产品整体概念的五个层次潜在产品形式产品期望产品形式产品核心产品
核心产品 —— 指向顾客提供的产品的基本效用或利益。
形式产品 —— 指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。
期望产品 —— 指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
延伸产品 —— 指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和 。
潜在产品 —— 指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。