,电子商务概论,
北京工商大学 电子商务系赵守香课程特点
教材：,电子商务,,成栋主编。
内容,三部分：电子商务概念；技术基础；
应用。
特点,IT技术 +商务运作，运用 IT技术从事日常业务处理。
新技术应用会给我们的工作、生活方式带来很大的变化。
网络环境下我们应该如何工作、学习、生活？
学习建议
如何以不变应万变？扎实的理论功底。
技术是基础，应用是灵魂，一定要结合实际应用。
与其它课程结合起来。,电子商务,是许多课程内容的综合。
带着问题来听课。
带着问题去学习后续课程。
增加课堂讨论。案例教学。
技术背景
互联网的发展超越了时间、空间的限制，实现了资源的共享和协同工作。
超文本标注语言（ HTML）
超链接和超文本
WWW技术超文本链接的 HTML文件构成的系统。
方便信息的查询、共享、处理。
WWW技术
ＷＷＷ的含义 Ｐ４
ＷＷＷ的特点
ＷＷＷ的组成
ＷＷＷ服务器
ＷＷＷ浏览器
常用的浏览器电子商务的概念
以电子方式进行商务交易
以数据的电子处理和传输为基础
包含了许多不同的活动电子商务工作方式
Internet
电子商务的 四 个发展阶段
EFT（电子资金转帐）时代
电子报文传送阶段,EDI（电子数据交换）
技术
以标准化的格式与供应商之间交换商业单证
联机服务
虚拟社区，地球村
WWW（万维网）
为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案电子商务运作模式
商务活动,至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。
其过程可以概括为：
交易前的准备
交易谈判和签定合同
合同执行阶段
售后服务买方的交易流程
确定需要
选择满足此需要的产品和服务
选择供应商
谈判
交易并支付货款
要求售后服务卖方的交易流程
进行市场调查，了解顾客需要。
制造满足此需要的产品或服务
产品广告、促销
谈判
交付产品
接收货款
提供售后服务电子商务的 优势
对 企业 来说：增加销售额，降低成本
降低询价、提供报价、确定存货等活动的处理成本。
电子商务提高了企业信息交换的速度和准确性，降低了交易成本。
增加了买卖双方的购买 /销售机会。
对 社会 来说：互联网可以安全、迅速、
低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付。
便于审计和监督，有效防止欺诈和盗窃。
电子商务的 劣势
有些业务流程永远也不能使用电子商务。
实现电子商务的前提：大量的潜在顾客拥有互联网设备并愿意通过互联网购物。
实施电子商务的成本和收益很难定量计算。
留住那些精通技术和设备、熟悉业务流程的雇员也很困难。
用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。
文化和法律上的障碍。
国际政治结构对国际电子商务的影响。
第３节 推动电子商务发展的力量
经济力量
减少成本和保持竞争力
措施：外部集成；内部集成
本质：企业内部、企业之间实现信息共享。
市场营销和顾客交互
提供营销渠道，选定目标市场，提供新的顾客服务和支持渠道，为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。
技术和数字融合
内容的融合：多媒体技术
传输的融合：三网合一第３节 推动电子商务发展的力量
经济因素、营销因素、数字化融合使行业重新定位。
Ｐ１７的表１－２
第４节 电子商务行业的构成
网络基础设施
多媒体内容和网络出版
消息传送和信息发布
公共的商业服务基础设施
其它重要的支持层网络基础设施
（电话、有线电视、无线通信、互联网）
多媒体内容和网络出版基本结构
（ HTML,JAVA,WWW）
消息传送和信息发布基础设施
（ EDI、电子邮件,HTTP（超文本传输协议）
电子商务应用供应链管理,VOD、采购、营销、服务公众
、
政策
、
立法和隐私问题文件
、
安全
、
网络协议的技术标准电子商务一般结构公共的商业服务基础设施安全／认证，电子支付，电话薄／目录
１、网络基础设施
信息高速公路
信息传输商包括：
提供电话线的远程通信公司
提供同轴电缆和广播卫星网络的有线电视公司
提供移动通信和卫星网络的无线通信公司
计算机公司
终端设备：所有连到互连网上的专用通讯设备。
电视机顶盒、集线器、路由器等。
路由器：将企业局域网与广域网连接起来。
２、多媒体内容和网络出版
内容存放在服务器中
最常用的内容传输结构是：ＷＷＷ
３、消息传送和信息发布
