专题一 物流使汽车业新生 — 国际物流概况主要内容本专题主要通过对汽车物流的流程了解，
充分体验国际物流在汽车产业中的大力运用。在以上基础知识的了解后共同学习关于国际物流的基础知识和相关理论，
为今后的物流管理学习打下基础。
任务 1 了解我国物流产业的发展
表现在 以下 七个方面：
1.1 部分省市开始重视现代物流的发展
物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，
从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。
1.2 中国工商企业开始重视物流管理
1.3 运输、仓储及货代企业逐步向物流企业发展
1.4 国外物流企业开始进入中国
1.5 物流企业开始重视物流服务质量管理
1.6 信息和通信技术已逐步在物流业务中运用
1.7 电子商务物流支持企业有了发展任务 2 了解国际物流产业的发展概况随着经济全球化步伐的加快，科学技术尤其是信息技术、通信技术的发展，
跨国公司的出现导致本土化生产、全球采购、全球消费趋势的加强，使现代物流的发展呈现出新的特点。
2.1 基于网络的电子商务的迅速发展加速了电子物流发展
2.2 物流向集约化与协同化发展
2.3 物流服务的优质化和全球化
2.4 第三方物流的快速发展
2.5 绿色物流成为物流发展的又一趋势
2.6 新科学技术不断改造物流装备提高管理水平任务 3 物流产业概述
3.1 物流产业的定义所谓物流产业，是物流资源产业化而形成的一种复合型或聚合型产业。
3.2物流产业分类和定位物流产业根据在各个经济区域内的发展和特点可以进行以下简单的定位。定位的方式包括：重要支柱产业、支柱产业、支持产业、一般服务产业。
物流的基本概念
物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要将运输、存储、搬运、
包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。（物流是为了符合顾客的需要，所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程，以及为保管有效、低成本的进行而从事的计划、
实施和控制行为。）
任务 4 物流的基本概念
4.2物流的特点
1.物流本身不创造物品的使用价值，
但创造价值。
2.物流活动具有服务性。
3.在流通过程中，物流与商流既相互区别又相互联系。
任务 5 物流的发展历史美国物流管理发展历史可以分为四个阶段
物流观念的启蒙与产生阶段（ 1901一 1949年）
物流理论体系的形成与实践推广阶段（ 1950一
1978年）
物流理论的成熟与物流管理现代化阶段（ 1978
一 1985）
物流理论、实践的纵深化发展阶段（ 1985年迄今）
日本物流的发展历史
物流引入和萌芽阶段 (1953年至 1963年 )
物流理论转化生产力阶段 (1963年至 1973年 )
形成物流标准化的思想，在物流技术上逐步实现精细化发展方向阶段（ 1973年至 1983年）
物流服务的概念开始得到认同阶段 (1983年至 1993年 )
国际化趋势逐渐渗透，供应链联盟逐渐成熟并且大力发展露色物流阶段 (1993年至今 )。
德国物流现状
1．产业社会化
2．产业网络化与规模化
3．产业的标准化
4．物流产业的专业化与多功能化
5 产业的绿色化
6．传统产业转型物流业现代物流与传统物流的区别
1.经济背景不同
2.被动管理与主动服务
3.分散管理与系统管理
4.人工控制与物流管理信息化
5.现代物流服务社会化任务 6 物流的意义一,对国民经济的重要意义现代综合物流几乎涵盖了国民经济三个产业的所有领域和部门，在广度和深度上都具有很好的发展前景，是国民经济的综合性和支柱性产业，其具有的重要作用主要表现在以下 5个方面。
1服务各项产业的核心发展 2促进产业结构合理化调整
3改善区域经济配套能力,提升区域经济影响力
4改善不良成本提高企业效益
5物流是公路、铁路、港口、航空运输的货源基础二：对企业活动的重要意义
1.物流是企业成本结构中的重要组成部分
2.物流延展产品的时空效应
３,物流是企业的巨大“无形资产”
任务 7 现代物流经典理论
１商物分离 ２“黑暗大陆”
３“物流冰山”说 ４“第三利润源泉”说
５“效益背反”说 ６成本中心说
７服务中心说 8利润中心说任务 8 现代物流理论
1.供应链管理理论
2.第三方物流
3.第四方物流
4.电子商务
5.绿色供应链
6敏捷供应链
7,精益物流和准时制 (JIT)
小结物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。物流被业界誉为“第三利润源”，是一座等待挖掘的金矿。中国现代物流的发展历史比较短，但是发展速度异常迅猛，对物流人才、设备、物流园区以及相应的法规政策的需求都是非常大大。国际物流在向着虚拟化，高技术含量的方向发展，融合的学科门类领域更为广泛。现代物流是一个高度融合复合学科的广阔领域，具有光明的前景。
专题二 零售巨头成功之道 — 物流功能要素物流活动的功能要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、储存、
包装、搬运、流通加工、信息等。这些基本要素有效地组合、联结在一起，相互平衡，形成密切相关的一个系统，能合理、有效地实现连锁物流系统的总目的。现在就这些物流活动要素阐述如下。
运输功能要素一：运输功能的作用和意义运输不仅对物流活动有重要意义，而且对整个社会经济发展产生深远的影响。
二,运输的规模经济和距离经济拉德纳 (Lardner)法则拉德纳法则也被称做运输和贸易范围的准则。即运输成本减半，其运送货物的市场区域增加 4倍。如果一个工厂的配送距离只有 10公里，其配送区域是一个半径
10公里的圆。而如果其运输成本减半，则配送距离加倍，配送区域是原来的 4倍。这一原理也适用于时间＼
运输速度增加 1倍，相同时间可到达的区域范围是原来的 4倍。拉德纳法则的重要意义在于体现了运输成本的差异对企业市场区域的重大影响。
仓储、材料搬运和包装要素仓储的一般功能：
调节功能 检验功能 集散功能 配送功能仓储的经济功能：
整合储运资源 协调和分类站台 加工 /延期效益 堆存搬运每一个仓库及其材料搬运能力都反映了整个物流过程中的一个微系统。
包装最初的单元，称作“马斯特箱”
(mastenarton)
任务 3 库存管理要素库存管理目标：
1.库存管理的基本任务是以最低的成本满足生产经营需求
2.库存是物流环节的重要组成部分
3.良好的库存管理能够加快资金的周转速度、增加投资的收益库存管理的三个步骤
首先，产品的市场分类
其次，对每种分类制定战略。
最后，完善每种分类的原则配送管理要素
配送的定义配送的定义是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、
分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的，综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。虽然配送具体实施时，也有以商物分离形式实现的，但从配送的发展趋势看，
商流与物流越来越紧密的结合，是配送成功的重要保障。
配送的特点
1.配送具有计划性和稳定性。
2.货物的配备是在物流据点进行的。
3.配送从字面上看主要包括“配”和“送”。
4.配送过程中的送货管理方式经济合理。
5.货物配送中的送货是送到用户认为最合适的地点。
配送的条件
1．应有稳定的资源保障。
2.应有足够的资金。
3.应有齐备的配送手段。
4.应有高效的信息系统。
5.应有一支素质高的职工队伍。
5 流通加工要素流通加工的特点：
1 加工的对象是进入流通过程的商品，而生产加工的对象是原材料、零配件、半成品
2 流通加工程度大多是简单加工，而不是复杂加工
3 从价值观点看，流通加工使商品完善其使用价值并不在做大改变情况下提高价
4 流通加工的组织者是从事流通工作的人
5 为了消费（或再生产）所进行的加工流通加工有时候也是以自身流通为目的，
纯粹是为流通创造条件流通加工作用
1.流通加工是物流中的重要利润源。
2.生产延迟。
3.为满足需求多样化进行的服务性加工。
4.为保护商品所进行的加工。
5.为提高物流效率，方便物流的加工。
6.为促进销售的流通加工。
7.衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工。
8.以提高经济效益，追求企业利润为目的流通加工。
流通加工主要类型
一、分选加工。
二、精制加工。
三、分装加工。
小结物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。物流被业界誉为“第三利润源”，是一座等待挖掘的金矿。中国现代物流的发展历史比较短，但是发展速度异常迅猛，对物流人才、设备、物流园区以及相应的法规政策的需求都是非常大的。国际物流在向着虚拟化，高技术含量的方向发展，融合的学科门类领域更为广泛。现代物流是一个高度融合复合学科的广阔领域，具有光明的前景。
专题三 中国奥运战略 — 物流信息系统主要内容物流系统的建立需要全局的观点来完成。物流信息是物流活动中各个环节生成的信息，一般是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生的信息流，与物流要素中的运输、保管、装卸、
包装等各种职能有机结合在一起，是整个物流活动进行所不可缺少的。
本章主要介绍物流信息的概念、分类、特点和作用，以及相关的物流信息技术及应用，如
WMS,TMS、数据库技术,EDI,EOS、条码技术等。
系统的定义
物流系统的定义
物流系统化的定义任务 1 物流系统基础知识物流系统化的目标包括如下几个：
1.服务性 (Service)
2.快捷性 (Speed)
3.有效地利用面积和空间
(SpaceSaving)
4.规模适当化 (Scale
Optimization)
5.库存控制 (StockControl)。
物流信息物流信息（ Logistics Information）是反映物流各种法内容的知识、资料、图像、
数据、文件的总称。
物流信息的内容,
物流信息包含的内容和对应的功能可以从狭义、广义两方面考察。
物流信息的分类
(一 )按信息领域分类
(二 )按物流信息作用不同分类
(三 )按信息的加工程度不同分类
(四 )按活动领域分类考虑：物流信息的特点以及作用？？
LIS体系结构图标准层 系统层 作业层任务 2 支持现代物流管理模式的信息系统设计方案
2.1生产型企业的销售管理系统的业务流程重组
2.2“构建现代物流系统”的目标及现实分析
2.3支持现代物流管理模式的信息系统总体设计物流系统的特点
