去操作电子商务？
（二）中国行业电子商务应用与发展处于何种水平？
电子商务课程复习
（考试复习）
电子商务内容第一章 技术篇第二章 管理篇第三章 经济篇第四章 实施篇专题,电子商务实战注,教学内容分别以,IIII”、,III”、,II”来标明要求学员掌握、理解和了解。
第一篇 技术篇第一章 互联网技术引论
A,Internet是什么？ Internet发展史 （ II）
B,Internet基础知识 （ IIII）
传输控制协议 /互联网协议 (TCP/IP) IP地址域名管理系统 （ DNS）
URL HTML超文本标志语言,
HTTP超文本传输协议
WWW客户机 /服务器结构
Internet,Extranet,Intranet
军事应用,科学研究应用,民用,商业应用
A,TCP/IP
TCP/IP是上百个（用来连接计算机和网络）协议合起来的共有名字。
TCP-传输控制协议,
IP-互联网协议,
保证数据传输都正确工作传输数据包从 A地到 B地
B,IP地址是由网络号和主机号两部分组成的。网络号表明主机所联接的网络，主机号标识了该网络上特定主机。
为了使用和方便记忆,Internet在 1984年采用了域名管理系统 (DNS),将难记的 IP地址转化成易记的域名，这样用户访问 Internet中的任何计算机时就不用记住那很难记的 IP地址，只需要输入域名即可。
例如，东南大学主机 IP地址对应的域名为 seu.edu.cn
HTTP,超文本传输协议
HTML：超文本标记语言。是一系列用于格式 WEB页面的规则。 HTML文件大体上可分为控制标记和显示内容两部分
URL(Uniform Resource Locator)：统一资源定位符，它是定位 Internet上信息的一种方式。服务器上的每个 WEB
站点和站点上的每个 WEB页面都必须有一个不同的 URL。
URL从左到右由下述部分组成：
Internet资源类型：指出 WWW客户程序进行操作的工具。
服务器地址：指出 WWW页所在的服务器域名。
端口：给出服务器提供的端口号。
路径：指明服务器上某资源的位置；通常用目录 /子目录 /文件名这样的结构组成。
WWW客户机 /服务器结构用户访问 商务逻辑 数据存储浏览器 WWW/应用服务器 数据库服务器
Http请求
Html 主页 SQL结果集数据请求
C,Internet的典型服务 （ III）
1,WWW服务
2,Email服务
POP3邮局协议 SMTP简单邮件传输协议
Internet网络实现 Email服务的技术逻辑
3,FTP服务
4,BBS(Bulletin Board System)服务
5,News新闻组
6,ICQ
7,游戏东大邮件服务器我的电脑
Yahoo邮件服 务器美国朋友的电脑
Internet
SMTP
POP3
SMTP
POP3
D,如何接入 Internet? （ II）
拨号上网 X.25分组交换网 ISDN专线入网
DDN专线入网 帧中继入网 局域网接入第二章 电子商务安全技术
A,安全基础知识 （ II）
计算机安全 安全威胁 安全措施 安全策略电子商务安全定义
B,密码学与加密 （ II）
加密过程 传统密码机制现代加密机制（ DES算法 公开密钥密码体制）
C,身份认证 （ III）
认证基本原理 传统身份认证网络中身份认证 -认证中心数字证书及其运行机制 数字签名及其运行机制
D,防火墙技术 （ II）
防火墙概述 防火墙类别
E,电子商务安全措施 （ II）
保护电子商务资产 客户端安全防范通信通道安全防范服务端安全防范
1,计算机安全计算机安全就是保护企业信息资产不受未经授权的访问、
使用、篡改或破坏。计算机安全专家通常把计算机安全分为三类，即保密、完整和即需。
保密是指防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性；
完整是防止未经授权的数据修改；
即需是防止延迟或拒绝服务。 (delay and denial Threat)
计算机安全包括两大类安全：物理安全和逻辑安全。
物理安全是指采用可触及的保护设备，如警铃、保卫、防火门、安全栅栏、保险箱、防爆建筑物等，对资产进行保护。
而使用非物理手段对资产进行保护称为逻辑安全。
3、安全措施是指识别、降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称。
根据资产的重要性不同，组织应采取的安全措施也不同。
如果保护资产免受安全威胁侵袭的成本超过所保护资产的价值，我们就认为这种资产的安全风险很低或不可能发生。
2、安全威胁对计算机资产带来危险的任何行动或对象。
如病毒、黑客攻击等。
4、安全策略要保护自己的电子资产，组织要有一个明确的安全策略。
安全策略是指用书面形式明确规定组织内需要保护的资产、
保护的原因、谁负责进行保护、哪些行为可以接受、哪些行为不可接受等等。
安全策略要陈述物理安全、网络安全、访问授权、病毒保护、灾难恢复等内容，这个策略会随时间而动态变化，公司负责安全的人员必须定期修改安全策略。
5、电子商务安全的四大要素
Internet电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，也就是说，必须保证网络安全的四大要素：
A、信息的保密性 （信息除发送方和接收方外，不被其他人知悉；也指未经授权的信息泄露）
例如：信用卡账号和密码等。因此电子商务系统中的信息传播均有加密的要求。
B、交易者身份的确定性 （虚拟空间中计算机用户是否与其声称的身份相符？）
电子商务开展必须确保交易双方乃至多方身份的真实性和不可伪装性。对于为顾客提供服务的银行、信用卡公司和销售商店，为了做到安全、保密，都要进行身份认证的工作。
C、不可否认性 （发送方不能否认自己的发送行为）
由于商情千变万化，交易一旦达成是不能被否认的。否则必会损害一方利益。
D、不可修改性 （信息在传输过程中不被篡改）
电子交易文件是不可修改的，以保障交易的严肃和公正。
信息的保密性
交易者身份的确定性
不可否认性
不可修改性
加密技术
身份认证技术
数字签名技术
数字签名技术三种典型的安全保证技术传统加密技术传统加密技术使用的加密密钥和解密密钥是相同的，又叫“对称密码”。所以一旦该密码被别人掌握，整个加密系统不攻自破。
现代加密技术现代加密技术中，加密的密钥与解密密钥不同，称为“公钥体制”，它在网络上应用起来要比传统加密体制更加安全可靠、方便。
东南大学远程教育电 子 商 务第四十三讲主讲教师,王 翔数字证书 采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。每一个用户自己有一把特定的仅为本人所知的私有密钥，
用它进行解密和签名；同时设定一把公共密钥并由本人公开，为一组用户所共享，用于加密和验证签名。在公开密钥密码体制里，
常用的是 RSA体制。
防火墙在需要保护的局域网同可能带来安全威胁的因特网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。
公司内部网络用户同因特网间的通信都要经过防火墙，要保护的局域网和计算机均放在防火墙内，其他网络则处于防火墙之外。防火墙是具有以下特征的计算机：
由内到外和由外到内的所有用户访问都必须通过它。
只有组织安全策略所定义许可的合法访问才被允许通过它。
防火墙本身无法被穿透。
防 火墙其它安全措施对硬件系统的保护电子商务系统的运行是非常复杂的，你随时都会遇到从未想到过的情况，而它们每一种都有可能造成毁灭性的后果。
所以一定要保护好硬件系统，尽可能 免各种故障。
1、使用 UPS电源；
2、设立专门的机房存放服务器；
3、采用双工技术；一般有磁盘双工和服务器双工。
4、对可能输出重要信息的输出设备进行保护，以免外人得到机密；
对软件系统的保护
1、正确选择并了解软件系统；
2、对每一台服务器设置口令，并定期更换；
3、注意防治病毒；
客户机 电子商务服务器Internet通信通道对电子商务的安全危胁
对客户机的安全威胁
对通信通道的安全威胁
对服务器的安全威胁要了解电子商务的安全需求，需要考查从客户机到电子商务服务器的整个过程。在考查,电子商务链,上每个逻辑链条时，为保证安全的电子商务所必须保护的资产包括客户机、通信信道,WWW和电子商务服务器（包括服务器端所有的硬件）。
电子商务安全防范对客户机的安全威胁
2,Java,Java小应用程序和 JavaScript
1,活动内容 ASP
ASP应用程序实际上也是 HTML文件，只是其中内嵌了脚本语言来执行应用逻辑，并且使 ASP对象来获取和处理
HTTP的请求。
3,ActiveX控件
4,图形文件、插件和电子邮件的附件对通信信道的安全威胁由于你无法控制信息的传输路径，不知道信息包曾到过哪里，
所以很可能有中间节点窃取、篡改甚至删除了你的信息。换句话说，在因特网上传输的信息都可能会受到对安全、完整和即需的侵犯。
因特网是一个开放、自由的全球网络。在因特网上传输的信息，从起始节点到目标节点之间的路径是随机选择的。此信息在到达最终目标之前会通过许多中间路由节点。在同一起始节点和目标节点之间发送信息时，每次所用的路径都有可能是并不相同。根本就无法保证信息传输时所通过的每台计算机都是安全和无恶意的。
1,对通信信道保密性的安全威胁在使用 WWW的时候，你在连续不断地暴露自己的信息。其中包括你的 IP地址和所用的浏览器，这也是破坏保密性的例子。有很多网站提供一种,匿名浏览,的服务，可使你所访问的网站看不到你的个人信息。其中之一是 Anonymizer 网站，它可提供保密措施，但要求你将它作为你的门户网站，即访问其他网站时的出发网站。
对完整性的安全威胁也叫主动搭线窃听。未经授权方改变信息流时就构成了对完整性的安全威胁。
未保护的银行交易（如在因特网上传输的储蓄交易）
很易受到对完整性的攻击。当然，破坏了完整性也就意味着破坏了保密性，因为能改变信息的窃听者肯定能阅读此信息。完整性和保密性间的差别在于：
对保密性的安全威胁是指某人看到了他不应该看到的信息，而对完整性的安全威胁是指某人改动了关键的信息传输。
2、对完整性的安全威胁
1.破坏他人网站就是破坏完整性的例子。破坏他人网站是指以电子方式破坏某个网站的网页。破坏他人网站行为相当于破坏他人财产。
2.电子伪装也是破坏完整性的例子。电子伪装是指某人装成他人或将某个网站伪装成另一个网站。这些破坏利用了域名服务器（ D N S ）的一个安全漏洞，将一个真实网站的地址替换成自己网站的地址，愚弄这些网站的访问者。
客户机、因特网和服务器的电子商务链上第三个环节是服务器。
对企图破坏或非法获取信息的人来说，服务器有很多弱点可被利用。其中一个入口是 W W W 服务器及其软件。
其他入口包括任何有数据的后台程序，如数据库和数据库服务器。也许最危险的入口是服务器上的公用网关接口（ common gateway interface,CGI）程序或其他工具程序。尽管没有系统能够实现绝对安全，
但电子商务服务器管理员的工作就是制定出尽量安全的防范措施。
对服务器的安全威胁电子商务的安全保护措施使用电子商务系统的组织应对 EC系统的客户端、通信信道和服务器安全威胁分门别类地进行保护。综合利用以上各种安全技术，制定出相应安全策略和保护方法。
第三章 电子商务结算
A,传统支付 （ II）
支付内涵 支付工具：现金,票据
B,电子支付 （ III）
1,电子现金电子现金概述 电子现金处理流程典型解决方案提供商
2,电子钱包电子钱包概述 电子钱包功能 典型解决方案提供商
3,信用卡 /借记卡
SET协议 / SSL协议 信用卡网上支付流程
4,智能卡智能卡概述 智能卡优缺点
C,网上支付 （ III）
网上支付系统的组件 我国网上支付现状及网络银行商家 消费者物流 (第一方 /第三方）
资金流 (传统 /电子方式）
信息流（各种信息）
毫无疑问,商家与消费者之间资金流动的速度、安全性、
方便性等所体现出的支付活动效率和效果对商务交易完成具有关键性的影响 。
1,支付概述广义上讲，支付是指以某种资产（包括资金和实物）的所有权、债权或劳务的价值在发生经济行为的双方当事人之间转移，来最终了结债权、债务关系的行为。
狭义的支付是指资金价值的转移。支付包括三种方式：
A、债权、债务关系在债权人和债务人双方之间直接了结；
B、债权、债务关系通过银行等中介机构在债权人和债务人双方间最终了结；
C、债权、债务关系通过银行、票据清算所等机构在债权人和债务人双方最终了结；（银行轧收轧付差额，清算资金）
所谓支付系统是指金融业为了解决经济行为人之间经济活动中的商品和劳务交换引起的债权和债务的结算和资金清算所提供的一系列金融服务。
随着技术的变革和进步，支付系统大致经历了三个阶段：
A、传统支付系统在此阶段，支付工具主要包括金属货币和纸质凭证。
B、电子支付系统
C、网络支付系统当顾客来到一家商店的电子收款台时，商家期望能向顾客提供多种可供选择的、既安全又方便的结算方式。关键是要找到最适合你的公司和顾客的最佳结算方式。
电子结算技术目前主要有四种：
电子现金； 电子钱包；
智能卡； 信用卡 /借记卡。
每种方式都有各自的优点和缺点。有些方案已广为接受，
有些方案还处于萌芽状态。
B、电子支付系统电子支付系统主要通过使用信息技术，在网络中发送支付指令，通过电子支付工具来完成支付结算的支付系统。
要拿到电子现金，消费者必须亲自到银行去开一个账户，并提供表明身份的证件。以后，当消费者想用电子现金消费时，他都可通过因特网访问银行并提供身份证明。由认证中心所颁发的数字证书通常用作数字身份证明。
在银行确证了消费者的身份后，发给消费者一定量的数字现金，
然后从消费者账户上减去相同的金额。不过银行会收取一小笔处理费，与所发的电子现金成正比。
消费者将电子现金存在他的计算机硬盘上的钱包或智能卡上，
或者放在在线银行服务器中。
电子现金的工作原理银行消费者 商家在消费者找到接收电子现金的商务网站时，就可花费这些电子现金了。简单地说，消费者将电子现金发给商家以支付商品 /
服务的费用。商家要验证电子现金（检查它是否伪造，是否属于这位消费者）。
只有当商品送达消费者时，商家才能将电子现金交给发行银行。银行将此金额加进商家的账户中，但要减去一小笔服务费。
在整个过程中，必须保护电子现金不被盗窃或更改，商家和银行要能验证电子现金是否属于支付它的消费者。
典型的数字现金系统
CyberCash
DigiCash
eCoin.net
2,电子钱包电子钱包和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者身份证、所有者照片等信息。当消费者选好要采购的商品时，可 立即点击自己的钱包,从而快速完成结算过程。这样电子钱包提高购物的效率。
随着消费者使用在线购物越来越多，他们开始厌倦每次在线采购都需重复输入送货地址和结算信息，这就是电子钱包要解决的问题。
最早的电子钱包，具有一定实物载体。现在的电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存电子交易记录的软件，是为消费者、商务和金融机构开发的一整套综合性电子商务解决方案中的一部分。
电子钱包的功能：
电子证书管理；因此电子钱包里装有消费者信用卡的论证资料和标识合法持卡人身份的信息。
支付工具管理；
安全电子支付；
交易记录保存；
管理账户信息；
实现自动支付流程；
钱包安全管理；
电子钱包的功能典型的电子钱包
Agile Wallet
eWallet
Microsoft Wallet
目前，在线购物大部分是用信用卡来进行结算的。
信用卡是银行或专门的发卡公司签发给那些资信状况良好的消费者用于在指定商户购物和消费、或在指定银行机构存取现金的特制卡片，是一种特殊的信用凭证。
信用卡一般按用户的信用级别事先确定一个消费限度
（诸如 Visa卡和万事达卡等）。在每次结算期内时，信用卡用户可花光卡上的余额并支付一个最低费用。信用卡发行银行会对未结清的赊账收取一定利息。
3,信用卡安全电子交易（ Secure Electronic Transaction,SET ）
协议是万事达和 Visa 国际组织在微软公司、网景公司,IBM
公司,GTE公司及其他公司的支持下联合设计的。
安全协议 SET为通过因特网媒体在商家网站和处理银行之间传输信用卡结算信息时提供安全保证。虽然安全套接层
（ SSL）协议保证了在商家和消费者之间传输数据和其他敏感类信息的安全，但 SSL不能验证消费者是否是信用卡的持有人。
SET采用公开密钥加密保证传输中信息的安全性（使用双重数字签名技术对订单和支付信息分别签名，实现银行与商户间的背对背）和数字证书对消费者和商家进行身份认证。
专题：安全电子交易协议智能卡就是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于你的信息（统一个人信息存储的卡）。
信用卡目前都是在一张磁卡上存储了有限的个人信息。而且和智能卡不同，信用卡不含现金，只有你的账户号码。智能卡的信息存储量比磁卡大 100倍，可存储用户的个人信息，如财务数据、私有加密密钥、账户信息、信用卡号码及健康保险信息等,
4,智能卡你的钱包里多少张塑料卡？对大多数消费者来说，大概有十多张卡，包括信用卡、驾驶执照、保险卡和工作证或学生证等。现在想象一下把这些卡上记载的信息都浓缩到一张存储卡会怎么样。这将减轻你的负担。
网上支付系统的组件从技术角度看，网上支付系统至少需要四个组件：
1、支付工具及相关软件配置
2、支付网关（连接银行的金融专用网络和 INTERNET的一组服务器，即接口。支付网关接收消费者、网上商户、以及银行的各种支付授权请求并发送相应的应答消息，它起着一个数据转换与处理中心的作用。）
3、两种安全协议,SSL和 SET协议
4,CA认证中心（促证了交易各方身份的确认性以及交易的不可否认性，需要有一份数字证书进行检验。）
专题,网上银行银行业务内容、形式和服务手段在不断发生变化，出现了在传统银行上发展起来的网上电话银行、家庭银行、个人银行
、企业银行等。网上银行正在蓬勃兴起。
网上银行发展的背景,
1、计算机技术飞速发展
2、交易模式改变和消费者需求变化
3、人们认知程度上升网上银行的概念：
它实质是为客户提供网上支付结算和各种金融服务。
网上银行可以在消费者认为合适的任何时间、任何地点
、对任何账户用任何方式进行安全支付和结算，提供所需的金融产品与服务。
网络银行的发展模式：
1、完全基于 Internet的全新电子银行
2、在现有传统银行基础上发展的网上银行网上银行发展阶段,
一、银行间业务电子化
（银行间金融 EDI系统的实现）
二、电子化银行
（包括电话银行、自助银行、家庭银行、企业银行等）
三、网上银行网上银行的优势,
1、便利客户
2、节约成本
3、提供更优质、更个性化的服务以提高顾客忠诚度
4、扩大市场范围，服务功能更为全面东南大学远程教育电 子 商 务第四十四讲主讲教师,王 翔第四章 电子商务基础设施
A,WWW服务器硬件及其性能 （ II）
WWW服务器选择的标准
WWW服务器性能指标及其测试工具
B,WWW服务器软件 （ III）
WWW服务器软件实现功能主流的服务器软件产品
C,其它 WWW服务器工具 （ II）
1,主页编辑软件 2,搜索引擎
3,智能代理 4,推式技术
5,电子商务应用开发软件主机托管 中档电子商务软件包 企业级电子商务软件包
WWW 服务器是企业实现电子商务的关键基础设施。 WWW服务器的作用不只是进行 WWW展示，它还可支持企业间商务和企业与消费者间的商务，支持企业的应用软件，并作为企业通信的基础设施。
所以我们应该了解哪些技术因素会影响 WWW 服务器的性能，如何收集服务器的性能信息，哪些软件产品可用来收集 W
W W 服务器的性能数据。
服务器的性能评价
WWW服务器的性能指标
1、硬件和操作系统性能是影响 WWW服务器性能的主要因素。
2、影响 WWW 服务器性能的另一个因素是连接速度。 T3连接上的服务器向客户机传输 WWW页面的速度要大大高于 T1连接上的相同服务器的速度。
3、另一个应考虑的因素是服务器能够处理访问用户的数量。
这个能力很难测量，因为它取决于服务器的线路速度、客户机的线路速度以及传输的 WWW页面的大小。
4、测量服务器 WWW页面传输能力的重要指标是吞吐能力和响应时间。吞吐能力是选定的某种 WWW服务器硬件和软件组合在单位时间内能够处理 HTTP 请求的数目。响应时间是服务器处理一个 HTTP请求所费的时间。
WebSite Professional的开发商 O?Reilly
软件公司把 WWW服务器实现的功能分为：
1、核心功能 2、网站管理
3、动态内容 4、应用构造
5、网站开发 6、电子商务
1、核心功能
WWW服务器最基本的任务就是 对客户机用 HTTP
协议发来的请求进行处理并作出响应 。
如果客户机请求一个静态 WWW页面，服务器程序就在主机硬盘上寻找并取出这个 HTML文件，创建一个 HTTP标题并在其后附上这个 HTML文件，并传输出客户端。
如果客户机请求的是动态页面 ASP，服务器就会调用后端程序，接收后端程序处理的结果，并把后端响应转换成特定的格式，最后把页面和其他对象发送到 WWW客户机。
IP共享也称虚拟服务器，允许不同的用户组能共享一台服务器的 IP 地址。虚拟服务器或虚拟主机允许在一台计算机上维护多个服务器。这意味着不同用户组可有各自的域名，但所有域名都指向同一台物理
WWW 服务器。
例如,foobar公司营销部的域名可以是
www.marketing,foobar.com，销售部的域名可以是
www.sales.foobar.com，但这两个域名都可指向
Foobar公司的同一台物理 WWW服务器。
W W W 服务器把逻辑的统一资源定位符（ URL）
翻译为服务器上的物理文件地址。翻译后的地址直接指向客户机浏览器所请求的页面。例如,WWW服务器可把 U R L,www.sina.com 翻译成文件名称：
C,\Home\WebserverBase\ index.html 。如果此文件名正确，操作系统就可以取出并处理这个文件。
安全和身份验证服务安全和身份验证服务对 WWW服务器至关重要。安全服务不仅包括用户 ID和口令的身份验证，还包括处理网络身份认证和私有 /公开密钥（详细内容见电子商务安全部分）。访问控制可基于用户名或 URL同意或拒绝用户对文件的访问。服务器支持安全套接层（ SSL）
协议，这是网景公司开发的一种协议，用于在因特网上安全地传输保密信息。 WWW网站使用 SSL接收来自 WWW客户机的保密信息，如信用卡号码。
FTP
WWW 服务器提供文件传输协议（ FTP）服务，用户可使用 FTP向服务器传输文件或从服务器获取信息。
还包括：
搜索搜索引擎是 WWW服务器的标准服务。搜索引擎或检索工具可在本网站或全球 WWW检索所请求的文档。索引程序为存储在本地服务器上的所有文档创建全文索引。当浏览器请求 WWW网站检索时，检索引擎比较索引中的术语和请求者的检索术语，从而寻找与请求检索术语相匹配的文档。
数据分析
WWW 服务器可获取用户访问信息，包括访问一个 WWW 网站的用户，访问者每次访问的日期和时间，浏览网站的时间有多长，
以及浏览了哪些页面。这些数据全部存放在 WWW 运行日志文件
(Web Server Log File)里。对运行日志文件进行分析会有很大收获，它可以揭示出网站访问者的很多有趣信息。要更好地利用运行日志文件，有必要采用第三方的 WWW运行日志文件分析程序,如
Analog,Marketwave等。
2、网站管理
FrontPage等网页编辑程序虽然有一些网站管理功能，但它远远不如完整的专用网站管理工具。
首先，网站管理工具提供链接检查。链接检查软件可定期自动检查网站的所有页面，报告断开的、似乎断开的或有些不正常的 URL。另外它可以发现孤立文件，即 WWW网站中没有同任何页面建立链接的文件。
其它，网站管理其他重要功能还包括对页面文件的脚本检查和 HTML验证。
典型的 WWW网站分析工具有 Big Brother和 Site
Inspector等。
应用构造是使用 WWW编辑软件和扩展软件来生成静态或动态的页面。有些 WWW开发系统只提供简单静态的 WWW页面生成工具，而有些系统则有功能强大的开发引擎，即使你不熟悉 CGI和 API编码，也可用它来创建动态页面。
3、应用构造
4、动态内容动态内容是服务器响应 W W W 客户机的请求而动态构造的信息。例如，如果一台 WWW客户机在表格中输入顾客号码或订单号以询问一份已 生效 订单的处理状态。 WWW 服务器就要检索该顾客的所有信息，
并根据找到的信息创建一个动态页面来满足顾客的请求。
动态内容对 WWW网站吸引顾客，并尽可能更长时间地留住顾客具有重要的影响。
网站开发工具的功能包括 HTML或可视化 WWW页面编辑软件、
软件开发套件和 WWW页面上下载支持。 这些工具中最有名的是 HTML编辑软件和可视化 WWW页面编辑软件。
在 WWW发展早期,HTML编辑软件提供的功能很少，那种
Notepad 式的文本编辑软件只提供了几个按钮来帮助插入
HTML标记和对象。现在，可视化的 WWW页面开发工具已经非常先进和完善。比较代表性工具有,FrontPage,Dreamweaver、
Cold Fusion等。
这些 WWW 软件开发套件不仅可以使程序员设计出高水平的静态 WWW页面。它还含有样本代码和开发向导，帮助设计者用 Java,Visual Basic,Perl 等语言开发服务器端和客户机端动态程序，形成 ASP。
5、网站开发
6、电子商务虽然电子商务服务器和 WWW服务器不一样（ WWW服务器主要处理 WWW页面，而电子商务服务器处理商品或服务的购买和销售交易），优秀 WWW服务器也应该支持电子商务软件。
O? Reilly 公司开发的 WWW 服务器软件 WebSite
Professional 捆绑了电子商务模板和工具，目的是增加在 W W W 网站上开展电子商务的能力。这些模板可以简化网站设计者对虚拟商场、产品目录、在线购物车等的创建工作，甚至可以简化结算业务。
好的电子商务软件可以根据用户需要生成各种销售统计报告，使在线商店管理者掌握最新销售动态，了解哪些商品非常畅销等等。甚至还能自动重复和更换 WWW上的广告。电子商务软件可以让你为不同广告授权重，这样就可以决定不同广告的播出频率了。
市场上流行的 WWW服务器软件市场上 WWW服务器软件包有 30多种，有些只能在一种操作系统上运行，有些则可以在多种操作系统上运行。
英国 Netcraft公司经常进行调查来确定 Internet上 WWW网站的数目，并计算因特网 WWW 服务器软件的相对流行性。
Netcraft 公司最近一份报告表明，在 Internet里四种最流行的 WWW服务器程序是,
Apache HTTP Server 56%、
微软的 Internet Information Server (IIS） 23%、
网景的 Netscape Enterprise Server 7%、
O?Reilly公司的 WebSite Professional 2%,
其它 12%
三、其它 WWW工具
网络门户
搜索引擎
推式技术
智能代理很多 WWW网站都配有搜索引擎以帮助用户快速寻找相关主题的 WWW网站。搜索引擎是一种特殊的应用软件，可找到与用户输入的单词或短语（简称检索用语）匹配的 WWW页面列表。
一个 WWW网站的搜索引擎并不检查 Internet每个 WWW 页面来寻找匹配，而只是从自己创建的 WWW页面数据库中进行。
这就是用户输入相同的检索用语但会从不同的 WWW网站搜索引擎得到不同搜索结果的原因。
2、搜索引擎搜索引擎包括三部分。第一部分称为 网络蜘蛛
（ spider）、网络爬虫（ crawler）或网络机器人（ Robot）
的程序，它定期自动搜索 Internet找到相应 WWW页面，更新已存在于数据库中的 WWW网页信息。网络蜘蛛的另一项重要任务是删除那些已不存在的 WWW网站的旧信息。
页面数据库
SPIDER
搜索程序索引搜索引擎的实用程序 就是搜索引擎的第三部分。当用户键入检索术语请求搜索 WWW页面时，搜索引擎程序就会从页面数据库中浏览数百万页面来寻找匹配的 WWW页面，
并根据每个链接相关性把搜索结果页面集排列成一定顺序。
搜索引擎的第二部分 —索引 。索引就像一本大,书,,
包含网络蜘蛛发现的所有 WWW页面。当一个 W W W 页面改变了，网络蜘蛛会更新这本,书,,即索引。由于网络蜘蛛发现页面改变而引发的索引更新并不经常发生，所以你会经常发现搜索引擎的搜索结果中有的链接不正确或过时。
电子商务软件功能可以少到只有几个基本功能，也可复杂到能够提供完整的解决方案，从多品种商品展示到订单履行提示等面面俱到。一般意义上，所有电子商务软件必须具备的功能（指不具备软件包就不能称之为电子商务软件）包括：
商品目录显示 ;
购物车功能 ;
交易处理 ;
支持商品陈列和店铺展示的工具。
电子商务软件的基本功能基本功能软件包基本功能软件包主要指主机托管，服务商提供的免费或廉价电子商务软件服务每月只需数百美元，软件放在服务器自己的主机上，用户可随时在主机服务器上使用电子商务软件来创建电子商务商店。
主机托管基本服务主机托管服务商为销售品种较少 (50种左右 )并且交易率较低的小企业提供免费或廉价的电子商务服务。这类主机托管服务为在线商店和基于表的订购（没有购物车）提供足够的存储空间，但一般不提供交易处理服务。这类主机托管的一个典型例子是 B-City，还有 Bizland.com和 HyperMart。
这类主机托管服务商都提供创建在线商店的模板。用户使用模板，只需半小时就可建成电子商店。这类主机托管服务商一个重大缺陷就是顾客订购交易必须用电子邮件完成。当顾客订购商品后，主机托管用电子邮件把订单发给店主，店主必须自己处理订单履行和结算（信用卡、支票或现金等）等任务。
另一个问题是主机服务商在页面上的大量广告对顾客视线进行了骚扰。由于这些广告支付了你的网站建设费，你无法撤去这些广告。
专题：主机托管当你与一家主机托管服务商签约时，已经有了稳定运行的计算机和你需要的所有软件。你可享有许多服务，只需每月支付很低的费用，因为你和其他租用者已经分摊了计算机、
网络、路由器、集线器和高速因特网连接的成本。另外，你还可享受维护主机专业技术人员的高质量服务，只不过他们的薪水是由别人支付罢了。
你可用任何页面设计工具来创建页面，然后上载到你的网站；也可用主机托管服务所提供的商店模板来创建页面。