所有内容以 0,1数字形式传输
中间件：消息传送的载体，它位于 WWW服务器与最终用户应用之间。
数据格式转换程序
两种传送方法：
格式化（结构化）：
非格式化：传真、电子邮件、基于表的系统
电子商务对信息传送的要求
可靠，不可篡改，不可否认，证明消息已送达
对消息传送软件的要求：能够让消息在多种不同通讯设备、界面和网络之间传送。
3、公共的商业服务基础设施
在线商务活动的缺点：
目录不足
在线结算工具不足
信息安全不足
开发加密和认证的方法来保证网络上信息的安全。
加密：除指定的接收者外，其他人都无法解密信息
认证：确认顾客的身份
安全交易和在线结算工具的开发是最活跃的领域
4、其它重要的支持层
两大支柱：公共政策和技术标准
公共政策：信息访问权、隐私、信息定价
技术标准：对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。
第 5节 电子商务的类型
企业间电子商务（ B2B,Business To
Business)：汽车制造业与零部件供应商之间的电子商务。
企业到消费者（ B2C,Business To
Customer)：当当、亚玛逊等等。
企业内部电子商务：校园网，联想神州数码、海尔等等。
中介和电子商务
B2B电子商务
供应商管理,减少数量，增进合作（双赢）。
存货管理：零库存。
配送管理：减少在途时间和费用。
渠道管理：与贸易伙伴之间建立策略联盟。
结算管理：降低交易费用。
B2C电子商务
购买产品和信息：以更低的价格购买质量更好的商品。
个人理财：在线金融服务工具。
社交：聊天、讨论。
企业内部电子商务
工作组的通信
通过电子邮件、视频会议、公告牌与员工交流
电子出版
目标是提供信息
优点：降低成本；加快信息传递速度；减少过时信息。
销售队伍生产率
企业内部网（ Intranet）的开发中介和电子商务
中介：处于交易双方之间的经济代理
银行、保险、风险投资、经纪人、代理等
中介的类型,P22表 1-3
在线中介的职能第 6节 电子商务对经济问题的影响
组织结构问题：从等级式组织结构向网络型的组织转变
市场
交易成本
价值链问题
管理问题网络化的企业
组织的扁平化决策权增大。一线工人可以获得更多的信息，做过去由管理人员做的工作。
工作和位置的分离公司不再局限于物理位置的限制。“虚拟组织”，“网络化组织”。
流程重组信息系统改变了工作流，降低了成本，提高服务水平。
网络化的企业
组织的灵活性越来越大。
适应市场变化、获得新的市场机会的能力。市场细分（ micro marketing）。
组织边界的重新界定。
电子数据交换（ EDI）,降低业务成本，
组织之间可以共享业务数据 。
管理过程的变化集成业务的各组成部分的业务管理系统
（ ERP），通过信息共享实现高度合作。
价值链问题
战略业务单位,产品、分销渠道和顾客类型的一种特定组合。
什么是价值链？ P26
价值链中的关键活动和支持活动
是关键活动：
寻找顾客，设计，购买原材料和配件，制造，上市销售，运输，提供售后服务和技术支持。
支持活动：
财务和管理，人力资源，技术开发。
行业价值链电子商务对价值链的影响
降低成本
改进产品质量
找到新的顾客和供应商
开发销售现有产品的新渠道。
电子商务应该是一种业务解决方案管理问题
电子商务要求采用新的管理方法，促使企业重新考虑的问题
企业的长期战略和短期战略是什么？
电子商务中的新业务模式是什么？
企业应该如何投资电子商务技术？
应该提供和开发什么样的新产品和新服务？
什么样的组织结构将有利于扩大与顾客的接触、沟通并为顾客提供服务？
管理者需要在电子商务中解决的问题
竞争压力
外部威胁
综合考虑各种变化
设计新的组织结构
管理抉择和优先顺序竞争压力电子商务需要有以下职能：
为方便商品交换而采用的结算方法
随时随地传输不同类型内容的方法
能提高生产率的资源配置机制
管理和协调企业各部门决策的方法外部威胁
充分考虑企业目前面临的问题、企业的目标和核心竞争力
将技术应用在高附加值的领域，如配送、
销售、营销、顾客管理。
综合考虑各种变化
全面质量管理
时间压缩
顾客服务
业务流程重组设计新的组织结构
保证企业具有开展业务所需的灵活性
对市场需求迅速做出反应管理抉择和优先顺序
考虑采用哪种策略和战略
考虑电子商务对重要业务领域的直接影响小结
电子商务产生的技术背景
电子商务的概念
电子商务的发展阶段
电子商务的优势和劣势
电子商务发展的推动力量
电子商务行业的构成
电子商务的类型
电子商务对经济问题的影响