1、定制化特点突出。
2、市场化进程加快，逐步涉及大多数产业和行业
3、集约化经营唱主旋律
4、漩涡式上下游企业关系造就新型物流系统
5、社会分工专业化、系统性
6、国际化和世界扁平化发展
任务 3
物流系统的特点和模式物流系统的特点
1、定制化特点突出。
2、市场化进程加快，逐步涉及大多数产业和行业
3、集约化经营唱主旋律
4、漩涡式上下游企业关系造就新型物流系统
5、社会分工专业化、系统性
6、国际化和世界扁平化发展物流系统的基本模式
输入
处理 (转化 )
输出
限制或制约
反馈任务 4 物流系统一体化
物流系统工程学
物流一体化的目标
物流一体化目标的实施,
组织结构 绩效评价体系 信息技术 存货影响 人力资源供应链一体化
1.重新审视供应链
2,经典的供应链观点
3．企业核心竞争力的特征
4.供应链一体化的基础小结物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。物流信息系统的建立除了要具备一系列的物流技术手段以外，分需要有效的管理手段来运转和创新。基本的物流信息系统是所有物流整合信息系统的基础，在结构和基本功能上是有相似性的，但是物流的系统化仍然是物流信息管理领域比较棘手的问题。
专题四 中国邮政的运输网络 — 运输管理
主要内容通过运输可以使货物在物流据点之间流动，从而产生场所功效，解决货物空间间隔的问题。运输具有扩大市场、稳定价格、促进社会分工、扩大流通范围等社会经济功能。因此，运输对发展经济，提高国民生活水平有着十分巨大的影响，现代的生产和消费，就是靠运输事业的发展来实现的。
运输一般分为输送和配送。关于它们的区分，有许多不同的观点。一般认为，所有物品的移动都是运输，
输送是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动；而配送是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动。
运输的定义
用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、搬运、中转、装入、卸下、
分散等一系列操作。
运输系统的功能,
运输的“空间效用” 运输的“时间效用” 运输的存储功能运输系统的构成要素
(1)运输线路
(2)运输工具
(3)各种运输方式的主要技术经济指标
(4),运输系统的特征铁路运输设备
1．线路
2．机车,
3通信设备和信号设备
4.车站中国铁路运输货运方式
1.运输种类
2.批次和货物交接
3.代办托运业务
4.托运任意铁路运输货物，应与承运人签订货物合同
5.车站根据批准的要车计划和进货计划受理货物。
6,托运人向承运人交运货物
7.托运特殊货品
8.托运的货品包装
9.零担货物的托运
10.铁路运输货物按件数和重量承运
11,货物运输费用国际铁路货物基本条件
铁路运输的特点,
1运输能力大
2运输成本低
3车路一体、路权专用、组成车群
4动力电化、能源经济
5．汗染轻微
6速度较高
7适应性强
8．资本密集、收益递增公路运输设备
公路的构成
汽车的种类公路运输线路
1.国道
2.省道
3.县道
4.乡道
5.专用公路和“五纵七横”
5.高速公路航空运输设备
1.航路
2.航空港
3.飞机是主要载运工具水路运输设备
1．港口
2,航道及其分类
3．运输船舶船舶营运组织方式
1．班轮运输组织
2．不定期船运输组织
3．驳船队运输组织水路运输类型
水路运输有可分为：
沿海运输、近海运输、
远洋运输和内河航运四种类型
1 铁路运输
2 公路运输
3 航空运输
4 水路运输
5 管道运输
6 国际联运小结
运输活动是国家经济发展的重要决定性因素。运输管理已经成为物流工作中重要的领域之一，也是供应链活动的重要环节。本专题从实际物流运输的角度介绍了运输业的发展、地位、基本运行结构以及各种运输方式的概况。还包括对国际物流组织的简单阐述，争取能够给读者全面的介绍物流运输活动的基本情况。
专题五 花王国际的库存管理体系 —
— 库存管理
主要内容本专题主要通过对花王国际库存管理体系的介绍，了解大型企业的库存管理体系。通过对库存管理基础知识的学习，
深入掌握保留存货的原因及库存控制的方法。
总库存
缓冲供给和需求经济订购批量
经济订货批量概述,
经济订货批量 (EOQ),即 Economic Order
Quantity是固定订货批量模型的一种，可以用来确定企业一次订货（外购或自制）
的数量。当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存成本之和最小化。
经济订购批量法
经济批量的计算
EOQ
延伸
对经济批量方法的评价任务 4 库存控制方法
5.1正确认识库存控制
5.2 ABC产品分类
5.3 反应方法
5.4存货周期盘点任务 3 不确定需求和安全库存小结
库存具有整合需求和供给，维持各项活动顺畅进行的功能。当顾客订货后要求收到货物的时间（即交纳周期），比企业从采购材料、
生产加工，到运送货物至顾客手中的时间（即供应链周期）要短的情况下，为了填补这个时间差，就必须预先存储一定数量的该商品。一般来说，企业在销售阶段，为了能及时满足顾客的要求，避免发生缺货或延期交货现象，需要有一定的成品库存。在采购生产阶段，为了保证生产过程的平滑性和连续性，需要有一定的原材料、零部件的库存。而库存商品要占用资金，产生库存维持费用，并存在库存积压而产生损失的可能。因此，库存既要防止缺货，避免库存不足，又要防止库存过量，避免发生大量不必要的库存费用。库存是结果，它自身并不产生任何利益。但是对于不得不具备库存的企业来说，库存管理却是一种非常重要的技术。随便减少库存，并非是好事，设定一个最低限度库存，尽可能地按照此水平维持库存是非常重要的。
并且库存有利也有弊，确定合理的库存水平不但要考虑各成本之间的平衡还要考虑服务水平。库存管理要使收益最大化，不利因素最小化。
专题六 以仓储管理为核心 —— 仓储管理和物料搬运
主要内容本专题主要涉及保管管理和搬运管理的基本内容，
仓储管理是库存管理的子体系，仓储管理的发展和研究有助于更好的优化企业物流环节的成本结构保管管理包括：储存合理化的措施；仓库的概念；
仓库的分类；储存管理的程序；储存合理化的标志。搬运管理包括装卸和搬运两个主要内容。装卸、搬运的含义；装卸搬运管理的目标；装卸搬运管理的原则；装卸搬运机械；搬运设备系统；
搬运设备的特点分析；装卸搬运设备的选择的原则；装卸搬运设备的经济分析仓储的概念＆仓储的功能
仓储有三种基本功能：搬运、存储和信息传递。
仓储管理的主要活动仓储的意义
(1)仓储是社会生产顺利进行的必要过程
(2)调整生产和消费的时间差别，维持市场稳定
(3)劳动产品价值保存的作用
(4)流通过程的衔接
(5)市场信息的传感器
(6)开展物流管理的重要环节
(7)提供信用保证
(8)现货交易的场所仓储的目的
(1)
物资存储
(2)
流通调控
(3)
数量管理
(4)
质量管理
(5)
交易中介
(6)
流通加工
(7)
配送
(8)
配载仓储的种类
（
一)
按经营主体对仓储进行划分
(
二)
按仓储物的处理方式划分
(
三)
核对进行仓储的划分
(
四)
按功能对仓储进行的划分任务 4 仓储保管作业
4
.1
仓储保管作业的内容
4
.2
仓储保管作业的组织管理
4
.3
仓储保管规格化
4
.4
仓储保管的主要设施——
货架
4
.5
仓储保管技术仓储保管作业的内容
第一，物品入库阶段
第二，物品储存保管阶段。
第三，物品发放阶段。
仓储保管作业的组织管理
空间
组织
时间
组织仓储保管规格化
1
．
货位规格化
2
．
货位标号仓储保管的主要设施 —— 货架仓储保管技术
(
一)
仓库温湿度的控制和调节
(
二)
密封与吸湿
(
三)
金属材料和金属制品的保养技术
(
四)
储存物品霉变的防治技术仓库的布局和设计物流搬运概述搬运作业搬运的基本作业可分为：
“堆垛、拆垛”、“分拣、配货”、
“搬送”三大类。
搬运系统与设备
有三种基本的搬运系统：
人工搬运系统、机械搬运系统、自动搬运系统。
小结
仓储管理是每一个物流系统不可缺少的组成部分，在以最低的总成本提供令人满意的客户服务方面具有举足轻重的作用。仓储是指物品在仓库中的储存，库存是在企业生产和物流渠道中各 仓库点堆积的原材料、供给品、零部件、半成品和成品。
现代仓储管理系统的建立，一般基于 4个方面的原因：降低运输与生产成本、协调供应、辅助生产、支持市场销售。仓储通过改变物的时间状态，克服产需之间的时间差异获得更好的效用。 仓储系统有 3个重要功能：持有库存 (存储 )、物料搬运和信息传递。
仓库在物流系统中是主要承担保管功能的场所，是物流网络中以储存为主要功能的节点。随着经济的发展，物流由少品种大批量进入多品种小批量时代，仓库功能从重视保管效率逐渐变为重视如何才能顺利地进行发货和配送作业。物流网络中的设施选址是最重要的物流战略规划问题，它为运输服务和库存水平的恰当选 择和良好管理莫定基础。 因为常常全在某一时刻，应考虑多个设施，同时还要考虑储存在内的多种产品、为设施提供服务的多个 供应商以及设施所服务的多家客户，所以问题十分复杂。
专题七 宅急送的配送管理 —— 配送管理
配送是物流的一种特殊、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合。配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中全部物流活动的体现。学习配送知识，首先应了解配送的含义、特点与意义，掌握配送的种类。
配送管理基础知识
配送的
基本
概念配送的特点
1．配送是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。
其特殊性表现为：从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业；配送是“中转”型送货，而工厂送货一般是直达型送货 (直接送到用户手中 )，而且是生产什么送什么，配送是用户需要什么送什么。
2．配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。而且配送所包含的那一部分运输，在整个运送过程中是处于“二次运输”、“支线运输”、“终端运输’’的位置。
3．配送不是广义概念的组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配的供应，而足以供给者送货到户式的服务性供应，是一种“门到门”的服务。
4．配送是在全而配货基础上，完全按用户要求，
包括种类、品种搭配、数量、时间等方而的要求所进行的运送，是“配”和“送”的有机结合形式。
配送的意义和作用
1
．
有利于实现物流的社会化和合理化
。
2.
