第二讲 管理者的职责版权所有,浙江众成企业管理咨询有限公司
在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。
什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。
一、组织及其功能
管理者是组织当中的一种角色。
管理者的管理对象是组织。
要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。
【思考题】组织是什么？我们为什么要建立各类组织？
1、组织的特征
由一群人组成 （ ≥ 2） ——组织成员
有一个共同的目标 ——组织目标
有一个系统化的结构 ——组织结构
2、组织的功能
功能,克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
手段,通过分工，充分发挥各人特长；
通过协作，形成集团力量。
前提,组织成员能力互补、志同道合 。
3、组织的实质
组织从本质上而言，是一个 利益共同体
在一个组织中，损人必损已；
人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心组织与个人之间的关系个人目标个人群体努力组织目标
能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。
个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。
一荣俱荣，一损都损。
二、管理者的角色描述组织分工
操作者,在组织中 直接从事具体的业务 的人。任务是 做好 组织所分派的具体的 操作性事务 。
管理者,是那些在组织中 指挥他人完成具体任务 的人。其主要职责是 指挥下属工作 。
组织工作类别：
理念、战略管理工作一般作业
1、管理者特征
在一个组织之中，是组织中的一种角色；
从事管理工作，履行管理四大职能；
有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。
一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。
2、管理者的责任
管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。
下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。
问题,管理者要负哪些领导责任？
管理者的领导责任
对本部门主要职能的运作效果负责
对下属人员的工作行为负责；
对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责 ；
问题分析,有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？
懒不是人的本性，是由于环境所造成的，
下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。
笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。
结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上 。
[思考题 ]管理者一般拥有哪些权力？
主要权力
有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求和所需资金预算；
选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照公司的规定进行奖惩的权力；
在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力；
要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力（或对其他部门进行职能检查的权力）；
在公司核定的范围内按公司制度审批本部门费用开支的权力；
三、管理者的分类
高层管理者 对组织负全责,主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针 。 注重良好环境的创造和重大决策的正确性 。
中层管理者 承上启下 。 主要职责是正确领会高层的指示精神,创造性地结合本部门的工作实际,
有效指挥各基层管理者开展工作 。 注重的是日常管理事务 。
基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令 。
他们主要关心的是具体任务的完成 。
高层管理者的具体任务：
建立雄伟目标，达成群体共识；
制定战略计划，调整组织分工；
汇集各项资源，进行合理配置；
提出核心理念，塑造企业文化。
中层管理者的具体任务：
建立工作团队，明确人员分工；
规范工作程序，建立管理标准；
加强计划管理，实施日常考核；
激发下属动力，培育下属能力。
基层管理者的具体任务：
建立工作关系 ——明确下属任务
制定作业方法 ——岗位工作标准
进行工作指导 ——加强巡视培训
实施工作改善 ——不断创新发展操作者的具体任务：
接受上级指示 ——明确任务与要求
完成自身任务 ——履行岗位职责
实现自我超越 ——不断晋升发展主要表现为：
高层管理者 ——喜欢事必恭亲中层管理者 ——热衷于上传下达基层管理者 ——经常与上面对着干
【 思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？
在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是管理者的错位卓越管理的特征：
未上轨道的管理
艺术
混乱、随意性大
不确定、计划性差
神奇、人为性强
片面卓越的管理
科学（系统、可学习）
稳定、变动性小
可掌握
平庸、制度化
全面案例分析：管理者是干什么的？
蒋华是某新华书店邮购部经理 。 该邮购部每天要处理众多的邮购业务,在一般情况下,
登记订单,按单备货,发送货物等都是由部门中的业务人员承担的 。 但在前一段时间里,
接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ,Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事,引起了顾客极大的不满 。 今天又有一大批书要发,蒋华不想让此类事情再次发生 。
请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？
总结：管理者的职责
管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。
管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。
无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即,设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标 。
在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。
什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。
一、组织及其功能
管理者是组织当中的一种角色。
管理者的管理对象是组织。
要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。
【思考题】组织是什么？我们为什么要建立各类组织？
1、组织的特征
由一群人组成 （ ≥ 2） ——组织成员
有一个共同的目标 ——组织目标
有一个系统化的结构 ——组织结构
2、组织的功能
功能,克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
手段,通过分工，充分发挥各人特长；
通过协作，形成集团力量。
前提,组织成员能力互补、志同道合 。
3、组织的实质
组织从本质上而言，是一个 利益共同体
在一个组织中，损人必损已；
人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心组织与个人之间的关系个人目标个人群体努力组织目标
能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。
个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。
一荣俱荣，一损都损。
二、管理者的角色描述组织分工
操作者,在组织中 直接从事具体的业务 的人。任务是 做好 组织所分派的具体的 操作性事务 。
管理者,是那些在组织中 指挥他人完成具体任务 的人。其主要职责是 指挥下属工作 。
组织工作类别：
理念、战略管理工作一般作业
1、管理者特征
在一个组织之中，是组织中的一种角色；
从事管理工作，履行管理四大职能；
有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。
一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。
2、管理者的责任
管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。
下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。
问题,管理者要负哪些领导责任？
管理者的领导责任
对本部门主要职能的运作效果负责
对下属人员的工作行为负责；
对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责 ；
问题分析,有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？
懒不是人的本性，是由于环境所造成的，
下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。
笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。
结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上 。
[思考题 ]管理者一般拥有哪些权力？
主要权力
有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求和所需资金预算；
选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照公司的规定进行奖惩的权力；
在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力；
要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力（或对其他部门进行职能检查的权力）；
在公司核定的范围内按公司制度审批本部门费用开支的权力；
三、管理者的分类
高层管理者 对组织负全责,主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针 。 注重良好环境的创造和重大决策的正确性 。
中层管理者 承上启下 。 主要职责是正确领会高层的指示精神,创造性地结合本部门的工作实际,
有效指挥各基层管理者开展工作 。 注重的是日常管理事务 。
基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令 。
他们主要关心的是具体任务的完成 。
高层管理者的具体任务：
建立雄伟目标，达成群体共识；
制定战略计划，调整组织分工；
汇集各项资源，进行合理配置；
提出核心理念，塑造企业文化。
中层管理者的具体任务：
建立工作团队，明确人员分工；
规范工作程序，建立管理标准；
加强计划管理，实施日常考核；
激发下属动力，培育下属能力。
基层管理者的具体任务：
建立工作关系 ——明确下属任务
制定作业方法 ——岗位工作标准
进行工作指导 ——加强巡视培训
实施工作改善 ——不断创新发展操作者的具体任务：
接受上级指示 ——明确任务与要求
完成自身任务 ——履行岗位职责
实现自我超越 ——不断晋升发展主要表现为：
高层管理者 ——喜欢事必恭亲中层管理者 ——热衷于上传下达基层管理者 ——经常与上面对着干
【 思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？
在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是管理者的错位卓越管理的特征：
未上轨道的管理
艺术
混乱、随意性大
不确定、计划性差
神奇、人为性强
片面卓越的管理
科学（系统、可学习）
稳定、变动性小
可掌握
平庸、制度化
全面案例分析：管理者是干什么的？
蒋华是某新华书店邮购部经理 。 该邮购部每天要处理众多的邮购业务,在一般情况下,
登记订单,按单备货,发送货物等都是由部门中的业务人员承担的 。 但在前一段时间里,
接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ,Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事,引起了顾客极大的不满 。 今天又有一大批书要发,蒋华不想让此类事情再次发生 。
请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？
总结：管理者的职责
管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。
管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。
无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即,设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标 。
