高效执行力提升训练北京天略智通企业管理顾问公司培训师：邹元欣
2009年 3月 26日执行力提升训练一、执行力及执行平台二、时间管理三、有效沟通一、执行力及执行平台（内容）
执行的重要意义
什么是执行力
谁是执行的人
执行是战术问题还是战略问题
执行什么
执行平台的三个方面
企业执行力不强原因分析
系统地看待企业执行力问题没有执行，结果等于,0”！
胜军先胜什么是执行力？①
执行力：完成任务的能力什么是执行力？②
柳传志：关键是找对人
杰克 ﹒ 韦尔奇：废除官僚
戴尔：一切环节、一切层级、一丝不苟
张瑞敏：什么叫作不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单
什么叫作不容易？大家公认的非常容易的事情
，非常认真地做好它，就是不容易。
谁是执行的人？
一切的层级：从上至下；
最高领导层要带头执行；
赵武灵王的胡服骑射；
郭士纳矩推行阵式的沟通。
执行是战术问题还是战略问题？
执行是战术的问题；
执行同时也是战略问题；
再好的战略也必须考虑执行能力；
不考虑执行的战略不是好的战略。
执行什么？
一个没有被提及的重要内容,战略 /目标战略 /目标执行平台
1、组织架构
2、组织障碍
3、企业文化战略 /目标执行的平台，归根到底是人的问题
1、组织架构
组织架构表现企业、部门和个人的目标与体制互相兼容、互相支持的程度；
主要问题：目标和目标之间的不一致；这种不一致存在于上下级之间，更存在于部门与部门的横向联系之中。
生产部门 VS销售部门（销售预测与库存）
2、组织障碍
“命令与控制式管理,,部门似铁桶，必须从上头开始；（ IBM总裁沃森的做法）
组织壁垒不打破，部门间沟通、协作就会低效；
混乱并且缺乏协调的企业流程是导致组织实施战略失败最常见的原因，而组织障碍是根本。
战略与组织架构失衡的案例
3,企业文化 ①
治天下者定 所尚,所尚一定，至于万千年而不变，使民之耳目纯于一，而子孙有所守,易以为治。 故三代圣人其后世远者至七八百年。夫岂惟其民之不忘其功以至于是，益其子孙得其祖宗之法而为据依，可以永久。夏之尚忠，商之尚质，周之尚文，视天下之所宜尚而固执之，以此而始，以此而终，不朝文而暮质以自溃乱。故圣人者出，必先定一代之所尚。
道（通导）之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。
,资治通鉴,,制度越完善，人们可以钻的空子就越多。
3、企业文化②
智慧、资源和信息是否能够共享
以解决问题和完成目标为导向的高绩效团队
工作主动性和责任感
有效激励
人才培训与开发
Knowledge,知识
Attitude,态度（意愿）
Skills,技能（运用知识）
Habbits,习惯我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
习惯的形成与改变思想决定行动，行动决定习惯，
习惯决定品格，品格决定命运。
K：知道 A：我想 S：我会 H：生成习惯养成好的习惯 ——KASH②
不要迟到强令行动可改变关注冷漠事不关己思维的习惯：关注哪部分？
关注可改变方面
尽人力，安天命；
谋事在人，成事在天；
天要下雨，娘要嫁人！ ——由他去吧
贫穷、被批评、得病、失去爱、年老和死亡！
喊山山不动，怎么办?
总有人动你的奶酪
两个班主任不同做法的不同结果；
无可奈何的,空降兵,；
百思不得其解的副总：同一个人在不同的公司，做法怎么那么不一样！
归罪于上，归罪于外 ——为何,没有任何借口,的书畅销？
团队习惯的改变①：建立良好环境团队习惯的改变②：建立良好环境
美国心理学家詹巴斗进行的一项试验：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好,第一扇被打破的玻璃,。
建立良好的环境，从我做起，人人有责。
麻烦的人有时就像污水 ——尽量清除掉。
老子：人人尽知美之为美，丑就表现出来了；人人尽知善之为善，恶就表现出来了；
猴子为什么挨打？
执行力为什么难？
战略方面,没有战略、战略错误、战略不清晰
、战略没有贯彻下去、部分高层不认同战略
执行平台,组织架构不支持战略、部门之间存在壁垒、没有建成执行型企业文化
主管领导,领导力较弱、执行力弱、个人技能不健全
HR方面,没有建立激励性激励机制、考核指标不支持战略
…………
1.1 什么是执行力
1.2 执行的平台
①人力资源工作与战略统一
②组织架构要支持战略
③组织间的壁垒要拆除
1.3 良好的企业文化
3.1 了解战略
3.2 设定及跟踪目标的能力
3.3 绩效评价（管理）的能力
3.4 界定、分析、解决问题能力
4.1 激励下属的能力
4.2 提升自身领导力
4.3 有效授权
4.4 教练下属
4.5 建设团队个人及企业执行力提升概述（系统思考）
知识环境规范观念意愿
2.1建立责任感
2.2管理者的角色定位
2.3时间管理 /会议管理 /
2.4有效沟通行为技能经验结果习惯个人
4,建设团队 /提升积极性
2,正确的观念与基础执行力
3,完成公司战略 /任务