有利于实现物流资源的合理配置
。
3
．
有利于开发和应用新技术
。
4
．
有利于创造物流效益
。
配送的功能要素
配送的功能要素是由集货、
分拣、配货、配装、配送运输、送达服务以及配送加工等配送最基本的构成单元组成。
配送系统模式
1
．
商流
、
物流一体化配送模式
。
2
．
商流
、
物流分离的配送模式
。
3
．
独立配送模式
。
4
．
共同配送模式
。
5
．
集团配送模式
。
配送策略
可供选择的主要策略有转运策略、
延迟策略和集运策略。
配送计划的编制? 配送中心的建立配送中心的建立
配送中心规划与设计的原则
配送中心的布局规划
(一 )配送中心作业功能规划 (二 )配送中心作业区规划任务 6 配送作业
1．配送管理的重要性
2.车辆输配送服务要点
3．输配送规划小结
本章介绍了配送的概念，配送的分类与模式，讨论了配送的功能与作用；与传统的物流配送相比较，现代物流配送的作业管理十分强调以需求为中心，以市场为导向，以信息技术为平台，运用先进的物流配送设备和科学的现代管理手段进行管理，从而大大降低了物流配送的成本，缩短了物流配送的时间，提高了物流配送的经济效益和社会效益。
专题八 企业的变革 —— 物流企业管理物流企业是相对于生产企业而言的，它专业从事实体商品的流通工作，它对企业国民经济的正常运行有着极为重要的作用。本章对物流企业的描述将从其职能和任务、经营形式及组织结构等方面来说明。
物流企业管理性质和职能
物流企业的定义：
物流企业
(logistics enterprise)是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
物流企业的分类：
1．根据物流企业从事物流业务范围的大小不同可分为单一物流企业和综合物流企业
2．根据物流企业提供服务 (主要指运输 )所及区域是否跨越国境可分为国内物流企业和国际物流企业
3．我国现有的物流企业类型物流企业的职能
（1
）
物流企业是社会物流活动的主要承担者
（2
）
物流企业是社会商品流通的鼎力支持者
（3
）
物流企业是社会物品储存的主要承担者
（4
）
物流企业是社会物流信息的重要管理者任务 2 物流企业组织设计
建立企业组织机构的原则：
(一 )有效性原则
(二 )统一指挥原则
(三 )合理管理幅度原则
(四 )职责与职权对等原则
(五 )协调原则
(六 )稳定与适应结合原则
(七 )执行与监督分开原则物流企业组织机构的管理形式
(
一)
直线制形式
(
二)
职能制形式
(
三)
直线职能制形式
(
四)
事业部式组织结构形式
(
五)
矩阵式组织结构形式
(
六)
物流子公司一物流管理组织结构的新形式改革传统企业模式及业务流程的必要性
BPR简介
BPR（ Business
Process
Reengineering）
也译为：业务流程重组、企业流程再造
BPR的主要程序
1．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。
2．设计新的流程改进方案，并进行评估。
3．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。
4．组织实施与持续改善。
BPR的主要方法及特性
l
、
合并相关工作或工作组
。
2
、
工作流程的各个步骤按其自然顺序进行
。
3
、
根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式
。
4
、
模糊组织界线
。
BPR的战略因素? 实行 BPR的效果与问题
一
、
标准化工作
二
、
定额工作个完整的管理流程
三
、
信息工作
四
、
计量工作
五
、
规章制度
六
、
职工教育和培训
七
、
现场管理任务 4 现代物流企业管理基础工作的内容小结
物流企业基础管理工作是指为实现企业的经营目标和有效地进行各项管理活动，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件的工作。
物流企业的企业基础管理应包括以下工作：规章制度；定额工作；标准化；计量工作：信息工作；员工培训。各项基础管理工作又有其内容和要求。在基础管理工作中，规章制度是基础管理工作的基础；信息工作是基础管理工作的核心；员工培训是基础管理工作的保障。强化物流企业基础管理工作，必须从基础管理工作的程序化、制度化、信息化、现代化和系统化入手，通过强化管理的基础工作，实现物流企业管理的规范化、系统化，进而实现管理 (决策 )的科学化，为提高物流企业的竞争力奠定基础。
本章对物流企业的职能和任务、经营形式及组织结构等方面进行了说明。
专题九 索尼与爱立信的合作与共赢 —— 物流经营决策与计划管理
主要内容
通过学习重点了解经营决策的概念与类型；物流企业经营决策的程序与方法物流企业经营计划的制定方法；能较熟练的应用网络计划技术。
任务 1 经营决策的概念与类型
1.1经营决策的基本概念
1.2经营决策的类型
1.3企业经营决策的程序任务 2 经营决策的方法
2.1确定型决策方法
2.3不确定型决策分析方法任务 3 物流企业经营计划
3.1经营计划的种类和内容
3.2经营计划的编制与控制任务 4 网络计划技术
4.1网络计划技术概述
4.2网络图的构成及画法
4.3网络图的画法
4.4网络计划技术的应用步骤概述什么是经营决策经营决策的类型
1．按决策在企业经营中所处的地位划分，
决策可分为战略决策和战术决策
2．按决策者所处的管理层次划分，决策可分为高层决策、中层决策和基层决策
3．按问题出现的重复程度划分，决策可分为程序性决策和非程序性决策
4．按决策目标与所用的方法划分，决策可分为计量决策和非计量决策
5．按决策问题所处的条件划分，决策可分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策企业经营决策的程序
(
一)
调查研究经营形势与环境
，
制定经营目标
，
明确经营问题
(
二)
拟定可行方案
(
三)
对可行方案进行评价和优选经营决策的方法
确定型决策方法
不确定型决策分析方法
非风险型决策分析方法物流企业经营计划的种类和内容
种类：
1．按经营活动的阶层分类
2．按计划形态分类
3，按计划的质量角度分类
内容：
1．长期计划
2．中期计划
3．年度计划经营计划的编制与控制
(一 )经营计划编制的要求
(二 )经营计划编制程序
(三 )经营计划的执行和控制
1．经营计划的执行
2．经营计划的实施网络计划技术概述
网络计划技术是在关键路径法 (Cr伯 calpath
Method,CPM)和计划评审技术 (Pr08ram
Evaluation and
Review Technique目 p
PEET)两种技术的基础上发展起来的网络图的构成及画法
1．事项
2．工序
3．线路网络计划技术的应用步骤概述
1
、
确定目标
2
、
分解工程项目
，
列出作业明细表
3
、
绘制网络图
，
进行结点编号
4
、
计算网络时间
，
确定关键路线
5
、
进行网络计划方案的优化
6
、
网络计划的贯彻执行小结
通过学习重点了解经营决策的概念与类型；物流企业经营决策的程序与方法物流企业经营计划的制定方法；能较熟练的应用网络计划技术。
专题十 质量管理体系 —— 现代物流企业质量管理
通过学习理解基本术语的内函，了解物流专用术语 (国家标准 )和 2000版 GB／ TUooo族国家标准
(idtIS09000,2000)的基本含义；理解质量管理含义，
明确物流企业质量管理保证体系应做的工作；掌握质量管理原则，较熟练的运用物流质量管理常用的方法。
质量管理是物流企业管理的内容之一。质量是企业素质的综合反映，对影响质量的因素进行全面,系统的管理是现代物流企业质量管理的根本所在。对质量进行系统管理强化物流服务和服务过程控制的具体途径，
就是要建立企业质量体系。而质量体系的运行是建立在质量标准的基础之上的，利用质量标准对物流活动全过程进行评价监督，是国际上通常使用的有效手段，
也是现代物流企业参与市场竞争的重要要素之一。
任务 1 基本术语
1.1 产品的概念
1.2质量管理体系的基本概念任务 2 全面质量管理的特点和基本内容
2.1 全面质量管理简介
2.2全面质量管理的特点
2.3全面质量管理的内容
2.4全面质量管理的意义与范围任务 3 国际质量管理体系介绍
3.1 质量管理体系标准的产生
3.2 ISO9000族质量管理体系标准的产生和发展
3.3 2000版 GB／ T19000族质量管理体系标准介绍任务 4 现代物流企业质量管理的特点和要求
4.1物流企业全面质量管理的特点
4.2物流质量管理的要求
4.3 物流质量管理的方法产品的概念
产品是一个广义的概念，包括了硬件 (如元器件、零部件、组件 )、软件 (如计算机程序、质量文件、管理规范、信息、数据、记录 )、流程性材料 (如板材、线材、颗粒状、液体、
气体 )、服务 (如运输、商业、保险、
金融等 )。
质量管理体系的基本概念
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的一组相互关联或相互作用的过程的集合。
(一 )质量方针
(二 )质量目标
（三）质量体系
(四 )质量控制
(五 )质量保证
（六） 质量策划
（七）质量计划
(八 )质量管理全面质量管理简介
20世纪 50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（ Total
