? 前言
信息功能与原则
信息结构 (Logistics Information System
Architecture)
新信息技术的应用
电子商务的发展
何谓仓库管理系统 (Warehouse Management
System)
紧急订单拣货的自动化
网际网络物流资源
预测 （ Forecasting）
第七章 物流信息与预测
● 过去的物流信息流乃以纸张为主 (顾客及补货订单、存货需求、仓库工单、运输文件、发票 )，而信息传输往往产生许多不良结果，如速度慢，不可靠，错误频生。因此，增加了作业成本并降低顾客满意度。然而因为技术成本下降而使用上也较容易，许多应用技术已使物流经理具备更有效及更快速透过电子方式传输与管理信息的能力。因此，有更多机会可以更有效协调物流活动将物流费用降低，以及提供更佳信息予顾客俾提升服务水准。
前言
● 实时及精确信息对有效物流系统之设计十分重要。其因有三：
1.顾客对完整顾客服务的要求，其中包含与顾客有关的信息服务，如订单状态 （ order status）,配送时间
（ delivery schedule） 以及发票 （ invoices） 。
2.企业目前均以降低完整供应链 （ total supply chain）
中之存货为目标，许多企业经理人发现信息可以有效降低存货及人力资源需求。尤其需求规划时如有实时信息将可降低需求不确定性，减少存货数目。
3.信息可以增加物流弹性，使企业资源可适当 （ how）,
适时 （ when）,适所 （ where） 地运用，为企业创造策略优势 （ strategic advantage） 。
信息功能与原则
● 物流信息功能图制式规则、跨功能通讯大量交易、每日的作业。
着重对开发及修订物流策略的信息支持。
决定多半更抽象，无结构性较着重长期观点。
着重未来战略性方案的评估，以供做成有效果的决定着重在对过去及异常绩效的评量与报告，
属评估性、战略性的功能。
基础
● 策略联盟的形成
● 能力及机会的开发与修正
● 重点性及利润性的顾客服务分析
● 运具途程设定与排班
● 存货水准与管理
● 网络 /设施区位建构
● 垂直整合与第三者外包
● 财务评量 ● 顾客服务评量
● 成本 ● 生产力评量
● 资产管理 ● 品质评量
● 订单输入 ● 运送
● 存货指派 ● 定价及开制发票
● 订单捡取 ● 顾客询问
● 物流信息系统用途、决策特性及原因图
● 在设计与评估一个物流信息系统 （ Logistics
Information System） 时，必须兼顾六个原则：
1.供应力。
2.准确性。
3.实时性。
4.异常信息报告力。
5.弹性。
6.适当格式。
采 购运输配送 流通作业 订单处理物流计划 制造计划 容量计划 采购计划 策略计划存货布设存货管理预测计划及协调信息流作业信息流订单管理图 7-3 物流信息系统结构信息结构
● 物流信息系统结构包含二大子结构：计划及协 调信息流及作业信息流
1,LIS计划及协调工作包含企业内外的物料及成品计划，而其主要组成包含：
(1)策略目标
(2)容量限制
(3)物流需求
(4)制造需求
(5)采购需求
2,LIS 作业信息需求
LIS 作业的信息活动包含顾客订单之接收、处理、
运送，以及采购单之到货接收之协调等。
(1)订单管理
(2)订单处理
(3)流通作业
(4)运输与配送安排
(5)采购
3.存货布设及管理
(1)存货布设及管理乃处于 LIS协调、规划及作业间的主要接口。
(2)存货布设及管理乃在计划及管理自生产到配送顾客间之存货需求。
(3)存货布设及管理之主要组成为,
a.预测模块
b.存货布设决策辅助系统
c.存货绩效评量系统
4.物流信息系统流程 （ LIS flow）
● 电子资料交换 （ Electronic Data Interchange,EDI）
● 个人计算机 （ Personal Computers）
● 人工智能 /专家系统 （ Artificial Intelligence
/Expert systems）
● 通讯 （ Communications）
● 条形码及扫瞄技术 （ Bar coding and scanning）
新信息技术的应用
● 电子商务乃一新商业名词，用来描述构建无纸化商业环境所使用广泛的工具及技术图 7-6 有效消费者响应的供应链电子商务的发展图 7-7 电子商务整体运作架构
