第二章 管理、信息和系统
? 信息的基本概念
? 组织和管理
? 管理与决策
? 管理活动中的信息
? 管理信息的分派
? 系统的概念
一、信息的基本概念
1、数据（ Data)概念
或称资料，本身是事实，经过人的观察、
点算、量度而记录下来，成为文字、数
字或图形
? 数据类型
? 来源
? 准确、可靠
2、信息（ information) 资讯
（ 1）概念
– 原始事实按一定意义的方式组织和安排在一
起
– 原始事实经过加工，再按特定方式组织在一
起
– 对接收者有用的，经过特殊方法处理的资料
处理
信息数据
? 信息与数据的相对性
? 你最近有没有利用信息帮助作出决定？
冶金局汇总杭钢报表
汇总报表
杭钢编表 杭钢报表
原始数据
（ 2）信息的用途、价值、品质
信息的品质、质量
? 适用 (relevance)
? 准确 (accuracy)
? 完整 (completeness)
? 合时 (timeliness)
? 可靠 (reliability)
(3)信息的主要特性
? 可传输性
? 可存储性
? 可加工性
? 共享性
? 时滞性
二、组织和管理
1、组织
资本和劳力 产品和服务
生产过程
输入、输出系统
组织是一个具有特定意图
和目标的社会存在，是协调了
组织内部成员的才能和利益的
活动系统。
行为科学的组织定义
? 组织的定义
– 设一个由相对固定的人员、资金、物
资设备形成的实体，同周围环境有相
对明确的边界，称这一实体的投入为
资源，实体通过对资源的管理功能来
达到其确定的目标，这样一个实体称
为一个组织。
? 组织战略性要素
– 组织的使命
? 陈述了一个组织是什么，它为什么存在，明确要
干什么和不能干什么。
– 组织的目标
? 组织在将来希望达到的状态和地位。目标可以是
定量的，也可以是定性的，但必须是长期有效的。
– 组织的战略
? 是指实现目标的总方针，组织为达到其目标所规
定的一系列原则和政策。
? 组织的资源
– 支持性资源（辅助资源）：不直接体现在产
品中，如人力、资金、设备等。
– 主要资源：作为支持性资源处理对象，在处
理过程中可能会产生物理的、化学的或其它
属性上的变化。
可分为产品和服务两大类。
大学：支持性资源（教师、校舍、教学设备等）
主要资源（学生、课程）
医院：支持性资源（医生、病房、医疗设备等）
主要资源（病人、医疗服务）
? 资源管理的生命周期
阶段一：对某一资源需求的提出、计划，对计划
的度量和控制
阶段二：资源的获取
阶段三：对已获取的资源进行处理、经营
阶段四：对资源进行分配
支持性资源生命周期示例
资源
资金
人员
设备
生 命 周 期 阶 段
需求 获取 经营管理 分配与反馈
财政计划
成本控制
人力计划
设备计划
厂房计划
资金获取
应收款项
招聘
调动
设备采购
建筑管理
会计
银行业务
证券管理
报酬福利
专业培训
设备维护
厂房维护装修
支付
解聘、退休
设备更新
主要资源生命周期示例
资源
仪器
（产品）
教育
（服务）
生 命 周 期 阶 段
需求 获取 经营管理 分配与反馈
仪器制造计划
原材料及用工计划
教育计划
招生计划
出售
用户服务
学生分配
材料获取
制造
课程表编制
招生工作
产品储存
促销
教学管理
学籍管理
? 组织结构
组织的结构确定了组织中的分工和相互的关系，各部
门及其领导人的职权和职责，各部门对下属部门的控制幅
度等。
基层管理
人员
中层管理
人员
高层管理人
员
..........
.................