Quality Management,TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。 60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（ Zero
Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组
（ Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
全面质量管理的特点
全面质量管理的基本特点是“三全”
和“一多样”。
1．全面的质量管理
2．全过程的管理
3．全员参加的管理
4．质量管理方法多样化全面质量管理的内容
（ 1）设计过程质量管理的内容。产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。
（ 2）制造过程的质量管理的内容。
（ 3）辅助过程质量管理的内容。
（ 4）使用过程质量管理的内容。
全面质量管理的意义与范围？？
质量管理体系标准的产生
ISO9000族质量管理体系标准的产生和发展
2000版 GB／ T19000族质量管理体系标准介绍
(一 )质量管理八项原则
(二 )质量管理体系基础
(三 )质量管理体系方法
(四 )质量管理体系运用
(五 )质量管理体系与其他管理体系的关注点
(六 )质量管理体系与优秀模式之间的关系
(七 )GB/T19000-2000,质量管理体系 —— 基础和术语,(idt ISO9000,2000)简介
(八 ) GB/T19001-2000,质量管理体系 —— 要求,
(idt ISO9001,2000)简介
(九 ) GB/T19004-2000,质量管理体系 —— 业绩改进指南,(idt ISO9004,2000)简介物流企业全面质量管理的特点
物流质量管理归结起来具有“三全”
的特点：管理对象全面、管理范围全面和管理人员全面。
物流质量管理的要求
1
．
建立质量管理机构
。
2
．PC
DA
循环
。
3
．
标准化工作
。
4
．
制度化
。
5
．
开发差错预防体系
。
物流质量管理的方法
1．检查。
2．质量控制图
3．排列图。
小结
通过学习重点了解质量管理基本术语；
了解全面质量管理的特点和基本内容；
了解国际质量管理体系；重点掌握现代物流企业质量管理的特点和要求。
专题十一 物流市场营销
营销管理过程的一个关键因素是设计能够指导营销活动的具有远见和创造性的营销战略和计划。开发正确的能够经受住时间和风险考虑的营销战略需要将规范性与灵活性相结合。
物流企业的营销战略受到很多因素的影响和制约。每一家物流企业都需要坚持一种有效的战略并不断的用新的方法完善它。物流企业营销由于大多数时候面对最终的客户，而且非常凸现营销的服务性功能所以物流企业的营销战略应该建立在能够正确有效的理解物流营销的运作规律。
任务 1 物流市场营销环境分析物流市场环境概述
所谓物流企业的外部环境，一般是指外部的宏观环境和内部的微观环境。简言之，外部宏观环境主要包括对企业产生影响的五个基本因素，
普遍被称之为 PEST分析：政治
(Politics)环境、经济 (Economy)环境、
社会 (Society)环境、技术 (Technology)
环境。
宏观环境分析
1
）
政治环境国际国内政治格局
、
国家宏观经济政策
、
法律等等；
2
）
经济环境
3
）
社会化环境
4
）
科技环境
5
）
自然环境物流市场微观环境
物流市场营销微观环境包括物流企业本身、供应者、营销中介、
顾客、竞争者、
社会公众等方面。
物流市场营销环境分析
1
、
分析环境因素
2
、
构造SW
OT
矩阵
3
、
制定行动计划国际物流市场运作模式
物流服务商的基本类型,
1.专门服务提供商（ Focused Service
Provider）
2、解决方案提供商（ Solution
Deliverer）
3、供应链创新商（ Supply Chain
Innovator）
物流服务的方式
1
．
签订长期合作伙伴协议
2
．
系统接管
3
．
合资
4
．
签订管理型合同市场调研的重要性
1、物流市场风险大。
2、物流行业的技术创新迅速、市场竞争非常激烈。
3、物流营销计划的运行无法得到实地测算，运行中产生的各种问题不易估量。
4、确定新的营销手段时必须经过大量对未知市场的调研。
5、失去长期客户的速度比获得新客户的速度快。
6、全面质量管理计划失败。
7、希望成为客户关注的焦点，但不知道客户真正想要什么。
8、公司需要开发不同于现存市场的新市场。
9、人口的或生活方式的改变加速。
物流市场调研的内容
1
．
市场环境调研
2
．
市场需求调研
3
．
市场供给调研
4
．
市场行情调研
5
．
市场销售调研物流市场调研的方法
步骤一：确定问题和调研目标,
步骤二：制定调研计划
步骤三：收集信息
步骤四：分析信息
步骤五：陈述研究发现
步骤六：做出决策小结
物流企业只有不断创新营销理念和优化营销活动，以客户为核心，
以物流资源链为服务手段，以市场占有率和建立客户忠诚度为导向，开展针对性的营销策略，注重客户的保有与开发，实现客户的系列化、个性化物流服务，注重客户关系的维护，提高物流服务质量，根据客户的行为来预测客户的物流需求，并为其设计物流服务，建立长期的、双赢的客户关系，良好的营销策略可以使物流企业获得长期的、稳定的客户，
增强物流企业的市场竞争力。
物流代表了一个企业巨大的战略潜力，它是企业获得持续竞争优势的一个关键因素。日本庆应义大学的充辉氏在“战略性营销理论”中的观点认为：营销达到调整需求功能手段的完成，所依靠的另一个极其重要的因素是物流。物流所涉及的活动中很多都与营销策略有关，这些活动构成了营销和物流两个系统的相互联系，物流企业只有首先了解客户企业的物流活动与营销活动的关系，才能在接揽客户外包的物流业务时，
明确客户需求，切实为客户提供相应的物流服务以支持客户的营销活动，
也就是说物流企业为客户所提供的物流服务最终还是以满足客户营销活动为目标的。
专题十二 全球供应链体系 —— 供应链管理
本章主要介绍供应链的基本概念、供应链的基本功能和类型、供应链的主要组成部分、供应链规划的方法。
任务 1 供应链的基本概念供应链的概念与内容,
供应链管理的概念与内容供应链的基本功能
(
1)
降低物流费用
。
(
2)
降低交易费用
。
(
3)
提高物流效率
。
(
4)
提高服务质量
，
刺激消费需求
。
供应链的主要组成部分
1．供应链的物理组成
2．供应链的逻辑“流”
组成供应链类型
1
．
实物效率型供应链和市场反应型供应链
2
．
稳定的供应链和动态的供应链
3
．
平衡的供应链和倾斜的供应链供应链规划的类型
1．基于产品的供应链设计策略
2．基于产品生命周期的供应链设计策略
3．围绕核心企业的供应链设计策略
4．关注薄弱环节的供应链设计策略
5．采用虚拟关系与虚拟组织的供应链设计策略
6．基于成本核算的供应链设计策略小结
通过学习重点掌握供应链的基本概念、供应链的基本功能和类型、
供应链的主要组成部分、供应链规划的方法。供应链是个庞大、复杂和含混的概念。也许是物流的，也许是运作的，也许是管理的，也许是信息技术的。但是，我觉得供应链，主要是一个综合的、全局的、合作的概念。供应链本身并不神秘，也未必难以捉摸。供应链只是对各种新的系统论、管理理念、信息技术的组合、提升。
简单的说，供应链是具有这四个特征的：信息、规划、优化、信任的网络体系。在业务层面上，供应链是业务流程重组。关注的是整体性，
网络全局的优化。首先是企业（集团）内部的流程优化；关键的是产业链上关联企业间的流程优化。优化，指综合各个角度层面，而不是单一角度和视角的优化。即考虑某个环节（部门、企业）的优化；优化的指标，也综合了成本、效率、利润等各因素的权重考核。
所以，负责供应链体系设计、运行的人，要站在整个企业管理高层次；
同时，还要关注到关联企业的关系，能把握整个产业链上的原材料供应商，生产商，到分销渠道，到最终用户的利益。
专题十三 物流技术与装备
物流技术与装备作为现代物流系统的支撑要素之一，对整个物流系统的高效合理运作起着非常重要的作用。随着科学技术和管理水平的高速发展，目前已经形成了以系统技术为核心，以信息技术、
运输技术、配送技术、装卸搬运技术、
自动化仓储技术、库存控制技术、包装技术等专业技术为支撑的现代化物流装备技术格局。
任务 1 仓储设备与设施
1.1 集装化技术 — 托盘
以集装单元为基础来进行装卸、
运输、保管等作业，统称为“集装单元化运输”，最常见的形式有“托盘运输”、“柔性集装袋运输”和“集装箱运输”。集装单元器具主要有托盘、集装箱、
周转箱等。
集装化技术 —— 集装箱
（ Container）
集装箱的优势：
（ 1）可促使装卸合理化。
（ 2）可促使包装合理化。
（ 3）由于集装箱整体进行运输和保管，方便运输及保管，便于管理，可有效利用运输工具和保管场地的空间，改善环境。
（ 4）集装的最大效果是将原来分离的物流各环节有效地联合为整体，
（ 5）采用集装箱分别堆存，可避免箱子的随意摆放，并且减少了倒箱。
集装箱的分类
(1)按集装箱类型（用途）分
(2)按集装箱大小分
(3)按集装箱结构分
(4)按箱主分集装箱的标准？
货架技术（ Rack）
1.托盘货架（ Pallet Rack）
2,货位式货架
3.通廊式货架（ Drive— in Rack）
4.移动货架（ Mobile Rack）
5.阁楼式货架（ Mezzanine Rack）
6.辊轮式货架
7.抽屉式货架
8.压入式货架
9.悬臂式货架（ Cantilever Rack）
10.立体库货架和巷道堆垛机站台技术
1.
站台的形式
2.
站台高度的确定
3.
