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新干线电脑直通车
第 15章
电脑常见故障及维修
学习目的：
? 加深对电脑维护技巧的掌握
? 能总结出一套适合自己的维护方法
?学习重点：
? 主板,CPU、内存故障分析与维护
? 显示器故障分析与维护
? 显示卡故障分析与维护
? 硬盘故障分析与维护
? 光驱故障分析与维护
? 声卡故障分析与维护
? 键盘故障分析与维护
? 打印机故障分析与维护
? 扫描仪故障分析与维护
? 软驱常见问题及处理
单元 1
工作应用实例 —— 显示器黑
屏
15.1 工作应用实例
—— 显示器黑屏
故障原因分析与排除：
?显示器
?信号线
?显卡
?电源
?主板
?软件冲突
?病毒破坏
单元 2
知识要点
15.2.1 主板,CPU、内存故障分析与维护
1,主板故障分析与维护
1）主板上的显卡插槽故障引起系统自检失败
现象：一台电脑使用一年多之后, 电脑刚进入自检, 随即听到, 嘟,
的一声长响, 紧接着是八声短响 。 显示器没有任何显示, 键盘和硬盘
指示灯都不亮, 可以听到硬盘转动的声音 。 重新启动, 还是相同的故
障 。
处理：从机器发出报警声音可以断定，是硬件出现故障了。这时
需要打开机箱盖，检测内部组件。打开机箱后查看机内各连接线、插
卡等有没有断落或松动的现象。由于启动过程中键盘及软驱指示灯亮，
有硬盘转动声，由此可以初步排除这些部件出故障的可能性。
2）主板损坏导致黑屏
现象：电脑开机后, 显示器没有显示, 也没有报警声音 。
处理：系统不自检，首先要考虑到是不是电源有问题，经过检查
不是电源的问题，推断其原因可能是主板或主板的一些部件有问题。
3）主板的线路板受潮腐蚀发生故障
现象：电脑开机后系统自检完成, 显示器没有显示, 发出一长两短
的报警声 。
处理：先对内存进行检修，将其换到另一台运行正常的电脑上，
一切正常，没有发现内存故障。继续检查主板，仔细地检查插槽及线
路板，发现线路板有因受潮而腐蚀的地方。如果线路板腐蚀严重则要
送到专业人员处进行维修。
4）主板不支持奇偶检验
现象：电脑开机后, 在显示器上显示如下的信息：
ON BOARD PARITY ERROR
ADD（ HEX） =（ XXXX； XXXX）
System Halted
处理：根据故障的现象来判断，产生故障的原因可能是电脑的
CMOS设置中把奇偶校验设置为 Enabled，可是所用的内存上没有奇偶
校验位；也可能是所用主板上的奇偶校验电路发生故障，还有可能是
内存有损坏或内存接触不良。
5）开机后显示 CMOS Battery State Low，然后死机
现象：开机后屏幕上显示 CMOS Battery State Low,然后死机；有
时经提示后能够启动电脑, 但过一段时间后, 也会发生死机 。
处理：根据故障的现象，可以判断该故障是 CMOS供电不足引起
的，这时应该更换主板上的电池。
6）忘记了系统的开机密码
现象：由于忘记了系统开机的密码, 无法通过系统级密码保护而启
动机器 。
处理：对于该问题，一般只能采用对 CMOS放电的方法。打开机
箱，将主板上的电池取下 48小时或将电池的正负极快速地短接一下。
7）忘记了 CMOS密码
现象：以前设置了 CMOS密码, 时间长了忘记了, 现在无法进入 CMOS。
处理：忘记了 CMOS密码，可以用多种方法来解决。
8）主板的维护
8）主板的维护
对主板的维护, 一般可以按下面几个方面进行操作：
定期清除主板上的灰尘 。
定期检查电路板是否有氧化现象或腐蚀 。
在长时间不使用电脑的情况下, 应定期开机加温一段时间, 以免主机
元件受潮, 也可驱赶蚂蚁, 蟑螂等小虫子进入损坏电路板 。
电脑主机应放置在通风良好, 温度和湿度合适, 无辐射, 电压稳定,
无阳光直射的场所 。
2,CPU故障分析与维护
1） CPU温度过高而出现死机
现象：电脑开机后经常死机 。
处理,CPU的性能是引起死机的一个主要原因，经常由于 CPU温度
过高而引起死机。
2）锁频
现象：进行超频时已经更改了 CPU倍频系数, 但开机时显示的频率
并没有发生改变 。
处理：从现象来分析，可以判断该 CPU的倍频系数被锁住了，这
是一款锁频的 CPU。所以想要超频，只能修改外频。例如，如果原来
使用的外频是 100MHz，现在可以使用 133MHz或更高的外频，具体要
由主板外频跳线决定。
3）开机工作时，机箱内发出“哒哒”碰撞声，时有时无
现象：新组装的一台电脑工作一切正常, 但经常听到机箱内发出
,哒哒, 的声音 。
处理：从现象分析，应该是 CPU的散热风扇在转动过程中碰到了
什么东西。
4）刚用不久的 CPU就出现了散热风扇噪音太大和转动不畅的问题
现象：新组装的电脑运行时一切正常, 只是没过一个星期, 散热风
扇的噪声越来越大 。 打开机箱观察, 未发现有不正常的现象, 但风扇
的转动不畅, 过一段时间又恢复正常 。
处理：从直观上未发现问题，有可能是风扇电机出了问题，更换
一个新的风扇，使用一段时间后出现同样的故障。经过多方面考虑，
原来目前是冬季，电脑所处的室内温度偏低，造成了转动轴承上的润
滑油失效。解决的方法是给风扇注入防冻润滑油，最好是采取措施保
证室内温度达到电脑的工作要求。
5）电源使用一段时间后声音特别大
现象：打开电源启动电脑, 工作一切正常, 只是声音特别大 。
处理：检查电源风扇，声音不是从这里发出的，可以断定电源风
扇无故障。打开机箱，发现 CPU的风扇积尘很多，将灰尘用棉签清除
后，故障依旧。仔细观察 CPU风扇，发现风扇中轴处很干燥，在风扇
中轴处加上几滴润滑油（家用缝纫机油即可），结果故障排除了。
6）电脑总是热启动
现象：电脑经常在运行一段时间后自动热启动, 有时甚至连续几次,
关机片刻后重新开机, 故障依旧 。
处理：先用杀毒软件进行检查，未发现病毒。打开机箱，把各部
件重新拔插一遍，开机重试，故障依然存在。这时发现 CPU的散热风
扇转动非常缓慢，有时干脆停转。用手摸摸 CPU，发现 CPU非常热。
更换一个小风扇后故障不再出现，说明 CPU的风扇有问题了。
7）电脑在 Windows 98系统下运行正常，当升级到 Windows XP后自
动重新启动
现象：一台雷鸟 1GHz（ 超频到 1.2GHz使用 ） 电脑, 在从 Windows 98
升级到 Windows XP后经常出现自动重新启动的现象 。
处理：由于整台电脑都是新买的，而且在 Windows 98下运行正常，
说明不存在硬件冲突问题。在 Windows 98下用正版杀毒软件对整个硬
盘进行杀毒，并没有发现任何病毒。后来想到 CPU是超频使用，所以
将 CPU频率调回到标准频率，然后开机在 Windows XP下进行测试，
没有再出现自动重启现象，问题解决了。从中也可看出 Windows XP
比 Windows 98对整台电脑的稳定性要求更高。
8）频率有时自动降低
现象：开机后本来 733MHZ的 CPU变成 400MHZ了, 显示的信息是
