企业文化海尔公司企业文化
管理者要是坐下，部下就躺下了
管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。
没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。
干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。
干部怎样对市场？创与闯。
干部怎样对待管理？悟性和韧性。
企业文化，或称组织文化（ Corporate
Culture或 Organizational Culture），
是一个组织由其价值观、信念、仪式、
符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
内层文化
（精神文化）
外层文化中层文化
（制度文化）
（物质文化）
最核心的是价值观中间层是制度行为文化海尔的企业文化分为三个层次：
最表层的是物质文化企业文化是企业的灵魂海尔理念海尔目标海尔精神海尔制度
用海尔人的话说就是：
观念不变原地转，观念一变天地宽。
第一，我们的市场观 ——创造市场
青岛橡胶第一层 理念夕阳 朝阳
只有淡季思想没有淡季市场
洗衣机小小神童市场的难题是开发的课题
,重要的在于教育农民,。
市场细分化我们是以市场为中心，不是以论文为中心。
你们的优势是技术力量强，劣势是技术力量太强。
海尔的人才观是“人人是人才”。
时间就是金钱更快 更高 更强
管理理念,
“日事日毕，日清日高,
OEC 管理法
是英文 Overall Every Control and
Clear 的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。
O-Overall （全方位） E-Everyone
（每人） Everyday （每天）
Everything （每件事） C-Control
（控制） Clear （清理）
个人必须天天日清的三个方面
★ 目标是否达到，差距在哪里？
★为什么会出现差距，问题在哪里？
★如何纠偏及弥补，路径在哪里？
某国营企业
,领导我们事业的核心力量是中国共产党，指导我们思想的理论基础是马克思列宁主义。,
相似之处?
第二，我们的质量观 ——有缺陷的产品就是废品。
追求产品的零缺陷质量可以分等级吗？
质 量 创 新一杆子插到底，有问题可迅速解决
,首席执行官,
教授罗博特
,五十年前，企业是价格的竞争，现在是质量的竞争，未来是设计的竞争,
第三，我们的营销观 ——先卖信誉，
再卖产品,
,紧盯市场创美誉,。
,用户永远是对的,
第四，服务观 ——只要您打一个电话，剩下的我们来做,
售前服务，售中服务。售前的产品咨询，售中的送货上门都是服务,
服务观一,差别化服务。就象我们海尔的产品一样，标新立异。
服务观
二,情感化服务。
“五个一”服务
第三个做法：一致化服务。
第五，人才观 ——赛马机制第二层 海尔精神
开拓创新，面向世界
无私奉献，追求卓越
敬业报国，追求卓越
东方亮了再亮西方
国际化就是本土化第三层 海尔目标
进入世界 500强，创出中国世界名牌
5W3H1S
Why:
What:
Where:
Who:
When:
How:
How much:
How much cost:
Safety:
000000
质量零缺陷；
定单零延误；
销售零库存；
与用户零距离；
零营运资本；
零冗员一二三四
海尔的“星级服务”实现模式。
一个结果：服务圆满。
两条理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。
三个控制：服务投诉率小于十万分之一，遗漏率小于十万分之一，不满意率小于十万分之一。
四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、
经营部门。
小 结
企业理念市场、质量、营销、服务、人才
企业精神
企业目标
管理者要是坐下，部下就躺下了
管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。
没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。
干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。
干部怎样对市场？创与闯。
干部怎样对待管理？悟性和韧性。
企业文化，或称组织文化（ Corporate
Culture或 Organizational Culture），
是一个组织由其价值观、信念、仪式、
符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
内层文化
（精神文化）
外层文化中层文化
（制度文化）
（物质文化）
最核心的是价值观中间层是制度行为文化海尔的企业文化分为三个层次：
最表层的是物质文化企业文化是企业的灵魂海尔理念海尔目标海尔精神海尔制度
用海尔人的话说就是：
观念不变原地转，观念一变天地宽。
第一，我们的市场观 ——创造市场
青岛橡胶第一层 理念夕阳 朝阳
只有淡季思想没有淡季市场
洗衣机小小神童市场的难题是开发的课题
,重要的在于教育农民,。
市场细分化我们是以市场为中心，不是以论文为中心。
你们的优势是技术力量强，劣势是技术力量太强。
海尔的人才观是“人人是人才”。
时间就是金钱更快 更高 更强
管理理念,
“日事日毕，日清日高,
OEC 管理法
是英文 Overall Every Control and
Clear 的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。
O-Overall （全方位） E-Everyone
（每人） Everyday （每天）
Everything （每件事） C-Control
（控制） Clear （清理）
个人必须天天日清的三个方面
★ 目标是否达到，差距在哪里？
★为什么会出现差距，问题在哪里？
★如何纠偏及弥补，路径在哪里？
某国营企业
,领导我们事业的核心力量是中国共产党，指导我们思想的理论基础是马克思列宁主义。,
相似之处?
第二，我们的质量观 ——有缺陷的产品就是废品。
追求产品的零缺陷质量可以分等级吗？
质 量 创 新一杆子插到底，有问题可迅速解决
,首席执行官,
教授罗博特
,五十年前，企业是价格的竞争，现在是质量的竞争，未来是设计的竞争,
第三，我们的营销观 ——先卖信誉，
再卖产品,
,紧盯市场创美誉,。
,用户永远是对的,
第四，服务观 ——只要您打一个电话，剩下的我们来做,
售前服务，售中服务。售前的产品咨询，售中的送货上门都是服务,
服务观一,差别化服务。就象我们海尔的产品一样，标新立异。
服务观
二,情感化服务。
“五个一”服务
第三个做法：一致化服务。
第五，人才观 ——赛马机制第二层 海尔精神
开拓创新，面向世界
无私奉献，追求卓越
敬业报国，追求卓越
东方亮了再亮西方
国际化就是本土化第三层 海尔目标
进入世界 500强，创出中国世界名牌
5W3H1S
Why:
What:
Where:
Who:
When:
How:
How much:
How much cost:
Safety:
000000
质量零缺陷；
定单零延误；
销售零库存；
与用户零距离；
零营运资本；
零冗员一二三四
海尔的“星级服务”实现模式。
一个结果：服务圆满。
两条理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。
三个控制：服务投诉率小于十万分之一，遗漏率小于十万分之一，不满意率小于十万分之一。
四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、
经营部门。
小 结
企业理念市场、质量、营销、服务、人才
企业精神
企业目标