其他常见设施装卸技术设备
2.1 起重设备的特点与分类
1.桥式类起重机
2.臂架类起重机工业搬运车辆分类
1.叉车（ Fork Lift Truck）
2.跨运车
3.牵引车（ Tow Tractor）
4.平板拖车（ Platform Truck）
5.底盘车
6.手推车（ Hand Truck）
7.专用机械输送机械的类型及特点
1.带式输送机（ Belt Conveyor）
2.链式输送机（ Chain Conveyor）
3.悬挂输送机（ Overhead Chain Conveyor）
4.板式输送机（ Batten Conveyor）
5.辊道式输送机（ Roller Conveyor）
6.滚轮式输送机（ Ball Conveyor）
7.垂直输送机（ Elevator Conveyor）
8.气力输送机（ Pneumatic Conveyor）
自动导引车（ AGV）
任务 4物流加工与包装设备
4.1自动分拣系统
1.横向推出式分拣机
2.升降推出式分拣机
3.倾斜式分拣机物流包装设备
1.包装机械,包装机械按操作方法分，
有充填机械、罐装机械、捆扎机械、裹包机械、贴标机械、封口机械、清洗机械、真空包装机械、多功能包装机械等。
此外还有干燥机、上蜡机、包装组合机、
上塞机、旋盖机等。
小结
物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。物流被业界誉为“第三利润源”。
物流技术和设备的使用是现代物流行业的重要课题，而且现代物流技术的发展也是异常迅猛的。
充分体验国际物流在汽车产业中的大力运用。在以上基础知识的了解后共同学习关于国际物流的基础知识和相关理论，
为今后的物流管理学习打下基础。
任务 1 了解我国物流产业的发展
表现在 以下 七个方面：
1.1 部分省市开始重视现代物流的发展
物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，
从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。
1.2 中国工商企业开始重视物流管理
1.3 运输、仓储及货代企业逐步向物流企业发展
1.4 国外物流企业开始进入中国
1.5 物流企业开始重视物流服务质量管理
1.6 信息和通信技术已逐步在物流业务中运用
1.7 电子商务物流支持企业有了发展任务 2 了解国际物流产业的发展概况随着经济全球化步伐的加快，科学技术尤其是信息技术、通信技术的发展，
跨国公司的出现导致本土化生产、全球采购、全球消费趋势的加强，使现代物流的发展呈现出新的特点。
2.1 基于网络的电子商务的迅速发展加速了电子物流发展
2.2 物流向集约化与协同化发展
2.3 物流服务的优质化和全球化
2.4 第三方物流的快速发展
2.5 绿色物流成为物流发展的又一趋势
2.6 新科学技术不断改造物流装备提高管理水平任务 3 物流产业概述
3.1 物流产业的定义所谓物流产业，是物流资源产业化而形成的一种复合型或聚合型产业。
3.2物流产业分类和定位物流产业根据在各个经济区域内的发展和特点可以进行以下简单的定位。定位的方式包括：重要支柱产业、支柱产业、支持产业、一般服务产业。
物流的基本概念
物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要将运输、存储、搬运、
包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。（物流是为了符合顾客的需要，所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程，以及为保管有效、低成本的进行而从事的计划、
实施和控制行为。）
任务 4 物流的基本概念
4.2物流的特点
1.物流本身不创造物品的使用价值，
但创造价值。
2.物流活动具有服务性。
3.在流通过程中，物流与商流既相互区别又相互联系。
任务 5 物流的发展历史美国物流管理发展历史可以分为四个阶段
物流观念的启蒙与产生阶段（ 1901一 1949年）
物流理论体系的形成与实践推广阶段（ 1950一
1978年）
物流理论的成熟与物流管理现代化阶段（ 1978
一 1985）
物流理论、实践的纵深化发展阶段（ 1985年迄今）
日本物流的发展历史
物流引入和萌芽阶段 (1953年至 1963年 )
物流理论转化生产力阶段 (1963年至 1973年 )
形成物流标准化的思想，在物流技术上逐步实现精细化发展方向阶段（ 1973年至 1983年）
物流服务的概念开始得到认同阶段 (1983年至 1993年 )
国际化趋势逐渐渗透，供应链联盟逐渐成熟并且大力发展露色物流阶段 (1993年至今 )。
德国物流现状
1．产业社会化
2．产业网络化与规模化
3．产业的标准化
4．物流产业的专业化与多功能化
5 产业的绿色化
6．传统产业转型物流业现代物流与传统物流的区别
1.经济背景不同
2.被动管理与主动服务
3.分散管理与系统管理
4.人工控制与物流管理信息化
5.现代物流服务社会化任务 6 物流的意义一,对国民经济的重要意义现代综合物流几乎涵盖了国民经济三个产业的所有领域和部门，在广度和深度上都具有很好的发展前景，是国民经济的综合性和支柱性产业，其具有的重要作用主要表现在以下 5个方面。
1服务各项产业的核心发展 2促进产业结构合理化调整
3改善区域经济配套能力,提升区域经济影响力
4改善不良成本提高企业效益
5物流是公路、铁路、港口、航空运输的货源基础二：对企业活动的重要意义
1.物流是企业成本结构中的重要组成部分
2.物流延展产品的时空效应
３,物流是企业的巨大“无形资产”
任务 7 现代物流经典理论
１商物分离 ２“黑暗大陆”
３“物流冰山”说 ４“第三利润源泉”说
５“效益背反”说 ６成本中心说
７服务中心说 8利润中心说任务 8 现代物流理论
1.供应链管理理论
2.第三方物流
3.第四方物流
4.电子商务
5.绿色供应链
6敏捷供应链
7,精益物流和准时制 (JIT)
小结物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。物流被业界誉为“第三利润源”，是一座等待挖掘的金矿。中国现代物流的发展历史比较短，但是发展速度异常迅猛，对物流人才、设备、物流园区以及相应的法规政策的需求都是非常大大。国际物流在向着虚拟化，高技术含量的方向发展，融合的学科门类领域更为广泛。现代物流是一个高度融合复合学科的广阔领域，具有光明的前景。
专题二 零售巨头成功之道 — 物流功能要素物流活动的功能要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、储存、
包装、搬运、流通加工、信息等。这些基本要素有效地组合、联结在一起，相互平衡，形成密切相关的一个系统，能合理、有效地实现连锁物流系统的总目的。现在就这些物流活动要素阐述如下。
运输功能要素一：运输功能的作用和意义运输不仅对物流活动有重要意义，而且对整个社会经济发展产生深远的影响。
二,运输的规模经济和距离经济拉德纳 (Lardner)法则拉德纳法则也被称做运输和贸易范围的准则。即运输成本减半，其运送货物的市场区域增加 4倍。如果一个工厂的配送距离只有 10公里，其配送区域是一个半径
10公里的圆。而如果其运输成本减半，则配送距离加倍，配送区域是原来的 4倍。这一原理也适用于时间＼
运输速度增加 1倍，相同时间可到达的区域范围是原来的 4倍。拉德纳法则的重要意义在于体现了运输成本的差异对企业市场区域的重大影响。
仓储、材料搬运和包装要素仓储的一般功能：
调节功能 检验功能 集散功能 配送功能仓储的经济功能：
整合储运资源 协调和分类站台 加工 /延期效益 堆存搬运每一个仓库及其材料搬运能力都反映了整个物流过程中的一个微系统。
包装最初的单元，称作“马斯特箱”
(mastenarton)
任务 3 库存管理要素库存管理目标：
1.库存管理的基本任务是以最低的成本满足生产经营需求
2.库存是物流环节的重要组成部分
3.良好的库存管理能够加快资金的周转速度、增加投资的收益库存管理的三个步骤
首先，产品的市场分类
其次，对每种分类制定战略。
最后，完善每种分类的原则配送管理要素
配送的定义配送的定义是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、
分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的，综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。虽然配送具体实施时，也有以商物分离形式实现的，但从配送的发展趋势看，
商流与物流越来越紧密的结合，是配送成功的重要保障。
配送的特点
1.配送具有计划性和稳定性。
2.货物的配备是在物流据点进行的。
3.配送从字面上看主要包括“配”和“送”。
4.配送过程中的送货管理方式经济合理。
5.货物配送中的送货是送到用户认为最合适的地点。
配送的条件
1．应有稳定的资源保障。
2.应有足够的资金。
3.应有齐备的配送手段。
4.应有高效的信息系统。
5.应有一支素质高的职工队伍。
5 流通加工要素流通加工的特点：
1 加工的对象是进入流通过程的商品，而生产加工的对象是原材料、零配件、半成品
2 流通加工程度大多是简单加工，而不是复杂加工
3 从价值观点看，流通加工使商品完善其使用价值并不在做大改变情况下提高价
4 流通加工的组织者是从事流通工作的人
5 为了消费（或再生产）所进行的加工流通加工有时候也是以自身流通为目的，
纯粹是为流通创造条件流通加工作用
1.流通加工是物流中的重要利润源。
2.生产延迟。
3.为满足需求多样化进行的服务性加工。
4.为保护商品所进行的加工。
5.为提高物流效率，方便物流的加工。
6.为促进销售的流通加工。
7.衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工。
8.以提高经济效益，追求企业利润为目的流通加工。
流通加工主要类型
一、分选加工。
二、精制加工。
三、分装加工。
小结物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。物流被业界誉为“第三利润源”，是一座等待挖掘的金矿。中国现代物流的发展历史比较短，但是发展速度异常迅猛，对物流人才、设备、物流园区以及相应的法规政策的需求都是非常大的。国际物流在向着虚拟化，高技术含量的方向发展，融合的学科门类领域更为广泛。现代物流是一个高度融合复合学科的广阔领域，具有光明的前景。
专题三 中国奥运战略 — 物流信息系统主要内容物流系统的建立需要全局的观点来完成。物流信息是物流活动中各个环节生成的信息，一般是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生的信息流，与物流要素中的运输、保管、装卸、
包装等各种职能有机结合在一起，是整个物流活动进行所不可缺少的。
本章主要介绍物流信息的概念、分类、特点和作用，以及相关的物流信息技术及应用，如
WMS,TMS、数据库技术,EDI,EOS、条码技术等。
系统的定义
物流系统的定义
物流系统化的定义任务 1 物流系统基础知识物流系统化的目标包括如下几个：
1.服务性 (Service)
2.快捷性 (Speed)
3.有效地利用面积和空间
(SpaceSaving)
4.规模适当化 (Scale
Optimization)