,Defaults CMOS Setup Loaded”,在重新设置 CMOS Setup中的 CPU参
数后, 系统又正常显示主频, 但有时又会重复上面的过程 。
处理：这种现象只需关机，取下电池，然后更换一个新电池；开
机，重新设置 CPU等参数。普通的纽扣型锂电池的电压为 3V，实际测
量应该是 3点几伏。如果发生上述问题，多数是电池电压不足 3V造成
的。
3,内存故障分析与维护
1）内存的日常维护
静电是内存的最大威胁，因人体或某些物品上带的静电都有可
能将内存的芯片击伤损坏，所以在取内存条时尽量用柔软防静电的
物品包裹；当需要用手接触内存条时一定要先触摸一下导电体，将
手上的静电释放掉。
潮湿的环境会导致连线的腐蚀或脱落，对内存产生损害，所以
要注意机房内的湿度。
内存长时间持续高温，有可能导致内存上的元器件损坏。所以
一定要注意机箱内的散热。
在运输过程中，要避免震动和碰撞，以免内存条受损或报废。
元器件的反复热胀冷缩，可能会导致接触不良，所以尽量避免
频繁开关机。
2）内存的常见问题分类
内存的常见问题一般可分为 3类，即“内存减少”、“内存不
足”及“奇偶校验错误”。
? 内存的减少
一般的检测如处理步骤如下：
1）如果能正常启动并且自检正常，而在 DOS状态下用 MEM命
令检查发现内存减少，可以先用最新版本的杀毒软件的原盘启动系
统，并查杀病毒。
2）如果经过查杀病毒，则可以排除病毒的可能性，可重新从硬
盘启动电脑，再在 DOS状态下用 MEM命令检查。
3）如果经杀毒后开机自检时还是发现内存减少，可以重新启动
电脑，在启动过程中按 【 Delete】 键，进入 CMOS设置，增大内存
读写周期或者增加内存读写等待时间。
4）如果故障仍然存在，可以参照主板用户手册中的说明来检查
所安装内存的容量是否符合主板要求（内存扩容、新装电脑时容易 出现此类问题）。
5）如果问题仍然没有解决，可以检查实际安装的内存型号规格
是否与说明书上的一致。如果不相同可以考虑更换内存。
6）如果还有相同故障，则排除了内存本身的问题，由此判断可能
是内存和内存插槽之间的接触不良或插槽有问题。可以重新安装内
存或更换插槽，并确保接触良好。
? 内存不足
? 奇偶校验错误
3）内存故障及处理
? 使用 Word时报告“内存不足”
? 升级内存后无法启动电脑
? 内存检测时间长
? 不识别 128MB内存
? 升级内存后显示器黑屏
? 内存条有故障导致电脑无法启动
? 内存接触不良引起的不能进入系统
4,电源故障分析与维护
1）电源的日常维护
2）常见问题的处理
? 一台奔腾 II 450MHz电脑，在使用中主机的噪声如同马达一样
现象：电脑的运行正常, 只是噪声大如马达 。
处理：从现象上可以看出应该是电源风扇发出的这种噪声。转
到机箱背面，发现电源风扇表面积聚了很厚的一层灰尘，而且噪声
确实发于此处。这是由于用户长时期没有对电源风扇进行清理，所
以造成灰尘太多，有的风扇叶上的灰尘是在风扇转动过程中脱落而
导致风扇旋转不平衡，才会发出马达一样的噪声。处理方法是先用
毛刷将扇叶上的积尘刷去，有条件可以用吸尘器吸一遍，然后用棉
签沾无水酒精擦拭。
? 电源损坏引起的串口故障
现象：新买的一台脑，开机后显示器上显示的蓝天白云，好像
一切正常，但系统提示没找到鼠标。将鼠标拿到商家处测试，一切
都正常；找来一只在别机器上可以正常使用的鼠标安装在该电脑上，
开机后还是检测不到鼠标。
处理：打开 CMOS设置查看串口状态, 显示的是串口已经打开, 难
道操作系统有问题：经检查没问题, 就只能把主板从机箱里拆出来 。
拆出主板后, 发现电源线有几根被烧黑了, 拿起来闻闻有一股胶臭
味, 只是还能用 。 用万用表检查电源, 终于发现电源输出电压达不
到标准, 比正常值低了 2伏 。 买回一个品牌电源并装入机箱, 开机,
一切正常 。
? 在正常使用的情况下，时不时“嘀”的一声，出现“重新启动”的
假象
现象：开机后在正常使用的情况下, 时不时, 嘀, 的一声, 出现
,重新启动, 的假象：但它并不真正的重新启动, 只是出现重新启
动的声音 （ PC喇叭发声 ） 和光亮 （ 电源指示灯闪亮 ） 现象, 系统却
在当前工作画面死机 。 有时死机后还不断地重复, 重新启动, 的假
象 （ 间隔只有数秒 ） 。
处理：如果开机后机箱后传来一阵轻微的, 嚓、嚓, 声，是电
火花的声音。关闭电源，查看电源线插头，没问题；再看电源线与
电源是否松动，将其插紧后，故障消失。
? 电脑自检失败
现象：电脑启动时运行正常, 但自检内存后就死机, 按任何键均
无反应 。 有时却又能正常启动, 而且工作正常 。
处理：从现象分析，电脑有时能正常工作，说明故障是随机性
的。处理方法是只留显卡，拔去所有扩展槽中的板卡。此时故障依
然存在，这说明问题可能是在电源上。用万用表测量电源电压，发
现电压不稳定时出现故障，如果电压稳定了，这种现象就会消失；
然后再测试外接电源，发现电压正常，这说明是电源性能不好而引
起的主机故障。这时只能将电源送专业维修处处理或换一个新电源。
? 运行正常的电脑，在新装了宽带网后，机器频频死机，甚至会自动
断电
现象：一台电脑在不联网时一切正常, 但只要插上网线, 即使不
上网也会断电 。
处理：根据现象分析，可能是电源的问题。打开机箱，卸下电
源，发现电源盒上的字迹模糊，看不出是多少瓦。将一台运行正常
的机器上的电源换上，同时将网线接好，重新启动机器，一切正常。
这就说明原来是电源是劣质电源，它所提供的功率只能勉强供电脑
运行，加上新装了网卡，虽说它的功率最多只有几瓦，但它接上网
线后却有较大的脉冲电流，从而导致电源不能提供所需的电流，所
以系统就会断电。
? 新组装的电脑，开机后将显示器烧毁
现象：新组装的一台电脑, 把硬件连接好后完成 CMOS的相关设置,
在启动机器的一瞬间, 显示器冒出一股青烟后便一片漆黑, 显然是
显示器被烧坏了, 原以为是显示器有质量问题, 换上一台在其他主
机上运行正常的显示器, 上述惨状又出现了 。
处理：从上述现象分析，故障不是出在显示器上。怀疑是显卡的
问题，将显卡换到其他的电脑上，一切正常，然后将主板换到别的
电脑上，也一切正常。
? 电源漏电
现象：新装的一台电脑, 开机后 PCI声卡有, 哒哒 ……,的噪声, 换
到另一台电脑上一切正常, 安装 ISA声卡时无此现象 。
处理：换卡时，手无意间碰到机箱内壁上，有, 突突, 的感觉，
立即意识到是被电了一下，可判定有漏电现象。用万用表测量电源
外壳，如果对地有感应交流电，说明确实是漏电。换上一个新电源，
故障消失。
? 电源电压不够
现象：一台组装电脑, 系统运行时一切正常, 但内置的调制解调
器无法上网, 无拔号音 。
处理：检查系统设置，一切正常。用诊断功能，表现也正常。
输入端接电话线，输出端接入电话机，拿起听筒能听到拔号音，说
明端口部分无故障。换了一个调制解调器，故障仍然存在，说明调
制解调器出故障的可能性很小。于是更换主板等部件，还是没有解
决问题。仔细想想在进行 CMOS设置时，主机电源监测处有一红色
