电子商务物流主编 周云霞电子工业出版社第 1章 电子商务与现代物流
[学习目的 ]
了解电子商务含义、特点与类型；
掌握电子商务的流程；
理解现代物流的含义、功能与分类；
掌握电子商务与现代物流的关系。
第 1章 电子商务与现代物流
1.1 电子商务概述
1.2 现代物流概述
1.3 电子商务与物流的关系
1,1 电子商务概述
1.1.1电子商务的定义
1.1.2 电子商务的特点及分类
1.1.3电子商务的流程
1.1.4电子商务的作用
1.1.5电子商务的产生与发展
1.1.1电子商务的定义
☆世界电子商务会议关于电子商务的概念。 1997年 11月 6日至 7日在法国首都巴黎，
国际商会举行了世界电子商务会议（ THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR
ELECTRONIC）关于电子商务最权威的概念阐述：：电子商务（ Electronic
Commerce）是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。
☆ IBM公司对电子商务的定义。电子商务是在 INTERNET的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在 INTERNET上展开的相互关联的动态商务活动，电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务称作电子交易，
主要是利用 WEB提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用 WEB进行的全面的商业活动 。
☆上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务主要包括利用电子数据交换（ EDI）、电子邮件、电子资金转帐（ EFT）及 INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。
1.1.2 电子商务的特点及分类一、电子商务的特点
1、交易虚拟化。
2、交易成本低。
3、交易效率高。
4、交易透明化。
二、电子商务的分类
1,按交易主体,B2B； B2C；
C2C； B2G等。
2、按照商务活动内容分类,
包括两类商业活动：一是间接电子商务,二是直接电子商务 。
3、按照使用网络类型分类，
电子商务目前主要有三种形式,EDI(电子数据交换 )
商务,Internet商务、
Intranet商务。
1.1.3电子商务的流程
1.1.4电子商务的作用
一、电子商务首先改变了交易方式
二、电子商务改变和正在改变着人们的消费方式
三、电子商务改变和正在改变着厂家的营销方式
四、电子商务正在再造整个流通环节
五、电子商务改变和正在改变着厂家的采购方式
六、电子商务改变和正在改变着企业资金筹措的操作手段
七、人才的挑选与聘用，正在发生革命性的变化
1.1.5电子商务的产生与发展
电子商务早期的形式是 EDI,EDI最初的想法来自美国运输业。 1968年,美国运输业的许多公司联合成立了一个运输数据协调委员会 (Transportation Data Coordinating
Committee,TDCC),研究开发电子通讯标准的可行性。这个委员会提出的方案形成了今天 EDI的基础。 1970年，美国银行家协会（ American Bankers Association）的一个研究委员会开发了无纸金融信息传递的美国全国结算系统，并提出了行业标准。
1972年美国第一个自动票据交换所系统成立。 1975年 TDCC发表了第一个 EDI标准。1978年，美国全国性 EDI委员会 ——X12委员会成立。 1981年，该委员会出版了第一套 EDI标准。 1989年，美国公布了重新修订的,统一法典 4A编 ——资金划拨草案,,
规范了电子商务中的资金划拨问题,EDI的应用逐渐成为现实。
1987年，联合国公布了 EDI运作标准 UN / EDIFACT （ United Nations Rules for
Electronic Data Interchange for Administation,Commerce and Transport）,并且每年进行修订。 1990年 3月正式推出了 UN / EDIFACT标准，并被国际标准化组织正式接受为国际标准 ISO9735。联合国为此成立了联合国贸易网络组织。 1996年 12月 18
日，联合国贸易网络组织中国发展中心（ CNTPDC）在北京成立，同年 12月 24日北京海关与中国银行北京分行在我国首次开通 EDI通关电子划款业务，并成为联合国贸易网络组织的成员。
1.2 现代物流概述
1.2.1现代物流含义
1.2.2现代物流的分类
1.2.3现代物流的功能
1.2.4现代物流的特点
1.2.5现代物流的作用
1.2.1现代物流含义一、物流的产生
最早关于物流的概念是 1915年由阿奇?萧（ Arch W?Shaw）提出的。
二次世界大战后，企业和社会就更加关注,物流,,把军事后勤管理的理论引入经济部门，应用于流通领域和生产经营管理全过程中所有的与物品获取、运送、
存储、分销有关的活动，取得了很好的效果。
1979年，我国物资工作者代表团赴日，在考察报告中第一次引用
,物流,这一术语。
二、物流的定义物流（ logistics）：为物品及其信息流动提供相关服务的过程。物流活动（ logistics activity）：
物流过程中的运输、储存、装卸、
搬运、包装、流通加工与信息处理。
1.2.2现代物流的分类分类标准 类型 说明物流活动涉及的空间和范围国际物流 是现代物流系统发展快、规模大的一个物流领域，是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。
区域物流 相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流，一个城市的物流和一个经济区域的物流称之为区域物流。
物流系统性质社会物流 指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。
行业物流 在一个行业内部发生的物流活动被称为是行业物流。
企业物流 从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流。可细分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流。
在社会再生产过程中的作用供应物流 生产、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程。
销售物流 生产、流通企业售出产品或商品的物流。
生产物流 在制造业中，从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送为止的物流。
回收物流 在生产或流通中一些资材要回收并加以利用的，为此而产生的物流活动。
废弃物流 生产或流通中所产生的无用的废弃物的物流。
物流活动的主体企业自营物流 指企业自身经营物流。
专业子公司物流指部分电子商务企业采取把自己的一部分职工分离出来，成立物流子公司的物流经营方式。
第三方物流 指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
物流对象的特殊性一般物流 指物流活动的共同点和一般性，物流活动的一个重要特点是涉及全社会、各企业，因此物流系统的建立及物流活动的开展必须有普遍的适用性。
特殊物流 带有特殊的制约因素、应用领域、管理方式、劳动对象、机械装备特点的物流皆属于特殊物流范围。
1.2.3现代物流的功能一、物流的总体功能
1．组织,实物,进行物理性的流动
2．实现对用户的服务二、物流的具体功能
1．主体功能
（ 1）运输
（ 2）储存
（ 3）配送
2．辅助功能
（ 1）包装
（ 2）装卸搬运
（ 3）流通加工
（ 4）物流信息处理
1.2.4现代物流的特点一、现代物流是有效利用资源的服务体系。
二、现代物流是物流、信息流和资金流的统一。
三、现代物流强调满足客户的需求。
四、现代物流更强调物流流程的管理和高科技信息情报的作用。
五、现代物流与电子商务结合紧密。
六、现代物流会更加完善组织网络，加速国际兼并与联盟，形成物流巨人。
七、现代物流是以物流企业整合社会物流资源为经营模式。
1.2.5 现代物流的作用一、现代物流促进社会生产力的发展二、现代物流提升国民经济总水平三、现代物流可以调整我国产业结构四、现代物流是传统运输企业的发展方向五、现代物流使物流企业与用户企业达到双赢。
1.3 电子商务与物流的关系
1.3.1 电子商务对物流发展的影响
1.3.2 物流在电子商务中的作用
1.3.3电子商务下物流的特点
1.3.4电子商务物流的内容
1.3.1 电子商务对物流发展的影响一、电子商务要求物流实现信息化、自动化和智能化。
二、电子商务提高物流的运作效率。
三、电子商务改变物流企业的竞争状态。
四、电子商务将促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高。
五,电子商务对物流人才提出了更高的要求。
1.3.2 物流在电子商务中的作用一、物流是电子商务的重要组成部分。
二、物流是电子商务概念模型的基本要素。
三、物流是实现电子商务的保证。
四、物流能够扩大电子商务的市场范围。
五、物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展。
1.3.3电子商务下物流的特点一,信息化二,自动化三,智能化四,网络化五、虚拟化六、柔性化七、一体化八、国际化
1.3.4 电子商务物流的内容一、电子商务物流的概念。
电子商务物流实际上就是在电子商务环境下的现代物流。具体来说，
是指基于电子化、网络化后的信息流、商流、资金流下的物资或服务的配送活动，包括软体商品 (或服务 )的网络传送和实体商品 (或服务 )
的物理传送。它包括一系列机械化、
自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，使得电子商务中物流的速度加快、准确率提高，从而有效减少库存，缩短生产周期，最终达到使物流的流动速度加快，尽量与电子商务中的其他,三流,相匹配的目的。
二、电子商务物流的内容 。
电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流是实现销售过程的最终环节，但由于采用不同形式，使这一部分的特殊服务变得格外重要，因此，电子商务的物流内容即反映这一特点。
概括起来，电子商务的物流内容可以分为传统物流服务（储存功能、
装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、物流信息处理功能等 )和增值性物流服务（增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务等 )。
[思考与练习题 ]
1.简述电子商务的含义和类型？
2.电子商务的特点？
3.简述电子商务的流程？
4.什么是现代物流?如何分类？
5.现代物流的功能有哪些？
6.现代物流有什么特点？
7．电子商务与物流有何关系？
8．什么是电子商务物流？
9．电子商务下的物流具有什么特点？
2.1 物流系统与物流系统工程
2.1.1物流系统
2.1.2物流系统的组成
2.1.3物流系统工程
2.1.4现代自动化物流系统工程
2.1.5适应电子商务的物流管理系统第 2章 电子商务物流系统
[学习目的 ]
了解系统、物流系统的含义与组成；
了解电子商务下物流系统的要求；
掌握典型电子商务物流系统运作模式。
第 2章 电子商务物流系统
2.1 物流系统与物流系统工程
2.2 电子商务物流系统运作模式
2.1 物流系统与物流系统工程
2.1.1物流系统
2.1.2物流系统的组成
2.1.3物流系统工程
2.1.4现代自动化物流系统工程
2.1.5适应电子商务的物流管理系统
2.1.1物流系统一、系统的含义所谓系统是指 "为达成某种共同的目的、若干构成要素相互有机地结合成的复合体 "。
它具有以下特点：
（ 1）各个系统都具有一定的目的。
（ 2）在系统中通常有多种要素存在。
（ 3）各要素之间，互相关联。
二、物流系统化的目标
1．服务性 (Service)。
2．快捷性 (Speed)。
3．有效的利用面积
（ Spacesaving）。
4．规模适当化
(Scaleoptimization)。
5．库存控制
（ Stockcontrol）。
2.1.2物流系统的组成
物流系统由,物流作业系统,和支持物流系统的信息流动系统，即,物流信息系统,两个分系统组成。
物流作业系统。在运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用种种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、输配送路线、运输手段等网络化，
以提高物流活动的效率。
物流信息系统。在保证订货、进货、库存、出货、
配送等信息通畅的基础上，使通讯据点、通讯线路、
通讯手段网络化,提高物流作业系统的效率。
2.1.3物流系统工程
物流系统工程属于物流学和系统工程两门学科的交叉性边缘学科。
1955年以后，计算机技术渐趋成熟和普及，于是系统工程学应运而生。
系统工程学研究的对象是复杂的系统。
从系统方法论来说,系统工程学是结构方法、功能方法和历史方法的统一。
系统工程学通过人和计算机的配合，既能充分发挥人的理解、分析、推理、评价、创造等能力的优势，
又能利用计算机高速计算和跟踪能力。
2.1.4现代自动化物流系统工程现代自动化物流系统工程是工厂自动化
（ FA）的一个基础组成部分，是实现现代管理的物质基础，也是我国目前信息化带动工业化一个重要的工程领域。它是集光、机、
电、信息处理于一体的系统工程。从工厂自动化领域来说，它是由自动导引车搬运系统，
自动化输送机系统，自动作业和机器人系统，
自动化立体仓库系统，还有信息管理和监控系统组成。
2.1.5适应电子商务的物流管理系统一、电子商务对物流提出的新要求二、响应性与灵活性的解决方案三、竞争性最优化的解决方案四、可视性与协作性的解决方案
2.2 电子商务物流系统运作模式
2,2,1物流方案的不同思路
2,2,2几种典型的电子商务物流模式
2,2,1物流方案的不同思路一、整体化物流系统从物流管理的整体格局出发，进行统一规划、统一管理，使物流形成以公司总体利益为最高目标的整合体制。这种物流模式的思路是：公司目标 (整体效益 )——资源组织 (投入产出 )——过程运作 (整体规范 )。
二、围绕配送中心构建物流系统这种模式以降低物流成本作为解决问题的核心，构建一个低耗、高效的配送中心，由此引申，形成物流的其他方面和过程。在这种思路下，物流管理必须解决物资流动中在时间和空间上遇到的种种难题。
2.2.2几种典型的电子商务物流模式一、企业自营物流
1．电子商务与普通商务活动共用一套物流系统
2．第三方物流企业建立电子商务系统二、物流企业联盟物流联盟一般具有以下基本特征。
1．相互依赖
2．分工明晰
3．强调合作三,第三方物流
[思考与练习题 ]
1．何为物流系统?电子商务的发展对物流系统有何要求？
2．物流系统设计有何目标？
3．常见的电子商务物流运作模式有哪些？
4．什么是第三方物流？
第 3章 电子商务物流系统设计
[学习目的 ]
了解电子商务物流系统的含义及功能；
掌握电子商务物流系统的构成及合理化途径；
理解电子商务物流系统分析的内容与评价；
掌握电子商务物流系统的设计的过程与方法。
第 3章 电子商务物流系统设计
3.1 电子商务物流系统
3.2 电子商务物流系统分析
3.3 电子商务物流系统设计
3.1 电子商务物流系统
3.1.1电子商务物流系统概述
3.1.2电子商务物流系统的构成
3.1.3电子商务物流系统合理化
3.1.1电子商务物流系统概述一、电子商务物流系统含义指在实现电子商务特定过程的时，由所需位移的商品或物资、包装设备、装卸搬运机械、
运输工具以及地理信息系统等若干个相互制约的动态要素所构成的一个整体。
二、电子商务物流系统的功能及作用
1、电子商务物流系统形成及运行的基本条件
2、电子商务物流系统的功能
3、电子商务物流系统的作用
3.1 电子商务物流系统
3.1.2电子商务物流系统的构成
该系统通常具有三大要素，包括：
① 功能要素 ;
② 支撑要素 ;
③ 物质基础要素。
3.1 电子商务物流系统
3.1.3电子商务物流系统合理化
一、电子商务物流系统合理化的意义
1、电子商务物流系统合理化可以确保电子商务企业的业务活动的开展。
2、电子商务物流系统合理化可以降低物流成本和费用。
3、电子商务物流系统合理化可以达到合理地控制库存。
二、电子商务物流系统合理化的途径
1、仓储合理化
2、运输合理化
3、流通加工合理化
4、配送合理化
5、物流成本合理化
6、提高既有资源的整合和设施的综合利用
7、建立和完善物流信息系统
3.1 电子商务物流系统第 3章电子商务物流系统设计
3.1 电子商务物流系统
3.2 电子商务物流系统分析
3.3 电子商务物流系统设计
3,2电子商务物流系统分析
在进行物流系统分析时应该遵循以下原则。
（ l）系统内部因素与外部环境条件相结合的原则；
（ 2）当前利益与长远利益相结合的原则；
（ 3）局部利益与整体利益相结合的原则；
（ 4）定量分析与定性分析相结合的原则。
3.2电子商务物流系统分析
3.2.1电子商务物流系统分析
3.2.2电子商务物流系统分析的过程
3.2.3电子商务物流系统的评价方法
3.2.1电子商务物流系统分析一、电子商务物流系统分析的要素主要有：
1、目的。
2、替代方案。
3、模型。
4、费用和效益。
5、评价基准。
二、电子商务物流系统分析的内容
1、物流系统外部环境分析。
2、物流系统内部分析。
三、电子商务物流系统评价
1、电子商务物流系统的评价原则
2、电子商务物流系统的评价标准
3、电子商务物流系统的评价内容
3.2电子商务物流系统分析
3.2.2电子商务物流系统分析的过程
电子商务物流系统分析的一般步骤如下：
一、现行系统的详细调查二、组织结构与业务流程分析三、系统数据流程分析。
四、建立新系统的逻辑模型。
五、提出系统分析报告。
3.2电子商务物流系统分析
3.2.3电子商务物流系统的评价方法
3.2电子商务物流系统分析分类标准 评价方法评价因素的个数
1、单个因素评价；
2、多种因素评价时间 1、对物流现状进行系统评价，为系统调整、优化提供基础信息思路；
2、通过研究物流项目的可行性及其效益情况，
从而为最终决策提供了辅助信息。
评价手段 1、定性分析评价； 2、定量分析评价：
3、两者相结合的评价方法。
第 3章电子商务物流系统设计
3.1 电子商务物流系统
3.2 电子商务物流系统分析
3.3 电子商务物流系统设计
3.3电子商务物流系统设计
3.3.1电子商务物流系统设计要素
3.3.2电子商务物流系统设计过程
3.3.3电子商务物流系统设计的技术方法
3.3.1电子商务物流系统设计要素在进行电子商务物流系统设计过程中，需要使用以下几方面的基本数据：
1、所研究商品（ Products）的品种、品目及特殊的配送需求等；
2、商品数量 (Quantity)的多少以及年度销售目标的规模和价格；
3、商品的流向 (Route)以及各配送中心的销售量等；
4、服务水平 (Service)、产品的配送速度和商品质量等；
5、时间 (Time)。不同的季度、月、周、日、时各种产品的销售量的波动和特点等；
6、物流成本 (Cost)。
3.3电子商务物流系统设计
3.3.2电子商务物流系统设计过程一、计划二、需求分析三、软件设计
1、数据库设计。
2、窗体与报表设计。
3、运算过程及逻辑功能设计。
4、网络及通讯设计。
四、程序编写五、系统测试六、系统运作与维护
3.3电子商务物流系统设计
3.3.3电子商务物流系统设计的技术方法一、生命周期法二、原型法三、面向对象开发方法四、计算机辅助系统开发方法
3.3电子商务物流系统设计第 4章 电子商务物流的过程
[学习目的 ]
了解与掌握电子商务商品包装的特点与内容
掌握运输的方式和合理化措施
掌握仓储的工作过程和合理化方法
了解装卸搬运的合理化
掌握电子商务配送
了解电子商务物流信息技术
[引导案例 ] 外包车队帮助 Baxter Healthcare缩减供应链成本? 作为具有世界领先水平的医药制造商和配送商，位于伊利诺伊州迪尔菲尔德的 Baxter Healthcare医药公司，正赶上当时美国的医疗系统改革。
为了在这次庞大的产业重组中居于领先地位,Baxter领先其物流伙伴帮助自己整理整个医药供应链，增加价值，降低成本。在其业务的几个重要领域，
Baxter利用外部伙伴来处理整体动作。
其中一个伙伴是 Schneider National/Schneider Dedicated。 1993年，
Schneider承担 Baxter的输入卡车队的营运，将公司整车运输量的 25%运往生产和补货中心。 1993年夏天,Baxter Healthcare决定外包其私有公路车队
（当时有 90个编队）。,回顾一下车队,” Baxter Healthcare的运输公司负责人 Timothy Houghton回忆说,,我们认为经营整车运输不是我们的核心竞争力。我们认识到我们不可能与国家级水平的整车承运人竞争,。,我们公司的理念,,Houghton说,,就是如果我们不是某个市场上的头号或第二号玩家，我们就退出。我们必须以此来降低医疗供应链的成本,。
请思考：物流企业在竞争中如何确定自己地位？
第 4章 电子商务物流的过程
4.1 电子商务商品包装
4.2 电子商务商品运输
4.3 商品储存
4.4 电子商务商品装卸搬运
4.5 电子商务商品配送
4.6 电子商务物流信息技术
4.1 电子商务商品包装
4.1.1 包装的含义
4.1.2 包装的常用材料和技术
4.1.3 商品包装与商务环境