主机托管服务商提供电子邮件服务、用 FTP上载或下载数据和页面的功能、购物车软件、页面的多媒体扩展（声音、动画、
视频）、可信的信用卡处理及经验丰富的技术人员。
主机托管的优点：
成本低,由于不需要雇人维护网站，也不用在硬件上投资，
用户使用主机托管服务的总成本是很低的。主机托管每月需要 25美元到几百美元；如果要自营主机，硬件、软件和员工成本每月会轻易超过几千美元。别忘了还有维护工作，
如果自己来完成，成本也会很高；
很有价值的技术支持,无论公司的网站管理员水平有多高，
总会在关键时刻遇到一些古怪问题。主机托管商每天 24小时的技术支持则能够保证你的网站不致中断。另外，很多主机托管的技术支持人员都能够帮你将数据库访问集成到电子商务应用上，这种服务不是技术新手所能完成的。
全面服务的购物中心式主机托管全面服务主机托管商可为在线商店提供很好的专业服务
（包括易于使用的 W W W 创建工具），同时也没有杂乱的标题广告的干扰。这类主机托管服务通常向用户收取月租费，
比低档服务的费用要高一些，而且还会收取一次性的初装费，
并按每笔交易或者交易额的百分比收取固定的手续费。
这种全面服务主机托管商提供了大量高质量的工具、电子商店模板、非常友好界面、页面快速生成工具和页面维护工具。
这类主机托管服务的例子有很多，例如 Yahoo!Store、
Geo Shops,ShopBuilder和 Virtual SpinInternet Store。
这四家公司都是提供全面服务的主机托管商的典型。
免费的主机托管商和全面服务主机托管商间的重要差别：
首先，全面服务的主机托管可提供购物车软件或可以嵌入第三方的购物车软件。
其次，全面服务的主机托管可为顾客提供多种交易处理工具，
顾客可选择信用卡、电子现金或其他结算手段来支付所购商品或服务价款。这种网站还可处理信用卡授权和确认业务。
第三是只需按月支付费用，你的网站不会受到其他网站广告的影响。这些链接的广告有时设计得很差，会严重分散顾客的注意力。
第四个优点是提供了比免费网站质量高得多的在线商店创建和维护工具。
中档软件包采购和使用中档电子商务软件包要比采用主机托管服务要贵得多，价格一般在 2000到 9000美元之间。虽然价格不便宜，但与高端的企业级电子商务系统（通常要十万美元以上）相比，中档软件包还是非常便宜的。
中档电子商务软件包比低端系统运作起来更为有效，
功能更为强大。中档电子商务软件包可同复杂数据库系统连接起来。将商品目录信息存储在数据库中会使商品维护更为方便和简单。中档系统还提供了同现有的库存、应收账款及 ERP系统连接。
三种典型的中档电子商务软件包,INTERSHOP通信公司的 INTERSHOP Merchant Edition,IBM 公司开发的
Net.Commerce Start和微软公司的 Site Server
Commerce Edition 。
企业级电子商务软件企业级电子商务软件最明显的特征是它提供了对企业间商务（ B2B）和企业到消费者商务（ B2C）的支持工具，
它还同现有后台系统（包括各种数据库系统、会计系统,E
RP系统、物流配送系统）连接。
大型在线企业所用的电子商务软件除需要 WWW服务器前端系统和必要的防火墙外，还需要一个或多个专用的计算机。企业级的电子商务软件还要求有域名服务器（ DNS）、
处理电子邮件的 SMTP系统,HTTP服务器（ WWW前端）、支持上载和下载功能的 FTP服务器和数据库服务器（如 Oracle
和 SQL Server）。
企业级电子商务软件为连接和支持与贸易伙伴之间开展销售、采购等活动提供了良好的支持工具。
市场上典型的软件产品，包括 IBM公司的 Net.Commerce Pro,
网景公司的 Netscape CommerceXpert,Oracle公司的
Internet Commerce Server 和 Pandesic公司（ Intel公司和
SAP公司的合资企业）的 Web Business Solution 。
第二篇 管理篇第一章 电子商务与新经济企业
A,网上拍卖 （ III）
拍卖概述 网上拍卖 典型案例,Ebay，
Amazon
B,虚拟社区 （ II）
虚拟社区概述 通过虚拟社区创造价值 典型案例：东南大学 BBS,Microsoft的 MSN
C,网络门户 （ II）
网络门户概述 如何实现网络门户典型案例,Sina.com Yahoo.com
我们能否利用网络来做一些从前没有做过的事情？
1、英式拍卖 -出价逐升式拍卖
后一个出价人叫出一个比前一个出价人更高的价格，直到没有人出更高的价格为止。这时，拍卖人就宣布这件物品属于出价最高的出价人。英式拍卖在有些情况下有起拍价或保留价。
如果拍卖品有许多数量，允许出价人指定数量的英式拍卖就称为 美式拍卖 。 当美式拍卖的出价结束时，出价最高的人得到了他想要的数量。如果拍卖品给了出价最高的人以后还有剩余，那么就把剩下的拍卖品分给出价次低（出价第二高）的出价人，直到所有的拍卖品都分配完为止。
虽然所有成功的出价人都得到了他想要的数量，但他们只按成功的出价人中出的最低价来付款。
2、荷兰式拍卖 -出价逐降式拍卖拍卖从一个最高价开始，出价每隔一个固定时间间隔下降一部分，一直到有出价人接受这个价格为止。荷兰协作型农场多使用这种类型的拍卖来出售易腐烂的商品，如农产品和鲜花等。
荷兰式拍卖常常对卖家更有利，因为有最高预估价格的出价人不会让出价降到比其预估价格低得多的程度，他担心拍卖品会被别的出价人买走。荷兰式拍卖尤其适合迅速卖掉大量商品的卖主。
3、密封递价式拍卖
在密封递价拍卖中，出价人各自递交自己的出价。
在密封递价最高价拍卖中，出价最高的出价人获胜。如果拍卖商品有许多数量，次出价人购得剩余。
在密封递价次高价拍卖（也称维氏拍卖）中，出价最高的出价人按照出价次高的出价人所出的价格来支付拍卖品。
4、双重拍卖买卖双方都向拍卖人递交各自的出价和数量，拍卖人将卖家的要约（从最低价开始上升）和买家的要约（从最高价开始下降）进行匹配，直到要约所提出的所有出售数量都出售完毕。
双重拍卖既可以采用密封递价方式，也可以采用开放出价方式。纽约股票交易所拍卖股票和公债时采取的就是密封出价双重拍卖的方式。
东南大学远程教育电 子 商 务第四十五讲主讲教师,王 翔
Internet网络的一个优势：它可以把具有同类兴趣但在地理和时间上分散的人聚集在一起。
尽管有人贬低网上拍卖，但网络拍卖业务增长快速，商业分析家认为，到 2002年为止，网上拍卖将占到电子商务总量的 30%。
网络拍卖要么迎合某种很窄的兴趣（特殊消费品拍卖），
要么做成一个普通拍卖站点（普通消费品拍卖），要么在企业与企业间开展业务（企业间拍卖）。
网上拍卖典型的消费品拍卖网站
eBay之所以能获得这样的成功，既因为它是世界上第一个面向所有人的消费品拍卖网站，也因为它的巨额广告投入。
1998 年,eBay花了 2 000 万美元来推销自己。大部分促销预算花在了传统大众媒体上，如电视广告。
eBay的主要受众是那些对某类物品有某种爱好或特别兴趣的人，而这类物品在当地又无法得到。这些物品不论是珠宝、古董家具、硬币、旧版书籍还是动物标本,eBay都为人们提供了一个场所，人们可以在这里成为收藏家，展示其收藏品，或者简单地卖出其收藏品。
许多公司决定不同 eBay这样的强大对手在普通消费品拍卖市场上竞争，它们决定针对特殊的目标市场建立特殊的拍卖网站。一些早期的拍卖网站开始专门拍卖技术产品，比如计算机、计算机配件、照相器材和消费电子产品。
特殊消费品拍卖典型应用：
拍卖计算机和相关产品的网站还有 CNET.com技术门户网站和 ZDNet网站。而 Onsale在网站拍卖自己的存货，包括要淘汰和经过翻新的计算机及相关产品。
StampAuctions(邮票拍卖）和 Coin Universe(钱币世界）网站会吸引收藏家来参与拍卖。喜欢葡萄酒的人可去
Winebid网站拍卖自己的佳酿。抽烟的人可在 Cigar-Bid.com
找到极好的香烟。古董和艺术品的爱好者可在 eHammer上出价。
贷款买房的人可在 Mortgage Auction网站上让提供贷款者竞价，从而获得年息最低的贷款。
这些特殊消费品网站都是通过 定位 于某个明确的细分市场从而获得了竞争优势。这些细分市场里物品易于识别，而且是较高收入人所需要的。高尔夫球杆、葡萄酒和技术产品都符合这些条件。
这种网站能够同 eBay这种大型的拍卖普通消费品的网站共存下去。 CityAuction则采用完全不同的细分市场方式，它按照卖家所在地对拍卖分类，它认为人们更愿意对本地人拍卖的物品出价。
结论：
首批网上社区之一是 WELL。 WELL 是,whole earth
electronic link”（全球互连）各单词首字母的缩写，它比
WWW 出现得还早。 WELL始于 1985年，是,全球回顾,（ Whole
Earth Review）的作者和读者之间的一系列对话。 WELL大多数会员最初都位于旧金山湾地区，此地区反主流文化的传统构成了 WELL的主要格调。所有会员都可以在 WELL上自由发展见解和与其它会员沟通。
今天因特网上有各种各样的虚拟社区，包括新闻组、聊天室等。这些虚拟社区帮助公司、公司的客户以及供应商以一种对所有人都有利的方式（共盈）来共享信息、交流、开展计划、合作、处理业务并相互影响。
虚拟社区网络门户 (Portal)
网络门户，是成为每个网上冲浪者上网的入口。
90年代，虚拟社区靠出售广告来挣钱。搜索引擎网站和网络目录也是靠出售广告来获利。 1998 年这些网站掀起了一股收购和合并的浪潮。新的网站包括了虚拟社区、搜索引擎、
网络目录和其他提供信息与娱乐网站所提供的特色。广告仍然是惟一的收入来源。许多网络观察家认为门户网站是未来最能盈利的业务。他们认为，把网上社区的概念、方便的搜索引擎以及网络目录集成起来，会产生有很高点击率的网站，
这些网站对广告主非常有吸引力。
具有点击率较高的门户网站有：
AOL? Excite? Infoseek? Lycos
MSN? Yahoo!
对于大多数传统公司来说，形成 企业门户 战略也具有意义。例如，前面所介绍的 Milacon虚拟社区网络。
成为所有顾客、供应商、经销商、合作伙伴、企业雇员访问公司的统一入口点。
第二章 电子商务与传统企业
A,传统企业信息化 （ IIII）
企业价值活动链 企业信息化定义典型企业信息化应用软件：财务电算化,MRPII,采购管理,销售管理
B,传统企业 E化机遇 （ IIII）
E-Marketing（ 营销 E化 ）
E-Service（ 服务 E化 ）
E-supply（采购 E化） E-logistics（后勤 E化）
C,EDI电子数据交换 （ IIII）
D,企业电子商务软件技术 （ II）
供应链管理系统 （ SCM）,客户关系管理系统
（ CRM）,营运资源管理系统 （ ORMS）
传统企业利用电子商务的机会在哪里？
企业是不是为了电子商务而 EC，或者是装点门面，还是？
企业开展电子商务，其本质目标是有选择性地利用 Internet、
Intranet和 Extranet技术改善企业活动效率和效果，提高顾客价值，最大程度地支持企业新型战略和运营管理模式。
赢得新顾客和锁定老顾客靠的是企业通过各种交互活动帮助其实现更多的价值企业的相干活动 顾客因此,企业赢得竞争优势不仅需要在（ WHAT）为顾客提供的价值上作出创新，还取决其相应采取的采购、生产、营销、服务、研发、人力资源开发等许多相互紧密相联的活动的履行情况（ HOW）。这些活动中的每一种都会对企业的成本地位、独特性、响应速度等外部表现有所贡献。企业正是通过比竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要战略性活动，为顾客创造价值，并赢得竞争优势。企业所有这些活动都可以用价值链来表示。
业务性活动物料管理产品生产产品分销企划与宣传售后服务各类采购技术开发人力资源开发各项内部管理辅助活动顾客价值这 9 种活动都可以增加本组织对企业顾客的价值 !
企业为顾客的价值创造取决与其内部的活动开展企业信息化企业信息化指的是信息在企业运营和管理过程中作用日益显著的过程。
当今工商企业信息化的典型切入点：
1、会计电算化
2,CAD,CAPP,PDM产品数据管理
3,MRP,MRPII制造资源计划系统
4,DRP,CRM客户关系管理系统
5,SCM供应链管理系统为用户提供了处理大部分财务会计工作的功能,包括帐户设定,编制会计凭证,凭证审核,登账,生成报表等 。
A,价值定位 （ 解决了什么问题？ ）
提高了财务会计的职能工作效率会计信息更为实时,查询更为方便
B,功能模块总帐,应收帐款,应付帐款,固定资产,工资核算,特定用途帐簿等
C,典型供应商用友,金碟,金算盘等
D,实施案例会计电算化财 务控制应用系统为用户提供成本计划,成本核算,财务预算及控制等功能,为公司进行管理控制和战略决策提供支持 。
A,价值定位准确的管理控制
B,功能模块成本核算 （ 对各成本对象进行成本核算,并对成本结构及影响因素作出分析 ）
,现金流管理 （ 登记现金收入与支出,并且规划偿债以确保公司及时支付 ）,预算管理等
C,典型供应商
D,实施案例技术应用系统 CAD,CAPP,CAM,PDM
计算机辅助设计,计算机辅助流程规划,计算机辅助制造,
产品数据管理
A,价值定位提高产品设计,流程规划和生产制造的效率与效果
B,功能模块
C,典型供应商新模式,利玛
D,实施案例
（ 摩托车设计 ）
MRP系统
A,价值定位解决生产领域中的问题物料：原材料不能准时供应或供应不足,零部件不配套积压严重,产成品积压或不足；
生产运作机制：生产缺乏秩序,经常中断,导致生产周期过长,设备利用率和劳动生产率下降；市场需求多变,企业经营计划系统难以适应调整；
发展演变：
订货点管理 ＞ 基本 MRP ＞闭环 MRP ＞ MRPII ＞
ERP
B,功能模块销售订单管理、主生产计划、物料需求计划、采购计划、
生产作业计划、物料清单、库存管理、能力计划、成本会计
C,典型供应商国内：利玛、启明、开思、新中大、浪潮国强、用友、金碟台湾：鼎新、汉康、艾一、天心、普扬西方,SAP,ORACLE,BAAN,J.D.EDWARDS,SSA,IFS
QAD,MAPICS,SCALA,FRONT STEP（ SYMIX）、
FOUTH SHIFT
D,实施案例销售与配送系统自动化跟踪所有与售前活动相关的过程
A,价值定位提高销售订单处理全周期循环的效率
B,功能模块销售订单处理 （ 包括询价,报价,合同签定,发货,退货等处理 ）,库存及装运管理,销售财务管理 （ 开票,回款,
撤销,信用控制等 ）,销售支持 （ 客户档案,竞争对手及产品信息,销售活动,引导营销等 ）
（ C,典型供应商
D,实施案例整合前台业务,分析顾客需求特征,
挖掘商务机会,设计和规划实施营销活动 。
润 A,价值定位整合前台业务,提高运作效率,降低成本,增强企业活动的一致性；
跟踪客户业务和事务动态,分析顾客需求特征及消费行为,提高营销决策水平,有利于更好地锁定老客户,获取新客户；
B,功能模块销售自动化 营销自动化 服务自动化数据仓库 营销智能分析模块
C,典型供应商
SIEBEL,TURCRM,MYCRM
D,实施案例客户关系管理人力资源应用模块
A,价值定位为企业用户培育,开发人力资本提供信息支持
B,功能模块人事档案管理,岗位工作管理招聘／解聘管理,绩效考评薪酬管理,培训与发展
C,典型供应商
D,实施案例
IT技术的益处：能大容量保存,记忆信息；快速查询,共享和实时跟踪数据企业应用系统的实施效果：
1,效率：运作流程 2,管理控制和决策效果
3,创新：方法改善与优化大多数 IT应用都试图解决了某一特定问题 （ 带来新问题 ）,从而释放企业运营和管理过程中的重要瓶颈或约束 。
每一种管理应用系统对不同企业的价值有显著差异,企业家和管理者因慎重对待企业信息化工作,不能跟风 。 否则,不仅容易造成巨大投资损失,而且容易造成套牢 。
结论：
物料管理产品生产产品分销企划与宣传售后服务各类采购技术开发人力资源开发各项内部管理附助活动顾客价值
E-Marketing
E-Service
E-operation
E-Logistics
E-Management
传统企业利用电子商务的潜在机会：
第一类型的机会,E-Marketing
基于 WWW技术的应用可以大大改善企业产品和服务的营销工作。
1、在 WWW上开展有效的信息展示
2、识别和发展消费者
4,WWW销售的业务模式
3、在 WWW上塑造和管理品牌基于 WWW技术的应用可以大大改善企业产品和服务的销售和营销工作。
想成功整合企业形象并为潜在消费者提供所需信息的话，企业在建造网站时要满足下列目标：
表达企业的整体形象
提供对企业事实的方便访问
允许访问者以不同层次和不同方式访问网站
为访问者提供有意义的双向沟通方式
维系消费者的注意力并鼓励重复访问
提供对产品和服务及使用方式的双向沟通下图为 WWW作为一种顾客接触媒体的地位，它正好处于用大众媒体覆盖的大市场和用个人接触销售、促销技术覆盖的高度集中的狭窄市场之间。
商家商家销售员数以万计的受众主动信息访问者顾客与潜在顾客大众媒体一对多个人接触一对一
WWW接触多对一一个知名的、受人尊重的品牌给潜在顾客的感受是高价值承诺。知名品牌更容易进行广告和促销，因为每种产品都从品牌声望中受益。许多企业多年来已致力于在现实市场中发展和培育自己的品牌。例如，宝洁的
Ivory 香皂、迪斯尼娱乐、福特汽车等消费品牌是多年巨资投入竖立出来的，但这些品牌带来的价值远远超过了创建这些品牌的投入。
E-Brand-品牌 E化一个成功的品牌拥有生命力和名望。品牌的生命力包括,差异化和相关性。品牌的名望包括：尊重度和熟悉度。
差异性,产品或服务同其竞争者的差别有多大；例如,Ivory
品牌香皂的飘浮特征。
相关性,它是指产品为潜在顾客提供的可用性程度。消费者只有在日常生活中实际看到品牌的存在，品牌才会有意义。
尊重度,人们感知并尊重品牌的价值和动量。
熟悉度,很多人知道和了解该品牌。
品牌成功的要素,
品牌管理围绕五个主要运作目标展开：
将差异性及相关性融入品牌形象
建立品牌知名度及熟悉度
增加品牌认知价值
建立品牌忠诚度
对忠诚顾客群采取有针对性的品牌推广活动建立品牌差异性及相关性建立品牌知名度增加品牌认知价值建立品牌忠诚度对忠诚客户采取针对性的品牌推广活动品牌识别营销组合
价格溢价幅度
分销覆盖程度
顾客转移指数知名度指数回忆品牌知识满意度指数认知价值领导地位大客户份额
…
在 WWW上创造品牌
1、对著名网站很有效的一种方法就是充分利用优势地位增加功能将品牌延伸到其他产品和服务上。
例如,Yahoo!是 WWW上最早目录服务之一，很早就有搜索引擎功能，并通过兼并其他 WWW企业和扩展所提供的服务来保持它的领先地位。 Amazon.com从最初的图书业扩展到 CD,VCD和拍卖等领域。
2、新的、低成本的网站可用来提高收入的一种工具是关联营销。在关联营销中，一家企业的网站（即关联企业）上有另一家企业的网站上所售产品的描述、评述及到后者的链接。对每个点击关联网站到销售商网站的链接的访问者，
关联网站都会收取一定的佣金。关联网站也会因推荐销售网站而沾了后者品牌的光。
例如,Amazon.com是第一个在 WWW上成功应用关联营销的网站，它有 1 0 万多家关联网站，这些网站大多都专注于某个特定的问题或兴趣，这些网站选择同自己的顾客兴趣相关的图书，并在其页面上有到 Amazon.com的链接。图书非常适合这种共享的促销活动，其他产品销售商也可采用这种关联营销方法，如 eToys、
proflowers.com
东南大学远程教育电 子 商 务第四十六讲主讲教师,王 翔
WWW销售的业务模式
销售商品和劳务的模式
销售信息或数字内容的模式
广告支持的模式
广告与订阅混合模式
交易费用模式在 Internet上销售商品和服务的业务模式起源于在
Internet和 WWW出现前就已经存在的邮寄清单业务模式。 在邮寄清单业务模式下，商家试图首先建立（或者是利用）一种品牌形象，并利用这个品牌优势向潜在购买者邮寄商品目录来促进销售。消费者可以通过邮寄或拨打商家付费电话来下订单,
通过汇款或信用卡等方式付款后一定时间内，商家会将消费者所订购的货物送至相应地点交付给消费者。
邮寄清单业务模式在很多消费品（例如服装、计算机、家电、家庭用品及礼品等）上都非常成功。
销售商品和服务的模式注,目前大多数成功的 WWW商品目录的销售企业都是曾在邮寄商品目录行业中成功的公司，他们只是把自己的业务扩展到 WWW上。
例如，康柏公司、戴尔公司等 PC机大制造商都已在 WWW上取得了很大成功。戴尔公司能够让顾客在 W W W 上指定预购计算机的配置方案，其整个业务模式都是以允许顾客灵活配置为核心，从而为顾客带来了价值。
服装公司也将商品目录销售的模式转移到 WWW上，如
Lands?End,L.L.Bean和 Talbots等。在时装快速变化的环境中，零售商不得不处理库存积压问题。许多零售商都在自己的零售店销售积压产品。 Lands?End公司发现其在线积压品页面效果非常好，结果关闭了自己的许多零售店。
很多礼品零售商也成功地将业务转移或扩展到 WWW上。 1
-800-Flowers花店将其原来成功的电话订购业务扩展到 WWW
上。 Harry and David 是,本月水果,俱乐部的发起者，他们先建了一个网站来促销现有商品目录业务，网站引来的销售出人意料地好，于是他们很快在网站上添加了在线订购的功能。
很多没有传统业务的公司也开始在 WWW开展零售业务。
某些企业借用了沃马特的廉价会员店的概念，在 WWW开展廉价销售业务；这些店的商品售价非常低，期望从网站广告来盈利。这类网站有 Beyond.com,Buy.com 和
Outpost.com。
销售信息和其它数字内容提供数字内容的工商企业认为 Internet是新兴的高效分销渠道。
例如,LEXIS-NEXIS是法律研究的重要工具，多年来一直以联机方式提供服务，可提供法庭案例、法律、专利数据库、
税务法规等内容的全文检索。律师事务所要访问这种信息，
就需要订阅并安装昂贵的专用计算机系统。 WWW为 LEXIS-
NEXIS 的用户提供了非常灵活的信息采购选择，律师事务所可通过 L EXIS-NEXIS Xchange网站来订阅服务，而服务方式又可根据律师事务所的规模和使用方式定制。对不愿订阅的顾客，还可用信用卡收费。 LEXIS-NEXIS用 WWW改进了现有产品的送达方式，并开发出适应 WWW特点的新产品。
Proquest网站可提供这些论文及很多报刊与学术出版物的数字版本。很多学校和图书馆都订阅 Proquest。
道 ·琼斯在线（ Dow Jones Interactive）则提供数字化报刊，它的网站可提供定制的剪报服务，以电子邮件的形式向订阅者提供所感兴趣的专题新闻。
同录像机和有线电视等技术一样,WWW技术的早期采用者也是成人主题的娱乐产品经销商。在 WWW上首批获利的网站大多数是成人内容销售商，这些网站最先采用了信用卡结算处理及各种数字视频技术。
大不列颠百科全书（ Encyclopedia Britannica）是一个将物理世界中的现有品牌成功转移 WWW上的经典案例。大不列颠百科全书因多年的印刷出版而在研究和教育领域享有盛名。
大不列颠百科全书有两种 W WW产品：大不列颠因特网指南
（ Britannica Internet Guide）是免费的 WWW导航服务，对数千种提供信息服务的网站进行分类和评级，其中包括网站编辑所写的评语；大不列颠百科全书在线（ Encyclopedia
Britannica Online ）是收费网站，其内容是对大不列颠百科全书光盘版的补充，此网站能以全文检索的形式提供印刷版内容的电子形式，而且能访问韦伯斯特词典和大不列颠百科全书年鉴。
大不列颠百科全书用免费网站吸引用户到付费的订阅网站，又用付费的订阅网站来帮助提高光盘和印刷产品的销售额。除了按月订阅和按年订阅的服务外，大不列颠百科全书还为需要临时访问网站的顾客提供了多种选择方案。
广告支持的模式广告支持的业务模式是美国电视网络所采用的模式，
他们提供带广告的免费节目。广告收入用于支持电视网络的运营和节目制作成本。
WWW广告的成功受两个障碍：
第一个障碍是没有标准的测量网站访问的统计方法。
因为 W W W 支持多种测量法，如访问者数量、非重复访问者数量、点击率和访问者行为的其他属性，广告主就很难确定 W W W 广告收费标准（类似大众媒体所用的 CPM测量方法）。除了访问者数量和页面访问量外，另一个对吸引广告主很重要的因素就是吸引力，它是吸引网页访问者在网站驻留以及吸引重复访问的能力。访问者在某个网站停留的时间越长，就会收到越多的广告信息。
第二个障碍是很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量。除非网站能采集到访问者的人口统计信息
（访问者因隐私的考虑越来越不愿提供这些信息），很难确定某个网站是否吸引到特定的细分市场。
除 Yahoo!，目前主要的门户网站还有 Excite,Infoseek和 Lycos。
期望靠广告收入来盈利的大众网站有成功的，也有失败的。
而定位于利基市场的网站则取得了很大的成功。报纸的分类广告非常盈利。同样，专注于分类广告的网站也会有盈利潜力。
广告和订阅混合模式广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比纯广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在 WWW上销售的企业取得了很大成功。
,纽约时报,和,华尔街日报,都采用了广告和订阅混合模式。
路透新闻通信社的网站也使用了混合模式。新闻通信社从全球采集新闻并进行整理，然后销售给报纸、电台、电视台、
政府和大公司。 新闻通信社的价值在于整理和过滤 。例如，某家公司可能希望新闻通信社能够提供关于本公司和竞争者的所有报道。
体育迷访问 ESPN网站以寻找各种体育新闻。 ESPN充分利用它在有线电视业的著名品牌创建了一个在 WWW上访问量最大的网站。它销售广告并提供大量免费信息，而忠诚的体育球迷也可登录其 Insider服务访问更多、更为定制的体育新闻。
交易费用模式旅行社从它所售出的机票、旅游观光者预订的旅馆、租用的汽车和自身提供的导游活动中收取佣金，佣金由交通或住宿服务商支付。旅行社的业务模式是通过支持用户更好地完成一个交易来收取费用，旅行社所增加的价值是对信息的整理和过滤。好旅行社应该非常了解旅行者和目的地的情况，
以便为旅行者提供有价值的信息。
传统旅行社一直在用 SABRE Group等联网的计算机系统为顾客预订酒店和机票。当因特网这种新联机方式出现并商业化后，出现了很多在 WWW上开展业务的在线旅行社。
传统旅行社并没有太在意这种新媒体，他们认为网站无法替代自己所提供的个性化服务，而正是这种服务才能为顾客带来价值。因此，第一批在线旅行社都是市场新入者，
其中之一 Travelocity采用了传统旅行社所用的 SABRE系统，
微软公司也进入了在线旅行社业务，其网站名为 Expedia。
传统汽车经销商从制造商处采购汽车并销售给消费者。
他们要有汽车展示厅，雇佣销售人员来帮助顾客了解汽车性能、安排分期付款等。大多数汽车经销商在售车时都允许砍价，所以销售人员还要尽可能以高价把车卖给消费者。
Autobytel等新型网络公司专向那些了解汽车性能、已安排好分期付款并已作出购买决策的顾客提供无销售人员参与的采购服务。 Autobytel从顾客所在区域里寻找愿意以某个价格销售消费者指定汽车（包括外形、型号、配件和颜色）
的传统经销商；顾客从经销商处购车时就不再同销售人员砍价了； Autobytel向经销商收取一定佣金。 Autobytel实际上是将销售人员从购车过程中剔除出去。在这种过程中，销售人员无法向消费者提供价值，因此,Autobytel的模式就降低了交易费用。从价值链中去除中介（如此案例中的销售人员）称为非中间化。
证券经纪公司及一些金融服务公司也采用交易费用的模式，按每笔交易向顾客收取佣金。 Charles Schwab,
ETrade
其他销售代理企业 也会很快进入 WWW。虽然目前保险公司还无法从 WWW上推销保险单中获利，但交易费用的模式很适合保险公司，最终会从这个行业中把销售代表剔除，从而降低经营成本。其他会很快进入 WWW 的行业有房地产中介，销售部门和分支机构的业务会受到非中间化的影响。
客户关系管理同一概念的多种说法：
客户关系管理数据库营销一对一营销互动营销获取新客户？ 留住老客户？ 锁定有价值的客户？
销售 SFA 服务 营销客户数据仓库销售：从潜在客户变成合同客户服务：留住老客户营销：分析客户，设计策略及战术活动客户关系管理企业分门别类地与关键客户进行互动，提高其忠诚度数据库营销
收集、整理客户 /潜在客户的下列资料：
-人口统计资料（年龄、职业、收入等）
-心理描绘（行为、兴趣和意见 -AIO）
-媒体描绘
-历史交易信息
-历史接触场合和事件
挖掘数据，以发现重要的细分市场、消费特征、市场趋势等
分门别类向潜在有价值客户开展营销活动，如订价、产品、分销、促销媒体与传播信息的广度与深度等例：以近期购买情况、频率、金额（ RFM）为标准，评估客户的消费倾向一到一营销的本质
1、识别您的目标客户
2、根据客户需求和他们对公司的价值区分客户：白金、黄金、
银、铁（并非所有的客户都有利可图）
3、分门别类与客户进行互动，建立长期的学习型关系
4、根据客户特定要求提供产品、服务及信息（给予重点客户更多的注意）
个性化：企业在与客户的沟通联系中增加高度接触的要素。
这要求必须准确把握客户需求特征。
客户定制：对产品和服务进行设计、开发、制造和销售，使产品或服务符合每一位客户的愿望。
（生产运营模式的转移：大规模生产 -柔性生产 -持续改善 -客户定制）
客户化工作：公司提供基本素材和工具，由客户自己配置产品
、服务和体验，达到符合自身需要的目的。
第二类型的机会,E-operation
通用电气 (GE）是美国最成功的公司之一。它在世界各地从事各种各样业务，包括电器、机电、电子产品和各种金融与保险等。 GE最古老的产品便是照明设备，它在北美和世界其他地方的 28家工厂中生产 3万多种电灯泡。生产电灯泡所用的原料都是标准配件，如玻璃、铝、各种绝缘塑料和灯丝等。
灯泡大部分生产成本是组装灯泡消耗的各种间接材料和机器配件，而这些间接材料和配件必须符合 GE多达 3百万张设计图纸所规定的技术规范。由于制造灯泡的技术很成熟，因此 GE
照明设备公司大都从多家供应商处招标购买间接材料和机器配件，电灯泡业务属于大批量、单品价值低的业务。