警告提示，提示电源选项中有一项是电压不够。换上一个新电源，
故障消失。
15.2.2显示器故障分析与维护
1.显示器的维护
2.显示器的维修
1）显示器严重磁化后的恢复
现象：当用户不注意将带磁性的东西 （ 例如：插座, 磁化杯等 ）
放在显示器前时, 屏幕会出现大红大绿的颜色, 活似一张, 大花
脸, 。 这是显示器被磁化的现象 。
处理：如果用户有, 彩电消磁器,,可以对着屏幕按几下，就
可以恢复正常了。如果没有恢复，可以将消磁的接头拔出，然后在
一个变压器的次级交流输出接头上接两根导线，再接到消磁线圈的
接头上，为显示器找个好插座插上。打开显示器，把亮度和对比度
调到最大，出现光栅后，插上变压器，屏幕上立即出现了五颜六色
的闪光点，马上拔出变压器，颜色会减少一点。然后插上，再拔出，
又插上 …… 这样反复十多次，显示器会恢复正常；但是还可以能留
下一些较淡的颜色。
2）显示颜色不稳定
现象：一台彩显, 使用半年后出现屏幕颜色不稳定的现象, 颜色
会突然变化, 持续的时间不确定, 有时是 1秒到 2秒, 有时是 4秒到 5
秒, 有时必须用手拍击才能复原 。
处理：以上现象是典型的接触不良。开机检查各插接件，反复插
接，然事在打开后盖的情况下通电检查，故障似乎解决了，颜色不
现闪烁；但装上后不到几分钟，故障重新出现，反复检查插接件、
信号电缆，均无故障，最后只得拔下显像管尾板，把焊接板上的铁
皮合子用烙铁焊下，发现显像管管座的一个焊点出现了很细小的裂
纹，重新点焊，故障消除。
3）雷击后，显示器无显示
现象：雷击后显示器无显示, 该机遭到雷击时, 发出, 嘭, 的一声
响 。
处理：显示器遭到雷击后，往往会造成电路的大面积损坏，尤其
是电源电路、行扫描电路以及与主机的接口电路等。该显示器遭到
雷击时，有, 嘭, 的一声响，说明电源有严重的短路故障，其检修
重点放在电源电路。由于雷击对显示器的影响没有规律可循，更不
知道故障可能出现的部分电路，所以应建立正确分析判断范围的思
路。
由于一般显示器的电源电路中保护电路较为齐全，当电源的负载电路出
现短路或开路时，都可能得到良好的保护，电源电路只会停止工作，
无输出电压，电源的供电保险丝不会烧毁。如果发现电源保险丝烧
毁，故障应在电源本身。检测后进行更换即可。
4）显示器屏幕上有竖道
现象：新组装的一台电脑, 开机后显示器上的 Windows 98桌面上有
一条线从上到下贯穿屏幕的竖道, 好像是一滴水从屏幕上流下来 。
处理：从现象上分析，这不是显卡和显示器的问题，而是主板与
内存条不兼容。集成在主板上的显卡与主板共同分享主板上的内存，
而显卡使用的缓存要比内存严格，不少内存条不能满足显卡的要求，
因而会引发上述故障。严重时开机不启动、黑屏等。
5）显示器整个屏幕不停地闪烁
现象：开机后, 显示器整个屏幕在不停地闪烁 。
处理：先检查电源和插座，没有发现问题。接下来可以让显示器
独占一个电源插座，必要时可以换高级的电源插座。另外，一些家
用的装饰灯、风扇都可能会使显示器整个画面闪烁。如果这些都不
起作用，可以将显示器的刷新频率设置更高一些，可以有效地降低
闪烁程度。
6）显示器黑屏
现象：显示器黑屏是经常遇到的问题, 由于它的原因较为复杂,
所以处理起来一定要仔细观察现象, 认真分析原因, 然后对症下药 。
处理：显示器故障按引发的主要原因可以分为两大类：电脑主
机引起的故障，显示器本身故障引起的黑屏。下面分别介绍：
? 电脑主机引起的故障
? 显示器自身故障引起的黑屏
? 其他原因引起的黑屏
15.2.3显示卡故障分析与维护
? 屏幕无显示
? 字符图形显示错误或花屏
? 字符颜色或背景色有错误
? 开机时屏幕上出现乱码
? 出现花屏，字迹无法看清
? 显卡的维护
显卡的日常维护要注意 3点：
? 防静电
? 防潮
? 防尘
15.2.4 硬盘故障分析与维护
硬盘的维护与保养应注意以下几个问题：
? 及时备份数据，对硬盘中重要的文件，特别是应用软件的数据文件要
按一定的方法进行备份工作，以免在发生硬件故障、软件故障或误码操
作等情况下造成无法挽回的损失。
? 禁止随意在存有重要数据的硬盘分区中运行游戏软件或使用未经检测
的软盘或光盘。
? 注意预防病毒，并养成定期检测及清除病毒的习惯。
? 保持环境的清洁。由于硬盘是密封的，其盘片可以在普通无净化的室
内环境中工作，但如果环境中的灰尘太多，会被吸附到印刷线路板的表
面和主轴电机的内部，也会堵塞呼吸过滤器。
? 减少震动和冲击。严禁工作或则关机时搬动机器，以免磁头与盘片产
生撞击而擦伤盘片表面的磁性层。
? 拆装硬盘时要注意防止静电。
? 禁止随意在硬盘中安装软件、删除文件及对硬件进行初始化等操作。
? 及时删除不再使用的文件和临时文件等。
? 及时回收丢失的簇：因为当一个程序的执行被非正常中止时，可能
会引起某些临时文件没有得到正常的保存或删除，结果造成文件分
配单位的丢失。这样日积月累，丢失簇会占据不小的硬盘空间。该
问题的解决方法是，及时删除硬盘上那些没用的临时文件。
? 减少文件碎片：这里所说的文件碎片，是指文件存放在不相邻的簇
上。减轻少文件碎片的方法是：在安装软件前先清理硬盘，并使用
碎片整理程序清除原有的文件碎片，以保证新安装的软件基本上没
有碎片。
? 保持合理的使用温度（ 5℃ ~40℃ ）。
1,硬盘的维修
一般用户可以根据电脑启动信息对故障类型做出初步判断：
? 开机不能完成正常自检（ POST），则可以认定是主板或电源出了
故障。
? 开机自检过程中，屏幕提示 Hard disk drive failure或类似信息，则
很可能是硬盘驱动器出现了硬件故障；而屏幕提示为 Hard drive
controller failure信息，则可能是硬盘控制器出现了硬件故障。
? 开机自检过程中，屏幕提示 Missing operating system,Non OS、
Non system disk or disk error,replace disk and press a key to reboot
等类似信息，则可能是硬盘主引导区分区表被破坏、操作系统未正确安
装或 CMOS硬盘参数设置有错误。
? 开机自检过程中，屏幕提示 Hard disk not present或类似信息，则可
能是 CMOS硬盘参数设置有错误或硬盘控制器与硬盘驱动器连接不正确。
在对硬盘不能启动的故障类型进行了初步判断之后，对于软故障，
可以采取如下措施进行处理：
? 如果存在 CMOS错误有可能，在对硬盘类型不确定的情况下，可以
让 BIOS自动检测，也可以参考同种机型的设置。
? 如果存在 CMOS错误有可能，在对硬盘类型不确定的情况下，可以
让 BIOS自动检测，也可以参考同种机型的设置。
? 如果问题仍没有解决，则可以用软盘启动（这需要先在 BIOS中设置
引导顺序，即将第一访问设备设置为软盘），试着进入 C盘；然后输入
DIR命令，如果能列出 C盘目录，则说明故障很可能是操作系统受到破
坏，则存储在硬盘上的数据应无太大的问题；如果不是这样，则可能是