1,企业环境：执行平台问题出在哪里？
执行不好,94%的问题出在系统方面,6%的问题出在个人的执行方面执行力提升训练一、执行力及执行平台二、时间管理三、有效沟通
1、时间管理的特性
2、忙乱的原因分析
3、四代时间管理方法介绍
4,80/20原则及其应用高效时间管理
1,不能存；
2,不能转嫁；
3,供给毫无弹性；
4,无法失而复得 ;
时间特性时间是最宝贵也是最容易忽略的有效资源
对待时间我们只能用一个字来对待，那就是,花
” ；
在时间面前人人平等；
鲁迅,浪费别人的时间是图财害命；
卢梭,未来姗姗来迟，现在箭一般飞逝，过去永远屹立不动 ;
朱子,少年易老学难成，一寸光阴不可轻，未觉池塘春草梦，阶前梧叶已秋声
李白,三万六千天，夜夜当秉烛；
人到 70古来稀 ;
人生如白驹过隙，转瞬即逝 ;
时间管理本质
,时间管理,所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的四个独特性，
所以时间管理的对象不是,时间,,它是指面对时间而进行的,自管理者的管理,。
请注意：
（ 1）所谓,时间的浪费,,是指对目标毫无贡献的时间消耗。
（ 2）所谓,自管理者的管理,——你必须抛弃陋习，引进新的工作方式和生活习惯，包括要订立目标
、妥善计划、分配时间、权衡轻重和权力下放，加上自我约束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。
一个 72岁的美国人时间是这样花的
睡觉,21年
工作,14年
个人卫生,7年
吃饭,6年
旅行,6年
排队,6年
学习,4年
开会,3年
打电话,2年
找东西,1年
其它,3年
1、时间管理的特性
2、忙乱的原因分析
3、四代时间管理方法介绍
4,80/20原则及其应用高效时间管理为什么有时乱忙？
对待罗嗦的客户；
学会约定：约定事项、提早准备、封闭时间
学会授权；
随身携带书籍或随时可以处理的信函、文件；
置身事外；
避免低效的会议。
增强抗干扰能力消除无效会议（ 1）
首先，分析会前准备情况：
——必要性：可开可不开的会就不开；
——信息方面：
① 收集足够的资料和信息，以便决策；
② 能够事先交流的，都事先交流；
——参加人：是否适当和必须，与会者要与会议内容相关联；
——时间和地点：是否恰当；
——制定计划、议程；
——公布会议议程，对会议的组织和控制进行计划和决策。
消除无效会议（ 2）
分析会议过程
——设定会议主持人，保证会议按议程进行，不能偏离主题；
——是否准时开始，按时结束；
——秩序是否正常；
规定会议时间和各个议题的时间分配；
严格会议纪律，保证会议不受干扰。
消除无效会议（ 3）
会后分析：
——按时结束会议，不听任某些人长篇大论；
——必须对会议内容进行记录和总结，形成纪要；
——与会者或相关人员人手一份，同时对纪要内容进行追踪。
避免开神仙会、没决议的会和没有跟踪执行的会时间管理的系统思考
沟通不好,会导致效率低下甚至返工；
不会授权,就分身乏术；
不会激励下属,下属缺乏干劲，效率就低下；
团队协作不好,整体进度就会低效；
不教练下属,下属的产能不提高，最终的结果就无法高效；
不懂战略 /目标,行动方向就可能会有偏差，效率越高，结果越差。
1、时间管理的特性
2、忙乱的原因分析
3、四代时间管理方法介绍
4,80/20原则及其应用高效时间管理时间管理的方法
第一代时间管理法,便签式管理；
第二代时间管理法,效率手册管理；
第三代时间管理法,第 Ⅱ 象限工作法；
第四代时间管理法,个人、工作、生活均衡发展；
优点 缺点
没有说明这些事情什么时间做；
没有说明做这些事情需要花多少时间；
没有轻重缓急。
第一代：便签式管理
很好地规划到了未来；
时间可以统筹安排；
可以做到未雨绸缪。
优点 缺点第二代：效率手册管理第三代：第 Ⅱ 象限工作法危机有期限压力的计划计划与创新组织或自我提升建立客户关系不速之客某些电话与会议某些信件与报告必要而不重要的问题繁琐的工作某些信件与电话有趣的活动游戏紧急 不紧急重要
Ⅰ Ⅱ
Ⅲ Ⅳ
不重要紧迫指数要事与急事
急事,现在或在限定的时间内不做或没有做好，
对公司或个人就会有影响的事情；
要事,对公司的业绩、目标的实现或个人目标实现、价值观等方面有重大影响的事情；
首先要做的事情,第 Ⅰ 象限的事情；
如果没有时间就不做的事情,第 Ⅳ 象限的事情；
第 Ⅱ 象限或第 Ⅲ 象限的工作你先做哪一个？
不同的结果
长期做第 Ⅰ 象限工作的结果：
长期做第 Ⅲ 象限工作的结果：
长期做第 Ⅳ 象限工作的结果：
长期做第 Ⅱ 象限工作的结果：
压力的利弊①
肾上腺皮质激素增加：加快心跳、升高血压、
提高血糖浓度；
益处：使自己处于高度兴奋之中，反映速度加快；
害处：会导致 心脏病,中风 等心血管疾病；
血压升高会导致 肾脏坏损 ；
血糖失调导致 糖尿病 ；
肾上腺皮质激素还可以降低身体对各种感染的抵抗力，甚至会增加 消化性溃疡的危险 。
压力的利弊 ②
甲状腺分泌甲状腺素；
益处：加快新陈代谢，增加了能量的消耗，并转化成为身体的活动；
