江西师范大学商学院电子商务教研室
陈建 副教授
E-mail,88888k@gmail.com
博客, http://unclear.blogchina.com
课前案例
某商场为了适合企业信息化发展趋势, 去年投
资 30万元建成了自己的局域网, 并进行了应用系统
的建设 。 建设前, 商场原有一些零散的计算机系统
运转, 没有实现连网运转 。 项目由商场计算室一位
中年技术人员具体组织 。 他首先用一周左右的时间
了解了市场上几家较著名的信息系统开发商, 然后
选定一家作为合作者 。
该信息系统开发商以前专注于教育行业的信息化,
有几例成功的教学管理信息系统工程 。 信息系统开
发商派技术人员与商场技术人员, 商场主要领导进
行了一周左右的接触, 根据经验拿出了网络建设方
案和应用系统建设方案 。 系统方案经商场技术人员
和部门领导审查后进入实施阶段 。
实施过程中, 商场各主要业务部门才逐步了
解了该项工程的性质, 目的等, 并主动要求介
入建设工作, 以实现本部门业务信息化 。 但是,
由于信息系统开发商在商场信息化方面的经验
欠缺, 以及前期工作的粗糙, 业务信息系统在
建设过程中出现了许多问题 。 调查发现：经费
的绝大部分用在购买硬件设备上, 原有的一些
应用系统也由于与新系统的不兼容而继续维持
单机运行状态 。 软件方面投入过少 。 系统建成
后, 未能充分发挥作用, 利用率极低 。
课前案例（续）
系统在运行一段时间后, 商场对该项目进行了
总结 。 对于失败的原因有以下认识,（ 1） 本商
场没有一个人能具体说出具体的需求, 一切由信
息系统开发商说了算, 过分依赖信息系统开发商；
（ 2） 信息系统开发商对商场的业务流程不熟,
想当然提出的解决方案, 无助于问题的解决 。 也
就是商场与信息系统开发商之间出现了脱节 。 用
户什么都不清楚, 信息系统开发商说啥是啥 。
（ 3） MIS实施中人员培训不到位 。
课前案例（续）
请根据上述背景，回答以下问题,
? 商场在具体实施管理信息系统工程之前，
应首先做哪些工作？
? 商场在进行管理信息系统建设方面，有哪
些失误？
? 人员培训是 MIS战略规划阶段的一项重要工
作，请结合本案例说明企业实施 MIS中人员
培训的重要作用。
? 在本案例中，系统规划领导小组应由哪些
人组成？
第四章 MIS战略规划和开发方法
第一节 MIS战略规划的概念
第二节 制定 MIS战略规划的常用方法
第三节 企业流程重组
第四节 开发管理信息系统的方法
第一节 MIS战略规划的概念
信息系统发展的阶段理论
开发管理信息系统的策略
MIS战略规划的作用和内容
MIS战略规划的组织
信息系统发展的阶段理论
例
初装,企业开始购买计算机，在会计、统计部门使用。
蔓延,当在个别部门使用计算机见到成效后，其他部门
大量购买计算机，进行数据处理。
控制,企业管理者意识到计算机的使用超出控制，投资
增长快、效益不理想，因此企业从整体上开始控制计
算机信息系统的发展；在客观上要求加强组织协调、
统筹规划、解决数据共享问题。
集成,在控制基础上，开始重新进行规划设计，建立使
用数据库，逐步建成得到充分利用和统一的管理信息
系统。
数据管理,在此阶段，信息真正成为企业的资源，真正
进入对数据的处理阶段。
成熟,在此阶段，管理信息系统可满足各个管理层次的
需求，从简单的事务处理到支持高效管理层次的决策，
真正实现了信息资源的管理。
第一节 MIS战略规划的概念
信息系统发展的阶段理论
开发管理信息系统的策略
MIS战略规划的作用和内容
MIS战略规划的组织
开发管理信息系统的策略
? 自下而上的开发策略
自下而上的开发策略是从现行系统的业务状况出发，
先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建
立 MIS。
? 自上而下的开发策略
自上而下的开发策略强调从整体上协调和规划，由
全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流
出发来设计信息系统。
? 综合开发策略
在规划阶段应用, 自上而下, 的策略确定新系统
总体方案，在系统开发阶段利用, 自下而上, 策略
对一个个业务子系统进行具体功能和数据的分析、
分解。
第一节 MIS战略规划的概念
信息系统发展的阶段理论
开发管理信息系统的策略
MIS战略规划的作用和内容
MIS战略规划的组织
MIS战略规划的作用和内容
? MIS战略规划的作用
1.合理分配和利用信息资源