4.1.4 电子商务商品包装
4.1.5 电子商务下商品包装的发展
4.1.1 包装的含义
包装是为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定方法而采用容器、材料和辅助物等的总体名称。从上面的定义我们可以知道包装是包装物及包装操作的总称。包装的主要目的是保护商品、维持价值。
美国,包装是使用适当的材料，容器并施与技术，使其能使产品安全地达到目的地 ——在产品输送过程的每一阶段，无论遭遇到怎样的外来影响皆能保护其内容物，而不影响产品的价值；
日本工业标准规格：所谓包装（ Packaging），是指在运输和保管物品时，为了保护其价值及原有状态，使用适当的材料、容器和包装技术包裹起来的状态。
4.1.2 包装的常用材料和技术
常用的包装材料有以下几类：
纸及纸制品：牛皮纸、玻璃纸、植物羊皮纸、沥青纸、板纸、瓦楞纸板
塑料及塑料制品：聚乙烯、聚丙烯、聚苯乙烯、聚氯乙烯、钙塑材料
木材及木制品
金属：镀锡薄板、涂料铁、铝合金
玻璃、陶瓷
复合材料对于不同的需求来选择合适的包装材料，结合不同商品的特性，
流向方向，材料的性价比等要素来进行选择和包装设计。
4.1.2 包装的常用材料和技术常见包装技术,
防震保护技术防破损保护技术防锈包装技术防霉腐包装技术防虫包装技术危险品包装技术特种包装技术
4.1.3 商品包装与商务环境商务环境与商品包装之间是一种变化与适应的关系，不同的商务环境对商品包装的功能提出了不同的要求，包装的不同功能也会由于商务环境的变化而得到强化或弱化。
例如下面的电子商务环境对包装就有不同的要求。
4.1.4 电子商务商品包装电子商务环境下对包装提出了一些新的要求,例如包装本身的易检验性,简单化等,这些都是与电子商务直接针对消费者的特点有关的 。 因此在选择包装材料和技法时要充分考虑到产品传递所要经过的物流环节以及具体顾客所提出的具体需要 。
4.1.5 电子商务下商品包装的发展
包装设计的趋势 （电脑化）
包装机械设备的发展 （自动化）
包装产业发展 （分工越来越明晰，分包作业越来越多）
4.2 电子商务商品运输运输方式 技术经济特点 运输对象铁路 初始投资大，运输容量大，成本低廉，占用的土地多，连续性强,可靠性好 适合于大宗货物、大件杂货等等的中长途运 输公路 机动，适应性强，短途运输速度快，能源消耗大，成本高，装载量 小，空气污染严重，占用的土地多 适合于短途、零担运输，门到门的运输水路 运输能力大，成本低廉，速度慢，连续性差，能源消耗及土地占用 都较少 适合于中长途大宗货物运输，国际货物运输航空 速度快，成本高，空气和噪声污染严重，载运能力小，受气候条件 限制比较大，可达性差，运输成本高。 适合于中长途及贵重货物运输，保鲜货物运 输管道 运输能力大，占用土地少，成本低廉，连续输送，不受气候影响,运行稳定性强；灵活性差，承运的货物种类比较单一 适合于长期稳定的流体、气体及浆化固体物 运输各种运输方式的技术经济特性比较运 输 的 合 理 化运输的合理化是从物流的总体目标出发，运用系统理论和系统工程原理和方法，充分利用各种运输方式，选择合理的运输路线和运输工具，以最短的路径、最少的环节、最快的速度和最少的劳动消耗，
组织好物质产品的运输活动。
运输的合理化中起决定作用的主要有以下因素,运输距离、运输环节、运输工具、运输时间和运输费用。
这些因素既互相联系，又互相影响，有的还相互矛盾。
目前我国存在的主要不合理运输形式不合理运输，是指不考虑经济效果，
违反商品合理流向和各种运力合理分工，不充分利用运输工具的装载能力，
环节过多，从而导致浪费运力，增加商品流转费用，延缓商品流转速度，
增加商品损失等不良后果的运输形式。
不合理运输形式 具体表现
1返程或起程空驶在运输中，因调运不当，货源计划不周，不采用运输社会化体系而形成的空驶，是不合理运输的典型表现。如不利用社会化的运输体系，自备车送货提货或者车辆过分专用而造成单程重车、单程空驶现象，车辆空去空回造成双程空驶现象等。
2对流运输又称相向运输，指同一种货物或彼此间可互相代用而又不影响管事、技术及效益的货物，在同一线路或平等线路上作相对方向的运送，而与对方运程的全部或一部分发生重叠交错的运输称为对流运输。在判断对流运输时需注意的是：有的对流运输是不很明显（隐蔽）的对流。例如不同时间的相向运输，从发生运输的那个时间来看，并无出现对流，可能做出错误的判断，所以要注意隐蔽的对流运输。
3迂回运输这是一种舍近取远，可以选取短距离进行运输而不办，却选择路程较长路线进行运输的一种不合理形式。物流过程中的计划不周，组织不完善或调运差错都容易造成迂回运输。但由于自然或其他事故的阻碍，为食品店商品及时运输，而采取绕道的办法是允许的，不能称之为不合理运输。
4重复运输指本可以直接将货物运达目的地，却在中途将货物卸下，再重复装运送达目的地。重复运输最大的毛病就是增加了不必要的中间环节，增加了装卸搬运费用，延长了商品在途时间间。
5倒流运输 指货物从销地或中转地向产地或起运地回流的一种运输现象。
6过远运输 指调运物资舍近求远，近处有物资不调，而从远处调，拉长货物的运距。
7运力选择不当指未根据各种运输工具的优势来进行合理选择运力而造成所选择的运输工具不正确的不合理现象
8托运方式选择不当指对于货主而言，可选择最好的托运方式而未选择，造成运力消费及支出加大的一种不合理运输。例如，应整车而选择零担，应直达而选择中转等。
合理运输的有效途径加强运输的计划性，提高装载率开展直达、直线运输增强运输规划的科技含量，提高运输效益电子商务商品运输的新特点运输环节的实时监控运输管理的网络化运输调度的智能化管理道路信息高级导航车辆运营管理紧急车辆运行增援
4.3 商品储存所谓仓储管理，是指服务于一切库存物资的经济技术方法与活动。
具体包括以下几个方面的内容：
仓库的选址与建设问题。例如仓库的选址原则，仓库建筑面积的确定，库内运输道路与作业的布置等。
仓库机械作业的选择与配置问题。例如，如何根据仓库作业特点和所储存物资的种类及其理化特性，选择机械装备以及应配备的数量，如何对这些机械进行管理等。
仓库的业务管理问题。例如，如何组织物资入库前的验收，存放入库物资，如何对在库物资进行保管保养、发放出库等。
仓库的库存管理问题。例如，如何根据企业生产需求状况，储存合理数量的物资，既不致因为储存过少引起生产中断造成损失，又不致储存过多占用过多流动资金等。
仓 储 管 理 任 务
合理组织收发，保证收发作业准确、迅速、及时，
使供货单位及用户满意。
采取科学的保管保养方法，创造适宜的保管环境，
提供良好的保管条件，确保在库物品数量准确、质量完好。
合理规划并有效利用各种仓储设施，搞好革新、改造，不断扩大储存能力，提高作业效率。
积极采取有效措施，保证仓储设施、库存物品和仓库职工的人身安全。
搞好经营管理，开源节流，提高经济效益。
仓 库 作 业 管 理仓 库 作 业 管 理出 库 管 理在 库 管 理入 库 管 理核对入库凭证核对出库凭证盘点养护堆码记帐登录入库验收记账清点配货出库仓 储 合 理 化仓储合理化的含义是用最经济的办法实现储存的功能。
仓储合理化实施要点如下：
对储存物品进行 ABC分析与管理追求经济规模，适度集中库存加速总的周转，提高单位产出采用有效的“先进先出”方式提高储存密度，提高仓容利用率采用有效的储存定位系统采用有效的检测清点方式采用现代储存保养技术采用集装箱、集装袋、托盘等储运一体化方式电子商务下的仓储管理管理手段的电子化作业过程的机械化决策环节的智能化管理人才的专业化
4.4 电子商务商品装卸搬运所谓装卸是指“物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下”。装卸是物流过程中对于保管物资和运输两端物资的处理活动，具体来说，包括物资的装载、卸货、移动、货物堆码上架、取货、备货、分拣等作业以及附属于这些活动的作业。
搬运是指物体在区域范围内发生的以水平方向为主的短距离的位移运动形式；
装卸指以垂直位移为主的实物运动形式。广义的装卸则包括了搬运活动。
装卸活动是物流各项活动中出现频率最高的一项作业活动，装卸活动效率的高低，直接地影响到物流整体效率。虽然装卸活动本身并不产生效用和价值，但是，由于装卸活动对劳动力的需求量大，需要使用装卸设备，因此物流成本中装卸费用所占的比重较大。
电子商务装卸搬运活动，关键在于应用现代化、机械化的工具与设备，促进装卸搬运活动的合理化。
主要装卸搬运机械的种类机械类型 设备名称 工作特征装卸搬运车辆
1 叉车
2 人力搬运车（台车、手推车、手动液压托盘搬运车、
升降式搬运车）
3 动力搬运车（轨道无人搬运车、牵引车、挂车、底盘车）
底盘上装有起重、输送、牵引、承载装臵，可以在设施内移动作业连续输送机械
1 带式输送机
2 辊子输送机
3 悬挂输送机
4 斗式提升机
5 振动输送机连续动作、循环运动、持续负载、线路一定散装作业法用机械
1 斗式类型装载机
2 斗轮类型装载机
3抓斗类型装载机
4 倾翻类型卸车机
5 连续输送机用来装载搬运散装货物起重机械起重机桥式类型起重机门式类型起重机臂式类型起重机梁式类型起重机间歇动作、重复循环、升降运动、使货物在一定范围内上下、左右、前后移动自动分拣机械 1 押出式
2 浮出式
3 斜行式
4倾斜落下式在计算机的控制下连续动作，将不同的货物搬运到各自被指定的位臵装 卸 搬 运 合 理 化装卸搬运合理化的原则减少装卸搬运环节，降低装卸搬运作业次数移动距离（时间）最小化原则提高装卸搬运的灵活性原则单元化原则机械化原则标准化原则系统化原则装卸搬运合理化的途径防止无效装卸利用重力作用，减少能量消耗提高货物装卸搬运活性及运输活性合理选择装卸搬运方式，节省体力消耗
4.5 电子商务商品配送配送是英文 Delivery的意译，根据国家标准,物流术语,（ GB/T18354－ 2001），
配送的定义为：,在经济合理区域范围内，
根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。,配送是以社会分工为基础的、
综合性、完善化和现代化的送货活动，是物流中一种特殊的、综合的活动形式。
配送的分类按承担单位进行分类配送中心配送仓库配送商业门店配送时间和数量差别进行分类定时配送（日配和看板供货）
定量配送定时定量配送定时定线路配送即时配送配送的作用
推行配送有益于物流运动实现合理化
完善了输送及整个物流系统
提高了末端物流的经济效益
通过集中库存可使企业实现低库存或零库存
简化手续、方便用户
提高供应保证程度电子商务环境下的物流配送模式
一是电子商务与传统商务共用一套物流系统；
二是由电子商务企业组建自己的物流系统；
三是电子商务企业将所有的物流业务以外包的形式委托第三方物流企业运作。
电子商务对物流配送的影响
给物流配送观念带来深刻的革命
网络对物流配送的控制代替了物流配送管理程序
物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求
网络系统的介入，简化了物流配送的过程
4.6 电子商务物流信息技术物流信息 (logistics information)是物流系统内部及物流系统与外界联系构成的可以利用的数据集合的不同加工处理后得到的结果，它反映物流各种活动内容的文字、声音、图像、
消息、知识、情报等，并反作用于客观活动。
物流信息作用过程物流信息的构成物流信息特征
(1)物流信息作为一种无形的抽象资源，具有信息一般特征，
包括真实性、有价性、可识别性、可转换性、可存储性、可传输性、可共享性、可处理性、可再生性等。
(2)物流信息具有覆盖的广泛性和数目的海量性。由于物流企业经营范围的不断扩大，物流服务的领域和种类日新月异，覆盖的经济领域不断扩大，物流信息需要反映的内容也越来越丰富，来源多样化，
数据量不断增大。
(3)物流信息往往呈现动态、实时的特征。随着信息技术的应用加速了信息的处理传播，推动了物流运作的速度，从而使物流信息在时效性上有更高的要求，对信息管理提出了新的更高的要求。
(4)物流信息的高度的相关性。随着供应链一体化的发展，各种不同的物流信息的联系越来越紧密，呈现高度的相关性。
(5)物流信息的复杂性。由于物流信息的海量、动态实时和一体化的特征，使得物流信息的复杂性增加,通过科学准确处理原始数据获得的物流信息具有极大的价值。
常见电子商务信息技术
条码技术
射频技术
EDI技术
GPS/GIS技术条码技术条形码自动识别技术是以计算机技术、光电技术和通信技术的发展为基础的一项综合性科学技术，是信息数据自动识别、输入的重要方法和手段，从 20世纪 40年代进行研究开发以来，近几十年取得了长足发展。现已应用在计算机管理的各个领域，渗透到了商业、工业、
交通运输业、邮电通信业、物资管理、仓储、安全检查、票证管理以及军事装备、工程项目等各行各业。
1949年美国人 N,T,Woodland首先发明了条形码，并申请了专利。 1969年美国电子收款机问世后,大大加速了条形码技术在商业领域的应用与推广。 1973年美国成立了统一代码委员会,并从若干种条形码的方案中,筛选出由 IBM公司所提供的条形码,作为北美地区的通用产品代码,简称 UPC条形码。 1977年,欧洲 12国 (英国、联邦德国、法国、丹麦、挪威、比利时、
芬兰、意大利、奥地利、瑞士、荷兰、瑞典 )的制造商与经销商,历经了 4年的不断探索与协商,
终于在 2月 3日正式成立了欧洲物品编码协会,简称 EAN协会,负责研究在欧洲建立统一的商品编码体系，并开发出了与 UPC条形码兼容的欧洲物品编码,简称 EAN 条形码。 1981年曾将欧洲物品编码协会 EAN,更名为国际物品编码协会 IAN,但由于习惯上的原因,仍称其为 EAN。
我国 20 世纪 70 年代末到 80 年代初,一直处于跟踪、了解国外条形码技术资料的阶段,其应用系统的真正建立,是在 80 年代末。 1988年 12月,经国务院批准成立了国家物品编码协会,为我国全面开展条形码的工作,创造了有利条件。
条码技术二维条码 PDF417 EAN-13商品条形码条码技术常见的扫描器材 激光扫描仪 固定扫描仪常用的条码打印机、条码标签贴纸、条码打印机专用碳带条码技术的优点条码是迄今为止最经济实用的一种自动识别技术，具有以下几个方面的特点：
（ 1）采集数量大 利用传统的一维条码一次可采集几十位字符的信息，二维条码更可以携带数千个字符的信息，并具有一定的自动纠错能力。
（ 2）输入速度快 与键盘输入相比，条码输入的速度是键盘输入的 5倍，并且能实现即时数据输入。
（ 3）可靠性高 键盘输入数据出错率为三百分之一，利用光学字符识别技术出错率为万分之一，而采用条码技术误码率低于百万分之一。
（ 4）自由度大 条码通常只在一维方向上表达信息，而在同一条码上所表示的信息完全相同并且连续，这样即使是标签有部分缺欠，依然可以从正常部分输入正确的信息。
（ 5）灵活实用 条码标识既可以作为一种识别手段单独使用，也可以与有关识别设备组成一个系统实现自动化识别，还可以和其他控制设备连接起来实现自动化管理。
（ 6）易于制作 可印刷，称为,可印刷的计算机语言,。条码标签易于制作，对印刷技术设备和材料无特殊要求。
（ 7）设备简单 条码符号识别设备的结构简单，操作容易，无须专门训练。
条形码技术在电子商务物流中的作用
（１）条形码技术是物流信息系统的基础
（２）条形码技术可实现整个物流系统内的监管
（３）条形码技术可沟通国际物流射频技术典型的 RF系统由电子标签 (Tag或者 Smart
Label)、读写器以及数据交换、管理系统
（计算机后台管理）构成。
电子标签也称射频卡，是具有发射、接收无线信号并带有 EEPROM(可擦除只读存储器 )的小芯片。它具有智能读写及加密通信的能力。
RF系统的分类
（ 1） 利用 PDT(portable digital terminal 便携式数据采集终端 ),是使用带有 RF读写器的手持式数据采集器来采集 RF
标签上的数据。
（ 2）利用固定式 RF读写器,分散布置在给定的区域，并且直接与物流管理信息系统相连，电子标签一般安装在移动的物体和人的上面。
EDI技术构成部分 内容 说明
EDI标准
EDIFACT（联合国欧洲经济委员会
（ UN/ECE）颁布）
由各企业、各地区代表共同讨论、制定的电子数据交换共同标准，可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同的标准，达到彼此之间文件交换的目的。ANSI X,12（美国国家标准局特标准化委员会第十二工作组制订）
EDI软件及硬件软件转换软件 帮助用户将原有计算机系统的文件或数据库中的数据转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件。
翻译软件 将平面文件翻译成 EDI标准格式，或将接收到 EDI标准格式翻译成平面文件。
通信软件 将 EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到 EDI系统交换中心的邮箱，或在 EDI系统交换中心将接收到的文件取回。
硬件计算机 PC、工作站、小型机和主机等均可。
调制解调器 利用电话线路进行通信的必要硬件。
通信线路 常用电话线路，如有较高要求可租用专线（ Leased Line）
通信网络 直接连接方式 适用于贸易伙伴数量较少的情况。
网络连接方式 利用网络进行 EDI数据的传递，适用于多用户模式。
EDI的特点
（ 1） EDI是企业之间传输商业文件数据的一种形式，其使用对象是具有固定格式的业务联系的单位；
（ 2） EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等；
（ 3） EDI所传输的文件数据采用共同的标准并具有固定格式，
如联合国 EDIFACT标准，这也是与一般的电子邮件 (E-mail)
的区别；
（ 4） EDI由收送双方的计算机系统通过数据通信网络来直接传送、交换资料，尽量避免人工的介入操作；
（ 5） EDI与现有的一些通信手段如传真、电报、电子邮件 (E-
mail)等有很大的区别，主要表现在；后者需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统，需要人工将资料重复输入到计算机系统中，浪费人力资源，也容易发生错误。
EDI的作用
（ 1）实现无纸贸易。采用 EDI后，原来由人工进行的单据、票证的核计、入账、结算及收发等处理均由计算机来完成，基本上取消了纸张信息。
（ 2）提高经营活动效率。通过建立企业间的数据交换网来实现票据处理、数据加工等事务作业的自动化、省力化、及时化和正确化；同时，有关销售信息和库存信息的共享，实现经营活动的效率化。大大提高经营活动的效率。
（ 3）提高数据传输的准确性。由于在数据传输过程中无需人工干预，避免人为错误，因而提高了信息的准确性。
（ 4）提高企业竞争能力。 EDI作为开展电子贸易的一种信息化手段，快速提高信息传递速度，有利于快速捕捉市场信息，
对客户做出快速响应，提高服务水平，降低贸易成本，提高经济效益，从而增强企业的市场竞争能力。
EDI在物流领域中的作用与应用接受订货分拣,配货,包装收货核对,检验整理集装运输,跟踪收货检验,入库发货业主运输业主收货业主实线为货物流动,虚线为 ED I 信息流动
E DI （ 电子数据交换 ）
货物业主 ( 如生产厂商或贸易商等 )
其他物流相关单位 （ 如仓库业者,专业报关业者等 ）
实际运送货物的交通运输企业
（ 如铁路企业,水运企业,航空企业和公路运输企业等 ）
协助单位 ( 如政府有关部门,金融保险等 )
承运业主 ( 如独立的物流承运企业等 )
物流 EDI的框架结构应用 EDI系统流程图
GPS/GIS技术
GPS是 Global Positioning System的简称，全球卫星定位系统是一种以空中卫星为基础的高精度无线电导航定位系统，它主要用于船舶和飞机导航、对地面目标的精确定时和精密定位、地面及空中交通管制、空间与地面灾害监测等。
GIS(Geographical information System，地理信息系统 )是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间、动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
第 5章 电子商务物流成本管理
[学习目的 ]
了解电子商务物流成本的含义；
了解电子商务物流成本的分类；
掌握电子商务物流成本的管理；
掌握电子商务物流成本的降低途径。
第 5章 电子商务物流成本管理
5,1 电子商务物流成本含义
5,2 电子商务物流成本的种类
5,3 电子商务物流成本管理
5,1电子商务物流成本含义
电子商务物流成本指在进行电子商务物流活动过程中所发生的人、财、物耗费的货币表现。它是衡量电子商务物流经济效益高低的一个重要指标。
在电子商务物流过程中，加强电子商务物流成本的管理，建立电子商务物流管理会计制度，降低电子商务物流成本不仅是我国物流经济管理需要解决的重要问题，而且，也是企业进行电子商务活动、开展物流配送所必须解决的一个重要问题。
5,2 电子商务物流成本的种类
5,2,1按企业性质划分的物流成本
5,2,2按发生的流转环节划分的物流成本
5,2,3按供应链划分的物流成本
5,2,4按物流机能划分的物流成本
5,2,5 按分析方法进行划分的物流成本
5,2,1按企业性质划分的物流成本一、物流企业的物流成本 。
二、商业企业的物流成本。
三、生产企业的物流成本。
四、网站的物流成本。
一、物流企业的物流成本主要包括以下几个方面：
1)物流企业的职工工资及福利费用。
2)企业在经营过程中的物质消耗，如固定资产折旧等。
3)企业在物流作业过程中所发生的包装成本、运输成本、装卸成本、保管成本、配送成本和加工成本以及退货成本等。
4)企业在经营过程中所发生的物品损耗。
5)企业在经营过程中所发生的信息成本。
6)企业在经营过程中所发生的各项管理成本，如办公费、差旅费等。
7)企业在经营过程中支付给银行的贷款利息。
二、商业企业的物流成本其基本内容如下：
1)企业职工工资及福利费用。