害处：导致 精力衰竭，体重减轻，毁坏身体 。
压力的利弊 ③
肝脏释放胆固醇；
益处：能量进一步增加，增强肌肉的运动（不可思议的潜能）；
害处：胆固醇比例的持续上升会导致 动脉硬化 —
—心脏病的主要诱因。
卢纶：,塞下曲,
林暗草惊风，将军夜引弓；
平明寻白羽，没在石棱中。
压力的利弊 ④
丘脑释放内啡肽；
益处：内啡肽是天然的止痛剂，减轻身体对伤痛的敏感度；
害处：内啡肽被耗尽,会对微弱的刺激敏感 。
压力的利弊 ⑤
消化系统被关闭（血液会从胃部转入肺部和肌肉发挥作用）；
表现特征：嘴巴发干，胃液分泌减少；
结果,导致胃病和消化功能紊乱 （比如呕吐）
。
压力的利弊 ⑥
面色苍白：血液（会从表皮）转移（出来应付当前困境）的原因；
浑身（手心）出汗：释放体内热量；
压力会减少 性激素分泌 。
这种反应是在自然情况下完成的，大大增强了个体应对危机的概率，同时也大大增加了肌体受损的可能性曲突徙薪故事
,汉书 ﹒ 霍光传,记载：臣闻客有过主人者，
见其灶直突傍有积薪，客谓主人，更为曲突，
远徙其薪，否者，且有火患。主人嘿然不应。
俄而家果失火，邻里共救之，幸而得息。于是杀牛置酒，谢其邻人，灼烂者在于上行，余各以功次坐，而不录言曲突者。
人谓主人曰：,向使听客之言，不费牛酒，终亡火患。今论功而请宾，曲突徙薪亡恩泽，燋头烂额为上客耶？,主人乃寤而请之。
曲突徙薪故事的启示
司马光,夫事未有不生于 微 而成于 著 。圣人之虑远，故能 谨其微而治 之；众人之识近，故必待其著而后救之。 治其微，则用力寡而功多；
救其著，则竭力而不能及也。
见,微,知,著,
我们现在有大石头、小石头、沙子和水，假设我们现在只有一个桶，要把其中的一些东西装到筒里，请问你如何装？
一个实验实验启示对公司和个人发展有好处的事
加强与他人的沟通
提前考虑可能发生的问题，做好准备
加强计划和组织
更好地照顾自己
增强能力
……
正确的做法
每天将 60%左右的时间和精力用于处理第 Ⅱ 象限的事情；
每天用 10-20%左右的时间和精力用于处理第 Ⅰ
象限的事情；
每天用 10-20%左右的时间和精力用于处理第 Ⅲ
象限的事情；
每天用 5%左右的时间和精力用于处理第 Ⅳ 象限的事情；
日计划的做法养成好的习惯（ 1）
每天做计划，依重要性先后排列；
开始做一件工作前，应先准备好，把所有需要的资料、报告放在桌上；
常年使用工作效率手册；
早晨早十五分钟开始工作；
文件柜或办公桌整洁、条理清楚。
养成好的习惯（ 2）
信函与文件：
①、在固定的时间里处理往来的函件；
②、尽量将无用的文件处理掉；
养成将构想、概念、凭据及资料，存放在档案里的习惯；
养成对付干扰的工作作风，琐事缠身时务必果断地摆脱他们。
习惯的形成与改变第四代：个人、工作、生活均衡发展
明确你的价值观和角色，确定你对,谁,,对,
什么,负责任？
依照不同的角色来确定自己的目标；
使命宣言：建立一个拥有信念、积极、真诚、爱心、幸福和放松的地方，提供机会让每一个人都能成为愿意负责、人格独立且彼此相互依赖的人
。
依据不同的角色，写出你下一周的目标（ 一周瞭望 ）
1、时间管理的特性
2、忙乱的原因分析
3、四代时间管理方法介绍
4,80/20原则及其应用高效时间管理
20%
80%
80%
20%
80%
时间、精力 人 /事 结果
20%
80/20原则（ 1）
由于 80%的结果是少数 20%的人或事情带来的，所以我们要将 80%的时间、精力、金钱等有限资源投入到 20%的人或事情中去，用以确保 80%结果实现得到保障；
这 20%的人或事情是要重点关注的，通常被称为,
关键的少数,；
要识别那些,关键的少数,；
那些,关键的少数,不是你使其成为,关键的少数,的，它们本来就是,关键的少数,。
80/20原则（ 2）
效果
100
80
60
40
20
0
0 20 40 60 80 100
时间和精力寻求十全十美寻求好的答案
80/20原则（ 3）
启示 1：我们花 20%左右的时间和精力，就可以得到 60-80%的效果；
启示 2:要想追求 20%的完美，就需要额外付出 80%的时间和精力；
启示 3:如果我们需要 100%好的效果就需要 100%的时间和精力；
启示 4:对于那些特别重要，需要 100%保证的事情，我们必须要付出 100%的时间和精力；对于那些不重要的事情，我们只要付出 20%左右的时间和精力就能够得到 60-80%的效果了。
80/20原则（ 4）
果酱涂抹的越广，实质就越少；
促销，改变人们购物惯性；
集中优势兵力；
投影仪重要还是铅笔重要？
让广告牌子亮起来。
80/20原则在工作中应用①
80/20原则在工作中的应用②
1,在目标方面的应用 (KRA)
2,在客户的管理方面（ VIP）
3,在绩效管理方面的应用（ KPI）；
4,在人才结构方面的应用（ 262）；
5,在需要解决问题方面（没有人能把海洋煮开）
6,在寻找关键驱动因素方面
7,教练下属方面的应用
8,激励下属方面的应用
9,沟通中的应用 ——金字塔原理
10,授权的应用养成好的习惯（ 1）