2.通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为
实现企业目标 MIS系统必须完成的任务。
3.指导管理信息系统开发。
?MIS战略规划的内容
1.信息系统的目标、约束及总体结构。
2.组织（企业、部门）的状况。包括计算机软件及硬件
情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况。
3.业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新
技术条件下的重组。
4.对影响规划的信息技术发展的预测。
第一节 MIS战略规划的概念
信息系统发展的阶段理论
开发管理信息系统的策略
MIS战略规划的作用和内容
MIS战略规划的组织
MIS战略规划的组织
? 规划领导小组
? 人员培训
? 规定进度
? 制定战略规划的具体步骤
第四章 MIS战略规划和开发方法
第一节 MIS战略规划的概念
第二节 制定 MIS战略规划的常用方法
第三节 企业流程重组
第四节 开发管理信息系统的方法
第二节 制定 MIS战略规划的常用方法
企业系统规划法
关键成功因素法
企业系统规划法 BSP
（ Business System Planning）
? 定义, IBM公司于 20世纪 70年代提出的自
上而下识别系统目标、企业过程、数据、
自下而上设计系统，支持系统目标实现的
结构化规划方法。
? 作用
? 工作步骤
第二节 制定 MIS战略规划的常用方法
企业系统规划法
关键成功因素法
关键成功因素法 CSF
（ Critical Success Factors）
关键成功因素法举例
国
际
一
流
大
学
教学成果
学术水平
教学质量
课程水平
教学环境
科研力量
科研成果
关键成功因素法举例
国
际
一
流
大
学
教学成果
学术水平
改善教学环境
提高课程水平
提高教学质量
增强科研力量
更多科研成果,
,
,
,
,
,
组织目标 目标识别 关键成功因素 性能指标
关键成功因素法举例
公司
战略目标
不断提高
管理水平
建立一支具备
某文化的高素
质人才队伍
以客户价值观为导
向，保持技术的持
续领先，缩短产品
开发和上市时间
强化客户
服务，提
高顾客满
意度
扩大市场
占有率，追
求规模效益
因
素
C
S
F
深圳某通讯设备公司
订单获取
与
完成流程
财务
管理
流程
人力资
源管理
流程
售后
服务
流程
生产
物料
流程
新产
品开
发流程
以提高企业产品在市场上竞争力
为主要目标的系统规划工作
以缩短制造工期为主要目标的系统规划工作
第四章 MIS战略规划和开发方法
第一节 MIS战略规划的概念
第二节 制定 MIS战略规划的常用方法
第三节 企业流程重组
第四节 开发管理信息系统的方法
企业流程重组
1990年，《哈佛商业评论》杂志发表
了美国 MIT教授迈克尔 ·哈默 (M.Hammer)
的文章《改造工作：不要自动化，而要
推翻重来》，哈默批评了企业在改造中
常犯的错误，即运用信息技术加速已落
后了几十年 (甚至几百年 )的工作流程，
指出要对流程进行重新思考,BPR由此而
产生。
早期
了
解
顾
客
需
求
流
程
识
别
流
程
创
新
流
程
试
运
行
顾
客
满
意
顾客需求 原流程缺陷
管
理
的
需
要
BRP项目实施的四个阶段步骤图
第四章 MIS战略规划和开发方法
第一节 MIS战略规划的概念
第二节 制定 MIS战略规划的常用方法
第三节 企业流程重组
第四节 开发管理信息系统的方法
第四节 开发管理信息系统的方法
?结构化系统开发方法
?原型法
?面向对象的方法
?CASE方法
开发方法体系结构图
结构化系统（生命周期）开发方法
第四节 开发管理信息系统的方法
?结构化系统开发方法
?原型法
?面向对象的方法
?CASE方法
确定基本需求
开发一个工作原型
使用该原型
改进和提高原型 运作的
原形
是
否
步骤 1
步骤 2
步骤 3
步骤 4
第四节 开发管理信息系统的方法
?结构化系统开发方法
?原型法
?面向对象的方法
?CASE方法
面向对象开发方法（ OO）
开发过程（三个阶段）
?面向对象分析（ OOA）
?面象对象设计（ OOD）
?面象对象程序设计（ OOP）
第四节 开发管理信息系统的方法
?结构化系统开发方法
?原型法
?面向对象的方法
?CASE方法
CASE方法
系统规划和实现的方法
陈建 副教授
E-mail,88888k@gmail.com