生产部
门
供应部
门
财务部门
销售部门
扁平化结构
组织结构形式
? U型组织 -直线职能制组织结构 (unitary
structure)
? M型组织 -矩阵式组织 (multidimension
structure)
? H型组织 -多头组织 (holding company
structure)
? 虚拟组织 (virtual organization)
教材 P38
人
任务结构
技术
理维特（ Leavitt） 组织模型
组织 —社会技术系统
? 引进信息系统时,需考虑以下影响组织运
作的重要因素：
– 组织环境
– 组织战略和目标
– 组织结构
– 组织过程
– 组织文化
2、管理概念
? 管理的职能：计划、组织、指挥、协调
和控制
? 管理是通过其他人完成事情
? 管理是为了完成某种目标，应用一切思
想、理论和方法去合理地计划、组织、
指挥、协调和控制他人，调度各种资源，
如人、财、物、设备、技术和信息等，
以求以最小的投入去获得最好或最大的
产出目标。
? 管理思想的发展：
– 第一阶段（ 20世纪 20年代）
? 以泰勒为代表的科学管理学派
– 第二阶段（ 20世纪 30年代）
? 以迈约为代表的行为科学学派
– 第三阶段（ 20世纪 40年代）
? 以马克兰特为代表的数学管理学派
– 第四阶段（ 20世纪 50年代）
? 出现计算机管理学派
– 第五阶段（ 20世纪 70年代）
? 出现系统工程学派
? 系统理论：人、任务、组织结构、科技、环境
? 权变理论
3、管理理论
三、管理与决策
? 1、决策贯穿着管理活动的全过程
– 组织及其成员的行为
? 决策：在某项行动中确定组织或个人的目标和行
动方案
? 作业：实施这个方案
– 信息是对决策活动的支持
? 2、决策是一个过程
– 西蒙 1960年三阶段决策过程模型
? 收集情报
? 设计解决方案
? 选择方案
– 细分决策过程
? 发现机会或问题
? 明确目标
? 探索方案
? 预测与评价
? 抉择
四、管理活动中的信息
? 1、企业中的物流与信息流
– 机械制造业中“物”的变换与流动
? 原材料的采购 ->毛坯加工 ->零件加工 ->装配 ->产品销售
– 企业中的各种信息
? 生产计划、供应计划、销售计划、作业计划、调度指令、
消耗定额、各类统计报表
– 物流是单向的
– 信息流是双向的
? 2、管理信息的特点
– 信息量大
? 组织内各部门信息的传递数量
– 任务的确定程度
– 决策的数量
– 组织内各部门的相互依赖程度
– 信息来源面广
– 信息资源的非消耗性
– 信息处理方式与手段的多样化
? 3、对管理信息处理的要求
– 及时
– 准确
– 适用
– 经济
五、管理信息的分派
? 1、程序化决策与非程序化决策
– Programmed non-programmed
? 又称结构化与非结构化决策
? structured non-structured
– 半程式化决策
? 2、决策的阶层
– 商业决策 business
? 战略性（ strategic）
? 战术性（ tactical）
? 操作性（ operational）
– 管理人员
? 高层管理人员
? 中层管理人员
? 基层管理人员
组织的层次模型
战略层
管理层
作业层
决定战略目标
计划和控制
完成具
体活动
（长远利益）
（中期目标）
（当前业务）
生
产
子
系
统 …..
知识层
3、决策阶层与信息需求
信息的特征 作业性决策 战术性决策 战略性决策
来源 内部 外部
范围 狭窄 广泛
准确性 高 低
完整性 低 高
概括性 具体、详细 概括的
时间性 历史性的 预测性的
精度 精度高 模糊的
频度 经常发生的 不经常发生的
4、各层管理决策的信息特征
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D? ?￠ ?ú èY ?- ?D ??
D? ?￠ èY à? ′ó ?D D?
D? ?￠ ×?1? D? μí ?D ·?