每天做计划，依重要性先后排列；
开始做一件工作前，应先准备好，把所有需要的资料、报告放在桌上。
常年使用工作效率手册；
早晨早十五分钟开始工作。
文件柜或办公桌整洁、条理清楚；
养成好的习惯（ 2）
信函与文件：
①、在固定的时间里处理往来的函件；
②、尽量将无用的文件处理掉；
养成将构想、概念、凭据及资料，存放在档案里的习惯。
养成对付干扰的工作作风，琐事缠身时务必果断地摆脱他们。
习惯的形成与改变执行力提升训练一、执行力及执行平台二、时间管理三、有效沟通沟通的定义
是为了设定的 目标,把 信息、思想 和 情感 在个人或群体间传递，并 达成协议 的过程。
语言沟通与非语言沟通
55%
7%
38%
肢体语言 语调 内容我没说他偷了客户的钱沟通方式沟通方式 优点 缺点书面 有形的、有证据的、持久的、
有针对性、清楚、合逻辑的。
回馈慢、双方距离仍旧存在，只能解决问题。
Email 迅速、简洁、时尚 不系统、不能保证思想、情感准确传递。
会议 参加人多、全面、正式，能引起重视，
有时会没有结论。有时会造成形式化倾向，无法建立个人关系。
面谈 正式、深入、重视,克服距离感有时显得过于紧张，草草了事。如果没有记录，不一定能解决问题走动式 随时随地、开放、制造和谐气氛不易解决问题。
小组讨论 易发现问题、面广、有结论 易将问题扩大化，控制不好会引起冲突。
Party 富有人性、轻松，能消除平时一些误会和隔阂不正式、易忘，工作性的话题不适合提起。
私下 建立良好互动关系、深入 不一定能解决问题、太过亲密。
高效表达的四个原则
1,该与当事人说的不要与非当事人说
2,谈行为，不谈个性
3,明确表达内容，确保对方唯一理解
4,要积极预期，不要妄加猜测表达内容五要
COMPLETE (完整 )
CONCISE (简明扼要 )
CONSIDERATION （设身处地）
CONCRETE （言之有物）
CLEAR （思路清晰）
表达练习设身处地表达练习背景：
很多人不会或不习惯使用计算机，打字速度慢
，工作时间紧、任务重；
决定：
公司计划本月底引进并应用 OA办公系统。
如何公布决定？
影响听的障碍
“倾,,听,的技巧
技巧一：适应讲话者的风格
技巧二：眼耳并用
技巧三：排除不良情绪
技巧四：采用 SOFTEN的肢体语言
技巧五：学会发问与上司沟通
永远不要在背后诋毁自己的上司；
推介利益，少谈自己 ；
尊重为本，积极预期；
执行指令，及时反馈；
注意时机与场合；
提,建议,不提,意见,；
指出上司的不足时要依据上司的风格选择直接提出或是含蓄提出；
关键时刻：必须以原则为中心。
莎士比亚：“企望往高处爬的人，应该踩着谦虚的梯子。”
利益链条：
金钱、权威、尊严、地位、
友谊、省事、健康水平沟通为什么难？
过高估计自己部门的价值
不能设身处地对待其他部门
失去权力强制性
职权划分问题
人性的弱点与下属沟通注意事项
质问；
给别人贴标签；
武断；
责怪；
只关心结果。
哪里出了问题？
不良表达（ 1）
恐吓,如果你不准时完成，就要接受惩罚,
,做不做随你,
命令
（用权力）
“立刻到办公室来见我,
,照我说的话做，不要问为什么,
批评
（使泄气）
“你工作得不够努力,
,你真是喜欢抱怨,
把别人加上标签
“白痴才会说那种话。,,,你这个大白痴。,,
,你能指望一个官僚作出什么好事,
苛求,你应该更有责任感。,,,你应该面对现实,
,你不应该发脾气,
不良表达（ 2）
卖关子
（有陷阱）
“你会喜欢这个策划案,
（不说明它有多么复杂）
质问,你做这件事情花了多少时间？,,你在搞什么？,
,你为什么这么晚才来,,这得花掉多少钱？,
别有用心,你的报告写的这么好，帮我写好吗？,
批评动机,你太急功近利。,,,你的动机有问题。,
不合时宜的忠告
（对方希望有人听他说话）
“如果你把桌子收好，就不会妨碍到别人，惹的天下大乱,,,你为什么那么做？,,,不要管他们,
与下属沟通 ——如何推销建议处理认同处理不关心处理怀疑处理反对冲突案例财务部与产品部发生了矛盾。产品部有一笔费用需要支付给供应商，主管副总已经签字，到财务部领支票时卡了壳，财务部经理说：,你们产品部这个月费用计划已经严重超支，已经影响到公司的现金周转，上头让我们控制费用，并给我们定了死任务，超了打我们的板子。再说，这么大的一笔支出，事先都没有列到支出计划中，没办法，我们不能支。,产品部经理一听急了，
提高了嗓门争辩起来 ……
发生了矛盾，当然可以将官司打到总裁那里，但这不属于,水平沟通,的范围。让我们讨论一下，这两个部门怎样才能实现良好沟通？
冲突的 5种处理方式武断不武断不合作 合作不同情况的处理方式
对于具有重要性又具有紧迫性的问题，采取 竞争 的方式
对于既不重要又不紧迫的问题，采取 回避 的方式
对于具有紧迫性但不具有重要性的问题，采取妥协 的方式
对于具有重要性但不具有紧迫性的问题，采取合作 的方式异议处理技巧 -LSCPA
- Listen 细心聆听
- Share 分享感受
- Clarify 澄清异议
- Present 提出方案
- Ask for Action 要求 行动