北京工商大学 电子商务系赵守香课程特点
教材：,电子商务,,成栋主编。
内容,三部分：电子商务概念；技术基础；
应用。
特点,IT技术 +商务运作，运用 IT技术从事日常业务处理。
新技术应用会给我们的工作、生活方式带来很大的变化。
网络环境下我们应该如何工作、学习、生活？
学习建议
如何以不变应万变？扎实的理论功底。
技术是基础，应用是灵魂，一定要结合实际应用。
与其它课程结合起来。,电子商务,是许多课程内容的综合。
带着问题来听课。
带着问题去学习后续课程。
增加课堂讨论。案例教学。
技术背景
互联网的发展超越了时间、空间的限制，实现了资源的共享和协同工作。
超文本标注语言（ HTML）
超链接和超文本
WWW技术超文本链接的 HTML文件构成的系统。
方便信息的查询、共享、处理。
WWW技术
ＷＷＷ的含义 Ｐ４
ＷＷＷ的特点
ＷＷＷ的组成
ＷＷＷ服务器
ＷＷＷ浏览器
常用的浏览器电子商务的概念
以电子方式进行商务交易
以数据的电子处理和传输为基础
包含了许多不同的活动电子商务工作方式
Internet
电子商务的 四 个发展阶段
EFT（电子资金转帐）时代
电子报文传送阶段,EDI（电子数据交换）
技术
以标准化的格式与供应商之间交换商业单证
联机服务
虚拟社区，地球村
WWW（万维网）
为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案电子商务运作模式
商务活动,至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。
其过程可以概括为：
交易前的准备
交易谈判和签定合同
合同执行阶段
售后服务买方的交易流程
确定需要
选择满足此需要的产品和服务
选择供应商
谈判
交易并支付货款
要求售后服务卖方的交易流程
进行市场调查，了解顾客需要。
制造满足此需要的产品或服务
产品广告、促销
谈判
交付产品
接收货款
提供售后服务电子商务的 优势
对 企业 来说：增加销售额，降低成本
降低询价、提供报价、确定存货等活动的处理成本。
电子商务提高了企业信息交换的速度和准确性，降低了交易成本。
增加了买卖双方的购买 /销售机会。
对 社会 来说：互联网可以安全、迅速、
低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付。
便于审计和监督，有效防止欺诈和盗窃。
电子商务的 劣势
有些业务流程永远也不能使用电子商务。
实现电子商务的前提：大量的潜在顾客拥有互联网设备并愿意通过互联网购物。
实施电子商务的成本和收益很难定量计算。
留住那些精通技术和设备、熟悉业务流程的雇员也很困难。
用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。
文化和法律上的障碍。
国际政治结构对国际电子商务的影响。
第３节 推动电子商务发展的力量
经济力量
减少成本和保持竞争力
措施：外部集成；内部集成
本质：企业内部、企业之间实现信息共享。
市场营销和顾客交互
提供营销渠道，选定目标市场，提供新的顾客服务和支持渠道，为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。
技术和数字融合
内容的融合：多媒体技术
传输的融合：三网合一第３节 推动电子商务发展的力量
经济因素、营销因素、数字化融合使行业重新定位。
Ｐ１７的表１－２
第４节 电子商务行业的构成
网络基础设施
多媒体内容和网络出版
消息传送和信息发布
公共的商业服务基础设施
其它重要的支持层网络基础设施
（电话、有线电视、无线通信、互联网）
多媒体内容和网络出版基本结构
（ HTML,JAVA,WWW）
消息传送和信息发布基础设施
（ EDI、电子邮件,HTTP（超文本传输协议）
电子商务应用供应链管理,VOD、采购、营销、服务公众
、
政策
、
立法和隐私问题文件
、
安全
、
网络协议的技术标准电子商务一般结构公共的商业服务基础设施安全／认证，电子支付，电话薄／目录
１、网络基础设施
信息高速公路
信息传输商包括：
提供电话线的远程通信公司
提供同轴电缆和广播卫星网络的有线电视公司
提供移动通信和卫星网络的无线通信公司
计算机公司
终端设备：所有连到互连网上的专用通讯设备。
电视机顶盒、集线器、路由器等。
路由器：将企业局域网与广域网连接起来。
２、多媒体内容和网络出版
内容存放在服务器中
最常用的内容传输结构是：ＷＷＷ
３、消息传送和信息发布