2)支付给有关部门的服务费，如运输费、邮电费等。
3)经营过程中的物质消耗，如固定资产折旧等。
4)经营过程中发生的物品损耗。
5)经营中的各项管理成本，如办公费、差旅费等 。
三、生产企业的物流成本一般包括：
1)供应、销售人员的工资及福利费。
2)生产要素的采购成本，包括运输成本、邮电成本、采购人员的差旅费等。
3)产品的推销成本，如广告成本、宣传成本。
4)企业内部仓库保管费、维护费、搬运费等。
5)有关设备、仓库的折旧费等。
6)物流信息费，如邮电费、簿记费等。
7)银行贷款的利息。
8)回收废弃物发生的物流成本。
四、网站的物流成本
网站采取的物流经营模式不同，其物流成本的构成也不同。
若网站采取第三方的物流经营模式，其物流成本包括网站自身从事物流活动人员的成本以及支付给第三方 (物流企业 )的物流成本；
若网站采取互用型的物流经营模式，则网站物流成本的构成较复杂，需要根据具体情况进行进一步的分析和研究。
5.2.2按发生的流转环节划分的物流成本物流成本类型 具体表现进货成本 商品由供应单位到需求企业仓库所发生的运输费、装卸费、损耗费、包装费、入库验收和中转单位收取的成本。
商品储存成本 企业在商品保管过程中所开支的转库搬运、
检验、挑选整理、维护保养、管理、包装等方面的成本以及商品的损耗费等。
销售成本 企业在商品销售过程中所开支的检验、挑选整理、维护保养、管理、包装等方面的成本以及商品的损耗费等。
5,2,3按供应链划分的物流成本物流成本类型具体表现供应物流成本企业为生产产品购买各种原材料、燃料、外构件等所发生的运输、装卸、搬运等成本。
生产物流成本企业在生产产品时由于材料、半成品、成品的位置转移而发生的搬运配送、发料、收料等方面的成本。
销售物流成本企业为了实现商品价值，在商品销售过程中发生的有关运输、
包装、推销等的成本。
退货物流成本企业产品因质量、规格、型号不符以及不按合同发货，造成客户退货所发生的有关运输、包装等的成本。
废弃物物流成本企业某些资产、产品因自然灾害、物理性能、质量事故而损毁后所处理、拆卸、输送、整理发生的成本。
5,2,4按物流机能划分的物流成本物流成本类型具体表现货物流通成本货物实体因空间位置转移而发生的成本，包括包装成本、
运输成本、保管成本、装卸成本及流通加工成本。
信息流通成本为了实现物资价值变换、处理各种物流信息而发生的成本，包括与库存管理、订货处理、客户服务等有关的成本。
物流管理成本指为了组织、计划、控制、调配物流活动而发生的成本，
如物流工作人员奖金、办公费、差旅费等。
其他物流管理成本为了有效地制定物流计划，开展物流管理，也可以按其他不同项目对物流成本进行分类。
5.2.5 按分析方法进行划分的物流成本
一、显性成本
1、运输成本
2、库存成本
二、隐性成本
1、管理成本
2、逆向物流成本
5,3 电子商务物流成本管理
5,3,1电子商务物流成本
5,3,2电子商务物流成本核算
5,3,3电子商务物流成本管理
5,3,1电子商务物流成本成本计算对象的三个基本构成要素：
一、成本费用承担实体二、成本计算期间三、成本计算空间物流成本计算对象的选取：
1、形态区别物流成本核算。
（ 1)企业内部物流费用计算，
（ 2)委托物流费用计算，
（ 3)外企业支付物流费用计算，
2、功能区别物流成本核算。
3、范围区别物流成本核算。
4、制品区别物流成本核算。
5、变动物流成本核算。
6、责任物流成本核算。
5,3,2电子商务物流成本核算一、基于物流管理的基本功能活动的测算方法企业物流总成本 =运输成本 +存货持有成本 +物流行政管理成本二、基于活动的物流成本测算方法物流总成本 =物流费用 +所动用的物流服务资产的总价值 × 资产占用费率三、以活动为基础的成本分析（ ABC）法
5,3,2电子商务物流成本核算作业成本法核算企业物流并进而进行管理的四个步骤：
（ 1）界定企业物流系统中涉及的各个作业。
（ 2）确认企业物流系统中涉及的资源。
（ 3）确认资源动因，将资源分配到作业。
（ 4）确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。
5,3,3电子商务物流成本管理一、物流成本管理的含义二、电子商务物流成本管理的作用三、电子商务物流成本管理的目标和原则四、降低电子商务物流成本的途径一、物流成本管理的含义
物流成本是指产品在空间位移
（含静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。具体地说，它是产品在实物运动过程中，如包装、装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出地人力、财力和物力地总和。
物流成本管理就是对物流成本所进行的计划、组织、指挥、协调、
控制和决策，以降低物流成本，
提高物流效率和经济效益。
二、电子商务物流成本管理的作用
1、可以有效地对物流成本进行实时监控
2、可以有效地对物流成本进行模拟
3、可以有效地协调各方面物流成本的关系三、电子商务物流成本管理的目标和原则
1、电子商务流通成本管理的目标
基本目标是企业进行了电子商务物流活动时的整体性的、
长期的、导向性的目标。
具体目标是企业进行电子商务物流活动时的局部的、短期的和操作性的目标。
2、电子商务物流成本管理的原则
（ 1）费用最小原则。
（ 2）保证需要原则。
（ 3）利益坚固原则。
（ 4）责任明确原则。
四、降低电子商务物流成本的途径
1、从物流全过程的视点来降低物流成本
2、通过实现供应链管理提高对顾客的物流服务来削减成本
3、借助于现代信息系统的构筑降低物流成本
4、通过效率化的配送降低物流成本
5、通过逆向物流政策实现成本的控制
6、利用一贯制运输和物流外委降低成本
7、推行物流活动系统化、机械化和合理化
8、合理制定费用标准，实行科学的预算管理
9、实行责任制度，明确权责关系
10、积极追求规模化经营
[复习思考题 ]
1、电子商务物流成本的含义是什么？
2、物流企业的物流成本包含那些内容？
3、电子商务物流成本的核算方法有哪些？
4、电子商务物流成本管理有什么作用？
5、可通过哪些途径来降低电子商务物流成本？
第 6章电子商务物流管理
[学习目的 ]
理解电子商务物流管理的含义、原则；
掌握电子商务物流管理的内容。
[引导案例 ]
丰田汽车精细流程从时间及空间上，重新规划企业的运作流程，以提高客户满意度，
是企业目前的紧迫任务，要么重构，要么被淘汰，企业已经站在精细供应链管理的十字路口。 日本丰田汽车公司总装厂与零部件厂家之间的平均距离为
95.3km，日产汽车公司总装厂与零部件厂的平均距离为 183.3km，克莱斯勒公司为 875.3km，福特公司为 818.8km,通用公司为 687.2km。从各大汽车公司总装厂到各零部件厂的平均距离可以看出，合理的布局起着十分重要的作用。丰田汽车公司这种平均距离近的优势，充分地转化为管理上的优势。该公司的零部件厂家平均每天向总装厂发运零部件 8次以上，每周平均 42次。美国通用汽车公司零部件厂的发运频率仅为每天 1.5次，每周平均为 7.5次。显然，日本汽车公司的平均存货成本要低于美国汽车公司。由于丰田公司的零部件协作企业离公司总装厂相距较近，这给各企业管理人员、工程技术人员之间的相互沟通带来便利。丰田公司总装厂与零部件厂人员年平均面对面的沟通次数为 7236人 /天，
通用公司为 1107人 /天。丰田公司这种频繁的人员交流为总装厂和零部件厂的充分沟通和协作创造了条件，便于双方解决在新车型开发、技术改造和生产中遇到的问题，从而加快新产品开发、提高产品质量，并降低经营成本。
当运货卡车还未到达工厂大门之前，安装在车上的基于卫星全球定位技术的移动数据终端，很快将卡车即将到来的消息传递到工厂的计算机系统，
同时下载指令指引司机到正确的卸货区。当卡车驶入工厂大门时，计算机系统自动记录下所装货物的品种和数量，并使得零部件恰巧在需要时的前几分钟就 到达装配线上 ……丰田汽车还通过信息的实时沟通，实现了零库存的目标。
精细供应链管理创造了丰田汽车称霸全球汽车行业的神话。
6.1 电子商务物流管理概述6.1.1 电子商务物流管理的含义与内容所谓电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、
组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本、提高物流效率和经济效益。简而言之，电子商务物流管理就是研究并利用电子商务下物流规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。电子商务物流管理主要包括对物流过程的管理、对物流要素的管理和对物流中具体职能的管理。
一、对物流过程的管理
1、运输管理。
2、储存管理。
3、装卸搬运管理。
4、包装管理。
5、流通加工管理。
7、物流信息管理。
对反映物流活动内容的信息、物流要求的信息、物流作业的信息和物流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输。
8、客户服务管理。
对于物流活动相关服务的组织和监督，如调查和分析顾客对物流活动的反映，决定顾客所需要的服务水平和项目。在电子商务下的客户服务更强调个性化，如何建立客户的档案、根据不同的客户需求确定不同的服务模式就成为客户服务管理的一个重点。
物流要素 具体内容人的管理物流从业人员的选用和录用，物流专业人才的培训与提高，物流教育和物流人才培训规划与措施的制定。
物的管理
,物,指的是物流活动的对象，即物质资料实体，涉及物流活动诸要素，即物的运输、
储存、包装、流通加同等。
财的管理指物流管理中有关降低物流成本、提高经济效益等方面的内容，包括物流成本的计算与控制、物流经济效益指标体系的建立、资金的筹措与运用、提高经济效益的方法。
设备管理对物流设备进行管理，包括对各种物流设备的选型与优化配臵，对各种设备的合理使用和更新改造，对各种设备的研制、开发与引进。
方法管理包括各种物流技术的研究、推广普及，物流科学研究工作的组织与开展，新技术的推广普及，现代管理方法的应用。
信息管理掌握充分的、准确的、及时的物流信息，把物流信息传递到适当的部门和人员中，从而根据物流信息，做出物流决策。
物流要素的管理表 6-1
二、对于物流要素的管理主要包括（详见表 6-1）：
物流职能 管理内容物流战略管理 为了达到某个目标，物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市场范围内，根据企业的组织机构，利用某种方式，向某个方向发展的全过程管理。物流战略具有全局性、整体性、战略性、系统性的特点。
物流业务管理 主要包括运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工及物流信息传递等基本过程。
物流企业管理 主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管理等。
物流经济管理 主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析以及物流经济活动分析。
物流信息管理 主要有 MIS（管理信息系统）、物流 MIS与电子商务系统的关系以及物流 MIS的开发与推广。
三、对物流活动中具体职能的管理主要包括（详见表 6-2）：
物流活动中具体职能的管理表 6-2
6.1.2电子商务物流管理原则电子商务下物流具有综合性、新颖性、智能性、
信息化、自动化、网络化、、柔性化的特点，物流向一体化、向供应链管理方向发展就是电子商务物流管理的基本指导思想。依据一体化的思想和我国物流管理的实际情况，电子商务下的物流管理应遵循下述原则：系统效益原则、标准化原则和服务原则。也可以说运用最合适的运输工具，结合最便利的联合运输，
通过最短的运输距离，使用最合理的包装，占用最少的仓储，利用最快的信息，在最短的时间内，提供最佳的服务。
一、系统化原则系统化原则就是强调电子商务物流管理应从物流系统整体出发进行管理。具体表现为：物流方案的制定必须从物流的运输、仓储、
装卸搬运、流通加工、配送、包装等整体进行，而不能单独考虑某一功能要素；再就是物流的计划、组织、执行与控制必须从供应链整体最优的角度进行，而不单仅从某个企业最优角度为出发点进行。这就要求通过电子商务的信息网络实施协同化运作，同时要求企业在制定物流管理的绩效考核指标时必须从系统角度出发进行考核。
二、标准化原则电子商务物流管理要进行系统化管理前提之一是首先实施标准化。
电子商务物流管理涉及环节较多、范围较广、参与者较多，这就要求企业与企业之间的信息传递,物流作业设施设备、物流作业流程、物流作业单证等进行标准化。只有在社会范围内建立一个系统的、大家都认可的标准，物流管理才能实现系统化管理，
从而实现电子商务下物流管理的及时划,协同化、虚拟化、全球化等要求。
三、服务化原则服务化原则是指电子商务下的物流管理必须树立服务的理念，强调在最合适时间、利用合适的方式把合适的产品以合适的数量送和合适的成本最合合适的顾客。这里顾客对于企业内部的物资资料需求部门而言是内部顾客，而企业物质资料的需者则是外部客户。也就是物流管理应追求上面所说的 7R。（ right time,
right mode,right products,right quantity,right
quality,right cost,right customer）。 这就要求管理人员在制定服务策略的时候必须考虑顾客需求、产品特性等，在满足顾客要求的基本服务能力上尽可能创造更多的增值服务，从而不断提高服务水平。
6.1.3 电子商务物流管理的职能电子商务物流管理和任何管理活动一样，其职能包括组织、计划、
协调、指挥、激励、控制和决策。
职能 工作内容组织职能 确定电子商务物流系统的机构设臵、劳动分工和定额定员；配合有关部门进行物流空间组织和时间组织的设计；对电子商务物流中的各项职能进行合理分工，使各个环节的职能进行专业化协调。
计划职能 主要是编制和执行年度电子商务物流的供给和需求计划，月度供应作业计划，电子商务物流各环节的具体作业计划（如运输、仓储等），物流营运相关的经济财务计划等。
协调职能 除电子商务物流业务运作本身的协调功能外，更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调，才能保证电子商务用户的服务要求。
指挥职能 物流过程是物资从原材料供应者到最终消费者的一体化过程，指挥就是物流供应管理的基本保证，它涉及物流管理部门直接指挥下属机构和直接控制的物流对象，如产成品、在制品、待售和售后产品、待运和在运货物等。
控制职能 由于电子商务涉及面广，其物流活动参与人员众多、波动大，所以物流管理的标准化、标准的执行与监督以及偏差的发现与矫正等控制职能应具有广泛性和随机性。
激励职能 主要是电子商务物流系统内职员的挑选与培训、绩效的考核与评估、工作报酬与福利、激励与约束机制的设计。
决策职能 电子商务物流管理的决策更多与物流技术挂钩，如枯才能合理定额的决策以及采购量和采购时间决策等。
电子商务物流管理的职能表 6-3
6.2 电子商务物流管理的内容
6.2.1 组织管理一、电子商务物流管理的组织模式物流系统组织机构设计的科学化、合理化是物流系统正常运行的前提和基础。因此，电子商务物流组织管理是整个电子商务物流管理的首要环节。如果说组织设计是物流管理的静态组织，那么组织管理则是物流组织体系的运行过程，
即组织体系对物流过程的动态管理，使物流系统的各组成部分按照明确的业务分工，核准无误地执行各自的职能，保证物流总体活动的系统协调进行。在构建电子商务物流管理组织模式时，要充分考虑电子商务物流系统的内外环境，遵循协作分工、集权和分权结合的原则，合理确定管理宽度和管理层次。一般的电子商务物流组织管理有以下几种：
1、集权型的集中管理组织模式。
2、集分权相结合的分级分散管理组织模式。
3、分权型事情部集中管理组织模式。
4、集分权相结合的各事业部分散管理组织模式。
二、组织机构的重组在组织机构上，要变企业传统职能型物流组织为现代新型事业部式组织机构。
早期的企业物流运作是分立的。运输、装卸搬运、库存控制、仓储、包装等物流活动各自为政。后来，企业物流组织向集中管理阶段演变，即由企业物流总部或物流分公司专营企业物流，与之相应，物流运作集中在两类，即物料管理和物资配送。其业务类型如图 6-1所示，其管理结构如图 6-2所示。到了 20世纪末和 21世纪初，企业物流管理将所有的物流运作有机结合在一起，并通过现代信息技术进行物流规划、运作、控制以实现物流一体化。
总经理财 务 生 产 物资配送 市场营销生产计划安排物料管理物料需求计划采购物料仓储物料库存控制运输订单处理成品仓储成品库存控制配送计划顾客服务图 6-1 企业物流业务类型总经理财务 生产 物流 市场营销物料管理 成品管理 运输管理 订单处理 顾客服务图 6-2 物流管理结构图总经理物流经理计划 控制物流运作采购 制造 配送物流支持 物流资源计划包装装卸仓储库存控制运输预测订单处理需求计划功能计划图 6-3 物流一体化组织形式
6.2.2 业务管理电子商务物流业务管理主要包括 10个部分，分别是：电子商务物流运输配送管理、电子商务物流仓储管理、电子商务物流运输管理、电子商务物流调度管理、电子商务物流货运代理管理、电子商务物流报关管理、电子商务物流采购管理、电子商务物流结算管理、电子商务物流合同管理、电子商务物流客户关系管理和电子商务物流数据交换。
6.2.3 质量管理一、电子商务物流质量的概念和内容长期以来，物流行业的传统思想，数量观念是非常牢固的，而质量意识却很淡薄。物流概念中，强调解决产需在时间、空间的分离，从而创造出时间及场所效用，但是人们在理解时往往以商品的量来补足产需之间的差额，而忽视了在创造时间及场所效用中质量的作用。物流过程中丢失、损坏、变质、延误等事故，不仅使物流中货物数量受到损失，而且使货物质量损失，其结果是使物流本身和企业经营活动两方面都受到挫折。
物流质量低劣会使物流企业、承担物流责任的生产企业和公司、销售企业等各类企业遭受赔偿损失的支出；处理索赔的行政、法律实务的支出；收回、
重新在发送时被退回货物的支出；时间延误的机会损失及利息；公司的信誉损失，订货减少、合同条款不力的为问题，并由此给企业带来的损失。
物流质量管理可以定义为：,用经济的办法向用户提供满足要求的物流质量的手段体系,。 物流质量的概念既包括物流对象质量,又包括物流手段,物流方法的质量,还包含工作质量,因而是一种全面的质量观 。 物流质量可以做两大类区分,一类是反映现实物流工作的基本质量,另一类是反映长远影响的战略质量 。 当然,两者之间没有绝对界限,一个基本质量就有可能使没 г
物流质量概念包括以下几个内容：
1）商品的质量。
2）物流服务质量。
3）物流工作质量。
4）物流工程质量。
影响因素 具体内容人的因素 包括人的知识结构、能力结构、技术熟练程度、质量意识、责任心等反映人 的素质的各项要求。
体制的因素 包括领导方式、组织机构和工作制度等方面。
设备的因素 包括物流各项装备技术水平、设备能力、设备实用性、设备保养状况及设备 配套性等。
工艺方法等因素 包括物流流程、配臵设备组合及工艺操作等计量与测试等因素 包括计量、测试、检查手段和方法。
环境因素 包括物流设施规模、水平、湿度、温度、照明、噪音、卫生条件等。
影响物流工程质量的要素表 6-4
以上六个因素在物流过程中同时对产品质量发生影响，需要设计、建设、培训等方式创造条件，因而将这些方面的因素通称为工程。提高工程质量，是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能够做到以预防为主的质量管理思想。
三、电子商务物流质量指标体系根据物流系统的产出，可将物流质量划分为物料流转质量和物流业务质量两个方面。
1、物料流转质量。
物料流转质量是对物流系统提供的物品数量、质量、时间、地点上的正确性评价。
①数量的正确性。
②质量的正确性。
③时间的正确性。
④地点的正确性。
2、物流业务质量。
物流业务质量是对物流系统所进行的物流业务在时间、数量上的正确性及工作上的完善性的评价。
①时间上的正确性。
②数量的正确性。
③工作的完善性。
6,2,4电子商务物流的人力资源管理一、人力资源管理的含义与作用对人的管理或以人为本的管理将是电子商务物流管理的方向与重点。
所谓人力资源管理是指为了实现既定目标，而采用计划、组织、指挥、激励、控制等有效措施，充分开发和利用组织系统中的人力资源，所进行的一系列活动的总称。它是研究组织中人与人的关系调整、人与事的配合，充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。
二、人力资源管理的主要内容
人力资源规划
职务设计与职务分析
人才测评、招聘与选择员工
员工培训与开发
绩效评价
工资福利与劳资关系
[本章小结 ]
本章首先对电子商务物流管理作了概述，介绍了其含义、
原则与职能；之后重点从组织管理、业务管理、质量管理、人力资源管理几个方面讲述了电子商务物流管理的主要内容。
[思考与练习题 ]
1．什么是电子商务物流管理？
2．电子商务物流管理要素的管理包含哪些内容？
3．电子商务物流管理的内容有哪些？
4．电子商务物流质量管理的指标体系有哪些？
第 7章 电子商务与供应链管理
[学习目标 ]
供应链管理基本概念
供应链管理的方法
供应链管理原则
电子商务对供应链管理的影响
电子商务供应链管理的内容和核心思想
7,1供应链管理概述
7,1,1供应链管理的兴起
7,1,2供应链管理
7,1,1供应链管理的兴起
90年代以来，随着各种自动化和信息技术在制造企业中不断应用，制造生产率已被提高到了相当高的程度，制造加工过程本身的技术手段对提高整个产品竞争力的潜力开始变小。为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需要的潜力，人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统。
7,1,2供应链管理
7,2供应链管理的方法