L
S
C
P
A
2009年 3月 26日执行力提升训练一、执行力及执行平台二、时间管理三、有效沟通一、执行力及执行平台（内容）
执行的重要意义
什么是执行力
谁是执行的人
执行是战术问题还是战略问题
执行什么
执行平台的三个方面
企业执行力不强原因分析
系统地看待企业执行力问题没有执行，结果等于,0”！
胜军先胜什么是执行力？①
执行力：完成任务的能力什么是执行力？②
柳传志：关键是找对人
杰克 ﹒ 韦尔奇：废除官僚
戴尔：一切环节、一切层级、一丝不苟
张瑞敏：什么叫作不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单
什么叫作不容易？大家公认的非常容易的事情
，非常认真地做好它，就是不容易。
谁是执行的人？
一切的层级：从上至下；
最高领导层要带头执行；
赵武灵王的胡服骑射；
郭士纳矩推行阵式的沟通。
执行是战术问题还是战略问题？
执行是战术的问题；
执行同时也是战略问题；
再好的战略也必须考虑执行能力；
不考虑执行的战略不是好的战略。
执行什么？
一个没有被提及的重要内容,战略 /目标战略 /目标执行平台
1、组织架构
2、组织障碍
3、企业文化战略 /目标执行的平台，归根到底是人的问题
1、组织架构
组织架构表现企业、部门和个人的目标与体制互相兼容、互相支持的程度；
主要问题：目标和目标之间的不一致；这种不一致存在于上下级之间，更存在于部门与部门的横向联系之中。
生产部门 VS销售部门（销售预测与库存）
2、组织障碍
“命令与控制式管理,,部门似铁桶，必须从上头开始；（ IBM总裁沃森的做法）
组织壁垒不打破，部门间沟通、协作就会低效；
混乱并且缺乏协调的企业流程是导致组织实施战略失败最常见的原因，而组织障碍是根本。
战略与组织架构失衡的案例
3,企业文化 ①
治天下者定 所尚,所尚一定，至于万千年而不变，使民之耳目纯于一，而子孙有所守,易以为治。 故三代圣人其后世远者至七八百年。夫岂惟其民之不忘其功以至于是，益其子孙得其祖宗之法而为据依，可以永久。夏之尚忠，商之尚质，周之尚文，视天下之所宜尚而固执之，以此而始，以此而终，不朝文而暮质以自溃乱。故圣人者出，必先定一代之所尚。
道（通导）之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。
,资治通鉴,,制度越完善，人们可以钻的空子就越多。
3、企业文化②
智慧、资源和信息是否能够共享
以解决问题和完成目标为导向的高绩效团队
工作主动性和责任感
有效激励
人才培训与开发
Knowledge,知识
Attitude,态度（意愿）
Skills,技能（运用知识）
Habbits,习惯我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
习惯的形成与改变思想决定行动，行动决定习惯，
习惯决定品格，品格决定命运。
K：知道 A：我想 S：我会 H：生成习惯养成好的习惯 ——KASH②
不要迟到强令行动可改变关注冷漠事不关己思维的习惯：关注哪部分？
关注可改变方面
尽人力，安天命；
谋事在人，成事在天；
天要下雨，娘要嫁人！ ——由他去吧
贫穷、被批评、得病、失去爱、年老和死亡！
喊山山不动，怎么办?
总有人动你的奶酪
两个班主任不同做法的不同结果；
无可奈何的,空降兵,；
百思不得其解的副总：同一个人在不同的公司，做法怎么那么不一样！
归罪于上，归罪于外 ——为何,没有任何借口,的书畅销？
团队习惯的改变①：建立良好环境团队习惯的改变②：建立良好环境
美国心理学家詹巴斗进行的一项试验：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好,第一扇被打破的玻璃,。
建立良好的环境，从我做起，人人有责。
麻烦的人有时就像污水 ——尽量清除掉。
老子：人人尽知美之为美，丑就表现出来了；人人尽知善之为善，恶就表现出来了；
猴子为什么挨打？
执行力为什么难？
战略方面,没有战略、战略错误、战略不清晰
、战略没有贯彻下去、部分高层不认同战略
执行平台,组织架构不支持战略、部门之间存在壁垒、没有建成执行型企业文化
主管领导,领导力较弱、执行力弱、个人技能不健全
HR方面,没有建立激励性激励机制、考核指标不支持战略
…………
1.1 什么是执行力
1.2 执行的平台
①人力资源工作与战略统一
②组织架构要支持战略
③组织间的壁垒要拆除
1.3 良好的企业文化
3.1 了解战略
3.2 设定及跟踪目标的能力
3.3 绩效评价（管理）的能力
3.4 界定、分析、解决问题能力
4.1 激励下属的能力
4.2 提升自身领导力
4.3 有效授权
4.4 教练下属
4.5 建设团队个人及企业执行力提升概述（系统思考）
知识环境规范观念意愿
2.1建立责任感
2.2管理者的角色定位
2.3时间管理 /会议管理 /
2.4有效沟通行为技能经验结果习惯个人
4,建设团队 /提升积极性
2,正确的观念与基础执行力
3,完成公司战略 /任务
1,企业环境：执行平台问题出在哪里？