案例：
这一主题探讨企业如何用电子商务改进主要采购活动及全部支持活动。乍一看，这些业务活动并不像公司 WWW展示、
在 WWW上开展品牌营销和在 WWW上销售那样让人激动，然而在采购、物流和支持活动过程中节省的成本和对企业内部业务流程的改进给企业带来的是巨大的收益。
采购活动采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订单以及解决收货后出现的问题（如延期交货、到货数量不符、到货商品质量不符问题等）。采购经理可以监控整个采购交易，从而在保持并改进产品质量、降低成本、加快采购周期等方面发挥重要作用。
许多制造商生产和经营各种通用工业品和各行业普通使用的标准机床，这些制造商创建ＷＷＷ网站以方便客户企业购买经常性的配件。企业经常性购买的产品大多数是商品，对这类产品购买者通常以价格作为主要选择标准。这些产品通常称为维修与维护（ MRO）产品。在网站上处理订单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。
一些行业分析家估计，在网站上处理 MRO订货比电话方式减少十分之一的成本。
W.W.Grainger公司是世界上最大的 MRO供应商之一，
它的网站上有 50多万种产品。另一家主要的 MRO供应商
McMaster-Carr公司也建立了ＷＷＷ网站。
很多企业需要各种办公设备和办公用品。这个市场最大的企业 Office Depot公司和 Staples公司都有很好的Ｗ
ＷＷ网站来帮助企业的采购部门方便购买这些日用品。
Digi-Key公司和 NewarkElectronics公司在网站上销售电子元件，而 Global Computer Supplies公司在网站上向其他企业销售计算机和相关产品。
物流活动管理内向的原材料供应和外向的成品运输。因此，安排收货、仓库管理、库存监控、车辆调度、成品分销等全都属于物流活动。 WWW和因特网给更有效管理物流活动提供了大量机会，因为它们能够大大 降低交易成本,并为从事物流活动的企业提供了 实时连接 。
物流的目标是在正确时间将正确数量的正确物品送到正确地点。企业是通过加强信息技术应用来实现这个目标。
物流活动像 Schneider Logistics,Ryder System和 J.B Hunt 等大运输公司希望顾客 不仅把他们看做是货运公司，而且还是信息管理公司 。例如,Schneider公司最新引入的 Track 和
Trace等货物跟踪系统能够将实时的运输信息传到顾客计算机的浏览器上。这个系统用 Java小应用程序向顾客显示哪家运输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地、何时能够到达目的地等信息。联邦快递公司（ FedEx）和联合包裹公司
（ UPS）已为顾客提供了在网站上进行货运跟踪查询。有自己运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪整个运输过程。
我们南京大型物流公司的情况呢？
支持活动例：
1、求助 Online Benefits，它可将客户公司的人力资源职能在加密的网站上实现，客户公司员工可访问此网站，了解到公司的福利政策，甚至可进行复杂的福利方案比较和计算。
企业支持活动有好多种，包括财务管理、人力资源和技术开发。财务管理包括应付账款、应收账款、支出计划、资金预算计划等。人力资源活动包括招聘、培训、评估、福利管理及档案管理等。行业和组织机构不同，技术开发的种类也相差很大。随着 Internet技术的发展，企业开展支持活动的方式发生了很大变化。
提供支持活动服务的公司有 TheTrip.com,它提供员工出差策划和安排服务,PayMaxx提供工资处理服务,Atrieva 提供电子文件存储服务,HotOffice则提供团队日程安排和沟通服务。大公司将这类外部第三方服务商集成到自己的内部网系统。
采购、物流和支持活动的一个发展趋势是从等级制结构转向网络结构。
传统的购买模式是等级制公司与许多类似结构的供应商洽谈合同，然后从中选择一个供应商。网络结构公司的采购部门则用各种工具以各种形式谈判。例如，一家采购企业可能同供应商合作应用降低产品成本的新技术，而这种技术或许是第三家公司的研究成果。
组织的三种形式：市场、等级制和网络公司的各种支持活动可由其他公司完成（外包），这也是企业转向网络结构的例子。设想这样一家企业，它让一家服务商完成工资表，另一家服务商管理员工的福利方案，第三家负责处理文件存储。文件存储服务商可能还存储了工资服务供应商和福利管理公司的文件，工资服务商又为福利管理公司处理了工资，第四家服务商为这三家公司提供在线文件备份服务。
专题 电子数据交换 (EDI)
（见第四章）
企业间交易的 WWW技术应用来源于 Internet还没有出现前就已经存在和广泛应用的企业间信息交换的高度结构化方法 —电子数据交换（ EDI）。
电子数据交换 EDI基本概念电子数据交换（ EDI），它是指以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。交换信息的两个企业通常称为交易伙伴。如果企业是以特定标准形式来交换数据，则称企业是 EDI兼容的。所交换的业务信息通常是交易数据，但也包括同交易相关的其他信息，如报价和订单状态等。企业间的交易数据一般包括发票、订购单、报价单、
发货单和收货通知等。这五种单证数据占到美国所有交易伙伴信息交换量的 75%，因此 EDI就是企业最早广泛采用的电子商务。 在 Internet和电子商务这些事物出现之前就存在了。
电子数据交换 EDI是电子商务，特别是企业到企业电子商务发展的重要技术基础。
国际标准化组织将 EDI定义为一种电子传输方式，用这种方式首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。
对 EDI有不同的理解。例如，不少文献将它解释为无纸贸易，无纸化单证。严格地说，电子数据交换的意思并不限于贸易活动，它的概念要更为广泛一些。 EDI实质是,数据不落地,,用技术语言来说，那就是信息存储及传递的介质从纸张转为电磁设备。
对于 EDI，应当全面去理解和认识，而不要只从技术，
甚至只从硬件角度去看待与处理 EDI的工作。
EDI的含义,EDI是商业贸易伙伴之间，将 按标准规范化和格式化 的商务信息通过电子数据网络，在单位计算机系统之间进行 自动化交换和处理 。
供应商 用户EDI中心银行其他中介
EDI的发展演变
1、传统业务数据交换
2、行业标准的 EDI
3、通用标准的 EDI
4、增值网 EDI
5,Internet上的 EDI
企业电子数据交换从最初的磁带数据交换，到现在围绕
Internet开展数据传输和共享,EDI的发展演变大致可划分为五个阶段：
第一阶段：传统业务数据交换在 19世纪 50年代，企业开始使用计算机来存储和处理内部交易记录，但企业间信息流主要还是记录在纸面，订购单、发票、发货单、支票、汇款通知等均用来记录停息。
某个企业通过手工或计算机来填写表单然后邮寄给另一个企业，对方企业再把将数据重新输入到自己的计算机里，整个信息传递和处理过程耗时、低效、成本高、冗余也不可靠。到 19世纪 60年代，交易量大的企业开始用穿孔卡或磁带上来记录和交换交易数据。随着数据通信技术的发展，交易伙伴开始利用电话线替代穿孔卡或磁带来传输数据。
尽管交易伙伴间这些信息传递协定提高了交易效率而且降低了误差，但这并不是理想的解决办法。由于一个交易伙伴的翻译程序并不适用另一个交易伙伴，参与信息交换的各个公司都需要在计算机基础设施上进行大量投资。
第二阶段：行业标准的的数据交换
A
B
C
在 1968年，很多运输公司组成了,运输数据协调委员会,
（ TDCC），这个委员会主要任务是寻找减轻发货人和承运人书面作业负担的方法。 TDCC建立了一套标准报文集，涵盖了发货人在发货单、提单、报关单和其他单证里涉及的所有数据元。发货人可用符合 TDCC标准的计算机文件方式而不是纸面方式来传递货运信息。发货人可将此计算机文件以电子方式传递给采纳 TDCC的货运公司。货运公司将 TDCC格式转成自己信息系统可以识别和使用的数据。对大多数发货人和承运人来说，因省去各种表单打印和处理、数据重复输入和校对工序而节约的成本非常巨大。
尽管这些早期行业数据交换工作很有成效，但对这些行业的企业却帮助有限。因为他们更多地需要与行业外企业打交道。 电子数据交换效率的完全实现需要所有行业中各公司都采用统一的标准 。
第三阶段：广泛标准的 EDI
经过十年多建立 EDI广泛标准的努力，若干行业组织和几家大公司联合集中力量建立起了一套用于电子元件、机械设备和其他常用产品的跨行业标准。
在 1979年,ANSI指定一个新的委员会去制定统一的 EDI标准。该委员会叫做信用标准委员会 x12（ ASC X12），它每年集会三次讨论 EDI标准。该委员会及其分会由 800多家企业和组织的信息系统专业人员组成。会员资格向对标准感兴趣的组织和个人开放。协调 ASC X12活动的管理机构是,数据交换标准协会,（ DISA）。
ASC X12标准得益于各行业成员的广泛参与。此标准目前已有数百个报文集（报文集是特殊业务数据交换格式的名称）。
美国的大公司很快采用了 ASC X12 标准，但其他国家的企业在很多情况下仍然继续使用自己国家的标准。 80年代中期，联合国经济委员会邀请北美和欧洲的 EDI专家根据美国公司使用 ASC X12标准的经验制定了通用的 EDI标准。 1987年联合国公布了第一个通用 EDI标准,UN/EDIFACT全称为
United Nations Rulers For Electronic Data Exchange
For administration,Commerce and Transport,它指明了这个标准适合于行政管理、贸易及交通运输行业。
专题,EDIFACT的三个要素
1、数据元是电子单证的基本单元。每一个数据元是由一个四位的数字来唯一标识它。数据元目录中罗列出了所有的数据元。 EDIFACT标准的数据元大约有成千条。
2、数据段是由一组数据元所组成的。有两种数据段，一种数据段称之为用户数据段，它反映单证上具有一个功能的项。
另一种数据段称为服务数据段，有时也称为控制数据段。它是为电子传送提供信息服务的。 EDIFACT标准的数据段有
100多个。数据段目录罗列了所有的数据段。每一个数据段都有一个名称作为它的标识。数据段名称是由三个大写字母组成的。每个数据段都有一组属性解释这个数据段。
3、标准报文格式指出了要传递的标准单证格式。标准报文格式用分支图形式表示。分支图严格地规定了数据段出现的顺序，它能表达出报文格式中数据段的嵌套方式。由于数据段都有一定的含义，所以一张标准报文就规定了一组特定含义的项的组合，它可以与业务单证对应。
通用标准的 EDI减少了纸面单证的流动，使公司内部各部门之间以及公司之间的信息交换更为顺畅。 EDI的关键是连接两个公司的 EDI信息网络，以及将买方与卖方内部使用的数据格式转换成标准 EDI报文集的 EDI翻译程序。
第四阶段：增值网 VAN
1、直接连接,直接连接 EDI要求网络上每个企业都运行自己的 EDI翻译计算机。这些 EDI翻译计算机通过调制解调器、
拨号电话线或专线直接相连。
问题：如果顾客或供应商所在时区不一样而且交易量很大，拨号连接方法就很麻烦。如果企业需要同很多顾客或供应商建立连接，
专线连接方法就非常昂贵。使用不同通信协议的贸易伙伴也很难实现拨号连接和专线连接。
A
BC
间接连接图
2、间接连接：
除了与贸易伙伴直接连接外，企业还可以通过增值网与贸易伙伴间接连接。增值网（ VAN）提供接收、存储和发送电子报文（包括 EDI报文）所需的通信设备、软件和技术。公司要使用 VAN服务，同时需要安装 VAN兼容的 EDI翻译软件。
要向贸易伙伴发送一个 EDI报文,VAN的用户可用专线或电话线连入 VAN，然后把 EDI格式报文发给 VAN。 VAN记录 EDI
格式报文并把信息送到贸易伙伴在 VAN上的邮箱。贸易伙伴可拨号进入 VAN从邮箱中找到这些 E DI格式报文。这种方法之所以称为间接连接 EDI，是因为贸易伙伴之间通过 VAN中介连接，而不是把将各自计算机直接连接来传递信息。提供 VA
N服务的公司有 GEIS,GPAS,Harbinger,IBM,IMS和
Sterling。
使用 VAN有以下优点：
用户只需一种支持 VAN的通信协议，不需要支持每一个贸易伙伴的各种协议；
VAN在运行中记录下了信息传输活动，这是关于交易的独立记录，可帮助解决贸易伙伴间的纠纷；
VAN提供贸易伙伴所用的不同交易报文标准之间的翻译服务
（如把 ASC X12标准翻译成 EDIFACT标准）。
VAN可自动进行标准检查，确保交易报文符合 EDI格式。
然而,VAN也有一些缺点。其中一个主要问题是使用成本太高。
大部分 VAN要收注册费、月租费和交易费，只有少数财大气粗的全公司才支付得起利用 VAN进行电子数据传输。
随着信息技术的突飞猛进，个人电脑遍地开花，因特网逐渐成为商务活动的主流工具，人们可以在 Internet上廉价、方便迅速地进行各种信息交换和共享。那些采用 EDI 的贸易伙伴开始考虑用因特网代替昂贵的专线和拨号连接（用于直接连接
EDI和间接连接 EDI）。那些负担不起高额 EDI费用的中小企业则把因特网看成一项重要的 EDI支持技术。 Internet上的 EDI将极大地促进基于电子商务数据交换的电子商务的发展。
第五阶段,Internet上的 EDI
但是在因特网中进行 EDI还存在以下主要障碍,1、因特网的安全性、可靠性较差； 2、不能为信息传输提供记录和第三方验证。
GEIS,Harbinger,IBM和 Sterling等四家最大的传统 EDI
服务商都已认识到因特网（至少是 TCP/IP协议）会变成各种企业系统或网络之间通信的标准方式。这些 EDI巨人正努力把
XML 变成 EDI报文标准的一部分，甚至让 XML彻底代替后者。
传统 EDI是电子商务的最初形式，现在看来随着 Internet技术的深入应用，它将继续发展，成为高速发展的因特网电子商务的一部分。
Commerce One,Dynamic Web Enterprises,IPNet等很多新企业已开始提供因特网的 EDI服务。这种新型的 E DI提供了许多超出传统 EDI的服务，能够帮助贸易伙伴实现更多的信息交换，
而这些信息交换往往是 EDI标准报文无法满足的。
Internet电子数据交换与传统 EDI的异同比较见下表比较项目 传统 EDI InternetEDI
主要用户 大商业机构，政府部门 更广，中小企业数据交换格式 ASC X.12 和 EDIFACT XML，可定制数据形式 文本 文本、图形等多媒体通讯网络 专用网、增值网 公共 Internet网服务内容 商业报文传输和处理 更多、更广因特网的开放式体系结构为贸易伙伴提供了定制信息交换方式的机会。 TCP/IP,XML新工具可以使贸易伙伴间信息交换更加灵活。三个 EDI组织最近开会成立了一个新的名为,ASC X12Task Group”的组织，负责以下工作：
把 ASC X12的 EDI数据元和报文集结构转换成 XML，并保证在 ASC X12和新的 XML数据元之间一一对应。
制定 XML数据元名，让了解 ASC X12 报文标准的人在用新的 XML报文时知识不至过时。
满足应用接口和人机接口的要求。
一个重要的技术趋势,XML
ＥＤＩ 的组成与特征
EDI的三个基本组成要素：
1、信网络（可利用 PSTN,ISDN,WAN,LAN等来建立
EDI增值网络）
2、计算机硬件、软件组成的应用系统软件主要包括转换软件、翻译软件、通信软件等
（计算机系统文件－翻译软件能理解的中间文件－ EDI标准格式文件）
3,EDI标准化－ EDI报文必须按照国际标准进行格式化，目前最广泛的 EDI国际标准是 UN/EDIFACT标准。
EDI基本特征：
1、两个或多个计算机应用进程间的通信；
2、符合一定的语法规则和国际标准；
3、数据自动投递和传输处理，不需要人工介入，实现事务处理与贸易自动化；
企业开展电子商务的一些应用软件
1、企业资源计划系统（ ERP）
2、客户关系管理系统（ CRM）
3、运营资源管理系统（ ORMS）
4、供应链管理软件
5、电子商务套件企业资源计划系统 (ERP,Enterprise Resource Planning)
ERP供应商：
Tier one,SAP,Oracle
Tier two,Peoplesoft,BaaN,J.D,Edwards,APICS
台湾,汉康、天心、艾一中国大陆：利玛、开思、浪潮、用友、金碟制造资源计划 MRPII
基本 MRP物料需求计划缺货单闭环 MRP
企业资源计划 ERP
企业间电子商务系统企业间商务软件用来帮助企业快速方便建立网站，在
Internet上开展销售等电子商务活动。其中网景公司的
SellerXpert（包括 ECXpert通信处理软件） IBM公司的
Net.Commerce和微软公司的 Site Server。这些产品都提供了很好的开发环境来根据需要设计产品目录和电子商务管理网站。它们不仅能够帮助企业在线发布产品目录，还提供搜索和订单管理等工具。这些产品可以按照顾客的要求来定制。他们也都提供了编程界面，可同后台 ERP系统及库存数据库集成起来。
企业间电子商务系统
Ariba可以把企业办公用品的采购请求标准化，同时可以为企业访问 MRO产品和常规采购物品提供标准化服务。这种软件称为运营资源管理系统（ ORMS）。 Ariba 将运营资源定义为信息技术、通信设备、专业服务,M R O 供应、差旅和娱乐开支、办公设备等。
Ariba是用 Java编写的，使用浏览器界面，这样公司的任何员工都可进入系统完成在线采购请求。请求被自动传送给相应的负责人等待批准，批准后的采购请求直接发给供应商。 Ariba自动把采购信息发到会计系统里。 Ariba还提供了到所有主要 ERP软件包的编程接口，
从而保证了企业能够跟踪每笔交易的会计和后勤信息。
Ariba是非常昂贵的软件产品，一般成本会在 100万美元到 300万美元之间。但使用 Ariba的大企业发现，使用产品可以降低大量日常交易的处理成本，并节约了大量的资金。
供应链管理软件供应链管理软件包括需求预测工具和计划功能，支持供应链的所有成员协调活动并不断调整生产和库存水平。
目前两大供应链管理软件供应商是 i2和 Manugistics公司。
i2软件产品可以管理需求计划、供应计划和需求履行。需求计划模块提供了按特定行业市场定制的专用算法，能够考查顾客的购买特征和消费趋势，不断建立新的需求预测。供应计划模块协调物流、库存水平预测、协同采购和供应分配。
需求履行模块处理需求履行，包括合同管理、顾客验证、库存控制和订单履行。
Manugistics 的供应链管理产品以基于约束主生产计划模块为中心，来控制系统的其他要素，包括运输管理、补货管理、生产计划、调度、采购计划和材料控制。
由于主要 ERP 供应商不断开发供应链管理软件模块,i2
技术公司,Manugistics 等公司面临的竞争压力也越来越大。
-你是不是觉得电子商务已离你的企业越来越近了？
-我已有了框架，可以出发了。
第三篇 电子商务经济篇第一章 电子商务与网络经济
A,网络经济的产生和运行 （ II）
网络经济的产生 网络经济的运行基础
B,网络经济的经济学原理 （ III）
边际收益递增 网络外部经济性马太效应信息高速公路
1993年开始，在全球范围内掀起了一场建设信息高速公路的热潮。所谓信息高速公路，是指时空全覆盖的高速计算机网络，是由美国“全国数据高速公路”演变而成的。其雏型是互联网。
信息高速公路或国家信息基础设施（ NII）是一个能给用户提供大量信息，由通讯网络、计算机、数据库等产品组成的网络系统。它能使所有美国人享用信息，在任何地点和时间接入，通过声音、数据、图像等相互传递信息。
信息高速公路具备以下特点：
1、它是一种交互式的信息传递系统；
2、它是一种多媒体的信息传递系统，声音和图像的同步传递能使人身临其境。
3、信息传输速度远远超过现有系统；
实现 NII计划的好处是：
1、为公众提供各种信息服务，使信息为全民共享；
2、促进远程医疗保键事业的发展；
3、促进教育事业的发展，使远程教学成为可能；
4、促进科学研究的发展，加强科学家之间的交流和协作，
共享各种科学数据库；
5、提高政府工作效率，建设电子政府；
6、其他经济信息化是一个动态发展的历史过程。 信息化 指的是信息活动（包括信息生产、传播和利用等）的规模和范围不断扩大，及其在国民经济和社会发展中的作用相对增大的过程。信息化过程会伴随着计算机化、通讯化和网络化，但它还有更为广泛的内容。这表现在信息与物质、能源、资金和人才一起构成为社会发展的必要资源，引起生产和消费的巨大变化。
经济信息化与网络经济信息化是一个内涵深刻、外延广泛的概念。
从内涵考察，有二次层次：一方面指信息成为社会经济的最重要的战略资源，利用广泛，深入人心；另一方面指信息技术产业化高度发展，信息咨询服务业的高度发达和完善。
从外延考察，它是指一个国家或地区在先进的信息技术产业、发达的信息服务业和健全的信息市场基础上建立起来的信息环境。信息化是一个动态的概念，是工业化经济向信息化经济过渡、工业社会向信息化过渡的过程。它一方面要依赖信息的产业化，别一方面依靠传统产业的信息化。
网络经济网络经济是在信息网络时代产生的一种经济形态，表现为经济生活中的微观主体的生产、交换、消费等经济活动以及金融机构和政府职能部门等主体的经济行为，越来越多地依赖信息网络，不仅要从网络上获取大量经济信息，依靠网络进行分析和决策，而且许多交易行为直接在信息网络上完成。
网络经济的变革将给社会带来如下几方面的变革：
网络经济的兴起加快了经济结构软化的步伐，制造业在国民经济中的比重大幅下降，以信息服务业为主的第三产业所占比重大幅上升。其中以 INTERNET为载体的信息网络服务迅速覆盖了人类经济社会活动的方方面面。
经济调节手段发生微妙变化，信息网络对资源配置的调节范围和调节作用逐渐加大。
政府职能部门对宏观经济的调节手段也更为科学，更为现代化。
网络经济的生成机理
（一）网络经济产生的技术背景和社会基础：
网络经济的产生是在不同的技术领域同时发生三场革命的必然结果。第一是数字化革命，第二是全球电话网主干线开始使用光纤，使信息传输容量和传播速度发生革命性的变化，第三是计算成本的大幅下降，这样就可使网络终端就可以迅速普及到一般消费者。
（二）网络经济产生的经济诱因（市场主体为什么要入网）：
1、交易费用降低；市场主体进入网络不仅可以极大地降低为获得信息所花费的时间和成本，而且能够在极短时间内对信息进行加工处理和分析工作，对资源进行优化配置；
2、网络经济效应：包括规模经济递增、学习效应等等网络经济的生成机理
（一）网络经济产生的技术背景和社会基础：
网络经济的产生是在不同的技术领域同时发生三场革命的必然结果。第一是数字化革命，第二是全球电话网主干线开始使用光纤，使信息传输容量和传播速度发生革命性的变化，第三是计算成本的大幅下降，这样就可使网络终端就可以迅速普及到一般消费者。
（二）网络经济产生的经济诱因（市场主体为什么要入网）：
1、交易费用降低；市场主体进入网络不仅可以极大地降低为获得信息所花费的时间和成本，而且能够在极短时间内对信息进行加工处理和分析工作，对资源进行优化配置；
2、网络经济效应：包括规模经济递增、学习效应等等网络经济的形态网络经济的产生可从经济活动的规模与范围上进行划分：
第一是微观主体网络经济（始于 50年代中期）
主要局限在大企业或企业集团内部。纵向一体化发展策略使企业结构呈现出金字塔型层级特征。企业内部各项活动纳入了行政网络协调和管理。信息只是行政协调的依据和手段。但是,20世纪 60年代以来，随着计算机技术和管理科学的发展，企业的管理方式和组织结构发生了重要变化。企业内部不断开展信息化建设。信息网络在微观主体内的应用使企业结构出现了扁平化趋势，增强了管理者与管理对象间的透明度。
第二是微观主体扩张型网络经济（始于 70年代初）
网络现象已经突破单个企业内部的范围，扩展到企业与企业与企业之间、企业与消费者之间的经济活动，信息网络已经成为覆盖了整个市场。不仅生产者与消费者进入信息网络，而且金融、贸易等各种活动也越来越依赖信息网络。信息网络化的发展一方面使产业间“进入”和“退出”成本降低，拓宽了企业横向发展的空间。企业组织结构也从僵硬的、
封闭、层级式结构向弹性、开放式网络型结构转变。
第三是社会融合型网络经济（始于 80年代）
社会融合型网络经济是网络经济的高级形态，是真正意义上的宏观网络经济。信息网络渗透到全社会各主要产业和经济部门，各产业部门开始打破分工的界限，相互介入，从而建立起一种新型的竞争协同关系，使社会经济生活出现了较强的“融业化”倾向。
网络经济的运行推动网络经济持续、稳定、高速发展的“三驾马车”
1、核心,信息成为经济活动的战略资源；信息化成为经济主体，包括消费者、商家、政府、中介服务机构等等，生存和发展的必然选择,要么信息化，要么淘汰出局 ；
2、牵引力,传统产业的信息化改造为网络经济的发展创造了巨大的市场需求；
3、驱动力（ Enabler)：生产、加工、传递信息的信息型企业大量涌现和蓬勃发展为网络经济发展提供了强大动力；
1、网络经济的核心信息成为经济活动的战略资源任何一种经济活动都是以若干种资源依托的。
农业社会的战略资源是土地、
工业社会的战略资源是资本、
信息网络社会的战略资源是信息。
社会经济活动更多地靠信息维系，人类经济将建立在信息这种可再生和自生的重要资源基础。
2、网络经济的牵引力 -
传统产业的信息化改造为网络经济的发展创造了巨大的市场需求；
信息化不仅是指信息的产业化，更是包括所有产业在内的整个国民经济的信息化。信息化的内涵不是简单的信息产品堆积，如购置设备和软件来装点门面，而是使经济活动围绕信息核心来进行改造、改组和优化，信息活动在市场主体运营和管理中所占比重越来越大。
信息化改造将引起产业结构的大调整，传统产业部门的产品不断升级换代，由资源、劳动密集型向信息、知识密集型转变。传统产业部门的信息化发展，一方面极大地提高了自身的生产力水平，促进了农业、工业、服务业的现代化，另一方面也为网络经济的发展奠定了坚实的基础。
网络经济的驱动力（ Enabler)-
生产、加工、传递信息的信息型企业大量涌现和蓬勃发展为网络经济发展提供了强大动力；
信息产业包括七大领域：
1、微电子产品和元器件的生产和销售业；
2,计算机产业,主要制造和销售电子计算机及其配套设备，以及计算机软件的开发和销售的企业；
3、信息材料业，发展现代信息技术所必需的新材料及生产这些新材料所需的种种辅助材料的产业，如半导体材料、
敏感材料、光导纤维等；
4,信息服务产业,主要是通过数据收集、情报检索等对用户提供信息咨询的产业，如商业咨询、法律咨询等等；
5,通信业,如电脑通信、卫星通信、电报、电传等；
6、与各种制造业有关的信息技术；
7、大众传播媒介以及图书情报业等；
网络经济的经济学分析网络经济的外部性一般来说，市场交易是买卖双方根据各自独立的决策缔结的一种契约，这种契约只对缔约双方有约束，并不涉及其他市场主体。市场交易影响到缔约双方以外的部分，这就是所谓的
“外部性”。区别,外部经济性和外部不经济性一般说来，工业经济发展带来的主要是外部不经济，例如公害等。而电话网络、交通网络、传媒网络存在明显的外部经济性。
网络外部经济性产生的根本原因在于网络自身的特性：网络内部信息流的交互性和网络基础设施的长期垄断性。
网络经济的经济学分析网络经济的边际收益递增：
1、边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势
2、网络信息系统具有信息的自动记忆和自动生成功能
（例，企业神经网络）
3、网络经济存在极强的学习效应
4、网络中的信息价值具有累积增值和传递效应
5、网络经济的创新效应非常明显网络经济的经济学分析网络经济的马太效应：
例,DOS与 MACINTOSH在市场中竞争 PC操作系统市场份额
SONY的 Betamax和松下的 VHS竞争录像机市场连带外部效应是指就某些商品来说，一个人的需求取决于其他人的需求。如果某消费者对某种商品的需求量，随着其他人购买数量的增加而增加，那么可称之为连带外部正效应；反之则称为连带外部负效应。以信息和知识为生产基础的产品，如手机、传真机等具有很强的连带外部正效应。
正是这种连带外部正效应，促生了信息活动中优势与劣势反差不断扩大的所谓马太效应。
第二章 电子商务模型
A,电子商务概念及内涵 （ III）
Ｂ,电子商务起源和发展 （ II）
Ｃ,企业电子商务发展 （ IIII）
Ｄ,电子商务的功能与应用 （ II）
Ｅ,我国电子商务发展中存在的问题 （ IIII）
电子商务的概念与内涵关于电子商务的准确定义，目前有不同看法，但电子商务包括企业内部信息交流与共享、企业与其合作伙伴的协同、
电子交易三大部分内容是明确的。
流行的电子商务概念大致可分为狭义和广义两种,狭义的概念是指电子交易，即在网上实现从商品订货、展示、销售、转账、清算、服务的全过程 ；广义概念指利用信息技术，
特别是 Internet,Intranet和 Extranet技术把商务活动的各方，如企业、消费者、政府、合作伙伴等联接起来，进行信息共享、
协调沟通、开展商务活动。
因此，把电子商务理解为网上销售是片面的，事实上目前网络应用在组织内部沟通合作和组织间协作比应用在消费者零售上要普及得多。因此，通过网络把企业、消费者、政府、合作者等参与活动的各方联接为一个整体，进行包括电子交易在内的全部商业活动，才是电子商务的完整理解。
电子商务的发展电子商务的发展可以两个阶段,EDI电子商务（始于 60年代）和 Internet电子商务（始于 90年代）。
60年代 -90年代,EDI电子商务早于 60年代，人们就开始使用电报来发送商务文件的工作； 70年代人们普通采用传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面来传递信息的，不能将信息直接转入信息系统，而重复人工录入数据不仅影响了数据准确性和工作效率，因此人们开始尝试在贸易伙伴之间计算机上使数据能够自动交换，采用 EDI作为企业间电子商务的应用技术应运而生；（具体内容见 EDI专题）