7,2,1重新规划供应流程 ——充分满足客户的需要
7,2,2重新规划供销厂家分布 ——降低经营成本
7,2,3在生产上制造资源进行统一集成和协调 ——作为一个整体运作
7.2.1重新规划供应流程 —-充分满足客户的需要
在整个供应系统的设计中，应该对整个生产制造和供应流程进行重构，使产品的差异点尽量在靠近最终顾客的时间点完成，因而充分满足顾客的需要。这种对传统的制造流程进行重构的做法实际上与当前流行的企业经营过程重构（ Business Process
Reengineering BPR）是一致的
7,2,2重新规划供销厂家分布 ——降低经营成本
这里要考虑的是供应和销售厂家的合理布局，
因为它对生产体系快速准确地满足顾客的需求、加强企业与供应和销售厂家的沟通与协作、降低运输及储存费用等起着重要的作用 。
7,2,3在生产上制造资源进行统一集成和协调 ——作为一个整体运作
企业往往有很多的供应厂家，为了满足某一个具体的用户目标，就必须对所有这些供应厂家的生产资源进行统一集成和协调，使它们能作为一个整体来运作。这是供应链管理中的重要方法
7,3电子商务与供应链管理
7,3,1以客户为导向的电子商务时代
7,3,2企业供应链管理与电子商务的相互作用
7,3,3 BtoB 的电子商务模式一,BtoB电子商务模式带来了企业价值链的变革二,BtoB电子商务模式引起企业供应链的变革三,BtoB电子商务模式促进了企业三个层次的过程再造四,BtoB电子商务模式实现了在整个产业乃至全球的供应链网络上的增值
7,3,4 电子商务对供应链管理的影响
7,3,1以客户为导向的电子商务时代供应商 制造企业 分销商 零售商 供应商客户产品导向客户导向
7,3,2企业供应链管理与电子商务的相互作用
在企业实现商务电子化的同时，商业主体之间交易的两大目标得到显著改善，即交易的便捷性得到显著提高，交易的成本大大下降。
7,3,3 BtoB 的电子商务模式一,BtoB电子商务模式带来了企业价值链的变革二,BtoB电子商务模式引起企业供应链的变革三,BtoB电子商务模式促进了企业三个层次的过程再造四,BtoB电子商务模式实现了在整个产业乃至全球的供应链网络上的增值
7,3,4 电子商务对供应链管理的影响一、电子商务对供应链的影响
1、为顾客提供直销
2、提供 24小时的服务
3、汇集各种渠道的信息
4、提供个人化和个性化信息
5、加速进入市场的时间
6、实施弹性定价
7、实现价格和服务的区别对待
8、便于有效资金的转移
7,3,4 电子商务对供应链管理的影响二、电子商务下降低供应链成本的措施
1、通过缩短供应链的长度，降低产品的管理成本
2、将产品的差异化延迟至订单发出之后发生
3、通过可下载产品节省输送成本和时间
4、降低设施和加工成本
5、通过集中化降低库存成本
6、通过信息共享提高供应链的协调性电子商务对供应链运营的驱动要素成本的影响表供应链驱动要素 电子商务对成本的影响库存 上升运输 下降设施 通过信息共享提高协调，降低成本信息下降 大量初始投资，低额加工成本
7,4 电子商务供应链管理
7,4,1电子商务供应链管理的概念和优势
7,4,2电子商务供应链管理的核心思想
7,4,3电子商务供应链管理的主要内容
7,4,1电子商务供应链管理的概念和优势一、电子商务供应链管理的概念二、电子商务供应链管理的优势
1、有利于保持现有的客户关系
2、有利于促进现有业务增长
3、有利于开拓新的客户和新的业务
4、有利于提高营运绩效
5、有利于分析需要的信息
7,4,2电子商务供应链管理的核心思想一、集成供应链管理系统的概念二、集成供应链管理实现的步骤三、集成供应链管理系统的表现形式
1、协同商务和经营创新
2、快速响应 (QR)
3、有效顾客响应（ ECR）
4、建立电子企业
5、业务外包
7,4,3电子商务供应链管理的主要内容一、订单处理二、生产组织三、采购管理四、配送与运输管理五、库存管理六、客户服务七、支付管理
[思考与练习题 ]
1．供应链管理的目标是什么？
2．供应链管理的内容有哪些？
3．供应链管理的方法有哪些？
4．分析电子商务对供应链管理的冲击和影响。
5．电子商务供应链管理的核心思想是什么？
[学习目标 ]
了解国际物流概念、特点
掌握国际物流运作和国际物流系统
掌握国际物流组织
了解国际物流发展历程、意义、发展趋势第 8章 电子商务时代国际物流引 导 案 例
UPS是一家大型的国际快递公司，由于发展迅速，效益显著上升，在世界快递行业中享有较高的声誉。它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，
还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达 1000多万件。 UPS在全世界建立了
10多个航空运输中转中心，在 200多个国家和地区建立了几万个快递中心。
UPS公司之所以能够取得如此可观的成果，这是与它的特点有关：能够真正做到将遍布在世界各地的快递物品迅速、安全地送达目的地。 UPS为达到以上服务标准采取了三项措施：一是公司对内建立严格的管理制度和规范的业务处理流程；二是公司充分地运用了高科技手段，在互联网上建立了快递文件跟踪系统，同时又建立了快递文件数据汇总中心，实现了快递档案的管理；三是建立了 EDI等系统。可见，物流信息系统的建立及应用管理是 UPS在国际物流竞争中致胜的法宝。
国际物流不仅仅只是商务活动中出现的物流，还存在一些面向社会的实现物品流通的社会物流，全球快递业务就是属于这种物流，而 UPS公司就是一个国际物流企业。除了 UPS公司，还有联邦快递等许多快递公司，每年通过全球快递业务所实现的特快专递的物流业务金额高达几千亿美元。
请思考：为什么说 UPS是一家国际物流企业？ UPS式的国际物流企业与一般的运输物流企业有什么不同之处或相同之处？
8.1 国际物流概述
8.1.1 准确把握国际物流的概念国际物流是一种跨国物流概念,它是指合理组织货物在国际间流动 。
其目的是以最佳的方式和途径,以最小的费用和风险,保质,保量,适时地将货物由一国的供方运输到另一国的需方,为国际贸易和跨国经营服务 。
广义的国际物流包括国际贸易物流,非贸易国际物流,国际物流投资,国际物流合作,国际物流交流等 。
狭义的国际物流主要是指国际贸易物流,就是组织货物在国际间的合理流动,也就是发生在不同国家之间的物流,即在国际商务活动中与商品移动相关的运输,配送,保管,包装,装卸,流通加工及信息活动 。
8.1.2 国际物流的发展历程顺次 时间 特 征
1 二战前 国际经济交往规模较小，国际物流地位不被重视。
2 60年代 国际经济交往活跃，形成国际间大规模物流。
3 70年代 国际贸易量巨大，物流服务水平提高，国际集装箱及国际集装箱船大发展，带来了高水平的国际联运。
4 80年代 物流量持续扩大，出现,精益物流,,物流信息系统和 EDI系统开始导入。
5 90年代至今
Internet、条码以及卫星定位系统在物流领域普遍应用，国际物流步入信息化时代。
8.1.3 国际物流的特点伴随国际贸易的发展，现代国际物流体现出如下特点。
一、国际物流研究的范围更加广泛。
二、物流环境存在差异。
三、国际物流的流量结构正在发生重大的调整和移。
四、国际物流的输送形式主要是以海运为主。
五、国际物流对物流基础设施有特殊要求。
六、国际物流要求有高效率的信息系统。
七、国际物流客观上要求缩短物流中转过程。
八、国际物流的标准化要求极高。
8.1.4 国际物流的意义
1.扩大了市场，增加企业的效益。
2.可以优化和调整一个国家的产业结构和流通结构。
3.可以降低物流费用和风险，保质、保量、适时地将货物从某国的供方运到另一国的需方。
4.国际物流可以使各国物流系统相互,接轨,。
5.国际物流采用了合理的运输路线和方式，缩短了运输时间，加速了货物的周转并降低了物流成本。
8.1.5 国际贸易与国际物流国际贸易（ International Trade）是泛指世界各国（或地区）之间所进行的以货币为媒介的商品交换活动。
国际物流是随着国际贸易的发展而产生和发展起来的，成为影响和制约国际贸易进一步发展的重要因素。国际贸易与国际物流之间存在着非常紧密的关系。
首先，物流是国际贸易的必要条件。
其次，国际贸易促进物流国际化。
8.2 国际物流运作国 际 物 流 运 作以计算机网络为基础的电子商务催化着国际物流的革命，
提高了国际物流各个环节的运作效率。
1.交易前的准备工作
2.对外磋商阶段
3.签订合同
4.履行合同
8.3 国际物流系统
8.3.1 国际物流系统组成一、国际物流中的仓储子系统二、国际物流中的报检、报关子系统三、国际货物运输子系统四、国际货物保险子系统
8.3.2 国际物流网络系统所谓国际物流网络系统，是由多个收发货的,节点,和它们之间的
,连线,所构成的物流网络以及与之相伴随的信息流动网络的集合。
国际物流网络系统研究的中心问题是确定进出口货源点（或货源基地）和消费者的位臵、各层级仓库及中间批发商（零售点）的位臵、规模和数量。从而决定了国际物流系统的布局合理化问题。
8.4 国际物流组织和管理
8.4.1 国际物流组织国际物流组织就是为了实现国际物流而建立的物流组织。
物流组织发展经历以下三个阶段：
一、从 20世纪 50年代后期到 20世纪 60年代早期，物流活动开始进行初步的归类。
二、从 20世纪 60年代后期到 20世纪 70年代，物流组织职能开始独立。
三、从 20世纪 80年代，物流活动一体化和过程一体化。
国际物流组织作为物流组织的一种，具有国际化的特点。
8.4.2 国际物流组织形式服务于电子商务的国际物流组织形式可从不同的角度加以分类。
按照运输方式分类，可以分为,海洋运输、
公路运输、铁路运输、航空运输、邮政运输、
联合运输等。
按照产品流动的方向分类，可以分为出口国际物流组织和进口物流组织，又可以进一步细分分为五种组织形式：
1、厂商通过出口部门，向另外一国进口部门出口产品；
2、贸易额大的商业公司，在进口国设立分公司或者驻外机构来组织物流；
3、出口厂商与另一国的进口部门直接合作，减少中间环节，有利于物流合理化；
4、厂商在进口国设立驻外机构，将产品出口，在进口国进行组装，以扩大销售；
5、厂商在进口国设立工厂进行生产、销售、向第三国出口。
8.4.3 国际物流管理内容一、国际物流经济管理的基本内容
1、国际物流计划管理
2、国际物流统计管理
3、费用成本管理
4、国际物流设施管理二、国际物流质量管理内容商品质量保证及改善；物流服务质量；物流工作质量；国际物流工程质量。
三、国际物流工程经济管理是指物流工程的经济效果问题，也就是物流技术的可行性和经济合理性问题，实际上是对物流工程客观经济规律的研究。
国际物流管理大致可分为三个步骤,
一、对国际物流计划的管理。
二、确定国际物流计划后，对物流实施阶段进行管理。
三、对国际物流评价阶段的管理。
8.4.4 国际物流管理步骤
8.4.5 信息技术在国际物流组织管理中的应用普遍采用的信息技术包括：
GPS是结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、
海上、空中的各类目标提供持续定位的三维定位，三维速度及精确时间信息。通过使用 GPS，实现了无地域限制的货物跟踪显示，
降低了物流公司建立监督中心的费用。同时，采用 GPS，还可以对国际物流实行实时监控，实现了双向通信，动态调度运输活动。
Internet是一种集通信技术、信息技术和计算机技术为一体的网络系统。 Internet的引入将物流的空间概念转化为时间概念，
减少了硬件设施的投入，降低了成本，同时，更有利于对现有资源的整合。 Internet的引入也为物流企业的发展提供了机遇。通过 Internet，客户可以对货物进行实时查询，并且可以及时反映问题 。
8.4.6 国际物流的标准化一、国际物流标准化的概念国际物流标准化指的是以国际物流为一个大系统，指定系统内部设施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准；
指定系统内各领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准；以系统为出发点，研究各分系统与分领域中的技术标准与工作标准的配合性，按照配合性的要求统一整个国际物流系统的标准。研究国际物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求国际物流大系统的标准统一。
二、物流标准化的方法
1、确定物流的基础模数尺寸目前 ISO中央秘书处及欧洲各国基本认定
600mm× 400mm为基础的模数尺寸。
2、确定物流模数
3、以分割及组合的方法确定系列尺寸
4、识别与标志标准技术
5、自动化仓库的标准
8.5 电子商务下的国际物流方式电子商务使国际贸易、企业经营、个人生活方式产生了一场革命。电子商务在流通领域的应用，
可以降低库存，增加库存周转次数。由于网上交易费用低廉，可极大地减低销售和运营的成本，电子商务对现代物流理论和技术产生了深远的影响。
在商业运行中，不同的交易方式，会产生不同的物流模式。在电子商务这种交易方式下，物流模式的特点将是国际物流、跨区域物流不断增加，与之相应，第三方物流模式将成为一种自然的选择。
8.5.1电子商务下的消费者 —— 企业间跨区域物流企业对消费者的业务 B to C(Business to
Consumer)，又称直接市场销售，主要包括：
（ 1）有形商品的电子订货和付款。
（ 2）无形商品和服务产品的销售。
8.5.2电子商务下的企业 —— 企业间的跨国物流电子商务的另一种模式是企业与企业之间的网上交易 B to B，它主要是通过 EDI进行的，它包括：
（ 1）企业与其他供应商之间采购事务的协调。
（ 2）物料计划人员与仓储、运输及产品的公司间的业务协调。
（ 3）销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调。
（ 4）客户服务。
（ 5）公司日常运营活动，内部员工的交流等。
8.5.3第三方物流 —— 完善跨区域物流采用第三方物流模式，优点是明显的：首先，网上商店的优势是投资少、收益高、经营灵活。网上商店一般是新建的企业、公司，
这些公司在成立初期，不可能大力投资建设自己的配送网络，如果由第三方物流企业利用它们完善的网络系统，为这些网上商店送货，
那么，网上商店可节省大笔的费用，第三方物流企业的专业送货，
也比网上商店更为迅速、更有保证；其次，在跨区域物流中，顾客是网上商店难以送货的异地用户，如果由处于异地的第三方物流公司送货，则这种送货可轻易完成。当第三方物流非常发达的时候，
网上购物才会得到迅速的发展。
对于 B to B 电子商务交易模式，物流成本在商品交易成本中占很大比重，在跨国交易中，没有良好的物流系统为双方服务，这种成本增加的幅度会更大。跨国性的第三方物流企业可给双方提供最佳的服务，实现门到门的送货。 EDI通过信息将交易双方联系在一起，而第三方物流企业则通过物流将双方联系在一起。
实训：
登陆互联网，寻找一种你完全不熟悉的产品（比如发电机）。查看有多少家企业提供这种产品，多少家企业有产品目录或网站，多少家企业提供网上订购服务，多少家企业可提供传真材料。写一份 400字左右的报告，总结你对这种产品的了解以及该产品在 WWW上的情况。
思考与练习题
1,怎样理解国际物流？
2,国际物流在 20世纪的发展历程。
3,国际物流的意义有哪些？
4,国际物流运作阶段包括哪几个步骤？
5,国际物流系统包括哪几部分？
第 9章 电子商务物流的发展
[学习目的 ]
了解电子商务物流有关的法律问题
掌握电子合同、电子支付、电子商务下的货物运输保险有关知识
了解电子商务物流的发展现状与对策第 9章 电子商务物流的发展
9,1 电子商务物流的相关法律问题
9,2 我国电子商务物流发展现状及对策
9,3电子商务物流业的发展趋势
9,1 电子商务物流的相关法律问题
9,1,1 电子合同的法律问题
9,1,2 电子商务支付的法律问题
9,1,3 电子商务下的货物运输保险
9,1,4 我国现行的有关物流的主要法律法规
9,1,1 电子合同的法律问题一、电子合同的特征二、电子合同的要约和承诺三、电子合同生效的时间和地点四、我国,合同法,对电子合同的法律规定五、电子合同与相关的证据法问题一、电子合同的特征首先，电子合同具有可编辑性。
其次，签定电子合同的数据电文具有易消失性，
数据电文是无形物。
再次，电子合同易受侵害性。
二、电子合同的要约和承诺
合同一般是由要约和承诺构成的。
提出订立合同的人为要约人，提出订立合同的意思表示为要约，对要约内容表示完全同意的为承诺，
接受要约的人为承诺人。
一个合同通常经过不断的要约和承诺才能达成协议，
合同一定是当事人的真实意思表示并经过当事人达成完全一致才能生效。如果签约人对合同有重大误解或该合同显失公正的，该合同可以被宣布无效或可被撤销。
三、电子合同生效的时间和地点
大陆法系国家通常采用,到达生效原则,,承诺的函电一到达要约人，合同就发生法律效力，以承诺到达时间和地点为合同成立的时间和地点。英美法系采用,发出生效原则,或,邮箱规则,,承诺一旦发出合同就成立，以承诺发出的时间和地点为合同生效的时间和地点。
联合国国际贸易法委员会所制定的,电子商务示范法,就是采用承诺到达的地点作为合同生效的地点。
四、我国,合同法,对电子合同的法律规定
1999年 10月 1日实施的新,合同法,则用功能等同法认可了电子合同属于书面合同。
第十六条规定：,要约到达受要约人时生效。采用数据电文形式订立合同，收交人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间,。
新,合同法,第十九条规定,,采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提醒对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款,。
新,合同法,第三十三条规定：,当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签定确认书。签定确认书时合同成立,。
五、电子合同与相关的证据法问题我国现行立法、司法中对计算机数据是否能成为合法证据态度尚不明朗，是一个亟待解决的问题。我们认为，比较妥善的办法是通过立法或司法解释的方式，对法定证据之一的书证或视听材料做扩大解释，将计算机数据纳入法定证据的范畴，以促进电子商务在我国的有序发展
9,1,2 电子商务支付的法律问题一、信用卡网上支付的法律问题
1、传统信用卡支付方式
2、信用卡的网上支付方式
3、信用卡网上支付的法律问题二、数字货币支付产生的法律问题
1、什么是数字货币
2、数字货币的主要种类
(1)数字现金
(2)电子现金 (NetCash)
(3)Mondex系统
3、数字货币产生的法律问题
(1)数字货币可以跨国界、脱离银行网络由个人或两家发行，这样将严重侵害个国家的货币发行主权和制定货币政策的完整性。
(2)不可重复使用性。
(3)安全性。
(4)消费者保护。
(5)犯罪问题。
9,1,3 电子商务下的货物运输保险一、货物运输保险
货物运输保险是以运输过程中的各种货物作为保险标的保险。
在实际业务中，货物运输保险主要分为：投保、承保、理赔、追偿四个环节。
二,网上货物运输保险业务
1．得到报价
2．网上交易
3．网上理赔
9,1,4我国现行的有关物流的主要法律法规一、已经颁布的与物流有关的现行法律主要有：
二、国务院颁布的、涉及物流的具体行政法规，主要有两大类：
1、关于运输业务及其管理的
2、关于流通设施，如道路交通和仓储管理等的法规三、由国务院各部委颁布的涉及物流的规章、通知、条例等更为具体的行政法规，主要有三大类：
1、关于运输规范化的法规细则
2、关于仓储、包装等的法规
3、关于货物交付管理、货物运输管理和流通监管的法规
9.2 我国电子商务物流发展现状及对策
9.2.1我国电子商务物流发展现状
9.2.2我国电子商务物流存在的问题
9.2.3 改进电子商务物流的措施
9.2.1我国电子商务物流发展现状一、物流需求快速上升，增幅高于经济增长国内外物流发展的经验表明，物流发展与一个国家的经济总量和经济发展水平成正比。
二、物流固定资产投资加速，物流基础条件继续改善。
三、网络信息通信设施发展快。
四、政府法律环境的改善。
9.2.2我国电子商务物流存在的问题一、现代物流观念比较薄弱，物流人才匮乏。
二、物流基础设施落后，重复建设严重。
三、物流信息化程度低。
四、物流专业化服务水平低，综合集成协调能力差。
五、发展现代物流的法制环境尚未完善
9.2.3 改进电子商务物流的措施一、建立适合我国国情的综合物流代理系统二、加强现代电子商务和物流理论和物流政策的研究三、重视物流网络的发展四、提高对发展电子商务物流的认知，加强物流基础设施建设和合理布局五、完善物流行业的有关标准化、规范化。
六、加快实现国内物流与国外物流的接轨。
七、大力加强物流专门人才的培养。
9,3电子商务物流业的发展趋势
9,3,1物流业朝着多功能化的方向发展
9,3,2物流企业追求一流的服务
9,3,3现代物流业要走信息化之路
9,3,4物流企业的竞争趋向全球化
9,3,1物流业朝着多功能化的方向发展一、一体化的配送中心。
二、合同型物流方式。
三、服务的多样性。
四、技术的多样性。
9,3,2物流企业追求一流的服务一、扩大服务区域。
二、改变服务观念。
三、注重服务质量和水平。
9,3,3现代物流业要走信息化之路一、建立良好的信息处理系统。
二、建立 ECR（有效客户反应）,JIT（准时制）
系统。
ECR系统的要旨是：客户要什么就生产什么。而不是生产出东西等顾客来买，从而提高仓库商品的周转率。通过 JIT系统，可从零售商店快速获得销售反馈信息。
9,3,4物流企业的竞争趋向全球化一、全球化的物流模式。
二、全球化战略定位。
[复习与思考题 ]
电子合同有什么特点？
电子合同如何生效？
电子支付有什么优缺点？
电子支付的形式有哪些？
货物运输保险的实务过程如何？
我国电子商务物流的问题有哪些？
我国电子商务物流的发展趋势如何？
Thank You !