5.库存控制 (StockControl)。
物流信息物流信息（ Logistics Information）是反映物流各种法内容的知识、资料、图像、
数据、文件的总称。
物流信息的内容,
物流信息包含的内容和对应的功能可以从狭义、广义两方面考察。
物流信息的分类
(一 )按信息领域分类
(二 )按物流信息作用不同分类
(三 )按信息的加工程度不同分类
(四 )按活动领域分类考虑：物流信息的特点以及作用？？
LIS体系结构图标准层 系统层 作业层任务 2 支持现代物流管理模式的信息系统设计方案
2.1生产型企业的销售管理系统的业务流程重组
2.2“构建现代物流系统”的目标及现实分析
2.3支持现代物流管理模式的信息系统总体设计物流系统的特点
1、定制化特点突出。
2、市场化进程加快，逐步涉及大多数产业和行业
3、集约化经营唱主旋律
4、漩涡式上下游企业关系造就新型物流系统
5、社会分工专业化、系统性
6、国际化和世界扁平化发展
任务 3
物流系统的特点和模式物流系统的特点
1、定制化特点突出。
2、市场化进程加快，逐步涉及大多数产业和行业
3、集约化经营唱主旋律
4、漩涡式上下游企业关系造就新型物流系统
5、社会分工专业化、系统性
6、国际化和世界扁平化发展物流系统的基本模式
输入
处理 (转化 )
输出
限制或制约
反馈任务 4 物流系统一体化
物流系统工程学
物流一体化的目标
物流一体化目标的实施,
组织结构 绩效评价体系 信息技术 存货影响 人力资源供应链一体化
1.重新审视供应链
2,经典的供应链观点
3．企业核心竞争力的特征
4.供应链一体化的基础小结物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。物流信息系统的建立除了要具备一系列的物流技术手段以外，分需要有效的管理手段来运转和创新。基本的物流信息系统是所有物流整合信息系统的基础，在结构和基本功能上是有相似性的，但是物流的系统化仍然是物流信息管理领域比较棘手的问题。
专题四 中国邮政的运输网络 — 运输管理
主要内容通过运输可以使货物在物流据点之间流动，从而产生场所功效，解决货物空间间隔的问题。运输具有扩大市场、稳定价格、促进社会分工、扩大流通范围等社会经济功能。因此，运输对发展经济，提高国民生活水平有着十分巨大的影响，现代的生产和消费，就是靠运输事业的发展来实现的。
运输一般分为输送和配送。关于它们的区分，有许多不同的观点。一般认为，所有物品的移动都是运输，
输送是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动；而配送是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动。
运输的定义
用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、搬运、中转、装入、卸下、
分散等一系列操作。
运输系统的功能,
运输的“空间效用” 运输的“时间效用” 运输的存储功能运输系统的构成要素
(1)运输线路
(2)运输工具
(3)各种运输方式的主要技术经济指标
(4),运输系统的特征铁路运输设备
1．线路
2．机车,
3通信设备和信号设备
4.车站中国铁路运输货运方式
1.运输种类
2.批次和货物交接
3.代办托运业务
4.托运任意铁路运输货物，应与承运人签订货物合同
5.车站根据批准的要车计划和进货计划受理货物。
6,托运人向承运人交运货物
7.托运特殊货品
8.托运的货品包装
9.零担货物的托运
10.铁路运输货物按件数和重量承运
11,货物运输费用国际铁路货物基本条件
铁路运输的特点,
1运输能力大
2运输成本低
3车路一体、路权专用、组成车群
4动力电化、能源经济
5．汗染轻微
6速度较高
7适应性强
8．资本密集、收益递增公路运输设备
公路的构成
汽车的种类公路运输线路
1.国道
2.省道
3.县道
4.乡道
5.专用公路和“五纵七横”
5.高速公路航空运输设备
1.航路
2.航空港
3.飞机是主要载运工具水路运输设备
1．港口
2,航道及其分类
3．运输船舶船舶营运组织方式
1．班轮运输组织
2．不定期船运输组织
3．驳船队运输组织水路运输类型
水路运输有可分为：
沿海运输、近海运输、
远洋运输和内河航运四种类型
1 铁路运输
2 公路运输
3 航空运输
4 水路运输
5 管道运输
6 国际联运小结
运输活动是国家经济发展的重要决定性因素。运输管理已经成为物流工作中重要的领域之一，也是供应链活动的重要环节。本专题从实际物流运输的角度介绍了运输业的发展、地位、基本运行结构以及各种运输方式的概况。还包括对国际物流组织的简单阐述，争取能够给读者全面的介绍物流运输活动的基本情况。
专题五 花王国际的库存管理体系 —
— 库存管理
主要内容本专题主要通过对花王国际库存管理体系的介绍，了解大型企业的库存管理体系。通过对库存管理基础知识的学习，
深入掌握保留存货的原因及库存控制的方法。
总库存
缓冲供给和需求经济订购批量
经济订货批量概述,
经济订货批量 (EOQ),即 Economic Order
Quantity是固定订货批量模型的一种，可以用来确定企业一次订货（外购或自制）
的数量。当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存成本之和最小化。
经济订购批量法
经济批量的计算
EOQ
延伸
对经济批量方法的评价任务 4 库存控制方法
5.1正确认识库存控制
5.2 ABC产品分类
5.3 反应方法
5.4存货周期盘点任务 3 不确定需求和安全库存小结
库存具有整合需求和供给，维持各项活动顺畅进行的功能。当顾客订货后要求收到货物的时间（即交纳周期），比企业从采购材料、
生产加工，到运送货物至顾客手中的时间（即供应链周期）要短的情况下，为了填补这个时间差，就必须预先存储一定数量的该商品。一般来说，企业在销售阶段，为了能及时满足顾客的要求，避免发生缺货或延期交货现象，需要有一定的成品库存。在采购生产阶段，为了保证生产过程的平滑性和连续性，需要有一定的原材料、零部件的库存。而库存商品要占用资金，产生库存维持费用，并存在库存积压而产生损失的可能。因此，库存既要防止缺货，避免库存不足，又要防止库存过量，避免发生大量不必要的库存费用。库存是结果，它自身并不产生任何利益。但是对于不得不具备库存的企业来说，库存管理却是一种非常重要的技术。随便减少库存，并非是好事，设定一个最低限度库存，尽可能地按照此水平维持库存是非常重要的。
并且库存有利也有弊，确定合理的库存水平不但要考虑各成本之间的平衡还要考虑服务水平。库存管理要使收益最大化，不利因素最小化。
专题六 以仓储管理为核心 —— 仓储管理和物料搬运
主要内容本专题主要涉及保管管理和搬运管理的基本内容，
仓储管理是库存管理的子体系，仓储管理的发展和研究有助于更好的优化企业物流环节的成本结构保管管理包括：储存合理化的措施；仓库的概念；
仓库的分类；储存管理的程序；储存合理化的标志。搬运管理包括装卸和搬运两个主要内容。装卸、搬运的含义；装卸搬运管理的目标；装卸搬运管理的原则；装卸搬运机械；搬运设备系统；
搬运设备的特点分析；装卸搬运设备的选择的原则；装卸搬运设备的经济分析仓储的概念＆仓储的功能
仓储有三种基本功能：搬运、存储和信息传递。
仓储管理的主要活动仓储的意义
(1)仓储是社会生产顺利进行的必要过程
(2)调整生产和消费的时间差别，维持市场稳定
(3)劳动产品价值保存的作用
(4)流通过程的衔接
(5)市场信息的传感器
(6)开展物流管理的重要环节
(7)提供信用保证
(8)现货交易的场所仓储的目的
(1)
物资存储
(2)
流通调控
(3)
数量管理
(4)
质量管理
(5)
交易中介
(6)
流通加工
(7)
配送
(8)
配载仓储的种类
（
一)
按经营主体对仓储进行划分
(
二)
按仓储物的处理方式划分
(
三)
核对进行仓储的划分
(
四)
按功能对仓储进行的划分任务 4 仓储保管作业
4
.1
仓储保管作业的内容
4
.2
仓储保管作业的组织管理
4
.3
仓储保管规格化
4
.4
仓储保管的主要设施——
货架
4
.5
仓储保管技术仓储保管作业的内容
第一，物品入库阶段
第二，物品储存保管阶段。
第三，物品发放阶段。
仓储保管作业的组织管理
空间
组织
时间
组织仓储保管规格化
1
．
货位规格化
2
．
货位标号仓储保管的主要设施 —— 货架仓储保管技术
(
一)
仓库温湿度的控制和调节
(
二)
密封与吸湿
(
三)
金属材料和金属制品的保养技术
(
四)
储存物品霉变的防治技术仓库的布局和设计物流搬运概述搬运作业搬运的基本作业可分为：
“堆垛、拆垛”、“分拣、配货”、
“搬送”三大类。
搬运系统与设备
有三种基本的搬运系统：
人工搬运系统、机械搬运系统、自动搬运系统。
小结
仓储管理是每一个物流系统不可缺少的组成部分，在以最低的总成本提供令人满意的客户服务方面具有举足轻重的作用。仓储是指物品在仓库中的储存，库存是在企业生产和物流渠道中各 仓库点堆积的原材料、供给品、零部件、半成品和成品。
现代仓储管理系统的建立，一般基于 4个方面的原因：降低运输与生产成本、协调供应、辅助生产、支持市场销售。仓储通过改变物的时间状态，克服产需之间的时间差异获得更好的效用。 仓储系统有 3个重要功能：持有库存 (存储 )、物料搬运和信息传递。
仓库在物流系统中是主要承担保管功能的场所，是物流网络中以储存为主要功能的节点。随着经济的发展，物流由少品种大批量进入多品种小批量时代，仓库功能从重视保管效率逐渐变为重视如何才能顺利地进行发货和配送作业。物流网络中的设施选址是最重要的物流战略规划问题，它为运输服务和库存水平的恰当选 择和良好管理莫定基础。 因为常常全在某一时刻，应考虑多个设施，同时还要考虑储存在内的多种产品、为设施提供服务的多个 供应商以及设施所服务的多家客户，所以问题十分复杂。
专题七 宅急送的配送管理 —— 配送管理
配送是物流的一种特殊、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合。配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中全部物流活动的体现。学习配送知识，首先应了解配送的含义、特点与意义，掌握配送的种类。
配送管理基础知识
配送的
基本
概念配送的特点
1．配送是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。
其特殊性表现为：从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业；配送是“中转”型送货，而工厂送货一般是直达型送货 (直接送到用户手中 )，而且是生产什么送什么，配送是用户需要什么送什么。
2．配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。而且配送所包含的那一部分运输，在整个运送过程中是处于“二次运输”、“支线运输”、“终端运输’’的位置。
3．配送不是广义概念的组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配的供应，而足以供给者送货到户式的服务性供应，是一种“门到门”的服务。
4．配送是在全而配货基础上，完全按用户要求，
包括种类、品种搭配、数量、时间等方而的要求所进行的运送，是“配”和“送”的有机结合形式。
配送的意义和作用
1
．
有利于实现物流的社会化和合理化
。
2.