硬盘的主引导区或可引导分区的引导区遭到破坏。一般可以用 Norton
Disk Editor或 DEBUG等工具软件来查看硬盘的主引导区是否正常。
2.硬盘维修的实例
?CMOS硬盘参数自动丢失，每次都要重新启动
?CMOS硬盘参数丢失
?不能从硬盘启动电脑
?电脑不能从硬盘启动，使用软盘启动后，找不到硬盘
?电脑感染 CIH病毒后，硬盘无法启动
?格式化硬盘时，提示无效的驱动器
?无法格式化硬盘
?双硬盘故障
?开机时提示主硬盘错误
15.2.5光驱故障分析与维护
1.光驱及光盘的维护
2.光驱常见故障及处理
? 光驱不能读取数据的故障及处理方法
? 光盘不旋转的故障及处理方法
? 光盘装卸故障及处理方法
3.光驱故障维修实例
? 光盘放入光驱后，光驱灯不亮
? 光驱的读盘能力会下降
? 光驱无法读盘
? 放入光盘后会出现蓝屏
? 开机后检测不到光驱或者检测失败
? 进出盒故障
? 激光头故障
? 光驱在使用时出现读写错误或无盘提示
? 无法找到 CD— ROM驱动器
15.2.6 声卡故障分析与维护
? 音箱不能发出声音
? 只有一个音箱有声音
? 录音时有噪音
15.2.7 键盘故障分析与维护
1.键盘的维护常识
? 定期除尘，注意不要使用任何润滑剂。
? 击打键位时，不要用力过大，以免损坏按键下面的弹簧。
? 防水防潮
2.键盘的故障分析和排除
? 光标停不住，字符输不进去
? Keyboard Error错误
? 键按下后不能弹起
15.2.8打印机故障分析与维护
喷墨打印机的维护
? 打印机必须放在一个平稳的水平面上，避免震动和摇摆。
? 在打印机的前端最好不要放置其他物品，留出足够的空间可以使打印机顺利出纸。
? 在电源指示灯或联机指示灯闪烁期间（打开电源开关后）不要进行
任何操作，因为这时打印机正在预热，只能等到预热完毕后指示灯不再 闪烁时方可进行操作。
? 在正式打印之前，一定要根据纸张的类型、厚度以及送纸方式等情况，调整好打印机的纸介质调整杆和纸张厚度调整杆的位置。
? 必须注意正确使用和维护打印头。打印机在初始位置时，通常是处
于机械锁定状态。这时不能用手强行用力移动打印头，否则会造成打印
机机械部件的损坏。更不要人为地移动打印头来更换墨盒，以免发生故
障，从而损坏打印机。如果确实需要移动打印头，可以用清洗键来移动。
? 使用时不要带电拔插打印电缆，否则会损坏打印机的打印口以及电
脑的并行口，甚至会击穿电脑主板。
? 在安装或更换打印机时，要注意取下打印头的保护胶带，并一定要
将打印头的墨水盒安装到位。
? 打印机使用了一段时间后，如果字迹不清或出现了纹状等缺陷，可
能是打印头脏了，这时可以利用打印机的自动清洗功能来清洗打印头。
? 在墨盒没有用完时最好不要取下，以免造成墨水的浪费。
? 各厂家生产的喷墨打印机所用墨盒一般不通用，更换墨盒时应尽量
选用本机厂家的产品，否则极易造成打印喷嘴堵塞。
激光打印机的维护
? 激光打印机的维护相对来说比较复杂一点，但只要掌握了正确的方 法，也一样可以应付自如。
? 部分激光打印机使用可更换的墨盒，墨盒中装有墨粉、硒鼓、显影
和轧辊。更换墨盒时，大多数的主要部件也随之更换，因此需要专
门的维护。
? 激光打印机最常见的故障就是卡纸。此时控制板上的指示灯会发亮，
并向电脑返回一个报警信号。处理该故障只需要打开打印机上盖，
取出被卡住的纸张即可，但要注意，必须按进纸方向取纸。如果经 常卡纸，就应检查进纸通道。
? 激光打印机的纸张与复印机用的纸完全通用，注意不要选太光滑或 表面有纹路的纸张，因为这类纸打印出的清晰度差。
? 激光打印机内部电源线上的电压高达 6千伏，所以不要随便接触，
以免造成伤害。在多数激光打印机上都装有一些安全开关，还有不少保 险丝和自动电路保护装置。例如 HP33440型激光打印机有热敏保护器，
当影轧辊温度过高时会自动关机。定影轧螺丝在打印机出纸通道的尽头,正常操作时不能去触摸轧辊，以免烫伤。
? 多数激光打印机的墨粉都不通用，因此更换的墨粉型号最好与原装的型号一致。如果选型不当，墨粉会粘在轧辊上，引发其他故障。
? 打印机中的激光很危险，能伤害眼睛，所以在正常打印时，切不可用眼睛窥视打印机内部。
15.2.9扫描仪故障分析与维护
? 扫描驱动不正确的故障
? USB端口供电不足的故障
? 连接松动的故障
? 新系统不识旧扫描仪的故障
? 驱动不完整的故障
? 扫描突然中断的故障
? BIOS设置不当的故障
? 插拔扫描线缆不当的故障
? 扫描声音不正常的故障
? 扫描灯管长亮的故障
? 扫描缓慢的故障
? 扫描效果模糊的故障
15.2.10 软驱常见问题及处理
对于软盘和软驱的日常维护，需要注意以下几点：
? 不能用手或其他物体直接接触磁盘介质表面，即软磁盘片封套中读
写、存储部分表面，否则会造成介质表面擦伤，导致数据存储出错,甚至造成软盘盘面划伤，使盘片彻底损坏而报废。
? 软盘盘片的封套内不允许进入任何细小的东西。
? 软盘标签的写和贴要掌握好正确的方法。标签上记录的存储内容、
时间等要便于保存和检索，避免涂改；标签要贴在规定的位置，否 则会影响读写操作。
? 不能在软盘上堆放、压放重物，否则会引起盘片变形和永久性损坏。
? 软盘不能在阳光下曝晒，防止温度过高，使软盘片变形而不能正常 存取数据。
? 当机器启动或关闭时，最好不要将软盘插在驱动器中，因为加电和
断电时产生的脉冲信息有可能破坏软盘片上的数据信息；当软盘驱 动器指示灯亮时，切不可打开此驱动器门或从驱动器中取出软盘。
? 如果准备将资料长期保存在软盘中，应将软盘装入塑料盒中，垂直
存放，以免发生变形。
? 对于存有重要信息的软盘，应将其设为写保护状态，避免由于误操 作使软盘上的信息丢失。
? 对于长期保存的信息，一定要定期地进行复制。
单元 3
举一反三
15.3 举一反三
下面以 IBM与惠普的商用品牌机产品在工作中遇见不少常见
问题来总结商用电脑中常见的故障、维修方法以及一些使
用技巧
1,IBM
?IBM ThinkCenter M50如何实现并口双向模式
?按 【 Power】 键没反应，电源不供电
?IBM ThomlCenter A50p如何设置 Option Keys
?ThinkCenter A50p和 ThinkCenter S50的 USB2.0接口不能正常使用
2.惠普
1) 电脑周期性停顿
2) 无法打开电脑的机盖或者访问面板
3) 如何根据电源灯的颜色和闪烁频率判定相应的情况
? 电源 LED灯呈红色并闪烁两次（一秒一次）然后暂停两秒钟表示处
理器的热保护功能被激活，风扇可能被堵塞或者无法运转，或者散
热器与处理器的连接不当。
? 电源 LED灯呈红色并闪烁六次（一秒一次）然后暂停两秒，最后喇
叭发出六次,Bee”声则表示显卡没接好或者已经损坏，甚至是主板
的接口损坏。
? 电源 LED灯呈红色闪烁五次（一秒一次），然后暂停两秒钟，最后
喇叭发出 5次,Bee”声，代表电脑物理内存安装不当、接触不良或
者已经损坏，可以尝试更换内存。
上机实战