The End!
[学习目的 ]
了解电子商务含义、特点与类型；
掌握电子商务的流程；
理解现代物流的含义、功能与分类；
掌握电子商务与现代物流的关系。
第 1章 电子商务与现代物流
1.1 电子商务概述
1.2 现代物流概述
1.3 电子商务与物流的关系
1,1 电子商务概述
1.1.1电子商务的定义
1.1.2 电子商务的特点及分类
1.1.3电子商务的流程
1.1.4电子商务的作用
1.1.5电子商务的产生与发展
1.1.1电子商务的定义
☆世界电子商务会议关于电子商务的概念。 1997年 11月 6日至 7日在法国首都巴黎，
国际商会举行了世界电子商务会议（ THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR
ELECTRONIC）关于电子商务最权威的概念阐述：：电子商务（ Electronic
Commerce）是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。
☆ IBM公司对电子商务的定义。电子商务是在 INTERNET的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在 INTERNET上展开的相互关联的动态商务活动，电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务称作电子交易，
主要是利用 WEB提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用 WEB进行的全面的商业活动 。
☆上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务主要包括利用电子数据交换（ EDI）、电子邮件、电子资金转帐（ EFT）及 INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。
1.1.2 电子商务的特点及分类一、电子商务的特点
1、交易虚拟化。
2、交易成本低。
3、交易效率高。
4、交易透明化。
二、电子商务的分类
1,按交易主体,B2B； B2C；
C2C； B2G等。
2、按照商务活动内容分类,
包括两类商业活动：一是间接电子商务,二是直接电子商务 。
3、按照使用网络类型分类，
电子商务目前主要有三种形式,EDI(电子数据交换 )
商务,Internet商务、
Intranet商务。
1.1.3电子商务的流程
1.1.4电子商务的作用
一、电子商务首先改变了交易方式
二、电子商务改变和正在改变着人们的消费方式
三、电子商务改变和正在改变着厂家的营销方式
四、电子商务正在再造整个流通环节
五、电子商务改变和正在改变着厂家的采购方式
六、电子商务改变和正在改变着企业资金筹措的操作手段
七、人才的挑选与聘用，正在发生革命性的变化
1.1.5电子商务的产生与发展
电子商务早期的形式是 EDI,EDI最初的想法来自美国运输业。 1968年,美国运输业的许多公司联合成立了一个运输数据协调委员会 (Transportation Data Coordinating
Committee,TDCC),研究开发电子通讯标准的可行性。这个委员会提出的方案形成了今天 EDI的基础。 1970年，美国银行家协会（ American Bankers Association）的一个研究委员会开发了无纸金融信息传递的美国全国结算系统，并提出了行业标准。
1972年美国第一个自动票据交换所系统成立。 1975年 TDCC发表了第一个 EDI标准。1978年，美国全国性 EDI委员会 ——X12委员会成立。 1981年，该委员会出版了第一套 EDI标准。 1989年，美国公布了重新修订的,统一法典 4A编 ——资金划拨草案,,
规范了电子商务中的资金划拨问题,EDI的应用逐渐成为现实。
1987年，联合国公布了 EDI运作标准 UN / EDIFACT （ United Nations Rules for
Electronic Data Interchange for Administation,Commerce and Transport）,并且每年进行修订。 1990年 3月正式推出了 UN / EDIFACT标准，并被国际标准化组织正式接受为国际标准 ISO9735。联合国为此成立了联合国贸易网络组织。 1996年 12月 18
日，联合国贸易网络组织中国发展中心（ CNTPDC）在北京成立，同年 12月 24日北京海关与中国银行北京分行在我国首次开通 EDI通关电子划款业务，并成为联合国贸易网络组织的成员。
1.2 现代物流概述
1.2.1现代物流含义
1.2.2现代物流的分类
1.2.3现代物流的功能
1.2.4现代物流的特点
1.2.5现代物流的作用
1.2.1现代物流含义一、物流的产生
最早关于物流的概念是 1915年由阿奇?萧（ Arch W?Shaw）提出的。
二次世界大战后，企业和社会就更加关注,物流,,把军事后勤管理的理论引入经济部门，应用于流通领域和生产经营管理全过程中所有的与物品获取、运送、
存储、分销有关的活动，取得了很好的效果。
1979年，我国物资工作者代表团赴日，在考察报告中第一次引用
,物流,这一术语。
二、物流的定义物流（ logistics）：为物品及其信息流动提供相关服务的过程。物流活动（ logistics activity）：
物流过程中的运输、储存、装卸、
搬运、包装、流通加工与信息处理。
1.2.2现代物流的分类分类标准 类型 说明物流活动涉及的空间和范围国际物流 是现代物流系统发展快、规模大的一个物流领域，是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。
区域物流 相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流，一个城市的物流和一个经济区域的物流称之为区域物流。
物流系统性质社会物流 指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。
行业物流 在一个行业内部发生的物流活动被称为是行业物流。
企业物流 从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流。可细分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流。
在社会再生产过程中的作用供应物流 生产、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程。
销售物流 生产、流通企业售出产品或商品的物流。
生产物流 在制造业中，从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送为止的物流。
回收物流 在生产或流通中一些资材要回收并加以利用的，为此而产生的物流活动。
废弃物流 生产或流通中所产生的无用的废弃物的物流。
物流活动的主体企业自营物流 指企业自身经营物流。
专业子公司物流指部分电子商务企业采取把自己的一部分职工分离出来，成立物流子公司的物流经营方式。
第三方物流 指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
物流对象的特殊性一般物流 指物流活动的共同点和一般性，物流活动的一个重要特点是涉及全社会、各企业，因此物流系统的建立及物流活动的开展必须有普遍的适用性。
特殊物流 带有特殊的制约因素、应用领域、管理方式、劳动对象、机械装备特点的物流皆属于特殊物流范围。
1.2.3现代物流的功能一、物流的总体功能
1．组织,实物,进行物理性的流动
2．实现对用户的服务二、物流的具体功能
1．主体功能
（ 1）运输
（ 2）储存
（ 3）配送
2．辅助功能
（ 1）包装
（ 2）装卸搬运
（ 3）流通加工
（ 4）物流信息处理
1.2.4现代物流的特点一、现代物流是有效利用资源的服务体系。
二、现代物流是物流、信息流和资金流的统一。
三、现代物流强调满足客户的需求。
四、现代物流更强调物流流程的管理和高科技信息情报的作用。
五、现代物流与电子商务结合紧密。
六、现代物流会更加完善组织网络，加速国际兼并与联盟，形成物流巨人。
七、现代物流是以物流企业整合社会物流资源为经营模式。
1.2.5 现代物流的作用一、现代物流促进社会生产力的发展二、现代物流提升国民经济总水平三、现代物流可以调整我国产业结构四、现代物流是传统运输企业的发展方向五、现代物流使物流企业与用户企业达到双赢。
1.3 电子商务与物流的关系
1.3.1 电子商务对物流发展的影响
1.3.2 物流在电子商务中的作用
1.3.3电子商务下物流的特点
1.3.4电子商务物流的内容
1.3.1 电子商务对物流发展的影响一、电子商务要求物流实现信息化、自动化和智能化。
二、电子商务提高物流的运作效率。
三、电子商务改变物流企业的竞争状态。
四、电子商务将促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高。
五,电子商务对物流人才提出了更高的要求。
1.3.2 物流在电子商务中的作用一、物流是电子商务的重要组成部分。
二、物流是电子商务概念模型的基本要素。
三、物流是实现电子商务的保证。
四、物流能够扩大电子商务的市场范围。
五、物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展。
1.3.3电子商务下物流的特点一,信息化二,自动化三,智能化四,网络化五、虚拟化六、柔性化七、一体化八、国际化
1.3.4 电子商务物流的内容一、电子商务物流的概念。
电子商务物流实际上就是在电子商务环境下的现代物流。具体来说，
是指基于电子化、网络化后的信息流、商流、资金流下的物资或服务的配送活动，包括软体商品 (或服务 )的网络传送和实体商品 (或服务 )
的物理传送。它包括一系列机械化、
自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，使得电子商务中物流的速度加快、准确率提高，从而有效减少库存，缩短生产周期，最终达到使物流的流动速度加快，尽量与电子商务中的其他,三流,相匹配的目的。
二、电子商务物流的内容 。
电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流是实现销售过程的最终环节，但由于采用不同形式，使这一部分的特殊服务变得格外重要，因此，电子商务的物流内容即反映这一特点。
概括起来，电子商务的物流内容可以分为传统物流服务（储存功能、
装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、物流信息处理功能等 )和增值性物流服务（增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务等 )。
[思考与练习题 ]
1.简述电子商务的含义和类型？
2.电子商务的特点？
3.简述电子商务的流程？
4.什么是现代物流?如何分类？
5.现代物流的功能有哪些？
6.现代物流有什么特点？
7．电子商务与物流有何关系？
8．什么是电子商务物流？
9．电子商务下的物流具有什么特点？
2.1 物流系统与物流系统工程
2.1.1物流系统
2.1.2物流系统的组成
2.1.3物流系统工程
2.1.4现代自动化物流系统工程
2.1.5适应电子商务的物流管理系统第 2章 电子商务物流系统
[学习目的 ]
了解系统、物流系统的含义与组成；
了解电子商务下物流系统的要求；
掌握典型电子商务物流系统运作模式。
第 2章 电子商务物流系统
2.1 物流系统与物流系统工程
2.2 电子商务物流系统运作模式
2.1 物流系统与物流系统工程
2.1.1物流系统
2.1.2物流系统的组成
2.1.3物流系统工程
2.1.4现代自动化物流系统工程
2.1.5适应电子商务的物流管理系统
2.1.1物流系统一、系统的含义所谓系统是指 "为达成某种共同的目的、若干构成要素相互有机地结合成的复合体 "。
它具有以下特点：
（ 1）各个系统都具有一定的目的。
（ 2）在系统中通常有多种要素存在。
（ 3）各要素之间，互相关联。
二、物流系统化的目标
1．服务性 (Service)。
2．快捷性 (Speed)。
3．有效的利用面积
（ Spacesaving）。
4．规模适当化
(Scaleoptimization)。
5．库存控制
（ Stockcontrol）。
2.1.2物流系统的组成
物流系统由,物流作业系统,和支持物流系统的信息流动系统，即,物流信息系统,两个分系统组成。
物流作业系统。在运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用种种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、输配送路线、运输手段等网络化，
以提高物流活动的效率。
物流信息系统。在保证订货、进货、库存、出货、
配送等信息通畅的基础上，使通讯据点、通讯线路、
通讯手段网络化,提高物流作业系统的效率。
2.1.3物流系统工程
物流系统工程属于物流学和系统工程两门学科的交叉性边缘学科。
1955年以后，计算机技术渐趋成熟和普及，于是系统工程学应运而生。
系统工程学研究的对象是复杂的系统。
从系统方法论来说,系统工程学是结构方法、功能方法和历史方法的统一。
系统工程学通过人和计算机的配合，既能充分发挥人的理解、分析、推理、评价、创造等能力的优势，
又能利用计算机高速计算和跟踪能力。
2.1.4现代自动化物流系统工程现代自动化物流系统工程是工厂自动化
（ FA）的一个基础组成部分，是实现现代管理的物质基础，也是我国目前信息化带动工业化一个重要的工程领域。它是集光、机、
电、信息处理于一体的系统工程。从工厂自动化领域来说，它是由自动导引车搬运系统，
自动化输送机系统，自动作业和机器人系统，
自动化立体仓库系统，还有信息管理和监控系统组成。
2.1.5适应电子商务的物流管理系统一、电子商务对物流提出的新要求二、响应性与灵活性的解决方案三、竞争性最优化的解决方案四、可视性与协作性的解决方案
2.2 电子商务物流系统运作模式
2,2,1物流方案的不同思路
2,2,2几种典型的电子商务物流模式
2,2,1物流方案的不同思路一、整体化物流系统从物流管理的整体格局出发，进行统一规划、统一管理，使物流形成以公司总体利益为最高目标的整合体制。这种物流模式的思路是：公司目标 (整体效益 )——资源组织 (投入产出 )——过程运作 (整体规范 )。
二、围绕配送中心构建物流系统这种模式以降低物流成本作为解决问题的核心，构建一个低耗、高效的配送中心，由此引申，形成物流的其他方面和过程。在这种思路下，物流管理必须解决物资流动中在时间和空间上遇到的种种难题。
2.2.2几种典型的电子商务物流模式一、企业自营物流
1．电子商务与普通商务活动共用一套物流系统
2．第三方物流企业建立电子商务系统二、物流企业联盟物流联盟一般具有以下基本特征。
1．相互依赖
2．分工明晰
3．强调合作三,第三方物流
[思考与练习题 ]
1．何为物流系统?电子商务的发展对物流系统有何要求？
2．物流系统设计有何目标？
3．常见的电子商务物流运作模式有哪些？
4．什么是第三方物流？
第 3章 电子商务物流系统设计
[学习目的 ]
了解电子商务物流系统的含义及功能；
掌握电子商务物流系统的构成及合理化途径；
理解电子商务物流系统分析的内容与评价；
掌握电子商务物流系统的设计的过程与方法。
第 3章 电子商务物流系统设计
3.1 电子商务物流系统
3.2 电子商务物流系统分析
3.3 电子商务物流系统设计
3.1 电子商务物流系统
3.1.1电子商务物流系统概述
3.1.2电子商务物流系统的构成
3.1.3电子商务物流系统合理化
3.1.1电子商务物流系统概述一、电子商务物流系统含义指在实现电子商务特定过程的时，由所需位移的商品或物资、包装设备、装卸搬运机械、
运输工具以及地理信息系统等若干个相互制约的动态要素所构成的一个整体。
二、电子商务物流系统的功能及作用
1、电子商务物流系统形成及运行的基本条件
2、电子商务物流系统的功能
3、电子商务物流系统的作用
3.1 电子商务物流系统
3.1.2电子商务物流系统的构成
该系统通常具有三大要素，包括：
① 功能要素 ;
② 支撑要素 ;
③ 物质基础要素。
3.1 电子商务物流系统
3.1.3电子商务物流系统合理化
一、电子商务物流系统合理化的意义
1、电子商务物流系统合理化可以确保电子商务企业的业务活动的开展。
2、电子商务物流系统合理化可以降低物流成本和费用。
3、电子商务物流系统合理化可以达到合理地控制库存。
二、电子商务物流系统合理化的途径
1、仓储合理化
2、运输合理化
3、流通加工合理化
4、配送合理化
5、物流成本合理化
6、提高既有资源的整合和设施的综合利用
7、建立和完善物流信息系统
3.1 电子商务物流系统第 3章电子商务物流系统设计
3.1 电子商务物流系统
3.2 电子商务物流系统分析
3.3 电子商务物流系统设计
3,2电子商务物流系统分析
在进行物流系统分析时应该遵循以下原则。
（ l）系统内部因素与外部环境条件相结合的原则；
（ 2）当前利益与长远利益相结合的原则；
（ 3）局部利益与整体利益相结合的原则；
（ 4）定量分析与定性分析相结合的原则。
3.2电子商务物流系统分析
3.2.1电子商务物流系统分析
3.2.2电子商务物流系统分析的过程
3.2.3电子商务物流系统的评价方法
3.2.1电子商务物流系统分析一、电子商务物流系统分析的要素主要有：
1、目的。
2、替代方案。
3、模型。
4、费用和效益。
5、评价基准。
二、电子商务物流系统分析的内容
1、物流系统外部环境分析。
2、物流系统内部分析。
三、电子商务物流系统评价
1、电子商务物流系统的评价原则
2、电子商务物流系统的评价标准
3、电子商务物流系统的评价内容
3.2电子商务物流系统分析
3.2.2电子商务物流系统分析的过程
电子商务物流系统分析的一般步骤如下：
一、现行系统的详细调查二、组织结构与业务流程分析三、系统数据流程分析。
四、建立新系统的逻辑模型。
五、提出系统分析报告。
3.2电子商务物流系统分析
3.2.3电子商务物流系统的评价方法
3.2电子商务物流系统分析分类标准 评价方法评价因素的个数
1、单个因素评价；
2、多种因素评价时间 1、对物流现状进行系统评价，为系统调整、优化提供基础信息思路；
2、通过研究物流项目的可行性及其效益情况，
从而为最终决策提供了辅助信息。
评价手段 1、定性分析评价； 2、定量分析评价：
3、两者相结合的评价方法。
第 3章电子商务物流系统设计
3.1 电子商务物流系统
3.2 电子商务物流系统分析
3.3 电子商务物流系统设计
3.3电子商务物流系统设计
3.3.1电子商务物流系统设计要素
3.3.2电子商务物流系统设计过程
3.3.3电子商务物流系统设计的技术方法
3.3.1电子商务物流系统设计要素在进行电子商务物流系统设计过程中，需要使用以下几方面的基本数据：
1、所研究商品（ Products）的品种、品目及特殊的配送需求等；
2、商品数量 (Quantity)的多少以及年度销售目标的规模和价格；
3、商品的流向 (Route)以及各配送中心的销售量等；
4、服务水平 (Service)、产品的配送速度和商品质量等；
5、时间 (Time)。不同的季度、月、周、日、时各种产品的销售量的波动和特点等；
6、物流成本 (Cost)。
3.3电子商务物流系统设计
3.3.2电子商务物流系统设计过程一、计划二、需求分析三、软件设计
1、数据库设计。
2、窗体与报表设计。
3、运算过程及逻辑功能设计。
4、网络及通讯设计。
四、程序编写五、系统测试六、系统运作与维护
3.3电子商务物流系统设计
3.3.3电子商务物流系统设计的技术方法一、生命周期法二、原型法三、面向对象开发方法四、计算机辅助系统开发方法
3.3电子商务物流系统设计第 4章 电子商务物流的过程
[学习目的 ]
了解与掌握电子商务商品包装的特点与内容
掌握运输的方式和合理化措施
掌握仓储的工作过程和合理化方法
了解装卸搬运的合理化
掌握电子商务配送
了解电子商务物流信息技术
[引导案例 ] 外包车队帮助 Baxter Healthcare缩减供应链成本? 作为具有世界领先水平的医药制造商和配送商，位于伊利诺伊州迪尔菲尔德的 Baxter Healthcare医药公司，正赶上当时美国的医疗系统改革。
为了在这次庞大的产业重组中居于领先地位,Baxter领先其物流伙伴帮助自己整理整个医药供应链，增加价值，降低成本。在其业务的几个重要领域，
Baxter利用外部伙伴来处理整体动作。
其中一个伙伴是 Schneider National/Schneider Dedicated。 1993年，
Schneider承担 Baxter的输入卡车队的营运，将公司整车运输量的 25%运往生产和补货中心。 1993年夏天,Baxter Healthcare决定外包其私有公路车队
（当时有 90个编队）。,回顾一下车队,” Baxter Healthcare的运输公司负责人 Timothy Houghton回忆说,,我们认为经营整车运输不是我们的核心竞争力。我们认识到我们不可能与国家级水平的整车承运人竞争,。,我们公司的理念,,Houghton说,,就是如果我们不是某个市场上的头号或第二号玩家，我们就退出。我们必须以此来降低医疗供应链的成本,。
请思考：物流企业在竞争中如何确定自己地位？
第 4章 电子商务物流的过程
4.1 电子商务商品包装
4.2 电子商务商品运输
4.3 商品储存
4.4 电子商务商品装卸搬运
4.5 电子商务商品配送
4.6 电子商务物流信息技术
4.1 电子商务商品包装
4.1.1 包装的含义
4.1.2 包装的常用材料和技术
4.1.3 商品包装与商务环境
4.1.4 电子商务商品包装
4.1.5 电子商务下商品包装的发展