有利于实现物流资源的合理配置
。
3
．
有利于开发和应用新技术
。
4
．
有利于创造物流效益
。
配送的功能要素
配送的功能要素是由集货、
分拣、配货、配装、配送运输、送达服务以及配送加工等配送最基本的构成单元组成。
配送系统模式
1
．
商流
、
物流一体化配送模式
。
2
．
商流
、
物流分离的配送模式
。
3
．
独立配送模式
。
4
．
共同配送模式
。
5
．
集团配送模式
。
配送策略
可供选择的主要策略有转运策略、
延迟策略和集运策略。
配送计划的编制? 配送中心的建立配送中心的建立
配送中心规划与设计的原则
配送中心的布局规划
(一 )配送中心作业功能规划 (二 )配送中心作业区规划任务 6 配送作业
1．配送管理的重要性
2.车辆输配送服务要点
3．输配送规划小结
本章介绍了配送的概念，配送的分类与模式，讨论了配送的功能与作用；与传统的物流配送相比较，现代物流配送的作业管理十分强调以需求为中心，以市场为导向，以信息技术为平台，运用先进的物流配送设备和科学的现代管理手段进行管理，从而大大降低了物流配送的成本，缩短了物流配送的时间，提高了物流配送的经济效益和社会效益。
专题八 企业的变革 —— 物流企业管理物流企业是相对于生产企业而言的，它专业从事实体商品的流通工作，它对企业国民经济的正常运行有着极为重要的作用。本章对物流企业的描述将从其职能和任务、经营形式及组织结构等方面来说明。
物流企业管理性质和职能
物流企业的定义：
物流企业
(logistics enterprise)是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
物流企业的分类：
1．根据物流企业从事物流业务范围的大小不同可分为单一物流企业和综合物流企业
2．根据物流企业提供服务 (主要指运输 )所及区域是否跨越国境可分为国内物流企业和国际物流企业
3．我国现有的物流企业类型物流企业的职能
（1
）
物流企业是社会物流活动的主要承担者
（2
）
物流企业是社会商品流通的鼎力支持者
（3
）
物流企业是社会物品储存的主要承担者
（4
）
物流企业是社会物流信息的重要管理者任务 2 物流企业组织设计
建立企业组织机构的原则：
(一 )有效性原则
(二 )统一指挥原则
(三 )合理管理幅度原则
(四 )职责与职权对等原则
(五 )协调原则
(六 )稳定与适应结合原则
(七 )执行与监督分开原则物流企业组织机构的管理形式
(
一)
直线制形式
(
二)
职能制形式
(
三)
直线职能制形式
(
四)
事业部式组织结构形式
(
五)
矩阵式组织结构形式
(
六)
物流子公司一物流管理组织结构的新形式改革传统企业模式及业务流程的必要性
BPR简介
BPR（ Business
Process
Reengineering）
也译为：业务流程重组、企业流程再造
BPR的主要程序
1．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。
2．设计新的流程改进方案，并进行评估。
3．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。
4．组织实施与持续改善。
BPR的主要方法及特性
l
、
合并相关工作或工作组
。
2
、
工作流程的各个步骤按其自然顺序进行
。
3
、
根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式
。
4
、
模糊组织界线
。
BPR的战略因素? 实行 BPR的效果与问题
一
、
标准化工作
二
、
定额工作个完整的管理流程
三
、
信息工作
四
、
计量工作
五
、
规章制度
六
、
职工教育和培训
七
、
现场管理任务 4 现代物流企业管理基础工作的内容小结
物流企业基础管理工作是指为实现企业的经营目标和有效地进行各项管理活动，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件的工作。
物流企业的企业基础管理应包括以下工作：规章制度；定额工作；标准化；计量工作：信息工作；员工培训。各项基础管理工作又有其内容和要求。在基础管理工作中，规章制度是基础管理工作的基础；信息工作是基础管理工作的核心；员工培训是基础管理工作的保障。强化物流企业基础管理工作，必须从基础管理工作的程序化、制度化、信息化、现代化和系统化入手，通过强化管理的基础工作，实现物流企业管理的规范化、系统化，进而实现管理 (决策 )的科学化，为提高物流企业的竞争力奠定基础。
本章对物流企业的职能和任务、经营形式及组织结构等方面进行了说明。
专题九 索尼与爱立信的合作与共赢 —— 物流经营决策与计划管理
主要内容
通过学习重点了解经营决策的概念与类型；物流企业经营决策的程序与方法物流企业经营计划的制定方法；能较熟练的应用网络计划技术。
任务 1 经营决策的概念与类型
1.1经营决策的基本概念
1.2经营决策的类型
1.3企业经营决策的程序任务 2 经营决策的方法
2.1确定型决策方法
2.3不确定型决策分析方法任务 3 物流企业经营计划
3.1经营计划的种类和内容
3.2经营计划的编制与控制任务 4 网络计划技术
4.1网络计划技术概述
4.2网络图的构成及画法
4.3网络图的画法
4.4网络计划技术的应用步骤概述什么是经营决策经营决策的类型
1．按决策在企业经营中所处的地位划分，
决策可分为战略决策和战术决策
2．按决策者所处的管理层次划分，决策可分为高层决策、中层决策和基层决策
3．按问题出现的重复程度划分，决策可分为程序性决策和非程序性决策
4．按决策目标与所用的方法划分，决策可分为计量决策和非计量决策
5．按决策问题所处的条件划分，决策可分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策企业经营决策的程序
(
一)
调查研究经营形势与环境
，
制定经营目标
，
明确经营问题
(
二)
拟定可行方案
(
三)
对可行方案进行评价和优选经营决策的方法
确定型决策方法
不确定型决策分析方法
非风险型决策分析方法物流企业经营计划的种类和内容
种类：
1．按经营活动的阶层分类
2．按计划形态分类
3，按计划的质量角度分类
内容：
1．长期计划
2．中期计划
3．年度计划经营计划的编制与控制
(一 )经营计划编制的要求
(二 )经营计划编制程序
(三 )经营计划的执行和控制
1．经营计划的执行
2．经营计划的实施网络计划技术概述
网络计划技术是在关键路径法 (Cr伯 calpath
Method,CPM)和计划评审技术 (Pr08ram
Evaluation and
Review Technique目 p
PEET)两种技术的基础上发展起来的网络图的构成及画法
1．事项
2．工序
3．线路网络计划技术的应用步骤概述
1
、
确定目标
2
、
分解工程项目
，
列出作业明细表
3
、
绘制网络图
，
进行结点编号
4
、
计算网络时间
，
确定关键路线
5
、
进行网络计划方案的优化
6
、
网络计划的贯彻执行小结
通过学习重点了解经营决策的概念与类型；物流企业经营决策的程序与方法物流企业经营计划的制定方法；能较熟练的应用网络计划技术。
专题十 质量管理体系 —— 现代物流企业质量管理
通过学习理解基本术语的内函，了解物流专用术语 (国家标准 )和 2000版 GB／ TUooo族国家标准
(idtIS09000,2000)的基本含义；理解质量管理含义，
明确物流企业质量管理保证体系应做的工作；掌握质量管理原则，较熟练的运用物流质量管理常用的方法。
质量管理是物流企业管理的内容之一。质量是企业素质的综合反映，对影响质量的因素进行全面,系统的管理是现代物流企业质量管理的根本所在。对质量进行系统管理强化物流服务和服务过程控制的具体途径，
就是要建立企业质量体系。而质量体系的运行是建立在质量标准的基础之上的，利用质量标准对物流活动全过程进行评价监督，是国际上通常使用的有效手段，
也是现代物流企业参与市场竞争的重要要素之一。
任务 1 基本术语
1.1 产品的概念
1.2质量管理体系的基本概念任务 2 全面质量管理的特点和基本内容
2.1 全面质量管理简介
2.2全面质量管理的特点
2.3全面质量管理的内容
2.4全面质量管理的意义与范围任务 3 国际质量管理体系介绍
3.1 质量管理体系标准的产生
3.2 ISO9000族质量管理体系标准的产生和发展
3.3 2000版 GB／ T19000族质量管理体系标准介绍任务 4 现代物流企业质量管理的特点和要求
4.1物流企业全面质量管理的特点
4.2物流质量管理的要求
4.3 物流质量管理的方法产品的概念
产品是一个广义的概念，包括了硬件 (如元器件、零部件、组件 )、软件 (如计算机程序、质量文件、管理规范、信息、数据、记录 )、流程性材料 (如板材、线材、颗粒状、液体、
气体 )、服务 (如运输、商业、保险、
金融等 )。
质量管理体系的基本概念
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的一组相互关联或相互作用的过程的集合。
(一 )质量方针
(二 )质量目标
（三）质量体系
(四 )质量控制
(五 )质量保证
（六） 质量策划
（七）质量计划
(八 )质量管理全面质量管理简介
20世纪 50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（ Total
Quality Management,TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。 60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（ Zero
Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组
（ Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
全面质量管理的特点
全面质量管理的基本特点是“三全”
和“一多样”。
1．全面的质量管理
2．全过程的管理
3．全员参加的管理
4．质量管理方法多样化全面质量管理的内容
（ 1）设计过程质量管理的内容。产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。