Extranet与 Intranet (Ravi Kalakota & Andrew B,Whinston,1997)
● 一套 WMS是一组计算机软件应用程序，设计用来自动化整个仓库现场物料流动程序。它会指导及控制仓库内所有存货的移动 。
图 7-9 对于外向销售订单的基本 WMS图标公司主计算机系统
B
仓库管理系统 WMS
A
C
何谓仓库管理系统
● 确保 WMS可以提供拣货用的紧急订单自动释放。切勿用人工的方式来释放订单。
图 7-11 供拣货用的紧急订单释放主计算机发送紧急订单外向待处理订单池指派拣货员针对紧急订单进行拣货下载订单 释放订单紧急订单拣货的自动化中国物流网 借助物流科学、物流经济、物流产业和网络经济，在网上建立数字化的新型物流市场和物流教育体系，开拓网际网络物流业务，建立高效之数字化物流经济，改造和优化物流系统，以促进中国物流产业的发展。
网址,http:// www.china-logistics.com”
台湾经济部商业司在这里可以查询台湾经济部商业司相关商业法规、商业行政、商业自动化等相关信息。
网址,http://www.doc.gov.tw/”
Council of
Logistics
Management
USA
美国物流管理协会，居全球领导地位之物流管理协会，
提供会员最新之物流管理知识及研究教育资料，会员人数近二万人。
网址,http://www.clm1.org”
国际网络物流资源
● 预测乃对未来销售、生产或运送量的推估。预测的单位可以是个数或金额，而预测的基准可以是某一品项，某顾客或品项群及顾客群的汇整。典型的物流预测可能是某品项一星期或一个月自物流中心的出货量。
● 预测之一般考虑因素 （ General forecast
considerations）
1.需求 （ Nature of demand）
2.预测组成 （ Forecast components）
3.预测方式 （ Forecast Approaches）
预测 (Forecasting)
● 预测程序 （ Forecast Porcess）
预测数据库 预测程序预测使用者预测程序图订单历史策略预测行政预测技术 预测支持系统财务行销销售生产物流
● 预测技术 （ Forecast Techniques）
1.物流预测必须选择合适的预测技术，以产生未来周期预测值。
2.评估预测技术的应用性，一般须考虑以下准则：
(1)精确度 （ Accuracy）
(2)预测时间带 （ Forecasting time horizon）
(3)预测值 （ Value of forecasting）
(4)资料的供应 （ Availability of data）
(5)资料型态的类别 （ Type of data pattern）
(6)预测人员的经验 （ Experience of the forecaster）
3.预测技术之选择多半因情况不同而异，然而其取舍往往是艺术成分多于科学成分 （ Much more of an art
than science） 。
● 预测技术之分类：
1.定质技术 （ Qualitative techniques）
2.时间序列技术 （ Time-series Techniques）
（ 1）移动平均 （ Moving Average）
（ 2）指数平滑法 （ Exponential Smoothing）
（ 3）指数平滑法之扩展 （ Extended Smoothing）
（ 4）调节性平滑法 （ Adaptive Smoothing）
3,因果技术 （ Causal Techniques）
预测误差 （ Forecast error）
预测与实际间完全谋和之情形相当罕见，因此预测值与实际值间之误差大小即为判定预测是否精准的最佳指针。预测精准度 （ Forecast accuracy） 的改良有赖误差之评量及分析。
● 先进协作预测模式 —— CPFR
1.何谓 CPFR？
协作规划、预测及补货 (Collaborative Planning,
Forecasting and Replenishment),简称 CPFR。
2.CPFR之源起
3.CPFR的技术架构通讯基础结构必须包含下列三大要件：
(1)可有效分享与传播的资料格式与内容。
(2)资料传播载具
(3)资料安全系统
4.CPFR的能力指针与建立程序
信息功能与原则