D? ?￠ ?′ ?′ ?ú 2? ?a ?÷ ?ú 2? ?￠ ía 2? ía 2? ?a ?÷
D? ?￠ ×?è· D? ·? ?D μí
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5、表达信息
? 剔除累赘信息
? 突出重要信息
? 采取适当形式
? 利用颜色和图表
? 管理信息：反映与控制生产经营活动的、
经过加工的数据
六、系统 (system)
? 系统理论
– 30年代 贝塔朗菲（ Von Beitalanffy)提出
– 维纳等人加以发展
– 60年代完善和成熟
1、概念
（ 1）一些部件为了某种目标而有机地结合起
来的一个整体
（ 2）一系列相互作用以完成某个目标的元素
或组成部分的集合
? 2、全面系统理论（ general system theory)
各部门独立运作得到的成果总值，比不上各
部门互相影响及依赖而得到的成果总值，这
种现象称为协同作用（ synergy)
3、系统的各部分（一）
(1)输入（ input)获取和输入原料的活动
– 输入 原料
物质
能源
人力
资料
– 输入过程,手工
自动
3、系统的各部分（二）
（ 2) 处理 process,将原料转换或变换为有
用的输出
（ 3）输出 output：
（ 4） 反馈 feedback,一种用来改变输入或
处理的输出
（ 5）控制 control
反馈对系统的成功运行非常重
要
反馈
处理 输出输入
3、系统的各部分（三）
? 子系统
? 环境
? 边界
? 接口
? 黑箱（ black box)
4、系统的种类（教材 P69）
? 根据系统的状态：确定性系统和不确定性系统
? 根据系统与环境的关系：开放系统和封闭系统
? 根据系统的内部结构：开环系统和闭环系统
? 根据系统的功能：社会系统、经济系统、军事
系统、企业管理系统
? 根据系统的抽象程度：概念系统、逻辑系统、
实在系统
? 根据系统的存在形态：自然系统、人造系统
? 根据系统的复杂程度：物理系统、生物系统、
人类社会及宇宙
系统的基本观点
? 系统必须用于实现特定目标
? 系统与外界环境之间有明确的边界，并
通过边界与外界进行物质或信息的交流
? 系统可以划分为若干个相互联系的部分，
并且是分层次的
? 在各个子系统之间存在着各种物质或信
息的交换关系，称之为物质流或信息流
? 系统是动态的、发展的
系统性能的评价
? 目标明确
? 结构合理
? 接口清楚
? 能观能控
教材 P71
事务处理系统
决策支持系统
管理信息系统
经理支持系统
内部信息
社会环境政府政策
行业信息
管理信息系统的层次结构
外部信息
具体业务
信息收集
统计、分析
对比、控制
知识、行业信息
政策、人工干预
内部信息
内部信息
M
I
S
? 信息的基本概念
? 组织和管理
? 管理与决策
? 管理活动中的信息
? 管理信息的分派
? 系统的概念
一、信息的基本概念
1、数据（ Data)概念
或称资料，本身是事实，经过人的观察、
点算、量度而记录下来，成为文字、数
字或图形
? 数据类型
? 来源
? 准确、可靠
2、信息（ information) 资讯
（ 1）概念
– 原始事实按一定意义的方式组织和安排在一
起
– 原始事实经过加工，再按特定方式组织在一
起
– 对接收者有用的，经过特殊方法处理的资料
处理
信息数据
? 信息与数据的相对性
? 你最近有没有利用信息帮助作出决定？
冶金局汇总杭钢报表
汇总报表
杭钢编表 杭钢报表
原始数据
（ 2）信息的用途、价值、品质
信息的品质、质量
? 适用 (relevance)
? 准确 (accuracy)
? 完整 (completeness)
? 合时 (timeliness)
? 可靠 (reliability)
(3)信息的主要特性
? 可传输性
? 可存储性
? 可加工性
? 共享性
? 时滞性
二、组织和管理
1、组织
资本和劳力 产品和服务
生产过程
输入、输出系统
组织是一个具有特定意图
和目标的社会存在，是协调了
组织内部成员的才能和利益的
活动系统。
行为科学的组织定义
? 组织的定义
– 设一个由相对固定的人员、资金、物
资设备形成的实体，同周围环境有相
对明确的边界，称这一实体的投入为
资源，实体通过对资源的管理功能来
达到其确定的目标，这样一个实体称
为一个组织。
? 组织战略性要素
– 组织的使命
? 陈述了一个组织是什么，它为什么存在，明确要
干什么和不能干什么。
– 组织的目标
? 组织在将来希望达到的状态和地位。目标可以是
定量的，也可以是定性的，但必须是长期有效的。
– 组织的战略
? 是指实现目标的总方针，组织为达到其目标所规
定的一系列原则和政策。
? 组织的资源
– 支持性资源（辅助资源）：不直接体现在产
品中，如人力、资金、设备等。