90年代以来,Internet电子商务由于使用 VAN费用高,EDI电子商务应用受到了很大限制。 90年代，国际互联网迅速发展并走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，成为费用低廉、覆盖面最广、信息资源最为丰富、功能更为全面、
使用更为方便的网络信息平台。在这样的背景下，
Internet电子商务得到高速发展。
电子商务的特点电子商务源于 50年代的专用增值和 EDI和应用，在
Internet的推动下电子商务得到迅速发展，而且表现出一些明显的特点：
1、信息化（依托）
2、全球化
3、虚拟化（数字化）
4、社会化电子商务发展趋势和对社会的影响一、电子商务未来发展的趋势
1、运作速度更迅捷
2、业务交往个人化
3、通过 WEB购物
4、多方面用途
A、电子市场 B、全生命周期商业应用
C、增值业务二、电子商务对人类社会的影响随着电子商务的速猛发展，网络营销、网上购物、网上支付等一大批前所未闻的新名词正在为人们所熟悉和认同，
电子商务的发展的应用将会对人类和社会产生重要的影响。
（ 1）电子商务将改变人们的消费方式
（ 2）电子商务将改变企业的运作方式
（ 3）电子商务对行业结构带来了一场革命
（ 4）电子商务带来全新的商业活动
（ 5） 电子商务转变政府行为组织电子商务组织电子商务发展的四个阶段第一阶段,内部交流建立了局域网，把企业计算机、打印机等通过服务器连为一体，实现内部设备和信息共享；并运用办公软件、电子邮件等工具来传递信息，使办公效率大为提高；
第二阶段,内部协同工作企业网络应用将从基本的信息交流，发展为真正的协同工作。 IBM提供了协同工作的各种工具。员工可以通过网络进行讨论、召开会议、制定日程等，各项工作将前所未有地方便和快捷。
第三阶段：外部交流合作企业内部局域网向外延伸，与外部公众网建立连接。企业在网上进行 WWW信息展示、宣传企业形象、与相关体进行互动式信息交流。
第四阶段,网络贸易这是组织电子商务发展的最高阶段。网络不再仅仅被用来进行信息发布，而且可帮助企业打破时空限制，实现在线贸易。企业开始与客户、供应商等相关利益体在 INTERNET上进行商务交易。
见图 企业电子商务的发展阶段 (P97)
电子商务的功能与应用
-电子商务的服务功能电子商务可提供基于 INTERNET的网络营销、在线销售、
服务、交易、和管理等全过程的服务，因此它具有信息发布、网上订购、网上支付、网上金融服务等各项功能。
见下电子商务典型服务功能表阶段 主要内容 典型 EC服务功能交易前交易中交易后卖方发布信息；买方寻找交易机会；双方谈判网上宣传；
网上咨询服务；
网上交易洽谈服务；
签订合约，进行交易。
如与金融机构、海关等方面进行 EDI和实现电子支付等交易双方完成交易手续后，商品和服务送递；
为用户提供售后服务；
网上订购；网上支付；
交易活动管理服务网上信息发布；
用户意见征询服务；
1、信息发布在电子商务中,信息发布的实时性和方便性是传统媒体无可比拟的。
商家可利用 WWW主页、电子邮件在全球范围内进行信息发布和形象宣传。客户可以借助网上搜索工具快速找到所需信息。
用户借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。
2、交易管理电子商务是一种基于信息网络的商业进程。企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。
企业对外通过 INTERNET加强了和合作伙伴之间的联系，
对内则通过 INTRANET提高业务管理的集成化和自动化水平，
在业务运作和管理中真正做到了快速、高效和方便。客户直接与企业发生联系，则根本改变了企业传统地封闭式生产经营模式，使企业产品开发、生产可根据市场需求而动态变化。
3、网上购物网上购物也许是电子商务最为直观和方便的功能。网上购物可以使消费者足不出户、在家悠然自得地挑选各式各样的东西。
4、网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要环节。
INTERNET网络作为一种新型的贸易平台正在逐渐成为商务发展的一大声趋势，这势必带动新型付款方式的形成。数字货币、
信用卡等综合的网上支付手段较传统货币方式更具有方便性。
网上支付需要可靠的安全技术作为保障。
5、网上金融服务电子商务的发展为金融业提供了新的服务领域和服务方式，而金融服务的内容也将迎合电子商务的要求并提供相应业务支付。
我国电子商务发展中存在的问题为了进一步推进中国电子商务的发展，必须解决发展中的阻碍。
1、安全问题
（保密性、身份确认证、不可修改性、不可否认性）
2、支付网关问题
3、网络带宽问题（主干网和网络未端带宽问题）
-信息传输速度和传输容量、非常快的响应速度
4、信息化基础建设问题（网络建设和信息终端设备的普及程度）
5、信息化观念问题
6、法律问题
7、政府引导和支持问题第四篇 电子商务实施篇第一章 电子商务项目实施电子商务实施计划 （ III）
内部开发与外包 （ II）
电子商务项目管理 （ II）
人员配置 （ III）
从技术、管理和经济角度把握电子商务的内涵对于公司从事电子商务非常重要，但公司计划、设计和实施电子商务战略的能力最终决定了公司的成败。
公司利用因特网抢先进入市场或以全新方式开展业务所能得到的优势已引起许多行业高级管理人员的注意。
成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。本章旨在为负责计划、实施和应用电子商务的人提供指导。
制定电子商务计划实施电子商务的商业计划应包括下列这些方面：
设定目标；
控制目标实现过程；
监督其运作过程；
在设定电子商务目标时，经理们应该考虑打算实施项目的范围和实施时所需的资源。
开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。前面我们已经讲述了企业可以利用网络可以完成各种业务。虽然对于许多公司来说在线交易有很大潜力，但电子商务还有其他多种应用方式，远不只是销售，公司可以用网络来完善其商业战略，优化运营流程和管理控制，提高竞争力。就像以前我们所讲，电子商务目标可以支持公司开展如下活动：
1、建立品牌。
2、增加现有营销方案。 3、销售产品和服务。
4、改善售后服务和支持。 5、购买产品和服务。
6、管理供应链。 7、进行拍卖。 8、创建虚拟社区和网络门户
。
开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。前面我们已经讲述了企业可以利用网络可以完成各种业务。虽然对于许多公司来说在线交易有很大潜力，但电子商务还有其他多种应用方式，远不只是销售，公司可以用网络来完善其商业战略，优化运营流程和管理控制，提高竞争力。就像以前我们所讲，电子商务目标可以支持公司开展如下活动：
1、建立品牌。
2、增加现有营销方案。 3、销售产品和服务。
4、改善售后服务和支持。 5、购买产品和服务。
6、管理供应链。 7、进行拍卖。 8、创建虚拟社区和网络门户
。
1、效益目标
有些公司 建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案。
这些公司可根据品牌知名度的提升来设定目标，而品牌知名度的提升可以通过市场调查和民意测验来衡量。
有些公司 则想在网站上销售产品或服务，这就可根据销售量或销售额来衡量。
还 有些公司 想要用电子商务来改善顾客服务或售后服务，
他们可以设定增加顾客满意度或降低顾客服务与售后服务成本的目标。例如，飞利浦照明设备公司（ Philips
Lighting）想用因特网为哪些非 EDI的小客户提供订货服务，最初目标是降低处理小额订单的成本。
开展电子商务的其他目标可用多种衡量方法进行评价。
供应链电子商务 可以衡量供应成本的降低、质量的提高或订单履行时间的缩短。 拍卖网站 可设定目标包括拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或注册用户的数量，拍卖网站软件通常都内置跟踪这些指标的功能模块。 虚拟社区和网络门户 则可以衡量访问者数量，并尽量衡量访问者对网站的认知质量。有些网站利用在线调查来收集这类数据，而大多数网站则通过衡量每个访问者在网站的滞留时间和访问该网站的频率进行大致的衡量。
2、成本目标乍一看，识别和估计实施电子商务的成本目标比设定效益目标容易很多。但许多经理发现，电子商务成本同样难以估计和控制。
开发网站需要很新的软硬件，虽然硬件成本在不断下降，
但软件复杂性的增加需要更多新的便宜的硬件，又导致了硬件成本增加。
除了硬件和软件成本以外，项目预算还要包括雇用、训练员工和支付工资的成本，这些员工设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。这些人员成本会花掉网站总预算的 75%以上。当越来越多的公司开始建立电子商务网站时，具备这种技能的人所要求的工资会更高。
3,比较效益和成本大多数公司都规定对重大支出要进行评价。这些在设备、人员和其他财产上的重大投资被称为资本项目或资本投资。公司评价资本项目所用的技术，从非常简单的计算到复杂的计算机模型都有。但不管技术有多复杂，总要比较效益和成本。如果一个项目的效益大大超过了成本，公司就会在这个项目上进行投资
。
电子商务实施策略 -
内部开发与外包
许多公司认为将整个电子商务项目外包给第三方也能够在网上开展业务，但大多数公司持相反看法。不论采用哪种电子商务方案，项目的成功都取决于电子商务同企业业务的集成和支持程度。大多数公司的内部管理和技术专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务项目。电子商务成功的关键是在外包和内部开发之间取得平衡。
1、早期外包在多数电子商务项目中，为了快速开展项目，往往将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包商培训公司内部信息人员，最终将网站的运营交给他们。这种方式称为早期外包。既然电子商务网站能够迅速为公司带来竞争优势，应该尽早让公司内部的信息系统人员参与项目并提出改进意见。
2、晚期外包更传统信息系统外包方式是由公司自己的信息系统人员完成最初的设计和开发工作，并实施这个系统，直到它稳定。等到公司得到系统带来的所有竞争优势后，就可以把电子商务系统的维护工作外包，以便公司信息系统专业人员能把注意力和精力转移到另外的能带来进一步竞争优势的新技术上。这种方式称为晚期外包。多年来晚期外包已成为充分利用稀缺的信息系统人才的标准方式，但对于电子商务项目来说，还是应该更多进行早期外包。
3、部分外包部分外包也称为局部外包，即公司将部分项目交给另一家专业公司进行设计、开发、实施和运作。电子结算系统就是部分外包的典型例子。许多结算服务商能够提供全面的结算处理技术。当顾客准备付款时，由这些结算服务商的网站,接过,顾客，在处理完支付交易后，又把顾客送回原来的网站。
公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管
。信息服务商（ ISP）向别的公司提供主机托管服务，这些公司想建电子商务网站，但又不想在网络服务器硬件和技术人员上投资。 ISP可提供这些公司所需的多种服务。
电子商务实施的管理
项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术，例如,CPM关键路线法,PERT法。项目计划包括有关成本、进度安排等指标，能帮助项目经理根据这些指标做出明智的决策。
现在许多项目经理使用项目管理软件来辅助管理业务。诸如
Microsoft Project 和 Project Planner等项目管理软件提供了管理人员、资源和时间的整套工具，并用图表显示如下内容：哪部分项目属于关键任务，哪部分项目推后而不会影响项目完成日期，哪些资源对项目加速最有效。
除了管理人员和内部团队的任务外，项目管理软件还能够帮助团队管理指派给咨询顾问、技术伙伴及外部服务提供商的任务。当任务完成后，项目经理检查成本和完成时间就能知道项目进展的情况，并不断修订以后任务的预计成本和完成时间。
信息系统开发项目更容易失去控制并最终失败，它比其他类型的项目（如建筑项目）更可能失败。由于信息项目的这个弱点，许多团队都依靠项目管理软件来帮助达到项目目标。信息系统项目失败的主要原因是技术变化迅速、开发时间长和客户期望的不断变化。
人员配备不管内部团队是否决定要外包部分设计和应用工作
，都必须确定开展电子商务所需的人员。因特网咨询顾问布莱恩 ·沃尔士（ Brian Walsh） 1998年在,网络计算机杂志,上发表的一篇文章中概括了开展电子商务所需的人员类型，如下所示：
业务管理。
应用专家。
客户服务。
系统管理。
网络操作。
数据库管理。
业务管理职能需要内部人员。 业务经理 应该是为项目设定目标的内部团队里的一员。业务经理负责实施业务计划并实现内部团队设定的目标。如果在项目进行中有必要进行修订，业务经理还要负责计划修改和追加资金提案，并呈交给内部团队和高级管理层批准。
业务经理应该具备电子商务网站业务活动的经验和知识
。例如，若要建立一个消费品零售网站，业务经理就应该具有零售运作经历。公司以后也许会从其他公司聘来一位有经验的电子商务业务经理；但对许多经理来说电子商务太新了，很多人没有任何经验。因此大多数公司希望从公司内部寻找业务经理候选人。
很多供应商都能提供电子商务软件包，所以公司需要能安装并维护这些软件的 信息系统人员 。许多大公司由应用专家来维护财务软件、人力资源软件和后勤管理软件。同样
，购买了专门软件来处理商品目录、结算业务和其他业务的电子商务网站也需要应用专家来维护这些软件。虽然这些软件包的安装工作可以外包，但大多数公司希望培训自己的人员，当网站开始运转后由他们来承担这个任务。
网络为公司提供了主动接触顾客的机会。这样，无论是消费类网站还是企业间商务的网站都需要具备顾客关系管理的职能。 顾客服务人员 在电子商务运营中帮助设计和应用顾客关系管理，例如发布和管理密码、设计客户界面、处理客户电子邮件和电话请求以及为网站进行电话销售。
了解服务器硬件和操作系统的 系统管理员 是应用电子商务必不可少的。系统管理员负责保障系统的可靠和安全的运转。如果网站的运转外包给 ISP或 CSP，就由它们来负责。
如果是公司自己管理网站，就需要安排专人来负责这项工作。另外还需要足够的人手来维持网站的 24小时的运转和网站安全。这些网络操作人员的职能包括预测和监控负荷
、解决网络出现的问题、设计和应用容错技术，以及管理外包给 ISP,CSP或电话公司的网络运行业务。
电子商务网站都会需要某种程度的数据库管理职能来支持交易处理、订单登录、查询管理或后勤运输等活动。这就要求将现有的数据库与网站集成起来，或者为开展电子商务而单独建立一个数据库。因此，需要一位能负责这项职能的 数据库管理员 。
电子商务网站建成后，项目的资源就转到维护和改善网站的运营上。越来越多的公司已经认识到了事后审计的价值。 事后审计 是在项目运营后进行的正式复审。
经理通过事后审计来检查在项目计划阶段确立的目标、
性能指标、预计成本和预计的完成日期，并对比预定目标和实际情况。过去，大多数项目复审时总是要找出超支或延期的责任人。
事后审计允许内部团队、业务经理和项目经理质疑项目的目标，并了解目标和实际结果的差异。如果事先决定不找替罪羊，公司就能得到对规划未来项目有益的信息
，也为参加者提供了一次很有价值的学习机会。
第二章 电子商务环境国际环境 （ III）
法律环境 （ II）
道德环境 （ II）
税务环境 （ II）
电子商务国际环境
1、语言
2、文化
3、基础设施电子商务的道德问题
1、诽谤
2、隐私权和责任电子商务税务环境
1、所得税
2、营业税电子商务的法律问题
1、网络空间的侵犯
2、网络知识产权
3、网络广告
4、其它法律问题小 结
公司在 INTERNET国际互联网上开展电子商务会面临不同语言、文化、网络基础设施、法律、道德、税务等问题带来的挑战。
公司在面向多语言用户开展电子商务时，应努力提供多语言版本的网站。让熟悉目标市场文化的公司来,
本地化,页面，有助于避免开展国际业务可能出现的问题。
世界上不同国家和同一国家不同地区文化差异给面向全球市场开展商务带来了巨大的阻碍。因此公司要努力了解这些（尤其是自己目标市场上的）文化差异。
对开展电子商务的公司来说，在本国会成功的战略和系统可能在其他国家失效。
各国支撑全球因特网基础设施的差异是在某些国家开展电子商务的公司所面临的挑战。在基础设施较好的国家，基础设施网络的所有者和管理者会影响访问者接入因特网行为。
电子商务经营者收集信息和跟踪顾客消费习惯会引起网上隐私的道德问题。在网络上发展意见可以会涉及到诽谤问题。
区域文化之间的差异会严重影响到区域法律规范。任何违反法律规范的电子商务公司都可能会快速受到惩罚。
结论：
敏感地把握目标市场电子商务环境特征是有效开展电子商务的重要基础。
电子商务考试安排
A、题型与分值
（一）名词解释（ 25分） 5个
（二）简答题 （ 35分） 5个
（三）论述题 （ 30分） 2个
（四）实证分析（ 10分） 1个
B、注意点
1、根据复习大纲要求分门别类有所选择地开展课程复习；
2、课程考试成绩只占课程得分 70%，另外
30%的分数来源于你的课程作业完成质量；
3、希望同学们以课件内容为主认真复习感 谢感谢同学们一个学期来对本门课程的关心和支持！同时也恭喜大家进入了电子商务这样一个多彩的世界！
欢迎大家提出意见和建议！
的战略发展方针。
（一）传统银行业务
（ 1）通过吸引存款、同业拆借等方式融入资金；
（ 2）向客户发放贷款，通过存放款差获得利益；具体方式有抵押贷款、担保贷款、信用贷款和票据贴现等。
（ 3）信托业务指银行接受客户委托，代客户管理财产等业务；
（ 4）信用证业务银行接受客户委托，并根据客户所指定的条件向卖主开具支付贷款保证书的一种业务，它实际上是银行向客户提供的一种担保服务；
（ 5）银行根据各种凭证，以客户名义代收各种款项，包括代理客户收取其他银行支票、同业票据等；或者银行代理客户把现金转交给收款人，从中获取手续费；
（ 6）信息咨询服务是指银行利用自身优势，为客户提供各种投资信息、咨询等服务以收取服务费的一种业务；
（二）现行网络银行运用情况招商银行于 1995年推出了“一卡通”服务,1997年 4月，
建立了国内第一个银行网站，并于 1998年 4月推出了“一网通”
服务，成为国内首家推出网上银行业务的银行。
“一网通”是指通过 INTERNET或其他公用信息网，将客户终端连接至银行，实现将银行服务直接送至客户办公室、家中和手中的电子服务系统。“一网通”包括：“企业银行”、
“个人银行”、“网上支付”、“网上证券”等具体内容。
下面介绍一下其“网上支付”系统。
客户可以在任何提供招商银行“网上支付”服务的网络商户选购商品和服务，当客户选购完商品和服务并确认后，
进入支付栏。客户会自动被引导到招商银行的网站：
http://www.cmbchina.com并进入支付程序。
客户按照屏幕提示，依次输入自己的网上支付卡号及密码，客户终端显示以下信息的一种：
（ 1）扣款成功；（ 2）专用余额不足；（ 3）通讯故障；
用户可以根据信息进行确认；
(三） 网上银行的优势网上银行实质是为客户提供网上支付结算和各种金融服务。网上银行可以在消费者认为合适的任何时间、任何地点
、对任何账户用任何方式进行安全支付和结算，提供所需的金融产品与服务。其优势主要有：
1、便利客户
2、节约成本
3、提供更优质、更个性化的服务以提高顾客忠诚度
4、扩大市场范围，服务功能更为全面
5、行业竞争加剧，便于优胜劣汰结论：
开展电子商务可能成为企业区别于其它竞争对手，为顾客创造 独特性 价值，从而赢得竞争优势的一个重要策略。
因此在现代企业发展战略设计的框架应纳入电子商务战略。
案例二,联邦快递公司电子商务应用
（一）公司简介美国联邦快递公司（ Federal Express)录属于运输业泰斗 Fdx Corp.旗下，服务范围涵盖全球大部分地区，能在 24-48
个小时之内提供户到户的快递服务，以,保证准时，否则退钱” 的顾客承诺。联邦快递公司无与伦比的航空运输路线、
完备的基础设施，使该公司成为全球最大的快递运输公司。
二、电子商务应用联邦快递现在运行的有代表性的电子商务系统主要有邮件跟踪和查询系统，以及地面运行系统。
（ 1）邮件跟踪和查询系统目前，其他快递公司都没有对邮件包裹进行百分之百地跟踪，并在邮件包裹快递途中每一个点上提供单据查询服务。联邦快递则能够充分提供这两种服务。联邦快递在包裹投递途中对包裹扫描超过 10次以上，每一次都将数据从运货车传递到 600
个美国城市快递站中的一个站点，使用无线信号将数据传送至总部服务器上。
呼叫中心和 Powership程序是联邦快递帮助客户实现邮件包裹查询和跟踪的两大渠道。在美国有 16个呼叫中心提供客户服务，为要求查询的客户实时的包裹状态报告。
Powership使客户能够从邮件收取到交货，一直跟踪其联邦快递邮件包裹的状态，实现每天自行开票。
（ 2）地面运行系统以美国为例，联邦快递每天在美国承担的任务大约有
250万个包裹。快递站运行管理人员通过数字化协助派遣系统（ DADS）传递最新的快件路线计划，使其显示分布在全国各地的 40000辆联邦快递运货车的个人电脑上。有许多服务器和工作站用于地址定位和计划应用。联邦快递在美国有
600个城市快递点收取和交付这些邮件包裹。快递站运行管理人员肩负预测、安排送货路线的任务。联邦快递为他们提供了许多功能强大的工具，如 GenaMap地理信息系统。利用
GenaMap的帮助，线路计划人员可以安排包裹计划途径的各个地点，并且动态了解包裹途径的实际地点。
结论：
联邦快递公司电子商务应用主要集中在客户服务和运营领域，通过 Internet和 Intranet技术的应用，极大地提高了邮件包裹递送和跟踪的效率，降低了成本，提高了客户满意度；
案例三：正广和搭上电子商务快车东南大学远程教育电 子 商 务第 三十八 讲主讲教师,王 翔一、正广和简介正广和是上海的一家老字号企业，正广和前身正广和汽水是由租界时代的英国商人创立。解放后，成为了民族工业中的佼佼者。改革开放后，随着国际两大软饮料品牌可口可乐和百事可乐进入中国市场，将中国原先的民族饮料品牌冲的七零八落，其中就包括正广和。由于在营销、产品创新等上面的落后，
正广和市场份额不断缩减，几乎到了破产的边缘。
然而，正当人民议论洋可乐又要吞掉土汽水时，正广和却奇迹般地站了起来。是什么使得一只脚已经踏入坟墓的民族老品牌又恢复了青春活力呢？答案是 电子商务网络 。
二、正广和传统运作模式正广和最先采用的模式是一地生产、多处分销：由生产地集中生产质量过硬的纯净水等饮品，然后通过遍布在上海各区域的配送中心和送水站进行配送和销售。
虽然这种运作模式在很长一段时间内被证明是正确的，但它也存在一些缺点，限制了公司业务拓展，公司业务成本较高。
如何改变这种模式成为正广和考虑进一步发展时所必须思考的一个问题。
到了 1999年，正广和开通购物特别电话,88518”，正式开始了电话商务运作，实现无店铺经营：用户只需打个电话，就可以在当天或第二天上午就能收到纯净水。经过一年多的发展，
正广和物流配送网络效率达到了全国首屈一指的水平。
三、电子商务在正广和的应用
2000年 1月 1日，正广和与中公网合作的购物网站
（ www.85818.com.cn)正式开通，标志着正广和正式进行电子商务领域，在前几年电话商务的基础上发展了“电话商务 +电子商务”模式。基于我们 INTERNET网络基础设施和用户使用现实情况，正广和选择了电话商务与电子商务并行，以电子商务促进电话商务的策略：“上网浏览，电话订购”。
事实证明，这种策略是正确的 -在网站开通 50天内，通过网络达成的交易超过 60万。正广和并没有把自己的眼光局限于上海，而是利用网络的零距离优势，以“鼠标 +自行车”模式在全国各大中城市进行扩张。目前正广和已经开始涉足日月消费品业。随着国内 INTERNET网络基础设施的日趋完善，应用的不断普及，消费品零售市场空间越来越大。
结论：
一个非常完善的配送网络是有效实现网上销售的必要条件。在中国开展电子商务，一定要注意物流配送网络的建立。
案例四：中国新经济企业的代表 -8848网站一,8848的经营模式
8848网站于 1999年 7月成立，注册资金 120万元，主要由连邦软件公司出资，刚开始主要经营电脑软件、硬件、通讯、
电子、家电、书籍等商品，后来引进了海外风险资金，开通网上支付业务。
8848.net网站的主要内容是网上超市，在连邦软件专卖店销售的软件几乎都可以在网上找到，它为网民提供多种主流银行信用卡支付方式。 IT新闻、主题论坛等在网络超市里营造气氛，效果显著。另外,8848网站与邮政、银行和供应商达成协议，建立了比较完善的支付和物流配送体系，形成了电子商务运作的雏形。
8848将致力于建立一个开放、通用的中国电子商务应用平台，利用自身在品牌方面的优势，借助现有的结算、物流配送、个性化服务的基础以及及中国实中电子商务的经验，
在继续发展现有 B2B,B2C成熟业务的同时，为中国更多迫切希望进入电子商务的企业、个人和集团消费者提供一个实用的电子商务平台。
二,8848实现电子商务的要素
（ 1） 8848的结算支付体系面对国内网上支付的缺陷,8848发明了几种具有中国特色的支付方法,A、通过信用卡进行电子支付； B、比较传统地通过邮局、银行汇款方式； C、利用连邦公司在各地专卖店进行货到付款的方式；
8848发明的最有中国特色的支付方法是“银行划账”，
8848与愿意进行在线支付的金融机构协作，采用了一种介于在线支付和面对面支付的方法：客户在网上订货，然后告诉
8848使用哪种信用卡,8848反馈给客户一个账号，客户无需提供卡号、密码等信息，自己去银行的 ATM机款项划过去就可以了。
（ 2） 8848的安全支付技术为确保网上支付的安全,8848开通了“再付款”的功能，
如果用户在线支付时遇到了问题而导致了支付不成功，只需在 8848提供的订单查询中输入流水号即可再次付款。利用信息卡在线支付手段都得到了有关银行提供的高度安全认证保护，消费者既可以采用本地浏览器本身提供的安全机制，也可以直接在线利用银行提供的安全代理服务。
前者是指消费者根据自已所采用的浏览器类型，从网上下载对应的,CA认证证书”，在系统提示下获得浏览器本身提供的保障功能；后者则可以使消费者得到由银行方面提供的加密安全保护，消费者直接通过 8848网站的购买提示，以简单直观的步骤获得安全代理的安装。
结论：
鼠标 +水泥,Button+Cement”模式往往比纯新经济模式实施成功率更高。 8848在不断完善网站的同时，花大力气进行连邦专卖店、邮政等分销配送网络的建设，与银行等金融机构进行合作开展各种网上支付方式。
因此即使是在纯新经济企业中也必须考虑到与传统经济的结合。
案例五：中国制造业电子商务的先锋 -海尔海尔简介海尔集团是在 1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过 19年艰苦奋斗，海尔已经发展成为一家家电跨国型企业。
1996年，海尔针对国际互联网技术应用日趋成熟地现实，经过深入调查研究和精心规划，于同年建立起了海尔网站，它是国内企业建设最早的网站之一。
电子商务作为新科技应用于企业运营和管理的产物，其发展和完善对提高企业竞争力起了起重要的作用。我国大中型企业要想站稳国内市场、努力开拓国外市场，电子商务已成为其不容忽略的战略手段之一。
在目前我国制造企业中，海尔公司电子商务网站经过几年的发展，功能日趋完善。总体印象是：页面生动活泼，色调简洁明快很好地贯彻了海尔真诚高效的宗旨，其信息发布内容为企业作了有效地宣传，为扩大企业知名度，打造有吸引力的品牌起了不容忽视的作用，具体表现在：
一、网上信息发布从海尔网站中，访问者可以了解与海尔公司相关的很多基本信息，包括公司简介、国际化海尔、新闻报道等；
二、产品查询、展示及个性化设计在海尔网站中，产品的展示引人注目。访问者可以便捷地通过产品分类查询找到自己想要了解的信息，具体到产品的图片、各项性能指标等；海尔还将即将投产的新产品设计公布并征求访问者的意见；访问者还可以提出自己的个性化设计方案；
三、顾客服务网站的客户服务中心除了阐明公司的服务宗旨，提供了各种产品知识，公布不同地区的客户服务热线之外，还实现了网上报修功能。
四、网上零售海尔的网上商城为用户提供了在线销售的机会。用户可通过搜索或浏览挑选自己想要的商品，设定好购买数量、填入到商品的特殊要求，如颜色、交货期等，点击“选购”将它丢入“购物车”。用户可随时查看自己的购物车，对它的内容进行删除和更改；商城结算方式采用信用卡方式，公司在收到订单的 2个工作日内向客户发货并免费送货上门。
东南大学远程教育电 子 商 务第 三十九 讲主讲教师,王 翔五、网上招商（电子采购）
从 2000年 10月 11日起，所有海尔集团的原材料采购都通过海尔电子商务 B2B网上采购平台来进行，其实现的功能如下：
（ 1）采购申请网上发布；
（ 2）采购订单跟踪与维护；
（ 3）库存信息查询；
（ 4）基础信息维护； （ 5）网上招投标；
（ 6）供应商自我服务；（ 7）供应商信息平台；
海尔开展电子商务的价值：
（ 1）拓展了市场范围（通过在线销售）
（ 2）网络分销（企业与其分销商之间的平台）
（ 3）不断改进客户服务水平，提高了客户满意度
（ 4）降低了企业采购成本，提高了后勤运作的效率
（ 5）增强了企业形象与知名度首页国际化海尔服务中心产品世界新闻报道人才中心海尔科技海尔俱乐部网上商店其他产业关于海尔合作伙伴 （友情链接、网上招商）
（国际化管理、目标、战略）
（服务宗旨、顾客登记、服务热线、
产品咨询、在线报修）
（海尔新品秀、产品荣誉、产品展厅
、个性设计）
（海尔工业园、海尔青年、公益事业等）
（走进 Club、娱乐天地、海尔论坛）
（工业制造、生物工程、服务业）
（最新信息、媒体聚焦、市场活动）
（人才战略、人才招聘、海尔大学）
（研发战略、实验室介绍等）
海尔网站结构结论：
对于一个大型制造企业来说，电子商务应用的潜在机会不仅仅限于信息提供、服务、销售、
营销上，更多地表现在对内部采购、生产、后勤等活动的优化上，有时在改善企业与供应商、销售商关系和运作效率上起到了非常重要的作用。
Internet,Intranet和 Extranet技术可以运用于企业整体价值链。
业务性活动物料管理产品生产产品分销企划与宣传售后服务各类采购技术开发人力资源开发各项内部管理附助活动顾客价值这 9 种活动都可以增加本组织对企业顾客的价值 !