所有内容以 0,1数字形式传输
中间件：消息传送的载体，它位于 WWW服务器与最终用户应用之间。
数据格式转换程序
两种传送方法：
格式化（结构化）：
非格式化：传真、电子邮件、基于表的系统
电子商务对信息传送的要求
可靠，不可篡改，不可否认，证明消息已送达
对消息传送软件的要求：能够让消息在多种不同通讯设备、界面和网络之间传送。
3、公共的商业服务基础设施
在线商务活动的缺点：
目录不足
在线结算工具不足
信息安全不足
开发加密和认证的方法来保证网络上信息的安全。
加密：除指定的接收者外，其他人都无法解密信息
认证：确认顾客的身份
安全交易和在线结算工具的开发是最活跃的领域
4、其它重要的支持层
两大支柱：公共政策和技术标准
公共政策：信息访问权、隐私、信息定价
技术标准：对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。
第 5节 电子商务的类型
企业间电子商务（ B2B,Business To
Business)：汽车制造业与零部件供应商之间的电子商务。
企业到消费者（ B2C,Business To
Customer)：当当、亚玛逊等等。
企业内部电子商务：校园网，联想神州数码、海尔等等。
中介和电子商务
B2B电子商务
供应商管理,减少数量，增进合作（双赢）。
存货管理：零库存。
配送管理：减少在途时间和费用。
渠道管理：与贸易伙伴之间建立策略联盟。
结算管理：降低交易费用。
B2C电子商务
购买产品和信息：以更低的价格购买质量更好的商品。
个人理财：在线金融服务工具。
社交：聊天、讨论。
企业内部电子商务
工作组的通信
通过电子邮件、视频会议、公告牌与员工交流
电子出版
目标是提供信息
优点：降低成本；加快信息传递速度；减少过时信息。
销售队伍生产率
企业内部网（ Intranet）的开发中介和电子商务
中介：处于交易双方之间的经济代理
银行、保险、风险投资、经纪人、代理等
中介的类型,P22表 1-3
在线中介的职能第 6节 电子商务对经济问题的影响
组织结构问题：从等级式组织结构向网络型的组织转变
市场
交易成本
价值链问题
管理问题网络化的企业
组织的扁平化决策权增大。一线工人可以获得更多的信息，做过去由管理人员做的工作。
工作和位置的分离公司不再局限于物理位置的限制。“虚拟组织”，“网络化组织”。
流程重组信息系统改变了工作流，降低了成本，提高服务水平。
网络化的企业
组织的灵活性越来越大。
适应市场变化、获得新的市场机会的能力。市场细分（ micro marketing）。
组织边界的重新界定。
电子数据交换（ EDI）,降低业务成本，
组织之间可以共享业务数据 。
管理过程的变化集成业务的各组成部分的业务管理系统
（ ERP），通过信息共享实现高度合作。
价值链问题
战略业务单位,产品、分销渠道和顾客类型的一种特定组合。
什么是价值链？ P26
价值链中的关键活动和支持活动
是关键活动：
寻找顾客，设计，购买原材料和配件，制造，上市销售，运输，提供售后服务和技术支持。
支持活动：
财务和管理，人力资源，技术开发。
行业价值链电子商务对价值链的影响
降低成本
改进产品质量
找到新的顾客和供应商
开发销售现有产品的新渠道。
电子商务应该是一种业务解决方案管理问题
电子商务要求采用新的管理方法，促使企业重新考虑的问题
企业的长期战略和短期战略是什么？
电子商务中的新业务模式是什么？
企业应该如何投资电子商务技术？
应该提供和开发什么样的新产品和新服务？
什么样的组织结构将有利于扩大与顾客的接触、沟通并为顾客提供服务？
管理者需要在电子商务中解决的问题
竞争压力
外部威胁
综合考虑各种变化
设计新的组织结构
管理抉择和优先顺序竞争压力电子商务需要有以下职能：
为方便商品交换而采用的结算方法
随时随地传输不同类型内容的方法
能提高生产率的资源配置机制
管理和协调企业各部门决策的方法外部威胁
充分考虑企业目前面临的问题、企业的目标和核心竞争力
将技术应用在高附加值的领域，如配送、
销售、营销、顾客管理。
综合考虑各种变化
全面质量管理
时间压缩
顾客服务
业务流程重组设计新的组织结构
保证企业具有开展业务所需的灵活性
对市场需求迅速做出反应管理抉择和优先顺序
考虑采用哪种策略和战略
考虑电子商务对重要业务领域的直接影响小结
电子商务产生的技术背景
电子商务的概念
电子商务的发展阶段
电子商务的优势和劣势
电子商务发展的推动力量
电子商务行业的构成
电子商务的类型
电子商务对经济问题的影响