– 主要资源：作为支持性资源处理对象，在处
理过程中可能会产生物理的、化学的或其它
属性上的变化。
可分为产品和服务两大类。
大学：支持性资源（教师、校舍、教学设备等）
主要资源（学生、课程）
医院：支持性资源（医生、病房、医疗设备等）
主要资源（病人、医疗服务）
? 资源管理的生命周期
阶段一：对某一资源需求的提出、计划，对计划
的度量和控制
阶段二：资源的获取
阶段三：对已获取的资源进行处理、经营
阶段四：对资源进行分配
支持性资源生命周期示例
资源
资金
人员
设备
生 命 周 期 阶 段
需求 获取 经营管理 分配与反馈
财政计划
成本控制
人力计划
设备计划
厂房计划
资金获取
应收款项
招聘
调动
设备采购
建筑管理
会计
银行业务
证券管理
报酬福利
专业培训
设备维护
厂房维护装修
支付
解聘、退休
设备更新
主要资源生命周期示例
资源
仪器
（产品）
教育
（服务）
生 命 周 期 阶 段
需求 获取 经营管理 分配与反馈
仪器制造计划
原材料及用工计划
教育计划
招生计划
出售
用户服务
学生分配
材料获取
制造
课程表编制
招生工作
产品储存
促销
教学管理
学籍管理
? 组织结构
组织的结构确定了组织中的分工和相互的关系，各部
门及其领导人的职权和职责，各部门对下属部门的控制幅
度等。
基层管理
人员
中层管理
人员
高层管理人
员
..........
.................
生产部
门
供应部
门
财务部门
销售部门
扁平化结构
组织结构形式
? U型组织 -直线职能制组织结构 (unitary
structure)
? M型组织 -矩阵式组织 (multidimension
structure)
? H型组织 -多头组织 (holding company
structure)
? 虚拟组织 (virtual organization)
教材 P38
人
任务结构
技术
理维特（ Leavitt） 组织模型
组织 —社会技术系统
? 引进信息系统时,需考虑以下影响组织运
作的重要因素：
– 组织环境
– 组织战略和目标
– 组织结构
– 组织过程
– 组织文化
2、管理概念
? 管理的职能：计划、组织、指挥、协调
和控制
? 管理是通过其他人完成事情
? 管理是为了完成某种目标，应用一切思
想、理论和方法去合理地计划、组织、
指挥、协调和控制他人，调度各种资源，
如人、财、物、设备、技术和信息等，
以求以最小的投入去获得最好或最大的
产出目标。
? 管理思想的发展：
– 第一阶段（ 20世纪 20年代）
? 以泰勒为代表的科学管理学派
– 第二阶段（ 20世纪 30年代）
? 以迈约为代表的行为科学学派
– 第三阶段（ 20世纪 40年代）
? 以马克兰特为代表的数学管理学派
– 第四阶段（ 20世纪 50年代）
? 出现计算机管理学派
– 第五阶段（ 20世纪 70年代）
? 出现系统工程学派
? 系统理论：人、任务、组织结构、科技、环境
? 权变理论
3、管理理论
三、管理与决策
? 1、决策贯穿着管理活动的全过程
– 组织及其成员的行为
? 决策：在某项行动中确定组织或个人的目标和行
动方案
? 作业：实施这个方案
– 信息是对决策活动的支持
? 2、决策是一个过程
– 西蒙 1960年三阶段决策过程模型
? 收集情报
? 设计解决方案
? 选择方案
– 细分决策过程
? 发现机会或问题
? 明确目标
? 探索方案
? 预测与评价
? 抉择
四、管理活动中的信息
? 1、企业中的物流与信息流
– 机械制造业中“物”的变换与流动
? 原材料的采购 ->毛坯加工 ->零件加工 ->装配 ->产品销售
– 企业中的各种信息
? 生产计划、供应计划、销售计划、作业计划、调度指令、
消耗定额、各类统计报表
– 物流是单向的
– 信息流是双向的
? 2、管理信息的特点
– 信息量大
? 组织内各部门信息的传递数量
– 任务的确定程度
– 决策的数量
– 组织内各部门的相互依赖程度
– 信息来源面广
– 信息资源的非消耗性
– 信息处理方式与手段的多样化
? 3、对管理信息处理的要求
– 及时
– 准确
– 适用
– 经济
五、管理信息的分派
? 1、程序化决策与非程序化决策
– Programmed non-programmed
? 又称结构化与非结构化决策
? structured non-structured
– 半程式化决策
? 2、决策的阶层
– 商业决策 business
? 战略性（ strategic）
? 战术性（ tactical）
? 操作性（ operational）
– 管理人员
? 高层管理人员
? 中层管理人员
? 基层管理人员
组织的层次模型
战略层
管理层
作业层
决定战略目标
计划和控制
完成具
体活动
（长远利益）
（中期目标）
（当前业务）
生
产
子
系
统 …..