信息结构 (Logistics Information System
Architecture)
新信息技术的应用
电子商务的发展
何谓仓库管理系统 (Warehouse Management
System)
紧急订单拣货的自动化
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预测 （ Forecasting）
第七章 物流信息与预测
● 过去的物流信息流乃以纸张为主 (顾客及补货订单、存货需求、仓库工单、运输文件、发票 )，而信息传输往往产生许多不良结果，如速度慢，不可靠，错误频生。因此，增加了作业成本并降低顾客满意度。然而因为技术成本下降而使用上也较容易，许多应用技术已使物流经理具备更有效及更快速透过电子方式传输与管理信息的能力。因此，有更多机会可以更有效协调物流活动将物流费用降低，以及提供更佳信息予顾客俾提升服务水准。
前言
● 实时及精确信息对有效物流系统之设计十分重要。其因有三：
1.顾客对完整顾客服务的要求，其中包含与顾客有关的信息服务，如订单状态 （ order status）,配送时间
（ delivery schedule） 以及发票 （ invoices） 。
2.企业目前均以降低完整供应链 （ total supply chain）
中之存货为目标，许多企业经理人发现信息可以有效降低存货及人力资源需求。尤其需求规划时如有实时信息将可降低需求不确定性，减少存货数目。
3.信息可以增加物流弹性，使企业资源可适当 （ how）,
适时 （ when）,适所 （ where） 地运用，为企业创造策略优势 （ strategic advantage） 。
信息功能与原则
● 物流信息功能图制式规则、跨功能通讯大量交易、每日的作业。
着重对开发及修订物流策略的信息支持。
决定多半更抽象，无结构性较着重长期观点。
着重未来战略性方案的评估，以供做成有效果的决定着重在对过去及异常绩效的评量与报告，
属评估性、战略性的功能。
基础
● 策略联盟的形成
● 能力及机会的开发与修正
● 重点性及利润性的顾客服务分析
● 运具途程设定与排班
● 存货水准与管理
● 网络 /设施区位建构
● 垂直整合与第三者外包
● 财务评量 ● 顾客服务评量
● 成本 ● 生产力评量
● 资产管理 ● 品质评量
● 订单输入 ● 运送
● 存货指派 ● 定价及开制发票
● 订单捡取 ● 顾客询问
● 物流信息系统用途、决策特性及原因图
● 在设计与评估一个物流信息系统 （ Logistics
Information System） 时，必须兼顾六个原则：
1.供应力。
2.准确性。
3.实时性。
4.异常信息报告力。
5.弹性。
6.适当格式。
采 购运输配送 流通作业 订单处理物流计划 制造计划 容量计划 采购计划 策略计划存货布设存货管理预测计划及协调信息流作业信息流订单管理图 7-3 物流信息系统结构信息结构
● 物流信息系统结构包含二大子结构：计划及协 调信息流及作业信息流
1,LIS计划及协调工作包含企业内外的物料及成品计划，而其主要组成包含：
(1)策略目标
(2)容量限制
(3)物流需求
(4)制造需求
(5)采购需求
2,LIS 作业信息需求
LIS 作业的信息活动包含顾客订单之接收、处理、
运送，以及采购单之到货接收之协调等。
(1)订单管理
(2)订单处理
(3)流通作业
(4)运输与配送安排
(5)采购
3.存货布设及管理
(1)存货布设及管理乃处于 LIS协调、规划及作业间的主要接口。
(2)存货布设及管理乃在计划及管理自生产到配送顾客间之存货需求。
(3)存货布设及管理之主要组成为,
a.预测模块
b.存货布设决策辅助系统
c.存货绩效评量系统
4.物流信息系统流程 （ LIS flow）
● 电子资料交换 （ Electronic Data Interchange,EDI）
● 个人计算机 （ Personal Computers）
● 人工智能 /专家系统 （ Artificial Intelligence
/Expert systems）
● 通讯 （ Communications）
● 条形码及扫瞄技术 （ Bar coding and scanning）
新信息技术的应用
● 电子商务乃一新商业名词，用来描述构建无纸化商业环境所使用广泛的工具及技术图 7-6 有效消费者响应的供应链电子商务的发展图 7-7 电子商务整体运作架构