4.1.1 包装的含义
包装是为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定方法而采用容器、材料和辅助物等的总体名称。从上面的定义我们可以知道包装是包装物及包装操作的总称。包装的主要目的是保护商品、维持价值。
美国,包装是使用适当的材料，容器并施与技术，使其能使产品安全地达到目的地 ——在产品输送过程的每一阶段，无论遭遇到怎样的外来影响皆能保护其内容物，而不影响产品的价值；
日本工业标准规格：所谓包装（ Packaging），是指在运输和保管物品时，为了保护其价值及原有状态，使用适当的材料、容器和包装技术包裹起来的状态。
4.1.2 包装的常用材料和技术
常用的包装材料有以下几类：
纸及纸制品：牛皮纸、玻璃纸、植物羊皮纸、沥青纸、板纸、瓦楞纸板
塑料及塑料制品：聚乙烯、聚丙烯、聚苯乙烯、聚氯乙烯、钙塑材料
木材及木制品
金属：镀锡薄板、涂料铁、铝合金
玻璃、陶瓷
复合材料对于不同的需求来选择合适的包装材料，结合不同商品的特性，
流向方向，材料的性价比等要素来进行选择和包装设计。
4.1.2 包装的常用材料和技术常见包装技术,
防震保护技术防破损保护技术防锈包装技术防霉腐包装技术防虫包装技术危险品包装技术特种包装技术
4.1.3 商品包装与商务环境商务环境与商品包装之间是一种变化与适应的关系，不同的商务环境对商品包装的功能提出了不同的要求，包装的不同功能也会由于商务环境的变化而得到强化或弱化。
例如下面的电子商务环境对包装就有不同的要求。
4.1.4 电子商务商品包装电子商务环境下对包装提出了一些新的要求,例如包装本身的易检验性,简单化等,这些都是与电子商务直接针对消费者的特点有关的 。 因此在选择包装材料和技法时要充分考虑到产品传递所要经过的物流环节以及具体顾客所提出的具体需要 。
4.1.5 电子商务下商品包装的发展
包装设计的趋势 （电脑化）
包装机械设备的发展 （自动化）
包装产业发展 （分工越来越明晰，分包作业越来越多）
4.2 电子商务商品运输运输方式 技术经济特点 运输对象铁路 初始投资大，运输容量大，成本低廉，占用的土地多，连续性强,可靠性好 适合于大宗货物、大件杂货等等的中长途运 输公路 机动，适应性强，短途运输速度快，能源消耗大，成本高，装载量 小，空气污染严重，占用的土地多 适合于短途、零担运输，门到门的运输水路 运输能力大，成本低廉，速度慢，连续性差，能源消耗及土地占用 都较少 适合于中长途大宗货物运输，国际货物运输航空 速度快，成本高，空气和噪声污染严重，载运能力小，受气候条件 限制比较大，可达性差，运输成本高。 适合于中长途及贵重货物运输，保鲜货物运 输管道 运输能力大，占用土地少，成本低廉，连续输送，不受气候影响,运行稳定性强；灵活性差，承运的货物种类比较单一 适合于长期稳定的流体、气体及浆化固体物 运输各种运输方式的技术经济特性比较运 输 的 合 理 化运输的合理化是从物流的总体目标出发，运用系统理论和系统工程原理和方法，充分利用各种运输方式，选择合理的运输路线和运输工具，以最短的路径、最少的环节、最快的速度和最少的劳动消耗，
组织好物质产品的运输活动。
运输的合理化中起决定作用的主要有以下因素,运输距离、运输环节、运输工具、运输时间和运输费用。
这些因素既互相联系，又互相影响，有的还相互矛盾。
目前我国存在的主要不合理运输形式不合理运输，是指不考虑经济效果，
违反商品合理流向和各种运力合理分工，不充分利用运输工具的装载能力，
环节过多，从而导致浪费运力，增加商品流转费用，延缓商品流转速度，
增加商品损失等不良后果的运输形式。
不合理运输形式 具体表现
1返程或起程空驶在运输中，因调运不当，货源计划不周，不采用运输社会化体系而形成的空驶，是不合理运输的典型表现。如不利用社会化的运输体系，自备车送货提货或者车辆过分专用而造成单程重车、单程空驶现象，车辆空去空回造成双程空驶现象等。
2对流运输又称相向运输，指同一种货物或彼此间可互相代用而又不影响管事、技术及效益的货物，在同一线路或平等线路上作相对方向的运送，而与对方运程的全部或一部分发生重叠交错的运输称为对流运输。在判断对流运输时需注意的是：有的对流运输是不很明显（隐蔽）的对流。例如不同时间的相向运输，从发生运输的那个时间来看，并无出现对流，可能做出错误的判断，所以要注意隐蔽的对流运输。
3迂回运输这是一种舍近取远，可以选取短距离进行运输而不办，却选择路程较长路线进行运输的一种不合理形式。物流过程中的计划不周，组织不完善或调运差错都容易造成迂回运输。但由于自然或其他事故的阻碍，为食品店商品及时运输，而采取绕道的办法是允许的，不能称之为不合理运输。
4重复运输指本可以直接将货物运达目的地，却在中途将货物卸下，再重复装运送达目的地。重复运输最大的毛病就是增加了不必要的中间环节，增加了装卸搬运费用，延长了商品在途时间间。
5倒流运输 指货物从销地或中转地向产地或起运地回流的一种运输现象。
6过远运输 指调运物资舍近求远，近处有物资不调，而从远处调，拉长货物的运距。
7运力选择不当指未根据各种运输工具的优势来进行合理选择运力而造成所选择的运输工具不正确的不合理现象
8托运方式选择不当指对于货主而言，可选择最好的托运方式而未选择，造成运力消费及支出加大的一种不合理运输。例如，应整车而选择零担，应直达而选择中转等。
合理运输的有效途径加强运输的计划性，提高装载率开展直达、直线运输增强运输规划的科技含量，提高运输效益电子商务商品运输的新特点运输环节的实时监控运输管理的网络化运输调度的智能化管理道路信息高级导航车辆运营管理紧急车辆运行增援
4.3 商品储存所谓仓储管理，是指服务于一切库存物资的经济技术方法与活动。
具体包括以下几个方面的内容：
仓库的选址与建设问题。例如仓库的选址原则，仓库建筑面积的确定，库内运输道路与作业的布置等。
仓库机械作业的选择与配置问题。例如，如何根据仓库作业特点和所储存物资的种类及其理化特性，选择机械装备以及应配备的数量，如何对这些机械进行管理等。
仓库的业务管理问题。例如，如何组织物资入库前的验收，存放入库物资，如何对在库物资进行保管保养、发放出库等。
仓库的库存管理问题。例如，如何根据企业生产需求状况，储存合理数量的物资，既不致因为储存过少引起生产中断造成损失，又不致储存过多占用过多流动资金等。
仓 储 管 理 任 务
合理组织收发，保证收发作业准确、迅速、及时，
使供货单位及用户满意。
采取科学的保管保养方法，创造适宜的保管环境，
提供良好的保管条件，确保在库物品数量准确、质量完好。
合理规划并有效利用各种仓储设施，搞好革新、改造，不断扩大储存能力，提高作业效率。
积极采取有效措施，保证仓储设施、库存物品和仓库职工的人身安全。
搞好经营管理，开源节流，提高经济效益。
仓 库 作 业 管 理仓 库 作 业 管 理出 库 管 理在 库 管 理入 库 管 理核对入库凭证核对出库凭证盘点养护堆码记帐登录入库验收记账清点配货出库仓 储 合 理 化仓储合理化的含义是用最经济的办法实现储存的功能。
仓储合理化实施要点如下：
对储存物品进行 ABC分析与管理追求经济规模，适度集中库存加速总的周转，提高单位产出采用有效的“先进先出”方式提高储存密度，提高仓容利用率采用有效的储存定位系统采用有效的检测清点方式采用现代储存保养技术采用集装箱、集装袋、托盘等储运一体化方式电子商务下的仓储管理管理手段的电子化作业过程的机械化决策环节的智能化管理人才的专业化
4.4 电子商务商品装卸搬运所谓装卸是指“物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下”。装卸是物流过程中对于保管物资和运输两端物资的处理活动，具体来说，包括物资的装载、卸货、移动、货物堆码上架、取货、备货、分拣等作业以及附属于这些活动的作业。
搬运是指物体在区域范围内发生的以水平方向为主的短距离的位移运动形式；
装卸指以垂直位移为主的实物运动形式。广义的装卸则包括了搬运活动。
装卸活动是物流各项活动中出现频率最高的一项作业活动，装卸活动效率的高低，直接地影响到物流整体效率。虽然装卸活动本身并不产生效用和价值，但是，由于装卸活动对劳动力的需求量大，需要使用装卸设备，因此物流成本中装卸费用所占的比重较大。
电子商务装卸搬运活动，关键在于应用现代化、机械化的工具与设备，促进装卸搬运活动的合理化。
主要装卸搬运机械的种类机械类型 设备名称 工作特征装卸搬运车辆
1 叉车
2 人力搬运车（台车、手推车、手动液压托盘搬运车、
升降式搬运车）
3 动力搬运车（轨道无人搬运车、牵引车、挂车、底盘车）
底盘上装有起重、输送、牵引、承载装臵，可以在设施内移动作业连续输送机械
1 带式输送机
2 辊子输送机
3 悬挂输送机
4 斗式提升机
5 振动输送机连续动作、循环运动、持续负载、线路一定散装作业法用机械
1 斗式类型装载机
2 斗轮类型装载机
3抓斗类型装载机
4 倾翻类型卸车机
5 连续输送机用来装载搬运散装货物起重机械起重机桥式类型起重机门式类型起重机臂式类型起重机梁式类型起重机间歇动作、重复循环、升降运动、使货物在一定范围内上下、左右、前后移动自动分拣机械 1 押出式
2 浮出式
3 斜行式
4倾斜落下式在计算机的控制下连续动作，将不同的货物搬运到各自被指定的位臵装 卸 搬 运 合 理 化装卸搬运合理化的原则减少装卸搬运环节，降低装卸搬运作业次数移动距离（时间）最小化原则提高装卸搬运的灵活性原则单元化原则机械化原则标准化原则系统化原则装卸搬运合理化的途径防止无效装卸利用重力作用，减少能量消耗提高货物装卸搬运活性及运输活性合理选择装卸搬运方式，节省体力消耗
4.5 电子商务商品配送配送是英文 Delivery的意译，根据国家标准,物流术语,（ GB/T18354－ 2001），
配送的定义为：,在经济合理区域范围内，
根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。,配送是以社会分工为基础的、
综合性、完善化和现代化的送货活动，是物流中一种特殊的、综合的活动形式。
配送的分类按承担单位进行分类配送中心配送仓库配送商业门店配送时间和数量差别进行分类定时配送（日配和看板供货）
定量配送定时定量配送定时定线路配送即时配送配送的作用
推行配送有益于物流运动实现合理化
完善了输送及整个物流系统
提高了末端物流的经济效益
通过集中库存可使企业实现低库存或零库存
简化手续、方便用户
提高供应保证程度电子商务环境下的物流配送模式
一是电子商务与传统商务共用一套物流系统；
二是由电子商务企业组建自己的物流系统；
三是电子商务企业将所有的物流业务以外包的形式委托第三方物流企业运作。
电子商务对物流配送的影响
给物流配送观念带来深刻的革命
网络对物流配送的控制代替了物流配送管理程序
物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求
网络系统的介入，简化了物流配送的过程
4.6 电子商务物流信息技术物流信息 (logistics information)是物流系统内部及物流系统与外界联系构成的可以利用的数据集合的不同加工处理后得到的结果，它反映物流各种活动内容的文字、声音、图像、
消息、知识、情报等，并反作用于客观活动。
物流信息作用过程物流信息的构成物流信息特征
(1)物流信息作为一种无形的抽象资源，具有信息一般特征，
包括真实性、有价性、可识别性、可转换性、可存储性、可传输性、可共享性、可处理性、可再生性等。
(2)物流信息具有覆盖的广泛性和数目的海量性。由于物流企业经营范围的不断扩大，物流服务的领域和种类日新月异，覆盖的经济领域不断扩大，物流信息需要反映的内容也越来越丰富，来源多样化，
数据量不断增大。
(3)物流信息往往呈现动态、实时的特征。随着信息技术的应用加速了信息的处理传播，推动了物流运作的速度，从而使物流信息在时效性上有更高的要求，对信息管理提出了新的更高的要求。
(4)物流信息的高度的相关性。随着供应链一体化的发展，各种不同的物流信息的联系越来越紧密，呈现高度的相关性。
(5)物流信息的复杂性。由于物流信息的海量、动态实时和一体化的特征，使得物流信息的复杂性增加,通过科学准确处理原始数据获得的物流信息具有极大的价值。
常见电子商务信息技术
条码技术
射频技术
EDI技术
GPS/GIS技术条码技术条形码自动识别技术是以计算机技术、光电技术和通信技术的发展为基础的一项综合性科学技术，是信息数据自动识别、输入的重要方法和手段，从 20世纪 40年代进行研究开发以来，近几十年取得了长足发展。现已应用在计算机管理的各个领域，渗透到了商业、工业、
交通运输业、邮电通信业、物资管理、仓储、安全检查、票证管理以及军事装备、工程项目等各行各业。
1949年美国人 N,T,Woodland首先发明了条形码，并申请了专利。 1969年美国电子收款机问世后,大大加速了条形码技术在商业领域的应用与推广。 1973年美国成立了统一代码委员会,并从若干种条形码的方案中,筛选出由 IBM公司所提供的条形码,作为北美地区的通用产品代码,简称 UPC条形码。 1977年,欧洲 12国 (英国、联邦德国、法国、丹麦、挪威、比利时、
芬兰、意大利、奥地利、瑞士、荷兰、瑞典 )的制造商与经销商,历经了 4年的不断探索与协商,
终于在 2月 3日正式成立了欧洲物品编码协会,简称 EAN协会,负责研究在欧洲建立统一的商品编码体系，并开发出了与 UPC条形码兼容的欧洲物品编码,简称 EAN 条形码。 1981年曾将欧洲物品编码协会 EAN,更名为国际物品编码协会 IAN,但由于习惯上的原因,仍称其为 EAN。
我国 20 世纪 70 年代末到 80 年代初,一直处于跟踪、了解国外条形码技术资料的阶段,其应用系统的真正建立,是在 80 年代末。 1988年 12月,经国务院批准成立了国家物品编码协会,为我国全面开展条形码的工作,创造了有利条件。
条码技术二维条码 PDF417 EAN-13商品条形码条码技术常见的扫描器材 激光扫描仪 固定扫描仪常用的条码打印机、条码标签贴纸、条码打印机专用碳带条码技术的优点条码是迄今为止最经济实用的一种自动识别技术，具有以下几个方面的特点：
（ 1）采集数量大 利用传统的一维条码一次可采集几十位字符的信息，二维条码更可以携带数千个字符的信息，并具有一定的自动纠错能力。
（ 2）输入速度快 与键盘输入相比，条码输入的速度是键盘输入的 5倍，并且能实现即时数据输入。
（ 3）可靠性高 键盘输入数据出错率为三百分之一，利用光学字符识别技术出错率为万分之一，而采用条码技术误码率低于百万分之一。
（ 4）自由度大 条码通常只在一维方向上表达信息，而在同一条码上所表示的信息完全相同并且连续，这样即使是标签有部分缺欠，依然可以从正常部分输入正确的信息。
（ 5）灵活实用 条码标识既可以作为一种识别手段单独使用，也可以与有关识别设备组成一个系统实现自动化识别，还可以和其他控制设备连接起来实现自动化管理。
（ 6）易于制作 可印刷，称为,可印刷的计算机语言,。条码标签易于制作，对印刷技术设备和材料无特殊要求。
（ 7）设备简单 条码符号识别设备的结构简单，操作容易，无须专门训练。
条形码技术在电子商务物流中的作用
（１）条形码技术是物流信息系统的基础
（２）条形码技术可实现整个物流系统内的监管
（３）条形码技术可沟通国际物流射频技术典型的 RF系统由电子标签 (Tag或者 Smart
Label)、读写器以及数据交换、管理系统
（计算机后台管理）构成。
电子标签也称射频卡，是具有发射、接收无线信号并带有 EEPROM(可擦除只读存储器 )的小芯片。它具有智能读写及加密通信的能力。
RF系统的分类
（ 1） 利用 PDT(portable digital terminal 便携式数据采集终端 ),是使用带有 RF读写器的手持式数据采集器来采集 RF
标签上的数据。
（ 2）利用固定式 RF读写器,分散布置在给定的区域，并且直接与物流管理信息系统相连，电子标签一般安装在移动的物体和人的上面。
EDI技术构成部分 内容 说明
EDI标准
EDIFACT（联合国欧洲经济委员会
（ UN/ECE）颁布）
由各企业、各地区代表共同讨论、制定的电子数据交换共同标准，可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同的标准，达到彼此之间文件交换的目的。ANSI X,12（美国国家标准局特标准化委员会第十二工作组制订）
EDI软件及硬件软件转换软件 帮助用户将原有计算机系统的文件或数据库中的数据转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件。
翻译软件 将平面文件翻译成 EDI标准格式，或将接收到 EDI标准格式翻译成平面文件。
通信软件 将 EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到 EDI系统交换中心的邮箱，或在 EDI系统交换中心将接收到的文件取回。
硬件计算机 PC、工作站、小型机和主机等均可。
调制解调器 利用电话线路进行通信的必要硬件。
通信线路 常用电话线路，如有较高要求可租用专线（ Leased Line）
通信网络 直接连接方式 适用于贸易伙伴数量较少的情况。
网络连接方式 利用网络进行 EDI数据的传递，适用于多用户模式。
EDI的特点
（ 1） EDI是企业之间传输商业文件数据的一种形式，其使用对象是具有固定格式的业务联系的单位；
（ 2） EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等；
（ 3） EDI所传输的文件数据采用共同的标准并具有固定格式，
如联合国 EDIFACT标准，这也是与一般的电子邮件 (E-mail)
的区别；
（ 4） EDI由收送双方的计算机系统通过数据通信网络来直接传送、交换资料，尽量避免人工的介入操作；
（ 5） EDI与现有的一些通信手段如传真、电报、电子邮件 (E-
mail)等有很大的区别，主要表现在；后者需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统，需要人工将资料重复输入到计算机系统中，浪费人力资源，也容易发生错误。
EDI的作用
（ 1）实现无纸贸易。采用 EDI后，原来由人工进行的单据、票证的核计、入账、结算及收发等处理均由计算机来完成，基本上取消了纸张信息。
（ 2）提高经营活动效率。通过建立企业间的数据交换网来实现票据处理、数据加工等事务作业的自动化、省力化、及时化和正确化；同时，有关销售信息和库存信息的共享，实现经营活动的效率化。大大提高经营活动的效率。
（ 3）提高数据传输的准确性。由于在数据传输过程中无需人工干预，避免人为错误，因而提高了信息的准确性。
（ 4）提高企业竞争能力。 EDI作为开展电子贸易的一种信息化手段，快速提高信息传递速度，有利于快速捕捉市场信息，
对客户做出快速响应，提高服务水平，降低贸易成本，提高经济效益，从而增强企业的市场竞争能力。
EDI在物流领域中的作用与应用接受订货分拣,配货,包装收货核对,检验整理集装运输,跟踪收货检验,入库发货业主运输业主收货业主实线为货物流动,虚线为 ED I 信息流动
E DI （ 电子数据交换 ）
货物业主 ( 如生产厂商或贸易商等 )
其他物流相关单位 （ 如仓库业者,专业报关业者等 ）
实际运送货物的交通运输企业
（ 如铁路企业,水运企业,航空企业和公路运输企业等 ）
协助单位 ( 如政府有关部门,金融保险等 )
承运业主 ( 如独立的物流承运企业等 )
物流 EDI的框架结构应用 EDI系统流程图
GPS/GIS技术
GPS是 Global Positioning System的简称，全球卫星定位系统是一种以空中卫星为基础的高精度无线电导航定位系统，它主要用于船舶和飞机导航、对地面目标的精确定时和精密定位、地面及空中交通管制、空间与地面灾害监测等。
GIS(Geographical information System，地理信息系统 )是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间、动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
第 5章 电子商务物流成本管理
[学习目的 ]
了解电子商务物流成本的含义；
了解电子商务物流成本的分类；
掌握电子商务物流成本的管理；
掌握电子商务物流成本的降低途径。
第 5章 电子商务物流成本管理
5,1 电子商务物流成本含义
5,2 电子商务物流成本的种类
5,3 电子商务物流成本管理
5,1电子商务物流成本含义
电子商务物流成本指在进行电子商务物流活动过程中所发生的人、财、物耗费的货币表现。它是衡量电子商务物流经济效益高低的一个重要指标。
在电子商务物流过程中，加强电子商务物流成本的管理，建立电子商务物流管理会计制度，降低电子商务物流成本不仅是我国物流经济管理需要解决的重要问题，而且，也是企业进行电子商务活动、开展物流配送所必须解决的一个重要问题。
5,2 电子商务物流成本的种类
5,2,1按企业性质划分的物流成本
5,2,2按发生的流转环节划分的物流成本
5,2,3按供应链划分的物流成本
5,2,4按物流机能划分的物流成本
5,2,5 按分析方法进行划分的物流成本
5,2,1按企业性质划分的物流成本一、物流企业的物流成本 。
二、商业企业的物流成本。
三、生产企业的物流成本。
四、网站的物流成本。
一、物流企业的物流成本主要包括以下几个方面：
1)物流企业的职工工资及福利费用。
2)企业在经营过程中的物质消耗，如固定资产折旧等。
3)企业在物流作业过程中所发生的包装成本、运输成本、装卸成本、保管成本、配送成本和加工成本以及退货成本等。
4)企业在经营过程中所发生的物品损耗。
5)企业在经营过程中所发生的信息成本。
6)企业在经营过程中所发生的各项管理成本，如办公费、差旅费等。
7)企业在经营过程中支付给银行的贷款利息。
二、商业企业的物流成本其基本内容如下：
1)企业职工工资及福利费用。
2)支付给有关部门的服务费，如运输费、邮电费等。