一台显示器黑屏，分析并找出故障原因，然后试着自己动手解
决该故障。
新干线电脑直通车
第 15章
电脑常见故障及维修
学习目的：
? 加深对电脑维护技巧的掌握
? 能总结出一套适合自己的维护方法
?学习重点：
? 主板,CPU、内存故障分析与维护
? 显示器故障分析与维护
? 显示卡故障分析与维护
? 硬盘故障分析与维护
? 光驱故障分析与维护
? 声卡故障分析与维护
? 键盘故障分析与维护
? 打印机故障分析与维护
? 扫描仪故障分析与维护
? 软驱常见问题及处理
单元 1
工作应用实例 —— 显示器黑
屏
15.1 工作应用实例
—— 显示器黑屏
故障原因分析与排除：
?显示器
?信号线
?显卡
?电源
?主板
?软件冲突
?病毒破坏
单元 2
知识要点
15.2.1 主板,CPU、内存故障分析与维护
1,主板故障分析与维护
1）主板上的显卡插槽故障引起系统自检失败
现象：一台电脑使用一年多之后, 电脑刚进入自检, 随即听到, 嘟,
的一声长响, 紧接着是八声短响 。 显示器没有任何显示, 键盘和硬盘
指示灯都不亮, 可以听到硬盘转动的声音 。 重新启动, 还是相同的故
障 。
处理：从机器发出报警声音可以断定，是硬件出现故障了。这时
需要打开机箱盖，检测内部组件。打开机箱后查看机内各连接线、插
卡等有没有断落或松动的现象。由于启动过程中键盘及软驱指示灯亮，
有硬盘转动声，由此可以初步排除这些部件出故障的可能性。
2）主板损坏导致黑屏
现象：电脑开机后, 显示器没有显示, 也没有报警声音 。
处理：系统不自检，首先要考虑到是不是电源有问题，经过检查
不是电源的问题，推断其原因可能是主板或主板的一些部件有问题。
3）主板的线路板受潮腐蚀发生故障
现象：电脑开机后系统自检完成, 显示器没有显示, 发出一长两短
的报警声 。
处理：先对内存进行检修，将其换到另一台运行正常的电脑上，
一切正常，没有发现内存故障。继续检查主板，仔细地检查插槽及线
路板，发现线路板有因受潮而腐蚀的地方。如果线路板腐蚀严重则要
送到专业人员处进行维修。
4）主板不支持奇偶检验
现象：电脑开机后, 在显示器上显示如下的信息：
ON BOARD PARITY ERROR
ADD（ HEX） =（ XXXX； XXXX）
System Halted
处理：根据故障的现象来判断，产生故障的原因可能是电脑的
CMOS设置中把奇偶校验设置为 Enabled，可是所用的内存上没有奇偶
校验位；也可能是所用主板上的奇偶校验电路发生故障，还有可能是
内存有损坏或内存接触不良。
5）开机后显示 CMOS Battery State Low，然后死机
现象：开机后屏幕上显示 CMOS Battery State Low,然后死机；有
时经提示后能够启动电脑, 但过一段时间后, 也会发生死机 。
处理：根据故障的现象，可以判断该故障是 CMOS供电不足引起
的，这时应该更换主板上的电池。
6）忘记了系统的开机密码
现象：由于忘记了系统开机的密码, 无法通过系统级密码保护而启
动机器 。
处理：对于该问题，一般只能采用对 CMOS放电的方法。打开机
箱，将主板上的电池取下 48小时或将电池的正负极快速地短接一下。
7）忘记了 CMOS密码
现象：以前设置了 CMOS密码, 时间长了忘记了, 现在无法进入 CMOS。
处理：忘记了 CMOS密码，可以用多种方法来解决。
8）主板的维护
8）主板的维护
对主板的维护, 一般可以按下面几个方面进行操作：
定期清除主板上的灰尘 。
定期检查电路板是否有氧化现象或腐蚀 。
在长时间不使用电脑的情况下, 应定期开机加温一段时间, 以免主机
元件受潮, 也可驱赶蚂蚁, 蟑螂等小虫子进入损坏电路板 。
电脑主机应放置在通风良好, 温度和湿度合适, 无辐射, 电压稳定,
无阳光直射的场所 。
2,CPU故障分析与维护
1） CPU温度过高而出现死机
现象：电脑开机后经常死机 。
处理,CPU的性能是引起死机的一个主要原因，经常由于 CPU温度
过高而引起死机。
2）锁频
现象：进行超频时已经更改了 CPU倍频系数, 但开机时显示的频率
并没有发生改变 。
处理：从现象来分析，可以判断该 CPU的倍频系数被锁住了，这
是一款锁频的 CPU。所以想要超频，只能修改外频。例如，如果原来
使用的外频是 100MHz，现在可以使用 133MHz或更高的外频，具体要
由主板外频跳线决定。
3）开机工作时，机箱内发出“哒哒”碰撞声，时有时无
现象：新组装的一台电脑工作一切正常, 但经常听到机箱内发出
,哒哒, 的声音 。
处理：从现象分析，应该是 CPU的散热风扇在转动过程中碰到了
什么东西。
4）刚用不久的 CPU就出现了散热风扇噪音太大和转动不畅的问题
现象：新组装的电脑运行时一切正常, 只是没过一个星期, 散热风
扇的噪声越来越大 。 打开机箱观察, 未发现有不正常的现象, 但风扇
的转动不畅, 过一段时间又恢复正常 。
处理：从直观上未发现问题，有可能是风扇电机出了问题，更换
一个新的风扇，使用一段时间后出现同样的故障。经过多方面考虑，
原来目前是冬季，电脑所处的室内温度偏低，造成了转动轴承上的润
滑油失效。解决的方法是给风扇注入防冻润滑油，最好是采取措施保
证室内温度达到电脑的工作要求。
5）电源使用一段时间后声音特别大
现象：打开电源启动电脑, 工作一切正常, 只是声音特别大 。
处理：检查电源风扇，声音不是从这里发出的，可以断定电源风
扇无故障。打开机箱，发现 CPU的风扇积尘很多，将灰尘用棉签清除
后，故障依旧。仔细观察 CPU风扇，发现风扇中轴处很干燥，在风扇
中轴处加上几滴润滑油（家用缝纫机油即可），结果故障排除了。
6）电脑总是热启动
现象：电脑经常在运行一段时间后自动热启动, 有时甚至连续几次,
关机片刻后重新开机, 故障依旧 。
处理：先用杀毒软件进行检查，未发现病毒。打开机箱，把各部
件重新拔插一遍，开机重试，故障依然存在。这时发现 CPU的散热风
扇转动非常缓慢，有时干脆停转。用手摸摸 CPU，发现 CPU非常热。
更换一个小风扇后故障不再出现，说明 CPU的风扇有问题了。
7）电脑在 Windows 98系统下运行正常，当升级到 Windows XP后自
动重新启动
现象：一台雷鸟 1GHz（ 超频到 1.2GHz使用 ） 电脑, 在从 Windows 98
升级到 Windows XP后经常出现自动重新启动的现象 。
处理：由于整台电脑都是新买的，而且在 Windows 98下运行正常，
说明不存在硬件冲突问题。在 Windows 98下用正版杀毒软件对整个硬
盘进行杀毒，并没有发现任何病毒。后来想到 CPU是超频使用，所以
将 CPU频率调回到标准频率，然后开机在 Windows XP下进行测试，
没有再出现自动重启现象，问题解决了。从中也可看出 Windows XP
比 Windows 98对整台电脑的稳定性要求更高。
8）频率有时自动降低
现象：开机后本来 733MHZ的 CPU变成 400MHZ了, 显示的信息是
