第五章 管理的控制职能华中理工大学管理学院廖建桥本章主要内容
控制的定义及重要性
控制过程
控制方式
控制方法一,控制的重要性
控制,管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动
控制是计划的孪生兄弟
– 没有控制,计划没有保证
– 没有计划,控制没有标准
控制比计划更重要
– 控制是管理的内涵
– 计划是管理的外延二,控制方式 (控制三部曲 )
制定控制标准
检查实际工作
采取纠正措施
1,确定控制标准
标准的种类
常用的定量标准
制定标准的原则
制定标准应考虑的因素标准的种类
实物类标准
费用类标准
质量类标准
管理目标
各项方针,政策,规章制度
外部标准,政府的各种规定企业最常用的定量标准
工时定额
成本标准
质量标准
利润标准
人事标准制定标准的原则
标准应当明确
定量标准优于定性标准
标准应符合实际
讨论,是低而达得到的标准好,还是高而达不到的标准好?
制定标准应考虑的因素
顾客的需求
竞争对手的标准
手中的资源
成本
讨论,高标准与自杀工业问题,专利应不该买?
制定标准应考虑的因素标准成本资源限制
2,检查实际工作
第一手资源
– 蹲点,实际,局部
– 检查,实际,随机错误
– 随机抽样
第二手资源
– 书面汇报,精确,系统,
怕假,报喜不报忧
– 口头汇报,信息丰富,
双向,感情交流,费时,
不系统
– 电话与面谈的差别第一手资源的方法时间空间检查的原则
经济上要合算
检查要及时
检查要准确
检查要系统
检查要有目的
3.采取纠正措施
有无纠正的必要
找出偏差的原因
有无纠正的条件
采取纠正措施有无纠正的必要
金无赤足,人无完人
区域标准还是中心标准
有偏差是正常的
完全没有偏差是不正常的
关键问题是偏差是否在可接受的范围
制定标准时就应该制定可接受范围分析原因 (鱼刺图 )
纠正措施
有无纠正的条件
落实纠正方法
– 责任与权力原则的重要性
– 权威的重要性
最后一招,降低标准三,控制方式
预先控制
实时控制
反馈控制
三个三国人物的故事
1,预先控制
治病不如防病,防病不如讲卫生
人力资源的预先控制
– 挑选
– 培训
材料的预先控制,进货检验
设备的预先控制,设备维修
财务的预先控制,预算
2 实时控制
电子计算机系统的应用
摄象设备的应用
工作隐私问题
半夜敲门心不惊
上帝有一双眼睛盯着你的一举一动
3.反馈控制
一般人没有先见之明
同样错误不犯第二次的人
最常用的控制方式
信息的重要性
及时的重要性
善于听不同意见四,企业常用的控制方法
全面质量管理
预算
雇员绩效考核
审计与管理审计
管理信息系统
几种定量的方法预算
预算的重要性
– 上级,算了吃,有余积,吃了算,差一半
– 下级,花钱合法化
案例讨论,
– 多报预算对不对?
– 该不该突击花钱?
– 怎样减少胡子工程?
人事考核
人事考核的作用
– 奖励 晋升 鼓励 控制
人事考核的问题
– 主观因素 统一量纲 外力影响
人事考虑的方法
– 打分法 对比法 鉴定法 目标管理法
人事考核的应用本章讨论题
在日常工作中,控制与计划到底哪个更重要?
企业哪些方面的工作无法定标准,这时该如何控制?
如何使自己不官僚?
用鱼刺图分析一个不满意事件的原因
联系实际谈谈预先控制的重要性本章讨论题 (续 )
谈谈你对实时控制的看法
你们单位有预算吗?是如何确定的?
你进行过或被进行过考核吗?你对这样的考核有什么意见或建议?
控制的定义及重要性
控制过程
控制方式
控制方法一,控制的重要性
控制,管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动
控制是计划的孪生兄弟
– 没有控制,计划没有保证
– 没有计划,控制没有标准
控制比计划更重要
– 控制是管理的内涵
– 计划是管理的外延二,控制方式 (控制三部曲 )
制定控制标准
检查实际工作
采取纠正措施
1,确定控制标准
标准的种类
常用的定量标准
制定标准的原则
制定标准应考虑的因素标准的种类
实物类标准
费用类标准
质量类标准
管理目标
各项方针,政策,规章制度
外部标准,政府的各种规定企业最常用的定量标准
工时定额
成本标准
质量标准
利润标准
人事标准制定标准的原则
标准应当明确
定量标准优于定性标准
标准应符合实际
讨论,是低而达得到的标准好,还是高而达不到的标准好?
制定标准应考虑的因素
顾客的需求
竞争对手的标准
手中的资源
成本
讨论,高标准与自杀工业问题,专利应不该买?
制定标准应考虑的因素标准成本资源限制
2,检查实际工作
第一手资源
– 蹲点,实际,局部
– 检查,实际,随机错误
– 随机抽样
第二手资源
– 书面汇报,精确,系统,
怕假,报喜不报忧
– 口头汇报,信息丰富,
双向,感情交流,费时,
不系统
– 电话与面谈的差别第一手资源的方法时间空间检查的原则
经济上要合算
检查要及时
检查要准确
检查要系统
检查要有目的
3.采取纠正措施
有无纠正的必要
找出偏差的原因
有无纠正的条件
采取纠正措施有无纠正的必要
金无赤足,人无完人
区域标准还是中心标准
有偏差是正常的
完全没有偏差是不正常的
关键问题是偏差是否在可接受的范围
制定标准时就应该制定可接受范围分析原因 (鱼刺图 )
纠正措施
有无纠正的条件
落实纠正方法
– 责任与权力原则的重要性
– 权威的重要性
最后一招,降低标准三,控制方式
预先控制
实时控制
反馈控制
三个三国人物的故事
1,预先控制
治病不如防病,防病不如讲卫生
人力资源的预先控制
– 挑选
– 培训
材料的预先控制,进货检验
设备的预先控制,设备维修
财务的预先控制,预算
2 实时控制
电子计算机系统的应用
摄象设备的应用
工作隐私问题
半夜敲门心不惊
上帝有一双眼睛盯着你的一举一动
3.反馈控制
一般人没有先见之明
同样错误不犯第二次的人
最常用的控制方式
信息的重要性
及时的重要性
善于听不同意见四,企业常用的控制方法
全面质量管理
预算
雇员绩效考核
审计与管理审计
管理信息系统
几种定量的方法预算
预算的重要性
– 上级,算了吃,有余积,吃了算,差一半
– 下级,花钱合法化
案例讨论,
– 多报预算对不对?
– 该不该突击花钱?
– 怎样减少胡子工程?
人事考核
人事考核的作用
– 奖励 晋升 鼓励 控制
人事考核的问题
– 主观因素 统一量纲 外力影响
人事考虑的方法
– 打分法 对比法 鉴定法 目标管理法
人事考核的应用本章讨论题
在日常工作中,控制与计划到底哪个更重要?
企业哪些方面的工作无法定标准,这时该如何控制?
如何使自己不官僚?
用鱼刺图分析一个不满意事件的原因
联系实际谈谈预先控制的重要性本章讨论题 (续 )
谈谈你对实时控制的看法
你们单位有预算吗?是如何确定的?
你进行过或被进行过考核吗?你对这样的考核有什么意见或建议?