3)经营过程中的物质消耗，如固定资产折旧等。
4)经营过程中发生的物品损耗。
5)经营中的各项管理成本，如办公费、差旅费等 。
三、生产企业的物流成本一般包括：
1)供应、销售人员的工资及福利费。
2)生产要素的采购成本，包括运输成本、邮电成本、采购人员的差旅费等。
3)产品的推销成本，如广告成本、宣传成本。
4)企业内部仓库保管费、维护费、搬运费等。
5)有关设备、仓库的折旧费等。
6)物流信息费，如邮电费、簿记费等。
7)银行贷款的利息。
8)回收废弃物发生的物流成本。
四、网站的物流成本
网站采取的物流经营模式不同，其物流成本的构成也不同。
若网站采取第三方的物流经营模式，其物流成本包括网站自身从事物流活动人员的成本以及支付给第三方 (物流企业 )的物流成本；
若网站采取互用型的物流经营模式，则网站物流成本的构成较复杂，需要根据具体情况进行进一步的分析和研究。
5.2.2按发生的流转环节划分的物流成本物流成本类型 具体表现进货成本 商品由供应单位到需求企业仓库所发生的运输费、装卸费、损耗费、包装费、入库验收和中转单位收取的成本。
商品储存成本 企业在商品保管过程中所开支的转库搬运、
检验、挑选整理、维护保养、管理、包装等方面的成本以及商品的损耗费等。
销售成本 企业在商品销售过程中所开支的检验、挑选整理、维护保养、管理、包装等方面的成本以及商品的损耗费等。
5,2,3按供应链划分的物流成本物流成本类型具体表现供应物流成本企业为生产产品购买各种原材料、燃料、外构件等所发生的运输、装卸、搬运等成本。
生产物流成本企业在生产产品时由于材料、半成品、成品的位置转移而发生的搬运配送、发料、收料等方面的成本。
销售物流成本企业为了实现商品价值，在商品销售过程中发生的有关运输、
包装、推销等的成本。
退货物流成本企业产品因质量、规格、型号不符以及不按合同发货，造成客户退货所发生的有关运输、包装等的成本。
废弃物物流成本企业某些资产、产品因自然灾害、物理性能、质量事故而损毁后所处理、拆卸、输送、整理发生的成本。
5,2,4按物流机能划分的物流成本物流成本类型具体表现货物流通成本货物实体因空间位置转移而发生的成本，包括包装成本、
运输成本、保管成本、装卸成本及流通加工成本。
信息流通成本为了实现物资价值变换、处理各种物流信息而发生的成本，包括与库存管理、订货处理、客户服务等有关的成本。
物流管理成本指为了组织、计划、控制、调配物流活动而发生的成本，
如物流工作人员奖金、办公费、差旅费等。
其他物流管理成本为了有效地制定物流计划，开展物流管理，也可以按其他不同项目对物流成本进行分类。
5.2.5 按分析方法进行划分的物流成本
一、显性成本
1、运输成本
2、库存成本
二、隐性成本
1、管理成本
2、逆向物流成本
5,3 电子商务物流成本管理
5,3,1电子商务物流成本
5,3,2电子商务物流成本核算
5,3,3电子商务物流成本管理
5,3,1电子商务物流成本成本计算对象的三个基本构成要素：
一、成本费用承担实体二、成本计算期间三、成本计算空间物流成本计算对象的选取：
1、形态区别物流成本核算。
（ 1)企业内部物流费用计算，
（ 2)委托物流费用计算，
（ 3)外企业支付物流费用计算，
2、功能区别物流成本核算。
3、范围区别物流成本核算。
4、制品区别物流成本核算。
5、变动物流成本核算。
6、责任物流成本核算。
5,3,2电子商务物流成本核算一、基于物流管理的基本功能活动的测算方法企业物流总成本 =运输成本 +存货持有成本 +物流行政管理成本二、基于活动的物流成本测算方法物流总成本 =物流费用 +所动用的物流服务资产的总价值 × 资产占用费率三、以活动为基础的成本分析（ ABC）法
5,3,2电子商务物流成本核算作业成本法核算企业物流并进而进行管理的四个步骤：
（ 1）界定企业物流系统中涉及的各个作业。
（ 2）确认企业物流系统中涉及的资源。
（ 3）确认资源动因，将资源分配到作业。
（ 4）确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。
5,3,3电子商务物流成本管理一、物流成本管理的含义二、电子商务物流成本管理的作用三、电子商务物流成本管理的目标和原则四、降低电子商务物流成本的途径一、物流成本管理的含义
物流成本是指产品在空间位移
（含静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。具体地说，它是产品在实物运动过程中，如包装、装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出地人力、财力和物力地总和。
物流成本管理就是对物流成本所进行的计划、组织、指挥、协调、
控制和决策，以降低物流成本，
提高物流效率和经济效益。
二、电子商务物流成本管理的作用
1、可以有效地对物流成本进行实时监控
2、可以有效地对物流成本进行模拟
3、可以有效地协调各方面物流成本的关系三、电子商务物流成本管理的目标和原则
1、电子商务流通成本管理的目标
基本目标是企业进行了电子商务物流活动时的整体性的、
长期的、导向性的目标。
具体目标是企业进行电子商务物流活动时的局部的、短期的和操作性的目标。
2、电子商务物流成本管理的原则
（ 1）费用最小原则。
（ 2）保证需要原则。
（ 3）利益坚固原则。
（ 4）责任明确原则。
四、降低电子商务物流成本的途径
1、从物流全过程的视点来降低物流成本
2、通过实现供应链管理提高对顾客的物流服务来削减成本
3、借助于现代信息系统的构筑降低物流成本
4、通过效率化的配送降低物流成本
5、通过逆向物流政策实现成本的控制
6、利用一贯制运输和物流外委降低成本
7、推行物流活动系统化、机械化和合理化
8、合理制定费用标准，实行科学的预算管理
9、实行责任制度，明确权责关系
10、积极追求规模化经营
[复习思考题 ]
1、电子商务物流成本的含义是什么？
2、物流企业的物流成本包含那些内容？
3、电子商务物流成本的核算方法有哪些？
4、电子商务物流成本管理有什么作用？
5、可通过哪些途径来降低电子商务物流成本？
第 6章电子商务物流管理
[学习目的 ]
理解电子商务物流管理的含义、原则；
掌握电子商务物流管理的内容。
[引导案例 ]
丰田汽车精细流程从时间及空间上，重新规划企业的运作流程，以提高客户满意度，
是企业目前的紧迫任务，要么重构，要么被淘汰，企业已经站在精细供应链管理的十字路口。 日本丰田汽车公司总装厂与零部件厂家之间的平均距离为
95.3km，日产汽车公司总装厂与零部件厂的平均距离为 183.3km，克莱斯勒公司为 875.3km，福特公司为 818.8km,通用公司为 687.2km。从各大汽车公司总装厂到各零部件厂的平均距离可以看出，合理的布局起着十分重要的作用。丰田汽车公司这种平均距离近的优势，充分地转化为管理上的优势。该公司的零部件厂家平均每天向总装厂发运零部件 8次以上，每周平均 42次。美国通用汽车公司零部件厂的发运频率仅为每天 1.5次，每周平均为 7.5次。显然，日本汽车公司的平均存货成本要低于美国汽车公司。由于丰田公司的零部件协作企业离公司总装厂相距较近，这给各企业管理人员、工程技术人员之间的相互沟通带来便利。丰田公司总装厂与零部件厂人员年平均面对面的沟通次数为 7236人 /天，
通用公司为 1107人 /天。丰田公司这种频繁的人员交流为总装厂和零部件厂的充分沟通和协作创造了条件，便于双方解决在新车型开发、技术改造和生产中遇到的问题，从而加快新产品开发、提高产品质量，并降低经营成本。
当运货卡车还未到达工厂大门之前，安装在车上的基于卫星全球定位技术的移动数据终端，很快将卡车即将到来的消息传递到工厂的计算机系统，
同时下载指令指引司机到正确的卸货区。当卡车驶入工厂大门时，计算机系统自动记录下所装货物的品种和数量，并使得零部件恰巧在需要时的前几分钟就 到达装配线上 ……丰田汽车还通过信息的实时沟通，实现了零库存的目标。
精细供应链管理创造了丰田汽车称霸全球汽车行业的神话。
6.1 电子商务物流管理概述6.1.1 电子商务物流管理的含义与内容所谓电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、
组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本、提高物流效率和经济效益。简而言之，电子商务物流管理就是研究并利用电子商务下物流规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。电子商务物流管理主要包括对物流过程的管理、对物流要素的管理和对物流中具体职能的管理。
一、对物流过程的管理
1、运输管理。
2、储存管理。
3、装卸搬运管理。
4、包装管理。
5、流通加工管理。
7、物流信息管理。
对反映物流活动内容的信息、物流要求的信息、物流作业的信息和物流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输。
8、客户服务管理。
对于物流活动相关服务的组织和监督，如调查和分析顾客对物流活动的反映，决定顾客所需要的服务水平和项目。在电子商务下的客户服务更强调个性化，如何建立客户的档案、根据不同的客户需求确定不同的服务模式就成为客户服务管理的一个重点。
物流要素 具体内容人的管理物流从业人员的选用和录用，物流专业人才的培训与提高，物流教育和物流人才培训规划与措施的制定。
物的管理
,物,指的是物流活动的对象，即物质资料实体，涉及物流活动诸要素，即物的运输、
储存、包装、流通加同等。
财的管理指物流管理中有关降低物流成本、提高经济效益等方面的内容，包括物流成本的计算与控制、物流经济效益指标体系的建立、资金的筹措与运用、提高经济效益的方法。
设备管理对物流设备进行管理，包括对各种物流设备的选型与优化配臵，对各种设备的合理使用和更新改造，对各种设备的研制、开发与引进。
方法管理包括各种物流技术的研究、推广普及，物流科学研究工作的组织与开展，新技术的推广普及，现代管理方法的应用。
信息管理掌握充分的、准确的、及时的物流信息，把物流信息传递到适当的部门和人员中，从而根据物流信息，做出物流决策。
物流要素的管理表 6-1
二、对于物流要素的管理主要包括（详见表 6-1）：
物流职能 管理内容物流战略管理 为了达到某个目标，物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市场范围内，根据企业的组织机构，利用某种方式，向某个方向发展的全过程管理。物流战略具有全局性、整体性、战略性、系统性的特点。
物流业务管理 主要包括运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工及物流信息传递等基本过程。
物流企业管理 主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管理等。
物流经济管理 主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析以及物流经济活动分析。
物流信息管理 主要有 MIS（管理信息系统）、物流 MIS与电子商务系统的关系以及物流 MIS的开发与推广。
三、对物流活动中具体职能的管理主要包括（详见表 6-2）：
物流活动中具体职能的管理表 6-2
6.1.2电子商务物流管理原则电子商务下物流具有综合性、新颖性、智能性、
信息化、自动化、网络化、、柔性化的特点，物流向一体化、向供应链管理方向发展就是电子商务物流管理的基本指导思想。依据一体化的思想和我国物流管理的实际情况，电子商务下的物流管理应遵循下述原则：系统效益原则、标准化原则和服务原则。也可以说运用最合适的运输工具，结合最便利的联合运输，
通过最短的运输距离，使用最合理的包装，占用最少的仓储，利用最快的信息，在最短的时间内，提供最佳的服务。
一、系统化原则系统化原则就是强调电子商务物流管理应从物流系统整体出发进行管理。具体表现为：物流方案的制定必须从物流的运输、仓储、
装卸搬运、流通加工、配送、包装等整体进行，而不能单独考虑某一功能要素；再就是物流的计划、组织、执行与控制必须从供应链整体最优的角度进行，而不单仅从某个企业最优角度为出发点进行。这就要求通过电子商务的信息网络实施协同化运作，同时要求企业在制定物流管理的绩效考核指标时必须从系统角度出发进行考核。
二、标准化原则电子商务物流管理要进行系统化管理前提之一是首先实施标准化。
电子商务物流管理涉及环节较多、范围较广、参与者较多，这就要求企业与企业之间的信息传递,物流作业设施设备、物流作业流程、物流作业单证等进行标准化。只有在社会范围内建立一个系统的、大家都认可的标准，物流管理才能实现系统化管理，
从而实现电子商务下物流管理的及时划,协同化、虚拟化、全球化等要求。
三、服务化原则服务化原则是指电子商务下的物流管理必须树立服务的理念，强调在最合适时间、利用合适的方式把合适的产品以合适的数量送和合适的成本最合合适的顾客。这里顾客对于企业内部的物资资料需求部门而言是内部顾客，而企业物质资料的需者则是外部客户。也就是物流管理应追求上面所说的 7R。（ right time,
right mode,right products,right quantity,right
quality,right cost,right customer）。 这就要求管理人员在制定服务策略的时候必须考虑顾客需求、产品特性等，在满足顾客要求的基本服务能力上尽可能创造更多的增值服务，从而不断提高服务水平。
6.1.3 电子商务物流管理的职能电子商务物流管理和任何管理活动一样，其职能包括组织、计划、
协调、指挥、激励、控制和决策。
职能 工作内容组织职能 确定电子商务物流系统的机构设臵、劳动分工和定额定员；配合有关部门进行物流空间组织和时间组织的设计；对电子商务物流中的各项职能进行合理分工，使各个环节的职能进行专业化协调。
计划职能 主要是编制和执行年度电子商务物流的供给和需求计划，月度供应作业计划，电子商务物流各环节的具体作业计划（如运输、仓储等），物流营运相关的经济财务计划等。
协调职能 除电子商务物流业务运作本身的协调功能外，更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调，才能保证电子商务用户的服务要求。
指挥职能 物流过程是物资从原材料供应者到最终消费者的一体化过程，指挥就是物流供应管理的基本保证，它涉及物流管理部门直接指挥下属机构和直接控制的物流对象，如产成品、在制品、待售和售后产品、待运和在运货物等。
控制职能 由于电子商务涉及面广，其物流活动参与人员众多、波动大，所以物流管理的标准化、标准的执行与监督以及偏差的发现与矫正等控制职能应具有广泛性和随机性。
激励职能 主要是电子商务物流系统内职员的挑选与培训、绩效的考核与评估、工作报酬与福利、激励与约束机制的设计。
决策职能 电子商务物流管理的决策更多与物流技术挂钩，如枯才能合理定额的决策以及采购量和采购时间决策等。
电子商务物流管理的职能表 6-3
6.2 电子商务物流管理的内容
6.2.1 组织管理一、电子商务物流管理的组织模式物流系统组织机构设计的科学化、合理化是物流系统正常运行的前提和基础。因此，电子商务物流组织管理是整个电子商务物流管理的首要环节。如果说组织设计是物流管理的静态组织，那么组织管理则是物流组织体系的运行过程，
即组织体系对物流过程的动态管理，使物流系统的各组成部分按照明确的业务分工，核准无误地执行各自的职能，保证物流总体活动的系统协调进行。在构建电子商务物流管理组织模式时，要充分考虑电子商务物流系统的内外环境，遵循协作分工、集权和分权结合的原则，合理确定管理宽度和管理层次。一般的电子商务物流组织管理有以下几种：
1、集权型的集中管理组织模式。
2、集分权相结合的分级分散管理组织模式。
3、分权型事情部集中管理组织模式。
4、集分权相结合的各事业部分散管理组织模式。
二、组织机构的重组在组织机构上，要变企业传统职能型物流组织为现代新型事业部式组织机构。
早期的企业物流运作是分立的。运输、装卸搬运、库存控制、仓储、包装等物流活动各自为政。后来，企业物流组织向集中管理阶段演变，即由企业物流总部或物流分公司专营企业物流，与之相应，物流运作集中在两类，即物料管理和物资配送。其业务类型如图 6-1所示，其管理结构如图 6-2所示。到了 20世纪末和 21世纪初，企业物流管理将所有的物流运作有机结合在一起，并通过现代信息技术进行物流规划、运作、控制以实现物流一体化。
总经理财 务 生 产 物资配送 市场营销生产计划安排物料管理物料需求计划采购物料仓储物料库存控制运输订单处理成品仓储成品库存控制配送计划顾客服务图 6-1 企业物流业务类型总经理财务 生产 物流 市场营销物料管理 成品管理 运输管理 订单处理 顾客服务图 6-2 物流管理结构图总经理物流经理计划 控制物流运作采购 制造 配送物流支持 物流资源计划包装装卸仓储库存控制运输预测订单处理需求计划功能计划图 6-3 物流一体化组织形式
6.2.2 业务管理电子商务物流业务管理主要包括 10个部分，分别是：电子商务物流运输配送管理、电子商务物流仓储管理、电子商务物流运输管理、电子商务物流调度管理、电子商务物流货运代理管理、电子商务物流报关管理、电子商务物流采购管理、电子商务物流结算管理、电子商务物流合同管理、电子商务物流客户关系管理和电子商务物流数据交换。
6.2.3 质量管理一、电子商务物流质量的概念和内容长期以来，物流行业的传统思想，数量观念是非常牢固的，而质量意识却很淡薄。物流概念中，强调解决产需在时间、空间的分离，从而创造出时间及场所效用，但是人们在理解时往往以商品的量来补足产需之间的差额，而忽视了在创造时间及场所效用中质量的作用。物流过程中丢失、损坏、变质、延误等事故，不仅使物流中货物数量受到损失，而且使货物质量损失，其结果是使物流本身和企业经营活动两方面都受到挫折。
物流质量低劣会使物流企业、承担物流责任的生产企业和公司、销售企业等各类企业遭受赔偿损失的支出；处理索赔的行政、法律实务的支出；收回、
重新在发送时被退回货物的支出；时间延误的机会损失及利息；公司的信誉损失，订货减少、合同条款不力的为问题，并由此给企业带来的损失。
物流质量管理可以定义为：,用经济的办法向用户提供满足要求的物流质量的手段体系,。 物流质量的概念既包括物流对象质量,又包括物流手段,物流方法的质量,还包含工作质量,因而是一种全面的质量观 。 物流质量可以做两大类区分,一类是反映现实物流工作的基本质量,另一类是反映长远影响的战略质量 。 当然,两者之间没有绝对界限,一个基本质量就有可能使没 г
物流质量概念包括以下几个内容：
1）商品的质量。
2）物流服务质量。
3）物流工作质量。
4）物流工程质量。
影响因素 具体内容人的因素 包括人的知识结构、能力结构、技术熟练程度、质量意识、责任心等反映人 的素质的各项要求。
体制的因素 包括领导方式、组织机构和工作制度等方面。
设备的因素 包括物流各项装备技术水平、设备能力、设备实用性、设备保养状况及设备 配套性等。
工艺方法等因素 包括物流流程、配臵设备组合及工艺操作等计量与测试等因素 包括计量、测试、检查手段和方法。
环境因素 包括物流设施规模、水平、湿度、温度、照明、噪音、卫生条件等。
影响物流工程质量的要素表 6-4
以上六个因素在物流过程中同时对产品质量发生影响，需要设计、建设、培训等方式创造条件，因而将这些方面的因素通称为工程。提高工程质量，是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能够做到以预防为主的质量管理思想。
三、电子商务物流质量指标体系根据物流系统的产出，可将物流质量划分为物料流转质量和物流业务质量两个方面。
1、物料流转质量。
物料流转质量是对物流系统提供的物品数量、质量、时间、地点上的正确性评价。
①数量的正确性。
②质量的正确性。
③时间的正确性。
④地点的正确性。
2、物流业务质量。
物流业务质量是对物流系统所进行的物流业务在时间、数量上的正确性及工作上的完善性的评价。
①时间上的正确性。
②数量的正确性。
③工作的完善性。
6,2,4电子商务物流的人力资源管理一、人力资源管理的含义与作用对人的管理或以人为本的管理将是电子商务物流管理的方向与重点。
所谓人力资源管理是指为了实现既定目标，而采用计划、组织、指挥、激励、控制等有效措施，充分开发和利用组织系统中的人力资源，所进行的一系列活动的总称。它是研究组织中人与人的关系调整、人与事的配合，充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。
二、人力资源管理的主要内容
人力资源规划
职务设计与职务分析
人才测评、招聘与选择员工
员工培训与开发
绩效评价
工资福利与劳资关系
[本章小结 ]
本章首先对电子商务物流管理作了概述，介绍了其含义、
原则与职能；之后重点从组织管理、业务管理、质量管理、人力资源管理几个方面讲述了电子商务物流管理的主要内容。
[思考与练习题 ]
1．什么是电子商务物流管理？
2．电子商务物流管理要素的管理包含哪些内容？
3．电子商务物流管理的内容有哪些？
4．电子商务物流质量管理的指标体系有哪些？
第 7章 电子商务与供应链管理
[学习目标 ]
供应链管理基本概念
供应链管理的方法
供应链管理原则
电子商务对供应链管理的影响
电子商务供应链管理的内容和核心思想
7,1供应链管理概述
7,1,1供应链管理的兴起
7,1,2供应链管理
7,1,1供应链管理的兴起
90年代以来，随着各种自动化和信息技术在制造企业中不断应用，制造生产率已被提高到了相当高的程度，制造加工过程本身的技术手段对提高整个产品竞争力的潜力开始变小。为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需要的潜力，人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统。
7,1,2供应链管理
7,2供应链管理的方法
7,2,1重新规划供应流程 ——充分满足客户的需要