,Defaults CMOS Setup Loaded”,在重新设置 CMOS Setup中的 CPU参
数后, 系统又正常显示主频, 但有时又会重复上面的过程 。
处理：这种现象只需关机，取下电池，然后更换一个新电池；开
机，重新设置 CPU等参数。普通的纽扣型锂电池的电压为 3V，实际测
量应该是 3点几伏。如果发生上述问题，多数是电池电压不足 3V造成
的。
3,内存故障分析与维护
1）内存的日常维护
静电是内存的最大威胁，因人体或某些物品上带的静电都有可
能将内存的芯片击伤损坏，所以在取内存条时尽量用柔软防静电的
物品包裹；当需要用手接触内存条时一定要先触摸一下导电体，将
手上的静电释放掉。
潮湿的环境会导致连线的腐蚀或脱落，对内存产生损害，所以
要注意机房内的湿度。
内存长时间持续高温，有可能导致内存上的元器件损坏。所以
一定要注意机箱内的散热。
在运输过程中，要避免震动和碰撞，以免内存条受损或报废。
元器件的反复热胀冷缩，可能会导致接触不良，所以尽量避免
频繁开关机。
2）内存的常见问题分类
内存的常见问题一般可分为 3类，即“内存减少”、“内存不
足”及“奇偶校验错误”。
? 内存的减少
一般的检测如处理步骤如下：
1）如果能正常启动并且自检正常，而在 DOS状态下用 MEM命
令检查发现内存减少，可以先用最新版本的杀毒软件的原盘启动系
统，并查杀病毒。
2）如果经过查杀病毒，则可以排除病毒的可能性，可重新从硬
盘启动电脑，再在 DOS状态下用 MEM命令检查。
3）如果经杀毒后开机自检时还是发现内存减少，可以重新启动
电脑，在启动过程中按 【 Delete】 键，进入 CMOS设置，增大内存
读写周期或者增加内存读写等待时间。
4）如果故障仍然存在，可以参照主板用户手册中的说明来检查
所安装内存的容量是否符合主板要求（内存扩容、新装电脑时容易 出现此类问题）。
5）如果问题仍然没有解决，可以检查实际安装的内存型号规格
是否与说明书上的一致。如果不相同可以考虑更换内存。
6）如果还有相同故障，则排除了内存本身的问题，由此判断可能
是内存和内存插槽之间的接触不良或插槽有问题。可以重新安装内
存或更换插槽，并确保接触良好。
? 内存不足
? 奇偶校验错误
3）内存故障及处理
? 使用 Word时报告“内存不足”
? 升级内存后无法启动电脑
? 内存检测时间长
? 不识别 128MB内存
? 升级内存后显示器黑屏
? 内存条有故障导致电脑无法启动
? 内存接触不良引起的不能进入系统
4,电源故障分析与维护
1）电源的日常维护
2）常见问题的处理
? 一台奔腾 II 450MHz电脑，在使用中主机的噪声如同马达一样
现象：电脑的运行正常, 只是噪声大如马达 。
处理：从现象上可以看出应该是电源风扇发出的这种噪声。转
到机箱背面，发现电源风扇表面积聚了很厚的一层灰尘，而且噪声
确实发于此处。这是由于用户长时期没有对电源风扇进行清理，所
以造成灰尘太多，有的风扇叶上的灰尘是在风扇转动过程中脱落而
导致风扇旋转不平衡，才会发出马达一样的噪声。处理方法是先用
毛刷将扇叶上的积尘刷去，有条件可以用吸尘器吸一遍，然后用棉
签沾无水酒精擦拭。
? 电源损坏引起的串口故障
现象：新买的一台脑，开机后显示器上显示的蓝天白云，好像
一切正常，但系统提示没找到鼠标。将鼠标拿到商家处测试，一切
都正常；找来一只在别机器上可以正常使用的鼠标安装在该电脑上，
开机后还是检测不到鼠标。
处理：打开 CMOS设置查看串口状态, 显示的是串口已经打开, 难
道操作系统有问题：经检查没问题, 就只能把主板从机箱里拆出来 。
拆出主板后, 发现电源线有几根被烧黑了, 拿起来闻闻有一股胶臭
味, 只是还能用 。 用万用表检查电源, 终于发现电源输出电压达不
到标准, 比正常值低了 2伏 。 买回一个品牌电源并装入机箱, 开机,
一切正常 。
? 在正常使用的情况下，时不时“嘀”的一声，出现“重新启动”的
假象
现象：开机后在正常使用的情况下, 时不时, 嘀, 的一声, 出现
,重新启动, 的假象：但它并不真正的重新启动, 只是出现重新启
动的声音 （ PC喇叭发声 ） 和光亮 （ 电源指示灯闪亮 ） 现象, 系统却
在当前工作画面死机 。 有时死机后还不断地重复, 重新启动, 的假
象 （ 间隔只有数秒 ） 。
处理：如果开机后机箱后传来一阵轻微的, 嚓、嚓, 声，是电
火花的声音。关闭电源，查看电源线插头，没问题；再看电源线与
电源是否松动，将其插紧后，故障消失。
? 电脑自检失败
现象：电脑启动时运行正常, 但自检内存后就死机, 按任何键均
无反应 。 有时却又能正常启动, 而且工作正常 。
处理：从现象分析，电脑有时能正常工作，说明故障是随机性
的。处理方法是只留显卡，拔去所有扩展槽中的板卡。此时故障依
然存在，这说明问题可能是在电源上。用万用表测量电源电压，发
现电压不稳定时出现故障，如果电压稳定了，这种现象就会消失；
然后再测试外接电源，发现电压正常，这说明是电源性能不好而引
起的主机故障。这时只能将电源送专业维修处处理或换一个新电源。
? 运行正常的电脑，在新装了宽带网后，机器频频死机，甚至会自动
断电
现象：一台电脑在不联网时一切正常, 但只要插上网线, 即使不
上网也会断电 。
处理：根据现象分析，可能是电源的问题。打开机箱，卸下电
源，发现电源盒上的字迹模糊，看不出是多少瓦。将一台运行正常
的机器上的电源换上，同时将网线接好，重新启动机器，一切正常。
这就说明原来是电源是劣质电源，它所提供的功率只能勉强供电脑
运行，加上新装了网卡，虽说它的功率最多只有几瓦，但它接上网
线后却有较大的脉冲电流，从而导致电源不能提供所需的电流，所
以系统就会断电。
? 新组装的电脑，开机后将显示器烧毁
现象：新组装的一台电脑, 把硬件连接好后完成 CMOS的相关设置,
在启动机器的一瞬间, 显示器冒出一股青烟后便一片漆黑, 显然是
显示器被烧坏了, 原以为是显示器有质量问题, 换上一台在其他主
机上运行正常的显示器, 上述惨状又出现了 。
处理：从上述现象分析，故障不是出在显示器上。怀疑是显卡的
问题，将显卡换到其他的电脑上，一切正常，然后将主板换到别的
电脑上，也一切正常。
? 电源漏电
现象：新装的一台电脑, 开机后 PCI声卡有, 哒哒 ……,的噪声, 换
到另一台电脑上一切正常, 安装 ISA声卡时无此现象 。
处理：换卡时，手无意间碰到机箱内壁上，有, 突突, 的感觉，
立即意识到是被电了一下，可判定有漏电现象。用万用表测量电源
外壳，如果对地有感应交流电，说明确实是漏电。换上一个新电源，
故障消失。
? 电源电压不够
现象：一台组装电脑, 系统运行时一切正常, 但内置的调制解调
器无法上网, 无拔号音 。
处理：检查系统设置，一切正常。用诊断功能，表现也正常。
输入端接电话线，输出端接入电话机，拿起听筒能听到拔号音，说
明端口部分无故障。换了一个调制解调器，故障仍然存在，说明调
制解调器出故障的可能性很小。于是更换主板等部件，还是没有解
决问题。仔细想想在进行 CMOS设置时，主机电源监测处有一红色