执行不好,94%的问题出在系统方面,6%的问题出在个人的执行方面执行力提升训练一、执行力及执行平台二、时间管理三、有效沟通
1、时间管理的特性
2、忙乱的原因分析
3、四代时间管理方法介绍
4,80/20原则及其应用高效时间管理
1,不能存；
2,不能转嫁；
3,供给毫无弹性；
4,无法失而复得 ;
时间特性时间是最宝贵也是最容易忽略的有效资源
对待时间我们只能用一个字来对待，那就是,花
” ；
在时间面前人人平等；
鲁迅,浪费别人的时间是图财害命；
卢梭,未来姗姗来迟，现在箭一般飞逝，过去永远屹立不动 ;
朱子,少年易老学难成，一寸光阴不可轻，未觉池塘春草梦，阶前梧叶已秋声
李白,三万六千天，夜夜当秉烛；
人到 70古来稀 ;
人生如白驹过隙，转瞬即逝 ;
时间管理本质
,时间管理,所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的四个独特性，
所以时间管理的对象不是,时间,,它是指面对时间而进行的,自管理者的管理,。
请注意：
（ 1）所谓,时间的浪费,,是指对目标毫无贡献的时间消耗。
（ 2）所谓,自管理者的管理,——你必须抛弃陋习，引进新的工作方式和生活习惯，包括要订立目标
、妥善计划、分配时间、权衡轻重和权力下放，加上自我约束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。
一个 72岁的美国人时间是这样花的
睡觉,21年
工作,14年
个人卫生,7年
吃饭,6年
旅行,6年
排队,6年
学习,4年
开会,3年
打电话,2年
找东西,1年
其它,3年
1、时间管理的特性
2、忙乱的原因分析
3、四代时间管理方法介绍
4,80/20原则及其应用高效时间管理为什么有时乱忙？
对待罗嗦的客户；
学会约定：约定事项、提早准备、封闭时间
学会授权；
随身携带书籍或随时可以处理的信函、文件；
置身事外；
避免低效的会议。
增强抗干扰能力消除无效会议（ 1）
首先，分析会前准备情况：
——必要性：可开可不开的会就不开；
——信息方面：
① 收集足够的资料和信息，以便决策；
② 能够事先交流的，都事先交流；
——参加人：是否适当和必须，与会者要与会议内容相关联；
——时间和地点：是否恰当；
——制定计划、议程；
——公布会议议程，对会议的组织和控制进行计划和决策。
消除无效会议（ 2）
分析会议过程
——设定会议主持人，保证会议按议程进行，不能偏离主题；
——是否准时开始，按时结束；
——秩序是否正常；
规定会议时间和各个议题的时间分配；
严格会议纪律，保证会议不受干扰。
消除无效会议（ 3）
会后分析：
——按时结束会议，不听任某些人长篇大论；
——必须对会议内容进行记录和总结，形成纪要；
——与会者或相关人员人手一份，同时对纪要内容进行追踪。
避免开神仙会、没决议的会和没有跟踪执行的会时间管理的系统思考
沟通不好,会导致效率低下甚至返工；
不会授权,就分身乏术；
不会激励下属,下属缺乏干劲，效率就低下；
团队协作不好,整体进度就会低效；
不教练下属,下属的产能不提高，最终的结果就无法高效；
不懂战略 /目标,行动方向就可能会有偏差，效率越高，结果越差。
1、时间管理的特性
2、忙乱的原因分析
3、四代时间管理方法介绍
4,80/20原则及其应用高效时间管理时间管理的方法
第一代时间管理法,便签式管理；
第二代时间管理法,效率手册管理；
第三代时间管理法,第 Ⅱ 象限工作法；
第四代时间管理法,个人、工作、生活均衡发展；
优点 缺点
没有说明这些事情什么时间做；
没有说明做这些事情需要花多少时间；
没有轻重缓急。
第一代：便签式管理
很好地规划到了未来；
时间可以统筹安排；
可以做到未雨绸缪。
优点 缺点第二代：效率手册管理第三代：第 Ⅱ 象限工作法危机有期限压力的计划计划与创新组织或自我提升建立客户关系不速之客某些电话与会议某些信件与报告必要而不重要的问题繁琐的工作某些信件与电话有趣的活动游戏紧急 不紧急重要
Ⅰ Ⅱ
Ⅲ Ⅳ
不重要紧迫指数要事与急事
急事,现在或在限定的时间内不做或没有做好，
对公司或个人就会有影响的事情；
要事,对公司的业绩、目标的实现或个人目标实现、价值观等方面有重大影响的事情；
首先要做的事情,第 Ⅰ 象限的事情；
如果没有时间就不做的事情,第 Ⅳ 象限的事情；
第 Ⅱ 象限或第 Ⅲ 象限的工作你先做哪一个？
不同的结果
长期做第 Ⅰ 象限工作的结果：
长期做第 Ⅲ 象限工作的结果：
长期做第 Ⅳ 象限工作的结果：
长期做第 Ⅱ 象限工作的结果：
压力的利弊①
肾上腺皮质激素增加：加快心跳、升高血压、
提高血糖浓度；
益处：使自己处于高度兴奋之中，反映速度加快；
害处：会导致 心脏病,中风 等心血管疾病；
血压升高会导致 肾脏坏损 ；
血糖失调导致 糖尿病 ；
肾上腺皮质激素还可以降低身体对各种感染的抵抗力，甚至会增加 消化性溃疡的危险 。
压力的利弊 ②
甲状腺分泌甲状腺素；
益处：加快新陈代谢，增加了能量的消耗，并转化成为身体的活动；