7,2,2重新规划供销厂家分布 ——降低经营成本
7,2,3在生产上制造资源进行统一集成和协调 ——作为一个整体运作
7.2.1重新规划供应流程 —-充分满足客户的需要
在整个供应系统的设计中，应该对整个生产制造和供应流程进行重构，使产品的差异点尽量在靠近最终顾客的时间点完成，因而充分满足顾客的需要。这种对传统的制造流程进行重构的做法实际上与当前流行的企业经营过程重构（ Business Process
Reengineering BPR）是一致的
7,2,2重新规划供销厂家分布 ——降低经营成本
这里要考虑的是供应和销售厂家的合理布局，
因为它对生产体系快速准确地满足顾客的需求、加强企业与供应和销售厂家的沟通与协作、降低运输及储存费用等起着重要的作用 。
7,2,3在生产上制造资源进行统一集成和协调 ——作为一个整体运作
企业往往有很多的供应厂家，为了满足某一个具体的用户目标，就必须对所有这些供应厂家的生产资源进行统一集成和协调，使它们能作为一个整体来运作。这是供应链管理中的重要方法
7,3电子商务与供应链管理
7,3,1以客户为导向的电子商务时代
7,3,2企业供应链管理与电子商务的相互作用
7,3,3 BtoB 的电子商务模式一,BtoB电子商务模式带来了企业价值链的变革二,BtoB电子商务模式引起企业供应链的变革三,BtoB电子商务模式促进了企业三个层次的过程再造四,BtoB电子商务模式实现了在整个产业乃至全球的供应链网络上的增值
7,3,4 电子商务对供应链管理的影响
7,3,1以客户为导向的电子商务时代供应商 制造企业 分销商 零售商 供应商客户产品导向客户导向
7,3,2企业供应链管理与电子商务的相互作用
在企业实现商务电子化的同时，商业主体之间交易的两大目标得到显著改善，即交易的便捷性得到显著提高，交易的成本大大下降。
7,3,3 BtoB 的电子商务模式一,BtoB电子商务模式带来了企业价值链的变革二,BtoB电子商务模式引起企业供应链的变革三,BtoB电子商务模式促进了企业三个层次的过程再造四,BtoB电子商务模式实现了在整个产业乃至全球的供应链网络上的增值
7,3,4 电子商务对供应链管理的影响一、电子商务对供应链的影响
1、为顾客提供直销
2、提供 24小时的服务
3、汇集各种渠道的信息
4、提供个人化和个性化信息
5、加速进入市场的时间
6、实施弹性定价
7、实现价格和服务的区别对待
8、便于有效资金的转移
7,3,4 电子商务对供应链管理的影响二、电子商务下降低供应链成本的措施
1、通过缩短供应链的长度，降低产品的管理成本
2、将产品的差异化延迟至订单发出之后发生
3、通过可下载产品节省输送成本和时间
4、降低设施和加工成本
5、通过集中化降低库存成本
6、通过信息共享提高供应链的协调性电子商务对供应链运营的驱动要素成本的影响表供应链驱动要素 电子商务对成本的影响库存 上升运输 下降设施 通过信息共享提高协调，降低成本信息下降 大量初始投资，低额加工成本
7,4 电子商务供应链管理
7,4,1电子商务供应链管理的概念和优势
7,4,2电子商务供应链管理的核心思想
7,4,3电子商务供应链管理的主要内容
7,4,1电子商务供应链管理的概念和优势一、电子商务供应链管理的概念二、电子商务供应链管理的优势
1、有利于保持现有的客户关系
2、有利于促进现有业务增长
3、有利于开拓新的客户和新的业务
4、有利于提高营运绩效
5、有利于分析需要的信息
7,4,2电子商务供应链管理的核心思想一、集成供应链管理系统的概念二、集成供应链管理实现的步骤三、集成供应链管理系统的表现形式
1、协同商务和经营创新
2、快速响应 (QR)
3、有效顾客响应（ ECR）
4、建立电子企业
5、业务外包
7,4,3电子商务供应链管理的主要内容一、订单处理二、生产组织三、采购管理四、配送与运输管理五、库存管理六、客户服务七、支付管理
[思考与练习题 ]
1．供应链管理的目标是什么？
2．供应链管理的内容有哪些？
3．供应链管理的方法有哪些？
4．分析电子商务对供应链管理的冲击和影响。
5．电子商务供应链管理的核心思想是什么？
[学习目标 ]
了解国际物流概念、特点
掌握国际物流运作和国际物流系统
掌握国际物流组织
了解国际物流发展历程、意义、发展趋势第 8章 电子商务时代国际物流引 导 案 例
UPS是一家大型的国际快递公司，由于发展迅速，效益显著上升，在世界快递行业中享有较高的声誉。它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，
还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达 1000多万件。 UPS在全世界建立了
10多个航空运输中转中心，在 200多个国家和地区建立了几万个快递中心。
UPS公司之所以能够取得如此可观的成果，这是与它的特点有关：能够真正做到将遍布在世界各地的快递物品迅速、安全地送达目的地。 UPS为达到以上服务标准采取了三项措施：一是公司对内建立严格的管理制度和规范的业务处理流程；二是公司充分地运用了高科技手段，在互联网上建立了快递文件跟踪系统，同时又建立了快递文件数据汇总中心，实现了快递档案的管理；三是建立了 EDI等系统。可见，物流信息系统的建立及应用管理是 UPS在国际物流竞争中致胜的法宝。
国际物流不仅仅只是商务活动中出现的物流，还存在一些面向社会的实现物品流通的社会物流，全球快递业务就是属于这种物流，而 UPS公司就是一个国际物流企业。除了 UPS公司，还有联邦快递等许多快递公司，每年通过全球快递业务所实现的特快专递的物流业务金额高达几千亿美元。
请思考：为什么说 UPS是一家国际物流企业？ UPS式的国际物流企业与一般的运输物流企业有什么不同之处或相同之处？
8.1 国际物流概述
8.1.1 准确把握国际物流的概念国际物流是一种跨国物流概念,它是指合理组织货物在国际间流动 。
其目的是以最佳的方式和途径,以最小的费用和风险,保质,保量,适时地将货物由一国的供方运输到另一国的需方,为国际贸易和跨国经营服务 。
广义的国际物流包括国际贸易物流,非贸易国际物流,国际物流投资,国际物流合作,国际物流交流等 。
狭义的国际物流主要是指国际贸易物流,就是组织货物在国际间的合理流动,也就是发生在不同国家之间的物流,即在国际商务活动中与商品移动相关的运输,配送,保管,包装,装卸,流通加工及信息活动 。
8.1.2 国际物流的发展历程顺次 时间 特 征
1 二战前 国际经济交往规模较小，国际物流地位不被重视。
2 60年代 国际经济交往活跃，形成国际间大规模物流。
3 70年代 国际贸易量巨大，物流服务水平提高，国际集装箱及国际集装箱船大发展，带来了高水平的国际联运。
4 80年代 物流量持续扩大，出现,精益物流,,物流信息系统和 EDI系统开始导入。
5 90年代至今
Internet、条码以及卫星定位系统在物流领域普遍应用，国际物流步入信息化时代。
8.1.3 国际物流的特点伴随国际贸易的发展，现代国际物流体现出如下特点。
一、国际物流研究的范围更加广泛。
二、物流环境存在差异。
三、国际物流的流量结构正在发生重大的调整和移。
四、国际物流的输送形式主要是以海运为主。
五、国际物流对物流基础设施有特殊要求。
六、国际物流要求有高效率的信息系统。
七、国际物流客观上要求缩短物流中转过程。
八、国际物流的标准化要求极高。
8.1.4 国际物流的意义
1.扩大了市场，增加企业的效益。
2.可以优化和调整一个国家的产业结构和流通结构。
3.可以降低物流费用和风险，保质、保量、适时地将货物从某国的供方运到另一国的需方。
4.国际物流可以使各国物流系统相互,接轨,。
5.国际物流采用了合理的运输路线和方式，缩短了运输时间，加速了货物的周转并降低了物流成本。
8.1.5 国际贸易与国际物流国际贸易（ International Trade）是泛指世界各国（或地区）之间所进行的以货币为媒介的商品交换活动。
国际物流是随着国际贸易的发展而产生和发展起来的，成为影响和制约国际贸易进一步发展的重要因素。国际贸易与国际物流之间存在着非常紧密的关系。
首先，物流是国际贸易的必要条件。
其次，国际贸易促进物流国际化。
8.2 国际物流运作国 际 物 流 运 作以计算机网络为基础的电子商务催化着国际物流的革命，
提高了国际物流各个环节的运作效率。
1.交易前的准备工作
2.对外磋商阶段
3.签订合同
4.履行合同
8.3 国际物流系统
8.3.1 国际物流系统组成一、国际物流中的仓储子系统二、国际物流中的报检、报关子系统三、国际货物运输子系统四、国际货物保险子系统
8.3.2 国际物流网络系统所谓国际物流网络系统，是由多个收发货的,节点,和它们之间的
,连线,所构成的物流网络以及与之相伴随的信息流动网络的集合。
国际物流网络系统研究的中心问题是确定进出口货源点（或货源基地）和消费者的位臵、各层级仓库及中间批发商（零售点）的位臵、规模和数量。从而决定了国际物流系统的布局合理化问题。
8.4 国际物流组织和管理
8.4.1 国际物流组织国际物流组织就是为了实现国际物流而建立的物流组织。
物流组织发展经历以下三个阶段：
一、从 20世纪 50年代后期到 20世纪 60年代早期，物流活动开始进行初步的归类。
二、从 20世纪 60年代后期到 20世纪 70年代，物流组织职能开始独立。
三、从 20世纪 80年代，物流活动一体化和过程一体化。
国际物流组织作为物流组织的一种，具有国际化的特点。
8.4.2 国际物流组织形式服务于电子商务的国际物流组织形式可从不同的角度加以分类。
按照运输方式分类，可以分为,海洋运输、
公路运输、铁路运输、航空运输、邮政运输、
联合运输等。
按照产品流动的方向分类，可以分为出口国际物流组织和进口物流组织，又可以进一步细分分为五种组织形式：
1、厂商通过出口部门，向另外一国进口部门出口产品；
2、贸易额大的商业公司，在进口国设立分公司或者驻外机构来组织物流；
3、出口厂商与另一国的进口部门直接合作，减少中间环节，有利于物流合理化；
4、厂商在进口国设立驻外机构，将产品出口，在进口国进行组装，以扩大销售；
5、厂商在进口国设立工厂进行生产、销售、向第三国出口。
8.4.3 国际物流管理内容一、国际物流经济管理的基本内容
1、国际物流计划管理
2、国际物流统计管理
3、费用成本管理
4、国际物流设施管理二、国际物流质量管理内容商品质量保证及改善；物流服务质量；物流工作质量；国际物流工程质量。
三、国际物流工程经济管理是指物流工程的经济效果问题，也就是物流技术的可行性和经济合理性问题，实际上是对物流工程客观经济规律的研究。
国际物流管理大致可分为三个步骤,
一、对国际物流计划的管理。
二、确定国际物流计划后，对物流实施阶段进行管理。
三、对国际物流评价阶段的管理。
8.4.4 国际物流管理步骤
8.4.5 信息技术在国际物流组织管理中的应用普遍采用的信息技术包括：
GPS是结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、
海上、空中的各类目标提供持续定位的三维定位，三维速度及精确时间信息。通过使用 GPS，实现了无地域限制的货物跟踪显示，
降低了物流公司建立监督中心的费用。同时，采用 GPS，还可以对国际物流实行实时监控，实现了双向通信，动态调度运输活动。
Internet是一种集通信技术、信息技术和计算机技术为一体的网络系统。 Internet的引入将物流的空间概念转化为时间概念，
减少了硬件设施的投入，降低了成本，同时，更有利于对现有资源的整合。 Internet的引入也为物流企业的发展提供了机遇。通过 Internet，客户可以对货物进行实时查询，并且可以及时反映问题 。
8.4.6 国际物流的标准化一、国际物流标准化的概念国际物流标准化指的是以国际物流为一个大系统，指定系统内部设施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准；
指定系统内各领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准；以系统为出发点，研究各分系统与分领域中的技术标准与工作标准的配合性，按照配合性的要求统一整个国际物流系统的标准。研究国际物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求国际物流大系统的标准统一。
二、物流标准化的方法
1、确定物流的基础模数尺寸目前 ISO中央秘书处及欧洲各国基本认定
600mm× 400mm为基础的模数尺寸。
2、确定物流模数
3、以分割及组合的方法确定系列尺寸
4、识别与标志标准技术
5、自动化仓库的标准
8.5 电子商务下的国际物流方式电子商务使国际贸易、企业经营、个人生活方式产生了一场革命。电子商务在流通领域的应用，
可以降低库存，增加库存周转次数。由于网上交易费用低廉，可极大地减低销售和运营的成本，电子商务对现代物流理论和技术产生了深远的影响。
在商业运行中，不同的交易方式，会产生不同的物流模式。在电子商务这种交易方式下，物流模式的特点将是国际物流、跨区域物流不断增加，与之相应，第三方物流模式将成为一种自然的选择。
8.5.1电子商务下的消费者 —— 企业间跨区域物流企业对消费者的业务 B to C(Business to
Consumer)，又称直接市场销售，主要包括：
（ 1）有形商品的电子订货和付款。
（ 2）无形商品和服务产品的销售。
8.5.2电子商务下的企业 —— 企业间的跨国物流电子商务的另一种模式是企业与企业之间的网上交易 B to B，它主要是通过 EDI进行的，它包括：
（ 1）企业与其他供应商之间采购事务的协调。
（ 2）物料计划人员与仓储、运输及产品的公司间的业务协调。
（ 3）销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调。
（ 4）客户服务。
（ 5）公司日常运营活动，内部员工的交流等。
8.5.3第三方物流 —— 完善跨区域物流采用第三方物流模式，优点是明显的：首先，网上商店的优势是投资少、收益高、经营灵活。网上商店一般是新建的企业、公司，
这些公司在成立初期，不可能大力投资建设自己的配送网络，如果由第三方物流企业利用它们完善的网络系统，为这些网上商店送货，
那么，网上商店可节省大笔的费用，第三方物流企业的专业送货，
也比网上商店更为迅速、更有保证；其次，在跨区域物流中，顾客是网上商店难以送货的异地用户，如果由处于异地的第三方物流公司送货，则这种送货可轻易完成。当第三方物流非常发达的时候，
网上购物才会得到迅速的发展。
对于 B to B 电子商务交易模式，物流成本在商品交易成本中占很大比重，在跨国交易中，没有良好的物流系统为双方服务，这种成本增加的幅度会更大。跨国性的第三方物流企业可给双方提供最佳的服务，实现门到门的送货。 EDI通过信息将交易双方联系在一起，而第三方物流企业则通过物流将双方联系在一起。
实训：
登陆互联网，寻找一种你完全不熟悉的产品（比如发电机）。查看有多少家企业提供这种产品，多少家企业有产品目录或网站，多少家企业提供网上订购服务，多少家企业可提供传真材料。写一份 400字左右的报告，总结你对这种产品的了解以及该产品在 WWW上的情况。
思考与练习题
1,怎样理解国际物流？
2,国际物流在 20世纪的发展历程。
3,国际物流的意义有哪些？
4,国际物流运作阶段包括哪几个步骤？
5,国际物流系统包括哪几部分？
第 9章 电子商务物流的发展
[学习目的 ]
了解电子商务物流有关的法律问题
掌握电子合同、电子支付、电子商务下的货物运输保险有关知识
了解电子商务物流的发展现状与对策第 9章 电子商务物流的发展
9,1 电子商务物流的相关法律问题
9,2 我国电子商务物流发展现状及对策
9,3电子商务物流业的发展趋势
9,1 电子商务物流的相关法律问题
9,1,1 电子合同的法律问题
9,1,2 电子商务支付的法律问题
9,1,3 电子商务下的货物运输保险
9,1,4 我国现行的有关物流的主要法律法规
9,1,1 电子合同的法律问题一、电子合同的特征二、电子合同的要约和承诺三、电子合同生效的时间和地点四、我国,合同法,对电子合同的法律规定五、电子合同与相关的证据法问题一、电子合同的特征首先，电子合同具有可编辑性。
其次，签定电子合同的数据电文具有易消失性，
数据电文是无形物。
再次，电子合同易受侵害性。
二、电子合同的要约和承诺
合同一般是由要约和承诺构成的。
提出订立合同的人为要约人，提出订立合同的意思表示为要约，对要约内容表示完全同意的为承诺，
接受要约的人为承诺人。
一个合同通常经过不断的要约和承诺才能达成协议，
合同一定是当事人的真实意思表示并经过当事人达成完全一致才能生效。如果签约人对合同有重大误解或该合同显失公正的，该合同可以被宣布无效或可被撤销。
三、电子合同生效的时间和地点
大陆法系国家通常采用,到达生效原则,,承诺的函电一到达要约人，合同就发生法律效力，以承诺到达时间和地点为合同成立的时间和地点。英美法系采用,发出生效原则,或,邮箱规则,,承诺一旦发出合同就成立，以承诺发出的时间和地点为合同生效的时间和地点。
联合国国际贸易法委员会所制定的,电子商务示范法,就是采用承诺到达的地点作为合同生效的地点。
四、我国,合同法,对电子合同的法律规定
1999年 10月 1日实施的新,合同法,则用功能等同法认可了电子合同属于书面合同。
第十六条规定：,要约到达受要约人时生效。采用数据电文形式订立合同，收交人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间,。
新,合同法,第十九条规定,,采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提醒对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款,。
新,合同法,第三十三条规定：,当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签定确认书。签定确认书时合同成立,。
五、电子合同与相关的证据法问题我国现行立法、司法中对计算机数据是否能成为合法证据态度尚不明朗，是一个亟待解决的问题。我们认为，比较妥善的办法是通过立法或司法解释的方式，对法定证据之一的书证或视听材料做扩大解释，将计算机数据纳入法定证据的范畴，以促进电子商务在我国的有序发展
9,1,2 电子商务支付的法律问题一、信用卡网上支付的法律问题
1、传统信用卡支付方式
2、信用卡的网上支付方式
3、信用卡网上支付的法律问题二、数字货币支付产生的法律问题
1、什么是数字货币
2、数字货币的主要种类
(1)数字现金
(2)电子现金 (NetCash)
(3)Mondex系统
3、数字货币产生的法律问题
(1)数字货币可以跨国界、脱离银行网络由个人或两家发行，这样将严重侵害个国家的货币发行主权和制定货币政策的完整性。
(2)不可重复使用性。
(3)安全性。
(4)消费者保护。
(5)犯罪问题。
9,1,3 电子商务下的货物运输保险一、货物运输保险
货物运输保险是以运输过程中的各种货物作为保险标的保险。
在实际业务中，货物运输保险主要分为：投保、承保、理赔、追偿四个环节。
二,网上货物运输保险业务
1．得到报价
2．网上交易
3．网上理赔
9,1,4我国现行的有关物流的主要法律法规一、已经颁布的与物流有关的现行法律主要有：
二、国务院颁布的、涉及物流的具体行政法规，主要有两大类：
1、关于运输业务及其管理的
2、关于流通设施，如道路交通和仓储管理等的法规三、由国务院各部委颁布的涉及物流的规章、通知、条例等更为具体的行政法规，主要有三大类：
1、关于运输规范化的法规细则
2、关于仓储、包装等的法规
3、关于货物交付管理、货物运输管理和流通监管的法规
9.2 我国电子商务物流发展现状及对策
9.2.1我国电子商务物流发展现状
9.2.2我国电子商务物流存在的问题
9.2.3 改进电子商务物流的措施
9.2.1我国电子商务物流发展现状一、物流需求快速上升，增幅高于经济增长国内外物流发展的经验表明，物流发展与一个国家的经济总量和经济发展水平成正比。
二、物流固定资产投资加速，物流基础条件继续改善。
三、网络信息通信设施发展快。
四、政府法律环境的改善。
9.2.2我国电子商务物流存在的问题一、现代物流观念比较薄弱，物流人才匮乏。
二、物流基础设施落后，重复建设严重。
三、物流信息化程度低。
四、物流专业化服务水平低，综合集成协调能力差。
五、发展现代物流的法制环境尚未完善
9.2.3 改进电子商务物流的措施一、建立适合我国国情的综合物流代理系统二、加强现代电子商务和物流理论和物流政策的研究三、重视物流网络的发展四、提高对发展电子商务物流的认知，加强物流基础设施建设和合理布局五、完善物流行业的有关标准化、规范化。
六、加快实现国内物流与国外物流的接轨。
七、大力加强物流专门人才的培养。
9,3电子商务物流业的发展趋势
9,3,1物流业朝着多功能化的方向发展
9,3,2物流企业追求一流的服务
9,3,3现代物流业要走信息化之路
9,3,4物流企业的竞争趋向全球化
9,3,1物流业朝着多功能化的方向发展一、一体化的配送中心。
二、合同型物流方式。
三、服务的多样性。
四、技术的多样性。
9,3,2物流企业追求一流的服务一、扩大服务区域。
二、改变服务观念。
三、注重服务质量和水平。
9,3,3现代物流业要走信息化之路一、建立良好的信息处理系统。
二、建立 ECR（有效客户反应）,JIT（准时制）
系统。
ECR系统的要旨是：客户要什么就生产什么。而不是生产出东西等顾客来买，从而提高仓库商品的周转率。通过 JIT系统，可从零售商店快速获得销售反馈信息。
9,3,4物流企业的竞争趋向全球化一、全球化的物流模式。
二、全球化战略定位。
[复习与思考题 ]
电子合同有什么特点？
电子合同如何生效？
电子支付有什么优缺点？
电子支付的形式有哪些？
货物运输保险的实务过程如何？
我国电子商务物流的问题有哪些？
我国电子商务物流的发展趋势如何？
Thank You !
The End!