博客, http://unclear.blogchina.com
课前案例
某商场为了适合企业信息化发展趋势, 去年投
资 30万元建成了自己的局域网, 并进行了应用系统
的建设 。 建设前, 商场原有一些零散的计算机系统
运转, 没有实现连网运转 。 项目由商场计算室一位
中年技术人员具体组织 。 他首先用一周左右的时间
了解了市场上几家较著名的信息系统开发商, 然后
选定一家作为合作者 。
该信息系统开发商以前专注于教育行业的信息化,
有几例成功的教学管理信息系统工程 。 信息系统开
发商派技术人员与商场技术人员, 商场主要领导进
行了一周左右的接触, 根据经验拿出了网络建设方
案和应用系统建设方案 。 系统方案经商场技术人员
和部门领导审查后进入实施阶段 。
实施过程中, 商场各主要业务部门才逐步了
解了该项工程的性质, 目的等, 并主动要求介
入建设工作, 以实现本部门业务信息化 。 但是,
由于信息系统开发商在商场信息化方面的经验
欠缺, 以及前期工作的粗糙, 业务信息系统在
建设过程中出现了许多问题 。 调查发现：经费
的绝大部分用在购买硬件设备上, 原有的一些
应用系统也由于与新系统的不兼容而继续维持
单机运行状态 。 软件方面投入过少 。 系统建成
后, 未能充分发挥作用, 利用率极低 。
课前案例（续）
系统在运行一段时间后, 商场对该项目进行了
总结 。 对于失败的原因有以下认识,（ 1） 本商
场没有一个人能具体说出具体的需求, 一切由信
息系统开发商说了算, 过分依赖信息系统开发商；
（ 2） 信息系统开发商对商场的业务流程不熟,
想当然提出的解决方案, 无助于问题的解决 。 也
就是商场与信息系统开发商之间出现了脱节 。 用
户什么都不清楚, 信息系统开发商说啥是啥 。
（ 3） MIS实施中人员培训不到位 。
课前案例（续）
请根据上述背景，回答以下问题,
? 商场在具体实施管理信息系统工程之前，
应首先做哪些工作？
? 商场在进行管理信息系统建设方面，有哪
些失误？
? 人员培训是 MIS战略规划阶段的一项重要工
作，请结合本案例说明企业实施 MIS中人员
培训的重要作用。
? 在本案例中，系统规划领导小组应由哪些
人组成？
第四章 MIS战略规划和开发方法
第一节 MIS战略规划的概念
第二节 制定 MIS战略规划的常用方法
第三节 企业流程重组
第四节 开发管理信息系统的方法
第一节 MIS战略规划的概念
信息系统发展的阶段理论
开发管理信息系统的策略
MIS战略规划的作用和内容
MIS战略规划的组织
信息系统发展的阶段理论
例
初装,企业开始购买计算机，在会计、统计部门使用。
蔓延,当在个别部门使用计算机见到成效后，其他部门
大量购买计算机，进行数据处理。
控制,企业管理者意识到计算机的使用超出控制，投资
增长快、效益不理想，因此企业从整体上开始控制计
算机信息系统的发展；在客观上要求加强组织协调、
统筹规划、解决数据共享问题。
集成,在控制基础上，开始重新进行规划设计，建立使
用数据库，逐步建成得到充分利用和统一的管理信息
系统。
数据管理,在此阶段，信息真正成为企业的资源，真正
进入对数据的处理阶段。
成熟,在此阶段，管理信息系统可满足各个管理层次的
需求，从简单的事务处理到支持高效管理层次的决策，
真正实现了信息资源的管理。
第一节 MIS战略规划的概念
信息系统发展的阶段理论
开发管理信息系统的策略
MIS战略规划的作用和内容
MIS战略规划的组织
开发管理信息系统的策略
? 自下而上的开发策略
自下而上的开发策略是从现行系统的业务状况出发，
先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建
立 MIS。
? 自上而下的开发策略
自上而下的开发策略强调从整体上协调和规划，由
全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流
出发来设计信息系统。
? 综合开发策略
在规划阶段应用, 自上而下, 的策略确定新系统
总体方案，在系统开发阶段利用, 自下而上, 策略
对一个个业务子系统进行具体功能和数据的分析、
分解。
第一节 MIS战略规划的概念
信息系统发展的阶段理论
开发管理信息系统的策略
MIS战略规划的作用和内容
MIS战略规划的组织
MIS战略规划的作用和内容
? MIS战略规划的作用
1.合理分配和利用信息资源
2.通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为