害处：导致 精力衰竭，体重减轻，毁坏身体 。
压力的利弊 ③
肝脏释放胆固醇；
益处：能量进一步增加，增强肌肉的运动（不可思议的潜能）；
害处：胆固醇比例的持续上升会导致 动脉硬化 —
—心脏病的主要诱因。
卢纶：,塞下曲,
林暗草惊风，将军夜引弓；
平明寻白羽，没在石棱中。
压力的利弊 ④
丘脑释放内啡肽；
益处：内啡肽是天然的止痛剂，减轻身体对伤痛的敏感度；
害处：内啡肽被耗尽,会对微弱的刺激敏感 。
压力的利弊 ⑤
消化系统被关闭（血液会从胃部转入肺部和肌肉发挥作用）；
表现特征：嘴巴发干，胃液分泌减少；
结果,导致胃病和消化功能紊乱 （比如呕吐）
。
压力的利弊 ⑥
面色苍白：血液（会从表皮）转移（出来应付当前困境）的原因；
浑身（手心）出汗：释放体内热量；
压力会减少 性激素分泌 。
这种反应是在自然情况下完成的，大大增强了个体应对危机的概率，同时也大大增加了肌体受损的可能性曲突徙薪故事
,汉书 ﹒ 霍光传,记载：臣闻客有过主人者，
见其灶直突傍有积薪，客谓主人，更为曲突，
远徙其薪，否者，且有火患。主人嘿然不应。
俄而家果失火，邻里共救之，幸而得息。于是杀牛置酒，谢其邻人，灼烂者在于上行，余各以功次坐，而不录言曲突者。
人谓主人曰：,向使听客之言，不费牛酒，终亡火患。今论功而请宾，曲突徙薪亡恩泽，燋头烂额为上客耶？,主人乃寤而请之。
曲突徙薪故事的启示
司马光,夫事未有不生于 微 而成于 著 。圣人之虑远，故能 谨其微而治 之；众人之识近，故必待其著而后救之。 治其微，则用力寡而功多；
救其著，则竭力而不能及也。
见,微,知,著,
我们现在有大石头、小石头、沙子和水，假设我们现在只有一个桶，要把其中的一些东西装到筒里，请问你如何装？
一个实验实验启示对公司和个人发展有好处的事
加强与他人的沟通
提前考虑可能发生的问题，做好准备
加强计划和组织
更好地照顾自己
增强能力
……
正确的做法
每天将 60%左右的时间和精力用于处理第 Ⅱ 象限的事情；
每天用 10-20%左右的时间和精力用于处理第 Ⅰ
象限的事情；
每天用 10-20%左右的时间和精力用于处理第 Ⅲ
象限的事情；
每天用 5%左右的时间和精力用于处理第 Ⅳ 象限的事情；
日计划的做法养成好的习惯（ 1）
每天做计划，依重要性先后排列；
开始做一件工作前，应先准备好，把所有需要的资料、报告放在桌上；
常年使用工作效率手册；
早晨早十五分钟开始工作；
文件柜或办公桌整洁、条理清楚。
养成好的习惯（ 2）
信函与文件：
①、在固定的时间里处理往来的函件；
②、尽量将无用的文件处理掉；
养成将构想、概念、凭据及资料，存放在档案里的习惯；
养成对付干扰的工作作风，琐事缠身时务必果断地摆脱他们。
习惯的形成与改变第四代：个人、工作、生活均衡发展
明确你的价值观和角色，确定你对,谁,,对,
什么,负责任？
依照不同的角色来确定自己的目标；
使命宣言：建立一个拥有信念、积极、真诚、爱心、幸福和放松的地方，提供机会让每一个人都能成为愿意负责、人格独立且彼此相互依赖的人
。
依据不同的角色，写出你下一周的目标（ 一周瞭望 ）
1、时间管理的特性
2、忙乱的原因分析
3、四代时间管理方法介绍
4,80/20原则及其应用高效时间管理
20%
80%
80%
20%
80%
时间、精力 人 /事 结果
20%
80/20原则（ 1）
由于 80%的结果是少数 20%的人或事情带来的，所以我们要将 80%的时间、精力、金钱等有限资源投入到 20%的人或事情中去，用以确保 80%结果实现得到保障；
这 20%的人或事情是要重点关注的，通常被称为,
关键的少数,；
要识别那些,关键的少数,；
那些,关键的少数,不是你使其成为,关键的少数,的，它们本来就是,关键的少数,。
80/20原则（ 2）
效果
100
80
60
40
20
0
0 20 40 60 80 100
时间和精力寻求十全十美寻求好的答案
80/20原则（ 3）
启示 1：我们花 20%左右的时间和精力，就可以得到 60-80%的效果；
启示 2:要想追求 20%的完美，就需要额外付出 80%的时间和精力；
启示 3:如果我们需要 100%好的效果就需要 100%的时间和精力；
启示 4:对于那些特别重要，需要 100%保证的事情，我们必须要付出 100%的时间和精力；对于那些不重要的事情，我们只要付出 20%左右的时间和精力就能够得到 60-80%的效果了。
80/20原则（ 4）
果酱涂抹的越广，实质就越少；
促销，改变人们购物惯性；
集中优势兵力；
投影仪重要还是铅笔重要？
让广告牌子亮起来。
80/20原则在工作中应用①
80/20原则在工作中的应用②
1,在目标方面的应用 (KRA)
2,在客户的管理方面（ VIP）
3,在绩效管理方面的应用（ KPI）；
4,在人才结构方面的应用（ 262）；
5,在需要解决问题方面（没有人能把海洋煮开）
6,在寻找关键驱动因素方面
7,教练下属方面的应用
8,激励下属方面的应用
9,沟通中的应用 ——金字塔原理
10,授权的应用养成好的习惯（ 1）
每天做计划，依重要性先后排列；