警告提示，提示电源选项中有一项是电压不够。换上一个新电源，
故障消失。
15.2.2显示器故障分析与维护
1.显示器的维护
2.显示器的维修
1）显示器严重磁化后的恢复
现象：当用户不注意将带磁性的东西 （ 例如：插座, 磁化杯等 ）
放在显示器前时, 屏幕会出现大红大绿的颜色, 活似一张, 大花
脸, 。 这是显示器被磁化的现象 。
处理：如果用户有, 彩电消磁器,,可以对着屏幕按几下，就
可以恢复正常了。如果没有恢复，可以将消磁的接头拔出，然后在
一个变压器的次级交流输出接头上接两根导线，再接到消磁线圈的
接头上，为显示器找个好插座插上。打开显示器，把亮度和对比度
调到最大，出现光栅后，插上变压器，屏幕上立即出现了五颜六色
的闪光点，马上拔出变压器，颜色会减少一点。然后插上，再拔出，
又插上 …… 这样反复十多次，显示器会恢复正常；但是还可以能留
下一些较淡的颜色。
2）显示颜色不稳定
现象：一台彩显, 使用半年后出现屏幕颜色不稳定的现象, 颜色
会突然变化, 持续的时间不确定, 有时是 1秒到 2秒, 有时是 4秒到 5
秒, 有时必须用手拍击才能复原 。
处理：以上现象是典型的接触不良。开机检查各插接件，反复插
接，然事在打开后盖的情况下通电检查，故障似乎解决了，颜色不
现闪烁；但装上后不到几分钟，故障重新出现，反复检查插接件、
信号电缆，均无故障，最后只得拔下显像管尾板，把焊接板上的铁
皮合子用烙铁焊下，发现显像管管座的一个焊点出现了很细小的裂
纹，重新点焊，故障消除。
3）雷击后，显示器无显示
现象：雷击后显示器无显示, 该机遭到雷击时, 发出, 嘭, 的一声
响 。
处理：显示器遭到雷击后，往往会造成电路的大面积损坏，尤其
是电源电路、行扫描电路以及与主机的接口电路等。该显示器遭到
雷击时，有, 嘭, 的一声响，说明电源有严重的短路故障，其检修
重点放在电源电路。由于雷击对显示器的影响没有规律可循，更不
知道故障可能出现的部分电路，所以应建立正确分析判断范围的思
路。
由于一般显示器的电源电路中保护电路较为齐全，当电源的负载电路出
现短路或开路时，都可能得到良好的保护，电源电路只会停止工作，
无输出电压，电源的供电保险丝不会烧毁。如果发现电源保险丝烧
毁，故障应在电源本身。检测后进行更换即可。
4）显示器屏幕上有竖道
现象：新组装的一台电脑, 开机后显示器上的 Windows 98桌面上有
一条线从上到下贯穿屏幕的竖道, 好像是一滴水从屏幕上流下来 。
处理：从现象上分析，这不是显卡和显示器的问题，而是主板与
内存条不兼容。集成在主板上的显卡与主板共同分享主板上的内存，
而显卡使用的缓存要比内存严格，不少内存条不能满足显卡的要求，
因而会引发上述故障。严重时开机不启动、黑屏等。
5）显示器整个屏幕不停地闪烁
现象：开机后, 显示器整个屏幕在不停地闪烁 。
处理：先检查电源和插座，没有发现问题。接下来可以让显示器
独占一个电源插座，必要时可以换高级的电源插座。另外，一些家
用的装饰灯、风扇都可能会使显示器整个画面闪烁。如果这些都不
起作用，可以将显示器的刷新频率设置更高一些，可以有效地降低
闪烁程度。
6）显示器黑屏
现象：显示器黑屏是经常遇到的问题, 由于它的原因较为复杂,
所以处理起来一定要仔细观察现象, 认真分析原因, 然后对症下药 。
处理：显示器故障按引发的主要原因可以分为两大类：电脑主
机引起的故障，显示器本身故障引起的黑屏。下面分别介绍：
? 电脑主机引起的故障
? 显示器自身故障引起的黑屏
? 其他原因引起的黑屏
15.2.3显示卡故障分析与维护
? 屏幕无显示
? 字符图形显示错误或花屏
? 字符颜色或背景色有错误
? 开机时屏幕上出现乱码
? 出现花屏，字迹无法看清
? 显卡的维护
显卡的日常维护要注意 3点：
? 防静电
? 防潮
? 防尘
15.2.4 硬盘故障分析与维护
硬盘的维护与保养应注意以下几个问题：
? 及时备份数据，对硬盘中重要的文件，特别是应用软件的数据文件要
按一定的方法进行备份工作，以免在发生硬件故障、软件故障或误码操
作等情况下造成无法挽回的损失。
? 禁止随意在存有重要数据的硬盘分区中运行游戏软件或使用未经检测
的软盘或光盘。
? 注意预防病毒，并养成定期检测及清除病毒的习惯。
? 保持环境的清洁。由于硬盘是密封的，其盘片可以在普通无净化的室
内环境中工作，但如果环境中的灰尘太多，会被吸附到印刷线路板的表
面和主轴电机的内部，也会堵塞呼吸过滤器。
? 减少震动和冲击。严禁工作或则关机时搬动机器，以免磁头与盘片产
生撞击而擦伤盘片表面的磁性层。
? 拆装硬盘时要注意防止静电。
? 禁止随意在硬盘中安装软件、删除文件及对硬件进行初始化等操作。
? 及时删除不再使用的文件和临时文件等。
? 及时回收丢失的簇：因为当一个程序的执行被非正常中止时，可能
会引起某些临时文件没有得到正常的保存或删除，结果造成文件分
配单位的丢失。这样日积月累，丢失簇会占据不小的硬盘空间。该
问题的解决方法是，及时删除硬盘上那些没用的临时文件。
? 减少文件碎片：这里所说的文件碎片，是指文件存放在不相邻的簇
上。减轻少文件碎片的方法是：在安装软件前先清理硬盘，并使用
碎片整理程序清除原有的文件碎片，以保证新安装的软件基本上没
有碎片。
? 保持合理的使用温度（ 5℃ ~40℃ ）。
1,硬盘的维修
一般用户可以根据电脑启动信息对故障类型做出初步判断：
? 开机不能完成正常自检（ POST），则可以认定是主板或电源出了
故障。
? 开机自检过程中，屏幕提示 Hard disk drive failure或类似信息，则
很可能是硬盘驱动器出现了硬件故障；而屏幕提示为 Hard drive
controller failure信息，则可能是硬盘控制器出现了硬件故障。
? 开机自检过程中，屏幕提示 Missing operating system,Non OS、
Non system disk or disk error,replace disk and press a key to reboot
等类似信息，则可能是硬盘主引导区分区表被破坏、操作系统未正确安
装或 CMOS硬盘参数设置有错误。
? 开机自检过程中，屏幕提示 Hard disk not present或类似信息，则可
能是 CMOS硬盘参数设置有错误或硬盘控制器与硬盘驱动器连接不正确。
在对硬盘不能启动的故障类型进行了初步判断之后，对于软故障，
可以采取如下措施进行处理：
? 如果存在 CMOS错误有可能，在对硬盘类型不确定的情况下，可以
让 BIOS自动检测，也可以参考同种机型的设置。
? 如果存在 CMOS错误有可能，在对硬盘类型不确定的情况下，可以
让 BIOS自动检测，也可以参考同种机型的设置。
? 如果问题仍没有解决，则可以用软盘启动（这需要先在 BIOS中设置
引导顺序，即将第一访问设备设置为软盘），试着进入 C盘；然后输入
DIR命令，如果能列出 C盘目录，则说明故障很可能是操作系统受到破
坏，则存储在硬盘上的数据应无太大的问题；如果不是这样，则可能是