（ 2）制造过程的质量管理的内容。
（ 3）辅助过程质量管理的内容。
（ 4）使用过程质量管理的内容。
全面质量管理的意义与范围？？
质量管理体系标准的产生
ISO9000族质量管理体系标准的产生和发展
2000版 GB／ T19000族质量管理体系标准介绍
(一 )质量管理八项原则
(二 )质量管理体系基础
(三 )质量管理体系方法
(四 )质量管理体系运用
(五 )质量管理体系与其他管理体系的关注点
(六 )质量管理体系与优秀模式之间的关系
(七 )GB/T19000-2000,质量管理体系 —— 基础和术语,(idt ISO9000,2000)简介
(八 ) GB/T19001-2000,质量管理体系 —— 要求,
(idt ISO9001,2000)简介
(九 ) GB/T19004-2000,质量管理体系 —— 业绩改进指南,(idt ISO9004,2000)简介物流企业全面质量管理的特点
物流质量管理归结起来具有“三全”
的特点：管理对象全面、管理范围全面和管理人员全面。
物流质量管理的要求
1
．
建立质量管理机构
。
2
．PC
DA
循环
。
3
．
标准化工作
。
4
．
制度化
。
5
．
开发差错预防体系
。
物流质量管理的方法
1．检查。
2．质量控制图
3．排列图。
小结
通过学习重点了解质量管理基本术语；
了解全面质量管理的特点和基本内容；
了解国际质量管理体系；重点掌握现代物流企业质量管理的特点和要求。
专题十一 物流市场营销
营销管理过程的一个关键因素是设计能够指导营销活动的具有远见和创造性的营销战略和计划。开发正确的能够经受住时间和风险考虑的营销战略需要将规范性与灵活性相结合。
物流企业的营销战略受到很多因素的影响和制约。每一家物流企业都需要坚持一种有效的战略并不断的用新的方法完善它。物流企业营销由于大多数时候面对最终的客户，而且非常凸现营销的服务性功能所以物流企业的营销战略应该建立在能够正确有效的理解物流营销的运作规律。
任务 1 物流市场营销环境分析物流市场环境概述
所谓物流企业的外部环境，一般是指外部的宏观环境和内部的微观环境。简言之，外部宏观环境主要包括对企业产生影响的五个基本因素，
普遍被称之为 PEST分析：政治
(Politics)环境、经济 (Economy)环境、
社会 (Society)环境、技术 (Technology)
环境。
宏观环境分析
1
）
政治环境国际国内政治格局
、
国家宏观经济政策
、
法律等等；
2
）
经济环境
3
）
社会化环境
4
）
科技环境
5
）
自然环境物流市场微观环境
物流市场营销微观环境包括物流企业本身、供应者、营销中介、
顾客、竞争者、
社会公众等方面。
物流市场营销环境分析
1
、
分析环境因素
2
、
构造SW
OT
矩阵
3
、
制定行动计划国际物流市场运作模式
物流服务商的基本类型,
1.专门服务提供商（ Focused Service
Provider）
2、解决方案提供商（ Solution
Deliverer）
3、供应链创新商（ Supply Chain
Innovator）
物流服务的方式
1
．
签订长期合作伙伴协议
2
．
系统接管
3
．
合资
4
．
签订管理型合同市场调研的重要性
1、物流市场风险大。
2、物流行业的技术创新迅速、市场竞争非常激烈。
3、物流营销计划的运行无法得到实地测算，运行中产生的各种问题不易估量。
4、确定新的营销手段时必须经过大量对未知市场的调研。
5、失去长期客户的速度比获得新客户的速度快。
6、全面质量管理计划失败。
7、希望成为客户关注的焦点，但不知道客户真正想要什么。
8、公司需要开发不同于现存市场的新市场。
9、人口的或生活方式的改变加速。
物流市场调研的内容
1
．
市场环境调研
2
．
市场需求调研
3
．
市场供给调研
4
．
市场行情调研
5
．
市场销售调研物流市场调研的方法
步骤一：确定问题和调研目标,
步骤二：制定调研计划
步骤三：收集信息
步骤四：分析信息
步骤五：陈述研究发现
步骤六：做出决策小结
物流企业只有不断创新营销理念和优化营销活动，以客户为核心，
以物流资源链为服务手段，以市场占有率和建立客户忠诚度为导向，开展针对性的营销策略，注重客户的保有与开发，实现客户的系列化、个性化物流服务，注重客户关系的维护，提高物流服务质量，根据客户的行为来预测客户的物流需求，并为其设计物流服务，建立长期的、双赢的客户关系，良好的营销策略可以使物流企业获得长期的、稳定的客户，
增强物流企业的市场竞争力。
物流代表了一个企业巨大的战略潜力，它是企业获得持续竞争优势的一个关键因素。日本庆应义大学的充辉氏在“战略性营销理论”中的观点认为：营销达到调整需求功能手段的完成，所依靠的另一个极其重要的因素是物流。物流所涉及的活动中很多都与营销策略有关，这些活动构成了营销和物流两个系统的相互联系，物流企业只有首先了解客户企业的物流活动与营销活动的关系，才能在接揽客户外包的物流业务时，
明确客户需求，切实为客户提供相应的物流服务以支持客户的营销活动，
也就是说物流企业为客户所提供的物流服务最终还是以满足客户营销活动为目标的。
专题十二 全球供应链体系 —— 供应链管理
本章主要介绍供应链的基本概念、供应链的基本功能和类型、供应链的主要组成部分、供应链规划的方法。
任务 1 供应链的基本概念供应链的概念与内容,
供应链管理的概念与内容供应链的基本功能
(
1)
降低物流费用
。
(
2)
降低交易费用
。
(
3)
提高物流效率
。
(
4)
提高服务质量
，
刺激消费需求
。
供应链的主要组成部分
1．供应链的物理组成
2．供应链的逻辑“流”
组成供应链类型
1
．
实物效率型供应链和市场反应型供应链
2
．
稳定的供应链和动态的供应链
3
．
平衡的供应链和倾斜的供应链供应链规划的类型
1．基于产品的供应链设计策略
2．基于产品生命周期的供应链设计策略
3．围绕核心企业的供应链设计策略
4．关注薄弱环节的供应链设计策略
5．采用虚拟关系与虚拟组织的供应链设计策略
6．基于成本核算的供应链设计策略小结
通过学习重点掌握供应链的基本概念、供应链的基本功能和类型、
供应链的主要组成部分、供应链规划的方法。供应链是个庞大、复杂和含混的概念。也许是物流的，也许是运作的，也许是管理的，也许是信息技术的。但是，我觉得供应链，主要是一个综合的、全局的、合作的概念。供应链本身并不神秘，也未必难以捉摸。供应链只是对各种新的系统论、管理理念、信息技术的组合、提升。
简单的说，供应链是具有这四个特征的：信息、规划、优化、信任的网络体系。在业务层面上，供应链是业务流程重组。关注的是整体性，
网络全局的优化。首先是企业（集团）内部的流程优化；关键的是产业链上关联企业间的流程优化。优化，指综合各个角度层面，而不是单一角度和视角的优化。即考虑某个环节（部门、企业）的优化；优化的指标，也综合了成本、效率、利润等各因素的权重考核。
所以，负责供应链体系设计、运行的人，要站在整个企业管理高层次；
同时，还要关注到关联企业的关系，能把握整个产业链上的原材料供应商，生产商，到分销渠道，到最终用户的利益。
专题十三 物流技术与装备
物流技术与装备作为现代物流系统的支撑要素之一，对整个物流系统的高效合理运作起着非常重要的作用。随着科学技术和管理水平的高速发展，目前已经形成了以系统技术为核心，以信息技术、
运输技术、配送技术、装卸搬运技术、
自动化仓储技术、库存控制技术、包装技术等专业技术为支撑的现代化物流装备技术格局。
任务 1 仓储设备与设施
1.1 集装化技术 — 托盘
以集装单元为基础来进行装卸、
运输、保管等作业，统称为“集装单元化运输”，最常见的形式有“托盘运输”、“柔性集装袋运输”和“集装箱运输”。集装单元器具主要有托盘、集装箱、
周转箱等。
集装化技术 —— 集装箱
（ Container）
集装箱的优势：
（ 1）可促使装卸合理化。
（ 2）可促使包装合理化。
（ 3）由于集装箱整体进行运输和保管，方便运输及保管，便于管理，可有效利用运输工具和保管场地的空间，改善环境。
（ 4）集装的最大效果是将原来分离的物流各环节有效地联合为整体，
（ 5）采用集装箱分别堆存，可避免箱子的随意摆放，并且减少了倒箱。
集装箱的分类
(1)按集装箱类型（用途）分
(2)按集装箱大小分
(3)按集装箱结构分
(4)按箱主分集装箱的标准？
货架技术（ Rack）
1.托盘货架（ Pallet Rack）
2,货位式货架
3.通廊式货架（ Drive— in Rack）
4.移动货架（ Mobile Rack）
5.阁楼式货架（ Mezzanine Rack）
6.辊轮式货架
7.抽屉式货架
8.压入式货架
9.悬臂式货架（ Cantilever Rack）
10.立体库货架和巷道堆垛机站台技术
1.
站台的形式
2.
站台高度的确定
3.
其他常见设施装卸技术设备
2.1 起重设备的特点与分类
1.桥式类起重机
2.臂架类起重机工业搬运车辆分类
1.叉车（ Fork Lift Truck）
2.跨运车
3.牵引车（ Tow Tractor）
4.平板拖车（ Platform Truck）
5.底盘车
6.手推车（ Hand Truck）
7.专用机械输送机械的类型及特点
1.带式输送机（ Belt Conveyor）
2.链式输送机（ Chain Conveyor）
3.悬挂输送机（ Overhead Chain Conveyor）
4.板式输送机（ Batten Conveyor）
5.辊道式输送机（ Roller Conveyor）
6.滚轮式输送机（ Ball Conveyor）
7.垂直输送机（ Elevator Conveyor）
8.气力输送机（ Pneumatic Conveyor）
自动导引车（ AGV）
任务 4物流加工与包装设备
4.1自动分拣系统
1.横向推出式分拣机
2.升降推出式分拣机
3.倾斜式分拣机物流包装设备
1.包装机械,包装机械按操作方法分，
有充填机械、罐装机械、捆扎机械、裹包机械、贴标机械、封口机械、清洗机械、真空包装机械、多功能包装机械等。
此外还有干燥机、上蜡机、包装组合机、
上塞机、旋盖机等。
小结
物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。物流被业界誉为“第三利润源”。
物流技术和设备的使用是现代物流行业的重要课题，而且现代物流技术的发展也是异常迅猛的。