开始做一件工作前，应先准备好，把所有需要的资料、报告放在桌上。
常年使用工作效率手册；
早晨早十五分钟开始工作。
文件柜或办公桌整洁、条理清楚；
养成好的习惯（ 2）
信函与文件：
①、在固定的时间里处理往来的函件；
②、尽量将无用的文件处理掉；
养成将构想、概念、凭据及资料，存放在档案里的习惯。
养成对付干扰的工作作风，琐事缠身时务必果断地摆脱他们。
习惯的形成与改变执行力提升训练一、执行力及执行平台二、时间管理三、有效沟通沟通的定义
是为了设定的 目标,把 信息、思想 和 情感 在个人或群体间传递，并 达成协议 的过程。
语言沟通与非语言沟通
55%
7%
38%
肢体语言 语调 内容我没说他偷了客户的钱沟通方式沟通方式 优点 缺点书面 有形的、有证据的、持久的、
有针对性、清楚、合逻辑的。
回馈慢、双方距离仍旧存在，只能解决问题。
Email 迅速、简洁、时尚 不系统、不能保证思想、情感准确传递。
会议 参加人多、全面、正式，能引起重视，
有时会没有结论。有时会造成形式化倾向，无法建立个人关系。
面谈 正式、深入、重视,克服距离感有时显得过于紧张，草草了事。如果没有记录，不一定能解决问题走动式 随时随地、开放、制造和谐气氛不易解决问题。
小组讨论 易发现问题、面广、有结论 易将问题扩大化，控制不好会引起冲突。
Party 富有人性、轻松，能消除平时一些误会和隔阂不正式、易忘，工作性的话题不适合提起。
私下 建立良好互动关系、深入 不一定能解决问题、太过亲密。
高效表达的四个原则
1,该与当事人说的不要与非当事人说
2,谈行为，不谈个性
3,明确表达内容，确保对方唯一理解
4,要积极预期，不要妄加猜测表达内容五要
COMPLETE (完整 )
CONCISE (简明扼要 )
CONSIDERATION （设身处地）
CONCRETE （言之有物）
CLEAR （思路清晰）
表达练习设身处地表达练习背景：
很多人不会或不习惯使用计算机，打字速度慢
，工作时间紧、任务重；
决定：
公司计划本月底引进并应用 OA办公系统。
如何公布决定？
影响听的障碍
“倾,,听,的技巧
技巧一：适应讲话者的风格
技巧二：眼耳并用
技巧三：排除不良情绪
技巧四：采用 SOFTEN的肢体语言
技巧五：学会发问与上司沟通
永远不要在背后诋毁自己的上司；
推介利益，少谈自己 ；
尊重为本，积极预期；
执行指令，及时反馈；
注意时机与场合；
提,建议,不提,意见,；
指出上司的不足时要依据上司的风格选择直接提出或是含蓄提出；
关键时刻：必须以原则为中心。
莎士比亚：“企望往高处爬的人，应该踩着谦虚的梯子。”
利益链条：
金钱、权威、尊严、地位、
友谊、省事、健康水平沟通为什么难？
过高估计自己部门的价值
不能设身处地对待其他部门
失去权力强制性
职权划分问题
人性的弱点与下属沟通注意事项
质问；
给别人贴标签；
武断；
责怪；
只关心结果。
哪里出了问题？
不良表达（ 1）
恐吓,如果你不准时完成，就要接受惩罚,
,做不做随你,
命令
（用权力）
“立刻到办公室来见我,
,照我说的话做，不要问为什么,
批评
（使泄气）
“你工作得不够努力,
,你真是喜欢抱怨,
把别人加上标签
“白痴才会说那种话。,,,你这个大白痴。,,
,你能指望一个官僚作出什么好事,
苛求,你应该更有责任感。,,,你应该面对现实,
,你不应该发脾气,
不良表达（ 2）
卖关子
（有陷阱）
“你会喜欢这个策划案,
（不说明它有多么复杂）
质问,你做这件事情花了多少时间？,,你在搞什么？,
,你为什么这么晚才来,,这得花掉多少钱？,
别有用心,你的报告写的这么好，帮我写好吗？,
批评动机,你太急功近利。,,,你的动机有问题。,
不合时宜的忠告
（对方希望有人听他说话）
“如果你把桌子收好，就不会妨碍到别人，惹的天下大乱,,,你为什么那么做？,,,不要管他们,
与下属沟通 ——如何推销建议处理认同处理不关心处理怀疑处理反对冲突案例财务部与产品部发生了矛盾。产品部有一笔费用需要支付给供应商，主管副总已经签字，到财务部领支票时卡了壳，财务部经理说：,你们产品部这个月费用计划已经严重超支，已经影响到公司的现金周转，上头让我们控制费用，并给我们定了死任务，超了打我们的板子。再说，这么大的一笔支出，事先都没有列到支出计划中，没办法，我们不能支。,产品部经理一听急了，
提高了嗓门争辩起来 ……
发生了矛盾，当然可以将官司打到总裁那里，但这不属于,水平沟通,的范围。让我们讨论一下，这两个部门怎样才能实现良好沟通？
冲突的 5种处理方式武断不武断不合作 合作不同情况的处理方式
对于具有重要性又具有紧迫性的问题，采取 竞争 的方式
对于既不重要又不紧迫的问题，采取 回避 的方式
对于具有紧迫性但不具有重要性的问题，采取妥协 的方式
对于具有重要性但不具有紧迫性的问题，采取合作 的方式异议处理技巧 -LSCPA
- Listen 细心聆听
- Share 分享感受
- Clarify 澄清异议
- Present 提出方案
- Ask for Action 要求 行动
L
S
C
P
A