知识层
3、决策阶层与信息需求
信息的特征 作业性决策 战术性决策 战略性决策
来源 内部 外部
范围 狭窄 广泛
准确性 高 低
完整性 低 高
概括性 具体、详细 概括的
时间性 历史性的 预测性的
精度 精度高 模糊的
频度 经常发生的 不经常发生的
4、各层管理决策的信息特征
D? ?￠ ì× ?÷ òμ ?? ?? 2? ?? ê? ?? 2? ?? á? ?? 2?
?? ±ê êμ ê? ×ê ?′ ?? ó? ×ê ?′ o? è?
ê±?? ·? ?§ ?ì ?ú ?D ?ú 3¤?ú
?ü ?í ?? ±e où 2? ?D 2? ·? 2?
D? ?￠ ?ú èY ?- ?D ??
D? ?￠ èY à? ′ó ?D D?
D? ?￠ ×?1? D? μí ?D ·?
D? ?￠ ?′ ?′ ?ú 2? ?a ?÷ ?ú 2? ?￠ ía 2? ía 2? ?a ?÷
D? ?￠ ×?è· D? ·? ?D μí
o·?3 ?è ?¨D? ·? ?D μí
?? 2? ·? ?? D? D? ?D ′ó
5、表达信息
? 剔除累赘信息
? 突出重要信息
? 采取适当形式
? 利用颜色和图表
? 管理信息：反映与控制生产经营活动的、
经过加工的数据
六、系统 (system)
? 系统理论
– 30年代 贝塔朗菲（ Von Beitalanffy)提出
– 维纳等人加以发展
– 60年代完善和成熟
1、概念
（ 1）一些部件为了某种目标而有机地结合起
来的一个整体
（ 2）一系列相互作用以完成某个目标的元素
或组成部分的集合
? 2、全面系统理论（ general system theory)
各部门独立运作得到的成果总值，比不上各
部门互相影响及依赖而得到的成果总值，这
种现象称为协同作用（ synergy)
3、系统的各部分（一）
(1)输入（ input)获取和输入原料的活动
– 输入 原料
物质
能源
人力
资料
– 输入过程,手工
自动
3、系统的各部分（二）
（ 2) 处理 process,将原料转换或变换为有
用的输出
（ 3）输出 output：
（ 4） 反馈 feedback,一种用来改变输入或
处理的输出
（ 5）控制 control
反馈对系统的成功运行非常重
要
反馈
处理 输出输入
3、系统的各部分（三）
? 子系统
? 环境
? 边界
? 接口
? 黑箱（ black box)
4、系统的种类（教材 P69）
? 根据系统的状态：确定性系统和不确定性系统
? 根据系统与环境的关系：开放系统和封闭系统
? 根据系统的内部结构：开环系统和闭环系统
? 根据系统的功能：社会系统、经济系统、军事
系统、企业管理系统
? 根据系统的抽象程度：概念系统、逻辑系统、
实在系统
? 根据系统的存在形态：自然系统、人造系统
? 根据系统的复杂程度：物理系统、生物系统、
人类社会及宇宙
系统的基本观点
? 系统必须用于实现特定目标
? 系统与外界环境之间有明确的边界，并
通过边界与外界进行物质或信息的交流
? 系统可以划分为若干个相互联系的部分，
并且是分层次的
? 在各个子系统之间存在着各种物质或信
息的交换关系，称之为物质流或信息流
? 系统是动态的、发展的
系统性能的评价
? 目标明确
? 结构合理
? 接口清楚
? 能观能控
教材 P71
事务处理系统
决策支持系统
管理信息系统
经理支持系统
内部信息
社会环境政府政策
行业信息
管理信息系统的层次结构
外部信息
具体业务
信息收集
统计、分析
对比、控制
知识、行业信息
政策、人工干预
内部信息
内部信息
M
I
S