硬盘的主引导区或可引导分区的引导区遭到破坏。一般可以用 Norton
Disk Editor或 DEBUG等工具软件来查看硬盘的主引导区是否正常。
2.硬盘维修的实例
?CMOS硬盘参数自动丢失，每次都要重新启动
?CMOS硬盘参数丢失
?不能从硬盘启动电脑
?电脑不能从硬盘启动，使用软盘启动后，找不到硬盘
?电脑感染 CIH病毒后，硬盘无法启动
?格式化硬盘时，提示无效的驱动器
?无法格式化硬盘
?双硬盘故障
?开机时提示主硬盘错误
15.2.5光驱故障分析与维护
1.光驱及光盘的维护
2.光驱常见故障及处理
? 光驱不能读取数据的故障及处理方法
? 光盘不旋转的故障及处理方法
? 光盘装卸故障及处理方法
3.光驱故障维修实例
? 光盘放入光驱后，光驱灯不亮
? 光驱的读盘能力会下降
? 光驱无法读盘
? 放入光盘后会出现蓝屏
? 开机后检测不到光驱或者检测失败
? 进出盒故障
? 激光头故障
? 光驱在使用时出现读写错误或无盘提示
? 无法找到 CD— ROM驱动器
15.2.6 声卡故障分析与维护
? 音箱不能发出声音
? 只有一个音箱有声音
? 录音时有噪音
15.2.7 键盘故障分析与维护
1.键盘的维护常识
? 定期除尘，注意不要使用任何润滑剂。
? 击打键位时，不要用力过大，以免损坏按键下面的弹簧。
? 防水防潮
2.键盘的故障分析和排除
? 光标停不住，字符输不进去
? Keyboard Error错误
? 键按下后不能弹起
15.2.8打印机故障分析与维护
喷墨打印机的维护
? 打印机必须放在一个平稳的水平面上，避免震动和摇摆。
? 在打印机的前端最好不要放置其他物品，留出足够的空间可以使打印机顺利出纸。
? 在电源指示灯或联机指示灯闪烁期间（打开电源开关后）不要进行
任何操作，因为这时打印机正在预热，只能等到预热完毕后指示灯不再 闪烁时方可进行操作。
? 在正式打印之前，一定要根据纸张的类型、厚度以及送纸方式等情况，调整好打印机的纸介质调整杆和纸张厚度调整杆的位置。
? 必须注意正确使用和维护打印头。打印机在初始位置时，通常是处
于机械锁定状态。这时不能用手强行用力移动打印头，否则会造成打印
机机械部件的损坏。更不要人为地移动打印头来更换墨盒，以免发生故
障，从而损坏打印机。如果确实需要移动打印头，可以用清洗键来移动。
? 使用时不要带电拔插打印电缆，否则会损坏打印机的打印口以及电
脑的并行口，甚至会击穿电脑主板。
? 在安装或更换打印机时，要注意取下打印头的保护胶带，并一定要
将打印头的墨水盒安装到位。
? 打印机使用了一段时间后，如果字迹不清或出现了纹状等缺陷，可
能是打印头脏了，这时可以利用打印机的自动清洗功能来清洗打印头。
? 在墨盒没有用完时最好不要取下，以免造成墨水的浪费。
? 各厂家生产的喷墨打印机所用墨盒一般不通用，更换墨盒时应尽量
选用本机厂家的产品，否则极易造成打印喷嘴堵塞。
激光打印机的维护
? 激光打印机的维护相对来说比较复杂一点，但只要掌握了正确的方 法，也一样可以应付自如。
? 部分激光打印机使用可更换的墨盒，墨盒中装有墨粉、硒鼓、显影
和轧辊。更换墨盒时，大多数的主要部件也随之更换，因此需要专
门的维护。
? 激光打印机最常见的故障就是卡纸。此时控制板上的指示灯会发亮，
并向电脑返回一个报警信号。处理该故障只需要打开打印机上盖，
取出被卡住的纸张即可，但要注意，必须按进纸方向取纸。如果经 常卡纸，就应检查进纸通道。
? 激光打印机的纸张与复印机用的纸完全通用，注意不要选太光滑或 表面有纹路的纸张，因为这类纸打印出的清晰度差。
? 激光打印机内部电源线上的电压高达 6千伏，所以不要随便接触，
以免造成伤害。在多数激光打印机上都装有一些安全开关，还有不少保 险丝和自动电路保护装置。例如 HP33440型激光打印机有热敏保护器，
当影轧辊温度过高时会自动关机。定影轧螺丝在打印机出纸通道的尽头,正常操作时不能去触摸轧辊，以免烫伤。
? 多数激光打印机的墨粉都不通用，因此更换的墨粉型号最好与原装的型号一致。如果选型不当，墨粉会粘在轧辊上，引发其他故障。
? 打印机中的激光很危险，能伤害眼睛，所以在正常打印时，切不可用眼睛窥视打印机内部。
15.2.9扫描仪故障分析与维护
? 扫描驱动不正确的故障
? USB端口供电不足的故障
? 连接松动的故障
? 新系统不识旧扫描仪的故障
? 驱动不完整的故障
? 扫描突然中断的故障
? BIOS设置不当的故障
? 插拔扫描线缆不当的故障
? 扫描声音不正常的故障
? 扫描灯管长亮的故障
? 扫描缓慢的故障
? 扫描效果模糊的故障
15.2.10 软驱常见问题及处理
对于软盘和软驱的日常维护，需要注意以下几点：
? 不能用手或其他物体直接接触磁盘介质表面，即软磁盘片封套中读
写、存储部分表面，否则会造成介质表面擦伤，导致数据存储出错,甚至造成软盘盘面划伤，使盘片彻底损坏而报废。
? 软盘盘片的封套内不允许进入任何细小的东西。
? 软盘标签的写和贴要掌握好正确的方法。标签上记录的存储内容、
时间等要便于保存和检索，避免涂改；标签要贴在规定的位置，否 则会影响读写操作。
? 不能在软盘上堆放、压放重物，否则会引起盘片变形和永久性损坏。
? 软盘不能在阳光下曝晒，防止温度过高，使软盘片变形而不能正常 存取数据。
? 当机器启动或关闭时，最好不要将软盘插在驱动器中，因为加电和
断电时产生的脉冲信息有可能破坏软盘片上的数据信息；当软盘驱 动器指示灯亮时，切不可打开此驱动器门或从驱动器中取出软盘。
? 如果准备将资料长期保存在软盘中，应将软盘装入塑料盒中，垂直
存放，以免发生变形。
? 对于存有重要信息的软盘，应将其设为写保护状态，避免由于误操 作使软盘上的信息丢失。
? 对于长期保存的信息，一定要定期地进行复制。
单元 3
举一反三
15.3 举一反三
下面以 IBM与惠普的商用品牌机产品在工作中遇见不少常见
问题来总结商用电脑中常见的故障、维修方法以及一些使
用技巧
1,IBM
?IBM ThinkCenter M50如何实现并口双向模式
?按 【 Power】 键没反应，电源不供电
?IBM ThomlCenter A50p如何设置 Option Keys
?ThinkCenter A50p和 ThinkCenter S50的 USB2.0接口不能正常使用
2.惠普
1) 电脑周期性停顿
2) 无法打开电脑的机盖或者访问面板
3) 如何根据电源灯的颜色和闪烁频率判定相应的情况
? 电源 LED灯呈红色并闪烁两次（一秒一次）然后暂停两秒钟表示处
理器的热保护功能被激活，风扇可能被堵塞或者无法运转，或者散
热器与处理器的连接不当。
? 电源 LED灯呈红色并闪烁六次（一秒一次）然后暂停两秒，最后喇
叭发出六次,Bee”声则表示显卡没接好或者已经损坏，甚至是主板
的接口损坏。
? 电源 LED灯呈红色闪烁五次（一秒一次），然后暂停两秒钟，最后
喇叭发出 5次,Bee”声，代表电脑物理内存安装不当、接触不良或
者已经损坏，可以尝试更换内存。
上机实战
一台显示器黑屏，分析并找出故障原因，然后试着自己动手解
决该故障。