企业为顾客的价值创造取决与其内部的活动开展案例六：美国运通旅行社电子商务应用一、运通旅行社简介美国运通旅行社是全球最大的旅行社集团之一。美国运通下属的商务旅行服务公司，以“提供综合性旅行服务、帮助客户控制商务旅行支出”
为主营业务。进入九十年代，商务旅行服务公司主要定位为“面向全球企业，提供商务旅行方案和预算咨询，形展商务旅行全程代理”。
二、电子商务应用情况
1995年，鉴于商业机构使用因特网的数量增多，旅行社咨询人员的短缺，传统经营模式成本增加等原因，美国运通公司着手网上业务，成为旅行社中使用电子商务的领先者。
1996年 7月，美国运通与微软公司合作，开发了名为 AEI
Travel-美国运通互动旅行的网上预订系统。从此，公司致力于电子商务，开始由传统旅行商到 E化旅行商的转变。在此期间，美国运通积极与客户沟通，宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养已有客户使用网上预订，并在对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司中拓展新的客户群。到 1999
年，美国运通预订网已拥有 240个长期合作的网上企业客户。
AEI Travel 网上预订系统能取得这样的成绩，是因为它致力于了解其不同的顾客群，设计量体裁衣的旅行方案迎合其期望。例如，对于有些大型公司，有专职制定公司出差制度和旅行政策，安排员工商务旅行的旅行部经理。在另外一些公司中，则由商务旅行者自行安排出差行程，预定机票及饭店。 AEI Travel则帮助这些旅行部经理快速高效完成旅行安排，同时又帮助原来通过电话选择最合适航班的商务旅行者，
让他们按照电脑屏幕上详细、一目了然的优惠项目来调整自己的旅行安排，这能使他们平均省 20%的旅行费用。
为了增强网上预订系统的吸引力，美国运通致力于增强
AEI Travel带给旅行者的特有利益。其中包括：座位计划工具、
旅行指南、常用旅行模板、顾客档案等等。定制座位影响最大。商务旅行者第一次感到 AEI Travel给他们带来了好处，这在电话预订中无法做到。美国运通还发现，网络可以跟踪记录每一个顾客交易和交互情况，形成动态的客户档案，包括飞行常客、餐饮和座位偏好等。 AEI Travel可以根据客户个人偏好建议量体裁衣的航班、座位和饭店等。
结论：
电子商务应用能否成功一个重要评价准则是：
它相对于传统商务模式 能否为目标顾客创造更多的价值；
东南大学远程教育电 子 商 务第 四十 讲主讲教师,王 翔中国行业电子商务发展水平报告家电行业 EC应用 &发展报告一、家电行业背景二、行业内重点企业 EC应用水平三、结论与建议一、家电行业背景家电企业触网力度之大决心之强，成为互联网走进中国传统产业的重要标志。由于家电行业在国内属于效益龙头行业，而其市场化、国际化程度在国内行业又是最高，可以说家电行业能否顺利地开展电子商务，不仅对其本身有着重要的战略意义，而且对其他行业也有着示范作用。
1、产业内部竞争激烈家电业对外开放较早、市场竞争充分。各类家电产品的市场集中度很高，前十大品牌的市场集中度均超过 70%。目前市场总体销售趋势是名牌商品供不应求，而非名牌商品销售不畅。
2、买方日趋理性随着人民生活水平的提高，消费多元化、个性化倾向将越来越明显。城市居民消费将更多追求名、特、优、新产品，
农村消费则仍以求廉、求实用为主。消费者日趋理性，目前他们首先关注质量和服务，其次才是价格。家电市场将呈现
“产品差异缩小、服务差异拉大”的趋势，企业在产品开发上更多地采用新技术，融入新概念，提高产品的档次和功能，
提高产品的附加值，以求在竞争中获胜。
此外，家电流通格局随着市场变化，专业分工加强，
以外支撑家电企业的自营渠道因为成本原因将大幅撤退，
而其他大量零散的代理商将通过特许经营等方式加盟到大的品牌渠道商中，成为品牌渠道连锁店。
3、外商投资企业中国市场活动加强我国加入 WTO后，外商投资企业将享受国民待遇，进入我国市场的国外家电跨国公司将成为城市家电市场的竞争主体，高档家电产品市场竞争更加激烈；
二、家电行业重点企业 EC应用水平海尔 长虹 TCL 春兰 科龙 格力在线销售网上商城,个性定制网上商城网上商城正在建设在线商务在线订购产品展示产品世界,三维立体展示产品中心,简单展示及查询产品分类展示及查询产品分类展示产品世界,分类展示及查询格力产品分类展示及查询售后服务服务中心客户服务服务 春兰服务服务中心销售服务打造公司形象国际化海尔关于长虹集团介绍春兰概况关于科龙格力概况虚拟社区海尔俱乐部长虹俱乐部金钻俱乐部无 科龙家园无在线支付信用卡支付无 无 无 无 无安全措施
SET,
身份论证身份论证身份论证无 缺乏安全保障技术身份认证,加密技术电子采购电子采购采购信息提供无 采购信息提供招标信息提供供应商管理其他应用海尔科技,人才培养经销商服务,
人才中心人力资源无重大应用无重大应用经销商服务三、结论
1、行业内企业间竞争粘性越弱，行业各企业电子商务发展水平差距越小；当家电行业内一家企业开展电子商务时，行业内其他企业就会迫于竞争压力跟风效仿；
2、行业经营国际化水平越高，行业企业电子商务发展水平越高； Internet是一个国际化的信息网络，利用 Internet开展电子商务可以跨越时空界限，拓展市场领域；
3、由于家电业采购品种多，业务量大，在采购应用电子商务可以显著减少交易费用，降低成本，提供采购工作的质量。
4、家电行业竞争主要是品牌竞争。通过建设网站，在网上展现自己产品，提供各种客户服务，对于打造品牌知名度和美誉度意义重大。
汽车产业 EC应用 &发展报告一、汽车行业背景二、行业内重点企业 EC应用水平三、结论与建议一、汽车产业背景汽车产业作出国民经济的重要支柱产业，成为推动社会进步和经济繁荣的关键力量，其发展水平在一定程度上反映了一国综合国力和国际竞争力。中国进入 WTO后，面对国内市场国际化的严峻形势，我国汽车工业必须面对世界主要厂商在资金、技术、管理、营销等方面的强大优势，
而我国汽车厂商普遍存在规模小、技术水平低下、研发创新能力薄弱以及国际市场拓展能力弱等问题，这制约着我国汽车产业的发展。
中国汽车产业的机遇和挑战主要有：
1、市场竞争日益激烈进入 WTO后，汽车零部件平均关税将由目前的 35%降至
10%，配套件将逐步采用国际通用的全球采购原则，中国零部件和整车厂商普遍存在规模小、结构不合理、开发能力弱等现象；另外，国产轿车与国际进口轿车相比在技术含量、
品质、外观、规格等方面都存在很大差距。可以说，国外汽车厂商在成本、质量等各竞争要素上都具有较大的竞争优势。
2、全球化零部件采购趋势日益明显这样可以扩大采购范围，降低采购成本，由于整车厂商日益集中，供应商经营规模越来越小，要价能力就越来越弱。
3、顾客侃价能力越来越弱由于各厂商推出的汽车产品差异化程度较大，汽车购买者又大多比较分散，相对于日益庞大的厂商来说，顾客侃价能力较弱且有下降趋势。
2、行业内重点企业 EC应用水平丰田 上海大众一汽大众南京依维柯东风 神龙在线销售经销商服务经销商网络管理和在线买车经销商网络管理和在线买车利用
Lotus 实现网络销售没有在线销售没有在线销售产品展示车型展厅汽车性能等信息
360 度汽车展示
360 度汽车展示只有很少的汽车展示只能看外部造型,内部构造没有神龙展厅只提供简单展示售后服务技术中心 24小时在线服务提供 24
小时服务,设有客户中心客户中心提供售后服务汽车保养知识的提供客户之家为客户提供售后服务服务中心提供销售服务打造公司形象创新 追求高品质领导潮流成为中型客户的领导者追求高质量打造家轿第一品牌虚拟社区车友专区公司直通车车迷俱乐部请您留言基本上没有神龙车友在线支付数字支票和信用卡支付信用卡 信用卡 无 无 无安全措施
SET 身份认证
SET 身份认证
SET 身份认证仅采用防火墙技术仅采用防火墙技术仅采用防火墙技术电子采购采用全球化零部件采购,同步化生产与采购采用全球化零部件采购,同步化生产与采购采用全球化零部件采购,同步化生产与采购借 助 于
Domino
跨 平 台的 开 放性,开发 了 企业 采 购和 订 单处 理 模块通过电子邮件与供应商联系,
但订单处理仍然是人工化管理采用电子化在全国进行采购,
但订单处理仍然是人工化管理其他应用提供汽车信贷等理财服务提供汽车知识在网上提供即时商务服务汽 车 广场 提 供同 类 汽车比较提供最新汽车科技信息东南大学远程教育电 子 商 务第四十 一讲主讲教师,王 翔三、结论
1、目前国内汽车厂商都建立起自己的网站，在提供信息、宣传企业形象等许多方面发挥了一定的作用。但汽车网站建设水平参差不齐，较好的厂商进一步开展了营销，并通过 Internet与客户进行互动，而一些厂商网站仅有一些宣传资料；
2、国内汽车厂商内部采购、生产等内部运营和管理信息化水平较低，这阻碍了汽车产业电子商务应用的发展；
3、汽车行业供应链之间大竞争格局的逐步形成促进 B2B电子商务或电子供应链迅速发展。越来越多的汽车整车厂商把零部件外包给专业的第三方完成，而专注于整车设计和市场开拓，这样产业内通过电子方式来协调汽车整车、分销商、零部件供应商之间的活动需求越来强劲。通用、福特公司都已成功地构架了其电子供应链。
保险业 EC应用及发展报告
1、保险业简介
2、保险业重点企业 EC应用水平
3、结论与建议一、保险业简介随着国民经济的发展和人民生活水平的不断提高，我国保险业取得了健康、快速的发展。 2002年全国保险行业保费收入接近 2000亿元，近 5年内，保险业务一直以二位数增长速度增长。
保险是指参与保险的个人或组织按期向保险公司缴纳相应费用，当发生灾害或遭受损失时，由保险公司按预定保险数额赔偿的一种活动。保险电子商务，简单地说，就是指保险业通过网络开展电子商务，如通过 Internet买卖保险产品和提供保险服务等。完整意义上的保险电子商务是实现保险信息查询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、承保、理赔和给付保险全过程的网络化，提高保险企业运营和管理的效率和效果，增强竞争力。
保险行业 EC应用的具体程序是：客户浏览保险公司的网站，选择适合自己的保险产品和服务项目，填写投保意向书，
确定后提交，通过银行转账系统或信用卡方式，保费转入公司，
保单正式生效。核保后，保险公司同意承保，并向客户确认，
保险合同正式订立。客户已可利用网上售后服务系统，对合同、
划交保费过程进行实时查询。保险电子商务最终目标是利用
Internet,Intranet和 Extranet等信息技术优化投保、缴费、核保、
理赔、给付等保险全过程活动，增强保险业务运作效率和效果，
并为参与保险的个人或组织创造更多的价值。纵观国际保险业，
互联网与电子商务已经开始动摇整个国际承保市场的运作流程。
毫无疑问，保险与电子商务的融合将大势所趋。
保险业目前进入快速发展期，增长空间巨大。电子商务的出现为我国保险业的发展开拓了新的空间，给保险公司和投保人都带来了直接的利益。对于保险公司，电子商务创造的利益主要有：
1、降低销售成本； 2、提高保险业务运作效率；
3、加强与客户的互动和沟通； 4、拓展业务范围；
5、创新了险种，利于公司进行发展规划；
为投保人创造的利益主要有：
1、获得了更多保险产品和服务信息，而且增加了选择范围；
2、享受全天侯、个性化服务；
3、有利于保护投保人个人隐私；
因此，保险业电子商务发展将越演越烈。
进入 WTO后，随着国外著名保险公司的进入，保险行业内部竞争将日趋激烈。保险业中兼并收购现象将日趋增多。在几家大型保险商的挤压下，中小型保险商生存将十分困难。保险行业集中度将越来越多。
保险作为一种特殊的产品和服务，各保险公司提供的保险业务差异性大，未来保险业的竞争将更多地集中在服务上，而不仅仅是价格上。
二、行业内重点企业 EC应用情况太平洋保险 平安保险 中国人寿 泰康人寿在线销售普通业务销售全 面 业 务销售一般 保险业商务平台产品展示详细保险业务介绍全 面 保 险业务介绍一般 全面保险业务介绍售后服务都提供了优秀的售后服务打造公司形象都着重利用 Internet打造公司形象虚拟社区虚拟社区 虚拟社区 无 泰康社区在线支付与各大银行均有良好的支付支持安全措施都提供了安全保护措施电子采购无其他应用一般 一般 一般 提供法律咨询服务结论：
1、我国保险业主要保险企业 EC应用和发展处于一个高水平上，大都充分利用 Internet进行信息展示、塑造公司形象、
与客户进行互动、开展网上销售，减小了经营成本，提高了业务运作效率，增强了竞争力；
2、保险业电子商务应用可能创新保险业的竞争规则；
基于互联网的电子商务赋于保险业一种全新的营销方式，带动保险业实现国际化，并重新构建市场竞争规则。所有保险公司无论实力雄厚，在网络上都处于同一个起跑线上，交易低成本和进入低门槛，使各种保险公司拥有参与保险电子商务的均等机会。保险电子商务改变了传统上以机构网点多、
地理位置便利为主导的营运模式，促使保险公司认识到网络客户的超区域性和超国界性。
中国旅游产业 EC应用和发展水平报告一、旅游产业背景二、旅游产业重点企业 EC应用水平三、结论与建议一、旅游产业背景我国旅游业经过改革开放 20年来的发展，已经具有相当的规模，其在刺激消费、拉动内需等方面都对我国经济发展起到了重要的推动作用。中国已经成为世界主要的的旅游大国之一。但是和发达国家相比，我国旅游业发展还存在许多问题，特别是面对加入 WTO和新经济发展的双重冲击，我国旅游业还存在许多问题主要表现在以下方面：
（ 1）旅游业缺乏规模经济；目前我国旅游企业“散、小、弱、
差”的局面未能得到根本改善，虽然不少大型旅游集团公司已经发展起来；
（ 2）旅游企业经营管理水平普遍不高；由于地方政府宏观调控能力较弱，缺乏产业化、规模化的发展思路，从而导致严重的本位主义和地方保护主义
（ 3）旅游商品开发能力弱；长期以来，旅游购物一直是我国旅游“行、游、住、食、购、娱”六大要素中最为薄弱环节之一
（ 4）旅游配套体系相对滞后；主要体现在我国交通、旅行社数量和质量、旅游饭店结构与布局等方面旅游业基本上表现为人员跨地区、跨国界自由流动，先天具有开放特征，而且被认为是对因特网敏感度最强的产业之一，它与软件、网上书店一起被称为最适合在网上经营的行业之一。所谓旅游电子商务，是指以网络为载体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它具有营运成本低、用户范围广、
无时空界限等特点，为用户提供了更加个性化、人性化的服务。电子商务在旅游业中的主要应用有：
1、信息查询服务（景点、线路、服务机构等）
2、在线预订服务
3、代理人服务（供应商网络）
二、旅游业重点企业 EC应用情况携程旅游网 中青旅 西藏旅游网桂林中国国际旅行社北京旅游交易中心在线销售大都提供了在线预订机票,酒店,旅行线路等产品展示都展示了与本公司有业务往来的各大酒店,运输公司等售后服务没有提供正式的售后服务打造公司形象以顾客为中心,用一丝不苟敬业精神,真诚合作理念来创造最大价值网 络 上公 司 形象 不 突出西藏特色第一时间回复加以优质服务让顾客满意是我们的宗旨虚拟社区会员注册,
俱乐部和其它栏目注册会员,顾客沟通专栏商务论坛
“有问必答,等栏目注册会员,
顾客沟通专栏在线支付基本上都提供了信用卡,银行转账等支付方式安全措施都采用了 SET,加密技术用于保障网络安全电子采购专设电子商务栏专设业务往来一栏介绍加盟方法专 设 业务 往 来一栏专设业务往来一栏其他应用无东南大学远程教育电 子 商 务第四十二讲主讲教师,王 翔结论：
1、我国旅游业电子商务的建设经过几年的摸索和积累，国内已有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游电子商务网站，它们提供了比较全面的、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，有的网站已经实现了旅游服务的网上交易和支付。应该说，中国旅游业电子商务发展已经处于一个比较高的水平上。
2、旅游业电子商务的发展有效地使传统旅游经营方式发生革命性的变化。同时也有利于我国旅游管理体制改革，有利于打破行政上的条块分割，突破地方保护主义，理顺整个产业链，整合旅游资源，实现规模经济。
3、提高了旅游服务整体水平，为顾客创造了更多的价值；消费者对旅游的需求正从过去的“到此一游”转变化对“自由、
个性化、舒适”旅游。旅游电子商务既减少了中间环节，降低了旅游服务成本，还利用了网络整合了各地旅游资源，使得人们可以自由选择自助旅游、生态旅游、人才旅游等多种旅游项目和方式，并通过网络将食宿、交通等一系列繁琐的事情安排妥当，使得在旅游过程中能够完全无忧无虑地享受旅游带来的享受。
4、“鼠标 +水泥“模式是我国旅游电子商务发展的最佳道路。
许多传统旅游业通过引入电子商务实现了高科技与传统旅游连锁网络的结合。
电子商务实战回答了两个问题：
（一） 传统或新经济企业怎样去操作电子商务？
（二）中国行业电子商务应用与发展处于何种水平？
电子商务课程复习
（考试复习）
电子商务内容第一章 技术篇第二章 管理篇第三章 经济篇第四章 实施篇专题,电子商务实战注,教学内容分别以,IIII”、,III”、,II”来标明要求学员掌握、理解和了解。
第一篇 技术篇第一章 互联网技术引论
A,Internet是什么？ Internet发展史 （ II）
B,Internet基础知识 （ IIII）
传输控制协议 /互联网协议 (TCP/IP) IP地址域名管理系统 （ DNS）
URL HTML超文本标志语言,
HTTP超文本传输协议
WWW客户机 /服务器结构
Internet,Extranet,Intranet
军事应用,科学研究应用,民用,商业应用
A,TCP/IP
TCP/IP是上百个（用来连接计算机和网络）协议合起来的共有名字。
TCP-传输控制协议,
IP-互联网协议,
保证数据传输都正确工作传输数据包从 A地到 B地
B,IP地址是由网络号和主机号两部分组成的。网络号表明主机所联接的网络，主机号标识了该网络上特定主机。
为了使用和方便记忆,Internet在 1984年采用了域名管理系统 (DNS),将难记的 IP地址转化成易记的域名，这样用户访问 Internet中的任何计算机时就不用记住那很难记的 IP地址，只需要输入域名即可。
例如，东南大学主机 IP地址对应的域名为 seu.edu.cn
HTTP,超文本传输协议
HTML：超文本标记语言。是一系列用于格式 WEB页面的规则。 HTML文件大体上可分为控制标记和显示内容两部分
URL(Uniform Resource Locator)：统一资源定位符，它是定位 Internet上信息的一种方式。服务器上的每个 WEB
站点和站点上的每个 WEB页面都必须有一个不同的 URL。
URL从左到右由下述部分组成：
Internet资源类型：指出 WWW客户程序进行操作的工具。
服务器地址：指出 WWW页所在的服务器域名。
端口：给出服务器提供的端口号。
路径：指明服务器上某资源的位置；通常用目录 /子目录 /文件名这样的结构组成。
WWW客户机 /服务器结构用户访问 商务逻辑 数据存储浏览器 WWW/应用服务器 数据库服务器
Http请求
Html 主页 SQL结果集数据请求
C,Internet的典型服务 （ III）
1,WWW服务
2,Email服务
POP3邮局协议 SMTP简单邮件传输协议
Internet网络实现 Email服务的技术逻辑
3,FTP服务
4,BBS(Bulletin Board System)服务
5,News新闻组
6,ICQ
7,游戏东大邮件服务器我的电脑
Yahoo邮件服 务器美国朋友的电脑
Internet
SMTP
POP3
SMTP
POP3
D,如何接入 Internet? （ II）
拨号上网 X.25分组交换网 ISDN专线入网
DDN专线入网 帧中继入网 局域网接入第二章 电子商务安全技术
A,安全基础知识 （ II）
计算机安全 安全威胁 安全措施 安全策略电子商务安全定义
B,密码学与加密 （ II）
加密过程 传统密码机制现代加密机制（ DES算法 公开密钥密码体制）
C,身份认证 （ III）
认证基本原理 传统身份认证网络中身份认证 -认证中心数字证书及其运行机制 数字签名及其运行机制
D,防火墙技术 （ II）
防火墙概述 防火墙类别
E,电子商务安全措施 （ II）
保护电子商务资产 客户端安全防范通信通道安全防范服务端安全防范
1,计算机安全计算机安全就是保护企业信息资产不受未经授权的访问、
使用、篡改或破坏。计算机安全专家通常把计算机安全分为三类，即保密、完整和即需。
保密是指防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性；
完整是防止未经授权的数据修改；
即需是防止延迟或拒绝服务。 (delay and denial Threat)
计算机安全包括两大类安全：物理安全和逻辑安全。
物理安全是指采用可触及的保护设备，如警铃、保卫、防火门、安全栅栏、保险箱、防爆建筑物等，对资产进行保护。
而使用非物理手段对资产进行保护称为逻辑安全。
3、安全措施是指识别、降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称。
根据资产的重要性不同，组织应采取的安全措施也不同。
如果保护资产免受安全威胁侵袭的成本超过所保护资产的价值，我们就认为这种资产的安全风险很低或不可能发生。
2、安全威胁对计算机资产带来危险的任何行动或对象。
如病毒、黑客攻击等。
4、安全策略要保护自己的电子资产，组织要有一个明确的安全策略。
安全策略是指用书面形式明确规定组织内需要保护的资产、
保护的原因、谁负责进行保护、哪些行为可以接受、哪些行为不可接受等等。
安全策略要陈述物理安全、网络安全、访问授权、病毒保护、灾难恢复等内容，这个策略会随时间而动态变化，公司负责安全的人员必须定期修改安全策略。
5、电子商务安全的四大要素
Internet电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，也就是说，必须保证网络安全的四大要素：
A、信息的保密性 （信息除发送方和接收方外，不被其他人知悉；也指未经授权的信息泄露）
例如：信用卡账号和密码等。因此电子商务系统中的信息传播均有加密的要求。
B、交易者身份的确定性 （虚拟空间中计算机用户是否与其声称的身份相符？）
电子商务开展必须确保交易双方乃至多方身份的真实性和不可伪装性。对于为顾客提供服务的银行、信用卡公司和销售商店，为了做到安全、保密，都要进行身份认证的工作。
C、不可否认性 （发送方不能否认自己的发送行为）
由于商情千变万化，交易一旦达成是不能被否认的。否则必会损害一方利益。
D、不可修改性 （信息在传输过程中不被篡改）
电子交易文件是不可修改的，以保障交易的严肃和公正。
信息的保密性
交易者身份的确定性
不可否认性
不可修改性
加密技术
身份认证技术
数字签名技术
数字签名技术三种典型的安全保证技术传统加密技术传统加密技术使用的加密密钥和解密密钥是相同的，又叫“对称密码”。所以一旦该密码被别人掌握，整个加密系统不攻自破。
现代加密技术现代加密技术中，加密的密钥与解密密钥不同，称为“公钥体制”，它在网络上应用起来要比传统加密体制更加安全可靠、方便。
东南大学远程教育电 子 商 务第四十三讲主讲教师,王 翔数字证书 采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。每一个用户自己有一把特定的仅为本人所知的私有密钥，
用它进行解密和签名；同时设定一把公共密钥并由本人公开，为一组用户所共享，用于加密和验证签名。在公开密钥密码体制里，
常用的是 RSA体制。
防火墙在需要保护的局域网同可能带来安全威胁的因特网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。
公司内部网络用户同因特网间的通信都要经过防火墙，要保护的局域网和计算机均放在防火墙内，其他网络则处于防火墙之外。防火墙是具有以下特征的计算机：
由内到外和由外到内的所有用户访问都必须通过它。
只有组织安全策略所定义许可的合法访问才被允许通过它。
防火墙本身无法被穿透。
防 火墙其它安全措施对硬件系统的保护电子商务系统的运行是非常复杂的，你随时都会遇到从未想到过的情况，而它们每一种都有可能造成毁灭性的后果。
所以一定要保护好硬件系统，尽可能 免各种故障。
1、使用 UPS电源；
2、设立专门的机房存放服务器；
3、采用双工技术；一般有磁盘双工和服务器双工。
4、对可能输出重要信息的输出设备进行保护，以免外人得到机密；
对软件系统的保护
1、正确选择并了解软件系统；
2、对每一台服务器设置口令，并定期更换；
3、注意防治病毒；
客户机 电子商务服务器Internet通信通道对电子商务的安全危胁
对客户机的安全威胁
对通信通道的安全威胁
对服务器的安全威胁要了解电子商务的安全需求，需要考查从客户机到电子商务服务器的整个过程。在考查,电子商务链,上每个逻辑链条时，为保证安全的电子商务所必须保护的资产包括客户机、通信信道,WWW和电子商务服务器（包括服务器端所有的硬件）。
电子商务安全防范对客户机的安全威胁
2,Java,Java小应用程序和 JavaScript
1,活动内容 ASP
ASP应用程序实际上也是 HTML文件，只是其中内嵌了脚本语言来执行应用逻辑，并且使 ASP对象来获取和处理
HTTP的请求。
3,ActiveX控件
4,图形文件、插件和电子邮件的附件对通信信道的安全威胁由于你无法控制信息的传输路径，不知道信息包曾到过哪里，
所以很可能有中间节点窃取、篡改甚至删除了你的信息。换句话说，在因特网上传输的信息都可能会受到对安全、完整和即需的侵犯。
因特网是一个开放、自由的全球网络。在因特网上传输的信息，从起始节点到目标节点之间的路径是随机选择的。此信息在到达最终目标之前会通过许多中间路由节点。在同一起始节点和目标节点之间发送信息时，每次所用的路径都有可能是并不相同。根本就无法保证信息传输时所通过的每台计算机都是安全和无恶意的。
1,对通信信道保密性的安全威胁在使用 WWW的时候，你在连续不断地暴露自己的信息。其中包括你的 IP地址和所用的浏览器，这也是破坏保密性的例子。有很多网站提供一种,匿名浏览,的服务，可使你所访问的网站看不到你的个人信息。其中之一是 Anonymizer 网站，它可提供保密措施，但要求你将它作为你的门户网站，即访问其他网站时的出发网站。
对完整性的安全威胁也叫主动搭线窃听。未经授权方改变信息流时就构成了对完整性的安全威胁。
未保护的银行交易（如在因特网上传输的储蓄交易）
很易受到对完整性的攻击。当然，破坏了完整性也就意味着破坏了保密性，因为能改变信息的窃听者肯定能阅读此信息。完整性和保密性间的差别在于：
对保密性的安全威胁是指某人看到了他不应该看到的信息，而对完整性的安全威胁是指某人改动了关键的信息传输。
2、对完整性的安全威胁
1.破坏他人网站就是破坏完整性的例子。破坏他人网站是指以电子方式破坏某个网站的网页。破坏他人网站行为相当于破坏他人财产。
2.电子伪装也是破坏完整性的例子。电子伪装是指某人装成他人或将某个网站伪装成另一个网站。这些破坏利用了域名服务器（ D N S ）的一个安全漏洞，将一个真实网站的地址替换成自己网站的地址，愚弄这些网站的访问者。
客户机、因特网和服务器的电子商务链上第三个环节是服务器。
对企图破坏或非法获取信息的人来说，服务器有很多弱点可被利用。其中一个入口是 W W W 服务器及其软件。
其他入口包括任何有数据的后台程序，如数据库和数据库服务器。也许最危险的入口是服务器上的公用网关接口（ common gateway interface,CGI）程序或其他工具程序。尽管没有系统能够实现绝对安全，
但电子商务服务器管理员的工作就是制定出尽量安全的防范措施。
对服务器的安全威胁电子商务的安全保护措施使用电子商务系统的组织应对 EC系统的客户端、通信信道和服务器安全威胁分门别类地进行保护。综合利用以上各种安全技术，制定出相应安全策略和保护方法。
第三章 电子商务结算
A,传统支付 （ II）
支付内涵 支付工具：现金,票据
B,电子支付 （ III）
1,电子现金电子现金概述 电子现金处理流程典型解决方案提供商
2,电子钱包电子钱包概述 电子钱包功能 典型解决方案提供商
3,信用卡 /借记卡
SET协议 / SSL协议 信用卡网上支付流程
4,智能卡智能卡概述 智能卡优缺点
C,网上支付 （ III）
网上支付系统的组件 我国网上支付现状及网络银行商家 消费者物流 (第一方 /第三方）
资金流 (传统 /电子方式）
信息流（各种信息）
毫无疑问,商家与消费者之间资金流动的速度、安全性、
方便性等所体现出的支付活动效率和效果对商务交易完成具有关键性的影响 。
1,支付概述广义上讲，支付是指以某种资产（包括资金和实物）的所有权、债权或劳务的价值在发生经济行为的双方当事人之间转移，来最终了结债权、债务关系的行为。
狭义的支付是指资金价值的转移。支付包括三种方式：
A、债权、债务关系在债权人和债务人双方之间直接了结；
B、债权、债务关系通过银行等中介机构在债权人和债务人双方间最终了结；
C、债权、债务关系通过银行、票据清算所等机构在债权人和债务人双方最终了结；（银行轧收轧付差额，清算资金）
所谓支付系统是指金融业为了解决经济行为人之间经济活动中的商品和劳务交换引起的债权和债务的结算和资金清算所提供的一系列金融服务。
随着技术的变革和进步，支付系统大致经历了三个阶段：
A、传统支付系统在此阶段，支付工具主要包括金属货币和纸质凭证。