实现企业目标 MIS系统必须完成的任务。
3.指导管理信息系统开发。
?MIS战略规划的内容
1.信息系统的目标、约束及总体结构。
2.组织（企业、部门）的状况。包括计算机软件及硬件
情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况。
3.业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新
技术条件下的重组。
4.对影响规划的信息技术发展的预测。
第一节 MIS战略规划的概念
信息系统发展的阶段理论
开发管理信息系统的策略
MIS战略规划的作用和内容
MIS战略规划的组织
MIS战略规划的组织
? 规划领导小组
? 人员培训
? 规定进度
? 制定战略规划的具体步骤
第四章 MIS战略规划和开发方法
第一节 MIS战略规划的概念
第二节 制定 MIS战略规划的常用方法
第三节 企业流程重组
第四节 开发管理信息系统的方法
第二节 制定 MIS战略规划的常用方法
企业系统规划法
关键成功因素法
企业系统规划法 BSP
（ Business System Planning）
? 定义, IBM公司于 20世纪 70年代提出的自
上而下识别系统目标、企业过程、数据、
自下而上设计系统，支持系统目标实现的
结构化规划方法。
? 作用
? 工作步骤
第二节 制定 MIS战略规划的常用方法
企业系统规划法
关键成功因素法
关键成功因素法 CSF
（ Critical Success Factors）
关键成功因素法举例
国
际
一
流
大
学
教学成果
学术水平
教学质量
课程水平
教学环境
科研力量
科研成果
关键成功因素法举例
国
际
一
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大
学
教学成果
学术水平
改善教学环境
提高课程水平
提高教学质量
增强科研力量
更多科研成果,
,
,
,
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,
组织目标 目标识别 关键成功因素 性能指标
关键成功因素法举例
公司
战略目标
不断提高
管理水平
建立一支具备
某文化的高素
质人才队伍
以客户价值观为导
向，保持技术的持
续领先，缩短产品
开发和上市时间
强化客户
服务，提
高顾客满
意度
扩大市场
占有率，追
求规模效益
因
素
C
S
F
深圳某通讯设备公司
订单获取
与
完成流程
财务
管理
流程
人力资
源管理
流程
售后
服务
流程
生产
物料
流程
新产
品开
发流程
以提高企业产品在市场上竞争力
为主要目标的系统规划工作
以缩短制造工期为主要目标的系统规划工作
第四章 MIS战略规划和开发方法
第一节 MIS战略规划的概念
第二节 制定 MIS战略规划的常用方法
第三节 企业流程重组
第四节 开发管理信息系统的方法
企业流程重组
1990年，《哈佛商业评论》杂志发表
了美国 MIT教授迈克尔 ·哈默 (M.Hammer)
的文章《改造工作：不要自动化，而要
推翻重来》，哈默批评了企业在改造中
常犯的错误，即运用信息技术加速已落
后了几十年 (甚至几百年 )的工作流程，
指出要对流程进行重新思考,BPR由此而
产生。
早期
了
解
顾
客
需
求
流
程
识
别
流
程
创
新
流
程
试
运
行
顾
客
满
意
顾客需求 原流程缺陷
管
理
的
需
要
BRP项目实施的四个阶段步骤图
第四章 MIS战略规划和开发方法
第一节 MIS战略规划的概念
第二节 制定 MIS战略规划的常用方法
第三节 企业流程重组
第四节 开发管理信息系统的方法
第四节 开发管理信息系统的方法
?结构化系统开发方法
?原型法
?面向对象的方法
?CASE方法
开发方法体系结构图
结构化系统（生命周期）开发方法
第四节 开发管理信息系统的方法
?结构化系统开发方法
?原型法
?面向对象的方法
?CASE方法
确定基本需求
开发一个工作原型
使用该原型
改进和提高原型 运作的
原形
是
否
步骤 1
步骤 2
步骤 3
步骤 4
第四节 开发管理信息系统的方法
?结构化系统开发方法
?原型法
?面向对象的方法
?CASE方法
面向对象开发方法（ OO）
开发过程（三个阶段）
?面向对象分析（ OOA）
?面象对象设计（ OOD）
?面象对象程序设计（ OOP）
第四节 开发管理信息系统的方法
?结构化系统开发方法
?原型法
?面向对象的方法
?CASE方法
CASE方法
系统规划和实现的方法