Extranet与 Intranet (Ravi Kalakota & Andrew B,Whinston,1997)
● 一套 WMS是一组计算机软件应用程序，设计用来自动化整个仓库现场物料流动程序。它会指导及控制仓库内所有存货的移动 。
图 7-9 对于外向销售订单的基本 WMS图标公司主计算机系统
B
仓库管理系统 WMS
A
C
何谓仓库管理系统
● 确保 WMS可以提供拣货用的紧急订单自动释放。切勿用人工的方式来释放订单。
图 7-11 供拣货用的紧急订单释放主计算机发送紧急订单外向待处理订单池指派拣货员针对紧急订单进行拣货下载订单 释放订单紧急订单拣货的自动化中国物流网 借助物流科学、物流经济、物流产业和网络经济，在网上建立数字化的新型物流市场和物流教育体系，开拓网际网络物流业务，建立高效之数字化物流经济，改造和优化物流系统，以促进中国物流产业的发展。
网址,http:// www.china-logistics.com”
台湾经济部商业司在这里可以查询台湾经济部商业司相关商业法规、商业行政、商业自动化等相关信息。
网址,http://www.doc.gov.tw/”
Council of
Logistics
Management
USA
美国物流管理协会，居全球领导地位之物流管理协会，
提供会员最新之物流管理知识及研究教育资料，会员人数近二万人。
网址,http://www.clm1.org”
国际网络物流资源
● 预测乃对未来销售、生产或运送量的推估。预测的单位可以是个数或金额，而预测的基准可以是某一品项，某顾客或品项群及顾客群的汇整。典型的物流预测可能是某品项一星期或一个月自物流中心的出货量。
● 预测之一般考虑因素 （ General forecast
considerations）
1.需求 （ Nature of demand）
2.预测组成 （ Forecast components）
3.预测方式 （ Forecast Approaches）
预测 (Forecasting)
● 预测程序 （ Forecast Porcess）
预测数据库 预测程序预测使用者预测程序图订单历史策略预测行政预测技术 预测支持系统财务行销销售生产物流
● 预测技术 （ Forecast Techniques）
1.物流预测必须选择合适的预测技术，以产生未来周期预测值。
2.评估预测技术的应用性，一般须考虑以下准则：
(1)精确度 （ Accuracy）
(2)预测时间带 （ Forecasting time horizon）
(3)预测值 （ Value of forecasting）
(4)资料的供应 （ Availability of data）
(5)资料型态的类别 （ Type of data pattern）
(6)预测人员的经验 （ Experience of the forecaster）
3.预测技术之选择多半因情况不同而异，然而其取舍往往是艺术成分多于科学成分 （ Much more of an art
than science） 。
● 预测技术之分类：
1.定质技术 （ Qualitative techniques）
2.时间序列技术 （ Time-series Techniques）
（ 1）移动平均 （ Moving Average）
（ 2）指数平滑法 （ Exponential Smoothing）
（ 3）指数平滑法之扩展 （ Extended Smoothing）
（ 4）调节性平滑法 （ Adaptive Smoothing）
3,因果技术 （ Causal Techniques）
预测误差 （ Forecast error）
预测与实际间完全谋和之情形相当罕见，因此预测值与实际值间之误差大小即为判定预测是否精准的最佳指针。预测精准度 （ Forecast accuracy） 的改良有赖误差之评量及分析。
● 先进协作预测模式 —— CPFR
1.何谓 CPFR？
协作规划、预测及补货 (Collaborative Planning,
Forecasting and Replenishment),简称 CPFR。
2.CPFR之源起
3.CPFR的技术架构通讯基础结构必须包含下列三大要件：
(1)可有效分享与传播的资料格式与内容。
(2)资料传播载具
(3)资料安全系统
4.CPFR的能力指针与建立程序