B、电子支付系统
C、网络支付系统当顾客来到一家商店的电子收款台时，商家期望能向顾客提供多种可供选择的、既安全又方便的结算方式。关键是要找到最适合你的公司和顾客的最佳结算方式。
电子结算技术目前主要有四种：
电子现金； 电子钱包；
智能卡； 信用卡 /借记卡。
每种方式都有各自的优点和缺点。有些方案已广为接受，
有些方案还处于萌芽状态。
B、电子支付系统电子支付系统主要通过使用信息技术，在网络中发送支付指令，通过电子支付工具来完成支付结算的支付系统。
要拿到电子现金，消费者必须亲自到银行去开一个账户，并提供表明身份的证件。以后，当消费者想用电子现金消费时，他都可通过因特网访问银行并提供身份证明。由认证中心所颁发的数字证书通常用作数字身份证明。
在银行确证了消费者的身份后，发给消费者一定量的数字现金，
然后从消费者账户上减去相同的金额。不过银行会收取一小笔处理费，与所发的电子现金成正比。
消费者将电子现金存在他的计算机硬盘上的钱包或智能卡上，
或者放在在线银行服务器中。
电子现金的工作原理银行消费者 商家在消费者找到接收电子现金的商务网站时，就可花费这些电子现金了。简单地说，消费者将电子现金发给商家以支付商品 /
服务的费用。商家要验证电子现金（检查它是否伪造，是否属于这位消费者）。
只有当商品送达消费者时，商家才能将电子现金交给发行银行。银行将此金额加进商家的账户中，但要减去一小笔服务费。
在整个过程中，必须保护电子现金不被盗窃或更改，商家和银行要能验证电子现金是否属于支付它的消费者。
典型的数字现金系统
CyberCash
DigiCash
eCoin.net
2,电子钱包电子钱包和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者身份证、所有者照片等信息。当消费者选好要采购的商品时，可 立即点击自己的钱包,从而快速完成结算过程。这样电子钱包提高购物的效率。
随着消费者使用在线购物越来越多，他们开始厌倦每次在线采购都需重复输入送货地址和结算信息，这就是电子钱包要解决的问题。
最早的电子钱包，具有一定实物载体。现在的电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存电子交易记录的软件，是为消费者、商务和金融机构开发的一整套综合性电子商务解决方案中的一部分。
电子钱包的功能：
电子证书管理；因此电子钱包里装有消费者信用卡的论证资料和标识合法持卡人身份的信息。
支付工具管理；
安全电子支付；
交易记录保存；
管理账户信息；
实现自动支付流程；
钱包安全管理；
电子钱包的功能典型的电子钱包
Agile Wallet
eWallet
Microsoft Wallet
目前，在线购物大部分是用信用卡来进行结算的。
信用卡是银行或专门的发卡公司签发给那些资信状况良好的消费者用于在指定商户购物和消费、或在指定银行机构存取现金的特制卡片，是一种特殊的信用凭证。
信用卡一般按用户的信用级别事先确定一个消费限度
（诸如 Visa卡和万事达卡等）。在每次结算期内时，信用卡用户可花光卡上的余额并支付一个最低费用。信用卡发行银行会对未结清的赊账收取一定利息。
3,信用卡安全电子交易（ Secure Electronic Transaction,SET ）
协议是万事达和 Visa 国际组织在微软公司、网景公司,IBM
公司,GTE公司及其他公司的支持下联合设计的。
安全协议 SET为通过因特网媒体在商家网站和处理银行之间传输信用卡结算信息时提供安全保证。虽然安全套接层
（ SSL）协议保证了在商家和消费者之间传输数据和其他敏感类信息的安全，但 SSL不能验证消费者是否是信用卡的持有人。
SET采用公开密钥加密保证传输中信息的安全性（使用双重数字签名技术对订单和支付信息分别签名，实现银行与商户间的背对背）和数字证书对消费者和商家进行身份认证。
专题：安全电子交易协议智能卡就是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于你的信息（统一个人信息存储的卡）。
信用卡目前都是在一张磁卡上存储了有限的个人信息。而且和智能卡不同，信用卡不含现金，只有你的账户号码。智能卡的信息存储量比磁卡大 100倍，可存储用户的个人信息，如财务数据、私有加密密钥、账户信息、信用卡号码及健康保险信息等,
4,智能卡你的钱包里多少张塑料卡？对大多数消费者来说，大概有十多张卡，包括信用卡、驾驶执照、保险卡和工作证或学生证等。现在想象一下把这些卡上记载的信息都浓缩到一张存储卡会怎么样。这将减轻你的负担。
网上支付系统的组件从技术角度看，网上支付系统至少需要四个组件：
1、支付工具及相关软件配置
2、支付网关（连接银行的金融专用网络和 INTERNET的一组服务器，即接口。支付网关接收消费者、网上商户、以及银行的各种支付授权请求并发送相应的应答消息，它起着一个数据转换与处理中心的作用。）
3、两种安全协议,SSL和 SET协议
4,CA认证中心（促证了交易各方身份的确认性以及交易的不可否认性，需要有一份数字证书进行检验。）
专题,网上银行银行业务内容、形式和服务手段在不断发生变化，出现了在传统银行上发展起来的网上电话银行、家庭银行、个人银行
、企业银行等。网上银行正在蓬勃兴起。
网上银行发展的背景,
1、计算机技术飞速发展
2、交易模式改变和消费者需求变化
3、人们认知程度上升网上银行的概念：
它实质是为客户提供网上支付结算和各种金融服务。
网上银行可以在消费者认为合适的任何时间、任何地点
、对任何账户用任何方式进行安全支付和结算，提供所需的金融产品与服务。
网络银行的发展模式：
1、完全基于 Internet的全新电子银行
2、在现有传统银行基础上发展的网上银行网上银行发展阶段,
一、银行间业务电子化
（银行间金融 EDI系统的实现）
二、电子化银行
（包括电话银行、自助银行、家庭银行、企业银行等）
三、网上银行网上银行的优势,
1、便利客户
2、节约成本
3、提供更优质、更个性化的服务以提高顾客忠诚度
4、扩大市场范围，服务功能更为全面东南大学远程教育电 子 商 务第四十四讲主讲教师,王 翔第四章 电子商务基础设施
A,WWW服务器硬件及其性能 （ II）
WWW服务器选择的标准
WWW服务器性能指标及其测试工具
B,WWW服务器软件 （ III）
WWW服务器软件实现功能主流的服务器软件产品
C,其它 WWW服务器工具 （ II）
1,主页编辑软件 2,搜索引擎
3,智能代理 4,推式技术
5,电子商务应用开发软件主机托管 中档电子商务软件包 企业级电子商务软件包
WWW 服务器是企业实现电子商务的关键基础设施。 WWW服务器的作用不只是进行 WWW展示，它还可支持企业间商务和企业与消费者间的商务，支持企业的应用软件，并作为企业通信的基础设施。
所以我们应该了解哪些技术因素会影响 WWW 服务器的性能，如何收集服务器的性能信息，哪些软件产品可用来收集 W
W W 服务器的性能数据。
服务器的性能评价
WWW服务器的性能指标
1、硬件和操作系统性能是影响 WWW服务器性能的主要因素。
2、影响 WWW 服务器性能的另一个因素是连接速度。 T3连接上的服务器向客户机传输 WWW页面的速度要大大高于 T1连接上的相同服务器的速度。
3、另一个应考虑的因素是服务器能够处理访问用户的数量。
这个能力很难测量，因为它取决于服务器的线路速度、客户机的线路速度以及传输的 WWW页面的大小。
4、测量服务器 WWW页面传输能力的重要指标是吞吐能力和响应时间。吞吐能力是选定的某种 WWW服务器硬件和软件组合在单位时间内能够处理 HTTP 请求的数目。响应时间是服务器处理一个 HTTP请求所费的时间。
WebSite Professional的开发商 O?Reilly
软件公司把 WWW服务器实现的功能分为：
1、核心功能 2、网站管理
3、动态内容 4、应用构造
5、网站开发 6、电子商务
1、核心功能
WWW服务器最基本的任务就是 对客户机用 HTTP
协议发来的请求进行处理并作出响应 。
如果客户机请求一个静态 WWW页面，服务器程序就在主机硬盘上寻找并取出这个 HTML文件，创建一个 HTTP标题并在其后附上这个 HTML文件，并传输出客户端。
如果客户机请求的是动态页面 ASP，服务器就会调用后端程序，接收后端程序处理的结果，并把后端响应转换成特定的格式，最后把页面和其他对象发送到 WWW客户机。
IP共享也称虚拟服务器，允许不同的用户组能共享一台服务器的 IP 地址。虚拟服务器或虚拟主机允许在一台计算机上维护多个服务器。这意味着不同用户组可有各自的域名，但所有域名都指向同一台物理
WWW 服务器。
例如,foobar公司营销部的域名可以是
www.marketing,foobar.com，销售部的域名可以是
www.sales.foobar.com，但这两个域名都可指向
Foobar公司的同一台物理 WWW服务器。
W W W 服务器把逻辑的统一资源定位符（ URL）
翻译为服务器上的物理文件地址。翻译后的地址直接指向客户机浏览器所请求的页面。例如,WWW服务器可把 U R L,www.sina.com 翻译成文件名称：
C,\Home\WebserverBase\ index.html 。如果此文件名正确，操作系统就可以取出并处理这个文件。
安全和身份验证服务安全和身份验证服务对 WWW服务器至关重要。安全服务不仅包括用户 ID和口令的身份验证，还包括处理网络身份认证和私有 /公开密钥（详细内容见电子商务安全部分）。访问控制可基于用户名或 URL同意或拒绝用户对文件的访问。服务器支持安全套接层（ SSL）
协议，这是网景公司开发的一种协议，用于在因特网上安全地传输保密信息。 WWW网站使用 SSL接收来自 WWW客户机的保密信息，如信用卡号码。
FTP
WWW 服务器提供文件传输协议（ FTP）服务，用户可使用 FTP向服务器传输文件或从服务器获取信息。
还包括：
搜索搜索引擎是 WWW服务器的标准服务。搜索引擎或检索工具可在本网站或全球 WWW检索所请求的文档。索引程序为存储在本地服务器上的所有文档创建全文索引。当浏览器请求 WWW网站检索时，检索引擎比较索引中的术语和请求者的检索术语，从而寻找与请求检索术语相匹配的文档。
数据分析
WWW 服务器可获取用户访问信息，包括访问一个 WWW 网站的用户，访问者每次访问的日期和时间，浏览网站的时间有多长，
以及浏览了哪些页面。这些数据全部存放在 WWW 运行日志文件
(Web Server Log File)里。对运行日志文件进行分析会有很大收获，它可以揭示出网站访问者的很多有趣信息。要更好地利用运行日志文件，有必要采用第三方的 WWW运行日志文件分析程序,如
Analog,Marketwave等。
2、网站管理
FrontPage等网页编辑程序虽然有一些网站管理功能，但它远远不如完整的专用网站管理工具。
首先，网站管理工具提供链接检查。链接检查软件可定期自动检查网站的所有页面，报告断开的、似乎断开的或有些不正常的 URL。另外它可以发现孤立文件，即 WWW网站中没有同任何页面建立链接的文件。
其它，网站管理其他重要功能还包括对页面文件的脚本检查和 HTML验证。
典型的 WWW网站分析工具有 Big Brother和 Site
Inspector等。
应用构造是使用 WWW编辑软件和扩展软件来生成静态或动态的页面。有些 WWW开发系统只提供简单静态的 WWW页面生成工具，而有些系统则有功能强大的开发引擎，即使你不熟悉 CGI和 API编码，也可用它来创建动态页面。
3、应用构造
4、动态内容动态内容是服务器响应 W W W 客户机的请求而动态构造的信息。例如，如果一台 WWW客户机在表格中输入顾客号码或订单号以询问一份已 生效 订单的处理状态。 WWW 服务器就要检索该顾客的所有信息，
并根据找到的信息创建一个动态页面来满足顾客的请求。
动态内容对 WWW网站吸引顾客，并尽可能更长时间地留住顾客具有重要的影响。
网站开发工具的功能包括 HTML或可视化 WWW页面编辑软件、
软件开发套件和 WWW页面上下载支持。 这些工具中最有名的是 HTML编辑软件和可视化 WWW页面编辑软件。
在 WWW发展早期,HTML编辑软件提供的功能很少，那种
Notepad 式的文本编辑软件只提供了几个按钮来帮助插入
HTML标记和对象。现在，可视化的 WWW页面开发工具已经非常先进和完善。比较代表性工具有,FrontPage,Dreamweaver、
Cold Fusion等。
这些 WWW 软件开发套件不仅可以使程序员设计出高水平的静态 WWW页面。它还含有样本代码和开发向导，帮助设计者用 Java,Visual Basic,Perl 等语言开发服务器端和客户机端动态程序，形成 ASP。
5、网站开发
6、电子商务虽然电子商务服务器和 WWW服务器不一样（ WWW服务器主要处理 WWW页面，而电子商务服务器处理商品或服务的购买和销售交易），优秀 WWW服务器也应该支持电子商务软件。
O? Reilly 公司开发的 WWW 服务器软件 WebSite
Professional 捆绑了电子商务模板和工具，目的是增加在 W W W 网站上开展电子商务的能力。这些模板可以简化网站设计者对虚拟商场、产品目录、在线购物车等的创建工作，甚至可以简化结算业务。
好的电子商务软件可以根据用户需要生成各种销售统计报告，使在线商店管理者掌握最新销售动态，了解哪些商品非常畅销等等。甚至还能自动重复和更换 WWW上的广告。电子商务软件可以让你为不同广告授权重，这样就可以决定不同广告的播出频率了。
市场上流行的 WWW服务器软件市场上 WWW服务器软件包有 30多种，有些只能在一种操作系统上运行，有些则可以在多种操作系统上运行。
英国 Netcraft公司经常进行调查来确定 Internet上 WWW网站的数目，并计算因特网 WWW 服务器软件的相对流行性。
Netcraft 公司最近一份报告表明，在 Internet里四种最流行的 WWW服务器程序是,
Apache HTTP Server 56%、
微软的 Internet Information Server (IIS） 23%、
网景的 Netscape Enterprise Server 7%、
O?Reilly公司的 WebSite Professional 2%,
其它 12%
三、其它 WWW工具
网络门户
搜索引擎
推式技术
智能代理很多 WWW网站都配有搜索引擎以帮助用户快速寻找相关主题的 WWW网站。搜索引擎是一种特殊的应用软件，可找到与用户输入的单词或短语（简称检索用语）匹配的 WWW页面列表。
一个 WWW网站的搜索引擎并不检查 Internet每个 WWW 页面来寻找匹配，而只是从自己创建的 WWW页面数据库中进行。
这就是用户输入相同的检索用语但会从不同的 WWW网站搜索引擎得到不同搜索结果的原因。
2、搜索引擎搜索引擎包括三部分。第一部分称为 网络蜘蛛
（ spider）、网络爬虫（ crawler）或网络机器人（ Robot）
的程序，它定期自动搜索 Internet找到相应 WWW页面，更新已存在于数据库中的 WWW网页信息。网络蜘蛛的另一项重要任务是删除那些已不存在的 WWW网站的旧信息。
页面数据库
SPIDER
搜索程序索引搜索引擎的实用程序 就是搜索引擎的第三部分。当用户键入检索术语请求搜索 WWW页面时，搜索引擎程序就会从页面数据库中浏览数百万页面来寻找匹配的 WWW页面，
并根据每个链接相关性把搜索结果页面集排列成一定顺序。
搜索引擎的第二部分 —索引 。索引就像一本大,书,,
包含网络蜘蛛发现的所有 WWW页面。当一个 W W W 页面改变了，网络蜘蛛会更新这本,书,,即索引。由于网络蜘蛛发现页面改变而引发的索引更新并不经常发生，所以你会经常发现搜索引擎的搜索结果中有的链接不正确或过时。
电子商务软件功能可以少到只有几个基本功能，也可复杂到能够提供完整的解决方案，从多品种商品展示到订单履行提示等面面俱到。一般意义上，所有电子商务软件必须具备的功能（指不具备软件包就不能称之为电子商务软件）包括：
商品目录显示 ;
购物车功能 ;
交易处理 ;
支持商品陈列和店铺展示的工具。
电子商务软件的基本功能基本功能软件包基本功能软件包主要指主机托管，服务商提供的免费或廉价电子商务软件服务每月只需数百美元，软件放在服务器自己的主机上，用户可随时在主机服务器上使用电子商务软件来创建电子商务商店。
主机托管基本服务主机托管服务商为销售品种较少 (50种左右 )并且交易率较低的小企业提供免费或廉价的电子商务服务。这类主机托管服务为在线商店和基于表的订购（没有购物车）提供足够的存储空间，但一般不提供交易处理服务。这类主机托管的一个典型例子是 B-City，还有 Bizland.com和 HyperMart。
这类主机托管服务商都提供创建在线商店的模板。用户使用模板，只需半小时就可建成电子商店。这类主机托管服务商一个重大缺陷就是顾客订购交易必须用电子邮件完成。当顾客订购商品后，主机托管用电子邮件把订单发给店主，店主必须自己处理订单履行和结算（信用卡、支票或现金等）等任务。
另一个问题是主机服务商在页面上的大量广告对顾客视线进行了骚扰。由于这些广告支付了你的网站建设费，你无法撤去这些广告。
专题：主机托管当你与一家主机托管服务商签约时，已经有了稳定运行的计算机和你需要的所有软件。你可享有许多服务，只需每月支付很低的费用，因为你和其他租用者已经分摊了计算机、
网络、路由器、集线器和高速因特网连接的成本。另外，你还可享受维护主机专业技术人员的高质量服务，只不过他们的薪水是由别人支付罢了。
你可用任何页面设计工具来创建页面，然后上载到你的网站；也可用主机托管服务所提供的商店模板来创建页面。
主机托管服务商提供电子邮件服务、用 FTP上载或下载数据和页面的功能、购物车软件、页面的多媒体扩展（声音、动画、
视频）、可信的信用卡处理及经验丰富的技术人员。
主机托管的优点：
成本低,由于不需要雇人维护网站，也不用在硬件上投资，
用户使用主机托管服务的总成本是很低的。主机托管每月需要 25美元到几百美元；如果要自营主机，硬件、软件和员工成本每月会轻易超过几千美元。别忘了还有维护工作，
如果自己来完成，成本也会很高；
很有价值的技术支持,无论公司的网站管理员水平有多高，
总会在关键时刻遇到一些古怪问题。主机托管商每天 24小时的技术支持则能够保证你的网站不致中断。另外，很多主机托管的技术支持人员都能够帮你将数据库访问集成到电子商务应用上，这种服务不是技术新手所能完成的。
全面服务的购物中心式主机托管全面服务主机托管商可为在线商店提供很好的专业服务
（包括易于使用的 W W W 创建工具），同时也没有杂乱的标题广告的干扰。这类主机托管服务通常向用户收取月租费，
比低档服务的费用要高一些，而且还会收取一次性的初装费，
并按每笔交易或者交易额的百分比收取固定的手续费。
这种全面服务主机托管商提供了大量高质量的工具、电子商店模板、非常友好界面、页面快速生成工具和页面维护工具。
这类主机托管服务的例子有很多，例如 Yahoo!Store、
Geo Shops,ShopBuilder和 Virtual SpinInternet Store。
这四家公司都是提供全面服务的主机托管商的典型。
免费的主机托管商和全面服务主机托管商间的重要差别：
首先，全面服务的主机托管可提供购物车软件或可以嵌入第三方的购物车软件。
其次，全面服务的主机托管可为顾客提供多种交易处理工具，
顾客可选择信用卡、电子现金或其他结算手段来支付所购商品或服务价款。这种网站还可处理信用卡授权和确认业务。
第三是只需按月支付费用，你的网站不会受到其他网站广告的影响。这些链接的广告有时设计得很差，会严重分散顾客的注意力。
第四个优点是提供了比免费网站质量高得多的在线商店创建和维护工具。
中档软件包采购和使用中档电子商务软件包要比采用主机托管服务要贵得多，价格一般在 2000到 9000美元之间。虽然价格不便宜，但与高端的企业级电子商务系统（通常要十万美元以上）相比，中档软件包还是非常便宜的。
中档电子商务软件包比低端系统运作起来更为有效，
功能更为强大。中档电子商务软件包可同复杂数据库系统连接起来。将商品目录信息存储在数据库中会使商品维护更为方便和简单。中档系统还提供了同现有的库存、应收账款及 ERP系统连接。
三种典型的中档电子商务软件包,INTERSHOP通信公司的 INTERSHOP Merchant Edition,IBM 公司开发的
Net.Commerce Start和微软公司的 Site Server
Commerce Edition 。
企业级电子商务软件企业级电子商务软件最明显的特征是它提供了对企业间商务（ B2B）和企业到消费者商务（ B2C）的支持工具，
它还同现有后台系统（包括各种数据库系统、会计系统,E
RP系统、物流配送系统）连接。
大型在线企业所用的电子商务软件除需要 WWW服务器前端系统和必要的防火墙外，还需要一个或多个专用的计算机。企业级的电子商务软件还要求有域名服务器（ DNS）、
处理电子邮件的 SMTP系统,HTTP服务器（ WWW前端）、支持上载和下载功能的 FTP服务器和数据库服务器（如 Oracle
和 SQL Server）。
企业级电子商务软件为连接和支持与贸易伙伴之间开展销售、采购等活动提供了良好的支持工具。
市场上典型的软件产品，包括 IBM公司的 Net.Commerce Pro,
网景公司的 Netscape CommerceXpert,Oracle公司的
Internet Commerce Server 和 Pandesic公司（ Intel公司和
SAP公司的合资企业）的 Web Business Solution 。
第二篇 管理篇第一章 电子商务与新经济企业
A,网上拍卖 （ III）
拍卖概述 网上拍卖 典型案例,Ebay，
Amazon
B,虚拟社区 （ II）
虚拟社区概述 通过虚拟社区创造价值 典型案例：东南大学 BBS,Microsoft的 MSN
C,网络门户 （ II）
网络门户概述 如何实现网络门户典型案例,Sina.com Yahoo.com
我们能否利用网络来做一些从前没有做过的事情？
1、英式拍卖 -出价逐升式拍卖
后一个出价人叫出一个比前一个出价人更高的价格，直到没有人出更高的价格为止。这时，拍卖人就宣布这件物品属于出价最高的出价人。英式拍卖在有些情况下有起拍价或保留价。
如果拍卖品有许多数量，允许出价人指定数量的英式拍卖就称为 美式拍卖 。 当美式拍卖的出价结束时，出价最高的人得到了他想要的数量。如果拍卖品给了出价最高的人以后还有剩余，那么就把剩下的拍卖品分给出价次低（出价第二高）的出价人，直到所有的拍卖品都分配完为止。
虽然所有成功的出价人都得到了他想要的数量，但他们只按成功的出价人中出的最低价来付款。
2、荷兰式拍卖 -出价逐降式拍卖拍卖从一个最高价开始，出价每隔一个固定时间间隔下降一部分，一直到有出价人接受这个价格为止。荷兰协作型农场多使用这种类型的拍卖来出售易腐烂的商品，如农产品和鲜花等。
荷兰式拍卖常常对卖家更有利，因为有最高预估价格的出价人不会让出价降到比其预估价格低得多的程度，他担心拍卖品会被别的出价人买走。荷兰式拍卖尤其适合迅速卖掉大量商品的卖主。
3、密封递价式拍卖
在密封递价拍卖中，出价人各自递交自己的出价。
在密封递价最高价拍卖中，出价最高的出价人获胜。如果拍卖商品有许多数量，次出价人购得剩余。
在密封递价次高价拍卖（也称维氏拍卖）中，出价最高的出价人按照出价次高的出价人所出的价格来支付拍卖品。
4、双重拍卖买卖双方都向拍卖人递交各自的出价和数量，拍卖人将卖家的要约（从最低价开始上升）和买家的要约（从最高价开始下降）进行匹配，直到要约所提出的所有出售数量都出售完毕。
双重拍卖既可以采用密封递价方式，也可以采用开放出价方式。纽约股票交易所拍卖股票和公债时采取的就是密封出价双重拍卖的方式。
东南大学远程教育电 子 商 务第四十五讲主讲教师,王 翔
Internet网络的一个优势：它可以把具有同类兴趣但在地理和时间上分散的人聚集在一起。
尽管有人贬低网上拍卖，但网络拍卖业务增长快速，商业分析家认为，到 2002年为止，网上拍卖将占到电子商务总量的 30%。
网络拍卖要么迎合某种很窄的兴趣（特殊消费品拍卖），
要么做成一个普通拍卖站点（普通消费品拍卖），要么在企业与企业间开展业务（企业间拍卖）。
网上拍卖典型的消费品拍卖网站
eBay之所以能获得这样的成功，既因为它是世界上第一个面向所有人的消费品拍卖网站，也因为它的巨额广告投入。
1998 年,eBay花了 2 000 万美元来推销自己。大部分促销预算花在了传统大众媒体上，如电视广告。
eBay的主要受众是那些对某类物品有某种爱好或特别兴趣的人，而这类物品在当地又无法得到。这些物品不论是珠宝、古董家具、硬币、旧版书籍还是动物标本,eBay都为人们提供了一个场所，人们可以在这里成为收藏家，展示其收藏品，或者简单地卖出其收藏品。
许多公司决定不同 eBay这样的强大对手在普通消费品拍卖市场上竞争，它们决定针对特殊的目标市场建立特殊的拍卖网站。一些早期的拍卖网站开始专门拍卖技术产品，比如计算机、计算机配件、照相器材和消费电子产品。
特殊消费品拍卖典型应用：
拍卖计算机和相关产品的网站还有 CNET.com技术门户网站和 ZDNet网站。而 Onsale在网站拍卖自己的存货，包括要淘汰和经过翻新的计算机及相关产品。
StampAuctions(邮票拍卖）和 Coin Universe(钱币世界）网站会吸引收藏家来参与拍卖。喜欢葡萄酒的人可去
Winebid网站拍卖自己的佳酿。抽烟的人可在 Cigar-Bid.com
找到极好的香烟。古董和艺术品的爱好者可在 eHammer上出价。
贷款买房的人可在 Mortgage Auction网站上让提供贷款者竞价，从而获得年息最低的贷款。
这些特殊消费品网站都是通过 定位 于某个明确的细分市场从而获得了竞争优势。这些细分市场里物品易于识别，而且是较高收入人所需要的。高尔夫球杆、葡萄酒和技术产品都符合这些条件。
这种网站能够同 eBay这种大型的拍卖普通消费品的网站共存下去。 CityAuction则采用完全不同的细分市场方式，它按照卖家所在地对拍卖分类，它认为人们更愿意对本地人拍卖的物品出价。
结论：
首批网上社区之一是 WELL。 WELL 是,whole earth
electronic link”（全球互连）各单词首字母的缩写，它比
WWW 出现得还早。 WELL始于 1985年，是,全球回顾,（ Whole
Earth Review）的作者和读者之间的一系列对话。 WELL大多数会员最初都位于旧金山湾地区，此地区反主流文化的传统构成了 WELL的主要格调。所有会员都可以在 WELL上自由发展见解和与其它会员沟通。
今天因特网上有各种各样的虚拟社区，包括新闻组、聊天室等。这些虚拟社区帮助公司、公司的客户以及供应商以一种对所有人都有利的方式（共盈）来共享信息、交流、开展计划、合作、处理业务并相互影响。
虚拟社区网络门户 (Portal)
网络门户，是成为每个网上冲浪者上网的入口。
90年代，虚拟社区靠出售广告来挣钱。搜索引擎网站和网络目录也是靠出售广告来获利。 1998 年这些网站掀起了一股收购和合并的浪潮。新的网站包括了虚拟社区、搜索引擎、
网络目录和其他提供信息与娱乐网站所提供的特色。广告仍然是惟一的收入来源。许多网络观察家认为门户网站是未来最能盈利的业务。他们认为，把网上社区的概念、方便的搜索引擎以及网络目录集成起来，会产生有很高点击率的网站，
这些网站对广告主非常有吸引力。
具有点击率较高的门户网站有：
AOL? Excite? Infoseek? Lycos
MSN? Yahoo!
对于大多数传统公司来说，形成 企业门户 战略也具有意义。例如，前面所介绍的 Milacon虚拟社区网络。
成为所有顾客、供应商、经销商、合作伙伴、企业雇员访问公司的统一入口点。
第二章 电子商务与传统企业
A,传统企业信息化 （ IIII）
企业价值活动链 企业信息化定义典型企业信息化应用软件：财务电算化,MRPII,采购管理,销售管理
B,传统企业 E化机遇 （ IIII）
E-Marketing（ 营销 E化 ）
E-Service（ 服务 E化 ）
E-supply（采购 E化） E-logistics（后勤 E化）
C,EDI电子数据交换 （ IIII）
D,企业电子商务软件技术 （ II）
供应链管理系统 （ SCM）,客户关系管理系统
（ CRM）,营运资源管理系统 （ ORMS）
传统企业利用电子商务的机会在哪里？
企业是不是为了电子商务而 EC，或者是装点门面，还是？
企业开展电子商务，其本质目标是有选择性地利用 Internet、
Intranet和 Extranet技术改善企业活动效率和效果，提高顾客价值，最大程度地支持企业新型战略和运营管理模式。
赢得新顾客和锁定老顾客靠的是企业通过各种交互活动帮助其实现更多的价值企业的相干活动 顾客因此,企业赢得竞争优势不仅需要在（ WHAT）为顾客提供的价值上作出创新，还取决其相应采取的采购、生产、营销、服务、研发、人力资源开发等许多相互紧密相联的活动的履行情况（ HOW）。这些活动中的每一种都会对企业的成本地位、独特性、响应速度等外部表现有所贡献。企业正是通过比竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要战略性活动，为顾客创造价值，并赢得竞争优势。企业所有这些活动都可以用价值链来表示。
业务性活动物料管理产品生产产品分销企划与宣传售后服务各类采购技术开发人力资源开发各项内部管理辅助活动顾客价值这 9 种活动都可以增加本组织对企业顾客的价值 !
企业为顾客的价值创造取决与其内部的活动开展企业信息化企业信息化指的是信息在企业运营和管理过程中作用日益显著的过程。
当今工商企业信息化的典型切入点：
1、会计电算化
2,CAD,CAPP,PDM产品数据管理
3,MRP,MRPII制造资源计划系统
4,DRP,CRM客户关系管理系统
5,SCM供应链管理系统为用户提供了处理大部分财务会计工作的功能,包括帐户设定,编制会计凭证,凭证审核,登账,生成报表等 。
A,价值定位 （ 解决了什么问题？ ）
提高了财务会计的职能工作效率会计信息更为实时,查询更为方便
B,功能模块总帐,应收帐款,应付帐款,固定资产,工资核算,特定用途帐簿等
C,典型供应商用友,金碟,金算盘等
D,实施案例会计电算化财 务控制应用系统为用户提供成本计划,成本核算,财务预算及控制等功能,为公司进行管理控制和战略决策提供支持 。
A,价值定位准确的管理控制
B,功能模块成本核算 （ 对各成本对象进行成本核算,并对成本结构及影响因素作出分析 ）
,现金流管理 （ 登记现金收入与支出,并且规划偿债以确保公司及时支付 ）,预算管理等
C,典型供应商
D,实施案例技术应用系统 CAD,CAPP,CAM,PDM
计算机辅助设计,计算机辅助流程规划,计算机辅助制造,
产品数据管理
A,价值定位提高产品设计,流程规划和生产制造的效率与效果
B,功能模块
C,典型供应商新模式,利玛
D,实施案例
（ 摩托车设计 ）
MRP系统
A,价值定位解决生产领域中的问题物料：原材料不能准时供应或供应不足,零部件不配套积压严重,产成品积压或不足；
生产运作机制：生产缺乏秩序,经常中断,导致生产周期过长,设备利用率和劳动生产率下降；市场需求多变,企业经营计划系统难以适应调整；
发展演变：
订货点管理 ＞ 基本 MRP ＞闭环 MRP ＞ MRPII ＞
ERP
B,功能模块销售订单管理、主生产计划、物料需求计划、采购计划、
生产作业计划、物料清单、库存管理、能力计划、成本会计
C,典型供应商国内：利玛、启明、开思、新中大、浪潮国强、用友、金碟台湾：鼎新、汉康、艾一、天心、普扬西方,SAP,ORACLE,BAAN,J.D.EDWARDS,SSA,IFS
QAD,MAPICS,SCALA,FRONT STEP（ SYMIX）、
FOUTH SHIFT
D,实施案例销售与配送系统自动化跟踪所有与售前活动相关的过程
A,价值定位提高销售订单处理全周期循环的效率
B,功能模块销售订单处理 （ 包括询价,报价,合同签定,发货,退货等处理 ）,库存及装运管理,销售财务管理 （ 开票,回款,
撤销,信用控制等 ）,销售支持 （ 客户档案,竞争对手及产品信息,销售活动,引导营销等 ）
（ C,典型供应商
D,实施案例整合前台业务,分析顾客需求特征,
挖掘商务机会,设计和规划实施营销活动 。
润 A,价值定位整合前台业务,提高运作效率,降低成本,增强企业活动的一致性；
跟踪客户业务和事务动态,分析顾客需求特征及消费行为,提高营销决策水平,有利于更好地锁定老客户,获取新客户；
B,功能模块销售自动化 营销自动化 服务自动化数据仓库 营销智能分析模块
C,典型供应商
SIEBEL,TURCRM,MYCRM
D,实施案例客户关系管理人力资源应用模块
A,价值定位为企业用户培育,开发人力资本提供信息支持
B,功能模块人事档案管理,岗位工作管理招聘／解聘管理,绩效考评薪酬管理,培训与发展
C,典型供应商
D,实施案例
IT技术的益处：能大容量保存,记忆信息；快速查询,共享和实时跟踪数据企业应用系统的实施效果：
1,效率：运作流程 2,管理控制和决策效果
3,创新：方法改善与优化大多数 IT应用都试图解决了某一特定问题 （ 带来新问题 ）,从而释放企业运营和管理过程中的重要瓶颈或约束 。
每一种管理应用系统对不同企业的价值有显著差异,企业家和管理者因慎重对待企业信息化工作,不能跟风 。 否则,不仅容易造成巨大投资损失,而且容易造成套牢 。
结论：
物料管理产品生产产品分销企划与宣传售后服务各类采购技术开发人力资源开发各项内部管理附助活动顾客价值
E-Marketing
E-Service
E-operation
E-Logistics
E-Management
传统企业利用电子商务的潜在机会：
第一类型的机会,E-Marketing
基于 WWW技术的应用可以大大改善企业产品和服务的营销工作。
1、在 WWW上开展有效的信息展示
2、识别和发展消费者
4,WWW销售的业务模式
3、在 WWW上塑造和管理品牌基于 WWW技术的应用可以大大改善企业产品和服务的销售和营销工作。
想成功整合企业形象并为潜在消费者提供所需信息的话，企业在建造网站时要满足下列目标：
表达企业的整体形象
提供对企业事实的方便访问
允许访问者以不同层次和不同方式访问网站
为访问者提供有意义的双向沟通方式
维系消费者的注意力并鼓励重复访问
提供对产品和服务及使用方式的双向沟通下图为 WWW作为一种顾客接触媒体的地位，它正好处于用大众媒体覆盖的大市场和用个人接触销售、促销技术覆盖的高度集中的狭窄市场之间。
商家商家销售员数以万计的受众主动信息访问者顾客与潜在顾客大众媒体一对多个人接触一对一
WWW接触多对一一个知名的、受人尊重的品牌给潜在顾客的感受是高价值承诺。知名品牌更容易进行广告和促销，因为每种产品都从品牌声望中受益。许多企业多年来已致力于在现实市场中发展和培育自己的品牌。例如，宝洁的
Ivory 香皂、迪斯尼娱乐、福特汽车等消费品牌是多年巨资投入竖立出来的，但这些品牌带来的价值远远超过了创建这些品牌的投入。
E-Brand-品牌 E化一个成功的品牌拥有生命力和名望。品牌的生命力包括,差异化和相关性。品牌的名望包括：尊重度和熟悉度。
差异性,产品或服务同其竞争者的差别有多大；例如,Ivory
品牌香皂的飘浮特征。
相关性,它是指产品为潜在顾客提供的可用性程度。消费者只有在日常生活中实际看到品牌的存在，品牌才会有意义。
尊重度,人们感知并尊重品牌的价值和动量。
熟悉度,很多人知道和了解该品牌。
品牌成功的要素,
品牌管理围绕五个主要运作目标展开：
将差异性及相关性融入品牌形象
建立品牌知名度及熟悉度
增加品牌认知价值
建立品牌忠诚度
对忠诚顾客群采取有针对性的品牌推广活动建立品牌差异性及相关性建立品牌知名度增加品牌认知价值建立品牌忠诚度对忠诚客户采取针对性的品牌推广活动品牌识别营销组合
价格溢价幅度
分销覆盖程度
顾客转移指数知名度指数回忆品牌知识满意度指数认知价值领导地位大客户份额
…
在 WWW上创造品牌
1、对著名网站很有效的一种方法就是充分利用优势地位增加功能将品牌延伸到其他产品和服务上。
例如,Yahoo!是 WWW上最早目录服务之一，很早就有搜索引擎功能，并通过兼并其他 WWW企业和扩展所提供的服务来保持它的领先地位。 Amazon.com从最初的图书业扩展到 CD,VCD和拍卖等领域。
2、新的、低成本的网站可用来提高收入的一种工具是关联营销。在关联营销中，一家企业的网站（即关联企业）上有另一家企业的网站上所售产品的描述、评述及到后者的链接。对每个点击关联网站到销售商网站的链接的访问者，
关联网站都会收取一定的佣金。关联网站也会因推荐销售网站而沾了后者品牌的光。
例如,Amazon.com是第一个在 WWW上成功应用关联营销的网站，它有 1 0 万多家关联网站，这些网站大多都专注于某个特定的问题或兴趣，这些网站选择同自己的顾客兴趣相关的图书，并在其页面上有到 Amazon.com的链接。图书非常适合这种共享的促销活动，其他产品销售商也可采用这种关联营销方法，如 eToys、
proflowers.com
东南大学远程教育电 子 商 务第四十六讲主讲教师,王 翔
WWW销售的业务模式
销售商品和劳务的模式
销售信息或数字内容的模式
广告支持的模式
广告与订阅混合模式
交易费用模式在 Internet上销售商品和服务的业务模式起源于在
Internet和 WWW出现前就已经存在的邮寄清单业务模式。 在邮寄清单业务模式下，商家试图首先建立（或者是利用）一种品牌形象，并利用这个品牌优势向潜在购买者邮寄商品目录来促进销售。消费者可以通过邮寄或拨打商家付费电话来下订单,
通过汇款或信用卡等方式付款后一定时间内，商家会将消费者所订购的货物送至相应地点交付给消费者。
邮寄清单业务模式在很多消费品（例如服装、计算机、家电、家庭用品及礼品等）上都非常成功。
销售商品和服务的模式注,目前大多数成功的 WWW商品目录的销售企业都是曾在邮寄商品目录行业中成功的公司，他们只是把自己的业务扩展到 WWW上。
例如，康柏公司、戴尔公司等 PC机大制造商都已在 WWW上取得了很大成功。戴尔公司能够让顾客在 W W W 上指定预购计算机的配置方案，其整个业务模式都是以允许顾客灵活配置为核心，从而为顾客带来了价值。
服装公司也将商品目录销售的模式转移到 WWW上，如
Lands?End,L.L.Bean和 Talbots等。在时装快速变化的环境中，零售商不得不处理库存积压问题。许多零售商都在自己的零售店销售积压产品。 Lands?End公司发现其在线积压品页面效果非常好，结果关闭了自己的许多零售店。
很多礼品零售商也成功地将业务转移或扩展到 WWW上。 1
-800-Flowers花店将其原来成功的电话订购业务扩展到 WWW
上。 Harry and David 是,本月水果,俱乐部的发起者，他们先建了一个网站来促销现有商品目录业务，网站引来的销售出人意料地好，于是他们很快在网站上添加了在线订购的功能。
很多没有传统业务的公司也开始在 WWW开展零售业务。
某些企业借用了沃马特的廉价会员店的概念，在 WWW开展廉价销售业务；这些店的商品售价非常低，期望从网站广告来盈利。这类网站有 Beyond.com,Buy.com 和
Outpost.com。
销售信息和其它数字内容提供数字内容的工商企业认为 Internet是新兴的高效分销渠道。
例如,LEXIS-NEXIS是法律研究的重要工具，多年来一直以联机方式提供服务，可提供法庭案例、法律、专利数据库、
税务法规等内容的全文检索。律师事务所要访问这种信息，
就需要订阅并安装昂贵的专用计算机系统。 WWW为 LEXIS-
NEXIS 的用户提供了非常灵活的信息采购选择，律师事务所可通过 L EXIS-NEXIS Xchange网站来订阅服务，而服务方式又可根据律师事务所的规模和使用方式定制。对不愿订阅的顾客，还可用信用卡收费。 LEXIS-NEXIS用 WWW改进了现有产品的送达方式，并开发出适应 WWW特点的新产品。
Proquest网站可提供这些论文及很多报刊与学术出版物的数字版本。很多学校和图书馆都订阅 Proquest。
道 ·琼斯在线（ Dow Jones Interactive）则提供数字化报刊，它的网站可提供定制的剪报服务，以电子邮件的形式向订阅者提供所感兴趣的专题新闻。
同录像机和有线电视等技术一样,WWW技术的早期采用者也是成人主题的娱乐产品经销商。在 WWW上首批获利的网站大多数是成人内容销售商，这些网站最先采用了信用卡结算处理及各种数字视频技术。
大不列颠百科全书（ Encyclopedia Britannica）是一个将物理世界中的现有品牌成功转移 WWW上的经典案例。大不列颠百科全书因多年的印刷出版而在研究和教育领域享有盛名。
大不列颠百科全书有两种 W WW产品：大不列颠因特网指南
（ Britannica Internet Guide）是免费的 WWW导航服务，对数千种提供信息服务的网站进行分类和评级，其中包括网站编辑所写的评语；大不列颠百科全书在线（ Encyclopedia
Britannica Online ）是收费网站，其内容是对大不列颠百科全书光盘版的补充，此网站能以全文检索的形式提供印刷版内容的电子形式，而且能访问韦伯斯特词典和大不列颠百科全书年鉴。
大不列颠百科全书用免费网站吸引用户到付费的订阅网站，又用付费的订阅网站来帮助提高光盘和印刷产品的销售额。除了按月订阅和按年订阅的服务外，大不列颠百科全书还为需要临时访问网站的顾客提供了多种选择方案。
广告支持的模式广告支持的业务模式是美国电视网络所采用的模式，
他们提供带广告的免费节目。广告收入用于支持电视网络的运营和节目制作成本。
WWW广告的成功受两个障碍：
第一个障碍是没有标准的测量网站访问的统计方法。
因为 W W W 支持多种测量法，如访问者数量、非重复访问者数量、点击率和访问者行为的其他属性，广告主就很难确定 W W W 广告收费标准（类似大众媒体所用的 CPM测量方法）。除了访问者数量和页面访问量外，另一个对吸引广告主很重要的因素就是吸引力，它是吸引网页访问者在网站驻留以及吸引重复访问的能力。访问者在某个网站停留的时间越长，就会收到越多的广告信息。
第二个障碍是很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量。除非网站能采集到访问者的人口统计信息
（访问者因隐私的考虑越来越不愿提供这些信息），很难确定某个网站是否吸引到特定的细分市场。
除 Yahoo!，目前主要的门户网站还有 Excite,Infoseek和 Lycos。
期望靠广告收入来盈利的大众网站有成功的，也有失败的。
而定位于利基市场的网站则取得了很大的成功。报纸的分类广告非常盈利。同样，专注于分类广告的网站也会有盈利潜力。
广告和订阅混合模式广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比纯广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在 WWW上销售的企业取得了很大成功。
,纽约时报,和,华尔街日报,都采用了广告和订阅混合模式。
路透新闻通信社的网站也使用了混合模式。新闻通信社从全球采集新闻并进行整理，然后销售给报纸、电台、电视台、
政府和大公司。 新闻通信社的价值在于整理和过滤 。例如，某家公司可能希望新闻通信社能够提供关于本公司和竞争者的所有报道。
体育迷访问 ESPN网站以寻找各种体育新闻。 ESPN充分利用它在有线电视业的著名品牌创建了一个在 WWW上访问量最大的网站。它销售广告并提供大量免费信息，而忠诚的体育球迷也可登录其 Insider服务访问更多、更为定制的体育新闻。
交易费用模式旅行社从它所售出的机票、旅游观光者预订的旅馆、租用的汽车和自身提供的导游活动中收取佣金，佣金由交通或住宿服务商支付。旅行社的业务模式是通过支持用户更好地完成一个交易来收取费用，旅行社所增加的价值是对信息的整理和过滤。好旅行社应该非常了解旅行者和目的地的情况，
以便为旅行者提供有价值的信息。
传统旅行社一直在用 SABRE Group等联网的计算机系统为顾客预订酒店和机票。当因特网这种新联机方式出现并商业化后，出现了很多在 WWW上开展业务的在线旅行社。
传统旅行社并没有太在意这种新媒体，他们认为网站无法替代自己所提供的个性化服务，而正是这种服务才能为顾客带来价值。因此，第一批在线旅行社都是市场新入者，
其中之一 Travelocity采用了传统旅行社所用的 SABRE系统，
微软公司也进入了在线旅行社业务，其网站名为 Expedia。
传统汽车经销商从制造商处采购汽车并销售给消费者。
他们要有汽车展示厅，雇佣销售人员来帮助顾客了解汽车性能、安排分期付款等。大多数汽车经销商在售车时都允许砍价，所以销售人员还要尽可能以高价把车卖给消费者。
Autobytel等新型网络公司专向那些了解汽车性能、已安排好分期付款并已作出购买决策的顾客提供无销售人员参与的采购服务。 Autobytel从顾客所在区域里寻找愿意以某个价格销售消费者指定汽车（包括外形、型号、配件和颜色）
的传统经销商；顾客从经销商处购车时就不再同销售人员砍价了； Autobytel向经销商收取一定佣金。 Autobytel实际上是将销售人员从购车过程中剔除出去。在这种过程中，销售人员无法向消费者提供价值，因此,Autobytel的模式就降低了交易费用。从价值链中去除中介（如此案例中的销售人员）称为非中间化。
证券经纪公司及一些金融服务公司也采用交易费用的模式，按每笔交易向顾客收取佣金。 Charles Schwab,
ETrade
其他销售代理企业 也会很快进入 WWW。虽然目前保险公司还无法从 WWW上推销保险单中获利，但交易费用的模式很适合保险公司，最终会从这个行业中把销售代表剔除，从而降低经营成本。其他会很快进入 WWW 的行业有房地产中介，销售部门和分支机构的业务会受到非中间化的影响。
客户关系管理同一概念的多种说法：
客户关系管理数据库营销一对一营销互动营销获取新客户？ 留住老客户？ 锁定有价值的客户？
销售 SFA 服务 营销客户数据仓库销售：从潜在客户变成合同客户服务：留住老客户营销：分析客户，设计策略及战术活动客户关系管理企业分门别类地与关键客户进行互动，提高其忠诚度数据库营销
收集、整理客户 /潜在客户的下列资料：
-人口统计资料（年龄、职业、收入等）
-心理描绘（行为、兴趣和意见 -AIO）
-媒体描绘
-历史交易信息
-历史接触场合和事件
挖掘数据，以发现重要的细分市场、消费特征、市场趋势等
分门别类向潜在有价值客户开展营销活动，如订价、产品、分销、促销媒体与传播信息的广度与深度等例：以近期购买情况、频率、金额（ RFM）为标准，评估客户的消费倾向一到一营销的本质
1、识别您的目标客户
2、根据客户需求和他们对公司的价值区分客户：白金、黄金、
银、铁（并非所有的客户都有利可图）
3、分门别类与客户进行互动，建立长期的学习型关系
4、根据客户特定要求提供产品、服务及信息（给予重点客户更多的注意）
个性化：企业在与客户的沟通联系中增加高度接触的要素。
这要求必须准确把握客户需求特征。
客户定制：对产品和服务进行设计、开发、制造和销售，使产品或服务符合每一位客户的愿望。
（生产运营模式的转移：大规模生产 -柔性生产 -持续改善 -客户定制）
客户化工作：公司提供基本素材和工具，由客户自己配置产品
、服务和体验，达到符合自身需要的目的。
第二类型的机会,E-operation
通用电气 (GE）是美国最成功的公司之一。它在世界各地从事各种各样业务，包括电器、机电、电子产品和各种金融与保险等。 GE最古老的产品便是照明设备，它在北美和世界其他地方的 28家工厂中生产 3万多种电灯泡。生产电灯泡所用的原料都是标准配件，如玻璃、铝、各种绝缘塑料和灯丝等。
灯泡大部分生产成本是组装灯泡消耗的各种间接材料和机器配件，而这些间接材料和配件必须符合 GE多达 3百万张设计图纸所规定的技术规范。由于制造灯泡的技术很成熟，因此 GE
照明设备公司大都从多家供应商处招标购买间接材料和机器配件，电灯泡业务属于大批量、单品价值低的业务。
案例：
这一主题探讨企业如何用电子商务改进主要采购活动及全部支持活动。乍一看，这些业务活动并不像公司 WWW展示、
在 WWW上开展品牌营销和在 WWW上销售那样让人激动，然而在采购、物流和支持活动过程中节省的成本和对企业内部业务流程的改进给企业带来的是巨大的收益。
采购活动采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订单以及解决收货后出现的问题（如延期交货、到货数量不符、到货商品质量不符问题等）。采购经理可以监控整个采购交易，从而在保持并改进产品质量、降低成本、加快采购周期等方面发挥重要作用。
许多制造商生产和经营各种通用工业品和各行业普通使用的标准机床，这些制造商创建ＷＷＷ网站以方便客户企业购买经常性的配件。企业经常性购买的产品大多数是商品，对这类产品购买者通常以价格作为主要选择标准。这些产品通常称为维修与维护（ MRO）产品。在网站上处理订单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。
一些行业分析家估计，在网站上处理 MRO订货比电话方式减少十分之一的成本。
W.W.Grainger公司是世界上最大的 MRO供应商之一，
它的网站上有 50多万种产品。另一家主要的 MRO供应商
McMaster-Carr公司也建立了ＷＷＷ网站。
很多企业需要各种办公设备和办公用品。这个市场最大的企业 Office Depot公司和 Staples公司都有很好的Ｗ
ＷＷ网站来帮助企业的采购部门方便购买这些日用品。
Digi-Key公司和 NewarkElectronics公司在网站上销售电子元件，而 Global Computer Supplies公司在网站上向其他企业销售计算机和相关产品。
物流活动管理内向的原材料供应和外向的成品运输。因此，安排收货、仓库管理、库存监控、车辆调度、成品分销等全都属于物流活动。 WWW和因特网给更有效管理物流活动提供了大量机会，因为它们能够大大 降低交易成本,并为从事物流活动的企业提供了 实时连接 。
物流的目标是在正确时间将正确数量的正确物品送到正确地点。企业是通过加强信息技术应用来实现这个目标。
物流活动像 Schneider Logistics,Ryder System和 J.B Hunt 等大运输公司希望顾客 不仅把他们看做是货运公司，而且还是信息管理公司 。例如,Schneider公司最新引入的 Track 和
Trace等货物跟踪系统能够将实时的运输信息传到顾客计算机的浏览器上。这个系统用 Java小应用程序向顾客显示哪家运输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地、何时能够到达目的地等信息。联邦快递公司（ FedEx）和联合包裹公司
（ UPS）已为顾客提供了在网站上进行货运跟踪查询。有自己运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪整个运输过程。
我们南京大型物流公司的情况呢？
支持活动例：
1、求助 Online Benefits，它可将客户公司的人力资源职能在加密的网站上实现，客户公司员工可访问此网站，了解到公司的福利政策，甚至可进行复杂的福利方案比较和计算。
企业支持活动有好多种，包括财务管理、人力资源和技术开发。财务管理包括应付账款、应收账款、支出计划、资金预算计划等。人力资源活动包括招聘、培训、评估、福利管理及档案管理等。行业和组织机构不同，技术开发的种类也相差很大。随着 Internet技术的发展，企业开展支持活动的方式发生了很大变化。
提供支持活动服务的公司有 TheTrip.com,它提供员工出差策划和安排服务,PayMaxx提供工资处理服务,Atrieva 提供电子文件存储服务,HotOffice则提供团队日程安排和沟通服务。大公司将这类外部第三方服务商集成到自己的内部网系统。
采购、物流和支持活动的一个发展趋势是从等级制结构转向网络结构。
传统的购买模式是等级制公司与许多类似结构的供应商洽谈合同，然后从中选择一个供应商。网络结构公司的采购部门则用各种工具以各种形式谈判。例如，一家采购企业可能同供应商合作应用降低产品成本的新技术，而这种技术或许是第三家公司的研究成果。
组织的三种形式：市场、等级制和网络公司的各种支持活动可由其他公司完成（外包），这也是企业转向网络结构的例子。设想这样一家企业，它让一家服务商完成工资表，另一家服务商管理员工的福利方案，第三家负责处理文件存储。文件存储服务商可能还存储了工资服务供应商和福利管理公司的文件，工资服务商又为福利管理公司处理了工资，第四家服务商为这三家公司提供在线文件备份服务。
专题 电子数据交换 (EDI)
（见第四章）
企业间交易的 WWW技术应用来源于 Internet还没有出现前就已经存在和广泛应用的企业间信息交换的高度结构化方法 —电子数据交换（ EDI）。
电子数据交换 EDI基本概念电子数据交换（ EDI），它是指以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。交换信息的两个企业通常称为交易伙伴。如果企业是以特定标准形式来交换数据，则称企业是 EDI兼容的。所交换的业务信息通常是交易数据，但也包括同交易相关的其他信息，如报价和订单状态等。企业间的交易数据一般包括发票、订购单、报价单、
发货单和收货通知等。这五种单证数据占到美国所有交易伙伴信息交换量的 75%，因此 EDI就是企业最早广泛采用的电子商务。 在 Internet和电子商务这些事物出现之前就存在了。
电子数据交换 EDI是电子商务，特别是企业到企业电子商务发展的重要技术基础。
国际标准化组织将 EDI定义为一种电子传输方式，用这种方式首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。
对 EDI有不同的理解。例如，不少文献将它解释为无纸贸易，无纸化单证。严格地说，电子数据交换的意思并不限于贸易活动，它的概念要更为广泛一些。 EDI实质是,数据不落地,,用技术语言来说，那就是信息存储及传递的介质从纸张转为电磁设备。
对于 EDI，应当全面去理解和认识，而不要只从技术，
甚至只从硬件角度去看待与处理 EDI的工作。
EDI的含义,EDI是商业贸易伙伴之间，将 按标准规范化和格式化 的商务信息通过电子数据网络，在单位计算机系统之间进行 自动化交换和处理 。
供应商 用户EDI中心银行其他中介
EDI的发展演变
1、传统业务数据交换
2、行业标准的 EDI
3、通用标准的 EDI
4、增值网 EDI
5,Internet上的 EDI
企业电子数据交换从最初的磁带数据交换，到现在围绕
Internet开展数据传输和共享,EDI的发展演变大致可划分为五个阶段：
第一阶段：传统业务数据交换在 19世纪 50年代，企业开始使用计算机来存储和处理内部交易记录，但企业间信息流主要还是记录在纸面，订购单、发票、发货单、支票、汇款通知等均用来记录停息。
某个企业通过手工或计算机来填写表单然后邮寄给另一个企业，对方企业再把将数据重新输入到自己的计算机里，整个信息传递和处理过程耗时、低效、成本高、冗余也不可靠。到 19世纪 60年代，交易量大的企业开始用穿孔卡或磁带上来记录和交换交易数据。随着数据通信技术的发展，交易伙伴开始利用电话线替代穿孔卡或磁带来传输数据。
尽管交易伙伴间这些信息传递协定提高了交易效率而且降低了误差，但这并不是理想的解决办法。由于一个交易伙伴的翻译程序并不适用另一个交易伙伴，参与信息交换的各个公司都需要在计算机基础设施上进行大量投资。
第二阶段：行业标准的的数据交换
A
B
C
在 1968年，很多运输公司组成了,运输数据协调委员会,
（ TDCC），这个委员会主要任务是寻找减轻发货人和承运人书面作业负担的方法。 TDCC建立了一套标准报文集，涵盖了发货人在发货单、提单、报关单和其他单证里涉及的所有数据元。发货人可用符合 TDCC标准的计算机文件方式而不是纸面方式来传递货运信息。发货人可将此计算机文件以电子方式传递给采纳 TDCC的货运公司。货运公司将 TDCC格式转成自己信息系统可以识别和使用的数据。对大多数发货人和承运人来说，因省去各种表单打印和处理、数据重复输入和校对工序而节约的成本非常巨大。
尽管这些早期行业数据交换工作很有成效，但对这些行业的企业却帮助有限。因为他们更多地需要与行业外企业打交道。 电子数据交换效率的完全实现需要所有行业中各公司都采用统一的标准 。
第三阶段：广泛标准的 EDI
经过十年多建立 EDI广泛标准的努力，若干行业组织和几家大公司联合集中力量建立起了一套用于电子元件、机械设备和其他常用产品的跨行业标准。
在 1979年,ANSI指定一个新的委员会去制定统一的 EDI标准。该委员会叫做信用标准委员会 x12（ ASC X12），它每年集会三次讨论 EDI标准。该委员会及其分会由 800多家企业和组织的信息系统专业人员组成。会员资格向对标准感兴趣的组织和个人开放。协调 ASC X12活动的管理机构是,数据交换标准协会,（ DISA）。
ASC X12标准得益于各行业成员的广泛参与。此标准目前已有数百个报文集（报文集是特殊业务数据交换格式的名称）。
美国的大公司很快采用了 ASC X12 标准，但其他国家的企业在很多情况下仍然继续使用自己国家的标准。 80年代中期，联合国经济委员会邀请北美和欧洲的 EDI专家根据美国公司使用 ASC X12标准的经验制定了通用的 EDI标准。 1987年联合国公布了第一个通用 EDI标准,UN/EDIFACT全称为
United Nations Rulers For Electronic Data Exchange
For administration,Commerce and Transport,它指明了这个标准适合于行政管理、贸易及交通运输行业。
专题,EDIFACT的三个要素
1、数据元是电子单证的基本单元。每一个数据元是由一个四位的数字来唯一标识它。数据元目录中罗列出了所有的数据元。 EDIFACT标准的数据元大约有成千条。
2、数据段是由一组数据元所组成的。有两种数据段，一种数据段称之为用户数据段，它反映单证上具有一个功能的项。
另一种数据段称为服务数据段，有时也称为控制数据段。它是为电子传送提供信息服务的。 EDIFACT标准的数据段有
100多个。数据段目录罗列了所有的数据段。每一个数据段都有一个名称作为它的标识。数据段名称是由三个大写字母组成的。每个数据段都有一组属性解释这个数据段。
3、标准报文格式指出了要传递的标准单证格式。标准报文格式用分支图形式表示。分支图严格地规定了数据段出现的顺序，它能表达出报文格式中数据段的嵌套方式。由于数据段都有一定的含义，所以一张标准报文就规定了一组特定含义的项的组合，它可以与业务单证对应。
通用标准的 EDI减少了纸面单证的流动，使公司内部各部门之间以及公司之间的信息交换更为顺畅。 EDI的关键是连接两个公司的 EDI信息网络，以及将买方与卖方内部使用的数据格式转换成标准 EDI报文集的 EDI翻译程序。
第四阶段：增值网 VAN
1、直接连接,直接连接 EDI要求网络上每个企业都运行自己的 EDI翻译计算机。这些 EDI翻译计算机通过调制解调器、
拨号电话线或专线直接相连。
问题：如果顾客或供应商所在时区不一样而且交易量很大，拨号连接方法就很麻烦。如果企业需要同很多顾客或供应商建立连接，
专线连接方法就非常昂贵。使用不同通信协议的贸易伙伴也很难实现拨号连接和专线连接。
A
BC
间接连接图
2、间接连接：
除了与贸易伙伴直接连接外，企业还可以通过增值网与贸易伙伴间接连接。增值网（ VAN）提供接收、存储和发送电子报文（包括 EDI报文）所需的通信设备、软件和技术。公司要使用 VAN服务，同时需要安装 VAN兼容的 EDI翻译软件。
要向贸易伙伴发送一个 EDI报文,VAN的用户可用专线或电话线连入 VAN，然后把 EDI格式报文发给 VAN。 VAN记录 EDI
格式报文并把信息送到贸易伙伴在 VAN上的邮箱。贸易伙伴可拨号进入 VAN从邮箱中找到这些 E DI格式报文。这种方法之所以称为间接连接 EDI，是因为贸易伙伴之间通过 VAN中介连接，而不是把将各自计算机直接连接来传递信息。提供 VA
N服务的公司有 GEIS,GPAS,Harbinger,IBM,IMS和
Sterling。
使用 VAN有以下优点：
用户只需一种支持 VAN的通信协议，不需要支持每一个贸易伙伴的各种协议；
VAN在运行中记录下了信息传输活动，这是关于交易的独立记录，可帮助解决贸易伙伴间的纠纷；
VAN提供贸易伙伴所用的不同交易报文标准之间的翻译服务
（如把 ASC X12标准翻译成 EDIFACT标准）。
VAN可自动进行标准检查，确保交易报文符合 EDI格式。
然而,VAN也有一些缺点。其中一个主要问题是使用成本太高。
大部分 VAN要收注册费、月租费和交易费，只有少数财大气粗的全公司才支付得起利用 VAN进行电子数据传输。
随着信息技术的突飞猛进，个人电脑遍地开花，因特网逐渐成为商务活动的主流工具，人们可以在 Internet上廉价、方便迅速地进行各种信息交换和共享。那些采用 EDI 的贸易伙伴开始考虑用因特网代替昂贵的专线和拨号连接（用于直接连接
EDI和间接连接 EDI）。那些负担不起高额 EDI费用的中小企业则把因特网看成一项重要的 EDI支持技术。 Internet上的 EDI将极大地促进基于电子商务数据交换的电子商务的发展。
第五阶段,Internet上的 EDI
但是在因特网中进行 EDI还存在以下主要障碍,1、因特网的安全性、可靠性较差； 2、不能为信息传输提供记录和第三方验证。
GEIS,Harbinger,IBM和 Sterling等四家最大的传统 EDI
服务商都已认识到因特网（至少是 TCP/IP协议）会变成各种企业系统或网络之间通信的标准方式。这些 EDI巨人正努力把
XML 变成 EDI报文标准的一部分，甚至让 XML彻底代替后者。
传统 EDI是电子商务的最初形式，现在看来随着 Internet技术的深入应用，它将继续发展，成为高速发展的因特网电子商务的一部分。
Commerce One,Dynamic Web Enterprises,IPNet等很多新企业已开始提供因特网的 EDI服务。这种新型的 E DI提供了许多超出传统 EDI的服务，能够帮助贸易伙伴实现更多的信息交换，
而这些信息交换往往是 EDI标准报文无法满足的。
Internet电子数据交换与传统 EDI的异同比较见下表比较项目 传统 EDI InternetEDI
主要用户 大商业机构，政府部门 更广，中小企业数据交换格式 ASC X.12 和 EDIFACT XML，可定制数据形式 文本 文本、图形等多媒体通讯网络 专用网、增值网 公共 Internet网服务内容 商业报文传输和处理 更多、更广因特网的开放式体系结构为贸易伙伴提供了定制信息交换方式的机会。 TCP/IP,XML新工具可以使贸易伙伴间信息交换更加灵活。三个 EDI组织最近开会成立了一个新的名为,ASC X12Task Group”的组织，负责以下工作：
把 ASC X12的 EDI数据元和报文集结构转换成 XML，并保证在 ASC X12和新的 XML数据元之间一一对应。
制定 XML数据元名，让了解 ASC X12 报文标准的人在用新的 XML报文时知识不至过时。
满足应用接口和人机接口的要求。
一个重要的技术趋势,XML
ＥＤＩ 的组成与特征
EDI的三个基本组成要素：
1、信网络（可利用 PSTN,ISDN,WAN,LAN等来建立
EDI增值网络）
2、计算机硬件、软件组成的应用系统软件主要包括转换软件、翻译软件、通信软件等
（计算机系统文件－翻译软件能理解的中间文件－ EDI标准格式文件）
3,EDI标准化－ EDI报文必须按照国际标准进行格式化，目前最广泛的 EDI国际标准是 UN/EDIFACT标准。
EDI基本特征：
1、两个或多个计算机应用进程间的通信；
2、符合一定的语法规则和国际标准；
3、数据自动投递和传输处理，不需要人工介入，实现事务处理与贸易自动化；
企业开展电子商务的一些应用软件
1、企业资源计划系统（ ERP）
2、客户关系管理系统（ CRM）
3、运营资源管理系统（ ORMS）
4、供应链管理软件
5、电子商务套件企业资源计划系统 (ERP,Enterprise Resource Planning)
ERP供应商：
Tier one,SAP,Oracle
Tier two,Peoplesoft,BaaN,J.D,Edwards,APICS
台湾,汉康、天心、艾一中国大陆：利玛、开思、浪潮、用友、金碟制造资源计划 MRPII
基本 MRP物料需求计划缺货单闭环 MRP
企业资源计划 ERP
企业间电子商务系统企业间商务软件用来帮助企业快速方便建立网站，在
Internet上开展销售等电子商务活动。其中网景公司的
SellerXpert（包括 ECXpert通信处理软件） IBM公司的
Net.Commerce和微软公司的 Site Server。这些产品都提供了很好的开发环境来根据需要设计产品目录和电子商务管理网站。它们不仅能够帮助企业在线发布产品目录，还提供搜索和订单管理等工具。这些产品可以按照顾客的要求来定制。他们也都提供了编程界面，可同后台 ERP系统及库存数据库集成起来。
企业间电子商务系统
Ariba可以把企业办公用品的采购请求标准化，同时可以为企业访问 MRO产品和常规采购物品提供标准化服务。这种软件称为运营资源管理系统（ ORMS）。 Ariba 将运营资源定义为信息技术、通信设备、专业服务,M R O 供应、差旅和娱乐开支、办公设备等。
Ariba是用 Java编写的，使用浏览器界面，这样公司的任何员工都可进入系统完成在线采购请求。请求被自动传送给相应的负责人等待批准，批准后的采购请求直接发给供应商。 Ariba自动把采购信息发到会计系统里。 Ariba还提供了到所有主要 ERP软件包的编程接口，
从而保证了企业能够跟踪每笔交易的会计和后勤信息。
Ariba是非常昂贵的软件产品，一般成本会在 100万美元到 300万美元之间。但使用 Ariba的大企业发现，使用产品可以降低大量日常交易的处理成本，并节约了大量的资金。
供应链管理软件供应链管理软件包括需求预测工具和计划功能，支持供应链的所有成员协调活动并不断调整生产和库存水平。
目前两大供应链管理软件供应商是 i2和 Manugistics公司。
i2软件产品可以管理需求计划、供应计划和需求履行。需求计划模块提供了按特定行业市场定制的专用算法，能够考查顾客的购买特征和消费趋势，不断建立新的需求预测。供应计划模块协调物流、库存水平预测、协同采购和供应分配。
需求履行模块处理需求履行，包括合同管理、顾客验证、库存控制和订单履行。
Manugistics 的供应链管理产品以基于约束主生产计划模块为中心，来控制系统的其他要素，包括运输管理、补货管理、生产计划、调度、采购计划和材料控制。
由于主要 ERP 供应商不断开发供应链管理软件模块,i2
技术公司,Manugistics 等公司面临的竞争压力也越来越大。
-你是不是觉得电子商务已离你的企业越来越近了？
-我已有了框架，可以出发了。
第三篇 电子商务经济篇第一章 电子商务与网络经济
A,网络经济的产生和运行 （ II）
网络经济的产生 网络经济的运行基础
B,网络经济的经济学原理 （ III）
边际收益递增 网络外部经济性马太效应信息高速公路
1993年开始，在全球范围内掀起了一场建设信息高速公路的热潮。所谓信息高速公路，是指时空全覆盖的高速计算机网络，是由美国“全国数据高速公路”演变而成的。其雏型是互联网。
信息高速公路或国家信息基础设施（ NII）是一个能给用户提供大量信息，由通讯网络、计算机、数据库等产品组成的网络系统。它能使所有美国人享用信息，在任何地点和时间接入，通过声音、数据、图像等相互传递信息。
信息高速公路具备以下特点：
1、它是一种交互式的信息传递系统；
2、它是一种多媒体的信息传递系统，声音和图像的同步传递能使人身临其境。
3、信息传输速度远远超过现有系统；
实现 NII计划的好处是：
1、为公众提供各种信息服务，使信息为全民共享；
2、促进远程医疗保键事业的发展；
3、促进教育事业的发展，使远程教学成为可能；
4、促进科学研究的发展，加强科学家之间的交流和协作，
共享各种科学数据库；
5、提高政府工作效率，建设电子政府；
6、其他经济信息化是一个动态发展的历史过程。 信息化 指的是信息活动（包括信息生产、传播和利用等）的规模和范围不断扩大，及其在国民经济和社会发展中的作用相对增大的过程。信息化过程会伴随着计算机化、通讯化和网络化，但它还有更为广泛的内容。这表现在信息与物质、能源、资金和人才一起构成为社会发展的必要资源，引起生产和消费的巨大变化。
经济信息化与网络经济信息化是一个内涵深刻、外延广泛的概念。
从内涵考察，有二次层次：一方面指信息成为社会经济的最重要的战略资源，利用广泛，深入人心；另一方面指信息技术产业化高度发展，信息咨询服务业的高度发达和完善。
从外延考察，它是指一个国家或地区在先进的信息技术产业、发达的信息服务业和健全的信息市场基础上建立起来的信息环境。信息化是一个动态的概念，是工业化经济向信息化经济过渡、工业社会向信息化过渡的过程。它一方面要依赖信息的产业化，别一方面依靠传统产业的信息化。
网络经济网络经济是在信息网络时代产生的一种经济形态，表现为经济生活中的微观主体的生产、交换、消费等经济活动以及金融机构和政府职能部门等主体的经济行为，越来越多地依赖信息网络，不仅要从网络上获取大量经济信息，依靠网络进行分析和决策，而且许多交易行为直接在信息网络上完成。
网络经济的变革将给社会带来如下几方面的变革：
网络经济的兴起加快了经济结构软化的步伐，制造业在国民经济中的比重大幅下降，以信息服务业为主的第三产业所占比重大幅上升。其中以 INTERNET为载体的信息网络服务迅速覆盖了人类经济社会活动的方方面面。
经济调节手段发生微妙变化，信息网络对资源配置的调节范围和调节作用逐渐加大。
政府职能部门对宏观经济的调节手段也更为科学，更为现代化。
网络经济的生成机理
（一）网络经济产生的技术背景和社会基础：
网络经济的产生是在不同的技术领域同时发生三场革命的必然结果。第一是数字化革命，第二是全球电话网主干线开始使用光纤，使信息传输容量和传播速度发生革命性的变化，第三是计算成本的大幅下降，这样就可使网络终端就可以迅速普及到一般消费者。
（二）网络经济产生的经济诱因（市场主体为什么要入网）：
1、交易费用降低；市场主体进入网络不仅可以极大地降低为获得信息所花费的时间和成本，而且能够在极短时间内对信息进行加工处理和分析工作，对资源进行优化配置；
2、网络经济效应：包括规模经济递增、学习效应等等网络经济的生成机理
（一）网络经济产生的技术背景和社会基础：
网络经济的产生是在不同的技术领域同时发生三场革命的必然结果。第一是数字化革命，第二是全球电话网主干线开始使用光纤，使信息传输容量和传播速度发生革命性的变化，第三是计算成本的大幅下降，这样就可使网络终端就可以迅速普及到一般消费者。
（二）网络经济产生的经济诱因（市场主体为什么要入网）：
1、交易费用降低；市场主体进入网络不仅可以极大地降低为获得信息所花费的时间和成本，而且能够在极短时间内对信息进行加工处理和分析工作，对资源进行优化配置；
2、网络经济效应：包括规模经济递增、学习效应等等网络经济的形态网络经济的产生可从经济活动的规模与范围上进行划分：
第一是微观主体网络经济（始于 50年代中期）
主要局限在大企业或企业集团内部。纵向一体化发展策略使企业结构呈现出金字塔型层级特征。企业内部各项活动纳入了行政网络协调和管理。信息只是行政协调的依据和手段。但是,20世纪 60年代以来，随着计算机技术和管理科学的发展，企业的管理方式和组织结构发生了重要变化。企业内部不断开展信息化建设。信息网络在微观主体内的应用使企业结构出现了扁平化趋势，增强了管理者与管理对象间的透明度。
第二是微观主体扩张型网络经济（始于 70年代初）
网络现象已经突破单个企业内部的范围，扩展到企业与企业与企业之间、企业与消费者之间的经济活动，信息网络已经成为覆盖了整个市场。不仅生产者与消费者进入信息网络，而且金融、贸易等各种活动也越来越依赖信息网络。信息网络化的发展一方面使产业间“进入”和“退出”成本降低，拓宽了企业横向发展的空间。企业组织结构也从僵硬的、
封闭、层级式结构向弹性、开放式网络型结构转变。
第三是社会融合型网络经济（始于 80年代）
社会融合型网络经济是网络经济的高级形态，是真正意义上的宏观网络经济。信息网络渗透到全社会各主要产业和经济部门，各产业部门开始打破分工的界限，相互介入，从而建立起一种新型的竞争协同关系，使社会经济生活出现了较强的“融业化”倾向。
网络经济的运行推动网络经济持续、稳定、高速发展的“三驾马车”
1、核心,信息成为经济活动的战略资源；信息化成为经济主体，包括消费者、商家、政府、中介服务机构等等，生存和发展的必然选择,要么信息化，要么淘汰出局 ；
2、牵引力,传统产业的信息化改造为网络经济的发展创造了巨大的市场需求；
3、驱动力（ Enabler)：生产、加工、传递信息的信息型企业大量涌现和蓬勃发展为网络经济发展提供了强大动力；
1、网络经济的核心信息成为经济活动的战略资源任何一种经济活动都是以若干种资源依托的。
农业社会的战略资源是土地、
工业社会的战略资源是资本、
信息网络社会的战略资源是信息。
社会经济活动更多地靠信息维系，人类经济将建立在信息这种可再生和自生的重要资源基础。
2、网络经济的牵引力 -
传统产业的信息化改造为网络经济的发展创造了巨大的市场需求；
信息化不仅是指信息的产业化，更是包括所有产业在内的整个国民经济的信息化。信息化的内涵不是简单的信息产品堆积，如购置设备和软件来装点门面，而是使经济活动围绕信息核心来进行改造、改组和优化，信息活动在市场主体运营和管理中所占比重越来越大。
信息化改造将引起产业结构的大调整，传统产业部门的产品不断升级换代，由资源、劳动密集型向信息、知识密集型转变。传统产业部门的信息化发展，一方面极大地提高了自身的生产力水平，促进了农业、工业、服务业的现代化，另一方面也为网络经济的发展奠定了坚实的基础。
网络经济的驱动力（ Enabler)-
生产、加工、传递信息的信息型企业大量涌现和蓬勃发展为网络经济发展提供了强大动力；
信息产业包括七大领域：
1、微电子产品和元器件的生产和销售业；
2,计算机产业,主要制造和销售电子计算机及其配套设备，以及计算机软件的开发和销售的企业；
3、信息材料业，发展现代信息技术所必需的新材料及生产这些新材料所需的种种辅助材料的产业，如半导体材料、
敏感材料、光导纤维等；
4,信息服务产业,主要是通过数据收集、情报检索等对用户提供信息咨询的产业，如商业咨询、法律咨询等等；
5,通信业,如电脑通信、卫星通信、电报、电传等；
6、与各种制造业有关的信息技术；
7、大众传播媒介以及图书情报业等；
网络经济的经济学分析网络经济的外部性一般来说，市场交易是买卖双方根据各自独立的决策缔结的一种契约，这种契约只对缔约双方有约束，并不涉及其他市场主体。市场交易影响到缔约双方以外的部分，这就是所谓的
“外部性”。区别,外部经济性和外部不经济性一般说来，工业经济发展带来的主要是外部不经济，例如公害等。而电话网络、交通网络、传媒网络存在明显的外部经济性。
网络外部经济性产生的根本原因在于网络自身的特性：网络内部信息流的交互性和网络基础设施的长期垄断性。
网络经济的经济学分析网络经济的边际收益递增：
1、边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势
2、网络信息系统具有信息的自动记忆和自动生成功能
（例，企业神经网络）
3、网络经济存在极强的学习效应
4、网络中的信息价值具有累积增值和传递效应
5、网络经济的创新效应非常明显网络经济的经济学分析网络经济的马太效应：
例,DOS与 MACINTOSH在市场中竞争 PC操作系统市场份额
SONY的 Betamax和松下的 VHS竞争录像机市场连带外部效应是指就某些商品来说，一个人的需求取决于其他人的需求。如果某消费者对某种商品的需求量，随着其他人购买数量的增加而增加，那么可称之为连带外部正效应；反之则称为连带外部负效应。以信息和知识为生产基础的产品，如手机、传真机等具有很强的连带外部正效应。
正是这种连带外部正效应，促生了信息活动中优势与劣势反差不断扩大的所谓马太效应。
第二章 电子商务模型
A,电子商务概念及内涵 （ III）
Ｂ,电子商务起源和发展 （ II）
Ｃ,企业电子商务发展 （ IIII）
Ｄ,电子商务的功能与应用 （ II）
Ｅ,我国电子商务发展中存在的问题 （ IIII）
电子商务的概念与内涵关于电子商务的准确定义，目前有不同看法，但电子商务包括企业内部信息交流与共享、企业与其合作伙伴的协同、
电子交易三大部分内容是明确的。
流行的电子商务概念大致可分为狭义和广义两种,狭义的概念是指电子交易，即在网上实现从商品订货、展示、销售、转账、清算、服务的全过程 ；广义概念指利用信息技术，
特别是 Internet,Intranet和 Extranet技术把商务活动的各方，如企业、消费者、政府、合作伙伴等联接起来，进行信息共享、
协调沟通、开展商务活动。
因此，把电子商务理解为网上销售是片面的，事实上目前网络应用在组织内部沟通合作和组织间协作比应用在消费者零售上要普及得多。因此，通过网络把企业、消费者、政府、合作者等参与活动的各方联接为一个整体，进行包括电子交易在内的全部商业活动，才是电子商务的完整理解。
电子商务的发展电子商务的发展可以两个阶段,EDI电子商务（始于 60年代）和 Internet电子商务（始于 90年代）。
60年代 -90年代,EDI电子商务早于 60年代，人们就开始使用电报来发送商务文件的工作； 70年代人们普通采用传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面来传递信息的，不能将信息直接转入信息系统，而重复人工录入数据不仅影响了数据准确性和工作效率，因此人们开始尝试在贸易伙伴之间计算机上使数据能够自动交换，采用 EDI作为企业间电子商务的应用技术应运而生；（具体内容见 EDI专题）
90年代以来,Internet电子商务由于使用 VAN费用高,EDI电子商务应用受到了很大限制。 90年代，国际互联网迅速发展并走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，成为费用低廉、覆盖面最广、信息资源最为丰富、功能更为全面、
使用更为方便的网络信息平台。在这样的背景下，
Internet电子商务得到高速发展。
电子商务的特点电子商务源于 50年代的专用增值和 EDI和应用，在
Internet的推动下电子商务得到迅速发展，而且表现出一些明显的特点：
1、信息化（依托）
2、全球化
3、虚拟化（数字化）
4、社会化电子商务发展趋势和对社会的影响一、电子商务未来发展的趋势
1、运作速度更迅捷
2、业务交往个人化
3、通过 WEB购物
4、多方面用途
A、电子市场 B、全生命周期商业应用
C、增值业务二、电子商务对人类社会的影响随着电子商务的速猛发展，网络营销、网上购物、网上支付等一大批前所未闻的新名词正在为人们所熟悉和认同，
电子商务的发展的应用将会对人类和社会产生重要的影响。
（ 1）电子商务将改变人们的消费方式
（ 2）电子商务将改变企业的运作方式
（ 3）电子商务对行业结构带来了一场革命
（ 4）电子商务带来全新的商业活动
（ 5） 电子商务转变政府行为组织电子商务组织电子商务发展的四个阶段第一阶段,内部交流建立了局域网，把企业计算机、打印机等通过服务器连为一体，实现内部设备和信息共享；并运用办公软件、电子邮件等工具来传递信息，使办公效率大为提高；
第二阶段,内部协同工作企业网络应用将从基本的信息交流，发展为真正的协同工作。 IBM提供了协同工作的各种工具。员工可以通过网络进行讨论、召开会议、制定日程等，各项工作将前所未有地方便和快捷。
第三阶段：外部交流合作企业内部局域网向外延伸，与外部公众网建立连接。企业在网上进行 WWW信息展示、宣传企业形象、与相关体进行互动式信息交流。
第四阶段,网络贸易这是组织电子商务发展的最高阶段。网络不再仅仅被用来进行信息发布，而且可帮助企业打破时空限制，实现在线贸易。企业开始与客户、供应商等相关利益体在 INTERNET上进行商务交易。
见图 企业电子商务的发展阶段 (P97)
电子商务的功能与应用
-电子商务的服务功能电子商务可提供基于 INTERNET的网络营销、在线销售、
服务、交易、和管理等全过程的服务，因此它具有信息发布、网上订购、网上支付、网上金融服务等各项功能。
见下电子商务典型服务功能表阶段 主要内容 典型 EC服务功能交易前交易中交易后卖方发布信息；买方寻找交易机会；双方谈判网上宣传；
网上咨询服务；
网上交易洽谈服务；
签订合约，进行交易。
如与金融机构、海关等方面进行 EDI和实现电子支付等交易双方完成交易手续后，商品和服务送递；
为用户提供售后服务；
网上订购；网上支付；
交易活动管理服务网上信息发布；
用户意见征询服务；
1、信息发布在电子商务中,信息发布的实时性和方便性是传统媒体无可比拟的。
商家可利用 WWW主页、电子邮件在全球范围内进行信息发布和形象宣传。客户可以借助网上搜索工具快速找到所需信息。
用户借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。
2、交易管理电子商务是一种基于信息网络的商业进程。企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。
企业对外通过 INTERNET加强了和合作伙伴之间的联系，
对内则通过 INTRANET提高业务管理的集成化和自动化水平，
在业务运作和管理中真正做到了快速、高效和方便。客户直接与企业发生联系，则根本改变了企业传统地封闭式生产经营模式，使企业产品开发、生产可根据市场需求而动态变化。
3、网上购物网上购物也许是电子商务最为直观和方便的功能。网上购物可以使消费者足不出户、在家悠然自得地挑选各式各样的东西。
4、网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要环节。
INTERNET网络作为一种新型的贸易平台正在逐渐成为商务发展的一大声趋势，这势必带动新型付款方式的形成。数字货币、
信用卡等综合的网上支付手段较传统货币方式更具有方便性。
网上支付需要可靠的安全技术作为保障。
5、网上金融服务电子商务的发展为金融业提供了新的服务领域和服务方式，而金融服务的内容也将迎合电子商务的要求并提供相应业务支付。
我国电子商务发展中存在的问题为了进一步推进中国电子商务的发展，必须解决发展中的阻碍。
1、安全问题
（保密性、身份确认证、不可修改性、不可否认性）
2、支付网关问题
3、网络带宽问题（主干网和网络未端带宽问题）
-信息传输速度和传输容量、非常快的响应速度
4、信息化基础建设问题（网络建设和信息终端设备的普及程度）
5、信息化观念问题
6、法律问题
7、政府引导和支持问题第四篇 电子商务实施篇第一章 电子商务项目实施电子商务实施计划 （ III）
内部开发与外包 （ II）
电子商务项目管理 （ II）
人员配置 （ III）
从技术、管理和经济角度把握电子商务的内涵对于公司从事电子商务非常重要，但公司计划、设计和实施电子商务战略的能力最终决定了公司的成败。
公司利用因特网抢先进入市场或以全新方式开展业务所能得到的优势已引起许多行业高级管理人员的注意。
成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。本章旨在为负责计划、实施和应用电子商务的人提供指导。
制定电子商务计划实施电子商务的商业计划应包括下列这些方面：
设定目标；
控制目标实现过程；
监督其运作过程；
在设定电子商务目标时，经理们应该考虑打算实施项目的范围和实施时所需的资源。
开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。前面我们已经讲述了企业可以利用网络可以完成各种业务。虽然对于许多公司来说在线交易有很大潜力，但电子商务还有其他多种应用方式，远不只是销售，公司可以用网络来完善其商业战略，优化运营流程和管理控制，提高竞争力。就像以前我们所讲，电子商务目标可以支持公司开展如下活动：
1、建立品牌。
2、增加现有营销方案。 3、销售产品和服务。
4、改善售后服务和支持。 5、购买产品和服务。
6、管理供应链。 7、进行拍卖。 8、创建虚拟社区和网络门户
。
开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。前面我们已经讲述了企业可以利用网络可以完成各种业务。虽然对于许多公司来说在线交易有很大潜力，但电子商务还有其他多种应用方式，远不只是销售，公司可以用网络来完善其商业战略，优化运营流程和管理控制，提高竞争力。就像以前我们所讲，电子商务目标可以支持公司开展如下活动：
1、建立品牌。
2、增加现有营销方案。 3、销售产品和服务。
4、改善售后服务和支持。 5、购买产品和服务。
6、管理供应链。 7、进行拍卖。 8、创建虚拟社区和网络门户
。
1、效益目标
有些公司 建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案。
这些公司可根据品牌知名度的提升来设定目标，而品牌知名度的提升可以通过市场调查和民意测验来衡量。
有些公司 则想在网站上销售产品或服务，这就可根据销售量或销售额来衡量。
还 有些公司 想要用电子商务来改善顾客服务或售后服务，
他们可以设定增加顾客满意度或降低顾客服务与售后服务成本的目标。例如，飞利浦照明设备公司（ Philips
Lighting）想用因特网为哪些非 EDI的小客户提供订货服务，最初目标是降低处理小额订单的成本。
开展电子商务的其他目标可用多种衡量方法进行评价。
供应链电子商务 可以衡量供应成本的降低、质量的提高或订单履行时间的缩短。 拍卖网站 可设定目标包括拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或注册用户的数量，拍卖网站软件通常都内置跟踪这些指标的功能模块。 虚拟社区和网络门户 则可以衡量访问者数量，并尽量衡量访问者对网站的认知质量。有些网站利用在线调查来收集这类数据，而大多数网站则通过衡量每个访问者在网站的滞留时间和访问该网站的频率进行大致的衡量。
2、成本目标乍一看，识别和估计实施电子商务的成本目标比设定效益目标容易很多。但许多经理发现，电子商务成本同样难以估计和控制。
开发网站需要很新的软硬件，虽然硬件成本在不断下降，
但软件复杂性的增加需要更多新的便宜的硬件，又导致了硬件成本增加。
除了硬件和软件成本以外，项目预算还要包括雇用、训练员工和支付工资的成本，这些员工设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。这些人员成本会花掉网站总预算的 75%以上。当越来越多的公司开始建立电子商务网站时，具备这种技能的人所要求的工资会更高。
3,比较效益和成本大多数公司都规定对重大支出要进行评价。这些在设备、人员和其他财产上的重大投资被称为资本项目或资本投资。公司评价资本项目所用的技术，从非常简单的计算到复杂的计算机模型都有。但不管技术有多复杂，总要比较效益和成本。如果一个项目的效益大大超过了成本，公司就会在这个项目上进行投资
。
电子商务实施策略 -
内部开发与外包
许多公司认为将整个电子商务项目外包给第三方也能够在网上开展业务，但大多数公司持相反看法。不论采用哪种电子商务方案，项目的成功都取决于电子商务同企业业务的集成和支持程度。大多数公司的内部管理和技术专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务项目。电子商务成功的关键是在外包和内部开发之间取得平衡。
1、早期外包在多数电子商务项目中，为了快速开展项目，往往将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包商培训公司内部信息人员，最终将网站的运营交给他们。这种方式称为早期外包。既然电子商务网站能够迅速为公司带来竞争优势，应该尽早让公司内部的信息系统人员参与项目并提出改进意见。
2、晚期外包更传统信息系统外包方式是由公司自己的信息系统人员完成最初的设计和开发工作，并实施这个系统，直到它稳定。等到公司得到系统带来的所有竞争优势后，就可以把电子商务系统的维护工作外包，以便公司信息系统专业人员能把注意力和精力转移到另外的能带来进一步竞争优势的新技术上。这种方式称为晚期外包。多年来晚期外包已成为充分利用稀缺的信息系统人才的标准方式，但对于电子商务项目来说，还是应该更多进行早期外包。
3、部分外包部分外包也称为局部外包，即公司将部分项目交给另一家专业公司进行设计、开发、实施和运作。电子结算系统就是部分外包的典型例子。许多结算服务商能够提供全面的结算处理技术。当顾客准备付款时，由这些结算服务商的网站,接过,顾客，在处理完支付交易后，又把顾客送回原来的网站。
公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管
。信息服务商（ ISP）向别的公司提供主机托管服务，这些公司想建电子商务网站，但又不想在网络服务器硬件和技术人员上投资。 ISP可提供这些公司所需的多种服务。
电子商务实施的管理
项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术，例如,CPM关键路线法,PERT法。项目计划包括有关成本、进度安排等指标，能帮助项目经理根据这些指标做出明智的决策。
现在许多项目经理使用项目管理软件来辅助管理业务。诸如
Microsoft Project 和 Project Planner等项目管理软件提供了管理人员、资源和时间的整套工具，并用图表显示如下内容：哪部分项目属于关键任务，哪部分项目推后而不会影响项目完成日期，哪些资源对项目加速最有效。
除了管理人员和内部团队的任务外，项目管理软件还能够帮助团队管理指派给咨询顾问、技术伙伴及外部服务提供商的任务。当任务完成后，项目经理检查成本和完成时间就能知道项目进展的情况，并不断修订以后任务的预计成本和完成时间。
信息系统开发项目更容易失去控制并最终失败，它比其他类型的项目（如建筑项目）更可能失败。由于信息项目的这个弱点，许多团队都依靠项目管理软件来帮助达到项目目标。信息系统项目失败的主要原因是技术变化迅速、开发时间长和客户期望的不断变化。
人员配备不管内部团队是否决定要外包部分设计和应用工作
，都必须确定开展电子商务所需的人员。因特网咨询顾问布莱恩 ·沃尔士（ Brian Walsh） 1998年在,网络计算机杂志,上发表的一篇文章中概括了开展电子商务所需的人员类型，如下所示：
业务管理。
应用专家。
客户服务。
系统管理。
网络操作。
数据库管理。
业务管理职能需要内部人员。 业务经理 应该是为项目设定目标的内部团队里的一员。业务经理负责实施业务计划并实现内部团队设定的目标。如果在项目进行中有必要进行修订，业务经理还要负责计划修改和追加资金提案，并呈交给内部团队和高级管理层批准。
业务经理应该具备电子商务网站业务活动的经验和知识
。例如，若要建立一个消费品零售网站，业务经理就应该具有零售运作经历。公司以后也许会从其他公司聘来一位有经验的电子商务业务经理；但对许多经理来说电子商务太新了，很多人没有任何经验。因此大多数公司希望从公司内部寻找业务经理候选人。
很多供应商都能提供电子商务软件包，所以公司需要能安装并维护这些软件的 信息系统人员 。许多大公司由应用专家来维护财务软件、人力资源软件和后勤管理软件。同样
，购买了专门软件来处理商品目录、结算业务和其他业务的电子商务网站也需要应用专家来维护这些软件。虽然这些软件包的安装工作可以外包，但大多数公司希望培训自己的人员，当网站开始运转后由他们来承担这个任务。
网络为公司提供了主动接触顾客的机会。这样，无论是消费类网站还是企业间商务的网站都需要具备顾客关系管理的职能。 顾客服务人员 在电子商务运营中帮助设计和应用顾客关系管理，例如发布和管理密码、设计客户界面、处理客户电子邮件和电话请求以及为网站进行电话销售。
了解服务器硬件和操作系统的 系统管理员 是应用电子商务必不可少的。系统管理员负责保障系统的可靠和安全的运转。如果网站的运转外包给 ISP或 CSP，就由它们来负责。
如果是公司自己管理网站，就需要安排专人来负责这项工作。另外还需要足够的人手来维持网站的 24小时的运转和网站安全。这些网络操作人员的职能包括预测和监控负荷
、解决网络出现的问题、设计和应用容错技术，以及管理外包给 ISP,CSP或电话公司的网络运行业务。
电子商务网站都会需要某种程度的数据库管理职能来支持交易处理、订单登录、查询管理或后勤运输等活动。这就要求将现有的数据库与网站集成起来，或者为开展电子商务而单独建立一个数据库。因此，需要一位能负责这项职能的 数据库管理员 。
电子商务网站建成后，项目的资源就转到维护和改善网站的运营上。越来越多的公司已经认识到了事后审计的价值。 事后审计 是在项目运营后进行的正式复审。
经理通过事后审计来检查在项目计划阶段确立的目标、
性能指标、预计成本和预计的完成日期，并对比预定目标和实际情况。过去，大多数项目复审时总是要找出超支或延期的责任人。
事后审计允许内部团队、业务经理和项目经理质疑项目的目标，并了解目标和实际结果的差异。如果事先决定不找替罪羊，公司就能得到对规划未来项目有益的信息
，也为参加者提供了一次很有价值的学习机会。
第二章 电子商务环境国际环境 （ III）
法律环境 （ II）
道德环境 （ II）
税务环境 （ II）
电子商务国际环境
1、语言
2、文化
3、基础设施电子商务的道德问题
1、诽谤
2、隐私权和责任电子商务税务环境
1、所得税
2、营业税电子商务的法律问题
1、网络空间的侵犯
2、网络知识产权
3、网络广告
4、其它法律问题小 结
公司在 INTERNET国际互联网上开展电子商务会面临不同语言、文化、网络基础设施、法律、道德、税务等问题带来的挑战。
公司在面向多语言用户开展电子商务时，应努力提供多语言版本的网站。让熟悉目标市场文化的公司来,
本地化,页面，有助于避免开展国际业务可能出现的问题。
世界上不同国家和同一国家不同地区文化差异给面向全球市场开展商务带来了巨大的阻碍。因此公司要努力了解这些（尤其是自己目标市场上的）文化差异。
对开展电子商务的公司来说，在本国会成功的战略和系统可能在其他国家失效。
各国支撑全球因特网基础设施的差异是在某些国家开展电子商务的公司所面临的挑战。在基础设施较好的国家，基础设施网络的所有者和管理者会影响访问者接入因特网行为。
电子商务经营者收集信息和跟踪顾客消费习惯会引起网上隐私的道德问题。在网络上发展意见可以会涉及到诽谤问题。
区域文化之间的差异会严重影响到区域法律规范。任何违反法律规范的电子商务公司都可能会快速受到惩罚。
结论：
敏感地把握目标市场电子商务环境特征是有效开展电子商务的重要基础。
电子商务考试安排
A、题型与分值
（一）名词解释（ 25分） 5个
（二）简答题 （ 35分） 5个
（三）论述题 （ 30分） 2个
（四）实证分析（ 10分） 1个
B、注意点
1、根据复习大纲要求分门别类有所选择地开展课程复习；
2、课程考试成绩只占课程得分 70%，另外
30%的分数来源于你的课程作业完成质量；
3、希望同学们以课件内容为主认真复习感 谢感谢同学们一个学期来对本门课程的关心和支持！同时也恭喜大家进入了电子商务这样一个多彩的世界！
欢迎大家提出意见和建议！
